第一篇：張家界旅游市場游客調查問卷（范文）

張家界旅游市場游客調查問卷

尊敬的游客，您好！

感謝您接受我們的訪問！這是一份純學術性質的問卷，其目的主要希望能夠了解您對于張家界國家森林公園旅游活動的行為及看法。本問卷采取不具名的方式，您所提供之寶貴意見及仔細填答將有助于景區游客研究的精確性。在此代表我們全體人員對您的合作和支持表示感謝！

Z1．請問您是在旅游部門或單位工作嗎？1．是（終止調查）

2．否 2．否 Z2．請問您最近三個月內接受過類似的調查嗎？ 1．是（終止調查）

非常高興認識您！現在我們開始調查。對于下面問題的回答無所謂對錯，只要符合您的真實想法和實際情況就可以了。

調查開始時間月日時分調查結束時間時分

1、您的性別：□ 男□ 女

2、您的年齡：□14歲以下□15-24歲□25-34歲□35-44歲□45-65歲□65歲及以上

3、您的學歷：□初中及以下□高中及中專□大專及本科□研究生及以上

4、您的職業： □國家公務員□管理人員□私營業主/個體戶□公司職員□待業/下崗

□各行業工人□專業技術人員（如醫生、教師）□學生□退休□軍人

□其他：_____________

5、您月收入的大致情況：□1000元及以下□1001-2500元□2501-4000元□4001元及以上

6、您來自何地？_________省（自治區、直轄市）_________市

7、您的婚姻狀況： □未婚□已婚沒小孩□已婚有小孩□其他____________

7、您出游費用來源：□公費□自費□ 獎勵旅游□其他_________

8、此次旅行您的大致花費約是： ________元

9、您覺得張家界各景區的收費： □ 太貴□ 中等，還可以接受□ 很便宜

10、此次旅行時間大約是：________天，其中在張家界的天數約：________天

11、這是您第幾次來張家界：________次，如有機會是否還會再來： □ 會□ 不會

12、您通過哪些途徑了解張家界：

□電視□書刊、報紙和雜志□網絡□親戚朋友介紹□旅游廣告、宣傳片

13、您此次出游的目的：

□觀光□度假□探親/訪友□商務/會議□健康/療養

□文化/教育/科技交流□其他：_________

14、您來張家界所乘坐的交通工具：□飛機□火車□汽車□自行車□步行

15、您選擇的住宿類型：□民居□招待所或普通旅館□一、二星級賓館 □三星級賓館

□四、五星級賓館 □露營□當日返回，不住宿

16、您出游的結伴方式：□獨自一人□和家人朋友一起□俱樂部、社團或單位□隨旅游團如選擇隨團，請回答以下問題：

（1）您所在團的總人數約為：_________人

（2）對旅行社服務質量的滿意程度：□非常滿意□比較滿意□可以接受□難以接受如不滿意，主要是在哪些方面：□導游服務□住宿□餐飲□行程安排 □其他： __________

17、您對張家界的總體印象：□非常好□比較好□一般□差□很差

18、張家界給您印象最深的是哪幾個景點：

□ 金鞭溪□黃獅寨□天下第一橋□香芷溪□西海□十里畫廊□水繞四門 □ 百丈峽□觀景佳地□神奇峰石□天然巖壁 □多姿水景 □四大奇觀□寶峰湖 □ 空中走廊 □黃龍洞□ 王村、猛洞和漂流□鳳凰古城、吉首

19、您對張家界哪些方面的旅游體驗比較的滿意（最多選三個）：

□優美的山水風光□良好的生態環境□歷史文物古跡

□民俗特色風情□旅游娛樂項目□天然療養勝地□其他：________

20、您覺得張家界哪些地方最需要改進：（最多選三個）

□ 廁所□ 景點簡介標牌□ 衛生□ 環境、古文物的保護□ 安全設施□ 餐飲□ 住宿□ 其它：________

再一次謝謝您的支持與幫助。祝您旅途愉快！

第二篇：張家界游客旅游滿意度調查方案

張家界游客旅游滿意度

調 查 方 案

課程：《統計學原理》 班級：11級旅游管理 學號：201320677 姓名：羅心怡

時間：2014年3月18日

關于張家界游客旅游滿意度調查方案

張家界是中國湖南省的一個地級市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區腹地，為中國最重要的旅游城市之一。1982年9月，張家界成為中國第一個國家森林公園，1988年8月，武陵源被列入國家第2批40處重點風景名勝區之內；1992年，由張家界國家森林公園、索溪峪風景區、天子山風景區三大景區構成的武陵源自然風景區被聯合國教科文組織列入《世界自然遺產名錄》。

