第一篇：如何讓你的信息更能吸引客戶？

如何讓你的信息更能吸引客戶？

在百度和阿里，很多企業(yè)的信息，位置靠前，標(biāo)題也不錯，所以，客戶點(diǎn)擊了。但點(diǎn)擊后，不少客戶就放棄了。為什么?因為信息本身不專業(yè)、不豐富，沒有對準(zhǔn)客戶的利益點(diǎn)。一般人都會在信息里說我們的產(chǎn)品多好多好，歡迎惠顧之類。可是，這些格式化的語言早已不能打動客戶。

一般來說，在信息中凸顯以下幾點(diǎn)內(nèi)容，更容易打動客戶：

產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)

你的產(chǎn)品或者服務(wù)到底和其他同行有什么不同?到底有什么優(yōu)勢?這些不同和優(yōu)勢是否能為客戶帶來利益?

獨(dú)特賣點(diǎn)不用太多，三個以內(nèi)即可。賣點(diǎn)要獨(dú)特，更要結(jié)合客戶的欲望。如果你的賣點(diǎn)不是客戶想要的，再獨(dú)特也沒用。

賣點(diǎn)要簡單易懂，要讓客戶一看就能記住。

提煉賣點(diǎn)，考驗的是你對行業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品的專業(yè)程度。只有對整個行業(yè)(同行、專家、客戶等)深入了解和分析，才能找出自己的獨(dú)特的東西。

一般來說，獨(dú)特賣點(diǎn)有三類，一類是質(zhì)量、一類是價格，還有就是售后服務(wù)。大家可以參考剛才講的標(biāo)題誘惑力。

提升客戶信任度

自己說自己如何好，很少有人相信，尤其是在網(wǎng)上。所以，我們要找人說我們好。最好的證人就是我們的成功客戶。他們用過我們的產(chǎn)品、成為我們的加盟商后，有沒有成就?對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么樣的評價?找?guī)讉€處得不錯的客戶問問，請他們寫幾句評語，并允許我們用他們的名字和公司名字，這樣顯得真實。

同時，列舉一些客戶名單，統(tǒng)計客戶數(shù)量也可以增強(qiáng)客戶信任度。比如，你在全國有多少家加盟商。數(shù)字讓人信服。

當(dāng)然，如何提升客戶信任度，這個話題很大，以后有機(jī)會再細(xì)說。

對于初次洽談的客戶，如何打動他們下訂單?這是一個值得所有從事網(wǎng)上貿(mào)易的朋友探討的課題。以下是偶的一點(diǎn)心得。

通常第一次洽談的準(zhǔn)客戶他除了對產(chǎn)品感興趣外，對你的企業(yè)也是很關(guān)心的，因為他怕他的錢肉包子打狗呵。所以呢我們得具備充分的專業(yè)知識，何為專業(yè)呢?比如你遇到的客戶他是開了一家精品店的，你要多問他現(xiàn)在的經(jīng)營情況，你要和聊關(guān)于精品的發(fā)展走向，知道現(xiàn)在關(guān)于神六和超女的模型及精品很好賣;如果他是開服裝店的，你要多點(diǎn)提問他現(xiàn)在的銷售情況，和他聊品牌服裝與非品牌服裝的差別;上天給我們兩個耳朵一張嘴，就是要我們多聽客戶的意見。

以上這些是第一次和陌生準(zhǔn)客戶打交道時所常用到的。最后別忘記了問準(zhǔn)客戶要他的聯(lián)系方式，即使現(xiàn)在不進(jìn)貨，也保持聯(lián)系，有新產(chǎn)品，或過年過節(jié)的時候給他發(fā)個信息，雖然你只花1毛到2毛錢，但誰也說不準(zhǔn)下一個給你下訂單是誰?說不定就是由他引薦而來的呢。

第二篇：如何讓你的床上用品店吸引顧客

以為顧客都是帶著購買意向走進(jìn)床上用品店的想法是錯誤的，這樣的想法很容易讓店鋪的經(jīng)營策略趨向僵硬，店主們在經(jīng)營時應(yīng)該注意如何盡量的吸引更多的顧客，為此，下面的這些問題店主們特別需要注意。

