第一篇：山東電力集團公司棗莊供電公司農電員工守則

山東電力集團公司棗莊供電公司農電員工守則

1、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

2、忠誠企業，奉獻社會，熱愛農電事業。

3、愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

4、團結協作，勤奮學習，全力服務“三農”。

5、以人為本，落實責任，確保安全生產。

6、弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

7、勤儉節約，精益管理，提高效率效益。

8、努力超越，追求卓越，建設一流公司。

供電服務“十項承諾”

1、城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2、供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

5、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

6、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

7、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

9、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

10、電力客服熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。國家電網公司員工服務“十個不準”

1、不準違反規定停電、無故拖延送電

2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準

3、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位

4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責

5、不準為親友用電謀取私利

6、不準對外泄漏客戶的商業秘密

7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券

8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動

9、不準工作時間飲酒

10、不準利用工作之便謀取其它不正當利益

注：

1、上表所列價格均含農網還貸資金2分錢、三峽工程建設基金0.7分錢；除農業生產外，均含城市公用事業附加費1分錢、庫區移民后期扶持 資金0.88分錢（其中居民生活用電0.83分錢）。

2、上表所列價格，除農業生產用電外，均含可再生能源電價附加，其中：居民生活用電0.1分錢，其余類別用電0.4分錢。

3、農業排灌、抗災救宵、中小化肥生產用電，按上表所列分類電價降低2分錢（農網還貸資金）執行；采用離子，膜法工藝的氯堿生產用電，按上表所列相應分類電價降低1.42分錢執行。

4、根據魯價格發[2008]96號文件規定，自2008年6月10日抄見電量起峰谷分時電價時段調整為：尖峰時段：10：30－11：30、19：00－21：00；峰時段：08：30－10：30、18：00－19：00、21：00－23：00；平時段：07：00－08：30、11：30－18：00；谷時段：23：00－07：00，實施范圍仍按照魯政辦發[1995]2號，魯經調字[1995]第355號文件規定執行。

服務時限

（一）向客戶提供供電方案的期限，自受理客戶用電申請之日起，高壓單電源用戶不超過15個工作日，高壓雙電源用戶不超過30個工作日。

（二）對客戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，高壓電力客戶不超過20個工作日。

（三）給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，高壓電力用戶不超過5個工作日。

服務時限

（一）向客戶提供供電方案的，自受理客戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日。

（二）對客戶受電工程設計文件和有關資料審核的，自受理之日起，低壓電力用戶不超過8個工作日。

（三）給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日。

第二篇：山東電力集團公司領導班子

山東電力集團公司領導班子

深入學習實踐科學發展觀活動整改落實方案

2009年6月

按照國家電網公司黨組關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的統一部署，緊密結合集團公司特點和應對國際金融危機的實際，依據集團公司領導班子分析檢查報告和群眾評議意見，結合工作實際，制定本方案。

一、指導思想

全面貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，認真落實國家電網公司黨組工作部署，圍繞科學發展上水平的核心目標，堅持繼承創新，強化依法治企，確保健康發展，著力研究解決集團公司在創新意識、安全發展、電網發展、經營發展、人力資源發展等方面存在的突出問題，構建貫徹落實科學發展觀、推動公司科學發展的體制機制，為國家電網公司發展再上新臺階、為全省經濟社會發展做出新貢獻。

二、基本原則

一是改革創新的原則。緊緊圍繞“解放思想、科學發展”主題，進一步解放思想，樹立勇于進取、改革創新和不斷超越的觀念，以開放的思維、創新的意識、集團化的理念，破解公司科學發展過程中的各種難題，全面提升公司科學發展水平。

二是科學合理的原則。立足當前、著眼長遠，突出實踐特色，充分考慮整改內容的必要性和可行性，既有近期安排，又有中長 期規劃，進行逐項分解，提出具體措施，明確整改落實的目標、方式和責任主體，明確責任領導和責任部門。

三是貫徹群眾路線的原則。堅持以人為本，依靠職工辦企業，認真聽取各方面意見，充分依靠職工群眾搞好整改，集中集體智慧尋找解決辦法，凝聚職工群眾力量促進整改落實。組織進行群眾滿意度測評，用職工群眾滿意程度檢驗整改落實成效。

四是務求實效的原則。把改進和促進工作作為最終目的，堅持求真務實，一件一件定措施，一項一項抓落實，增強解決問題的針對性和實效性，把解決問題的成效體現在深入推進“兩個轉變”、推動公司科學發展上，切實讓職工群眾感受到學習實踐活動帶來的新變化。

三、整改目標

按照“開創新局面、開拓新事業、提高新水平”的要求，把握發展規律，破解發展難題，增強發展能力，促進領導干部科學發展思路上水平，領導科學發展能力上水平，提升公司核心競爭力上水平，促進黨建工作上水平，加快推進“兩個轉變”，努力實現“國內領先、國際水平”的目標。

四、整改內容及主要措施

集團公司黨委立足于公司科學發展，提出了全面實施深化“兩個轉變”、推動科學發展的“九項措施”。為確保整改落實取得實效，圍繞解放思想、創新思路，加快推進公司和電網發展方式轉變、加強黨建和精神文明建設等10個方面，確定了58項重點工作。

（一）不斷解放思想、創新思路

針對學習實踐活動中查找出來的突出問題，繼續深化科學發展觀學習教育，不斷用科學發展觀武裝頭腦，推進思想解放，破除盲目自滿、固步自封的思想，破除畏難發愁、消極無為的思想，破除回避矛盾、遮丑護短的思想，正視差距、丟掉包袱，奮發有為、努力爭先，不斷增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。

1、不斷創新完善推動科學發展的思路。緊緊圍繞國家電網公司“六個創新”的部署，按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設的要求和現代企業制度方向，以推進“兩個轉變”為主線，充分運用調研成果，結合集團公司年中工作會議，不斷完善推動公司科學發展的思路。

（責任主體：集團公司領導班子；責任領導：韓君、于世昌；整改期限：長期）

2、深入開展解放思想大討論。實現科學發展，解放思想是關鍵。學習先進經驗，重點采取“走出去、請進來”的方式，走出山東看山東電力，走出行業看山東電力，走出國門看山東電力。請專家講授科學發展新理論，引導廣大黨員干部打破習慣性思維模式，營造勇于反思、勇于變革、勇于創新的良好氛圍。

（責任領導：韓君、于世昌；責任部門：辦公室、人事部、政工部；整改期限：2009年12月）

3、突出科學發展觀理論學習教育，加強各級領導班子和領導干部能力建設。把科學發展觀作為各級領導班子學習的長期任務，列入黨委中心組理論學習的重要內容。通過學習，不斷深化 對科學發展觀的認識，不斷深化對國家電網公司發展戰略的認識，不斷提高戰略思維能力、開拓創新能力、駕馭復雜局面的能力和應對危機的能力。進一步完善黨委中心組理論學習制度，利用專題講座、崗位學習等形式，提高學習效果。深化干部培訓學習，今年完成7期處級領導干部培訓班，將處級干部全部輪訓一遍。

（責任領導：于世昌；責任部門：人事部、政工部；整改期限：長期）

4、強化人本觀念，進一步深化和諧企業建設。注重把以人為本、服務民生的理念深入貫徹到“保安全、保增長、保穩定、保全運、保任務”的各項工作中。正確反映和兼顧不同層次干部職工的利益，認真解決員工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，保護好、引導好、發揮好各方面加快發展的積極性，實現好、維護好、發展好企業和員工的根本利益。在政策允許的范圍內，多為員工謀福祉、辦好事，真正做到情系員工、利為員工，讓員工共享企業發展成果。

（責任領導：韓君、于世昌、孫可奇、劉清鑫；責任部門：辦公室、人事部、工會；整改期限：長期）

（二）加快推進電網發展方式轉變

認真貫徹國家電網公司與山東省政府簽署的《推進山東電網建設、實施“外電入魯”戰略會談紀要》。根據特高壓電網發展規劃，到2020年，山東電網將緊密融入特高壓電網，建成以三個特高壓交流落點為重要支撐，四個直流落點深入負荷中心，以 500千伏環網為主網架，以220千伏環網為市域主網架的堅強電網。

5、加強智能電網研究。根據國家電網公司統一部署，超前研究，認真思考，及時跟蹤智能電網研究動態，加強特高壓輸變電等相關前沿高端技術的研究，深化對其基本內涵、發展方向和技術路線的理解和認識。結合“外電入魯”和山東特高壓電網建設規劃，在山東智能電網未來愿景和目標、能力需求和技術框架，以及近期的行動方案等方面加緊研究，力爭在建設統一的堅強智能電網上領先一步。

（責任領導：韓君、孔慶軍、張方正、葛兆軍；責任部門：發展部、生技部、調度中心；整改期限：2011年12月）

6、優化山東電網發展規劃。根據國家特高壓電網規劃的最新進展，調整公司“十一五”發展規劃。研究完善電網“十二五”發展規劃及2030年目標網架。優化特高壓和省外來電與山東主網架銜接方案，確保省外來電落得下、配得出，為實施“外電入魯”戰略創造有利條件。

（責任領導：韓君、孔慶軍、葛兆軍；責任部門：發展部、基建部；整改期限：2010年12月）

7、扎實推進前期工作。抓住有利時機，爭取多核準、早核準，增加項目儲備。各市、縣公司要積極爭取并及時將電網發展規劃納入當地國民經濟和社會發展綜合規劃，將變電站站址、輸電走廊通道納入當地土地利用規劃和城市發展規劃，為實施“外電入魯”戰略創造有利條件。加快“東縱”、“北橫”特高壓工程 前期工作。重點加快錫盟-濟南、蒙西-濟南-濰坊特高壓交流輸變電工程，以及蒙古-山東±660千伏直流輸電工程的前期工作。

（責任領導：孔慶軍、葛兆軍；責任部門：發展部、基建部；整改期限：2009年12月）

8、統籌兼顧，實現各級電網協調發展。積極推進蒙電、晉電、寧電入魯，繼續加強和完善500千伏電網，配合華北電網，確保今年夏季負荷高峰前建成500千伏黃驊-濱州聯網工程。明年建成投產寧東-山東±660千伏直流輸電示范工程一極，后年上半年投產另一極。結合500千伏變電站建設和區域負荷發展需求，優化220千伏網絡結構。強化城鄉配電網建設，加強農網建設改造工程管理。深入開展農網技術進步示范單位建設，積極推廣應用“四新”技術、“典型設計”和新農村供電模式，全力打造新型農網。

（責任領導：孔慶軍、錢平、張方正、葛兆軍；責任部門：發展部、生技部、基建部、農電部；整改期限：長期）

（三）提升安全發展能力

安全發展既是科學發展的重要內容，又是科學發展的重要保證，必須堅持“五個不動搖”，嚴格落實安全生產責任制，確保不發生電網穩定破壞和大面積停電事故，不發生人身死亡和人員責任事故，全面完成公司安全生產目標。

9、以安全責任和安規落實為“兩個抓手”，確保公司安全發展。突出抓好各級安全生產責任制的落實，做到嚴、細、實、快。特別是要按照行政主要負責人“五個親自”、黨委主要負責人“四 個參與”的要求，分管領導具體負責，全面落實安全責任。嚴格抓好安規的學習和執行，研究建立“百問百查”常態工作機制，切實把安全生產抓實、抓細。加強安全管理標準化建設。進一步修訂和完善《安全管理指南》，實施新的《安全設施規范標準》，力爭三年內全部達標。繼續做好市、縣公司安全標準化評價評級工作。

