第一篇：街道社區(qū)三化及信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

xx市***x街道xx社區(qū)轄區(qū)總面積0.45平方千米，常住居民2355戶5528人，活動(dòng)人口89戶262人，駐地單位13家，個(gè)體工商戶234戶。今年以來(lái)，通過(guò)實(shí)施小工程大民生項(xiàng)目建設(shè)，xx社區(qū)加快了三化建設(shè)步伐，不斷夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)建為民服務(wù)新模式，構(gòu)成了轄區(qū)管理責(zé)任明確化，管理分類科學(xué)化、管理運(yùn)行規(guī)范化、居民服務(wù)人性化的新模式。

一、單位化管理保障轄區(qū)穩(wěn)定和諧一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)劃分管理片區(qū)。成立工作機(jī)構(gòu)，將轄區(qū)按居民小區(qū)、貿(mào)易區(qū)、行政區(qū)劃分成若干個(gè)單位管理區(qū)。由社區(qū)包片職員、轄區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工會(huì)站及各樓棟長(zhǎng)等分區(qū)負(fù)責(zé)，構(gòu)成社區(qū)+樓棟長(zhǎng)+住戶、社區(qū)+轄區(qū)單位、社區(qū)+商戶的聯(lián)合管理模式。目前，社區(qū)共劃分小區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，貿(mào)易型網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，單位型網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。15名社區(qū)工作者均勻包戶在150戶以上，包片知曉率和信息數(shù)字化錄進(jìn)率均到達(dá)100%。二是實(shí)行立體防控，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。目前，xx社區(qū)作為全市推行信息化建設(shè)的試點(diǎn)社區(qū)，已累計(jì)投進(jìn)資金42萬(wàn)元，建成視頻監(jiān)控室，安裝了小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)1個(gè)、緊急報(bào)警救濟(jì)系統(tǒng)2個(gè)和監(jiān)控裝備22套。實(shí)現(xiàn)小區(qū)監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)、全覆蓋，有效進(jìn)步了社會(huì)管控力和處突能力。三是堅(jiān)持預(yù)防為主，強(qiáng)化治安防范措施。通過(guò)拆墻、堵口，將甜源小區(qū)、鴻盛源小區(qū)、安裝公司家屬院等小區(qū)整合為xx小區(qū)，實(shí)行封閉式管理，對(duì)其它居住分散、不具有隔離條件的片區(qū)，實(shí)行局部或半封閉管理。在易發(fā)案的重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所、路段、時(shí)段，綜合采取人防、物防、技防相結(jié)合的措施，加大治安防范力度。轄區(qū)內(nèi)9個(gè)行政事業(yè)單位和7個(gè)小區(qū)建立了警務(wù)室（值班室），配備了警務(wù)設(shè)施，組建了10支民兵應(yīng)急小分隊(duì)，定期進(jìn)行集結(jié)練習(xí)，敏感節(jié)點(diǎn)進(jìn)行維穩(wěn)巡查。全面安裝防盜門(mén)窗等防盜設(shè)施，安裝率到達(dá)98%。

二、網(wǎng)格化覆蓋鞏固社區(qū)服務(wù)效果一是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，公道劃分網(wǎng)格。依照間隔相近，便于管理和地域相鄰、職員相熟、構(gòu)成類似的原則，將居民區(qū)劃分為一般防范、重點(diǎn)關(guān)注、綜合治理三個(gè)等級(jí)的五大網(wǎng)格，構(gòu)建街道黨工委社區(qū)黨總支網(wǎng)格黨小組三級(jí)網(wǎng)絡(luò)組織體系，全面整合網(wǎng)格內(nèi)的老黨員、樓棟長(zhǎng)、志愿者與社區(qū)包片者123人組成了網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)，把社區(qū)班子成員和9個(gè)共駐共建單位分配到每一個(gè)網(wǎng)格，共同負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，暢通居民群眾反映題目的渠道，今年以來(lái)共調(diào)解矛盾糾紛216件。二是落實(shí)各項(xiàng)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。組建網(wǎng)格黨組織和樓棟（院落）黨小組，由社區(qū)或共建單位的在職黨員擔(dān)負(fù)網(wǎng)點(diǎn)黨組織書(shū)記，熱情社區(qū)事業(yè)的居民黨員擔(dān)負(fù)樓棟（院落）黨小組長(zhǎng)，完善社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、樓棟（單元）三級(jí)黨組織構(gòu)架。目前社區(qū)內(nèi)已建立了5個(gè)網(wǎng)絡(luò)黨組織和48個(gè)樓棟（院落）黨小組，組織社區(qū)黨員義工展開(kāi)幫扶困難活動(dòng)5次，受益群眾120余人次；落實(shí)活動(dòng)人口和出租房屋星級(jí)化評(píng)定工作制度，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三是完善網(wǎng)格功能，提升服務(wù)水平。深進(jìn)展開(kāi)轉(zhuǎn)變作風(fēng)活動(dòng)，社區(qū)制作了網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)系卡、黨員干部服務(wù)群眾連心卡，完善網(wǎng)格內(nèi)206戶低保家庭、90名殘疾人、4名刑釋解教職員、262名活動(dòng)人口等重點(diǎn)服務(wù)職員檔案，便于實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，使服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。完善網(wǎng)格管理臺(tái)賬，做到日日有記錄，事事有處理，并增加網(wǎng)格服務(wù)信息反饋卡，征求居民對(duì)網(wǎng)格服務(wù)的意見(jiàn)和建議。重點(diǎn)做好對(duì)活動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)把握，通過(guò)定期走訪，做到對(duì)活動(dòng)人口的服務(wù)和管理工作關(guān)口前移，真正實(shí)現(xiàn)以房管人的目標(biāo)。通過(guò)網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見(jiàn)116條，幫助群眾解決題目89件，群眾上訪率明顯降落。

第二篇：哈密麗園街道社區(qū)“三化”建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料(9.14)

