第一篇：重慶歌樂(lè)山景區(qū)旅游客源市場(chǎng)特征調(diào)查

重慶歌樂(lè)山景區(qū)旅游客源市場(chǎng)特征調(diào)查

一.調(diào)查目的：

對(duì)重慶歌樂(lè)山景區(qū)旅游客源市場(chǎng)特征進(jìn)行調(diào)查，目的在于從游客的時(shí)間結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、游客背景、游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、游客行為特征等方面進(jìn)行辯證分析，從而完善對(duì)歌樂(lè)山景區(qū)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

二.調(diào)查意義：

1.從旅游景區(qū)的發(fā)展來(lái)看，對(duì)其客源市場(chǎng)特征進(jìn)行研究，有利于制定切實(shí)可行的客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

2.從自身發(fā)展來(lái)講，科研組成員在研究調(diào)查中運(yùn)用旅游學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)學(xué)科知識(shí)，有助于增強(qiáng)成員的實(shí)踐分析能力，提高自身專業(yè)素養(yǎng)及綜合素質(zhì)。

三.研究類型：描述性研究

調(diào)查方式：實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查

四.調(diào)查范圍：重慶歌樂(lè)山

五.抽樣方案：簡(jiǎn)單隨機(jī)，按比例分層

六.調(diào)查內(nèi)容：

重慶市以“山城”著稱，山岳型景區(qū)眾多，分布于主城區(qū)周邊的縉云山、歌樂(lè)山、南山屬于典型的環(huán)城山岳型景區(qū)。重慶直轄以后，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，雙休日及清明，端午，中秋等短期節(jié)假日的實(shí)行，環(huán)城山岳型景區(qū)成了人們的旅游熱點(diǎn)。調(diào)查報(bào)告就重慶歌樂(lè)山景區(qū)旅游客源市場(chǎng)特征進(jìn)行調(diào)查。

1.研究區(qū)概況與數(shù)據(jù)收集

（1）研究區(qū)概況

歌樂(lè)山國(guó)家森林公園位于重慶市沙坪壩區(qū)中部，距重慶市中心 16km，總面積 14km，主峰海拔 693m。歌樂(lè)山國(guó)家森林公園同時(shí)還是國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)，也是中國(guó)第一座森林體育公園，以山、水、林、泉、洞、云、霧等自然景觀和清麗，幽深，古樸，曠達(dá)的風(fēng)格被譽(yù)為重慶“山城綠寶石”。

（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

研究主要采取問(wèn)卷調(diào)查的方式。調(diào)查對(duì)象為到歌樂(lè)山旅游的游客。問(wèn)卷主要涉及游客地域結(jié)構(gòu)，游客背景，游客行為傾向等內(nèi)容共設(shè)計(jì)了 19個(gè)問(wèn)題。其中，單項(xiàng)選擇問(wèn)題 13個(gè)，多項(xiàng)選擇問(wèn)題 5個(gè)，開(kāi)放性問(wèn)題 1個(gè)。

2.研究結(jié)果分析（調(diào)查問(wèn)卷的分析結(jié)果）

（1）游客人口學(xué)特征分析

（2）游客時(shí)間結(jié)構(gòu)分析

（3）游客地域結(jié)構(gòu)分析

（4）消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

（5）游客行為特征進(jìn)行分析

（6）其他特征分析

3.結(jié)論和建議

(1)研究結(jié)論

（2）建議

七.調(diào)查時(shí)間：

1．2011年11月1日—2011年11月7日，通過(guò)網(wǎng)上搜集研讀大量圖文資料，對(duì)重慶歌樂(lè)山景點(diǎn)景區(qū)有了總體了解和認(rèn)識(shí)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2.2011年11月8日—2011年11月16日，對(duì)重慶歌樂(lè)山進(jìn)行了實(shí)地考察，初步總結(jié)游客的時(shí)間結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、游客背景、游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、游客行為特征等。

3.2011年11月17日—2011年11月20日，希望在老師指導(dǎo)下，完成資料整理，對(duì)不足加以彌補(bǔ)修改。

4.2011年11月20日—2011年底，完成結(jié)題報(bào)告一份。

八．調(diào)查人員：龍虹竹、駱宇、劉曉君、馬銀明、呂燕林、劉敏瑤

附錄：

重慶歌樂(lè)山旅游客源市場(chǎng)特征調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的游客朋友：

