第一篇：衛生院文明窗口申報報告

××衛生院文明窗口申報報告

××衛生院始建于1958年，是一所集基本醫療、公共衛生服務等為一體的綜合性一級甲等醫院。近年來，××衛生院發展迅猛，物質文明和精神文明建設成效顯著，基礎設施建設完備，業務增長快速，醫療質量和服務水平得到增強。“以人為本，微笑服務，做人民群眾健康守護神”，已經深深的扎根在每一位醫務人員的心中，踐行在每一位職工的日常工作中。“服務為民，健康有我”的服務理念，為××衛生院贏得了經濟效益和社會效益。

我院以貫徹落實黨的十八大精神為契機，著力培育和認真踐行社會主義核心價值觀，進一步轉變工作作風，強化服務意識，樹立窗口行業、窗口單位“廉潔、誠信、高效、文明”的新形象。靈鄉衛生院全體黨員干部職工緊緊圍繞這一主題，用默默無聞的行動詮釋著。

認真踐行社會主義核心價值觀，牢固樹立以人為本的服務理念。我院深入開展文明、優質、規范的服務，結合我院特點，實行向社會服務承諾制度。按照市衛生局文件要求，積極開展民主評議工作，“三好一滿意”、“五亮五比五創”及“三抓一促”活動，以多種形式的宣傳和豐富多彩、喜聞樂見的活動以及業務操作比武等，著重醫院文化和內涵建設，教育引導職工樹立崇高的職業理想，養成良好的執業道德，掌握精湛的職業技能，遵守嚴格的職業紀律，以良好的精神風貌、一絲不茍的態度做好本職工作。積極開展道德講堂建設，每年邀請鎮政府紀委領導到我院開展黨風廉政建設、反腐倡廉知識講座，教育職工自覺抵制社會不良風氣。邀請外院護理科主任專家開展文明禮儀教育實踐活動，普及職業禮儀知識，進行職業禮儀培訓，安排我院醫護人員到兄弟單位學習交流服務心得，大力倡導文明言行。定期開展業務之星、文明之星等系列評選活動。近年，我院評出優秀典型5人次，對評選出的優秀典型模范給予物質獎勵和精神鼓勵，并在全院進行大力宣傳，號召全院職工學典型，爭優秀。鼓勵醫務人員參加各種社會公益活動，院黨支部和工會每年組織義診小組到農村和駐點村開展免費義診活動，贏得了人民群眾的一致好評，密切了醫患關系，為醫院的健康和諧發展打下了堅實的基礎。

在開展各項活動的同時，我院還強化了群眾監督投訴機制，制定了合理可行的投訴處理流程和制度，在全院主要公共場所設立了投訴舉報箱、投訴電話，自覺接受社會和群眾的監督。邀請社會各界代表多人，設立了社會監督崗，定期邀請代表來我院召開座談會，聽取他們的意見和建議。對群眾投訴的問題認真受理和處理，及時給予反饋。處理結果做到讓人民群眾滿意。我院每年對醫務人員的服務態度和服務質量進行一次群眾滿意度測評，群眾對我院的認可度和滿意度達到96%以上。群眾的滿意就是我們的目標，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人贈送的一面錦旗，這是人民群眾對我們的工作最好回答。我院一切從方便群眾、保護人民群眾利益出發，從人民群眾最不滿意的問題入手，深入開展醫療衛生服務和醫藥購銷專項整治入手，認真貫徹落實國家基本藥物制度和藥品零差價銷售，公開相關政策、服務項目和服務收費標準。將合理用藥、合理收費始終貫穿其中，落實首診負責制，解決了一直困擾醫改的“看病難、看病貴”問題，真正讓人民群眾享受到了醫改的紅利。為了方便病人就醫和日常需要，我院推出了多項便民措施，在人口密集區和多個場所設置了飲用水設施，實行24小時飲用水供應。在各業務大樓前和樓層間設置了醒目的就診指示標牌，同時，在院門診大廳設置了導醫咨詢臺，為病人提供咨詢服務，引導病人就醫，減少病人的就診時間，方便病人的及時診治。讓病人正真感受到了就醫的方便感和舒適感。為了滿足不同病人的需要和人民群眾對健康的需求，我院通過多種形式先后引進CR、進口電子胃鏡等先進設備，建設了古色古香的國醫堂，為病人的早日康復提供了技術保障。

