第一篇：報收費站考試題

武鄉收費站考題

一、填空題：

1、人工半自動收費（MTC）是目前我省在聯網收費基礎上普遍采用的以非接觸IC卡作為通行券，通過人工判車型、（現金支付）、車輛檢測器校核、（計算機管理）、CCTV監視的收費方式。

2、非現金交易操作標準：軟件在出口讀通行卡成功后寫入回收費標志，如需取消操作，必須將（通行卡）放回于（讀卡器）上，按（取消）鍵進行信息回寫。

3、環境衛生要求：崗亭要達到“三凈一整潔”（地面凈）、（玻璃凈）、（亭身凈）、（物品擺放整齊）。

4、八顆牙微笑是指（微笑發自內心）、（臉上表情自然）、（目光柔和善良）、（聲音悅耳動聽）使人彼此易于接近。

5、便民服務標準：提供當地最方便的（醫療）、汽車維修、（住宿）、（餐飲）、停車物流等場所的地址及聯系方式。

二、選擇題：

1、收費管理和服務工作標準是快、（C）、準、優、全。A 笑 B 廉 C 暢 D 好

2、設備設施要求：標志標識整潔、（B）、完整、無破損。A 干凈 B 清晰 C 分明 D 完美

3、辦公區工作紀律要求：收費站辦公場所應嚴格落實“精細化管理思想”，辦公物品擺放有序，應做到（B）、定量。A 定性 B 定位 C 整齊D 有序

4、交接班中斷收費時間（C）A =10S B <15S C <10S D =15S

5、收費車道達到五無：無紙屑、（C）、無垃圾、無雜物、無積水。

A 無雜草 B 無油污 C 無坑槽D 無煙頭

三、判斷題：

1、車輛分離錯誤是系統將軸組類型識別錯誤時使用，一般在拖吊車操作中使用較多。（√）

2、修改鍵是收費員在操作錯誤的情況下使用。（×）正確：修改鍵是收費員在操作錯誤無法取消的情況下使用。

3、非正常記錄要做到字跡工整、記錄清晰、簡潔明了，不得隨意勾劃涂改，填寫錯誤時必須在修改處加蓋個人名章和簽名。（√）

4、POS機在在線交易失敗時啟用，在線交易正常時也可以使用。（×）

正確：POS機僅在在線交易失敗時啟用，在線交易正常時嚴禁使用。

5、“綠色通道”運輸車輛按一車一趟一證并比對《鮮活農產品品種目錄》規定放行。（√）

四、問答題：

1、設備設施要求是什么？

答：

1、車道備設施：運行穩定，干凈清潔。

2、護欄兩側：干凈整潔、無雜物、適當綠化。

3、標志標識：整潔、清晰、完整、無破損。

4、國產、廣場減速帶：保證完好無損，及時更新維護。

2、收費站公示內容是什么？

答：

1、收費站全稱、審批機關、收費單位全稱、收費公路性質、收費起止年限、監督電話（收費站、上級主管單位、省糾風辦、省物價局）、收費許可證、設站許可證；

2、收費標準；

3、監督臺；

4、綠色通道政策公示；

5、收費站文明服務承諾；

6、收費秩序管理“八禁止”。

3、交接班標準是什么？

崗前準備 接班前，收費人員按照規定整理著裝，由班長清點人數，召開班前會議，帶隊進入收費車道，進行崗前宣誓。交班 下班時收費員要認真填寫交接班記錄，整理物品并維護好國產主廣場衛生院。班長工作總結點評后帶隊到票證室結賬。

收費車道系統交接班時間不超過10秒。

4、出口刷卡收費在線交易正常操作流程？ 開始→按客車鍵或貨車鍵→輸入車型及車牌號后5位→按確認鍵，刷IC卡→顯示來車計重和入口信息→按確認鍵，語音報價→將IC卡從讀寫器上移開，放銀行卡到讀寫器→按預留鍵，啟動在線交易，與銀行主機連接進行通信→主機返回扣款信息，銀行卡交易成功，送費顯報價→按確認鍵，打印發票→結束。

5、綠色通道操作流程？

貨車駛入綠色通道→司機向收費員提供動植物檢疫證，要求免費→收費員依據《規定》識別證件真假→通知班長檢驗同時監控員調整錄像帶鏡頭到合適角度→班長現場查驗，監控員通過監控系統進行監督錄像→免費放行或正常收費。

