第一篇：(定稿)信息化經驗交流材料

圍繞中心 完善功能 推進新農保信息系統規范化建設

-----巴東縣新農保信息化建設經驗交流材料

為加快建立健全覆蓋城鄉居民的社會養老保障體系，著力保障和改善民生，巴東縣新農保信息化建設始終圍繞“為民服務”的指導思想，按照“公正、便民、高效”的基本要求，堅持高起點規劃，高標準配臵，高效率運行，高質量服務，整合人、機、系統資源，充分發揮管理信息系統在新農保經辦工作中的支撐作用，不斷完善服務功能，提升系統運行效能，以信息系統的規范化建設促進新農保工作扎實有序地向前推進。

一、推進新農保信息化建設的主要經驗和做法

（一）明確要求，統一規劃，穩步推進信息化建設 新農保信息化建設是推進新農保業務工作不斷規范、完善的重要舉措。根據信息數據“完整、正確、統一、及時”的特點和“數據向上集中，服務向下延伸”的指導思想，巴東縣作為國家第二批試點縣，在省、州、縣各級領導和部門的大力支持下，初步建成了縣—鄉（鎮）兩級網絡經辦服務平臺，實現了“五有”目標，即有場子（辦公場所）、有機子（電腦、復印件、打印機、應用軟件等辦公設備）、有位子（設立鄉鎮人社服務中心）、有銀子（工作經費）、有人員（經辦服務工作人員），基本滿足了新農保經辦服務要求。

縣級核心平臺嚴格按照“征收、支付、稽查”三分開，“經辦、審核、發放“三分離的原則，嚴格按省經辦規程的要求進行業務經辦，強化了系統內部控制。管理信息系統具備業務經辦、公共服務、基金監管和決策支持功能。同時，縣農保局信息中心組織舉辦了各鄉鎮業務經辦員的業務培訓班，通過現場講解示范、個人上機模擬操作、實踐考核評價、信息反饋校正等環節，進一步讓鄉鎮業務經辦員明確了要求，鍛煉了業務能力，提升了經辦服務水平，促進了管理信息系統的科學運用。

（二）嚴格規程，細化職能，充分發揮網絡系統作用 通過使用統一的業務管理軟件，全縣新農保經辦流程進一步趨于規范，實現了村級辦理、鄉鎮受理、縣級處理、省級管理的新農保運行管理體系，為新農保業務規范化、制度化打下了堅實基礎。參保人員基礎數據、繳費人員數據、基金征繳數據、個人賬戶數據、待遇審核數據、基金支付數據、異地流轉數據、年度收支結算、業務報表統計等所有業務環節均實現了信息化處理，達到了參保登記、基金征收、支付、稽查、核算、管理數據共享，各環節協調統一管理。

按照新農保信息系統各項業務流程的要求，局信息中心負責匯總整理分析數據，并對信息數據的準確性進行系統校對。各鄉鎮業務經辦員首先將錄入的數據模板導入系統學習環境，進行信息比對，對系統提示的錯誤信息，查找紙質檔案進行甄別修改，直至系統確認再上報縣局統籌股。信息中心通過管理權限對上報數據進行監控，及時發現錯誤信息，有效地防范錯報、漏報少繳等情況，方便了對參保信息、待遇審核、基金發放等信息的核查，提高了監管的透明度，從而強有力地保障了新農保基金的安全。

（三）依托系統，夯實基礎，完善數據質量和檔案管理工作 信息數據的真實、準確、完整既是新農保信息化建設的基礎，也是為參保人員“記錄一生、服務一生”的客觀要求。縣農保局依托網絡化管理信息系統，建立、充實基礎數據庫。自2010年10月新農保啟動以來，共為22.11萬人建立了個人參保基本信息數據，符合領取養老待遇的農村居民參保登記率達到100%。年滿60周歲以上人員的信息數據已導入新農保業務管理軟件正式環境。強大的數據庫信息，對提高經辦服務質量夯實了基礎。

巴東縣農保局高度重視檔案信息管理工作，把檔案管理工作列入崗位責任目標考評內容。現建有兩個檔案室，制定了檔案管理規章制度。對參保人員的信息資料進行分類整理，做到分類科學、管理規范、排列整齊、查閱方便。局領導把檔案管理工作列入重要日程，加大工作力度，提出了檔案規范化、制度化、信息化管理的要求。依托信息系統提升檔案管理質量，以現有的信息化成果為基礎，繼續探索和完善檔案信息化管理的有效途徑，同時加大資金和人員投入，完善硬件設施，提升檔案管理質量，讓紙制文件與電子數據建立對應聯系，確保檔案數據齊全、準確和安全。