“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生” 譜寫(xiě)惠民幸福曲

--麗園街道“三化”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

哈密市麗園街道辦事處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)面積10.57平方公里，下設(shè)6個(gè)社區(qū)及1村1場(chǎng)，有居民 23001戶53933人，其中流動(dòng)人口2333戶7066人，非公企業(yè)200 家，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2715個(gè)，今年以來(lái)，針對(duì)轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集、流動(dòng)人口多、老舊小區(qū)多的特點(diǎn)，推行“四五三”工作法，加快社區(qū)“三化”建設(shè)的步伐，形成了轄區(qū)管理責(zé)任明確化，管理分類科學(xué)化、管理運(yùn)行規(guī)范化、居民服務(wù)人性化的新模式。

一、推行“單位化”管理，唱響幫民利民曲

一是單位小區(qū)責(zé)任化。社區(qū)與21個(gè)單位小區(qū)簽訂《單位小區(qū)維穩(wěn)管理責(zé)任書(shū)》，要求責(zé)任單位履行好“包流動(dòng)人口和出租房屋管理、包環(huán)境衛(wèi)生、包綠化美化、包小區(qū)秩序、包安全穩(wěn)定”的“六包”責(zé)任制，建立本單位流動(dòng)人口和出租房屋臺(tái)帳2333份。如單位小區(qū)內(nèi)發(fā)生流動(dòng)人口危安案件但未登記或影響惡劣的，對(duì)該單位年終社會(huì)管理綜合治理工作實(shí)行一票否決。

二是物管小區(qū)考評(píng)化。在24個(gè)物管小區(qū)，建立街道、房產(chǎn)局、社區(qū)和物業(yè)公司“四位一體”管理模式。將物管小區(qū)的流動(dòng)人口、出租房屋管理作為物業(yè)企業(yè)年審和資質(zhì)評(píng)定的重要依據(jù)，通過(guò)查看檔案、實(shí)地走訪、群眾測(cè)評(píng)等形式，房產(chǎn)部門(mén)聯(lián)合街道、社區(qū)對(duì)17家物業(yè)公司進(jìn)行每季度評(píng)議，每半年考核。一年內(nèi)三次評(píng)為前三名的物業(yè)公司，給予表彰 1

獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)議差的物業(yè)公司將由社區(qū)出具相關(guān)資料不得通過(guò)年審或延緩其資質(zhì)評(píng)定的時(shí)間。目前，我們已首次進(jìn)行了半年考核，評(píng)選出了3個(gè)優(yōu)秀單位，3家不合格單位。

三是出租房屋星級(jí)化。在平房區(qū)和流動(dòng)人口居住的小區(qū)，以民警、十戶長(zhǎng)、社區(qū)和業(yè)主委員會(huì)為重點(diǎn)進(jìn)行管理。實(shí)行“以房管人”，對(duì)流動(dòng)人口及出租房屋實(shí)行“三星”級(jí)管理即：對(duì)房屋被多手轉(zhuǎn)租，無(wú)人監(jiān)管，房屋存在安全隱患，租住人員更換頻繁，不配合登記管理，租住人員為重點(diǎn)人員一星級(jí)管理共583戶，以掌握和防控為主，堅(jiān)持每周走訪，定期實(shí)施每天清查，嚴(yán)防死守，防止發(fā)案；對(duì)出租屋安全系數(shù)一般，有屋主或物業(yè)管理，承租流動(dòng)人口居住時(shí)間達(dá)三個(gè)月或半年以上，在居住地有較為固定的職業(yè)，有合法收入，能維持正常生活的人員實(shí)行二星級(jí)管理共698戶。堅(jiān)持月走訪，督促物業(yè)做好管理和安全防范工作，保持與屋主的溝通，每周通過(guò)電話核對(duì)承租人信息；對(duì)有物業(yè)或保安管理，承租人租住時(shí)間在一年以上，屋主及承租人資料詳實(shí)，實(shí)行三星級(jí)管理共1062戶，堅(jiān)持半年走訪，了解住戶困難和需求，提供力所能及的幫助，做好宣傳教育和服務(wù)工作。

四是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織化。針對(duì)非公企業(yè)和商戶難管、活動(dòng)難開(kāi)展、工作難抓的問(wèn)題，對(duì)轄區(qū)200家的非公企業(yè)采取單獨(dú)組建、聯(lián)建、掛靠方式組建黨組織14個(gè)，工會(huì)組織102個(gè)，婦女組織19個(gè)，團(tuán)組織5個(gè)。建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)及走訪、街道社區(qū)集中培訓(xùn)、社區(qū)經(jīng)常聯(lián)系溝通、社區(qū)雙向述職及非公企業(yè)黨組織書(shū)記述職、街道社區(qū)關(guān)愛(ài)五項(xiàng)非公企業(yè)規(guī)范化管理機(jī)制，將5000余名社會(huì)人納入黨群組織的管理。選聘

38名商域戶長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員商戶，成立了由商域戶長(zhǎng)帶頭80名商戶參與的維穩(wěn)隊(duì)伍8支，每天3班進(jìn)行市場(chǎng)治安巡控。建立15名商戶的民事調(diào)解員隊(duì)伍，處理商戶與顧客之間、以及商戶與業(yè)主之間的矛盾糾紛25起，解決了1384名下崗職工就業(yè)的問(wèn)題。針對(duì)非公企業(yè)黨群組織特點(diǎn)，每月組織企業(yè)黨組織進(jìn)行《企業(yè)管理執(zhí)行力》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為企業(yè)解決市場(chǎng)管理的難題。在企業(yè)融資難的問(wèn)題上，協(xié)調(diào)郵政儲(chǔ)蓄銀行，通過(guò)創(chuàng)業(yè)貸款和婦女小額擔(dān)保貸款計(jì)劃為商戶發(fā)放貼息和無(wú)息貸款2000萬(wàn)元。針對(duì)寶豐市場(chǎng)占道經(jīng)營(yíng)和交通擁堵的問(wèn)題，安排專人協(xié)調(diào)交警、城管、消防等部門(mén)每周定期進(jìn)行整治和管理。為切實(shí)提高商戶的參與率，為每個(gè)商戶聯(lián)絡(luò)點(diǎn)發(fā)放工作經(jīng)費(fèi)800元，為38名商域戶長(zhǎng)與樓棟長(zhǎng)同等待遇發(fā)放工作補(bǔ)助。通過(guò)對(duì)非公企業(yè)的規(guī)范化管理和對(duì)商域戶長(zhǎng)隊(duì)伍的整合利用，非公企業(yè)業(yè)主和商戶意識(shí)明顯增強(qiáng)，先后有17名“口袋黨員”主動(dòng)找到組織，積極要求參加黨組織活動(dòng)，有68名商戶遞交入黨申請(qǐng)。

