第一篇：大學生網購影響因素分析

大學生網上購物影響因素分析

【摘要】：隨著互聯網的普及、電腦成本的下降、網絡支付和現代物流業的發展，越來越多的人參與到了網購的大軍中，特別是大學生。他們作為對網絡最敏感的人群，對網上購物行為接受很快，大學生幾乎都有網購的經歷。不過，和其他群體一樣，他們的購買行為也會受許多因素的影響。

【關鍵詞】：大學生

網購

影響因素

虛擬

大學生網絡購物的現實情況簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今成了大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件，可見大學生很青睞于網購。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物。

對于網絡購物，男生關心更多的是網站信息的可靠性，而女生注重更多的則是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

一、大學生喜歡網購的原因

（一）價格便宜

網購最能夠吸引消費者之處在于便宜，它滿足了多數人追求物美價廉的消費心理。網店無需交納房租、稅收、水、電等費用，可以使賣家有效地減少成本。網店一般都還有一些特殊的進貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發零售過程中間商環節的利潤。而且網絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓，所以所具有的成本就比較低，最終體現到價格上。同樣的產品價格比零售店便宜一些非常正常。

大學生消費水平有限，于是更多的學生當然會選擇把手中有限的錢用到最適當的地方，面對相同的物品不同價格，當然會很好的考慮合理的安排。網購價格實惠、透明成了當代大學生的重要選擇。

（二）方便、快捷，送貨上門

大學的生活可以說是豐富多彩的，但他稱自己的生活為“懶惰生活”。想購物的時候就坐在電腦前，鼠標一點，便上了某個購物網站，先瀏覽一番物品信息，然后把想買的東西放進購物車，用銀行交易卡支付，剩下的事便是待在宿舍等著送貨上門簽字，省去了跑來跑去買東西的時間和精力，而且還不用討價還價，少費口舌。

（三）可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力

不像實體店購物那樣有營業員跟著你和你說這好那好，網購的時候可以隨意瀏覽，到處逛，想了解某個產品的時候就看評論。購物環境輕松自由成了很多人喜歡網購的一個原因

（四）商品種類多，選擇多

實體店鋪的經營場地是有限的，而網絡上的店鋪是沒有空間大小限制的，因此網絡商店中的商品種類比實體店鋪要多得多。這樣，消費者也就擁有了更多的選擇權。大到家電汽車，小到牙刷圖釘，只要在搜索里輸入你想購買的商品，立刻會出現琳瑯滿目的商品信息。

網購還打破了地域的限制，不管你在什么地區，都一樣能享有網絡提供的商品資源，有機會買到在本地市場難覓的商品，也防止了地域性的壟斷。

二、阻礙大學生網購的因素

網絡購物給我們帶來方便快捷，但網絡畢竟是虛擬的世界，與我們現實接觸的世界不同，它購物的整個過程是在網絡上完成的，因此網絡本身存在的以及購物過程的隱患與陷阱會一起體現出來。這些隱患與陷阱成為影響大學生網購的主要因素，同時也是網購所必需面臨的。

（一）消費者自身的心理因素

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

（二）媒介（網絡、快遞）的復雜和不確定性

計算機網絡本身由于系統主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動機的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統的可利用的途徑和方法；黑客、木馬病毒的攻擊讓網民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計算機，盜取用戶的相關信息和密碼，導致網民在網上支付受損。安全問題已經成為影響網上支付發展的主要因素

目前，具體到為電子商務服務的法律上基本還是一個空白。傳統的支付結算規則在網上支付業務規范中有一定的作用，但局限性很大。法律法規的缺失，導致很多消費者在網上購物受騙時無法維護自己的合法權益。

網購一般都是遠距離付款購物，所以物流費用普遍都很昂貴。很多商品雖然價格便宜一些，但是再加上物流費用，價格也不低。再加之，如果不合適，退換貨折騰掉的物流費都是無謂的損失。

（三）賣家（交易平臺）的虛擬性

由于網購的虛擬性，購物的時候不是面對面的交易，很多人擔心網購時賣家的誠信問題。如購買到的實物與網上圖形不一致，或是庫存已久、外觀殘缺、塵埃滿面；交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需商品；贈品缺失，在網上購買“買一贈一”的商品，送貨上門時，并未拿到贈品；夸大其詞、虛假宣傳；不履行售后服務約定，對網上售出的商品不承擔“三包”責任等問題在很大程度上影響了消費者的購買欲望。

三、總結

大學生對于網購是很敏感的，他們有足夠的時間、精力和好奇心來加入這個潮流的購物活動中。調查顯示，曾經有過網購經歷的人大多數對網上購物的優點具有更強的認同感，她們比起沒有過網絡購物經驗的更相信網絡商家，更習慣網上購物的消費方式。這一結果也說明，上網購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續下去。我國網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。