二、新農保信息化建設取得的主要成效

（一）統一網絡平臺保證了數據的一致性、準確性 縣級信息化統一平臺通過對縣、鄉（鎮）兩級網絡系統的權限管理，形成前臺統一單點登陸、后臺數據統一存儲分發、中間層各應用系統分別處理業務的三層體系架構，實現了“數據一次采集，資源多方共享”的網絡化管理模式。各鄉鎮在錄入參保繳費信息時，必須對村協辦員和財經所保費征收員上交的信息資料進行認真核對，錄入完畢后，將信息導入學習環境中，若有錯誤，立即校正。在確保無誤的情況下，鄉鎮人社中心業務經辦員將數據上傳縣信息中心，縣信息中心通過與統籌股紙質檔案信息進行核對無誤，再導入正式環境中，確保數據一致準確。

（二）網絡化管理提高了鄉鎮基層管理水平

各鄉鎮充分利用新農保平臺，明確了責任主體，實現各職能部門在基層的協同辦公、聯動處臵，鄉鎮財經所和人社中心的同場辦公制度，提高了工作效率和管理水平。縣農保局信息中心充分利用網絡平臺，指導各鄉鎮開展信息管理維護工作，同時，利用網絡方便快捷的優勢，通過網絡對鄉鎮人社中心業務經辦員進行在線業務培訓，培訓內容包括操作系統的使用、辦公自動軟件使用、聯網直報、數據導入、網絡維護、統計報表制作等內容。

另外，巴東農保局利用網絡化平臺，虛心向上求教，向同行請教，通過網上咨詢，取長補短，共同交流信息化建設中出現的難題，確保信息化管理工作持續高效開展。

三、新農保信息化建設中的難題及應對之策

（一）業務經辦人員素質良莠不齊，業務水平不高 巴東作為第二批試點縣，搶抓國家惠民政策，傾其財力、人力、物力推動試點工作。但是，部分鄉鎮人社中心業務經辦員缺乏必要的業務操作知識，對系統的維護能力有限。業務水平不高，對政策的理解不夠深入，影響了服務的質量的提升。縣級經辦機構最初僅有工作人員四名，面對龐大地服務群體顯得力不從心。

針對新農保工作面臨的人員困境，縣委縣政府、縣人社局高度重視，從其他系統選調專業技術人員6人，充實到縣農保局。通過開發公益性崗位，各鄉鎮從未就業大學生中聘用具備專業技術知識的人員，配臵到業務操作崗位，基本滿足了經辦服務的需要。

（二）經費不足，缺乏對信息化建設的長效支持機制 新農保服務群體大，工作任務艱巨。受縣財政財力制約，農保局的辦公經費一直缺乏長效機制保障。受經費限制，縣農保局對鄉鎮人社中心和村協辦員的激勵機制尚未建立。鄉鎮人社中心的處境同樣困窘，缺乏項目支撐，基層人社工作平臺十分薄弱，從基礎上制約了新型農村社會養老保險試點工作的全面推進。信息化建設需要更新硬軟件設施，基本的經費保障是客觀要求。

針對新農保推進工作中的現實狀況，縣人民政府按《州人民政府辦公室關于加強社會保險經辦能力建設的通知》（恩施州政辦發[2008]17號）文件要求，積極研究解決措施，擬建立長效保障機制，從根本上解決信息化建設中的資金瓶頸問題。

新農保信息化建設是實現巴東縣新農保管理現代化的重要手段，我們將進一步加強管理，創新管理方式，全力抓好信息化建設，完善配套設施，提高服務水平，使巴東新農保信息化建設工作走上規范化的軌道。

第二篇：教育信息化經驗交流材料

教育信息化經驗交流材料

單位：竹林關鎮中心小學

時間：2015年1月6日

立足應用 各位同事:

構建教育信息化

大家好！能在這里和大家探討教育信息化我感到很榮幸！

我校積極開展信息化工作以教學科研為先導，努力協調改進學校現代教育信息技術設備及運用水平，充分運用現代教育信息技術全面實施素質教育，探索新的更有效的教育、教學模式，積極探索信息技術與各類課程的整合，使信息化發揮最大教育教學功能。現將我校開展信息技術教育工作的幾點體會向大家做以匯報。

一、更新理念，引領教育信息化健康發展

1、充分認識教育信息化的重要性和緊迫性。信息化是當今世界經濟和社會發展的大趨勢。21世紀，科學技術特別是信息技術的不斷突破，對世界政治、經濟、文化生活、對教育將產生更加深刻的影響。新世紀，信息技術是最活躍、發展最迅速、影響最廣泛的科學技術領域之一。信息技術是當代教育的制高點，誰占領了這個山頭，誰就在21世紀的競爭中占據了有利位置。所以要重視了信息化，才能促進信息化的發展，才能促進教育教學的發展。

