第一篇：山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)辦法

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山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作中營銷人員的服務(wù)行為，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、簡便、快捷、高效”的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、《 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定(試行)》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作堅持業(yè)務(wù)主辦制度，推行業(yè)擴(kuò)星級服務(wù)、業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)、一次性告知服務(wù)、項(xiàng)目前期服務(wù)、流程限時服務(wù)、人員規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

第三條 從事業(yè)擴(kuò)報裝的工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》的規(guī)定。

第四條 本辦法適用于山東電力集團(tuán)公司所屬各供電公司（含躉售縣供電公司）。

第二章 職能分工

第五條 集團(tuán)公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和推廣各項(xiàng)服務(wù)舉措，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第六條 各市供電公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)歸口管理部門，制定業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)實(shí)施細(xì)則，組織落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，并對 營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作實(shí)行監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第七條 營銷部或授權(quán)供電部等承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報裝具體業(yè)務(wù)的部門，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)服務(wù)工作，具體落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。

第八條 發(fā)展策劃部、生技部、調(diào)度所等與業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成本部門所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)的工作，并積極配合各項(xiàng)服務(wù)舉措的開展。

第三章 服務(wù)內(nèi)容

第九條 業(yè)擴(kuò)星級服務(wù)就是對客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的電壓等級、容量大小和重要程度實(shí)行分級管理，并根據(jù)不同項(xiàng)目以及客戶的不同需求實(shí)行差異化和個性化服務(wù)管理，確保客戶的需求得到充分的滿足。

第十條 業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)就是通過建立業(yè)務(wù)主辦服務(wù)制度，由業(yè)務(wù)主辦為該項(xiàng)目實(shí)行全過程的跟蹤服務(wù)，實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，對內(nèi)總牽頭，對外總協(xié)調(diào)，及時解決項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的有關(guān)問題。

第十一條 一次性告知服務(wù)就是在客戶報裝用電時，一次性告知客戶有關(guān)電力政策、用電報裝須知、相關(guān)價費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對設(shè)計、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、以及業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等，確保有關(guān)信息公開、透明,客戶合法權(quán)益告知到位。

第十二條 項(xiàng)目前期服務(wù)即提前介入服務(wù)，目的是為了使事 前、事中、事后服務(wù)得到全面加強(qiáng),從而提升流程全過程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第十三條 流程限時服務(wù)就是細(xì)化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時限，并對未按時、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)考核。

第十四條 人員規(guī)范服務(wù)就是明確業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)端正、行為規(guī)范、服務(wù)高效的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)隊(duì)伍。

第四章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第十五條 業(yè)擴(kuò)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．對35千伏及以上電壓等級業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，設(shè)大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)為大客戶開展業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

2．對關(guān)系救災(zāi)、抗洪、抗震、抗冰、搶險等社會影響力較大的，用電量較大、關(guān)系公司形象與品牌以及對用電有特殊要求的用電項(xiàng)目，開通綠色通道，遵循簡化程序，提前介入，并行實(shí)施的原則，結(jié)合客戶需求合理安排工作計劃，提高報裝效率。

3．對高危和重要客戶，按照電監(jiān)會文件要求，嚴(yán)格審查客戶申請資料，制定安全可靠供電方案，確保滿足客戶用電安全。

第十六條 業(yè)務(wù)主辦全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)主辦對外接洽客戶，對客戶提供用電報裝業(yè)務(wù)咨詢和全過程服務(wù)；對內(nèi)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，對業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行全過程管理與考核。其主要服務(wù)職責(zé)為： 1．負(fù)責(zé)排定勘察計劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門現(xiàn)場勘察確定供電方案；

2．負(fù)責(zé)答復(fù)客戶供電方案；

3．負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)計單位資質(zhì)及設(shè)計圖紙； 4．負(fù)責(zé)組織審查客戶工程設(shè)備廠家及施工單位資質(zhì)； 5．負(fù)責(zé)排定驗(yàn)收、接火、送電計劃，聯(lián)系和約定有關(guān)部門對業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行中間檢查、施工驗(yàn)收、接火、收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用、簽訂供用電合同、接火送電；

6．負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行全過程督查、督辦，對業(yè)擴(kuò)有關(guān)部門及人員提出考核意見。

第十七條 一次性告知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．客戶提出用電申請時，受理人員應(yīng)將業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報裝接電服務(wù)；主動向客戶介紹所辦業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)提交的用電資料、供電部門的服務(wù)承諾、電力監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定、客戶對設(shè)計、施工、設(shè)備供貨擁有的權(quán)益、參與業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)單位應(yīng)具備的資質(zhì)要求、以及業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過程中需要配合的有關(guān)事項(xiàng)等及其它注意事項(xiàng)，并對客戶提供資料進(jìn)行仔細(xì)審查。