您好！

我目前是四川外語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生，為了更全面地全面掌握重慶歌樂(lè)山的旅游客源市場(chǎng)，綜合分析其旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，不斷提高其的旅游接待水平，特制作此份問(wèn)卷。需要浪費(fèi)您大約10分鐘的實(shí)際填寫一些相關(guān)信息。問(wèn)卷所有數(shù)據(jù)為匿名且僅供學(xué)術(shù)研究使用，請(qǐng)您放心作答！在此由衷感謝您的幫助與支持。

四川外語(yǔ)學(xué)院重慶歌樂(lè)山景區(qū)客源市場(chǎng)特征調(diào)查小組

2011年11月9日

1.您的性別：

A.男B.女

2.您的年齡：

A.14歲以下B.15~24C.25~44D.45~64E.65以上

3.您的文化程度：

A.小學(xué)及以下B.初中C.高中/中專D.大學(xué)/大專E.研究生及以上

4.您的職業(yè)：

A.工人B.教師C.農(nóng)民D.學(xué)生E.政府工作人員F.商貿(mào)人員

G.專業(yè)技術(shù)人員H.軍人I.離退休人員J.其他

5.您的家庭收入水平：

A.2000以下B.2000~3000C.3000~4000D.4000~5000E.5000以上

6.您一般選擇什么季節(jié)游玩歌樂(lè)山：

A.春B.夏C.秋D.冬.7.您一般選擇在此停留多久：

A.當(dāng)日往返B.住一天C.住兩天D.住三天E.住三天以上

8.您的居住地是：

A.沙坪壩B.主城區(qū)C.重慶周邊區(qū)縣D.外省E.國(guó)外

9.您在歌樂(lè)山的消費(fèi)大概在：

A.100以下B.100~200C.200~300D.300~400E.400以上

10.您的出游目的是：

A.觀光B.休閑度假C.鍛煉D.商務(wù)E.探親訪友F.野外實(shí)地考察G.其他

11.您出游使用的交通工具：

A.公共交通B.私家車C.單位/旅行巴士D.其他

12.您出游歌樂(lè)山的次數(shù)：

A.第一次B.第二次C.第三次D.三次以上E.頻繁

13.您選擇歌樂(lè)山作為出游地的信息來(lái)源：

A.親友介紹B.媒介C.旅行社推薦D.網(wǎng)絡(luò)E.生活圈內(nèi)

14.您對(duì)歌樂(lè)山森林公園的滿意程度：

A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差

最后再次感謝您的合作！祝您游玩愉快！

第二篇：旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析內(nèi)容

一、旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析主要包括哪些方面？

1、區(qū)域位置。宏觀了解客源散布情況；

2、人口構(gòu)成。包括男女比例、年齡層次等；

3、人群結(jié)構(gòu)。從客源中細(xì)分人群，例如學(xué)生群體、商務(wù)人士、工薪階層等；

4、出行習(xí)慣。包括出行方式、出行時(shí)節(jié)、同行者特點(diǎn)等；

5、經(jīng)濟(jì)能力。通過(guò)對(duì)某一客源地的整體消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，分析消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力等；

