第一篇：配送中心關于開展優秀基層單位創建工作情況匯報(精)

配送中心關于開展優秀基層單位創建工作情況匯報

按照《省煙草專賣局關于進一步加強優秀基層單位創建工作的通知》文件要求，為深入貫徹落實科學發展觀，打造“行為規范、管理精細、富有效率、充滿活力”的配送新形象，全面落實省局“抓基層、打基礎、上水平”工作思路，樹立“勤勉、務實、高效、創新”工作作風，配送中心全力開展優秀基層單位創建活動，切實加強基層建設和基礎管理，全面提升物流管理水平，加快現代物流建設步伐。現就開展活動情況匯報如下：

一、動員部署階段

（一）、高度重視，把創建活動擺在突出的位臵。為加強此次活動的組織領導，中心成立創建活動領導小組，切實加強對創建活動的領導及各項工作任務的部署。通過深入細致的思想發動,提高全體員工對創建活動的思想認識，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局,確保及時發現和解決優秀基層單位創建工作中的新情況新問題。

（二）、組織廣大干部職工學習省、市局創建工作文件精神，并圍繞“從哪幾個方面創建？怎么樣創建？”開展大討論。通過學習討論，提高對創建優秀煙草基層組織重要性的認識，確立了“圍繞一個中心，狠抓五大建設”的創建工作思路，即：圍繞“卷煙上水平”這個中心，狠抓班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管建設、安全管理建設。

（三）、根據省局制定的優秀基層單位考評細則，配送中心結合實際情況，制定出《配送中心開展優秀基層單位創建活動實施方案》，將整個創建活動分為動員部署、組織實施、自查考評、持續提高四個階段進行。根據省局創建工作要求，結合工作實際，先后出臺了班子建設、隊伍建設、文化建設、客戶服務、安全管理等工作方案，細化了各個階段各項工作的標準、任務和措施。

（四）、為保證創建活動順利有效開展，領導小組組織召開了創建活動動員大會，動員全體員工充分認識開展創建活動是深化改革，實現管理上水平的迫切需要，并制作了創建宣傳欄、利用LED電子顯示屏滾動播放創建標語，營造“全員動員、全員參與、全力以赴”濃厚氛圍

二、組織實施與自查階段

按照《配送中心開展優秀基層單位創建活動實施方案》具體

步驟，創建活動從以下幾各方面全面鋪開，爭取在規定的時間內達到優秀基層單位的水平。

（一）、加強領導班子建設。班子建設是創建工作的核心

（1）、深入實踐科學發展觀，全面貫徹落實黨的路線方針政

策和國家局、省市局各項工作部署。班子成員在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。本年度內班子成員無因違法違紀受到處分。

（2）、結合省局提出的“八個求突破”和“五個上水平”工

作部署，認真組織落實好各項工作，全面完成了省局下達的工作目標和各項工作任務，并做到了工作目標明確，工作計劃具體，責任分工明確，重點工作突出。（3）、修訂和完善各項內部管理制度。在參照市局原有制度的基礎上，結合配送中心實際，制定和完善了考核、評優辦法管理制度，并嚴格按照規章制度執行。

（4）、將黨組織學習規范化、制度化。深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實“七一”講話精神，深入開展黨風廉政宣傳月、“講責任、講奉獻、講紀律”、“四個表率”等主題活動，共撰寫6篇心得體會；落實“三課一會”，每月召開一次支部委員會和黨小組會，每季度召開一次支部黨員大會，每半年由黨支部書記組織一次黨課。學習內容涵蓋了黨史、黨紀、黨風、黨章。提高了黨員干部的政治思想素質。

（5）、建全了中心組學習制度，保證了規定的學習次數和時間，2010年中心組學習達5次，中心組（擴大）學習研討會議1次。增強了領導班子的凝聚力和戰斗力。

（6）、是組織開展民主評議活動。組織基層服務對象、群眾代表進行民主評議，發放《民主評議政風行風征求意見調查表》300份，公示自查自糾情況及整改措施。公開舉報電話和電子信箱，接受群眾監督。做到＂有訴必理、有理必果＂。重點查找中心干部隊伍中存在的突出問題。

（7）、堅持民主決策，完善議事規則，有效落實集體決策制

度。制定并完善了領導班子議事規則。建立了“三重一大”集體決策制度（即在“重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額資金使用”等方面都經過集體討論研究才做出決定）。

（8）、嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度。在2011年召開的民主生活會中，共收集到6條意見，痕跡化資料已全部上報市局，（二）、加強隊伍建設。隊伍建設是創建工作的關鍵。

（1）、加強學習教育。中心送貨部堅持每周五召開例會，組織開展學習，交流工作體會，總結工作經驗，推進工作的進步。2010年組織各類學習培訓102學時，培訓面達100%。從每月督察考評的情況來看，日志、周記、月總結等工作規范一致，《物流月度評價報表》、《XX省煙草系統商業企業物流費用表》和卷煙生產經營應用項目數據上報及時、準確，無遲報情況。痕跡化資料收集完整，總結分析水平和業務技能明顯提升。

