第一篇：2012汽車售后滿意度調查問卷

您的年齡是：

25歲以下（含）

25歲-30歲（含）

30歲-35歲（含）

35歲-40歲（含）

40歲-50歲（含）

50歲以上

您所在地方是：

北、上、廣、深特大城市

省會城市

區域中心城市

地級城市

鄉鎮

農村

您買汽車的時間是：

2011年

2010年

2009年

2008年

2007年前

您買車花了多少錢？

5萬元（含）以下

5萬元-10萬元（含）

10萬元-15萬元（含）

15萬元-20萬元（含）

20萬-30萬元（含）

30萬元以上（含）

您使用的汽車屬于哪個系別？

自主品牌

德系

法系

美系

日系

韓系

其他

您對該品牌的售后服務總體印象為：

非常滿意

滿意

一般

不滿意

交車后，銷售人員有無主動提醒您按時維修保養？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店有無經常性的車主活動（免費檢測、知識講座）？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店的覆蓋面是否滿足售后需求？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

請問下列服務項目中維修站有哪些？（可多選）24小時救援

預約服務

節假日照常營業

晚間有人值班

您看重的服務因素是？（可多選）

收費高低

配件是否正規

人員專業素養

服務態度

環境

其他

您對現有的售后服務哪一點最不滿意？

維修質量

服務態度

價格

配件質量

交車時間

您在接受實際售后服務中是否遇到先前承諾難以兌現的情況？

有

經常

很少

沒有

您覺得維修保養收費高主要在哪些方面？（可多選）

工時費單價高

配件價格高

多算工時數

增加不必要的服務

其他

4S店、特約維修站是否公開零部件價格及工時費公開？

是

否

維修服務人員是否向您推薦過不必要的服務項目？

經常

很少

從來沒有過

您對售后服務的收費價格是否認可？

認可

基本可以接受

不認可

您對售后服務收費項目是否明了？

明了

部分明了

不明了

您對售后服務維修人員的實際水平是否滿意？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店辦理接車、結算等各項維修手續的速度如何？

快

一般

不快

維修人員能否快速找到故障原因? 能

不能

服務站是否有快修服務？

有

沒有

您購買的汽車是否存在同一故障短期內反復維修的情況？

有

沒有

服務站在維修或保養中曾有過哪些過度維修項目？（可多選）

任意增加工時

更換不必要的配件

勸說顧客做不必要的保養

不知道

其他

最近一年返修過幾次？

0次

1次

2次

3-4次

5-6次

6次以上

在預定時間內，您認為車輛沒有維修或保養好的原因是什么？（可多選）

診斷不夠準確

沒有需要的零配件

發現其他問題

收費高

維修人員太忙，沒時間修

技師水平不夠

其他

請問您的車是否曾因為維修/保養不當而出現新問題？

有

沒有

修車時您是否遇到過配件斷貨的情況？

遇到過

沒遇到過

如果維修站無所需配件，配件到貨一般需要多長時間？

3天內

3-5天

5-7天

7-10天

10天以上

沒遇到過這種情況

您在售后維修汽車時，對方提供的配件是否存在以次充好？

從不存在 有部分存在

存在

您把車留在服務站維修，無法駕車返回時，維修站是怎樣幫助您的？

提供代車服務

自己打車，報銷打車費用

幫忙叫車，不報銷費用

免費送到目的地

以上服務均沒有

其他方式

完成維修后，維修站是否與您聯系并詢問您對服務的滿意度？

是

否

您對特約維修站的服務產生過投訴念頭嗎？

是

否

第二篇：上海大眾汽車售后保養滿意度調查問卷

上海大眾汽車售后保養滿意度調查問卷

親愛的車主同志：

您好！我們大學生為了進一步了解市場需求，正在做一項關于上海大眾汽車售后保養滿意度的調查，問卷結果將僅用于研究，對于您的個人信息和回答將嚴格保密。

填寫本表是不記名的，希望您在填表時不要有任何的顧慮，實事求是地進行地填寫和酌情選擇。

謝謝您抽出時間予以配合，祝您愉快！

您的年齡：______，性別：______，文化程度：______，居住地：______，家庭經濟收入：較好 □

中等 □

一般 □ 現在使用的車型_________________________，已使用年限___年，每月行駛約________公里，現在保養一次花費的費用約__________元 1.您會選擇在哪種維修保養店做保養？（）

A.全國連鎖知名潤滑油快修店B.4S店C.路邊維修店D.大中型汽修 2.如您選擇出保修期后繼續在4S店做保養，原因是什么？（）（可多選）A.環境舒適、溫馨B.服務規范C.維修技術好D.機油及零配件質量可靠 E.沒有比去4S店更好的選擇F.可以提供24小時救援服務

