第一篇：收費(fèi)站2016年稽查獎懲辦法考試題

東屏收費(fèi)站稽查獎懲辦法考試題 姓名：

班組：

一、填空題（每題5分、共25分）

1.收費(fèi)員日記、交接班日記、各種表格和票據(jù)整齊擺放在桌面上；面額（）元的現(xiàn)金必須放在封閉的保險箱內(nèi)，備用金面值（）放在適當(dāng)位置。

2.連續(xù)無故曠工3天以上或全年累計曠工（）以上，給予解除合同。

3.稽查時發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的收費(fèi)人員，應(yīng)給予相應(yīng)處分，包括：（）3種。

4.給予降級處分（降幅1－2級）：因違反操作流程，損壞收費(fèi)設(shè)施，造成嚴(yán)重后果的。全年累計曠工達(dá)（）者；或年累計遲到、早退達(dá)（）次。

5.對其罰款金額為：違紀(jì)金額×10在崗收費(fèi)期間，被發(fā)現(xiàn)身上攜帶有現(xiàn)金，不足（）的。

二、單項選擇題（每題5分、共25分）：

1.有下列哪種行為給予開除處分：（）

A.倒賣票據(jù)或IC卡

B.曠工3天

C.私存票據(jù)和IC卡

D.違反十不準(zhǔn)全年累計達(dá)5次 2.稽查時發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的收費(fèi)人員后，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還要給予必要的行政處分，行政處分包括：警告、降級、（）

A.開除

B.拘留

C.追究刑事責(zé)任

D.退贓

3.對私存有效票據(jù)的收費(fèi)員除給予行政處分外，其罰款金額為：（）。A.違紀(jì)金額×10+1000

B.違紀(jì)金額×10

C.違紀(jì)金額×10+500

D.1000 4.根據(jù)《吉林省高速公路通行費(fèi)收費(fèi)辦法》規(guī)定，貨車現(xiàn)行計重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基本費(fèi)率？（）

A.0.06元/噸公里子

B.0.07元/噸公里 C.0.08元/噸公里

D.0.09元/噸公里

5.按照《吉林省高速公路管理局收費(fèi)管理安全規(guī)定》，下列哪條應(yīng)對責(zé)任人和單位給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。（）

A.對安全隱患未及時整改的

B.收費(fèi)站辦公場所存在消防安全隱患的 C.收費(fèi)外勤人員未著反光背心的 D.違反安全規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失的 C.不予處理

D.罰款3000元

三、多選題（每題5分、共50分）

1.稽查時發(fā)現(xiàn)工作秩序或環(huán)境衛(wèi)生等問題應(yīng)（）A當(dāng)面糾正，B在教育的基礎(chǔ)上，按情節(jié)輕重給予批評和通報。2.稽查工作守則（）。

A秉公執(zhí)法，作風(fēng)正派，辦事公道，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)工作的規(guī)章制度，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭。

B廉潔奉公，不利用職權(quán)索賄受賄，不徇私舞弊，不接受被稽查處理對象的財物或吃請。C嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，切實保障檢舉人和證明人的權(quán)益。D對違規(guī)、違紀(jì)人員要按有關(guān)規(guī)定處理。

E稽查后作結(jié)論性意見時，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備。對證據(jù)確鑿的，即使當(dāng)事人拒不承認(rèn)，也可以認(rèn)定處理。

F不威脅、壓制、打擊報復(fù)被稽查對象。

3.在《吉林省高速公路管理局收費(fèi)管理安全規(guī)定》中，有下列（）之一的，對責(zé)任人給予警告處理，并責(zé)令改正。

A.收費(fèi)外勤人員未著反光背心的 B.收費(fèi)人員違反規(guī)定穿越收費(fèi)廣場的 C.收費(fèi)站辦公場所存在消防安全隱患的 D.收費(fèi)站餐廳衛(wèi)生安全管理未達(dá)標(biāo)的 E.其它違反安全規(guī)定，尚未發(fā)生安全事故的 F.對安全隱患未及時整改的

4.下列哪些屬于根據(jù)《收費(fèi)公路管理條例》規(guī)定必須公示的內(nèi)容。（）。A.審批機(jī)關(guān) B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C.一車一桿標(biāo)志

D.ETC車道標(biāo)志 5.檢查在崗人員的工作情況，收費(fèi)工作人員（）

A 著裝應(yīng)統(tǒng)一、整潔，并佩戴明顯標(biāo)志以及使用普通話、文明用語，B做到儀容整潔，舉止端正，掛牌服務(wù)，C收費(fèi)人員穿越收費(fèi)廣場

D重點檢查“三個服務(wù)”和禮儀手勢執(zhí)行情況；

E同時應(yīng)為司乘人員提供告知服務(wù)，解答司乘人員的咨詢。

答

案

一、填空題 1.100、小于100元 2 3天、10天

3警告、降級、解除合同（開除）4.3天、15

5.5元

二、單項選擇題

1.（A）

2.（A）

3.（三、多選題（每題10分）

1.AB

2.ABCDEF

3.ABCDEF

B）

4.AB

4.（D）5.ABDE 5.（D）

第二篇：收費(fèi)站稽查細(xì)則

第十節(jié) 營運(yùn)管理部稽查實施細(xì)則

1.0 目的

為加強(qiáng)營運(yùn)管理的內(nèi)部約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，防止和打擊營私舞弊及不合格服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)正常的營運(yùn)管理秩序，規(guī)范收費(fèi)系列人員的工作行為，特制訂本細(xì)則。

2.0 適用范圍

本細(xì)則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費(fèi)系列人員，具體實施由營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3.0 稽查機(jī)構(gòu)

營運(yùn)管理部設(shè)立稽查組，其人員組成如下： 組長：營運(yùn)管理部經(jīng)理

成員：收費(fèi)站負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、行政辦事員 4.0 職責(zé)

稽查組負(fù)責(zé)按照稽查內(nèi)容對全體收費(fèi)系列人員的工作紀(jì)律及其業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。

5.0 稽查工作方式

5.1稽查工作采用現(xiàn)場稽查、圖像稽查、數(shù)據(jù)稽查、投訴稽查、專項稽查及模擬測試等稽查方式進(jìn)行。

5.2稽查人員根據(jù)階段內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量狀況，主動調(diào)整稽查密度，稽查工作實行定期與不定期相結(jié)合、現(xiàn)場與事后相結(jié)合、實時監(jiān)控與圖像資料相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、內(nèi)查與互查相結(jié)合，以及投訴稽查等多種方式開展工作。

6.0 稽查工作規(guī)定

6.1開展稽查工作時，稽查員必須穿著制服，持證上崗，且每次有二名以上稽查員參加。

6.2稽查人員必須熟悉并掌握公路收費(fèi)有關(guān)的國家法律、法規(guī)、政策及公司各項規(guī)章制度。堅持原則，不徇私情，秉公辦事，實事求是地開展稽查工作。

6.3稽查過程中，必須深入調(diào)查和掌握確鑿的證據(jù)，以事實為依據(jù)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)繩，發(fā)現(xiàn)問題必須及時跟進(jìn)，并做好詳細(xì)記錄，及時寫出稽查報告。

6.4對有營私舞弊行為的收費(fèi)系列人員，稽查人員可直接與當(dāng)事人員進(jìn)行詢問，必要時可對當(dāng)事者暫時調(diào)離崗位，并向有關(guān)人員調(diào)查取證。

6.5在稽查中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)事人應(yīng)主動配合稽查人員開展工作，不得抵觸、拒絕調(diào)查或隱瞞事實真相；不準(zhǔn)轉(zhuǎn)移或銷毀贓物；不準(zhǔn)誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執(zhí)行稽查公務(wù)。

6.6對犯有營私舞弊行為的收費(fèi)系列人員，稽查人員有權(quán)要求當(dāng)班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對管理不力包庇串通的人員，應(yīng)分清責(zé)任，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6.7對投訴事件進(jìn)行專項稽查時，必須收集、保存稽查證明材料，包括： 6.7.1被稽查對象的票證、表格、核查單和現(xiàn)金。6.7.2過住司機(jī)提供的證詞、證言和其它旁證材料。6.7.3談話記錄和現(xiàn)場檢查記錄。6.7.4系統(tǒng)監(jiān)測車流量統(tǒng)計資料。

6.7.5當(dāng)事人交待的書面材料（事件報告）。6.7.6視聽材料。7.0 稽查人員工作紀(jì)律

7.1不準(zhǔn)利用職權(quán)和工作之便假公濟(jì)私、栽贓陷害、打擊報復(fù)；不準(zhǔn)弄虛作假、欺上瞞下；嚴(yán)禁超越職權(quán)處理問題。

7.2不準(zhǔn)向被稽查人員通風(fēng)報信、互相串通、包庇隱瞞。7.3不準(zhǔn)對與稽查工作無關(guān)的人員泄露案情。

7.4不準(zhǔn)為違紀(jì)人員或帶領(lǐng)其親屬找辦案人員說情，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀(jì)行為被稽查時，應(yīng)主動回避。

7.5不準(zhǔn)將舉報信件轉(zhuǎn)給被舉報個人，更不得泄露舉報人單位和姓名。7.6不準(zhǔn)帶領(lǐng)非稽查人員上崗對收費(fèi)系列人員和其它事件進(jìn)行稽查。7.7不準(zhǔn)向外單位或個人泄露營運(yùn)管理征收運(yùn)作資料及情況。7.8不準(zhǔn)接受對稽查工作有影響的宴請或收受禮品。8.0 稽查扣分細(xì)則

