第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析報告

關(guān)于在校大學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣問卷調(diào)查分析報告

一、問題的提出

隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多的人所接受。大學(xué)生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)絡(luò)有著特殊的敏感度，當(dāng)然對網(wǎng)上購物更易接受。為了更清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀。我在長青大學(xué)城進(jìn)行了一項關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

二、調(diào)查的目的本次網(wǎng)上調(diào)研的主要目的是了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物的特點和行為，其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。

三、調(diào)查對象

本次調(diào)研的對象主要是一些在校大學(xué)生。

四、調(diào)研方法

本次調(diào)研采取的是網(wǎng)上問卷的方法。

五、調(diào)查的內(nèi)容

（1）在線調(diào)查問卷

1你的性別是？男2女

2你現(xiàn)在是大幾的學(xué)生？大一2大二3 大三4 大四

3你是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷？沒有2 經(jīng)常3 偶爾

4你經(jīng)常登錄哪些網(wǎng)站？（可以多選）

1淘寶2 拍拍3卓越 4當(dāng)當(dāng)5易趣6其他

5你從哪些途徑知道這些購物網(wǎng)站？搜索引擎2朋友介紹3廣告4新聞 5其他

6你每個有的生活費是多少？

1500以下2500-8003800-10041000以上

7你在網(wǎng)上平均月消費是多少？

150以下250-1003100-2004200以上

8你在網(wǎng)上經(jīng)常購買哪種商品？

1圖書2服飾鞋子3電子數(shù)碼4在線充值 5化妝品6其他

9你如何選擇買家？

1價格便宜2朋友推薦3信譽度高4產(chǎn)品新奇

10你認(rèn)為拍下產(chǎn)品后多長時間到貨比較合理？

1兩天2四天3一周4無要求

11你覺得網(wǎng)上購物有哪些優(yōu)點？

1產(chǎn)品豐富2送貨上門3方便快捷4價格便宜

12你選擇何種方式進(jìn)行交易？貨到付款2網(wǎng)上銀行3支付寶

13你對網(wǎng)購有何擔(dān)心或不滿？

1信息安全2物品質(zhì)量3配送速度4售后服務(wù)5程序繁瑣14大家對網(wǎng)上購物提出的意見和建議？

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（2）調(diào)查結(jié)果及分析

通過本次調(diào)查，我們根據(jù)所得數(shù)據(jù)可以看出：在你是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷和網(wǎng)購的頻率一欄中，我們發(fā)現(xiàn)，只有17%沒有購物經(jīng)歷，且這17%中超過80%的為大一新生。也就是說，從大一到大四，在高校學(xué)生當(dāng)中，保守估計有超過80%的學(xué)生有網(wǎng)購有經(jīng)歷。當(dāng)然，經(jīng)常游蕩在網(wǎng)絡(luò)上消費的人并不太多，僅占23%，但如果跟偶然購物的學(xué)生相加，則在高校學(xué)生中，購物的人數(shù)占據(jù)83%。此外，學(xué)生群體熱衷于在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行消費，其次為拍拍網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。在問到你是通過何種途徑知道購物網(wǎng)站這個問題時，絕大多數(shù)學(xué)生選擇了朋友推薦和搜索引擎，這也提醒我們：無論何種項目在高校運作時，首先注意便是口碑傳播，此外，搜索引擎也是用戶獲知網(wǎng)站的一種途徑，而廣告和新聞都算是較差的方式，可以不予推薦，反倒是搜索引擎可以重點投入。在今天的高校中，絕大多數(shù)學(xué)生的生活費用為500——1000之間，這個群體占到了被訪人數(shù)的63%，這也就預(yù)示著，學(xué)生群體的消費能力其實是很強的，我們通過對學(xué)生的繼續(xù)訪問，以求平均值的方式得出了每個高校在校生每個月在網(wǎng)絡(luò)上的平均花費為81元。而在這81元中有75%花費在了衣服鞋子、游戲充值卡、電話充值卡、圖書音像，只有25%花在了化妝品、戶外用品和食品保健上。因此，作為網(wǎng)購網(wǎng)站如果想要做的夠好，尤其是面對學(xué)生群體就應(yīng)該緊抓學(xué)生群體的消費行為，將更多工作精力放在衣服鞋子、圖書音像等方面。當(dāng)然，作為普通型的購物網(wǎng)站，不可能在一開始就出現(xiàn)圖書音像這種產(chǎn)品，但可以從衣服鞋子、生活用品方面入手，逐步建立起屬于自己的完整的產(chǎn)品體系。學(xué)生群體在購物時，通常考慮的賣家信譽度（也即網(wǎng)站必須信譽良好，由于是靠口碑傳播，所以在這一點上，一定要注意服務(wù)好該群體的每一個人），其次才是價格，然后便是朋友推薦，最后便是產(chǎn)品的新奇度，也就說，購物網(wǎng)站可以從以上四個方面入手，改進(jìn)網(wǎng)站的服務(wù)。還請注意，價格也是一個很重要的因素，即便是信譽度高或者朋友推薦，如果價格離譜，學(xué)生群體仍然不會買賬。對于到貨時間，從學(xué)生的被訪結(jié)果來看，必須是4天內(nèi)到貨，最好不要超過。至于學(xué)生群體為什么會選擇網(wǎng)上購物，兩個最重要的因素是方便快捷和價格便宜。從一定程度上說明，學(xué)生群體是一個精美的買家，他們知道如何比較價格，更知道如何享受到好服務(wù)。在最后一題，你選擇何種方式進(jìn)行交易時，47%的用戶選擇了支付寶，還有13%的用戶選擇了貨到付款，兩者相加，使用穩(wěn)妥方式進(jìn)行交易的達(dá)到了60%，這也從一個側(cè)面說明，學(xué)生群體在購物時是求穩(wěn)妥，不被騙為前提的，也正好解釋了為何用戶在購物時會選擇信譽度高的店鋪。同時通過大家在問卷上的回答，提出的建議主要有以下幾方面：

