第一篇：如何做好醫藥招商中的電話營銷[本站推薦]

如何做好醫藥招商中的電話營銷

一般的醫藥招商電話談判的周期為15天到30天，或者更長！也有個別情況3-5天的，僅僅只是個別！由于每天的電話量很大，所以發出去的網址和快遞要進行二次追訪，這時候很多客戶也已經進入了電話二次三次談判，這樣每天的工作量會加大，處理新名單的量也會隨之減少！

怎樣有效的去判斷一個客戶，減少談判的周期，這就是今天要講的快速篩選法。建議新人開始不要使用，另外醫藥招商方式因人而異，尤其是男人和女人的差異，往往女孩子可以借助自己先天的條件，即：語氣的親和感等，可以很快的讓對方產生好感以達到信任的目的！所以這里的快速篩選法建議男同胞們使用。

一、了解自己的產品，了解自己的產品哪些走RX，哪些走OTC，哪些可以走終端！這樣在看到找產品的客戶電話名單時，先看好他在找哪類名單，進行第一次判斷，是做RX的還是OTC的？是做獨家的還是做普藥的？是做炒作的還是做會議的，等等等等，如果自己產品都是RX的，則就先不要去給OTC推薦！除非他是做跑方的！如果自己的產品全是獨家的，就先不要去找做普藥的！因為做普藥的人通病就是，產品的價格便宜。

二、進入第二輪篩選，這就是初次去電了，這時候的電話是最主要的，因為是給客戶的第一印象！記住，把握這次電話，不要總感覺第一次去電越簡單越好，只要你用一個廣告的口吻介紹出你的醫藥招商產品以后，只要客戶對你的產品有興趣了，想進一步了解這個品種了，那就抓住機會去了解他！了解他的網絡，順便從他的語氣中，去判斷他的性格！比如，一個客戶張口就說，發個短信過來吧，很顯然，我們不會去浪費一毛錢送給電信的！看其性格確定滿足不滿足其提出的短信、資料或其他要求。

三、電話去詢問客戶看網址了沒有，傳真看了沒有！這不能急！一般短信客戶1－2天詢問，傳真可以當天詢問或者第二天詢問！如果對發短信客戶連續兩次去電都還沒看的，就放棄吧！但是記得一點，每次詢問看短信了沒的同時一定要突出自己的品種，比如：XX經理，上次給您談的獨家特效藥XXX品種，您說給您發個網址的，不知道您看了沒有！當然也不能太夸張！我們的目的就一點，讓客戶去看！如果客戶連看都不看，則我們就是在做無用功了。

對于效果最高的介紹醫藥招商產品方式：快遞資料！也需要注意一點，因為快遞資料只是去拿實物給客戶來介紹產品，如果我們以為發了快遞就是等客戶收的話，那你錯了，你可能就因此浪費了你寶貴的時間！如果快遞需要4天到，我們可以很好的利用這4天去和客戶電話介紹這個品種，總之目的就是讓他不會把這個品種淡忘！讓他一拿到你的資料就會想起來你！

四、醫藥招商的肯定會聽到耳朵起繭的那句話：我已經讓業務員拿資料去跑了，等有什么消息我會給你聯系的！或者，我在做市場調查，等調查好了再給你

去電！如果你選擇等，那我告訴你，有得你等了！其實，客戶說這句話的時候（其實一大半是在拖時間）你要了解到，他一定對這個品種還有著問題！

所以你要學會勤問！第一要問自己，我有沒有把這個產品談透了，我有沒有解決掉客戶的問題，或者說打消他所有的顧慮！第二要電話問客戶，您調查這么多天了，我想了解下您到底在調查這個品種的哪些方面呢？或者說您對這個品種還有哪些問題或者顧慮呢！總之一定要學會問，把客戶所有的問題顧慮打消，他進貨也就是個很正常的事情了！這個問題我放在快速篩選這里，也是想讓你通過去問，了解他到底是不是在考慮這個品種，如果一直市場沒調查好，還一直問不出問題的客戶。