2．業(yè)務(wù)主辦答復(fù)客戶供電方案時，應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況及方案要求，對上述項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充說明，重點(diǎn)向客戶說明供電方案主要內(nèi)容、方案有效期、客戶負(fù)責(zé)辦理的事項(xiàng)、應(yīng)交納的業(yè)擴(kuò)費(fèi)用及交納時間、客戶對設(shè)計、施工、設(shè)備供貨的選擇權(quán)及供電公司對客戶選擇的設(shè)計、施工和供貨單位的資質(zhì)審查權(quán)、對客戶工程設(shè)計圖紙的審核和現(xiàn)場的中間檢查、驗(yàn)收所需資料和報送時間等 事項(xiàng)。

3．業(yè)務(wù)主辦在組織中間檢查及竣工驗(yàn)收時，應(yīng)一次性告知客戶現(xiàn)場存在缺陷及整改要求。

4．業(yè)務(wù)主辦在與客戶簽訂供用電合同時，應(yīng)一次性將有關(guān)條款向客戶解釋清楚。

第十八條 項(xiàng)目前期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．對涉及電網(wǎng)規(guī)劃的、大型城市綜合體、大型住宅及商業(yè)區(qū)以及35千伏及以上大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)提供項(xiàng)目前期服務(wù)。

2．在客戶提出項(xiàng)目意向時，業(yè)務(wù)主辦應(yīng)立即就項(xiàng)目供電情況與客戶溝通，告知客戶供電狀況，需客戶辦理的事項(xiàng)以及供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶開展項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)。

3．業(yè)務(wù)主辦將掌握的信息及時反饋公司相關(guān)部門，為公司電網(wǎng)規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。

第十九條 流程限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．受理申請時限：柜臺受理當(dāng)天、電話受理1小時內(nèi)，在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)完成客戶受理登記工作，并生成業(yè)務(wù)工作單傳遞到下一個環(huán)節(jié)。

2．供電方案勘察答復(fù)時限：自受理客戶用電申請之日起，在下列規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)供電方案：

（1）高壓雙電源客戶不超過45個工作日；（2）高壓單電源客戶不超過20個工作日；（3）低壓電力客戶不超過8個工作日；（4）居民客戶不超過3個工作日。3．客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計完成后，由客戶向供電公司提交設(shè)計審查申請，供電公司應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成設(shè)計審查：自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。并將審查意見一次性書面答復(fù)客戶。

4．在客戶業(yè)擴(kuò)工程施工階段，供電公司根據(jù)客戶申請啟動中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日，驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，并應(yīng)督促客戶進(jìn)行整改。

5．供電公司對客戶受電工程啟動竣工驗(yàn)收的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗(yàn)申請之日起，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，整改后再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至工程合格。

6．給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

第二十條 人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．受理人員：

（1）受理人員在受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)禮貌待人，不允許與客戶發(fā)生爭吵；做好客戶的咨詢服務(wù)工作。

（2）客戶辦理申請登記時，受理人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫用電申請登記表，并向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)意見卡”，將相關(guān)信息一次性告知客戶，指導(dǎo)客 戶下一步辦理工作。

2．業(yè)務(wù)主辦：

（1）業(yè)務(wù)主辦在組織現(xiàn)場勘察及辦理其它業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時，應(yīng)衣著整潔大方，儀表端莊，禮貌待人，文明服務(wù)，不允許與客戶發(fā)生爭吵。

（2）答復(fù)客戶供電方案必須以書面形式進(jìn)行答復(fù)。業(yè)務(wù)主辦應(yīng)將供電方案主要內(nèi)容、方案有效期等有關(guān)事宜告知客戶，并請客戶在供電方案答復(fù)意見書上簽字生效。

（3）認(rèn)真填寫業(yè)擴(kuò)工作單，按規(guī)定時限轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或人員。（4）組織對客戶提供的設(shè)計、施工和供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審查（5）監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報裝辦理全過程，及時提示、警告，按程序辦理，做好記錄，督促有關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)完成有關(guān)業(yè)務(wù)。

（6）每周匯總業(yè)擴(kuò)工作辦理情況。

（7）及時聯(lián)系客戶，告知下一工作程序和有關(guān)事宜。

第五章 檢查與考核

第二十一條 報裝接電服務(wù)質(zhì)量實(shí)行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監(jiān)督和考核服務(wù)質(zhì)量。

1．集團(tuán)公司采用網(wǎng)上稽查的方式，實(shí)時監(jiān)控各市公司的業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量。

2．定期收集“客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)意見卡”，作為業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的考評依據(jù)。

3．定期組織業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出考核 意見。

4．利用95598進(jìn)行客戶工程服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶的意見。第二十二條 因違反本服務(wù)辦法引起的客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，按照《山東電力集團(tuán)公司供電服務(wù)工作質(zhì)量管理考核辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第六章 附 則

第二十三條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。原集團(tuán)公司下發(fā)的《山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)辦法（試行）》（魯電集團(tuán)營銷?2007?55號）同時廢止。

第二十四條 本辦法由集團(tuán)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：客戶業(yè)擴(kuò)報裝辦理告知書

客戶業(yè)擴(kuò)報裝辦理告知書

尊敬的客戶：

您好！歡迎您前來辦理用電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)。為更好地為您服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作順利進(jìn)行和正式接電后的用電安全，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進(jìn)行辦理。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

