第一篇：分析南京市的入境客源市場

分析南京入境旅游客

班級：

姓名：

學號：源市場 12旅游管理1班何俊

一、從江蘇省整體分析

入境旅游作為旅游業的重要組成部分,是衡量一個國家和地區旅游綜合發展水平的重要指標,是提高旅游效益、增加旅游收入的有效途徑,也是擴大對外開放、促進對外合作交流的重要手段。大力發展入境旅游一直是我國旅游業優先發展的重點戰略。改革開放以來,我國的入境旅游依托強大資源與政策優勢得以迅猛發展。1978—2006 年的28 年間,我國接待海外游客人數從180.92萬人次升至12 494.21萬人次,增長68 倍多, 旅游外匯收入從2.63 億美元升至339.49 億美元, 增長了128 倍多。據世界旅游組織1997年所作的預測,到2020年中國將成為世界上第一位旅游接待大國，而按目前的增長趨勢，2015年中國就將成為世界第一大旅游接待大國，足見中國入境旅游發展之快。江蘇作為我國入境旅游的發達省份之一,自1978年以來,其入境旅游人次總體上保持不斷上升的趨勢。特別是自20世紀90年代以來,隨著江蘇省旅游業的外向度和國際旅游市場形象的逐步提升,江蘇省國際旅游市場不斷地得到拓展,入境旅游人數和收入呈現出良好的發展勢頭和巨大的發展潛力。但三十年來一直重復的建設，沒有新的旅游項目能夠吸引入境游客與新的國際客源國市場開發也沒有固定計劃，完全依靠客源國的自主增長。

江蘇省入境旅游18個客源地2004年平均市場占有率為4.7%, 2000-2004 年平均年增長率為17.36%。以此平均市場占有率的近似值5%、平均年增長率的近似值20%為劃分市場的臨界值, 形成四個象限。由市場分析矩陣可以看到, 江蘇入境旅游市場主要集中在幼童市場, 其次是瘦狗市場, 明星市場和金牛市場較少, 這說明江蘇入境旅游市場處于高成長階段, 很不穩定, 發展潛力很大。其中韓國、美國市場為明星市場;港澳、臺灣、日本、馬來西亞為金牛市場;新加坡、法國、意大利為瘦狗市場,其他為幼童市場。

二、境外客源市場目標層分析

一級市場: 港澳臺市場和日本市場

港澳臺一直是大陸最大的入境客源市場, 也是南京最大的入境客源市場,近幾年來港澳臺游客占境外旅

游接待人次的總比例一直增長穩定, 并已超過40%。特別是1997 年香港回歸和1999 年澳門回歸祖國以來,港澳臺之間的經濟和文化聯系更為密切, 這都吸引了大量的港澳臺游客前來南京旅游觀光;日本是當今世界上經濟高度發達的國家之一, 也是世界上最大的旅游客源輸出國, 在文化、宗教信仰、生活習慣等方面與中國十分相近, 儒家文化更是深深影響了日本歷史的發展, 彼此文化的趨同性以及地理距離的因素使得日本一直是我國極為重要的入境旅游客源市場, 是江蘇僅次于港澳臺的重要客源市場。

二級市場: 東南亞、韓國、美國以及英、法、德等西歐發達國家東南亞五國是全球經濟發展最快的地區之一，各國重視發展國民經濟，推動東盟地區發展，形成自由貿易區。出境旅游大軍龐大，其中來南京人數達到50萬，已經構成江蘇省的一個重要市場。東南亞五國組成經濟聯盟，形成自由貿易區，便利了五國在區內的出境旅游。隨著中國與東盟國家不斷有政府高級領導互訪，中國同東南亞各國關系空前和睦，促進了中國與各國關系的發展。經貿往來也越來越頻繁，商務交流不斷增多，為來江蘇旅游奠定了堅實的基礎和創造了良好的環境。東南亞五國的華人較多，有探親訪友的習慣?；诘乩砦恢?、血緣關系、文化傳統等因素，偏愛選擇鄰近國家和中國作為旅游目的地。

美國是當今世界上經濟最強大的國家, 彼此之間文化差異大, 吸引了大量的美國游客前來江蘇旅游, 目前是南京的第四大客源國;英、法、德等西歐發達國家也是南京市重要的國際客源。

三、南京市的入境旅游客源市場現狀

南京市是我國重要的入境旅游目的地之一，根據國家旅游局和江蘇旅游局的數據匯總統計。在２００４—２０１０年的７年間，南京市共接待入境旅游游客７４０.１２萬人次，從２００４年的７１.９７萬人次，增加到２００８年的１１９.１８萬人次，其中２００９年出現國家金融危機，入境旅游人數１１３.４５萬人次，隨著危機的緩和，入境旅游人數開始上升；實現旅游創匯５２５ ７９５.２萬美元。從２００４年５０ ８００萬美元到２０１０年的９８ ０６１.８３萬美元，總趨勢為增長趨勢。南京市地理集中指數分析通過運用地理集中指數模型計算得出，南京市的客源市場的分散程度隨著時間的變化，分散和集中程度存在差異.根據南京市統計年鑒和計算，南京的入境客源市場主要是日本、韓國、新加 表１ ２００４－２０１０年南京地理集中指數坡、馬來西亞、美國、德國、香港、臺灣的游客的每年所占比例超過ｌ％左右.由于 年份 地理集中指數２００５年禽流感的影響，來南京旅游的主要客源國游客增長幅度不大，以２００５年為拐點，南京市的地理集中指數不斷的下降趨勢，地理集中指數偏低，表明人境客源市場來源較為分散。近７年，南京市的 ２００７ ０.７７０ ７１４入境旅游客源市場較為穩定，以２００５年為轉折點，地理集中指數不斷的下降，說明南京市的整個入境旅游客源市場較為分散。