（責任領導：韓君、張方正、葛兆軍；責任部門：安監部、生技部、基建部、調度中心；整改期限：長期）

10、開展大電網安全穩定管理與研究。隨著山東電網全面融入國家電網，成為特高壓交直流混合電網，其受端電網的特性將逐步顯現，電網的動態特性、電網間協調運行控制等問題日益突出。加強超/特高壓交（直）流輸電等大電網安全穩定技術研究，為“外電入魯”提供堅強的技術支撐。加強電網的深度分析，細化機網協調運行控制技術、電網安全運行防御系統的研究與應用，強化調度自動化技術支撐體系建設。適應與華北兩點聯網要求，科學安排電網運行方式。開展大面積停電聯合應急演練，提高協同應對能力。加強超高壓電網管理，確保500千伏主網架安全穩定。完善電網運行工作機制，加強技術和人才保障體系建設，不斷提升駕馭大電網的能力和水平。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：調度中心、發展部、安監部、生技部；整改期限：2010年12月）

11、扎實開展安全生產“三項行動”。強化安全生產責任制落實效能檢查，深化反違章活動，開展以“關愛生命、安全發展” 為主題的專題討論和交流活動，積極推進安全生產執法行動、治理行動、宣傳教育行動，促進各級安全生產責任的落實。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：安監部、生技部、保證體系有關部門；整改期限：2009年12月）

12、推進安全風險管理工作。繼續深化安全隱患排查治理，加強重大危險源監控管理。強化崗位風險辨識，將安全風險控制與標準化作業相結合，全面推進安全風險管理，尤其要落實高危企業和重要客戶供用電安全隱患治理計劃和責任。貫徹國家電網公司安全風險管理工作部署，推進供電、基建、農電等領域安全風險辨識評估與防范工作；組織安全風險管理全員培訓；開展靜態安全風險評估；組織開展第二輪輸電網安全性評價。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：安監部、生技部、農電部、保證體系有關部門；整改期限：2009年12月）

13、健全突發事件應急機制。完成總部和市公司兩級應急指揮中心建設任務，6月底前建成投運。完善有關應急預案，補充應急裝備。組織應急預案演練和培訓，加強災害性天氣預警和應急值守。認真做好電網迎峰度夏、迎峰度冬工作。嚴格執行安全事故和突發事件信息報告規定，及時啟動應急機制，果斷處置突發事件。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：安監部、保證體系有關部門；整改期限：長期）

14、建立隱患排查治理長效機制。落實國家電網公司安全隱患排查管理辦法，建立集團公司、所屬單位、車間工區三級隱患 排查治理工作機制。強化隱患治理專項監督檢查。加強設備運行管理和檢查維護。全面落實網絡與信息安全及二次系統安全防護措施。

（責任領導：張方正；責任部門：安監部、保證體系有關部門；整改期限：長期）

15、全面加強電力設施保護工作。積極推動電力地方立法工作，修訂完善并力爭年內出臺《山東省電力設施和電能保護條例》。積極配合各級公安機關開展打擊盜竊、破壞電力設施和竊電行為，重點查破省級督辦重大涉電案件。開展以“保全運會安全可靠供電”為主題的電力設施保護宣傳活動，進一步落實重要線路及變電站的人防、技防措施，確保系統電力設施安全。集中開展線路保護區違章建筑及樹木清障專項治理，嚴厲打擊處理涉嫌收購電力物資器材的廢品收購站點（小冶煉廠）等工作。認真開展消防隱患檢查活動，強化系統消防安全管理工作。

（責任領導：孔慶軍；責任部門：保衛部；整改期限：長期）

（四）加快推進信息化建設

按照國家電網公司集約化管理的要求，以業務流程再造為關鍵，調動集團公司系統資源，全員參與、全力推進，著力從管理深層次上解決問題，從根本上提升管理。注重統籌協調，加強后期管理，確保實現加快建設ERP系統的新要求和新目標。

16、加快推進ERP建設。加快ERP的總體實施進度和系統的深化應用，加強方案的落實、監督、檢查和協調，加快重點工作的推進，財務、物資、項目、設備四個模塊要比原計劃提前一個 月上線，在11月底之前實現所有實施單位全部上線。

（責任領導：韓君、張方正、葛兆軍；責任部門：科信部、各部門；整改期限：2009年12月）

17、加快推進人力資源信息化建設。根據國家電網公司“SG186”信息化工程的推進，結合集團公司人力資源信息化建設的實際，穩步推進人力資源信息標準化及各專業應用軟件的建設。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：人事部、科信部、農電部、總部有關部門；整改期限：2009年12月）

18、加強財務信息化建設。開展“SG186”成熟套裝軟件財務應用與財務管控同步實施，進行業務流程梳理優化，實現財務與業務的高度集成，確保財務信息化工作再上新水平。

（責任領導：張方正、商其德；責任部門：財務部、科信部、總部有關部門；整改期限：2009年12月）

19、抓好生產信息管理系統的開發推廣。落實國家電網公司“SG186”工程實施計劃，嚴格執行“四統一”建設原則，完善輸變配設備管理模塊。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：生技部、科信部、信通中心；整改期限：2009年12月）

20、加快農電信息化建設。全面開展“SG186”工程農電管理業務應用建設推廣使用工作。開發推廣縣供電企業農電一體化信息平臺，加快縣供電企業營銷技術支持系統建設，提高縣供電企業信息化應用水平。（責任領導：錢平、葛兆軍；責任部門：農電部、科信部、營銷部；整改期限：2010年12月）

21、建立高效規范的標準化體系。完成全部198個大流程管理標準，梳理規章制度，與“SG186”工程建設協調與銜接，特別是在流程的梳理、優化、固化等方面與ERP系統保持一致。根據管理標準內容，編制工作標準，使管理標準與工作標準協調一致。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：科信部、總部各部門；整改期限：2010年12月）

（五）大力推進人財物集約化管理

認真落實國家電網公司加強人財物集約化管理的要求，在集團公司建立和完善統一高效的人財物管理組織體系、制度體系和標準體系，形成組織機構健全、制度保障有力、工作標準明確的人財物集約化管理整體格局。

22、加強人力資源統一規劃，優化人才結構。創新人力資源管理理念和方式，加強機構設置和人員編制標準化工作，6月底前完成總部組織機構設置。修改完善“職員職級序列設置實施辦法”。加強人才開發的統籌協調。制定并滾動優化公司人力資源規劃及各類專項人才規劃，細化人員需求、配置、培訓和引進方案，逐步解決集團公司存在的總量超員、結構性缺員等問題。繼續深入實施“111優秀人才工程”，加強高級人才管理和深度開發工作。

（責任領導：于世昌、錢平；責任部門：人事部、機關工作 部；整改期限：2010年12月）

23、規范勞動用工及薪酬管理。進一步規范集團公司所屬企業勞動用工管理，完善人才激勵和約束機制。嚴格執行國家電網公司勞動定員標準，加強勞動定員管理工作。規范工資收入分配，加強工資宏觀調控管理，理順工資分配關系。繼續做好縣供電企業負責人薪酬管理工作。根據國家電網公司要求，繼續做好薪酬制度改革的準備工作。

（責任領導：于世昌、錢平；責任部門：人事部、機關工作部；整改期限：2009年12月）

24、強化內控機制，提升社保管理水平。完成集團公司企業年金新賬戶管理系統的開發，進一步健全社保資金內部控制制度，完善監控機制，確保社保資金安全完整，切實維護企業和職工利益。

（責任領導：于世昌；責任部門：人事部；整改期限：2009年12月）

25、加強農電用工管理。修訂和完善農電用工管理制度，制訂解決農電混崗工作方案，規范農電用工管理。大力推進農電“112”人才工程評選工作。

（責任領導：于世昌、錢平；責任部門：農電部、人事部、經法部；整改期限：2009年12月）

26、完善培訓體系。全面建立現場培訓、脫產集中培訓、通過遠程培訓系統自我培訓一體化的現代企業培訓體系，完善培訓管理制度，加強對基層單位培訓工作的督導和考核。落實《實訓 基地建設三年規劃》，保持教育培訓設施與生產現場同步或適度超前。進一步加強教育培訓考核評估，保證培訓取得實效。

（責任領導：于世昌、孔慶軍、葛兆軍；責任部門：人事部；整改期限：長期）

27、深化細化預算管理，全面完成資產經營考核目標。進一步深化預算管理，拓寬預算管控范圍，細化項目預算管理。繼續完善預算管理機制，充分發揮預算管理委員會作用，提高資金使用效率和效益。大力壓縮非生產性開支，嚴格控制預算外支出。加強對年中不確定因素的跟蹤與分析，及時測算影響，制定工作預案，確保完成國家電網公司下達的資產經營目標。

（責任領導：商其德；責任部門：財務部；整改期限：2009年12月）

28、深化資金集約化管理。挖掘內部資金潛力，降低資金成本。利用貨幣政策松動和公司融資信譽的優勢，優化融資結構，降低財務費用。按照國家電網公司財務集約化管理要求，利用中電財資金結算平臺，做好資金集中結算工作。落實銀行賬戶管控標準，從嚴控制開戶金融機構范圍，統一規范賬戶收支路徑。深化工程財務管理，強化工程財務機構職能，加大基建財務專職力量，加快工程項目管理信息化進程。結合審計查處問題的整改，加強審計成果應用，促進財務集約化管理。

（責任領導：商其德；責任部門：財務部；整改期限：2009年12月）

29、加強資產和產權管理，提高資產效能產出。建立統一的 電網資產信息標準和成本定額標準。繼續推動不動產權證完善工作。嚴格履行國有資產流動的報批、評估、備案等相關程序，嚴格規范資產處置的管理。開展專項稽核，防范國有資產流失和違規違紀事項發生。

（責任領導：張方正、商其德、葛兆軍；責任部門：財務部、審計部、生技部；整改期限：2009年11月）

30、加強資產全壽命周期管理。健全資產全壽命周期管理的基本制度，建立跨業務、多部門、協同運作和考核機制。制定相應技術標準和投資策略，制定設備使用及其更新的政策，管理資產狀態的評估分析，做好中、長期資產管理計劃。加強重要節點控制，建立投資后評價機制。爭取用1到2年的時間，初步形成資產全壽命周期管理體系，建成部門協調運作機制、考核體系和信息化管理系統。積極推進全壽命周期輸變電工程建設，重點抓好煙臺220千伏沐山輸變電工程和濰坊110千伏樂川輸變電工程全壽命周期試點變電站建設。

（責任領導：孔慶軍、張方正、商其德、葛兆軍；責任部門：基建部、生技部、財務部；整改期限：長期）

31、加強物資集約化管理。在調查研究物資及管理基本情況、統一物資管理體系的基礎上，加快組織機構建設，明確管理職責，明晰工作界面，建立工作機制。加快制度建設，按照國家電網公司物資管理各項規章制度要求，建立健全物資管理制度體系，明確職責和工作流程。加快物資信息化建設，按照國家電網公司物資集約化管理要求和“SG186”工程的統一部署，以成熟套裝軟 件（ERP）為基礎，推進物資管理信息系統建設和應用。加強物資計劃管理，提高計劃管理效率，嚴肅計劃執行的剛性。按照物資集約化管理要求，盡快轉變物資供應模式，確保物資供應工作平穩過渡，有效銜接。加強監造管理，建立健全監造管理體系，確保監造工作取得實效。