1購物要全民支持，但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬也導(dǎo)致網(wǎng)購的安全性，存在問題

2誠信是網(wǎng)購的首要問題

3物流過程中服務(wù)能夠更好點

4最主要的是質(zhì)量要有保障和要有良好的售后服務(wù)

5希望有關(guān)部門能夠?qū)W(wǎng)上物品進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保網(wǎng)上物品貼圖與說明和實際情況相符，這樣才能確保消費者的知情權(quán)以及相關(guān)權(quán)益.總體而言，學(xué)生群體是一個非常有潛力的消費群體。想好做有學(xué)生群體這個市場就必須注意學(xué)生的消費行為，主要放在服裝鞋子、圖書等方面，而在推廣時，不建議采用廣告的方式，最好是口碑傳播，同時加大對搜索引擎的SEO力度。在消費心里方面，一般較新奇的會

受到歡迎。在消費能力上，每個月消費80多元，如果根據(jù)在校高校生的數(shù)字來計算的話非常龐大，因此要重視大學(xué)生的網(wǎng)購能力。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析報告[最終版]

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析報告

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購也在慢慢壯大起來，而在網(wǎng)購中大學(xué)生是一個主力軍，因此了解大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及存在問題顯得很有必要。本文采用問卷調(diào)查法，對四川理工學(xué)院匯南校區(qū)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，了解大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題，進(jìn)而對大學(xué)生的消費心理進(jìn)行研究，以及對商家、大學(xué)生、學(xué)校政府提出一些對策和建議，來為大學(xué)生營造一個綠色安全的網(wǎng)購環(huán)境

關(guān)鍵字：大學(xué)生；網(wǎng)購；消費；

一、引言

在當(dāng)今時代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為一種不可阻擋的力量，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)使我們的生活方便、快捷了很多。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，同上年增加了2.4個百分點，與2014年的增長率（2.1個百分點）相差無幾，總體來說互聯(lián)網(wǎng)的影響力正在逐漸壯大。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進(jìn)了手機端類各類應(yīng)用的發(fā)展，成為2015年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。同時報告還顯示，到2015年為止，中國網(wǎng)上支付規(guī)模已達(dá)到4.16億人，使用率達(dá)到60.5%，相比2014年增長13.6個百分點，手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到3.68億人，使用率達(dá)到57.7%，增長了18.7個百分點是增長最快的商務(wù)類應(yīng)用。

到2015年12月為止，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)中大專生和大學(xué)本科的占19.6%，網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)中20-29歲占29.9%。在這個學(xué)歷結(jié)構(gòu)及年齡結(jié)構(gòu)中，大學(xué)生是一個主要的群體，同時也是一個特殊的群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物也逐漸發(fā)展起來，況且也越來越為大眾所接受。

因此研究大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀很有必要

二、基本情況

本次調(diào)查對象為xxx匯南校區(qū)全體在校學(xué)生。本次調(diào)查共發(fā)放問卷220分，其中收回有效問卷200份，有效回收率為91%。其中大

二、大

三、大四學(xué)生分別為45人、123人、32人。其中男女比例為2:3，涉及學(xué)校12個專業(yè)。

小組成員名單：

三、大學(xué)生網(wǎng)購情況

1、大學(xué)生平時網(wǎng)購頻率與平均每月網(wǎng)購花費統(tǒng)計

對于大學(xué)生的網(wǎng)購頻率與每月平均網(wǎng)購花費的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，由以上統(tǒng)計結(jié)果顯示，大學(xué)生網(wǎng)購頻率呈現(xiàn)兩端分化，網(wǎng)購頻率為一個月一次與一個月三次的學(xué)生占大多數(shù)，且每月平均網(wǎng)上購物花費為100元以內(nèi)的學(xué)生也是占大部分。由此看來，大學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)了這種新式的購物方式。有了群體對網(wǎng)購的認(rèn)同感，網(wǎng)購者也會把自己從他所在群體分離開來，形成了一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