（2）、積極參加技能鑒定考試。10月份，中心組織員工積極備戰卷煙營銷員職業技能鑒定考試，印發學習教材30份，參加考試的人員中一線司送人員占86%；

（3）、榜樣引領，整體提高。為切實提高員工的整體工作水平，中心開展各種形式的評先選優活動，在優秀車組評選中，樹立了明庭林、程超、陳亞軍等一批工作出色、作風嚴謹的學習標桿。配送送中心主任黃琪、綜合部主任侯華英、儲配部微機操作員李一平等干部員工的先進事跡被收錄至同成文化案例集。以先 進人物鄧偉儒為原型的故事作品，被選送至全省系統“文化故事大講堂”演講比賽。通過示范帶動，員工的精神面貌煥然一新，工作作風不斷轉變，工作質量明顯提升。

（三）、加強企業文化建設，企業文化建設是創建工作的靈魂。

（1）、中心制定年度文化建設工作計劃，與行業文化相融共進。保證企業文化落地生根,針對每年制定的文化建設計劃，做到有部署、有檢查、有考核、有落實。

（2）、加大同成文化宣貫力度。在員工學習培訓會上定期開展同成文化宣貫,細致掌握企業文化的認同度,營造濃厚的文化氛圍,使全體員工不斷被感染。培訓覆蓋面達100%，員工對企業文化認知度達100%（3）、規范應用《中國煙草視覺識別系統》。充分運用《中國煙草視覺識別系統》對院內宣傳欄、送貨車輛、辦公室崗位欄等進行了設計，營造濃厚的文化氛圍，特別是導入“7S”現場管理后，中心規范了送貨車輛標識，把送貨車輛打造成宣傳煙草服務品牌的流動風景線，進一步提升了企業形象。

(4)、營造企業文化建設的深厚氛圍。中心主要領導親自上企業文化宣講課，開展企業文化宣貫。配送中心在全市舉辦的慶祝建黨90周年文藝匯演、黨風廉政法規知識競賽、“文化故事大講堂”演講比賽中取得不俗成績，展現了煙草配送人團結奮進、勇于拼搏的風采。通過豐富多彩的文化活動，使廣大員工內化于 心，外化于行，服務品牌得到有效傳播。

（四）、加強安全管理。安全是保障中心各項工作的生命線。

（1）、強化安全意識。始終把安全工作擺在全中心工作的首要位臵。并將該項工作和其他各項工作同規劃、同布臵、同落實、同考核。認真落實《安全生產法》、《XX省消防條例》、《煙草企業安全生產標準化規范》等相關法律法規制度，貫徹落實國家局、省局電視電話會議精神，對各項工作進行具體的研究和部署，為全面確保安全生產奠定了良好的思想基礎。僅2011年前三個季度就召開了9次以抓安全穩定工作為主題的辦公會。

（2）、逐層分解責任。為了強化落實安全責任，配送中心按照“分級管理、分線負責”的原則，積極推行安全生產責任制及“一崗雙責”制度。全員簽訂了2011年安全責任書91份，繳納風險金xx萬元，擔保金xx萬元，切實形成了層層分解，一級保一級的安全責任網，促使全員參與安全管理。

（3）、積極開展危險源辨識及評價工作。在市局統一安排下，配送中心積極準備、全員參加，遵照“不遺漏、不放過、沉下去、報上來”的原則，廣泛深入到各個場所中，認真開展了危險源辨識工作，并且對每個危險源進行了準確定級，共辨識危險源xx個，其中一般危險源（二級）xx個、低級危險源（一級）xx個，無中高級危險源。

（五）、突出服務環節。提升客戶服務質量是創建工作的落 腳點。

（1）、完善工作流程。在原有工作流程的基礎上，以“142”體系建設為抓手，修訂和完善了配送工作流程及標準，統一了服務標準、考核標準、行為規范等多項工作流程。

（2）、開展客戶滿意度測評。中心主要領導帶頭，每月對城區、大冶、陽新客戶實地走訪4-5次；通過強化配送服務，完善服務措施，得到了廣大零售客戶的一致好評。2011年前三季度客戶調查顯示，配送服務滿意度為100%。在節日放假前，送貨人員主動將放假時間提前一周告知客戶，提醒零售戶提前訂貨。（3）、提高電子結算率，配送中心負責收集328家現金結算戶的信息，加大對未辦理電子結算客戶的宣傳力度，發放告知書，從卷煙經營資金安全、加快資金結算速度等角度向客戶介紹實施電子結算的優點，并根據銀行網點分布情況，引導農村和偏遠地區零售戶就近開戶。通過細致的服務和指導，全市電子結算率提高到96.59%。