（責任領導：孔慶軍；責任部門：招投標管理中心；整改期限：2009年12月）

32、著力推進同業對標。加快對標指標診斷分析系統建設，推動指標診斷分析達到新水平。加快輸變電資產績效管理系統建設和推廣應用。制定相應的導則規范，盡快在淄博、濰坊、青島、濟南、煙臺、泰安、東營、德州公司建成系統并應用，進而在全省供電公司和超高壓公司推廣，逐步實現二維對標數據由拆分到疊加，推進資產績效數據的有效分析應用，指導資產管理策略和計劃的制定。繼續推進專業對標和班組對標。進一步研究和轉化國際對標成果，加快專業管理提升步伐。

（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：科信部、總部有關部門；整改期限：2009年12月）

33、深入開展“三節約”活動。認真貫徹2009年國家電網公司1號文件部署，強化措施，落實責任，在規劃設計、建設運行、生產經營等全過程落實勤儉節約要求。開展以“三節約”為主要內容的勞動競賽、技術比武等活動，做到全員發動、人人參與，努力增強全員節儉意識、形成節儉習慣。

（責任領導：錢平、劉清鑫；責任部門：工會、總部各部門； 整改期限：2009年12月）

（六）強化依法從嚴治企

認真落實國家電網公司法制工作三年目標和依法治企活動部署，以治理經營管理中的“習慣性違章”為重點，以建立健全依法決策、依法經營、依法管理、依法辦事的工作機制和制度體系為保障，以強化全員法律意識、提高全員法律素質為依托，提升公司防范經營和法律風險能力。

34、開展依法治企活動。按照全面自查、落實整改、監督檢查、總結提高四個階段的要求，深入開展依法治企活動,著力解決有法不依、有章不循；有令不行、有禁不止；監督不嚴、執行不力等問題。

（責任領導：韓君、商其德；責任部門：經法部；整改期限：2009年10月）

35、加強制度建設，防范法律風險。認真清理梳理管理制度。加快經濟法律管理業務信息化建設。選擇2-3個市供電單位進行法律風險評估試點，完善電網企業法律風險評估和防范機制，指導基層單位法律風險防范實踐。加強和規范合同管理，嚴格合同訂立程序，加強授權委托管理，依法履行合同。

（責任領導：商其德；責任部門：經法部、審計部；整改期限：2009年11月）

36、穩妥推進主多分開工作。按照國家電網公司總體安排部署，調查了解多經企業資產情況和人員管理情況，研究主多分開工作方案并組織實施。（責任領導：韓君、于世昌、商其德；責任部門：人事部、財務部、經法部；整改期限：2010年12月）

37、加強審計管理。有重點地開展電力營銷、財務預算、財務收支、專項資金等審計。以電網建設和改造資金投放為重點，做好電網建設項目（輸變電項目）工程結（決）算審計和配網建設項目審計。注重發揮“SG186”審計技術支持系統的作用，加強對重大經營決策、重大經營風險、重要管理事項、重點控制環節和大額資金的跟蹤監控，實現由靜態審計向動態審計，由現場審計向聯網審計、遠程控制的轉變。

（責任領導：錢平、商其德；責任部門：審計部、財務部；整改期限：2009年12月）

（七）強化營銷精益化管理

把“保增長”作為營銷服務的重中之重，不斷拓展公司電價空間，疏導電價矛盾，努力開拓電力市場，營造各部門協同運作的“大市場、大服務”發展格局。

38、大力增供擴銷。加強對山東省拉動內需重點工程和大客戶涉電項目的服務，確保電力供應。堅持開拓電力市場重大事項報告制度，完善績效考核。深挖居民用電潛力。加大開拓農村市場力度，規范躉售、直供管理。采取積極靈活的營銷策略，拓展公司銷售市場。

（責任領導：錢平；責任部門：營銷部、發展部、生技部、財務部、交易中心；整改期限：長期）

39、加強有序用電管理。進一步加強需求側管理，動態科學調整有序用電方案，優先保障城鄉居民生活等涉及公眾利益和重大安全的重要客戶用電需求，細化到企業、落實到臺班，保障電力可靠、有序供應。

（責任領導：錢平；責任部門：營銷部、調度中心、農電部；整改期限：長期）

40、積極爭取電價政策。加強電價政策研究，積極參與山東省電價調整方案的測算工作，力爭解決電網企業墊付的提價資金、脫硫電價等問題，保證電網建設資金來源。加強對政策執行情況的督查，確保正確執行到位。

（責任領導：韓君、錢平；責任部門：營銷部、財務部；整改期限：長期）

41、加強居民小區電力設施配套費政策研究。針對新實行的《山東省物業管理條例》，研究制定配套費方案，爭取居民小區供配電設施建設專項配套費政策。組織協調各市供電公司做好政策爭取的相關工作。

（責任領導：錢平；責任部門：營銷部、經法部；整改期限：2009年12月）

（八）認真履行社會責任

以服務全面建設小康社會為己任，積極踐行“四個服務”宗旨，堅定不移地履行電網企業的社會責任，為保增長、保穩定、保民生、建設社會主義和諧社會服務。

42、抓好“十一運”保電工作。借鑒奧運保電經驗，完善全 運會保電體系。加快全運會配套電網工程建設，確保如期竣工。合理安排運行方式，做好事故預想和應急預案制訂，落實保電責任。加強供電設施檢查和服務，開展設備特巡，確保萬無一失。

（責任領導：韓君、張方正；責任部門：安監部、生技部、營銷部、調度中心等有關部門；整改期限：2009年10月）

43、開展優質服務主題活動。深入開展“誠信彩虹、和諧全運”優質服務活動，按季度統計、匯總、考核供電服務承諾兌現情況，督促基層單位嚴格兌現承諾，嚴格考核違反承諾的人和事。嚴格執行業擴“三不指定”的規定。按照國家電網公司營銷服務標準化建設要求，推進服務標準化工作。統一營業窗口建設和標識應用。

（責任領導：錢平；責任部門：營銷部、紀委、農電部；整改期限：2009年12月）

44、加快實施“三新”農電發展戰略。針對縣供電企業管理實際，淡化“農”字、強化“網”字，淡化“代”字、強化“管”字，淡化“縣”字、強化“企”字，推動農電事業持續健康發展。堅持因地制宜、分類指導，加快新農村電氣化建設。不斷提高電氣化村建設水平和數量。2009年完成農網建設改造投資46.8億元，建成新農村電氣化縣13個、電氣化鄉(鎮)161個、電氣化村6734個。

（責任領導：錢平；責任部門：農電部；整改期限：2009年12月）

（九）加強領導班子和干部隊伍建設

科學發展，關鍵在人，核心在領導班子。適應公司快速健康發展的要求，必須以科學發展觀為指導，堅持“嚴”字當頭，堅持講政治、講大局，大力加強領導班子和干部隊伍建設。

45、深化“四好”領導班子創建活動。按照“大局意識強、領導能力強、團結和諧、業績突出”的要求，以作風建設為重點，加強領導班子的思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風建設，進一步增強班子的凝聚力和戰斗力。

（責任領導：韓君、于世昌；責任部門：人事部；整改期限：長期）

46、完善“三重一大”制度。深化、細化各單位黨委議事規則和決策程序。逐級細化集體決策的內容，明確重大事項、干部任免、重大項目安排和大額度資金使用的具體范圍。完善監督機制，建立企業重大決策征求意見制度和重大事項決策失誤責任追究制度。推行領導班子集體討論決定重大事項票決制，確保各級班子依法決策、科學決策。

（責任領導：韓君、于世昌、孫可奇；責任部門：辦公室、人事部、紀委；整改期限：2009年12月）

47、健全領導干部評價體系。充分利用現代科技手段，增加考察內容、改進考察方法。進一步完善干部選拔任用機制，切實做好各級領導班子的調整充實工作，積極推進干部交流和任職回避，對掌管人、財、物等崗位的干部要按照干部管理有關規定進行定期交流。（責任領導：于世昌；責任部門：人事部；整改期限：長期）

48、加強領導班子監督。認真執行領導干部述職述廉、職工評廉、“三項談話”（紀委負責人同下級黨政主要負責人談話，領導干部任前廉政談話，領導干部誡勉談話）等制度。建立有關部門定期溝通監督情況的聯席會議制度和工作協調機制。加強對領導干部的任中、離任經濟責任審計，對離任的主要領導干部實施“回頭看”考評，規范領導干部離任交接。堅持和完善職工代表大會制度，進一步推行廠務公開制度。完善“便利、安全、高效”的舉報、信訪制度，切實發揮好職工群眾的監督作用。

（責任領導：孫可奇、劉清鑫；責任部門：辦公室、紀委、審計部、工會；整改期限：長期）

49、加強總部“四個職能”建設。增強總部決策的預見性、前瞻性、科學性和有效性，加大決策督辦和監督考核力度，嚴格各項規章制度和政策措施的貫徹執行。建立跨部門、跨專業、跨職能的協調工作機制，實現資源和成果的共享。充分發揮總部專業優勢和專家委員會的作用。加強宏觀經濟形勢分析和政策學習，加強重大問題研究，建設“體制科學、機制創新、運轉高效、團結和諧”的集團公司總部。

（責任領導：韓君、于世昌、孔慶軍、孫可奇、錢平、張方正、商其德、劉清鑫；責任部門：機關工作部、直屬機關黨委、總部各部門；整改期限：長期）

（十）加強黨建和精神文明建設

推進黨建和精神文明建設創新，進一步鞏固和擴大開展深入 學習實踐科學發展觀活動成果，切實解決影響科學發展的突出矛盾和問題，切實解決不適應“兩個轉變”的突出矛盾和問題，為推動企業又好又快發展提供強有力的政治保證和智力支持。

50、完善黨建工作責任制體系。進一步完善集團公司《黨建工作責任制》、《落實黨建工作責任制評價標準》、《落實黨建工作責任制考核辦法》，修訂黨建暨思想政治工作“三個條例”，建立黨建工作聯查制度，加大對各單位黨委抓基層黨建工作情況的檢查與考核，不斷強化各級黨組織“黨要管黨、從嚴治黨”的責任。

（責任領導：于世昌、孫可奇；責任部門：政工部；整改期限：2009年12月）

51、健全完善懲防體系。深入學習貫徹中央《建立健全懲治和預防腐敗體系2008－2012年工作規劃》，落實國家電網公司加快建設“三化三有”懲防體系的工作部署，圍繞企業“思想流、人員流、物資流、資金流、信息流”五個管理重點，建立“干事、干凈”的制度體系和問責機制，落實工作分工，明確職能部門的責任和實施措施，確保責任到位、整體推進。

（責任領導：于世昌、孫可奇；責任部門：紀委、總部有關部門；整改期限：2009年12月）

52、開展反腐倡廉建設“反違章”專項工作。對照國家電網公司和集團公司文件規定，完善自查方案，逐一自查各類“違章”問題。特別是對照決策部署、過程控制環節和結果評估等三個關鍵環節列舉的21項必查內容，以及思想作風、干部人事等六個重點領域列舉的42項必查內容，深入查擺問題。堅持抓總部帶基層，確保取得成效。