二、實(shí)行“網(wǎng)格化”覆蓋，唱響安民樂(lè)民曲

整合轄區(qū)資源，拓展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造性地開(kāi)展“五進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)“網(wǎng)格化管理”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋、零距離。

一是黨組織進(jìn)網(wǎng)格。健全以“社區(qū)黨委－黨（總）支部－黨小組”為主線的縱向組織管理體系以及 34個(gè)“樓棟黨小組”、3個(gè)“商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)黨小組”等橫向地緣型組織管理體系，將轄區(qū)劃分為7個(gè)網(wǎng)格，把社區(qū)的黨員服務(wù)站、衛(wèi)生站、警務(wù)室、社區(qū)便民活動(dòng)中心、居民說(shuō)事點(diǎn)等15項(xiàng)便民服務(wù)“載體”在網(wǎng)格上標(biāo)示清楚，在小區(qū)4985個(gè)單元門(mén)上公示了69

名社區(qū)包片干部、48名黨建工作指導(dǎo)員、384名民事糾紛調(diào)解員、54名全程代辦員、48名警務(wù)人員、384名巡控員的名單，定期或不定期地深入社區(qū)，走近居民，使居民享受到方便快捷的“宅急送”式的服務(wù)。

二是各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格。建立黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各類信息和動(dòng)態(tài)。建立了8個(gè)居民說(shuō)事站，41個(gè)說(shuō)事點(diǎn)和指派213名說(shuō)事員，進(jìn)行群眾訴求登記和解決，解決處理198件矛盾糾紛，避免23起信訪案件。在人群密集處成立12處流動(dòng)閱覽室、流動(dòng)讀書(shū)點(diǎn)，利用社區(qū)便民服務(wù)車將社區(qū)的報(bào)刊、圖書(shū)搬到居民身邊，豐富居民文化生活。舉辦“感動(dòng)麗園十大人物”評(píng)選活動(dòng)，挖掘、樹(shù)立和宣傳身邊的典型，倡導(dǎo)人人互助的社會(huì)風(fēng)尚。

三是宣傳政策進(jìn)網(wǎng)格。組織社區(qū)干部（網(wǎng)格長(zhǎng)）、樓棟長(zhǎng)、商域戶長(zhǎng)、志愿者，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、入戶面對(duì)面宣傳、懸掛橫幅、電話、短信等方式向居民宣傳講解黨的各項(xiàng)方針政策和再就業(yè)扶助、醫(yī)療、養(yǎng)老、低保、助學(xué)助困等各項(xiàng)惠民政策，每名干部人均入戶150次，集中宣傳156場(chǎng)次，受教育人群20000余人次，讓居民熟悉政策、享受政策，做到惠民政策家喻戶曉、人人皆知。

四是干部包戶進(jìn)網(wǎng)格。開(kāi)展“百名干部、民警進(jìn)萬(wàn)家訪民情”活動(dòng)，街道9名領(lǐng)導(dǎo)班子每人負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格，各社區(qū)班子成員每人負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)格點(diǎn)，明確管理職責(zé)，建立網(wǎng)格化分片包干責(zé)任制，全面整合網(wǎng)格內(nèi)的老黨員、樓棟長(zhǎng)、十戶長(zhǎng)，入黨積極分子、志愿者458名等人力資源，組建責(zé)

任格點(diǎn)管理群，協(xié)助社區(qū)干部做好格點(diǎn)內(nèi)的政策宣傳、信息收集、信訪應(yīng)急管理等各類基礎(chǔ)工作。

五是治安巡控進(jìn)網(wǎng)格。堅(jiān)持“多方參與、各盡其職、積極防范”群防群治原則，在轄區(qū)構(gòu)建二、三、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)巡邏防控與一級(jí)網(wǎng)絡(luò)巡邏防控（巡警大隊(duì)承擔(dān)）分為7個(gè)網(wǎng)格，34個(gè)格點(diǎn)，組織80名片警、協(xié)警，65名社區(qū)包片干部、55名民兵、458名樓棟長(zhǎng)、十戶長(zhǎng)，主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位、背街巷道、易發(fā)案地段開(kāi)展巡邏防控工作，形成內(nèi)外呼應(yīng)，有機(jī)銜接，有效遏制轄區(qū)內(nèi)各類案件的發(fā)生。通過(guò)網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見(jiàn)430余條，幫助群眾解決問(wèn)題390余件，群眾上訪率有明顯下降，全轄區(qū)刑事案件263件，治安民事案件338起，查結(jié)254起，查結(jié)率76%，破案101件，破案率39%，查結(jié)率和破案率分別較上年同期有所下降。

三、踐行 “社會(huì)化”服務(wù)，唱響親民愛(ài)民曲

一是居民服務(wù)數(shù)字化。開(kāi)辦哈密首家家政服務(wù)數(shù)字信息平臺(tái)，通過(guò)登錄家政服務(wù)網(wǎng)站，撥打960567服務(wù)電話的方式，為居民保姆、保潔、搬家、家教、維修、家庭-醫(yī)院陪護(hù)、訂餐、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)等80余項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶回訪、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)等一系列措施，不斷規(guī)范加盟企業(yè)服務(wù)，使居民足不出戶即可享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依托新疆昆侖網(wǎng)，建立麗園街道管理數(shù)字臺(tái)賬，實(shí)行街道主管領(lǐng)導(dǎo)-分管領(lǐng)導(dǎo)-社區(qū)干部三級(jí)管理模式，共發(fā)放手機(jī)69部，錄入信息23333條，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

二是居家養(yǎng)老一體化。對(duì)轄區(qū)的197名“三無(wú)老人”、困

難老人和空巢老人，組織8家轄區(qū)單位、29名黨員志愿者、15名熱心人士與“三無(wú)老人”、困難老人和空巢老人結(jié)成幫扶對(duì)象，每周義務(wù)幫助老人打掃衛(wèi)生、聊天、購(gòu)買(mǎi)生活必需品、洗衣服并陪同老人看病。開(kāi)辦老年“愛(ài)心之家”，一方面解決失能老人的全托問(wèn)題，另一方面以成本價(jià)提供部分老人的就餐。目前，老年之家8家，全托人員15名，就餐人員38名。通過(guò)這些一體化的關(guān)愛(ài)服務(wù)，不僅為老人解決了生活中的困難，還給他們開(kāi)啟了一條情感交流的通道。