6、政策導(dǎo)向。客源地政府、社會(huì)對(duì)旅游行為的導(dǎo)向與管制；

7、旅游需求。客源地游客的普遍旅游心理。

第三篇：烏鎮(zhèn)客源市場(chǎng)的調(diào)查分析

關(guān)于烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

隨著人們生活水平的提高和閑暇時(shí)間的增加，人們的旅游欲望不斷增強(qiáng)，旅游需求及旅游形式也不斷增加。旅游者的愛(ài)好，可支配收入和閑暇時(shí)間等各個(gè)方面的因素導(dǎo)致旅游市場(chǎng)具有明顯的地域特征。旅游客源市場(chǎng)一直是我們研究的主要內(nèi)容之一，同時(shí)也是旅游規(guī)劃的重要組成部分。近年來(lái)，在旅游業(yè)發(fā)展、旅游資源開(kāi)發(fā)以及地區(qū)客源市場(chǎng)擴(kuò)大的條件下，隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游的發(fā)展開(kāi)始成為影響人類社會(huì)的文化發(fā)展趨向、影響人民收入以及地區(qū)環(huán)境演化方向等十分重要因素。旅游客源始終是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，特別是隨著世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和全球旅游熱的興起，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，爭(zhēng)奪客源、搶占客源市場(chǎng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，穩(wěn)定地占有一定數(shù)量和質(zhì)量的旅游客源市場(chǎng)是保證旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。到今天，烏鎮(zhèn)旅游已經(jīng)形成了具有一定規(guī)模、相對(duì)穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。然而，也正因?yàn)槿绱耍粝脒M(jìn)一步開(kāi)拓客源市場(chǎng)以求烏鎮(zhèn)旅游持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展就有一定的困難，這就要求烏鎮(zhèn)旅游的經(jīng)營(yíng)者、管理者有重點(diǎn)、分時(shí)序地研究旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，明確自己的目標(biāo)客源市場(chǎng)，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有重點(diǎn)地調(diào)整旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)組合、制定合理的價(jià)格政策、選擇最佳的宣傳促銷手段，集中人力、物力、財(cái)力等，有計(jì)劃、有針對(duì)性地在鞏固現(xiàn)有客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓自己的客源市場(chǎng)。對(duì)烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，今后在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，對(duì)烏鎮(zhèn)旅游業(yè)及周邊地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。一．報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容 旅游客源市場(chǎng)的涵義：

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，可以說(shuō)市場(chǎng)就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，是生產(chǎn)者和購(gòu)買者一切供求關(guān)系的總和。但是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義講，根據(jù)國(guó)際上普遍公認(rèn)的觀點(diǎn)，市場(chǎng)一詞是指某一特定產(chǎn)品的經(jīng)常購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者，這些購(gòu)買者既可以是具有某些相同特點(diǎn)的人群，也可以是進(jìn)行生產(chǎn)性消費(fèi)的企業(yè)。從旅游研究和旅游業(yè)的實(shí)際情況看，即認(rèn)為旅游市場(chǎng)指的就是旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者。從這個(gè)意義上講，旅游市場(chǎng)即為旅游需求市場(chǎng)或旅游客源市場(chǎng)。

由此就可以得出旅游客源市場(chǎng)的概念：旅游客源市場(chǎng)就是指在—定的條件下愿意購(gòu)買某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)的和潛在的人群結(jié)合體。二．烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)分析

（一）烏鎮(zhèn)旅游資源概況

烏鎮(zhèn)是典型的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，素有“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”之稱。1991年被評(píng)為浙江省歷史文化名城，1999年開(kāi)始古鎮(zhèn)保護(hù)和旅游開(kāi)發(fā)工程。烏鎮(zhèn)的十字形的內(nèi)河水系將全鎮(zhèn)劃分為東南西北四個(gè)區(qū)塊，分別稱之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。2001年，東柵景區(qū)正式對(duì)外開(kāi)放，由東柵老街、觀前街、河邊水閣、廊棚組成，設(shè)有十多個(gè)景點(diǎn)。2003年，實(shí)施對(duì)烏鎮(zhèn)西柵的保護(hù)開(kāi)發(fā)，環(huán)境優(yōu)美，需要坐渡船出入，有古橋72座，河道密度和石橋數(shù)均為全國(guó)古鎮(zhèn)之最，景區(qū)內(nèi)保存有精美的明清建筑25萬(wàn)平方米，橫貫景區(qū)東西的西柵老街長(zhǎng)度達(dá)1.8公里，景區(qū)北部區(qū)域則是五萬(wàn)多平方米的天然濕地。烏鎮(zhèn)的主要景點(diǎn)有：財(cái)神灣，江南百床館，江浙分府，江南民俗館，三寸金蓮展館，江南百床館，江南木雕陳列館，余榴梁錢幣館，茅盾故居，藍(lán)印花布作坊，宏源泰染坊，古戲臺(tái)，匯源當(dāng)鋪等景點(diǎn)。街區(qū)內(nèi)的名勝古跡、手工作坊、經(jīng)典展館、民俗風(fēng)情、休閑場(chǎng)所讓人流連忘返，自然風(fēng)光美不勝收，泛光夜景氣勢(shì)磅礴。還有各類風(fēng)格的民居特色客房和各種幽冥的景點(diǎn)。并且還有各種檔次的度假酒店，多家設(shè)施齊全的會(huì)議中心和商務(wù)會(huì)館；游客服務(wù)中心、觀光車、觀光船、水上巴士、直飲水、天然氣、寬帶網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視、泛光照明、星級(jí)廁所和智能化旅游停車場(chǎng)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，整體上創(chuàng)建了一個(gè)食宿游購(gòu)逐漸完備的新型古鎮(zhèn)。