8.1勞動紀(jì)律 8.1.1綜合部分

1001.在崗打瞌睡每例扣2分；

1002.當(dāng)值班長、票管員、收費(fèi)員和督導(dǎo)員在崗睡覺（只能輪流小休），每例扣3分；

1003.病假需醫(yī)院證明，填寫提交《請假、休假申請表》，并按公司《考勤管理規(guī)定》審批，未按公司《考勤管理規(guī)定》審批的，當(dāng)曠工處理并每次扣2分；

1004.遲到、早退3分鐘以內(nèi)的，每次扣1分；

1005.遲到、早退3分鐘以上，15分鐘以內(nèi)，每次扣2分；

1006.遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。

1007.曠工半天的，除按規(guī)定處理外，每例扣5分；

1008.曠工一天（含一天）以上，除按規(guī)定處理外，每曠工一天扣5分； 1009.工作崗位衛(wèi)生差，每例扣1分；

1010.在系統(tǒng)出現(xiàn)故障而無法正常運(yùn)作時，當(dāng)值人員未及時上報者每例扣2分；

1011.收費(fèi)人員上下班沒有列隊或列隊不整齊的，每例扣1分； 1012.收費(fèi)人員上下班時, 收費(fèi)班長未集隊講評的，每例扣1分； 1013.收費(fèi)班長.督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員亂丟、亂放無線對講機(jī)，每例扣1分；

1014.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶與工作無關(guān)的物品上崗，每例扣1分；

1015.收費(fèi)班長.督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶個人移動電話(規(guī)定可攜帶的除外)等其它通訊或者娛樂工具上崗的，每例扣2分；利用工作電話或手機(jī)在廣場在崗期間接聽或撥打私人電話的每次扣3分；

1016.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員在崗吃東西.工作崗位有書報、食物的，每例扣2分；

1017.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員在崗工作長時間談與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1018.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員用對講機(jī)聊天或粗言穢語使用對講機(jī)的，每例扣2分；

1019.收費(fèi)班長.督導(dǎo)員無故不得進(jìn)入收費(fèi)亭或離開收費(fèi)廣場，如有工作需要進(jìn)入收費(fèi)亭或離開的必須報監(jiān)控中心登記，違者每次扣2分；

1020.廣場當(dāng)值人員站姿不規(guī)范（以跨立或稍息為準(zhǔn)）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作崗位做與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1022.收費(fèi)人員（收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員）擅自離崗、脫崗、串崗、換崗、換班，每例扣2分；

1023.收費(fèi)人員（收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員）上班時間嬉戲吵鬧，每例扣2分；

1024.未佩帶《工作證》上崗，每例扣1分；

1025.當(dāng)值期間，沒正確使用設(shè)施浪費(fèi)資源的，每次扣1分； 1026.在收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)吸煙，每例扣5分； 1027.在收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)著裝不整齊的，每例扣1分； 1028.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員當(dāng)班期間無特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丟失工作證，除補(bǔ)足工本費(fèi)外，每例扣1分；

1030.夜班無特殊原因（如燈具損壞，以監(jiān)控員記錄為準(zhǔn)）沒開收費(fèi)亭燈的，每次扣1分；

1031.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員未辦理請銷假手續(xù)私自外出，每例扣2分；

1032.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員請假未銷假，每例扣1分；

1033.私自換班未提交《員工換班申請表》的，每次扣2分,當(dāng)月?lián)Q班次數(shù)超過4個工班的，每超一次扣1分；

1034.除當(dāng)班外，無故不參加軍訓(xùn)，每例扣2分； 1035.除當(dāng)班外，無故不參加各項培訓(xùn)、會議每例扣2分； 1036.收費(fèi)員未掛《工號牌》上崗，每例扣1分； 1037.找贖金或備用金有假鈔，除補(bǔ)足外，每例扣3分； 1038.未及時采取正確措施確保設(shè)備正常運(yùn)行的，每例扣3分；

1039.因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞的，除賠償損失外，每例扣5分； 1040.收費(fèi)班長和監(jiān)控員因未監(jiān)督導(dǎo)致收費(fèi)人員造成違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣3分；

1041.收費(fèi)人員利用工作電腦做與工作無關(guān)的事每次扣3分；

1042.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員利用工作電腦安裝與工作無關(guān)的軟件，每例扣5分；

1043.未經(jīng)同意私自關(guān)閉車道下班造成塞車的，每次扣5分； 1044.遇突發(fā)事件未安排好臨時頂崗工作，每例扣2分； 1045.未做好上傳下達(dá)工作的，每例扣2分；

1046.包庇失誤員工或指使其違規(guī)操作的，每次扣5分；情節(jié)較重的，按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1047.私自將通行費(fèi)或路票帶離收費(fèi)現(xiàn)場，每例扣5分； 1048.私自將票證交給他人使用的，每例扣3分；

1049.在收費(fèi)廣場行走沒有按照規(guī)定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顧客及公司其他員工投訴，經(jīng)查屬實。每例扣5分； 1051.在收費(fèi)廣場范圍內(nèi)為自己或他人攔乘過路車輛，每次扣5分； 1052.未經(jīng)批準(zhǔn)把制服、標(biāo)志、證件轉(zhuǎn)借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或讓他人對錄像資料進(jìn)行剪輯、拷貝、刪改或隨意操作錄像設(shè)備的，申請?zhí)峤还窘o予通報外，每例扣10分；

1054.為避免錄像稽查而用物品將鏡頭阻擋的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通風(fēng)報信、阻礙稽查工作，每例扣5分； 1056.威脅辱罵稽查人員的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隱瞞工作失誤或事件報告有虛報或捏造事實的，每例扣5分； 1058.沒有及時處理應(yīng)急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，每例扣5分；

1060.負(fù)責(zé)值守免費(fèi)車道的員工，無特殊情況（如暴風(fēng)雨等）必須24小時站在規(guī)定的位置放行免費(fèi)車輛，因特殊情況需要臨時離開指定站崗位置的，必須得到當(dāng)值班長的同意，并在有人接崗的情況下方可離開，否則，每例扣5分；

1061.未經(jīng)批準(zhǔn)私自讓人查看相關(guān)檔案文件資料或錄像資料，每例扣5分； 1062.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員攜帶個人錢款上崗，每例扣5分；

1063.私自挪用找贖金或備用金，除補(bǔ)足外，每例扣5分，并按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1064.群眾、員工及他人投訴有貪污行為，經(jīng)查屬實，每例扣10分，并按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

1065.私藏發(fā)票或?qū)U、棄票發(fā)給司機(jī)，經(jīng)查屬實，每例扣5分； 1066.有售異票、假票、廢票、棄票或偽造票據(jù)行為，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1067.有少給路票或給假票的，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1068.收費(fèi)人員在找贖過程中故意使用假鈔或故意找少錢的，經(jīng)查實，每例扣5分；

1069.當(dāng)班收費(fèi)人員有其它票款收入而沒上交，經(jīng)查屬實，每例扣5分； 1070.不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)的，每例扣2分；

1072.因工作失誤，受到公司領(lǐng)導(dǎo)以及上級管理部門口頭批評的，每次扣5分；

1073.進(jìn)行專項稽查時發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，每例扣3分； 1074.未按公司規(guī)定做好本職工作的，每例扣2分；

1075.違反收費(fèi)管理規(guī)定或公司其它規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為，每例扣1-5分； 8.1.2收費(fèi)班長崗位

1076.當(dāng)值時因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分； 1077.未做好收費(fèi)安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1078.收費(fèi)廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣2分；

1079.未維持好收費(fèi)秩序，有塞車現(xiàn)象的，每例扣3分； 1080.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1081.未制止收費(fèi)廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1082.當(dāng)值期間使用無線對講機(jī)聊天或粗言穢語使用對講機(jī)的，每例扣2分； 1083.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1084.無人當(dāng)值收費(fèi)亭亭門沒上鎖，每例扣1分； 1085.無人當(dāng)值收費(fèi)亭有錢款，每例扣5分； 1086.廣場無人值勤，每例扣班長2分；

1087.交接班過程中，不在現(xiàn)場或在本班交班未完畢，提前離開票管室金庫的，每例扣3分；在票管室交班過程中,班長未按規(guī)定指定一名督導(dǎo)員在票管室門口把守的,每例扣3分;1088.未協(xié)調(diào)班組內(nèi)部工作，造成工作脫節(jié)的，每例扣2分。

1089.設(shè)備被損壞，未及時報告路政和協(xié)助其向當(dāng)事人索賠的，每例扣2分； 1090、班長交按班表需交代的工作事項沒交按完整，扣分3分。8.1.3督導(dǎo)員崗位

1090.因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分；

1091.未做好收費(fèi)安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分； 1092.收費(fèi)廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣1分；

1093.未維持好收費(fèi)秩序，有嚴(yán)重塞車現(xiàn)象的，每例扣5分； 1094.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分； 1095.未制止收費(fèi)廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分； 1096.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分； 1097.當(dāng)值期間，無人當(dāng)值收費(fèi)亭有錢款，每例扣5分；

1098.班長不在崗時，因監(jiān)督不力導(dǎo)致本班人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣2分；