南京市的入境旅游客源市場的旅游經營狀態處于較為穩定。近７年的南京市的入境旅游客源市場都以對南京濃厚的地域文化、孫中山名人效應為依托。吸引來自于四面八方的游客，其入境旅游客源市場的旅游經營越來越穩定.受社會和不可預測的因素的影響越來越小。總之，地理集中指數能很好的體現南京市整個旅游產業的發展狀況.通過以上分析?？芍暇┦械穆糜螛I處于可持續發展，在此基礎七，進～步分析其親景度，明確各客源地對南京的偏好程度，能更好的針對市場開發相應的旅游產品，進一步提升南京市的整體形象。南京市客源市場“親景度”計算結果分析入境旅游主要包括外國人、港澳臺兩個部分，根據南京市近７年的統計年鑒可知，以２００８年為拐點，２００４—２００７年南京市的入境旅游人數占南京市整個旅游人數的２.５％以上，２００８—２０１０年南京的入境旅游人數占南京市襤個旅游人數的２％左右，出現下降的趨勢.隨著入境人數的不斷增加，入境游客將成為。南京市旅游市場的主力軍。

據南京市旅游統計資料顯示，南京市的客源市場為日本、韓國、菲律賓、新加坡、泰國、印度尼西亞、馬來西啞、美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳大利亞、新西蘭、香港、澳門、臺灣.選?。玻埃埃础玻埃保澳昴暇┦泻徒K省相關統計數據，南京市的入境客源市場的親景度都相對較高，從２００４—２０１０年的平均值看，７９％的客源地親景度大于２，屬于強親景客源市場.其中日本、韓國、新加坡、印度尼西亞、馬來西亞、美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、澳大利亞、新西蘭、臺灣的客源市場的親景度每年都是強親景度市場，說明其對南京的選擇度較高，南京在全國市場中對這些客源市場的吸引力和競爭力較強.１１％的客源市場屬于強疏景客源市場，香港、澳門歷年的親景度都在０一ｌ之間，說明南京對于他們的吸引力在全國入境旅游市場中還較小，這需要不斷的開發適合不同客源市場的旅游產品.南京入境客源市場的親景度差別顯著，親景度最大值１５.１７３２（意大利，２００４年），最小值０.０２１８９（澳門，２００５年），相差６９３倍.造成以上現象的主要原因在于：地緣因素和交通方式的影響.南京位于中國的東部，與Ｅｔ本、韓國、美國、加拿大等主要客源市場近，加上有相近的文化傳統以及頻繁的經濟往來，隨著“２０１４年青奧會”在南京的舉行，肯定其在全國的經濟地位以及迸一步樹立了全新的南京旅游日的地形象，使南京更拉近了與周邊客源市場的距離，成為這些國家和地區的旅游者較為理想的旅游目的地；政治因素.主要表現在南京曾今為蔣介石的首都所在，對臺灣旅游者的吸引力較強，來南京的臺灣人數所占比重最大?？驮词袌觥坝H景度”年際變化較大，整體呈下降趨勢南京市入境客源市場親景度年際變化較大，整體暈現下降趨勢，且親景度越大，下降幅度越大.意大利、馬來西亞、德國年均親景度均大于２，親景度的年際變化較大，呈現下降趨勢，說明南京對其競爭力有所減少.菲律賓、新加坡、泰國、韓國、美國、印度尼西亞、港澳臺等的親景度年級變化較小，競爭力相對也較弱.造成以上現象的主要原因在于：旅游資源開發力度不夠，缺乏參與體驗性的旅游項目，且旅游的淡旺季明顯，主國要的旅游資源是以歷史為主線形成的一系列的旅游線路，新加坡旅游產品單一，旅游線路與周邊聯系較弱；東部其他地區的旅游地的深度開發，將入境市場進行蛋糕分割，特別是上海、杭州等城市的大城市形象和旅游地的深度開發。將馬來西亞市大部分的入境客源市場進行了分流，造成目前的旅游者偏好的下降?？驮词袌隹臻g變化明顯南京入境旅游總體呈現遞增趨勢，但２００８年開始受到金融危機的影響，入境旅游發展中的一個低谷，為了更好的分析南京人境旅游客源地 一意大利市場親景度空間變化，以２００８年為界限，分為２００４—２００７年和２００８—２０１０年兩個時間段，并以兩個時期親景度的客源市場親景度均數來考察南京入境旅游客源市場親景度的空問變化，南京入境客源地親景度存在一定的空問變化。

四、解決策略

1、樹立良好的旅游目的地形象

一國或地區良好的旅游目的地形象是吸引旅游者最關鍵的因素, 特別是在國際旅游市場上更是如此。因此旅游目的地形象策略的研究越來越受到各國重視。世界旅游組織在評價世界最佳旅游目的地時, 考慮的最重要因素之一就是旅游目的地的社會文明程度政治穩定社治安等整體形象。我國在發展國際旅游的過程中, 雖然也注重著名旅游景區、景點的形象宣傳, 但缺乏從整體上系統地實施旅游目的地形象策略。所以, 要使我國步人旅游發達國家行列,增強我國旅游產業在國際市場上的競爭力,實施旅游目的地形象策略就具有十分重要的意義。

2、鞏固傳統客源市場, 開拓新的客源市場, 不斷調整客源市場結構我國的旅游產品開發和市場發展處于新的調整升級時期, 需要面對新的市場形勢, 主動積極調整客源市場結構, 適應國際旅游市場的市場競爭狀況, 降低市場風險。為此, 一是要加強對主要客源國公眾促銷和宣傳的力度, 以穩定傳統市場規模。二是要在繼續鞏固傳統市場的基礎上, 培育新的客源市場通過抓住市場空白點和薄弱環節, 加強對近距離新興市場和中遠距離市場的開拓, 形成多元化的市場格局, 把市場風險減少到最低限度。三是針對