（二）烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)分析及結(jié)論

本次實(shí)習(xí)，我們發(fā)放問(wèn)卷120份（每人25份，共5人），其中收回118份左右，通過(guò)整理后，有效問(wèn)卷有100份，通過(guò)烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷分析后，我們可以得出：

1.烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)主要以外省為主

到烏鎮(zhèn)來(lái)旅游的主要是一些外省游客，以南方游客為主。其中外省游客占了70%，20%是本省游客。在本省范圍之內(nèi)，外市的游客所占比例比較大，主要為杭州，寧波，紹興的客源。由此可以看出烏鎮(zhèn)客源市場(chǎng)主要是外省游客。除此之外，廣東是烏鎮(zhèn)外省客源市場(chǎng)的主體。還有在調(diào)查中南方游客主要占60%，北方游客占20%，10%為本省游客。2.游客主要以青年游客為主

其中25-44歲的游客占70%，15-24歲的游客占了20%，45-64歲的游客占了8%，65歲以上的游客只占2%。由此可見(jiàn)，烏鎮(zhèn)這個(gè)美麗的江南水鄉(xiāng)備受年輕人的喜愛(ài)，不管是自然風(fēng)光，還是民俗風(fēng)情，或者是其他的特色。3.來(lái)烏鎮(zhèn)旅游主要還是公司白領(lǐng)及其他職業(yè)的居多

選擇來(lái)烏鎮(zhèn)旅游的游客，其中公司白領(lǐng)占到30%,其他職業(yè)者占到30%，學(xué)生也占到30%。商務(wù)人員有10%。我們可以看出，烏鎮(zhèn)的旅游客源市場(chǎng)廣闊，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，綜合性強(qiáng)，對(duì)于勞累的公司白領(lǐng)無(wú)疑不是一個(gè)釋放壓力，緩解疲勞的好地方，對(duì)于自由職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，可以游覽觀光，還可以陶冶情操。對(duì)于學(xué)生，這是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)，體驗(yàn)生活，開(kāi)發(fā)智力的好選擇。4.互聯(lián)網(wǎng)和媒體宣傳是游客獲取旅游信息的主要途徑

在獲取旅游信息的途徑中，35%選擇了互聯(lián)網(wǎng)，25%的游客是通過(guò)媒體宣傳獲得旅游信息，20%的游客是通過(guò)親朋好友的介紹和推薦。針對(duì)目前游客所了解的信息，烏鎮(zhèn)在做旅游宣傳時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)上的推薦介紹和宣傳。5.到烏鎮(zhèn)旅游的游客主要以休閑度假和觀光旅游為主

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中休閑度假占了36.4%，觀光旅游占了27.2%，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)占了13.6%，人文體驗(yàn)占了9.1%,商務(wù)會(huì)議占了4.5%，文化交流占了5.5%，宗教崇拜占了3.7%。

6.游客最感興趣的是山水風(fēng)光，其次是民俗風(fēng)情，然后是文物古跡

其中，34.4%的游客對(duì)烏鎮(zhèn)的山水風(fēng)光感興趣，對(duì)烏鎮(zhèn)民俗風(fēng)情感興趣的游客占了24.1%，對(duì)文物古跡感興趣的游客占了17.2%，對(duì)烏鎮(zhèn)文化藝術(shù)感興趣的游客占了10.3%%，對(duì)飲食烹飪感興趣的游客占了6.9%，對(duì)烏鎮(zhèn)的旅游購(gòu)物感興趣的占了7%。烏鎮(zhèn)的游客來(lái)烏鎮(zhèn)旅游主要是喜愛(ài)烏鎮(zhèn)美麗的自然山水風(fēng)光和當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。當(dāng)然烏鎮(zhèn)的文物古跡，文化藝術(shù)也是不可忽視的。對(duì)于今后的烏鎮(zhèn)旅游，應(yīng)該開(kāi)拓烏鎮(zhèn)文化藝術(shù)和食品烹飪方面的市場(chǎng)。7.來(lái)到烏鎮(zhèn)旅游，游客主要把花費(fèi)投入到住宿和旅游紀(jì)念品上

