第一篇：關于宜家企業(yè)文化的分析與思考

關于宜家企業(yè)文化的分析與思考

08716218 錢菁

摘要：本文通過對瑞典家居品牌宜家的企業(yè)文化的調查與分析，并親身前往宜家分店，體驗宜家在企業(yè)文化方面的實踐成果，筆者在小組討論過程中承擔查找資料并參與制作PPT的工作，得出了我們自己的想法。

關鍵詞：宜家 品牌宗教 經營理念

宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。

在提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經營方式,致力于環(huán)保及社會責任問題。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場,其中有10家在中國大陸,分別在北京、上海（兩家）、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽、西安。

為了給員工強調與顧客結盟的民主理念，1976年，坎普拉德寫下了《一個家具商的信仰》，由此成為宜家圣經.他一再重申：為大多數(shù)人創(chuàng)造美好生活的一部分，包含著打破地位和傳統(tǒng)的局限而成為更自由的人。要做到這一點，我們不得不與眾不同。即使在上個世紀90年代，宜家加大向全球發(fā)展的步伐時，它也力求保持自己原汁原味的企業(yè)文化。坎普拉德直接表示：宜家向來堅持自己的重要傳統(tǒng)，因為這不是瑞典文化，而是公司文化。否則，其他國家的員工就感受不到自己屬于宜家。除了把簡潔、美觀而價格合理的產品帶到全球市場，宜家也把北歐式的平等自由精神傳播到各地。對年輕人而言，相對于產品的實用，宜家這種精神力量更具殺傷力，誰也不能忽視這樣一個大趨勢：人人都渴望成為主角和支配者。

在品牌策略上，宜家也是反其道而行之。2005年9月，《商業(yè)周刊》和 1

Interbrand公司聯(lián)合推出的全球最佳品牌榜上，宜家排名42位，品牌價值為78.17億美元，而在此之前連續(xù)三年，宜家一直位居全球最佳品牌的前50名。而令人難以置信的是，宜家極少投資于廣告。事實上，宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者，而非硬性的廣告宣傳。就像英國一家媒體評價宜家的評語：它不僅僅是一個店，它是一個宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個夢想。宜家深諳口碑傳播之道，并進行著看似原始、笨拙，實則高效、完美的運作。宜家就是這種品牌宗教的教會，分布于全球的223個宜家商場就是散布在各處的教堂，宜家的員工就是這種品牌宗教的神職人員，在經過系統(tǒng)的培訓和價值熏陶后，他們把一套生活態(tài)度、價值格調傳達給教民，那些每年3億多進入宜家的顧客。為了讓更多的顧客成為宜家的品牌布道者，宜家的一個重要策略就是銷售夢想而不是產品。為了做到這一點，宜家不僅提供廣泛、設計精美、實用、低價的產品，而且也把產品跟公益事業(yè)進行聯(lián)姻。大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環(huán)保事宜，涉及的方面包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環(huán)境等。現(xiàn)在，宜家則是率先通過森林認證，這是國際上流行的生態(tài)環(huán)保認證，包括森林經營認證和產銷監(jiān)管鏈審核。宜家甚至表示不會無視童工、種族歧視等社會現(xiàn)象和使用來自原始天然森林的非法木材的問題。一直以來，宜家賴以傳播品牌的主力就是宜家目錄冊，不少人把它比喻為印刷數(shù)比《圣經》還多的冊子，事實上，它的傳播功效堪比《圣經》。這份誕生于1951年的小冊子，帶有明顯的郵購特色。但坎普拉德逐漸把它改造成了新生活的布道手冊，這些目錄上不僅僅列出產品的照片和價格，而且經過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產品的特點，顧客可以從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實用的解決方案。每年9月初，在其新的財政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送制作精美的目錄。2005年宜家目錄冊共發(fā)行1億6千萬冊，使用25種語言，有52個版本。宜家還有一個獨特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設計及銷售渠道。在產品品牌上，宜家把公司的2萬多種產品，分為三大系列：宜家辦公、家庭儲物、兒童宜家。在宜家品牌的強勢支撐下，2萬多種產品均建立了自己的品牌。