第二篇：高速公路收費站,考試題答案及評分標準

高速公路收費站 考試題答案及評分標準

一、填空題（每空1 分，共40 分）

1、在收費管理基本要求中規定，要確保車輛通行費收取(應征不漏)、（應免不收)，提高收費工作效率，確保車道暢通；要牢固樹立(以車為本)、（以人為本)的服務理念，為用路人提供最優質的文明服務。

2、收費系統的“兩化”管理指的是（軍事化管理）（規范化服務）。

3、當收費站出口或入口單車道平均堵車超過（3）臺時，須根據實際車流量加開收費車道；當車道全部打開后，單車道平均堵車超過（3 臺（含3 臺））時，做好啟動應急預案的準備工作。當收費站出口車道全部打開后，單車道平均堵車超過（5 臺（含5 臺））時，須在（3）分鐘內啟動應急預案，并且實行（客、貨車）分離收費，及時將與出口車道臨近的入口車道改為出口，使用便攜式移動收費設備對客車進行收費，必要時可采取（復式收費）。

4、核實為假冒綠色通道車輛的，滯留其車輛，通知監控員核實錄像，是否為司機主動申報，收費員是否清晰向司機進行提示。若司機謊報屬實且收費員提示準確的，向車主宣傳政策，；對其按監控員核算的路網中距離本站單向最遠距離的（3）倍在（IOU）工作站收費。

5、對大件運輸車輛要求兩人驗證、兩人測量，對局路政部門開局的遼寧省高速公路超限運輸處理通行證》必須參與核驗真偽。在《值班站長工作記錄》中寫清（通行證標注內容）及（實際檢測數據），收費和車輛通行情況。

6、公務卡限制制定的車型使用，對車的公務卡同時限制車牌號使用，不能串用，公務卡限定區間使用，在（非有效區間）內公務卡付款無效。

7、公務卡是高速公路IC 卡收費系統中免費通行高速公路的憑證，公務卡分為三種，(對人有效的公務卡)、(對公務單車有效的公務卡)、（對公務拖車有效的公務卡）。

8、貨運車輛的長度超過(28 含28)米、寬度超過(3.3 含3.3)米、高度超過(4.5 含4.5)米，車貨總質量超過（55）噸的，需要到省高速公路管理局辦理《超限通行證》。

9、值班站長負責安全管理工作。檢查執勤員在外執勤要穿著安全（反光背心），2 提示收費站工作人員通行車道注意安全，抽查落實收費亭（上鎖）情況。

10、在入口車道，除（緊急車）外，其它車輛都需要發放通行卡。

11、根據規定開口數和本站不同時段車流量實際情況，合理制定車道開口數量和收費員上崗方案；當車道流量增加，值班站長要及時增加（車道開口數量）或（啟動應急預案）；無特殊情況，收費員每班次在亭時間不超過（14）小時。

12、對收費員上報的超限 50%（含 50%）的（普通貨車）、（集裝箱車）、（槽罐運輸車），滯留車輛并按規定收取通行費，移交路政人員時填寫《收費站查處超限車輛移交路政人員登記表》

13、收費員在車道完成第一班次后的24 小時內必須做一次（TOD 交班繳款）。收費員在做TOD 時，該收費員在車道不能處于（上班狀態）必須(下班狀態)否則會產生（繳款差異）。

14、毛家店收費站正常時段車道開口數量為（5 入12 出）。

15、接到收費員報駁載車輛，通知管理人員滯留車輛，對經查實為駁載車輛的，按該車（超限100%）核算通行費，由值班站長在（IOU）收費后放行。

二、選擇題（每題2 分，共20 分）

1、值班站長在崗期間對本班各職人員工作紀律執行情況進行專項監督、考核；每班次利用錄像檢查多長時間各職人員工作紀律執行情況。（C）A、2 小時 B、1 小時 C、30 分鐘 D、10 分鐘

2、接到收費員報非明顯標識的公務車，是客車的聽取收費員所報系統顯示車輛全車牌、車型、廠牌型號、顏色車輛信息與實際車輛是否相符；是貨車的通知執勤員到車道確認該車裝載貨物是否為（A）。A、施工物質 B、鮮活農產品 C、空車

3、收費員入口發出的IC 卡狀態錯誤，導致出口出現最大費率的應做欠款（A）A、3 B、2 C、1 D、4

4、非公務車多卡，收取本次通行費后，利用WEB 進一步核實其他卡是否存在逃費事實，通知站長（值班站長）對每張卡按距離本站單向最遠距離 3 倍收取通行費，多出來的通行卡按處理幾收回。（A）A、4 B、2 C、1 D、3

