第一篇：淺談宜家的企業文化創新

淺談宜家的企業文化創新

尹祺 031610105

5南通航運職業技術學院 管理信息系 物流管理 南通 226010

摘要：品牌與企業文化創新可以使企業贏得穩定的市場，増強企業的競爭能力，為品牌戰略的成功實施提供強有力的保障。本文以宜家的品牌與企業文化創新作為案例進行分析，提出品牌與企業文化創新對企業發展的重要作用以及對家具行業的啟示。

關鍵詞：品牌文化 企業文化 宜家文化 家具行業

1、宜家簡介

宜家家居于1943年創建于瑞典,“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式,致力于環保及社會責任問題。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。

目前宜家家居在全球38個國家和地區擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設立了16個采購貿易區域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區,華中區和華北區。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。根據規劃，至2010年，宜家在中國內地的零售商場將達到10家，所需倉儲容量將由現在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業務增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰略中具有舉足輕重的地位。

2、品牌與企業文化創新

2.1、品牌文化創新

品牌文化（Brand Culture）是企業為品牌建立深刻豐富的文化內涵，有明確的品牌定位,利用內外部的傳播途徑創造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。品牌文化創新對于企業來說至關重要，擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠，贏得穩定的市場，大大増強企業的競爭能力，為品牌戰略的成功實施提供強有力的保障。

2.2、企業文化創新

企業文化（Corporate Culture）是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業文化創新表現在：首先，熏陶人才，人才只有首先用企業文化武裝起來，才能齊心協力、共謀大業；其次，打造品牌，產品市場認可度愈高，產品的文化內涵則愈深厚，品牌效應也越強；最后，推行有效管理，營造創業氛圍，使企業走上規范發展之路。

3、宜家品牌與企業文化創新研究

宜家（IKEA）是創立于1943 年的一家瑞典家居用品企業，其發展穩健而迅速，在60 多年的時間里，發展到在全球共有200 多家連鎖商店，分布在44 個國家，雇傭員工12 萬人。2003 財年度IKEA 獲取了110 億歐元的銷售收入和超過11 億歐元的凈利潤。最近宣布的2006 年度生產年宜家銷售報告又創歷史新高，僅去年一年銷售的家具和家居用品總金額高達1380 億瑞典克朗，比上一年增長了15％，使宜家成為全球最大的家居用品零售商。宜家的品牌與企業文化創新表現為：

3.1、品牌與企業文化創新———人性化

寬松的購物環境折射出宜家的企業文化———人性化、簡單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。在一般的家具商店里，所有的商品都是按品種擺放的，如沙發區、茶幾區、桌子區。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設的。在這里，看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500 家家具供應商提供的款式中精選出來的。到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。你會忘記自己是“顧客”，而是一個“參觀者”。如果你不需要服務員，沒有任何店員會來打擾你。如果你選購的家具比較大，在商場的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以把孩子“寄存”在有專人照看且有很多玩具的“斯馬蘭”里，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設的餐館為你準備了香濃的咖啡和各國的風味食品。總之，宜家的每一個精心的設計都可以看出從顧客角度全面著想。

3.2、品牌與企業文化創新———低廉化

宜家的市場定位相當明確，為年輕的、中低檔收入的人群，包括單身獨居的年輕人。剛結婚尚無孩子的夫婦，以及孩子在6 歲以下的夫婦。這也就決定了宜家的長期戰略是：堅守低廉的價格。但是宜家并不是為了降低產品的質量而獲得利潤，相反的，宜家在生產、采購、運輸和銷售的過程中通過自己的價值鏈減低成本，增加價值。其主要表現是：宜家把顧客和供應商在價值鏈中結合起來。一方面，宜家通過“自給自足”的購貨方式，把顧客融合在價值鏈中；另一方面，宜家把供應商也視為顧客。為供應商提供技術幫助，還把設備租借給供應商。

3.3、創新品牌與企業文化———員工招聘

宜家集團擁有12 萬員工，分布在諸如采購、配送、批發、產品、零售、業務保障職能部門等。宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現在員工的膚色、性別、教育背景，語言、思維與表達方式等方面，可以說，宜家的員工遍布世界，亞洲和澳大利亞員工達8000 人，歐洲員工達10萬人。宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應該直率、勤奮，應該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應聘者是否具有領導才能、網絡技能、談判技能等。宜家通過傳播企業文化來培養自己的精兵強將。莫倍先生自從1986 年擔任宜家CEO 以來，一直把員工培訓放在戰略的高度來對待，通過培訓來維護、宣傳企業文化，培養合格的員工。

3.4、創新品牌與企業文化———管理體制

宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。在這里，所有的同事都穿著T 恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰，即便偶然失誤也不會受到處罰。宜家的激勵機制包括提供培訓機會、職務晉升以及與能力和業績相對應的薪酬制度等。總之，在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

3.5、創新品牌與企業文化———DM營銷

DM 是英文Direct mail 的縮寫，意為快訊商品廣告，通常采取郵寄、定點派發、選擇性派送到消費者住處等多種方式作為企業宣傳。宜家的手冊一直被視為世界家具流行趨勢的向導。宜家不惜成本向鎖定對象免費散發目錄手冊，一是展示世界大牌的身價，二是樹潮流領袖的權威。對宜家而言，向鎖定的消費群散發目錄手冊遠比鋪天蓋地的廣告廉價和有效得多。宜家進入中國伊始，同樣是采用這一方式，而且取得了一定的效果，宜家目錄可以說是自我包裝的巔峰之作。

4、宜家品牌與企業文化創新對中國家具行業的啟示

隨著中國家具行業發展日趨成熟，家具品牌日益突顯。享譽全國的著名家具品牌有:新疆“美克”，黑龍江“光明”、廣東“大豪”、“聯邦”，浙江“喜臨們”等。其中“美克”、“光明”是中國家具行業僅有的兩家在滬深股市上市的公司。對于中國家具生產企業來說，要想不斷提高競爭力，在激烈的市場競爭中占據一席之地，必須要在設計、經營、管理等方而不斷進行創新，并積極開發新的發展模式和增強企業的文化底蘊。縱觀世界500 強，其長盛不衰的主要原因在于，企業有優質的產品，精明的銷售或服務理念和深厚的文化底蘊。通過對宜家品牌與企業文化創新研究，發現：中國企業要想應對飛速變化的市場形勢，使企業不斷壯大實力，提高競爭力，走上良性發展的道路，需要通過不斷地學習，掌握新的信息，提高自身素質，重視企業品牌及文化創新。中國擁有著五千年的燦爛光輝的歷史，中國的古老文化也是東方社會延續至今的文化精華。我們的文化底蘊是世界上絕大部分國家所無法比擬的。中國的各個行業應該從中提取到利于自己的那份文化財富，加強品牌文化創新，不斷的壯大自己。

參考文獻

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［2］張玉庭.企業文化隨想［J］.企業文化,2001,(01)

［3］朱立.品牌文化戰略研究［D］.中南財經政法大學,2005

［4］彭燁.宜家的企業文化說明了什么［J］.現代商業,2008.5

［5］http:// 宜家官方網站

第二篇：企業文化 --宜家

企業文化——我所了解的宜家

企業文化是指企業內共同追求的信念和價值觀。他由企業內部產生，最終達到與周圍環境的和諧共融，并在企業中一代一代的流傳下去。所有這一切都直接影響著企業決策者的思路和感覺，并在作出企業決策時提供一種指南。迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述分為五個要素：

