第一篇：電信渠道整合在即

電信渠道整合在即

目前電信運營商面臨的挑戰主要有兩個：一是業務轉型，從提供傳統話音業務轉向提供數據業務；二是要通過精準分析，實現精準營銷。這就要求電信運營商就像銀行做網點轉型一樣，也要開始做電信渠道整合了。

三類渠道三大挑戰

目前國內的幾家電信運營商經過多年的努力，已初步完成了渠道的基礎建設，形成了包括自有實體渠道、社會實體渠道、電子渠道在內的渠道體系（如圖1）。它覆蓋相對完整、形式多樣，功能較為齊全。

在這樣的渠道體系下，各家運營商的做法都是以包括通信專營店、百貨店、報刊亭等在內的社會渠道為主來吸引新用戶，增加用戶數量；靠包括營業廳等在內的自營實體渠道提供補卡、辦理套餐等服務；靠電子渠道補充完善整個渠道體系。電子渠道雖然方興未艾，但由于網站設計和流程等問題，它的價值還遠遠沒有發揮出來。

但現在來自客戶、業務和成本三方面的變化，都給電信運營商的渠道建設帶來新的挑戰。首先，傳統業務市場接近飽和，據工業和信息化部截至今年5月底的統計，全國手機用戶已經突破9億，總數達到90038.9萬戶。同時，客戶的身份和行為都趨向于互聯網化，2.33億移動互聯網用戶和4.2億固定互聯網用戶，網絡客戶成為電信運營商的戰略性成功要素。而且客戶越來越要求個性化的服務和透明化的消費，這就使得電信運營商原來那種通過賣卡代理等社會渠道吸引新客戶的做法已經行不通了。

其次，電信運營商的業務轉型也對渠道提出了挑戰，因為語音和數據業務的捆綁、靈活的資費套餐、移動網和固網的融合都使業務復雜度提高了很多，銷售支撐的難度也大大提高，一站式服務組合、提高客戶滿意度等都要求包括服務開通、終端配送、票據管理等在內的差異化很高的服務內容得一體化完成，傳統的銷售模式已經不適合更加注重客戶體驗的移動互聯網增值業務了。

另外，海量客戶覆蓋、地價和人工成本上升，都讓實體渠道的傭金成本和營業廳建設、維護成本高居不下，也逼著電信運營商不得不琢磨渠道轉型的事情。

渠道協同困難重重

現在，電信運營商的自有渠道布點不優化、運營成本高，經營模式過于以服務為主，缺少銷售職能；社會實體渠道控制客戶接觸機會、傭金成本高，套利作弊現象出現頻繁，服務標準和忠誠度管理難以統一；電子渠道缺乏整體規劃，渠道間發展不平衡，業務滲透率差，客戶體驗不足。面對這些問題，電信運營商要實現渠道轉型，實際上要做的就是跨渠道協同。

分析清楚各種渠道適合做的業務種類和階段，共享信息，優勢互補，聯合運營，用統一的客戶視圖洞察客戶行為，匹配協同最高效的渠道，實現對客戶的精準營銷是電信運營商整合渠道的目標所在。

十幾年來一直在電信領域做咨詢，謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的IBM大中華區全球企業咨詢服務部通信行業合伙人郭繼軍告訴記者，電信業的渠道運營正在經歷一個前所未有的轉型期。在這一轉型期傳統社會渠道將從新用戶銷售主導向用戶服務和增值業務銷售主導轉型，自有實體渠道將從服務主導向用戶體驗和銷售主導轉型，同時實體渠道也將向電子渠道轉型。

需要特別需注意的是，電子渠道需要和傳統渠道要有所區隔，專注于適合于線上發展的業務，要和企業門戶、社交網絡等相結合，加強用戶黏性，強化網絡交叉營銷的能力，得面向普通用戶，使用簡單、易用、便捷、無處不在的方式實現和客戶的全方位接觸，需要通過對數據的深度挖掘提升渠道效率。