吸煙是健康的大敵。為給患者和我院職工創造健康良好的就診和工作環境，提高醫務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫務人員和廣大人民群眾身體健康。我院加強了控煙工作的組織領導，完善控煙工作制度和機制，提出了醫務人員率先控煙、禁煙，發放控煙宣傳資料并向職工發出倡議做控煙工作的表率。開展職工控煙培訓，做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙。客人遞煙做到婉言拒絕，鼓勵創建無煙科室。向來院人員宣傳吸煙危害，為吸煙人員提供戒煙咨詢服務。力爭建設成“無煙醫院”。

“態度決定一切”，我院始終堅持“為人民群眾服務，讓人民群眾滿意”為準則，把人民群眾滿意作為我院的立院之本。幾年來，我院在綜治、計生等方面也取得了優異的成績，沒有發生一起違法和影響社會和諧穩定事件發生。

全院干部職工的辛勤耕耘和努力，獲得了上級部門的認可，我院先后獲得了省示范鄉鎮衛生院、省放射診療安全示范鄉鎮衛生院、省“四化”鄉鎮衛生院、省級衛生先進單位等光榮稱號。雖然取得了一定的成績，××衛生院全體職工仍在不斷努力為病人提供更好的醫療服務，文明行醫、廉潔自律，力求真正做到服務社會，讓人民群眾100%滿意。

××衛生院

二0一四年四月十八日

第二篇：2011申報文明報告

天長市喬田幼兒園關于爭創

2011-2012市級文明單位的申請報告

天長市市精神文明建設委員會：

喬田幼兒園是一所公辦幼兒園，創辦于1990年。爭創市精神文明建設單位是我園的重要工作和努力目標，也是我園全體教師的共同心愿。

目前我園開設6個班級，有幼兒210人，保教人員12人。多年來，我們在辦園保教和精神文明建設方面取得了成就, 切實做到了“三個文明建設同步發展”。92年年被評為天長市先進家長學校，95年被評為市先進單位，96年我園參加省家教經驗交流會，共討家教工作；98年4月我園被定為安徽省幼兒教育現場會參觀點，在市組織的教，玩具展覽中，我園榮獲三等獎，其中部分作品送往滁州參展，舉行的幼兒五項技能比賽我園教師獲一等獎，期間有多名教師榮獲優秀教師、優秀班主任、教壇新星等稱號。參加市組織的文娛匯演獲二等獎，幼兒講故事比賽榮獲市二等獎。2007年6月，接受了滁州市教育局組織的創建市一類園的評估驗收，通過看、聽、訪、查閱等形式的驗收，2007年8月經滁州市教育局批準，授予我園“滁州市一類幼兒園”的稱號；2002年、2004年、2006年、2008年、2010年連續5次評估驗收為“天長市一類甲等幼兒園”。

兩年來，在上級領導、文明辦和市教育局的幫助、支持、關心下，我們以“三個代表”重要思想和十六大精神及落實科學發展觀為指導，堅持社會主義辦學方向，以精神文明建設為主線，以深化教育教學改革為重點，以實施素質教育為核心，大力推動教育現代化進程，扎實開展文明單位創建活動。2009-2010經市文明辦檢查驗收為天長市文明單位。

在此基礎上，我們通過兩年多的創建努力，做了大量具體的工作，取得了豐碩成果。

我園遵循“以孩子為中心，為孩子一生發展奠定基礎”的辦園理念，對幼兒園整體環境進行了全面改造。教師用雙手繪制豐富多彩的墻畫，多元化的辦學特色，張揚了孩子的個性；先進的教育理念，培育了一支扎實、奉獻、勇于創新的教師隊伍。

