第一篇：20140603打造九段員工

《打造九段員工》課程大綱

【培訓(xùn)師】：安新強

【時間】：1天

【課程大綱】：

第一講：什么是九段員工？

一、九段員工二、九段秘書三、九段銷售員四、九段HR

五、您是幾段員工？

第二講：職業(yè)化——優(yōu)秀員工的起點

一、什么是員工的職業(yè)化？

1、道德社會化；

2、性格角色化；

3、言行專業(yè)化；

4、能力結(jié)果化；

5、結(jié)果認同化

二、職業(yè)化員工思維的起點

1、讓自己滿意；

2、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；

3、讓客戶滿意；

4、讓客戶感動；

5、幫助客戶成功。

第三講：員工價值——為企業(yè)提供結(jié)果

企業(yè)不做結(jié)果，就會被市場淘汰； 員工不做結(jié)果，就會被社會淘汰。

一、結(jié)果意味著什么?

1．商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺

2．企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存。

3．不同人生：人生是一個一個結(jié)果積累的過程。

二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

結(jié)果“三要素”:有時間、有價值、可考核。

三、如何做結(jié)果？

１、重點法；2、分解法；３、遞進法。

四、結(jié)果思維訓(xùn)練法

1、結(jié)果外包法；

2、底線結(jié)果法。

第四講：客戶價值——員工執(zhí)行的動力與方向

客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。

一、什么是客戶？

我們的衣食父母、是越用越多的資源、是我們的商業(yè)回報。

二、什么是客戶價值?

滿足客戶價值需求；超越客戶既定的期望。

企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動力和方向。

1.關(guān)系或形象；2.客戶解決方案

三、怎么做客戶價值?

（一）原則

1、高價值；

2、低成本；

3、可體驗；

4、能持續(xù)；

四、客戶價值的修煉

1.你的客戶是誰？

2.上周為這些客戶做了哪些工作？

3.這些工作的結(jié)果是什么?

4.本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？

五、內(nèi)部客戶價值

只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。

1，對上級和平級：給提前量，給依據(jù)，給方案，給選擇題。

2，對下級：激勵，給成長機會，給原則，給方法。

第五講：員工品牌——如何塑造員工個人品牌

一、員工個人品牌的三大標(biāo)準(zhǔn)：

第一是信守承諾 ； 第二是結(jié)果導(dǎo)向； 第三是永不言敗。

二、塑造員工個人品牌的八字方針：

認真第一、聰明第二

三、塑造員工個人品牌的十六字原則：

結(jié)果提前、自我退后； 鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)。

四、塑造員工個人品牌的二十四字戰(zhàn)略：

決心第一、成敗第二； 速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二。

第六講：職場秘籍——員工職場快速進步的六個有效方法方法一：接受工作問職責(zé) ；

方法二：準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗 ；

方法三：請示工作說方案 ；

方法四：實施工作求效果 ；

方法五：匯報工作說結(jié)果 ；

方法六：總結(jié)工作改流程。

第二篇：九段員工學(xué)習(xí)心得體會

培訓(xùn)心得

首先我懷著一顆感恩的心分享這次心得，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機會，我在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多新知識，也讓我充分認識到在以前工作中存在許多不足之處。

先談下商業(yè)人格，商業(yè)人格是我們每一個人在參加工作的那天起必須認識和遵守的，雖然我已經(jīng)畢業(yè)幾年，但對商業(yè)人格也只有一個很模糊的概念，通過老師的講解，我認識到了什么是商業(yè)人格，怎樣去做一個合格的商業(yè)人。我們工作中可能會有這樣的經(jīng)歷，自己在工作中犯了錯，但是缺少勇氣承擔(dān)，而把責(zé)任推脫掉。有時候同事不按規(guī)章制度辦事，而我們出于人情或者其他原因，睜一只眼閉一只眼，這些都違背了商業(yè)人格最重要的獨立承擔(dān)責(zé)任和獨立履行原則。就像軍人，天職就是保家衛(wèi)國。但如果軍人不能承擔(dān)責(zé)任，又怎么能保家衛(wèi)國。就像我們在課堂上看到士兵突擊視頻里那三個軍人的形象，你敢指望他們保家衛(wèi)國嗎？把保家衛(wèi)國的任務(wù)交到他們手上我們能放心嗎？獨立承擔(dān)責(zé)任是身為職場的每個人都必須擁有的素質(zhì)，我也時刻提醒自己。

