第一篇：分析影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

分析影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法

【摘要】隨著電力企業的不斷發展，對于電力業擴報裝的工作非常重要，電力業擴報裝工作的優劣直接對電力企業的服務和管理水平產生重大影響。本文主要對影響電力業擴報裝速度的因素進行分析，并對有關電力業擴報裝速度的有關解決方法進行詳細的分析。

【關鍵詞】電力業擴報裝速度；因素；解決方法；電力企業

引言

電力業擴報裝工作主要是對電力用戶進行用電傳輸，同時也是電力企業供電的重要途徑。電力業擴報裝速度能夠有效地體現電力企業的服務質量與服務水平，同時還可以對社會經濟的發展提供優質的服務。電力業擴報裝的速度一般體現在對業務的素質以及辦事效率和電力企業的辦事態度等因素方面，要重視這些因素，并利用這些因素進行分析，提出有關解決的辦法。

1、電力業擴報裝的有關工作

根據電力企業有關供電營業的規定，對于電力業擴報裝的工作一般是從業務的受理開說，經過供電方案的制定和審批工作，然后進行公車設計、施工，再進行檢查驗收和裝表工作。有關供電企業對于業擴報裝工作進行公示其流程表，并嚴格按照有關環節進行完成。

同時，國家電網等有關營業廳也對電力企業業擴報裝工作進行了有關承諾服務，提出了對于用戶的業擴報裝方案的有關答復時間的期限，以及工程設計圖紙的審核期限，工程在竣工驗收的時限和所有相關手續完成的有關期限。這些問題主要是告知有關用戶，對于有關電力業擴報裝的工作具體流程是什么，應該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時間，主要環節是什么，從而供用戶進行監督，同時督導有關工作人員要盡快為用戶辦理有關業務，盡量在規定的時間內完成工作，使用戶獲得優質的服務。

2、影響電力業擴報裝速度的因素分析

針對以往電力業務的受理方式還是柜臺式，需要用戶進入當地的供電企業營業廳進行柜臺辦理，然后再進行辦理有關業擴報裝等業務，再填寫有管報裝申請書，提供有關材料和證件等。影響電力業擴報裝速度的首要因素就是業務的受理，這種受理情況，如果出現客戶沒有準備完整的資料，就需要再次進行準備，直到資料帶齊。同時，如果客戶再表述有關業務項目時，出現失誤或者表述錯誤，致使受理業務人員辦理錯誤業務項，也需要重新辦理，重新填寫申請單。

針對業務受理人員對用戶的用電情況不甚了解，不能為用戶分析有關問題和各項業務的回答和用電分析，使用戶在進行申請業務時，容易出現申請錯誤，受理業務出現問題。如果在后續的環節中發現此問題，就會延誤報裝的時間，對用戶的業擴報裝的速度受到影響。

其次，影響電力業擴報裝速度的第二個因素是供電方案。供電方案的審批對于業擴報裝申請等工作具有一定的影響。業擴報裝申請在受理之后，需要給現場有關勘察人員進行簽收，在進行現場勘察簽收的時候，容易存在一些問題，主要是有關勘察人員不能及時地和用戶聯系，不能主動和用戶勘察有關供電方案，使得勘察的時間拖后。同時，對語言勘察人員提供有關方案之后，用戶不能及時聯系并進行設計施工，從而造成時間上的拖延。在供電企業的有關供電出現負荷情況而暫時不能供電，也影響業擴報裝的速度。

工程的有關設計和施工，以及查驗和竣工驗收，都會影響到電力業擴報裝的速度。用戶對相關的工程圖紙的設計和審核經過供電企業審核之后，不能及時地進行修改，使得工程延誤工期，在工程的檢查和竣工驗收等階段，出現用戶拖延整改等情況，都會影響業擴報裝速度。

最后，對于裝表接電也會影響到業擴報裝速度。如果用戶在進行供電企業的各種驗收合格之后，對于各項手續都辦理完畢，需要和供電企業簽訂有關合同，而企業的法人不在，同時沒有代理人的簽字等情況，也會影響到業擴報裝的速度。

3、使業擴報裝速度加快的解決辦法

要想對業擴報裝的速度明顯加快，就要采用有效、科學的方法。首先，要進行資源的整合利用，使有關制度能夠完善，同時加強監督和管理。就要先進行一站式服務的建設，供電企業在接到有關用戶的報裝申請之后，有關用戶的服務部門就要聯合有關生產部和發展策劃部門以及各種計量部門進行供電方案的綜合答復，使用戶在一站式服務中，得到盡可能多的答復結果，使各種資源得到整合，減少互相推諉責任，使用戶對供電方案的有關制定、設計和審查、竣工、裝表接電等環節得到充分的答復，避免用戶來回奔波，從而加快業擴報裝的速度。

要制定有關業擴報裝工作的獎懲制度。使供電企業對于每一位工作人員進行績效考核和評比，針對不同的崗位按照一定的工作時限以及工作性質、服務的質量，進行考核和評比工作，使工作人員能夠嚴格按照有關工作要求服務用戶，同時增加工作人員服務的主動性和熱情。

還可以通過實施二級業擴監管的方式，對電力業擴報裝工作速度進行加快。供電企業可以對業擴報裝工作進行分級監控，要按照各個單位的營銷管理人員和相關崗位的負責人進行稽查和管理，對業擴項目的方案以及制定，工程的設計和各種檢查、審核，簽訂供電的合同以及裝表接電等工作進行實時監控，第二級監控就要由上級有關營銷部門按照一定的程序進行下屬單位的業擴報裝工作監控，使二級監控和管理科學有效地提高業擴報裝的速度。