我們對照市文明單位的標準，已能夠達到了創建要求，特向市文明辦提出申請，申報天長市精神文明建設工作先進單位。

附：

1、天長市喬田幼兒園2011-2012文明單位審批表

2、天長市喬田幼兒園2011-2012文明單位申報材料

銅城鎮宣傳部 謹呈

天長市文明辦

申報單位：喬田幼兒園

2011-10-20

第三篇：鳳山中心衛生院文明窗口的總結

鳳山中心衛生院文明窗口的總結

我院是一家集醫療、預防、保健、康復、計劃生育指導、健康教育為一體一級甲等綜合醫療機構。多年來，醫院高度重視文明單位創建工作，把創建文明單位作為醫院建設發展的重要目標，出臺了一系列創建規劃和措施，持續深入地抓創建工作，有力促進醫院各項事業的發展，也取得了一定的成績。現總結如下：

一、努力學習實踐“科學發展觀”重要思想，不斷加強領導班子的自身建設 2010年我院緊緊圍繞醫院中心工作，講團結、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟，進一步推進了班子的自身建設。

1、與時俱進，開拓進取，充分發揮黨支部班子的整體合力。新一屆領導班子組建后，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐“科學發展觀”，自覺與黨中央和各級黨委、政府保持高度一致，堅決貫徹執行中央頒布的各項方針、政策和上級的有關精神和政令，在具體實踐中解放思想、實事求是、與時俱過、開拓進取，進一步增加了班子堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領的自覺性和堅定性；同時以新農村建設為總體目標，堅持抓黨委中心任務，抓醫院發展要領，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風過硬，群眾信賴和擁護的領導集體。

2、發揚優良作風，健全制度，努力增強理論學習的實效性。黨支部堅持中心組理論學習制度、民主生活會制度和領導干部過好雙重組織生活制度。及時學習中央有關精神，今年重點學習了“科學發展觀”重要思想、《中國共產黨紀律處分條例（試行）》、《中共中央關于加強社會主義新農村建設的若干意見》和《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》等，特別是對“科學發展觀”重要思想的學習，堅持“真學、真信、真懂、真用”，端正學習態度，理論聯系實際，注重理論學習的針對性和實效性，對理論反對死學，反對“一陣風”、“走過場”，鼓勵帶著問題學，嚴格執行每月政治學習制度和黨員“三會一課”制度，在學習上有計劃、有制度。

3、堅持原則，民主決策，不斷提高黨支部各項決策的科學性。領導班子始終堅持民主集中制原則，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，大事講原則，小事講風格，一切服從大局，一切服從集體領導，一切服從醫院的建設發展，班子成員之間相互信任、相互支持、相互體諒，盡職盡責，使黨支部的決策機制越來越完善，作出的決策越來越科學。

4、廉潔自律，干凈干事，切實落實黨風廉政建設責任制。院黨支部進一步完善和規范黨風廉政建設責任制，堅持黨支部統一領導，黨政齊抓共管，院紀檢小組組織協調，各科室部門各負其職，依靠群眾的支持與參與，把黨風廉政建設納入黨政領導班、領導干部的目標管理，以醫療、行政、后勤工作相結合，與醫德醫風相結合，一起布署、一起落實、一起檢查、一起考核。領導班子定期進行廉政自律專題學習，定期分析黨風廉政建設、衛生行風情況，切切實實按要求落實好廉潔自律工作，有力地促進了醫院各項事業的健康發展。