2、高瞻遠矚，加強領導。結合我校教育改革和發展實際，從“以教育信息化帶動教育的現代化，實現基礎教育長足高效發展”的高度出發，把教育信息化放在了突出的位置，把教育信息化作為我校重點工作；制定了《信息技術教育發展規劃》。認真貫徹“科學規劃，全面推進，因地制宜，注重實效”的指導方針，分階段、分層次地高標準、高質量、高速度發展信息技術教育，推進教育信息化，真正發揮信息技術對教育的變革性推動作用，推進我校教育現代化的實現。

二、加強硬件建設，創設學校現代化教育環境。

2011年9月新校落成，學校高瞻遠矚，為了促進學校的信息化的發展，學校投資幾十萬余元購置了電腦等信息技術設備，并及時將光纖引入校園，構建高速校園網絡。給每個教室配備電腦，多媒體，投影儀，并接入網絡，實現班班通。還設置了計算機房。隨后有陸續為教師添置了辦公電腦，又采購了電子白板等一系列信息技術設備。學生人機比達到10:1。教師基本上人手一臺電腦，而且全部實現與教育信息網的高速鏈接，發布文件盡量達到無紙化辦公，學校建立了自己的網頁，分為最新文章、人物風采、經驗交流、教育隨筆、資源共享等欄目，以加強與各校的網絡交流與互動。

三、培訓與實踐，建設一支高素質的教師隊伍

有了硬件，教師不會使用，是浪費資源。教育信息化關鍵在于教師能熟練地掌握其操作技術，并將之運用于自己的課堂教學；

1、組織部分教師參加各類培訓、評比活動，培養他們成為教育信息化的帶頭人。

2.帶頭人對全體教師進行分層次培訓。我校每月規定時間，對全體教師分層次進行計算機知識的培訓及實踐操作，培訓形式多樣，有觀看網絡現代教育技術專題視頻，有校內組織的各項培訓，培訓內容覆蓋Word文檔、電子表格、Powerpoint、校園網絡使用、flash等技術的培訓、絕大部分教師能進行多媒體教學的操作并具有自行編輯多媒體課件的能力，絕大部分教師都能在網絡環境下查詢、閱覽和開展教學活動。

3.以練代學，以練促學。學校定期舉辦教學大練兵，要求執教者必須使用多媒體，制作使用課件進行授課，通過活動指揮棒引導教師重視多媒體使用，學習多媒體使用，熟練多媒體使用。練兵活動中提供平臺安排專人為教師制作課件、運用網絡釋疑解難。

四、注重應用，讓信息化發揮最大作用

教育信息化硬件建設再好，教師的素質在高，而沒有應用到教育教學中，教育信息化就是空談。

1.加強教學信息化，促進師生發展

學校要求教師上課盡量使用多媒體，學校領導深入聽課，督促教師使用多媒體教學，而且計入平時量化積分考核中，剛開始教師覺得節節課使用多媒體，制作起來太麻煩，很占時間，但是節約了上課時間，有利于課堂教學，學生普遍覺得通過多媒體的使用，使課堂生動、活潑、能夠激發學習興趣，學生愛學習，提高了課堂教學效率。而且教師通過一學期或幾學期積累，以后用多媒體教學就在要來的基礎上修改，減少了工作量，減輕了很多負擔。這樣老師嘗到甜頭，更喜歡這樣去做，形成良性循環。

2.利用信息化手段促進教師進步

學校以一批中青年教師為依托，以課題研究為著眼點，由點到面，用上課、評課、賽課、座談、交流、切磋、寫論文，利用網絡、課件等開展教學活動，以新的教學手段促進新的教學思想。

學校還利用信息化搞起了“照鏡子”活動。一是學校將教師授課錄成視頻，讓教師看自己的光盤，大家看授課光盤，查找不足，指出優缺點，共同進步；二是學校組織教師通過網絡觀看名師講座，經典課例等等，豐富教師信息技術使用水平，和教育教學水平。

3.通過網絡加強家校合作，家校共育，以及教師之間交流。

隨著經濟的發展，手機、網絡已經很普及，大部分人都能使用手機網絡進行交流，而且根據我們當地很多家長在外務工的實際，我們建立學校QQ群、班班通，學校領導、教師都加入、并讓學生家長加入，方便學校、教師、家長之間的交流，在外務工的家長通過QQ可以了解學生學習情況，而且可以在群中發布作業，解難釋疑，拉近了學校與家長之間的關系。學校也為教師建立局域網方便教師學術交流，資源的共享等等。