第二篇：大學生網購消費行為影響因素及利弊分析

大學生網購消費行為影響因素及利弊分析

一、大學生網購的基本現狀

進行網購的人群通常都是較高層次的人群，高校大學生是對網絡事物較為敏感的群體，對網上購物這種行為比較容易接受，已經成為了網上購物中的生力軍，并且還具有巨大的潛力。同時，隨著網購的普及和網購用戶的人數、規模的不斷增加，網絡商品也越發趨于生活化，相比之下服裝類的生活用品網購的群體擴大更加明顯，除此之外，電子數碼產品屬于網購中的第二大暢銷產品。

大學生網購過程中在網站地址的選擇上出現了“一家獨大，百家爭鳴”的局面。其中的“一家獨大”自然指的是淘寶網，其次就是當當網、京東商城、凡客等商品網站，當當網主要是圖書購買占據優勢，京東商城則是以其電子產品的良好口碑為競爭力，凡客主要是以休閑類服裝相對較多。從性別差異上來看，由于男女間消費偏好、消費習慣、社會期望、消費方式等方面的不同使二者在消費行為上也會存在不同。據調查統計，女性在網購總人數和消費金額兩大方面都遠遠超過男性，說明女性更加傾向于網購。在商品的選擇上，除商品本身的因素外，商家信譽、快遞速度、好評率等因素都會影響學生對商品的選擇。在網購退貨的方面來看，大多數人都有退貨的經歷，此外，相對于女性網購者而言，男生的購物行為更為理智，發生退貨的情況相對較少。

二、大學生網購的決策類型

關于大學生網購決策的類型可以分為四大類：第一，網絡狂熱型。這一類型的人對網購已經上癮，網購的頻率較大，以至于對零食、牙刷、牙膏等這類普通的日常用品都會進行網購。此外，這類癥狀的人除自己經常網購外，還會時常向朋友講起其購物經歷。第二種，冒險學習型。這一類則是目前對網上購物這一活動充滿興趣，但這種興趣持久性不強，需要經過與商家采取進一步的溝通和交流以此來培養興趣。第三，初次嘗試型。這一類型主要是因為剛開始接觸網絡和網上購物這種新事物，電腦運用能力較低成為阻礙這一類型人員進行網購的主要影響因素。第四，急需購物型。一種是因為自己最近急需購買某種商品，但是由于存在商品價格過高、質量不合理等方面從而進行網購的行為，另外一種則是因為在自己生活的周圍沒有買到所需的東西，于是采取了網絡購物的方式，以便進行全國范圍內的廣泛搜索。大學的購買行為也可大致分為四類，有計劃的理性購買、無計劃的理性購買、沖動性購買行為、習慣性購買行為。

三、大學生網購消費行為的特征

網購消費行為因其消費行為的特殊性，使其擁有不同的網購消費行為特征。第一，網絡自身所具備的開放性特點導致消費者和商家在網上交易中會存在一定程度風險，網絡環境安全、網絡技術、網絡支付交易方式等等都是影響大學生進行網購消費的原因之一。第二，網絡購物因為需要實施注冊才能進行交易，而在注冊、交易的過程中消費者的個人信息會被投放到網絡上，這樣也就加大了信息被利用的風險，使消費者的個人隱私問題受到影響，因而導致有一部分人會對網購持遲疑的態度。第三點，該點較為重要，主要是來自于消費者的認知因素，在實際的購買過程中，消費者可以對商品實施摸、看、望、聞、試等多種方式來進行一個全面的評判，從而更容易買到合適的商品。而在網購的過程中，因為只有視覺上效果的提供就在一定程度上限制了消費者的購買行為。大學生作為網購群體中較具代表性和較重要的群體，其網購消費行為的特征及其影響因素的研究具有重大的意義：消費多元化。消費多元化主要是針對傳統消費方式而言的，當代大學生由于追求時尚新奇事物、易于接受新事物、獨立發展等特點使其消費方式呈現多樣化發展趨勢。消費結構多樣化。這點是由大學生不同需求強度和需求類型引起的，同時還受到多樣性因素的影響，大學生消費結構多樣化的表現主要是其在購買種類上的增多，學習、生活、娛樂這些大方面的消費比例都在逐年增加。受價格影響較大。大學生在網上購物的過程中，最容易受到價格因素的影響，在面對價格時出現了矛盾的心理。一方面，大學生有限的經濟能力使得其更加鐘愛物美價廉的商品，在對兩種商品進行比較選擇時，更樂意挑選價格相對較低的商品。另一方面，大學生對網購的真實性、可靠性以及網絡環境存在的安全問題表示擔心，此時就會擔心商品價格太低會不會對商品質量帶來影響。

消費的跟風性和暗示性。大學生在購買商品的時候容易受到廣告、電視傳媒等信息的影響，從而就會出現一定程度的跟風行為，此時的消費行為比較不理性。此外，大學生由于生活環境的特殊性，平時生活、學習較為集中導致其容易受到諸如同學、室友、同鄉等身邊朋友消費偏好的影響，使得消費具有一定的趨同性。