1.業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)涉及用電申請?zhí)峤弧F(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設(shè)計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、計量裝置安裝接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)費(fèi)用。具體辦理手續(xù)和流程，請見《業(yè)擴(kuò)報裝辦理流程》

2.您可通過供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《業(yè)擴(kuò)報裝辦理流程》的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。如您對供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請在辦理用電申請時一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補(bǔ)充完整后再提交用電申請。

3.受理您的用電申請后，我們將按照預(yù)約的時間到用電現(xiàn)場勘查供電條件，初步確定方案。在將該技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時限內(nèi)向您提供供電方案書面答復(fù)意見。對于確實(shí)不具備供電條件的，我們將項(xiàng)您說明原因，希望您能夠理解。

4.在受電工程建設(shè)過程中，您有權(quán)自主選擇具有相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的電力設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)。同時，請配合我們做好如下工作：受電工程設(shè)計、施工單位資質(zhì)的審核；工程設(shè)計圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗(yàn)收。請您提供相關(guān)單位的資質(zhì)證明，以及將設(shè)計圖紙送審，嚴(yán)格按照審核合格后的圖紙進(jìn)行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗(yàn)收，并按照我們工作人員提出的意見進(jìn)行整改。

5.在受電工程驗(yàn)收合格后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一一致后簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議。

6.在工程驗(yàn)收合格、《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，您單位配備了具備相關(guān)資質(zhì)電氣人員后，我們將在承諾的時限內(nèi)安排送電。

7.如果您屬于政府有關(guān)部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，您將被列入重要電力用戶名單并報當(dāng)?shù)卣块T審批確認(rèn)。對于您的保安負(fù)荷，請按照有關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。

8.在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，如果您需要了解業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理速度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。

9.請您協(xié)助我們對工作人員服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，如對我們的服務(wù)有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當(dāng)利益行為，請及時撥打95598服務(wù)熱線或電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398監(jiān)督電話投訴舉報。

我們將嚴(yán)格按照國家和國家電網(wǎng)公司有關(guān)供電服務(wù)規(guī)定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務(wù)。

xxxx供電公司

客戶確認(rèn)：（簽字）

第三篇：黑龍江省電力有限公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法

黑龍江省電力有限公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法

(試行)第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作管理，提高工作效率，更好地滿足客戶業(yè)擴(kuò)報裝需求，全面提升公司系統(tǒng)的供電服務(wù)水平，依據(jù)《供電監(jiān)管辦法》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定》(國家電網(wǎng)營銷?2007?49號)、《國家電網(wǎng)公司電氣化鐵路業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)范(試行)》(國家電網(wǎng)營銷?2009?1302號)及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理的通知》(國家電網(wǎng)營銷?2010?987號)等文件精神，制定本辦法。

第二條 業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，以SG186營銷系統(tǒng)為技術(shù)支撐，對業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理。

第三條 從事業(yè)擴(kuò)報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第四條 本辦法適用于黑龍江省電力有限公司。

第二章 管理原則

第五條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)發(fā)展策劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝的相應(yīng)工作。

第六條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、高效、信息共享、過程可控。

第七條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第八條 按照“辦事公開”的原則，在供電營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠查詢業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章 職責(zé)分工

第九條 省公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)發(fā)展策劃、生產(chǎn)、調(diào)度等部門對35千伏及以上電壓等級接入系統(tǒng)方案審批，對地市供電單位業(yè)擴(kuò)報裝工作實(shí)行全過程服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十條 各地市電業(yè)局營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝全面管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程相關(guān)政策的制定、解釋，負(fù)責(zé)組織召開業(yè)擴(kuò)報裝協(xié)調(diào)會議，對業(yè)擴(kuò)報裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十一條 客戶服務(wù)中心(供電局)負(fù)責(zé)承擔(dān)管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報裝的具體業(yè)務(wù)處理。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員開展業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴(kuò)辦理進(jìn)程信息。

第十二條 客戶服務(wù)中心(供電局)應(yīng)主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,及時傳遞業(yè)擴(kuò)報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

第四章 業(yè)務(wù)受理

第十三條 客戶服務(wù)中心(供電局)通過供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)渠道受理客戶新裝增容及變更等用電申請，對通過95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳提交用電申請的客戶，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)主動及時與客戶聯(lián)系，引導(dǎo)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

第十四條 應(yīng)主動向客戶提供《業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理告知書》，告知報裝申請必備資料清單及辦理程序，同時應(yīng)明確告知客戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第十五條 在受理客戶業(yè)擴(kuò)報裝申請時，應(yīng)指導(dǎo)客戶按用電申請要求提供完整資料，對資料完整的項(xiàng)目應(yīng)及時受理，并納入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)禁體外運(yùn)轉(zhuǎn)。正式受理客戶申請后，應(yīng)告知客戶業(yè)擴(kuò)工程可通過95598客戶服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)對流程進(jìn)度進(jìn)行查詢。