2.大學(xué)生網(wǎng)購平臺與考慮因素統(tǒng)計

由此上統(tǒng)計，大學(xué)生們選擇網(wǎng)購平臺的標(biāo)準(zhǔn)其中以“誠信”為選擇標(biāo)準(zhǔn)的最多，而對此標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購平臺其中又有京東和亞馬遜做得相對較好。同時大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因較多的為唯一購買途徑，物品豐富價格低廉。

得出結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富，相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)有無限的空間和領(lǐng)域，在這個無限的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。

3、大學(xué)生網(wǎng)購商品及其擔(dān)心因素分析

在調(diào)查中，75％的大學(xué)生是在網(wǎng)購平臺上購買鞋服，并且其最大擔(dān)心的因素

小組成員名單： 是圖片與實物的差距，且有45％的大學(xué)生認(rèn)為看到的商品與購買后收到的商品差別很大。這表明了網(wǎng)購中存在著產(chǎn)品描述和實物不同等問題

在調(diào)查中有七成的大學(xué)生對網(wǎng)購感到滿意，在購物中有不愉快的經(jīng)歷影響網(wǎng)購的也有三成。大學(xué)生在調(diào)查中覺得網(wǎng)購還有待提高的方面就是售后服務(wù)方面

四、大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題

1、網(wǎng)上商家的信譽問題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

2、網(wǎng)上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

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4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。

五、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

消費水平：大部分的大學(xué)生能夠很好地協(xié)調(diào)生活費與網(wǎng)上購物的支出，每周購物0-1次。但仍有不少的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物缺乏理性，沒能很好地協(xié)調(diào)網(wǎng)上購物的支出與自身生活費用。一般都是一段時間內(nèi)頻繁購物，一段時間幾乎不購物。

消費方式：大學(xué)生更多的是選擇“第三方支付工具”，如淘寶的支付寶、易趣網(wǎng)的安付通等，也有同學(xué)選擇用網(wǎng)上信用卡支付，同樣具有一定的安全保障，但選擇手機支付和直接匯款的方式，存在一定的風(fēng)險。

消費結(jié)構(gòu)：在眾多的商品種類中，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費最多的是服裝類的商品，如服飾、鞋帽等。化妝品、電子產(chǎn)品、食品、鐘表首飾、圖書類等也是大學(xué)生購物清單中的目標(biāo)。

六、大學(xué)生網(wǎng)上購物心理特征

就網(wǎng)上購物這一新興購物方式而言，大學(xué)生表現(xiàn)出了一定的謹(jǐn)慎性、原則性。大學(xué)生是一個理智的群體，出于對新事物的好奇及探索秉性，很大程度上取決于網(wǎng)上購物價格便宜和便利的特點。

規(guī)避風(fēng)險心理：大部分大學(xué)生更傾向于信譽度高的和知名度高的網(wǎng)店，而不是一味的盲目購物，只有良好的信譽才能樹立消費者對網(wǎng)上購物的信心。而有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生選擇網(wǎng)店的時候，會選擇價格低廉和商品種類豐富的網(wǎng)店，低廉的價格也減少了購買的風(fēng)險。相反的，不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生主要擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量無法得到有效的保障，或商品運輸過程中出現(xiàn)不可預(yù)計的損壞，而且商品的售后服務(wù)也是一個十分繁瑣的過程。

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七、大學(xué)生理性網(wǎng)購的建議

1、選擇良好網(wǎng)站

很多大學(xué)生之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的低價格。但是虛假商品的摻入使大學(xué)生收到欺騙，所以大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時，應(yīng)盡量選擇自己熟知的、信用度較高的網(wǎng)站，并選擇良好的商家。

2、注意私人信息的泄露

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，許多愿意選擇網(wǎng)銀支付的方式。在交易的過程中，如個人信息，銀行卡賬戶密碼的網(wǎng)絡(luò)保護并不是那么安全，所以，有機會，建議大家盡可能選用貨到付款的方式來支付。

3、大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護自己。

八、結(jié)束語

調(diào)查結(jié)果顯示，89.91％的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購的前景很好，有很大發(fā)展前途；7.79％的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購的前途還可以；2.3％的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購的前景不好，將會慢慢衰退。從以上比率可以看出，大部分學(xué)生對網(wǎng)購的的前景還是很看好的，這說明網(wǎng)購有很好的發(fā)展前途，到同時也需要各方面的完善。