游客到烏鎮(zhèn)旅游的主要花費(fèi)，其中住宿占了41.7%，旅游紀(jì)念品占了33.3%，餐飲占了16.7%，娛樂(lè)占了8.3%。調(diào)查顯示，游客來(lái)烏鎮(zhèn)旅游大多數(shù)會(huì)待1-2天。旅游消費(fèi)主要花費(fèi)在住宿和購(gòu)買旅游紀(jì)念品上面，餐飲方面的花費(fèi)偏低，文化娛樂(lè)方面更低。8.旅游服務(wù)質(zhì)量有待于提高

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)交通，娛樂(lè)兩方面的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較低，在與游客交談過(guò)程中，可知游客對(duì)于烏鎮(zhèn)餐飲和住宿的價(jià)格感覺(jué)有點(diǎn)偏貴。對(duì)于烏鎮(zhèn)的交通，游客并不是很滿意。

三．總結(jié)和建議

通過(guò)這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于烏鎮(zhèn)的旅游客源市場(chǎng)，我提出自己的建議;: 1.注重開(kāi)拓外省，做好宣傳，尤其是北方市場(chǎng)。

對(duì)于烏鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，北方市場(chǎng)是一個(gè)很大的空間，北方的建筑宏偉高大，對(duì)于習(xí)慣了這樣的北方游客來(lái)說(shuō)，可能會(huì)對(duì)江南水鄉(xiāng)的秀美和溫婉小巧更加感興趣。2.重視景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給青年人更多的選擇和空間

通過(guò)調(diào)查，我們可以知道，來(lái)烏鎮(zhèn)旅游的游客中大部分還是青年人，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，有充沛的精力，有足夠的閑暇時(shí)間和相對(duì)來(lái)說(shuō)充足的可支配收入，還有那種喜歡閱歷無(wú)數(shù)的青年游客朋友，這是一個(gè)很大的市場(chǎng)空間。3.重視網(wǎng)絡(luò)和的媒體的宣傳，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站建設(shè)

現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，我們平時(shí)生活中的很多信息都來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)給我們的生活帶來(lái)了更多的便捷，所以在對(duì)烏鎮(zhèn)的旅游宣傳，可以大力運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的功能，是美麗的烏鎮(zhèn)展現(xiàn)在全世界游客的眼前。4.提高烏鎮(zhèn)的旅游紀(jì)念品，飲食，住宿的質(zhì)量和服務(wù)設(shè)施

來(lái)到烏鎮(zhèn)，不可忘記的是當(dāng)?shù)氐奶厣还苁窃诼糜渭o(jì)念品還是餐飲方面都應(yīng)該體現(xiàn)出本地的風(fēng)情和與眾不同的一面，這樣在能給游客帶來(lái)眼球上的吸引，心里的渴望。一般來(lái)到烏鎮(zhèn)旅游的游客會(huì)在這里待上1—2天，所以吃飯或者住宿是不能免的，為了保證原有的客源市場(chǎng)，開(kāi)拓新的旅游客源市場(chǎng)，旅游紀(jì)念品，飲食，住宿的質(zhì)量是需要保證的。

5.重視游客消費(fèi)水平，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的完善

目前游客來(lái)到烏鎮(zhèn)消費(fèi)水平低，消費(fèi)主要局限于旅游最基本的住宿和門票，為了提高游客的消費(fèi)水平，延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間，進(jìn)一步豐富烏鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)具有烏鎮(zhèn)特色的餐飲設(shè)計(jì)具有烏鎮(zhèn)的特色旅游產(chǎn)品，同時(shí)豐富烏鎮(zhèn)的旅游娛樂(lè)產(chǎn)品，為游客提供更多的旅游項(xiàng)目，從而進(jìn)一步延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間創(chuàng)造更多的旅游效益。