1.企業環境,指企業的性質、經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。

2.價值觀,指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。

3.英雄人物,指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。

4.文化儀式,指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。

5.文化網絡,指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。

2008年10月-2009年5月，我曾在宜家家居有限公司做兼職，再此期間我對其企業文化有了一些認識。首先是企業環境，寬松的購物環境折射出其人性化、簡單、方便、自給自足的企業文化。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品種擺放的．如沙發區．茶幾區。桌子區。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應商提供的款式中精選出來的。宜家的每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言 1

文字。在這里，你會感到這不是一個商店，而是一座現代家居生活的展覽館．買不買東西仿佛成了次要的，關鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。你會忘記自己是”顧客”，而是一個”參觀者”。如果你不需要服務員，沒有任何店員會來打擾你。如果你選購的家具比較大，在商場的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以免費把孩子“寄存”在有專人照看且有很多玩具的兒童中心，我就是在這里工作，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設的餐館為你準備了香濃的咖啡和各國的風味食品。

宜家創始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客“自給自足”：自己在店里選購商品，自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因為宜家要降低成本，還因為這樣做對顧客更好。

而在員工活動范圍內總會張貼一些活動信息、鼓勵創新的標語及人物事跡，我經常在下班后用一些時間來看那些經常更換的宜家中的真實故事，對我起到了很好的促進作用，充分感受到了英雄人的作用。

文化儀式也表現的很突出，平時的各樣獎勵活動、年終的各種評審，年會上的各種表彰、工會組織的聚會以及文娛活動等，都映射著宜家的優秀的企業文化。

托馬斯J.彼得斯和小羅伯特H.沃特曼之處：經營的最出色的公司，總在整個公司里創造出一種使人奮發向上的、為全體人員所共有的文化傳統，這種文化傳統作為一種使各部分互相協調一致的框架，能促使其中哪些鼓足了干勁的人們去努力進行適應性改造。他們能不能激發起眾多的普通雇員去作出不平凡的貢獻，就要看他們能否創造出一種具有崇高價值的目的感了，可見，真正對企業有用的是崇高的價值觀。在宜家工作，我感受到了這種企業文化帶來的崇高價值。

第三篇：宜家的企業文化

宜家的企業文化

企業文化是企業立于不敗之地的“內力”所在。宜家(IKEA)成功的秘笈在于有著強有力且非常獨特的企業文化。宜家公司的經營管理策略、成本意識、人本文化和注重回報社會的價值取向是其“健康長壽”的遺傳基因。”宜家文化”不僅是一般家族企業.而且是超級跨國公司應該借鑒的成功經驗。

簡單、方便、自給自足

宜家寬松的購物環境被世人所熟知，也折射出宜家的企業文化——人性化、簡單、方便、自給自足。

重慶大多數的家具賣場，商品都是按品種擺放的.如沙發區、茶幾區、桌子區。即便偶爾有些商家愿意花錢布置店面，也缺少一種連貫性和統一性。而宜家的展示廳就是一個完整的讓人怦然心動的“家”，各種商品商品在這里組合成一個又一個溫馨、舒適的場景。

宜家的樣品從全球的1500家家具供應商提供的款式中精選出來的。每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言文字。而重慶的某些賣場，不僅對于進口產品缺乏全面理解，甚至連說明書都是原版的，叫消費者看得一頭霧水。

到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。如果你不需要服務員，沒有任何店員會來打擾你。如果你帶了孩子，可以把孩子”寄存”在有專人照看且有很多玩具的”大箱子”里。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設的餐館為你準備了香濃的咖啡和各國的風味食品。

這里，你會感到這不是一個商店，而是一座現代家居生活的展覽館.買不買東西并不重要，關鍵是你看到的家的無數種可能性。

堅持核心價值觀

宜家創始人英格瓦?坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數人的生活水平，而且通過獨特的購物體驗來改變這些人的本身。今天的宜家的確改變了無數家居消費者，然而宜家仍舊是宜家。最令人驚奇的是：盡管宜家已經如此強大，但不管是它的創始人還是它的繼承人：都已宣布“宜家永遠不會成為一家上市公司”。他們認為，如果一旦上市，股東們必然要求獲得更快、更多的回報，這將改變宜家的長遠目標和運作方式。這不僅是對”宜家方式”的堅持，更重要的是對其核心價值觀的堅持。

我想，這對于在快速成長中逐漸膨脹的重慶家居企業是極具啟發性的。

回報社會

宜家在取得了巨大的成功和財富時，不忘回報社會。2000年，宜家贊助2500萬美元給全球資源組織。宜家是木材的主要消費者，保護林木資源是宜家面臨的重要課題。宜家承諾將永不從保存完好的自然資源中獲取木材，以保護地球環境。作為最大的木材使用巨頭，宜家承諾將永不從保存完好的自然資源中獲取木材，以保護地球環境。宜家在上海開設的商店采用環保設計，店外安裝了一排排健身器材供市民使用，并組織“愛心捐獻”活動以資助福利院的孩子們。

摘 要：進入21世紀，企業文化已經成為企業的核心競爭力所在，決定著一個企業能否在競爭浪潮中占有一席之地。作為全球最大的家居用品零售商，宜家家居的快速發展離不開其獨特的企業文化管理。本文將利用企業文化結構的相關知識從精神層、行為層和物質層三個方面對宜家家居的企業文化管理進行解析，并發表自己的體會和看法。

關鍵詞：宜家家居;概況;企業文化管理;建議

中圖分類號：F270.7

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8089（2010）02-0081-02

一、引言。進入21世紀，文化的競爭成為了現代企業最高層次的競爭。在激烈的文化競爭中，起步較晚的中國企業略顯遜色。與國外許多知名大企業相比，中國的企業文化研究還停留在粗淺階段，企業文化的建設與國際一流企業仍然保持著一定的差距。宜家家居作為家居文化的領先者，擁有深厚獨特的企業文化，并將其貫穿于企業的整個運作中，使得宜家從1943年創業時一點“可憐”的文具郵購業務開始，不到60年時間便發展成為全球最大的家居用品零售商。宜家成功背后的優秀的企業文化管理必然有值得我們學習的地方，是彌補我國企業文化管理不足的良好典范，對其進行研究與探討具有現實意義。

二、宜家家居企業概況

宜家（IKEA）是二十世紀中少數幾個令人眩目的商業奇跡之一，經歷了如下的發展歷程。1943 年,年僅17 歲的英格瓦·坎普拉德中學畢業后，在父親的幫助下創建了自己的公司——宜家。宜家最初只是銷售鋼筆、錢包等一些低價產品，從1947 年開始銷售家具，生產品種日益擴大。在1951 年,英格瓦看到了成為大規模家具供應商的機會，便決定停止生產所有其他產品，集中力量生產低價家具，我們今天熟知的宜家便從此誕生了。