客源市場開展系列主題整體促銷。我國地大物博, 旅游資源十分豐富, 但在各省區的分布很不均衡, 這樣在海外客源市場的宣傳就不能僅限于幾個旅游景點的宣傳, 而要堅持整體形象的促銷。

3、加大適應國際旅游市場需求的產品開發力度

實施產品差別策略。國際旅游市場的產品開發要適應國際旅游市場需求的變化趨勢。旅游產業的發展與一國國民經濟的發展有著緊密的關系, 國際旅游者大多集中于經濟發達國家, 這些國家的旅游產業的發展經歷了較長的時期, 旅游產業比較發達, 旅游者自身也比較成熟, 對旅游產品的需求與我們國內旅游者對旅游產品的需求有一定的差異。所以在制定國際旅游市場產品策略時, 我們應在充分調研國際旅游市場需求變化趨勢的基礎上, 實施與國內旅游市場有異的產品差別策略, 以滿足國際旅游者對旅游產品的需求。國際旅游市場的產品開發重點放在能代表中國自然景觀和傳統文化現代文化特色的旅游產品上。

盡管國際旅游市場需求趨勢在不斷變化, 但針對國際旅游市場的旅游產品的開發, 切忌照搬國外模式, 要突出中國特色和資源優勢。吸引國外旅游者來華旅游的最根本性因素是具有我國特色的旅游資源, 如果離開了這一點, 盲目地按照旅游產業發達國家的旅游產品升級換代的規律, 開發與旅游產業發達國家的優勢旅游產品，如度假旅游產品!相競爭的旅游產品, 那就可能得不償失。當然, 在傳統觀光產品的開發上也應不斷豐富其內容。在人文景觀開發上一方面要重視傳統文化產品的開發, 提高其文化含量, 提升檔次同時也要重視現代文化產品的開發, 因為同樣中國現代文明的成果也對國外旅游者有很大的吸引力。注重環境與生態保護。針對國際旅游市場的旅游產品開發, 無論是傳統特色產品還是新興旅游產品, 都應注重環境與生態保護。因為國際旅游者需求層次較高, 特別對環境與生態保護面有較高的要求。同時在旅游產品開發中注重環境與保護, 才能促進旅游產業的可持續發展。提高旅游產品的參與度。國外旅游者與國內旅游者相比, 他們更喜歡參與到旅游項目中來, 而且, 由于文化的不同, 特別對于傳統文化旅游項目, 如民俗旅游項目等, 增強其參與性, 有利于國外旅游者加深對中國傳統文化的理解, 通過參與也會增加其吸引力。

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第二篇：烏鎮客源市場的調查分析

關于烏鎮旅游客源市場的調查報告

隨著人們生活水平的提高和閑暇時間的增加，人們的旅游欲望不斷增強，旅游需求及旅游形式也不斷增加。旅游者的愛好，可支配收入和閑暇時間等各個方面的因素導致旅游市場具有明顯的地域特征。旅游客源市場一直是我們研究的主要內容之一，同時也是旅游規劃的重要組成部分。近年來，在旅游業發展、旅游資源開發以及地區客源市場擴大的條件下，隨著大眾旅游時代的到來，旅游的發展開始成為影響人類社會的文化發展趨向、影響人民收入以及地區環境演化方向等十分重要因素。旅游客源始終是旅游業賴以生存和發展的前提條件，特別是隨著世界旅游業的迅猛發展和全球旅游熱的興起，旅游業的競爭越來越激烈，爭奪客源、搶占客源市場已成為市場競爭的焦點，穩定地占有一定數量和質量的旅游客源市場是保證旅游業發展的關鍵。到今天，烏鎮旅游已經形成了具有一定規模、相對穩定的客源市場。然而，也正因為如此，若想進一步開拓客源市場以求烏鎮旅游持續、穩定發展就有一定的困難，這就要求烏鎮旅游的經營者、管理者有重點、分時序地研究旅游客源市場結構，明確自己的目標客源市場，在不斷變化的市場環境和激烈的市場競爭中有重點地調整旅游產品經營組合、制定合理的價格政策、選擇最佳的宣傳促銷手段，集中人力、物力、財力等，有計劃、有針對性地在鞏固現有客源市場的基礎上開拓自己的客源市場。對烏鎮旅游客源市場進行分析研究，今后在此基礎上制定相應的市場開發戰略，對烏鎮旅游業及周邊地區旅游業的健康發展具有十分重要的意義。一．報告的相關內容 旅游客源市場的涵義：

從經濟學的意義上講，可以說市場就是實現產品交換的場所，是生產者和購買者一切供求關系的總和。但是從市場營銷學的意義講，根據國際上普遍公認的觀點，市場一詞是指某一特定產品的經常購買者和潛在購買者，這些購買者既可以是具有某些相同特點的人群，也可以是進行生產性消費的企業。從旅游研究和旅游業的實際情況看，即認為旅游市場指的就是旅游產品的經常購買者和潛在購買者。從這個意義上講，旅游市場即為旅游需求市場或旅游客源市場。