五、打款。如果錢不打到公司里，那一切皆有可能，所以我們不要輕易相信客戶。現在經常會遇見說打款不打，結果關機一個星期的大有人在（客戶一般兩個聯系方式）！打電話不接，就發短信，這類人先放棄對他的幻想，但是一定要有種精神，就是要非知道你不做我品種的原因是什么！讓他內疚！人與人之間的尊重是相互的，希望每一個客戶，如果不做醫藥招商產品也請回個短信，或者在業務員給您去電的時候說清，老是不接電話，這真的是太不尊重人了！其實你們一天接上百個電話我知道你們很煩，您可以關機，但請對您承諾過的業務員回次話！

第二篇：淺談醫藥營銷之電話招商技巧

淺談醫藥營銷之電話招商技巧

肖利妮

摘要： 1。醫藥招商是藥品生產企業組建銷售渠道的重要方式之一，越來越多的醫藥公司都在努力尋找客戶，很多的中小型藥品企業更是完全依靠客戶來實現產品的終端銷售。醫藥招商根據形式又分為間接招商和直接招商，電話營銷是屬于直接招商中一種形式，電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優勢，藥品招商電話銷售技巧也顯日漸重要。

2。招商，即招攬商戶，它是指發包方將自己的服務、產品面向一定范圍進行發布，以招募商戶共同發展。招商是企業營銷過程中的關鍵環節之一，是企業將產品推向市場的必由之路。其中醫藥招商的成功與否涉及到多方面，關系到企業、產品、市場、策劃、投入、執行力、市場環境等，招商工作的是企業整個營銷活動的起點，接下來的工作更繁重，更具體，需要廠商、團隊緊密的合作，共同維系品牌這棵樹，使它根繁葉茂，長成參天大樹。眾所周知，醫藥招商中的電話營銷的過程，同時也是一個宣傳自我的過程，更是銷售的開始而不是終結3。但問題的關鍵是：企業在醫藥招商中是否充分利用了各種資源？是否利用這一機會使自己得到了一次飛躍式的發展？

2如何做好醫藥招商中的電話營銷

2.1藥品招商電話熟悉銷售流程

熟悉品種、政策，做區域市場的調研、規劃，確定代理商，供貨及市場維護，市場跟進及市場拓展及再次招商 3.1藥品招商電話銷售技巧

3.1.1電話銷售前自身準備

在電話銷售中，由于不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方的表情及態度，通常用面談時的身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是聲音，所以其中70%的成功因素與聲音是相關的，剩余的30%才是和說話內容相關的。

3.1.1.1聲音要素 3.1.1.1.1熱情

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果自己板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟身體語言有很大的關系。所以要盡可能地增加自己的面部表情的豐富性保持愉快心情才能有悅耳的音調，同事也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步——將 心比心 3.1.1.1.2自我調節

有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在精神狀態不佳時打電話，自己的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。

3.1．1.1.3不要太熱情

太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽關系時會詳細講述這個方面。無論怎樣，對于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。3.1.1.1.4語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白在說什么，說的話卻已經結束了，這勢必會影響說話的效果。當然也不能太慢，講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。3.1.1.1.5音量

講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了的本意;②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫聽聽音大小是否合適，然后進行調整。3.1.1.1.6發音的清晰度

清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。3.1.1.1.7善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在講了一分鐘時，就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為講了很長時間，但是不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意續說，就能反映出他是在認真地聽。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問，停頓下來，他才能借停頓的機會提出問題。在一問一答互動的過程中自然更能加深對溝通印象。3.1.1.2措辭

跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為專業程度的高低就體現在措辭上。3.1.1.2.1回答問題應有邏輯性

如果客戶問一個問題，回答問題時非常有邏輯性，給客戶一種很清晰的邏輯思維，這時很高的專業程度也就自然地表露出來了。所以在講話時，要運用一些像“第一、第二”這樣的詞語。

3.1.1.2.2配合肢體語言

不要認為這時的肢體語言是沒有作用的，當與客戶面對面地交流講到“第一”的時候，一般要配合著一些手勢，手勢又會反過來影響聲音，站著且面露微笑，這樣雖然在電話交流時客戶看不見動作，但是動作卻能有效地影響聲音，客戶是可以通過聲音感受到的

5。3.1.1.2.3積極的措辭

講話時一定要用積極的措辭。

3.1.1.2.4自信

作為電話銷售代表一定要自信，說話時不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果客戶覺得信心不足，他勢必也很難相信。說話時自信、果斷，敢于給客戶承諾（不確定的東西不發承諾），可以有效地增加客戶的信任程度，成功的概率相應地自然就會增大。