6.對(duì)與烏鎮(zhèn)的交通應(yīng)該有所改善

通過(guò)調(diào)查，來(lái)到烏鎮(zhèn)游覽的游客對(duì)烏鎮(zhèn)的交通不是很滿意，為了提高游客的滿意度和烏鎮(zhèn)市場(chǎng)的可進(jìn)入性，烏鎮(zhèn)必須有效的解決目前的交通問(wèn)題，進(jìn)一步改善道路狀況，完善交通信息標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)景區(qū)之間的貫穿。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

廣告詞： 人生少時(shí)需盡歡，莫等白發(fā)空自笑！

春暖花開(kāi)后，萬(wàn)紫千紅爭(zhēng)妖艷，尋夢(mèng)下杭州.....夢(mèng)逢西湖千百回，漫步泛舟游十景

處處皆相熟，處處皆相戀.....千年情懷之震撼，佛祖保佑你平安，自然美景人自醉，夕陽(yáng)西下，依舊戀江南。。（2）旅游線路：

第一天：靈隱寺-宋城-清河坊

第二天：西湖-岳飛紀(jì)念館-虎跑-鼓樓美食街

第三天：烏鎮(zhèn)（東柵，西柵）-六和塔

報(bào)價(jià)（住宿，交通，門票）：1746元（3）行程安排

第一天：12：45到西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，14：15乘坐國(guó)航CA1776，16：15到達(dá)杭州的機(jī)場(chǎng)，下機(jī)前往布丁酒店

第二天：早晨6:30叫早，7:20從布丁酒店吳山廣場(chǎng)點(diǎn)出發(fā)去靈隱寺

中午11:50用午餐，12:50出發(fā)去宋城，游覽宋城

下午16:00觀看宋城千古情，17:30出發(fā)去清河坊

晚上逛清河坊街

第三天：早晨7:00叫早，8:00從酒店到西湖，由西湖北線開(kāi)始游覽，游覽斷橋 殘雪，白堤，岳飛紀(jì)念館，曲院風(fēng)荷，午餐可自理（西湖美食：西湖醋魚，叫花雞，東坡肉，西湖莼菜湯，龍井蝦仁，宋嫂魚羹等等）蘇堤春曉，然后劃游玩三潭印月，之后觀看花港觀魚，登雷峰塔，到虎跑泉游覽，品龍井

晚上19：00到鼓樓美食街

第四天：早晨6:30叫早，7:20從酒店出發(fā)去烏鎮(zhèn)，游覽烏鎮(zhèn)

12:00在烏鎮(zhèn)用餐（烏鎮(zhèn)美食：荷葉粉蒸肉，白水魚，梅菜扣肉，烏鎮(zhèn) 醬雞，三白酒，河糟河蝦，棕香扎肉以及各類時(shí)蔬等等）

18：00到絲綢紀(jì)念館（參觀游覽1.5小時(shí)）自由活動(dòng)1.5小時(shí) 第五天：早晨叫早5：00，集合清點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)去機(jī)場(chǎng)，7：30乘坐深海ZH1775回到西安

第四篇：旅游景區(qū)安全的特征

一.旅游景區(qū)安全的特征

1.廣泛性2.巨大性3.隱蔽性4.復(fù)雜性5.特殊性6.突發(fā)性

二.旅游景區(qū)安全管理措施

1建立社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)2.設(shè)立景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu),制定安全管理制度,配備安全管理人員.3.加強(qiáng)對(duì)旅游設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和修理4.強(qiáng)化旅游安全宣傳和教育5.提高景區(qū)安全監(jiān)測(cè)的技術(shù)水平6.建立警示與救援機(jī)制7.完善旅游保險(xiǎn) 旅游景區(qū)安全管理具體內(nèi)容。

1.旅游景區(qū)管理部門應(yīng)制定景區(qū)安全責(zé)任制，明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工各自的崗位安全職責(zé)。

2.建立景區(qū)安全檢查制度；進(jìn)行以貫徹執(zhí)行國(guó)家安全法規(guī)政策的情況、景區(qū)安全管理、安全條件、存在的隱患等方面的安全檢查，主要內(nèi)容包括：

1)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工落實(shí)安全責(zé)任制、安全培訓(xùn)、崗位安全技能方面進(jìn)行檢查； 2)對(duì)景區(qū)的環(huán)境、標(biāo)志、安全設(shè)施方面進(jìn)行檢查；

