第一篇：上海電信社會渠道實名制解決方案

實名制方案及圖像識別技術介紹

上海電信社會渠道

實名制方案

杭州仁盈科技有限公司

2013.09

1．電話實名制實施

近日工信部發布《電話用戶真實身份信息登記規定》,要求電信業務經營者9月1日起實行手機實名制，明確指出如果電信業務經營者不配合實名登記工作,將處1萬元以上3萬元以下罰款，并向社會公告。

面對數以十萬計的社會渠道網點，按照傳統配備電腦和二代證識別器的模式，不僅需要高額的資金投入，還需要投入大量的人力資源培訓代理商，且無法帶來相應收益。

2．仁盈實名制解決方案

仁盈科技為您提供2種針對不同類型代理商網點的實名制解決方案，不僅低成本解決實名制問題，還能夠讓運營商的業績取得迅猛突破。

手機版解決方案：適用對象，通過電腦進行開戶等業務辦理的社會末梢渠道網點。

電腦版解決方案：適用對象，沒有電腦，只做繳費賣卡的報刊亭、超市、便

宜店等末梢渠道網點。

2.1手機版解決方案

通過定制客戶端（實名登記APP），拍攝身份證，運用OCR技術提取身份信息，將身份信息（圖像、姓名、身份證號碼、地址）和手機號碼上傳到接口程序，然后在CRM系統完成實名登記。

登陸拍照識別填寫手機號碼、選擇套餐，提交后臺程序

2.2電腦版解決方案

本方案采用【迷你證件識別器】，該設備同時具有身份證拍攝、身份證信息提取功能。將【迷你證件識別器】于電腦連接后，僅需一次點擊，即可捕獲身份證圖像及文字信息，并將身份證信息及圖像自動導入CRM系統，整個過程在5秒鐘內即可完成。

通過迷你證件識別器，獲取客戶身份信息自動導入用戶身份證信息，無需手工輸入

3．技術方案

3.1網絡拓撲

3.2功

能架構

第二篇：中國電信社會渠道實名制規范承諾書

中國電信社會渠道實名制規范承諾書

根據工信和信息化部《電話用戶真實身份信息登記規定》（2013年9月1日起實施）規定，為規范社會渠道所涉及電話用戶真實身份（簡稱“實名制”）信息登記活動，特提出如下要點。

一、本規范適用于針對全國范圍內與中國電信各級公司簽訂電信業務代理協議、在授權范圍內代表中國電信從事各項電信業務銷售和服務的各級代理商、合作伙伴（統稱“代理商”）。

二、用戶（除特別說明外，指個人用戶和單位用戶）辦理以下任一項業務（統稱“入網業務”）時，代理商均應當按照國家規定和本規范要求等級用戶真實身份信息：

（一）固定電話（含寬帶，以下同）裝機、移機、過戶；

（二）移動電話（含無線上網卡、以下同）開戶、過戶業務；

三、實名制審查工作要求

3.1個人用戶自行辦理入網業務時，代理商應當要求用戶出示下列有效證件之一：

（一）居民身份證、臨時居民身份證或者戶口簿；

（二）中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件；

（三）港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

（四）外國公民護照；

（五）法律、行政法規和國家規定的其他有效身份證件。

3.2單位用戶由本單位員工作為經辦人辦理入網業務時，代理商應當要求用戶出示下列有效證件之一：

（一）組織機構代碼證；

（二）營業執照；

（三）事業單位法人證書或者社會團體法人登記證書；

（四）法律、行政法規和國家規定的其他有效證件或者證明文件。

單位用戶辦理入網業務的，還應當出示經辦人的有效證件和單位的授權書。

3.3用戶委托他人辦理入網業務的，除用戶的有效證件外，代理商還應當要求委托人出示委托的有效證件（受托人應為個人，其身份證件應遵守第3.1條要求），并提供用戶和受托人的真實身份信息。