1955 年，在供應商迫于壓力停止向宜家供貨的情況下，宜家被迫開始到國外尋找原材料供應商，由此進行了第一次將生產全球化的嘗試。同時它開始自己設計家具，既降低了生產成本又創作出了許多富有新意的產品，為企業未來的發展奠定了基礎。隨后，在1956 年,宜家開始采用具有獨創性的平板包裝，充分利用了運輸工具的空間，在降低了生產成本同時，也給消費者攜帶提供了便利。1958 年,宜家在瑞典開設了第一家商場,建筑規模達6700平方米，是當時北歐最大的家具展示場所。

擁有全球采購的成功經歷，在70年代早期瑞典家具市場陷入停滯的時候，宜家迅速地做了戰略轉移，將目光投向了國際市場。從1974年開，宜家的國家化道路一步步展開，先后在歐洲、美洲、亞洲等地區的國家建立了多個連鎖商店。如今，它已經從擁有10家店鋪的一家公司，擴大至在34個國家擁有251家店鋪，銷售額達138億歐元的大型企業，銷售主要包括座椅/沙發系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10000個產品，堪稱全球最大的家居用品零售商。2008年，宜家還贏得了Interbrand發布的“TOP100全球最有價值品牌”中排名第44位的榮譽。

三、宜家家居企業文化管理分析

進入21世紀，企業文化將是企業的核心競爭力所在，并將成為企業管理中最重要的內容。著名經濟學家于光遠曾說過:國家的強盛在于經濟，經濟繁榮在于企業，企業興旺在于經營管理，而經營管理在于文化。宜家家居能夠成為家居用品零售業的佼佼者，與它獨特的企業文化管理有著密不可分的聯系。下面將結合相關企業管理知識，對宜家家居的企業文化管理進行分析。

根據企業文化結構分析方法，企業的文化可以分為三種不同的文化形態——精神文化、制度文化和物質文化。

（一）精神文化。

1、注重成本。在宜家創始人倡導的節儉企業文化里，浪費被認為是“致命的罪過”。宜家的首席執行官曾在接受采訪時說“注重成本，這是我們應該有的一種理念和價值觀”。在這一節約的企業風氣的指導下，公司上下秉承“吝嗇總比浪費好”的信條，從設計、生產、運輸到銷售的每一個環節都做到不遺余力地降低成本。注重成本，已經成為宜家家居的一個企業目標。如，宜家采用平板包裝，顧客需要自己動手組裝家具，這樣既可以使宜家充分利用運輸工具的空間，也減少了組裝所需要的費用，帶來的成本節省非常可觀。

2、“娛樂購物”理念。宜家一直以來都倡導“將購物變成一種娛樂”的經營哲學。他們利用自己獨特的思維，將宜家建設成一個充滿娛樂氣氛的商店：蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂??在這種環境中，消費者不知不覺地被“宜家文化”所感染，購物已經完全成為了一種享受。宜家時刻給顧客以更多的人性化關懷，用心編制一個屬于消費者的宜家。

（二）行為文化。

1、管理體制。宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度。

（1）測試器的設置。宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關一次，數碼計數器顯示的數字就改變一次，這既是對宜家產品質量的實時監測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，使消費者對產品的質量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導。宜家為每一件商品制定了詳細的“導購信息”，有關商品的價格、功能、使用規則等幾乎所有的信息都一應俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產品。

（3）獨具特色的DM營銷。制作產品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，讓你從中可以學到不少家居知識。從設計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細節體現價值。

（三）物質文化。

1、企業產品方面。

（1）宜家的家居設計非常簡約，甚至簡單，產品風格獨特且具有統一性，無論是從單件產品到家居整體展示，還是從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產品的包裝材料環保易拆裝，以綠色、細致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認為家具應該是一個整體，分散擺設會影響產品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經營風格，在同行企業中堪稱創新。

（3）宜家家居的產品非常注重細節的人性化設計。在樣板間的陳設中, 絕不放棄每一個不經意的小件設計及其裝飾擺設, 例如, 一個衣服的掛鉤, 要有配合室內整體風格的色彩, 要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設計風格, 同時還要考慮到房間主人的年齡、職業以及眾多現實因素。

2、企業標志。“宜家”在利用品牌標識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍的矩形框內接著鮮黃的橢圓，橢圓內鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍與鮮黃也是現代家具中常用的色調。由這些舊元素新組合成的品牌標識讓人自然地聯想到“宜家”的行業特點，同時也給人以穩重、樸實之感。同時，品牌標識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

3、企業環境。

（1）消費環境。在宜家你不需要服務員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環境：自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環境。宜家的領導者信奉著“員工比上帝更重要”的領導格言，為員工提供了良好而人性化的工作環境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設計建造的，他們可以按照自己的風格裝飾他們自己的工作環境。宜家的工作環境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現著人性化的管理風格。

四、結語

宜家作為一個正值年壯而又如此成功的企業，其企業文化管理有許多值得我們學習的地方，我們應當通過宜家那形形色色、充滿新意的企業文化，體會到宜家管理者管理企業的心態，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經營模式和企業文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業的熱忱。這熱忱使他們能夠將細節看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業所遇到的問題轉化為機會，讓企業走的更遠。我們向國外的優秀企業學習，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學習的真正意義。一味的照搬模仿，只會產生東施效顰的后果。我們之所以要學習、研究成功企業的企業文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業的方面，在此基礎上，結合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業管理需要的是一種熱情和創新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經濟全球化的趨勢，各國企業之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創造出屬于中國自己的企業文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業之林。

第四篇：宜家家居企業文化分析

宜家家居企業文化分析

宜家物質文化：

1、企業產品方面

（1）宜家的家居設計非常簡約，甚至簡單，產品風格獨特且具有統一性，無論是從單件產品到家居整體展示，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產品的包裝材料環保易拆裝，以綠色、細致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認為家具應該是一個整體，分散擺設會影響產品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經營風格，在同行企業中堪稱創新。

（3）宜家家居的產品非常注重細節的人性化設計。在樣板間的陳設中, 絕不放棄每一個不經意的小件設計及其裝飾擺設, 例如, 一個衣服的掛鉤, 要有配合室內整體風格的色彩, 要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設計風格, 同時還要考慮到房間主人的年齡、職業以及眾多現實因素。

2、企業標志

“宜家”在利用品牌標識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍的矩形框內接著鮮黃的橢圓，橢圓內鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍與鮮黃也是現代家具中常用的色調。由這些舊元素新組合成的品牌標識讓人自然地聯想到“宜家”的行業特點，同時也給人以穩重、樸實之感。同時，品牌標識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測試器的設置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關一次，數碼計數器顯示的數字就改變一次，這既是對宜家產品質量的實時監測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，1

使消費者對產品的質量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導

宜家為每一件商品制定了詳細的“導購信息”，有關商品的價格、功能、使用規則等幾乎所有的信息都一應俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產品。

（3）獨具特色的DM營銷

DM營銷既：“對廣告主所選定的對象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達廣告主所要傳達的信息的一種手段。”DM除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網絡、柜臺散發、專人送達、來函索取、隨商品包裝發出等。DM與其他媒介的最大區別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，讓你從中可以學到不少家居知識。從設計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細節體現價值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發展和迎接挑戰是一項重要工作。其實，職位提升的本質之一是能承擔更多新的責任和挑戰。此外，即使是穩定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領導才能；要求候選人的個人價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓。