4.利用網絡進行德育安全紀律教育

德育是素質教育的核心。信息化與德育課程的整合，有利于形成德育網絡、拓寬德育渠道，改進德育方法，提高德育實效。

各校利用計算機設備定期對學生進行德育及愛國主義教育，如：每兩周為學生播放《開學第一課》《中華之秀》、《藝術天地》、《不忘國恥》、《一個也不能少》等教育故事片，從祖國的秀美山川、悠久歷史、古老文化，激發愛國之情；培養學生的審美意識，陶冶學生的高尚藝術情操；受到啟迪。充分發揮現代教育技術手段的先進性、遠程性。學校還自制文明禮儀視頻，從縣信息中心拷貝安全知識視頻讓學生觀看、讓學生直觀感受安全的重要性，感受到我們中華民族悠久文明禮儀。5.利用網絡建立資源共享平臺

我們在學校內部建立資源共享平臺，安排專人進行負責，定期將教師上交的教案、課件、視頻、動畫、習題等等進行分類。不斷充實學校資源庫，各個教師不管任那個年級的課，都有豐富的資源，減輕網絡搜尋的負擔，而且可以借鑒其他教師的長處，最主要的是本校教師的資源符合本地教學實際，從而促進教師的發展。

五、后期工作設想

下一步，我們將在全力抓好硬件建設的基礎上，以推進信息技術應用為重點，結合基礎教育課程改革，把基礎教育教學管理架構到信息技術教育平臺之上，打造數字化學校，全面提升網絡環境下教師的教育教學水平和學生的學習能力，力爭幾年后，在教育理念先進性、信息技術與課程整合普及性上作出有益探索。為此，著力抓好以下幾方面的工作：

1、建立健全管理機制。一是建立健全行政管理機制，通過目標管理的行政手段強制性的引導學校、教師運用信息技術加強教學和管理；二是建立完善網絡環境下課堂教學的新標準，增加評價指標，并建立激勵機制，切實引導學校把課堂教學軟件作為提高教學質量的新工具；三是完善骨干教師、教學能手和各類達標課、優質課的評選辦法，推動課堂教學方法改革。

2、大力加強信息化建設。按照“整體規劃、先行試點、重點突破、分步實施”和“夠用、能用、實用”的原則,與農村中小學布局調整相結合，與各類教育發展規劃相結合,與新課程改革和教師教育相結合,積極推進學校教育信息化的實施。

3、加強信息資源的開發和利用。加強學校資源共享平臺的建設，完善基礎設施，并實現與外網共享，加強教育信息化資源開發、研究、利用。采取引進和自主開發相結合的方法,按照統籌規劃、統一立項、分工協作、共建共享的原則建設學校教育信息資源庫，建立學校教育信息資源征集、遴選、認證制度。建立技術管理層、骨干應用層和普及運用層的信息技術隊伍，使更多的教師能夠熟練進行網絡環境下的教育教學。

4、加快全面普及信息技術教育步伐。加大教師信息技術應用能力的培訓，全面開展信息技術與學科教學整合,提高現代教學手段利用率，改革傳統教學模式，充分發揮教育信息化在提高教育教學質量中的作用。

第三篇：教育信息化經驗交流材料

教育信息化經驗交流材料

單位：煤山鎮中心小學

時間：2017年9月14日

立足應用

構建教育信息化

尊敬的各位領導、老師們

大家下午好！非常榮幸能和大家探討教育信息化！

我們煤山小學積極開展信息化工作以教學科研為先導，努力協調改進學校現代教育信息技術設備及運用水平，充分運用現代教育信息技術探索新的更有效的教育、教學模式，積極探索信息技術與各類課程的整合，使信息化發揮最大教育教學功能。現將我們學校開展信息技術教育工作的幾點體會向大家做以下匯報。

一、更新理念，引領教育信息化健康發展

省教育信息化“十三五”發展規劃將著力解決教育技術支撐教育教學變革，大力加強信息技術與教育教學深度融合，形成“技術驅動學習內生動力”的機制，以創建學科教室和創新實驗室為主要載體開展“交互、探究、協作、創新”為主要特征的探究式學習。以技術引領教育現代化，以技術能支撐個性化教育教學，以技術推動教育教學的革命性變革。在省資源平臺空間建設與應用中出現了網絡學習、混合式學習與協作學習，使得教學模式發生改變，教學方法不斷創新；傳感器技術、交互式電子白板、移動終端技術、語音技術、虛擬現實技術等在教學的應用，則更好地幫助教師創設教學情境、增強師生交互、拓展知識呈現方式，從而引發教學手段的創新。