其次，要進行業擴報裝各個環節的管理工作，加強對每一環節的管理，對于業務的受理時，用戶要提前根據有關信息，進行各種資料和證件的準備，爭取一次性通過申請。報裝業務的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時地對下一環節工作人員進行催辦，同時做好有關催辦記錄工作。使營銷系統內部設置催辦業務項目進行催辦，并把有關催辦項目作為一種績效考核來抓。然后再各個環節中認真的督辦，使客戶在最短的時間內完成有關手續的辦理，及時地進行送電，避免出現各種手續的延誤而造成不必要的麻煩。

4、結語

國家電網對于供電營銷工作非常重視，而業擴報裝工作卻是營銷工作中的重中之重，同時也是對供電企業的擴大營銷的一種有效方法。對于業擴報裝工作要認真完成有關信息，并且對信息保證其正確性，加強對后期的抄表以及算費和電費的回收、報表進行統計和市場分析等情況的綜合性分析。所以，要對加強對業擴報裝的速度，促進有關工作的進度，并保證工作的完整記錄，加快有關工作的傳遞，使業擴報裝工作能夠在優質優化的情況下迅速完成。

參考文獻

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第二篇：探究電力業擴報裝速度的制約因素及對策

探究電力業擴報裝速度的制約因素及對策

【摘要】隨著社會科技的不斷發展和進步，電力企業在社會生產生活中扮演著越來越重要的角色，但是電力業擴報裝工程在開展與進行的過程中，也遇到了一些實際的問題，本文對影響擴報裝速度的因素進行探究，并且根據實際情況研究出改善對策，從而提高工作效率。

【關鍵詞】效率，制約因素，改善，對策

1.簡述電力業擴報裝及工作過程

1.1什么是電力業擴報裝

在供電企業中，電力業擴報裝作為一項管理系統，起著非常關鍵的作用，它是每家每戶的生產和生活用電進行傳輸的重要途徑,同時也為地方的經濟發展進行服務。隨著客戶需求的不斷深入，電力業擴報裝工作的開展逐漸成為電力銷售的核心部分，其地位日益突出，深入研究這一概念的意義也逐漸明顯。電力業擴報裝的速度是作為供電企業工作的作風、服務的水平、業務的技能以及辦事的效率等方面的體現。

1.2工作過程

在了解什么是電力業擴報裝之后，依照電力業中的一些供電要求和為客戶服務原則,下面介紹電力業擴報裝的主要工作流程，首先，了解客戶的用電需求及所需要辦理的業務，并且對其進行及時受理, 根據客戶的用電需求, 并結合當地的供電網絡狀況, 制定出一個科學合理且安全經濟的供電方案。然后，在該方案通過嚴密的審核后再進行具體的施工過程。它的主要工作內容是: 確定供電工程的投資方案以及對相關的方案設計和工裎實施進行組織, 然后與客戶簽訂相關的供用電合同書, 最后進行接電。在這個過程中,要保證所有相關手續在電力企業所規定的時間內完成。

2.制約電力業擴報裝速度的因素

在供電企業進行電力業擴報裝工作的時候，其整個工作流程都是以現有供電服務內容和規程進行的，是以現今客戶需求為指導，以現代化科學技術為核心、以客戶服務理念為宗旨進行的綜合性管理工作。但是就目前的供電企業電力業擴報裝工作速度的影響因素而言，其主要可以分為以下幾方面內容：

2.1業務受理浪費時間

在業務受理方面經常存在著很大的問題，其主要受理方式為柜臺的統一受理，用戶在辦理受理業務時，需要提供相應的資料和證件，而有的用戶經常準備資料不周全, 因此就不能進行辦理，必須得等到補全之后再次辦理，這樣就會浪費很多的時間；有時還有一些客戶，對自己要辦理的業務了解的不夠清楚，缺乏足夠的認識, 難以確切的說明他們所要辦理的業務，如果相關負責人員并沒有深刻理解用戶用意和需求, 就非常容易出現業務辦理出錯的問題；還存在有些營業人員的失職，他們對用戶用電方面的知識了解的并不多,在工作時難以給用戶提供十分確切的分析,不能滿足客戶需求，這些情況不僅浪費了用戶時間, 還造成了電力企業的效率降低, 因此必定會導致電力業擴報裝速度受到影響。

2.2審批工作及設備滯后

在受理客戶申請業擴報裝業務之后, 有關的工作人員就會把申請表遞交給現場的勘查人員，進行驗收工作。在此過程中, 也會存在一些影響速度的問題。第一,相關工作人員在簽收申請表以后，并沒有積極主動的聯系客戶，因此就不能很快的和客戶討論供電的方案, 造成了現場勘查的效率降低。第二,在勘察人員確定了供電的方案之后，沒有及時聯系設計和施工單位,從而影響工程進行的整體速度。第三，有些地區存在設備問題，供電網功能相對低下，這不具備供電條件，耽誤了報裝時間，因此給電力業擴報裝速度造成了影響。

2.3客戶委托施工不及時

在業務受理辦理好后，進行委托過程中也會存在一些問題。雖然供電單位會盡快與客戶

討論供電方案，并等待客戶給予答復，但有時候一些客戶由于自己的原因或者其他的因素，不能及時的與設計及施工部門聯系，并進行委托，也有一些客戶未能及時給供電企業審核設計的圖紙，導致中途進行耽擱，也有一些供電企業在審核完設計的圖紙之后提出了一些整改意見，客戶不能接受并在圖紙上進行及時修改，因此導致工程進行速度減慢。