為了讓張家界旅游服務得到各方面提升，現將在全市組織開展旅游服務質量游客滿意度調查。現制定具體實施方案如下：

一、目的意義

組織開展全市旅游服務質量游客滿意度調查，旨在以問卷調查的方式了解我市旅游服務質量的基本情況，把握廣大旅游者對旅游服務的消費需求，查找旅游管理、服務功能、基礎設施和服務質量等方面存在的問題，為進行科學決策和改善旅游公共服務提供信息參考，促進旅游企業加強經營管理，提升服務水平，樹立品牌形象，推動旅游產業轉型升級，實現全市旅游業又好又快發展。

二、調查方式：問卷調查

三、工作安排

（一）工作分工。做好調查問卷的發放、回收、整理工作。選擇抽樣調查的區域和項目并組織實施，進行抽樣調查結果的統計匯總和分析，形成調查報告。

（二）樣本分配。縣市區負責組織的抽樣調查應在市旅游局指定的旅行社（團隊）、旅游飯店、旅游家庭旅館、旅游景區點（包括等級旅游區點、工農業旅游示范點、鄉村旅游點等）、火車站、客運站等單位隨機選擇來我市旅游的境內外游客進行調查，征求游客對旅行社服務、飯店服務、景區點服務和其他旅游服務四大類的評價意見。為保證所抽樣本的代表性，原則上各類樣本應達到：出境游組團社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星級飯店不少于5份，三星以下飯店及旅游家庭旅館不少于2份； 4A旅游區不少于10份，3A及以下旅游區點、工農業旅游示范點、鄉村旅游點不少于5份；火車站、客運站不少于10份。可根據當地旅游實際和游客流量選定抽樣單位。同時在張家界旅游網上公布調查表供游客進行網上填報。

（三）統計報告。在完成游客滿意度調查樣本采集后，及時完成本市游客滿意度調查的統計分析，形成調查報告，并對有關問題的整改情況實行動態跟蹤，督促整改完善。

四、調查費用預算：

共100份調查問卷，復印每張0.2元，共20元。

張家界游客滿意度調查問卷

您的姓名： 您的性別：

第 1 題

請問您的年齡？（）

A.18歲以下 B.18-25歲 C.26-35歲 D.36-45歲 E.45-50歲 F.50歲以上

第 2 題 [單項選擇題] 請問您的職業？（）

A.公務員 B.企事業單位 C.私人企業 D.自由職業 E.學生 F.退休

第 3 題 [單項選擇題] 請問您的學歷：（）

A.高中及以下 B.大專 C.本科 D.碩士研究生 E.博士及以上

第 4 題 [單項選擇題] 請問您來自：（）

A.張家界 B.湖南省非張家界 C.湖南省外 D.港澳

第 5 題 [單項選擇題] 請問您的月收入是多少：（）

A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000以上

第 6 題 [單項選擇題] 請問您去過張家界嗎？（）A.去過 B.沒去過

第 7 題 [單項選擇題] 如果沒去過，您想去嗎？（選答）（）A.不想去，則終止答題 B.想去，繼續答題

第 8 題 [單項選擇題] 如果去過，張家界給您留下印象最深的是什麼？（）A.自然風光 B.民風民俗 C.宗教文化 D.其它

第 9 題 [單項選擇題] 請問您是以哪種形式到張家界旅游？（）

其它 G.A.隨團旅游

B.自由人旅游(旅行社和代理商提供機票,酒店等服務,但自己決定游覽時間)C.自助旅游(旅行社和代理商提供機票,酒店等服務,自己決定游覽行程與時間)D.自駕旅游

第 10 題 [單項選擇題] 請問您在張家界停留的時間（指不計往返路途時間）：（）A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上