如您選擇超出保修期后不在4S店做保養，原因是什么？（）（可多選）

A.維修價格高B.距離遠、不方便C.已過保修期，不能繼續享受保修D.人多、等待時間長 3.如果您現在經常去某一家4S店做保養，原因是？（）A.服務專業B.服務熱情C.維修速度快D.配件質量好E.價格便宜 4.您做過的保養服務，您最不滿意的事情是？（）

A.服務人員態度差B.維修保養人員技術差C.保養環境差D.收費標準不透明 E.單獨收取工時費F.等待時間過長

5.請問您平時注重汽車哪方面的維修保養？ A.清潔保養B.安全防護C.常規檢測D.其他

6.請問您在維護保養過程中經常遇到什么問題？

A.服務網點太少B.服務網點的配件不夠齊全C.服務人員技能不高 備注：

7.您對本品牌的售后保養的處理感覺怎么樣？ A.很好B.較好C.一般D.較差E.說不上來 客戶接待

8.請問您到4S店后大約幾分鐘人有人接待您？

A.1至2分鐘B.3至5分鐘C.6至9分鐘D.9分鐘以上 您對這個時間滿意嗎？ A.滿意B.不滿意 服務態度

9.愛車保養期間，您對接車員的服務態度是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

10.保養結束后，接車人員有沒有向您說明本次保養的具體項目及收費標準？ A.有B.無C.不清楚或不記得

11.您對收營員的服務態度是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 環境設施

12.您對休閑區的設施及環境是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 交車

13.請問您對4S店交車時間是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 維修保養質量

14.交車時，您對該店的保養效果是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 15.您的愛車的出現的問題是否解決？ A.已妥善解決B.大體解決C.還未完全解決 客戶回訪

16.保養后4S店有沒有回訪？ A.有B.無

17.保養后4S店是否電話或短信提醒您去做定期保養？ A.有B.無

18.你平均對愛車進行美容保養的時間間隔是？()A 一周 B 一個月 C 半年 D 不確定

第三篇：滿意度調查問卷

2012年納稅人滿意度及需求情況調查問卷

尊敬的納稅人：您好！

為全面掌握全市國稅系統納稅服務工作狀況，綜合反映納稅人對稅收

工作的希望與訴求，促進稅收管理和納稅服務水平的進一步提高。通過隨

機抽樣，選定您作為納稅人代表。您的回答將為我們改進工作提供參考依

據。

本問卷不記單位和姓名，您填報的資料受統計法保護，我們將嚴格保

密。感謝您的合作！

要求：用鋼筆或圓珠筆填答，在以下問題合適選項上劃“〇”，并將序號填寫到相應“□”中。

A．納稅人基本情況

A1.注冊類型：□A

1國有企業???01集體企業???02股份合作企業?????0

3聯營企業???04有限責任公司?05股份有限公司?????06

私營企業???07個體工商戶??08其他內資企業?????09

港、澳、臺商投資企業?10外商投資企業?????1

1A2.納稅人類型：□A

2一般納稅人???1小規模納稅人???2個體工商戶???

3A3.國稅年納稅規模：□A3

5萬以下??15-50萬??250-500萬??3500萬以上??

4A4.答卷人身份：□A4

單位負責人??1財務負責人??2辦稅人員??3其它??4（請注明_______）

B．調查內容

B1.請您對國稅局的下列稅法宣傳方式進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

報刊雜志????????1????2????3????4????5□B1-1

國稅網站????????1????2????3????4????5□B1-2

電臺電視臺???????1????2????3????4????5□B1-3

現場宣傳????????1????2????3????4????5□B1-4

B2.請您對本地國稅局制作的稅法宣傳資料進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時性?????????1????2????3????4????5□B2-1

實用性?????????1????2????3????4????5□B2-2

準確性?????????1????2????3????4????5□B2-3

B3.請您對保定市國稅局門戶網站的下列功能進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

政務公開????????1????2????3????4????5□B3-1

咨詢互動????????1????2????3????4????5□B3-2

法規查詢????????1????2????3????4????5□B3-3

投訴舉報????????1????2????3????4????5□B3-4

B4.請您對本地國稅局提供的納稅輔導培訓進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

針對性?????????1????2????3????4????5□B4-1

及時性?????????1????2????3????4????5□B4-2

準確性?????????1????2????3????4????5□B4-3

B5.請您對12366納稅咨詢熱線的服務進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

暢通情況????????1????2????3????4????5□B5-1

解答及時????????1????2????3????4????5□B5-2

解答準確????????1????2????3????4????5□B5-3

服務態度???????1????2????3????4????5□B5-4

B6.請您對本地國稅局辦稅服務廳的環境進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

大廳干凈整潔??????1????2????3????4????5□B6-1

標識指示清晰??????1????2????3????4????5□B6-2

表樣資料齊全??????1????2????3????4????5□B6-3

B7.請您對本地國稅局辦稅服務廳的工作人員進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

業務水平????????1????2????3????4????5□B7-1

服務態度????????1????2????3????4????5□B7-2

儀容儀表????????1????2????3????4????5□B7-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B7-4