當(dāng)你提出困難的時候，請你想出解決方案，選擇哪個解決方案是最好的，是課堂上我印象非常深刻的一句話。我們在工作中也經(jīng)歷過只做任務(wù)，而沒有做出結(jié)果的事情。我們的領(lǐng)導(dǎo)是用結(jié)果來考核員工工作的，而不是讓員工找N個借口作為完不成工作的理由。作為員工的我們要拿結(jié)果與公司交換價值。結(jié)合自己的工作，我要改變自己的工作方式，要做到結(jié)果第一，無論理由，為公司創(chuàng)造了價值，公司才能為我們的客戶創(chuàng)造更大的價值，我們才能健康可持續(xù)發(fā)展。我們工作拿工資，表面

上工資是公司發(fā)給我們的，公司的錢是從客戶那里得到的。歸根到底，工資是客戶發(fā)的，所以我們在工作中要本著對客戶負責(zé)的態(tài)度，認真工作，做有價值的結(jié)果。為滿足我們的客戶要求，我們要專業(yè)化，我們是專業(yè)的模型生產(chǎn)廠家，所以客戶才選擇我們。我們必須懂得客戶之所以給我們錢，是因為我們做事的結(jié)果，而不是我們付出了什么。無論我們多么辛苦并不重要，但我們提供的什么價值卻很重要。我們的專業(yè)化也要從每一個員工做起，員工的職業(yè)化是我們更加專業(yè)化的基礎(chǔ)。專業(yè)化是我們的生存之本，它不但是我們企業(yè)的生存之本，更是我們每一位員工的生存的底線。擁有專業(yè)技能是我們一生的本領(lǐng)，擁有專業(yè)技能是我們被雇傭的價值，如果我們沒有專業(yè)技能，我們沒有專業(yè)化，我們就會被淘汰。

喜歡找借口的員工，是單位里不受歡迎的員工，失敗了找方法的員工，是單位里最受歡迎的員工。最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人，他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。

通過這次學(xué)習(xí)，在以后的工作中更要嚴格要求自己，工作態(tài)度從被動轉(zhuǎn)為主動，以實際行動為團隊為公司增磚添瓦。通過九段員工特訓(xùn)希望整體能有個較大提高，以前諸多不合適工作障礙也要改革，優(yōu)化企業(yè)建立良好的發(fā)展環(huán)境，為我們的員工由被動變?yōu)橹鲃樱瑸閱T工搭建從業(yè)余選手走向職業(yè)高手提供條件。

我相信，也堅信，在我們共同努力下，公司的明天一定會更加美好！

第三篇：讀《九段員工》的感想

讀《九段員工》的感想

(2011-07-25 18:04:52)標(biāo)簽：

感受 雜談

這兩天又是競聘又是新員工授課再加上家里那些亂事，真是有些忙、盲、茫。結(jié)果忘記查收RH開會通知了，造成了很壞的影響，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，心中很別扭，雖然大領(lǐng)導(dǎo)沒有正面批評我，但是，我心中還是很難受；特別是前幾天我們部門還開展了讀書活動，今天在這把我讀“九段員工”的感受跟大家交流一下。希望朋友們引以為戒。