（4）、全部采取直接送達，解決部分邊遠山區客戶提貨難的問題。2010年送貨員全年送貨量xx件，卷煙送貨到戶率xx（5）、將考評做為提升服務質量的助推器，為提高司送人員服務意識，中心通過調整二、三級考評細則，進一步加大了安全和服務兩類指標的分值比重，促進配送服務持續完善與提高。配送中心編制完成《送貨員規范手冊》，對服務流程、標準、手續以及文明用語進行了明確規范，實行標準化的服務

六、加強內部監管，內部監管是創建工作不斷推進的保證。中心配合專職內管人員按要求開展監管工作，檢查制度建設、信息維護、預警處理、預警分析等系統應用情況，并按要求匯報內管工作情況。檢查結果顯示：配送中心在組織機構建立、軟硬件建設情況、內部管理、作業流程、監督考核上均符合要求。

三、持續提高階段

要以此次創建活動為載體，鞏固成果、持之以恒，把創優當作一項長期工作來抓；以更加堅定的信心、更加堅決的態度、更加有力的舉措、更加昂揚的精神狀態、投入到中心各項基礎工作建設中去，探索全面提高單位管理水平的新路子。

第二篇：創建優秀基層單位匯報材料

**縣煙草專賣局（營銷部）創建優秀基層單位活動匯

報材料

作為**市煙草專賣局（公司）優秀基層單位創建工作首批試點單位之一，**縣局（營銷部）始終把創建工作作為推動各項工作上水平的重要契機，緊密圍繞優秀基層單位創建工作部署，積極推進?卷煙上水平?，努力夯實市場基礎、工作基礎、管理基礎，全體員工凝心聚力，明確任務、堅持標準、勇于創新、持續改進，在創建工作中取得了一點成效，在探索中總結了一點經驗，現將我局（營銷部）創建工作做如下總結匯報，供各位領導參考，不足之處，懇請提出寶貴意見。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發祥地之一，素有“彩陶之鄉”的美譽，是省會蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過，是歐亞大陸橋經濟帶輻射圈內重點縣區、?蘭白都市經濟圈?內重要節點城市。全縣轄區面積2851平方公里，轄12個鎮、6個鄉，6個社區、324個村委會，2373個村民小組，年末常駐人口53.91萬人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營銷部）共有干部職工43人，下設客戶服務部、專賣監督管理科、綜合辦公室，現有煙草專賣執法人員15名，卷煙營銷人員14名，轄區共有2035戶卷煙零售客戶。近年來，**營銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點，圓滿地完成了各項工作任務，在**市局（公司）各項考核和評比中均取得優異成績。2009年被評為全省營銷網建先進集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長1286箱，增幅達到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長1296元/箱，增幅為12.9%，累計三類以上卷煙銷售結構為21 %。較去年同期的13.05%，增長7.95個百分點。人均消費卷煙7.32條。新商盟上線客戶達到1551戶。

二、創建工作的實施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進一步強化創建工作的組織領導，理順工作思路，**縣局（營銷部）對創建工作實施?項目化?管理，對照標準逐一細化，確定量化目標，實行任務倒逼、目標倒排、時間倒算，形成?創優工作項目化，項目工作目標化，目標任務責任化?的管理鏈條。構建了?文化引領，素質強效，作風促效、管理增效、創新提效、終端顯效?的?六效合一?機制，以抓基礎管理、基層建設為工作重心，以?抓好三個保障，鞏固三個基礎，突出三個要點，加快三個轉變,提升三種能力,堅持三個結合?（六個三）的工作思路，努力實現?人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障?的?六有?管理目標。

在創建優秀基層單位的實踐中，**縣局（營銷部）深刻認識到：只有嚴格規范才能出效益，唯有科學管理方能上水平。對照市局（公司）各項制度，結合縣局（營銷部）實際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責、量化工作標準，為各項工作的制度化、標準化、規范化提供了依據，縣局（營銷部）基礎管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優質隊伍

隊伍建設是創優工作的基石，**縣局（營銷部）以提升隊伍綜合素質為目標，以打造適應型、素質型，一專多能的基層隊伍為目標，不斷提升縣局（營銷部）隊伍綜合素質。

1、科學管理，大力開展班子建設

一是以強化班子作風為主線，堅持?講學習、抓制度、強作風、重廉潔?，努力提高領導班子駕馭創建的能力。以全面提升班子學習能力、增強和推動企業科學發展為抓手，結合縣局（營銷部）工作實際，定期召開支部黨員大會、支部委員會，積極開展上黨課活動，使黨員干部對我國經濟社會發展形勢和行業改革發展有了更為深入的認識，初步形成了學習型、素質型、創新型的領導班子和黨員干部隊伍。

二是大力推進?創先爭優?活動的深入開展，領導班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，堅持從實際出發，改革創新，求真務實，基層黨組織建設得到有效提升。

三是大力推行黨務、政務公開，設立公開、公示欄，以公開求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學決策和民主管理。

2、專銷結合，著力打造兩支隊伍 基層隊伍承擔著卷煙營銷、客戶服務、品牌培育、專賣執法、內部監管等各項工作任務，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實施者，也是建設優秀基層單位的重要方面。尤其是當前**煙草?兩員四定?、?專銷結合?的工作模式，對卷煙營銷、專賣管理兩支隊伍提出了更高的要求。**縣局通過軍事化管理，從思想作風建設、業務理論培訓、模擬實踐操練入手，全面提升?兩支隊伍?建設。