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應該直率、勤奮，應該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應聘者是否具有領導才能、網絡技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關心客戶、勤奮、愿意不斷學習進步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓機會、職務晉升以及與能力和業績相對應的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據我們的熱忱，我們持之以恒的創新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望，我們的敬業精神，以及我們簡潔的行為所構成的。”宜家精神包含在產品開發、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

1.崇尚創新——“全新的產品，全新的專利”

“創新成就宜家”。從宜家的發展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產品有廣闊市場才把營業范圍擴展到家居。從宜家發展的商業模式看，其本身就是一個不斷創新的過程。宜家的產品多達上萬種，全是自己的概念、自己的設計，為了能夠引領時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產品飛速地推陳出新。“創新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經是軍人、教師、醫生、律師甚至經理，經歷的多樣性帶來了創新性；寬松的公司環境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調查，最真實的第一手數據有利于公司及時調整經營方針和產品改進。

2.服務至上——“親身體驗、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環境、自由自在的隨心體驗、細致入微的貼心服務，“春風化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節省成本、降低產品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細節”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區，POANG休閑椅的產品測試器從宜家開業那天起開始計數，向人們展示著宜家產品的安全可靠；每件商品的標簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產地、功能、購買程序、使用規則及保養指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復雜的商品，商場則提供了影視進行指導；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細致的服務。

5.提倡產品簡約、注重細節——“為大多數人創造品質生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現。宜家一直認為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產品還不夠，還應該讓大多數人能夠買得起，它所提供的是能為大多數人創造有品質的日常生活。為了節約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產品原材料物盡其用，生產廠家遍布世界各地；在設計上為了避免不必要的浪費，設計的焦點時常集中在一些細節上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創了平板運輸，極大地節省了運輸及庫存空間。

6.逆向思維——“反向設計”

一般廠家是先設計制作產品，然后根據成本決定出售的價格。為了保持產品質優價廉的優勢，宜家反向設計：先計劃產品價格，然后根據價格再挑選品質相當的材料進行設計制作。

一、感受與領悟

作為一個正值年壯而又如此成功的企業，其企業文化管理有許多值得我們學習的地方，我們應當通過宜家那形形色色、充滿新意的企業文化，體會到宜家管理者管理企業的心態，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經營模式和企業文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業的熱忱。這熱忱使他們能夠將細節看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業所遇到的問題轉化為機會，讓企業走的更遠。我們向國外的優秀企業學習，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學習的真正意義。一味的照搬模仿，只會產生東施效顰的后果。我們之所以要學習、研究成功企業的企業文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業的方面，在此基礎上，結合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業管理需要的是一種熱情和創新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經濟全球化的趨勢，各國企業之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創造出屬于中國自己的企業文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業之林。

參考文獻：

【1】 托爾卡《宜家的故事》[M] 遠方出版社

【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業文化管理》[J] 現代物業 【3】 《宜家的企業文化核心》中國人力資源網

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業文化 2010年第11期

一、宜家簡介

宜家家居于1943年創建于瑞典,“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。目前宜家家居在全球34個國家和地區擁有240個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽和大連。2001年宜家以超高的利潤成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業后，作為畢業禮物，他的父親和叔父幫助他創建了自己的公司，也就是現在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農場以及村莊的第一個字母組合而成。

作為一個世界級企業的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現在始終保持著一貫的平民作風，他不僅節儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個理念。

3、企業環境。

（1）消費環境

在宜家你不需要服務員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環境：自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環境

宜家的領導者信奉著“員工比上帝更重要”的領導格言，為員工提供了良好而人性化的工作環境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設計建造的，他們可以按照自己的風格裝飾他們自己的工作環境。宜家的工作環境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現著人性化的管理風格。

二、宜家企業文化：“家模型”

宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩固的基礎，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個家做大做實，并形成了今天的家居帝國。結合宜家的企業文化，我們試圖將宜家企業文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個人都能更加清晰地認識和感知宜家的企業文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業精神文化

企業制度文化

企業物質文化

企業行為文化

核心價值觀的指導

1.地基（基礎性）——企業精神文化

地基對于一間房子來說，是基礎性的作用。要使房子牢固穩定，最基本，最先做的，是做一個好的地基。對于企業來說，企業精神文化也處于基礎性地位。

2.支柱（架構，硬約束）——企業制度文化

房子要形成一個整體空間，形成不同的功能分區，需要支柱。企業要形成硬約束，達到不同的專項職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業物質文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據外界的環境氣候進行設計和選材。企業如何樹立自身形象，需要物質文化。4.窗，門（軟約束）——企業行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設計者的刻意安排。企業需要員工能動地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。

第五篇：宜家家居企業文化(Bling小組)

宜家文化

宜 家 家 居 企 業 文 化 分 析

報告書

團隊：Bling

組長：程海珊

周武雄

組員：蔡奕賢

黃橙橙

李文潔

李逢源

盧秋香

劉春燕

寇巧媛

寧佩珊

趙瑞環

陳文祥

官嘉健

郭偉烽

黃彥喬

林澤龍

譚健豪

田勝禹

王日騰

吳睿

完成日期：2009年12月1日

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宜家文化

前言

在2009年全球著名營銷研究機構Interbrand評選出的“全球100個最有價值品牌”排行榜中，宜家以約120億美元的品牌價值排名第28位，并且有不斷上升的趨勢，而宜家也是在這100個最有價值品牌中唯一一家家私行業的企業。宜家在其創始人英格瓦·坎普拉德的帶領下，從一個瑞典的小小雜貨店發展成了今天的世界級國際大企業。這不僅僅是一個“賣火柴的小男孩”的偉大夢想，而且是一個鮮見的帝國神話的創造。坎普拉德以其獨特的人格魅力建立了與眾不同的領導藝術以及有濃厚人文色彩的管理方式，互相幫助、彼此忠誠、團結一致以及樸素生活，所有這些重要的美德都深深地融入在他所創建的宜家文化中，并推動著宜家不斷向前發展。剖析宜家的方方面面與點點滴滴，都能從中汲取現代企業所需的養分。我們Bling小組的每個成員以華麗的熱情共同攜手，通力合作，試圖結合宜家的背景，以宜家的企業文化為主體進行解析，從中升華出一些啟示和感悟。

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宜家文化

目錄

一、關于宜家...........................................................................................................................4（1）帝國的歷史簡述.........................................................................................................4（2）宜家之父.....................................................................................................................4（3）宜家家居帝國版圖.....................................................................................................5

二、宜家企業文化...................................................................................................................6

（一）企業文化三個層面...................................................................................................6（1）企業領導的愿景.....................................................................................................6（2）組織知識系統的構建.............................................................................................6（3）管理控制系統的構建.............................................................................................7

（二）宜家企業文化構成要素——家模型........................................................................7（1）核心價值觀.............................................................................................................8（2）企業環境文化.........................................................................................................9（3）企業精神文化.......................................................................................................10（4）企業行為文化.......................................................................................................10（5）企業制度文化.......................................................................................................12（6）宜家精神剖析.......................................................................................................13

三、啟示.................................................................................................................................15