三是志愿服務(wù)“菜單”化。街道發(fā)揮社會(huì)各界力量，依托轄區(qū)資源，成立6支“為民”服務(wù)志愿者隊(duì)伍，在轄區(qū)推廣“菜單式”志愿服務(wù)，通過(guò)“你點(diǎn)我供”的方式,為居民量身定制治安管理、環(huán)境美化、幫扶濟(jì)困、就業(yè)指導(dǎo)、法律援助、心理疏導(dǎo)、早教咨詢等15項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目需求菜單。為社區(qū)居民提供定向的志愿服務(wù)，在志愿者自愿報(bào)名基礎(chǔ)上,根據(jù)其居住地、工作特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間，合理劃分志愿者隊(duì)伍和服務(wù)區(qū)，成立了紅領(lǐng)巾志愿隊(duì)、雙擁志愿隊(duì)、職業(yè)技術(shù)志愿隊(duì)等隊(duì)伍，實(shí)行網(wǎng)格化規(guī)范管理，提供組團(tuán)式服務(wù)。居民通過(guò)去志愿服務(wù)站,撥打志愿服務(wù)熱線電話的方式選取所需的志愿服務(wù)項(xiàng)目或志愿者，享受“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定單”的便捷志愿服務(wù)。同時(shí)，定期組織社區(qū)干部、志愿者通過(guò)定期走訪入戶、電話詢問(wèn)、發(fā)放志愿服務(wù)評(píng)價(jià)單等方式，及時(shí)了解居民意見(jiàn)，根據(jù)群眾“口味”對(duì)菜單進(jìn)行更新改進(jìn)。

今后，我們將認(rèn)真落實(shí)此次會(huì)議精神，在推行社區(qū)“三化”建設(shè)工作中不斷優(yōu)化工作措施、強(qiáng)化掌控手段、完善服務(wù)功能、豐富活動(dòng)載體，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。

第三篇：以信息化提升“三化”建設(shè)水平

完善信息基礎(chǔ)設(shè)施,加大信息技術(shù)應(yīng)用,以信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,以改善民生為重點(diǎn)加快政務(wù)和社會(huì)事業(yè)信息化建設(shè),努力為兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安作出貢獻(xiàn)。

兵團(tuán)大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),按照兵團(tuán)黨委的部署和要求,兵團(tuán)信息化工作辦公室深入學(xué)習(xí)、全面貫徹中央新疆工作座談會(huì)精神,緊密聯(lián)系實(shí)際,迅速掀起大學(xué)習(xí)、大討論的熱潮,把大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)同完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、加大信息技術(shù)應(yīng)用、以信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、以改善民生為重點(diǎn)加快政務(wù)和社會(huì)事業(yè)信息化等重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái),將開(kāi)展的大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐的強(qiáng)大動(dòng)力、促進(jìn)工作的具體行動(dòng)、創(chuàng)造業(yè)績(jī)的堅(jiān)強(qiáng)保證,切實(shí)解放思想、更新觀念,振奮精神、搶抓機(jī)遇,開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作,以信息化帶動(dòng)兵團(tuán)城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),努力為兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安作出貢獻(xiàn)。

一、切實(shí)增強(qiáng)做好信息化工作的責(zé)任感和緊迫感

中央新疆工作座談會(huì)召開(kāi)后,兵團(tuán)面臨千載難逢的大建設(shè)、大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的良好機(jī)遇。在兵團(tuán)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,兵團(tuán)信息化工作系統(tǒng)的全體黨員干部職工要充分認(rèn)識(shí)中央支持新疆及兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義,全面把握中央支持新疆及兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的內(nèi)在要求和相互關(guān)系,找準(zhǔn)大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)與加快信息化工作科學(xué)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn),明確信息化工作在兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安中的戰(zhàn)略地位,正確認(rèn)識(shí)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)信息化工作提出的新要求,切實(shí)把思想和行動(dòng)高度統(tǒng)一到中央、自治區(qū)和兵團(tuán)黨委的重大決策部署上來(lái),切實(shí)增強(qiáng)做好信息化工作的責(zé)任感和緊迫感,進(jìn)一步堅(jiān)定加快發(fā)展的信心和決心。增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,不斷提高學(xué)習(xí)能力、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升工作效率,從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上去思考和做好信息化工作,用足用好中央的各項(xiàng)政策措施,確保兵團(tuán)黨委部署的工作任務(wù)落到實(shí)處。

二、全力提升信息化帶動(dòng)兵團(tuán)城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平

在以城鎮(zhèn)化為載體,以新型工業(yè)化為支撐,以農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化為基礎(chǔ)的“三化”進(jìn)程中,信息化作為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐,以不可替代的地位和作用,突破時(shí)空局限,不斷開(kāi)創(chuàng)技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)力發(fā)展新局面,不斷推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,為兵團(tuán)“三化”建設(shè)的快速發(fā)展提供不竭動(dòng)力。圍繞完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極推進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)信息化,以信息化帶動(dòng)城鎮(zhèn)化。

圍繞促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展,培育發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),以信息化帶動(dòng)新型工業(yè)化。

信息技術(shù)在兵團(tuán)工業(yè)、服務(wù)業(yè)等各領(lǐng)域的廣泛深入應(yīng)用,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。信息化成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要途徑。今后一個(gè)時(shí)期。兵團(tuán)將繼續(xù)加大信息技術(shù)改造,提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)力度,推動(dòng)農(nóng)牧機(jī)械、食品飲料、紡織服裝、礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)、氯堿化工、石化產(chǎn)品精深加工及煤化工等行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用,加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。加快信息化和工業(yè)化融合,用高新技術(shù)、電子信息技術(shù)帶動(dòng)兵團(tuán)發(fā)展工業(yè),走低消耗、低排放、高附加值、高效率、可持續(xù)的新型工業(yè)化道路。推動(dòng)大中型企業(yè)研發(fā)和設(shè)計(jì)協(xié)同化、生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化、生產(chǎn)過(guò)程智能化和企業(yè)管理信息化,帶動(dòng)企業(yè)工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。周繞加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加速傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)改造,以信息化帶動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