1099.收費(fèi)人員在票管室進(jìn)行資金交接過程中，經(jīng)班長指定的一名督導(dǎo)員要站在票管室門口把守，否則，每例扣3分；

1100.班長不在崗時，未能履行班長職責(zé)，每例扣2分； 1101.未協(xié)助班長開展工作的，每例扣1分； 8.1.4收費(fèi)員崗位

1102.上班時間未將收費(fèi)亭門反鎖，每例扣1分； 1103.收費(fèi)員坐姿不規(guī)范，每例扣1分；

1104.收費(fèi)員離開收費(fèi)亭后，門、窗沒關(guān)好，每例扣1分； 1105.將錢箱置于無人在崗或照看的收費(fèi)亭內(nèi)，每例扣5分； 1106.遺留票款在收費(fèi)亭內(nèi)的，每例扣3分；

1107.擅自填補(bǔ)短款或私藏長款，擾亂資金交接正常程序，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1108.當(dāng)值收費(fèi)亭內(nèi)有非本公司使用的發(fā)票，未蓋作廢或銷毀的，每例扣5分；

1109.私自清點票款，每例扣5分； 8.1.5監(jiān)控員崗位

1110.上班時間沒將監(jiān)控中心門反鎖，每例扣1分； 1111.監(jiān)控員當(dāng)值期間未更換拖鞋，每例扣1分；

1112.監(jiān)控員沒記錄班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員離返崗時間，每例扣1分； 1113.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人進(jìn)入監(jiān)控中心每例扣2分；

1114.監(jiān)控員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人查閱監(jiān)控中心有關(guān)文字資料，每例扣5分； 1115.監(jiān)控員對特殊事件沒按規(guī)定切換錄像鏡頭，導(dǎo)致無法清晰錄制錄像或因個人原因?qū)е落浵皲浿撇磺逦模坷?分；

1116.當(dāng)值期間關(guān)閉監(jiān)控中心照明燈，每例扣1分；

1117.未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)允許，讓他人查看錄像資料，每例扣5分；

1118.未經(jīng)允許，私自允許當(dāng)班人員進(jìn)入監(jiān)控室進(jìn)行圖像及數(shù)據(jù)核查或與當(dāng)班人員核對票款、工作記錄、收費(fèi)數(shù)據(jù)的，每例扣5分；

1119.沒及時向機(jī)電組上報錄像系統(tǒng)故障，導(dǎo)致相關(guān)記錄流失，每例扣5分； 1120.因自身原因?qū)е落浵褓Y料丟失每例扣5分；

1121.對收費(fèi)人員的違紀(jì)違章及不規(guī)范動作沒及時糾正，每例扣2分； 1122.違規(guī)讓員工進(jìn)入監(jiān)控中心的，每次扣2分；

1123.突發(fā)事件及重大事件沒作文字、圖像記錄的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毀監(jiān)控日志，每例扣5分； 1125.未使用紅線糾正法修改監(jiān)控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填寫監(jiān)控日志的，每例扣2分；

1127.對收費(fèi)人員的違規(guī)違紀(jì)行為或不規(guī)范動作，應(yīng)立即糾正。未提醒糾正的，每例扣2分；發(fā)現(xiàn)重大或突出問題應(yīng)果斷控制，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。未報告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法規(guī)、文件及通知要求而引發(fā)的責(zé)任事故的，每例扣5分；

1129.車道堵車嚴(yán)重或排長龍，沒有及時通知當(dāng)班班長或督導(dǎo)員開足車道的，每例扣5分；

1130.上班當(dāng)值監(jiān)控員睡覺并不及時接聽、回復(fù)收費(fèi)廣場上報、登記的，每例扣5分。

8.1.6票管員崗位

1130.因操作失誤，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，私自更改數(shù)據(jù)的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清點通行費(fèi)期間，票管員允許或未及時阻止與工作無關(guān)人員

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人員擅自沖減工班收費(fèi)數(shù)據(jù)，每例扣5分；

1133.當(dāng)值票管人員在交接班未完畢前，向交接班人員透露相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)信息，每例扣5分；

1134.票管室金庫大門任何時候都必須上鎖，沒上鎖的每例扣5分； 1135.票管員因玩忽職守造成票證及相應(yīng)憑證.資料損壞或丟失的，每例扣10分；

8.2文明服務(wù) 8.2.1綜合部分

2136.面對顧客不禮貌、不熱情、不微笑的，每例扣1分； 2137.與顧客爭吵，處理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服務(wù)禁語，經(jīng)查實每例扣5分； 2139.沒有執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范的，每例扣2分； 2140.監(jiān)控員、票管員無特殊情況未在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽的，每例扣2分；

2141.監(jiān)控員、票管員接聽工作電話未使用文明用語的，每例扣2分； 2142.監(jiān)控員、票管員接聽電話時未保持熱情服務(wù)態(tài)度的，每例扣2分； 2143.在服務(wù)過程中，沒有使用規(guī)范文明用語的，每例扣2分； 2144.接受司乘人員質(zhì)疑和問詢時不耐心解答，每例扣2分；

2145.收費(fèi)班長、監(jiān)控員沒有監(jiān)督收費(fèi)員文明服務(wù)的，按所在班級員工文明服務(wù)月度考核平均分進(jìn)行扣分；

2146.未履行工作職責(zé)或工作態(tài)度被投訴經(jīng)查屬實的，每例扣5分； 2147.特殊車輛處理不得超過3分鐘，超時每例扣1分；

2148.收費(fèi)站未開足車道導(dǎo)致嚴(yán)重塞車或排長龍，每例扣5分；5分鐘之內(nèi)不開通其他通道的，追究收費(fèi)班長的責(zé)任；

2149.廣場當(dāng)值人員疏導(dǎo)車流時，沒有使用交通指揮手語，每例扣3分； 2150.班長不配合、不解答收費(fèi)員工在工作上的疑問，每次扣2分； 2151.其它違反公司文明服務(wù)禮儀規(guī)范的行為，每例扣1分； 8.2.2收費(fèi)員崗位

2152.車輛到收費(fèi)亭時，收費(fèi)人員沒有主動伸手接拿通行費(fèi)，每例扣1分； 2153.收費(fèi)人員在車輛進(jìn)入車道時，沒有做好示意停車手勢，每例扣1分； 2154.收費(fèi)人員在車輛離開車道時，沒有做好送行手勢，每例扣1分； 2155.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，沒有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，沒有行注目禮，每例扣1分； 2157.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，沒有點頭微笑，每例扣1分； 2158.收費(fèi)人員在服務(wù)過程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.對司乘人員提出的問題能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人為原因，對收費(fèi)車輛收費(fèi)速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊車輛處理過程1分鐘內(nèi)未上報監(jiān)控通知班長到場的，每例扣1分； 2162.收費(fèi)員操作湛江籍年票車輛，打出發(fā)票，每例扣2分；

2163.收費(fèi)員操作湛江籍年票車輛，收費(fèi)速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收費(fèi)員對湛江籍年票車輛收取通行費(fèi)，每例扣3分。2165、收費(fèi)員對收費(fèi)車輛操作成年票車，沒攔截成功，扣5分。8.3業(yè)務(wù)管理 8.3.1綜合部分

3162.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉周邊行車路線、旅游景點等，每例扣1分；

3163.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容的，每一個提問扣1分；

3164.私放車輛，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5-10分,并按公司有關(guān)規(guī)定處理;3165.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員及收費(fèi)員判錯車型、車種導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5分；判錯車型、車種打出發(fā)票后補(bǔ)回正常操作的，每例扣2分；判錯車型、車種未導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，每例扣1分；

3166.正常車輛車牌錄入“000”或與實際車輛不符的，每3次扣1分。3167.收費(fèi)班長、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員離崗、交接班沒按規(guī)定程序操作，每例扣2分；

3168.收費(fèi)系列人員兌換零鈔出錯的，每人各扣2分；點錯備用金的收費(fèi)班長及收費(fèi)員各扣2分;3169.請領(lǐng)票證不及時造成收費(fèi)工作被動，每例扣1分；

3170.車道上班狀態(tài)沒開車道或下班狀態(tài)沒封閉車道，每例扣廣場當(dāng)值人員1分；

3171.業(yè)務(wù)操作失誤被投訴，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

3172.收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件時，未能及時妥善處理造成糾紛，每例扣3分； 3173.班前準(zhǔn)備工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失誤造成收費(fèi)數(shù)據(jù)沖減，每例2分； 3175.未按規(guī)定核銷票證的，每次扣2分；

3176.因準(zhǔn)備不足造成斷票、零錢短缺的，每例扣1分； 3177.收費(fèi)表格未填寫或填寫不完整、不規(guī)范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失誤未寫事件報告的，每例扣2分； 3179.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加業(yè)務(wù)考試的，每例扣4分；

3180.業(yè)務(wù)考試不及格的或違反考試紀(jì)律的，每例扣3分； 3181.其它違反公司相關(guān)規(guī)定的，每例扣2分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

3182.未能及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)的，每項扣2分； 8.3.2收費(fèi)班長崗位

3183.未合理安排本班人員輪休的，每例扣1分； 3184.對本班人員考核工作不認(rèn)真的，每例扣1分； 3185.未及時組織班員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每例扣1分； 3186.未按期組織本班人員進(jìn)行軍訓(xùn)的，每例扣1分；

3187.未按期組織本班人員召開班務(wù)會、專題會議、培訓(xùn)的，每例扣1分； 3188.召開班務(wù)會、培訓(xùn)、專題會議未記錄的，每例扣1分； 3189.向站長匯報班組工作不及時一次扣2分； 3190.設(shè)備被損壞未詳細(xì)記錄，每例扣1分；

3191.設(shè)備出現(xiàn)故障未能及時排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班長管理不力造成車道有棄票未及時清理的，每次扣2分； 3193.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3194.因監(jiān)督不力（或未監(jiān)督）造成班員操作失誤，視情節(jié)輕重負(fù)相應(yīng)責(zé)任，并扣2-5分；