宜家商業(yè)理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。在大多數(shù)的情況下，設計精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數(shù)人提供的。從一開始，宜家走的就是另一條道路。我們決定站在大眾的一邊。這意味著響應全世界人民對家居用品的需要：有著各種不同的需要、品位、夢想、渴望和

收入的人們的需要；希望改善他們的家庭和他們的日常生活的人們的需要。生產精美的家具并不難：只要花錢和讓顧客付錢，即可辦到。以低價格生產美觀、結實耐用的家具就不那么簡單了——這需要另辟蹊徑。這是關于找到簡單的解決方案和在各種方法上節(jié)約的問題。

在宜家家居店中，你完全是自主的，沒有跟在你身后喋喋不休的營業(yè)員，沒有這也不行那也不準的規(guī)則，有的只是完全為你著想的購物環(huán)境，不管你買什么，你都可以親身體驗一下它的性能，全心全意的為了您的孩子著想，宜家能讓消費者在體驗中深刻了解到一件產品的利弊。沙發(fā)等各種家具都是可以在商店里試用。在宜家里，裝修了各種各樣的樣板間，設計合理，博得了廣大消費者的一致好評。如果物品沒有損壞，也是可以在60天以內（申請宜家免費會員，180天）無條件退換，同時配有布料裁剪與市內送貨服務。商場設計合理，將飲食與購物相結合，并配有家具自提區(qū)，快速便捷，滿足消費者需要，一切都以顧客為中心。

同時，宜家致力于建立一個負責任的社會企業(yè)形象，宜家社會工作團體創(chuàng)立于2005年，負責管理宜家在全球層面上的社會工作。宜家社會工作團體致力改善兒童的權利狀況和生存機遇。該團體的主要合作伙伴是全球兩大領先的兒童權利組織：聯(lián)合國兒童基金會（UNICEF）和救助兒童會（Save the Children）。宜家社會工作團體以全局化的眼光，援助了一系列項目，旨在創(chuàng)造顯著而持久的成效。

一個從雜貨店發(fā)展起來的全球家居巨頭，它的成功靠的不僅僅是簡單的低價策略，而是它那貫徹始終的為顧客著想的經營理念，它獨特的企業(yè)文化讓它能夠在取得利潤的同時，始終銘記回饋社會，為全球眾多的兒童、婦女等弱勢群體提供他們力所能及的幫助。綜上所述，我們認為，作為中國眾多的企業(yè)也應該借鑒宜家成功的經驗，在確定自己的企業(yè)文化的同時，不僅要將企業(yè)文化深入員工之中，還要時刻記得樹立自己在社會中良好的企業(yè)形象，懂得回饋社會。

參考文獻：

【1】 托爾卡《宜家的故事》[M] 遠方出版社

【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J] 現(xiàn)代物

業(yè)

【3】 《宜家的企業(yè)文化核心》中國人力資源網

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業(yè)文化 2010年第11期

第二篇：宜家家居企業(yè)文化分析

宜家家居企業(yè)文化分析

宜家物質文化：

1、企業(yè)產品方面

（1）宜家的家居設計非常簡約，甚至簡單，產品風格獨特且具有統(tǒng)一性，無論是從單件產品到家居整體展示，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數(shù)消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認為家具應該是一個整體，分散擺設會影響產品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經營風格，在同行企業(yè)中堪稱創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產品非常注重細節(jié)的人性化設計。在樣板間的陳設中, 絕不放棄每一個不經意的小件設計及其裝飾擺設, 例如, 一個衣服的掛鉤, 要有配合室內整體風格的色彩, 要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設計風格, 同時還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實因素。

2、企業(yè)標志

“宜家”在利用品牌標識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍的矩形框內接著鮮黃的橢圓，橢圓內鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調。由這些舊元素新組合成的品牌標識讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點，同時也給人以穩(wěn)重、樸實之感。同時，品牌標識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測試器的設置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區(qū)，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關一次，數(shù)碼計數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對宜家產品質量的實時監(jiān)測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，1