5、高度重視，措施健全，全面推進文明單位創建工作。創建文明單位是醫院建設發展的重要目標，是醫院創建海陵區一流鄉鎮衛生院中的重要任務，也是醫院三個文明協調發展的有力保障。院黨支部高度重視文明單位創建工作，把創建文明單位納入醫院的總體建設發展規劃中，擺上黨支部議事日程，在實際操作中堅持兩手抓，成立了文明單位創建領導小組和文明辦，出臺了文明單位創建規劃和一系列創建制度、措施，把文明單位創建目標具體分解相關科室或部門，并建立了例會制度，定期研究、分析，扎扎實實地開展文明單位創建工作。

6、從嚴要求，模范實踐，組織建設保障有力。院黨支部十分重視規范化建設，按工作目標管理落實各項工作，切實加強對各黨員工作的管理和監督，做到年初有計劃、年中有檢查、年底有總結，有規范、有效的優秀黨員爭創措施；重視黨員發展工作，堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展，發展工作有規劃、有措施；重視過好黨員的組織生活，“三會一課”早安排、早準備；按照一個黨員一面旗幟的要求，從嚴要求黨員，充分發揮黨員的戰斗堡壘和思想導向作用。

7、加強管理，團結協作，群團組織生氣勃勃。院黨支部切實加強對工、青、婦等群團組織的領導與指導，不斷完善工作制度，支持他們依照各自的章程獨立有效地開展工作，團組織積極參與社區志愿者活動，大力支持社區共建工作。

二、堅持“兩手抓”建設發展方針，不斷增強履行自身職能的能力

醫院始終堅持“全心全意為人民服務”的辦院宗旨，認真履行自身三大職能，按照縣衛生局衛生局和鳳山鎮鎮政府的要求，高標準、高質量地做好優撫工作的同時，抓住機遇，負重拼搏，大力推進醫療業務建設，兩手抓，兩手都不放松，2007年全面完成了上級下達的各項工作指標和任務，全部達到泰州市衛生行業管理的要求，2007年優撫工作取得了突破性進展，醫療業務發展業績再創醫院歷史之最，取得了喜人成績。

1、堅持宗旨，求真務實，開創了優撫工作新局面。醫院牢固確立起“為人民服務”是立院之本的建設發展思想，全心全意為人民服務，不斷改善醫療條件，堅持“以人為本”。院領導把隨時聽取來院診療的患者和家屬的意見作為一項經常性工作，堅持院長、業務副院長行政、業務查房制度，堅持“三優先”政策，在服務上和風細雨，無微不至；進一步做深、做細**人民醫院的思想政治工作和日常管理工作，精益求精，把充滿人性化的服務體現在每一個服務細節中，逐步提高優撫對象的待遇。不斷提高醫務人員的生活條件和生活質量，并精心設計有特色的活動載體，開展文娛比賽、文藝演出等許多健康、有益的文體活動，極大豐富了醫務人員的精神生活。

2、發揮優勢，精心組織，出診巡診工作取得新突破。開展各社區衛生服務站就近出巡診，集鎮由中心出巡診。改被動坐診為主動出診。精心組織對農村重點人群進行全面的健康體檢與指導，作出健康狀況評價并建立起健康檔案；定時出診服務，贏得了**人民的充分肯定，從滿意度測評反饋情況看，滿意率幾乎百分之百。2007年完成出巡診1564人次，為下一步工作做了好的開端。

3、負重拼搏，奮發進取，醫療業務建設呈現新氣象。堅持科技興院，重視學科發展，把發展醫療業務作為醫院建設發展的重要戰略，切實加強醫技藥護質量管理，不斷提高醫療服務質量，引進新型醫療設備（全套狼牌腹腔鏡），積極發展醫療新技術、新項目，主動適應醫保形勢，加大宣傳力度，努力拓寬發展空間，不斷改善就醫環境，大力推進醫療業務建設。2007年是醫院醫療業務快速發展的一年，2007年醫療業務收入超過500萬元，比上年同比增長了5%以上。