以信息技術(shù)為主導(dǎo)的精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展成效顯著,兵團(tuán)農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力明顯提高。截至2009年年底,全兵團(tuán)高新節(jié)水灌溉面積1000萬(wàn)畝,機(jī)采棉面積超過(guò)174萬(wàn)畝。今后一個(gè)時(shí)期,將繼續(xù)利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè),擴(kuò)大滴灌自動(dòng)控制高效節(jié)水灌溉規(guī)模,促進(jìn)精量播種機(jī)、變量施肥機(jī)、采棉機(jī)等智能化農(nóng)機(jī)具的應(yīng)用。提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的可控性、精確性,走集約化、產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化之路,率先建成全國(guó)節(jié)水灌溉示范基地、農(nóng)業(yè)機(jī)械化推廣基地和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地。建設(shè)涉農(nóng)信息資源體系,加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)。建立綜合性和專業(yè)性的智能化農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng),提供農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)建設(shè),提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。推廣團(tuán)場(chǎng)綜合信息管理系統(tǒng)和職工“一卡通”,實(shí)現(xiàn)團(tuán)場(chǎng)與職工的信息共享。實(shí)施自動(dòng)節(jié)水滴灌和農(nóng)業(yè)信息化示范工程,建設(shè)智能化農(nóng)業(yè)信息技術(shù)示范園區(qū)。

三、加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的政務(wù)和社會(huì)事業(yè)信息化進(jìn)程

保障和改善民生是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),更是信息化工作的突破口和著力點(diǎn)。圍繞保障和改善民生,以解放思想作為引領(lǐng)信息化工作的推動(dòng),充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)在就業(yè)、教育、科技、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、文化等方面的重要作用,利用信息技術(shù)廣泛開(kāi)展一系列覆蓋全兵團(tuán)以及與地方相協(xié)調(diào)的公共管理和服務(wù)工作,加快以改善民生為重點(diǎn)的政務(wù)和社會(huì)事業(yè)信息化建設(shè)步伐。

今后一個(gè)時(shí)期,兵團(tuán)將繼續(xù)提升電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)能力。整合網(wǎng)絡(luò)資源,建立兵團(tuán)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)兵團(tuán)與師、市和團(tuán)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。建設(shè)部門(mén)重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),促進(jìn)部門(mén)間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。完善兵團(tuán)和各師、各部門(mén)政務(wù)網(wǎng)站的信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦事和公眾參與功能。推動(dòng)中小學(xué)校園網(wǎng)改造升級(jí),加強(qiáng)教學(xué)信息資源開(kāi)發(fā),推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化教育。鼓勵(lì)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立專業(yè)性的、行業(yè)性的科技信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。繼續(xù)推進(jìn)文化信息資源共享工程,建設(shè)公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),培育發(fā)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。著力完善醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)體系,推動(dòng)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè),提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。健全覆蓋全兵團(tuán)的社會(huì)保障和勞動(dòng)就業(yè)信息系統(tǒng)。構(gòu)建城市綜合管理公眾服務(wù)體系。推廣應(yīng)用社會(huì)治安監(jiān)控系統(tǒng),深入開(kāi)展平安創(chuàng)建活動(dòng)。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息網(wǎng)絡(luò)和信息安全管控的預(yù)警機(jī)制、技術(shù)平臺(tái)建設(shè),建立兵團(tuán)網(wǎng)絡(luò)與信息安全綜合管控預(yù)警平臺(tái),強(qiáng)化對(duì)突發(fā)事件和公共危機(jī)事務(wù)的預(yù)警和處理能力。加快黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)。

四、努力促進(jìn)信息化工作取得新成效

信息化工作要緊緊圍繞并服從服務(wù)于推進(jìn)兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安這個(gè)目標(biāo),把在大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)中的所學(xué)所思具體運(yùn)用到信息化工作中,使之經(jīng)受實(shí)踐檢驗(yàn),讓信息化工作成果惠及兵團(tuán)職工群眾。勤于學(xué)習(xí)、善于思考是保證。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加深思考,努力提高對(duì)國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展趨勢(shì)、相關(guān)政策和法律法規(guī)的分析研判,認(rèn)真研究普遍性、規(guī)律性的問(wèn)題,進(jìn)一步開(kāi)闊眼界和胸襟,看清差距,立足兵團(tuán)優(yōu)勢(shì),積極探索信息化工作的新思路、新方法,在學(xué)習(xí)和思考的基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、更新觀念、推動(dòng)工作。把握關(guān)鍵、突出重點(diǎn)是核心。要把理清思路、解決問(wèn)題和體制機(jī)制創(chuàng)新貫穿于提高信息化工作始終,在轉(zhuǎn)變觀念中深化認(rèn)識(shí),在深入調(diào)研中明確思路。重點(diǎn)把握新形勢(shì)下加快兵團(tuán)“三化”建設(shè)的重要性和緊迫性,深刻領(lǐng)會(huì)“三化”之間的內(nèi)在關(guān)系,明確落實(shí)信息化帶動(dòng)“三化”的思路、目標(biāo)和措施,著手解決職工群眾最關(guān)心的、最直接的和最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。最終形成符合兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安要求的信息化工作機(jī)制。強(qiáng)化責(zé)任、注重實(shí)效是關(guān)鍵。要明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、愛(ài)崗敬業(yè)、提高能力。要有效率觀念和成本意識(shí),把功夫多花在深入調(diào)研、摸清情況、解決突出問(wèn)題上。要把大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)同當(dāng)前正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái),同“熱愛(ài)偉大祖國(guó)建設(shè)美好家園”主題教育結(jié)合起來(lái),同制定兵團(tuán)信息化發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃結(jié)合起來(lái),對(duì)在大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)中查找出的問(wèn)題和差距統(tǒng)籌考慮,制定切實(shí)可行的解決措施和辦法,力求各項(xiàng)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效,信息化工作取得新突破。