四、大學生網購消費行為影響因素分

（一）心理因素

心理因素是影響大學生網購消費行為較最重要的因素，消費者出現網購消費行為是因為存在某種驅動力，而這種驅動力就是導致所有行為發生的動機，而使大學生出現網購消費行為的動機無疑就是快捷方便的消費方式。網絡給生產商和經銷商間提供了一個便捷的溝通橋梁，簡化了實體購物中的許多操作程序，讓購物過程變得簡單而方便。同時網絡也為賣家和買家之間構建了一個良好的溝通平臺，讓消費者避免了因購買食物所引起的疲勞和時間浪費的不足，為消費者提供了更方便的服務。

（二）個人因素

1.態度。消費者會出現購買行為主要是由于購買意愿引起的，而態度是購買意愿中的一個影響因素，態度主要也是經由購買意愿而對消費行為產生影響的。在網上購物中消費者受“態度”因素的影響內容主要是源于賣家的服務態度，具體表現為，在咨詢商品的過程中，賣家回復問題的速度、回答問題的語氣，以及發貨速度、物流速度等。這些“態度”上的判斷依據都會給大學生實施消費造成一定程度的影響。

2.滿意度。所謂滿意度是指顧客在收到商品之后對所購買的商品或是服務的實際品質與預期間所存在的一個差異性的評價。電子商務客戶關系管理中的核心內容就是顧客滿意度和消費者網購評價，其會對商家信譽和消費者最終購買決策帶來較大的影響。消費者網購滿意度需要從六個方面來具體分析，即整體滿意度、網站滿意度、商品滿意度、支付滿意度、配送滿意度、售后滿意度，而這六大方面又可以分為多個細化的內容來實施評判。

3.安全感。消費者在消費的過程中難免會遇到各種風險，有的風險能被預知到，有的風險則是突發性的。而消費行為就是一種需要承擔風險的行為，在消費的過程中人們會試圖避免風險或是試圖面臨更小的風險，此處所講安全感則是與風險緊密相連的。網上購物因為網絡的開發性、虛擬性、數字化等特征而導致消費者相對傳統購物模式而言更具備感知風險。所以當消費者的感知風險較高的時候，需要通過尋求不同的方法來降低風險，例如，及時與賣家進行溝通，注意賣家信譽評價等。

（三）外部因素

價格因素。網上購物中，商品的物美價廉是吸引消費者網購的重要因素，這點毋庸置疑。

品牌效應。品牌效應在網購中的影響是不容忽視的，品牌效應在網購消費上的影響比在實體消費的影響更大，能夠有效幫助消費者做出決策。品牌商品可以幫助消費者減少一般商品中的認知過程，同時還能降低商品的風險性，增加消費者的信任度，從而提升消費者的購買意愿，為消費者購買商品提供有效的參考和幫助。

五、大學生網購的利弊分析

（一）大學生網購的正面影響

如今在網絡上實施購物的大學生越來越多，不少大學生每天都會在網購方面花費大量時間、精力、金錢。據調查訪問發現，逛網店已經成為了部分大學生日常的一個消遣習慣，并主要以女性居多，普遍認為逛網店能滿足自己的基本需求，有的甚至于即使最近沒有想買的東西也會時刻留意網站的最新動向。網購價格相對便宜，省時省力的特點是大多數大學生選擇它的理由。在網上購物能夠對自己所感興趣的商品進行一個全面的了解，例如商品的規格、外觀、參數、價格、功能等，了解之后并不用著急購買，可以在充分對比選擇和考慮之后再來購買。此外，網絡中商品的查找也相對更加容易，除了可以避免逛街勞累，還可以買到市場難覓的商品。而購物網站間的競爭也為學生帶來了更便宜的商品，加上團購這種新網購形式的產生和發展更是豐富了學生的業余生活，也讓人感覺物超所值。

（二）大學生網購的負面影響

網絡購物在為我們提供更多物美價廉商品的同時，也在一定程度上使我們浪費了時間、精力、財力。同時還有許多同學對網購持有否定的態度，原因主要是在商品的品牌、價格、質量、可靠度、保質期等方面。此外還包括前面提及的網上交易的安全性、虛擬性、收貨慢、售后服務不理想等。

（三）大學生需要理性消費

網購只是網購便利人們日常生活需求的一個工具，不能產生過于沉迷的心理，在面對網購的時候，大學生需要注意自我約束和自我節制，明白學業才是當前最主要的任務，逛網店必然會讓正常的學習和休息的時間受到影響。若是把握不好，很容易就養成不健康的消費習慣，對今后獨立生活造成一定影響。

當今大學生的主要消費觀應是理性消費。具體表現為，在購買商品的時候，價格和質量應是最先考慮的因素，在日常消費中合理利用自己的生活費。為進一步培養大學生網購的理性消費，可采取幫助大學生更全面認識網絡購物；加強大學生對社會信用度的重視；培養大學生正確消費觀等措施。