（責任領導：于世昌、孫可奇；責任部門：紀委；整改期限：2009年12月）

53、大力實施“黨組織活力工程”。深入開展“電網先鋒黨支部”創建活動，激發基層黨組織活力。扎實推進“黨務干部能力提升工程”，加強學習培訓和實踐鍛煉，提升黨務干部隊伍的綜合素質和工作能力。組織開展黨務干部普調考和黨務知識競賽。2010年底前，完成公司系統黨務干部輪訓工作。

（責任領導：于世昌、孫可奇；責任部門：政工部；整改期限：2010年12月）

54、加強優秀企業文化建設。弘揚山東電力優良傳統，突出加強以“誠信、責任、創新、奉獻”為核心的價值觀教育，樹立正確的價值導向。不斷深化安全文化、服務文化、廉潔文化等專業文化建設，研究建立集團公司《誠信文化綱要》，開展員工信用管理、誠信班組建設工作試點，逐步推廣實施，健全完善企業文化體系，不斷筑牢和諧企業建設基礎。加強品牌建設，不斷提升“國家電網”品牌的社會影響力，樹立“國家電網”統一良好形象。

（責任領導：于世昌、孫可奇；責任部門：政工部、新聞中心、電力報社；整改期限：2009年12月）

55、積極為員工的全面發展創造條件。不斷優化員工的發展環境，加強員工職業生涯設計，促進員工崗位成才。開展職工代表巡視活動，組織職工依法實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督，確保職工的知情權、參與權、表達權和監督權。持之以恒強化基金征繳，按時足額完成全年社保基金收繳任務。充分發揮住房公積金在改善職工住房水平方面的資金支持作用。重視建設新型勞動關系，從協調勞動關系的基礎和源頭抓起，健全和完善協調勞動關系的有效機制。多出臺方便職工、惠及職工的政策，真正把好事辦好。

（責任領導：韓君、于世昌、孫可奇、劉清鑫；責任部門：人事部、工會；整改期限：長期）

56、加強職工健康管理。深化“職工健康關愛工程”，完善《職工健康管理標準》，建立健全職工健康檔案，積極推進“山東電力職工健康信息管理平臺”、“山東電力職業健康監護管理系統”建設，制訂切實可行的行動計劃和干預措施，改善職工群體健康狀況。突出抓好職工健康管理和職業衛生工作，開展健康促進和健康監護，保障職工身心健康。落實集團公司黨委對離退休職工的關懷，做好離退休職工服務工作。

（責任領導：劉清鑫；責任部門：工會、離退辦；整改期限：長期）

57、落實穩定工作責任制。加強對突發事件的預防與控制，切實提高對突發事件的預防和處置能力。嚴格重大事項請示報告制度。加強信訪工作，引導員工通過合法方式反映正當利益訴求。加強重點問題的排查和預防，定期開展職工思想動態分析，確保隊伍穩定。（責任領導：韓君、于世昌、孫可奇；責任部門：辦公室、政工部；整改期限：長期）

58、提高新聞宣傳工作水平。加強公司重大活動和新聞宣傳的專題策劃，加大在主流媒體的宣傳力度。完善《新聞應急考核辦法》，加強重點工作、重大決策實施前的風險評估，持續提升新聞風險防范能力。認真分析社會公眾關注的熱點、焦點問題，影響和引導輿情。強化網絡新聞跟蹤和監測，加強與主流媒體的溝通交流，充分發揮主流媒體的引導作用，防范新聞風險，確保公司形象安全。

（責任領導：劉清鑫；責任部門：新聞中心、電力報社；整改期限：長期）

五、保障措施

（一）加強領導，落實責任。整改落實工作事關學習實踐活動成果的鞏固和發展，事關科學發展觀的深入貫徹落實，任務重、要求嚴、標準高，必須以高度負責的態度、改革創新的精神、求真務實的作風，切實做到“四明確一承諾”，即明確整改落實項目，明確整改落實目標和時限要求，明確整改落實措施，明確整改落實責任，對整改落實作出公開承諾。責任領導作為整改落實的第一責任人，要高度負責，認真研究，及時調度，抓好落實。責任部門要切實負起牽頭責任，主動溝通協調，認真實施整改落實方案。其他責任部門要按照責任分工，積極配合，合力攻堅，努力形成協調聯動、齊抓共管的局面。

（二）統籌兼顧，突出重點。對事關全局的問題、當前公司 發展急需解決的問題，集中時間，集中力量，重點解決；對情況復雜、涉及面廣的問題，明確牽頭領導和部門，組織各方面力量共同解決；對因客觀條件限制而一時解決不了的問題，先說明情況，同時提出整改意見，采取措施逐步加以解決。

（三）強化督查，務求實效。整改落實貴在求真務實、重在真抓實干，務必下大氣力，用真功夫，切實見到實效。各責任領導要及時對解決問題的進度、質量、效果進行督促檢查，發現問題及時協調解決。要將整改落實情況納入各部門的目標管理考核指標體系，由集團公司辦公室督查督辦。

第三篇：山東電力集團公司考察報告

2005年8月21日至29日，有幸隨省電力公司黨組副書記、副總經理時家林和黨組成員、副總經理劉克儉一行到山東電力集團公司考察學習，在考察學習期間受到了山東電力集團公司和各地市、縣供電企業熱情、周密細致的接待。整個考察行程按計劃進行，順利完成了這次考察任務，收獲頗豐，感受很深，達到了預期的目的。現將這次考察的有關情況簡要匯報如下：

一、考察情況

在山東期間，考察了山東電力集團公司本部、青島供電公司、煙臺供電公司、威海供電公司、蓬萊供電公司、濟南供電公司、曲阜供電公司，了解了企業概況，參觀了客服中心、調度、變電工區、多經企業等部門和單位，與各單位領導和主要生產部室負責人進行了座談，并重點對同業對標指標管理和工程管理情況進行了交流學習。

（一）山東電力集團公司及其地市供電公司的基本概況

1、山東電力集團公司

山東電力集團公司是國家電網公司的全資子公司，總部設在山東省省會濟南市，公司現有職工4.5萬人，下屬17個市供電公司，對全省91個躉售縣供電企業進行代管。

山東電網是以30萬kW和60萬kW機組為主力機型、500kV和220kV輸電線路為主網架的現代化大電網。1996年，山東在全國率先實現全省戶戶通電。2004年，山東省全社會用電量完成1640億kWh，公司售電量完成1188億kWh，實現電力銷售收入499.22億元。集團公司位列國家統計局公布的全國大型工業企業第14位，《世界商業周刊》公布的2004年中國能源200強第10位。

山東電力集團公司是全國第一家“中國一流管理的電力公司”。近些年來先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”、“中國企業管理杰出貢獻獎”、“全省文明行業”、“全國雙文明電力公司”等榮譽。

2、濟南供電公司

濟南供電公司是山東電網轄區內的大型一流供電企業，擔負著濟南市11個區（縣、市）的供電任務，電網覆蓋面積一萬多平方公里。共有員工1436人，2004年完成售電量115億kWh。供電可靠性、電壓合格率、線損率三項主要經濟技術指標在全國省會城市供電企業中保持領先水平。濟南公司積極推進電網管理自動化系統、營銷管理自動化系統、數字電網“三大系統”建設，城區電纜化率92.9%，共有41座變電站實現無人值守，全面實現城區配網自動化，自動抄表率達86-90%，在全國多數城市電荒嚴重的情況下，保證了濟南電網的安全、可靠、連續運行，沒有出現拉閘限電現象。建立了配電地理信息系統。數字電網系統將所有實時系統互聯為一個統一的平臺，全部電網信息和營銷信息實時顯示、在線統計和查詢。2005年新增變電容量1050MVA，新建110kV、220kV項目10項。開展了優質服務向移動、網通學習對標工作；開展了組織變革與流程再造；營銷與地調合一，實際了限電不拉路；樹立了“只要您一個電話，其它的事由我來做”的服務理念，建立了“彩虹條”服務監督卡；與8家銀行聯合設立了61個網點收費，方便客戶繳費；設立了供電網站，向全社會公開開放。建立了大學生實踐導師制度和首席專業技師制度。

公司相繼榮獲“國家電力公司雙文明單位”、“全國一流供電企業”、“城網建設與改造先進單位”、“山東省富民興魯勞動獎狀”、“山東電力‘彩虹工程’先進單位”、“濟南市安全生產先進單位”等榮譽稱號。

3、青島供電公司

青島供電公司擔負著七區五市供電任務，下設14個管理處室、9個生產車間和一個多種經營產業實體。現有員工1260人，主業744人，年售電量142億kWh。

作為首批國際一流供電企業，青島供電公司以信息管理系統和用電營銷管理系統為基礎，集成“變電站抄表管理系統”、“配變負荷綜合監測系統”、“GSM電能表遠程監測系統”、“負荷管理信息系統”運行數據，建設了線損在線監測及綜合管理系統，貫穿于電網的輸、變、配、供用電各個環節，在線監測、綜合分析生產經營指標，措施、計劃、分析、考核等線損日常管理同時納入同一系統，通過靜、動態結合，實現線損管理工作的全過程閉環管理，并實現Web瀏覽方式查詢。

2000年被國家電力公司授予“全國一流供電企業”“全國電力雙文明單位”“城網建設與改造先進單位”以及“三五普法先進單位”稱號，是連續8年的省級優秀政工企業，連續12年的省級文明單位。

4、煙臺供電公司

煙臺供電公司是山東電力集團公司直屬國有大一型供電企業，承擔著煙臺市13個縣市區的供用電工作。目前，公司直轄35kV及以上變電站41座，變電總容量464.38萬kVA，35kV及以上輸電線路92條，總長1768.4kM。公司下設16個職能部室、10個主業二級機構、41個多種產業單位，職工1273人。

多年來，煙臺供電公司堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，堅持改革、發展、穩定整體推進，突出抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流，兩個文明建設協調發展。先后獲得首批“全國一流供電企業”、“全國五一勞動獎狀”、“全國思想政治工作優秀企業”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國城網建設與改造先進單位”、“全國群眾體育先進單位”、“全國模范職工之家”、“全國愛心捐助獎”、“中國企業文化建設實踐獎”、“全國企業文化建設實踐創新獎”和“山東省思想政治工作優秀企業”、“山東省文明行業示范點”、“全省部門和行業作風建設示范窗口”、“山東省企業文化建設示范單位”、“山東省職業道德建設十佳集體”等榮譽稱號，并連續多年保持“省級文明單位”、“山東電力先進企業”、“煙臺市文明行業”、“煙臺市先進基層黨組織”等榮譽稱號。2004年，煙臺供電公司完成售電量108.08億kWh，同比增長13.25％；實現多產總收入14億元，稅前利潤1.6億元，同比增長15％和26％，居山東電力首位、全國同行業前列。