一是大力開展?崗位大練兵?活動。堅持每日早操，每周升國旗、唱國歌，加強思想作風建設。同時，積極開展 ?踐行四要作風、保持良好精神狀態?主題教育實踐活動，以 ?嚴格規范、富有效率、充滿活力、優質服務?為目標，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?為思想源泉，增強責任感和使命感，以良好的作風、優良的狀態、優質的服務踐行?兩個至上?。

二是積極開展學習培訓。以提升業務理論能力為目標，以崗位技能鑒定通過率為硬指標，建立完善《**縣局（營銷部）教育培訓制度》，通過深入推進 ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學習活動，轉變教育培訓模式，采用集體學習與自學相結合，專賣培訓與營銷培訓相結合，變集中授課為輪流講授，加強互動學習，積極推進團隊建設，大力開展知識競賽、技能比武。同時，進一步提高了全體人員的理論知識水平。

三是大力推行模擬實踐演練。以加強實際動手能力為目標，大力開展以四定拜訪、市場檢查、真假煙識別為主要內 容的模擬實踐演練，在模擬實踐中從中查找問題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營銷部）崗位技能鑒定通過率達到85%以上，有多名員工通過專賣管理、卷煙營銷兩項技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊伍，綜合素質穩步提升。

（三）突出創新，實現專賣管理上水平

為了進一步提升專賣管理水平，**縣局（營銷部）從創新、規范入手，突出內部監督、市場監管兩個重點方面，創新性的提出?三網六制?的專賣管理新模式（?三網?，即卷煙市場監管網絡、內部專賣監督網絡、專賣隊伍建設網絡；?六制?，即調研督查制、層層責任制、工作流程制、區域互查制、熱點公示制、違法回訪制），構建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機制。

1、突出長效機制建設，狠抓內管工作再提升 內管監管機制建設是內管工作的重中之重，**縣局始終把長效機制建設作為提升縣局內管工作的有效途徑，根據省、市局內管工作要求，結合自身實際，積極構建內管長效機制，不斷完善各項內管制度。

一是制度先行，構建內部監管制度體系。**縣局結合自身實際，制定了《內部專賣管理監督工作長效機制實施辦法》、《內部專賣管理監督工作監督報告制度》、《內部專賣管理監督工作檢查工作流程》等10項規章制度，涵蓋了每個崗位和每個環節，實現了崗位職責明確、監督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設目標，有力地促進了內部 專賣管理監督工作。

二是重心下移、關口前移，落實基層監管職責。積極貫徹《甘肅省煙草商業內部專賣管理監督工作規范實施細則》要求，全面落實?三級?監管模式，積極啟用市場稽查員內管表格，把內管工作前沿前置的要求落到實處，對卷煙收貨核實、定點取貨核實、違法卷煙后續監管等工作實行派單制，由縣局內管員根據工作需要派單，由專賣管理員進行實地核查，提高了內管核查的效率和實地核查覆蓋面，進一步提升了內管對市場的關注度、反應度和敏銳度，使市場監管和內部監管相融共進。縣局（營銷部）每月對戶送貨到位情況核實，每季度對指定地點取貨、零售戶進行訂貨周期偏長零售戶訂購卷煙流向進行核實，對基礎資料變更、訂貨異常、補訂補送客戶進行實時監管，每月監管核實零售戶達到了700余戶，一個季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規范行為的發生。

三是嚴格考核，提升內管人員執行力。嚴格落實市局《內管工作規范》，進一步完善專賣內管長效機制，重點完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級監管工作機制。重點突出內管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項檢查、綜合考核四種方式相結合，充分運用信息化監管方式，及時發現問題，及時落實整改。同時，堅持一級向一級負責的承諾制度，通過抓督查、抓考核、抓責任追究，切實提升了執行能力，及時召開內管領導小組會議，集中解決問題，及時堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉了以往內管工作檢查與整 改脫節的情況。

四是把好?五道關口?，加強對卷煙經營的監管。把好?五道關?，即把好卷煙出庫關，對中轉庫卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關，確保服務質量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點取貨關，確保卷煙規范配送并按訂單如數收貨；把好零售戶銷售關，規范卷煙終端銷售；把好多經企業關，從根本上杜絕違法違規經營行為。

五是落實?四個確保?，加強對專賣執法的監管。?四個確保，?即規范專賣執法行為，確保行政執法滿意度；規范行政許可、行政處罰程序，確保行政執法程序規范有據；規范涉案財物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規范法律文書領用，確保專賣法律文書的印制、保管、發放、領用、使用、核對、繳銷等工作符合規范要求。