使消費者對產品的質量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導

宜家為每一件商品制定了詳細的“導購信息”，有關商品的價格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產品。

（3）獨具特色的DM營銷

DM營銷既：“對廣告主所選定的對象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達廣告主所要傳達的信息的一種手段。”DM除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網絡、柜臺散發(fā)、專人送達、來函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，讓你從中可以學到不少家居知識。從設計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細節(jié)體現(xiàn)價值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項重要工作。其實，職位提升的本質之一是能承擔更多新的責任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領導才能；要求候選人的個人價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓。

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應該直率、勤奮，應該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應聘者是否具有領導才能、網絡技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關心客戶、勤奮、愿意不斷學習進步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓機會、職務晉升以及與能力和業(yè)績相對應的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構成的。”宜家精神包含在產品開發(fā)、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

1.崇尚創(chuàng)新——“全新的產品，全新的專利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產品有廣闊市場才把營業(yè)范圍擴展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個不斷創(chuàng)新的過程。宜家的產品多達上萬種，全是自己的概念、自己的設計，為了能夠引領時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產品飛速地推陳出新。“創(chuàng)新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經理，經歷的多樣性帶來了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調查，最真實的第一手數(shù)據(jù)有利于公司及時調整經營方針和產品改進。

2.服務至上——“親身體驗、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環(huán)境、自由自在的隨心體驗、細致入微的貼心服務，“春風化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節(jié)省成本、降低產品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發(fā)揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細節(jié)”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區(qū)，POANG休閑椅的產品測試器從宜家開業(yè)那天起開始計數(shù)，向人們展示著宜家產品的安全可靠；每件商品的標簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產地、功能、購買程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復雜的商品，商場則提供了影視進行指導；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細致的服務。

5.提倡產品簡約、注重細節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現(xiàn)。宜家一直認為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產品還不夠，還應該讓大多數(shù)人能夠買得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產品原材料物盡其用，生產廠家遍布世界各地；在設計上為了避免不必要的浪費，設計的焦點時常集中在一些細節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運輸，極大地節(jié)省了運輸及庫存空間。

6.逆向思維——“反向設計”

一般廠家是先設計制作產品，然后根據(jù)成本決定出售的價格。為了保持產品質優(yōu)價廉的優(yōu)勢，宜家反向設計：先計劃產品價格，然后根據(jù)價格再挑選品質相當?shù)牟牧线M行設計制作。

一、感受與領悟

作為一個正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學習的地方，我們應當通過宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經營模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠將細節(jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問題轉化為機會，讓企業(yè)走的更遠。我們向國外的優(yōu)秀企業(yè)學習，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業(yè)類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學習的真正意義。一味的照搬模仿，只會產生東施效顰的后果。我們之所以要學習、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎上，結合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經濟全球化的趨勢，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國自己的企業(yè)文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

參考文獻：

【1】 托爾卡《宜家的故事》[M] 遠方出版社

【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J] 現(xiàn)代物業(yè) 【3】 《宜家的企業(yè)文化核心》中國人力資源網

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業(yè)文化 2010年第11期

一、宜家簡介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。目前宜家家居在全球34個國家和地區(qū)擁有240個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽和大連。2001年宜家以超高的利潤成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農場以及村莊的第一個字母組合而成。

作為一個世界級企業(yè)的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一貫的平民作風，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個理念。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費環(huán)境

在宜家你不需要服務員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環(huán)境：自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境

宜家的領導者信奉著“員工比上帝更重要”的領導格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設計建造的，他們可以按照自己的風格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現(xiàn)著人性化的管理風格。

二、宜家企業(yè)文化：“家模型”

宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩(wěn)固的基礎，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個家做大做實，并形成了今天的家居帝國。結合宜家的企業(yè)文化，我們試圖將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個人都能更加清晰地認識和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)物質文化

企業(yè)行為文化

核心價值觀的指導

1.地基（基礎性）——企業(yè)精神文化

地基對于一間房子來說，是基礎性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個好的地基。對于企業(yè)來說，企業(yè)精神文化也處于基礎性地位。