第11 題 [單項選擇題] 請問您當次旅行的花費（吃、住、行、游、娛、購、門票）：（）A.500以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000以上

第 12 題 [單項選擇題] 如果您去旅行最關注什么因素？（）

A.交通是否方便 B.酒店好不好訂 C.餐飲、門票價格 D.景區會不會太擁擠 E.天氣

第 13 題 [可多選題] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？(可多選)（）

A.人山人海，異常擁擠 B.游人破壞旅游景點的生態環境 C.導游強迫購物，去黑店 D.餐飲、門票價格上漲 E.其他

第14題 [可多選] 您來張家界旅游的動機或目的？（）

A.游覽觀光 B.探親訪友 C.結交朋友 D.體驗當地生活 E.考察學習F.休閑度假，放松心情 G.其他（請寫明）：

第15 題 [單項選擇題] 您是如何決定來張家界旅游的？（）

A.旅行社推薦 B.電視媒體宣傳 C.親友推薦介紹 D.網絡或論壇 E.居住當地

第16題，打分題：

滿意程度從低至高為1-5分。請根據滿意程度高低打分： 項 目 請寫上分值（1-5分）景觀效果 交通便捷程度 公廁，休息等公共設施 游客安全設施 旅游咨詢服務 售票服務

餐飲種類，味道及特色 餐飲衛生及方便程度 民族文化氛圍

休閑娛樂活動環境及種類 員工形象 員工服務態度 動植物保護 水源保護 文物保護 空氣質量 景點價格 旅游地紀念品價格 餐飲價格 住宿價格 管理秩序 旅游區環境衛生

若有其他方面不滿意的請再下面補充

第17 題 [單項選擇題] 您對張家界旅行的總體滿意程度是？（）

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不太滿意 E.非常不滿意

第18題 [單項選擇題] 您會重游張家界嗎？（）A.會的 B.不一定 C.不會

第19題 [單項選擇題] 您會將張家界作為旅游地推薦給其他人嗎？（）A.會的 B.不一定 C.不會

您對張家界旅游地還有其他意見或建議嗎？請寫在下面

感謝您提供的信息，對我有很大的幫助。謝謝您的配合和支持！謝謝！祝您平安愉快！

第三篇：社會實踐調查問卷(游客)

2013暑期社會實踐beyond隊徒步徽杭古道調查問卷 尊敬的先生、女士：

您好！我們現在正在進行有關旅游消費行為的調查活動。這份問卷將占用您大約3分鐘的時間，希望獲得您的真實看法和感受。您所提供的信息只做統計所用，我們將對您的個人信息和所填內容保密。請您在百忙中回答這份問卷，謝謝！

1、您的性別：A 男B 女

2、您的年齡：A 20以下B 20-30B 30-50C 50以上

3、您外出旅游的原因主要是什么？（可多選）

A 放松心情B 開拓視野C 個人愛好D 結交朋友E其它

4、您在結束旅游后覺得您是否達到了主要目的：A是B否

6、您是否提倡環保、低碳旅游？

A是B 不是C 無所謂

7、您以前是否接觸過相關綠色旅游活動？

A 沒有B 很少C 經常

8、您是否愿意為支持綠色旅游而承擔更高的費用？

A 愿意B 不愿意C 可以考慮

9、您認為綠色旅游會降低旅游的舒適度么？

A不同意B同意C不確定

10、您認為游客們的不文明行為普遍嗎？

A絕大多數人B多數人C少數人D極個別人*

11、在旅游景點里，下列哪些不文明行為是您經常看到的？（可多選）

A污言穢語、圍觀、大聲喧嘩B隨意丟垃圾、吐痰

C攀折花木、踐踏草坪、帶寵物隨地排便D*排隊時不按順序、車輛亂停亂放E毀壞公共設施、亂涂亂畫F其他（請詳細說明）

12、當您正看到他人傾倒垃圾于垃圾桶外的時候您會？

A勒令他撿起后丟進垃圾桶內B自己撿起丟進垃圾桶C坐視不理、不聞不問

13、您認為造成這些缺乏素質的不文明行為的原因有哪些？(可多選)