網(wǎng)上購物作為一種方便快捷的消費模式，越來越受到大學(xué)生的青睞。但目前大學(xué)生網(wǎng)上購物存在一定的問題，需要社會、學(xué)校的幫助，以及大學(xué)生自身的意識提高來解決。大學(xué)生的消費方式和結(jié)構(gòu)有待改善，安全維權(quán)意識有待加強，商

小組成員名單： 家方面也應(yīng)從信譽、商品質(zhì)量等方面加以完善，共同構(gòu)建安全、放心的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：基于SPSS大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查分析

目錄

（一）調(diào)查背景...1

（二）調(diào)查目的...1

（三）問卷調(diào)查內(nèi)容...1(四）調(diào)查分析...3（1）參加問卷調(diào)查的男女生比例...3（2）月生活費大概多少...3（3）網(wǎng)購的理由...3（4）網(wǎng)購物品的主要類型...4（5）每月網(wǎng)購的花費...5（6）網(wǎng)購的頻率...5（7）網(wǎng)購選擇商品的主要類型...6(8)網(wǎng)購的不愉快經(jīng)歷...6（9）網(wǎng)購經(jīng)歷中商品的實物與描述的符合程度...7（10）如果商品不屬實，如何處理...7（11）網(wǎng)購有哪些方面需要改進(jìn)...8（12）對購物網(wǎng)站的建議...8

（五）假設(shè)檢驗...9 單個樣本總體檢驗...9

（六）總結(jié)與建議...10 步驟/方法...10 注意事項——最新網(wǎng)購典型陷阱：...10

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查分析（一）調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已然成為人們生活中的一部 分，特別是上班族和年輕族，網(wǎng)上購物的花銷已經(jīng)占據(jù)了生活費的一大部分，有 些甚至超過了現(xiàn)實購物的費用。當(dāng)代大學(xué)生處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的高峰期，網(wǎng)上購物對 其已經(jīng)不陌生。在校園里，在宿舍里，網(wǎng)上店鋪又有什么折扣，怎么樣買到低廉 的好東西，也是每天都能聽到的討論。學(xué)校的快遞工作點也逐漸增加，堆積在快 遞站的物品顯示了大學(xué)生極大的購買力。網(wǎng)上購物雖然方便 l 我們的生活，但也 有一些負(fù)面因素。例如，支付的安全性等。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利 弊是同時存在，下面，就此類問題進(jìn)行簡述和分析。

（二）調(diào)查目的

通過本次調(diào)查了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費情況，對于網(wǎng)上購物的偏好，對于網(wǎng) 上購物的態(tài)度以及對網(wǎng)上。

到的。你可以任意挑選，可能在現(xiàn)實中只能貨比三家，但在網(wǎng)上卻可以貨比 n 家。網(wǎng) 店不像實體店，需要花錢租店面以及裝修等一系列費用，并且開網(wǎng)店也不需要收 稅，這樣就可以省下很多成本。這樣就可以和實體店拼價格了，而且很多開網(wǎng)店 的都是一手商，就沒有了很多差價，所以，在價格上就能給顧客更多優(yōu)惠。（4）網(wǎng)購物品的主要類型

有 80.65%學(xué)生在網(wǎng)購物品的類型上選擇了衣服鞋子類。我相信絕大多數(shù)同學(xué) 選擇衣服鞋子是由于價格相對便宜而選擇在網(wǎng)上購買衣服，同時衣服品種多也是 吸引顧客的重要方面。但在網(wǎng)上購買衣服也有一定的缺陷，因為不能試穿，你不 能確定這衣服鞋子究竟適不適合你。有些衣服看起來很好看，很有范，但穿在身 上就讓人感覺很別扭，這一點，網(wǎng)店遠(yuǎn)比不上實體店。

（5）每月網(wǎng)購的花費

有 59.68%的學(xué)生在每月網(wǎng)購的花費上不超過 200，30.65%的學(xué)生選擇了 200-500。這說明了大學(xué)生對待網(wǎng)上購物還是很明智的，并不會在這上面花費大 量的金錢。畢竟我們現(xiàn)在還屬于啃老族，生活費用都來自父母，不像那些上班族，有穩(wěn)定的工作，能自己養(yǎng)活自己。而那大約 10%的學(xué)生選擇在 500-1000，甚至 是 1000 以上，應(yīng)該是因為家庭比較富裕，父母賺錢更為容易，所以給的零花錢 也相對較多。但在大學(xué)期間，還是不提倡奢侈之風(fēng)的。（6）網(wǎng)購的頻率

大學(xué)生的網(wǎng)購的頻率集中在了每個月一次，說明絕大多數(shù)的大學(xué)生還是把注意 力放在了學(xué)習(xí)上的，畢竟上大學(xué)的目的是為了學(xué)習(xí)知識，結(jié)交朋友的，不能浪費 時光在網(wǎng)絡(luò)購物上，這與前面提到的大學(xué)生較理智，不會浪費大量金錢在網(wǎng)購上 相符合。（7）網(wǎng)購選擇商品的主要類型