二、加強硬件建設，創設學校現代化教育環境。

為了促進學校的信息化的發展，煤山小學每個教室配備了電子白板，并及時將光纖引入校園，構建高速校園網絡。并成為長興縣第二批智慧校園試點學校，即將引入移動終端，這需要感謝我們長興縣教育局、教育技術中心給予我們煤山小學的大力支持。學校建立網站，分為校園資訊、學校概況、本校資源、教學教研、教師園地等欄目，2017年學校空間評比中獲得了一等獎。

三、培訓與實踐，建設一支高素質的教師隊伍

有了硬件，教師不會使用，是浪費資源。教育信息化關鍵在于教師能熟練地掌握其操作技術，并將之運用于自己的課堂教學；

1、我在16年通過省資源平臺，經過了學習、培訓，尤其是周潔老師的指導，我學習了資源平臺空間建設與應用，通過資源平臺同時接觸到了微課、微課程、教學助手、互動課堂，讓我成為了我們學校教育信息的帶頭人；接著以點串線，我們學校教務處安排語、數、英、科等8門學科8位老師組建了一支信息化教師團隊，形成了教育信息化學科帶頭人，我們定期進行小組信息化培訓；以線促面，我們煤山小學每個月會對全體教師進行一次集中培訓，培訓的內容有：電子白板的使用、課件制作、微課制作、微課程建設、資源平臺空間建設等。

2、我們利用中午時間，對學校計算機房進行了開放，對部分學生進行了學生空間建設的相關培訓，我們對資源進行了整合與應用。目的是讓學生建立學生空間，實現電子書包，資源班班通，同時為以后移動終端的使用奠定基礎。

3、以練代學，以練促學。學校定期舉辦教學大練兵，要求執教者必須使用電子白板、資源平臺、教學助手、互動課堂等技術、軟件進行授課，通過活動指揮棒引導教師重視教育信息技術的使用。

四、注重應用，讓信息化發揮最大作用

學校要求教師上課盡量使用多媒體、電子白板，學校領導教務處深入聽課，督促教師使用信息技術教學。我們在學校內部建立資源共享平臺，安排學校教務處進行負責，定期將老師上交的教案、課件、視頻、動畫、習題等等進行分類。不斷充實學校資源庫，最主要的是本校教師的資源符合本地教學實際，從而促進教師的發展。

信息技術的成功“入侵”將在學校生態系統中重構一個新的技術生態圈，這一新的技術生態圈所具備的知識傳播與教育交往的新特性將為學校生態系統的整體重構帶來新的可能，從而使學校更加容易構建“以學為中心”的教育，促進“以學為中心”的教育理念的實現。

五、后期工作設想

下一步，我們將在全力抓好硬件建設的基礎上，以推進信息技術應用為重點，把基礎教育教學架構到信息技術教育平臺之上，打造成智慧校園，全面提升網絡環境下教師的教育教學水平和學生的學習能力，力爭幾年后，在教育理念先進性、信息技術與課程整合普及性上作出有益探索。為此，著力抓好以下幾方面的工作：

1、加強信息資源的開發和利用。加強資源平臺空間建設與應用，社區建設，建立技術管理層、骨干應用層和普及運用層的信息技術隊伍，使更多的教師能夠熟練進行網絡環境下的教育教學。

2、加強教學助手、互動課堂、微課通、微課程與資源平臺的深度融合，把知識傳授放在教室外，知識吸收與掌握放在教室內，實現翻轉課堂。

3、實現“硬”“軟”相通，校校互通、班班互聯、資源共享，推動教育信息化向縱深發展，提升信息化教學的實踐性。

各位領導、老師們，這是我們煤山小學簡單的工作匯報，說得不當的地方請大家批評指正！謝謝大家！

第四篇：社區服務信息化建設經驗交流材料

搭建信息化服務平臺 提升社區服務水平

——##區社區服務信息化建設經驗交流材料

XXX市##區人民政府

##區是XXX市的政治、經濟、文化中心，轄區面積167平方公里，轄9個街道1個鎮，常住人口32.05萬人；駐有市黨政軍機關、科研院所、大專院校和攀鋼、中冶實久等10余家中央企業以及近百家省市屬企業。近年來，在上級黨委、政府的正確領導下，我們緊緊圍繞“全省領先、西部一流”的目標，全力推進協調發展，全區經濟社會取得了長足進步，各項經濟指標在全省區（縣）排位大幅提升。2008年，全區完成地區生產總值221.04億元，在全省181個縣（市、區）中排名第10；人均GDP全省排名首位；工業增加值159.1億元，排全省第2位。