3.4用戶拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變造的證件的，代理商不得為其辦理入網業務。

3.5代理商查看用戶、受托人證件原件的同時，應當在業務受理系統中如實登記證件類別以及證件上所記載的姓名（名稱）、號碼、住址信息，復印證件的應在復印件上注明代理商的名稱、復印目的和日期并妥善留存，留存期限為向用戶提供電信服務期間及終止服務后兩年內。

3.6代理商對在提供服務過程中登記的用戶信息、留存的用戶資料負有完全的保密義務，不得泄露、篡改或者損毀，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供電信服務之外的任何其他目的。

四、其他

4.1本規范自2013年9月1日起生效。

4.2本規范自生效之日起自動成為代理商與中國電信各級公司之間電信業務代理協議的附件，與電信業務代理協議具有同等法律效力。

4.3本規范自生效之日起自動替代電信業務代理協議及其他文件（包括但不限于中國電信已有業務管理規范文件）關于實名制工作的要求，代理商應當按照本規范要點開展電信業務實名制工作，接受貴公司的監督與管理。

承諾人

公章

日期：

第三篇：電信社會渠道提升計劃

電信社會渠道提升建議

隨著社會渠道代理商的壯大和快速發展，綜合賣場、專營店、代理點、加盟店的發展迫切需要一支專業化的服務支撐團隊。

建設服務型支撐團隊建議實行五個保障：

1、人員保障：細化分工，清晰職責；規范化的工作手冊，推行渠道日記。

2、系統保障：代理商營業受理權限分級；系統培訓；系統故障處理；提供一站式業務量統計系統和代辦費查詢系統。

3、銷售保障：派遣專業渠道經理貼店助銷；組建天翼手機營銷策劃團隊，按4人/1車/1周/1區域/1帳篷/1電腦/1桌子/帶上主推體驗機實施合作營業點和城鄉人流密集點的流動助銷；推行標準化的宣傳物料陳列和布置；店員補貼、政策補貼、裝修及物料補貼；

4、培訓保障：承接省市公司及外部培訓機構的培訓計劃，針對店員、促銷、代理商建立常態化培訓制度。

5、服務保障：為代理商提供學習、交流、溝通、查詢的平臺。建設代理商服務支撐團隊，要建立渠道人才培養機制，建議按職責分工，設立四個支撐經理職務；

1、營銷支撐經理：負責促銷活動策劃、商業合作洽談、代理渠道助銷、物料陳列指導、營銷人員培訓。

2、系統支撐經理：負責營業受理權限分級及管控，電信系統的使用培訓，發展量分析，主推套擦分析等。

3、結算支撐經理：負責業務提成統計與結算，空充機布放及返利，為代理商提供透明、清晰、快捷的查詢及支付方式。

4、服務支撐經理：建設代理商服務熱線及網絡平臺，加強渠道中心與代理商的溝通交流，為代理商提供新品推薦、調價通知、新政策營銷技巧等指導，同時與流量經營中心合作為代理商提供廣告制作，DM宣傳單制作，彩鈴制作等服務。

當前社會代理渠道的建設對電信而言是一個全新的課題，依靠幾個人或者個別部門的支撐已經遠遠不能滿足電信公司對社會渠道建設的更高要求，代理商始終是以利益為導向的群體，如何最大限度的發揮代理商的力量是各大運營商將來占領市場的主要手段之一，通過一年多的努力，我們已經建立起了自己的代理商隊伍，而且已經見到了效果，雖然我們的社會渠道的價值還不是很高，對代理商的吸引力有限，但是，只要我們堅持發展社會渠道，堅持“運營商服務代理商-代理商服務用戶-用戶為運營商創造價值”的利益鏈條，就一定能夠實現合作共贏的局面。

同行探討請加QQ771800526 微博：焦斌1984

第四篇：1實名制承諾函(社會、集團渠道)

實名制承諾函

向中國聯合網絡通信有限公司株洲市分公司對實名制工作要求承諾如下：

一、《中華人民共和國反恐怖主義法》第二十一條規定：電信等業務經營者應當對客戶身份進行查驗；對身份不明或者拒絕身份查驗的，不得提供服務。辦理移動電話、固定電話、寬帶等新入網手續時，必須嚴格