第四篇：社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

搭建信息化服務(wù)平臺(tái) 提升社區(qū)服務(wù)水平

——##區(qū)社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

XXX市##區(qū)人民政府

##區(qū)是XXX市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，轄區(qū)面積167平方公里，轄9個(gè)街道1個(gè)鎮(zhèn)，常住人口32.05萬(wàn)人；駐有市黨政軍機(jī)關(guān)、科研院所、大專院校和攀鋼、中冶實(shí)久等10余家中央企業(yè)以及近百家省市屬企業(yè)。近年來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞“全省領(lǐng)先、西部一流”的目標(biāo)，全力推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省區(qū)（縣）排位大幅提升。2008年，全區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值221.04億元，在全省181個(gè)縣（市、區(qū)）中排名第10；人均GDP全省排名首位；工業(yè)增加值159.1億元，排全省第2位。

由于歷史原因，##區(qū)形成了“先工業(yè)、后城市”、“先生產(chǎn)、后生活”的發(fā)展格局，以及遠(yuǎn)離省會(huì)城市的區(qū)位劣勢(shì)，使得##區(qū)的社區(qū)服務(wù)起步晚、基礎(chǔ)差。在2007年以前，##區(qū)的社區(qū)服務(wù)還是采用傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)層次底，服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)資源分布散，產(chǎn)業(yè)化組織程度不高。如何提高社區(qū)服務(wù)和管理質(zhì)量，為轄區(qū)廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，成為擺在區(qū)委、區(qū)政府面前的難題。在加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，我區(qū)堅(jiān)持以信息化建設(shè)為抓手，以“96519社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”為載體，著力提升 1 社區(qū)管理效率，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)功能，提高居民生活質(zhì)量。

一、主要做法

（一）借助信息化技術(shù)，以“大投入快發(fā)展”彌補(bǔ)“基礎(chǔ)差起步晚”

為提高社區(qū)服務(wù)能力，##區(qū)不斷加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的投入力度，借助信息化技術(shù)，搭建信息化平臺(tái)，整合轄區(qū)服務(wù)資源，加快提升社區(qū)服務(wù)功能，從根本上改變了基礎(chǔ)差、起步晚的局面。

一是加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2005年以來(lái)，通過(guò)政策推動(dòng)、財(cái)政支持、獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助、單位共建、社區(qū)自籌等手段，籌資1.5億元，高標(biāo)準(zhǔn)興建了10個(gè)街道、鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心，興建、改擴(kuò)建了49處社區(qū)辦公房。目前，全區(qū)所有社區(qū)辦公房和服務(wù)用地面積全部超過(guò)了200平方米，最大的社區(qū)面積1400多平方米。

二是搭建服務(wù)信息化平臺(tái)。充分利用絕大部分人口為城市人口，有較高的文化素養(yǎng)，家庭上網(wǎng)普及率較高的優(yōu)勢(shì)，從2007年起累計(jì)投入700余萬(wàn)元，搭建了社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)。通過(guò)“95519呼叫中心”語(yǔ)音平臺(tái)、“www.tmdps.cn”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和“”平面資訊三大載體，為居民提高高效、便捷的社區(qū)服務(wù)。呼叫中心承擔(dān)接受業(yè)務(wù)和調(diào)配物流配送職責(zé)；網(wǎng)站主要進(jìn)行產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)宣傳、網(wǎng)上咨詢和接收部分網(wǎng)上業(yè)務(wù)；社區(qū)服務(wù)超市承擔(dān)物流配送終端、部門(mén)零擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)以及社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的職能。

三是整合轄區(qū)社區(qū)服務(wù)資源。##區(qū)作為中心城區(qū)，全市社區(qū)服務(wù)業(yè)提供商大多在轄區(qū)聚集，社區(qū)服務(wù)行業(yè)門(mén)類齊全。我們充 2 分抓住這個(gè)優(yōu)勢(shì)，把政府公共服務(wù)、社區(qū)居民自我服務(wù)和各類商業(yè)服務(wù)資源整合在一起，納入信息化服務(wù)平臺(tái)，形成了以政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和資訊服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)體系，為居民提供一個(gè)完整集成的屬地化的“5A”式服務(wù)（即任何人（Anyone）在任何時(shí)候（Anytime）任何地點(diǎn)（Anywhere）通過(guò)任何方式（Anyway）均可得到任何服務(wù)（Any service）。

（二）利用市場(chǎng)化手段，不斷完善社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)運(yùn)作體系

在平臺(tái)運(yùn)作過(guò)程中，我們不斷創(chuàng)新平臺(tái)的運(yùn)作模式，充分利用市場(chǎng)化手段，采取“政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，社區(qū)參與”的方式，完善平臺(tái)運(yùn)作體系，提升社區(qū)服務(wù)功能。

一是政府研發(fā)、企業(yè)投資。在平臺(tái)建設(shè)上，由政府牽頭引導(dǎo)，面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)確定運(yùn)營(yíng)合作商，共同投資建設(shè)信息平臺(tái)。政府投資主要用于軟件定制開(kāi)發(fā)、社區(qū)設(shè)備配備、人員培訓(xùn)和宣傳推廣。平臺(tái)的硬件建設(shè)、線路租用、維修維護(hù)和日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用應(yīng)由運(yùn)營(yíng)商投入。

二是政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營(yíng)。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上，由政府負(fù)責(zé)整合部門(mén)、社區(qū)相關(guān)資源，監(jiān)督管理平臺(tái)運(yùn)行。對(duì)服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)好的企業(yè)給與表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)低的企業(yè)清理出加盟隊(duì)伍并在媒體上給與批評(píng)，通過(guò)政府的行政手段促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，為轄區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作整合商業(yè)服務(wù)資源，從中實(shí)現(xiàn)盈利，支撐平臺(tái)的長(zhǎng) 3 期發(fā)展。

三是社區(qū)參與、居民受益。一方面，社區(qū)通過(guò)信息化平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息，提高公共服務(wù)效率，為居民提供方便、快捷的公共服務(wù)。另一方面，社區(qū)在合理的盈利機(jī)制引導(dǎo)下，積極參與社區(qū)服務(wù)業(yè)，配合運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展商業(yè)服務(wù)，增加社區(qū)可用財(cái)力，用于“愛(ài)心超市”建設(shè)等群眾受益的工作。