由于歷史原因，##區形成了“先工業、后城市”、“先生產、后生活”的發展格局，以及遠離省會城市的區位劣勢，使得##區的社區服務起步晚、基礎差。在2007年以前，##區的社區服務還是采用傳統服務模式，服務層次底，服務企業規模小，服務資源分布散，產業化組織程度不高。如何提高社區服務和管理質量，為轄區廣大群眾提供更加優質高效的服務，成為擺在區委、區政府面前的難題。在加快社區基礎設施建設的同時，我區堅持以信息化建設為抓手，以“96519社區服務平臺”為載體，著力提升 1 社區管理效率，優化社區服務功能，提高居民生活質量。

一、主要做法

（一）借助信息化技術，以“大投入快發展”彌補“基礎差起步晚”

為提高社區服務能力，##區不斷加強對社區的投入力度，借助信息化技術，搭建信息化平臺，整合轄區服務資源，加快提升社區服務功能，從根本上改變了基礎差、起步晚的局面。

一是加強社區基礎設施建設。2005年以來，通過政策推動、財政支持、獎勵補助、單位共建、社區自籌等手段，籌資1.5億元，高標準興建了10個街道、鎮社區服務中心，興建、改擴建了49處社區辦公房。目前，全區所有社區辦公房和服務用地面積全部超過了200平方米，最大的社區面積1400多平方米。

二是搭建服務信息化平臺。充分利用絕大部分人口為城市人口，有較高的文化素養，家庭上網普及率較高的優勢，從2007年起累計投入700余萬元，搭建了社區服務信息化平臺。通過“95519呼叫中心”語音平臺、“www.tmdps.cn”網絡平臺和“”平面資訊三大載體，為居民提高高效、便捷的社區服務。呼叫中心承擔接受業務和調配物流配送職責；網站主要進行產品介紹、業務宣傳、網上咨詢和接收部分網上業務；社區服務超市承擔物流配送終端、部門零擔倉儲以及社區服務站點的職能。

三是整合轄區社區服務資源。##區作為中心城區，全市社區服務業提供商大多在轄區聚集，社區服務行業門類齊全。我們充 2 分抓住這個優勢，把政府公共服務、社區居民自我服務和各類商業服務資源整合在一起，納入信息化服務平臺，形成了以政務服務、商務服務、金融服務、物業服務和資訊服務為內容的服務體系，為居民提供一個完整集成的屬地化的“5A”式服務（即任何人（Anyone）在任何時候（Anytime）任何地點（Anywhere）通過任何方式（Anyway）均可得到任何服務（Any service）。

（二）利用市場化手段，不斷完善社區服務信息化平臺運作體系

在平臺運作過程中，我們不斷創新平臺的運作模式，充分利用市場化手段，采取“政府引導，企業運營，社區參與”的方式，完善平臺運作體系，提升社區服務功能。

一是政府研發、企業投資。在平臺建設上，由政府牽頭引導，面向社會公開招標確定運營合作商，共同投資建設信息平臺。政府投資主要用于軟件定制開發、社區設備配備、人員培訓和宣傳推廣。平臺的硬件建設、線路租用、維修維護和日常運營費用應由運營商投入。

二是政府監管、企業運營。在平臺運營上，由政府負責整合部門、社區相關資源，監督管理平臺運行。對服務質量高、信譽好的企業給與表彰獎勵，對服務質量差、信譽低的企業清理出加盟隊伍并在媒體上給與批評，通過政府的行政手段促進企業服務質量的提升，為轄區群眾提供高效、優質、便利的服務。運營商通過市場運作整合商業服務資源，從中實現盈利，支撐平臺的長 3 期發展。

三是社區參與、居民受益。一方面，社區通過信息化平臺發布服務信息，提高公共服務效率，為居民提供方便、快捷的公共服務。另一方面，社區在合理的盈利機制引導下，積極參與社區服務業，配合運營商開展商業服務，增加社區可用財力，用于“愛心超市”建設等群眾受益的工作。

通過這樣的運作模式，將公民與政府和社會的關系真實再現于虛擬的數字世界之中，形成了一個完整集成的電子化政務服務綜合體系，為居民提供 “一站式”、“一窗口式”服務。

（三）加強規范化管理，不斷拓展社區信息化服務的功能和領域

整個社區服務平臺開展的服務有公共服務、居民自我服務、公眾服務三大類。

第一，加強政府公共服務管理。公共服務是由政府相關部門通過對社區工作人進行培訓，為轄區居民提供的政務服務。通過該服務實現政府對社區的指導和管理，貫徹和落實政府相關政策措施，對轄區居民提供便利的政務服務，相當于把政府的政務服務中心搬到了各居民的家門口，并在互聯網上搭建了一個社區建設成果展示平臺。

