附件1：

職場溝通技能賽項樣題

第一環節：知識考核

題型說明：本環節考試時間為1小時，滿分20分。考試內容包括口語交際、閱讀理解和應用寫作三個部分。

第一部分口語交際：

一、聽力題。

聽對話或獨白，選出每題最合適的一項。共5題。

二、視頻題。

看一段視頻（申報方案中只給出視頻內容簡介的文本），根據視頻內容分析問題，將答案寫在指定位置。共2題。

三、情景及運用題。

閱讀題干，根據要求選出最合適的一項。共8題。

第二部分閱讀理解：

閱讀并理解文段，根據要求從所給選項中選出最合適的一項，共10題。

第三部分應用寫作：

閱讀題干，根據要求選出最合適的一項。共15題。

題型和難度參考如下（以下僅為部分樣題）：

第一部分：口語交際

一、聽力題。

仔細聽錄音，并根據錄音內容選擇最恰當的一項。

1.聽下面四段對話，其中溝通不暢的一項是（）

錄音材料

A．——“廠長，貴廠生產的毛巾，那上面的蝴蝶真是栩栩如生啊，我洗臉時，那蝴蝶都印到我臉上來了！”

——“是嗎？謝謝您的認可。”

B.——“隊長，我自薦加入籃球隊，我跑動速度快，過人時敏捷靈活，絕對是您前鋒的最佳人選，是否可以考慮一下我呢？”

——“臭小子，還一點不自謙吶，你來參加幾場我們的籃球賽，用球技說話吧！”

C.——“師傅，恕我直言，吸煙有害健康，您怎么不顧自己和他人的健康呢？”

——“徒弟，就你盯著師傅抽煙這點毛病，還是你關心我啊！”

D.——“小軍，你以后不要去網吧了，太耽誤學習！”

——“小林，我最近學習成績上升了，你想知道我的決竅在哪里嗎？就是去網吧查資料，用少量的時間掌握大量的信息，保管你也一路飆升。”

聽下面一段對話，完成2—3題。

錄音材料

女兒：爸，媽，這學期開始，我們學校教大家跳校園集體舞了。

母親：什么？學跳舞？你不要學，我不許你學！

女兒：為什么？我們老師說了，這是教育部統一要求的。

父親：是啊，這第一套校園集體舞，是教育部組織專家針對青少年的身心特點編創的，有利于學生身心的發展。

母親：我說不行就不行，現在學習壓力這么大，你就不怕因此影響學習？

父親：怎么會呢？難道說跳舞就會影響學習，不跳舞就不會影響學習嗎？這套校園集體舞，就是為了豐富學生的課外生活，營造一種良好的校園文化環境，促使他們健康成長。舞蹈是一種很好的運動，可以培養學生的文明禮儀和團結協作的精神，也可以鍛煉身體，還能提高社交能力。這有什么不好？

女兒：就是，我還挺喜歡跳呢。正因為學習壓力大，所以學校安排我們在第二課堂的時間跳舞，音樂和舞蹈能緩解學習壓力、鍛煉身體。媽，您放心，女兒不會影響學習的。

母親：媽媽不是不同意你跳舞，等你放假了，媽媽送你去舞蹈興趣班不行嗎……總之，在學期內跳舞就不行！

2.女兒和父母爭論的焦點是什么？（）

A.女兒應不應該去學跳舞

B.學校應不應該舉辦校園集體舞

C.校園集體舞這種運動能否達到鍛煉身體等作用

D.跳校園集體舞會不會影響學習

3.假如爭論時你也在場，作為“女兒”的同學，下列哪種說法能夠最恰當有效地幫助她贏得許可？（）

A.阿姨，校園集體舞這個課外活動是我們學校規定的活動，不能變了，您不要費心了。

B.阿姨，校園集體舞是教育部根據我們青少年的身心特點統一編制的，非常有科學性，促進各項能力的提高。

C.阿姨，我的一個朋友，之前就跳過這種校園集體舞，非常鍛煉身體，一個學期下來，都沒有感冒。還提升了身體的柔韌度和協調性，對身體非常有好處的。

D.阿姨，校園集體舞有許多益處，科學研究表明，舞蹈對右腦的智力開發有非常好的作用，能夠提高人的記憶力，對想象力的培養也非常有益，您支持她跳舞準沒錯！

二、視頻題。

觀看一段視頻，根據視頻內容分析并回答4—5題，將答案寫在指定位置。

視頻內容簡介

背景：小劉是一所中等職業學校電工技術（制冷類）專業的學生。畢業前夕，他看到一則招聘廣告，某賣場招聘家用電器（制冷類）銷售員，小劉雖然學的是技術類的專業，但對銷售員的工作比較感興趣，就投遞了一份電子簡歷。