3.1.1.2.5簡捷清晰

講話盡可能簡捷、清晰，要注意是在用電話和別人交流，沒有人愿意拿著電話聽很長時間。不要羅嗦，先把想說的要點想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達清楚自己的觀點，不要說一些無關緊要的話。在較短的時間里給客戶一個清晰的概念，會使客戶感到愉快，留下一個好印象。3.1.1.3身體語言

身體語言中最重要的就是一定要微笑。作為電話銷售代表，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家里面時不妨抽出一些時間來對著鏡子笑一笑，早上起床時也可以對著鏡子笑一笑，逐漸養成自己的面部表情豐富一些。用很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會給客戶留下一個深刻的好印象。

在不同的情況下，身體語言要與想表達的感情結合起來。如果客戶來投訴，像上文一樣，客戶家中發生火災了，如果這時如果笑的像朵花一樣，顯然跟客戶的情緒沒有達成配合，在這種情況下要恰當地體會客戶的感情。如果跟客戶聊得非常開心，要把開心的身體語言建立融洽的關系

3.1.1.3.1在電話中跟客戶建立融洽關系是非常重要的。當開場白講完以后，客戶為什么會愿意繼續交談呢?在很大程度上是因為跟他建立了融洽的關系。3.1.1.3.1.1適應客戶的聲音特性

要去適應客戶的性格，關于這一點很多人都往往沒有這樣的意識。有人聲音非常大，有人聲音很一般，有人非常果斷、干脆，而有人講起話來卻是軟綿綿的，為什么這樣子呢?一個人的聲音跟他的性格有很大的關系，所以接通電話以后，可以通過聲音來判斷出客戶的性格應屬于上述那些性格中的哪一種。歸納起來，客戶的性格可以分成四種：老鷹（非常冷漠）、孔雀（非常熱情的人）、鴿子和貓頭鷹，他們每個人的性格特征是非常明顯的，對于不同類型的人滿足他們不同的情感需求6。

客戶往往總是用理性來分析，但卻又總用感情來做決策。所以作為電話銷售人員來說，對于不同類型的客戶，要滿足他們不同的情感需求。要注意，假如客戶在電話里講話的聲音非常快，也要把聲音放快以適合他;如果客戶講話的速度很慢，也要盡量地慢一點兒;如果客戶是一個非常熱情的人，像孔雀一樣喜歡過濾刪除地展現自己，也要把自己的熱情盡情地表現出來;如果客戶是一個非常冷漠的人，相對不太容易笑，也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應他，這是建立融洽關系的第一個非常重要的因素。不同類型客戶的情感需求 3.1.1.3.1.2贊美對方

贊美對方很像是溝通中的潤滑劑。在電話中要善于把握住恰當的機會去贊美客戶，這一點對建立融洽的關系是非常有幫助的。贊美對方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是贊美對方的聲音，這是非常直接、有效的手段。3．1.2自我方面的技巧因素

在銷售過程中的提問能力跟自己的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。很多銷售代表在電話中沒有意識去提問問題，為什么呢?原因就是因為他們根本沒有想過應該怎樣幫助客戶解決問題。他們滿腦子想的只是自己的產品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。

作為一名優秀的電話銷售人員，應該以善于向客戶提問關鍵問題為導向。以幫助客戶解決問題為導向的銷售代表，會時刻注意客戶目前的環境中可能存在什么問題，而自己的產品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問題。

但如何才能全面地了解客戶可能存在的問題呢?這就需要向客戶提問各種關鍵的問題了。所以，想要做一名出色的電話營銷人員，就一定要記住向客戶提問各種關鍵問題的能力跟銷售的能力是成正比的。

3.1.2.1提問的方式 3.1.2.1.1開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。3.1.2.1.2封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合目標的客戶。根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。為了能成功地推銷出自己的產品，要了解客戶方的預算。提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。了解客戶對需求的時間限制有利于進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答，那么很可能是他還沒有真正決定要合作。這時要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。引導客戶做出達成生意的決策，在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。用恰當的方式把有利 于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。

