第一篇：15年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

2015年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工

作總結(jié)

2015年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院制定了《開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施方案》，尤其是監(jiān)督員同志，對(duì)我院的創(chuàng)建活動(dòng)十分關(guān)心和支持，今年先后召開(kāi)了二次座談會(huì)，在會(huì)上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評(píng)和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過(guò)場(chǎng)。

2、利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺(jué)性。為增強(qiáng)全院職工對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺(jué)性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過(guò)程。⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班

子會(huì)和科室干部會(huì)議，科室召開(kāi)科室職工會(huì)議，學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識(shí)。⑵充分利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、專欄大造輿論，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的大聲勢(shì)、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，懸掛紅條橫幅一條，標(biāo)語(yǔ)十二條，出宣傳欄三期，召開(kāi)各類會(huì)議五次，公布舉報(bào)電話二個(gè)，設(shè)立投訴箱1個(gè)。做到單位負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室負(fù)責(zé)，對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。

3、廣泛開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查⑴服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果：今年分別對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查。第一次，共計(jì)132份，其中滿意為70份，不滿意62份，滿意度為53%。第二次共計(jì)131份，其中滿意為92份，不滿意39份，滿意度為70%。提出批評(píng)

意見(jiàn)71條，其中：服務(wù)態(tài)度不夠好26條，藥費(fèi)高20條，環(huán)境差35條。⑵住院病人進(jìn)行滿意調(diào)查結(jié)果：第一次為今年1月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)28份，其中：滿意為25份，滿意度80%，3、第二次為今年3月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查計(jì)30份，總滿意度為%。

二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開(kāi)展創(chuàng)建工作來(lái)，始終堅(jiān)持創(chuàng)建，狠抓落實(shí)，邊創(chuàng)邊改，對(duì)存在的問(wèn)題逐項(xiàng)加以解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題及時(shí)做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院工作劃上圓滿句號(hào)，針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，要重點(diǎn)做好以下幾方面工作。

1、加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)照本科室和個(gè)人服務(wù)態(tài)度

存在的問(wèn)題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。

2、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對(duì)群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個(gè)月之內(nèi)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出待崗1－6個(gè)月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。

3、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對(duì)不戴卡上崗者每人次扣考核分2分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。

三、存在的問(wèn)題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界人士以及對(duì)住院病人的滿意度問(wèn)卷調(diào)查情況來(lái)看，我們還存在一些問(wèn)題，主要有：個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個(gè)別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動(dòng)為新起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動(dòng)推向新水平。

1、繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)一步健全和落實(shí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。

2、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹(shù)立典型，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。

3、繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動(dòng)，要堅(jiān)持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。醫(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，是為人民健康、為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，讓人民放心，讓社會(huì)放心，讓群眾滿意。

第二篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，對(duì)病人或特定人群進(jìn)行防病、治病，提供保健服務(wù)的場(chǎng)所，是服務(wù)社會(huì)的重要窗口。它聯(lián)系千家萬(wàn)戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質(zhì)量和切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、收費(fèi)水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時(shí)化解，都直接關(guān)系到人民群眾對(duì)醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。要想建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應(yīng)主動(dòng)為病人提供熱情服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1、要想建設(shè)人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，因此，我們醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的邊緣學(xué)科知識(shí)。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開(kāi)處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應(yīng)該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運(yùn)用系統(tǒng)的觀念來(lái)分析研究醫(yī)學(xué)的有關(guān)問(wèn)題，以適應(yīng)各種患者醫(yī)療、預(yù)防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，我們醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關(guān)系。首先要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，因此，我們要通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自身的醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自身的臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的為病人服務(wù)，為病人解除痛苦。其次，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系。我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)工作中，尊重患者的知情權(quán)，讓患者充分了解和知曉自已將要面對(duì)的是什么，明白看病醫(yī)療費(fèi)有和藥費(fèi)用到了什么地方，注重患者的心理疏導(dǎo)與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過(guò)我們醫(yī)務(wù)人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員的誠(chéng)信、尊重、溫暖和關(guān)照，就能換來(lái)患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實(shí)際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點(diǎn)闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務(wù)流程，提高隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；定期召開(kāi)醫(yī)患交流會(huì)議，健全醫(yī)患溝通機(jī)制，以到位的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時(shí)，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，利用各類社會(huì)資源快速化解。同時(shí)，開(kāi)展衛(wèi)生院文化建設(shè)，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會(huì)形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術(shù)水平，所以人力資源是第一大資源，對(duì)于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級(jí)部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院等加強(qiáng)聯(lián)系，積極為醫(yī)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)；要適當(dāng)放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛(ài)才；要出臺(tái)激勵(lì)措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內(nèi)部培訓(xùn)、結(jié)對(duì)幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團(tuán)各系統(tǒng)的作用，強(qiáng)化思想教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)精湛、思想過(guò)硬的基層衛(wèi)生隊(duì)伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)決策，統(tǒng)籌安排農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項(xiàng)工作，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。單獨(dú)建立一支社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務(wù)，而且熱心服務(wù)于本院職工，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)生活，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。在實(shí)踐鍛煉中，自身協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)也得到了增強(qiáng)。我相信通過(guò)全院職工的共同努力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，我院一定會(huì)成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第三篇：衛(wèi)生局創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施方案