此外，學校和家庭應該注重幫助學生樹立艱苦奮斗、勤儉節約、科學的消費意識。幫助引導大學生在進行個人消費的時候能夠有一個正確的態度和意識，做一個清醒的消費者，不要盲目追求潮流和奢侈的消費行為。

第三篇：大學生網購分析

摘要

隨著我們國家的經濟不斷地發展，科學技術也是越來越成熟，人們的消費水平也在不斷的提高，在消費水平提高的同事，電子商務也是不斷地在發展。電子商務的發展離不開互聯網的發展，對大學生的網絡購物忠誠度的影響因素進行研究分析，從大學生網絡購物的視角對大學生的網絡購物特征進行探析，從國內外的現有的研究成果進行入手分析，通過分析來找出大學生在消費過程當中的主要影響因素，從而來為我們國家的網絡消費提供一定的幫助和借鑒作用。

本文首先是從大學生網絡購物忠誠度的角度出發，通過對其研究背景、研究現狀、研究意義經行全面細致的分析，再然后通過國內外的現狀及研究成果進行比較，來提出大學生網絡購物小飛一種程度提升過程當中所存在的一系列問題，并且針對這些問題進行分析，從而來提出如何加強大學會少年宮提高網絡消費忠誠度的而一些建議，希望通過本的分析能夠對于大學生網絡消費忠誠度提升有一個良好的幫助作用。

關鍵詞大學生網絡購物;忠誠度;影響因素;統計分析

1緒論

1.1研究背景

科學技術的發展在一定程度上促進了網絡的發展，從我們國家實行互聯網到現在，人們的生產生活都發生了巨大的變化，現在人們已經達到了足不出戶便知天下事的地步，而且對于生活當中的一些事情例如美團外賣、弟弟達成等這些軟件APP的興起也讓人們的生活方式變得更加的快捷，讓人們的在一定程度上感受到了科技給我們帶來的便捷，也給我們帶來了全新的體驗，電子商務的興起真是標志著我們國家進入到了互聯網時代新浪潮。現在市場上面隨著4G時代的到來，相關的應用軟件APP軟件如雨后春筍般的興起，手機指出成為了人們日常生活當中一個常態，借助手機支付組我誒一種支付手段的用戶也是越來越多，字詞伴隨而生的快遞運輸行業也得到了巨大的提升，我們國家人口眾多王敏德數量也在日益增多，許多的外國企業也瞄準了我們國家這一塊的領域之內，也希望通過我們過埃及的經濟發展能夠促進電子商務領域的更新和發展。

網民人數中，大學生是最主要的群體，占年輕網民總數的28.7%，他們往往充當網上的消費者，網購已經成為了他們日常生活當中一個重要的組成部分，成為了一個新的群體，從現在開始在未來的十幾年甚至是二十幾年之內，年齡的低齡化也在逐漸的發展，我們都知道互聯網時代的到來，豐富了我們的日常生活，同時現在的大學生對于網絡的依賴程度也是越來越高，大學生受教育程度比較高，對于互聯網時代的到來也早已經做好的迎接的準備，這也將是我們國家互聯網發展的一個主力軍。1.2研究目的與意義 1.2.1研究目的

本文主要是從大學生互聯網消費的角度進行入手，通過對大學生互聯網消費進行分析，從而來提出在大學生互聯網消費過程當中所存在的一些問題，并針對這些問題進行一個全面細致的分析，希望通過本的分析能夠讓大學生互聯網消費能夠有一個全新的發展。1.2.2研究意義

(1)研究的理論價值

互聯網技術在不斷地發展，時刻改變著人類的生活，隨著網絡消費者的增多，電子商務的發展己經進入了迅速發展階段，對于卓越品質的追求已經成為了企業發展過程當中的主要任務，我們都知道忠誠度對于所喲肚餓電商來說都是至關重要的，隨著互聯網時代的到來一些假冒偽劣產品也充斥著整個網絡世界，如何在網絡購物的過程當中區別這些假冒為略產品也成為了網民一大難題，但是由于我們國家互聯網時代的發展速度較快，時間較短，相關的參考文獻以及建議還是很少的，因此如何來進行結合我們國家網民的網絡忠誠度分析已經成為了一件重要的事情，那本文將在原有理論的基礎之上來對大學生網購忠誠度進行全面的分析，從而來得出該課題的結論。(2)研究的實踐價值

在當今互聯網快速發展的時期，企業為了能后在互聯網發展過程當中獲得更多的利潤，獲得更多的消費群體，將會如何的來采取相關的措施促進企業的發揮在那已經成為重點研究的對象。那么本文主要是通過相關的理論進行分析，最后來指出忠誠度和企業之間的聯系，從而來揭示網絡企業和電子商務之間的關系，電子商務和大學生消費之間的關系，網絡企業和大學號是呢過之間的關系，通過對這些關系進行分析來發現大學生網購忠誠度建立的過程當中的不足之處，從而來進行解決。明確工作中重點，有針對性的調整各種戰略措施，利用有限的資源，以獲得最大的利潤。這對于我們國家的網絡企業也就是所謂的電商，來掌握大學生的網絡消費理念都喲組合重要的研究意義，這也正是本文研究的實用價值所在。2大學生網絡購物忠誠度的理論基礎 2.1顧客忠誠概念