郭繼軍介紹，IBM的BAO能夠幫助運營商從人流到客戶流到訂單流到現金流的全過程實現數據的挖掘分析，幫助其協同渠道、降低成本、提高效益。

但郭繼軍也同時提醒，由于要打破現有格局，電信運營商的渠道轉型將面臨種種困難，其中電子商務的“非屬地化”特征就是一項重大挑戰。過去，電信運營商一直是以省地市為單位往下拓展渠道，但接下來的渠道轉型，尤其電子渠道，郭繼軍強調必須要走集團化路線，集團統籌拓展，不能各省各搞一套。

另外，如何保障各渠道利益、培訓提升社會渠道能力、如何分步執行渠道協同等也是電信運營商做渠道轉型不得不考慮的問題。

第二篇：電信渠道工作工作總結

工作總結

本人從2011年畢業到電信工作至今，已經過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶網絡維護崗位轉崗到前端，至今一直在渠道客戶經理崗位上，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合中心做好經營工作。

我認為，電信運營是一種服務性很強的行業，其產品主要是提供服務，以高質量的服務和水平贏得客戶、為客戶創造服務價值、為企業帶來效益。現就自己工作簡單小結如下：

一、工作總結

（一）、執行公司政策。

隨著競爭對手不斷進攻，公司政策也是全面更新，時時調整。作為渠道經理，必須在最短的時間里學習，吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達，落實，跟進，反饋。

面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進度，實時調整，務必保持目標一致性。并及時檢查工作，總結經驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。

（二）、做好代理商支撐。

代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務，他掌握政策的多少，深淺，服務態度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務工作。和代理商建立恰當的合作關系，及時必要的溝通與打氣，充分發揮代理商積極性，主動性。

政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜，及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業務發展。

（三）內部協調溝通

作為渠道經理，對上要對領導負責、對公司負責，對下要對代理商負責、對客戶負責。加強自身內部溝通協調能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經驗豐富的同事常請教；向上級領導多匯報；跨部門間常協作，多交流；對合作商多指導，常監督。

二、以后的工作計劃

工作缺不了學習。不論職位高低，不論經驗多寡，都需要不斷地學習，不斷提升專業知識和自我素養。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質。

第三篇：《電信渠道管理要點》

《電信渠道管理要點》

一個中心

以渠道效能為中心

兩個強化

強化渠道布局

強化品牌打造

三個加快

加快開放渠道拓展

加快農村渠道拓展

加快核心商圈布點

四個提高

提高渠道經理能力

提高渠道管控能力

提高網點運營能力

提高門店銷售能力

五個到位

培訓到位

終端到位

人員到位

支撐到位

激勵到位

六個統一

統一思路

統一品牌

統一形象

統一宣傳

統一政策

統一活動

翼起合力

渠道為王

第四篇：電信開放渠道競聘演講稿

競 聘 報 告

尊敬的各位領導： 我競聘的崗位是社會渠道運營中心經理。這次參加競聘上崗，對我來說，是一次新的挑戰。下面就此次競聘作如下陳述，希望各位領導予以批評、指正。如果我應聘成功，我將從以下6個方面開展工作：

一、加強社會渠道隊伍建設。分別對于各支局、賣場、手機店、體驗店，以及政企部都設立專人或臨時兼職的渠道客戶經理，做好服務支撐。

二、門店增加網點、優化布局。特別是彌補目前城區、郊區、集鎮所在點的薄弱渠道。1）是要突破核心商圈，并向重點鄉鎮、民工聚集地延伸。城區核心商圈門店過少，影響力遠遠不能和他網相比，1/3占比是目標。農村區域堅持自有營業廳覆蓋的優勢，將自有的鄉鎮中心廳建設成為在鄉鎮市場宣傳的標準形象，并帶動周邊整體天翼門店形象與銷售量提升。2）是向電腦店滲透：學習武義經驗，城區電腦店全部簽約，各鄉鎮至少一家簽約。不僅能帶動高速光寬帶增量，更要發掘3g智能機和寬帶電視的銷售潛力。

三、炒店、暖店，零售式促銷常態化。社會渠道的營銷活動務必多樣化，核心賣場的管理能力也亟待提升，建議采用派駐店長方式進行管理提升。活動形式以“百商千店”競賽為統領，請進來和走出去結合。1）請進來：特別要重視利用手機廠商（例如：華為、海信、三星）資源在城關開設新的代理門店，要圍繞門店單點銷售能力提升，開展經常“變臉”的常態化促銷與路演活動組織，快銷品要迅速承接啟動“599元入門級智能機+云卡”禮包并在廣大農村與聚類市場進行推廣，此外還要進一步優化液晶電視、pad、筆

