第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查 [摘要] 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究通過調(diào)查問卷的方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力大、購(gòu)物網(wǎng)站集中度高等基本特征，表明大學(xué)生已經(jīng)不再滿足于單一枯燥的購(gòu)物形式，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為大學(xué)生們的消費(fèi)新理念。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)查報(bào)告 問題與對(duì)策

一、調(diào)查的目的和意義

（一）調(diào)查目的1、通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

2、了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度。

3、正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為以及未來對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

（二）調(diào)查意義

1、對(duì)大學(xué)生而言

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查，一方面可以得出網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生生活的影響，另一方面可以針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)使更多的人更好的了解網(wǎng)購(gòu)，合理網(wǎng)購(gòu)，避免被騙。另外，這次調(diào)查可以提供給想網(wǎng)購(gòu)卻沒有嘗試的人的一個(gè)詳細(xì)的信息。更重要的是，也可以使那些想在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)生更清楚地了解現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)情況，對(duì)大學(xué)生以后就業(yè)方向提供更多的信息有著很大的現(xiàn)實(shí)意義。

2、對(duì)商家而言

該調(diào)查對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賣家服務(wù)能力的提高，管理水平的完善具有重要的指導(dǎo)作用。

3、對(duì)國(guó)家而言

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的主要問題，對(duì)國(guó)家相關(guān)政策的制定和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律、法規(guī)的完善具有一定的借鑒意義，這將有利于構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。調(diào)查結(jié)果顯示，99.00%大學(xué)生中認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可持續(xù)發(fā)展持樂觀態(tài)度，這在一定程度上將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、調(diào)查的內(nèi)容和存在的問題

（一）調(diào)查內(nèi)容

1、本調(diào)查在沈陽(yáng)大學(xué)和沈陽(yáng)師范大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品類型

調(diào)查顯示, 大學(xué)生通常購(gòu)買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品, 其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書籍的購(gòu)買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分,但占的比重不是很大。

（2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站選擇

在問及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首選網(wǎng)站時(shí), 被調(diào)查大學(xué)生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35%),其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30%), 再次是卓越網(wǎng)(占25%)。還有較少同學(xué)選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全, 價(jià)格更為低廉;而多數(shù)人對(duì)易趣網(wǎng)不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全, 價(jià)格較高一些。

（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上

銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式

快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展, 鐵通快遞、申通快遞、成為大家選擇的主要配送方式, 特別是鐵通快遞和中通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

（二）存在的問題

1、商家信譽(yù)度問題。

在網(wǎng)絡(luò)交易中, 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性, 大學(xué)生很難接觸到商品, 不清楚商品的質(zhì)量;反過來, 商家也很難見到消費(fèi)者, 不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序, 從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。

2、交易安全問題。

傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境, 支付是面對(duì)面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會(huì)存在延后性和虛擬性, 所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中, 由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全, 這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

3、商品配送問題。

在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時(shí)等等。

4、售后服務(wù)問題。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝, 消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿, 僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適, 若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨, 給消費(fèi)者帶來?yè)p失。

5、商品信息問題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中有一些店鋪對(duì)商品的信息描述的不完善，有的過分簡(jiǎn)略，給大學(xué)生帶來了錯(cuò)誤導(dǎo)向，也制約了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。

三、對(duì)策和建議

1強(qiáng)對(duì)商家的管理。

1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。

2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。

2、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。

1)選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2)是選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開店的時(shí)間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。

3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。

4)選擇合適的支付方式。在購(gòu)買商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。

5)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買, 學(xué)會(huì)用法律的武器來保護(hù)自己的利益。

附錄

調(diào)查問卷：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查問卷

年級(jí)_____性別_____

1.您有沒有嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物（）

A．有B.沒有

2.您通常多久網(wǎng)購(gòu)一次（）

A 一月B一周C 三個(gè)月 D 不確定

3．您一個(gè)月逛幾次實(shí)體店(除校園內(nèi))（）

A少于四次B4～6次 C9～10次 D多于10次

4.您通常上哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站（可多選）

A淘寶B 卓越 C 當(dāng)當(dāng) D京東E 易趣 F其他

5.您覺得網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）多選

A可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制

B獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品

C 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫

D 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力

E 由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜

6.你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮是（可多選）：

A 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）

B貨物質(zhì)量

C配送速度

D配送費(fèi)用

E網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不好，查找和訂貨困難

F登記手續(xù)繁瑣

G售后服務(wù)保證H其他

7.您一個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)開銷在哪個(gè)幅度：

A100元以下B100~500元C500~1000`元D1000元以上

8.您在網(wǎng)上購(gòu)買過那些類型的商品？（參考一下淘寶）多選 A圖書/音像制品/辦公用品/文具耗材等

B運(yùn)動(dòng)與休閑產(chǎn)品，如體育/健身/野營(yíng)/服裝服飾

C電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機(jī)