一天，小劉正在教室學習，接到了招聘方的電話通知，請他于本周五上午九點到公司面試。

周五的一大清早，小劉穿戴整齊，興奮地拿著簡歷來到了面試現場，來面試的人比較多，小劉排隊等候面試。輪到了小劉，他禮貌地來到面試官面前，首先向面試官問好，然后介紹了自己的基本情況并回答了面試官的幾個常規專業問題（略）。面試官繼續問小劉：

面試官：你為什么選擇這個銷售員這個崗位？

小劉：學校為我們這個專業推薦的都是空調組裝流水線的崗位，我曾在相關崗位實習了三個月，沒想到這個崗位的工作簡直就像搬運工，太枯燥了，因此我放棄了選擇此類崗位的工作。我的性格比較外向，平時喜歡與人打交道，所以想試一試銷售員的工作，因此就來應聘了。

面試官（表情微不悅，直視小劉）：做銷售員的工作有時也并不如理想中的完美，并不是整天與人打交道，還有許多零碎的工作去完成，例如整理賣場時，銷售員也是要搬運貨物的。

小劉（驚訝，反問）：做銷售也要搬貨物？一般正規的大賣場不是有專門的搬運工嗎？

面試官：是啊，正規的大賣場是有專門的搬運工，但是經常有貨物如山而來，人手不夠，也是要搬運貨物的。你作為銷售員面對這種情況會怎么做？

小劉：我覺得銷售員的本職工作是搞好客戶關系，但是如果有大批貨物來，而且人手還非常緊缺的情況下，我覺得幫著搬運貨物也是可以考慮的。

面試官：銷售員都有月度、季度和年度業績指標考核，壓力比較大，你認為自己可以接受嗎？

小劉：我想我自己會去調整，盡量干好這份工作。

面試官：好，面試就到這里，人力資源部會通知你應聘結果。

4.請簡要評價小劉對面試官第一個問題的回答。如果你將來在求職面試時，被問到同樣的問題，你將如何回答？（可結合自身專業作答）

5.你覺得小劉的應聘能否成功？為什么？

三、情景及運用題。

請從每題四個選項中選出最合適的一項。

6.有位顧客拿著一件羊毛衫來到柜臺前要求退貨，理由是“小了，不能穿。”售貨員檢查后發現這件衣服已經洗過了，按規定這是不能退貨的。如用婉言拒絕可以使對方受到尊重，下面售貨員的拒絕不屬于婉言拒絕的一項是（）

A.“實在對不起，洗過的衣服確實不能退，希望您能理解。”

B.“我很理解您的煩惱，但是洗過的衣服不能退，不過我看您這件衣服可能是因洗滌不當而導致縮水，我幫您聯系一家干洗店，讓他們恢復原狀，洗滌價格可以打折優惠，您看可以嗎？”

C.指著墻上“三包說明”中相應的條款說：“不能退，你自己看規定吧！”

D.“按規定您可以申請退貨，但由于這件衣服已經洗過并變形，我還得請示一下主管，請您稍等。”

7.下列各句表述得體的一項是（）

A.彭教授，請你拋磚引玉，為大家先說幾句吧！

B.王老師得知我們初八前去，早就把家里打掃得蓬蓽生輝。

C.這次考試，祝你能夠金榜題名！

D.我明天早上8點光臨你家，請早早恭候。

8.在口語交際中，傾聽是一種很重要的能力，是表達的基礎與前提。下面的表現沒有很好地傾聽對方講話的一項是（）

A.微笑，點頭，表示贊同或欣賞。

B.身體后仰，昂頭。

C.身體前傾，眼睛注視對方。

D.適當的時候插入簡短的評論。

第二部分：閱讀理解

閱讀理解。請從每題四個選項中選出最合適的一項。

1.猛然間，爬行的我，一下子直立起來，我從匍匐的小蛇，變成凌空騰飛的龍。我不再是一個受凌辱的弱者，山中樹立起來一座受損害者的潔白光明的雕塑！下列人物的感受與句子意思較為一致的是（）