三、以人為本，全面推進思想道德建設

院黨支部堅持正確的指導思想，從思想教育著手，圍繞中心、服務大局，通過組織職工學習“科學發展觀”重要思想等，貫徹“科學發展是第一要務”的思想，進行了大量的溝通疏導、解疑釋惑、化解矛盾的工作，達到了認清形勢、明確目標、凝聚人心的目的，同時通過精心的活動載體把思想政治工作與醫院的發展融合一體，找準了切入點，增加了感召力。

1、有陣地，有制度，思想政治工作深入人心。院黨支部在思想政治工作中，堅持以人為本，從維護廣大群眾的根本利益和切身利益出發，拓寬工作思路，把思想政治工作與解決實際問題結合起來，及時解決了在醫院分配制度改革、管理體制創新等過程中出現的新情況和新問題。調整了思想政治工作骨干隊伍，在年初黨支部工作計劃中明確思想政治工作計劃，在實踐不斷完善工作制度和措施，及時利用黑板報、宣傳欄、每月政治學習例會、標語等形式,經常廣泛深入地開展政治時事、形勢任務教育和愛國主義、社會主義教育等思想政治工作；認真貫徹“泰州市公民道德建設實施綱要”，著力“三德”教育，重點抓好《江蘇省衛生工作者職業道德規范》學習、宣傳和教育，把主要道德規范印制分發，并從制度上落實相關道德規范的遵守情況，有力地推進了醫院的思想道德建設。

2、學習典型，增加親和力，形成奮發向上的集體主義精神。醫院十分重視培育和宣傳典型，充分發揮典型的示范帶動作用作。

3、更新服務理念，豐富內涵，大力推進醫院文化建設。引進《新時期衛生職業道德建設》一書，在全院推廣學習，引入“誠實、執行、責任和敬業”新理念，努力培育和更新醫院職工的服務理念，從思想上提高了醫院廣大職工的工作積極性和愛崗敬業的精神，使廣大職工主動摒棄了一些舊理念舊觀點，改進工作中一些不足之處，并在無形之中提升了醫院的核心凝聚力；加強科學精神與人文精神的有機融合，在院內大力倡破舊俗，立新風，態度堅決地反對封建迷信活動，反對邪教；同時制定了《博白縣鳳山中心衛生院員工服務規范守則》，豐富了醫院文化內涵，形成了基層醫院新的特色文化。

四、強化意識，重在落實，狠抓環境建設與綜治工作

醫院領導始終把環境建設與綜治工作作為一項重要工作來抓，并把落實情況直接作為科室或部門的目標考核重要內容之一，對安全生產工作常抓不懈，未雨綢穆，為醫院的持續、穩定地發展創造良好的環境。

1、健全制度，管理到位，醫院的對外形象有了較大提升。醫院以“新農合”工程為契機，從改善醫院面貌，美化醫院環境，增加醫院的外部綜合競爭力為出發點，不斷加大基礎設施建設，建設園林式“綠色醫院”。改造了醫院室內外亮化設施，對院內綠化布局進行了大面積整修，綠化率達48%，對門診衛生設施及門診就診門廳進行了改造，為病人創造了清新衛生的就醫環境；科學合理管理醫院“三廢”，建立健全醫院的潔化、綠化、美化制度，落實部門與個人的責任，管理上一步到位，層層落實，有考核，有檢查，醫院的“三廢”處理、噪音和光污染治理達到國家環保標準，無污染環境事件發生，院內鳥語花香，環境美觀、清潔，為廣大就診病人所稱贊。

2、群防群治，打防并舉，全力創建“平安醫院”。醫院圍繞“認清形勢，明確任務，圍繞中心，服務大局”這一思路，積極參與創建“平安博白”和“平安鳳山”活動，抓組織健全，抓責任落實，堅持“人防”與“技防”相結合，加大力度，提高水平，切實推進醫院的綜治工作。院領導在各種會議上反復強調各科室及部門的負責人必須把安全工作放在第一位，增強職工和病人的安全防范意識，嚴格按照“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”的原則，重點是落實措施，常抓不懈，做到“早發現、早報警、早控制”，把一切不安全因素較好地控制在萌芽狀態，有效地遏制了偷竊現象和民事糾紛的發生，減少了各類“夜盜”和“白闖”案件；使綜合工作“橫向到邊，縱向到底”的目的。