72.58%學(xué)生網(wǎng)購選擇商品看重的是用戶評價。畢竟，自己沒用過，不知道商品 到底怎樣，所以只能看別人的評價來判斷物品的好壞。但其實如今，很多商家都 雇用了水軍來刷好評。有用戶評差評的時候，也會跟顧客私聊，曉之以情，動之 以理，讓顧客將差評改為好評。這樣的行為在極大程上干擾了顧客的判斷。同樣，銷售數(shù)量也是可以通過認(rèn)為刷機來實現(xiàn)提高的，所以有的賣家經(jīng)常打出全網(wǎng)銷售 第一的口號，我們也不能辨明真假。因此，網(wǎng)上購物有風(fēng)險，顧客選擇需謹(jǐn)慎。(8)網(wǎng)購的不愉快經(jīng)歷

70.97%學(xué)生都有過物品與店家描述不符的不愉快購物經(jīng)歷。這其實也是可以理 解的，畢竟這商品看的見摸不著，而且店家的拍攝有時有美化或者拍攝光線的差 異，所以我們拿到手的物品有時有嚴(yán)重的色差。摸不到所造成的影響就更大了，物品的材質(zhì)我們完全感受不到，所以賣家有時夸夸其談，我們也不知真假，結(jié)果 拿到的物品，質(zhì)量相當(dāng)不過關(guān)。（9）網(wǎng)購經(jīng)歷中商品的實物與描述的符合程度

雖然有 70.97%的學(xué)生選擇大部分的商品描述與實物符合，但其實這不與前一 題，很多學(xué)生有物品與描述不符的不愉快經(jīng)歷相沖突。因為，這里說的是大部分 商品與實物相符合。不是所有的店都是“黑店”，大部份網(wǎng)店還是以誠信為本的。這也告訴我們選擇店鋪需要謹(jǐn)慎，不能單純的貪圖價格的便宜，而是要綜合性的 考慮。考慮店鋪的等級與誠信度，也可以看看銷量和評價。有時就算價格很便宜 也不能隨便購買，畢竟，你買過來不用，也是一種浪費，雖然一次浪費的錢比較 少，但積少成多，所以還是要認(rèn)真考慮的。（10）如果商品不屬實，如何處理

當(dāng)物品不屬實時，50%的選擇給差評，下次不去那家店了。45.16%的學(xué)生選擇 找商家協(xié)商退貨，僅有 4.84%的學(xué)生選擇直接去網(wǎng)站投訴。其實對不滿意商品的 處理方式與商品本身的價格有很大關(guān)系。當(dāng)商品不是很貴的時候，大多數(shù)人選擇 忍氣吞聲，只是給店家差評，并且下次購買同類物品不會在考慮那家店鋪了，此 時對他們來說退貨太過麻煩，而且郵費商家也不一定愿意出，與商家的交涉過程 也不會很愉快。自己付郵費的話，又有點劃不來。所以只能將就。當(dāng)商品的價格不便宜的時候，是必然要選擇退貨的，此時就算商家不出郵費，自己也會花這筆 錢，畢竟郵費對于物品本身的價值來說有點不值一提了。而很少有人選擇向網(wǎng)站 投訴，因為現(xiàn)在的學(xué)生還沒意識到網(wǎng)站本身對店鋪的約束性。而且就現(xiàn)在的購物 網(wǎng)站對站內(nèi)的店鋪的管理制度還沒完善好。這也是現(xiàn)在網(wǎng)站的一大弊端。隨著網(wǎng) 上購物的發(fā)展，相信這一定會日臻完善。

（11）網(wǎng)購有哪些方面需要改進(jìn)

64.52%的學(xué)生對于網(wǎng)上購物需要改進(jìn)的方面選擇了售后服務(wù)。從網(wǎng)上購物的缺 點之一就是消費之往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費者想要進(jìn)行維權(quán) 會很難，發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電而沒有發(fā)電而造成廠商 不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。62.9%的學(xué)生選擇了商品描述。就像上面說的，的確 網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家 都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上沒有問題，里面會出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象甚至是假 貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當(dāng)受騙在所難免，這些現(xiàn)象 在實體店就一般不會出現(xiàn)。看上的產(chǎn)品與實物的差距很大對消費者來說確實是件 麻煩事。（12）對購物網(wǎng)站的建議