2.支柱（架構，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達到不同的專項職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)物質文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進行設計和選材。企業(yè)如何樹立自身形象，需要物質文化。4.窗，門（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設計者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。

第三篇：企業(yè)文化 --宜家

企業(yè)文化——我所了解的宜家

企業(yè)文化是指企業(yè)內共同追求的信念和價值觀。他由企業(yè)內部產生，最終達到與周圍環(huán)境的和諧共融，并在企業(yè)中一代一代的流傳下去。所有這一切都直接影響著企業(yè)決策者的思路和感覺，并在作出企業(yè)決策時提供一種指南。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述分為五個要素：

1.企業(yè)環(huán)境,指企業(yè)的性質、經營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。

2.價值觀,指企業(yè)內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。

3.英雄人物,指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。

4.文化儀式,指企業(yè)內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業(yè)文化的內涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

5.文化網絡,指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

2008年10月-2009年5月，我曾在宜家家居有限公司做兼職，再此期間我對其企業(yè)文化有了一些認識。首先是企業(yè)環(huán)境，寬松的購物環(huán)境折射出其人性化、簡單、方便、自給自足的企業(yè)文化。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品種擺放的．如沙發(fā)區(qū)．茶幾區(qū)。桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應商提供的款式中精選出來的。宜家的每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言 1

文字。在這里，你會感到這不是一個商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館．買不買東西仿佛成了次要的，關鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。你會忘記自己是”顧客”，而是一個”參觀者”。如果你不需要服務員，沒有任何店員會來打擾你。如果你選購的家具比較大，在商場的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以免費把孩子“寄存”在有專人照看且有很多玩具的兒童中心，我就是在這里工作，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設的餐館為你準備了香濃的咖啡和各國的風味食品。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客“自給自足”：自己在店里選購商品，自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因為宜家要降低成本，還因為這樣做對顧客更好。

而在員工活動范圍內總會張貼一些活動信息、鼓勵創(chuàng)新的標語及人物事跡，我經常在下班后用一些時間來看那些經常更換的宜家中的真實故事，對我起到了很好的促進作用，充分感受到了英雄人的作用。

文化儀式也表現(xiàn)的很突出，平時的各樣獎勵活動、年終的各種評審，年會上的各種表彰、工會組織的聚會以及文娛活動等，都映射著宜家的優(yōu)秀的企業(yè)文化。

托馬斯J.彼得斯和小羅伯特H.沃特曼之處：經營的最出色的公司，總在整個公司里創(chuàng)造出一種使人奮發(fā)向上的、為全體人員所共有的文化傳統(tǒng)，這種文化傳統(tǒng)作為一種使各部分互相協(xié)調一致的框架，能促使其中哪些鼓足了干勁的人們去努力進行適應性改造。他們能不能激發(fā)起眾多的普通雇員去作出不平凡的貢獻，就要看他們能否創(chuàng)造出一種具有崇高價值的目的感了，可見，真正對企業(yè)有用的是崇高的價值觀。在宜家工作，我感受到了這種企業(yè)文化帶來的崇高價值。

第四篇：宜家的企業(yè)文化

宜家的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)立于不敗之地的“內力”所在。宜家(IKEA)成功的秘笈在于有著強有力且非常獨特的企業(yè)文化。宜家公司的經營管理策略、成本意識、人本文化和注重回報社會的價值取向是其“健康長壽”的遺傳基因。”宜家文化”不僅是一般家族企業(yè).而且是超級跨國公司應該借鑒的成功經驗。

簡單、方便、自給自足

宜家寬松的購物環(huán)境被世人所熟知，也折射出宜家的企業(yè)文化——人性化、簡單、方便、自給自足。

重慶大多數(shù)的家具賣場，商品都是按品種擺放的.如沙發(fā)區(qū)、茶幾區(qū)、桌子區(qū)。即便偶爾有些商家愿意花錢布置店面，也缺少一種連貫性和統(tǒng)一性。而宜家的展示廳就是一個完整的讓人怦然心動的“家”，各種商品商品在這里組合成一個又一個溫馨、舒適的場景。