1、營業(yè)時間要保證室內(nèi)室外的一定清潔，可每天定時搞一下衛(wèi)生工作；

2、對市內(nèi)的交通狀況、本市內(nèi)的經(jīng)營地址及店面分布、售后服務(wù)體系及流程、產(chǎn)品面料的來源地及生產(chǎn)流程、質(zhì)量保障系統(tǒng)、各種不同規(guī)格方式的產(chǎn)品作充分啦解、一對一銷售溝通、銷售組合、競爭對手分析及解釋等地方作系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

3、可在商品陳列區(qū)及門口灑點(diǎn)空氣清新劑；

4、給營業(yè)員配備幾個解說圖樣，以供顧客更多參考；

5、可在大堂裝置空氣凈化裝置，體現(xiàn)一種家的溫馨、舒適、衛(wèi)生的感覺；

6、商品陳列區(qū)域可分系列分區(qū)域并配合樣式圖樣；

7、進(jìn)門階梯可放置一個凈鞋地毯。

給顧客一個舒適的購物環(huán)境很關(guān)鍵，因為床上用品是很強(qiáng)調(diào)感覺的商品，想讓顧客為你的商品掏腰包，那你就必須去營造氛圍，讓顧客喜歡上你的商品。

第三篇：電話營銷開場白短時間內(nèi)吸引你的客戶

電話營銷開場白短時間內(nèi)吸引你的客戶

來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：

更新時間：2009年05月05 當(dāng)前位置：網(wǎng)站首頁 > 電話營銷開場白短時間內(nèi)吸引你的客戶

示例1：

首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”

錯誤點(diǎn)：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

（客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重）

示例2：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”

錯誤點(diǎn)：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？

錯誤點(diǎn)：

1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機(jī)會回答：“我沒有收到。

（資料、產(chǎn)品要說明白）

示例4：

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時間和您討論/給您介紹一下？

錯誤點(diǎn)：

1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

（這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。

我們大多數(shù)時候會說，你要請客呀，這時候?qū)Ψ綍磫枺覟槭裁凑埧停繒幷撘环灰欢〞晒Γ?/p>

改變一下，你說“你今天就請客呀！”（今天要重點(diǎn)語調(diào)）對方就可能會說，為什么要今天？^_^，上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。）

直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進(jìn)行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。

好了，我們對開場白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內(nèi)做公司及自 我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事： 1.我是誰/我代表那家公司？ 2.我打電話給客戶的目的是什么？ 3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？

我們舉一個比較正確的示例：

“喂，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產(chǎn)品，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠為他們提供目前最高效的***服務(wù)，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù)？” 重點(diǎn)技巧：

1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長。

2、告知對方為何打電話過來。

3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。

能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：

1、相同背景法。

“王先生，我是***公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購買費(fèi)，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠滿足廣大先生****的需求。我能請問您現(xiàn)在是否在用一些****產(chǎn)品/服務(wù)？

2、緣故推薦法。

“王先生，您好，我是***公司的張名，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品？”

3、孤兒客戶法。

王先生，您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？??剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

第四篇：讓客戶記住你(銷售員版本)

如何讓客戶記住你

一、銷售員自身調(diào)整：設(shè)計自己的名字，如何解釋自己的名字，如何形成自身獨(dú)特的開場白等；

1、給自己取個好聽容易記住的名字，有人就跟我講，姓名是父母給我取得我能改嗎？廢話，為什么不能改？作家有筆名，演員有藝名，播音主持人有播音名，為什么我們做銷售的就不能有我們做銷售時用的銷售名？比如以前就有一個銷售人員SALES一個女孩子她的本身名字也就是父母取的名字叫朱儒誠她做銷售時他覺得這個名字客戶挺難記住，所以最后她把自己的名字改成了朱珠，連她的網(wǎng)名也叫豬豬，一下子就讓客戶記住了她；