一、嚴格按照《中華人民共和國反恐怖主義法》第二十一條規定：電信等業務經營者應當對客戶身份進行查驗；對身份不明或者拒絕身份查驗的，不得提供服務。辦理移動電話、固定電話、寬帶等新入網手續時，必須嚴格要求用戶本人出示本人有效證件原件，對用戶提供的有效證件原件必須做到一問二看三查驗，對客戶身份進行查驗；對身份不明或者拒絕身份查驗的，不得提供服務。否則視為實名制違規。

二、嚴禁先錄入他人信息再銷售，必須嚴格遵守用戶本人持本人身份證當場開戶激活，否則視為實名制違規。

三、嚴禁繞過二代閱讀器錄入用戶信息開戶激活，否則視為實名制違規。

四、已在網用戶，對前來辦理業務但未實名的用戶必須辦理真實身份認證操作，對于辦理不成功的，做好實名認證宣傳，告之用戶盡快持本人有效身份證件原件和本機號卡至我公司自有營業廳（或登錄網上營業廳、微信營業廳、手機營業廳）辦理實名信息補登記手續，以免影響正常通信服務，告之用戶對于未實名用戶會暫停提供通信服務，待辦理實名認證后方可開通通信服務。

五、對于出現實名制違規，解除合作協議，取消合作資格，扣罰所有傭金。

六、本人已全部閱讀以上內容，并清楚知曉該承諾函的相關信息，愿意遵守實名認證相關規則。如果出現實名制違規或認證工作執行不到位，造成不良影響或后果，愿按照省、市級聯通公司實名制考核辦法相關文件規定承擔相應責任與處罰。

七、本承諾書一式貳份，株洲聯通公司與承諾單位各執一份，本承諾書簽章并長期有效。

承諾人(簽字并蓋章)：

承諾日期： 年 月 日

第五篇：電信社會渠道承包者先進事跡材料

汗水鋪就成功之路 小縣城筑起“大商圈”

--林甸社會渠道承包者宋廣效同志先進事跡材料

2013年初，中國電信大慶市分公司對縣域社會渠道進行機制改革創新，選派有能力的、有農村渠道管理經驗的、有開拓進取精神的年輕人，對縣域的社會渠道進行整體承包。經大慶市分公司領導班子研究決定，選定基礎建設薄弱的林甸縣社會渠道作為2013年唯一的承包試點區域，并選派在農村渠道管理崗位上工作多年的宋廣效同志來進行承包試點。于是，剛過而立之年的他帶著市公司領導的信任與期待，帶著家人的囑托，帶著自己的一份夢想，帶著4百多萬元的渠道收入任務來到了一個國家級貧困縣開展電信社會渠道工作。

2013年3月中旬，他精神飽滿的來到了新的工作崗位上，迎接新的挑戰。從此，開始了他的充滿艱辛的奮斗歷程。林甸縣全縣27萬多人口，其中縣城占有4萬多人口。當時，電信社會渠道只有16個有效網點。

首先，他從加強渠道網點建設上入手。2013年新增代理商達11家，其中進駐TOp賣場2家，農村大比例分成2家，1:3手機店4家，合作廳3家。實現近年增加網點歷史新高。同時對現有網點進行優化梳理，清退發展狀況不良代理商5家。

其次，尋求社會合作借力發展：

1、以農村統包基站大比例分成為契機，迅速展開賣場合作。自2013年5月份開始分別與林甸縣占山手機店、林甸縣中泰手機賣場、林甸縣東偉手機店、簽署了合作協議。實現了賣場、手機廠家、電信公司三方密切合作，共同拓展市場。推進插花混柜工作，以C網終端為主推，落實末端銷售人員激勵。與金立公司、占山手機店合作推出了金立C610手機主推政策。通過三方多次溝通、商討，在實行插花混柜的同時，全店銷售人員對此款機型形成主推。我公司配合其在節假日開展炒店、促銷活動。經過多方努力，占山手機店在3個半月的時間銷售金立C610手機202部，機卡配比100%。這次活動打破了C網終端銷售瓶頸，堅定了代理商發展信心，為在農村市場全面推進3G產品銷售奠定了基礎。

