第一篇：東風日產(chǎn)汽車4S店服務滿意度調(diào)查問卷

東風日產(chǎn)汽車4S店服務滿意度調(diào)查問卷

調(diào)查人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 調(diào)查時間：＿＿＿＿＿＿＿ 為了了解顧客對東風日產(chǎn)4S店在汽車銷售服務和售后服務的滿意情況，我天宇調(diào)查公司展開問卷調(diào)查，期待您的配合。

（注：請在您選中的答案中打（√），或?qū)⒛拇鸢柑钤跈M線上：）

一．先了解一下您的基本情況吧：

1。性別：男（）女（）2．年齡 ：＿＿＿＿＿ 3．您的月收入＿＿＿＿

4．你購買的車型：＿＿＿＿＿＿

二．了解一下您的東風日產(chǎn)的一些情況：

1。您的汽車顏色：白（）黑（）紅（）銀灰（）其他＿＿＿＿ 2。您擁有汽車的時間：

A1年以內(nèi)B1-3年C3-5年D5年以上 3．您的駕齡：

A1年以內(nèi)B1-3年C3-5年D5-10年E10年以上 4您買車的用途：

A家庭使用 B公司或單位用車C用于享受D財富的象征 E其他 5您買車時考慮最多的因素是：

A經(jīng)濟省油 B價格高低 C容量大小 D駕乘舒服度 E技術(shù)參數(shù) F安全新能 G售后服務H品牌I 其他 6您對東風日產(chǎn)汽車的了解程度： A很了解 B了解一般 C不了解 7您了解東風日產(chǎn)的渠道：

A電視廣告 B報紙廣告 C網(wǎng)站介紹 D朋友推薦E經(jīng)銷商介紹 F其他

調(diào)查地點：＿＿＿＿＿＿＿

三．了解一下您對東風日產(chǎn)的使用情況：

1.您對目前汽車使用狀況的滿意程度：

A非常滿意 B滿意 C不滿意 D非常不滿意 E無意見 2。您對東風日產(chǎn)汽車廠商的服務需求有哪些？

A延長保修期貨保修里程 B售后保養(yǎng)跟蹤提醒 C免費試駕及性能講解 D免費帶上牌服務 E免費車主培訓課程 F組織車友聯(lián)誼活動個G設立車型官網(wǎng)

3．您的汽車哪些方面發(fā)生過問題？

A發(fā)動機 B變速器 C離合器 D制動系統(tǒng) E轉(zhuǎn)向系統(tǒng) F車身及電氣 G輪胎 H其他

4．當您向經(jīng)銷商或廠家反映問題時，他們的回復時間是：

A一個星期之內(nèi) B半個月之內(nèi) C一個月之內(nèi) D三個月之內(nèi) E根本沒回復

5。您更傾向于選擇一下哪種修車方式？ A4S店 B街邊 C專業(yè)汽車修理廠 6．您對您的車油耗滿意程度：

A還好，在接受之內(nèi) B 油耗稍大C油耗大D無法接受 7．您在維修保養(yǎng)期間是否遇到一下情況？

A夸大問題 B越修越壞 C屢修不好 D服務態(tài)度差 E收費不和理F配件等待時間過長 8．。您對東風日產(chǎn)的服務滿意度：

A非常滿意 B滿意 C不滿意 D非常不滿意E沒意見您覺得我們還需要改進的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿謝謝配合祝您愉快

第二篇：別克汽車4S店服務滿意度調(diào)查問卷

別克汽車4S店服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好，我是別克汽車4s店的客服調(diào)查員，感謝您對別克汽車品牌的肯定和關注。對于您能接受我們訪問感到由衷的感謝。本次活動將通過問卷調(diào)查方式進行訪問，感謝您的配合！

1.您的性別是（）

A 男B 女

2.您的年齡段是（）

A 15~20B 21~30C 31~40D41以上

3.請問您現(xiàn)階段是否有車（）

A.有B 無

4.您現(xiàn)階段從事的行業(yè)是（）

A 電子類B 商務類C 公務類D其他

5.您進店后是否能在30秒內(nèi)受到招待（）

A 是B 否

6.銷售顧問是否主動介紹自己并遞上名片（）

A 是B 否

7.您對銷售顧問提供的車輛試乘/試駕服務的整體滿意程度，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）