5、持有國家安全局特別通行證或偵察證需做欠款時（C）3 A、4 B、2 C、1 D、3

6、抗震救災公益車輛收費人員如何操作（D）A、軍警B、緊急C、欠款5 D、欠款9

7、下列哪個需要按處理“2”操作（B）A、持有偵察證B、通知使用處理鍵放行車輛C、車倒回取發票拉桿落下D、綠色通道車輛

8、本允許持有公務卡的運輸施工材料的3、4 軸貨車允許超限(C)。A、30% B、50 % C、70% D、100

9、七軸（含七軸）以上大件運輸車輛通行管理由誰來組織實施（A）。A、站長 B 值班站長 C、執勤班長

4、監控員

10、收費員在處理拖車、被拖車交易中，該車輛通過時自動欄桿沒有下落，收費員按（B）鍵。A、卡箱 B、模擬 C、處理 D、系統

三、多選題（每題2 分，共20 分）

1、根據收費站保暢管理規定，哪些情況視為人為堵車（ABCD）。A、未開足收費車道的 B、車道通行能力未達到標準的 C、未按時啟動緊急預案的 D、未及時落實保暢方案的

2、自動化收費系統中，對車公務卡的使用限制有（ABC）、A、限定車型 B、限定區間 C、限定車號 D、沒有限制

3、在自動化收費系統中，出口車道的車種有（ABCD）A、軍警 B、公務 C、緊急 D、普通

4、下面哪些超限50%以上的車輛需要移交路政部門處理（ACD）A、普通貨車 B、綠色通道車輛 C、標準集裝箱 D 標準集裝箱

5、以下哪項要用計重菜單的修正車輛信息（ABC）A、一輛與誤半判成兩輛車B、兩輛車誤判成一輛車 C、光柵未收尾D、添加信息

8、以下哪些車不準進入高速公路（ABCD）A、拖拉機B、輪式專用機械車C、全掛拖斗車D、鐵輪車

9、以下哪種按距離本站單項最遠距離三倍收取通行費(AB)4 A、假冒軍警車輛逃繳通行費車輛 B、闖口車輛 C、頭掛分離車輛 D、駁載車輛

10、下列屬于鮮活農產品的有（ABCD）A、家兔B、食用蛙C、蜜蜂 D、海參

四、簡答題（每題10 分，共20 分）

1、對于通行本站入口大件運輸車輛，值班站長要做好哪些工作？

1、接到監控員通知，30 秒內到現場處理，檢驗《通行證》真偽，帶領執勤員對照《通行證》審批的內容，對車輛的號牌、入口站、通行時間、車型（軸數）、貨物種類等信息進行逐一核驗。對沒有《通行證》和入口站、通行時間與證件不符的車輛，要對其勸返；對偽造《通行證》和車輛的號牌、檢測尺寸、車型（軸數）、貨物種類等信息與證件不符的車輛，要移交路政部門處理。

2、對《通行證》審批為外輪廓尺寸超限的車輛，帶領執勤員測量車輛的實際外輪廓尺寸。

3、對《通行證》審批為車貨總重超限并要求在本站入口稱重的車輛，收費站要嚴格監督車輛的稱重過程。

4、車輛稱重過程中，要將站外人員清出稱重區域，和執勤員站在稱臺兩側，發現車輛液壓缸伸縮產生變化或承重軸之間軸重偏差超過 5 噸的責令車輛按《大件車輛收費管理規定》處理并通知監控員，；對在計算機屏幕上不能觀察每根軸的重量變化的多軸車輛，按收費科指令進行操作。

5、對需在本站入口收費的，在IOU 系統計收通行費，收費完畢后通知監控員。

6、對經核驗、審查應移交路政部門處理和需路政人員帶領到中間收費站稱重的車輛，暫扣《通行證》、《道路營運證》等證件，滯留車輛。路政人員到站后，將車輛移交路政部門處理，填寫《收費站查處超限處理移交路政人員登記表》。