**市衛(wèi)生局

2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《河南省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的通知》（豫衛(wèi)基層?2014?8號(hào)）及《焦作市衛(wèi)生局關(guān)于做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的通知 》（焦衛(wèi)基層?2015?2號(hào)）要求，為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升管理水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高患者和社會(huì)滿意度，決定在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)。制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，突出“以人為本、服務(wù)群眾”這一主題，以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾心目中的良好形象，為人民群眾提供更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市和“四個(gè)**”建設(shè)創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

組 長(zhǎng): 副組長(zhǎng)： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局基婦科，***同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施。各單位也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行。

三、創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)象

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

四、創(chuàng)建內(nèi)容：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實(shí)政府責(zé)任，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實(shí)施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計(jì)劃生育、基本藥物、健康管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療（以下簡(jiǎn)稱新農(nóng)合）、績(jī)效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實(shí)行無(wú)害化處理。

三、規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

四、規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開(kāi)。強(qiáng)化新農(nóng)合基金管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。

五、探索實(shí)施基層首診制度。探索實(shí)行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)期患者入院進(jìn)行康復(fù)治療提供便利條件。

六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等方面實(shí)行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要對(duì)創(chuàng)建工作予以高度重視，精心組織開(kāi)展創(chuàng)建工作，同時(shí)各單位要成立“創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)創(chuàng)建單位的硬件和軟件建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）整體推進(jìn)，全面提高。要以群眾滿意為根本目的，把解決實(shí)際問(wèn)題、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)貫穿創(chuàng)建工作全過(guò)程，不斷提升創(chuàng)建工作水平。要通過(guò)多種形式加強(qiáng)宣傳，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，堅(jiān)持在創(chuàng)建中不斷改進(jìn)，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的日常督導(dǎo)檢查，深入基層進(jìn)行明察暗訪，既要發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、宣傳典型，也要對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，促其糾正。要通過(guò)創(chuàng)建活

動(dòng)，切實(shí)取得明顯成效，使基層干部職工的思想、作風(fēng)、能力有明顯提高，行政效能明顯提升，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)一步健全。

附件2：

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)群眾滿

意度調(diào)查表（2015年版）

一、就醫(yī)意愿

1.您需要看病就醫(yī)時(shí)是否愿意首先選擇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診？

A.愿意

B.不愿意

2.您及您的家人近一年來(lái)到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診的比率中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院占比：

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100%

二、就醫(yī)有效性

3.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)健康狀況及疾病的診斷準(zhǔn)確嗎？ A.不準(zhǔn)確 B.基本準(zhǔn)確

C.比較準(zhǔn)確

D.準(zhǔn)確

E.非常準(zhǔn)確

4.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)疾病的治療有效嗎？ A.沒(méi)啥效果 B.基本有效

C.比較有效

D.有效

E.非常有效

三、就醫(yī)經(jīng)濟(jì)性

5.相比去其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用：

A.太高了，災(zāi)難性的 B.比較高

C.還可以

D.一般 E.便宜

6.相比去其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診的成本（比如交通、就餐等）：

A.太高了 B.較高 C.差不多

D.較低

E.很低

四、就醫(yī)安全性

7.您對(duì)您及家人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診放心嗎？ A.不放心 B.一般 C.比較放心

D.放心

E.很放心

8.如果您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)時(shí)遇到醫(yī)療糾紛，您的看法是： A.肯定是處置不當(dāng) B.可能是處置不當(dāng)

C.不能隨便下結(jié)論，由專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定了才知道 D.衛(wèi)生院的管理還算規(guī)范，應(yīng)該不會(huì)是處置不當(dāng)

E.衛(wèi)生院的管理很規(guī)范，不會(huì)是處置不當(dāng)

五、就醫(yī)方便性

9.您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診方便嗎？ A.不方便 B.一般 C.比較方便

D.方便

E.很方便

10.您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行新農(nóng)合報(bào)銷方便嗎？ A.不方便 B.一般 C.比較方便

D.方便

E.很方便

六、就醫(yī)舒適性

11.您認(rèn)為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境舒適嗎？ A.不舒適 B.一般 C.比較舒適