第二，引導居民進行自我服務。目前我區各社區成立了不同的文化、體育活動組織，但居民對各種組織開展活動情況不了解，各社區間的組織交流互動也不頻繁。通過該平臺的居民自我服務 4 管理，充分發揮社區資源，為更多居民能夠參加到各種組織提供了信息和渠道，使我區社區群團組織的活動得到更加廣泛的發揮，使政府對各自發組織開展活動起到了監督引導作用。通過居民的自我服務，同一社區的居民可以在網上對同一社區的物業管理、社區服務以及大家共同關心的熱門話題進行交流，匿名發表看法，為社區居民提供了一個溝通的橋梁，使之成為社區居民的精神家園。

第三，規范培植社區商業服務。公眾服務就是整合轄區服務資源，通過有意識地引導、規范或者培植商業服務，讓轄區居民通過低價付費享受到快捷、安全、規范的服務。公眾服務是平臺的落腳點和維持平臺運作的生存點，也是平臺運營商的盈利點。它的服務內容涉及居民生活的方方面面，包括家政服務、醫療保健、慶典禮儀、物流快遞、培訓教育等26大項200多小項的服務內容。服務流程是居民通過撥打96519呼叫熱線或者通過96519網站預約服務，調配中心根據居民所撥打電話或者所填寫資料進行核實信息真實性，并就近調配服務隊伍響應居民需求，服務隊伍完成服務反饋調度中心，并由調配中心對其服務質量進行回訪，作為服務隊伍考核指標。

二、取得成效

該平臺的建設，一方面延伸和拓展了我區電子政務功能，使電子政務在我區有了落腳點，輔助電子政務系統完成政府的行政管理職責；另一方面，由于社區服務包含了規模巨大的用戶資源，5 具有便利的服務功能，成為電子商務走進社區的重要接口，這對完善社區居民的信用體系，開展末端物流，發展現代服務業發揮了重要作用。通過平臺的服務功能、商務功能、結算功能、資訊功能，各種廠商包括硬件供應商、軟件供應商、系統集成商、網絡運營商、服務提供商、物流配送公司等，都為社區服務信息化平臺的實現提供了不同服務，形成了一個完整的社區服務價值鏈，拉動需求，刺激消費，誕生了多種產業。并且由于該平臺各級數據庫記錄了各社區居民信息和各種商品的消費信息，這些信息不僅成為指導廠商進行市場營銷和生產的寶貴資源，而且還為政府部門提供準確數據，作為指導我區經濟工作的主要依據。

通過近三年的運行時間，平臺功能逐趨完善，管理體系進一步理順。目前，社區網站已上掛信息12000條，為居民提供各類服務3000件次，社區服務超市已有56家，加盟企業近100家，解決就業人員近1000人，已經成為了服務##區、輻射周邊區縣的現代服務平臺。2008年四川省民政系統信息化建設現場會在我區舉行，社區服務平臺建設工作得到了省民政廳的高度贊揚；在2009年##區創建全國和諧社區示范區的工作中，社區服務平臺建設工作也作為特色亮點得到肯定。

三、存在問題

盡管我區社區服務平臺建設取得了一定成績，但從運行實際效果來看還存在以下問題。一是平臺的品牌效果還不明顯。96519作為社區服務平臺的品牌，宣傳工作還不完善，居民的接受程度 6 和知曉度還不夠高。二是服務功能還不豐富。由于加盟企業還不夠多，開展服務的內容還不夠豐富。三是平臺管理體系還需要進一步完善。

四、下一步工作打算

結合存在的問題，我們下一步將做如下工作。一是進一步大力打造96519社區服務品牌。制定周密的宣傳策劃方案，加大宣傳力度，擴大96519社區服務平臺的知名度和美譽度。二是結合商務系統的“商務雙進社區”活動，促使更多企業加入社區服務平臺，開展更豐富的服務。三是進一步理順政府、平臺運營商、加盟企業之間的關系，提升服務質量，提高管理水平。真正實現“民呼我應，民需我幫”。