D其他

9、您用哪種支付工具付款？

A、支付寶、財(cái)付通等第三方支付工具B、網(wǎng)上銀行C、匯款

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的購(gòu)物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對(duì)待購(gòu)物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們都是親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購(gòu)物方式也從傳統(tǒng)的購(gòu)物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生變化。

雖然中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國(guó)等國(guó)家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過70%，各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站正在打造簡(jiǎn)單易行的購(gòu)物平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門檻越來越低，只要會(huì)上網(wǎng)就要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛樾聲r(shí)代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)必會(huì)成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大學(xué)生必然會(huì)面臨一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無漏洞，購(gòu)物的網(wǎng)站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個(gè)引例，在中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)靡全球，它相對(duì)于普通商店購(gòu)物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，能看出網(wǎng)購(gòu)在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網(wǎng)上購(gòu)物所帶來的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項(xiàng)全球性調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國(guó)，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)迅速，這些國(guó)家的購(gòu)物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購(gòu)。

2、巨大商機(jī)下的巨大隱憂

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國(guó)現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶網(wǎng)購(gòu)態(tài)度調(diào)查報(bào)告，中國(guó)用戶展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購(gòu)，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費(fèi)者對(duì)在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費(fèi)者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時(shí)也存在少量的客戶通過金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對(duì)她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費(fèi)者財(cái)務(wù)，更加受到消費(fèi)者的青睞。

（二）網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)階段存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問題

比如網(wǎng)購(gòu)的安全性問題，目前國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費(fèi)者財(cái)務(wù)的問題，對(duì)用戶嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問題

維權(quán)問題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購(gòu)物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，物流服務(wù)主要依賴快遞企業(yè)。我國(guó)的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國(guó)際快遞公司，以EMS為代表的國(guó)有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營(yíng)快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營(yíng)快遞公司。網(wǎng)購(gòu)物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網(wǎng)上購(gòu)物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗(yàn)貨后簽字還是先簽字后驗(yàn)貨，已成為網(wǎng)購(gòu)物流中一個(gè)尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，對(duì)商家和消費(fèi)者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識(shí)問題

網(wǎng)購(gòu)給人們的生活添了許多便捷和實(shí)惠，但是由于目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境還不是很安全，各種保障機(jī)制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自帶的一些缺，給網(wǎng)購(gòu)維權(quán)帶來很多困難。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，沒有選擇一些正規(guī)且信譽(yù)良好購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)買了價(jià)格過低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨

兩失的情況。有些消費(fèi)者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購(gòu)陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購(gòu)物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購(gòu)物問題的應(yīng)對(duì)策略

1、加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

大型的購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)配備專業(yè)型的人才，建立后臺(tái)安全維護(hù)部門，來加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)。從整個(gè)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來說，應(yīng)該由國(guó)家相關(guān)部門定期配有專業(yè)人員客服和修補(bǔ)技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交

易市場(chǎng)的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買賣細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門注冊(cè)登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T監(jiān)管，這樣消費(fèi)者遇到問題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報(bào)并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門確認(rèn)事實(shí)后，要在其主管部門的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢或驗(yàn)證，令其無可遁形。

3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式

對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門加強(qiáng)研究、制定規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)

我國(guó)網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)還很淡薄。因此，高熾揚(yáng)提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物及交易安全防范意識(shí)。對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚(yáng)指出安全管理體系建設(shè)過程是依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機(jī)的融合，形成了面向信息保護(hù)的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運(yùn)營(yíng)成本，形成最優(yōu)的運(yùn)作模式即“三維一體”物流運(yùn)作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運(yùn)用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是一個(gè)令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，需要國(guó)家和個(gè)人兩方共同努力。國(guó)家應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個(gè)人應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)中保護(hù)好個(gè)人信息，提高安全意識(shí)。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核實(shí)無誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費(fèi)者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場(chǎng)價(jià)差價(jià)太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細(xì)節(jié)圖；網(wǎng)購(gòu)信息真實(shí)性難以核實(shí)，對(duì)貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認(rèn)欲購(gòu)商品的具體價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評(píng)價(jià)好、信譽(yù)好、交易次數(shù)多的賣家的進(jìn)行消費(fèi)；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報(bào)案。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來越普遍。為了調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業(yè)調(diào)研，希望您能如實(shí)填寫，真誠(chéng)謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷嗎？ 說明：注：選擇D，結(jié)束訪問

A．經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)B.偶爾網(wǎng)購(gòu)C.只有一兩次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購(gòu)

3.您是從什么時(shí)候開始接觸網(wǎng)購(gòu)的？

A.小學(xué)B.初中C.高中D.大學(xué)