記本電腦和智能機的包裝銷售，尤其加大雙卡雙智能包裝推廣力度。2）走出去：坐商行商相結合。11月份就提前準備并啟動圣誕+元旦、春節+元宵兩個“雙節”社會網點促銷安排，日常持續開展“三掃和三進”, 掃村、掃街、掃小區，進校園、進鄉鎮、進企業；發展手段由2g和低端3g向入門級智能機、雙模智能機轉變，銷售模式由單一的擺攤+路演向疊加政企團購模式轉變。

四、政企代理納入整體渠道。今后的政企、公客渠道建設、維護均納入公司整體強渠規劃，社會渠道管理中心不再狹隘的只關注公客渠道。而今后給代理商下達銷售量時也不再嚴格區分e家或領航系列，同時要求代理網點的政企標準產品（如：領航云卡）銷售不少于總量的10%。這樣做的目的，對外不嚴格區分品牌，對內吸引政企部資源傾斜，共同做大做強社會網點。

五、優化渠道績效考核。1是推進渠道經理多勞多得、少底薪制度。推行計件計量制，按底薪+計件計量制為考核原則，計件計量占比>70%kpi。2是推行門店承包責任制，按日常管理薪酬+激勵薪酬計酬，激勵薪酬所占比重不低于70%kpi。

六、完善渠道培訓體系。每周巡回培訓輔導“isales”等系統使用與賣場銷售話術優化，每月組織開展渠道網點的實戰演練和技能競賽活動，關注代理商老板、店長、店員，固化日常工作行為規范，提升代理商的單點單兵“智能機+云卡”或合約機銷售能力。篇二：中國電信營業廳店長競聘演講稿

中國電信營業廳店長競聘演講稿 尊敬的各位領導，各位同事大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應有的貢獻。我認為作為一名電信營業廳店長，應具備以下幾個要素：

1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心

2、熟悉電信業務流程，具有較強的學習能力和豐富的工作經驗

3、有良好的心理素質，和較強的溝通，協調能力

4、性格穩重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然副店長的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。首先要全面了解營業廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。

針對營業廳現況，我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規定的時限內回復用戶，接待客戶必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質 高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳店長就要狠抓現場管理。物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。作為店長，我要積極發動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優化布局，提升營業廳整體形象。以營業廳現場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

三、完善前臺每日點評工作，將服務規范管理融入服務血脈 《服務規范》是每個營業廳工作人員應認真執行的重要規定，“如何加強服務規范管理、如何嚴格執行服務規范”，是每個營業廳管理者和營業廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規范》完美執行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規范》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規范》的要求，才能將《服務規范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

四、強化業務技能培訓，提升人員素質

員工素質決定服務質量，業務熟練度決定服務品質。不斷提高人員素質，加強業務技能培訓，是營業廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業廳領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

最后我想要說的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使營業廳的工作更上一層樓。篇三：電信營業廳經理競聘演講稿

電信營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好：

我今天競聘的是 xxx 營業廳經理。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現自己的志向、開拓自己的視野，也領略其他競聘者的風采。我也想借機機會把夢想灑在崗位競聘的舞臺上，俞學習于公平競爭中。先自我介紹一下，我叫 xxx。xxx 年進入移動公司，先在 xxx 營業廳擔任大堂經理 1 年多，后晉升為 xxx 營業廳經理，2 年后根據公司安排調入業務室擔任稽核員，xxx 年進入集團部從事集團客戶經理工作至今。總結自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經歷了很多的坎坷，但收獲更多的還是喜悅。在領導和前輩的悉心教導及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近xxx 年來，我兢兢業業，多次被公司評選為“xxx”的榮譽稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽稱號，我的付出不僅得到了公司的認可、領導的首肯和同事的贊譽，更重要的是我在移動公司得到了成長。盡管我已過而立之年，但與很多同齡人相比，我依然充滿朝氣、處世樂觀、遇事豁達，尤其是我的激情和夢想依然存在，我已經不是第一次站在競聘的舞臺上了，xxx 年我就曾競聘過 xxxx 客戶經理，盡管最終未能得償所愿，但是那次的經歷還是很寶貴的，至少讓我懂得了什么叫進取，也讓我領略到了其他競聘者的風采。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內心燃燒，催我奮進，讓我不斷進取，毫無倦怠的攀登自己事業的高峰。