2、創新監管方式，保證市場凈化率

市場監管是縣級局工作的重中之重，創建工作開展以來，**縣局根據當前**市局（公司）?專銷結合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹立守土有責、守土盡責意識，牢固樹立?毫不松懈、以變應變、主動出擊、深挖根源?的打假破網方針，以?打假破網?為突破口，創新市場監管方式，努力構建符合新形勢、新要求的市場監管體系。

一是建立健全市場監管網絡。通過健全卷煙市場監管體系、專賣考核體系、市場評價體系和管理服務體系，結合?專銷結合?的拜訪模式，把專銷結合、?四定?入訪與專項整治行動結合起來，初步構建起?三網?、?兩平臺?（三網即：?兩員信息網?、?社 區信息網?和?社會信息網?；兩平臺即：與公安部門的聯合打假平臺；與工商部門的聯合市場監管平臺）卷煙市場管理機制，逐步形成了城鄉并舉，統一管理的專賣管理網絡，達到了相互補充，相互提升，有效提高了專銷結合工作質量和效率，形成了規范高效有序的專賣日常監管體系。

二是大力推進專賣社區化管理和自管自律小組建設。以構建煙草專賣網絡化、市場化、社區化的管理體系，逐步形成?社區引導、行業自律、誠信管理、文明興商、綜合管理?的運作模式為目標。積極聯系政府有關部門，成立了組織機構，下發了實施方案，制定了相關制度。定期召開社區化管理聯席會議和自管自律小組座談會，提升服務能力。目前，全縣鄉鎮以上零售戶基本納入自律小組，在城區試點運行社區化管理，為專賣管理社區化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長效協作機制。突出?打假破網?工作，聯合公安、工商等部門形成聯合打假的長效機制，成立了**縣卷煙打假打私領導小組；建立與工商聯合查處取締無證戶的長效機制，定期與工商部門開展聯動檢查；建立了案件信息庫，加大案件信息收集力度，由專人負責案件信息的收集、整理、上報，案件信息實行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網平臺和與工商部門的市場監管平臺。

（四）服務為首，實現客我雙贏

優質服務是基層營銷隊伍不懈追求的目標，也是實現?營銷上水平?的必然要求，**縣局（營銷部）以服務為重，創新服務方式，用優質的服務，建立起了良好的客我關系，實現了經營業績和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強落實，零售終端建設見大效

緊緊圍繞市公司 ?五個四、三統一、兩個出、一確保?的網建戰略（?五個四?：嚴格?四定?：即定訪區、定訪戶、定訪次、定訪時；突出?四化?：流程化、標準化、系統化、規范化；確保?四實?：一是繼續鞏固四項基礎：即繼續鞏固思想作風基礎、鞏固?四定?和專銷結合基礎、鞏固零售終端建設基礎、鞏固客戶經理工作和管理基礎，二是確保四個?做實?：做實客戶拜訪、做實精準營銷、做實商定供貨總量、做實庫存盤查；達到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價格執行好、精準營銷好；注重?四建?：即注重隊伍建設、注重文化建設、注重質量管理體系建設、注重優秀基層單位建設。做好?三個統一?：即統一資料標準，統一考核標準，統一形象標準。保證?兩個出?：即員工培訓出成績，客戶培訓出成績。一個?確保?：即確保全市零售終端建設見大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴大?的工作目標（?四抓、四不?即：集中精力抓網建，思想不松懈；深入持久抓網建，行動不中止；力求創新抓網建，做法不落后；排除萬難抓網建，困難不退縮。?六擴大?即：擴大?十知?客戶面，擴大網上訂貨面、擴大信息搜集面、擴大內外部培訓面、擴大品牌上柜面、擴大服務涵蓋面。）統一思想、提高認識，狠抓落實，開展了終端建設?示范街、示范戶、精品線?創建活動，努力打造?形象店、品牌店、規范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫存?盤查十分析?為突破口，盤實客戶庫存，在此 基礎上做好?五精、五準?即：精細客戶服務，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會庫存，精做客戶培訓；準獲市場信息，準把品牌定位，準核客戶供量，準知市場信息，準抓客戶指導。通過對市場信息的及時掌握，進一步提高了市場控制力。

在培養客戶素質方面，以知定量、知進量、知銷量、知存量、知品牌、知結構、知價格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內容為工作切入點，制作了《五幫互動指導書》，大力開展零售戶座談培訓，實現了每個零售戶都有一本自己的?卷煙經營帳?，讓客戶全面掌握自己經營情況，進一步提升自身經營能力和贏利水平。

3、快節奏、嚴要求，大力推進135工作法的推廣使用 在推廣應用?135?服務營銷工作法的過程中，**縣營銷部通過崗位練兵、技能競賽、模擬演練等多種方式，找問題、找差距，準確把握客戶、品牌、市場三個重點，積極構建?平等互利、長期合作、共同發展?的新型客我關系。

一是以?135?工作法的全面推進為依托，在卷煙經營中真正平等地對待客戶，尊重客戶、關注客戶、服務客戶，積極響應客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經營，維護客戶權益，與零售客戶建立?平等互利、長期合作、共同發展?的新型客我關系。