第五篇：信訪工作信息化建設經驗交流

以群眾工作統攬信訪工作 加強信訪信息化建設

2月26日下午在泗陽大劇院縣委中心組（擴大）學習會上聆聽了清華大學教授、博士生導師范玉順關于信息化管理與智慧城市的講座，范教授運用前瞻性的觀點，深入淺出，通俗易懂地為我們描繪出一幅信息化管理與智慧城市的美好藍圖，使我們耳目一新并為之震撼。當前，正是我縣 “打造綠色能源高地，建設濱水森林城市，高水平跨入全國百強，高質量建成全面小康”的關鍵時期。如何圍繞全縣經濟建設發展大局，用群眾工作統攬信訪工作，暢通信訪渠道，維護群眾的合法訴求，充分運用現代科學技術，以信息化建設為載體，大力推進信訪規范化建設，保證信訪辦理質量，提高信訪工作效率，已經成為各級信訪部門倍加關注、愈受考驗的新課題。

一、發揮信息化系統管理功能，促進信訪規范化水平的提升

基于信訪信息化業務系統，實現信訪工作的全方面調度，提高信訪工作的水平和效率。一是提升信訪干部工作的效率。通過安裝全縣信訪信息化業務系統，將登記、交辦或直接辦理、回復、復查、復核、辦結、歸檔等各個環節都納入其中。信訪件承辦人根據反映問題的情況及時錄入各類信息，方便查找。二是提高操作和管理人員的工作效果。利用信訪信息化業務系統，加強各個流程節點的操作和管理。三是增強領導監管的直觀性。信息化業務系統自動生成各項統計數據、信訪動態信息、具體信訪情況，讓信訪工作的業績考評一目了然，增添了一定的直觀性，從而方便了領導監管，促進了信訪規范化程度的提高。

二、發揮信息化系統便民功能，促進信訪辦理的公開透明度

信訪信息化業務系統的最大特點就是數據傳輸的高效。利用信息化系統的這一特點，為信訪人提供一系列的便民服務，促進信訪辦理的公開透明化。一是提升信訪信息發布的效率。信訪部門通過全縣性對口電子業務系統，對外發布信訪個案信息、有關文件、通知、反饋等信息，進一步強化信訪辦理的公開透明效應。在信訪單位及系統內部還可以通過電子業務系統公布的相關信訪信息，為信訪人提供更為貼切、優質的服務。二是提升信訪規范化水平。通過互聯互通的信訪信息化業務系統，全面建立網絡登記、辦理、回復、復查、復核、辦結、歸檔等較為完善的工作機制，減少信訪人的奔波受累、訴求疾苦。

三、發揮信息化系統引導功能，促進信訪干部隊伍素質提升

信訪信息化工作重在建設，根本在應用。而應用效率的高低關鍵就是在人。注重發揮現代化辦公設備（如電腦、寬帶、傳真機、掃描儀等）的引導作用，在促進信訪干部隊伍素質提升的同時，也提高了信訪規范化程度。一是促進信訪干部自動化辦公水平的提高。全縣開通先進的信訪信息化業務系統之后，通過加大培訓和信訪干部自學，提升信訪干部運用信息化業務系統開展工作的能力。二是營造濃厚宣傳調研氛圍，推動信訪系統上下的文化建設。三是加強信訪業務交流，爭創學習型、效能型機關。

四、發揮信息化系統監督功能，促進信訪業務行為進一步規范化

利用全縣信訪信息化業務系統的公開、透明等特點，將這一系統作為監督的手段應用于辦理信訪案件的各個環節，促進信訪業務行為進一步規范。一是規范信訪干部行為上的作用。利用全縣信訪信息化業務系統，發揮信訪工作業績的考評、監督作用，對信訪業務行為將起到無形的監督作用，也促進相關活動更加明確規范。同時，針對近年來信訪工作面臨的愈為嚴峻形勢，發揮全縣信訪信息化業務系統對信訪信息的準確發布、高速傳輸的功能，切實維護信訪部門職能權威，以及信訪當事人的合法權益。二是規范信訪轉交辦行為上的作用。通過全縣信訪信息化業務系統，信訪部門將群眾來信來訪反映的問題及時網上轉交各承辦部門，如該承辦部門接收后，決定直接轉給下一級單位來承辦，也會減少重復有關信息的錄入程序，節省時間，提高工作效率，并通過這個平臺將辦理情況反饋給信訪部門，避免以往在轉交辦過程中造成的時間延誤。三是樹立信訪部門良好形象上的作用。通過全縣信訪信息化業務系統，建立網上信訪、監督信箱、投訴電話等功能，增加信訪條例、法規、文件精神宣傳，廣泛接受社會監督。這不僅促進了信訪部門行為進一步規范，而且搭起了一座黨委、政府與人民群眾溝通互動的紐帶，樹立了信訪部門“連心橋”的良好形象。