B8.請您對本地國稅局辦稅服務廳的辦事效率進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

排隊時間????????1????2????3????4????5□B8-1

辦理速度????????1????2????3????4????5□B8-2

辦稅要求“一次性”告知?1????2????3????4????5□B8-3

一站式辦理???????1????2????3????4????5□B8-4

B9.請您對涉稅審批制度進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

審批事項的透明度????1????2????3????4????5□B9-1

審批的及時性??????1????2????3????4????5□B9-2

程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B9-3

報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B9-4

B10.請您對本地國、地稅合作工作進行總體評價：□B10

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??

5B11.您是否辦理過出口退稅業務？如“是”，請對以下幾個方面進行評價：

是????1否????2□B11-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

辦理的及時性??????1????2????3????4????5□B11-

2程序的簡便性??????1????2????3????4????5□B11-

3報送資料的簡化程度???1????2????3????4????5□B11-

4B12.請您對本地國稅局稅源管理工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執法????????1????2????3????4????5□B12-1

程序規范????????1????2????3????4????5□B12-2

工作效率????????1????2????3????4????5□B12-3

服務態度????????1????2????3????4????5□B12-4

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B12-5

B13.請您對本地國稅局實施稅務稽查工作進行評價：

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

公正執法????????1????2????3????4????5□B13-1

程序規范????????1????2????3????4????5□B13-2

辦案效率????????1????2????3????4????5□B13-3

廉潔自律????????1????2????3????4????5□B13-4

B14.您在過去三年內是否受到過國稅局的稅務行政處罰？ 如“是”,請對處罰的公正性、透明性及享有的知情權進行總體評價:

是????1否????2□B14-1非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B14-

2B15.您是否申請過稅務處罰聽證、稅務行政復議等法律救濟服務？如“是”，請您進行評價：

是????1否????2□B15-

1非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

程序規范????????1????2????3????4????5□B15-

2結果公正????????1????2????3????4????5□B15-

3陳述權得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

4申辯權得到保障?????1????2????3????4????5□B15-

5B16.您是否對稅務機關和稅務干部的工作進行過投訴或舉報？如“是”，請您作出評價：

是????1否????2□B16-1

非常滿意滿意基本滿意不滿意不了解

及時受理????????1????2????3????4????5□B16-2

公正處理????????1????2????3????4????5□B16-3

按時辦結????????1????2????3????4????5□B16-4

B17.在過去2年內，您是否被國稅局或稅務人員指定某一中介機構進行稅務代理？

是????1否????2□B17-1

您被國稅局（人員）指定的中介機構的類型是:□B17-2

會計師事務所??1稅務師事務所??2其它??3

B18.請問您是一般納稅人嗎，如“是”，請您對國稅局防偽稅控系統進行評價:

是????1否????2□B18-1

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B18-2

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意:□□□□□B18-3

操作方法繁瑣??1系統不穩定??2收費標準高??3強行收費??4搭售通用設備??5培訓不及時??6服務不到位??7

B19.請您對國稅局推行網上申報系統進行評價

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B19-1

如您選擇“不滿意”，請說明因為下列哪些原因不滿意□□□□□B19-2

操作方法繁瑣??1系統不穩定??2強制推行??3收費標準高??4

B20.請您對本地國稅局的工作進行總體評價，如您選擇“基本滿意”或“不滿意”，您認為國稅局下列哪些方面應該改進和加強（最多選三項）：

非常滿意??1滿意??2基本滿意??3不滿意??4不了解??5□B20-1

□□□B20-2

簡化辦稅流程??1簡并報表資料??2提高辦稅效率??3

規范稅收執法??4準確解答咨詢??5加強培訓輔導??6

提高業務能力??7改善服務態度??8加強廉潔自律??9

C． 需求情況

C1.您最希望通過哪種途徑了解稅收法規、政策情況：

辦稅廳、稅源管理部門及其工作人員??1報刊??2免費提供的宣傳資料??3國稅門戶網站??4□C

1C2.您最希望得到哪種納稅輔導方式：

稅收管理員上門輔導??1稅務機關組織的納稅人學校集中培訓??2QQ群、微博等網絡在線輔導??3稅務機關成立專家組針對性輔導??