2、與林甸縣文體局合作，借助“文化惠農下鄉”文化演出大集平臺，宣傳電信業務，擴大電信知名度。

借助林甸縣政府、林甸縣宣傳部、林甸縣文體局組織的文化惠農下鄉活動的平臺，在演出節目中穿插電信廣告、有獎問答等宣傳電信業務。自今年2013年7月開始，分別在縣內天星廣場、花園鎮、三合鄉、紅旗鎮等重點鄉鎮、縣域廣場開展活動。所有演職人員統一穿戴帶有中國電信標識的色彩鮮艷的衣服、帽子，活動現場與當地群眾開展問答互動，宣傳、展賣等。普及了電信知識，有效宣傳了電信產品、提升了當地群眾對中國電信的感知度，拉動了農村市場的發展。并帶領當地農村大比例分成代理商在文化演出活動現場做宣傳。現場懸掛宣傳條幅、彩色充氣帳篷、彩虹門，組織發放宣傳單。自行捆綁了農村機型，交199元獲得價值299元3G智能手機一部+100元話費（只銷售給當地用戶）政策。4場演出共計銷售終端150余部，增強了代理商的銷售信心，為實現電信農村市場規模發展奠定了基礎。

3、與北國溫泉合作，開展“中國電信攜手北國溫泉交費贈機有好禮”活動。

借助北國溫泉--林甸縣最大的溫泉休閑景區的平臺，利用旅游、休閑度假時機，在北國溫泉開業三周年慶典之際，充分利用其客流進行現場宣傳促銷。同時，為來到北國溫泉的游客提供繳費等服務。根據目標客戶群體，結合公司階段性政策選擇了三檔銷售機型；活動期間得到了北國溫泉各級領導的大力支持，內部員工購買較多。在此期間，共銷售三星S4手機15部、三星I869手機7部、酷派5950手機26部。此次活動提高了代理商的積極性，為縣域市場銷售中高端產品探索了新方法。

4、鼓勵代理商利用擴充渠道發展真實集團；達興手機店經理通過社會人脈關系，與林甸縣農村信用聯社達成合作意向，發展了林甸縣信合173戶集團。發展了100多人的真實集團，為社會渠道發展集團業務打開了先河，此集團一年的出賬金額在10萬元以上。

再次，抓好農村統包基站代理商工作，促進農村大比例分成收入增長點：利用鄉鎮統包經營，拓展農村市場。自2013年7月開始，先后與6家代理商簽署了統包基站合同，覆蓋6個鄉鎮64個行政村。發展用戶1653戶，銷售智能機988部，2G機446部。

[L]2013年，宋廣效同志付出了太多的艱辛和努力，他真的做到了為大家，舍小家。他剛來10多天，妻子流產。他顧不上悉心照顧愛人，把愛人送到了杜蒙縣的岳母家，委托岳父、岳母照顧。祖父患上了肝癌，他沒有時間陪伴病中老人，他是祖父唯一的孫子，可在老人臨終前遺憾的沒見上最后一面……有時為代理商的階段性的任務上不去，他吃不好睡不著。當同事們在食堂就餐時，當深夜人們正在進入夢想時，他正在苦思冥想，尋找解決辦法。有時，一天就吃上一飩飯，經常夜不能寐。深秋時節，在休閑廣場利用文化演出進行業務宣傳，被大雨澆的透心涼，冒雨收帳篷，渾身濕透。感冒了，硬挺著還得去拜訪代理商。多少個雙休、節假日都不能回家，出現在農村趕集的宣傳現場，妻子只好利用休息日來到他不足10平米的臥室（公司機房的一個閑置房間）為其清洗衣物。代理商沒錢進手機，他自掏腰包為代理商墊付。代理商經營款項不足，他四方籌措資金借給代理商無償使用。鄉鎮代理商存儲營業款不及時，他自己掏一部分錢放在出納員那做備用金。渠道所有的油料、宣傳、渠道員的差旅費等等都有他個人墊付。2013年他個人墊付資金14萬多元，為代理商籌措經營資金40余萬元。每個季度末都召開一次全體代理商大會，他自費請代理商吃飩飯，溝通業務，聆聽代理商心聲，解決發現的實際困難和問題。[/L]