第十六條 對申請負(fù)荷中有非線性負(fù)荷，可能對供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙的，應(yīng)主動告知客戶需委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作。

第五章 供電方案現(xiàn)場勘查

第十七條 收到客戶用電申請信息后，與客戶溝通確定現(xiàn)場勘查時間，根據(jù)職責(zé)分工組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查。

第十八條 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則(試行)》以及電網(wǎng)實(shí)際情況，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，初步確定接入方式、計量方式、計費(fèi)方式等內(nèi)容，并與客戶溝通確定產(chǎn)權(quán)及維護(hù)分界點(diǎn)。

第六章 供電方案確定及答復(fù)

第十九條 供電方案的編制應(yīng)遵循《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則(試行)》的內(nèi)容和要求。供電方式應(yīng)以供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理為前提，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析比較。應(yīng)按照分級管理原則，組織相關(guān)部門對編制的供電方案的可行性、完整性、合理性、安全性進(jìn)行會審，確定供電方案并書面答復(fù)客戶。

第二十條 重要客戶供電方案應(yīng)按照《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見》(電監(jiān)安全[2008]43號)要求確定供電電源。電氣化鐵路供電方案應(yīng)按照《國家電網(wǎng)公司電氣化鐵路業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)范(試行)》(國家電網(wǎng)營銷?2009?1302號)要求確定供電方案。

第二十一條 電能計量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。計費(fèi)方案的制定應(yīng)符合國家規(guī)定的電價政策。

第二十二條 供電方案答復(fù)內(nèi)容包括客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案、計量方案、計費(fèi)方案、非線性用電負(fù)荷對電能質(zhì)量影響的分析報告及治理方案，并告知客戶委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位開展受電工程設(shè)計。

第二十三條 供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源供電客戶不超過15個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動向客戶說明原因并取得理解。

第七章 客戶工程設(shè)計審核

第二十四條 受理客戶送審的受電工程審圖資料時，應(yīng)審核報送資料是否齊全、有效。客戶報送的資料應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條的規(guī)定提供受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料。

第二十五條 按照分級管理原則，組織有關(guān)部門依據(jù)批準(zhǔn)的供電方案和國家相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)對客戶受電工程設(shè)計文件進(jìn)行審核，應(yīng)一次性提出圖紙修改意見，并以書面形式通知客戶，督促其修改直至復(fù)審合格。

第二十六條 受電工程設(shè)計審核合格后，告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)。

(一)用戶若更改審核后的設(shè)計文件時，應(yīng)將變更后的設(shè)計再送供電企業(yè)復(fù)核，通過審核后方可實(shí)施，否則供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。

(二)施工企業(yè)的資質(zhì)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行施工。正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)報客戶服務(wù)中心(供電局)備案。

(三)客戶受電工程中的隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報客戶服務(wù)中心(供電局)對隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

第二十七條 圖紙審核時限自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。

第八章 中間檢查

第二十八條 在客戶受電工程施工期間，應(yīng)依據(jù)核準(zhǔn)的設(shè)計文件和有關(guān)施工及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對受電工程中的隱蔽工程部分進(jìn)行中間檢查，并提出書面整改意見。

第二十九條 對涉及停送電協(xié)調(diào)的受電工程，客戶應(yīng)提前遞交停(送)電申請，由客戶服務(wù)中心(供電局)協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安排實(shí)施。

第九章 竣工檢驗(yàn)

第三十條 受理客戶竣工檢驗(yàn)申請時，應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。

第三十一條 客戶受電工程檢驗(yàn)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對檢驗(yàn)不合格的應(yīng)以書面形式一次性通知客戶整改。

第三十二條 竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費(fèi)方案和計量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，及時以書面的形式告知客戶竣工檢驗(yàn)的結(jié)果及接電前的準(zhǔn)備工作要求，做好客戶受電工程相關(guān)資料歸檔工作。

第三十三條 竣工檢驗(yàn)的時限自接到用戶受電裝臵竣工報告和檢驗(yàn)申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第十章 收費(fèi)管理及合同簽訂

第三十四條 供電營業(yè)場所應(yīng)公布業(yè)擴(kuò)報裝收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

第三十五條 客戶服務(wù)中心(供電局)應(yīng)按照國家規(guī)定的范圍及標(biāo)準(zhǔn)計算、審核客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用，收取高可靠性供電費(fèi)、臨時接電費(fèi)和物價部門批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)費(fèi)，并向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。

第三十六條 客戶受電工程竣工檢驗(yàn)后，根據(jù)電力法律法規(guī)和平等自愿、協(xié)商一致原則，在正式接電前必須與客戶簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議。

第十一章 裝表與接電

第三十七條 電能計量裝臵原則上應(yīng)安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計量裝臵技術(shù)管理DL/T448-2000》及相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。安裝電能計量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(蓋章)。

第三十八條 受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，應(yīng)及時組織接電。

第三十九條 裝表接電時限自受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，其它客戶不超過5個工作日。