2.4工程檢查與驗收較慢

在進行擴報裝過程中,經常會出現一些客戶沒有及時告知施工時間,或者是存在供電企業沒有及時了解施工進度等問題,都會使報裝施工不能順利的進展,工程施工檢查滯后,導致檢查驗收工作在工程施工才進行,若一旦在驗收過程中發現了問題的話,那么，對于問題進行整改，就會影響工程的檢查和驗收的工作效率，從而影響工程的速度。此外,還有裝表環節和接電工作，客戶裝表接電的手續、資料準備不齊全，或者是報裝客戶資金不足等,都會減慢工程進行的速度。

3.改善擴報裝速度的對策

影響電力業擴報裝的因素有很多，因此在進行其過程的改善和提高速度的時侯，應當從科學的角度進行對管理資源進行整合，并且建立新的服務模式，一站式服務模式，將各個部門條理規范的聯系起來，使業務受理、方案設計、工程進行、竣工驗收以及正式接電等工作 有條不紊的進行，從而減少時間的延誤和消耗，提高供電企業工程開展和進行的工作效率。

3.1加快業務受理速度

首先，供電企業在一些公共場所，宣傳欄及相關網站等，公布擴報裝業務辦理時所需要準備的證件及相關資料，客戶可以提前了解這些信息做好相關準備，從而使申請快速通過節約時間；其次，加強工作人員對電力業擴報裝工作的了解，采取正確有效的詢問方式，快速了解客戶所需要辦理的業務及需求；最后，業務經過受理，工作人員做好及時傳遞工作，并做好及時催辦工作。

3.2完善工程進程環節

供電企業的勘查人員在收到報裝申請時，要仔細驗收，并且主動與客戶服務取得聯系，根據客戶的需求探討和完善供電方案，第一時間快速做好現場勘查工作。在確定供電方案之后，便向客戶提供一些好的設計及施工單位的信息，方便客戶選擇，在選擇好設計及施工單位后積極組織開展工作。最后，供電企業應仔細研究客戶受電工程的設計及承受能力，因地制宜，根據用電性質的安全性和實用性，建立各個方面的設備模式，并且向客戶提供最佳配置和價格資料，使施工單位的工作進一步規范，從而加快工程進度。

3.3客戶及時告知工作時間

在供電單位介紹供電方案之后，客戶應積極了解方案的設計及施工過程，并及時的與施工部門取得聯系，給供電單位明確的答復，即施工的時間，并且及時將設計的圖紙給供電部門進行審核，對于提出的意見，仔細斟酌，并及時的進行整改，從而使工程快速有效的進行。

3.4提高檢查與驗收效率

客戶及時告知施工時間，工程及時進行施工后，工作人員要認真及時的進行工程的檢査與驗收工作。供電企業要注意密切的觀察工程的進展與速度, 隨時進行檢査, 及時發現問題，并提出整改意見, 與客戶商討并進行更改。檢查人員在收到了客戶的竣工檢驗申請之后，要積極組織檢查人員對整個工程的每一個環節進行排查。如果發現問題，如質量不合格便要快速想出整改意見, 達到安全與經濟的供電要求, 并耐心向客戶說明情況，讓客戶盡量接受建議，并且進行整改使工程早日合格竣工。

4結束語

對電力業擴報裝速度的制約因素與解決方法進行了詳細的分析與探討, 具有十分深刻的意義。電力業擴報裝的速度直接影響著供電的企業工作質量，在一定程度上也影響著地區的經濟發展，可見，電力業擴包裝工作扮演著十分重要的角色。因此,采取及時有效的方法

和解決措施，使電力業擴包裝的速度加快, 不僅有利于提高電力業工作的效率, 提升電力業的工作質量與服務水平,同時有利于推動電力企業走可持續發展道路。

【參考文獻】

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[4]李叢連對電力業擴報裝工作若干問題的思考黑龍江科技信息,2011(35）

第三篇：黑龍江省電力有限公司業擴報裝工作管理辦法

黑龍江省電力有限公司業擴報裝工作管理辦法

(試行)第一章 總則

第一條 為進一步規范業擴報裝工作管理，提高工作效率，更好地滿足客戶業擴報裝需求，全面提升公司系統的供電服務水平，依據《供電監管辦法》、《國家電網公司業擴報裝工作管理規定》(國家電網營銷?2007?49號)、《國家電網公司電氣化鐵路業擴報裝工作管理規范(試行)》(國家電網營銷?2009?1302號)及《關于進一步加強業擴報裝管理的通知》(國家電網營銷?2010?987號)等文件精神，制定本辦法。

第二條 業擴報裝工作應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，以SG186營銷系統為技術支撐，對業擴報裝實行全過程閉環管理。

第三條 從事業擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規定。

第四條 本辦法適用于黑龍江省電力有限公司。

第二章 管理原則

第五條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。營銷部門負責業擴報裝的一口對外，并組織協調發展策劃、生產、調度等部門完成業擴報裝的相應工作。

第六條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，規范業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，實現業擴報裝流程暢通、高效、信息共享、過程可控。

第七條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第八條 按照“辦事公開”的原則，在供電營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。

第三章 職責分工

第九條 省公司營銷部是業擴報裝業務的歸口管理部門，負責制定業擴報裝工作標準和管理制度，組織協調發展策劃、生產、調度等部門對35千伏及以上電壓等級接入系統方案審批，對地市供電單位業擴報裝工作實行全過程服務監督、質量控制與管理考核。

第十條 各地市電業局營銷部負責業擴報裝全面管理及業務指導、監督工作，負責業擴流程相關政策的制定、解釋，負責組織召開業擴報裝協調會議，對業擴報裝工作實行服務監督、質量控制與管理考核。