A宣傳與教育的力度不夠B管理制度不健全或者形同虛設，執行力度不足C法律、法規不完善D社會風氣影響、人們的價值觀念、道德標準有待提高E公共基礎設施不完善F其他

14、如果您是個標本愛好者，在植物園里，您看到您喜歡的花或者其他植物您會采下來嗎？A會B不會

15、附近沒有垃圾桶時，您會一直拿著垃圾知道看到垃圾桶再扔嗎？

A從來沒有B有，很少C經常會

16、對于我國游客在埃及神廟刻下名字，您的看法是什么？

17、您認為作為一個游客所需具備的素質是什么？

第四篇：關于麗江游客旅游動機的調查問卷報告

麗江游客旅游動機調查報告

隨著人民生活水平的提高，個人可支配的休閑時間的延長，如何利用閑暇時間已成為人類社會所面臨的一個新問題。

為了鼓勵這一類人能支配好自己的閑暇時間而進行旅游活動，并了解他們進行旅游活動的旅游動機，我們以組的形式對麗江旅游的游客進行了問卷調查。問卷涉及游客選擇到麗江旅游的原因、目的、宣傳方式、乘坐的交通工具、喜歡的景點及吸引其眼球的地方和民住方式等方面。目的在于調查并了解旅游者的旅游動機。這樣，為從事服務行業的我們，要最大限度的做出客人滿意的服務，才能得到游客的信賴與芳心，也才能立足服務業。

麗江作為一個旅游城市，要大力發展旅游業，也必須對游客的旅游動機作深刻的調查與研究。

旅游動機源于人的基本需要，基本需要的多樣性決定了旅游動機的多樣性，不同研究區域，不同研究目標群體有著不同的研究旅游動機。旅游動機是推動人們進行旅游活動，并使人們處于積極狀態以達到一定目標的動力，是個體推動和維持其旅游行為的一種能動的效率現象。人的旅游行為很少出于單一的旅游動機，總是受多種需要和欲望的驅使，因此，我們要正確的分析人的旅游動機，才能對人的旅游行為做出正確的評價。

在完成問卷調查過程中，了解到來麗江的游客中，28%經過他人介紹而選擇到麗江旅游，有26%是以影視宣傳，如（《一米陽光》《印象.麗江》）而選擇到麗江旅游，也有26%是通過旅游書刊而選擇到麗

江旅游的。他們到麗江所乘坐的交通工具多數以飛機和火車為主，而居住的地方，一般選擇酒店和民族客棧為主。旅游的群體大部分為中上層人群，因此，對旅游就持有求新、求異、求奇的態度，無論是在食、住、行，還是游、購、娛上都有很高的要求。他們目睹了麗江古城，束河古鎮的風采，體驗這里的陽光，發呆，喝茶的慢節奏的生活方式，當然也體驗到了麗江這里的獨特民族風情，如納西的勤勞，摩梭人的美麗大方，還有古典的建筑風格“三坊一照壁，四合五天井”。

被調查的旅游者，大部分都是來自大城市（四川、德陽、齊齊哈爾、寧波、山東、臺灣），生活壓力大的年輕群體，和已有穩定收入的中老年人。調查中游客對于在麗江旅游的費用，42%的游客認為是中等消費，36%的游客認為是高檔消費，14%的游客認為是一般消費，8%的游客認為是低消費。針對這組數據，我們能大致了解到在來麗江旅游的游客中，擁有中等收入的游客所占比例較高。在麗江旅游的消費可分為兩種：物質消費和精神消費。物質消費是指在麗江旅游時食宿、交通、購買旅游物品等這類型的消費，游客在麗江所購買的旅游商品，多數是天然螺旋藻、民族飾品等，這些旅游商品都具有麗江特色，對旅游者有較大吸引力。精神消費是指游客到景區景點旅游時交納的門票費等這樣一類消費。麗江旅游的費用根據游客不同的旅游方式而變化。

在游客所選擇自己所喜歡的麗江旅游景點中，有56%游客選擇麗江古城，24%的游客分別選擇了三江并流和瀘沽湖，其次還有20%的游客選擇老君山。由以上數據分析出：擁有國家級歷史文化名城和世