第十二章 資料歸檔

第四十條 裝表接電完成后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案，保證客戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。應(yīng)按國網(wǎng)公司相關(guān)要求建立客戶檔案，做好客戶檔案的保管工作。

第四十一條 業(yè)擴(kuò)報裝工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案的借閱制度。需要查閱客戶檔案資料時，在確認(rèn)其用途后方可查閱，確需借出時，應(yīng)辦理借出手續(xù)，并按時歸還。

第十三章 工作質(zhì)量考核

第四十二條 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督考核。建立健全業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)部稽查制度和客戶回訪制度，通過營銷信息系統(tǒng)在線監(jiān)控，全過程督辦業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和服務(wù)時限;按照各類業(yè)務(wù)回訪率的要求開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)全面測量、定期反饋、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

第四十三條 在業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)受理量、服務(wù)時限等方面弄虛作假的，應(yīng)嚴(yán)肅處理并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四十四條 業(yè)擴(kuò)報裝工作已納入省公司市場開發(fā)工作質(zhì)量量化考核，季度通報，考核結(jié)果作為年終評選市場工作先進(jìn)單位的主要依據(jù)之一。

第十四章 附 則

第四十五條 本規(guī)定由黑龍江省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。

第四十六條 本規(guī)定自二○一○年八月一日起施行。原黑電市營[2006]256號文件《黑龍江省電力有限公司客戶業(yè)擴(kuò)報裝接電管理暫行辦法》同時廢止。此前公司發(fā)布的各類與客戶報裝受理管理有關(guān)的文件，與本辦法有抵觸者按本辦法執(zhí)行。

第四篇：供電服務(wù)場景-業(yè)擴(kuò)報裝情景劇（范文）

業(yè)擴(kuò)報裝情景劇

場景一： 時間：中午 地點(diǎn)：客戶家中

道具：兩把椅子（畫外音：新聞30分播放片頭曲，然后第一新聞是電荒）人物：客戶男、客戶女、客戶男：哎，老婆！這已經(jīng)連續(xù)十幾天40多度的高溫了，全國都在鬧電荒，你看咱家這葡萄保鮮庫的電能接上嗎？

客戶女：是呀，這電荒鬧的我也擔(dān)心的要命，聽說前段時間縣城里都停電了。

客戶男：聽說安個變壓器挺麻煩的，現(xiàn)在又鬧電荒，這節(jié)骨眼上供電局讓不讓咱裝啊？就算是讓裝，啥時候才能裝上啊！

客戶女：那你說隔壁二愣子的養(yǎng)殖場咋半個月就用上電了呢？是不是走了啥門路？ 客戶男：要不咱明天去供電局的時候打點(diǎn)一下？ 客戶女:行，那咱倆現(xiàn)在就去取錢。

場景二：所長辦公室

道具：一個紅包、一張桌子、三把椅子 人員：客戶男、客戶女、所長 客戶男在大廳外做窺視狀

客戶男：大廳里人真多啊，哎，我說，讓你帶的東西都帶了嗎。客戶女：都帶上了，你看！一個大紅包，可這么多的人，咱咋送出去 啊 客戶男：這里咋能送嘛！咱直接去找所長，讓他給咱快點(diǎn)辦。二人推門進(jìn)所長辦公室 所長起身相迎，微笑示座

所長：二位好！請坐！請問有什么可以幫您？

客戶男：你是所長嗎？（是的），是這樣，我家新蓋了一座葡萄保鮮庫，想裝一臺變壓器。不知道該辦什么手續(xù)啊？

所長：這樣啊，那我?guī)銈內(nèi)ゴ髲d辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)吧。客戶女：哎，所長，是這樣的，這不是全國都鬧電荒么，聽說縣城里用電也困難，（不好意思狀），我們想早點(diǎn)用電，這~~（拿出紅包）是我們兩口子的一點(diǎn)心意。

所長：您的心意我領(lǐng)了，東西我不能收。您請坐！您急需用電的心情我非常理解，請您放心，近幾年來，我們吐魯番電業(yè)局加大了對電網(wǎng)的投入，在電網(wǎng)建設(shè)方面投入了很多的資金。目前，吐魯番地區(qū)的電力供應(yīng)完全可以滿足各族人民群眾的生產(chǎn)、生活需要，并不存在電荒問題。

客戶女：那縣城前幾天咋也停電了？

所長（笑一笑）說：那是我們局新建的一座110kV變電所，為完成配套線路的接入停的電。這座變電所投運(yùn)后，將極大的提高我們的供電能力和電壓質(zhì)量。并不是在鬧電荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！

客戶男：要真是這樣那就太好了。不過，這變壓器啥時候才能裝好呢？

所長：放心吧，你們建的葡萄保鮮庫符合國家產(chǎn)業(yè)政策，屬于國家政策扶持項(xiàng)目，我們將以最快的速度為您辦理。

客戶男悄悄對客戶女說：怪不得二楞子的變壓器裝的這么快，咱還以為他是送了禮呢！客戶女說：可不是嘛！看來咱家的事有門啊！客戶男：所長，那咱就抓緊時間辦手續(xù)吧。所長：好的！我這就帶你們?nèi)ゴ髲d辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)。