（1）文化符號塑造品牌...............................................................................................15（2）體驗營銷兜售主張...............................................................................................16（3）注重情感訴求，提升顧客忠誠度.......................................................................16（4）簡約設計，以人為本...........................................................................................16（5）控制成本，更要維護質量...................................................................................17

四、結語.................................................................................................................................17

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宜家文化

一、關于宜家

（1）帝國的歷史簡述

宜家是20世紀少數幾個令人矚目的商業奇跡之一。宜家的歷史始于1943年瑞典阿根納瑞小村莊，創始人英格瓦?坎普拉德當時年僅17歲。然而經過60多年的發展，它從最初的一家小小的雜貨零售店演變成現在已經全球成長最快、規模最大、最具影響力的家居企業。

宜家用誠信、優質、實用、美觀而精致的理念，把那些普通大眾都能買得起的系列家居用品，打造成了具有全球影響力的家居帝國招牌。宜家品牌已經在世界上廣為流傳，甚至成了美觀實用而又價格低廉的家居用品的代名詞。

2003年，宜家獲取了113億歐元的營業收入和超過11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商，并進入全球著名營銷研究機構Interbrand評選出的“全球100個最有價值品牌”排行榜。2004年，宜家再次以128億歐元的銷售額位居世界家居用品銷售企業之首。此后，宜家每年在排行榜中的名次不斷上升，根據2009年Interbrand的“全球100個最有價值品牌”排行榜的排名，宜家以約120億美元的品牌價值排名第28位，并且有不斷上升的趨勢。

“讓普通大眾度過美好的每一天”，這句話已成為宜家的經營宗旨。這種平民色彩濃厚的理念幾乎體現在宜家經營管理的各個方面。如今，在人們的心中，用宜家的產品已經像吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為了一種生活方式的象征。

（2）宜家之父

作為宜家的創始人，英格瓦·坎普拉德在宜家的發展過程中具有不可替代的作用。可以說，沒有坎普拉德，就沒有今日的宜家。我們從許多例子中可以發現，企業文化是企業家的人格化；是企業文化的一面鏡子；同時，企業文化也必然打上企業家的烙印。回顧宜家的發展歷史，我們可以發現，作為一個領導人，坎普拉德的個人深深地影響著宜家企業文化的構建。

賣火柴的小男孩

坎普拉德從小就立志將來一定要開辦一家屬于自己的公司，他最早的經商形式就是從推銷火柴開始的，他先通過低價從首都斯德哥爾摩批量購買火柴，再用低于市場上零售價格的價錢向鄰居推銷，結果非常成功，并借此賺得了平生第一筆商業利潤。往后，坎普拉德越戰越勇，推銷的商品品種越來越多，經營的范圍也越來越大。

1943年，17歲的坎普拉德畢業后，作為畢業禮物，他的父親和叔父幫助他創建了自己的公司，也就是現在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農場以及村莊的第一個字母組合而成。

作為一個世界級企業的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現在始終保持著一

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宜家文化

貫的平民作風，他不僅節儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一個理念。

從一些小事上可以看出，坎普拉德沒有私人司機，沒有管家，沒有虛張聲勢的跟班，坎普拉德就這樣融入了人群中。他的平民大眾思想以及民主自由的觀念也被外界稱為“共產主義哲學”。

也許很難令人相信，坎普拉德這位世界大亨當初的夢想并非是家財萬貫出人頭地，反而有著一種悲天憫人的情懷。能夠“把追逐利潤的商業動機同永恒的人類社會理想結合在一起”，并將此作為自己的夢想正是坎普拉德的過人之處，在經過漫長的探索后，他把公司的發展目標確定為：為普通大眾的日常生活創造一個美好的未來。這一目標后來影響著宜家工作的每一個人，并形成了宜家獨特的經營哲學。

（3）宜家家居帝國版圖

（1）宜家集團商場

截止至2009年8月，全世界共有267家宜家商場，在本迎來5.9億訪客，另有34家商場由宜家集團以外的特許經銷商擁有和經營。

（2）宜家集團營業額

宜家集團數據是在宜家財政（2008年9月1日至2009年8月31日）的基礎上提供的。2009財政宜家集團的銷售提高了1.4%，總額達到215億歐元。

（3）銷售前五位的國家

德國15% 美國10% 法國10%

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宜家文化

英國7% 瑞典6%（4）員工分布

宜家集團擁有123,000個員工，分布在諸如采購、配送、批發、產品、零售、業務保障職能部門和Swedwood集團等。

一個企業包含了產品、品牌、管理等方方面面，然而，林林總總中我們都可以在其中看到企業文化的倩影。企業文化是一個企業特有的文化氣氛和情調，也是企業立身于社會的精神支柱，它把抽象的企業價值觀念表現出來并感染人們，而深厚的企業文化同樣對宜家的發展起著至關重要的作用，它在精神上為宜家的不斷前進提供了動力與保證。

宜家創始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據我們的熱忱，我們持之以恒的創新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望，我們的敬業精神，以及我們簡潔的行為所構成的。”這句話幾乎概括了宜家企業文化的全部——“家”的精神、節儉意識、擁抱藝術、傳統與創新。下面我們將對宜家獨特企業文化進行具體地剖析與闡述。

二、宜家企業文化

（一）企業文化三個層面（1）企業領導的愿景

宜家創始人英格瓦．坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客“自給自足”：自己在店里選購商品，自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因為宜家要降低成本，還因為這樣做對顧客好一一顧客會因此而變成一個更好的人。

（2）組織知識系統的構建

根據組織狀況的不同，每個組織都需要發現適合自己的知識管理系統。當我們討論知識管理系統時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠實現高效的知識流轉、共享、發現的系統。

宜家的培訓稱為“培訓階梯計劃”，分為三個階梯。

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宜家文化

1針對所有員工的基礎培訓 ○如顧客服務態度、商場布局運作的基本知識、銷售技巧等培訓。

2專業技術的培訓 ○根據員工所在不同部門，開展有針對性的部門專業知識培訓。如電腦系統培訓、產品設計培訓、供應商培訓、宜家手冊培訓等。這些培訓通過師父帶教，或者在線學習等靈活多樣的形式在工作之余展開。最后針對有潛力的員工，公司將安排進入第三階梯的培訓。

3該階梯培訓分為兩條途徑 ○一是著力于將有專業技術潛質的員工培養成一名優秀的專業技術人員，二是將有領導潛力的員工培養成優秀的管理者。

培訓的最終目的是提高員工個人技術和專業水平，幫助其更快地發展和晉升。在宜家，每個職級的晉升并沒有具體年限的規定，一切都根據員工個人的潛力挖掘和能力發揮。

此外，為尊重每個員工的意愿，宜家非常顧及員工的工作興趣和發展能力。只要其意愿足夠強烈，能力足夠勝任，公司會提供其在其他部門（如銷售、物流、設計等）的調動機會。

（3）管理控制系統的構建

員工招聘制度 人才管理制度

IWAY—— IKEAWAY宜家辦法 本土全球相融合的管理方式 扁平化管理

（二）宜家企業文化構成要素——家模型

宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩固的基礎，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個家做大做實，并形成了今天的家居帝國。結合宜家的企業文化，我們試圖將宜家企業文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個

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宜家文化

人都能更加清晰地認識和感知宜家的企業文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業精神文化

企業制度文化

企業環境文化

企業行為文化

核心價值觀的指導

1.地基（基礎性）——企業精神文化

地基對于一間房子來說，是基礎性的作用。要使房子牢固穩定，最基本，最先做的，是做一個好的地基。對于企業來說，企業精神文化也處于基礎性地位。??