67.74%的學(xué)生對購物網(wǎng)站的建議選擇了加強對站內(nèi)商家的可信度的審核。在網(wǎng) 購交易中，作為獨立于交易雙方的第三方---網(wǎng)購交易平臺經(jīng)營者應(yīng)該對平臺上的 交易信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立站內(nèi)巡查制度，隨時清理虛假廣告，杜絕假冒偽劣 產(chǎn)品的銷售。最大限度地確保網(wǎng)頁上顯示的商品信息真實可信，還應(yīng)當(dāng)通過合同 或其他方式要求站內(nèi)商家依照國家有關(guān)規(guī)定，試試商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定制度的商家，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費 者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。

（五）假設(shè)檢驗

單個樣本總體檢驗 在顯著水平0.05 下檢驗“70%學(xué)生有商品描述不符的不愉快購物經(jīng)歷”這個假設(shè)在 62 份問卷中，商品描述不符的有 44 份，其他的為 18 份。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購心理調(diào)查分析[定稿]

大學(xué)生網(wǎng)購心理分析

目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物方式---網(wǎng)上購物，打破傳統(tǒng)購物中的地域、政治、時間等的限制，同時可以使消費者更便捷地進(jìn)行購物信息搜集和購買商品。

網(wǎng)上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗，它相對于傳統(tǒng)的消費方式為消費者提供了更多的便利，特別是對現(xiàn)代大學(xué)生來說。大學(xué)生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大量的可支配閑暇時間由于大學(xué)生的空余時間比較零碎，而且許多大學(xué)新校園都離商務(wù)區(qū)比較遠(yuǎn)，使得大學(xué)生外出消費收到了一定的限制，所以采用網(wǎng)上購物時大學(xué)生可以足不出戶就買的稱心如意的商品優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。因此網(wǎng)上購物也越來越受大學(xué)生們的青睞，大學(xué)生們也已然成為網(wǎng)上購物的主力軍。大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體 , 其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的 行為特征值得我們深入研究。

一.調(diào)查對象

大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體 , 其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的 行為特征值得我們深入研究

為了較全面地反映嘉興學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購狀況 , 本次調(diào)查以全體在校學(xué)生為對象 , 對 500 位學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放 《 大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理特征的問卷調(diào)查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效問卷 485 份 , 有效率為 97%。485 個有效樣本中男性和女性的比例分別為 35.6%和 64.4% , 其專業(yè)以文科為主 , 女生比例高于男生。

在信息全球化的環(huán)境中 , 大學(xué)生對于網(wǎng)上消費的態(tài)度相對積極 , 但是年級構(gòu)成、心理和個人等因 素的影響作用仍然存在 , 表現(xiàn)出與其他社會群體不同的結(jié)構(gòu)和特征。

二.大學(xué)生網(wǎng) 購 用戶調(diào)查結(jié)果與分析

1.用戶構(gòu)成：調(diào)查結(jié)果顯示 , 進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生有 314 人 , 占所調(diào)查人數(shù)的 64.5%;未進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物 但有意愿嘗試的學(xué)生有 131 人 , 占所調(diào)查人數(shù)的 26.9% , 兩者皆無的學(xué)生有 42 人 , 占調(diào)查人數(shù) 的 8.6%。

2.大學(xué)生網(wǎng) 購 的行為特征：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的物品喜好分析只適用于進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生群體。當(dāng)代大學(xué)生的消費行為 多元化、個性化 , 符合大學(xué)生對自我和個性的追求。從調(diào)查結(jié)果來看 , 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費行為也 印證了大學(xué)生這一特性。關(guān)于 “ 你在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常購買的商品是什么 ? ”問題的回答中 , 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯 示 : 18.76%的大學(xué)生經(jīng)常購買服裝 , 15.67%的大學(xué)生經(jīng)常購買圖書、音像制品 , 14.64%的大學(xué)生經(jīng)常購買軟件產(chǎn)品 , 比較少的大學(xué)生會在網(wǎng)絡(luò)購買食品等不易保存、質(zhì)量要求嚴(yán)格的商品。

3.從大學(xué)生網(wǎng)上購物的月平均消費額來看 , 基本在 200 元之內(nèi)。5617%的大學(xué)生的月平均消費額在 100 元以下 , 2910%的大學(xué)生月平均額在 100 ～200 元。其中網(wǎng)上購物月消費額在 100 元以內(nèi)的大學(xué)生 中 , 將近3 /5 的學(xué)生每月生活費在 600 ～800 元。從網(wǎng)上購物消費占每月支出水平的比例來看 , 其網(wǎng) 上購物消費的支出還是能讓他們接受的。有個別學(xué)生每月生活費在五六百元 , 相對而言 , 他們的網(wǎng) 購 支出并不合理。網(wǎng)上購物月消費額在 200 元以上的大學(xué)生中有一半的學(xué)生每月生活費在 1000 元左右;有少數(shù)的學(xué)生每月生活費在 800 元以內(nèi)。少數(shù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物缺乏理性 , 沒能很好地協(xié)調(diào)網(wǎng)上購物的 支出與自身生活費用支出 , 對學(xué)習(xí)生活會造成一定的影響。