參加本次競聘我認為有以下幾個方面的優勢：

1、工作經驗的優勢：俗話說的好：老馬識途，曾經有過營業廳經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費群體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的了解和掌握。目前，行業競爭的壓力也正在逐漸擴充營業廳的業務職能，現在營業廳也肩負著完成一定集團業務指標的重任，這個時候比以往更需要了解集團業務的營銷技巧、辦理流程和售后跟蹤服務，而我有著在青山分公司集團服務部多年的工作經驗，集團業務對我來說是爛熟于心，因此擔任營業廳經理一職對我來說是輕車熟路，不存在了解和適應的問題，我可以迅速著手繼續開展工作，我認為我在工作經驗方面有得天獨厚的優勢。

2、較強的團隊管理能力：在xxx營業廳，我從營業廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業員的心理和工作心態，通過自己的學習、向領導請教、時常思考與總結等方式也積累了很多團隊管理方面的經驗，對公司的所有員工管理流程、規范和方式方法等都比較熟悉，能夠深入員工內心開展管理工作，一直以來，我貫徹“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”的為人風格，以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”的座右銘時刻警醒自己，尊重每一個的意 見，事前集思廣益，事后公示公開，與員工建立了充分的信任關系，為團隊管理打下了堅如磐（pan）石的基礎。

3、深厚的業務營銷功底:電信行業改革重組落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯通對我移動用戶的勸轉政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設力度，這對我們移動固有的優質網絡是一種沖擊，攜號轉網對我們的沖擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業信產部對我們移動的不對稱管制政策，危機意識空前強烈，現在資費下調又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數捆綁老客戶，新聯通更是出臺了對我移動用戶更趨誘惑力的勸轉政策，而新電信針對小靈通 3 年內退市的強制要求也開始利用153 的新號段打出“手機信號、小靈通資費”的宣傳噱頭意圖實現小靈通用戶直接平穩轉入電信網的目的，超酷的戰火硝煙已日趨彌漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落后于人，為確保公司 arpu 值、mou值的持續穩定增長，親友網、合家歡、夜話暢聊、1 元 ip、動感情侶號、集團 v 網、等等能夠激發話務的業務均需大力發展。正因為如此，營業廳前臺新業務的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。從業 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達到預期效果，廣受好評。

5、機動靈活的待客手法：作為窗口行業，服務是營業廳永恒的主題，讓客戶滿意是營業廳追求的目標，為用戶提供優質服務是營業廳始終努力的方向。“金牌服務，滿意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客戶滿意度的核心是處理好用戶投訴，而處理好用戶投訴的核心是解決無理客戶、刁難客戶的投訴，多年值班經理、營業廳經理和客戶經理的工作經驗，使我在處理此類投訴時能夠做到游刃有余。

7、永恒的激情與活力：激情，是事業蒸蒸日上的助推器，活力，是事業闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業廳經理，我愿意把汗水與淚水灑在營業廳前臺，我愿意用我的激情點燃員工們的熱情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業，而事業是神圣的，做好事業就要全力以赴，事業這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割舍過自己的激情與活力。

如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：

通過對新廳周圍環境的觀察和了解，開業初期的營銷規劃如下： 第一步；打造名氣

1、定向宣傳、聚焦家具、鋼材和建材市場——xx路營業廳地處和平大道武昌與青山行政區劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側毗鄰武漢理工大學余家頭校區，右側緊挨青楊六合建筑群，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平家俱大世界，背靠鋼都花園小區，營業地界通達中百倉儲、肯德基和青山地稅局，地理位置極盡優越，有得天獨厚的區位優勢。而和平家俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的家俱、鋼材和建材的集散貿易中心，該區人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區做廣告、發傳單，宣傳新廳位置，讓該區的商戶、來來往往的客戶知道新廳的地址及我們能夠提供的業務和服務。同時同家具、鋼材和建材市場的物業和該區城管建立友好關系，爭取不定期的深入現場內部做營銷推廣活動，重點做好客戶捆綁、集團 v 網、集團彩鈴業務，針對商戶老板等高端消費群體，可以嘗試主推目前業已成熟的號簿管家業務，同時借助公司目前移動信息進門店的業務推廣優惠期和優惠方案擇優選擇一家典型商戶打造成移動信息化示范門店，為繼續在該區推廣集團信息化業務打好橋頭堡。