第十一條 客戶服務中心(供電局)負責承擔管轄范圍內的業擴報裝的具體業務處理。統一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業人員開展業擴報裝相關工作，并及時向客戶反饋業擴辦理進程信息。

第十二條 客戶服務中心(供電局)應主動做好與配電業務的有效銜接,及時傳遞業擴報裝信息,協調業擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規定的時限內完成相應的業擴流程工作,最大限度地減少停電次數，縮小停電范圍。

第四章 業務受理

第十三條 客戶服務中心(供電局)通過供電營業廳、95598客戶服務熱線、網上營業廳等服務渠道受理客戶新裝增容及變更等用電申請，對通過95598客戶服務熱線、網上營業廳提交用電申請的客戶，業務受理人員應主動及時與客戶聯系，引導辦理后續業務。

第十四條 應主動向客戶提供《業擴報裝業務辦理告知書》，告知報裝申請必備資料清單及辦理程序，同時應明確告知客戶應選擇具有相應資質的設計、施工及設備材料供應單位。

第十五條 在受理客戶業擴報裝申請時，應指導客戶按用電申請要求提供完整資料，對資料完整的項目應及時受理，并納入營銷業務系統，嚴禁體外運轉。正式受理客戶申請后，應告知客戶業擴工程可通過95598客戶服務熱線、互聯網對流程進度進行查詢。

第十六條 對申請負荷中有非線性負荷，可能對供電質量產生影響或對安全運行構成干擾和妨礙的，應主動告知客戶需委托有資質的單位開展電能質量評估工作。

第五章 供電方案現場勘查

第十七條 收到客戶用電申請信息后，與客戶溝通確定現場勘查時間，根據職責分工組織相關部門進行現場勘查。

第十八條 依據《國家電網公司業擴供電方案編制導則(試行)》以及電網實際情況，按照統一標準，初步確定接入方式、計量方式、計費方式等內容，并與客戶溝通確定產權及維護分界點。

第六章 供電方案確定及答復

第十九條 供電方案的編制應遵循《國家電網公司業擴供電方案編制導則(試行)》的內容和要求。供電方式應以供用電的安全、經濟、合理和便于管理為前提，依據國家的有關政策和規定、電網的規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術經濟分析比較。應按照分級管理原則，組織相關部門對編制的供電方案的可行性、完整性、合理性、安全性進行會審，確定供電方案并書面答復客戶。

第二十條 重要客戶供電方案應按照《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配臵監督管理的意見》(電監安全[2008]43號)要求確定供電電源。電氣化鐵路供電方案應按照《國家電網公司電氣化鐵路業擴報裝工作管理規范(試行)》(國家電網營銷?2009?1302號)要求確定供電方案。

第二十一條 電能計量裝臵的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理規程》(DL/T448-2000)及相關技術規程的要求。計費方案的制定應符合國家規定的電價政策。

第二十二條 供電方案答復內容包括客戶接入系統方案、客戶受電系統方案、計量方案、計費方案、非線性用電負荷對電能質量影響的分析報告及治理方案，并告知客戶委托有相應資質的設計單位開展受電工程設計。

第二十三條 供電方案應在下述時限內答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源供電客戶不超過15個工作日，高壓雙電源供電客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應主動向客戶說明原因并取得理解。

第七章 客戶工程設計審核

第二十四條 受理客戶送審的受電工程審圖資料時，應審核報送資料是否齊全、有效。客戶報送的資料應根據《供電營業規則》第三十九條的規定提供受電工程設計文件和有關資料。

第二十五條 按照分級管理原則，組織有關部門依據批準的供電方案和國家相關設計標準對客戶受電工程設計文件進行審核，應一次性提出圖紙修改意見，并以書面形式通知客戶，督促其修改直至復審合格。

第二十六條 受電工程設計審核合格后，告知客戶下一個環節需要注意的事項。

(一)用戶若更改審核后的設計文件時，應將變更后的設計再送供電企業復核，通過審核后方可實施，否則供電企業將不予檢驗和接電。

(二)施工企業的資質應符合有關規定，并應依據審核通過的圖紙進行施工。正式開工前，應將施工企業資質報客戶服務中心(供電局)備案。

(三)客戶受電工程中的隱蔽工程掩埋或封閉前，應報客戶服務中心(供電局)對隱蔽工程進行中間檢查。

第二十七條 圖紙審核時限自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。

第八章 中間檢查

第二十八條 在客戶受電工程施工期間，應依據核準的設計文件和有關施工及技術標準對受電工程中的隱蔽工程部分進行中間檢查，并提出書面整改意見。

第二十九條 對涉及停送電協調的受電工程，客戶應提前遞交停(送)電申請，由客戶服務中心(供電局)協調生產部門安排實施。

第九章 竣工檢驗

第三十條 受理客戶竣工檢驗申請時，應審核客戶相關報送材料是否齊全有效，通知相關部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。

第三十一條 客戶受電工程檢驗應按照國家相關規定執行，對檢驗不合格的應以書面形式一次性通知客戶整改。

第三十二條 竣工檢驗合格后，應根據現場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產的產權歸屬信息，及時以書面的形式告知客戶竣工檢驗的結果及接電前的準備工作要求，做好客戶受電工程相關資料歸檔工作。

第三十三條 竣工檢驗的時限自接到用戶受電裝臵竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第十章 收費管理及合同簽訂