由此就可以得出旅游客源市場的概念：旅游客源市場就是指在—定的條件下愿意購買某一特定旅游產品的現實的和潛在的人群結合體。二．烏鎮旅游客源市場分析

（一）烏鎮旅游資源概況

烏鎮是典型的江南水鄉古鎮，素有“魚米之鄉，絲綢之府”之稱。1991年被評為浙江省歷史文化名城，1999年開始古鎮保護和旅游開發工程。烏鎮的十字形的內河水系將全鎮劃分為東南西北四個區塊，分別稱之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。2001年，東柵景區正式對外開放，由東柵老街、觀前街、河邊水閣、廊棚組成，設有十多個景點。2003年，實施對烏鎮西柵的保護開發，環境優美，需要坐渡船出入，有古橋72座，河道密度和石橋數均為全國古鎮之最，景區內保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區東西的西柵老街長度達1.8公里，景區北部區域則是五萬多平方米的天然濕地。烏鎮的主要景點有：財神灣，江南百床館，江浙分府，江南民俗館，三寸金蓮展館，江南百床館，江南木雕陳列館，余榴梁錢幣館，茅盾故居，藍印花布作坊，宏源泰染坊，古戲臺，匯源當鋪等景點。街區內的名勝古跡、手工作坊、經典展館、民俗風情、休閑場所讓人流連忘返，自然風光美不勝收，泛光夜景氣勢磅礴。還有各類風格的民居特色客房和各種幽冥的景點。并且還有各種檔次的度假酒店，多家設施齊全的會議中心和商務會館；游客服務中心、觀光車、觀光船、水上巴士、直飲水、天然氣、寬帶網絡、衛星電視、泛光照明、星級廁所和智能化旅游停車場等配套設施一應俱全，整體上創建了一個食宿游購逐漸完備的新型古鎮。

（二）烏鎮旅游客源市場分析及結論

本次實習，我們發放問卷120份（每人25份，共5人），其中收回118份左右，通過整理后，有效問卷有100份，通過烏鎮旅游客源市場的調查，對問卷分析后，我們可以得出：

1.烏鎮旅游客源市場主要以外省為主

到烏鎮來旅游的主要是一些外省游客，以南方游客為主。其中外省游客占了70%，20%是本省游客。在本省范圍之內，外市的游客所占比例比較大，主要為杭州，寧波，紹興的客源。由此可以看出烏鎮客源市場主要是外省游客。除此之外，廣東是烏鎮外省客源市場的主體。還有在調查中南方游客主要占60%，北方游客占20%，10%為本省游客。2.游客主要以青年游客為主

其中25-44歲的游客占70%，15-24歲的游客占了20%，45-64歲的游客占了8%，65歲以上的游客只占2%。由此可見，烏鎮這個美麗的江南水鄉備受年輕人的喜愛，不管是自然風光，還是民俗風情，或者是其他的特色。3.來烏鎮旅游主要還是公司白領及其他職業的居多

選擇來烏鎮旅游的游客，其中公司白領占到30%,其他職業者占到30%，學生也占到30%。商務人員有10%。我們可以看出，烏鎮的旅游客源市場廣闊，市場結構復雜，綜合性強，對于勞累的公司白領無疑不是一個釋放壓力，緩解疲勞的好地方，對于自由職業的人來說，可以游覽觀光，還可以陶冶情操。對于學生，這是一個學習知識，體驗生活，開發智力的好選擇。4.互聯網和媒體宣傳是游客獲取旅游信息的主要途徑

在獲取旅游信息的途徑中，35%選擇了互聯網，25%的游客是通過媒體宣傳獲得旅游信息，20%的游客是通過親朋好友的介紹和推薦。針對目前游客所了解的信息，烏鎮在做旅游宣傳時，應該側重于網絡上的推薦介紹和宣傳。5.到烏鎮旅游的游客主要以休閑度假和觀光旅游為主

通過調查發現，其中休閑度假占了36.4%，觀光旅游占了27.2%，增長見識占了13.6%，人文體驗占了9.1%,商務會議占了4.5%，文化交流占了5.5%，宗教崇拜占了3.7%。

6.游客最感興趣的是山水風光，其次是民俗風情，然后是文物古跡

其中，34.4%的游客對烏鎮的山水風光感興趣，對烏鎮民俗風情感興趣的游客占了24.1%，對文物古跡感興趣的游客占了17.2%，對烏鎮文化藝術感興趣的游客占了10.3%%，對飲食烹飪感興趣的游客占了6.9%，對烏鎮的旅游購物感興趣的占了7%。烏鎮的游客來烏鎮旅游主要是喜愛烏鎮美麗的自然山水風光和當地的民俗風情。當然烏鎮的文物古跡，文化藝術也是不可忽視的。對于今后的烏鎮旅游，應該開拓烏鎮文化藝術和食品烹飪方面的市場。7.來到烏鎮旅游，游客主要把花費投入到住宿和旅游紀念品上

游客到烏鎮旅游的主要花費，其中住宿占了41.7%，旅游紀念品占了33.3%，餐飲占了16.7%，娛樂占了8.3%。調查顯示，游客來烏鎮旅游大多數會待1-2天。旅游消費主要花費在住宿和購買旅游紀念品上面，餐飲方面的花費偏低，文化娛樂方面更低。8.旅游服務質量有待于提高

調查中發現，游客對交通，娛樂兩方面的旅游服務質量評價較低，在與游客交談過程中，可知游客對于烏鎮餐飲和住宿的價格感覺有點偏貴。對于烏鎮的交通，游客并不是很滿意。

三．總結和建議

通過這個問卷調查，對于烏鎮的旅游客源市場，我提出自己的建議;: 1.注重開拓外省，做好宣傳，尤其是北方市場。

對于烏鎮來說，北方市場是一個很大的空間，北方的建筑宏偉高大，對于習慣了這樣的北方游客來說，可能會對江南水鄉的秀美和溫婉小巧更加感興趣。2.重視景點基礎設施建設，給青年人更多的選擇和空間

通過調查，我們可以知道，來烏鎮旅游的游客中大部分還是青年人，對于年輕人來說，有充沛的精力，有足夠的閑暇時間和相對來說充足的可支配收入，還有那種喜歡閱歷無數的青年游客朋友，這是一個很大的市場空間。3.重視網絡和的媒體的宣傳，加強旅游網站建設