3)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織采用座談分析、項(xiàng)目對(duì)照的方式對(duì)企業(yè)的安全機(jī)構(gòu)、人員、職能、制度、經(jīng)費(fèi)投入等安全管理效能，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查，促使企業(yè)完善安全管理，提高安全管理效能。4)除每日進(jìn)行經(jīng)常性安全檢查外，每年應(yīng)定期進(jìn)行2—4次群眾性大檢查。包括普遍檢查、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。

5)開(kāi)展安全檢查，必須有明確的目的、要求和具體計(jì)劃，檢查要有臺(tái)帳記錄。依靠群眾邊檢查、邊改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改排除。3．制定全員安全教育培訓(xùn)制度：

4.景區(qū)內(nèi)有潛在危及游客安全的地域、通道要設(shè)有明顯的警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。在危險(xiǎn)地段要安置防護(hù)設(shè)施以保證游客的安全。

5.景區(qū)內(nèi)的纜車、高架索道等設(shè)備，必須符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng)，確保安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.要制訂突發(fā)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的旅游安全事故制訂相對(duì)應(yīng)的援救措施。景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有常用應(yīng)急藥品，以便能及時(shí)為游客提供幫助。

7.景區(qū)必須有專職或兼職安全員，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性的巡查，發(fā)現(xiàn)有不安全因素、安全隱患，及時(shí)報(bào)告管理部門。并應(yīng)及時(shí)采取有效措施排除隱患，確保景區(qū)安全。

四.所謂安全管理的對(duì)象就是指各種潛在危險(xiǎn)的因素，只要把危險(xiǎn)因素管住，使之不能轉(zhuǎn)化為事故，就不會(huì)造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)旅游景區(qū)而言，要預(yù)防潛在危機(jī)的發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，并做好各項(xiàng)預(yù)防措施。一般而言，旅游景區(qū)的安全管理對(duì)象主要有如下幾個(gè)方面：

1、正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險(xiǎn)水源；在游覽過(guò)程中，不遵守相關(guān)的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。

2、要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。例如因操作不當(dāng)導(dǎo)致漂流船翻沉、客運(yùn)索道停止運(yùn)行、游藝機(jī)械造成人員受傷等事故。

3、要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過(guò)程中產(chǎn)生不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購(gòu)物等過(guò)程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過(guò)期等事故。

4、搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失，及時(shí)查禁“黃、賭、毒”等社會(huì)不良現(xiàn)象，依法打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動(dòng)等。

5、景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護(hù)工作，防止施工過(guò)程中的不安全行為對(duì)游客造成傷害。

6、做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場(chǎng)的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。

7、做好景區(qū)內(nèi)各種游樂(lè)場(chǎng)所、游覽道路、游客休息停留場(chǎng)所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對(duì)人員造成的傷害。

8、做好員工工作或生活場(chǎng)所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。

9、做好如臺(tái)風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財(cái)產(chǎn)損失。

10、做好特種旅游項(xiàng)目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降等。

11、其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的因素與環(huán)境。

在明確了各種安全管理對(duì)象之后，關(guān)鍵就在于對(duì)危險(xiǎn)因素的識(shí)別。識(shí)別危險(xiǎn)是安全管理的首要任務(wù)，如果不知道有什么危險(xiǎn)，就無(wú)法有針對(duì)性地采取防范措施，沒(méi)有防范，事故就難免要發(fā)生。景區(qū)應(yīng)對(duì)已判定或已識(shí)別的危險(xiǎn)要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)提醒游客注意；對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的安全管理對(duì)象，應(yīng)制定內(nèi)容詳細(xì)的安全操作規(guī)程或安全提示手冊(cè)。五.旅游景區(qū)安全管理體制

旅游景區(qū)安全管理工作實(shí)行在國(guó)家旅游行政管理部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)旅游行政管理部門分級(jí)管理的體制.六旅游景區(qū)安全事故應(yīng)急救援 1.事故應(yīng)急救援體系

2.3.事故應(yīng)急救援預(yù)案的策劃與編制 事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練與評(píng)審 七事故應(yīng)急救援的基本任務(wù)