2.支柱（架構，硬約束）——企業制度文化

房子要形成一個整體空間，形成不同的功能分區，需要支柱。企業要形成硬約束，達到不同的專項職能，需要制度文化?? 3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業環境文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據外界的環境氣候進行設計和選材。企業如何樹立自身形象，應對外界的**，需要環境文化?? 4.窗，門（軟約束）——企業行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設計者的刻意安排。企業需要員工能動地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化?? 然而，這一切都離不開企業核心價值觀的指導，核心價值觀作為凌駕于企業文化的金字塔頂端，對企業的林林總總起著一面旗幟的作用。

（1）核心價值觀

從宜家的發展歷史，結合宜家的企業文化，宜家的核心價值觀可以歸結于兩個方面：成本主義和人本主義。正是成本主義和人本主義的兩面旗幟，催生了宜家獨特的“家”文化，并指導著宜家從一個雜貨店走向了一個家居帝國，并且將這個帝國不斷的延續和擴大。1成本主義 ○宜家始終堅持著成本主義的理念，這理念從宜家誕生之日起便延續到今天，并將在未來不斷兌現著成本的承諾。這種承諾不僅是對企業自身的嚴格要求，也

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宜家文化

是宜家從大眾消費者的角度出發而堅守的信條。

從宜家的創始人坎普拉德身上，我們看到了其節儉和慷慨的一面；從企業的創新上來看，“平板包裝”的出現，也是企業不斷追求降低成本的靈光一閃；從產品的設計和無數次的改良來看，目的都是為了節約成本??對于一個企業來說，追求利潤有一種方式就是降低成本，但是宜家降低成本的前提是在保證商品質量和為顧客省一點的前提上，是超越了大部分企業的核心理念。成本主義已經成為宜家開展各項工作的指導原則。2人本主義 ○

宜家的各項活動又是以“人本主義”的核心價值觀理念作為指導方針的。在產品的設計上，宜家追求產品的人性化設計——簡潔、舒適、方便，同時出于對兒童的關注和熱愛，又推出了宜家兒童家居的概念，這一切都是為了讓大眾更好美好的生活；從企業自身內部構建來看，宜家關注企業中的每一個人，企業的各項制度的建立，都圍繞著“人”這個中心點來操作，企業的每一個成員都以“家”的一份子共同生活，共同為企業的偉大愿景而默默工作；同時，宜家堅持社會企業，企業公民的理念，他們關注社會弱勢群體，他們敢于直面環境現實，他們佇立于環保公益，所有的宜家行為和精神都以“人本主義”這面旗幟為導航，貫穿整個宜家的企業文化，并不斷地被實踐和升華，成為企業的核心價值觀。

（2）企業環境文化

企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。

1企業的性質、經營方向——以經銷家居用品為主的跨國企業 ○宜家(IKEA)其創始人英格瓦·坎普拉德憑借其與生俱來的商業能力與對市場的敏感性，意識到一個新發展機會即將到來，于是果斷地作出了一個決定——將宜家的經營方向徹底轉變為以經銷家居用品為主。20世紀70年代起宜家開始了它的全球擴張之路，在世界各地開疆拓土，迅速地國際化，最終成為一家跨國集團。短短六十余年時間，宜家已經擁有全球180家連鎖店，在中國的北京、上海、廣州、成都也成功登陸。目前，宜家是擁有工業集團、采購、零售、產品系列和分銷等組織機構的集團企業。2外部環境 ○宜家在產品設計、營銷方法以及品牌上已經和其他競爭對手形成了足夠的差異．但是這種壁壘能否足以抵擋其他家居用品商的猛烈進攻仍需拭目以待。在中國這個非常講究占位優勢的市場里．宜家還要加快行進的速度。3企業的社會形象 ○宜家作為家居零售行業的領袖，目前已經不僅是一家全球化公司，它更是現代生活方式的倡導者和領軍者。

我們追求低價，但決不會不惜一切代價——這是宜家目標和經營理念的基石。宜家集團相信，承擔起人與環境方面的責任是成功經營一家公司的前提條件。

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宜家文化

宜家與公司、工會、非政府組織和其他組織合作，發展及加強宜家的工作在社會與環保領域的影響力，塑造了一個有著很強社會責任感的企業。4與外界的聯系 ○宜家與公司、工會、非政府組織和其它組織展開合作，改進及增強宜家在社會與環保領域所做工作產生的影響。由此可以學習、分享經驗，與各自為政相比，能獲得更大的成果。在社會工作方面，宜家社會工作團體與UNICEF和Save the Children建立了合作關系。在環保方面，宜家集團與WWF（一家全球性的環保組織）建立了合作關系。

（3）企業精神文化

1企業使命 ○“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家家居于自1943年創建以來一直努力的方向。2企業宗旨 ○“以人為本，一切以滿足人的本性和需求出發”

宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起，并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔、設計精良、功能齊全、價格低廉的家居用品”的經營宗旨。現在全世界最流行、最通俗，品位屬于上乘的家具和家庭用品公司，就數瑞典的宜家了。它把北歐的設計理念貫穿于產品中，推廣到全世界。3企業目標——家居文化的領先者 ○宜家的企業文化——人性化、簡單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。宜家一直以來都倡導“娛樂購物”的家居文化，他們認為，“宜家是一個充滿娛樂氛圍的商店，我們不希望來這里的人們失望”。宜家最先將“家居”這個全新的概念引入中國，一般的家具商店在人們心目中是一個很死板，沒有美感的家具“倉庫”。但宜家以獨有的風格，將商場營造成了適合人們娛樂的購物場所。它蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂……人們在這里購物完全成為了一種享受。4企業口號 ○IKEA的口號是“形式，功能，價宜”，這三個詞包含了北歐設計的全部的基本精髓思想。

（4）企業行為文化

? 企業道德

? 企業公民與社會責任 ? 企業公民慈善

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宜家文化

宜家社會工作團體創立于2005年，負責管理宜家在全球層面上的社會工作。宜家社會工作團體致力改善兒童的權利狀況和生存機遇。該團體的主要合作伙伴是全球兩大領先的兒童權利組織：聯合國兒童基金會（UNICEF）和救助兒童會（Save the Children）。宜家社會工作團體以全局化的眼光，援助了一系列項目，旨在創造顯著而持久的成效。

20世紀90年代中期，宜家和其他許多公司開始密切關注南亞地區非常普遍的使用童工現象。從此，宜家開始與供應鏈中的童工現象作不懈的斗爭。宜家的第一步是與救助兒童會合作制定了童工行為準則——《杜絕童工的宜家方式》，清晰規定了一切行為必須以符合兒童最佳利益為前提。在這一原則的指導下，宜家意識到，僅僅監督宜家供應商是否遵守行為準則是遠遠不夠的，我們需要走出工廠大門，到更廣大的社區去履行自己的承諾。