界文化遺產之稱的麗江古城是游客最喜歡的旅游景點，其次是國家級風景名勝中的玉龍雪山，有世界自然遺產之稱的三江并流和有神仙居住的“女兒國”美譽的瀘沽湖，然后才是擁有“生物基因庫”之稱的老君山。

由此可知，現在麗江的旅游景點保護與發展呈現上升趨勢。有的景區列入國家級范圍，有的景區得到相應的美譽等等，都意味著麗江是屬于國家的，更是世界的。它的一切越來越受到人們的重視，它的發展定會越來越好。由于旅游者多數生活在大城市，少不了快節奏的生活方式和喧鬧，希望遠離鋼筋水泥和汽車尾氣，回歸自然，親近大自然，傾向原生態的旅游景點，如：古城、老君山、玉水寨、瀘沽湖、觀音峽等，從而尋求寧靜，古樸，尋找自然歸屬。正因如此，他們找到了快樂和樂趣，調養身心，獲取新的見識，追求自尊，加強社會交往，完成商務和探親訪友的目的，同時，通過旅游還可以提高個人修養。孔子曰：“修身養性，治國，平天下。”孔子都明白，治國第一步要修身，才能治國平天下。古代帝王（康熙帝玄燁、乾隆帝弘歷）都喜歡微服私訪，其實這樣做既可以游覽美麗風景，又可以了解真正的民情。因此，他們的旅游動機就是心系天下。

根據調查可將旅游動機大致分為三類。一是自然性動機：人們為得到身體修養、身心寧靜，消除緊張、疲勞而產生的動機。麗江美麗的自然風光、濃郁的民族風情、美味小吃、良好的人居環境滿足了他們的需求。二是精神動機，人們以精神享受和滿足為目的的旅游動機。好奇心是人們求知和求理解的基本精神需要，是推動人們探索未知領

域的最有力的動力。例如，很多游客都有了解不同民族風情的欲望，而麗江摩梭人的摩梭風情就因此吸引了較多游人前往探索旅游。三是社會性動機，這類旅游活動是滿足人們社交、自尊和自我完善的一種手段。社會交往是人之本性，也是每個人生活中必不可少的。它既是人們需要的層面，也是人們外出旅游的重要動機。包括在異地結交新友、探親訪友、通過旅游增加自信或是獲取知識等等。

旅游動機不僅屬于人的精神需要，而且也可以屬于人的物質需要，但無論是什么類型的需要都可歸屬于“新異”的需要。也就是說任意一類旅游者的旅游動機都是求新求異的。從旅游的目的歸屬出發，一般將旅游者分為三類：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及個人事務型旅游者。根據此次調查得出：對于消遣型旅游者而言，他們外出旅游的目的是體驗和自己居住地不同的環境、事物，從而達到增長見識，放松身心的目的，為追求“新異”，他們到麗江觀賞秀麗的自然山水景色、風光，品味民族文化。對于差旅型旅游者而言，他們為從事商務考察、業務洽談等公務性活動，同時也處于娛樂等目的。純粹的從事公務性活動則本身就是一種就業活動，根本不屬于旅游活動范疇。這類旅游者則以公務為媒介進行旅游活動，他們自由度小，只充分考慮旅游目的地與居住地環境不同的地方，好能使他們的旅游活動“近”中求“異”。對于個人及家庭事務型旅游者而言他們是因家庭原因而外出旅游的人，但各類“事務”僅是旅游活動的依托，不是旅游活動的動機所在，他們在事務伴隨與推動下進行旅游活動。

在調查中，游客選擇麗江旅游過程中最有吸引力的方面，有56%的游客選擇麗江的自然風光，麗江濃郁的民族風情。其次有22%的游客選擇麗江良好的人居環境，10%的游客選擇麗江的美食。由此可以看出，不同的旅游者對于旅游目的地有不同的見解。但仍然可以從以上數據中得出這樣的結論：麗江的美麗自然風光和當地濃郁的民族風情是最吸引旅游者的。麗江所擁有的美麗自然風光是較多數旅游者所向往的，因為游客可以在麗江尋找到快樂與樂趣，也可以有審美的享受等等。其次，麗江擁有濃郁的民族風情，如：納西族、普米族的特色民族風俗習慣，還有古老的東巴文化等等，為旅游者提供了各方面的旅游需求，正因此，吸引了越來越多的旅游者來麗江旅游。