8.請您對銷售員的誠實守信進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

9.請您對銷售員得專業(yè)知識方面進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

10.請您對銷售員的禮貌接待方面進行評價（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11.請您為我們的工作效率打分（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

12.請問您會向別人推薦我們的服務嗎？（）

A 一定會B 大概會C看情況而定D 不會

13.請問銷售員在接待您時對于產(chǎn)品的說明是否滿意（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務？（）

A 是B 否在本店所接受的服務，總的來說和您的期望相比如何？（）

A 比預期的好B 差不多C 比預期的差請問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務？（）

A 是B 否

17．您在購車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或?qū)ξ覀冇泻谓ㄗh和意見？

客戶簽名調(diào)查員日期

第三篇：汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問卷.

客戶滿意度問卷調(diào)查 顧客姓名:手機電話:銷售顧問: 尊敬的顧客: 您好!感謝您信任我們并選擇在我店購車。為使我們的服務更加完善,能夠提供給您更 加優(yōu)質(zhì)的服務,提高用戶滿意度,請您在百忙中協(xié)助我們做好此份《客戶滿意度問卷調(diào)查》。問卷內(nèi)容: 1.當您來店時,銷售顧問能在第一時間接待您;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

2.銷售顧問能隨身攜帶有名片,在您進店時,能進行簡短的自我介紹,并請教您的稱呼;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

3.銷售顧問在給您介紹的產(chǎn)品時,能準確自如的為您提供各種車型的配備、性能和所有技 術(shù)參數(shù);□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

4.在您遇到疑問時,銷售顧問能及時、主動趨前詢問;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

5.銷售人員請您坐下洽談時,能第一時間為您奉上可供選擇的免費飲料;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

6.當您想了解某種信息時,銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

7.在您離開展廳時,銷售人員能主動送您到展廳門外;

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

8.在您給店里打來電話時,能聽到銷售人員通報自己特約店名稱及自己的姓名;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

9.在您不清楚路線的情況下,能給予給您明確的指引,并在電話結(jié)束時感謝您的來電;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

10.在您簽約成交時,銷售人員為您解釋過各項費用,使您對所交付的費用能清楚了解;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

11.在與您簽定購車合同時,對交車的時間向您確認,并對可能延誤的情況予以說明;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

12.通知您提車時,能清楚的告訴您所要準備的手續(xù)及各種付款方式的提示;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

13.若您在店內(nèi)辦理一條龍服務,銷售人員能盡量給您安排合適的時間 , 并向您說明所需時間 及此項流程;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

14.在銷售人員向您交車時,您對新車的清潔程度是否滿意;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

15.銷售顧問能清晰明了的向您講解了車輛各功能的操作辦法,逐一為您做了演示,并請您 親自操作;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

16.在與您合影留念時,為您介紹了服務部門負責人員,并恭喜您喜購新車;

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

17.對您首次保養(yǎng)的服務項目及公里數(shù)能夠重點提示,并清楚的為您加以解釋;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

18.銷售人員利用《保修手冊》 ,向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

19.銷售人員對當您的新車一旦發(fā)生故障,您所需準備的有關手續(xù)和聯(lián)系方法的提示;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

20.在為您交車時,與您逐一核對過所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

21.銷售人員與您確認可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式,并簡要告知您跟蹤內(nèi)容;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

22.從看車、定車到購車,您對于我們銷售顧問為您提供的整個銷售過程的服務是否滿意, 并請您在 10分制內(nèi)給予打分;□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意(分

如方便,請您為我們提出一些具體意見或建議: 此份問卷對提高我們的服務質(zhì)量起著至關重要的作用,為了表示謝意,我們將贈送您一 份有廣本標志的精美小禮品!