A．小王畢業于中職學校，參加工作后她總是感覺有些自卑。一次單位組織的演講比賽中，她戰勝了自我，脫穎而出，從此能夠坦然地迎接職場里的各種挑戰。

B．小黃上學時沒有認真學習專業知識，但認為，沒必要難為自己，畢業后就找個最簡單的工作干就行。

C．小張剛參加工作，陌生的職場讓他很不適應，但他賣力工作，取得了非常好的工作業績，他想自己以后可以高枕無憂了。

D．小強初入職場信心十足，他的工作業績也得到了老板的賞識，當他獲得提升后變得更加細致認真。

2.高考落榜后他就在碼頭的倉庫給人家縫補篷布。他不但做活精細，看到丟棄的線頭碎布也會拾起來，留作備用。一次夜晚暴風雨驟起，他冒雨加固被風雨掀動的篷布。面對老板“加薪”的許諾，他說“篷布是為了保護貨物，我只是做了應該做的事。”老板見他如此誠實，便著意栽培，后來讓其出任分公司的經理。對文段理解正確的一項是（）

A.決定人在職場的位置的，往往不一定是學歷、文憑，而是品質和素養。

B.職場不需要學歷和文憑，從業者可以不用到學校學習。

C.要想當經理必須善于借用突發事件展示自己。

D.做好本職工作，不指望高人一等，你就一定能有所作為。

3.史蒂文森工作八年后去微軟公司應聘，結果未成功。落聘后他給對方寫了一封信，感謝對方給了自己面試的機會，感謝面試使自己大長知識。三個月后，當公司出現職位空缺時，首先想到了史蒂文森，向他發來了邀請函。多年以后，史蒂文森以出色的業績做到了微軟的副總裁。下列落聘之后的心態或想法，與史蒂文森的經歷相似的是（）

A.怨天尤人：怨機會，怨命運，怨對方不識貨。

B.悲觀失望：怨自己能力不夠，怨崗位門檻太高。

C.心懷感恩：感謝別人的幫助，即使是自己的原因落聘也要感激。

D.轉向別處：不再考慮這個崗位，這個單位，甚至這個行業。

閱讀下面一段文字，完成4—6題

食品生產加工小作坊質量安全承諾書

為確保食品質量安全，保障消費者的身體健康和生命安全，本單位鄭重承諾如下：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員等要達到基本食品質量安全衛生要求。

二、生產加工過程所用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不使用非食品用原料，不濫用食品添加劑，不使用回收食品做原料加工食品。