第三十四條 供電營業場所應公布業擴報裝收費項目、收費標準和收費依據。

第三十五條 客戶服務中心(供電局)應按照國家規定的范圍及標準計算、審核客戶的業務費用，收取高可靠性供電費、臨時接電費和物價部門批準的其它業務費，并向客戶提供相應的票據。

第三十六條 客戶受電工程竣工檢驗后，根據電力法律法規和平等自愿、協商一致原則，在正式接電前必須與客戶簽訂供用電合同及相關協議。

第十一章 裝表與接電

第三十七條 電能計量裝臵原則上應安裝在供電設施與受電設施的產權分界處。電能計量裝臵的配臵與安裝應符合《電能計量裝臵技術管理DL/T448-2000》及相關技術規范的要求。安裝電能計量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(蓋章)。

第三十八條 受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續后，應及時組織接電。

第三十九條 裝表接電時限自受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，其它客戶不超過5個工作日。

第十二章 資料歸檔

第四十條 裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案，保證客戶檔案的完整性、準確性和一致性。應按國網公司相關要求建立客戶檔案，做好客戶檔案的保管工作。

第四十一條 業擴報裝工作中應嚴格執行客戶檔案的借閱制度。需要查閱客戶檔案資料時，在確認其用途后方可查閱，確需借出時，應辦理借出手續，并按時歸還。

第十三章 工作質量考核

第四十二條 加強業擴報裝工作質量和服務規范的監督考核。建立健全業擴報裝內部稽查制度和客戶回訪制度，通過營銷信息系統在線監控，全過程督辦業擴報裝各環節的工作進度、工作質量和服務時限;按照各類業務回訪率的要求開展客戶回訪和滿意度調查，實現全面測量、定期反饋、持續改進服務品質。

第四十三條 在業擴報裝業務受理量、服務時限等方面弄虛作假的，應嚴肅處理并追究有關責任人的責任。

第四十四條 業擴報裝工作已納入省公司市場開發工作質量量化考核，季度通報，考核結果作為年終評選市場工作先進單位的主要依據之一。

第十四章 附 則

第四十五條 本規定由黑龍江省電力公司營銷部負責解釋。

第四十六條 本規定自二○一○年八月一日起施行。原黑電市營[2006]256號文件《黑龍江省電力有限公司客戶業擴報裝接電管理暫行辦法》同時廢止。此前公司發布的各類與客戶報裝受理管理有關的文件，與本辦法有抵觸者按本辦法執行。

第四篇：影響執行力的因素分析及解決方法探析

影響執行力的因素分析及解決方法探析

發耳電廠 潘家俊

縱觀現代企業，在加強企業的管理進程中，不再一味追求效益最大化，而把對人的管理提升到了重要的位置，同時對人這一主要的社會生產力提出了嚴格的要求，其中把如何提升員工的執行力放在了極其重要的位置。

細數企業的管理模式，影響執行力的因素眾多，來自外部條件的限制，如企業的體制、效益，亦有來自內部管理的原因，如企業文化軟實力的提升、內部和諧氛圍的共建、員工自身綜合素質的培養、業務技能的提高等，那么如何才能讓員工在企業的生產經營管理中充分發揮主人翁的積極性和主動性、創造性，切實履行好職責、干好每一件工作，從而為企業創造良好的經濟效益和社會效益呢？

首先，我們要弄清楚什么是執行力。所謂執行力，對個人而言就是辦事能力，而衡量執行力的標準，是按時按質按量完成自己的工作任務。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。既然執行力如此之重要，各個企業在引導、構建執行力方面都有著獨到的方式和手段，筆者結合發電企業的生產實際，通過調研，淺析影響執行力的因素，并就如何解決提出一些觀點，僅供參考。

影響執行力的因素分析

一、外在客觀因素

一個企業，良好的合作、經營模式是其發展的首要條件、基礎，好的機制，體制是管理層理順管理思路、實施各種管理手段、推行經營理念的堅強后盾，以發耳電廠之前的管理模式為例，由于投資兩方主體在管理理念、手段和風格上的差異，導致許多具體的建議、方案、措施未能及時有效的落實、執行，從而對員工的工作積極性主動性造成了影響。作為一個電力生產企業來說，其設備的健康程度、生產的勞動強度、效益的好壞等等，都將影響其發展進度，而這些因素都將會成為企業員工在執行工作上的主要障礙。

二、內在因素分析

首先是制度，尤其是獎懲制度的健全和完善，其公平性、可居操作性等；其次創造各種條件去滿足員工不斷增長的物質文明和精神需求；三為管理層的管理方式方法和手段，四則為企業能給予員工的各種福利待遇，后勤保障。如何引導員工積極向上、樹立正確的人生觀世界觀和價值觀，是企業文化的精髓所在，任何一個企業，通過構建制度、完善機制、增強各種管理手段等方式，目的就是為了促進員工的工作積極性，因為只有人才是最根本的生產力，才能創造出效益。然而，并非企業管理者的所有的愿望都能夠如期實現，如才才能更好地提升員工的執行力，筆者結合企業級工作實際淺談以下觀點，僅供參考。

解決提升執行力的對策探析

一、建立健全一個完善的企業機制體制。

企業體制機制的完善程度是影響員執行力的關鍵因素。為什么這么說？簡單來說，一個企業，如果其上層建筑的體制存在問題（如董事會、投資股東方等），其決策的流程、時間等將對隸屬于其的企業產生影響。以貴州省內某家特大型電力企業為例，該企業有兩家股東方，由于兩方在管理理念、方式手段方面不同，導致經營者很多技改建議得不到落實，員工主動參與企業經營管理的思路、合理化建議得不到及時答復和有效實施，工作環境、生活條件得不到改善，甚至用于維系企業生產經營的資金都偶有發生困難的尷尬局面，長此，員工的工作積極性、主動性受創，易滋生消極懈怠思想，從而影響了員工執行力的提升。