[L]2013年在林甸工作的日子，他沒有時間陪伴年過半百的雙親，沒有時間攜手妻子閑庭信步，更沒時間與朋友、同學舉樽敘舊，他把全部的精力投都投入到了渠道工作中……[/L]

通過他的付出與努力，渠道人員進步了，代理商賺錢了，2013年渠道收入任務完成了！

2013年底，林甸鶴鄉路西二段路南繁華街商服改造重建工程竣工了，原林甸手機商圈的各大手機賣場即將回遷，還有許多新的商服即將開業。2014年初，他抓住這一有利時機，全面拓展清單級賣場爭奪工作。2014年他把林甸社會渠道工作重點放在了開放式賣場商圈建設上。要實現更大收入突破，把縣域電信渠道做大做強，重要途徑就是建設賣場商圈，這也是他剛來林甸時一個最大的夢想，記得，他剛來林甸時常說的一句話就是：我一定要在林甸縣城發展起最大電信商圈，他也為這個夢想付諸著努力，也不知灑下了多少汗水。

一、他從手機店回遷大戶著手。

重點選擇原林甸手機賣場最大開放賣場“占山手機店”和“鑫焱手機賣場”。這兩個店面是目前林甸縣的開放賣場回遷大戶。我們及時與他們進行溝通、講解優勢，終于達成合作，簽訂了電信公司清單級賣場協議。

二、策反土豪，在競爭對手的賣場上動腦筋

惠通手機賣場是聯通公司最大的代理商，我們在2013年下半年就開始滲透電信的政策優勢，終于在2013年底，將惠通手機賣場成功策反，成為了我們合作賣場。手機店經理坦誠的說：“你們電信不但政策最好，而且你們有一支年富力強的領導和員工隊伍，跟你們干，我們有信心”！

三、尋求社會上有經濟實力、對通訊行業感興趣的有識之士，加盟我們電信隊伍

通過大賣場簽約合作、策反異網代理商等一系列舉措，觸動了全縣通訊行業的有識之士。利用此次機會，我們開展了大規模合作伙伴招募行動，選擇對電信業務感興趣、想真正干事的伙伴們與我們攜手合作。其中：金大雷手機店、通達手機店等，就是這類合作伙伴的典型。其中，通達手機店老板放棄了經營多年的藥店，轉行成為我們電信的代理商。

四、通過本地做大做強，招募縣外有實力的店面加盟

“沒有梧桐樹，引不來金鳳凰”。在林甸通訊市場上，電信猶如一顆閃耀的新星，正在冉冉升起。正因為前期的薄弱，才會有今天的潛在市場，才會有電信人拼搏的動力。“大慶廣聯天業經貿有限公司”也看好林甸電信的發展前景，于2014年1月份落戶了林甸，成為了一家頗具規模的電信合作賣場。

五、抓住市場機遇，促進強強合作

2014年2月中旬，在林甸縣核心商圈內有一位老板，租下四間商服，準備做手機賣場。在得知這一消息后，他第一時間找到該老板與他溝通，講解電信政策及合作優勢，經過一周時間的協商，最終達成合作意向，并承諾店內所有的銷售及業務形象，均以電信產品為主。此店（天富手機賣場）預計3月底開業，開業后將成為林甸縣最大手機體驗賣場，也將改變了林甸縣手機銷售市場的格局。