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場(chǎng)等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購(gòu)時(shí)，經(jīng)常購(gòu)買以下哪些產(chǎn)品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數(shù)碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，您首先考慮以下哪個(gè)因素？

A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽(yù)E.售后服務(wù) F.其它

8.以下哪些不利因素會(huì)影響到您的購(gòu)買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)C.質(zhì)量和網(wǎng)上描述不符D.配送時(shí)間過長(zhǎng)E.售后服務(wù)缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購(gòu)物的花費(fèi)是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對(duì)網(wǎng)購(gòu)及售后服務(wù)的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站宣傳方式會(huì)引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報(bào)D.社團(tuán)活動(dòng)

12．您了解國(guó)內(nèi)新興購(gòu)物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類網(wǎng)站去購(gòu)物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查 同學(xué)：

你好！我是西安科技大學(xué)的學(xué)生，正在做一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)調(diào)查問卷。可能會(huì)耽誤你幾分鐘，希望你能配合一下。謝謝！

學(xué)校：年級(jí)：姓名：性別：

1．平均每天上網(wǎng)的時(shí)間大概是多長(zhǎng)（）

A、1個(gè)小時(shí)以下B.1-3 小時(shí)C.3-5小時(shí)D.5小時(shí)以上 小時(shí)

2．否聽說或接觸過網(wǎng)上購(gòu)物？

A從來沒聽說過B 聽說過但沒有接觸過

C 偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品

3.常登陸那個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？

A 淘寶B 易趣C 拍拍D 當(dāng)當(dāng)E 其它

4.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可靠嗎？

A.非常不可靠B.一般C.比較可靠

5.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可靠嗎？

A.化妝品、護(hù)膚品C.食品B.服裝D.書籍E.電子產(chǎn)

6.你在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，是從哪里獲取產(chǎn)品信息，以幫助你做出購(gòu)買決定()

A、同學(xué)等生活圈子里的人B、網(wǎng)上信息

C.該產(chǎn)品客戶服務(wù)人員D.廣告

7.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所需月花費(fèi)占您月零花錢比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8.您網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多

9.如果您遇到網(wǎng)購(gòu)實(shí)物并不理想時(shí)，您會(huì)采取什么樣的措施

A.認(rèn)倒霉B.向買家申請(qǐng)退貨退款C.以后再也不網(wǎng)購(gòu)了

10.購(gòu)物中最擔(dān)心的是什么問題

A.質(zhì)量問題B.賣家信用問題C.送貨速度問題D.其他

11．對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的未來市場(chǎng)抱有怎樣的看法：

A.越來越好B.隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，讓網(wǎng)民們放心C.還好，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問卷 您好！

歡迎您填寫這份關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查問卷。網(wǎng)上購(gòu)物的流行給我們 生活帶來了方便也帶來了一些麻煩。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的情況，我們開展了此次調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際情況填寫本調(diào)查問卷。請(qǐng)您放心，我們一定為您的信息保密。謝謝！1.性別2.年級(jí) 3．您是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

如您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，請(qǐng)您回答“A”系列問題，如您已有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，請(qǐng)您回答“B”系列問題。

A1 請(qǐng)您列舉您所聽說過或由心想的購(gòu)物網(wǎng)站（多少不限）

A2 請(qǐng)您列舉您不喜歡網(wǎng)購(gòu)的理由

B1 您的學(xué)你那總花銷大約在○

10.6萬元以下○

61.4萬元以上B2 您每年在網(wǎng)購(gòu)上的花銷大約在○

1100元以下○

63000元以上B3您網(wǎng)購(gòu)的頻率約為1每月兩次以下B4您經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站是1 淘寶2B5您網(wǎng)購(gòu)時(shí)最關(guān)注的商品是1家用電器6食品7點(diǎn)券B6您最喜歡的促銷方式1折扣2免郵費(fèi)B7您再網(wǎng)購(gòu)中遇到過怎樣的問題1快遞遲緩5過期6調(diào)換過程繁雜無效B8請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)團(tuán)購(gòu)的看法

問卷完成，感謝您的合作，我們會(huì)為您保密，祝您生活愉快！○20.6-0.8萬元○2100-300元

2每月3-5次

3卓越亞馬遜

2家居建材38其他（請(qǐng)補(bǔ)充）

3滿若干元返現(xiàn)金2商品與描述、圖片不符○30.8-1.0萬元○3300-500元3每月5-104凡客4服裝飾品4其他（請(qǐng)補(bǔ)充）3賣家態(tài)度差 7 其他（請(qǐng)補(bǔ)充）○41.0-1.2萬元○4500-1000元4每月10次以上 5京東6其他（請(qǐng)補(bǔ)充）5化妝品4破損

○51.2-1.4萬元 51000-3000元○次當(dāng)當(dāng)家具生活