現在已經是一個網絡信息時代，我們平時生活中的很多信息都來自于網絡，而且網絡的發達給我們的生活帶來了更多的便捷，所以在對烏鎮的旅游宣傳，可以大力運用互聯網的功能，是美麗的烏鎮展現在全世界游客的眼前。4.提高烏鎮的旅游紀念品，飲食，住宿的質量和服務設施

來到烏鎮，不可忘記的是當地的特色，不管是在旅游紀念品還是餐飲方面都應該體現出本地的風情和與眾不同的一面，這樣在能給游客帶來眼球上的吸引，心里的渴望。一般來到烏鎮旅游的游客會在這里待上1—2天，所以吃飯或者住宿是不能免的，為了保證原有的客源市場，開拓新的旅游客源市場，旅游紀念品，飲食，住宿的質量是需要保證的。

5.重視游客消費水平，加強旅游產品的結構的完善

目前游客來到烏鎮消費水平低，消費主要局限于旅游最基本的住宿和門票，為了提高游客的消費水平，延長游客逗留時間，進一步豐富烏鎮的旅游產品結構，開發具有烏鎮特色的餐飲設計具有烏鎮的特色旅游產品，同時豐富烏鎮的旅游娛樂產品，為游客提供更多的旅游項目，從而進一步延長游客逗留時間創造更多的旅游效益。

6.對與烏鎮的交通應該有所改善

通過調查，來到烏鎮游覽的游客對烏鎮的交通不是很滿意，為了提高游客的滿意度和烏鎮市場的可進入性，烏鎮必須有效的解決目前的交通問題，進一步改善道路狀況，完善交通信息標識，加強景區之間的貫穿。旅游產品設計

廣告詞： 人生少時需盡歡，莫等白發空自笑！

春暖花開后，萬紫千紅爭妖艷，尋夢下杭州.....夢逢西湖千百回，漫步泛舟游十景

處處皆相熟，處處皆相戀.....千年情懷之震撼，佛祖保佑你平安，自然美景人自醉，夕陽西下，依舊戀江南。。（2）旅游線路：

第一天：靈隱寺-宋城-清河坊

第二天：西湖-岳飛紀念館-虎跑-鼓樓美食街

第三天：烏鎮（東柵，西柵）-六和塔

報價（住宿，交通，門票）：1746元（3）行程安排

第一天：12：45到西安咸陽國際機場，14：15乘坐國航CA1776，16：15到達杭州的機場，下機前往布丁酒店

第二天：早晨6:30叫早，7:20從布丁酒店吳山廣場點出發去靈隱寺

中午11:50用午餐，12:50出發去宋城，游覽宋城

下午16:00觀看宋城千古情，17:30出發去清河坊

晚上逛清河坊街

第三天：早晨7:00叫早，8:00從酒店到西湖，由西湖北線開始游覽，游覽斷橋 殘雪，白堤，岳飛紀念館，曲院風荷，午餐可自理（西湖美食：西湖醋魚，叫花雞，東坡肉，西湖莼菜湯，龍井蝦仁，宋嫂魚羹等等）蘇堤春曉，然后劃游玩三潭印月，之后觀看花港觀魚，登雷峰塔，到虎跑泉游覽，品龍井

晚上19：00到鼓樓美食街

第四天：早晨6:30叫早，7:20從酒店出發去烏鎮，游覽烏鎮

12:00在烏鎮用餐（烏鎮美食：荷葉粉蒸肉，白水魚，梅菜扣肉，烏鎮 醬雞，三白酒，河糟河蝦，棕香扎肉以及各類時蔬等等）

18：00到絲綢紀念館（參觀游覽1.5小時）自由活動1.5小時 第五天：早晨叫早5：00，集合清點人數，出發去機場，7：30乘坐深海ZH1775回到西安

第三篇：淘寶客源分析

淘寶客源分析

對于賣家來說，淘寶店鋪開張不可避免的要進行推廣，軟文，硬廣，直通車，三方平臺優惠社等都是不錯的方法。但是有時候卻并沒有給店鋪帶來多少銷量。這個時候我們是不是應該考慮一下其他的情況？大相信所有的淘寶賣家都會了解，在所有價格競爭的背后其實最終是對客源的爭奪。因為商品是賣給消費者的，只有對消費者進行詳細的分析，了解他們的需求，然后再根據他們的需求去進貨，才能做到真正的對癥下藥，獲得較好的營銷效果。下面，小編就對現在淘寶的主要客源進行分析，供大家參考。

第一，女性的消費者

天生愛美麗、愛逛街的女人，毫無懸念就是淘寶最重要的客源之一。現在市場上大多數的商品，也都是面對女性顧客的，如化妝品、服裝、鞋子、生活用品等。加上互聯網購物的興起，越來越多的女性都習慣在電腦上購物，而省去了逛街的勞累。因此，從客源方面考慮，經營銷售女性相關用品是比較有市場優勢的。這當中又以女性服裝最為暢銷，特別是面對年輕女性的服飾，只要您的店鋪商品既漂亮又便宜，就會很容易吸引到大批女性顧客的關注。第二，家庭顧客

當今網絡已經走進了社會每一個家庭，普通超市商品供應的需求或者價格，已經無法滿足大多數人的需要，所以很多的家庭用戶逐漸開始轉到去淘寶店購買更加便宜的商品。針對這類型的客戶，其所需的商品品種廣泛，想開淘寶店最好就是以雜貨店的形式經營，主要出售一些日常的生活用品比較適合。