讀“九段員工”這篇文章首先讓我們懂得一個基本道理：執(zhí)行力的精髓是要做結(jié)果，而不是完成任務(wù)。

推想此次工作上的失誤，恰恰是沒能得到結(jié)果：如果說每天登錄平臺查看信息是程序，那么收到通知，告知領(lǐng)導(dǎo)就是結(jié)果。為了得到這個結(jié)果，就應(yīng)該安排好整個流程：每天登錄一次還是兩次，有事不在的時候委托誰來幫助查看等等。只有這樣，才能得到最終的結(jié)果。沒有得到結(jié)果，只是強調(diào)自己為此做了哪些事情，其實毫無意義。因為沒有最終的結(jié)果，之前所做的一切都不能給領(lǐng)導(dǎo)、給公司帶來任何價值。對照我們的工作，首先是雖然我每月、每周都有設(shè)定一個清晰、合理的計劃，但是，每天更細化的任務(wù)并沒有考慮進去，如：每天登錄平臺的時間、次數(shù)等都沒有提前做出明確的安排；其次是沒能堅持執(zhí)行每天做好應(yīng)作的程序；最后是當(dāng)出現(xiàn)有特殊情況的時候沒有對工作做出合理的安排，沒有很好的交流，用“熟悉”代替了工作原則，最終導(dǎo)致沒有收到開會通知這樣的失誤。

“對結(jié)果負責(zé)，是對我們工作的價值負責(zé)，而對任務(wù)負責(zé)，是對工作的程序負責(zé)。”那么如果反過來考慮，就是“結(jié)果體現(xiàn)了我自己的價值，這個價值是由我在日常工作中的程序體現(xiàn)出來的，任務(wù)的圓滿完成是由工作程序中的各個細節(jié)決定的。”

自從去年RH信息平臺上線以后，登錄平臺查詢?nèi)诵型ㄖ墓ぷ饕恢庇尚⊥降軄碡撠?zé)，這孩子心很細，工作很踏實、認真；一年以來，基本上能夠堅持每天登錄平臺查看信息，當(dāng)然也會有忘記查看的時候，由于沒有遇見緊急的通知，因此“偶爾漏查”的嚴重性沒有顯露出來。直至這次漏查了緊急的開會通知，才顯露出這種行為的嚴重性。這次工作上的失誤，對于我自己來說，也是個教訓(xùn)，我總以“職業(yè)選手”而自夸，而“職業(yè)選手追求的是精益求精，如果我對細節(jié)的事情再多一些關(guān)注，對問題考慮的再全面一些，都不會出現(xiàn)這種錯誤。

“九段員工”做流程，如果能提前把每天要做的工作都規(guī)劃好，并在執(zhí)行規(guī)劃過程中做好每一個細節(jié)，就能順利地得到結(jié)果。結(jié)合日常工作，我們得到以下幾點認識：

一、堅守底線、關(guān)注細節(jié)：堅持做好基礎(chǔ)性工作，將積極、認真的工作態(tài)度融入每一個工作細節(jié)。對于每一項工作，首先明確這項工作最終需要得到的結(jié)果（或達到的效果）是什么。針對這個結(jié)果，要提前規(guī)劃好整個工作的流程，對于執(zhí)行這個流程中可能遇到的細節(jié)以及困難，提前做好應(yīng)急預(yù)案。

二、勤于思考、勤于總結(jié)：自我反省，查找差距、總結(jié)經(jīng)驗。在工作中不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！真正做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。

三、不斷提高、創(chuàng)造價值：加強學(xué)習(xí)，堅持高素質(zhì)、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴格要求，嚴格執(zhí)行。一旦流程確定了，就一定要堅持執(zhí)行。通過執(zhí)行結(jié)果，檢驗整個流程，及時彌補流程設(shè)計上的不足，使整個流程更加完善。最終形成我們自己的工作套路、工作經(jīng)驗。

四、追求卓越，實現(xiàn)目標(biāo)：結(jié)果不同，人生不同，人生是結(jié)果的積累，結(jié)果決定人生。

“九段員工”的事例不僅僅是針對秘書這個職務(wù)，任何崗位和工作都是可以做到極致的，做到九段的，要有做到最好的目標(biāo)和愿望，并為之努力。請朋友們和我一樣努力做一名“專業(yè)+敬業(yè)“的職業(yè)人，正直忠誠、承擔(dān)責(zé)任、追求卓越。