2、海報攻勢、輻射營業圈周邊小區——在營業廳周圍的鋼都花園小區、青楊六合商貿小區、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發放海報宣傳單，開業 1 周前后要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業的知曉率達到 90以上，開業后 1 個月之內的（周六、周日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區做戶外宣傳活動，擴大營業廳知名度，吸引客源、提高訪量。

3、戶外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門制作路標指示牌，告知用戶：xx路營業廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準備在營業廳門口做停車位指示牌，引導用戶停車。第二步：走進社區 因新廳周邊的居民基本上都是中低端的工薪階層，老年人和家庭主婦出門到我廳周圍活動的時間和次數居

通過上述的一系列活動，使營業廳的人氣聚攏。開業后期為了達到在半年內把該廳從成長型營業廳過渡到成熟型營業廳的工作目標，也為了更好的完成分公司下達的各項指標，還將從如下幾方面著手開展工作：

1、建立規章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業廳內的各項日常工作和各項 kpi 指標，建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。大到任務指標小到清潔衛生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，并且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴格落實并執行。

2、團隊建設 帶領營業廳的所有員工創建一只優秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據其自身優點在不同的崗位創造不同的價值。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業。

3、員工培訓 新系統 3.0 上線不久，新來的員工基本業務都不是很熟悉，所以

第一步對所有的員工進行集中培訓，爭取在最短的時間內讓每一名員工都能夠了解到各項業務的操作流程、掌握所有業務，了解公司服務規范，基本的通信法律法規，以及首問責任制的落實和處理客戶投訴的基本能力等等，確保營業廳能夠按照公司的安排正常開業。營業廳的各項工作步入正軌后，會定期組織廳內員工進行業務方面的交流學習，宣傳爭先進位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業員的銷售能力和積極進取的精神風貌。3．營業廳的布置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，力爭使用戶在布局合理、優美整潔的環境中享受優質的服務。軟件方面：要求所有員工在接待用戶時，一定要按照公司的員工服務規范，面帶笑容，耐心細致的為客戶服務，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客戶所急，想客戶所想。給客戶營造一個溫馨親切的消費環境。4。做到“五防一保”：將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

5、協調好與周邊自供店的關系：應擔當起該區的移動通信領頭羊，搞好與周邊代理商的合作關系，調動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達到抑制競爭對手又提高市場占有率的雙重目的。

各位評委，各位領導，各位同事：

大家好!今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司業務支撐中心數據操作維護崗位的競聘。首先應該感謝公司領導給我們年輕人創造了這次公平競爭、展示才華的機會。感謝公司領導對我多年的鼓勵與培養，也感謝在座各位對我的關心和支持。此次競聘，我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚，積極實現自己的人生價值，為公司的發展奉獻自己的全部智慧和熱情。我叫×，現年×歲，大專文化，199×年4月參加工作，畢業后分配在電信局多媒體分局做互聯網的建設和開發工作，200×年至今在計算機中心主要負責對帳務系統和營業前臺的設備維護，一直從事技術性工作。

×年的錘煉與磨合，領導的關心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是您們使我最快速度地熟悉了我的業務，掌握了業務技能，使我能學以致用，為我創造了良好的發展空間，我想再沒有什么能比這給我帶來更多快樂。于是我對公司，對我現在的崗位更加熱愛了。剛參加競聘演講的幾位同事，每個人都有自己的優勢。那么我的優勢是什么?我要說，我的優勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業知識。我對計算機接觸較早，對計算機的應用和維護有一定經驗。我平時認真學習專業知識，不恥下問多請教，豐富了專業理論知識，做到理論與實踐相結合。