8.3.3督導(dǎo)員崗位

3195.未及時主動協(xié)助收費(fèi)人員處理收費(fèi)業(yè)務(wù)的,每例扣2分； 3196.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3197.班長不在崗時，突發(fā)事件未能及時做好應(yīng)急處理，每例扣2分； 8.3.4收費(fèi)員崗位

3198.未經(jīng)同意私自關(guān)閉打印機(jī)進(jìn)行異常操作，每次扣5分；

3199.上班沒開信號燈或下班沒關(guān)信號燈（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按規(guī)定處理廢票（蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分； 3201.特殊車輛未及時上報或漏報監(jiān)控，每例扣1分； 3202.長短款除上繳（補(bǔ)足）外，每例扣2分； 3203.誤收假鈔除賠償損失外，每例扣1分；

3204.漏投通行費(fèi)除即時補(bǔ)投（須上報值班領(lǐng)導(dǎo)同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失誤造成跨工班的每次扣5分；

3206.沒有認(rèn)真進(jìn)行交接班，造成上錯工號，導(dǎo)致長短款的，每例扣5-10分；上錯工號,未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意,私自調(diào)換通行費(fèi)的,每例扣5分;3207.收費(fèi)人員操作失誤沒上報，每例扣2分； 3208.因人為造成票據(jù)、帳表不相符，每例扣1分；

3209.投入金庫的錢袋數(shù)量、錢袋號碼不相符的，每例扣5分； 3210.無特殊原因沒將電腦發(fā)票的起止號上報監(jiān)控員的，每次扣3分； 3211.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3212.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分； 3213.清點工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投進(jìn)金庫的通行費(fèi)與《繳款單》所填寫的不相符或點錯通行費(fèi)的，每例扣1分；

3215.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分； 3216.收費(fèi)員交接班或交款后，多記或少記使用電腦發(fā)票與系統(tǒng)不符的，每例扣3分。

8.3.5監(jiān)控員崗位

3216.監(jiān)控員對免費(fèi)車登記不全或漏記，每例扣1分； 3217.監(jiān)控員對車隊登記不全或漏記，每例扣1分； 3218.監(jiān)控員對闖關(guān)車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3219.監(jiān)控員對未付車無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3220.監(jiān)控員對車型不符無記錄或記錄不完整，每例扣1分； 3221.未按時填寫設(shè)備維護(hù)報表，每例扣1分； 3222.未及時報修設(shè)備故障，每例扣3分； 3223.未按規(guī)定清潔設(shè)備的，每例扣2分； 3224.監(jiān)控員未傳達(dá)正確信息，每次扣5分；

3225.設(shè)備故障無法排除時，應(yīng)立即通知相關(guān)單位，未及時通知或未記錄的，每例扣1分；

3226.上班期間應(yīng)認(rèn)真填寫各種工作記錄，內(nèi)容要詳實，語句要簡練，字跡清晰不涂改，不得有錯別字、漏字。有錯別字、漏字、用涂改液涂改或出現(xiàn)文字失誤的，每例扣1分；

3227.每20分鐘必須使用云臺攝像機(jī)巡視收費(fèi)廣場和交通監(jiān)控一次(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時記錄巡視情況的每例扣2分；發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報有關(guān)單位及人員的，每例扣5分；

8.3.6票管員崗位

3228.每周二、四、六及時收繳棄票，做好棄票的核銷工作。票管員未按規(guī)定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；

3229.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分； 3230.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分；

3231.未定期、及時、準(zhǔn)確上報有關(guān)收費(fèi)報表，每例扣1分； 3232.未做好票證憑證裝訂，每例扣1分； 3233.遲交報表的，每次扣1分；

3234.未按規(guī)定做好票證檔案整理、歸檔工作，每例扣1分； 3235.票證管理失誤或未做好票證庫存盤點工作，每例扣2分； 3236.票帳記錄不完整或未做日清月結(jié)，每例扣2分；

3237.擅自將票證交給他人使用或沒按規(guī)定程序使用、保管定額路票，每例扣5分；

3238.未及時記帳，視情節(jié)輕重，每例扣2分； 3239.銀行進(jìn)帳單填寫錯誤或不規(guī)范的,每例扣2分;3240.票管室“三鐵一器”有損壞或故障沒及時上報的（24小時內(nèi)），每例扣3分；

3241．收費(fèi)人員回票管室清點通行費(fèi)沒及時上報監(jiān)控中心的，每例扣1分； 3242.票管人員在工班日結(jié)束后，三天內(nèi)未完成交接班確認(rèn)的，每例扣2分（網(wǎng)絡(luò)異常除外）；

3243.加強(qiáng)值班工作，做好當(dāng)班有關(guān)記錄，記錄不完整的，每例扣1分； 3244.認(rèn)真審核原始憑證，審核其簽章是否齊全、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、字跡是否清晰，認(rèn)真清點回收通行費(fèi)，做好有關(guān)記錄。工作發(fā)生差錯的，每例扣2分；

3245.及時將收繳的通行費(fèi)收入日報表上報收費(fèi)管理部。定期、及時、準(zhǔn)確上報《定額路票盤點表》等其它有關(guān)收費(fèi)報表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合數(shù)據(jù)管理員做好票證管理工作，協(xié)同稽查人員做好業(yè)務(wù)內(nèi)查和審查工作。內(nèi)查、審查工作不認(rèn)真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能積極主動深入收費(fèi)現(xiàn)場協(xié)助開展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按時檢查票管室內(nèi)抽濕機(jī)運(yùn)作情況,每例扣1分;3249.票管室鑰匙保管不善,造成損失的,每例扣3分;3250.及時向營運(yùn)管理部報告工作中存在的問題，做好協(xié)調(diào)工作，為收費(fèi)管理部提供準(zhǔn)確的信息及數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題不及時報告的，每例扣2分；

8.4儀容儀表

4251.沒扣好衣扣、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒扎于褲內(nèi)，每例扣1分； 4252.當(dāng)值期間精神面貌差，每例扣1分；

4253.變更季節(jié)沒按規(guī)定時間換裝或私自換裝（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作時不得化濃妝、染指甲、佩戴項鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項每次扣2分；

4255.工作服不整潔，穿戴不整齊，每例扣1分；

4256.上班期間披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監(jiān)控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留蓋耳長發(fā)(或光頭)、留胡須、染發(fā)，每例扣2分； 4259.女同志留長發(fā)須束好，披頭散發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，每例扣2分； 4260.個人衛(wèi)生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它場合從事與工作無關(guān)的事情，每例扣2分；

4262.有其它違反著裝管理規(guī)定的，每例扣1分；情節(jié)較重或影響惡劣的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.5宿舍內(nèi)務(wù)

5263.日常辦公、生活用品及清潔用具未按規(guī)定（營運(yùn)管理部制定的標(biāo)準(zhǔn)）擺放整齊的，每次扣1分；

5264.發(fā)現(xiàn)有刻畫桌面、墻面行為的，每次扣1分； 5265.墻面張貼、釘掛非規(guī)定或允許物品的，每次扣1分；

5266.桌面有積塵、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 5267.房間在無人情況下不關(guān)燈、空調(diào)、電腦和水龍頭的，每次扣2分； 5268.宿舍內(nèi)務(wù)不符合要求，每處每次扣1分；

5269.晚上23點至次日早上7點男女員工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.員工在宿舍使用違禁電器的，每例扣5分； 5271.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自留宿外來人員，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用設(shè)施（洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等），導(dǎo)致設(shè)施損壞，并賠償相應(yīng)損失和自負(fù)維修費(fèi)用，每例扣5分；

5273.其它違反管理規(guī)定的，每例扣1分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；

8.6加分項目

6274.連續(xù)一年未被扣分者，提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵； 6275.連續(xù)收費(fèi)突破百萬無差錯、百日無差錯的，每例加5分（連續(xù)獲得的可累積加分，申請公司給予嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵）；

6276.文明服務(wù)表現(xiàn)好被顧客表揚(yáng)的，每例加1分； 6277.公司領(lǐng)導(dǎo)或上級特別提出表揚(yáng)的，每例加2分；

6278.收費(fèi)系列人員在保證人身安全的情況下協(xié)助公安機(jī)關(guān)攔截有關(guān)車輛的，每人加1分；

6279.經(jīng)上級批準(zhǔn)，協(xié)助公安部門提供相關(guān)資料，令其迅速破案的有關(guān)人員，加1分；

6280.對拾金不昧、幫助過往司乘人員排憂解難、見義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現(xiàn)突出者，提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵；

6281.及時處理收費(fèi)廣場突發(fā)事件，制止事態(tài)惡化及挽回公司財產(chǎn)損失，每例加2分；

6282.及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及其他問題，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；

6283.對突發(fā)重大事故、重大事件協(xié)調(diào)處理得當(dāng)，為公司降低損失的，每例加5分，并提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵； 6284.積極參加公司舉辦的各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加1分； 6285.積極參加市路橋公司或代表大橋公司參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加3分；

6286.積極參加市交通投資集團(tuán)或代表市交通投資集團(tuán)參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加5分；

6287.給公司提出合理化建議，并采納實施的，每次加2分； 6288.有文章發(fā)表并刊登于市級以上專業(yè)期刊的，加2分； 8.7 處分項目

7289.凡在一個月之中扣分累計15分以上的,實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7290.每月未扣滿15分，但連續(xù)三個月內(nèi)累計扣分達(dá)30分的, 實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7291.未能及時處理突發(fā)事件，對公司造成較大損失的，實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7292.經(jīng)營運(yùn)管理部決定有必要進(jìn)行離崗培訓(xùn)的員工，要求離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