5、威海供電公司

威海

供電公司成立于1990年5月，直屬山東電力集團公司，現有職工621人，是國有大二型企業，擔負著威海市三市（縣）三區的供電任務。截止2005年1月底，全公司擁有220kV變電站6座，110kV變電站1座，35kV變電站25座，主變總容量達214.35萬kVA，35kV及以上線路848.84kM。全市城鄉電網布局合理，技術設備先進，威海市區形成了220kV雙電源、35kV環網、10kV手拉手、市中區地下環網的供電方式。強大的電網支撐，使供電可靠性逐年提高，2004年供電可靠性完成99.987%，電壓合格率完成99.79%，售電量連續14年保持快速增長，2004年完成電網售電量37.19億kWh，為威海國民經濟發展和人民生活水平提高做出了積極的貢獻。

近年來，威海供電公司以建設國際一流供電企業為主線，堅持抓改革、抓發展、抓管理、抓隊伍，各項工作邁上了一個新臺階。先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國一流供電企業”、“全國創建文明行業示范點”、“國家電力公司雙文明單位”、“山東省創建文明行業示范點”、“山東省優秀政工企業”、“山東省文明單位”、“山東省職業道德建設先進單位”、“山東省企業文化建設示范單位”、“山東電力先進單位”、“山東電力農電管理先進單位”等榮譽。客戶服務中心營業廳被團中央、國電公司授予“全國青年文明號”稱號，三市（縣）供電公司獲全國一流縣供電企業稱號。

在全市電業系統推行了首問負責制，制定了《服務崗位行為規范》、《服務崗位文化理念》和《“彩虹工程”形象標識》，構建了服務規范、文化理念、形象標識三位一體的行風建設識別體系。連續五年榮獲“山東電力‘彩虹工程’先進單位”稱號，連續六年榮獲“威海市文明行業”稱號，并進入威海市首批“百佳誠信單位”行列。

6、蓬萊供電公司

蓬萊供電公司成立于1979年，屬國有中一型企業，現有職工513人。擁有35kV及以上變電站22座，其中110kV變電站10座，35kV變電站12座，主變42臺，變電總容量80.45萬kVA，電網最大供電能力可達67萬kW，比全市實際用電需求超前五年以上。有110kV輸電線路10條，總長133.3kM，35kV輸電線路39條，總長241.4kM，10kV配電線路108條，總長1276kM，輸配電線路總長1650kM，公司總資產4.17億元。2004年購電量達9.3億kWh；全市城區供電可靠率達到99.97%，農村供電可靠率99.84%；電壓合格率99.24%；網損率2.42%；10kV線損率3.56%；低壓線損率8.1%；電費回收率100%。公司連續17年保持山東農電先進縣供電企業，連續15年保持拾安全生產先進集體”稱號，連續14年保持省級文明企業稱號，連續12年保持省級思想政治工作優秀企業稱號。2001年，首批跨入全國一流縣供電企業行列，2002年被國家電力公司命名為“安全生產先進企業”和“全國供電系統雙文明單位”，2003年被全國總工會授予“全國模范職工之家”榮譽稱號；2004年，榮獲山東省消費者滿意單位榮譽稱號。

（二）山東省地市供電公司管理方面的一些共同特點

1、生產管理理念超前，設備選型先進，電網堅強可靠。

山東電力集團公司各地市供電公司除主變外，35kV及以上一次設備全部實現了無油化，35kV和220kV一次設備絕大多數采用了GIS，且選型多為國外ABB和西門子在國內的合資產品。所有變電所、線路均達到了電網N-1配置，重要區域實現了N-2配置。所有110kV及以下變電站均為無人值守，只有500kV和220kV變電站有人值班。所有變壓器均實現有載調壓。所有配網線路實現了手拉手。電網規劃、設計、建設、設備定購均以滿足電網安全生產運行為前提，滿足供電可靠性要求。良好的設備裝備水平，為安全生產提供了堅強的物質基矗

山東各供電公司春秋檢不采用大面積停電檢修方式，僅對故障點有針對性的、不停電處理。在日常工作中根據用戶需要停電檢修，因此不影響供電可靠性指標。全面推行狀態檢修，不搞定期檢修。如在變壓器預試周期到期后，由專責人員根據監測數據對設備運行狀況進行分析，如運行狀況良好，則提出延期建議，經生技部門及主管領導簽字確認后，設備繼續運行。

電網調度、集控、配網調度多由調度中心統一管理，所有通訊均為光纖或數字微波，載波通訊已基本停用。

專業管理體系和監控系統完善，各專業每月召開專業會，每季向領導小組匯報工作開展情況，使專業管理深入細致，專業標準有效執行。

2、營銷管理以市場需求為導向，規范服務以人為本，體現了供電企業雄厚的經濟實力和技術力量。

客服中心以形象、服務和技術贏得了市場，在不允許“三指定”的前提下，各供電公司承建了全部的用戶工程，對承建的工程承諾十年免費保修，充分展現了供電企業的經濟實力和技術力量，確立了供電企業在用戶工程市場中的誠信地位。

各供電公司在城區供電多采用營配合一的模式。青島公司在客服中心又設了抄表公司，60%的抄表人員為外聘人員，每抄一塊表付0.2元，費用從成本中列支。各公司的客戶服務中心均備有詳細的配網工程流程圖、客戶繳納電費須知、供電服務卡、居民住宅電氣配置常識等精美宣傳資料。

山東電力集團公司2002、2003、2004連續三年實現了當年電費結零，陳欠電費以每年20%的速度回收，供電企業以物抵頂電費、幫客戶銷售產品、回收貨款等多種方式清繳陳欠電費，目前陳欠電費已基本結清。

３、同業對標體系細密，指標在全國領先。

青島供電公司的同業對標工作由企業法制處負責，隨時確定排序，及時分析原因。濟南供電公司在同業對標工作中建立了“三大體系”（組織領導、對標指標和目標管理與措施保證）、“兩項制度”（全過程管理、檢查考核）和“兩個平臺”（整合型企業管理和對標信息平臺），實施了同業對標信息報送、信息發布、過程控制、信息分析、對標交流、對標工作例會六項管理制度，開展了全系統、全方位、多層次創一流同業對標工作，即公司和公司之間、部門和部門之間、班組和

班組之間、專業崗位之間進行對標，每半年發布一次對標情況，用指標來評價企業，用業績來考核企業。同業對標已成為山東省各地市、縣供電公司提升管理水平、改進管理流程的主要手段。

山東電力集團公司被評為國網公司2004綜合管理標桿單位和安全管理、資產經營等全部六項專業管理的標桿單位。也是國網公司確定的與澳大利亞越網公司進行國際對標的試點單位，目前對標項目組已赴澳大利亞越網公司進行掛職學習培訓，第二階段對標工作已全面展開。

４、多種產業資產優良，發展前景廣闊，效益顯著。

山東電力集團公司和各供電公司十分注重調動兩方面的積極性，努力實現“雙贏”。做決策遵循因地制宜、實事求是的原則，只要有利于企業發展的事，有利于企業安全生產的事，有利于企業經濟效益提高的事就可以大膽探索，積極去做。強調要干成事，尊重干事的人，形成了良好的想干事、能干事、會干事、干成事的氛圍。

建立了集團化管理體系，形成管理、指導、服務有機結合、配套聯動的管理模式，建立了橫向分權、縱向制約、科學有效的決策機制和信息與政令暢通、反應靈敏、疏而不漏的運作機制，多種產業整體管理水平高，經濟效益好。

５、企業文化建設成效卓著，職工隊伍穩定，員工對企歸屬感強，忠誠度高，人才激勵機制靈活有效。

山東電力集團公司注重抓隊伍建設，以人為本，構建和諧企業，提高職工工作的積極性和創造性。堅持“一要干事、二要干凈”的要求，改進了基層領導班子考核獎懲辦法，領導干部績效管理體系完善，實行了干部末位淘汰制。薪酬體系合理，使分配很好地發揮了激勵作用。人才工作推陳出新，推行了優秀人才培養選撥工程。對新進員工實行招聘制，全部實行人事代理。推行學習型組織建設，倡導全員學習和終身學習。

企業文化氛圍濃厚，各地市、縣供電公司門廳一般都設有與國網公司統一的視覺標識系統一致的一強三優、四個服務宣傳牌，企業文化緊扣國網公司、山東電力文化建設主題，以人為本、忠誠企業、奉獻社會。弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神。每個公司年報、宣傳冊等均充分展示了企業的業績和形象。

二、考察體會

通過在山東的考察學習，感觸很深，體會到要向先進學習，越學越能感覺到自己的不足，越能找出自己的差距。改革開放以后，區域經濟發展的不平衡，思想觀念的落后，使我們和東部供電公司的差距越來越大，但落后也給了我們一個更大的發展和進步的空間。我們應該正視這個差距，既不能妄自尊大，也不需要妄自菲雹失去信心，要認真學習兄弟單位的先進經驗，轉變觀念，解放思想，積極推進各項工作。

1、知恥而后勇，要實事求是地看到差距，不甘于差距，不甘于現狀，努力縮小差距。

允許基礎有差距，不允許觀念有差距；允許能力有差距，不允許努力有差距；允許實力有差距，不允許管理有差距。張掖供電公司對開展創一流同業對標工作的重要意義過去認識不夠，領會精神不透，工作措施不到位，嚴重影響了對標工作的正常開展；同業對標工作停留在簡單的數據統計，指標報送階段，主觀分析少，規劃措施少，沒有實現創一流同業對標與公司生產經營綜合管理的有機結合。通過本次考察學習，要積極轉變觀念，提高認識，從現在起要建立同業對標工作長效機制，以國網公司同業對標指標體系為核心，積極拓展和細化指標體系、評價體系和管理控制體系，開展指標診斷分析。加強指標監控，落實過程控制措施，確保指標真實、可比，增強對標的科學性。要根據業務范圍，建立定期分析主要業務指標的工作機制，尤其要加大對安全、服務、成本、利潤等指標的分析力度，及時總結經驗、發現問題、改進工作、狠抓落實，以同業對標為載體，切實促進張掖供電公司綜合管理水平的不斷提高。

2、安全生產是供電企業生存和發展的基礎，安全生產的基礎首先依賴于電網設備的裝備水平。

沒有堅強的電網和優良的設備就不能保證安全生產。張掖電網網架結構薄弱，設備選型相對落后，電網的安全可靠性較差。目前主網架結構正在逐步得到改善，但張掖配電網建設嚴重滯后，有電供不出去和供電需求得不到滿足的矛盾已成為影響張掖電力發展的主要制約因素，使張掖供電公司發展的任務更加緊迫。目前張掖供電公司僅有7個變電站實現了無人值班，尚有無載調壓的變壓器和油開關在運行。只有一個變電站使用了GIS設備。單電源、單回路、單變壓器供電情況依然存在，供電可靠性受自然環境影響大。生產管理的思路和理念仍沿襲傳統方式。春秋檢搞規模停電檢修，狀態檢修未得到推廣和提倡。

通過考察學習，體會到首先要轉變觀念，電網規劃、設計、設備選型要優先滿足電網安全運行的需要，并具備一定的超前性。要進一步完善電網和配網規劃，加快電網建設速度，積極爭取項目，并按期實施。進一步強化生產管理體系和技術監督體系，對生產過程實施全面有效控制。深入開展標準化工作，嚴格按照標準化作業指導書規范現場作業人員的行為。加強電網運行方式管理，促進電網經濟運行。按反事故斗爭和十八項反措的要求，集中解決威脅電網運行安全的突出問題。進一步完善、推廣生產管理信息系統。加強無功電壓及線損管理工作，降低線損。進一步轉變生產管理理念，不唯上，不唯下，只唯實，今后張掖供電公司改造項目的籌劃都要以滿足安全生產為第一需要，改進項目管理模式，逐步適應建設堅強張掖電網的發展要求。