第四篇：九段銷售員

九段銷售員

一段銷售員：等上門——等客戶上門，介紹產(chǎn)品。

二段銷售員：走出去——認真準(zhǔn)備，主動拜訪，開發(fā)新客戶。

三段銷售員：做投入——把客戶當(dāng)親人，在非業(yè)務(wù)層面做投資。

四段銷售員：塑價值——掌握高超銷售技巧，塑造產(chǎn)品價值，讓客戶不殺價。

五段銷售員：做成交——把產(chǎn)品賣給客戶，認真履行合同、信守承諾。

六段銷售員：超期望——主動幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，提出新方案。

七段銷售員的做法：再成交——贏得客戶信任，老客戶重復(fù)消費，轉(zhuǎn)介紹新客戶。

八段銷售員：做流程——總結(jié)成功的經(jīng)驗（銷售流程、技巧）。

九段銷售員：帶團隊——帶領(lǐng)銷售團隊，分享經(jīng)驗，幫助隊員成長。

第五篇：九段秘書

九段秘書

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準(zhǔn)備、細準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個會議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

2010年7月13日，武漢仲裁委金融仲裁院按照制定的學(xué)習(xí)計劃如期安排了第三季度學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織開展了“學(xué)習(xí)姜汝祥的《請給我結(jié)果》——爭創(chuàng)九段秘書水準(zhǔn)”專題讀書交流活動。此次讀書交流活動由金融仲裁院院長蘇勤同志主持，金融專業(yè)委員會主任、仲裁員張杰和金融仲裁院全體工作人員共同參與了學(xué)習(xí)探討。姜汝祥的《請給我結(jié)果》一書傳達的核心觀念是：完成任務(wù)≠結(jié)果，也就是“結(jié)果導(dǎo)向”。該書通過寓言、身邊的故事和生動的企業(yè)案例，層層剖析告訴我們一個看似簡單但又意義深遠的道理：不要只完成任務(wù)，重要的是要結(jié)果。其中，關(guān)于“九段秘書”的案例非常生動詮釋了這一理念。所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會議時，要做到發(fā)通知、抓落實、重檢查、勤準(zhǔn)備、細準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個會議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價值不同，圓滿完成全部九個階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

在交流會上，大家結(jié)合本部門和自身工作實際，以“確立‘結(jié)果導(dǎo)向’行為準(zhǔn)則和爭創(chuàng)九段秘書水準(zhǔn)”為主題，積極溝通交流讀書感想和心得。通過交流思想、碰撞智慧，增強了對結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)涵和重要性的認識,轉(zhuǎn)變了舊的思維和觀念，激發(fā)了大家提高工作效能和爭做優(yōu)秀秘書的熱情。王婷同志則認為仲裁的效率理念要求秘書在辦案過程中應(yīng)追求快速而有力的執(zhí)行，不應(yīng)找借口把今天的工作堆積到明天去做，時刻記住“結(jié)果第一，理由第二”。

徐書華同志從仲裁秘書的工作職能出發(fā)，認為仲裁秘書不僅負有仲裁案件程序管理和監(jiān)督執(zhí)行的職能，也肩負著機構(gòu)建設(shè)和仲裁事業(yè)發(fā)展的責(zé)

任，仲裁事業(yè)的發(fā)展壯大需要打造一支優(yōu)秀的秘書隊伍，因此每一位秘書都應(yīng)當(dāng)以“九段秘書”的標(biāo)準(zhǔn)自我激勵，以最優(yōu)結(jié)果的實現(xiàn)來實踐自我價值。

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?

通知到所有參會的人員，然后秘書自己也參加會議來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。一段秘書的做法:發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法:抓落實——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法:重檢查——發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法:勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議，會場安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準(zhǔn)備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會的需求了嗎？

五段秘書的做法:細準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。提前的目的是讓參會者有備而來，以便大家開會時提高效率。

六段秘書的做法:做記錄——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下，做一個錄音備份)。

會議開完，就完了嗎？會議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導(dǎo)的安排，部門之間的配合，都有許多會議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的做法:發(fā)記錄——會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理會議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。要求他們按照執(zhí)行。

八段秘書的做法:定責(zé)任——將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。

九段秘書的做法:做流程——把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何上一個秘書都可以根據(jù)這個流程，復(fù)制優(yōu)秀團隊，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！