三、不生產假冒偽劣食品，不偷工減料，不摻雜使假，不以假充真。

四、不偽造食品標識，不冒用QS標志，不標注虛假日期，對本單位生產的不安全食品及時召回。

五、產品使用簡單包裝，產品不超出本鄉（鎮）級行政區域銷售，不進入商場、超市銷售。

本單位將嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任并接受處罰。歡迎社會各界予以監督。

4.下面與“承諾”內容無關的一項是（）

A.環境、條件、人員等要達到基本食品質量安全衛生要求。

B.國家制定了法律法規和國家強制性標準規定。

C.對本單位生產的不安全食品及時召回。

D.承擔相應的法律責任并接受處罰。

5.以下內容與職業道德不相關的一項是（）

A.遵紀守法，遵守國家法律和行業規章制度。

B.不使用非食品用原料，不濫用食品添加劑，環保責任感強。

C.歡迎各界監督，強調團隊協作。

D.嚴格自律，講求誠信。

6.對下列文中詞語的意思和作用分析錯誤的一項是（）

A.“確保”，表明了承諾的目的和決心。

B.“冒用”指在不合格產品上貼上QS標志，即生產假冒產品。

C.“強制性標準”，指不合格也要強行通過檢查，使不合格產品達標。

D.“嚴格”，從嚴要求，表明了承諾的態度。

第三部分：應用寫作

一、應用寫作。

請從每題四個選項中選出最合適的一項。

1.下列事項不能夠用“通知”這一文種發布的是（）

A.某職業院校號召全體同學參加專業技能競賽。

B.某銀行向下屬各儲蓄所下達季度儲蓄任務。

C.某人事廳貫徹財政廳有關職工福利發放標準的文件。

D.兩單位之間商洽某具體事項。

2.下面不符合寫計劃時語言表達要求的一項是（）

A.為了按時完成本季度的生產任務，我們制定以下計劃。

B.每天背5個英語單詞，逐日鞏固，本學期要背完課本第三冊詞匯表的全部單詞。

C.這個任務大約需要20多天，可能于本月下旬或下月中旬完成任務。

D.為保證設備安全運行，我們將安排專人，每天下午4:00檢查，并做好記錄。

3.寫求職信要表達積極自信的態度，下面說法表達了正確的求職態度的一項是（）。

A.我可以零工資上崗，我能夠適應各種工作，但求給我機會。

B.給我一個平臺，保證還你無限精彩!

C.懇請貴公司領導給予面試機會。

D.得知貴公司招聘人才，很希望能到貴公司高就。

4.下面關于報告的說法不正確的一項是（）。

A.報告務必要客觀真實，有喜報喜，有憂報憂。

B.報告的語言應是陳述性的，表達方式上要注重使用記敘和說明來匯報事項。

C.上級往往需要通過報告及時了解下情、動態，因此報告的寫作要注意時效性。

D.報告的作用是匯報工作、反映情況、答復問詢，因此也可以用報告這一文種向上級提出相關請示。

5.下面所選文中內容，表達準確、恰當的一項是（）

英利萊公司關于邀請外教周末培訓的函

**職業技術學院英語系：

為提高我公司銷售部員工的英語口語交際水平，本公司人力資源部決定舉辦英語口語培訓活動。得悉你校英語系外教杰克周末時間充足，決定邀請杰克教授利用一個周末時間為員工培訓英語口語，培訓時間為七月份周末時間，不知是否準許杰克教授本次的培訓之行。另悉你校將舉行英語職業技能大賽，不知可否前去觀摩。

特此函詢。

英利萊公司人力資源部

2013年6月20日

A.為提高我公司銷售部員工的英語口語交際水平

B.決定邀請杰克教授

C.培訓時間為七月份周末時間

D.另悉你校將舉行英語職業技能大賽

參考答案：

第一部分口語交際

1—3

ADD

4—5

略

6—7

CCB

第二部分閱讀理解

1—6

AACBCC

第三部分應用寫作

1—5

DCCDA

第二環節：書面溝通

楚江職業技術學院校學生會擬在本周六組織一次企業專家進校園活動，活動時間為一天。

（1）請你給就業指導辦公室主任寫一封公務電子郵件，請其幫忙邀請企業專家，情境自擬。

（2）請選擇合適的文體告知全院同學當天來參與活動，情境自擬。

（3）請你以學生會的名義擬寫一份活動的策劃書。要求：格式規范、具體可行，富有創意，不少于1200字。

第三環節：匯報答辯

本環節無題目。

第四環節：小組討論

（備賽時間：10分鐘；討論時間：45分鐘）

任務要求：

通過討論，得出本組一致意見并匯報，要求人人發言。

任務說明：

備賽室：首先，請在10分鐘內閱讀題目并進行思考，各參賽隊討論后最好能擬出提綱，并協商確定一人參加現場討論。

賽場：

（1）

請參賽選手依次發言，闡明自己的基本觀點，每人發言時間不超過3分鐘。

（2）

依次發言結束后，請你們小組用20分鐘進行自由討論，并最終形成一致意見。

（3）

小組選派一名代表，在討論結束后向考官匯報小組的意見，并闡述理由。其他成員可以進行補充。匯報時間不超過5分鐘。

題目：海上救援

一艘游艇在行駛中突然發生海難，游艇遭到損壞。游艇上有八名游客等待直升機救援，但是，直升飛機每次只能救援一個人。而此時天氣非常寒冷,海水特別刺骨，游艇不停地漏水，隨時有沉沒的可能。請你將這八名游客按照營救的先后順序進行排序。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經百戰；

2.外科醫生，女，41歲，醫術高明，醫德高尚；

3.大學生，男，19歲，家境貧寒，國際奧林匹克數學競賽獲獎選手；

4.大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究；

5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；

6.經理人，35歲，擅長管理，曾將一家大型企業扭虧為盈；

7.小學校長，53歲，男，勞動模范，五一勞動獎章獲得者；

8.中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經驗豐富。

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