2、收費人員十不準都是什么？（10 分）

1、不準在收費亭內吃零食、吸煙和聚集談玩。

2、不準索要、收受或變相收受用戶財物。

3、不準違反規定著裝和攜帶違禁品。

4、不準竄崗、睡崗、離崗、漏崗。

5、不準允許非工作人員進入收費亭。

6、不準違反規定操作或隨意按“免費鍵”。

7、不準違反規定亂擺亂放物品。

8、不準違反規定使用有線和無線通訊設備。

9、不準違反規定在收費亭內看書。

10、不準私自處理或放行違規、逃費和肇事車輛。

第三篇：收費站機關制度考試題及答案

敦當所制度考核考題

敦當所根據甘肅省局管二級公路管理條例制定本次制度考核考題

一、填空題（共

25題，每題2分，共50分）

1.不得隨意改接（電線），不準在樓道內放置（無關物品），嚴禁將（易燃易爆）及（違禁物品）帶回宿舍。

2.個人物品擺放根據收費職工宿舍的具體面積和設施而定，其原則是：（整齊）、（統一）、（美觀）、（節約空間）、不影響進出活動。

3.辦公區域和辦公室應每天打掃，保持（整潔有序），辦公室區域進行清掃，要時刻保持（走廊）、（樓梯道）、（廁所）干凈整潔。

4.收費職工要養成良好的個人衛生習慣，保持室內衛生(干凈清潔)；垃圾定時定點(傾倒、無陳積)；不許在公共區域亂扔(紙屑、果皮、煙頭)；不準隨地吐痰；不準在洗手間亂倒(茶葉、亂扔手紙)，自覺維護公共衛生；

5.職工外出必須按規定提前(請假)，經批準后方可離開，假期結束后按時(銷假)，完備手續。不履行請假手續（擅自離崗）或假滿（逾期不歸），一律按曠工論處，并視其情節給予相應的紀律處分。

6.伙管員對職工灶每月核算情況進行一次（張榜公布）。做到（公開、公正、公平、合理）。保持食堂干凈、整潔、衛生，為職工提供良好的就餐環境。

7.加強單位后勤管理，總務人員要做好各種設施和財產的計劃、購置、管理、領用、回收和維修，做到（賬目齊全），帳物相符。職工必須樹立節約意識，養成節約習慣，隨手關燈、關閉水龍頭，杜絕(長明燈)、“(長流水).8.各收費單位要牢固樹立(依法收費)、(文明收費)、(應征不漏)(應免不征)的指導思想。

9.收費單位應按“三優、五化”即（優質服務）、（優良秩序）、（優美環境）；（工作程序化）、（服務規范化）、（管理科學化）、(行動軍事化)、(環境標準化）的標準，規范收費行為和管理行為。

10.財務、票據管理：收費單位財務、票證（領發、核銷）、管理規范，收入資金能及時足額上解，（無賒欠、挪用、隱瞞）通行費款現象，應嚴格執行（收支兩條線）和（財務會計）管理制度。

11.稽查人員，能做到有（計劃、有目）的開展稽查工作，稽查方法（得當），處理事件（妥當有力），各項資料健全規范，（記錄完整）。

12.嚴格按規定統一著裝，（持證上崗），（亮相服務），（唱收唱付），（規范執收）。

13.精神文明和廉政建設：嚴格（文明用語)，杜絕（服務忌語），（舉止規范），（精神狀態）良好。

14.通行費征管人員在收費時應當著裝整潔，不準穿（拖鞋），不準袖手、插兜或（勾肩搭背）、（嬉笑打鬧），不準披衣敞懷。女同志要統一發型，工作時一律不準戴（首飾）、（圍巾），不得（染彩發）、燙發、不得化（濃妝），男同志不準

剃（光頭）、（蓄長發）、留（胡須）、鬢角和戴(墨鏡)。

15.收費人員收費過程中要用普通話唱收唱付，使用文明用語，杜絕服務忌語。文明用語使用要親切、流暢、（完整）、（規范），并做到咬字清晰、聲音適中、語速始終。要提（倡委屈服務），解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員（排憂解難）。在遇到重大的節假日、惡劣天氣等特殊情況，要使用相應的（問候語）。

16.收費人員工作期間應保持（儀態端莊），（面帶微笑）、（風紀嚴整）、（舉止文明），并做到站立時（端正)、落座時(坐姿良好)、行走時(步幅適當)，敬禮時(動作標準)。

17.當車輛行駛至車道位置時，身體向左轉傾斜，面向司機，(面帶微笑)，表情自然，手心向下，(五指并攏)，行招手禮，示意車輛停駛繳費。當車輛繳費后離開時，將票據于零錢同時交于司機，(手心向上)，五指并攏，微斜，行送行禮。招手禮、送行禮要做到自然、18.嚴禁制服與便裝(混穿)、不同季節制服混穿；著裝時按規定(掛牌上崗)、(徽章齊全)，(位置正確）、端正；通行費征收人員非工作時間應著便裝，除按規定執行公務外，嚴禁著標志服到經營性（娛樂場所）活動；嚴禁將制服、標志服、證件轉借他人；稽查、警衛人員在收費區域值勤時，必須（頭戴鋼盔，著反光背心），(先敬禮)后糾章。