所以想要大力發展麗江旅游業，必須重視麗江旅游的開發，必須從資源和產品出發，探求其與眾不同之處，以次吸引游客的眼球并滿足其旅游活動的目的，開發時還得注意盡量保持原貌。突出地域特色，在一定的區域范圍內做到“人無我有，人有我優，人優我奇，人奇我變”，例如：麗江古城在建筑設計上應修舊如舊，突出“三坊一照壁，四合五天井”的古建筑特色，本地居民小橋流水人家和清悠的生活態度。現在古城旅游開發切忌模仿，要有創造力，體現“異”、“奇”，不能過分商業化。

在進行旅游營銷時，突出旅游產品新穎性，古城商鋪內擺設及商品近乎相同，要突出“新”、“異”、“奇”，就應在商鋪內擺設織布機，并提供織布技巧，讓游客親身體驗織布樂趣，提高游客參與度，提高服務質量，也是一種旅游營銷。旅游營銷是旅游經營者為了將旅游產

品推薦給游客進而實現交換而做的各種努力，滿足需求，符合旅游者旅游動機是旅游經營者旅游營銷的核心，必須不斷更新觀念，用科技綠色營銷的理念來武裝頭腦。

調查得出，游客對麗江旅游的接待服務及產品開發的不足提出了一些建議：

1.確定麗江旅游市場的發展前景，努力開發有吸引力的旅游產品。

遵循旅游產品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游產品原始風貌。其二是獨特性，即突出個性化，旅游者求新異的旅游動機及旅游者的個體差異所決定的不同。其三是民族性，既典型的額民族特色和濃郁的民族風情。

2.倡導現代旅游觀念，鼓勵消費，擴大旅游市場。這些決定著旅游

目的地的吸引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣傳，引導人們積極參加旅游活動。

3.更新旅游產品，加強麗江旅游景點的知名度，打造麗江旅游產品

品牌，從而獲取旅游者的信任與青睞。

4.提高服務質量，優化服務態度，提供微笑服務。創建優質品牌服

務，遵循“顧客就是上帝”的原則，以全心為客人服務為宗旨。

5.改善旅游服務設施，對于各種旅游服務設施要不斷的進行完善，立志為旅游者提供更加優質的旅游服務。

總結：

從調查結果中看到，56%的游客對于此次麗江的旅游行程較滿意，由

此看出，麗江的確是一個值得一去的旅游城市，它確實擁有自身與眾不同的魅力吸引著不同的旅游者前往旅游。通過此次調查，我們不僅發現了很多麗江旅游的優點和獨特性。當然，我們也從中發現了麗江旅游的許多不足。為此，我們提出了許多的建議，我們也將在麗江的發展之路上貢獻我們自己的一份力量！我們相信麗江的明天定會更好！

第五篇：樂山城市旅游發展規劃的游客調查問卷

樂山城市旅游發展規劃的游客調查問卷

感謝您能抽出寶貴的時間參與我們的問卷調查，在游覽觀賞過程中相信你對樂山各個景點都有自己獨特的認識，這份問卷針對樂山城市的發展規劃有重要意義，這次調查是不記名的方式，您的參與為我們的改進提供了寶貴意見。在我們大家的共同努力下相信樂山會越來越好！

1.您的年齡是（）

A．19歲以下B.20歲——39歲C.40歲——59歲D.60歲以上

2.您的月收入是（）

A．1000元——2500元 B。2500元——4000元C。4000元——5500元D。5500元以上

3.您喜歡的旅游資源類型是（）

A．自然旅游資源B.人文旅游資源C.兩者都喜歡D.兩者都不喜歡

4.您認為樂山城市發展中最值得觀賞的景觀類型是（）可多選

A地文景觀B水域風光C生物景觀D天象與氣候景觀E遺址遺跡文活動G建筑與設施F旅游商品

F人