二是有較為豐富的實踐經驗。我從進入公司到現在一直從事數據通訊技術工作，對數據操作維護崗的工作了如指掌，具備數據操作維護崗所必備的素質和要求，對做好互聯網維護與開發有自己的思考與準備。在工作期間，我獨立完成了全省短信代理商聯網系統的建設，解決了一直困擾公司的代理商渠道建設的問題，讓代理商做到獨立開號，獨立收費，極大方便了移動用戶的買號和交費問題，得到了各級領導的首肯和用戶的滿意。三是有較好的年齡優勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的數據操作維護崗的工作，提高工作質效，樹立優質形象。

一、勤學苦鉆技術領先。在信息產業日新月異的今天，要站穩腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過人的技術本領。我將一如既往地學習專業技術知識，向書本學，向領導學，向同仁學，在實踐中學，不斷積累經驗并不斷創新，讓自己始終保持一流的技術。在學習業務的同時不斷加強自身修養，提高綜合素質，使自己能全面發展。以技術求生存，以質量求發展，以能力求創造，贏得客戶，贏得市場。

二、務實創新力謀發展。數據維護崗的工作是業務支撐中心的要害，關系到業務支撐中心的生存與發展，業務支撐中心的工作績效又關系到本公司的生存與發展。崗位雖小，責任重大，牽一發而動全身。“發展是硬道理”，只有扎扎實實做好本職工作，并在工作中不斷創新，才能在日益激烈的市場競爭立于不敗之地，與公司同發展共進步。我將圍繞互聯網的維護和開發目標，創超性地開展工作，嚴格履行公司的數據業務流程規定和各項管理制度，開展數據業務運營支撐系統網絡維護工作。執行制定的數據業務支撐實施方案;協調與省數據業務中心的關系，確保本地數據業務的有效開展;定期進行數據采集并進行分析和研究，提出數據業務系統解決方案;與運維部及相關部門溝通協調，維護好數據網絡系統，確保系統運行穩定正常。同時結合工作實際，搞好市場調查與研發，不斷拓展市場。

三、團結協作追求卓越。我知道，“持續向客戶提供滿意的服務是我們永無止境的追求”。市場組的同事接待客戶時那樣熱情的態度讓我受益非淺，也將我深深打動。我也要學習他們這種精神，以廠商、集成商滿意作為唯一追求目標，以省、市、縣公司相關業務部門滿意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個成功的企業不可缺少的是團隊合作、眾志成城。作為一名移動通信的員工，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團結起來，將我們的企業做大做強。

時間飛逝，中國電信業的改革和發展又將進入一個嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場競爭，移動通信產業要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創新、解放思想、大膽改革。讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展。只有我們片片綠葉生機盎然，公司的明天才不可限量。最后，我想說，如果我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，扎扎實實做事。言必信，行必果。

謝謝大家篇五：電信市場經營部競聘演講稿

電信市場經營部競聘演講稿

各位領導、各位同事：

大家好！

雖然我進電信的時間不長，只有2年的時間，打把勢我想談一談對電信市場經營分析工作的一些想法。

目前，通信運營市場競爭異常激烈，固話運營商面臨著空前的壓力，要應對日益激烈的電信市場競爭，做好市場經營分析尤為重要：

首先，要切實以市場為中心，不斷健全專業的市場營銷隊伍，設立專業的市場營銷分析人員，運用各種先進的經營分析方法和便利的通信手段，不斷開拓視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等，實現市場營銷分析的專業化。

其次，市場經營分析系統必須能與各業務系統管理、生產維護系統相連，各系統必須提供經營分析系統所須的各類業務數據，且大部分數據應能通過相應接口自動獲齲要抓好具體分析，從分析中找出問題和解決問題的方法，找出市場，從“嚴謹”入手，客觀、準確、真實地反映公司的實際經營情況，確保實現企業效益最大化。

第三，要搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”通過詳盡的市場調查，了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者，這樣即了解了自己，又發現了潛在市場，并針對移動、電信等的實際經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