19.收費人員必須堅持(委屈服務)，在收費過程中不得因為受到(辱罵)、(挑釁)而與當事人發生正面沖突(激化矛盾)引發車道堵塞。

20.發生一般性的收費糾紛時，當班(警衛人員)和(值班站長)要積極處理，化解矛盾，避免車輛積壓。監控部門及時做好現場的監控跟(蹤抓拍)和(錄像)，為事件處理提供詳實的資料。

21.發生較嚴重的收費糾紛時，值班領導要立即趕到事發現場進行處理。當班警衛人員和值班站長要優先保障(車道暢通).22.對糾紛事件的處理調解要盡量在(收費站內)進行。如果當事人不予配合，或出現多輛車同時封堵所有車道的惡意行為時，應立即(報警)，請求公安、交警部門出警，交由警方處理，收費工作人員予以配合。

23.當車道出現堵車大于（5）輛小于（10）輛時,收費站立即開通（備用車道)，警衛人員指揮車輛通行，確保車輛(快速)通過。

24.收費站要提前儲備（防滑沙）、（草袋）、（融雪劑）等物資材料，在冰雪災害發生時及時鋪撒，防止車道（結冰打滑）堵塞收費車道。

25.凡出現的違反本辦法規定，被媒體曝光批評、社會投訴舉報或上級領導點名批評的，經核查事實清楚者，對當事人予以（扣罰當月工資）、獎金或（停崗處理），對相關責任人員收費所長、站長、監控員、值班領導視責任情況予以（經濟處罰）、（通報批評）等。

二、簡答題（共5題，共50分）

1.收費人員工作要求：7分

（一）嚴格執行通行費征收標準，堅持原則，忠于職守，自覺接受社會監督。

（二）認真執行各項法律、法規、政策和工作規章制度，做到應征不免，應免不征。

（三）工作期間做到業務熟練，熱情服務，以良好的職業道德展示收費人員的工作形象。

（四）積極協助處理收費過程中出現的矛盾和糾紛，遇到重大問題及時向領導匯報。

（五）微機售票過程中嚴格按規定程序操作，愛護公物，保持微機售票設備的完好和處于良好的運行狀態。

（六）正確使用擋車欄桿，嚴格執行一車一桿、一車一票制。

（七）加強政治和業務學習，提高業務技能，改進工作方法，完成各項工作目標。

2.收費人員應杜絕下列貪污作弊行為：11分

（一）攜帶私款上崗。

（二）上崗時備用金大于或小于定額數。

（三）票款帳簿不相符，有長、短款，且未履行登記手續，亦說不清原因的。

（四）在收費標準之外加收或代收其他費用；出售、截留、保存、傳遞回籠票或棄票，倒換假人民幣、貪污票款。

（五）收錢不給票的或少給票，不按規定辦理造成作弊事實的。

（六）擅自擴大免征范圍，放人情車或半費車的。

（七）不按規定結算、滯繳、挪用通行費票款的。

（八）以物代費，形成作弊事實的。

（九）以司機大額錢幣給小額票據的。

（十）不按規定結算、滯繳、挪用通行費票款的。

（十一）利用其他手段作弊，經稽查、舉報、監控查實為作弊行為的。

3.收費人員不允許有的違章違紀行為：9分

（一）不服從領導，不遵守所、站各項規章制度，無故曠工、遲到、早退、造成不良影響的。

（二）收費人員在崗期間串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書、吃零食、吸煙、接聽電話或做與收費工作無關的事情，影響正常工作秩序的。