第三，兒童以及老年顧客

這兩類顧客的共同特點是，很少由本人進行網上購物，主要都是由其家長或者子女在網上為他們購物?，F在市面上，兒童用品和老人保健品的種類越來越多，還有很多是普通超市買不到的，那么他們都會選擇在網上幫兒童和老人購買。兒童和老人產品的利潤比其他商品往往要高，這一點很符合經營淘寶店的根本利益，所以賣家們不妨嘗試去做。第四，學生顧客

學生顧客主要指的還是大學生。但是隨著現在社會的發展，網民的低齡化，越來越多的初中生，甚至是小學生也會選擇在網上購物。他們購買的商品其實主要還是集中在數碼產品、服裝、辦公用品和書籍這四個方面。做這一類型客源的好處是，學生顧客很少講價，而且對電腦操作也相當熟悉，不需要店主指導，使得賣家能獲得較大利潤，還能在經營上提高效率。以上就是針對淘寶客源的分析，想清楚了自己所要針對的客戶群體，有計劃有目標的進貨，會對店內營銷有更好的幫助

第四篇：中國入境客源分布格局及發展預測（模版）

中國入境客源分布格局及發展預測

摘要：近年中國入境旅游人數和旅游外匯收入迅速增長，世界排名上升。港澳臺地區是中國入境旅游業最重要的客源地。入境旅游者中中青年占有突出地位，男性游客占絕對優勢，入境目的以觀光休閑居多.一批旅游大省大市已經形成，集中于沿海開放地區、省會和傳統旅游熱點的城市，已成為各省旅游發展的中心和重心。

關鍵詞：海外客源

地區

年齡性別

旅游目的入境方式

地方接待

近年來，隨著中國經濟的快速穩定發展，中國的國際旅游業保持了較快的增長態勢，入境旅游人數和外匯收入迅速攀升。中國繼續保持全球第四大入境旅游接待國、亞洲最大出境旅游客源國的地位。入境旅游業已成為我國最大的國際服務貿易領域，帶動和促進作用不斷增強，綜合功能日漸顯現。了解中國入境旅游業的主體——海外客源，分析、研究和預測我國的海外客源市場走向，掌握入境游客在旅游需求與旅游消費各環節的特點，有助于結合我國實際開發出適合客源地市場的旅游產品，促進我國入境旅游業的進一步發展。中國包括大陸部分、香港和澳門兩個特別行政區及臺灣地區。在統計上，香港、澳門和臺灣的客源及廣大華僑也劃歸“海外客源”。因此，中國入境旅游市場的客源分為三大部分,即外國人(包括加入外國籍的華人)、華僑(具有中國籍的海外居住者)和香港、澳門、臺灣同胞，通稱海外游客。鑒于華僑客源人數少，情況具有特殊性和復雜性，且相關資料受限，本文研究的海外客源為外國人和香港、澳門、臺灣同胞。1 地區結構

港澳臺地區是中國入境旅游業最重要的客源地，其旅游人數占中國入境旅游人數的80％以上，與外國游客相比占有絕對優勢。經過了多年的高速發展，港澳臺同胞入境人次數量近幾年一直穩定地增長。外國游客所占比重一般在20％以內，但增長速度比港澳臺同胞更快，外國客源市場份額正呈現加速擴大趨勢。

近三年統計資料顯示，按洲別計，中國入境外國游客主要集中在亞洲，美洲和歐洲入境旅游者次之，大洋洲和非洲最少。亞洲入境旅游者所占比重超過60％；美洲和歐洲約占1/3；其他地區的比重在4％左右。

由于文化同淵性以及近年來亞洲經濟的飛速發展，亞洲居民來華旅游消費需求傾向高于其他地區。近三年，韓國一直是中國入境旅游的第一大客源國，日本是我國多年來的前兩大客源國之一，韓、日在我國外國人市場中占有重要地位。東南亞市場是我國周邊地區重要的客源市場，主要包括新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓和印度尼西亞。隨著中國和東盟各方面關系日益密切，中國和東南亞市場的旅游交流必將更加深入。

歐洲和美洲雖然是世界上最主要的客源輸出地，但由于距離遙遠，歷史文化、生活方式、價值觀念差距等原因，卻不是中國入境旅游業的最大客源地。不過，美、英等發達國家人均GDP高，跨國旅游支付能力強，居民來華旅游人數增長有較大潛力。

大洋洲的澳大利亞和新西蘭是中國在南半球的重要客源市場，近年來以2位數增長。

非洲始終是中國對外政治、經濟、文化交往的重要伙伴，但由于其經濟能力有限，每年來華旅客的絕對數量至今未超過40萬人次。

總的來說，當前我國入境旅游發展態勢良好，客源全球化進程加快。港澳臺基礎市場增長日趨穩健，已逐步進入穩定增長期；外國旅華市場持續增長，增長態勢日益明顯，正進入快速發展期。日本、韓國、東南亞等傳統市場穩定增長，歐洲、北美、俄羅斯、印度等新興市場加快成長，南美、中東、非洲等潛在市場日見端倪。2009年，中國海外客源市場排名前18位的客源國依次是：韓國、日本、俄羅斯、美國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、蒙古、泰國、澳大利亞、英國、加拿大、德國、印度尼西亞、法國、印度、哈薩克斯坦、意大利。年齡、性別結構

2.1 年齡結構近三年入境外國游客統計資料顯示，25～44歲這一年齡段占的比例最高，將近半數；其次是45～64歲段，約占1/3；再是15～24歲，約占1/12；65歲以上和14歲以下旅游者人數較少。中青年在旅游者人口結構中占有突出地位。從變化趨勢看，25～44歲這一年齡段占的比例有所下降，45～64歲段平穩增長，15～24歲段保持穩定，14歲以下入境游客所占比例有小幅上升，65歲以上的老年人市場呈現明顯增長勢頭。統計結果與近年入境游客抽樣調查綜合分析報告顯示的特征基本吻合。