3.2電話銷售中一——快速篩選法

一般的醫藥招商電話談判的周期為15天到30天，怎樣有效的去判斷一個客戶，減少談判的周期。

3.2.1 了解自己的產品，了解自己的產品哪些走RX，哪些走OTC，哪些可以走終端。這樣在看到找產品的客戶電話名單時，先看好他在找哪類名單，進行第一次判斷，是做RX的還是OTC的，是做獨家的還是做普藥的，是做炒作的還是做會議的，等等等等，如果自己產品都是RX的，則就先不要去給OTC推薦，除非他是做跑方的，如果自己的產品全是獨家的，就先不要去找做普藥的，因為做普藥的人通病就是，產品的價格便宜。

3.2.2 進入第二輪篩選，這就是初次去電了，這時候的電話是最主要的，因為是給客戶的第一印象。記住，把握這次電話，不要總感覺第一次去電越簡單越好，只要用一個廣告的口吻介紹出醫藥招商產品以后，只要客戶對產品有興趣了，想進一步了解這個品種了，那就抓住機會去了解他，了解他的網絡，順便從他的語氣中，去判斷他的性格。

3.2.3 電話去詢問客戶看網址了沒有，傳真看了沒有，這不能急。一般短信客戶1－2天詢問，傳真可以當天詢問或者第二天詢問，如果對發短信客戶連續兩次去電都還沒看的，就放棄吧。但是記得一點，每次詢問看短信了沒的同時一定要突出自己的品種。我們的目的就一點，讓客戶去看，如果客戶連看都不看，則我們就是在做無用功了。對于效果最高的介紹醫藥招商產品方式：快遞資料，也需要注意一點，因為快遞資料只是去拿實物給客戶來介紹產品，如果我們以為發了快遞就是等客戶收的話，那錯了，可能就因此浪費了寶貴的時間。如果快遞需要4天到，我們可以很好的利用這4天去和客戶電話介紹這個品種，總之目的就是讓他不會把這個品種淡忘，讓他一拿到資料就會想起來這個品種是誰的。

3.2.4 醫藥招商的肯定會聽到耳朵起繭的那句話：我已經讓業務員拿資料去跑了，等有什么消息我會聯系的，或者，我在做市場調查，等調查好了再去電！如果選擇等，有得等了。其實，客戶說這句話的時候（其實一大半是在拖時間）要了解到，他一定對這個品種還有著問題。所以要學會勤問。第一要問自己，我有沒有把這個產品談透了，我有沒有解決掉客戶的問題，或者說打消他所有的顧慮；第二要電話問客戶，您調查這么多天了，我想了解下您到底在調查這個品種的哪些方面呢？或者說您對這個品種還有哪些問題或者顧慮呢？總之一定要學會問，把客戶所有的問題顧慮打消，他進貨也就是個很正常的事情了。通過去問，了解他到底是不是在考慮這個品種，如果一直市場沒調查好，還一直問不出問題的客戶。

3.2.5 打款。如果錢不打到公司里，那一切皆有可能，所以我們不要輕易相信客戶。現在經常會遇見說打款不打，結果關機一個星期的大有人在（客戶一般兩個聯系方式）。打電話不接，就發短信，這類人先放棄對他的幻想，但是一定要有種精神，就是要非知道不做我品種的原因是什么讓他內疚。人與人之間的尊重是相互的，希望每一個客戶，如果不做醫藥招商產品也請回個短信，或者在業務員給您去電的時候說清，這樣對于客戶和業務員。

綜上所述，無論哪一個環境都需要知識，這些知識不是先天具備的，也不是我們一勞永逸的7，技巧的提高要經過不斷的鍛煉，學習才能成功，心態決定成敗。

參考文獻：

【1】張可成,王孝瑩.電話營銷在企業中的應用[N].泰山鄉鎮企業職業大學學

報,2004（2）

【2】于斐,匡振慶.醫藥保健品招商八大困局[J].連鎖和特許,2005-11 【3】魏東升.再談處方藥招商.醫藥世界,2005（2）【4】王陸臣.電話銷售細節[N].企業導報,2006-03 【5】狄振鵬.電話溝通技巧[N].北方牧業,2006-07-15（2）【6】狄振鵬.客戶分析與開發跟進[N].北方牧業,2006-05-30 【7】佚名.曝光“金牌”銷售人秘籍[N].北方牧業,2006-07-1

第三篇：如何做好電話營銷

如何做好電話營銷——電話拜訪技巧 2011-6-3 17:18

1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。

b.依不同行業調整電話拜訪時間。

c.在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

e.訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。

4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

a.總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b.對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。

c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。

f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。

第四篇：醫藥電話營銷頂崗實習報告

經過1年的實習，我終于明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業前夕，學校組織我們參加頂崗實習，從一個未畢業的女大學生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

下面我就來簡單說說我自己的工作心得，以及心態的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個職業的你，帶來一些幫助，互相學習吧，不足之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現在就有需要的客戶，我理解為：準客戶。

由于我做的是業務的電話營銷，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務態度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任！

對于意向客戶，我要在對應的聯系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶，那么我們就成功的開通一個號碼。

對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務電話就會同意開通，直到達成合作關系，我們就小成功了。

前面說到的是做為一個電話營銷員應該做到的最基本的東西，也算是后話了，因為在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續打下一個電話的心情產生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的！所以隨時調整好自己的心態對于我們來說尤其重要。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發給我的話術，再融入自己的話述，把我要介紹的產品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細的應對話術，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時，應該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產品給你提供幫助，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，本來就是事實，沒有夸張。呵呵，這是對于內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內向還是外向，嘿嘿。

電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不奇怪。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼。看你自己啦。電話營銷實際上就叫碰釘子，碰到沒釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做藥品業務，服務態度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦！而不應該想，我要打電話啦。。結果一天下來就會覺得輕松許多！

第五篇：醫藥電話營銷頂崗實習報告

就在態度上有所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達，更應該注意態度與聲音的訓練。

以上十六點電話營銷的心得體會總結，只是從總體上簡單闡述的，詳細內容還需要根據具體情況而定。

縱觀實習這一年，自己的收獲也是很多的。從知識層面來講，由于自己所學專業是應用電子技術，雖說自己做的東西和電話營銷一點也不相關，但大學里學的有些知識還是與其相關的，例如：做人及責任心。我自己不斷的在現實的實踐和書本的理論知識之間對比學習，營銷是需要技巧與智慧的，在實習中碰到問題就去書上學習相關的知識；而在學書本上的知識，碰到不容易理解的理論時，就可以結合實際向有經驗的老師請教‘從做人層面來講，通過和一些老員工的交流，得到了不少做人的經驗和教訓，使自己慢慢改變了懵懂小子的形象，使自己的性格也從原來的內向變的逐漸喜歡去和別人交流，這些轉變使自己從中受益非淺。從思想層面來講，原來以為工作了就可以輕松一下，現在發現這種思想是錯誤的，應該說工作后對自己的挑戰更是嚴峻的，不應該給工作加上享受的標簽，在經過了這么多年的寒窗苦讀以后，應該說自己具有了一定的價值和使用價值，如果不去實現這個價值，那是對自己勞動的不負責，是對自己上學的一種否定，因此要在不斷學習中升華自己的價值，與此同時還要實現自身的價值。

在今后的工作中，我還會本著為人民服務的態度，繼續努力的工作下去，我知道自己的業務能力和專業知識還很欠缺，我需要不斷的學習和進步，才能匹配我現在的工作！

七﹑實習總結

本次實習為我們畢業設計提供了一些新的思想和發展空間，同時也為我們以后的工作打下了良好的基礎。

通過這一段時間的實習，我們學到很多課本上沒有的知識，通過參觀實習，我們也親身體會到，作為電話營銷人員通過電話將自己的產品銷售給用戶，就如同我們應該對待學習一樣，容不得半點虛的，特別是我們要有一顆真誠的心，以你的聲音帶給用戶信任！

本次實習，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結合在一起，也使我們對電話營銷乃至銷售概念有了一個嶄新的認識和理解。使我們對以往所學的知識有了更進一步的鞏固，對以前沒接觸過的知識有了深刻地了解，讓我對所從事的工作定義為‘幫助他人，提升自己‘。同時，我也悟到‘在學校，老師注重學生學習過程——在社會，主管注重員工工作結果’，這為我們以后的工作提供一個參考。

總而言之，我學到了許多新知識，真可謂受益匪淺。一些處理人情世故的方法，人際交往等等，將終生受用。在以后的工作中，將以此些感悟為指導，去努力，去拼搏。以正確的人生觀和價值觀為向導，堅持自己的人生理念，去開墾屬于自己的大地藍天，編織屬于自己的夢想搖籃。