3、要牢固樹立甘肅電力和張掖供電公司是企業的意識，紀律嚴明，政令暢通，令行禁止。

優化財務管理手段，強化成本控制，切實提高企業贏利能力。樹立優質服務不僅是營銷、客服和用戶的問題，而是事關企業生存發展，事關企業形象，事關整體文化理念的意識。通過客服中心的積極工作，贏得轄區內的盡可能多的用戶工程市場，采用供電公司負責設備選型、定貨、施工，用戶負責付款的總包方式，提高用戶工程建設質量，提高效益，提高供電企業的經濟實力。發揮稽查功能，深入開展用電檢查和營業普查工作，規范用戶的用電行為，杜絕“跑冒滴漏”。細化業務流程，提高業務響應速度，為客戶提供無障礙的高效服務。進一步提高營銷信息管理系統的實用化程度。加大電費清欠力度，鞏固和提高預付電費的范圍和單戶預付額度，確保電費回收不滑坡。要采取靈活的策略和多樣的方式，改變目前陳欠電費數額過大（1428.98萬元），回收速度過緩，且回收難度較大的現狀。加強需求側管理，積極做好大用電項目的接入協調工作，樹立營銷工作的經濟意識和利潤意識，確保全年售電量等指標的完成。

4、供電企業在前進中遇到的一切問題都要靠發展來解決。

要在發展中體現四個服務，服務于黨和國家的工作大局，服務于發電企業、服務于電力客戶、服務于社會發展。通過為地方經濟服務來換取最大的利益，在服務中不斷提高管理水平。要加快電網發展，優化工程管理，全面、優質、高效地完成各項建設任務。要全力支持多經的發展，積極開發市場，達到多經和主業雙贏的效果。針對多經發展沒有優勢項目，壓力較大等困難，調整多經發展思路，慎重開發高新科技產業項目，做實做強施工企業，鞏固提高產品制造業，做優做強商貿流通業，積極開發水電產業。以小水電開發經營為重點，調整產業結構，完成向梨園電站小水電項目的入股投資，并參與電站經營，形成具有一定規模、穩定的硅電聯產局面，為公司可持續發展奠定基矗

5、加強基礎管理，加大管理創新力度，提升管理水平。

結合目標、過程、效率（TpE）建設來確定生產流程和管理流程。圍繞全面提升創建水平工作進行流程再造，通過與國際最佳實踐對標診斷，根據自身實際情況，改進業務構架與業務流程，優化設計績效指標庫，內容涵蓋營銷、輸配電等核心業務以及財務、人力資源、信息系統集成等后臺支撐系統。要通過流程優化，利用業務流程的再造及附著于物質層面的精神文化再造來提高個人和組織的績效，實現管理的高效率。通過業務流程的優化，實現組織結構扁平化，使管理信息指令傳遞更加靈敏高速，服務效率和工作效率大幅提升，使管理組織結構更好地適應復雜多變的外部環境和企業內部專項工作的需求。

6、人才作為現代知識經濟中最重要的資源，也是企業核心競爭力的主要決定因素，公司要想創建一流供電企業就要靠一流的人才來支撐，要想創造一流的業績也離不開一流的員工隊伍。

近兩年隨著張掖電力工業飛速發展，城農網改造逐步深入，每年、每月都有大量的新設備、新技術、新標準、新工藝和新的管理方法投入使用，但與之相對的是公司經營人才、技術人才和高級技工嚴重缺乏，尤其是缺乏能獨當一面的技術能手和技能尖子人才。供電公司作為知識密集型和技術密集型企業，必須擁有一支技術精、業務強、能干事、干實事的優良職工隊伍。因此在今后工作中要堅持以人為本，把培養好、用好人才放在突出位置，扎扎實實開展好培訓工作，著重培養一批掌握電力專業新知識、有較強解決問題能力、社會活動能力、協調能力的高素質職工隊伍。要達到這個目標，首先要把制定公司人力資源規劃和長期培訓計劃同公司制度建設、戰略目標實現緊密結合起來，構建公司規范化、系統化的培訓策略，形成長效人才培訓機制。其次要通過建立學習型企業，將創建學習型組織與企業中心工作緊密結合，把學習與完成具體工作任務緊密結合起來，使公司員工通過運用所學知識來解決工作中的實際問題，通過完成工作任務檢驗學習的效果。學習內容除有關世界觀、方法論方面的基本理論及企業管理、技術技能等實用知識外，要分析不同對象的知識技能結構以及他們的培訓需求，針對不同層次、部門和時期在培訓上等級化，不局限于本身崗位，盡量將知識在本等級上進行拓展。另一方面，還要實行培訓機會優先化，讓有能力的先培訓，讓有發展潛力的先培訓。學習形式要做到豐富多樣，通過舉辦知識講座、分析研討、網絡教學、參觀、操作等形式進行學習。第三要加強企業文化建設，凝聚隊伍，充分調動職工的積極性和創造性。通過企業文化建設，在觀念層次上，形成公司經營哲學、經營理念和企業精神，培育公司核心價值觀；在制度和行為層次上，建立完善管理制度，形成積極向上的企業風氣，完善員工的行為規范；在物質層次上，設計企業標識，營造完善的文化體育設施，形成企業形象的識別系統。通過持續獲得高素質的員工隊伍和優秀的企業文化，促進企業向知識型、學習型企業轉變。

這次在山東電力集團考察學習時間緊、任務重，對山東電力的了解僅是浮光略影，更多、更深層次先進經驗需要在今后的工作中深入了解、深入學習。有些個人觀點不盡正確，也需要在今后工作中不斷改進。

“需讀千卷書，更行萬里路”。觀念決定思路，思路決定出路。我們將借他山之石，開我山之玉，樹立“追求以人為本，崇尚學習之風，推崇寬容公正，尋求社會認同”的理念，完善企業流程、提高綜合素質、刷新管理目標，全力鑄造張掖供電公司企業金牌形象。

第四篇：山東電力集團公司考察報告

××年月日至日，有幸隨省電力公司黨組副書記、副總經理時家林和黨組成員、副總經理劉克儉一行到山東電力集團公司考察學習，在考察學習期間受到了山東電力集團公司和各地市、縣供電企業熱情、周密細致的接待。整個考察行程按計劃進行，順利完成了這次考察任務，收獲頗豐，感受很深，達到了預期的目的。現將這次考察的有關情況簡要匯報如下：

一、考察情況

在山東期間，考察了山東電力集團公司本部、青島供電公司、煙臺供電公司、威海供電公司、蓬萊供電公司、濟南供電公司、曲阜供電公司，了解了企業概況，參觀了客服中心、調度、變電工區、多經企業等部門和單位，與各單位領導和主要生產部室負責人進行了座談，并重點對同業對標指標管理和工程管理情況進行了交流學習。

（一）山東電力集團公司及其地市供電公司的基本概況

⒈山東電力集團公司

山東電力集團公司是國家電網公司的全資子公司，總部設在山東省省會濟南市，公司現有職工萬人，下屬個市供電公司，對全省個躉售縣供電企業進行代管。

山東電網是以萬和萬機組為主力機型、和輸電線路為主網架的現代化大電網。年，山東在全國率先實現全省戶戶通電。××年，山東省全社會用電量完成億，公司售電量完成億，實現電力銷售收入億元。集團公司位列國家統計局公布的全國大型工業企業第位，《世界商業周刊》公布的××年中國能源強第位。

山東電力集團公司是全國第一家“中國一流管理的電力公司”。近些年來先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”、“中國企業管理杰出貢獻獎”、“全省文明行業”、“全國雙文明電力公司”等榮譽。

⒉濟南供電公司

濟南供電公司是山東電網轄區內的大型一流供電企業，擔負著濟南市個區（縣、市）的供電任務，電網覆蓋面積一萬多平方公里。共有員工人，××年完成售電量億。供電可靠性、電壓合格率、線損率三項主要經濟技術指標在全國省會城市供電企業中保持領先水平。濟南公司積極推進電網管理自動化系統、營銷管理自動化系統、數字電網“三大系統”建設，城區電纜化率，共有座變電站實現無人值守，全面實現城區配網自動化，自動抄表率達，在全國多數城市電荒嚴重的情況下，保證了濟南電網的安全、可靠、連續運行，沒有出現拉閘限電現象。建立了配電地理信息系統。數字電網系統將所有實時系統互聯為一個統一的平臺，全部電網信息和營銷信息實時顯示、在線統計和查詢。××年新增變電容量，新建、項目項。開展了優質服務向移動、網通學習對標工作；開展了組織變革與流程再造；營銷與地調合一，實際了限電不拉路；樹立了“只要您一個電話，其它的事由我來做”的服務理念，建立了“彩虹條”服務監督卡；與家銀行聯合設立了個網點收費，方便客戶繳費；設立了供電網站，向全社會公開開放。建立了大學生實踐導師制度和首席專業技師制度。

公司相繼榮獲“國家電力公司雙文明單位”、“全國一流供電企業”、“城網建設與改造先進單位”、“山東省富民興魯勞動獎狀”、“山東電力‘彩虹工程’先進單位”、“濟南市安全生產先進單位”等榮譽稱號。

⒊青島供電公司

青島供電公司擔負著七區五市供電任務，下設個管理處室、個生產車間和一個多種經營產業實體。現有員工人，主業人，年售電量億。

作為首批國際一流供電企業，青島供電公司以信息管理系統和用電營銷管理系統為基礎，集成“變電站抄表管理系統”、“配變負荷綜合監測系統”、“電能表遠程監測系統”、“負荷管理信息系統”運行數據，建設了線損在線監測及綜合管理系統，貫穿于電網的輸、變、配、供用電各個環節，在線監測、綜合分析生產經營指標，措施、計劃、分析、考核等線損日常管理同時納入同一系統，通過靜、動態結合，實現線損管理工作的全過程閉環管理，并實現瀏覽方式查詢。

年被國家電力公司授予“全國一流供電企業”“全國電力雙文明單位”“城網建設與改造先進單位”以及“三五普法先進單位”稱號，是連續年的省級優秀政工企業，連續年的省級文明單位。

⒋煙臺供電公司

煙臺供電公司是山東電力集團公司直屬國有大一型供電企業，承擔著煙臺市個縣市區的供用電工作。目前，公司直轄及以上變電站座，變電總容量萬，及以上輸電線路條，總長。公司下設個職能部室、個主業二級機構、個多種產業單位，職工人。

多年來，煙臺供電公司堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，堅持改革、發展、穩定整體推進，突出抓發展、原創：http://www.tmdps.cn/抓管理、抓隊伍、創一流，兩個文明建設協調發展。先后獲得首批“全國一流供電企業”、“全國五一勞動獎狀”、“全國思想政治工作優秀企業”、“全國精神文明

建設工作先進單位”、“全國城網建設與改造先進單位”、“全國群眾體育先進單位”、“全國模范職工之家”、“全國愛心捐助獎”、“中國企業文化建設實踐獎”、“全國企業文化建設實踐創新獎”和“山東省思想政治工作優秀企業”、“山東省文明行業示范點”、“全省部門和行業作風建設示范窗口”、“山東省企業文化建設示范單位”、“山東省職業道德建設十佳集