2、在給客戶介紹自己姓名時要有個性要與眾不同，要特殊，要讓客戶記住你。不管是用詩詞歌賦還是偉人名人，只要能讓人記住你的名字就成，哪怕是用電視電影中的姓名還是開一個玩笑或者一個幽默故事都可以。你比如彭老師的本名叫彭小東。你在百度上搜索，叫彭小東的可多了，那么彭老師現(xiàn)在對外要么是講師彭小東或者彭小東老師把他區(qū)別開來，而且我每次在介紹我自己時也與眾不同；為什么呢？因為我跟大家講，我是集開國三大偉人姓名于一體的，誰？彭德懷的彭。鄧小平的小。毛澤東的東，一聽大家就記住了，至少我敢這樣介紹我自己：而不是姓彭的彭。大小的小。東南西北的東；

3、隨時隨地把自己的名字掛在口上。我們在做銷售，首先要銷售的是自己，是你這個人。但前提是你要把自己的名字銷售出去，大家不管你與客戶多么熟悉，你在每次離開還是到客戶哪里，你都要給客戶講，我是誰，我是做什么媒體銷售的，當(dāng)然要注意語氣和態(tài)度。也可以詼諧幽默或者開玩笑，女孩子還可以裝可愛，不要忘了哦。我是xxx公司的小x哦，最不應(yīng)該忘記的是要在我這里買產(chǎn)品哦；

話術(shù)：你好！請問您是XX總嗎？我是浩辰公司的彭小東啊！彭德懷的彭、鄧小平的小、毛澤東的東！

二、第一次電話聯(lián)系客戶：包括之前針對客戶的調(diào)查及具體的電話話術(shù)我就不多說了，電話聯(lián)系客戶的目的是約訪客戶，但是要注意以下幾點(diǎn)；

1、要學(xué)會有效使用電話，什么是有效使用電話，有效使用電話就是要自己不管每次通話的具體內(nèi)容，但要讓客戶記住，你是誰你是做什么的，我們有很多銷售人員接通電話只管講事情卻不告訴對方自己是誰，自己做什么，以至于客戶接了電話以后，想了半天也沒有想起是誰打的電話，對方是干什么的？

2、這里我只想強(qiáng)調(diào)一下浩辰的USP，USP就是獨(dú)特銷售主張，比如用一句話來概括浩辰：“浩辰CAD是國產(chǎn)CAD軟件的第一品牌。”“浩辰軟件致力于幫助客戶解決CAD方面的版權(quán)問題。”“浩辰軟件專注CAD應(yīng)用18年。”等等，在電話里要加強(qiáng)引用，引發(fā)客戶興趣，建立客戶第一印象。

話術(shù)：浩辰軟件致力于CAD行業(yè)18年！浩辰軟件是國產(chǎn)CAD軟件的第一品牌！浩辰軟件致力于為客戶提供最完善的CAD軟件、服務(wù)與解決方案！浩辰軟件是企業(yè)CAD正版化的最佳選擇！

三、電話聯(lián)系后的第一條短信：和客戶掛斷電話5~8分鐘以后發(fā)；重要的客戶既夠級別的有選型權(quán)的客戶一定要發(fā)，讓他知道和記住我是浩辰公司的、叫什么、是做什么的。

1、與客戶電話聯(lián)系過之后的第一個短信，可以分為客戶同意見面和拒絕見面的兩種情況：

A、客戶同意見面的短信內(nèi)容：X總，您好！我是浩辰公司XXX，感謝您給我機(jī)會面談，我將精心準(zhǔn)備，期待與您明天（按約定時間寫，如下周一就寫下周一的見面）的見面。簽名：浩辰軟件是國產(chǎn)CAD第一品牌！