通過(guò)這樣的運(yùn)作模式，將公民與政府和社會(huì)的關(guān)系真實(shí)再現(xiàn)于虛擬的數(shù)字世界之中，形成了一個(gè)完整集成的電子化政務(wù)服務(wù)綜合體系，為居民提供 “一站式”、“一窗口式”服務(wù)。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化管理，不斷拓展社區(qū)信息化服務(wù)的功能和領(lǐng)域

整個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的服務(wù)有公共服務(wù)、居民自我服務(wù)、公眾服務(wù)三大類。

第一，加強(qiáng)政府公共服務(wù)管理。公共服務(wù)是由政府相關(guān)部門(mén)通過(guò)對(duì)社區(qū)工作人進(jìn)行培訓(xùn)，為轄區(qū)居民提供的政務(wù)服務(wù)。通過(guò)該服務(wù)實(shí)現(xiàn)政府對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)和管理，貫徹和落實(shí)政府相關(guān)政策措施，對(duì)轄區(qū)居民提供便利的政務(wù)服務(wù)，相當(dāng)于把政府的政務(wù)服務(wù)中心搬到了各居民的家門(mén)口，并在互聯(lián)網(wǎng)上搭建了一個(gè)社區(qū)建設(shè)成果展示平臺(tái)。

第二，引導(dǎo)居民進(jìn)行自我服務(wù)。目前我區(qū)各社區(qū)成立了不同的文化、體育活動(dòng)組織，但居民對(duì)各種組織開(kāi)展活動(dòng)情況不了解，各社區(qū)間的組織交流互動(dòng)也不頻繁。通過(guò)該平臺(tái)的居民自我服務(wù) 4 管理，充分發(fā)揮社區(qū)資源，為更多居民能夠參加到各種組織提供了信息和渠道，使我區(qū)社區(qū)群團(tuán)組織的活動(dòng)得到更加廣泛的發(fā)揮，使政府對(duì)各自發(fā)組織開(kāi)展活動(dòng)起到了監(jiān)督引導(dǎo)作用。通過(guò)居民的自我服務(wù)，同一社區(qū)的居民可以在網(wǎng)上對(duì)同一社區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)以及大家共同關(guān)心的熱門(mén)話題進(jìn)行交流，匿名發(fā)表看法，為社區(qū)居民提供了一個(gè)溝通的橋梁，使之成為社區(qū)居民的精神家園。

第三，規(guī)范培植社區(qū)商業(yè)服務(wù)。公眾服務(wù)就是整合轄區(qū)服務(wù)資源，通過(guò)有意識(shí)地引導(dǎo)、規(guī)范或者培植商業(yè)服務(wù)，讓轄區(qū)居民通過(guò)低價(jià)付費(fèi)享受到快捷、安全、規(guī)范的服務(wù)。公眾服務(wù)是平臺(tái)的落腳點(diǎn)和維持平臺(tái)運(yùn)作的生存點(diǎn)，也是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的盈利點(diǎn)。它的服務(wù)內(nèi)容涉及居民生活的方方面面，包括家政服務(wù)、醫(yī)療保健、慶典禮儀、物流快遞、培訓(xùn)教育等26大項(xiàng)200多小項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)流程是居民通過(guò)撥打96519呼叫熱線或者通過(guò)96519網(wǎng)站預(yù)約服務(wù)，調(diào)配中心根據(jù)居民所撥打電話或者所填寫(xiě)資料進(jìn)行核實(shí)信息真實(shí)性，并就近調(diào)配服務(wù)隊(duì)伍響應(yīng)居民需求，服務(wù)隊(duì)伍完成服務(wù)反饋調(diào)度中心，并由調(diào)配中心對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，作為服務(wù)隊(duì)伍考核指標(biāo)。

二、取得成效

該平臺(tái)的建設(shè)，一方面延伸和拓展了我區(qū)電子政務(wù)功能，使電子政務(wù)在我區(qū)有了落腳點(diǎn)，輔助電子政務(wù)系統(tǒng)完成政府的行政管理職責(zé)；另一方面，由于社區(qū)服務(wù)包含了規(guī)模巨大的用戶資源，5 具有便利的服務(wù)功能，成為電子商務(wù)走進(jìn)社區(qū)的重要接口，這對(duì)完善社區(qū)居民的信用體系，開(kāi)展末端物流，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)平臺(tái)的服務(wù)功能、商務(wù)功能、結(jié)算功能、資訊功能，各種廠商包括硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、物流配送公司等，都為社區(qū)服務(wù)信息化平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)提供了不同服務(wù)，形成了一個(gè)完整的社區(qū)服務(wù)價(jià)值鏈，拉動(dòng)需求，刺激消費(fèi)，誕生了多種產(chǎn)業(yè)。并且由于該平臺(tái)各級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄了各社區(qū)居民信息和各種商品的消費(fèi)信息，這些信息不僅成為指導(dǎo)廠商進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的寶貴資源，而且還為政府部門(mén)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，作為指導(dǎo)我區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的主要依據(jù)。

通過(guò)近三年的運(yùn)行時(shí)間，平臺(tái)功能逐趨完善，管理體系進(jìn)一步理順。目前，社區(qū)網(wǎng)站已上掛信息12000條，為居民提供各類服務(wù)3000件次，社區(qū)服務(wù)超市已有56家，加盟企業(yè)近100家，解決就業(yè)人員近1000人，已經(jīng)成為了服務(wù)##區(qū)、輻射周邊區(qū)縣的現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)。2008年四川省民政系統(tǒng)信息化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我區(qū)舉行，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作得到了省民政廳的高度贊揚(yáng)；在2009年##區(qū)創(chuàng)建全國(guó)和諧社區(qū)示范區(qū)的工作中，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作也作為特色亮點(diǎn)得到肯定。

三、存在問(wèn)題

盡管我區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得了一定成績(jī)，但從運(yùn)行實(shí)際效果來(lái)看還存在以下問(wèn)題。一是平臺(tái)的品牌效果還不明顯。96519作為社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的品牌，宣傳工作還不完善，居民的接受程度 6 和知曉度還不夠高。二是服務(wù)功能還不豐富。由于加盟企業(yè)還不夠多，開(kāi)展服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富。三是平臺(tái)管理體系還需要進(jìn)一步完善。