9.0 稽查扣分及加分細(xì)則代碼含義解釋

9.1 第一位數(shù)字表示章節(jié)范圍。“1”為勞動紀(jì)律部分，“2”文明服務(wù)部分，“3”為業(yè)務(wù)管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內(nèi)務(wù)部分，“6”為加分項目，“7”為處分項目。

9.2 第二、三、四位數(shù)字表示細(xì)則順序號碼。

10.0 記錄表單 10.1專項稽查記錄表

10.2圖像（數(shù)據(jù)）稽查記錄表 10.3員工每月違紀(jì)違章記錄表 10.4稽查詢問記錄表 10.5現(xiàn)場稽查記錄表 10.6稽查扣分通知確認(rèn)表 11.0相關(guān)支持文件

11.1湛江市交通投資集團(tuán)收費(fèi)人員服裝管理規(guī)定 11.2湛江海灣大橋有限公司員工獎懲管理辦法 11.3湛江海灣大橋有限公司員工績效考核管理辦法 11.4湛江海灣大橋有限公司半軍事化管理辦法 12.0 附則

12.1本細(xì)則如與國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度相抵觸的，以國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)。

12.2本細(xì)則由營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)解釋及修訂。12.3本細(xì)則自發(fā)布之日起實施。

第三篇：獎懲辦法

安全生產(chǎn)獎懲辦法 第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕各類生產(chǎn)安全事故和嚴(yán)重不良影響事件發(fā)生，保護(hù)從業(yè)人員生命健康，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)〔2010〕23號）、《國務(wù)院關(guān)于科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的通知》（國發(fā)〔2011〕40號）等國家、行業(yè)法律,結(jié)合指揮部實際，法規(guī)、規(guī)章制定.第二條 安全生產(chǎn)必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持“安全才能生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”、“管生產(chǎn)必須管安全”和“安全生產(chǎn)一票否決制”的原則，嚴(yán)格落實工程項目安全生產(chǎn)主體責(zé)任和“一崗雙責(zé)、崗崗有責(zé)”安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，預(yù)防事故發(fā)生。

第三條 指揮部充分發(fā)揮激勵約束機(jī)制的積極作用，對在安全生產(chǎn)工作中取得顯著成績的單位和個人給予表彰獎勵，對違反法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的單位和個人給予經(jīng)濟(jì)處罰。

各分部應(yīng)結(jié)合管理實際，制定完善本單位安全生產(chǎn)獎懲實施細(xì)則，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第四條 為強(qiáng)化安全風(fēng)險管理，確保安全生產(chǎn)有序受控，指揮部對各分部的班子成員實行安全風(fēng)險抵押金制度。

第五條 本辦法對責(zé)任單位和有關(guān)責(zé)任人實施的經(jīng)濟(jì)處罰，不免除上級和地方政府部門按規(guī)定給予的罰款處罰和處理，不替代指揮部

按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的責(zé)任追究。

第六條 本辦法適用于各分部。

第二章 安全風(fēng)險抵押金

第七條 指揮部安委會成員和各分部班子成員按照本《辦法》規(guī)定，向指揮部繳納安全風(fēng)險抵押金。

1、繳納額度為：

分部經(jīng)理 伍仟元 分部書記 伍仟元 分部安全總監(jiān)及副經(jīng)理 肆仟元

2、繳納時間在每年簽訂“安全質(zhì)量責(zé)任書”之后的30日內(nèi)上繳指揮部財務(wù)部。逾期不繳納的，取消未繳納人員當(dāng)年所有考核評比資格。

第八條 按照本《辦法》實施的有關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰在安全風(fēng)險抵押金中扣除，扣除處罰金額后，余額返還本人。

完成考核指標(biāo)且無經(jīng)濟(jì)處罰的：在崗工作滿一年按所繳風(fēng)險抵押金原額返還。

安全風(fēng)險抵押金實行考核兌現(xiàn)，每年清算一次，安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)日常管理，建立有關(guān)臺帳。

第三章 表彰獎勵

第九條 實現(xiàn)安全文明工地目標(biāo)，指揮部對單位主要負(fù)責(zé)人和在創(chuàng)建安全文明工地工作中做出突出貢獻(xiàn)的有關(guān)人員進(jìn)行表彰獎勵；對獲得環(huán)境保護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生管理獎項的，根據(jù)獲獎等級，參照安全文明

工地勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各級安全文明工地獎勵額如下：

1、被評為國家AAA級安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地獎勵10萬元，作為有關(guān)個人的獎勵（其中項目經(jīng)理和安全總監(jiān)各10％）。

2、被評為省級安全文明工地獎勵5萬元，作為有關(guān)個人的獎勵（其中項目經(jīng)理和安全總監(jiān)各15％）。

3、被評為省會級城市和國務(wù)院單列市級安全文明工地獎勵3萬元，作為有關(guān)個人的獎勵（其中項目班子成員30%）。

4、被評為股份公司級安全文明工地獎勵2萬元，作為有關(guān)個人的獎勵（其中項目經(jīng)理和安全總監(jiān)各20％）。

5、被評為集團(tuán)公司級安全標(biāo)準(zhǔn)工地獎勵1萬元，作為有關(guān)個人的獎勵（其中項目經(jīng)理和安全總監(jiān)各25%）。

6、各級安全文明工地獎勵金額以高者為準(zhǔn)，不重復(fù)計算。第十條 獲得股份公司或地市級授予安全生產(chǎn)先進(jìn)單位或先進(jìn)個人榮譽(yù)的，給予單位2萬元獎勵，給予個人0.2萬元獎勵。獲得省（部）級地方政府授予安全生產(chǎn)先進(jìn)單位或先進(jìn)個人榮譽(yù)的，給予單位4萬元獎勵，給予個人0.4萬元獎勵。獲得國家授予安全生產(chǎn)先進(jìn)單位或先進(jìn)個人榮譽(yù)的，給予單位8萬元獎勵，給予個人0.8萬元獎勵。

獲得環(huán)境保護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生管理先進(jìn)單位或先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號的，按獲獎等級，比照安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人獎勵標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵。

受到集團(tuán)公司通報表揚(yáng)的單位和個人，給予單位1萬元獎勵，給予個人0.1萬元獎勵。受到建設(shè)單位或股份公司通報表揚(yáng)的單位和個人，給予單位2 萬元獎勵，給予個人0.2萬元獎勵。受到部委或省

級通報表揚(yáng)的單位和個人，給予單位4萬元獎勵，給予個人0.4萬元獎勵。

指揮部根據(jù)各分部開展“安全生產(chǎn)月”、“應(yīng)急演練周”、“安全文化建設(shè)”、“隱患排查治理”等安全生產(chǎn)專項活動情況，對組織得當(dāng)、措施有力、成效顯著的，或者在高風(fēng)險作業(yè)項目安全管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部“責(zé)任包保”、“帶班盯崗”工作扎實有效，及時排除險情，避免發(fā)生重大傷亡事故和不良影響事件的單位和項目給予個人給予0.2萬元獎勵；單位給予2萬元獎勵。

第十三條 在安全生產(chǎn)工作中提出了具體建議，經(jīng)實踐效果明顯，提高了現(xiàn)場安全可靠程度的人員，給予個人0.1～1萬元獎勵。

以上獎金在安全保證金罰沒部分和各項安全罰款中列支，不足部分由指揮部列支。

第四章 經(jīng)濟(jì)處罰 第十四條 事故處罰

1、發(fā)生一起一般生產(chǎn)安全責(zé)任傷亡事故，每死亡1人，指揮部對責(zé)任單位給予15萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人給予1萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對分管負(fù)責(zé)人給予0.8萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

2、發(fā)生一起較大生產(chǎn)安全責(zé)任事故，指揮部對責(zé)任單位每死亡1人給予15萬元經(jīng)濟(jì)處罰；每死亡1人，對責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人給予1萬元經(jīng)濟(jì)處罰，或者沒收責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人交納的全部安全風(fēng)險抵押金。

3、發(fā)生重大及以上生產(chǎn)安全責(zé)任事故，指揮部沒收責(zé)任單位主

要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人交納的全部安全風(fēng)險抵押金。

4、火災(zāi)事故、道路交通事故根據(jù)人員傷亡和損失大小，比照生產(chǎn)安全事故處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

5、對發(fā)生重傷及以上事故漏報、謊報、隱瞞不報的單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人，按照相應(yīng)事故等級進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，視影響大小和惡劣程度每起事件對單位增加10萬元以下經(jīng)濟(jì)處罰。

第十五條 對安全生產(chǎn)嚴(yán)重不良行為的經(jīng)濟(jì)處罰

1、因安全不良行為被業(yè)主、各級質(zhì)監(jiān)分站通報的項目，給予責(zé)任單位5萬元/次經(jīng)濟(jì)處罰；被省、地建設(shè)主管部門或有關(guān)部委通報批評的項目或單位，給予責(zé)任單位10萬元/次經(jīng)濟(jì)處罰。

2、對高風(fēng)險作業(yè)項目未實施領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任包保和盯崗帶班，現(xiàn)場管理混亂或者安全監(jiān)管不到位；或者安全管理存在嚴(yán)重問題、現(xiàn)場存在重大安全隱患的單位或項目，予以通報批評，給予責(zé)任單位2～10萬元處罰。