3、預防為主，抓檢查，找隱患，堅決杜絕各類消防事故的發生。強化防火安全，關鍵還在于領導重視，群防群治，醫院成立消防安全領導小組，并指定專人負責消防安全工作，不定期地召開會議，分析研究工作，尋找薄弱環節，對來院工作的臨時工、建筑工作嚴格把關，逐一進行消防安全教育，與醫院的房屋承租戶簽訂了“消防安全”責任書，并請武警消防支部的官兵來院對他們進行了“消防安全知識培訓”；面對各地火災頻發的嚴峻形勢，醫院始終繃緊神經，防患于未然，院領導親自帶隊對出租房進行消防安全大檢查，對不符合安全規定的舊線路等消防隱患提出限時整改，為確保消防安全工作萬無一失，醫院還請來了泰州市武警消防支隊的官兵上門作專業檢查，著力找出隱患，堅決杜絕各類消防事故的發生。

五、設計特色載體，扎扎實實地開展各種文明創建活動

我院圍繞文明單位創建目標，通過設計特色載體，積極主動地開展評創作，扎扎實實地開展形式多樣，內容豐富的系列評創活動。

1、在興起學習“科學發展觀”重要思想新高潮活動中，院黨支部在組織廣大干部職工認真學習的基礎上，作專題研究，精心布署，推出了“學習‘科學發展觀’重要思想，為醫院建設發展建言獻策大討論”活動。活動擬定了十余個課題，以科室為單位，分五個小組，采用分組討論的形式，求計問策，共收到建言獻策表三十六張，收到意見建議四十多條。此次大討論活動涉及范圍之廣，參與人數之多，為歷年來少有，大大激發了廣大干部職工的主人翁精神和創新意識，同時也把廣大干部職工的思想統一到了醫院的三個文明建設發展的目標上來。

2、利用自身優勢，為當地人民多辦好事、多辦實事。醫院充分利用自身的優勢造福地方，為人民群眾多做好事、做實事，院黨、團組織積極支持社區工作，開展青年志愿者服務和醫療、護理咨詢和講座等，為社區社民提供惠民服務。醫教部門經常定期或不定期地到各地舉行送醫送藥下鄉下社區活動，還為孤寡老人減免醫藥治療費用達6000元；為當地的11名重點優撫對象進行義務健康體檢服務。

3、持續深入地開展“滿意工程”活動，不斷提高醫院的服務質量。“滿意工程”是推進文明單位創建工作的重要抓手，醫院根據區衛生局文件精神，結合我院實際，制定了詳細的活動方案，在方案中明確目標，明確以推動“文明單位”創建工作為根本出發點，牢固樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，并注重發揮群眾的創造精神，形成人人參與的良好氛圍。實行病房人性化管理，讓病人感覺舒適，溫馨，在病區開展特需服務，進一步開設和完善“特別護理病房”、“特別關懷病房”；向病人發放健康宣傳品（住院指導）和健康教育處方；采取有力措施在全院進一步強化職工的責任意識和醫療安全意識，不斷強化職工的責任意識和醫療安全防范意識；建立醫患溝通體制，要求醫務人員掌握六種溝通方法（一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式），并把溝通情況記入病歷中，把醫患溝通作為改善醫患關系的重要舉措，充滿熱情地以高度負責的心態為群眾服務；加強行風建設，開展“親情護理”等活動，進一步完善便民和承諾服務內容，為病人提供快捷、便利服務，把醫院的文明創建工作不斷推向更好的層次。