總之，要內外結合，既分析內部的經營情況，又要搞好市場調查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場經營分析應采用靈活多樣的形式，為企業的最終決策打下基矗經營分析最終是要服務于經營決策的，因此要提高分析 的準確性和實效性，還要搞好相關部門的協作配合，以便使分析的結果最終能在企業經營活動中發揮作用。我覺得這次競聘對我個人來說是一次難得的學習和鍛煉的機會。雖然進局時間短是我的劣勢，但同時年輕也是我的優勢。如今科技高速發展，正需要年輕化的高素質員工，而且我沒有家庭的負擔，可以把所有的時間和精力都放在工作上。并且我就住在局里，如果有需要，可以隨時加班。不管結果怎么樣，我都會一如既往的熱愛我們的企業，繼續在本職工作崗位上盡職盡責，為電信事業的發展做出新的、更大的貢獻。

第五篇：電信實體渠道管理2

關于對電信運營商實體渠道管理的認識

我國的通信市場，特別是傳統的固定電話市場，經過國家的幾次改革重組，已打破壟斷。中國電信和中國網通這樣的傳統固網運營商面臨著前所未有的挑戰

面對國內通信行業市場充分競爭的大環境和主導運營商的排擠困難重重。作為我們電信的高層管理人員應該充分認識到，激烈的市場競爭和強大的技術變革，電信企業必須將社會營銷渠道管理提升到競爭戰略的層面，有效的社會營銷渠道是電信有力的保障，幫助電信公司業務貼近消費者，讓消費者易于使用并得到全社會各界人士的認可是重中自重。然而自從電信公司成立，廣泛尋求了社會合作伙伴和社會渠道代理商，業務得到快速發展，與此同時卻帶來渠道管理方面的諸多問題，渠道銷售能力平平，成本節節攀升。

面對電信重組和全業務競爭與3G時代，在實體渠道中，自辦渠道通過長期的內部管理加強與服務提升，各方面運營水平提高很快，相對來說，社會渠道因為結構復雜、控制力弱以及各種歷史形成的因素制約，與自辦渠道的運營管理水平相差很大，成為渠道工作的重中之重。

市場競爭的進一步加劇，營銷渠道作為企業在市場的前哨，具有推廣業務和收集市場反饋信息的作用，對通信運營商發展的促進作用正日益顯現，銷渠道是中國電信市場競爭的焦點之一，是各地電信公司市場工作的一個重點，面對即將到來的為了提高社會渠道的管控能力，因而對渠道的研究就顯得異常重要。丹東電信為適應在競爭環境下的市場發展的需要，營銷渠道從最初的自辦營業廳為主，發展到現在的“自辦為主，代辦為輔”。在營銷渠道的建設和發展過程中，自辦營業廳要承擔大部分服務功能。

丹東電信在銷售、推廣新業務和收集市場反饋信息上都極度依賴代理商。如何在營銷渠道建設的過程中降低運營成本、提高工作人員業務水平是渠道建設項目的重點環節。而在項目建設的過程中能不能對代理商進行有效地管理和約束，并且從根本上得到徹底解決也是項目中的主要風險。

我們要加強對社會渠道的現有狀況進行詳細的了解，準確翔實的掌握社會渠道的資源情況及變動規律其中營銷渠道項目管理中的風險，如：營業廳的選址風險、員工培訓行為不規范、代理渠道管理不規范等諸多問題，可以肯定的說在現今市場越來越細分的急劇變化的環境下，渠道力量將成為通信運營商的核心競爭力的重要組成部分。丹東電信在這種環境下，也面臨著新的渠道變革，營銷渠道的建設過程中應該注重的風險防范和應對措施是渠道建設項目中的重點內容之一。針對上述各種問題，在丹東電信營銷渠道建設這一項目的風險管理過程中：風險識別既對丹東電信營銷渠道建設和改進降低渠道建設成本、提高工作人員的素質，加強實體渠道建設，提高自主渠道在整個渠道體系，并加強自主渠道的銷售能力，加強渠道管理信息系統的建設，規范社會代理渠道的管理，代理政策的制訂。這樣才能形成一個健康發展的實體管理 環境

作為一個電信中層管理者我認為：中國電信目前發展最成熟的是自有實體渠道，主要是各級別的營業廳，承擔了大部分的營銷和服務職能。加強管理和維持是我們工作的重點！

2011/3/23