3、違反國家、行業(yè)、地方人民政府有關(guān)職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)法規(guī)政策和公司制度辦法規(guī)定的，責(zé)令立即整改，并視情節(jié)輕重，給予1～3萬元經(jīng)濟(jì)處罰；存在問題被新聞媒體、業(yè)主或建設(shè)主管部門曝光、投訴、或通報批評的給予5萬元/次處罰。

4、提取安全費(fèi)用不符合要求、安全投入明顯落后于工程進(jìn)度要求的罰款5萬元；安全費(fèi)用未能專項用于安全生產(chǎn)或工程已近完工但安全費(fèi)用投入明顯不足的按其投入不足部分的2倍予以處罰。

5、不按照法規(guī)政策要求配備安全生產(chǎn)“三類人員”和“群安員”，存在項目經(jīng)理和專職安全管理人員無證上崗、無安全專職管理人員或者不按行業(yè)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)配備專職安全管理人員和群安員的；或者特殊工種作業(yè)人員無證上崗、勞務(wù)隊伍特殊工種作業(yè)人員未納入安全生產(chǎn)體系實施動態(tài)管理的，給予責(zé)任單位1萬元/人次經(jīng)濟(jì)處罰。

6、風(fēng)險性較大的作業(yè)項目不按程序編制審批施工組織設(shè)計、安全專項施工方案和應(yīng)急救援預(yù)案，施工人員無作業(yè)指導(dǎo)書或安全技術(shù)交底；或者不按照設(shè)計和施工方案組織施工及未按規(guī)定審批程序擅自更改施工方案；或者違反規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性規(guī)定，或者不執(zhí)行上級單位制度辦法和文件要求的單位或項目，責(zé)令立即整改，給予2～5萬元經(jīng)濟(jì)處罰。對各級檢查發(fā)現(xiàn)的問題不立即組織整改，或者類似問題反復(fù)發(fā)生的，給予通報批評，追加2倍處罰。

第十六條 有下列情況之一的，給予個人通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰。

1、因安全環(huán)保與職業(yè)健康嚴(yán)重不良行為，單位或項目受到公司、集團(tuán)公司、業(yè)主或政府主管部門罰款處罰的，對責(zé)任單位和項目主要領(lǐng)導(dǎo)分別處以0.5萬元處罰，對分管副職給予4000元經(jīng)濟(jì)處罰。

2、被集團(tuán)公司、股份公司、業(yè)主或地方行政主管部門通報批評，給公司造成不良影響的單位和個人，給予通報批評，對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)分別給予1萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對分管副職分別給予8000元經(jīng)濟(jì)處罰。

3、被省級單位通報批評，造成嚴(yán)重不良影響的單位和個人，給予通報批評，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予2萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對分管副職給予1.6萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

第十七條 安全風(fēng)險抵押金和各項處罰必須專戶存儲、專款專用。各項處罰由指揮部安質(zhì)環(huán)保部出具處罰通知單，財務(wù)部、安質(zhì)環(huán)保部分別建立明細(xì)臺帳，每季度核對一次。

第十八條 安全風(fēng)險抵押金沒收部分和各項處罰款項，主要用于對安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和個人的獎勵、安全教育和宣傳、安全設(shè)備和器材的購置、更新及維修、安全文明工地復(fù)查驗收等與安全管理工作相關(guān)的費(fèi)用。該費(fèi)用的使用，由安質(zhì)環(huán)保部審核，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報銷列支。

第五章 附則

第十九條 本《辦法》由公司安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。第二十條 本《辦法》自發(fā)布之日起施行。

工程質(zhì)量獎懲辦法 第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，杜絕質(zhì)量事故和嚴(yán)重不良影響事件發(fā)生，根據(jù)國家、行業(yè)政策法規(guī)和股份公司有關(guān)文件以及鄭西客專公司、中鐵三局集團(tuán)有限公司等文件的規(guī)定，結(jié)合施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的特點和要求，制定《中鐵三局鄭徐客專工程指揮部工程質(zhì)量獎懲辦法》（以下簡稱本《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于中鐵三局鄭徐客專工程指揮部各分部。

各分部應(yīng)結(jié)合管理實際，制定完善本單位工程質(zhì)量獎懲實施細(xì)則，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第二章 表彰獎勵

第三條 實現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)，指揮部對施工單位予以表彰獎勵。

1、獲集團(tuán)公司或地市級優(yōu)質(zhì)工程獎勵2萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員50％）。

2、獲股份公司優(yōu)質(zhì)工程獎勵3萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員40％）。

3、獲省（部）級優(yōu)質(zhì)工程獎勵5萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員30％）。

4、獲鐵路優(yōu)質(zhì)工程一等獎獎勵5萬元、二等獎獎勵4萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員30％）。

5、獲國家優(yōu)質(zhì)工程金質(zhì)獎獎勵30萬元；獲國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎（承建）獎勵15萬元、（參建）獎勵10萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其

中項目班子成員20％）。

6、獲詹天佑獎（承建）獎勵20萬元、詹天佑獎（參建）獎勵10萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員20％）。

7、獲魯班獎（承建）獎勵50萬元、魯班獎（參建）獎勵30萬元，作為有關(guān)個人獎勵（其中項目班子成員20％）。

第四條 各級優(yōu)質(zhì)工程的獎勵不進(jìn)行重復(fù)計算。

第五條 以上獎勵如與其他管理文件不符的，按本《辦法》執(zhí)行。第六條 指揮部每年評選一次在工程質(zhì)量工作中做出突出成績的先進(jìn)個人、先進(jìn)單位，先進(jìn)個人給予0.2萬元獎勵；先進(jìn)單位給予2萬元的獎勵。

第七條 認(rèn)真貫徹質(zhì)量責(zé)任包保制度，施工現(xiàn)場質(zhì)量管理高效有序，工程質(zhì)量管理成績突出，受到地方政府、建設(shè)單位、上級單位或公司通報表揚(yáng)的單位和個人，給予單位獎勵0.5～2萬元，給予個人獎勵0.2～1萬元。

第八條 獲得質(zhì)量管理先進(jìn)單位或先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號的，按國家級、省部級、地市級、股份公司四個層次，分別給予單位10萬元、5萬元、2萬元、2萬元獎勵；分別給予個人1萬元、0.5萬元、0.2萬元、0.2萬元獎勵。

第九條 在施工生產(chǎn)管理工作中，提出了具體的合理化建議，改進(jìn)施工工藝，提高了施工質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，作出突出貢獻(xiàn)的人員，給予個人0.1～0.5萬元獎勵。

第十條 以上獎金來源：獲集團(tuán)公司級及以上優(yōu)質(zhì)工程的獎勵由

指揮部財務(wù)列支，其他獎勵在工程質(zhì)量保證金罰沒部分和各項質(zhì)量罰款中列支，不足部分由指揮部列支，余額部分上交財務(wù)專項管理。

第三章 經(jīng)濟(jì)處罰

第十一條 有下列情況之一的，對責(zé)任單位處以經(jīng)濟(jì)處罰：

1、在工程質(zhì)量監(jiān)督檢查中，因工程實體質(zhì)量存在問題，被建設(shè)單位、監(jiān)理和行政主管部門通報批評的，對責(zé)任單位給予5萬元/次經(jīng)濟(jì)處罰。

2、不按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計文件、作業(yè)指導(dǎo)書和首件工程工藝工序施工作業(yè)；或工地管理混亂，施工管理人員質(zhì)量意識淡漠，質(zhì)量崗位職責(zé)履職不到位，技術(shù)管控措施不力，造成工程質(zhì)量問題的，每發(fā)生一次給予責(zé)任單位5萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

3、分部無專職質(zhì)檢員，或者專職質(zhì)檢員無證上崗，或者未對施工現(xiàn)場專職質(zhì)檢員、技術(shù)人員和試驗人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)考核的，給予所屬分部3萬元/人次經(jīng)濟(jì)處罰。

4、分部專職質(zhì)檢員、技術(shù)員、試驗人員不正確履行《工程項目質(zhì)量管理辦法》中規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)，檢驗批數(shù)據(jù)不能真實反映工程實體質(zhì)量狀況的，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任單位處5萬元/次經(jīng)濟(jì)處罰。

第十二條 有下列情況之一的，給予個人通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰。

1、被集團(tuán)公司通報批評，造成不良影響的單位和個人，對單位或項目主要領(lǐng)導(dǎo)給予0.5萬元經(jīng)濟(jì)處罰。對相關(guān)責(zé)任人由責(zé)任單位視責(zé)任大小給予經(jīng)濟(jì)處罰，并通報批評。

2、被股份公司、業(yè)主、監(jiān)理或地方行政主管部門通報批評，給公司造成不良影響的單位和個人，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予0.4萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對相關(guān)責(zé)任人由責(zé)任單位視責(zé)任大小給予經(jīng)濟(jì)處罰，并通報批評。

3、被省級單位通報批評，造成不良影響的單位和個人，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予2萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對相關(guān)責(zé)任人由責(zé)任單位視責(zé)任大小給予處罰，并通報批評。

4、未組織施工現(xiàn)場技術(shù)、試驗、質(zhì)檢人員參加質(zhì)量培訓(xùn)考核、學(xué)習(xí)規(guī)范驗標(biāo)及相關(guān)方要求，或者專職質(zhì)檢員無證上崗的，對分部主要負(fù)責(zé)人分別給予0.5萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

5、施工單位專職質(zhì)檢員、技術(shù)員、試驗人員不正確本《辦法》中規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)，檢驗批數(shù)據(jù)不能真實反映工程實體質(zhì)量狀況的，視情節(jié)輕重，對責(zé)任分部主要領(lǐng)導(dǎo)分別給予1萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