二、增加設備的自動化投入力度，完善設備健康水平，減輕員工的勞動強度。

繁重的體力勞動使員工長期處于消防員的角色，員工疲于應付，無暇顧及其他，從而影響執行力。由于體制原因，企業的設備得不到及時的改造和更新，自動化程度得不到提升，其健康程度大打折扣，靠大量的人工來維護，而人力資源又得不到滿足的情況下，員工成了“消防員”，哪里的設備出現問題就奔赴哪里進行救急，身心疲憊不堪不說，工作還出不了業績。出現設備存在問題的原因多半是在設計、選型、安裝和調試等各個環節，這些環節導致設備遺留了諸多問題，使設備長期處于亞健康運行，必須有運行檢修人員花大量的精力來維護，長期疲于應付設備的故障，有時候哪怕只是一臺小設備也要付出繁重的體力勞動，常常顧此失彼，沒有更多的精力去開展其他工作，這也就是導致執行力低下的一個原因。

三、引導員工牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，以正確的人生理想信念來提升執行力。

南方的電力企業基本都是坑口電廠，地處深山，交通不發達，員工的生活水平和質量相對枯燥單調，越是在這種情況下，越要重視員工的生活質量和精神追求。當員工的生活只處于一種得過且過，局限于完成自己那一點所謂分內工作甚至連分內工作都完成不好，并因地理條件的限制，內心活動枯燥、生活質量下降，缺乏人生的理想信念，目標低下，整日只求三餐，那就談不上對工作的盡責，勢必導致工作消極懈怠，談何執行力？

企業黨政要通過各種行之有效的渠道，首先要加大隊員工的教育引導，提供各種展現員工風采的競技舞臺，以此為員工提供成長成才的、晉升的渠道和機會，使其想干事、能干事并干成事；建立一整套凝聚員工、鼓舞員工的企業文化體系，通過各種寓教于樂的活動，拓寬視野、增進知識，在員工強身健體的同時，不斷豐富其精神世界，讓員工對生活有著憧憬和追求，對工作有著渴望，渴望成功、渴望成長成才，以一種積極的心態去迎接工作和生活。

四、建立健全一套完整、公平公正的員工獎懲和干部選拔制度，用以人為本的理念來激勵員工恪盡職守，提升執行力。

任何一個企業的員工，其情商如同一個正在求學中的學子一樣，同樣渴求被認可、被贊揚、得到晉升，為此獎懲制度的建立完善是必須的。如果在獎勵中有失公平，該受獎而得不到獎勵、該受罰而得不到處罰，那些積極的員工就會受到打擊、產生想法，影響整個企業的管理氛圍。我們一直在談要“以人為本”、“公平、公正、公開”等等理念時，不僅口上說而且實實在在付諸行動，尤其是在干部的選拔任用中，要讓廣大員工體會到所謂的公平，讓“庸者下、平者讓、能者上”的原則深入群眾，公平的競爭環境將有力地提升干部員工的工作積極性和主動性。

五、考核未必是治企和提升執行力的最佳途徑。

現代企業，既然有獎勵就必須有懲處，懲處體現出來的就是考核，所謂考核就是處以一定的經濟制裁。考核是否就能促進執行力的提高？適度而止，過重的考核將會對執行力的提升帶來負面影響。原因分析，首先任何一個員工工作均是為了生活，為了錢，離開了經濟基礎去談奉獻，無異于空中閣樓；其次并不是員工愿意去犯錯，誰都希望在自己的工作崗位上出成績、成為佼佼者，成為成功者。試從心里分析，如果本月初某員工因為犯錯而被處罰當月的全部獎金，在剩下來的日子里他還會有心思去盡心干好工作？或許迫于管理的壓力回去做，但是做的質量又如何就不得而知。基于上述原因，如何給予員工經濟處罰應該是一個值得深思的問題。我們或許可以通過獎勵的方式再讓他來把這一部分獎金“掙”回去，這類似于父母教育孩子“給個巴掌再給個甜棗”，張弛有度，即達到教育的目的，又起到鼓舞促進的作用。

六、干部定期輪換制度是促進中層管理人員執行力提升的必要手段。常言道，流水方能不腐，長期在一個崗位呆著，易生惰性，工作方向不明確，已經沒有了創新性。政府現在不都是搞定期輪換制么，作為一個電力企業其實也可效仿。在企業內部，在一定范圍內對干部實行定期輪換，可以促進干部學專業、改作風，所謂“他山之石可以攻玉”。這個部門的管理人員可以看到其他部門在管理上存在的漏洞，當局者迷嘛，通過輪換或許就盤活了一盤僵棋。況且，對于企業重要的“三管”部門如物資采購、燃料管理來說，經常挪動挪動，就摒棄了滋生受賄腐敗的現象發生。

七、加強員工業務技能、綜合能力等素質培養，是促進執行力得以提升的基本保證。

正所謂“沒有金剛鉆攬不了瓷器活”，作為管理者，首先要對員工不疑，堅信其本質也好、工作動機也罷都是好的，其對工作完成的質量好壞，不一定就是態度問題，姑且把它追究為能力問題。舉個簡單的例子來說，領導交給員工一個任務，但是因為其能力問題只有通過查閱資料、借鑒經驗等方式去分步去做，結果是任務不一定保質保量保時間完成，就成為了執行力不強的表現。企業要通過各種不同方式方法，加強對員工的業務技能等培訓，逐步將其從學生娃培養成為能獨當一面的技術骨干，只有業務技能精湛了，工作起來得心應手，才能保證執行力的提升。

