第一篇：專賣稽查員也能成為零售戶的貼心人

專賣稽查員也能成為零售戶的貼心人

煙草在線專稿 作者:左鋒 更新日期:2011年6月22日

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煙草在線專稿

在很多人眼里，專賣稽查人員與卷煙零售客戶似乎是一對矛盾體。對于稽查人員上門檢查，大多數零售客戶心里都會有一種抵觸、敵對情緒。為了有效改變這種關系，作為一名專賣稽查人員，通過長期不懈的努力，也可以弱化了兩方的對立矛盾，拉近彼此距離，逐步成為了大多數守法零售客戶的貼心人。

一是不斷提高自身素質，以良好的執法形象影響人。專賣工作的性質決定了它法律的專業性和準確性，為此不斷加強學習，做一名學習型員工，不斷提高自身素質和能力，執法過程中講求執法方式和技巧，用語文明，執法規范，始終以“依法行政、文明執法”的良好形象，終將贏得零售戶對專賣工作的理解。

二是切實履行工作職責，以優異的業績感召人。一方面，積極、認真地處理好客戶各種投訴和咨詢，堅持“首問負責制”，做到有問必答，即便是一些涉及業務銷售方面的詢問，也盡量幫助聯系解決，堅決杜絕“不清楚、不知道”之類搪塞的話語，力爭使其“疑問而來，滿意而歸”；另一方面，加大打假打私力度，不斷規范轄區卷煙經營秩序，提高市場凈化率水平，為守法零售客戶創造良好的經營環境，提供更大的獲利空間，最終贏得廣大守法零售客戶對專賣執法工作的擁護和支持。

三是樹立“服務至上”理念，以真誠服務感動人。“專賣執法模式從管理型向服務型轉變”，不應當僅僅是停留在嘴上的一句口號，而應該切實付諸行動，落實到日常專賣工作具體實踐中去。牢固樹立“服務至上”理念，從實實在在的小事做起，一點一滴，持之以恒。以六合區龍袍某零售戶煙草證到期這件事為例，由于地處偏僻，復印資料要到十幾里之外的集鎮上，得知情況之后，專賣稽查人員主動幫助其復印，并將辦理好的煙草證送到他的手中。對此，零售戶真誠地說道：“你們煙草公司都是好人，不但給我訂貨、送貨，就連煙草證都給我送到家里了，我一定會好好守法經營的，否則就對不起你們了呀，??”。此外，清理柜臺，擺放煙草證、提醒零售戶謹防上當受騙、向零售戶傳授真假煙的鑒別方法等等，都融合在稽查人員日常的工作當中。

經過長期不懈的艱苦努力，專賣稽查人員終以“良好的形象、切實的業績和真誠的服務”逐步打動了廣大零售客戶，并贏得了理解和支持，消除了隔閡，融洽了關系，拉近了距離?，F在，也經常聽到一些零售戶感慨：“你們專賣稽查人員也是我們的貼心人”。

第二篇：專賣稽查員自我剖析

專賣稽查員自我剖析

作為一名基層專賣稽查員，我認真學習了市局王局長在全市專賣隊伍紀律作風整頓會議上的重要講話精神，從思想上、工作上、學習上進行了深刻反省，有針對性的深入挖掘自身在工作中存在的各種問題和不足，認真自擺自查，并分析存在問題的原因，在領導和同事的幫助下制定適合自己的整改方案和措施并堅定地貫徹執行，促使自己在今后工作過程中查找不足、改進提高，以適應又好又快發展的新形勢。根據自查情況，總結如下：

一、存在的問題

通過自查和整頓學習，發現自身在工作中存在問題有待解決：大局意識不夠強，平時工作中，對上級單位和領導的決策和工作安排不能充分理解和執行，思想境界達不到要求，工作中缺乏戰略高度和大局觀念，因此會出現精神貫徹不徹底，工作落實不到位的問題，造成工作被動；責任意識不夠強，崗位職責的個人理解不夠深刻，職責范圍內的工作還不能做到全面重視和嚴守職責；服務意識不夠強，為企業發展服務、為經營戶服務、為消費者服務的觀念有待提高；效率意識不夠強，時間觀念有待加強、辦事效率有待提高、工作實效有待改善；紀律意識不夠強，對部門崗位的紀律要求和規范學習不夠深刻，對各種違紀現象還不能完全抵制。

二、存在問題的原因

通過認真學習、挖掘和分析，發現出現上述問題的原因有幾點：理論學習欠缺，理論水平有待提高；對崗位職責和工作責任的理解不全面；自身素質不強，工作能力有待提高；紀律意識淡薄，自身要求不夠嚴格。