二是以?135?工作法的全面推進為手段，按照?營造環境、尊重市場、引導消費、增強能力?的要求，營造公平、有序、適度的競爭環境，公開、規范、誠信的市場秩序，供 求稍緊平衡的市場狀態；提升把握市場真實需求的能力，提升精準營銷的能力，提升工商協同營銷的能力，增強網絡培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進為平臺，著力整合營銷資源，通過流程化控制、市場化導向、高效化運作、信息化支持、靈敏化響應，實現前中后臺一體化運行，優化業務流程，充分發揮營銷、配送、信息等中臺運營部門的作用，主動服務、快速響應，為前臺服務客戶提供及時有效的支持，形成?前臺服務客戶，中后臺服務前臺?的客戶服務體系。

四是以?135?工作法團隊建設為契機，大力開展客戶經理團隊建設，開展了營銷服務知識競賽，對現有人員進行合理分工，團隊互查、互幫、互助，促進營銷隊伍素質進一步提升。

4、抓創新、求實效，實現服務上水平

以創新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創新思路，先后開通了以新商盟為基礎，以即時通訊軟件為工具的客戶網上交流平臺；開展了一系列服務創新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標的?三零?服務；以客戶經理?十必做?為主要內容的?十分鐘優質服務?、?十突出?服務等，朝著 ?創新發展求突破，終端建設出成績?的工作目標大步邁進。

5、抓交流、強溝通，客我關系良好發展

開展以?注重實用、貼近實際?為原則的客戶交流座談會。用座談的方式促進客戶素質提升，對客戶卷煙經營進行面對面、一對一的指導，讓客戶熟知行業有關法律法規、卷 煙經營政策、卷煙營銷技能，切實提高了零售客戶自主經營卷煙的能力，建立起了客我互動、客我共贏的新型客我關系。

（五）文化引領，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設與?隴之情?服務品牌建設相結合，大力弘揚?人一我十，共創價值?的隴之情服務理念。?德?文化深入人心，涌現出了一批模范踐行定煙精神的先進典型。

去年共組織以企業文化和?隴之情?服務品牌建設為主題的演講比賽8次，開展?登岳麓之巔?主題登山活動、?展風采、樹形象、創先爭優慶‘七一’?文藝晚會、?慶國慶、奮進創新優?職工聯歡會、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯歡會等多項企業文化活動。同時，積極承辦**煙草?我與客戶共成長?座談會及文藝演出，內強合力、外樹形象，企業文化建設收到良好效果。

創建優秀基層單位工作開展以來，**縣局（營銷部）從創新、規范入手，進一步加強了基層建設，強化了基礎管理，夯實了工作基礎，提高了工作效能，初步形成了標準化、規范化、制度化的**縣局（營銷部）。

但是，我們仍然要看到自身的不足，基礎管理較薄弱、隊伍素質仍然有待提高的問題并沒有得到根本的解決，整體工作水平與先進單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴格按照省、市局（公司）的工作思路和戰略部署，不斷探索，不斷總結，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新?的精神狀態和敢為人先、爭創一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當中，繼續抓住重點、突出特點、打造亮點，構建長效創建機制，確保創建工作持續深入開展！

第三篇：供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報

供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報 為了認真貫徹落實黨的十六大和十六屆五中、六中全會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務水平和整體形象，推動全鄉精神文明建設工作上臺階、上水平，供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報。新壩供電所認真按照文件要求，認真學習領會，及時查找問題，制定了符合本單位實際的實施方案，同時通過懸掛橫幅，發放宣傳材料、征求意見書等方式，加大宣傳力度，努力營造濃厚的輿論宣傳氛圍，積極參加“群眾滿意基層單位”創建評選活動，其主要做法是：

一、深化優質服務和行風建設，為新壩經濟發展營造良好環境新壩供電所全體職工牢固樹立“人民電業為人民”的服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，認真貫徹落實國家電網公司供電服務“十項承諾”，緊緊圍繞為客戶服務為主線，以客戶需求為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，大力加強職工職業道德建設，不斷提升窗口形象和服務水平，努力創新服務理念，完善服務機制，不斷拓寬服務內容，積極投身加快經濟發展的工作大局中來，為推動地方經濟的發展營造良好的發展環境。認真按照國網公司員工服務“十個不準”和供電服務“十項承諾”條款要求，實行承諾服務，努力做到有諾必踐。營業窗口實行首問負責制，業擴報裝和承諾服務限時辦理制，開展了“行風萬人評”和“三公開、四到戶、五統一”活動，公開了收費項目和收費標準，各村設立了電費公布欄，供電所實行掛牌服務，設立了監督臺，舉報投訴箱和舉報投訴電話，實行每年召開2次供電服務質量監督員座談會，聘請了9名供電服務質量監督員代表對工作進行監督，實行每季度下發征求意見書50多份，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的，做好耐心細致的解釋工作，對能夠解決的，認真制定切實可行的整改方案，明確整改責任，落實整改措施限期整改，工作匯報《供電所創建“群眾滿意基層單位”的工作匯報》。認真做好電價政策的宣傳落實工作，每次國家電價調整，首先及時向政府部門做好匯報工作，并在各村社設立的公布欄進行公布，每月進行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時了解電價的執行情況和職工優質服務工作及行業作風建設開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風，檢修停電提前向用戶通知，對破壞電力設施的行為，堅決依法制止。