體”等榮譽稱號，并連續多年保持“省級文明單位”、“山東電力先進企業”、“煙臺市文明行業”、“煙臺市先進基層黨組織”等榮譽稱號。××年，煙臺供電公司完成售電量億，同比增長％；實現多產總收入億元，稅前利潤億元，同比增長％和％，居山東電力首位、全國同行業前列。

⒌威海供電公司

威海供電公司成立于年月，直屬山東電力集團公司，現有職工人，是國有大二型企業，擔負著威海市三市（縣）三區的供電任務。截止××年月底，全公司擁有變電站座，變電站座，變電站座，主變總容量達萬，及以上線路。全市城鄉電網布局合理，技術設備先進，威海市區形成了雙電源、環網、手拉手、市中區地下環網的供電方式。強大的電網支撐，使供電可靠性逐年提高，××年供電可靠性完成，電壓合格率完成，售電量連續年保持快速增長，××年完成電網售電量億，為威海國民經濟發展和人民生活水平提高做出了積極的貢獻。

近年來，威海供電公司以建設國際一流供電企業為主線，堅持抓改革、抓發展、抓管理、抓隊伍，各項工作邁上了一個新臺階。先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國一流供電企業”、“全國創建文明行業示范點”、“國家電力公司雙文明單位”、“山東省創建文明行業示范點”、“山東省優秀政工企業”、“山東省文明單位”、“山東省職業道德建設先進單位”、“山東省企業文化建設示范單位”、“山東電力先進單位”、“山東電力農電管理先進單位”等榮譽。客戶服務中心營業廳被團中央、國電公司授予“全國青年文明號”稱號，三市（縣）供電公司獲全國一流縣供電企業稱號。

在全市電業系統推行了首問負責制，制定了《服務崗位行為規范》、《服務崗位文化理念》和《“彩虹工程”形象標識》，構建了服務規范、文化理念、形象標識三位一體的行風建設識別體系。連續五年榮獲“山東電力‘彩虹工程’先進單位”稱號，連續六年榮獲“威海市文明行業”稱號，并進入威海市首批“百佳誠信單位”行列。

⒍蓬萊供電公司

蓬萊供電公司成立于年，屬國有中一型企業，現有職工人。擁有及以上變電站座，其中變電站座，變電站座，主變臺，變電總容量萬，電網最大供電能力可達萬，比全市實際用電需求超前五年以上。有輸電線路條，總長，輸電線路條，總長，配電線路條，總長，輸配電線路總長，公司總資產億元。××年購電量達億；全市城區供電可靠率達到，農村供電可靠率；電壓合格率；網損率；線損率；低壓線損率；電費回收率。公司連續年保持山東農電先進縣供電企業，連續年保持省“安全生產先進集體”稱號，連續年保持省級文明企業稱號，連續年保持省級思想政治工作優秀企業稱號。年，首批跨入全國一流縣供電企業行列，××年被國家電力公司命名為“安全生產先進企業”和“全國供電系統雙文明單位”，××年被全國總工會授予“全國模范職工之家”榮譽稱號；××年，榮獲山東省消費者滿意單位榮譽稱號。

（二）山東省地市供電公司管理方面的一些共同特點

⒈生產管理理念超前，設備選型先進，電網堅強可靠。

山東電力集團公司各地市供電公司除主變外，及以上一次設備全部實現了無油化，和一次設備絕大多數采用了，且選型多為國外和西門子在國內的合資產品。所有變電所、線路均達到了電網配置，重要區域實現了配置。所有及以下變電站均為無人值守，只有和變電站有人值班。所有變壓器均實現有載調壓。所有配網線路實現了手拉手。電網規劃、設計、建設、設備定購均以滿足電網安全生產運行為前提，滿足供電可靠性要求。良好的設備裝備水平，為安全生產提供了堅強的物質基礎。

山東各供電公司春秋檢不采用大面積停電檢修方式，僅對故障點有針對性的、不停電處理。在日常工作中根據用戶需要停電檢修，因此不影響供電可靠性指標。全面推行狀態檢修，不搞定期檢修。如在變壓器預試周期到期后，由專責人員根據監測數據對設備運行狀況進行分析，如運行狀況良好，則提出延期建議，經生技部門及主管領導簽字確認后，設備繼續運行。

電網調度、集控、配網調度多由調度中心統一管理，所有通訊均為光纖或數字微波，載波通訊已基本停用。

專業管理體系和監控系統完善，各專業每月召開專業會，每季向領導小組匯報工作開展情況，使專業管理深入細致，專業標準有效執行。

⒉營銷管理以市場需求為導向，規范服務以人為本，體現了供電企業雄厚的經濟實力和技術力量。

客服中心以形象、服務和技術贏得了市場，在不允許“三指定”的前提下，各供電公司承建了全部的用戶工程，對承建的工程承諾十年免費保修，充分展現了供電企業的經濟實力和技術力量，確立了供電企業在用戶工程市場中的誠信地位。

各供電公司在城區供電多采用營配合一的模式。青島公司在客服中心又設了抄表公司，的抄表人員為外聘人員，每抄一塊表付元，費用從成本中列支。各公司的客戶服務中心均備有詳細的配網工程流程圖、客戶繳納電費須知、供電服務卡、居民住宅電氣配置常識等精美宣傳資料。

山東電力集團公司⒉⒊連續三年實現了當年電費結零，陳欠電費以每年的速度回收，供電企業以物抵頂電費、幫客戶銷售產品、回收貨款等多種方式清繳陳欠電費，目前陳欠電費已基本結清。

３、同業對標體系細密，指標在全國領先。

青島供電公司的同業對標工作由企業法制處負責，隨時確定排序，及時分析原因。濟南供電公司在同業對標工作中建立了“三大體系”（組織領導、對標指標和目標管理與措施保證）、“兩項制度”（全過程管理、檢查考核）和“兩個平臺”（整合型企業管理和對標信息平臺），實施了同業對標信息報送、信息發布、過程控制、信息分析、對標交流、對標工作例會六項管理制度，開展了全系統、全方位、多層次創一流同業對標工作，即公司和公司之間、部門和部門之間、班組和班組之間、專業崗位之間進行對標，每半年發布一次對標情況，用指標來評價企業，用業績來考核企業。同業對標已成為山東省各地市、縣供電公司提升管理水平、改進管理流程的主要手段。

山東電力集團公司被評為國網公司××綜合管理標桿單位和安全管理、資產經營等全部六項專業管理的標桿單位。也是國網公司確定的與澳大利亞越網公司進行國際對標的試點單位，目前對標項目組已赴澳大利亞越網公司進行掛職學習培訓，第二階段對標工作已全面展開。

４、多種產業資產優良，發展前景廣闊，效益顯著。

山東電力集團公司和各供電公司十分注重調動兩方面的積極性，努力實現“雙贏”。做決策遵循因地制宜、實事求是的原則，只要有利于企業發展的事，有利于企業安全生產的事，有利于企業經濟效益提高的事就可以大膽探索，積極去做。強調要干成事，尊重干事的人，形成了良好的想干事、能干事、會干事、干成事的氛圍。

建立了集團化管理體系，形成管理、指導、服務有機結合、配套聯動的管理模式，建立了橫向分權、縱向制約、科學有效的決策機制和信息與政令暢通、反應靈敏、疏而不漏的運作機制，多種產業整體管理水平高，經濟效益好。

５、企業文化建設成效卓著，職工隊伍穩定，員工對企歸屬感強，忠誠度高，人才激勵機制靈活有效。

山東電力集團公司注重抓隊伍建設，以人為本，構建和諧企業，提高職工工作的積極性和創造性。堅持“一要干事、二要干凈”的要求，改進了基層領導班子考核獎懲辦法，領導干部績效管理體系完善，實行了干部末位淘汰制。薪酬體系合理，使分配很好地發揮了激勵作用。人才工作推陳出新，推行了優秀人才培養選撥工程。對新進員工實行招聘制，全部實行人事代理。推行學習型組織建設，倡導全員學習和終身學習。

企業文化氛圍濃厚，各地市、縣供電公司門廳一般都設有與國網公司統一的視覺標識系統一致的一強三優、四個服務宣傳牌，企業文化緊扣國網公司、山東電力文化建設主題，以人為本、忠誠企業、奉獻社會。弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神。每個公司年報、宣傳冊等均充分展示了企業的業績和形象。

二、考察體會

通過在山東的考察學習，感觸很深，體會到要向先進學習，越學越能感覺到自己的不足，越能找出自己的差距。改革開放以后，區域經濟發展的不平衡，思想觀念的落后，使我們和東部供電公司的差距越來越大，但落后也給了我們一個更大的發展和進步的空間。我們應該正視這個差距，既不能妄自尊大，也不需要妄自念，解放思想，積極推進各項工作。

⒈知恥而后勇，要實事求是地看到差距，不甘于差距，不甘于現狀，努力縮小差距。

允許基礎有差距，不允許觀念有差距；允許能力有差距，不允許努力有差距；允許實力有差距，不允許管理有差距。張掖供電公司對開展創一流同業對標工作的重要意義過去認識不夠，領會精神不透，工作措施不到位，嚴重影響了對標工作的正常開展；同業對標工作停留在簡單的數據統計，指標報送階段，主觀分析少，規劃措施少，沒有實現創一流同業對標與公司生產經營綜合管理的有機結合。通過本次考察學習，要積極轉變觀念，提高認識，從現在起要建立同業對標工作長效機制，以國網公司同業對標指標體系為核心，積極拓展和細化指標體系、評價體系和管理控制體系，開展指標診斷分析。加強指標監控，落實過程控制措施，確保指標真實、可比，增強對標的科學性。要根據業務范圍，建立定期分析主要業務指標的工作機制，尤其要加大對安全、服務、成本、利潤等指標的分析力度，及時總結經驗、發現問題、改進工作、狠抓落實，以同業對標為載體，切實促進張掖供電公司綜合管理水平的不斷提高。

⒉安全生產是供電企業生存和發展的基礎，安全生產的基礎首先依賴于電網設備的裝備水平。

沒有堅強的電網和優良的設備就不能保證安全生產。張掖電網網架結構薄弱，設備選型相對落后，電網的安全可靠性較差。目前主網架結構正在逐步得到改善，但張掖配電網建設嚴重滯后，有電供不出去和供電需求得不到滿足的矛盾已成為影響張掖電力發展的主要制約因素，使張掖供電公司發展的任務更加緊迫。目前張掖供電公司僅有個變電站實現了無人值班，尚有無載調壓的變壓器和油開關在運行。只有一個變電站使用了設備。單電源、單回路、單變壓器供電情況依然存在，供電可靠性受自然環境影響大。生產管理的思路和理念仍沿襲傳統方式。春秋檢搞規模停電檢修，狀態檢修未得到推廣和提倡。