場景三：營業(yè)大廳

人物：客戶男、客戶女、業(yè)擴(kuò)員、所長、引導(dǎo)員、電費(fèi)收繳員（張新茂）道具：一張桌子、四把椅子、桌簽

所長引領(lǐng)著客戶男、客戶女到營業(yè)大廳業(yè)擴(kuò)員處。業(yè)擴(kuò)受理員在距客戶三米處時起身相迎、微笑示座、主動問好：二位好！請坐！

所長：崔婷，這兩位同志新蓋了一座葡萄保鮮庫，需要安裝一臺變壓器，請你為他們辦理業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)。業(yè)擴(kuò)員：好的，所長。所長退場

業(yè)擴(kuò)員：您好，請問您貴姓？ 客戶男：我姓蔣，蔣志軍！

業(yè)擴(kuò)員：蔣先生，您的用電負(fù)荷是多少。客戶男：大概150個千瓦。

業(yè)擴(kuò)受理員：根據(jù)您的用電需求和用電負(fù)荷，需要辦理新裝高壓用電手續(xù)，這是我們的業(yè)擴(kuò)報裝告知書，請您閱讀并在這里簽收。（停頓一下）按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，您需要提供：政府立項(xiàng)批準(zhǔn)文件、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證、土地證、用電設(shè)備清單等原件及復(fù)印件，資料審核后原件退回，復(fù)印件留存。

客戶女：啊！咋要這么多東西，啥時候才能準(zhǔn)備好呀，美女，能不能先給我們把手續(xù)辦了，資料嘛！我們后面給你補(bǔ)。

業(yè)擴(kuò)受理員：對不起，女士，這些資料是必須具備的，如果您今天沒有帶全，可以抓緊時間準(zhǔn)備，只要資料齊全，我們會盡快為您辦理報裝手續(xù)的。

客戶男：別著急，老婆，來之前我問過隔壁的二楞子，他跟我說過裝變壓器需要什么東西，我聽這位姑娘剛才說的東西，好像我都帶來了。（客戶在包里做摸索狀）姑娘，你看看全不全？

業(yè)擴(kuò)受理員男（張新茂）將業(yè)擴(kuò)受理的牌子翻至?xí)和７?wù)后，起身為客戶倒水，回到崗位后將暫停服務(wù)牌翻回。

業(yè)擴(kuò)受理員：請稍等，我核實(shí)一下，好的，蔣先生，您的報裝資料齊全，符合受理要求，請您填寫高壓客戶用電申請表和客戶用電設(shè)備登記表。客戶男做填寫狀并遞交給業(yè)擴(kuò)員。

客戶女：姑娘，這表也填好了，資料也交給你了，我家的保鮮庫啥時候能通電呀，這都8月份了，眼瞅著葡萄就要摘了，要是耽擱了，這保鮮庫可就要白放一年了啊！

客戶女：女士，請您放心，我們會盡快安排工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，按照國家電網(wǎng)公司承諾時限的要求，我們將在15個工作日內(nèi)給您答復(fù)供電方案，在您簽字同意供電方案后，您就可以自行委托有資質(zhì)的設(shè)計、施工和供貨單位進(jìn)行安裝了。所長上場

所長：蔣先生，您的手續(xù)辦好了嗎？

客戶男：辦好了、辦好了。可是這姑娘說要我們自己委托設(shè)計、施工單位。我們咋認(rèn)識這些人呢？你們供電局給裝上不就行了嘛!該多少錢我給！所長：蔣先生，我們有規(guī)定，不得為客戶指定設(shè)計、施工和供貨單位。您這邊請！所長走到柜臺外網(wǎng)電腦處進(jìn)行操作，登錄西北電監(jiān)會網(wǎng)址

所長：您看，這是西北電監(jiān)會網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上有幾百家有資質(zhì)的設(shè)計、施工和供貨單位，您可以自行選擇。價格方面您也可以和他們協(xié)商確定。

客戶男：所長，你這個辦法好是好，可是他們能早早給我把變壓器裝上嗎？

所長：安裝時間的長短在于您自己，您在和設(shè)計、施工和供貨單位簽訂委托合同的時候，可以將完工時間明確簽訂在合同中，如果不能按期完成，他們將承擔(dān)違約責(zé)任。客戶女（遲疑）：那、那他們要是早早裝完，你們能送上電嗎？

所長：放心吧女士。按照承諾時限，竣工驗(yàn)收合格后，我們將在5個工作日內(nèi)給您裝表送電。這個是我們古麗服務(wù)隊(duì)的貼心卡，如果你有用點(diǎn)方面的需求，可以與我們聯(lián)系，我們?yōu)槟峁┳畋憬莸姆?wù)。