二、完善電網建設、提供可靠的電力保障 實行承諾服務，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網及設備隱患，保證電網安全、可靠運行。二是近一步加強檢修停電計劃性，減少停電時間和停電次數，半年來除春檢外停電，線路沒有因故障發生長時間停電事故。

三、今年以來積極與上級部門聯系協調解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺區磚臺更換為箱式配電柜，通過改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協調對暖泉村林場900米低壓線路架設和新生村小康點架設30kvA變壓器一臺任務。

三、營造和諧社會、開展“愛心活動”實施“平安工程” 嚴格規范職工職業行為，嚴禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的壞作風，提倡微笑服務，以微笑熱情。真誠的對待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業的良好形象，我們的口號是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發點和落腳點，同時，對職工提出明確要求；客戶再錯發生爭吵也是我們的錯，職工在有利發生爭吵也是職工無理。幫助客戶辦理用電業務的全過程。積極主動和當地政府搞好關系，做到 勤匯報、勤參目，及時宣傳各種電力政策，與各級領導建立良好的協調關系，創造良好的外部各種環境。加強職工思想教育提高服務理念，開展“愛心活動”，實施“平安工程”，今年，我所對元山子村和小壩村的兩位貧困的孤寡老人開展獻愛心活動，職工自愿捐款110元整，為他們補交了欠費和儲蓄電費，解決了他們的燃眉之急。同時組織職工為部分貧困家庭、孤寡老人家庭線路進行檢查維修，保證了他們的正常安全用電。認真按照縣局要求，做好創國網公司一流縣級供電企業工作，認真做好供電所規范化管理，加強環境建設，內強素質，外樹形象，努力把我所建成群眾滿意、作風優良、服務規范、環境優美、和諧融洽、業績突出用戶滿意單位

第四篇：開展優秀基層單位創建活動情況匯報

xxx煙草專賣局關于

全省煙草行業開展優秀基層單位

創建活動實施情況匯報

按照省局要求，為深入貫徹落實科學發展觀，打造“行為規范、管理精細、富有效率、充滿活力”的xx煙草，把發展建立在更加扎實的工作基礎上，按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，xxx煙草專賣局全力開展優秀基層單位創建活動，切實加強縣局基層建設和基礎管理，全面提升企業競爭能力與發展水平。現就開展活動情況匯報如下：

一、加強領導，制定方案

根據省局下發的《全省煙草行業開展優秀基層單位創建活動實施方案》，以科學發展觀為指導，結合縣局實際情況，班子及領導干部及時制定出《xxx煙草專賣局開展開展優秀基層單位創建活動實施方案》，成立創建活動領導小組，一把手總體抓，分管領導親自抓，部門負責人具體抓，切實加強對創建活動的領導及各項工作任務的部署，把創建活動納入重要議事日程，把創建工作層層分解，責任落實到人，使全員都參與到創建活動中來，為活動開展提供有力保障。

二、組織動員，強化意識。

為保證創建活動順利有效開展，領導小組組織召開了創

1建活動動員大會，傳達省局創建活動《實施方案》，動員全體員工充分認識開展創建活動是深化行改革，實現科學發展的迫切需要，是推動行業持續健康發展的必然要求，是實現行業科學發展的重要保障的重要意義，全員一定要提高認識，做好本職工作，不斷提升自身的素質，形成濃厚的創建活動氛圍，增強企業凝聚力，保持行業持續健康發展打下堅實基礎。動員大會結束后，又分戰線、分部門由主管領導分別進行動員，部署具體工作任務及要求，把創建活動落到實處。

三、創建工作具體安排

按照省局創建活動《實施方案》中對優秀基層單位的評價內容，縣局進行具體的開展工作，爭取在規定的時間內達到優秀基層單位的水平。

1、加強領導班子建設，深入貫徹落實科學發展觀，在思想上與上級局保持高度一致，加強班子團結，堅持大局至上，強化組織協調，增強配合意識，秉公用權、廉潔從政，充分發揮模范帶頭作用，堅持政務公開，接受民主監督。

2、不斷鞏固打假打私成果，加大打假打私力度。在市局領導下或縣局自行組織繼續開展卷煙市場整治各項行動，聯合公安、工商、交通、郵政等部門，采用各種超常規的檢查方式，加強對轄區市場的監管力度，特別是對特業、名煙名酒店等高檔卷煙銷售場所，要嚴格控制。對與外市縣毗鄰的各鄉鎮村屯也要加大檢查的力度和頻率，進一步凈化轄區卷煙市場，不斷規范卷煙經營行煙；嚴厲打擊利用公路、郵政、公路客運站、配貨站非法儲運、托運、承運煙草專賣品和假煙等行為。