1.立即組織營(yíng)救受害人員,組織撤離或者采取其它措施保護(hù)危害區(qū)域內(nèi)的其他人員

2.迅速控制危險(xiǎn)源,并對(duì)事故造成的危害進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè),測(cè)定事故的危害區(qū)域危害性質(zhì)及危害程度

3.4.做好現(xiàn)場(chǎng)清潔,消除危害后果 查清事故原因,評(píng)估危害程度

八.旅游景區(qū)安全事故原因分析 旅游景區(qū)和大型活動(dòng)特點(diǎn) 1人群密集性 2突發(fā)性和不確定性 3社會(huì)影響性 4非程序化決策

旅游景區(qū)和大型活動(dòng)事故的主要原因 火災(zāi).爆炸.結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn),中毒.人群擁擠 擁擠踩踏事故的預(yù)防和控制

.對(duì)游人工作1人員數(shù)量控制2.流向與流速控制3.人群情緒與行為控制

安全部門工作

人員配備.安全設(shè)施.環(huán)境因素 《中華人民共和國(guó)旅游法》經(jīng)2013年4月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第2次會(huì)議通過(guò)，2013年4月25日中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)公布。《旅游法》分總則、旅游者、旅游規(guī)劃和促進(jìn)、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任、附則共10章112條，自2013年10月1日起施行。

在劉鋒看來(lái)，過(guò)去開(kāi)門七件事——柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，現(xiàn)在應(yīng)再加上一件事“游” 隨著旅游爆發(fā)式增長(zhǎng)，其越來(lái)越成為人們生活中不可或缺的重要內(nèi)容，越來(lái)越關(guān)系到大眾的切身利益和根本利益。劉鋒認(rèn)為，旅游權(quán)應(yīng)與勞動(dòng)權(quán)、教育權(quán)、醫(yī)療權(quán)、居住權(quán)一樣成為一項(xiàng)必須得到保障的基本權(quán)利。要在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的基礎(chǔ)上，讓人民還能夠“旅有所樂(lè)”。

第三十三條 旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。

第三十八條 旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。

第三十九條 取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員，可以申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證。

第四十條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

第四十一條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

第五篇：旅游景區(qū)調(diào)查問(wèn)卷

桃花溝景區(qū)游客環(huán)保意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的游客：

您好！隨著社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。為了了解游客們的環(huán)保意識(shí)，我們特設(shè)了以下問(wèn)卷，感謝您在百忙之中抽空來(lái)接受我們的調(diào)查！

1、您受教育的程度為：（）

A、小學(xué) B、初中C、高中D、大學(xué)及以上

2、您的大致年齡是：（）

A、18歲以下B、18-25歲C、26-50歲D、50歲以上

3、您平時(shí)是否會(huì)有意識(shí)地關(guān)注環(huán)保類報(bào)道？（）

A、非常關(guān)注B、比較關(guān)注C、一般D、不太關(guān)注

4、您在桃花溝游玩時(shí)，是否會(huì)注意到這里的環(huán)境問(wèn)題？（）

A、會(huì)B、不會(huì)

5、您注重桃花溝的環(huán)境質(zhì)量嗎？（）

A、很注重B、還好C、無(wú)所謂

6、您對(duì)這里的環(huán)境質(zhì)量滿意嗎？（）

A、滿意B、還好C、不滿意D、無(wú)所謂

7、當(dāng)附近沒(méi)有垃圾桶時(shí)，您會(huì)怎樣處理手中的垃圾？（）

A、習(xí)慣性的隨手扔掉B、找到垃圾桶再丟

B、找不到垃圾桶，只能隨手扔掉

8、當(dāng)看到桃花溝景區(qū)有亂扔垃圾或破壞景區(qū)環(huán)境的行為時(shí)您會(huì)怎么做?（）

A、上前勸解并阻止B、去管理處舉報(bào)C、微博行為D、不理會(huì)

9、您認(rèn)為有必要在桃花溝開(kāi)展環(huán)保工作嗎?（）

A、有必要B、沒(méi)必要C、無(wú)所謂

10、您認(rèn)為桃花溝的環(huán)境工作目前應(yīng)改善哪些方面？（多選）（）

A、垃圾處理B、水道清潔C、改善空氣質(zhì)量D、對(duì)游客環(huán)保意識(shí)的教育 E、其他（請(qǐng)注明）