八、加強中層管理人員的管理，扶正“上梁”，為“下梁”樹立執行的表率和模范。

中層管理者是企業的中流砥柱、中堅分子，其工作熱情、工作手段最能體現出執行力的狀況，員工是看著“上梁”走。許多中層管理人員缺乏常抓不懈的韌勁，表現為對政策的執行不能始終如一，虎頭蛇尾。工作之初往往是激情澎湃、斗志昂應，有組織、有計劃、有宣傳、有動員、有部署、有安排，可隨著時間的推移和工作的展開，開始的熱情逐步冷卻，便少了檢查、忘了督促、丟了推進、掉了考核、失了總結，未能將已擬訂的決策、計劃、方案有目的地完成。員工是看在眼里、失望在心里、效仿在行動里。久而久之，惰性養成、陋習養成，推諉扯皮現象便會發生，所謂的執行力便不復存在。

以上種種為筆者拙見，其實影響執行力的因素遠遠不止這些，但是，我們堅信，一個有著蓬勃向上、積極健康企業文化、切福利待遇、效益顯著的企業，其員工的執行力是積極主動、迅捷的。而作為員工來說，既是執行力的踐行者，又是企業效益的創造者，在企業效益尚未達到規模的時候，只有通過辛勤的勞動，發揮主動能動性，創新創效地為企業發展做貢獻，把執行力轉化效益，為自己、為企業創造良好的經濟和社會效益。

第五篇：山東電力集團公司客戶業擴報裝服務辦法

附件：

山東電力集團公司客戶業擴報裝服務辦法

第一章 總 則

第一條 為加強業擴報裝服務管理，規范業擴報裝工作中營銷人員的服務行為，向客戶提供“優質、簡便、快捷、高效”的服務，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》、《供電監管辦法》、《 國家電網公司業擴報裝管理規定(試行)》等有關規定，制定本辦法。

第二條 客戶業擴報裝服務工作堅持業務主辦制度，推行業擴星級服務、業務主辦全程服務、一次性告知服務、項目前期服務、流程限時服務、人員規范服務，提高服務效率和質量。

第三條 從事業擴報裝的工作人員必須遵守《供電服務規范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》的規定。

第四條 本辦法適用于山東電力集團公司所屬各供電公司（含躉售縣供電公司）。

第二章 職能分工

第五條 集團公司營銷部是業擴報裝服務歸口管理部門，負責制定業擴報裝服務標準，制定和推廣各項服務舉措，對地市供電公司業擴報裝服務工作實行監督、質量控制與管理考核。

第六條 各市供電公司營銷部是業擴報裝服務歸口管理部門，制定業擴報裝服務實施細則，組織落實各項服務舉措，并對 營業區內業擴報裝服務工作實行監督、質量控制與管理考核。

第七條 營銷部或授權供電部等承擔業擴報裝具體業務的部門，嚴格按照服務標準開展各項業擴報裝業務服務工作，具體落實各項服務舉措。

第八條 發展策劃部、生技部、調度所等與業擴報裝業務相關的部門，應按照服務標準完成本部門所負責環節的工作，并積極配合各項服務舉措的開展。

第三章 服務內容

第九條 業擴星級服務就是對客戶業擴項目的電壓等級、容量大小和重要程度實行分級管理，并根據不同項目以及客戶的不同需求實行差異化和個性化服務管理，確保客戶的需求得到充分的滿足。

第十條 業務主辦全程服務就是通過建立業務主辦服務制度，由業務主辦為該項目實行全過程的跟蹤服務，實行“內轉外不轉”，對內總牽頭，對外總協調，及時解決項目實施過程中存在的有關問題。

第十一條 一次性告知服務就是在客戶報裝用電時，一次性告知客戶有關電力政策、用電報裝須知、相關價費收取的標準和依據、供電部門的服務承諾、電力監管部門的有關規定、客戶對設計、施工、設備供貨擁有的權益、以及業擴工程實施過程中需要配合的有關事項等，確保有關信息公開、透明,客戶合法權益告知到位。

第十二條 項目前期服務即提前介入服務，目的是為了使事 前、事中、事后服務得到全面加強,從而提升流程全過程的服務質量和服務水平。

第十三條 流程限時服務就是細化流程各環節的工作內容和人員職責，明確工作標準和質量要求，明確流程各環節的服務時限，并對未按時、按質、按量完成流程工作的，實行責任追究和經濟考核。

第十四條 人員規范服務就是明確業擴報裝各環節工作人員的服務標準,建立一支紀律嚴明、作風端正、行為規范、服務高效的業擴報裝服務隊伍。

第四章 服務標準

第十五條 業擴星級服務標準

1．對35千伏及以上電壓等級業擴項目，設大客戶經理負責為大客戶開展業擴報裝服務，做到內轉外不轉。

2．對關系救災、抗洪、抗震、抗冰、搶險等社會影響力較大的，用電量較大、關系公司形象與品牌以及對用電有特殊要求的用電項目，開通綠色通道，遵循簡化程序，提前介入，并行實施的原則，結合客戶需求合理安排工作計劃，提高報裝效率。

3．對高危和重要客戶，按照電監會文件要求，嚴格審查客戶申請資料，制定安全可靠供電方案，確保滿足客戶用電安全。

第十六條 業務主辦全程服務標準

業務主辦對外接洽客戶，對客戶提供用電報裝業務咨詢和全過程服務；對內調度、協調各部門業擴報裝業務，對業擴報裝進行全過程管理與考核。其主要服務職責為： 1．負責排定勘察計劃，聯系和約定有關部門現場勘察確定供電方案；