（三）收費人員在站期間酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作，損害形象的。

（四）收費人員在司乘人員面前有雙手抱胸、用手敲桌臺提醒司乘人員、在司乘人員面前打哈欠、伸懶腰等行為。

（五）收取或索要過往車輛錢、物。隨意搭乘過往收費站的車輛。

（六）遮蔽或躲避收費亭內的監控鏡頭。

（七）交接班不符合規定，不列隊上下崗的。

（八）指揮失控，秩序混亂，收費口堵車，造成不良影響的。

（九）毆打、辱罵、諷刺、挖苦車主或司機，損壞過往車輛及物品的。

4.發生火災 緊急處理措施 5 分

1.立即撥打119報警,說清火災發生地點和現場情況。火災導致人員受傷時，撥打120報警。

2.組織受災人員撤離，啟動應急預案，組織人員迅速趕赴現場,在保證自身安全的前提下,對受災人員進行救助，利用消防設施進行撲救，協助消防人員處理事故。

3.火災影響車輛通行時，根據具體情況劃定安全警戒線和警戒區,封閉部分或全部車道，確保過往車輛安全，防止發生交通堵塞，必要時可經上級收費主管部門同意暫停收費。

4.及時向上級有關單位、部門報告事故情況，同時報告當地安監、環保、質檢等政府職能部門。

5.調查人員傷亡情況,分析事故原因，估算經濟損失。

三、論述題：簡單論述“我的崗位職責”18分

第四篇：收費站2016年稽查獎懲辦法考試題

東屏收費站稽查獎懲辦法考試題 姓名：

班組：

一、填空題（每題5分、共25分）

1.收費員日記、交接班日記、各種表格和票據整齊擺放在桌面上；面額（）元的現金必須放在封閉的保險箱內，備用金面值（）放在適當位置。

2.連續無故曠工3天以上或全年累計曠工（）以上，給予解除合同。

3.稽查時發現違紀的收費人員，應給予相應處分，包括：（）3種。

4.給予降級處分（降幅1－2級）：因違反操作流程，損壞收費設施，造成嚴重后果的。全年累計曠工達（）者；或年累計遲到、早退達（）次。

5.對其罰款金額為：違紀金額×10在崗收費期間，被發現身上攜帶有現金，不足（）的。

二、單項選擇題（每題5分、共25分）：

1.有下列哪種行為給予開除處分：（）

A.倒賣票據或IC卡

B.曠工3天

C.私存票據和IC卡

D.違反十不準全年累計達5次 2.稽查時發現違紀的收費人員后，除給予經濟處罰外，還要給予必要的行政處分，行政處分包括：警告、降級、（）

A.開除

B.拘留

C.追究刑事責任

D.退贓

3.對私存有效票據的收費員除給予行政處分外，其罰款金額為：（）。A.違紀金額×10+1000

B.違紀金額×10

C.違紀金額×10+500

D.1000 4.根據《吉林省高速公路通行費收費辦法》規定，貨車現行計重收費標準的基本費率？（）

A.0.06元/噸公里子

B.0.07元/噸公里 C.0.08元/噸公里

D.0.09元/噸公里

5.按照《吉林省高速公路管理局收費管理安全規定》，下列哪條應對責任人和單位給予經濟處罰和行政處分。（）

A.對安全隱患未及時整改的

B.收費站辦公場所存在消防安全隱患的 C.收費外勤人員未著反光背心的 D.違反安全規定，造成經濟損失的 C.不予處理

D.罰款3000元

三、多選題（每題5分、共50分）

1.稽查時發現工作秩序或環境衛生等問題應（）A當面糾正，B在教育的基礎上，按情節輕重給予批評和通報。2.稽查工作守則（）。

A秉公執法，作風正派，辦事公道，嚴格執行收費工作的規章制度，敢于同違法亂紀行為作斗爭。

B廉潔奉公，不利用職權索賄受賄，不徇私舞弊，不接受被稽查處理對象的財物或吃請。C嚴格執行保密制度，切實保障檢舉人和證明人的權益。D對違規、違紀人員要按有關規定處理。

E稽查后作結論性意見時，做到事實清楚，證據確鑿，處理恰當，手續完備。對證據確鑿的，即使當事人拒不承認，也可以認定處理。

F不威脅、壓制、打擊報復被稽查對象。

3.在《吉林省高速公路管理局收費管理安全規定》中，有下列（）之一的，對責任人給予警告處理，并責令改正。

A.收費外勤人員未著反光背心的 B.收費人員違反規定穿越收費廣場的 C.收費站辦公場所存在消防安全隱患的 D.收費站餐廳衛生安全管理未達標的 E.其它違反安全規定，尚未發生安全事故的 F.對安全隱患未及時整改的