宜家社會工作團體與其合作伙伴擁有共同的價值觀，而這些價值觀正是以保護兒童權益為起點。宜家社會工作團體廣泛參與各類行動計劃，以整體綜合的方法為兒童和婦女的生活帶來永久的改變；致力于改善婦女兒童的健康狀況、讓兒童有機會接受高質量的教育，同時使婦女能夠掌握自己的命運，為自己和所在社區創造更美好的未來。

宜家長期對兒童事業進行重大投入，在這方面堅持不懈地付出，因為宜家相信，宜家有責任為廣大兒童的福祉而努力，必須關懷那些最需要幫助的兒童，使他們的愿望得到滿足。

宜家社會工作團體相信，積跬步以成千里，他們秉持宜家的核心價值觀，以簡便、經濟高效而有益的方法引領社會工作的步伐。

宜家社會工作團體將南亞、尤其是印度視為其長期工作重點，因為這里的兒童和婦女更需要關懷，而宜家在這里經營了多年，積累了豐富的經驗。1“10元是筆大財富” ○圣誕銷售季的數周里，宜家商場每售出一只泰迪熊或其他毛絨玩具，宜家社會工作團體就會捐出1歐元。“10元是筆大財富”的活動每年舉行一次，活動收益指定用于聯合國兒童基金會和救助兒童會開展的各種項目。

這些項目旨在改善兒童的教育狀況，在顧客的支持下，宜家真正創造了改變。例如，1歐元足以為五個孩子提供一整年的書本費。

從2003年至今，世界各地的宜家顧客已經幫忙籌集了1670萬歐元，這些款項已經資助了聯合國兒童基金會和救助兒童會的多個項目，使亞洲、非洲、中歐和東歐30個國家數百萬兒童的受教育情況得到改善。760萬兒童通過此活動資助的聯合國兒童基金會項目，獲得了更好的教育機會，再加上救助兒童會項目的支助，他們更是受益良多。

今年的活動將資助聯合國兒童基金會和救助兒童會在九個國家拓展或新建項目，并繼續資助正在進行的多個項目。2幫助俄羅斯兒童獲得平等教育 ○ 在俄羅斯維堡，殘疾兒童被學校拒之門外。這些孩子得不到應有的特殊支持和關心，而教師們又缺乏專業知識，因此孩子們一直無法獲得良好的教育。宜家社會工作團體資助了一個救助兒童會項目，幫助改善這些兒童接受高質量教育的權利狀況。

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作為此項目的一部分，教室中會配備個人助理，教職員工也將參加相關培訓，以便為各種殘疾兒童提供適合的教育與支持。

這一項目還旨在提高公眾對殘疾兒童境況的關注，并幫助這些兒童融入廣泛的社會群體，減少歧視。

3印度“地毯帶”的女性獨立項目 ○宜家與聯合國開發署將于2009-2013年期間攜手合作，增強印度Uttar Pradesh500多座村莊中的婦女在社會、經濟與政治方面的權利，實際上宜家社會責任以及UNICEF早在2000年，就已開始關注當地的社會發展。至少約有50000名婦女將受鼓勵，自主創業，從而顯著增加家庭收入、提高法律意識并參與當地政策的制定流程。

通過這項計劃，聯合國開發署提供良好的金融政策，幫助她們獲取小額貸款并掌握重要的業務技術。

此外，婦女將獲得更多的教育知識和領導力培訓，以便作為村莊在當地社區的代表參與并促進決策流程。

（5）企業制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發展和迎接挑戰是一項重要工作。其實，職位提升的本質之一是能承擔更多新的責任和挑戰。此外，即使是穩定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰。比如宜家上海有位員工剛收到了日本商場的邀請信，邀其去日本協助開店。又如員工可以申請赴瑞典項目部，參與全球不同宜家商場的項目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回來，即使工作崗位不變，員工參與決策的程度在變，學習和發展依然在繼續。

在這種扁平化管理的模式下，宜家也創造了各種獨特的人性化制度。

1員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領導才能；要求候選人的個人○價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓。

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應該直率、勤奮，應該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應聘者是否具有領導才能、網絡技能、談判技能等。宜家招募大學畢業生從事銷售工作，并安排他們到各分店去收集銷售報告；工商管理碩士畢業生除從事銷售外，也有的被分配到財務或人力資源部門工作。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關心客戶、勤奮、愿意不斷學習進步的人才是宜家所需要的人選。宜家不太愿意招聘已經深受其他文化影響的人員，尤其是那些具有社會等級意識的人，他們會發現自己比較難以適應宜家的企業文化。

此外，招聘員工時，宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現在員工的膚色、性別、教育背景，語言、思維與表達方式等方面。宜家的人力資源管理部門每年都要統計、調整管理層的性別比例．各分公司員工的國籍、種族等情況也要定期向總部匯報。總之，宜家的門是向那些性格外向的。具有獻身精神的、愿意為客戶服務的并有興趣成為團隊一分子的人開放的。

宜家通過傳播企業文化來培養自己的精兵強將。莫倍先生自從1986年擔任宜家

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CEO以來，一直把員工培訓放在戰略的高度來對待，通過培訓來維護、宣傳企業文化，培養合格的員工。

2人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留○住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家公司的總部是一座平房，地下有一個多功能停車場。在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。英格瓦．坎普拉德痛恨任何形式的等級制度。巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，經理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現“宜家人人都是重要的”平等理念。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓機會、職務晉升以及與能力和業績相對應的薪酬制度等。

3IWAY——IKEAWAY宜家辦法 ○宜家辦法對采購產品、材料和服務有嚴格的規定，特別不容忍宜家的供應商使用童工或強制勞動。它另一個突出的特點是致力于防止腐敗、詐騙和非法活動，制定有相關的《防止腐敗規則》。

4本土全球相融合 ○在宜家，工作氛圍既不像日企那樣等級分明，又不同于美企員工間的隨意開放。宜家的管理風格可以用“公開、合作”來體現。比如上下級員工之間提倡平等，乍一看你可能分不清楚誰是經理，誰是普通員工，因為上下級在同一個辦公區域工作。公司提倡“Coworker”這個詞，體現了上下級協同合作，充分尊重的理念。

宜家非常注重本土化。宜家全球HR就曾說過：我不認為只有瑞典男人是世界上最聰明的人。也就是說，不是只有瑞典男性才能成為宜家核心管理團隊中的成員。于是，在宜家，本地員工擔任了核心管理要職，如上海商場店長朱昌來小姐就是宜家培養的第一位華人店長。當然，本土化的同時，更有全球化的思想沖擊，比如，宜家中國的管理團隊，十幾名成員來自不同的國家和地區。大家的思維方式、看問題的角度差別很大，但這樣一個平臺能讓管理者擁有全球化的眼光和思維策略。

（6）宜家精神剖析

宜家創始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據我們的熱忱，我們持之以恒的創新精神，我們的成本意識，我們承

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擔責任和樂于助人的愿望，我們的敬業精神，以及我們簡潔的行為所構成的。”宜家精神包含在產品開發、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

崇尚創新——“全新的產品，全新的專利”