在行為論上有關于顧客忠誠度的概念是最早進行定論的，所謂的顧客忠誠度指的就是能不能對一個企業的產品進行再次消費和購買的行為。如果說一個顧客認準了一個品牌或者一個企業所生產出來的產品進行了多次消費，那么我們就可以說，這個顧客對于該企業或者該品牌的顧客忠誠度是非常高的，如果超過三次以上，那么可以稱之為顧客忠誠度為100%。這是其中的一種觀點，還有一種觀點認為，所謂的顧客忠誠度是重顧客的情感角度出發進行定義。

目前，通過情感和行為的結合來對顧客的忠誠度來進行評定，這個評定已經得到了大眾的廣泛認可。單單是從行為上來對忠誠進行定義的話，是遠遠不夠的，對于一般的客戶來說，如果購買的次數比較多的話，那么就能夠真實的反應出客戶的意向，因為重復購買多次的這種行為有時候是受到了客戶某些原因的限制。因為即使顧客購買某種產品時立即就能想起那個品牌而他卻購買其他品牌的產品，但這種偏好并不能夠對于公司或者企業的效益進行一個推動的作用。那么實際上來講，在一定的特殊時間段之內，特定的因素往往能夠導致客戶的購買率下降，但是這種特殊的情況只是在很短的一段時期之內，所以說，客戶的購買次數并不能真實的反應出來顧客的忠誠度，而僅僅是在一段時期之內的一種現象。另外，如果僅僅只是從客戶購買商品次數角度出發，對于產品并沒有表現出來忠誠度，所以說，這也不能稱之為忠誠。2.2 顧客忠誠的分類

根據顧客忠誠度的定義來看，研究專家們從情感和行為的角度對于顧客的忠誠進行分析。在1994年的時候，就有專業的學者對于這種顧客忠誠度進行分析。這部分的學者認為這一類的消費者對顧客忠誠度沒有一個清晰明確的認識。他們認為這種忠誠程度，可以主要分為以下四種:首先，就是不忠誠，關于不忠誠這一類的消費者，他們基本上不會在一家店進行重復的購買，或者尋求服務，因為他們對于網絡的依賴程度偏低，或者說對于網絡的依賴程度為零。其次，虛擬忠誠，這一類的消費者主要會因為一些因素對于網路購物有著需求，所以說這類客戶是虛擬客戶，也就是說，他們在網絡上購物或者尋求服務只是由于某種原因，而不是存在著忠誠的現象。對于一部分的客戶來講，忠誠度直接決定了他們在一家店購物的次數和頻率。再次，就是所謂的潛在忠誠，潛在客戶顧名思義指的就是潛在的客戶，對于產品具有購買的情感傾向，但是也不會多次的進行購買，恰恰不同的是他們則會在自己需要的時候來進行產品購買，這些客戶對于產品本身而言并沒有任何懷疑，只是在自己需要的時候愛回來進行購買具有較為理智的消費意識和消費思維。由于種種的客觀原因才讓這一部分的客戶顧客不能對該產品進行購買，如果沒有這些客觀因素存在，顧客會對該企業的商品進行購買，從潛在的重倉股恒變成了真正的忠誠客戶。

最后一種就是所謂的忠誠客戶，忠誠客戶是對于一家店購買次數比較頻繁，購買欲望比較強烈，例如蘋果手機，在新一款手機上市的時候就會有大量的蘋果追隨者來進行購買蘋果手機，這樣的客戶就是我們所說的忠誠客戶。

2.3.1認知層次高，消費比較理性

當代的大學生有所謂的計劃經濟（高中時期）一下子過渡到了改革開放（大學時期）他們往往對于身邊物品的需求量也比較大，而且還是受到了大學的教育影響，他們 對于事物的理解能力和看待能力也是具有著自己獨到的眼光的。無論是為人處世的能力，還是理性消費的能力、他們都有了一定的自主把握能力。他們再進行購物的首先看到的就是價格，如果價格在自己的承受能力范圍之內，那么就會進一步的看該產品的性價比等其他因素。因為大學生還沒有步入社會，手里面所有的資金都來源于他們的父母，所以說在消費起來，相對來說還是比較有計劃的。而且他們的生活費也比較固定。出去日常的生活飲食之外所剩無幾，所以說在進行每一次購物的時候他們都會小心翼翼的進行衡量，如果遇到一家相對來說比較實惠的店鋪而且店鋪所銷售的產品質量還不錯，那么他們就會迅速的陳文給這家店鋪的忠誠顧客。所以說他們往往能夠選擇到更為合適劃算的產品。所以說這也是大學會說呢跟那個構成為網購的主力軍的一個原因。