四、下一步工作打算

結(jié)合存在的問(wèn)題，我們下一步將做如下工作。一是進(jìn)一步大力打造96519社區(qū)服務(wù)品牌。制定周密的宣傳策劃方案，加大宣傳力度，擴(kuò)大96519社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的知名度和美譽(yù)度。二是結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)的“商務(wù)雙進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，促使更多企業(yè)加入社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展更豐富的服務(wù)。三是進(jìn)一步理順政府、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、加盟企業(yè)之間的關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。真正實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)，民需我?guī)汀薄?/p>

第五篇：信訪工作信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流

以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作 加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)

2月26日下午在泗陽(yáng)大劇院縣委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)上聆聽(tīng)了清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師范玉順關(guān)于信息化管理與智慧城市的講座，范教授運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，深入淺出，通俗易懂地為我們描繪出一幅信息化管理與智慧城市的美好藍(lán)圖，使我們耳目一新并為之震撼。當(dāng)前，正是我縣 “打造綠色能源高地，建設(shè)濱水森林城市，高水平跨入全國(guó)百?gòu)?qiáng)，高質(zhì)量建成全面小康”的關(guān)鍵時(shí)期。如何圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展大局，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾的合法訴求，充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以信息化建設(shè)為載體，大力推進(jìn)信訪規(guī)范化建設(shè)，保證信訪辦理質(zhì)量，提高信訪工作效率，已經(jīng)成為各級(jí)信訪部門(mén)倍加關(guān)注、愈受考驗(yàn)的新課題。

一、發(fā)揮信息化系統(tǒng)管理功能，促進(jìn)信訪規(guī)范化水平的提升

基于信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作的全方面調(diào)度，提高信訪工作的水平和效率。一是提升信訪干部工作的效率。通過(guò)安裝全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將登記、交辦或直接辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)都納入其中。信訪件承辦人根據(jù)反映問(wèn)題的情況及時(shí)錄入各類信息，方便查找。二是提高操作和管理人員的工作效果。利用信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的操作和管理。三是增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管的直觀性。信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、信訪動(dòng)態(tài)信息、具體信訪情況，讓信訪工作的業(yè)績(jī)考評(píng)一目了然，增添了一定的直觀性，從而方便了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，促進(jìn)了信訪規(guī)范化程度的提高。

二、發(fā)揮信息化系統(tǒng)便民功能，促進(jìn)信訪辦理的公開(kāi)透明度

信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咝?。利用信息化系統(tǒng)的這一特點(diǎn)，為信訪人提供一系列的便民服務(wù)，促進(jìn)信訪辦理的公開(kāi)透明化。一是提升信訪信息發(fā)布的效率。信訪部門(mén)通過(guò)全縣性對(duì)口電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外發(fā)布信訪個(gè)案信息、有關(guān)文件、通知、反饋等信息，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪辦理的公開(kāi)透明效應(yīng)。在信訪單位及系統(tǒng)內(nèi)部還可以通過(guò)電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)公布的相關(guān)信訪信息，為信訪人提供更為貼切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是提升信訪規(guī)范化水平。通過(guò)互聯(lián)互通的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全面建立網(wǎng)絡(luò)登記、辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等較為完善的工作機(jī)制，減少信訪人的奔波受累、訴求疾苦。

三、發(fā)揮信息化系統(tǒng)引導(dǎo)功能，促進(jìn)信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)提升

信訪信息化工作重在建設(shè)，根本在應(yīng)用。而應(yīng)用效率的高低關(guān)鍵就是在人。注重發(fā)揮現(xiàn)代化辦公設(shè)備（如電腦、寬帶、傳真機(jī)、掃描儀等）的引導(dǎo)作用，在促進(jìn)信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)提升的同時(shí)，也提高了信訪規(guī)范化程度。一是促進(jìn)信訪干部自動(dòng)化辦公水平的提高。全縣開(kāi)通先進(jìn)的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)之后，通過(guò)加大培訓(xùn)和信訪干部自學(xué)，提升信訪干部運(yùn)用信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展工作的能力。二是營(yíng)造濃厚宣傳調(diào)研氛圍，推動(dòng)信訪系統(tǒng)上下的文化建設(shè)。三是加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)交流，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、效能型機(jī)關(guān)。

四、發(fā)揮信息化系統(tǒng)監(jiān)督功能，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范化

利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公開(kāi)、透明等特點(diǎn)，將這一系統(tǒng)作為監(jiān)督的手段應(yīng)用于辦理信訪案件的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。一是規(guī)范信訪干部行為上的作用。利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮信訪工作業(yè)績(jī)的考評(píng)、監(jiān)督作用，對(duì)信訪業(yè)務(wù)行為將起到無(wú)形的監(jiān)督作用，也促進(jìn)相關(guān)活動(dòng)更加明確規(guī)范。同時(shí)，針對(duì)近年來(lái)信訪工作面臨的愈為嚴(yán)峻形勢(shì)，發(fā)揮全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)信訪信息的準(zhǔn)確發(fā)布、高速傳輸?shù)墓δ?，切?shí)維護(hù)信訪部門(mén)職能權(quán)威，以及信訪當(dāng)事人的合法權(quán)益。二是規(guī)范信訪轉(zhuǎn)交辦行為上的作用。通過(guò)全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信訪部門(mén)將群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題及時(shí)網(wǎng)上轉(zhuǎn)交各承辦部門(mén)，如該承辦部門(mén)接收后，決定直接轉(zhuǎn)給下一級(jí)單位來(lái)承辦，也會(huì)減少重復(fù)有關(guān)信息的錄入程序，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，并通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將辦理情況反饋給信訪部門(mén)，避免以往在轉(zhuǎn)交辦過(guò)程中造成的時(shí)間延誤。三是樹(shù)立信訪部門(mén)良好形象上的作用。通過(guò)全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上信訪、監(jiān)督信箱、投訴電話等功能，增加信訪條例、法規(guī)、文件精神宣傳，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。這不僅促進(jìn)了信訪部門(mén)行為進(jìn)一步規(guī)范，而且搭起了一座黨委、政府與人民群眾溝通互動(dòng)的紐帶，樹(shù)立了信訪部門(mén)“連心橋”的良好形象。