客戶男（表情豁然開朗）：真的？那可就太感謝你們！這樣我們就放心了。我們走了，再見！所長：再見，慢走！

客戶男與客戶女走出營業(yè)大廳，客戶男說：老婆，供電局的服務(wù)可真是不錯啊！

客戶女：就是，看看人家，啥都不指定，全都讓咱自己選，這錢花的明白，心里也亮堂！

全體上場走到臺前和聲：

您用電，我用心，吐魯番電業(yè)局古麗服務(wù)隊(duì)為您提供熱忱的服務(wù)，您的滿意是我們最大的快樂!情景劇展示到此結(jié)束，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)觀看，再見！

全體鞠躬、退場。

第五篇：電力營銷管理中業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)解析

電力營銷管理中業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)解析

[摘 要]業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)是溝通消費(fèi)者與電力企業(yè)的重要渠道，能夠?yàn)槎吖┯秒婈P(guān)系的建立提供良好的平臺，直接影響了電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性以及時效性。業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)中流行的一個專業(yè)術(shù)語，通常來說就是報裝接電。電力營銷單位的信息一般都是來自業(yè)擴(kuò)報裝單位中的信息，業(yè)擴(kuò)報裝單位往往使用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)上傳、處理以及分析消費(fèi)者的基本信息，進(jìn)而完成用戶信息共享化的任務(wù)。因此，電力企業(yè)如果想要建立健全完善的電力營銷管理系統(tǒng)，就必須對電力業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)進(jìn)行完善。

[關(guān)鍵詞]電力營銷管理；業(yè)擴(kuò)報裝；信息系統(tǒng)

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0087-01

引文：電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)是消費(fèi)者和電力企業(yè)之間進(jìn)行溝通與交流的重要渠道，業(yè)擴(kuò)報裝單位為電力營銷單位提供了大量消費(fèi)者的基本信息，業(yè)擴(kuò)報裝單位通過計算機(jī)對這些基本信息進(jìn)行統(tǒng)一分析以及處理，將處理的結(jié)果發(fā)送到其他單位。所以，在電力營銷系統(tǒng)設(shè)立之前，必須先建立健全完善的業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)。業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)建立的重要性

作為電力企業(yè)“臉面”的業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目，是消費(fèi)者與電力企業(yè)進(jìn)行溝通與交流的重要平臺。業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)運(yùn)行的情況不但對電力企業(yè)在市場中樹立的形象以及電力營銷服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，而且對電力營銷系統(tǒng)工作的效率以及成果產(chǎn)生重大的影響。在業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目中，每天都會有大量客戶來此辦理相關(guān)的用電業(yè)務(wù)，所以，業(yè)擴(kuò)報裝單位必須每天對龐大的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新以及查詢，工作效率十分低。但是，通過業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)能夠大幅縮短傳統(tǒng)傳遞工單花費(fèi)的時間，可以花費(fèi)最短的時間對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及收編，進(jìn)而及時的向消費(fèi)者反饋，最大程度上增加了工作的質(zhì)量以及效率。業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，除了可以提高供電的效率，還能夠最大程度上節(jié)約成本，對完成企業(yè)增供擴(kuò)銷的任務(wù)以及在市場中建立良好的信譽(yù)都具有不可替代的推動作用。除此之外，業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的廣泛使用還能夠舒緩日常工作壓力較大的問題。以往的人工傳票的方式具有較強(qiáng)的隨意性，導(dǎo)致其在工作過程中，時常發(fā)生換票以及改票的狀況。如果想要徹底根除這類弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所獲成功卻甚微。因此，必須使用業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)，其能夠?qū)Υ祟悊栴}進(jìn)行有效的處理，甚至能夠杜絕此類事件的發(fā)生。

總而言之，業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)在電力營銷管理中的廣泛使用不但能夠減少供電服務(wù)過程中工作差錯的出現(xiàn)，而且能夠提高電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量以及提升企業(yè)服務(wù)的水平。所以，業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的建立能夠極大推動我國電力企業(yè)的發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)主要的工作內(nèi)容

一般來說，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)有用電業(yè)務(wù)變更以及業(yè)務(wù)擴(kuò)充，其是整個電力營銷管理系統(tǒng)中最核心的部分。業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)一般運(yùn)行的工序包括綜合信息統(tǒng)計分析以及查詢、業(yè)擴(kuò)報裝工序的控制與管理、消費(fèi)者用電檔案的管理以及報裝的變更歸檔、供用電合同的管理、接電管理以及用電裝表、系統(tǒng)的工程管理以及設(shè)計、相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)管理、業(yè)擴(kuò)報裝設(shè)計方案的管理以及審批、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)的管理與勘察、用電業(yè)務(wù)的變更申請、新裝增容等。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝與變更的核心在于經(jīng)過不同成員以及各個單位之間的團(tuán)結(jié)合作，從而建立一套完善的、可以及時展現(xiàn)消費(fèi)者最新動態(tài)以及關(guān)聯(lián)電力營銷服務(wù)的檔案。這種檔案的核心內(nèi)容一般有相關(guān)費(fèi)用收費(fèi)以及消費(fèi)者電費(fèi)結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、涉及的用電材料及其安裝信息以及消費(fèi)者的基本資料與信息。業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)必須結(jié)合消費(fèi)者業(yè)務(wù)的變更以及新業(yè)務(wù)的申請等，對消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行及時的更新，確保消費(fèi)者信息的時效性，從而精確的判斷消費(fèi)者實(shí)際業(yè)擴(kuò)報裝的狀況。仔細(xì)研究用電變更業(yè)務(wù)以及業(yè)擴(kuò)報裝等有關(guān)的信息，我們不難發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝必須解決的問題大致分為以下三種：