三、解決問題的措施

首先認真學習法律法規、各種政策規章制度和會議精神，提高自身的理論水平，充分把握其實質含義，做到能快速準確地理解上級單位和領導的決策和工作安排并且在卷煙上水平的大局中定位自身工作，充分做好專賣管理工作；利用一切可以利用的時間，充分學習專賣稽查員崗位職責和各種工作細則，爭取盡快進入角色，增強自身的責任感，積極投入工作；利用業余時間，努力學習各種專賣業務技能，提高工作能力和自身素質，從而在工作中提高效率，穩步提升；嚴以律己，提高紀律意識，充分做到令必行，禁必止，遵守各種規章制度。

由于基層專賣管理工作繁忙，任務緊，責任重，自身政治理論學習不夠深入，認識水平有待提高，創造性開展工作有待加強。針對以上不足，在今后的工作中我將從以下幾個方面努力：進一步增強學習的自覺性和主動性，通過政治理論和業務學習，不斷提高自身的理論素質和業務素質；進一步增強發展意識，改進工作方法，提高認識水平，從整體上把握、增強工作的預見性；進一步深入實際，多做市場調查研究工作，全心全意做好卷煙市場專賣監管工作，為我市卷煙市場的又好又快發展做出自己的貢獻。

第三篇：卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經營經驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發現我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句：“我們回去和領導反映一下”便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙?？粗殷@呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們啊！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現在我已經擁有了規模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭??！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創業的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業有這么好的同志感到自豪！

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上?，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的.同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說：“我們扶持你，是讓你正當經營，你經營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經營交的“學費”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙販子作斗爭，一次慘痛的非法經營經歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續幾年我被評為“合法經營信得過單位”。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經營理念的轉變，感受到了專賣執法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個至上”、“兩個維護”根植于煙草行業的真實體現嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！

謝謝大家！

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第四篇：卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

煙草--我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經營經驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發現我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句：“我們回去和領導反映一下”便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們?。　蔽液退麄兗s定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現在我已經擁有了規模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭??！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創業的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業有這么好的同志感到自豪！原創文章，盡在網絡絡.com網。

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙?？上В镁安婚L，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說：“我們扶持你，是讓你正當經營，你經營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經營交的“學費”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙販子作斗爭，一次慘痛的非法經營經歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續幾年我被評為“合法經營信得過單位”。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經營理念的轉變，感受到了專賣執法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個至上”、“兩個維護”根植于煙草行業的真實體現嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！

謝謝大家！

第五篇：發言稿(零售戶)

發言稿

各位領導、同仁，大家下午好，根據會議安排，由我向各位作匯報。

我叫**，今年49歲，是**市城區的一名卷煙零售客戶?？梢哉f今天我的心情是既緊張又激動。作為零售客戶的我平時都是和消費者打交道，像今天這樣的座談會我從未參加過，因此感到非常緊張。激動的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領導和工業企業代表的座談會并受邀發言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經驗和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個年頭，記得剛開始賣煙的時候，公司實行電話訂貨、電子結算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網上訂貨”后，我是第一批運行的客戶，網上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網頁直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實行“網上結算”后，讓我對卷煙的進貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實行“網上配貨”時，我也是積極向客戶經理申請加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統，煙草公司是免費提供。裝系統、送掃碼器，我把商店所有經營商品都錄入到系統中，進、銷、存一目了然，讓我放心地請人守店，真正當了個小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進行公司的終端建設裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺標識，這塊標識做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個終端形象店了。我計劃明年，對門面的背柜再重新規劃設計一下，到時候還要請客戶經理來幫忙指導。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務。時代和卷煙經營模式的進步并沒有讓煙草公司的服務退化，不管是客戶經理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務。以前客戶經理個個星期固定時間上門，現在是除上門指導外，還經常用QQ、微信等工具實時跟我交流和培訓，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數，簽字確認收貨，現在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風吹日曬，他們始終保證服務到位，我很感動，每次他們來我門面的時候我都會送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經常組織座談、培訓讓我參加，請我吃飯。

煙草公司從前年開始實行貨源自動分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價格的穩定性，二是保證了貢獻決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關心幫助和指導下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經營了130多個卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達到8000元左右。

今天是一個特殊的日子，請允許我以一個卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會的所有工業企業代表表示熱烈地歡迎，對**煙草公司的貼心服務表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會議圓滿成功，謝謝大家！