B、客戶拒絕見面的短信內(nèi)容：X總，您好！我是浩辰公司XXX,7分鐘前我滿懷期待的給您打這通電話，希望沒有影響到您。如果能有一個被您了解的機(jī)會，我將變得沒有遺憾，或許您會看到一個更適合貴公司的CAD軟件。我永遠(yuǎn)愿意做您軟件供應(yīng)商的候補(bǔ)廠商，并隨時準(zhǔn)備接受您的邀請！簽名：浩辰軟件是國產(chǎn)CAD第一品牌！

2、在拜訪客戶離開后，也就是離開他的辦公室后，不管是在路上還是回到自己的公司，都要養(yǎng)成一個給客戶發(fā)短消息的好習(xí)慣，X經(jīng)理您好；我是浩辰公司業(yè)務(wù)員xxx今天非常高興與你認(rèn)識，希望你工作愉快！節(jié)假日周末更要問候，但每次發(fā)短消息的重點(diǎn)，我是誰？我是做什么的?

C、話術(shù)：X總，您好！我是浩辰公司的XXX，今天非常高興與您結(jié)識，祝您工作愉快，身體健康！期待著與您下周（按約定時間寫，如下周三就寫下周三的再次相見）的再次相見！簽名：浩辰軟件是國產(chǎn)CAD第一品牌！

四、電話聯(lián)系后的第一封郵件：電話掛斷后一定要發(fā)出去；

1、與客戶聯(lián)系過之后的第一封郵件，可以分為客戶同意見面和拒絕見面的兩種情況：

A、客戶同意見面的郵件內(nèi)容：X總，您好！我是浩辰公司XXX,感謝您在百忙當(dāng)中抽出時間答應(yīng)與我面談，給了我這樣一個充滿上進(jìn)心的銷售員一次寶貴的機(jī)會，期待與您明天的見面，相信浩辰軟件一定能幫助您的企業(yè)更好的發(fā)展。

蘇州浩辰股份有限公司簡介：蘇州浩辰軟件股份有限公司成立于1992年，致力于為客戶提供最完善的CAD（計算機(jī)輔助設(shè)計）軟件、服務(wù)與解決方案。浩辰軟件十八年來一直專注于CAD軟件的研發(fā)與創(chuàng)新，所積累的行業(yè)資源、精深技術(shù)與團(tuán)隊管理經(jīng)驗在業(yè)界穩(wěn)居第一。浩辰CAD目前在國內(nèi)已經(jīng)有8家分公司和12個辦事處，全球范圍推出英文版、日文版、俄文版、韓文版、德文版、法文版等多個語言版本，全球注冊用戶十九萬，遍布五大洲。典型客戶：

南車集團(tuán)（和諧號制造商）

遼寧省機(jī)械設(shè)計研究院

中天鋼鐵集團(tuán)

金螳螂集團(tuán)（全國唯一一家上市裝飾企業(yè)、版權(quán)樣板客戶）

蘇州斯萊克設(shè)備股份有限公司（全球最大的易拉罐設(shè)備制造商）吳中區(qū)

蘇州東菱振動股份有限公司（我國神

六、神七的振動測試商，國家保密單位）

江陰海潤集團(tuán)（光輻行業(yè)杰出代表）

連云港太陽雨太陽能有限公司（太陽能制造企業(yè)）

國巨電子（中國）有限公司（臺灣）版權(quán)樣板客戶

蘇州索尼凱美高電子有限公司（日資）

億和精密股份（蘇州）有限公司（香港）

正新橡膠（中國）有限公司（臺灣）版權(quán)樣板客戶

更多成功案例，請關(guān)注

（附上公司標(biāo)準(zhǔn)郵件簽名）

B、客戶拒絕見面的郵件內(nèi)容：X總，您好!我是浩辰公司XXX,剛才我滿懷期待的給您打這通電話，但我很遺憾，被您掛斷了，盡管很難過，但是我能理解您的決定，也非常尊重您的決定，我知道您一定有您這樣做的理由。同時，我想如果能有一個被您了解的機(jī)會，我將變得沒有遺憾，或許您也會看到一個更適合貴公司的CAD二維設(shè)計軟件。我永遠(yuǎn)愿意做您軟件供應(yīng)商的候補(bǔ)廠商，并隨時準(zhǔn)備接受您的邀請！