4.下列哪些屬于根據《收費公路管理條例》規定必須公示的內容。（）。A.審批機關 B.收費標準 C.一車一桿標志

D.ETC車道標志 5.檢查在崗人員的工作情況，收費工作人員（）

A 著裝應統一、整潔，并佩戴明顯標志以及使用普通話、文明用語，B做到儀容整潔，舉止端正，掛牌服務，C收費人員穿越收費廣場

D重點檢查“三個服務”和禮儀手勢執行情況；

E同時應為司乘人員提供告知服務，解答司乘人員的咨詢。

答

案

一、填空題 1.100、小于100元 2 3天、10天

3警告、降級、解除合同（開除）4.3天、15

5.5元

二、單項選擇題

1.（A）

2.（A）

3.（三、多選題（每題10分）

1.AB

2.ABCDEF

3.ABCDEF

B）

4.AB

4.（D）5.ABDE 5.（D）

第五篇：收費站收費業務考試題A卷答案

收費站收費業務考試題

一、填空題：（每空1分，共45分）

1、魯通A卡：指（普通記賬卡）卡，其特點是先使用，后（結算），綁定（車型、車牌）。

2、紙卡種類分為（軍車）、一類車、二類車、三類車、四類車、五類車六種類型。

3、在MTC出口車道，收費員刷卡后，如果懷疑車輛作弊，可按（入口圖像鍵），調取該車輛的（入口信息），對判斷該車是否作弊提供幫助。

4、收費員通過入口圖像查詢等途徑判定司機換卡作弊的，可以按【 換卡 】鍵，系統將按換卡車計費標準重新計算應收通行費

5、對于一些運輸特殊貨物的車輛，如拉樹苗的車輛，為避免系統自動落桿將欄桿掛倒，收費員可進行【 鎖桿】操作。

6、按【其他免征】鍵可以顯示?其他免征?菜單。包括：聯合收割、（防汛車）、防火、（救災車）、臨時免費、（電煤車）等。

7、在收費員上班過程中，如果通過線圈檢測到未放行車輛，系統顯示違章菜單（包括 闖關、誤報警、闖關被攔截），由收費員進行選擇。

8、車牌輸入為全車牌輸入方式，包含車牌顏色（車牌底色）和車牌中的（漢字）、（英文）、（數字）。

9、在無車牌識別結果時，車牌輸入由收費員按車型鍵觸發，客1-（藍）、客2-黃、客3-（白）、客4-（黑）。

10、無車牌時可按【.】輸入。

11、若車牌有錯誤，按【 更改車牌】鍵，進行車牌更改，或按【取消】鍵取消計算的金額在按【 刪除】進行更改

12、若車輛離開后，通行燈仍為綠色，欄桿沒有落下，并且發卡時，幫助提示區顯示‘前一輛車尚未離開’，可由班長通過（功能）菜單中（設臵）項，選擇‘啟用【復位】鍵’，收費員可通過按【復位】鍵模擬車輛通過后落桿113、若使用銀聯卡付費，收費員在收取通行費時，應在銀聯POS機返回交易成功后按【 其他付費方式 】鍵選擇?銀聯卡?，系統打票、抬桿。

14.在有卡成本發生時，卡成本不允許使用（魯通卡）繳納。

15.為了便于管理，欠費車必須輸入（全車牌）否則按（欠費）鍵提示錯誤。

16．MTC車道下班狀態下僅可進行（上班）、（更換票據）等操作。

17.車隊包括（領導車隊）、軍車車隊、（季節性特定車隊）。

18、收費文明服務評比每（季度）進行一次，每次每單位隨機抽檢（1）個收費站。

19、季度評比成績與該單位收費業績考核成績掛鉤。全年累計成績前（3）名的單位將被授予?山東高速集團收費文明服務先進單位?，并在收費管理業績考核中分別加（5、3、2、）分。

16、收費員離開崗亭未鎖閉門窗及抽屜扣（1）分。

21、未使用普通話、（文明用語）、來有應聲、去有送聲、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收費發卡過程中未（禮貌正視）司機、微笑服務的扣0.5 分。

23、在收費、發卡處理業務過程中有（夸張或不雅動作）影響工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服務態度較差或與（司乘人員爭吵）扣2 分。

25、收取通行費現金后，未將（錢幣先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收費人員與其他人員閑聊扣（0.5）分。

27、上傳錄像時長不夠扣（2）分。

二、判斷題：（每空1分，共15分）

1、打印票據由收費員負責領用并安裝到出口車道上由收費員共用，收費員上班時確認發票起號。（錯）

2、車道系統記錄車道現有票據的數量，票據不足時預警提示更換票據。（對）

3、在上班確認后，由收費員確認雨棚信號燈是否打開。（對）

4、各收費站可自定義本收費站默認車牌的頭幾位，在車牌自動識別設備未識別出車牌時，在未輸入任何字符前，按快捷鍵【→】調出默認車牌的頭幾位，便于收費員快速輸入。（對）