三 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度及心理特征分析

1.嘗試心理

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn) , 大學(xué)生往往抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物或者準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物 , 在他們的思想 無論是傳統(tǒng)的消費方式還是網(wǎng)絡(luò)購物 , 價格始終是影響消費者心理的主要因素。

（1）大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物 的行為及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示 , 價格因素是重要原因之一 , 這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng) 商店更能夠進(jìn)行精心挑選比較 , 價格也更低廉 , 從而滿足大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。

（2）求便心理。方便快捷是大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的另一主要原因。大學(xué)生這個群體除了學(xué)習(xí)以 外 , 也常注意

自身能力、經(jīng)驗的積累 , 這些方面需要更多時間和精力的投入。所以 , 網(wǎng)上購物給大學(xué) 生提供了一個很好的消費平臺 , 在網(wǎng)上挑選好需要的商品 , 通過網(wǎng)上支付實現(xiàn)交易 , 幾天之內(nèi)送貨上門 , 節(jié)省了時間和精力。

2.風(fēng)險規(guī)避及省事心理

大學(xué)生是一個理智的群體。憑借一定程度的知識水平, 對各種事物基本都有理性的判斷。就網(wǎng)上 購物這一新興購物方式而言 , 大學(xué)生表現(xiàn)出了一定的謹(jǐn)慎性、原則性。積極了解 , 小心求證 , 以防止 自己在購物中上當(dāng)受騙。而不是隨波逐流 , 盲目追求便利和新奇。

未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受騙 , 130 人擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 , 105 人擔(dān)心售后服務(wù)沒有保障 , 這些數(shù)據(jù)說明了同一個問題 , 不少學(xué)生為了躲避網(wǎng)絡(luò)購物可能出現(xiàn)的 安全性及權(quán)益性問題 , 而放棄網(wǎng)絡(luò)購物這一消費方式。

同時 , 大學(xué)生在網(wǎng)購商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或難以讓自己滿意時 , 有 23.1%的大學(xué)生選擇沉 默 ；有 65.2%的人會正視問題 , 積極尋求解決方式 —— “ , — 主動 聯(lián)系網(wǎng)上的商家 , 要求退換貨物 ” 也有一部分人 “ , 想退換貨物 , 可是不知道該通過什么渠道 ”。從 而可知大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購過 程中采取了積極的措施 , 這表明大學(xué)生群體的維權(quán)意識比較強烈。但也有不少學(xué)生持消極態(tài)度。原因有二 : 一方面是法律法規(guī)操作中的不規(guī)范性 , 對網(wǎng)絡(luò)商家沒有嚴(yán)格的法 律規(guī)定 , 無法滿足網(wǎng)上購物消費者享受應(yīng)有的權(quán)益;另一方面 , 就是大學(xué)生自身的緣故 , 即省事心 理。一般而言 , 聯(lián)系網(wǎng)上商家比較麻煩 , 不能面對面充分交流 , 難以達(dá)成雙方滿意的協(xié)議 , 退換商品 也必須通過快遞郵件等方式進(jìn)行。極有可能在與商家交涉中所花費的時間精力無法得到成正比的效果。

這樣的行為無形中助長了網(wǎng)上購物不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。無論是否進(jìn)行過網(wǎng)上購物 , 大學(xué)生群體在看待網(wǎng)上購物這一問題上 , 仍帶有一定的懷疑心理 , 從 而慎重決定 , 增強網(wǎng)購的合理性。

3.求樂趣心理

網(wǎng)絡(luò)上所陳的商品、勞務(wù)的多樣化、全面化給消費者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網(wǎng) 提供的豐富的產(chǎn)品信息 , 幾乎涵蓋了各個領(lǐng)域 , 從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價碼的產(chǎn)品和服務(wù) , 應(yīng)有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環(huán)境下 , 消費者購物的方便性和樂趣充分得以滿足。對 于大學(xué)生群體而言 , 在注意產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)的同時 , 也注重產(chǎn)品的功能效用 , 再加上大學(xué)生希望他 們所購買的產(chǎn)品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時尚 , 這個時候的網(wǎng)購方式已經(jīng)不單單是一種購 [買行為 , 而已經(jīng)成為一種生活的方式 , 一種享受的方式。

總結(jié)