蘇州浩辰股份有限公司簡介：蘇州浩辰軟件股份有限公司成立于1992年，致力于為客戶提供最完善的CAD（計算機(jī)輔助設(shè)計）軟件、服務(wù)與解決方案。浩辰軟件十八年來一直專注于CAD軟件的研發(fā)與創(chuàng)新，所積累的行業(yè)資源、精深技術(shù)與團(tuán)隊管理經(jīng)驗在業(yè)界穩(wěn)居第一。浩辰CAD目前在國內(nèi)已經(jīng)有8家分公司和12個辦事處，全球范圍推出英文版、日文版、俄文版、韓文版、德文版、法文版等多個語言版本，全球注冊用戶十九萬，遍布五大洲。典型客戶：

南車集團(tuán)（和諧號制造商）

遼寧省機(jī)械設(shè)計研究院

中天鋼鐵集團(tuán)

金螳螂集團(tuán)（全國唯一一家上市裝飾企業(yè)、版權(quán)樣板客戶）

蘇州斯萊克設(shè)備股份有限公司（全球最大的易拉罐設(shè)備制造商）吳中區(qū)

蘇州東菱振動股份有限公司（我國神

六、神七的振動測試商，國家保密單位）

江陰海潤集團(tuán)（光輻行業(yè)杰出代表）

連云港太陽雨太陽能有限公司（太陽能制造企業(yè)）

國巨電子（中國）有限公司（臺灣）版權(quán)樣板客戶

蘇州索尼凱美高電子有限公司（日資）

億和精密股份（蘇州）有限公司（香港）

正新橡膠（中國）有限公司（臺灣）版權(quán)樣板客戶

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（附上公司標(biāo)準(zhǔn)郵件簽名）

五、和客戶正常聯(lián)系的短信、電話、郵件：這個請銷售員根據(jù)實際情況自定；

六、每月定期發(fā)送郵件：公司統(tǒng)一內(nèi)容并結(jié)合客戶情況每月發(fā)；與客戶保持持續(xù)聯(lián)系的郵件：希望公司能定期的出一些最新動態(tài)，由銷售人員定期發(fā)個客戶和用戶（建議分專業(yè)，時間為2周或一個月發(fā)一次）。

七、節(jié)日短信和郵件：節(jié)前一天發(fā)；與客戶節(jié)日聯(lián)系的短信及郵件：短信可以在網(wǎng)上下載，郵件可以是公司統(tǒng)一LOGO的形象宣傳。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，定期整理和更新客戶郵箱和電話，并把客戶按專業(yè)類型和對方級別進(jìn)行有效分類，做到精確打擊，每次發(fā)短信都有落款，每次發(fā)郵件都有簽名。

第五篇：讓客戶盡情享受信息新生活

讓客戶盡情享受信息新生活

——記江西省五一勞動獎狀獲得者中國電信萍鄉(xiāng)分公司

近期，中國電信萍鄉(xiāng)分公司又傳來捷報，喜獲“2012年江西省五一勞動獎狀”。近年來，中國電信萍鄉(xiāng)分公司在省電信公司以及市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹落實信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅持差異化融合策略，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，一步一個腳印，取得了物質(zhì)文明與精神文明雙豐收，為當(dāng)?shù)匦畔⒒ㄔO(shè)、城市轉(zhuǎn)型、全國文明城市創(chuàng)建做出了積極貢獻(xiàn)。2011年完成全業(yè)務(wù)收入名列全省第四，綜合業(yè)績考評列全省第5名，公司榮獲了全市發(fā)展創(chuàng)新提升年先進(jìn)單位、全市基層黨建工作先進(jìn)單位，以及“江西省第十二屆文明單位”、“江西省客戶滿意企業(yè)”等光榮稱號。