2.3.2樂于接受新鮮事物

大學生們正是青春有活力的時候，對于新鮮事物有著強烈的好奇心，而且他們為了實現自己的好奇心也敢于做出一些勇于嘗試的事情，雖然他們才大多數20歲出頭，但是經過了高中時代的學習，到了大學相對來說比較自由的時候，他們就會勇于做自己喜歡的事情，看到喜歡的東西，會用自己的雙手去努力去努力購買自己想要的產品。

2.3.3追求方便快捷的消費心理

對于大學生來講，方便、快捷、干脆、不拖拉使他們最為明顯的標簽，再進行購物的時候，只要價格合適，只要產品喜歡他們往往就會毫不猶豫的選擇購買，而不會瞻前顧后，對于一件商品而言，大學生更喜歡的是這件商品的獨特性，即使在校園之內的價格會稍微的比校外貴一些，他們也會為了節省時間而進行校內購買，再比如，據有關數據調查顯示，自從我們國家愛進入到了4G時代，互聯網購物成為了一種新的購物方式之后，大學生就迅速的成為了互聯網購物的主力軍，放眼天貓雙十一，淘寶雙十一，大學生的購買和能力遠遠高于其他群體的購買能力，甚至一度都能造成快遞運輸業的癱瘓，之所以造成這樣的原因就在于，一方面網絡購物的物品相對來說比較便宜實惠一些，而實體店里面的商品由于房租等等原因成本就偏高，其次在網絡上面進行購物有許許多多的類型供他們來進行選擇，最后一點非常重要，那就是大學生主要在學校的主要任務還是學習，他們平時也很少有時間來進行逛街購物，在網上進行購物能夠節省他們大量的時間，只需要輕輕的點擊下鼠標就可以完成。能夠為大學生節省出來大量的時間。

現在的大學生還處于一個相對來說比較特殊的時期，影響他們消費的最主要的因素就是資金問題，所以說影響他們進行購物消費的主要問題就在于資金問題，所以他們再進行購物的時候價格一直以來就是他們最為關注的對象。所以說在網絡上購物的諸多好處讓他們成為了網絡購物的主力軍。3大學生網絡購物忠誠度問卷設計與研究方法 在確定了研究的模型以及理論的假設基礎之上，需要根據市井的情況來進行不同的分析，在說出了問卷調查之后，進行抽樣調查，從而選擇出最為準確的數值做出最準確的判斷和研究，我們在這里選擇的方式是最簡單的也是最直接的，那就是問卷調查，所以說在進行問卷調查的時候一定要設計的比較完善，通過科學、合理的問卷調查最終來進行估計和研究是什么原因導致了大學生網絡購物的忠誠度。3.1問卷設計方法

本文應用抽樣調查的方法來分析當代大學生對網購的忠誠度。我的論文主要采用的方式就是通過一個相對來說比較封閉的問卷調查來進行數據統計的，這樣能夠為了以后的數據分析做一個良好的鋪墊。加強了問卷調查的科學性和準確性，并且還能夠對問題進行最后的總結。3.2調查實施

本次發放問卷時的主要調研對象為正在校園內學習生活的大學生首先就是，大學生相對來說都是比較向往自由的，這個年齡段他們不會為了生活的壓力而四處奔波，其次就是他們在學校只需要好好學習就行了，至于生活費的來源他們大多數也不會去過問，而且在進行吊車的過程當中，對待大學生的態度一定是友善的態度，這樣才能讓別人進行問卷調查填寫的時候能夠用心去填寫，讓他們心甘情愿的為了調查而做出內心最真是的反應。還有在問卷調查的過程當中采用的方法是逐個進行調查，這樣就保證了調查結果的不同性，因為每一個大學生的思維方式都不一樣，所以這樣才能體現出調查結果的準確性和客觀性。

第二點，在問卷調查結束以后，一定要親力親為手工的來進行分類，對于問卷調查的內容分出來批次，再進行挑選的時候一定要將不同結果分出類別，最后進行數據分析的時候一定要實事求是，通過對問卷調查的分析，分辨出有哪些大學很深更實在人真的進行問卷調查，有那些大學號是呢過是為了敷衍了事，凡是敷衍了事的一律不采用，因為這是為了保證調查結果的準確性。對于這一塊一定要嚴格的進行把關，如果說問卷調查的時候有一個問題沒有回答，那么就會影響到最終的結果評判，所以說只要有一個問題沒有回答，那么直接這一張問卷調查就作廢。

第四篇：大學生網購行為分析

大學生網購行為分析

一、大學生選擇網購的原因

（一）網絡商品的豐富性：

相對現實社區活動區域的 局限性，網絡作為虛擬社區，有著“無限”空間和領域，人們可以通過這個“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務。而網絡不受地域、空間、時間的限制，沒有國界之分，使消費者可以通過網絡購買到在自己生活無法買到的商品。