“創新成就宜家”。從宜家的發展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產品有廣闊市場才把營業范圍擴展到家居。從宜家發展的商業模式看，其本身就是一個不斷創新的過程。宜家的產品多達上萬種，全是自己的概念、自己的設計，為了能夠引領時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產品飛速地推陳出新。“創新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經是軍人、教師、醫生、律師甚至經理，經歷的多樣性帶來了創新性；寬松的公司環境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調查，最真實的第一手數據有利于公司及時調整經營方針和產品改進。

服務至上——“親身體驗、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環境、自由自在的隨心體驗、細致入微的貼心服務，“春風化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。

提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節省成本、降低產品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發揮了自己的想象，14 / 17

宜家文化

“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細節”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區，POANG休閑椅的產品測試器從宜家開業那天起開始計數，向人們展示著宜家產品的安全可靠；每件商品的標簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產地、功能、購買程序、使用規則及保養指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復雜的商品，商場則提供了影視進行指導；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細致的服務。

提倡產品簡約、注重細節——“為大多數人創造品質生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現。宜家一直認為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產品還不夠，還應該讓大多數人能夠買得起，它所提供的是能為大多數人創造有品質的日常生活。為了節約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產品原材料物盡其用，生產廠家遍布世界各地；在設計上為了避免不必要的浪費，設計的焦點時常集中在一些細節上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創了平板運輸，極大地節省了運輸及庫存空間。

逆向思維——“反向設計”

一般廠家是先設計制作產品，然后根據成本決定出售的價格。為了保持產品質優價廉的優勢，宜家反向設計：先計劃產品價格，然后根據價格再挑選品質相當的材料進行設計制作。

三、啟示

（1）文化符號塑造品牌

宜家的出現，為喜歡變革的中產階級們提供了一個溫暖的支撐。在自己的私人空間里，宜家的家具是為生活中的不斷變動而設計的，即使隨意地逛逛宜家的商場都會讓許多人振奮起來。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現一個家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統，向人充分展示那可能的未來溫馨的家。而看到價碼會令人更加振作，這些外表高檔，有品位的家具竟然是普通中產家庭就可以負擔的。

如今，宜家成了一個文化符號，我們可以明顯的感覺到，當品牌成為一種時尚，成為一種群體的消費文化的符號的時候，其力量是非常巨大的。有雜志據曾做了一次時尚調查，發現北京、上海、廣州流行時尚中，有兩大共同的愛好：逛宜家，吃哈根達斯。宜家成了家居文化中最強勢的符號。這給我們帶來的啟示是，隨著中國新興消費階層的崛起，在未來，那些能夠代表一個階層的文化符號的產

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品注定有著廣闊的空間。

（2）體驗營銷兜售主張

在宜家購物，你會發現與很多家居市場有著根本上的不同，因為你完全可以自由的選擇你喜歡的逛商場的樂趣，因為輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等。跟國內的很多家具店動輒在沙發、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購物的決定。

體驗代表著給予你尋找感覺的機會，體驗會在瞬間通常會改變一個人的消費觀念，體驗也表示了質量的可靠，有很多家居企業不讓消費者體驗，往往擔心消費者將其弄壞，或者弄臟等，但是宜家告訴你，質量是禁得起考驗的，同時還向你銷售一種消費觀念：一定要體驗過作出的決策才是最好的。

（3）注重情感訴求，提升顧客忠誠度

宜家的成功之道，并不是什么高深的市場操作，而是深諳消費者追求的到底是什么。深入人心的品牌，真正所依賴的，還是一個能夠融入人們心理情感訴求的價值符號。

日本的戰略大師大錢研一提出過M型社會的理論。簡單的說，就是窮人越來越多，富人也越來越多，但是原本的中產階級也開始淪為中下階層，他們受于經濟壓力而去選擇低價的消費，卻又對高品質商品具有十分強烈的欲望。

在如今復雜的經濟形勢下，既追求更高的生活質量，又希望不在經濟上造成太大的負擔。消費者更多地渴求高品位高品質但卻平價的消費品。宜家巧妙地把品味和價位的矛盾融合出獨具的時尚概念，用平民價享受高端產品，又怎么會不大動大家的心呢？宜家做到了，它讓消費者在其完美的購物體驗中感受到了宜家品牌為他們創造的價值。相對于以往市場“地攤式”零售，消費者更傾向于選擇這種商場式的消費環境、可靠保障和時尚感，同時合理的平價鞏固了一定的品牌忠誠度。

（4）簡約設計，以人為本

宜家最大的創新來自于對自有品牌的堅持，這種堅持背后是堅持自己掌控商標、設計權和專利，宜家一直堅持由自己設計所有的產品并擁有其專利，以此避開制造商的談判壓力。作為北歐品牌的一員，具有北歐品牌在產品設計方面的特點。

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北歐文化有一種很特殊的氣質——純粹、安靜、自由，這種氣質通過設計表露無遺。全球設計界對于北歐設計最為激賞的是如下特點：洗練，簡潔，自然；功能性與美感相結合；以人為本，講究使用的舒適度。作為觀眾和使用者，人們常常會驚訝于其“簡潔到了極致”。在北歐極其簡潔的風格的影響下，全球藝術界出現了“極簡主義”和“后現代”風格。以家居產品為例，北歐家具在外形上一反德國功能主義作品中那種冷冰冰的金屬質感的純幾何形式，直線變成了曲線，同時充分運用木材、皮草等天然材料，表現出北歐式的功能主義對自然、人與社會的親和力，被稱之為“人文功能主義”。

北歐日常生活的閑適反映到設計上，就體現為回歸自然、尊重自然和親近自然。在尊重自然風味的同時，北歐設計師往往會盡力展示材質本身的美感和稟賦。北歐人在設計中注重以人為本，使用舒適度是北歐設計師孜孜追求的目標。

（5）控制成本，更要維護質量

宜家對于成本的嚴格控制，為我們帶來了不少低價的驚喜。宜家在材料上也一直保持創新，然而“降價就是降品質”還是成為了網友對宜家的最大質疑。家具在我國尚屬耐用消費品，很多消費者購買家具都是為了長時間使用，經久耐用還是消費者追求的重要因素。所以在質量上，消費者需要的是一個絕對的保證和承諾。

低價和高品質的矛盾確實并不是那么容易調和的。作為企業，必須時刻警醒自己，成本控制必須是在保證質量的這一基本前提之下的。尤其是家居用品，它的質量關乎環保和人身健康等重大問題，此時，企業更該以一種承諾社會責任感的高姿態生存下去。

四、結語

一個企業的輝煌，背后必然浸透著創業的辛酸，宜家和大部分白手起家的成功企業一樣，經歷了由小到大，由弱到強，由地區到國際，由一個被排擠、被敵視、幾乎夭折的家居小企業成為近日一個無人能及的行業帝國。透過本次作業，我們從資料的整合和解析過程中，深深地感受到了這一點，作為學生的我們，不僅在宜家領導人身上得到了些許人生感悟和啟迪，而且在宜家企業文化中也進行了一場觀念的巡禮，企業存在的最終目的和意義，就是為社會、為他人創造價值，我們相信在務實中同樣可以擁有理想。

參考文獻：

【1】 陳廣 宜家家居攻略 南方日報出版社

【2】 段淳林 程宇宏 晁罡 中國管理哲學與現代企業管理 廣東經濟出版社 【3】 www.tmdps.cn

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