2.2 性別結構近三年入境外國游客統計資料顯示，男性游客在性別比例中占絕對優勢，接近2/3，女性游客約占1/3強。從變化趨勢看，男性所占比例略有下降。

入境外國游客年齡、性別的構成，反映出客源市場的主體是青壯年男性。他們精力充沛，有一定經濟基礎，外出旅游的需求較為旺盛。同時，由于青壯年男性的社會角色，決定了他們有較多的機會進行差旅、會議、商務旅游活動。這部分游客的旅游消費較高，對價格不敏感，服務質量要求高。

對于比例已經超過三分之一且不斷增長的女性外國游客，應從豐富旅游產品種類、提高食宿接待設施水平、增加旅游購物、娛樂項目等方面入手，適應其性別特點。

對于呈上升趨勢的青少年和中老年市場，可以通過開發各類專項產品，加大宣傳促銷力度，進一步提高入境旅游人數。比如為青少年開展不同主題的修學旅游、友好交流觀光，向中老年客源推出符合其興趣的旅游專線、提供更為細致周全的服務等。3 旅游目的結構

近三年入境外國游客統計資料顯示，入境外國游客來華目的以觀光休閑人數最多，約占整個入境外國游客的一半；會議商務次之；再次是服務員工；探親訪友的比重很小。從變化趨勢看，傳統的觀光休閑和商務型游客所占比重穩中有升，探親訪友和服務員工類外國游客比重持續下降，其他目的的比重近兩年保持穩定。究其原因，中國悠久的歷史、燦爛的文化、遼闊的疆土、豐富的旅游資源以及近年來不斷提高的國際知名度等諸多因素，仍能使外國游客產生強烈的觀光游覽興趣，而中國優惠的引資條件和大量的廉價勞動力促使發達國家選擇在中國投資，與中國經貿往來相對頻繁，因此來華進行商務活動的人數較多。從另一個角度看，這種情況也反映了我國旅游產品相對單一，符合入境外國旅客消費需求的旅游產品還不夠豐富。因此，加強旅游產品的開發和建設，策劃種類豐富、具有吸引力的旅游項目，不斷進行服務創新，增加入境外國游客的滿意度和消費欲望，是一個緊迫的任務。4 地方接待結構 4.1 省（區、市）

4.1.1 接待人次 從2005年到2007年，全國各省、自治區、直轄市接待的入境旅游者總計從5325.80萬人次增長到6139.64萬人次，再到7311.3 8萬人次，年增長率分別為21.21％、15.28％和19.08％。2005年接待量超過40萬人次的有23個省（區、市），2006年接待量超過50萬人次的有23個省（區、市），而2007年接待量超過70萬人次的有23個省（區、市）。廣東省接待入境旅游者2005年為1896.99萬人次，2006年為2089.71萬人次，2007年為2 460.87萬人次，始終居全國第一位。統計顯示，入境旅游者主要集中在經濟發達省份和沿海地區，接待量位居前列的省（區、市）多年來保持穩定，其中位居前十位的長期都是廣東、上海、江蘇、浙江、北京、福建、山東、云南、廣西和遼寧省。2007年前十位省份的接待量都超過200萬人次。從中可以看出，一批旅游大省大市已經形成，并正在向旅游強省強市的方向發展。

4.1.2 國際旅游（外匯）收入 2005年國際旅游（外匯）收入超過1億美元的有27個?。▍^、市），比上年增加6個。2006年仍為27個。2007年，國際旅游（外匯）收入超過1億美元的有28個省（區、市），增加了西藏自治區。廣東省的旅游（外匯）收入2005年為64.57億美元，2006年為75.33億美元，2007年達87.06億美元，始終居全國第一位。外匯收入與接待人次成正比，經濟發達省份和沿海地區外匯收入高，外匯收入位居前列的?。▍^、市）多年來保持穩定。2007年，前八位省份（廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、山東、遼寧）的外匯收入都超過10億美元，其中第八名遼寧省也達到12.28億美元。

5.2 主要城市 從2005年到2007年，接待入境旅游者人數超過20萬人次的城市由30個增加到39個，國際旅游（外匯）收入超過1億美元的城市由28個增加到36個。2005年和2006年，北京市分別以36.19億美元、40.26億美元的國際旅游（外匯）收入居全國城市第一位；2007年，上海市的國際旅游（外匯）收入達46.73億美元，躍居全國城市第一位。

在國家旅游局網站所列2007年28個旅游接待大市中，西部城市僅有2個，均為省會城市；中部地區僅有6個，且有5個是省會城市。接待人數過百萬的城市包括深圳、廣州、上海、北京、珠海、杭州、蘇州、桂林、南京、青島、天津和西安等12個。主要集中于沿海開放地區、省會和傳統旅游熱點的城市，已經成為旅游接待和創匯主體，也是各省旅游發展的中心和重心。

當前，中國入境旅游發展面臨著新的挑戰。席卷全球的金融危機，將對我國入境旅游業產生巨大的負面影響。國際市場競爭日趨激烈，影響我國入境旅游的不利因素增多。保持入境旅游市場快速增長的困難加大，有效應對國際市場競爭的措施也有待加強。但是，隨著金融危機的解除，經濟全球化進程的加快，世界旅游業將繼續保持較快的增長勢頭。此外，2008年北京奧運會和2010年上海世博會兩大全球性盛事的舉辦，為我國入境旅游發展帶來巨大的機遇，將直接拉動我國入境旅游市場的增長。因此，中國入境旅游業的前景是樂觀的。根據世界旅游組織預測，到2015年，中國將成為世界上第一大旅游接待國，屆時，我國入境過夜旅游者將達到1億人次。參考文獻：

[1]中華人民共和國國家旅游局.中國旅游年鑒2007.北京：中國旅游出版社.2007.[2]中華人民共和國國家旅游局.中國旅游統計年鑒2007.北京：中國旅游出版社.2007.