（二）網購的商品價格低廉：

網絡中的商品比傳統的商品，在價格上占有絕對優勢。雖然是同樣的 商品，但是，網絡商品卻可以省去沒必要的花銷，而給消費者帶來更低的價格。

（三）網絡購物的快捷便利;

現在的快遞迅速發展并壯大，這無疑給網絡消費提供了很大的空間。快遞打破了傳統時的效率低，加快網購的發展。另一方面，網絡商店是24小時營業的，完全不受時間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學生更適應這種新式的 購物方式。

（四）網絡購物的群體認同感：

網購是一種新興的購物方式，大學生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個性，更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

二、大學生網購現狀分析

（一）大學生網購方式：

現在最流行的大學生網購方式是B2C和C2C。B2C是直接由網站把商品和服務售賣給消費者的方式;C2C是指網站提供交易平臺，消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。C2C購物方式中大學生首選的是淘寶網，其次是易趣網。而B2C購物方式中的首選是當當網和卓越網，且主要是購買書籍。

（二）大學生網購商品類別：

大學生通常購買的商品依次是服飾，書籍，電子產品，其他商品, 這與大學生群體有很大的關系。首先, 大學生作為一個純消費群體, 受網絡購物中商品的低價格的吸引, 促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學生, 書籍是學習中的必需品, 所以書籍的購買數量是網絡購物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產品已經深入到我們生活的每一個部分, 電腦、手機、MP3等等都成為大學生必備的物品, 所以對電子產品的購買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學生網絡購物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學生網絡購物的付款方式：

網絡購物中付款方式是大學生比較關注的一個方面, 比較流行的電子支付方式有網上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進行, 保證了消費者的利益, 增加了網絡購物的安全性。根據調查, 多數學生選擇的是支付寶、財付通和安付通, 占到90%;其次是網上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學生網絡購物的配送方式：

快遞公司的興起促進了網絡購物的發展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學生網絡購買的心理因素

（一）注重自我，主張個性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網絡營銷的企業應想辦法滿足其獨特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網絡用戶是以大城市、高學歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產品宣傳有較強的分析判斷能力。

（三）強烈的求知欲

他們具有強烈的求知欲，特別喜好對新鮮事物的了解。他們對新鮮領域的，比如炒股，投資，商業，以及各種琳瑯滿目的網絡娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強烈的求知欲促使他們成為網絡購物的主力軍。

（四）永不服輸的精神

永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸的精神又促使他們不斷的追求生活和學習上的突破和前進。

（五）追求新奇

大學生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強調“美感”

即要求商品的美學價值能與自己的審美觀點相一致。但大學生所講的美感與傳統美學所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、大學生網上購物的總體情況分析

大學生網上購物潛力巨大。在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，選擇網上銀行支付，貨到付款，銀行轉帳、郵政匯款等交付方式。不過總的看來網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣，網上零售的b2c網站如卓越、當當成為學生的首選。

網上購物市場的基礎環境越來越穩定，隨著我國經濟持續快速的增長，人民

生活水平的提高，中國電信網絡規模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火暴，會逐漸發展及形成人們購物的主要形式。

目前我國大學生的網絡購物活動還處于比較低的層次，購買的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學生群體對網絡信譽還存在一定程度上的擔憂，但隨著社會經濟的發展，網絡購物無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達成新經濟時“多贏”效果的理想模式。隨著網絡的迅速發展，大學生互聯網普及率的迅速提高，網絡購物必定成為今后大學生購物的主流模式。

第五篇：大學生網購

市 場 調 查

小組成員：

報

陶 強 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關于大學生網上購物的調查報告

一、調查的背景和目的

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

二、調查方法和對象

這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查。因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。

我們采取調查分析法。首先用隨機抽樣的方法向四川理工大學學生發放問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論。

三、調查結果及其分析

1、大學生網上購物潛力巨大。

通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占51%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的！說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學生網購群體特征：性別特征。

調查結果顯示，有51%的大學生有網購經驗，而其中男生網購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網購比率要高于女生的原因。

3、網購原因分析：（1）沒有嘗試網購的原因。調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：不知道如何網上購物、習慣傳統購物、商品質量難以保證、害怕網上支付不安全、網上購物程序太麻煩。

（2）選擇網購的原因。而大學生選擇網購的原因為：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較大的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網上購物的理由是?(多選,至多選三項)30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費送貨有奇，款式朋友，找稀節好，邊間、方便尋出于時尚受身時省節

由此可以看出：大學生選擇網購的主要原因在于網購更方便，更節約成本。

4、大學生對購物網站的選擇特征：

網上零c網站、拍賣網站以及門戶網站。從調查結果來看，大學生選擇的網購地址主要包括：售的b2在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當當（47.5%）、卓越（62.5%）。大學生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽良好的網站更加青睞。尤其，拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如當當成為學生的首選。

可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力

5、大學身網購行為特征：（1）購買的商品或服務類型。

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機及數碼產品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網購價格較于傳統購物的商品價格低。這體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。