博白縣鳳山中心衛生院 2010年01月15日

第四篇：文明窗口

在機關開展創建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關精神文明創建活動是創建文明城市活動的重要組成部分，是引領全社會群眾性精神文明創建活動的重要任務，也是促進三明在海西經濟區建設中又好又快發展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯合在市直機關開展了創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創活動，取得了階段性的良好成效。表現在以下三個方面：

一是各機關單位把開展創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，推進海西建設的重要載體。加強組織領導，建立工作機制，加大創建力度，改進工作作風，推進文化建設，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結友愛、奮發有為、充滿活力的和諧機關氛圍，深化了文明單位和文明行業創建活動。

二是各單位根據市里的統一部署和要求，精心設計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創建理念和工作抓手，緊密結合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關”。

三是各單位積極配合全市創建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創建意識，認真組織實施《三明市精神文明創建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創建文化，圍繞建設以“創新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調的機關文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創業精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創建總評活動中，市直機關分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區級文明單位稱號，占單位總數的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設海峽西岸經濟區的戰略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關如何展現新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創建活動，（以下簡稱“三項創建活動”）做好以下幾項工作。

形成創建共識、推動創建活動。機關科室、窗口和班組工作是一個機關和企事業單位的工作基礎，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關鍵環節，重要部位，開展文明科室等三項創建活動，旨在提高工作效率，轉變工作作風，規范工作行為，塑造團結、高效、廉潔、勤政、創新、文明、和諧的機關形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環境，高效、廉潔、務實的政務環境，以及融洽和諧、團結協作的人際環境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創建標準，制定創建措施，抓好創建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環節，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關在創建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環節和問題：一是機關創建文化建設方面比較薄弱，對創建理念重視不夠，創建氛圍不濃；二是陣地建設欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設普遍較弱，宣傳文化設施利用率低，活動開展少；三是好人建設工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環境建設不夠重視，“門前三包”“門內達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創新，拓展創建內涵。一要抓硬件打基礎。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創建添動力。開展寓教于文活動：讀書創作、知識競賽、社會調查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術繪畫、工藝制作、種草養花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結對濟困、結對幫扶、結對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛生三下鄉等；開展寓主題于創建活動：創文明城市，做文明市民；潔我家園，共創文明；文明規范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關，滿意在行業，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創建過程、體現工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領導，黨員示范表率。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領導，建立健全長效機制，確保創建工作落到實處，創出成效。各單位主要領導要高度重視，黨員領導干部要身先士卒，自覺行動，團結引領廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創建活動的目的意義，努力做到“創建意義、創建目標、創建標準、創建要求和文明規范”五個明確，形成人人關心、支持、參與創建活動的良好氛圍。

抓好養成教育，注重循序漸進。創建活動要在抓好養成教育上下功夫，從養成文明習慣，提高文明素質，優化文明服務，加強文明管理等細節入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創建活動與社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設、精神文明建設、和諧機關建設、黨的建設有機結合起來，實現互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創建活動的組織、協調、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創建活動管理辦法》和《三明市文明單位創建動態記分辦法》，對各類創建活動實施動態記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創建單位更加重視

創建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內達標”和文明創建督查調研活動，對創建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創建到頭”的問題。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！

第五篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優質服務進萬家物業成都萬邦物業—西景花園創建“優質服務文明窗口”活動系列報道之一

開展“優質服務文明窗口”創建活動以來，成都萬邦物業管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務的住宅小區，千方百計為用戶排憂解難，處處展現著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務的靚麗風景線。

在創建“文明窗口”過程中，通過引導職工轉變觀念，提升服務意識和服務技能。創新服務體系，實施體現五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務。積極推廣更具針對性和人性化的服務，對管區的優撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優對象優先修、雙職工家庭預約修、一般項目計劃修”。文明、優質、高效的服務被管區居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區創建活動。經評定，西景花園小區獲得五星級稱號，由市物業管理協會向市房管局推薦，提請授予市優稱號。

成都萬邦物業管理有限公司

西景花園

2013.05.04