從調(diào)查結(jié)果來看 , 目前 , 網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費者與體驗型消費者的綜合體。一方 面 , 他們注重價格、方便、快捷;但另一方面 , 他們在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目 性 , 存在沖動選擇的現(xiàn)象。而未進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生是務(wù)實型消費者 , 這類消費者通常將質(zhì)量作 為選購的第一要素 , 不盲目追求時尚 , 追趕新潮 , 以致對網(wǎng)絡(luò)購物存在安全憂患 , 停滯不前。因此 , 我們結(jié)合網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的特點來具體分析 , 以采取相應(yīng)的對策措施。(一)強化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費觀念 在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中 , 大學(xué)生常常因為網(wǎng)絡(luò)購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素 ,也忽略了網(wǎng)上消費支出占月支出的比例 , 這樣的消費是否會影響月消費結(jié)構(gòu) , 從而影響 生活。消滅這種不合理的消費方式的首要條件是大學(xué)生本身需要一種科學(xué)的消費理念 , 并要求自己在 實踐中堅守原則。要通過社會和家庭的引導(dǎo) , 逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費習(xí)慣。花錢時需考慮 家里的承受能力;要做好理財計劃 , 制作開支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢 , 計算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費用 , 以及可以自由支配的金額 , 根據(jù)實際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費。大學(xué)生要提高網(wǎng)絡(luò)購物的保護 意識。(二)提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識 , 降低維 權(quán)成 本 在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程 , 更要注意提高自身的維權(quán)意識。比如要學(xué)會鑒別網(wǎng) 上商店的真實性 , 服務(wù)質(zhì)量的好壞;學(xué)會查詢賣家的信用

度 , 對超常低于市場價的商品 , 要謹(jǐn)慎分 析;對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式 , 并向賣家索要收據(jù)或者憑證 , 妥善保管匯款單據(jù) , 同 時保留與賣家的往來郵件 , 以備不時之需。這樣 , 一旦出了問題 , 有利于維護消費者的合法權(quán)益。(三)優(yōu)化高校消費文化 隨著社會的發(fā)展 , 消費觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會 , 我們也不斷地在提出 各種新的、更正確的消費觀念 , 比如 “ 綠色消費 ”。在這樣一個大環(huán)境背景下 , 學(xué)校應(yīng)該積極配合 , 提倡科學(xué)的消費意識 , 宣傳良好的校園消費文化。同時也可以開展形式多樣的活動 , 促進(jìn)大學(xué)生形成 正確的消費理念。大學(xué)生要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣 : 反對鋪張浪費 , 提倡適度消費;反對唯美主義(只注 重商品外觀而忽視商品的實用性、耐用性), 主張實用消費;反對消極的吃悶虧心態(tài) , 主張保衛(wèi)消費 者權(quán)益。大學(xué)生是新事物接受最快的群體 , 是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不 一 , 心理特征以消極為多 , 但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范 , 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購 物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購安全意識調(diào)查報告

一、實習(xí)目的購物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購物中，人們都是親自到現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場交易，對所購產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統(tǒng)的購物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生變化。

雖然中國的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站正在打造簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛樾聲r代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購物勢必會成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，大學(xué)生必然會面臨一些網(wǎng)絡(luò)購物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個引例，在中國消費者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購物風(fēng)靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟型，人們可以網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付，交水電費、手機費等，能看出網(wǎng)購在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網(wǎng)上購物所帶來的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國網(wǎng)民網(wǎng)購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項全球性調(diào)查報告顯示，中國網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務(wù)市場擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務(wù)，更加受到消費者的青睞。

（二）網(wǎng)上購物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問題

比如網(wǎng)購的安全性問題，目前國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費者財務(wù)的問題，對用戶嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問題

維權(quán)問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購市場，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網(wǎng)購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網(wǎng)購物流中一個尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識問題

網(wǎng)購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網(wǎng)購環(huán)境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購物自帶的一些缺，給網(wǎng)購維權(quán)帶來很多困難。所以，消費者在網(wǎng)購的同時，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護意識，沒有選擇一些正規(guī)且信譽良好購物網(wǎng)站，購買了價格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購陷阱，不能很好的保護自己的合法權(quán)益。所以消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購物問題的應(yīng)對策略

1、加強安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護

大型的購物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設(shè)。從整個的網(wǎng)購市場來說，應(yīng)該由國家相關(guān)部門定期配有專業(yè)人員客服和修補技術(shù)漏洞，加強網(wǎng)購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對網(wǎng)絡(luò)交

易市場的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買賣細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門注冊登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認(rèn)事實后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式

對網(wǎng)購的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門加強研究、制定規(guī)范，同時改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權(quán)意識

我國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網(wǎng)上購物及交易安全防范意識。對個人信息進(jìn)行保護，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚指出安全管理體系建設(shè)過程是依據(jù)風(fēng)險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運營成本，形成最優(yōu)的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實習(xí)總結(jié)

雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是一個令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個人財產(chǎn)安全就會受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應(yīng)不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個人應(yīng)在網(wǎng)購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網(wǎng)上購物時，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場價差價太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細(xì)節(jié)圖；網(wǎng)購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認(rèn)欲購商品的具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評價好、信譽好、交易次數(shù)多的賣家的進(jìn)行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。