與網上購物有所不同的是：對網上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時間不能保證。因為食品類產品對保質期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質期，不但不能食用，有時甚至會對人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網上購買食品發展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調查結果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學生月消費金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調查結果來看，61.2%的網購學生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網上支付的安全性比較放心。

6、大學生對網購的評價特征：（1）網購的擔心因素。

調查顯示，網購的擔心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務問題、網絡安全問題、觀念問題。沒有網上購物經歷的大學生對網絡購物的感知風險較高。全部被調查者中，擔心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔心因素如售后服務問題、商品的遞送問題、網絡安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網上購物經驗的大學生，已經對其起了基本的信任，說明大學生的初次網購體驗非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網購的大學生中，表示今后有可能嘗試網購的占了57.5%。說明他們對網購的發展期待。在網購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網購與傳統購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與。

7、調查研究顯示，由于網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異，大部分大學生認為網上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據以上分析，我們針對調查中發現的在校大學生網上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網站的網上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網民的購物積極性。如果此點得到改善，網上購物的比例會更高，電子商務交易會有更快的發展； 2．網絡安全成為網上購物的重要障礙，相關網站應盡力改善，加強網站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

3．信用問題是網上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網上購物的發展具有現實的意義。

網上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網上商家應完善商品信息，使進行網上購物的網民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務網上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規網站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全。現實世界中欺詐現象也經常出現，在一定程度上講，網上購物的安全性高于網下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網上購物，如果加強網上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網上購物知識講座、加強網上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網上購物的比例和網上購物消費頻率。

大學生在網上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

五、總結

1、大學生網上購物前景廣闊

大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學生有過網上購物經歷；83.7%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物；69%沒有嘗試過網絡購物的大學生也表示今后會進行網絡購物。

2.大學生網上購物市場已經形成

由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里86％的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學生的網上市場已經形成，正等待商家去開發。

3.購物首選網站比較集中

調查結果顯示，大學生購物首選網站集中在幾個網站。在每一類網站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網站。這種現象在拍賣網站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣網站的學生中有74位選擇了淘寶，只有26位學生選擇了其他網站。另外，目前中國B2C購物網站數量己超過12000個，但調查結果卻顯示大學生們網上購物的首選網站主要集中在卓越、當當等幾個網站中。門戶類網站的得票也基本上被網易、新浪二大門戶網站瓜分。

4、網購和傳統購物的對比

雖然說網上購物有很多的優勢，再次將不一一例舉了，而傳統的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統購物。

電子商務的快速發展給網購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發展的趨勢。可以見得，網上購物預期很好，將有很大的發展前景。

六、附錄（調查問卷）

關于大學生網上購物的問卷調查

親愛的同學：

你好！感謝你參加本次問卷調查。這是一份有關大學生網上購物情況的調查問卷，本問卷只作課題調研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網上購物的經歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網上購物的理由是？（多選，至多選三項）

A節省時間、節約費用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力 4.你選擇網上購物的支付方式？

A通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶）B網上銀行直接轉帳

C電信支付方式（例：手機，固定電話）D貨到付款 5.在網上購物你經常選擇的產品類型是（多選，至多選三項）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機及數碼產品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網上購物，你估計自己的月消費額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價格而定 8.你在網上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網站數目太多 C 界面復雜,不易操作 D 網站速度太慢 E 結算方式

9.你沒有嘗試過網上購物的原因是？（可多選，至多選三項）

A不知道如何網上購物 B習慣傳統購物 C商品質量難以保證 D害怕網上支付不安全 E網上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網上購物？（可多選，至多選三項）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務問題 F網絡安全問題 G觀念難以轉變 H 環境不允許 I信息匱乏，無法獲得網上購物相關信息 J其他-----------------11.有人告訴你網上購物非常安全，貨物質量也有保障等你會選擇網上購物嗎？

A 會 B 不會 C 有可能

12.具備了哪些因素，你會考慮在網上購買商品（可多選，最多選三項）

A網站信譽度高 B價格比市場價便宜 C免費送貨 D.開設贈優惠券 E其他--------------13.你將來會嘗試在網上購物嗎？

A.會 B.不會 C.不好說

14.若會嘗試在網上購物，那你網上購買產品時的判斷標準是：

A.產品品牌 B.產品價格 C.產品質量 D.產品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個電子商務網站（多選）：

A.淘寶網 B.易趣網 C.拍拍 D.當當

E.新蛋網 F.紅孩子 G.卓越網 H.其它---------------16.你了解網上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 一點都不了解

17.你覺得網上購物流程是否繁瑣（包括開通網上銀行、網上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點 C 一點都不 18.你認為網上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網絡上購買的物品不和心意或有質量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）

A.反正東西不多,吃點虧算了 B.非常生氣,再也不在網絡上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網點提出退貨要求 E.向消費者協會投訴 F 向有關管理部門提出申訴

20.你認為網上購物在大學市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調查！謝謝合作！