2．負責答復客戶供電方案；

3．負責組織審查客戶工程設計單位資質及設計圖紙； 4．負責組織審查客戶工程設備廠家及施工單位資質； 5．負責排定驗收、接火、送電計劃，聯系和約定有關部門對業擴工程進行中間檢查、施工驗收、接火、收取業擴費用、簽訂供用電合同、接火送電；

6．負責對業擴工程進行全過程督查、督辦，對業擴有關部門及人員提出考核意見。

第十七條 一次性告知服務標準

1．客戶提出用電申請時，受理人員應將業擴工程相關政策按照規定提前告知客戶，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報裝接電服務；主動向客戶介紹所辦業務流程、收費項目和標準、應提交的用電資料、供電部門的服務承諾、電力監管部門的有關規定、客戶對設計、施工、設備供貨擁有的權益、參與業擴工程相關單位應具備的資質要求、以及業擴工程實施過程中需要配合的有關事項等及其它注意事項，并對客戶提供資料進行仔細審查。

2．業務主辦答復客戶供電方案時，應根據客戶實際情況及方案要求，對上述項目進行補充說明，重點向客戶說明供電方案主要內容、方案有效期、客戶負責辦理的事項、應交納的業擴費用及交納時間、客戶對設計、施工、設備供貨的選擇權及供電公司對客戶選擇的設計、施工和供貨單位的資質審查權、對客戶工程設計圖紙的審核和現場的中間檢查、驗收所需資料和報送時間等 事項。

3．業務主辦在組織中間檢查及竣工驗收時，應一次性告知客戶現場存在缺陷及整改要求。

4．業務主辦在與客戶簽訂供用電合同時，應一次性將有關條款向客戶解釋清楚。

第十八條 項目前期服務標準

1．對涉及電網規劃的、大型城市綜合體、大型住宅及商業區以及35千伏及以上大客戶業擴項目，應提供項目前期服務。

2．在客戶提出項目意向時，業務主辦應立即就項目供電情況與客戶溝通，告知客戶供電狀況，需客戶辦理的事項以及供配電設施建設標準，方便客戶開展項目規劃與建設。

3．業務主辦將掌握的信息及時反饋公司相關部門，為公司電網規劃提供基礎信息。

第十九條 流程限時服務標準

1．受理申請時限：柜臺受理當天、電話受理1小時內，在營銷業務應用系統內完成客戶受理登記工作，并生成業務工作單傳遞到下一個環節。

2．供電方案勘察答復時限：自受理客戶用電申請之日起，在下列規定的期限內答復供電方案：

（1）高壓雙電源客戶不超過45個工作日；（2）高壓單電源客戶不超過20個工作日；（3）低壓電力客戶不超過8個工作日；（4）居民客戶不超過3個工作日。3．客戶業擴工程設計完成后，由客戶向供電公司提交設計審查申請，供電公司應在規定時限內完成設計審查：自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日。并將審查意見一次性書面答復客戶。

4．在客戶業擴工程施工階段，供電公司根據客戶申請啟動中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日，驗收不合格的項目，應以書面形式一次性通知客戶進行整改，并應督促客戶進行整改。

5．供電公司對客戶受電工程啟動竣工驗收的期限，自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。驗收不合格的項目，應以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次進行驗收，直至工程合格。

6．給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

第二十條 人員規范服務標準 1．受理人員：

（1）受理人員在受理業務時，應禮貌待人，不允許與客戶發生爭吵；做好客戶的咨詢服務工作。

（2）客戶辦理申請登記時，受理人員應指導客戶填寫用電申請登記表，并向客戶提供“客戶新裝、增容用電辦理指南”和“客戶業擴報裝服務意見卡”，將相關信息一次性告知客戶，指導客 戶下一步辦理工作。

2．業務主辦：

（1）業務主辦在組織現場勘察及辦理其它業擴業務時，應衣著整潔大方，儀表端莊，禮貌待人，文明服務，不允許與客戶發生爭吵。

（2）答復客戶供電方案必須以書面形式進行答復。業務主辦應將供電方案主要內容、方案有效期等有關事宜告知客戶，并請客戶在供電方案答復意見書上簽字生效。

（3）認真填寫業擴工作單，按規定時限轉發相關部門或人員。（4）組織對客戶提供的設計、施工和供貨企業資質進行審查（5）監督業擴報裝辦理全過程，及時提示、警告，按程序辦理，做好記錄，督促有關部門在規定時限內完成有關業務。

（6）每周匯總業擴工作辦理情況。

（7）及時聯系客戶，告知下一工作程序和有關事宜。

第五章 檢查與考核

第二十一條 報裝接電服務質量實行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監督和考核服務質量。

1．集團公司采用網上稽查的方式，實時監控各市公司的業擴服務質量。

2．定期收集“客戶業擴報裝服務意見卡”，作為業擴項目的考評依據。

3．定期組織業擴報裝服務質量抽查，對發現的問題提出考核 意見。

4．利用95598進行客戶工程服務質量回訪，收集客戶的意見。第二十二條 因違反本服務辦法引起的客戶投訴，經調查屬實的，按照《山東電力集團公司供電服務工作質量管理考核辦法》有關規定進行處罰。

第六章 附 則

第二十三條 本辦法自下發之日起執行。原集團公司下發的《山東電力集團公司客戶業擴工程服務辦法（試行）》（魯電集團營銷?2007?55號）同時廢止。

第二十四條 本辦法由集團公司營銷部負責解釋。