D.舒適

E.很舒適

12.您在與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員溝通交流時(shí)順暢嗎？ A.不順暢 B.一般 C.比較順暢

D.順暢

E.很順暢

七、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉程度

13.您是否了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可以免費(fèi)為您提供國(guó)家基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目服務(wù)？

A.不了解 B.聽(tīng)說(shuō)過(guò)

C.了解，但說(shuō)不出是什么項(xiàng)目 D.了解，能說(shuō)出幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)

E.非常了解，能清楚說(shuō)出是什么項(xiàng)目

14.您或您周圍的人有接受過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)提供的國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目嗎? A.從來(lái)沒(méi)有

B.偶爾接受過(guò) C.接受過(guò)幾次，不規(guī)律 D.接受過(guò)，基本規(guī)律

E.接受過(guò)，一次不落

八、健康知識(shí)儲(chǔ)備

15.您認(rèn)為您具備的健康知識(shí)中有多少比例是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲得的？

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100% 16.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為您提供的健康知識(shí)有用嗎？ A.用處不大 B.一般

C.比較有用

D.有用 E.很有用

九、健康意識(shí)和行為養(yǎng)成

17.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成和提高健康意識(shí)方面發(fā)揮了作用嗎？

A.用處不大 B.一般

C.發(fā)揮了作用 D.發(fā)揮了較大作用

E.發(fā)揮了很大作用

18.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成健康的行為和生活方式方面發(fā)揮了作用嗎？

A.用處不大 B.一般

C.發(fā)揮了作用 D.發(fā)揮了較大作用

E.發(fā)揮了很大作用

十、基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度 19.您對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的看病就醫(yī)服務(wù)滿意嗎？ A.不滿意 B.基本滿意

C.比較滿意

D.滿意

E.非常滿意

20.您對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意嗎？ A.不滿意 B.基本滿意

C.比較滿意

D.滿意

E.非常滿意

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分(其中第1題選A得5分，選B得0分，2—20題中，A：1分，B：2分，C：3分，D：4分，E：5分)。至少訪談?shì)爡^(qū)內(nèi)30名以上群眾，取平均分值。

第四篇：爭(zhēng)做“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，按照衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本方案。

一、活動(dòng)的意義、原則和目標(biāo)

活動(dòng)以群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以讓群眾滿意為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的載體作用，推動(dòng)政府進(jìn)一步承擔(dān)辦醫(yī)責(zé)任，注重發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和作用。強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，有針對(duì)性地查找和解決群眾看病就醫(yī)中的實(shí)際問(wèn)題，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

活動(dòng)遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)居民參與的積極性和主動(dòng)性，了解群眾需求，開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)，并對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，整改提高。實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實(shí)政府責(zé)任，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實(shí)施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計(jì)劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實(shí)行無(wú)害化處理。3.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

4.完善運(yùn)行新機(jī)制。貫徹《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制的意見(jiàn)》，全部配備和使用國(guó)家基本藥物并實(shí)行零差率銷售，落實(shí)穩(wěn)定長(zhǎng)效的多渠道補(bǔ)償政策。完善績(jī)效考核和人事分配制度，提高獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例，合理拉開(kāi)收入差距，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。

5.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開(kāi)。強(qiáng)化城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求，主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題制定好邊整邊改的方案。主動(dòng)對(duì)群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，并將情況及時(shí)報(bào)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書(shū)后立即研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作。科室要在整改階段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為基層為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，讓衛(wèi)生服務(wù)站在我院開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中得到幫助，讓人民群眾得到實(shí)惠，為人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)方案

“創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)

實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，踐行黨的群眾路線，全面推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，把我院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、綜合服務(wù)能力一流的中心衛(wèi)生院，根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生局《關(guān)于印發(fā)開(kāi)展“群眾滿意的鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建活動(dòng)以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，充分發(fā)揮我院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院公共服務(wù)職能，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力，為轄區(qū)居民提供常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展中醫(yī)藥特色專科。活動(dòng)中充分激發(fā)職工積極性，完善責(zé)任機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，力爭(zhēng)使我院達(dá)到“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)、數(shù)字化接種門診、婦幼保健室的建設(shè)。

2、合理配置醫(yī)療設(shè)備。對(duì)照《規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)我院儀器、設(shè)備等情況進(jìn)行補(bǔ)充購(gòu)置。2000元以下的制定采購(gòu)計(jì)劃，2000元以上的將報(bào)局機(jī)關(guān)審批，春節(jié)后進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。

3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)在崗人員適宜技術(shù)、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育；爭(zhēng)取上級(jí)醫(yī)院的定向支援、對(duì)口培訓(xùn)。

1）醫(yī)院制定完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行三基三嚴(yán)及專科業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤。

2）將重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干派遣至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院診療水平。