強(qiáng)化管理，全方位服務(wù)讓消費(fèi)者滿意

從2008年起，萍鄉(xiāng)電信就提出了“內(nèi)外同治，主從兼修”的管理模式，將“視服從為美德，紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)，執(zhí)行不找任何借口”作為公司全體員工的行為理念，全員奉行“全心全意、雷厲風(fēng)行、負(fù)責(zé)到底”的工作作風(fēng)，同時，制定了“走出困境、擺脫落后、躋入先進(jìn)”三年奮斗目標(biāo)，為今后又好又快發(fā)展指明了方向。在公司內(nèi)部打造了獨(dú)具特色的電信企業(yè)文化，塑造了企業(yè)新形象。

為不斷提升服務(wù)水平，提高窗口服務(wù)形象，實施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，萍鄉(xiāng)電信在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)關(guān)鍵指標(biāo)、流程管控，建立了以客戶感知為

核心的服務(wù)體系，有效提升了客戶滿意度，中國電信萍鄉(xiāng)分公司通過廣布網(wǎng)點(diǎn)，拓展合作渠道等方式擴(kuò)展服務(wù)受理面，在全市范圍內(nèi)設(shè)立各種類型的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)800多家，方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)。按照一流標(biāo)準(zhǔn)改造了躍進(jìn)路營業(yè)廳和各縣區(qū)公司本埠營業(yè)廳，完善了各類便民舉措，同時加強(qiáng)客戶經(jīng)理、營業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理考核，開展了各類技能競賽活動，推出了“臨柜5分鐘”、晚間寬帶修障、無條件受理、24小時寬帶專家坐席等特色服務(wù)，嚴(yán)格履行向社會公開的五項服務(wù)承諾，真正讓客戶享受“上帝”的待遇。通過一系列的舉措，客戶感知度、滿意率明顯提升，受到廣大群眾和當(dāng)?shù)卣囊恢潞迷u。

精益求精，建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)保障全市通信

作為國內(nèi)骨干通信運(yùn)營企業(yè)，中國電信一直不遺余力地建設(shè)地方信息化基礎(chǔ)設(shè)施，萍鄉(xiāng)電信通過加快無線網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)、光纖網(wǎng)絡(luò)和三網(wǎng)融合的建設(shè)，為“數(shù)字萍鄉(xiāng)”、“智慧萍鄉(xiāng)”建設(shè)奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

在2011年，中國電信萍鄉(xiāng)分公司投資了2000萬元用于新增和改造3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，新增各類基站500多個，實現(xiàn)了CDMA網(wǎng)絡(luò)的全市無縫覆蓋、3G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上100%覆蓋；實現(xiàn)了100%的行政村通寬帶、100%的自然村通電話；啟動“寬帶中國?光網(wǎng)城市”的建設(shè)，截止到目前，實現(xiàn)縣區(qū)以上區(qū)域企事業(yè)單位100%光纖到戶，完成25個光纖進(jìn)戶小區(qū)的試點(diǎn)建設(shè)工作；建立光進(jìn)銅退點(diǎn)500個，光纜寬帶到達(dá)全市全部行政村。擁有出市、出省帶寬的絕對優(yōu)勢，達(dá)到40G，并即將

成倍擴(kuò)容，以滿足信息化時代的業(yè)務(wù)需求。

通過建設(shè)、優(yōu)化、管理，全面提升了全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，全省“云計算”交流推廣現(xiàn)場會就在萍鄉(xiāng)召開；落實低碳經(jīng)濟(jì)，實行節(jié)能減排，“新風(fēng)系統(tǒng)”安裝，每年節(jié)約電費(fèi)幾十萬元。

銳意創(chuàng)新，信息化助力城市轉(zhuǎn)型

近年來，萍鄉(xiāng)電信通過實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，跳出傳統(tǒng)模式創(chuàng)新發(fā)展，充分發(fā)揮信息化領(lǐng)軍者的主導(dǎo)優(yōu)勢，積極響應(yīng)政府及各部門深化信息技術(shù)應(yīng)用，推廣各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化應(yīng)用，打造活力、和諧、生態(tài)“信息化新萍鄉(xiāng)”。