宜家的樣品從全球的1500家家具供應商提供的款式中精選出來的。每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言文字。而重慶的某些賣場，不僅對于進口產品缺乏全面理解，甚至連說明書都是原版的，叫消費者看得一頭霧水。

到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。如果你不需要服務員，沒有任何店員會來打擾你。如果你帶了孩子，可以把孩子”寄存”在有專人照看且有很多玩具的”大箱子”里。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設的餐館為你準備了香濃的咖啡和各國的風味食品。

這里，你會感到這不是一個商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館.買不買東西并不重要，關鍵是你看到的家的無數(shù)種可能性。

堅持核心價值觀

宜家創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且通過獨特的購物體驗來改變這些人的本身。今天的宜家的確改變了無數(shù)家居消費者，然而宜家仍舊是宜家。最令人驚奇的是：盡管宜家已經如此強大，但不管是它的創(chuàng)始人還是它的繼承人：都已宣布“宜家永遠不會成為一家上市公司”。他們認為，如果一旦上市，股東們必然要求獲得更快、更多的回報，這將改變宜家的長遠目標和運作方式。這不僅是對”宜家方式”的堅持，更重要的是對其核心價值觀的堅持。

我想，這對于在快速成長中逐漸膨脹的重慶家居企業(yè)是極具啟發(fā)性的。

回報社會

宜家在取得了巨大的成功和財富時，不忘回報社會。2000年，宜家贊助2500萬美元給全球資源組織。宜家是木材的主要消費者，保護林木資源是宜家面臨的重要課題。宜家承諾將永不從保存完好的自然資源中獲取木材，以保護地球環(huán)境。作為最大的木材使用巨頭，宜家承諾將永不從保存完好的自然資源中獲取木材，以保護地球環(huán)境。宜家在上海開設的商店采用環(huán)保設計，店外安裝了一排排健身器材供市民使用，并組織“愛心捐獻”活動以資助福利院的孩子們。

摘 要：進入21世紀，企業(yè)文化已經成為企業(yè)的核心競爭力所在，決定著一個企業(yè)能否在競爭浪潮中占有一席之地。作為全球最大的家居用品零售商，宜家家居的快速發(fā)展離不開其獨特的企業(yè)文化管理。本文將利用企業(yè)文化結構的相關知識從精神層、行為層和物質層三個方面對宜家家居的企業(yè)文化管理進行解析，并發(fā)表自己的體會和看法。

關鍵詞：宜家家居;概況;企業(yè)文化管理;建議

中圖分類號：F270.7

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8089（2010）02-0081-02

一、引言。進入21世紀，文化的競爭成為了現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭。在激烈的文化競爭中，起步較晚的中國企業(yè)略顯遜色。與國外許多知名大企業(yè)相比，中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺階段，企業(yè)文化的建設與國際一流企業(yè)仍然保持著一定的差距。宜家家居作為家居文化的領先者，擁有深厚獨特的企業(yè)文化，并將其貫穿于企業(yè)的整個運作中，使得宜家從1943年創(chuàng)業(yè)時一點“可憐”的文具郵購業(yè)務開始，不到60年時間便發(fā)展成為全球最大的家居用品零售商。宜家成功背后的優(yōu)秀的企業(yè)文化管理必然有值得我們學習的地方，是彌補我國企業(yè)文化管理不足的良好典范，對其進行研究與探討具有現(xiàn)實意義。

二、宜家家居企業(yè)概況

宜家（IKEA）是二十世紀中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一，經歷了如下的發(fā)展歷程。1943 年,年僅17 歲的英格瓦·坎普拉德中學畢業(yè)后，在父親的幫助下創(chuàng)建了自己的公司——宜家。宜家最初只是銷售鋼筆、錢包等一些低價產品，從1947 年開始銷售家具，生產品種日益擴大。在1951 年,英格瓦看到了成為大規(guī)模家具供應商的機會，便決定停止生產所有其他產品，集中力量生產低價家具，我們今天熟知的宜家便從此誕生了。