5、連續按兩次同一字母鍵輸入該字母。（對）

6、全車牌輸入（包括車牌顏色），不能只輸入數字，車牌中的?-?、? 〃 ?等字符也要輸入。（錯）

7、補卡操作步驟：輸入車輛信息→按【功能】鍵→班長授權→選擇?補卡?→刷通行卡→提示發卡成功后按【確定】鍵。（錯）

8、補卡操作誤發卡后可進行倒車操作。（錯）

9、入口不刷魯通卡，在出口無法使用魯通卡付費。（對）

10、魯通卡扣款后若因收費員誤判導致扣款錯誤，可進行修改，重新扣款。（錯）

11、在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。（對）

12、牽引車可以在MTC出入口車道處理。（錯）

13、遇到長掛車需要鎖桿時，等欄桿抬起后再按鎖桿鍵。（對）

14.重新處理時不檢測收費亭前是否有車。（對）

15.入口不刷魯通卡，則出口不能使用魯通卡。（對）

三、選擇題：（每空2分，共20分）

1.普通車是指除（ABC）外的其它車輛。

A.軍車B.車隊C.其它免征車D.道路施工車

2.違章菜單內應包括（ABC）

A.闖關B.誤報警C.闖關被攔截D.按違章鍵

3.補費類型有（ABCD）

A黑名單補費B.逃費補費C.欠費補費D.其它補費

4.全車牌輸入方式包含（ABCD）

A.車牌顏色B.車牌中的漢字C.車牌中的字母D.車牌中的數字

5.在下列何種情況下需要進行換下票據的操作（AC）

A需要將票據從長期不用的車道換到另一車道.B.收費員下班時

C.要將票據收回至收費站時

6.下列關于優化票據管理說法正確的是（ABCD）

A.票據界面顯示票據號及數量B.每一筆收費業務可以跟蹤到發票號

C.車道系統記錄剩余的數量D.新增重新打印票據功能

7.關于防誤功能說法正確的是（ACD）

A.入口發卡后倒車B.鎖桿C.出口 刷卡后倒車D.收費班長授權

8.在下列情況下，可以使用紙卡（BD）

A入口發卡機不能正常發卡

B入口設備無法使用

C出口設備無法使用

D入口正常，但收費站無通行卡

9．出口魯通卡付費操作流程正確的是（ABCD）

A輸入車輛信息

B刷卡司機給的魯通卡，顯示入口信息和應繳通行費

C車輛離開，通行燈變紅，欄桿落下

D確認無誤，按魯通卡扣款成功后，信號燈變綠，欄桿抬起，將魯通卡交還司機

10．收費班長可對下列哪些操作進行授權（ABCD）

A補卡B車輛牽引C取消逃費補費D欠費

四、簡答題：（每空5分，共20分）

一．在什么情況下入口發卡后倒車操作和處理流程？

答：

1、因司機未及時出示魯通卡，吳發通行卡。

2、入口車型、車類輸入錯誤，司機要求重新發卡。

3、入口發卡后司機倒車離開（司機留下通行卡的情況）。流程：

1、在通行卡已發出，車輛還沒有離開車道，通行信號燈沒有變紅，欄桿沒落下的狀態，收費員按功能鍵選擇倒車。

2、系統提示收費員刷剛剛發出或收到的通行卡、魯通卡，卡號*****。

3、收費員刷卡后，系統將剛剛發出或收到的卡片（最近一筆，系統效驗卡號）的入口信息進行清除。

4、重新發卡。

二、出現換卡車將怎樣處理？

答：換卡車應收金額為路網內所有收費站之本站最高收費額的2倍。

收費員通過入口圖像查詢等途徑判定為司機換卡作弊的，可以按換卡鍵，系統將提示收費員確認，收費員按確認鍵進行確認后，系統將按換卡車計費標準重新計算通行費。

換卡車為懲罰性收費，魯通卡折扣優惠不適用于換卡車。

三、哪些情況下需要進行重新處理？

答：

1、收費操作尚未完成，車輛闖關或跟車離開車道，但又被截獲。

2、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

3、超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

4、收費員同司機發生爭執，車輛引出車道。

四、需要班長授權的情況有哪些（最少寫出6種）？

答：

1、補卡。

2、發卡不檢測線圈。

3、啟用或禁用復位鍵。

4、啟用或禁用車牌識別。

5、更改貨車計費模式。

6、編輯稱重信息。

7、欠費。

8、U型減免通行費。

9、入口未刷魯通卡，出口使用魯通卡付款。

10、使用魯通B卡的余額繳納部分通行費。

11、換上票據。12換下票據。

13、更改票號。

14、取消逃費車補費。

15、出口刷卡后倒車。

16、重新打印發票。

17、魯通卡使用現金或銀聯付費，無法重臵入口標記。

18、車輛引出。