正是基于這種全心全力打造“信息化新萍鄉(xiāng)”的決心，中國電信分公司加速物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用投入，開發(fā)了“司法E通”、GPS車輛定位調(diào)度等產(chǎn)品，為行政管理、生產(chǎn)管理等帶來了全新的管理手段。同時，加大平安萍鄉(xiāng)建設(shè)和投入，先后完成了萍鄉(xiāng)市應(yīng)急指揮系統(tǒng)、萍鄉(xiāng)市天網(wǎng)工程等平安工程。萍鄉(xiāng)電信完成了萍鄉(xiāng)市社會治安“天網(wǎng)”工程建設(shè)，項目覆蓋全市各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)建了全市統(tǒng)一管理的“天網(wǎng)”管理平臺，建成了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級監(jiān)控管理體系。同時，還打造數(shù)字景區(qū)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化。在信息化新農(nóng)村建設(shè)方面，推進(jìn)光纜入村、網(wǎng)絡(luò)入戶，加快了萍鄉(xiāng)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代化教育系統(tǒng)的建設(shè)和融合應(yīng)用，做到一村一點(diǎn)，建設(shè)遠(yuǎn)程教育點(diǎn)726家；實施全員創(chuàng)業(yè)工程，不定期開展全員營銷活動，激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)熱情。通過運(yùn)行，幾年來，萍鄉(xiāng)分公司業(yè)務(wù)量收穩(wěn)步增長，實現(xiàn)了經(jīng)營效益和社會效益

雙豐收。

以人為本，全面履行社會責(zé)任

萍鄉(xiāng)電信強(qiáng)調(diào)要堅持依靠員工辦企業(yè)方針，樹立人性化、親情式的管理服務(wù)工作理念，做到以人為本，勇?lián)鐣?zé)任。

在涂丁老總經(jīng)理的倡導(dǎo)、關(guān)心下，公司按照“五必訪、五必賀”要求，開通了“升學(xué)、婚戀、幫困、建家”四條熱線，開展了“冬送溫暖，夏送清涼”等活動。每年慰問困難員工100余人次，舉行各類晚會、游藝比賽活動30余次，重大節(jié)假日公司領(lǐng)導(dǎo)都親自到基層對一線員工、勞動模范進(jìn)行慰問，定期開展與員工對話交流活動。通過努力為職工辦好事實事，凝聚了人心，有效地激發(fā)了廣大干事創(chuàng)業(yè)激情。

“公司發(fā)展來源于社會，更要回饋于社會，這是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)”。在積極加強(qiáng)自身發(fā)展的同時，萍鄉(xiāng)電信還主動關(guān)注弱勢群體，幫扶捐助回報社會。公司開展愛心募捐活動，近幾年為地震災(zāi)區(qū)、旱災(zāi)區(qū)、水災(zāi)區(qū)共募捐了近40萬元。為貧困、殘疾人等捐款共計15萬元左右，以實際行動回報社會。公司還成立了通信應(yīng)急隊伍，加強(qiáng)應(yīng)急演練，在全市洪災(zāi)、冰災(zāi)搶險救災(zāi)中發(fā)揮了巨大作用。公司積極支持當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村五好基層黨組織建設(shè)、扶貧開發(fā)等工作，幫扶了蘆溪萬龍山三勤村、蘆溪宣風(fēng)銀河鄧家田、湘東排上鎮(zhèn)上珠村、安源李子園社區(qū)等一批村鎮(zhèn)和社區(qū)，受到地方政府的高度評價和廣大百姓的熱情頌揚(yáng)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。面對所取得的成績，中國電信萍鄉(xiāng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終保持著清醒的頭腦，時刻保持著憂患的意識，以負(fù)責(zé)的態(tài)度，奮發(fā)的精神和昂揚(yáng)的斗志，無私奉獻(xiàn)，廉潔奉公，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體干部員工在信息化建設(shè)征途中走向更大的輝煌。