1955 年，在供應商迫于壓力停止向宜家供貨的情況下，宜家被迫開始到國外尋找原材料供應商，由此進行了第一次將生產全球化的嘗試。同時它開始自己設計家具，既降低了生產成本又創(chuàng)作出了許多富有新意的產品，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定了基礎。隨后，在1956 年,宜家開始采用具有獨創(chuàng)性的平板包裝，充分利用了運輸工具的空間，在降低了生產成本同時，也給消費者攜帶提供了便利。1958 年,宜家在瑞典開設了第一家商場,建筑規(guī)模達6700平方米，是當時北歐最大的家具展示場所。

擁有全球采購的成功經歷，在70年代早期瑞典家具市場陷入停滯的時候，宜家迅速地做了戰(zhàn)略轉移，將目光投向了國際市場。從1974年開，宜家的國家化道路一步步展開，先后在歐洲、美洲、亞洲等地區(qū)的國家建立了多個連鎖商店。如今，它已經從擁有10家店鋪的一家公司，擴大至在34個國家擁有251家店鋪，銷售額達138億歐元的大型企業(yè)，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10000個產品，堪稱全球最大的家居用品零售商。2008年，宜家還贏得了Interbrand發(fā)布的“TOP100全球最有價值品牌”中排名第44位的榮譽。

三、宜家家居企業(yè)文化管理分析

進入21世紀，企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，并將成為企業(yè)管理中最重要的內容。著名經濟學家于光遠曾說過:國家的強盛在于經濟，經濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經營管理，而經營管理在于文化。宜家家居能夠成為家居用品零售業(yè)的佼佼者，與它獨特的企業(yè)文化管理有著密不可分的聯(lián)系。下面將結合相關企業(yè)管理知識，對宜家家居的企業(yè)文化管理進行分析。

根據(jù)企業(yè)文化結構分析方法，企業(yè)的文化可以分為三種不同的文化形態(tài)——精神文化、制度文化和物質文化。

（一）精神文化。

1、注重成本。在宜家創(chuàng)始人倡導的節(jié)儉企業(yè)文化里，浪費被認為是“致命的罪過”。宜家的首席執(zhí)行官曾在接受采訪時說“注重成本，這是我們應該有的一種理念和價值觀”。在這一節(jié)約的企業(yè)風氣的指導下，公司上下秉承“吝嗇總比浪費好”的信條，從設計、生產、運輸?shù)戒N售的每一個環(huán)節(jié)都做到不遺余力地降低成本。注重成本，已經成為宜家家居的一個企業(yè)目標。如，宜家采用平板包裝，顧客需要自己動手組裝家具，這樣既可以使宜家充分利用運輸工具的空間，也減少了組裝所需要的費用，帶來的成本節(jié)省非常可觀。

2、“娛樂購物”理念。宜家一直以來都倡導“將購物變成一種娛樂”的經營哲學。他們利用自己獨特的思維，將宜家建設成一個充滿娛樂氣氛的商店：蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂??在這種環(huán)境中，消費者不知不覺地被“宜家文化”所感染，購物已經完全成為了一種享受。宜家時刻給顧客以更多的人性化關懷，用心編制一個屬于消費者的宜家。

（二）行為文化。

1、管理體制。宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度。

（1）測試器的設置。宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區(qū)，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關一次，數(shù)碼計數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對宜家產品質量的實時監(jiān)測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，使消費者對產品的質量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導。宜家為每一件商品制定了詳細的“導購信息”，有關商品的價格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產品。

（3）獨具特色的DM營銷。制作產品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術為一體，讓你從中可以學到不少家居知識。從設計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細節(jié)體現(xiàn)價值。

（三）物質文化。

1、企業(yè)產品方面。

（1）宜家的家居設計非常簡約，甚至簡單，產品風格獨特且具有統(tǒng)一性，無論是從單件產品到家居整體展示，還是從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數(shù)消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認為家具應該是一個整體，分散擺設會影響產品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經營風格，在同行企業(yè)中堪稱創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產品非常注重細節(jié)的人性化設計。在樣板間的陳設中, 絕不放棄每一個不經意的小件設計及其裝飾擺設, 例如, 一個衣服的掛鉤, 要有配合室內整體風格的色彩, 要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設計風格, 同時還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實因素。