第四篇：一汽大眾4S店服務滿意度調(diào)查問卷

一汽大眾4S店服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士、先生：

您好！當今，汽車消費市場發(fā)展十分迅速，競爭也日趨激烈。因此，我們?yōu)橐黄蟊娖囎隹蛻魸M意度調(diào)查。希望您認真思考并填寫，謝謝合作?。ㄕ堅谙旅婵騼?nèi)打鉤）您的性別： 男□

女□ 您的年齡： 25歲以下□

26—35歲□

36—45歲□

45歲以上□ 您的月收入： 1000以下□

1000—3000□

3000—5000□

5000以上□ 您所在單位的行業(yè)：制造業(yè)□

咨詢業(yè)□

金融業(yè)□

服務業(yè)□

商業(yè)□

機關 □

教育□

其他________________________________ 您購車接受的價格范圍是：10萬以內(nèi)□ 10—15萬□ 16—20萬□20萬以上□ 6 您有購車的經(jīng)歷嗎？

有□

沒有□ 您購車的主要原因：

代步工具□

追求時尚□

商業(yè)用途□您對大眾汽車是否了解？

是□

否□

您選擇汽車的最關注的因素（多選）：

A.價格便宜

B.排量低

C.安全性能好

D.品牌

E.舒適性

F.動力性

您從哪些途徑了解大眾這款車的：朋友介紹□

網(wǎng)絡□

雜志□

車展□

廣告□

其他___________________________________________ 您對大眾4S店的售后服務滿意程度 ：

A非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.很不滿意對一汽大眾您更喜歡哪款車，為什么？（選答題）

如果您有使用過大眾汽車，您對它是否滿意？非常滿意□

一般□

不滿意□ 您是否會向好友或親人推薦購買一汽大眾的車：一定會□

可能會□

也許會□

可能不會□如果您對一汽大眾汽車有什么好的建議和想法，非常希望得到您的建議： _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

感謝您的支持

第五篇：北京現(xiàn)代4S店服務滿意度調(diào)查問卷

北京現(xiàn)代4S店服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士、先生：

您好！

我是常州武進汽車城北京現(xiàn)代4S店的調(diào)查專員，為了更好地服務于汽車行業(yè)的發(fā)展，提高汽車銷售，售后服務的質(zhì)量，現(xiàn)在正在進行一項關于汽車4S店顧客滿意度的調(diào)查研究，可能會耽誤您兩分鐘的時間，簡單地回答幾個問題。愿您能幫助我，讓我了解更多汽車4S店方面的信息。謝謝您的配合?。ㄕ堅谙旅娴摹啊酢眱?nèi)打鉤）

您的性別：男□ 女□

您的年齡：25歲以下□ 25—35歲□ 36—45歲□ 45歲以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□

您所在單位或從事的行業(yè)：文化業(yè)□ 制造業(yè)□ 咨詢業(yè)□ 金融業(yè)□ 服務業(yè)□ 商業(yè)□ 機關□ 教育□ 其他________________________________

1.當您來店時，您對本店接待人員的儀表儀容感覺如何；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 2.當您來店時，銷售顧問能在第一時間熱情接待您；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

3.銷售顧問能隨身攜帶有名片，在您進店時，能進行簡短的自我介紹，并請教您的稱呼； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

4.銷售顧問在給您介紹產(chǎn)品時，能詳細地為您講解各種車型的配備、性能和技術(shù)參數(shù)； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 5.在您遇到疑問時，銷售顧問能及時、主動趨前詢問；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

6.銷售人員請您坐下洽談時，能第一時間為您奉上可供選擇的免費飲料； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

7.當您想了解某種信息時，銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 8.在您離開展廳時，銷售人員能主動送您到展廳門外；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

9.在您給店里打來電話時，能聽到銷售人員通報自己特約店名稱及自己的姓名； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

10.在您不清楚路線的情況下，能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時感謝您的來電； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

11.在您簽約成交時，銷售人員為您解釋過各項費用，使您對所交付的費用能清楚了解； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 12.請問您會向朋友或他人推薦我們的服務嗎；

□ 一定會 □ 大概會 □ 看情況 □ 不會 13.請問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務； □ 是 □ 否

再次感謝您的配合！