3、全力構建信息情報網絡。按照市局要求的硬指標，中隊長以上的專賣執法人員至少有兩個情報“線人”，其他專賣人員至少有1名“線人”，從現在起全員行動起來，全力構建縣局的信息情報網絡，把日常違法經營行為作為情報信息管理工作的基礎“以小見大”，設立舉報電話，要正確高效的運用各類情報信息，引領案件查處。

4、按照市局今年專賣工作“攘外規內”和“以專促銷、以專護銷”的要求，在保持打假打私高壓態勢的同時，不斷提升內管監督工作水平，使內管監督工作制度化、規范化、長效化，做到全員參與，人人有責。把卷煙經營同級監管和煙葉屬地監管各項工作日常化，不斷完善內部管理制度與流程，實行全過程、全方位、全天候監管。煙葉監管把好合同關，深入細致開展“七個排查”工作，確保煙葉“雙控”目標全面完成。要借助內管信息系統這個良好的信息平臺，提高內管工作的質量和效率，大力推進專賣內管信息化水平。

5、增強專賣人員素質，提升隊伍建設。按照省、市局對專賣隊伍建設提出的向“四型”轉變要求，結合縣局實際，繼續堅持每周五下午學習,開展以提高“七種能力”為中心的法律知識、業務技能培訓活動，提高執法人員的法律和業務水平，做好法律知識普及工作，達到申報職業技能鑒定標準；開展全員參與的“提素質、強體魄”全員健身活動，增強專賣執法人員的戰斗力，這樣既豐富了頭腦也強健了體魄，打造一支素質一流，戰斗力強的專賣管理隊伍。

6、嚴格規范執法行為與許可證辦理。專賣執法要以法律為基礎，市場檢查做到亮證檢查，文明執法，依法行政，向社會公開行政執法依據，告知行政管理相對人法定權利及相關執法信息，切實提高行政執法效率，堅決克服和防止“不作為”、“亂作為”和“慢作為”，嚴格制度，嚴格程序，杜絕各類違規行為發生，樹立專賣執法良好形象。卷煙零售許可證辦理工作，要嚴格執行《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣許可證申請與辦理程序規定》、《哈爾濱市卷煙零售網點合理布局規定》等各項法律法規的要求，制定流程、統一標準，使卷煙零售許可證管理更加規范。

我們要以這次創建活動為契機，在省、市局的領導下，積極開展各項基礎工作，不斷激發員工工作熱情，以實際行動為打造“行為規范、管理精細、富有效率、充滿活力”的xx煙草做出最大的努力。

第五篇：配送工作匯報

配送中心工作匯報

我配送中心在公司領導的正確領導及全體職工的積極配合下，圍繞我科室的工作職能，做好全市鹽產品的配送工作。截止9月底共調運鹽產品噸，其中食鹽噸，工業鹽噸。取得了較好的工作成績。下面我將七至九月份的工作情況匯報如下：

一、加強配送機制，責任到人

加強對配送人員的培訓學習，爭取培養一支適應現代化物流的高素質團隊，使其行為標準化、規范化，加強配送人員對鹽產品專業知識的全面掌握，在配送過程中起到宣傳推廣的作用。我配送中心采取分片落實，責任到人，做到人到點，鹽到點，及時將食鹽配送到超市、零售店、食品加工與小工業用鹽企業，以減少流通環節，降低流通成本，增強對食鹽零售終端的控制力，保證準確無誤的將食鹽送到銷售網點。同時，我們在配送食鹽的過程中又將商貿公司的旭日升瓶蓋給予商戶兌獎，方便了客戶，提高了鹽業公司的信譽，為今后雙方的再次合作奠定了基礎。

二、安全事故無小事

在食鹽配送過程中，每位配送員在配送過程中都要與金錢接觸，所以安全是配送的首要任務。建立健全管理制

度和安全考核機制，心中常記安全事故無小事，及時排查、整改安全隱患，確保資金安全。配送意味著我們長期與車打交道，配送途中注意車輛行使安全也是重中之重，健全車輛管理制度，嚴格駕駛員操作規程，確保行車安全。

三、配合鹽政執法，保證市民食用合格碘鹽

為了凈化鹽業市場，保證合格碘鹽的正常供應，鹽政管理處制定了《在市區開展“藍盾”行動》的工作安排。對市區食鹽市場進行拉網式檢查，成立稽查小組，分人分片進行清查整頓。我配送中心在配送過程中直接與客戶打交道，又長期與鹽接觸，直達各個銷售網點，即方便了送貨，又起到了稽查的作用。

四、搞好取暖期的配送工作

取暖期即將到來，各大廠礦都該使用工業鹽了，配送量業應有所增加。現在我們應在配送過程中，做好調研工作，及時掌握市場動態，保持與工業用戶的溝通。冬季可能出現雨雪路滑的天氣，我配送中心在保證安全的前提下，一定會全力以赴的完成配送工作。

配送中心