第十三條 事故處罰

發(fā)生工程質(zhì)量事故，除股份公司、集團(tuán)公司和地方政府對事故罰款以外，指揮部對各類事故實施經(jīng)濟(jì)處罰。

1、發(fā)生一般工程質(zhì)量事故，指揮部對責(zé)任單位按事故損失金額的40%～50%給予經(jīng)濟(jì)處罰，對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予2萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對分管領(lǐng)導(dǎo)給予1.6萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

2、發(fā)生較大質(zhì)量事故、或發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題及重大不良行為，被通報的，指揮部對責(zé)任單位按事故損失金額的30%～40%給予經(jīng)濟(jì)處罰。對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予3萬元經(jīng)濟(jì)處罰，對分管領(lǐng)導(dǎo)給予

2.4萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

3、發(fā)生重大質(zhì)量事故，指揮部對責(zé)任單位按事故損失金額的20%～30%給予經(jīng)濟(jì)處罰。對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予4萬元經(jīng)濟(jì)處罰；對分管領(lǐng)導(dǎo)給予3.2萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

4、發(fā)生特別重大質(zhì)量事故，指揮部對責(zé)任單位按事故損失金額的10%～20%給予經(jīng)濟(jì)處罰。對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予5萬元經(jīng)濟(jì)處罰；對分管領(lǐng)導(dǎo)給予4萬元經(jīng)濟(jì)處罰。

5、發(fā)生工程質(zhì)量事故，除給予責(zé)任單位及責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《中鐵三局集團(tuán)安全質(zhì)量事故責(zé)任追究辦法》對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)予以責(zé)任追究。

6、對事故單位其他相關(guān)責(zé)任人由所在單位視其責(zé)任大小給予經(jīng)濟(jì)處罰和責(zé)任追究。

7、對個人的經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)在做出處罰決定的15日內(nèi)上繳指揮部財務(wù)部。

第四章 附 則

第十四條 本《辦法》中的工程質(zhì)量事故等級按照《鐵路建設(shè)工程質(zhì)量事故調(diào)查處理規(guī)定》（鐵建設(shè)〔2009〕171號）進(jìn)行認(rèn)定；其他行業(yè)有規(guī)定的從其規(guī)定，無規(guī)定的，按本《辦法》規(guī)定進(jìn)行事故等級認(rèn)定。

第十五條 本《辦法》由指揮部安質(zhì)環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。第十六條 本《辦法》自印發(fā)之日起實施。

第四篇：淺談收費(fèi)站如何做好稽查工作

淺談收費(fèi)站如何做好稽查工作

為了更好的規(guī)范收費(fèi)人員作業(yè)行為，提高其服務(wù)水平，展現(xiàn)收費(fèi)窗口整體形象，東陽關(guān)站加大稽查力度積極開展稽查工作。由于工作需要，我有幸成為一名站稽查員。通過一段時間的稽查工作，思路和方法也在慢慢地發(fā)生著變化，由成長期逐步走向成熟期。對于如何做好站稽查工作，我僅談一下個人看法，與大家共勉。

一、勤提醒，勤督導(dǎo)

工作紀(jì)律大家都熟悉，但也會出現(xiàn)百密一疏的情況。日常工作和生活中，人總有丟三落四的時候，有不經(jīng)意疏忽的時候，這就需要稽查人員腿要勤，心要細(xì)，記錄要詳細(xì)。從崗?fù)の锲返臄[放到門窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語、禮儀手勢到崗?fù)ばl(wèi)生，從安全防范工作到非正常記錄，都要認(rèn)真仔細(xì)檢查和記錄。對這些細(xì)節(jié)要進(jìn)行全方位督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。

二、問題要公開

作為站稽查員對每位收費(fèi)人員的情況要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時公開，不能礙于面子，大事化小，小事化了。只有將問題公開才能引起全站人員的注意，防止此類問題的再次發(fā)生。對于違規(guī)違紀(jì)行為要注明時間、車道、人員，以便于當(dāng)事人查證。同時做好每月稽查月報，將處理結(jié)果進(jìn)行公示，以體現(xiàn)公開、透明、公正的原則。

三、勤溝通

實踐證明，溝通是最好的潤滑劑。在稽查過程中，稽查人員要與班長、收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行溝通。只有加強(qiáng)溝通，才能統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。溝通時要注意語氣，不能居高臨下，盛氣凌人，更不能一肚子怨氣。溝通應(yīng)該是心平氣和的或者是愉快的。

四、專項督查

工作中難免有一些自制力差、紀(jì)律意識淡薄的同志，這就需要稽查員與班長、監(jiān)控員密切配合，重點檢查，耐心指導(dǎo)和糾正。

總之干好稽查，要真正把心用在工作上，對于發(fā)現(xiàn)的問題絕不能得過且過，走過場，當(dāng)好人，更不能隱瞞不報，只有這樣才能真正發(fā)揮監(jiān)督提醒的作用，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。站稽查工作雖然瑣碎，但只要我們擺正工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)和稽查水平，就一定能干好此項工作。

第五篇：1收費(fèi)站稽查管理制度

收費(fèi)站稽查管理制度

一、收費(fèi)稽查的目的：

為保證上級各項收費(fèi)政策和管理所各項管理制度的貫徹執(zhí)行，規(guī)范征費(fèi)管理工作，不斷提高工作人員的責(zé)任心，促進(jìn)運(yùn)營管理科學(xué)化、規(guī)范化，樹立良好的服務(wù)窗口形象。

通過稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀(jì)守法、照章繳費(fèi)的自覺性，從而確保收費(fèi)工作的順利開展。

加強(qiáng)收費(fèi)隊伍的廉政建設(shè)，通過內(nèi)部稽查促使收費(fèi)人員遵章守法，預(yù)防違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項制度的落實和管理水平的提高，通過對收費(fèi)管理部門的稽查，促使其按照國家有關(guān)政策和財經(jīng)紀(jì)律，做好票卡的發(fā)放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識。

二、收費(fèi)稽查工作紀(jì)律：

1、稽查工作主要有站稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。

2、稽查人員在執(zhí)行稽查工作時必須保證兩人以上（含兩人）。稽查人員在稽查工作中應(yīng)規(guī)范著裝、證件齊全，嚴(yán)格按照上級規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，文明、公正、公平的開展稽查工作。

3、對稽查出的問題，應(yīng)做到及時處理，詳細(xì)記錄并及時匯總上報。

4、及時準(zhǔn)確刊發(fā)站級《稽查通報》；認(rèn)真填寫《稽查工作登記表》；對管理所征費(fèi)稽查股刊發(fā)的《稽查通報》中所指出的問題及時整改，并寫出整改報告；妥善保管相關(guān)資料，保證資料齊全完備。

三、稽查工作內(nèi)容:

1、對收費(fèi)站票證人員、收費(fèi)班組、收費(fèi)員的勞動紀(jì)律和收費(fèi)政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、對收費(fèi)工作秩序進(jìn)行稽查。

3、做好各項堵漏增收工作。

4、檢查、制止并處理逃費(fèi)、抗費(fèi)、闖站車輛。

5、處理收費(fèi)糾紛；受理司乘人員的舉報、投訴；監(jiān)督落實整改工作。

6、監(jiān)督各項獎罰制度的落實情況。

7、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識考核。

8、對票證工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

四、稽查獎懲辦法

（一）收費(fèi)人員違紀(jì)處理：

1、收費(fèi)工作人員，應(yīng)遵紀(jì)守法、照章辦事、熱愛集體、廉潔奉公。

2、在上級檢查過程中，收到批評的班組及個人按照相應(yīng)的違紀(jì)內(nèi)容雙倍處罰。

3、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評： ①上班期間未按要求規(guī)范著裝，坐姿不端正、精神狀態(tài)差、證件不全。

②上班期間在工作場所違反十不準(zhǔn)（不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)徇私舞弊；不準(zhǔn)衣帽不整；不準(zhǔn)劃拳酗酒；不準(zhǔn)脫崗睡崗；不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)扎堆聊天；不準(zhǔn)攜帶私款)③在廣場值勤時抄手、插手、背手、抱肘等行為。④未按程序操作，影響正常收費(fèi)工作或因工作失誤損壞收費(fèi)設(shè)施者，造成物品損壞的，當(dāng)事人還應(yīng)賠償相關(guān)損失。

⑤上班期間攜帶手機(jī)、報紙雜志、隨身聽等與工作無關(guān)的物品。

⑥收費(fèi)廣場區(qū)域內(nèi)有閑雜人員逗留，有車輛亂停亂放；收費(fèi)亭內(nèi)有無關(guān)人員逗留對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。

⑦未嚴(yán)格按照分公司統(tǒng)一交接班程序要求進(jìn)行交接班工作，對當(dāng)事班長進(jìn)行處罰。

⑧當(dāng)班廣場、車道等環(huán)境衛(wèi)生差，對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。⑨文明服務(wù)臺未做到“六個一”對當(dāng)班班長及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩收費(fèi)班長沒有按照統(tǒng)一要求認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄表，對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。