2、企業(yè)標志。“宜家”在利用品牌標識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍的矩形框內接著鮮黃的橢圓，橢圓內鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調。由這些舊元素新組合成的品牌標識讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點，同時也給人以穩(wěn)重、樸實之感。同時，品牌標識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費環(huán)境。在宜家你不需要服務員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環(huán)境：自己把選好的商品帶到結賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境。宜家的領導者信奉著“員工比上帝更重要”的領導格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設計建造的，他們可以按照自己的風格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現(xiàn)著人性化的管理風格。

四、結語

宜家作為一個正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學習的地方，我們應當通過宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經營模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠將細節(jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問題轉化為機會，讓企業(yè)走的更遠。我們向國外的優(yōu)秀企業(yè)學習，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業(yè)類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學習的真正意義。一味的照搬模仿，只會產生東施效顰的后果。我們之所以要學習、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎上，結合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經濟全球化的趨勢，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國自己的企業(yè)文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

第五篇：淺談宜家的企業(yè)文化創(chuàng)新

淺談宜家的企業(yè)文化創(chuàng)新

尹祺 031610105

5南通航運職業(yè)技術學院 管理信息系 物流管理 南通 226010

摘要：品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新可以使企業(yè)贏得穩(wěn)定的市場，増強企業(yè)的競爭能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實施提供強有力的保障。本文以宜家的品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新作為案例進行分析，提出品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要作用以及對家具行業(yè)的啟示。

關鍵詞：品牌文化 企業(yè)文化 宜家文化 家具行業(yè)

1、宜家簡介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經營方式,致力于環(huán)保及社會責任問題。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。

目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設立了16個采購貿易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18％,在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國內地的零售商場將達到10家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

2、品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新

2.1、品牌文化創(chuàng)新

品牌文化（Brand Culture）是企業(yè)為品牌建立深刻豐富的文化內涵，有明確的品牌定位,利用內外部的傳播途徑創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。品牌文化創(chuàng)新對于企業(yè)來說至關重要，擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠，贏得穩(wěn)定的市場，大大増強企業(yè)的競爭能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實施提供強有力的保障。

2.2、企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)文化（Corporate Culture）是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化創(chuàng)新表現(xiàn)在：首先，熏陶人才，人才只有首先用企業(yè)文化武裝起來，才能齊心協(xié)力、共謀大業(yè)；其次，打造品牌，產品市場認可度愈高，產品的文化內涵則愈深厚，品牌效應也越強；最后，推行有效管理，營造創(chuàng)業(yè)氛圍，使企業(yè)走上規(guī)范發(fā)展之路。

3、宜家品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新研究

宜家（IKEA）是創(chuàng)立于1943 年的一家瑞典家居用品企業(yè)，其發(fā)展穩(wěn)健而迅速，在60 多年的時間里，發(fā)展到在全球共有200 多家連鎖商店，分布在44 個國家，雇傭員工12 萬人。2003 財IKEA 獲取了110 億歐元的銷售收入和超過11 億歐元的凈利潤。最近宣布的2006 生產年宜家銷售報告又創(chuàng)歷史新高，僅去年一年銷售的家具和家居用品總金額高達1380 億瑞典克朗，比上一年增長了15％，使宜家成為全球最大的家居用品零售商。宜家的品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新表現(xiàn)為：

3.1、品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新———人性化

寬松的購物環(huán)境折射出宜家的企業(yè)文化———人性化、簡單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。在一般的家具商店里，所有的商品都是按品種擺放的，如沙發(fā)區(qū)、茶幾區(qū)、桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設的。在這里，看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500 家家具供應商提供的款式中精選出來的。到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。你會忘記自己是“顧客”，而是一個“參觀者”。如果你不需要服務員，沒有任何店員會來打擾你。如果你選購的家具比較大，在商場的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以把孩子“寄存”在有專人照看且有很多玩具的“斯馬蘭”里，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設的餐館為你準備了香濃的咖啡和各國的風味食品。總之，宜家的每一個精心的設計都可以看出從顧客角度全面著想。