六、開展豐富多樣的宣傳促銷活動，擴大收入。

制定了“林甸電信開年巨獻、邀您共享天翼年歡惠”的銷售方案。只要用戶交1099元，即可獲得一部4.5寸雙網雙待智能手機一部，同時還有八重好禮相送。為使活動更加有效，我們在各大賣場張貼海報、懸掛條幅，開展宣傳促銷活動；在全縣發放宣傳單頁、播放宣傳錄音，并利用兩輛宣傳車在縣內全天走街宣傳；同時還舉行了大型的抽獎活動，在2月14日當天，將32寸液晶電視以及豪華禮品以抽獎形式等形式放送給新老用戶。

[L]在渠道建設上充分展現著中國電信“三大優勢”，實現了“一個突破”。[/L]

[L]一是展現產品優勢。針對不同群體推薦不同款式的品牌手機。中國電信產品品種繁多、款式多樣、功能先進，滿足不同群體的需求。三星系列品牌機豪華尊貴、有氣派，得到了企業老板、政府官員等成功人士的青睞。蘋果品牌機時尚美觀、性能好，是一些白領、學生等青年群體的首選。華為、酷派、金立等品牌機大方簡樸、價格適宜，滿足了中低收入人群的需求。[/L]

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二、展現資源優勢。中國電信CDMA網絡科學環保、無輻射，網速快、無死角。我們在銷售中向客戶充分展現了我們資源的優勢，進行網絡功能輔導，非常適用可行，可滿足客戶在工作、學習、娛樂等網絡需求，得到了客戶的好評。[/L]

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三、展現政策優勢。我們針對不同群體，展現不同的營銷政策。針對高端消費人群我們推薦明星戰略合約機政策，向中低普通消費群體推薦千元券機型政策，向農村低消費群體推薦299元、399元統包基站大比例分成機型政策。在客戶心中樹立一個理念：只要購買中國電信手機，就有話費相送、有流量相送、有好禮相送。猶如購買汽車，每月都要有汽油相送一樣，同樣是消費者，那么誰會有理由拒絕購買這樣的產品呢？[/L]

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四、實現一個突破。在2014年第一個季度通訊行業市場，作為電信社會渠道，在林甸市場實現突破“移動獨占鰲頭、聯通占據半壁江山”的局面，電信也要“三分天下”，CDMA手機已經走進林甸城鄉百姓千萬家。通過近兩月的林甸縣域通訊市場銷售占比我們可以得出這樣的結論：移動不再是神話，聯通也不并可怕，我們電信是一朵奇葩，正在描繪一幅美麗的圖畫！[/L]

自2014年元旦至今，通過上述一系列舉措，各大合作賣場共銷售千元智能手機突破1500戶。在火熱銷售活動的驅使下，全縣手機銷售商戶紛紛前來登門拜訪，尋求合作，一返尋找代理商的常態。

林甸電信合作賣場幾乎匯成了一條街，已經成為鶴鄉路核心商圈一道亮麗的風景，具有“天翼”標識的綠色電信牌匾已經在林甸最繁華的的街道上綻放著光彩！2014年2月份，林甸社會渠道在鶴鄉路通訊圈上新發展合作賣場7家，實現了2014年渠道建設開門紅！從而也實現了宋廣效同志的一個最大的夢想，就是在林甸縣城建起最大的電信賣場商圈。

林甸縣城雖小，可電信商圈卻很大。林甸通訊商圈內，我們電信賣場級商圈占比已經成為行內老大，無以倫比。2014年林甸電信渠道賣場級商圈建設取得了成效，是與宋廣效一年來的付出和努力是分不開的，他整體承包縣域渠道的成功經驗已經成為典型在大慶轄區得到全面推廣。他們的事跡深深的感動了家人，感動了同事，也感染著我們所有大慶電信人。他用自己的實際行動詮釋了一個電信渠道工作者的職責。在他的身上，我們看到了新一代電信人的敬業精神，看到無私奉獻的高貴品質，看到了拼搏進取的工作作風，看到了中國電信的未來與希望！2014，他又以嶄新的面貌迎接更大的挑戰！這就是平凡的電信人--宋廣效！

林甸電信分公司 胡劍兵隨筆

2014年4月1日