3）針對(duì)醫(yī)院婦科技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題，與市局及上級(jí)醫(yī)院協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取進(jìn)行對(duì)口技術(shù)或人員支援；同時(shí)積極與市局及大專院校聯(lián)系，爭(zhēng)取大專院校畢業(yè)生分配到我院。

4.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全建設(shè)。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像和醫(yī)院感染等質(zhì)量管理。

1）每月進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，對(duì)住院病歷、處方、門診日志、護(hù)理質(zhì)量、病房管理等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)，將考核結(jié)果納入績(jī)效考核方案。

2）加強(qiáng)醫(yī)院感染消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)臨床用藥及醫(yī)院感染控制工作。

3）重視醫(yī)療護(hù)理安全，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，避免職業(yè)暴露及傷醫(yī)事件發(fā)生。5.規(guī)范開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)則。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

1）組建由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的慢性病人進(jìn)行規(guī)范化管理。

2）定期開(kāi)展巡回醫(yī)療服務(wù)，為轄區(qū)居民提供健康資訊。3）在學(xué)校、工廠等人群密集場(chǎng)所開(kāi)展食品安全及健康知識(shí)講座，為重點(diǎn)人群提供健康資訊。

4）每月開(kāi)設(shè)媽媽講堂，普及妊娠及嬰幼兒保健知識(shí)。5.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，完善績(jī)效考核和人事分配制度。

1）制定完善的績(jī)效考核機(jī)制，提高獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例，合理拉開(kāi)收入差距，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。

2）制定完善藥事管理相關(guān)制度，嚴(yán)格控制藥品的采購(gòu)和使用。

6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行醫(yī)院信息決策的公開(kāi)、透明。

（二）提升醫(yī)院服務(wù)水平

1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。將醫(yī)院門診、公共衛(wèi)生查體、慢病隨訪、健康普查等工作，從各自為政到橫向、縱向聯(lián)合服務(wù)。

1）橫向聯(lián)合是將患者的上述各種診療記錄添加到健康檔案中，方便管理和查閱。

2）縱向聯(lián)合是充分利用鄉(xiāng)村醫(yī)生和公共衛(wèi)生全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)二者的聯(lián)動(dòng)，群眾到村衛(wèi)生室就診，鄉(xiāng)醫(yī)難以判斷時(shí)，可直接聯(lián)系團(tuán)隊(duì)醫(yī)師進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診。

2.切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，安排專人處理群眾反映的問(wèn)題，并及時(shí)予以反饋。

1）患者入院時(shí)通過(guò)入院須知、入院溝通等方式與患者進(jìn)行醫(yī)患溝通。

2）住院患者通過(guò)醫(yī)患溝通、健康教育、衛(wèi)生宣教等方式了解疾病相關(guān)知識(shí)及所使用的診療方法、臨床用藥等相關(guān)知識(shí)。

3）患者出院時(shí)通過(guò)滿意度調(diào)查表與患者就醫(yī)院的服務(wù)及相關(guān)方面進(jìn)行溝通。

4）患者出院后通過(guò)進(jìn)行電話回訪等方式進(jìn)行溝通。5）醫(yī)院在醒目位置公布投訴電話，由分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理就診人員的意見(jiàn)和建議。

3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

1）認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》，踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范

2）切實(shí)落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象堅(jiān)決進(jìn)行處理。

4.實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。對(duì)村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等方面實(shí)行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力。

三、活動(dòng)方法與時(shí)間安排

1、成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、院委會(huì)委員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，制定《人和中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施方案》，于1月前完成。

2、召開(kāi)“創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”動(dòng)員大會(huì)，公布《創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施方案》，布置工作任務(wù)，該項(xiàng)工作于10日前完成。主要任務(wù)有：在門診大廳設(shè)立群眾意見(jiàn)箱；在窗口醒目位置公布投訴電話；在門診、住院患者及慢性病人群中發(fā)放“創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷100份以上。

3、結(jié)合《群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院》評(píng)價(jià)參考指標(biāo)，逐項(xiàng)與我院實(shí)際情況對(duì)比，找出不足，列出清單。將查找出的軟件方面的不足逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任科室、責(zé)任人，要求參照《群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院》評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求繼續(xù)完善醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度和操作規(guī)范，完成培訓(xùn)、考核相關(guān)工作并作好記錄；繼續(xù)安排重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。此項(xiàng)工作計(jì)劃于3月前全部完善完成。

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，因?yàn)槎練鉁剌^低目前無(wú)法施工，計(jì)劃于三月初開(kāi)始動(dòng)工，至4月底前全部完工。

5、把創(chuàng)“群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，科室要切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，抓好各種醫(yī)療制度的落實(shí)，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、管理，加強(qiáng)醫(yī)療事故的防范工作，6、要不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。