3.2、品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新———低廉化

宜家的市場定位相當明確，為年輕的、中低檔收入的人群，包括單身獨居的年輕人。剛結婚尚無孩子的夫婦，以及孩子在6 歲以下的夫婦。這也就決定了宜家的長期戰(zhàn)略是：堅守低廉的價格。但是宜家并不是為了降低產品的質量而獲得利潤，相反的，宜家在生產、采購、運輸和銷售的過程中通過自己的價值鏈減低成本，增加價值。其主要表現(xiàn)是：宜家把顧客和供應商在價值鏈中結合起來。一方面，宜家通過“自給自足”的購貨方式，把顧客融合在價值鏈中；另一方面，宜家把供應商也視為顧客。為供應商提供技術幫助，還把設備租借給供應商。

3.3、創(chuàng)新品牌與企業(yè)文化———員工招聘

宜家集團擁有12 萬員工，分布在諸如采購、配送、批發(fā)、產品、零售、業(yè)務保障職能部門等。宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景，語言、思維與表達方式等方面，可以說，宜家的員工遍布世界，亞洲和澳大利亞員工達8000 人，歐洲員工達10萬人。宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應該直率、勤奮，應該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應聘者是否具有領導才能、網絡技能、談判技能等。宜家通過傳播企業(yè)文化來培養(yǎng)自己的精兵強將。莫倍先生自從1986 年擔任宜家CEO 以來，一直把員工培訓放在戰(zhàn)略的高度來對待，通過培訓來維護、宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)合格的員工。

3.4、創(chuàng)新品牌與企業(yè)文化———管理體制

宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。在這里，所有的同事都穿著T 恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經理，誰是普通員工。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。宜家的激勵機制包括提供培訓機會、職務晉升以及與能力和業(yè)績相對應的薪酬制度等。總之，在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

3.5、創(chuàng)新品牌與企業(yè)文化———DM營銷

DM 是英文Direct mail 的縮寫，意為快訊商品廣告，通常采取郵寄、定點派發(fā)、選擇性派送到消費者住處等多種方式作為企業(yè)宣傳。宜家的手冊一直被視為世界家具流行趨勢的向導。宜家不惜成本向鎖定對象免費散發(fā)目錄手冊，一是展示世界大牌的身價，二是樹潮流領袖的權威。對宜家而言，向鎖定的消費群散發(fā)目錄手冊遠比鋪天蓋地的廣告廉價和有效得多。宜家進入中國伊始，同樣是采用這一方式，而且取得了一定的效果，宜家目錄可以說是自我包裝的巔峰之作。

4、宜家品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新對中國家具行業(yè)的啟示

隨著中國家具行業(yè)發(fā)展日趨成熟，家具品牌日益突顯。享譽全國的著名家具品牌有:新疆“美克”，黑龍江“光明”、廣東“大豪”、“聯(lián)邦”，浙江“喜臨們”等。其中“美克”、“光明”是中國家具行業(yè)僅有的兩家在滬深股市上市的公司。對于中國家具生產企業(yè)來說，要想不斷提高競爭力，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，必須要在設計、經營、管理等方而不斷進行創(chuàng)新，并積極開發(fā)新的發(fā)展模式和增強企業(yè)的文化底蘊。縱觀世界500 強，其長盛不衰的主要原因在于，企業(yè)有優(yōu)質的產品，精明的銷售或服務理念和深厚的文化底蘊。通過對宜家品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新研究，發(fā)現(xiàn)：中國企業(yè)要想應對飛速變化的市場形勢，使企業(yè)不斷壯大實力，提高競爭力，走上良性發(fā)展的道路，需要通過不斷地學習，掌握新的信息，提高自身素質，重視企業(yè)品牌及文化創(chuàng)新。中國擁有著五千年的燦爛光輝的歷史，中國的古老文化也是東方社會延續(xù)至今的文化精華。我們的文化底蘊是世界上絕大部分國家所無法比擬的。中國的各個行業(yè)應該從中提取到利于自己的那份文化財富，加強品牌文化創(chuàng)新，不斷的壯大自己。

參考文獻

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［5］http:// 宜家官方網站