○11未得到監(jiān)控同意而操作強(qiáng)抬桿者。

○12工作不認(rèn)真，交款（卡）單填寫錯誤的。○13工作記錄本出現(xiàn)亂寫亂畫，未按規(guī)定填寫的。

○14車輛未駛離窗口關(guān)閉窗戶的。

4、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費(fèi)稽查股：

①在收費(fèi)時未做到唱收唱付，文明用語使用不規(guī)范者，未按規(guī)定做到迎送車手勢和微笑服務(wù)者。

②上班期間若出現(xiàn)遲到、早退、串崗、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、替班。

③不能熟知通行費(fèi)政策，收費(fèi)是不能嚴(yán)格按照操作程序正確操作。

④在收費(fèi)、發(fā)卡過程中，造成責(zé)任性車輛擁堵現(xiàn)象。⑤未經(jīng)值班站長允許，收費(fèi)員委托他人代繳票款、代領(lǐng)票卡。

⑥在票證室交款時，班長為跟班作業(yè)的對班長進(jìn)行處罰。

⑦在收費(fèi)亭內(nèi)亂寫亂畫，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬墻壁，造成物品損壞者，當(dāng)事人不僅要接受相應(yīng)處罰，還應(yīng)對損壞無照價賠償。

⑧收費(fèi)過程中未堅持“一車一桿”原則；因操作不當(dāng)造成車輛損傷者，責(zé)任自負(fù)。

⑨無故發(fā)放空白卡者。

⑩人為原因操作失誤造成錯打票據(jù)者，報告班長、監(jiān)控后重新打印票據(jù)。

○11收費(fèi)過程中遇有特殊情況需及時上報監(jiān)控或需監(jiān)控確認(rèn)的情況而未及時上報。

○12在當(dāng)班期間未正確使用收費(fèi)亭內(nèi)電器（照明燈、空調(diào)、電暖等）。

○13未經(jīng)監(jiān)控人員同意私自手工錄入數(shù)據(jù)信息者，通行費(fèi)損失要由當(dāng)事人另行承擔(dān)。

○14在發(fā)卡過程中對寫錯卡或造成的空白卡沒有上報監(jiān)控、沒有做好記錄工作、單獨(dú)存放未交回票證室、或?qū)⑵浒凑？òl(fā)出者。

○15將非正常卡與正常卡混放且影響票證工作的。

○16未妥善保管、造成身份卡丟失者。

○17無正當(dāng)理由多用打印票，造成回收卡和打印票賬目不符者。

○18廣場高桿燈、車道信號燈及指示燈，未按規(guī)定時間開關(guān)，當(dāng)事人及班長負(fù)連帶責(zé)任。

○19收費(fèi)班長未能合理安排督促本班工作，造成工作失誤，對班長進(jìn)行處罰。

○20上班前2小時內(nèi)有飲酒者。

5、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)：

①收費(fèi)亭內(nèi)及廣場出現(xiàn)廢票或廢票未加蓋“作廢”印章。②因操作失誤造成的廢票，未報班長、監(jiān)控、票證記錄。③發(fā)生收費(fèi)糾紛時，不能耐心解釋、冷靜處理，態(tài)度生、冷、橫、暴，遭到司乘責(zé)任性投訴。

④不熟悉周邊環(huán)境，不積極主動為司乘人員答疑解惑或?qū)λ境巳藛T不禮貌遭到司乘投訴，除對本人處罰外并要求當(dāng)事人立即向司乘人員道歉。

⑤利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車。

⑥班長在交款（卡）過程中未履行職責(zé)（班長必須對本班發(fā)卡員交票、卡單的填寫進(jìn)行審核，簽字）。

⑦在收費(fèi)時拒收零錢者。⑧當(dāng)班個人攜帶現(xiàn)金者。

⑨當(dāng)班期間未按規(guī)定鎖閉收費(fèi)亭門窗，對當(dāng)班班長和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩未按規(guī)定履行請銷假手續(xù)。

○11在亭內(nèi)故意擋住攝像鏡頭或私自移動攝像機(jī)而影響監(jiān)控工作。

○12在各類業(yè)務(wù)考核中

2次不達(dá)標(biāo)者。

6、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實，報管理所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任：

①貪污票款 ②私放人情車

③未足額上交票款、回收卡或長款未上交，短款未補(bǔ)齊者。

④擅自向車主減免通行費(fèi)，提供通行卡者。

⑤收錢不撕票，多收錢少撕票和私自存放或倒賣通行卡者。

⑥賣廢（棄）票者。

⑦對過往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)行為者。⑧有其他貪污行為的。

7、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實，報管理所主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

①當(dāng)班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。②無故扣車、扣照，造成惡劣影響者。

③由于個人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會影響者。

④不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者。

⑤三次以上（含三次）違反勞動紀(jì)律，屢教不改，對管理工作造成影響者。

8、收費(fèi)人員在一月內(nèi)連續(xù)兩次違犯同一性質(zhì)的問題或累計三次發(fā)生違紀(jì)，對當(dāng)事人及班長進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費(fèi)稽查股進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。

（二）收費(fèi)站票證員違紀(jì)處理：

1、有下列行為之一者，全站通報批評：

①上班期間未按規(guī)定著裝，濃妝艷抹，證件不全。②票證室物品未按標(biāo)準(zhǔn)化要求擺放，衛(wèi)生臟、亂、差。③上墻圖表未做到整潔美觀、數(shù)字準(zhǔn)確、及時。④上班期間容留閑雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。⑤款項交存銀行時填錯現(xiàn)金借款單數(shù)據(jù)，沒有監(jiān)督銀行人員加蓋“現(xiàn)金收訖專用章”，造成工作遺漏的。

⑥未做到IC卡按時入庫卡盒，票證員未將最近一個班次的IC卡按個人分區(qū)存放，并與庫存分開的。

⑦對回收的寫錯卡、信息不全卡和造成的空白卡未進(jìn)行檢測，恢復(fù)入庫及未做記錄的。

⑧在收款過程中，向收費(fèi)員提前透露車道班報表收款金額等收費(fèi)數(shù)據(jù)情況的。

⑨票證檔案未按規(guī)定裝訂和妥善保管的。

⑩回收IC卡和交回余卡時不能親自點清，讓他人代點數(shù)量者。

2、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費(fèi)稽查股，待崗學(xué)習(xí)：

①票證人員工作調(diào)動交接手續(xù)不全的。②出現(xiàn)遲到、早退、脫崗行為的。

③不能按時打卡票證室門而延誤收費(fèi)員交接班繳款的。④不能及時做好通行費(fèi)票、卡的申報、領(lǐng)取、發(fā)放、繳銷和保管工作；票、卡發(fā)放超過規(guī)定限額；收款時不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成差錯的。⑤在收款時未嚴(yán)格審核收費(fèi)員填寫的原始單據(jù)出現(xiàn)差錯的，以及不能認(rèn)真核對特殊情況登記本、表的。

⑥工作不認(rèn)真，造成報表數(shù)據(jù)錯誤的。

⑦未及時將規(guī)定的報表向上級領(lǐng)導(dǎo)報送貨將報表、原始單據(jù)丟失者，除補(bǔ)報或重新填制外，對當(dāng)事人進(jìn)行處罰或調(diào)離本崗位。

⑧賬簿設(shè)置不齊全，登記不及時，有涂改、刮、擦、挖、補(bǔ)、數(shù)字錯誤等現(xiàn)象；不能做到日清月結(jié)；帳帳、帳證、帳實、帳表不相符。

⑨對票證室的安全不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能嚴(yán)格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規(guī)定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到“三專”（專人、專柜、專庫），“六防”（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

⑩計算機(jī)操作不當(dāng)，安裝與工作無關(guān)的軟件，將票證計算機(jī)挪作它用造成報表數(shù)據(jù)錯誤或丟失的，除彌補(bǔ)丟失報表外并進(jìn)行處理。

○11不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者，或不能完成上級安排的其他臨時性工作。

（三）員工獎勵辦法：

1、每月各站評出三星人員，獎勵50元（每月每站三名）。

2、每月進(jìn)行一次收費(fèi)班組流動紅旗評比，被評比為紅旗班組的班級發(fā)獎金50元，年底累計被評為紅旗班次數(shù)最多的班組上報上級，評為“優(yōu)秀班組”。

3、在連續(xù)3次稽查中收費(fèi)表現(xiàn)優(yōu)秀者，全站通報表揚(yáng)。

4、在收費(fèi)過程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時，能堅持文明服務(wù)，耐心解釋，做到有理有節(jié)，按章收費(fèi)的，全站通報表揚(yáng)。

5、在上級檢查中，受到表揚(yáng)的當(dāng)事人，全站通報表揚(yáng)。

6、在處理各類突發(fā)事件中，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，處理及時的人員，全站通報表揚(yáng)。

7、發(fā)現(xiàn)損壞收費(fèi)設(shè)施的車輛能及時攔截，并上報挽回經(jīng)濟(jì)損失的，予以全站通報表揚(yáng)及現(xiàn)金獎勵。

8、在工作中表現(xiàn)突出，受到上級表揚(yáng)，為收費(fèi)站爭取榮譽(yù)，促進(jìn)管理工作的，全站通報表揚(yáng)。

9、有拾金不昧行為者，全站通報表揚(yáng)。

10、能團(tuán)結(jié)集體，助人為樂者，全站通報表揚(yáng)。

11、對收費(fèi)工作提出好的意見、建議被采納實行的，全站通報表揚(yáng)。

12、凡被新聞媒體報道1次或贈送錦旗1面以上，表揚(yáng)信2封以上的個人、班組，全站通報表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎勵。

13、稿件被廣播電臺、電視臺、報刊采用或受到公司、區(qū)以上書面表揚(yáng)宣傳推廣者，全站通報表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎勵。

14、有見義勇為并處理得當(dāng)或受到報紙、電臺、電視臺表彰行為者，全站通報表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎勵。