第一篇：企業客戶信用管理方法研究

試論企業客戶信用管理的方法

摘要：在嚴酷的市場競爭壓力下,客戶信用管理問題已成為決定企業生死存亡,經營成敗的關鍵因素之一,并且越來越受到產業界、學術界、甚至政府的重視。如何恰當地解決“銷售利益最大,收款風險最小”的矛盾,加強對信用風險的管理,盡快達到國際市場的規范要求,已成為國內企業急需解決的課題。關鍵字：企業、應收賬款、客戶信用管理

賒銷是企業在產品銷售過程中經常采用的營銷方式，企業在通過賒銷不斷擴大市場的同時，應收賬款會大量增加，壞帳損失等各種成本也會隨之增加。因此，企業應該增強信用風險意識，加強信用風險管理，盡可能的減少因信用造成的損失。目前，如何對信用過程中出現的信用風險加強防范，是當今企業管理過程中的一個重要課題。

一、企業建立客戶信用管理，提高應收賬款質量

應收賬款是企業因賒銷商品、產品、提供勞務而形成的債權，具體說是應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項或代墊的運雜費等。應收賬款是企業市場競爭的產物，是企業擁有的、經過一定期間才能兌現的債權，因此，企業必須建立信用管理制度，加強應收賬款的管理避免或減少損失的發生，保證企業經營活動的正常進行，提高企業的經濟利益。

1.積極而有效的信用管理，可以極大地提高應收賬款的質量，使銷售資金的使用更符合公司的整體利益和全局管理，以求得“最低賒銷成本”和“最大銷售成長”之間的平衡。

2.積極而有效的信用管理，可以加速應收賬款的回收，縮短公司現金周期，改善公司現金流狀況，使公司在激烈的市場競爭中更有競爭力。

3.積極有效的信用管理不僅會增加公司的銷售收入，而且通過與客戶建立更加緊密的關系，把與客戶的合作關系上升到戰略伙伴的層次，能夠為企業創造更大的價值。

二、可以科學地測量客戶的信用風險

預測信用風險的一個難點是，客戶信用風險的大小難以度量。一般來說，客戶反映給業務人員或企業的信息都是零散的、表面的，甚至是虛假的。這些信息與客戶真實的償付能力或信用風險有怎樣的關系？一些銷售人員僅憑有限的信息就匆忙作出一個近于模糊的判斷，最終導致銷售失敗。企業實行客戶資信管理就是要全面、準確、定量地預測每個客戶的信用風險程度。具體來說，通過客戶資信管理，將使企業通過如下幾個方面實現對客戶信用風險科學的測量。

1.保證客戶信息的真實、準確 獲得真實準確的客戶信息是準確預測客戶

信用風險大小的基本條件。有時，根據客戶真實的信息，銷售人員直接就能夠作出決策判斷。比如，當獲得反映客戶資不抵債的真實財務信息后，銷售人員很容易就可以作出拒絕賒銷的決定。企業有相當一部份貨款被客戶拖欠，最初的原因僅僅是由于掌握的客戶信息不真實，不準確。

2.客戶信息的集中統一管理 要準確地預測客戶的信用風險，企業應盡可能全面地掌握客戶信息。在缺少客戶資信管理的情況下，客戶的資信信息大都分散在各業務部門，甚至壟斷在銷售人員手中，管理決策人員難以獲得全面的客戶資信信息。

3.對客戶信息的綜合分析 要科學地測量客戶信用風險，須將客戶的各類信用信息進行綜合性的分析。其中，科學、成熟的分析方法（模型）的采用，是準確預測客戶風險的有效保證。

4.以客戶資信評級代表基本客戶的信用（風險）程度 客戶資信等級是表示客戶資信狀況以及信用風險程度的一個簡捷、實用的工具。它為企業制訂信用政策和交易決策提供了一個基礎性的管理依據。

5.以客戶信用額度定量地表示企業信用決策指標 信用額度是經過全面的信用分析后，對客戶作出的一項完全量化的信用風險預測，其基本含義是企業愿意在該客戶身上承擔的最大信用風險。這樣一個簡單的數字卻為企業的賒銷風險控制提供了一個有效的方法。

三、論客戶資信管理的方法

企業的信用管理體系應該包括授信系統和收款系統兩個部分。授信系統是一種風險管理措施，而收款系統是在商業信用已經發生的情況下保證企業及時收回應收賬款而建立起來的正式流程。

1、授信系統

①.文的信用政策。正式的信用政策能夠給雇員和其他參與授信的工作人員重要的指導。雖然其詳細程度因不同的公司而異，但有一個書面的政策確實可以幫助員工理解為什么、怎樣和何時做出授信決策，并為員工提供詳細的程序、規則等指導。

首先，要確定信用工作的原則。為了增加銷售，信用部門當然愿意授信于每位顧客，但要取決于公司為了增加銷售而給予顧客的信用原則，即公司愿意承擔多大風險。有些企業在授予顧客信用方面政策比較寬松，而通過強有力的收款系統來保證現金流，有些企業只給予最好的企業以信用。其次，規定信用部門的組織結構和權利。在這里，要規定報告的渠道和審批權的分配。②.行信用調查以及分析財務報表包括：調查被授信企業的歷史和業務背景；分析該公司的財務能力和財務狀況；預測該公司的財務前景；調查該公司過去的信用記錄、名聲。

③.過以下幾種方法確定客戶的信用條款和信用額度：與競爭者提供的額度一樣多；最初設定的額度比較小，經過長期的合作后，如果客戶的信譽比較好，額度就逐漸增加；根據客戶的平均購買量，設定一定時間內的最高額度；公式法。一般是根據財務報表的幾個項目建立一個模型，通過這一模型來確定具體的額度。根據以上提供的資料，評估企業的償債能力，確定信用額度標準。

2、收款系統

良好的收款系統有助于公司改善流動資金的狀況、減少壞賬損失的同時維持與客戶的合作關系并增加公司的銷售。收款系統作為企業總體信用政策的重要組成部分，必須要與企業的信用系統相配合。企業可以根據企業所在的行業特點、競爭狀況和企業自身的財務狀況選擇信用系統和收款系統的組合。

四、實現對客戶信用管理的職能化、專業化

實踐證明，要對企業經營管理中的信用風險進行客觀、準確的預測，在企業中設立專門的信用管理職能并進行專業化的技術操作是非常必要的。企業信用管理職能的核心職能之一便是進行客戶資信管理。

在處理與客戶的各類業務關系中，企業內部各部門往往是從自身的目標和利益出發的。因此，企業開展客戶資信管理工作，如果簡單地依賴于某一兩個部門的兼職性和非專業性工作，往往達不到設計要求，甚至事與愿違。例如，以銷售部門擔負客戶的資信評估工作，通常會過分強調客戶的交易價值而忽視其風險性。另外，如果不是很專業性地對客戶的各類信用信息進行深入、綜合性分析，決策人員則往往對客戶的信用風險作出經驗性的或片面的判斷，造成交易決策錯誤。

概括來說，企業通過設立專職的信用管理職能，可以使其對客戶的資信管理達到如下三個基本目標：①通過職能化管理信用管理人員獨立地開展工作，有助于消除各部門間由于目標和利益不同而造成的對客戶風險預測、評價的不良影響，保持風險預測的客觀性。②通過信用管理部門中專職信用分析人員的專業化工作，科學地測評每個客戶的資信狀況和信用風險，使企業的風險預測更加準確并符合現代企業信用管理的規范性要求。③由專職部門或人員承擔客戶資信管理工作，將使企業對客戶的管理更注重連續性和流程化，從交易的事前、事中和事后各個階段、各個環節上，全方位地進行客戶信息搜集、評估和監控。

由于我國企業尚未建立科學信用管理制度，在市場競爭日趨激烈的今天，企業為擴大其銷售額、增強市場競爭力而采取的賒銷手段，實在是不得已而為之。但如能建立積極有效的應收賬款收賬制度，則可降低應收賬款平均收賬天數、加速資金周轉、降低壞賬損失率，增加收益，使企業不斷發展壯大，增強企業的風險防范能力和國際、國內市場競爭力。

參考文獻

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第二篇：客戶管理方法1

客戶管理計劃

一、管理客戶的目的：

實行大客戶管理是為了集中企業的資源優勢，從戰略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發展的需要，有計劃、有步驟地開發、培育和維護對企業的生存和發展有重要戰略意義的大客戶，為大客戶提供優秀的產品/解決方案，建立和維護好持續的客戶關系，幫助企業建立和確保競爭優勢。同時，通過大客戶管理，解決采用何種方法將有限的資源（人、時間、費用）充分投放到大客戶上，從而進一步提高企業在每一領域的市場份額和項目簽約成功率，改善整體利潤結構。

二、客戶對企業的重要性：（二八定律）

1.2.3.80%的銷售額來自于，20%的老客戶 維護好一個老客戶成本是開發一個新客戶成本的20% 一個客戶對你的服務不滿，會帶來至少15-30個客戶對你的不信任，嚴重會達到客戶流失

三、怎樣提升客戶的忠誠度：

1、新產品的試銷應首先在大客戶之間進行。

2、引導客戶思路與公司接軌（提高客戶的滿意度，控制客戶的跳網）

3、化解客戶抱怨（客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌）

4、公司人員對客戶承諾的事件、堅決給予客戶守信用。讓客戶知道公司的每個人員都是守誠信的。

5、優先保證客戶的貨源充足

6、充分關注客戶的一切公關及促銷活動、商業動態，并及時給予支援或協助

7、根據客戶不同的情況，和每個客戶一起設計促銷方案。

8、充分關注客戶的一切產品促銷活動、商業動態，并及時給予支援或協助。及時解決銷售上的難題

9、對客戶制定適當的獎勵政策。如：（季度銷售達標獎、銷售獎勵政策）

第三篇：企業(公司)客戶信用評級管理辦法

11農村11銀行股份有限公司

企業（公司）客戶信用評級管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為科學評價客戶信用狀況，有效防范11農村11銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）信貸風險，提高信貸資產質量，根據國家法律法規及《11省農村信用社客戶信用等級評定辦法》等制度和本行實際，特制定本辦法。

第二條

本辦法所稱企業是指符合中小企業標準的財務管理制度健全，能提供會計報表的企業法人、合伙類企業、個人獨資企業、法人客戶分支機構（依法獨立經營，單獨或獨立核算，并經總公司授權）。事業法人和其他經濟組織參照本辦法。

第三條 企業客戶信用等級評定，是指按照統一的財務與非財務指標及標準，以償債能力和還款意愿為核心，從信用履約能力、償債能力、盈利能力、經營及發展能力等方面，對客戶進行綜合評價和內部信用等級確定。

第四條

信用等級評定采取定量分析與定性分析相結合的方法，遵循“統一標準、嚴格程序、分級管理、動態調整”的原則。

第五條

企業客戶信用等級評定是本行信貸管理的基礎性工作，評級結果是信貸準入與退出、信貸風險審查、貸款風險分類、貸款定價政策和授信管理的重要參考因素。

第二章 評定對象和分類

第六條 信用等級評定對象：除未投產的新建企業不予評級外，與本行有信貸業務關系往來、需由本行提供資信證明及自愿

申請

滿分；經營性現金流入量充足；具有較強的償債能力，違約風險較小，發展前景較好。

A級(實力較強，風險較低)：生產經營符合國家產業政策，管理層（主要經營者）素質較好，各類信用記錄、資產負債率為滿分；現金流量較充足；違約風險偏低，發展前景良好。

BBB級(實力中上，有一定風險)：生產經營符合國家產業政策，管理層（主要經營者）素質良好，各類信用記錄、資產負債率為滿分；現金流量基本充足；經營和財務風險影響增多；違約風險中低，發展前景穩定。

BB級（實力中等，風險趨升）：生產經營符合國家產業政策，管理層（主要經營者）素質一般，信用記錄較好；經營實力中下，應付較大風險能力明顯不足，現金流量基本能夠保證；經營和財務風險影響增強；違約風險趨升，發展前景一般。

B級（實力中下，風險偏大）：生產經營符合國家產業政策，管理層（主要經營者）素質一般，信用記錄經營實力一般，現金流量開始出現不足，經營和財務風險影響較大，風險較大。

第十一條 信用等級與客戶分類。評定后的信用等級 AAA級、AA級、A級為優良客戶；BBB、BB、B級為一般客戶。

第十二條 農、工、商、綜合類客戶信用等級設臵：

（一）AAA級：得分≥90分上，且滿足下列限制性條件（下同）：資產負債率、利息和到期信用償還記錄等指標得分均為滿分，經營性現金凈流量＞0。

上述一項指標達不到要求，必須下調信用等級，直至分值和限制性條件全部滿足為止（下同）。

（二）AA級：85分≤得分＜90分，且資產負債率、利息和到

第四章 信用等級評定管理

第十四條 信用等級每年評定一次，原則上在財務報表形成后評級。對申請建立信用關系的新拓展客戶可隨時評級，原則上使用財務報表數據，信用等級有效期一年。

第十五條 對AAA、AA客戶信用等級評定，財務報表應經會計師事務所審計（事業法人除外，下同）。非財務數據的提取，以評定時為準。對保留意見或不確定的審計報告，由授信管理部門調查核實。財務報表未經會計師事務所審計進行信用評級的需要評級結果中注明。

第十六條 信用等級評定的程序為：評級人員調查核實財務報表，搜集客戶生產經營、財務等相關資料，按照本辦法規定的指標和標準進行測算、填寫信用等級測評表，撰寫初評報告，經客戶經理審查初定，支行行長審核同意后，上報總行逐級審批。

（一）B、BB 級客戶信用等級由支行客戶經理調查初評，支行行長審核同意后，按貸款審批流程報總行，由授信管理部審批。

（二）BBB、A級客戶由支行客戶經理調查、初評、撰寫初評報告，支行行長審查初定，按貸款審批流程報總行，由總行授信管理委員會審批。

（三）AA、AAA級客戶由支行客戶經理調查、初評、撰寫初評報告，支行行長審查初定，按貸款審批流程報總行，由總行授信管理委員會審批后逐級上報咨詢審批。

第十七條 信用評級的調查內容包括：走訪客戶，實地查看經營場所和設施狀況，了解客戶經營管理及財務狀況，收集、整理、分析財務報表和信用記錄等相關資料，根據調查情況和財務

（一）客戶提供的財務報表和有關資料明顯失實。

（二）客戶出現重大經營困難或財務指標明顯惡化。

（三）客戶法定代表人及主要管理人員涉嫌重大貪污、受賄、舞弊、抽逃資本金等違法經營案件的；客戶對本行或其他債權人發生重大違約行為的。

（四）客戶主要管理人員發生重大變更，對本行債權造成重大不利影響的。

（五）客戶資本金不能按期足額到位，行業發展前景不樂觀。

（六）對本行的信貸管理要求拒不配合，逃避信貸監管。

（七）被人民銀行或銀監會列入黑名單或被銀行同業協會或合作金融行業管理部門公布為不守信譽客戶。

（八）母公司或其他關聯企業發生重大經營或財務困難，或其所在地區有政局不穩、宏觀經濟波動較大等潛在風險因素，可能對客戶產生重大不利影響的。

（九）其他重大情況。

第五章 委托評級機構管理

第二十三條 為加強信用評級管理，本行可委托有資格的咨詢評估機構對借款企業、擔保機構進行信用等級評定。第二十四條 委托評級機構由省11按照公開、公正、透明的原則合理選擇，被選入圍的委托評級機構必須有一定經驗的金融、會計、證券、投資、評估等專業知識的專業評估人員，具有一定的信用評級工作經驗和公信力，能獨立、客觀、公正、準確評級，執業道德良好，并具有相關部門認定的資格。

第四篇：企業加強客戶信用管理的重要性

企業加強客戶信用管理的重要性

[文章摘要] 目前，市場競爭日益激烈，供電企業客戶的信用管理已成為現代企業管理的核心內容。如何科學、客觀、公正地對供電企業客戶的信用及其信用風險進行有效的管理是供電企業所面臨的一個十分重要而迫切的問題。本文通過分析供電企業客戶信用風險產生的原因，提出了對客戶信用風險進行管理的措施，以達到使供電企業規避信用風險、保證可持續性發展的目的。

[關 鍵 詞] 電力客戶

信用風險

信用風險管理 1 引言

客戶信用管理在我國開展的時間并不長，因為銀行信貸的重要性，首先是在銀行界得到廣泛的應用。其后電信、信托、證券行業也相繼開始進行企業客戶信用管理。

隨著電力市場化的推進，電力客戶成為供電企業的戰略中心，供電企業必須以電力客戶為中心推動企業發展。電力產品作為一種特殊的商品，具有不可儲存性，其生產、輸送與消費同時在瞬間完成。這決定了電力產品的銷售以“先用電，后付費”的賒銷方式為主。

供電企業將電售給有電力需求的客戶，希望客戶能按時繳納電費以保障供電企業的持續經營。但事實卻非如此，用電后逃避交費或無力交費的現象大量存在，社會上普遍存在的信用缺失現象在電費回收上得到了反映。電費欠費問題困擾著供電企業的發展，給供電企業的運營帶來了巨大的信用風險。據資料統計，截至2003年，湖南省電力公司累計欠費33億元、湖北省電力公司累計欠費8.68億元、河南省電力公司累計欠費4.36億元、江西省電力公司累計欠費3.6億元......，欠電費數目巨大，嚴重影響了供電公司的正常經營和發展，使供電企業蒙受了巨大的損失。

如何采用科學的方法來管理目前存在的電力客戶信用問題，有效降低電力公司的客戶信用風險，保護企業合法利益，為電力事業可持續發展創造有利條件，是供電企業迫切需要解決的問題。供電企業客戶信用風險產生的原因

供電行業中的客戶信用風險是指由于電力客戶不能及時繳納電費而給供電企業造成損失的可能性。供電企業的客戶信用風險主要是指客戶欠費而給供電企業帶來的損失。

導致客戶信用風險產生的原因較多，總起來說，可以概括為兩類：一類是客戶拖欠電費造成的，另一類是供電企業內部管理不善造成的。2.1 客戶拖欠電費的原因

客戶拖欠電費，可能是電力客戶客觀上存在困難，無力支付電費，也可能是電力客戶主觀上不講信用，不意愿交費?？傮w上看來，主要包括以下幾個方面：

首先，對于“電是商品”的意識較為淡薄。電力屬于商品范疇，具有價值和使用價值。但一直以來，受計劃經濟體制影響，電力的生產、供應、使用受到政府的直接干預，電價由政府直接制定，使電力企業市場地位弱化，加之其本身作為基礎產業和公用事業的行業特點，電力企業承擔了較多的政府職能和社會義務，導致人們將電能當作了一種公共產品，對其商品屬性認識淡化，對其市場概念模糊，人們對“用電付費”缺乏主動性。

其次，客戶法制觀念不強，信用等級低下。有些電力客戶由于企業內部經營不善，資金流轉不暢，甚至虧損，導致實力降低，無力支付電費，產生信用風險。還有個別客戶欠費不是不能交，而是不想交，惡意拖欠電費。他們從來沒有將電費納入正常生產成本，而是認為，電力企業是國家的，大家都可以用，電費可交可不交，沒有籌集到足夠的資金支付電費就啟動生產，從而不可避免地造成電費支付難。更有甚者，用電不僅不及時交錢，甚至還有謾罵、暴力毆打電費回收人員，強迫供電部門繼續送電，打亂了供電企業的正常經營秩序，增加了電費回收的難度。

第三，地方行政部門直接干預太多。個別地方政府或財政部門進行干預，增加了供電企業回收電費的難度。一些企業欠費嚴重，某些地方的行政部門參與干涉、施加壓力，使舊欠電費不能上繳，新的欠費不斷增加。在發展經濟中，不少地方政府制定了扶持地方重點工業的政策，當受扶持的企業遇到經營困難時，電費就成了無償補貼。在地方工業保護政策下所產生的電費拖欠額，往往是各地電費拖欠中的大頭。隨著用電結構的調整和電價政策的出臺，特別是化工、冶金、中小化肥等行業電費催繳難度增加。

第四，電力法規不健全。按照《中華人民共和國電力法》，客戶欠費可以依法停電追繳電費，但由于停電造成的影響較大，輕則使生活不便、辦公癱瘓，重則造成工廠停產、企業財產和生命安全受到威脅，對一些工業大戶、酒店等單位進行“停電追費”執行難度大。對欠費用戶采取停電措施，迫其交納欠費。停電催費僅對有償付能力的欠費客戶有一定效果，采取該措施時供電企業已處于被動地位。但在電費追繳方面，我國現有法律規定的手段單一，缺乏立法、司法、政府等各方面的支持，除停電追繳外沒有更多更好的選擇。

最后，法院判決執行難度大。對于部分電力企業的欠費問題，供電企業曾試圖采取通過法律手段解決，盡管官司打贏了，但執行難度很大甚至執行不了。致使供電企業不僅收不回所欠的電費，而且還耗費了大量的精力和費用。

2.2 供電企業內部管理的原因

從供電企業的內部管理上講，主要有以下幾個方面原因：

第一，固守傳統觀念，不重視客戶信息管理。有些供電企業認為，供電企業屬于國家壟斷行業，客戶沒有選擇的權利與機會，對客戶的信息管理不夠重視，認為沒必要進行客戶信用風險管理，以至不了解客戶信息就匆匆作出供電決策；還有些供電企業直接忽視電費的賬款回收工作，無視信用風險的存在；個別供電企業雖已初步認識到客戶信息管理的重要性，但往往僅把注意力集中于部分小客戶，忽視大客戶的信息收集，認為大客戶實力雄厚，不會無力償還電費，而導致大客戶違約產生壞賬、呆賬給企業造成巨大損失的情況。

第二，缺乏必要的客戶信息，客戶信用管理技術落后。供電企業對于新客戶沒有掌握足夠的資料，往往會誤選了實力較差的客戶。而在與老客戶合作時，有時認為已掌握了足夠信息，而對對方的變化放松警惕發生信用風險。供電企業客戶信用管理技術落后，對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由于缺少信用額度(電費回收期)控制，營銷部門和財務部門往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推諉，造成供電企業債務拖欠和應收電費居高不下。

第三，部門之間缺乏溝通，信息不能充分利用。某些供電企業沒有信息管理部門，有些客戶的信息資料只是集中在專業職能部門，各部門僅能掌握與自己業務相關的信息，相互之間缺乏必要的溝通和交流，相關管理脫節，信息傳遞渠道不通暢，導致企業信用管理者對客戶有關信用信息掌握不全面，不能作出正確的認識和判斷。

第四，缺少科學的信用管理制度。某些電力企業缺少信用管理制度，無法對客戶信息進行全面分析，不能對客戶信用進行監控，以致各部門工作相互脫節，無法確定客戶的信用等級，無法采用相應的信用政策，大大影響了企業營運資金的流動性，造成日后的欠賬難以收回，從而加大了信用風險的可能性。由于信用管理制度不健全，各部門之間在信用管理職責上分工不清，給企業留下隱患，潛伏信用風險。供電企業進行客戶信用風險管理的對策及建議

供電企業信用風險管理是指通過制定信用管理政策，指導和協調市場營銷部、財務部、計劃部、經營管理部等職能部門和各供電分公司的業務活動，對從客戶經營狀況調查、電費支付方式的選擇、信用限額的確定到電費回收等環節實行監督和控制，重點對經營存在困難又受到政府保護的企業、陳欠電費較多的企業、經營流動性較強的企業進行跟蹤監督，以保障電費的安全及時回收。

供電企業信用風險管理要達到兩個目標：一是最大限度地擴大售電量，滿足國民經濟和人民生活用電需要；二是最大限度地控制欠費風險，將壞賬和逾期欠費控制在企業可接受的范圍內。

在市場競爭日益激烈的今天，我國供電企業在信用管理工作中仍普遍存在著嚴重的缺陷和不足。供電企業在經營中時刻面臨巨大的信用風險，不能正常地發揮信用管理能力，獲得足夠的市場競爭力。供電企業要加強信用管理，提高信用風險管理水平，降低信用風險，應從如下幾個方面入手。

首先，供電企業的領導者對信用管理應給予足夠重視。

供電企業的各級管理人員應具備高度的信用風險防范意識。信用管理工作涉及公司的各個部門和各個環節，單靠一個部門或幾個人不能起多大作用，需要公司領導給予全面支持與協調，將其列為公司日常管理中的一項重要工作。

其次，建立信用管理“三個機制”。

一是企業資信調查和評估機制。充分利用各供電公司現有客戶營銷服務信息平臺，并與社會信用服務體系資源對接，改變對用電客戶的經營狀況和資信情況不了解的狀況，加強對客戶特別是用電大戶的資信調查與管理，針對不同信用等級的用戶，制定不同的電力銷售策略。

二是企業信用風險預警機制。對信用較差或經營出現困難的企業進行企業信用預警，采用預交保證金、裝設預付費裝置、用企業產品收入做擔保，由相關單位提供擔保等手段，建立電費回收保障機制，有效規避或轉移風險。

三是陳欠電費管理和回收機制。省電力公司要加強對陳欠電費的管理和考核，對確實沒有希望收回的壞賬呆賬及時清理。各供電分公司要對欠費用戶的生產經營活動跟蹤，加大上門催繳、依法停電追繳力度。對一些賴賬者則采取公布“黑名單”等手段，借助社會輿論來督促不講信用者。

第三，建設客戶中心，運用先進的信用管理方法和技術。

信用管理有其特定的規律和內容，需要運用專門的技術知識加以實施。目前，各地的供電公司都在進行客戶中心的建設，但對客戶支持資料的分析卻做得不夠。目前電力營銷業務管理和財務管理中，供電企業還沒有很好地掌握運用現代先進的信用管理技術和方法。根據目前國際上流行的經驗和做法，供電企業應當在客戶信息管理技術、信用分析技術、應收賬款管理技術等方面加強學習和開發，并有效地運用到實際信用管理工作中來。

第四，加強對高素質信用管理人才的培養。

供電企業在今后的發展中，對于客戶的信用管理需要有一個專門的部門負責信用管理工作，這就需要大批高素質的信用管理人員，然而，目前供電企業中，符合要求的高素質的信用管理人才少之又少，必須加強對這類人才的培養。在未來的發展中，信用管理人才勢必大有用武之地。

結論

總的來說，目前市場競爭日益激烈，信用管理已成為現代企業管理的核心內容。當然，供電企業信用管理離不開一個良好的外部社會信用環境。尤其是政府要減少對企業經營活動的行政干預，加強執法力度，扮演好自己作為游戲規則制定者和維護者的角色，切實采取措施提高整個社會信用水平和信用管理水平。相信，隨著我國法制環境及體制的改善，我國供電企業終究能夠鑄造起一套完善有效的信用管理體制，使供電企業具有足夠的市場競爭力及防范信用風險的能力，在市場競爭中立于不敗之地。參考文獻：

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第五篇：大企業管理方法

通過對企業潛在稅收風險的識別和應對，幫助企業防范和化解稅收風險，不斷提高企業的稅法遵從度，是大企業稅源專業化管理的重要內容。2010年5月25日至10月31日，省局大企業稅收管理局牽頭，聯合直屬分局、稽查局等部門對某省定點聯系企業集團納稅情況進行了稅務風險評估。經評估，該集團本部及部分下屬企業應補交營業稅等各項地方稅收1.03億元，應調增企業所得稅應納稅所得額4.38億元。省局地稅局局長吳昇文、書記王南健、黨組成員、總經濟師楊榮華分別對該項稅務風險評估工作給予充分肯定并作出批示。

吳昇文局長批示：在目前管理制度下，大企業局對集團公司的關聯企業進行稅務風險評估做法很好，要認真總結經驗。要通過建立上下互動機制，為下步基層征管機構改革，探索建立基層大企業管理機構做準備。

王南健書記批示：這是一個很好的范例，它所提供的啟示對全省大企業稅收管理具有指導意義，并證明逐步建立和完善大企業管理的體制機制是十分必要的。希望大企業局的同志們認真總結經驗，再接再厲，為探索建立大企業管理的新模式、新路子做出新的更大的貢獻！

楊榮華總經濟師批示：大企局的稅務風險評估，雖然是一項探索性工作，但成效明顯。既能幫助企業規范經營管理，防范稅務風險，又能促進屬地稅務機關完善征管措施，堵塞漏洞。應認真總結，為統一規范稅務風險評估工作提供經驗。國家稅務總局王力副局長發表了《積極探索，開拓創新，扎實推進大企業稅收服務和管理工作》重要講話。會議主要精神如下：

一、總結過去一年以來全國大企業稅收工作。

一年來，各級大企業稅收管理部門按照總局黨組的工作部署和去年沈陽會議確定的大企業稅收工作總體要求，在機構新、人員少和工作經驗有限的情況下，主要取得了以下七個方面主要成績：

（一）大企業稅收管理機構和人員基本到位

目前，全國國稅系統已有18個?。▍^、市）和計劃單列市局設立了大企業稅收管理處，17個省級局設立了大企業和國際稅務管理處，1個直轄市局設立了

納稅服務（大企業稅收管理）處。全國地方稅務系統有2個省級局設立了大企業稅收管理局。地市級稅務部門也設立了相應的大企業稅收管理機構。

（二）積極探索大企業稅收專業化管理模式

大企業稅收管理司編制《全國大企業稅收管理“十二五”工作規劃》初稿，初步明確了“十二五”期間大企業稅收工作的思路和目標。編寫《大企業稅收服務和管理規程》，明確了大企業稅收服務和管理的具體事項、工作內容、處理流程以及各層級的工作職責。各地結合自身實際情況，積極開展大企業稅源專業化管理模式探索。王力副局長在講話中特別提到廣東省地稅局大企業稅收管理局，既具體承擔對總局、省局定點聯系企業的部分服務和管理工作，又指導、協調全省地稅系統大企業稅收服務和管理工作的模式，值得借鑒和推廣。

（三）為定點聯系企業提供針對性服務

總局大企業稅收管理司走訪定點聯系企業，收集和了解企業納稅服務需求，及時受理、協調和回復企業訴求，解決了一些企業涉稅問題；組織召開了多個行業工作小組會議，制定《關于完善大企業涉稅事項協調會議制度及有關工作機制的意見》。各地也在加強和改進定點聯系企業納稅服務方面進行積極探索。

（四）稅收風險管理探索初見成效

大企業稅收管理司主要做了四項工作：一是制定發布《大企業稅務風險管理指引（試行）》。二是組織對11戶總局定點聯系的內資企業和10戶外資企業進行了以風險為導向的評估自查。三是制定發了《國家稅務總局關于定點聯系企業稅務風險管理信息系統有關問題的通知》（國稅函〔2010〕513號）。四是組織召開了總局定點聯系企業反避稅工作協調會議。

（五）信息化建設和稅收分析工作穩步推進

總局正在建立全國大企業稅收管理信息平臺，實現對總局定點聯系企業稅收風險管理各環節、全過程工作的技術支持和各管理層級的信息共享。一是組織編寫了大企業稅收管理信息平臺建設的業務需求，并提交立項；二是在系統中充實

大企業稅收管理層級識別信息；三是應用現行重點稅源及統計報表軟件解決統一抽取和上報數據的問題；四是完成了大企業稅收管理信息平臺過渡期網絡環境的測試工作。

（六）積極開展干部培訓和工作研討

總局組織舉辦了多期大企業稅收業務骨干培訓班，就稅收風險管理、納稅服務、行業稅收管理和相關工具軟件操作等方面進行培訓。先后組織專家組，進行了有關大企業稅收管理的交流和培訓。

一年來，全國各級大企業稅收管理部門按照專業化管理要求，克服工作起步階段的各種困難和阻力，取得了明顯成效。在肯定成績的同時，大企業稅收管理工作面臨的問題和困難還比較多：一是認識不夠統一，個別地方對大企業稅收管理部門的工作不夠理解和支持；二是內部管理體制和工作機制有待完善，各職能部門之間的關系和職責還沒有完全理順；三是先進的服務和管理理念尚未完全運用到具體工作中；四是大企業稅收管理部門的人員數量、專業素質與工作要求還有較大差距。各級稅務機關務必高度重視，切實加以解決。

二、認清形勢，提高認識，全面把握新時期大企業稅收工作總體要求 會議強調：今后一個時期我國大企業稅收管理工作的總體要求是，以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以提高大企業稅法遵從度為目標，堅持依法治稅，創新體制機制，推進專業管理，優化納稅服務，強化風險防控，探索適合我國國情的大企業稅收管理模式，進一步提高稅收征管的質量和效率。

第一，要進一步提高認識，積極改革探索。

各級稅務機關領導要站在講政治、顧大局、支持改革的高度，進一步提高做好大企業稅收管理工作必要性、重要性和緊迫性的認識，要積極支持大企業稅收管理部門的工作，加強協調配合，形成工作合力，確保各項改革措施的順利推進。

第二，要明確目標和思路，穩步推進工作。

大企業實行稅收專業化管理的戰略目標是：科學配置征管資源，以風險為導向，有效實施遵從引導和遵從管控，持續改進大企業的稅收遵從狀況，提高稅法遵從度。大企業稅收管理工作的具體目標和思路：一是納稅服務個性化。二是稅源管理專業化。三是風險防控制度化。四是稅收遵從不斷優化。

第三，要理順工作關系，形成管理合力。

大企業稅源專業化管理是一項涉及全局的工作，需要各個部門的支持配合。一是要理清屬地稅務機關與大企業稅收管理部門的關系。二是要理清大企業稅收管理部門與同級稅政、征管、服務、稽查等部門的關系。三是要理清總局、省、地（市）三級大企業稅收管理部門各自的工作職責與工作重點。

三、突出重點，統籌兼顧，扎實做好2011年各項工作

（一）研究制定好“十二五”大企業稅收服務和管理規劃

大企業稅收管理司要根據總局黨組的要求和“十二五”稅收發展規劃，借鑒國外經驗和做法，結合我國實際，在認真研究大企業稅收管理工作面臨形勢和任務的基礎上，按照既勇于創新，又堅持實事求是的原則，制定“十二五”大企業稅收服務和管理規劃，明確工作方向，確定工作目標，使規劃真正做到科學、合理、可行。

（二）逐步完善和落實大企業稅收服務和管理規程

總局大企業稅收管理司組織起草了《大企業稅收服務和管理規程》,以稅收風險管理為導向，以提高大企業稅法遵從度為目標，以個性服務和針對性管理為主要內容，明確了各級大企業稅收管理部門和主管稅務機關的工作任務和工作要求，為推進大企業稅收管理信息化奠定了基礎。各地要結合實際，貫徹落實好《規程》,并在實踐中不斷總結和完善。

（三）做好定點聯系企業納稅服務工作

要根據大企業稅收服務的特點和要求，積極主動向定點聯系企業宣傳稅收政策，了解稅收政策執行情況、企業重大經營變化情況，并及時向有關部門反饋，同時積極受理定點聯系企業提出的重大涉稅訴求和個性化服務申請，牽頭組織協調各相關業務部門進行研究并及時處理、回復,引導和幫助定點聯系企業建立和完善稅收風險內部防控體系。

（四）探索實施以風險為導向的專業化管理

要探索對定點聯系企業實行稅源專業化管理模式。要逐步探索制定風險管理戰略規劃，建立定點聯系企業風險預警指標體系、評估模型及風險特征庫。要探索對定點聯系企業按行業實施分類管理，穩步推進行業稅收征管制度建設。要認真研究大企業集團的行業特點和商業模式，逐步建立行業稅收風險特征庫，設立行業分析模型和風險指標，分行業制定征管辦法。

（五）積極推行信息管稅

要根據對總局定點聯系企業統籌服務和管理的需要，在目前組織開發的大企業管理信息系統的基礎上，繼續完善和拓展有關功能，為稅源監控、稅收分析和納稅評估提供技術支撐。

各地要在盡量不增加納稅人負擔的前提下，廣泛采集定點聯系企業相關涉稅信息和數據，逐步建立健全定點聯系企業涉稅信息數據庫，并做好數據的分析利用工作。要認真研究和熟悉企業財務核算軟件，研究制定大企業相關信息系統的報備規范及有效的監管辦法。

（六）建立健全協調配合的工作機制

各級稅務機關要按照統籌協調，上下聯動，快速響應的原則做好定點聯系企業稅收服務和管理的各項工作。各地稅務機關統一按照總局部署，落實各項工作制度和規程，統一規范開展定點聯系企業稅收服務和管理工作。

（七）加強人才培養和隊伍建設

要按照建立一支政治過硬、業務熟練、作風優良的大企業稅收管理干部隊伍的目標要求，選拔業務能力強、綜合素質高、作風過得硬、有一定管理經驗的專業人才充實大企業稅收隊伍，同時開展全員業務培訓和加強廉政建設。

會議要求全國大企業稅收管理部門要積極探索，努力工作，不斷夯實大企業稅收管理工作基礎，堅持依法治稅，創新體制機制，推進專業管理，優化納稅服務，探索適合我國國情的大企業稅收管理模式，進一步提高質量和效率。