2.1 ?A算附加費(fèi)用的模型

隨著我國電力企業(yè)管理模式的不斷優(yōu)化以及管理政策的不斷完善，附加費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用的計算以及收取與否，亦或是其余增值業(yè)務(wù)費(fèi)用的收取與計算等都缺乏完善的收費(fèi)準(zhǔn)則。因此，怎樣在日常工作中全面有關(guān)的規(guī)章制度以及建立健全完善的附加費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是解決這一問題的核心所在。

2.2 共同合作存在的問題

在電力企業(yè)進(jìn)行營銷的時候，每一種業(yè)務(wù)的管理都會關(guān)聯(lián)到不同的崗位以及單位，所以，業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)使用的輔助監(jiān)管工具、監(jiān)管措施、對每一位員工工作狀況的監(jiān)督、調(diào)整以及管理、對業(yè)擴(kuò)報裝過程中存在問題的解決措施與解決效率以及對日常工作中消費(fèi)者信息的了解程度等都對電力企業(yè)的供電質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。共同合作的工作水平一般是個人或者整個團(tuán)體處理業(yè)務(wù)能力的綜合反映。所以，怎樣確保工作人員在花費(fèi)最短時間的基礎(chǔ)上，可以精確以及及時的獲得有關(guān)任務(wù)與工作，這是電力營銷系統(tǒng)目前有待改進(jìn)的方面。

2.3 對業(yè)務(wù)的定義以及崗位的重組

隨著我國電力營銷市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。與此同時，在市場競爭以及經(jīng)濟(jì)形式的新格局下，為了盡可能確保可以完成電力企業(yè)對消費(fèi)性的諾言，增加電力企業(yè)供電的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)必須要對自身內(nèi)部的管理制度進(jìn)行不斷的優(yōu)化以及創(chuàng)新。但是，就如今我國電力企業(yè)現(xiàn)存的電力營銷管理系統(tǒng)而言，重組崗位會使得單個的使用角色在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)處理的過程中存在的基本信息單元發(fā)生變化，這就導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)必須對單個崗位的業(yè)務(wù)進(jìn)行全新的定義。

2.4 消費(fèi)者用電需求和用電報裝類別之間的沖突

在對以往的電力業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行管理的過程中，根據(jù)有關(guān)的限制條件以及標(biāo)準(zhǔn)，不同類別的用電業(yè)務(wù)會有各自專用的專業(yè)術(shù)語。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，電力企業(yè)的規(guī)模隨之不斷擴(kuò)大，電力營銷服務(wù)慢慢發(fā)展成熟，使得人們用電的需求進(jìn)一步加大，同時對于專業(yè)術(shù)語的要求也越來越嚴(yán)格，因此，為了更好的滿足消費(fèi)者對于電量的需求，電力企業(yè)必須對電力營銷管理系統(tǒng)中存在的技術(shù)進(jìn)行不斷的改革以及完善。因?yàn)橄M(fèi)者用電的規(guī)律沒有規(guī)律可循，所以，怎樣創(chuàng)造出一種可以更好的定義以及構(gòu)造擴(kuò)報裝類別的器具或者系統(tǒng)，是解決這一沖突的關(guān)鍵所在。業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計方向

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)一般把平臺化設(shè)計原則作為標(biāo)準(zhǔn)，使用面向數(shù)據(jù)現(xiàn)代化的設(shè)計思想，周全的整理以及討論業(yè)擴(kuò)報裝的全部流程，建立系統(tǒng)的供用電合同的管理、消費(fèi)者用電業(yè)務(wù)的定義以及流程管理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，之后通過面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn)法，建立業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)可以正常運(yùn)行的平臺。之后在對實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的時候，提出了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級、崗位的業(yè)務(wù)區(qū)域定義、用電業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)、擴(kuò)報裝標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的流程控制等七個不同的概念。消費(fèi)者能夠通過這些概念對不同業(yè)擴(kuò)報裝的類別進(jìn)行定義。

為了盡可能給電力營銷管理系統(tǒng)中流程的處理提供幫助，業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)往往使用了符合相關(guān)規(guī)定的流技術(shù)。一般來說，業(yè)務(wù)辦理主要內(nèi)容一般是結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際需求從而制定流程的實(shí)時監(jiān)控、流程節(jié)點(diǎn)相關(guān)人員的分配以及流程的主要模版等。結(jié)束語

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用也越來越廣泛，其能夠進(jìn)一步完善電力營銷管理系統(tǒng)，使得電力營銷系統(tǒng)可以順應(yīng)時代的發(fā)展，進(jìn)而增加電力企業(yè)工作的效率以及服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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