第五篇：酒店客源分析報告

隨著星級酒店的不斷興建，客房數量急劇增加，過去客戶需要“過一條江”才能找到稱心如意的星級酒店，而今，環顧四周，星級酒店林立，部分社會酒樓的品牌效應已經深入人心，價格博弈型客戶東跳西竄。在此種市場情勢下，酒店不僅需要應對異常激烈的競爭格局也需要消化九十年代星級酒店過度興建而造成的行業苦果，許多酒店高層對酒店現有的營銷普遍感到缺少對策，與此同時，市場競爭逐漸展現出其殘酷性，不少酒店的業績開始出現停滯，甚至開始有下滑的趨勢。

就拿XX酒店來說，無論從硬件還是軟件的競爭角度講，都無一家可比，這本不是一件壞事，可是長時間這樣下去，是否就會成為一個問題？

一、從可持續發展角度講，因為本酒店長時間處于養尊處優的地位，容易造成生意壟斷，其他一些散客老是訂不到房間、包廂，導致他們對酒店的一個根深蒂固的印象就是我們酒店生意太好，基本上房間、包廂訂不到。然而，這樣的現象對以后酒店的發展必定不利。

二、對酒店本身講，因為長時間處于沒人競爭的狀態下，包括硬件、軟件都處于一個消極的狀態，就不會不斷地提高水平，相反會停滯不前，不進則退這個道理誰都懂。

三、對酒店的營銷這塊來說也是不利的，因為無論是客房還是包廂長時間處于飽和狀態，就會麻痹營銷的積極性，麻痹管理人員的思想。

然而明后年高星級酒店層出不窮，我們酒店也面臨著與很多酒店一樣的競爭，那就是優勝劣汰。

酒店營銷的關鍵是酒店的渠道分銷策略。正所謂做生意就是做渠道，怎樣在穩固現有酒店營銷渠道的同時，增強對客戶的吸引力，進而開拓全新的客戶群體，提升酒店業績，是提升酒店營銷水準的重要一環。酒店的營銷渠道可以分為四大部分：

一、旅行社、旅行團隊

目前旅行團隊在酒店的客源市場上，已經占有了重要的份額。撇開房價不談，旅行社的團隊能為酒店輸送大量的客源，無論國內國外都如此。旅行社與酒店的關系可謂相容共生，因為旅行社訂房具有數量大、連續性強的特點，故而對酒店入住率的拉動效應十分明顯。然而本酒店對這塊沒有好好地利用，當然其中也存在很大的客觀原因：一則我們酒店訂房彈性較大，經常出現滿房裝態；二則旅行社也有其不穩定性。在以后的發展道路中，我們要彌補這塊不足，與旅行社建立良好的合作伙伴關系，是實現良性互動和良好效益的開始。

二、網絡訂房

酒店營銷有許多不同的分銷渠道，其實這與客戶自身的預定偏好和預定習慣有關。以往，客戶喜歡用電話、傳真進行預定，也有相當的客戶是在旅行社等渠道的影響下進行預定。近來，隨著網上訂房的興起，許多客戶逐漸開始習慣于網上訂房，雖然網上訂房的總量仍不大，但增速十分迅猛。目前在國內經濟發達地區，網絡訂房比重已經占到20%左右。這塊我們飯店也有所發展，目前我們有藝龍、攜程、中國航信、陽光旅行網、北京金色世紀、黑龍江世紀鳳凰商務服務有限公司、舟山的訂房中心等網絡合作伙伴，面對競爭激烈的酒店行業，我們要穩固已有的基礎，開拓新的網絡合作伙伴，這樣才能長期立于不敗之地。

三、協議客戶、大客戶

協議客戶和大客戶是酒店的頂梁柱。很多酒店的主要收入來源是單位協議客戶，這部分客戶主要是當地重要的大型國有企業、跨國公司以及政府部門，而這部分客源，也是各家酒店爭奪的焦點。目前，我們酒店已經和當地二百多家大型單位簽定協議。在針對這部分客戶的對待上，我們銷售人員要積極主動配合客戶，并維持關系。對協議客戶的拼搶，很大程度上取決于酒店的公關能力，此外，客戶到酒店招待客戶是否便利，酒店自身的品質口碑，也十分重要。由此可見在為開拓新市場的同時我們酒店自己也要提高服務水平，做一家名副其實的四星級酒店。在日常營銷工作中，我們銷售部的主要精力和工作重心，無疑應放在大型協議客戶上。以拉新客戶為主，維持老客戶關系為輔。

四、商務散客

商務型客戶開始被很多酒店所重視，他和旅行社客源市場不同，它沒有明顯的淡季和旺季之分，一年四季，只要有商務應酬，在酒店就會見到商務穿梭者們的身影。商務散客的高端屬性決定了他們不會因為2杯茶被酒店收了100塊而叨念一個下午，因為價格并不是他們考慮的首要因素，舒適的商務旅途，才是他們關注的首要問題；溫馨的入住體驗，也是他們追求的目標，所以他們是酒店價格的調節閥。在他們身上，酒店往往可以賺到更多的錢，獲得更可觀的利潤率，如果商務散客比例上升，不僅提升整個酒店的房價體系，還會增強酒店對旅行團隊的議價能力和叫板砝碼。

所以我們每一位員工只有認真做好本職工作，讓客人覺的到我們飯店就好象回家一樣的親切，我們的服務才算到位，我們才能有更多優勢與其他層出不窮的高星級競爭，才能留住老客戶，開拓新客戶。