通過考察學習，體會到首先要轉變觀念，電網規劃、設計、設備選型要優先滿足電網安全運行的需要，并具備一定的超前性。要進一步完善電網和配網規劃，加快電網建設速度，積極爭取項目，并按期實施。進一步強化生產管理體系和技術監督體系，對生產過程實施全面有效控制。深入開展標準化工作，嚴格按照標準化作業指導書規范現場作業人員的行為。加強電網運行方式管理，促進電網經濟運行。按反事故斗爭和十八項反措的要求，集中解決威脅電網運行安全的突出問題。進一步完善、推廣生產管理信息系統。加強無功電壓及線損管理工作，降低線損。進一步轉變生產管理理念，不唯上，不唯下，只唯實，今后張掖供電公司改造項目的籌劃都要以滿足安全生產為第一需要，改進項目管理模式，逐步適應建設堅強張掖電網的發展要求。

⒊要牢固樹立甘肅電力和張掖供電公司是企業的意識，紀律嚴明，政令暢通，令行禁止。

優化財務管理手段，強化成本控制，切實提高企業贏利能力。樹立優質服務不僅是營銷、客服和用戶的問題，而是事關企業生存發展，事關企業形象，事關整體文化理念的意識。通過客服中心的積極工作，贏得轄區內的盡可能多的用戶工程市場，采用供電公司負責設備選型、定貨、施工，用戶負責付款的總包方式，提高用戶工程建設質量，提高效益，提高供電企業的經濟實力。發揮稽查功能，深入開展用電檢查和營業普查工作，規范用戶的用電行為，杜絕“跑冒滴漏”。細化業務流程，提高業務響應速度，為客戶提供無障礙的高效服務。進一步提高營銷信息管理系統的實用化程度。加大電費清欠力度，鞏固和提高預付電費的范圍和單戶預付額度，確保電費回收不滑坡。要采取靈活的策略和多樣的方式，改變目前陳欠電費數額過大（萬元），回收速度過緩，且回收難度較大的現狀。加強需求側管理，積極做好大用電項目的接入協調工作，樹立營銷工作的經濟意識和利潤意識，確保全年售電量等指標的完成。

⒋供電企業在前進中遇到的一切問題都要靠發展來解決。

要在發展中體現四個服務，服務于黨和國家的工作大局，服務于發電企業、服務于電力客戶、服務于社會發展。通過為地方經濟服務來換取最大的利益，在服務中不斷提高管理水平。要加快電網發展，優化工程管理，全面、優質、高效地完成各項建設任務。要全力支持多經的發展，積極開發市場，原創：http://www.tmdps.cn/達到多經和主業雙贏的效果。針對多經發展沒有優勢項目，壓力較大等困難，調整多經發展思路，慎重開發高新科技產業項目，做實做強施工企業，鞏固提高產品制造業，做優做強商貿流通業，積極開發水電產業。以小水電開發經營為重點，調整產業結構，完成向梨園電站小水電項目的入股投資，并參與電站經營，形成具有一定規模、穩定的硅電聯產局面，為公司可持續發展奠定基礎。

⒌加強基礎管理，加大管理創新力度，提升管理水平。

結合目標、過程、效率（）建設來確定生產流程和管理流程。圍繞全面提升創建水平工作進行流程再造，通過與國際最佳實踐對標診斷，根據自身實際情況，改進業務構架與業務流程，優化設計績效指標庫，內容涵蓋營銷、輸配電等核心業務以及財務、人力資源、信息系統集成等后臺支撐系統。要通過流程優化，利用業務流程的再造及附著于物質層面的精神文化再造來提高個人和組織的績效，實現管理的高效率。通過業務流程的優化，實現組織結構扁平化，使管理信息指令傳遞更加靈敏高速，服務效率和工作效率大幅提升，使管理組織結構更好地適應復雜多變的外部環境和企業內部專項工作的需求。

⒍人才作為現代知識經濟中最重要的資源，也是企業核心競爭力的主要決定因素，公司要想創建一流供電企業就要靠一流的人才來支撐，要想創造一流的業績也離不開一流的員工隊伍。

近兩年隨著張掖電力工業飛速發展，城農網改造逐步深入，每年、每月都有大量的新設備、新技術、新標準、新工藝和新的管理方法投入使用，但與之相對的是公司經營人才、技術人才和高級技工嚴重缺乏，尤其是缺乏能獨當一面的技術能手和技能尖子人才。供電公司作為知識密集型和技術密集型企業，必須擁有一支技術精、業務強、能干事、干實事的優良職工隊伍。因此在今后工作中要堅持以人為本，把培養好、用好人才放在突出位置，扎扎實實開展好培訓工作，著重培養一批掌握電力專業新知識、有較強解決問題能力、社會活動能力、協調能力的高素質職工隊伍。要達到這個目標，首先要把制定公司人力資源規劃和長期培訓計劃同公司制度建設、戰略目標實現緊密結合起來，構建公司規范化、系統化的培訓策略，形成長效人才培訓機制。其次要通過建立學習型企業，將創建學習型組織與企業中心工作緊密結合，把學習與完成具體工作任務緊密結合起來，使公司員工通過運用所學知識來解決工作中的實際問題，通過完成工作任務檢驗學習的效果。學習內容除有關世界觀、方法論方面的基本理論及企業管理、技術技能等實用知識外，要分析不同對象的知識技能結構以及他們的培訓需求，針對不同層次、部門和時期在培訓上等級化，不局限于本身崗位，盡量將知識在本等級上進行拓展。另一方面，還要實行培訓機會優先化，讓有能力的先培訓，讓有發展潛力的先培訓。學習形式要做到豐富多樣，通過舉辦知識講座、分析研討、網絡教學、參觀、操作等形式進行學習。第三要加強企業文化建設，凝聚隊伍，充分調動職工的積極性和創造性。通過企業文化建設，在觀念層次上，形成公司經營哲學、經營理念和企業精神，培育公司核心價值觀；在制度和行為層次上，建立完善管理制度，形成積極向上的企業風氣，完善員工的行為規范；在物質層次上，設計企業標識，營造完善的文化體育設施，形成企業形象的識別系統。通過持續獲得高素質的員工隊伍和優秀的企業文化，促進企業向知識型、學習型企業轉變。

這次在山東電力集團考察學習時間緊、任務重，對山東電力的了解僅是浮光略影，更多、更深層次先進經驗需要在今后的工作中深入了解、深入學習。有些個人觀點不盡正確，也需要在今后工作中不斷改進。

“需讀千卷書，更行萬里路”。觀念決定思路，思路決定出路。我們將借他山之石，開我山之玉，樹立“追求以人為本，崇尚學習之風，推崇寬容公正，尋求社會認同”的理念，完善企業流程、提高綜合素質、刷新管理目標，全力鑄造張掖供電公司企業金牌形象。

《山東電力集團公司考察報告》

第五篇：山東電力集團公司考察報告

××年月日至日，有幸隨省電力公司黨組副書記、副總經理時家林和黨組成員、副總經理劉克儉一行到山東電力集團公司考察學習，在考察學習期間受到了山東電力集團公司和各地市、縣供電企業熱情、周密細致的接待。整個考察行程按計劃進行，順利完成了這次考察任務，收獲頗豐，感受很深，達到了預期的目的。現將這次考察的有關情況簡要匯報如下：

一、考察情況

在山東期間，考察了山東電力集團公司本部、青島供電公司、煙臺供電公司、威海供電公司、蓬萊供電公司、濟南供電公司、曲阜供電公司，了解了企業概況，參觀了客服中心、調度、變電工區、多經企業等部門和單位，與各單位領導和主要生產部室負責人進行了座談，并重點對同業對標指標管理和工程管理情況進行了交流學習。

（一）山東電力集團公司及其地市供電公司的基本概況

⒈山東電力集團公司

山東電力集團公司是國家電網公司的全資子公司，總部設在山東省省會濟南市，公司現有職工萬人，下屬個市供電公司，對全省個躉售縣供電企業進行代管。

山東電網是以萬和萬機組為主力機型、和輸電線路為主網架的現代化大電網。年，山東在全國率先實現全省戶戶通電。××年，山東省全社會用電量完成億，公司售電量完成億，實現電力銷售收入億元。集團公司位列國家統計局公布的全國大型工業企業第位，《世界商業周刊》公布的××年中國能源強第位。

山東電力集團公司是全國第一家“中國一流管理的電力公司”。近些年來先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”、“中國企業管理杰出貢獻獎”、“全省文明行業”、“全國雙文明電力公司”等榮譽。

⒉濟南供電公司

濟南供電公司是山東電網轄區內的大型一流供電企業，擔負著濟南市個區（縣、市）的供電任務，電網覆蓋面積一萬多平方公里。共有員工人，××年完成售電量億。供電可靠性、電壓合格率、線損率三項主要經濟技術指標在全國省會城市供電企業中保持領先水平。濟南公司積極推進電網管理自動化系統、營銷管理自動化系統、數字電網“三大系統”建設，城區電纜化率，共有座變電站實現無人值守，全面實現城區配網自動化，自動抄表率達，在全國多數城市電荒嚴重的情況下，保證了濟南電網的安全、可靠、連續運行，沒有出現拉閘限電現象。建立了配電地理信息系統。數字電網系統將所有實時系統互聯為一個統一的平臺，全部電網信息和營銷信息實時顯示、在線統計和查詢。××年新增變電容量，新建、項目項。開展了優質服務向移動、網通學習對標工作；開展了組織變革與流程再造；營銷與地調合一，實際了限電不拉路；樹立了“只要您一個電話，其它的事由我來做”的服務理念，建立了“彩虹條”服務監督卡；與家銀行聯合設立了個網點收費，方便客戶繳費；設立了供電網站，向全社會公開開放。建立了大學生實踐導師制度和首席專業技師制度。

公司相繼榮獲“國家電力公司雙文明單位”、“全國一流供電企業”、“城網建設與改造先進單位”、“山東省富民興魯勞動獎狀”、“山東電力‘彩虹工程’先進單位”、“濟南市安全生產先進單位”等榮譽稱號。

⒊青島供電公司

青島供電公司擔負著七區五市供電任務，下設個管理處室、個生產車間和一個多種經營產業實體。現有員工人，主業人，年售電量億。

作為首批國際一流供電企業，青島供電公司以信息管理系統和用電營銷管理系統為基礎，集成“變電站抄表管理系統”、“配變負荷綜合監測系統”、“電能表遠程監測系統”、“負荷管理信息系統”運行數據，建設了線損在線監測及綜合管理系統，貫穿于電網的輸、變、配、供用電各個環節，在線監測、綜合分析生產經營指標，措施、計劃、分析、考核等線損日常管理同時納入同一系統，通過靜、動態結合，實現線損管理工作的全過程閉環管理，并實現瀏覽方式查詢。

年被國家電力公司授予“全國一流供電企業”“全國電力雙文明單位”“城網建設與改造先進單位”以及“三五普法先進單位”稱號，是連續年的省級優秀政工企業，連續年的省級文明單位。

⒋煙臺供電公司

煙臺供電公司是山東電力集團公司直屬國有大一型供電企業，承擔著煙臺市個縣市區的供用電工作。目前，公司直轄及以上變電站座，變電總容量萬，及以上輸電線路條，總長。公司下設個職能部室、個主業二級機構、個多種產業單位，職工人。

多年來，煙臺供電公司堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，堅持改革、發展、穩定整體推進，突出抓發展、原創：http://www.tmdps.cn抓管理、抓隊伍、創一流，兩個文明建設協調發展。先后獲得首批“全國一流供電企業”、“全國五一勞動獎狀”、“全國思想政治工作優秀企業”、“全國精神文