4□C2 C3.如果遇到渉稅疑難問題，您最希望通過哪種方式解決：

撥打12366納稅服務熱線??1到辦稅廳咨詢窗口進行咨詢??2詢問稅收管理員??3網絡在線即時互動咨詢??4

□C

3C4.當前您最希望得到哪些的渉稅信息：

稅收基本知識??1最新稅收政策及解讀??2辦稅流程和方法??3 稅收處罰相關規定??4日常渉稅業務風險提示??5稅務軟件操作方法??6

□C4

C5.您認為在納稅服務方面我們最應該提高和改進的是：

服務態度??1服務質量??2服務效率??3服務方式和方法??4

□C5C6.您認為了解納稅人需求，聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

問卷調查??1走訪??2召開座談會??3意見箱??4

□C6

第四篇：滿意度調查問卷

對現階段工作情況滿意度調查問卷

1、你覺得本班組人員情況怎樣？

A、與工作量比，人少了B、剛剛能夠完成工作C、與工作量相比，人多了

2、與工作量相比，人少了，那你覺得還需要添加幾個人才能夠完成工作？

A、1個人B、2-3個人C、3-4個人D、____個人

3、與工作量相比，人多了，那你覺得還需要刪減幾個人才夠合理，才能夠提高工作效率，提高工資？

A、1個人B、2-3個人C、3-4個人D、____個人

4、你所在的班組下班時間常常早于規定的下班時間嗎？A、是B、經常C、不是

5、您對單位的工作環境是否滿意？A、很滿意B、一般C、不滿意

6、您對同事之間的配合與協作是否滿意？A、很滿意B、一般C、不滿意

7、對于食堂伙食最近的改善，你覺得A、很滿意B、一般C、沒覺得改善

8、您對分配給您的工作量持何種態度？A、不滿B、一般C、滿意

9、您對單位現有的薪酬福利制度滿意嗎？A、滿意B、中立C、不滿意

10、當您工作出色時上級是否對您表示贊賞A、從不B、有時C、經常

11、您對本單位有認同感或歸屬感么？A、非常有B、不確定C、沒有

12、您是否經常為在單位工作而自豪？A、總是B、有時C、幾乎沒有

13、如果您現在要離職，第一原因是什么？ A、薪酬福利待遇 B、人際關系C、發展空間D、上司原因E、其他原因

14、您對單位的培訓頻率及培訓內容滿意嗎?A、不滿意B、一般C、滿意

16、您是否有機會向上級暢談您的感受與看法？A、總是B、有時C、幾乎沒有

17、您認為目前公司的凝聚力如何？A、很強B、一般C、沒什么凝聚力

18、您對公司或班組的建設提出過建議嗎?

A、非常愿意提建議，因為公司很重視B、經常提建議,但被采納的很少

C、沒有，因為沒有發表建議的渠道或措施D、不愿提建議,因為常常不被當回事兒

19、您認為您現在最需要的培訓有？（可多選）

A、管理理念、技能 B、人力資源管理C、思維訓練 D、自我激勵

20、你認為現在公司后勤跟得上嗎？ A、滿意B、還可以C、不行，很差勁

21、你覺得企業文化還有哪些地方需要改進A、車間沒有文化氛圍 B、公司培訓太少 C、公司沒有文化展板 D、其他

22、我對公司現在的發展現狀建議和我不滿意的地方是：

A、_____________________________________________________________；

B、_____________________________________________________________；

C、_____________________________________________________________；

D、_____________________________________________________________。公司行政辦公室 2011．8．16

第五篇：滿意度調查問卷

群眾滿意程度調查問卷

您好，為了使學校更為完善，我們正在進行一項關于學生對學校滿意度的實踐調查，旨在了解學生對上海電機學院滿意度的基本情況，以分析學校的不足和改進方向。希望您能配合，謝謝！

1、請問你當初選擇我校最主要的原因

（）

A國家排名師資力量

B就業率

C分數

D招生計劃

E家長朋友推薦

F其它

2、請問你對學校的總體環境還滿意嗎？

（）

A非常滿意

B比較滿意

C一般

3、請問你對學校不滿意的方面【多選】

A不滿意教學效果

B沒有學到東西

C行政人員態度不好

E環境不好

F體育設施不好

G其它

4、請問你對學校提供的學習條件滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

5、請問你對學校的課程設置滿意嗎？

A很滿意，學到的很多，且都能學以致

B滿意，但要是課程能再適度調整下更好

C一般般，沒什么感覺

D不滿意，社會實踐太少，多余無用課程太多

6、請問你對學校學習氛圍感覺如何

A學生與老師有互動，總體說，氛圍很好

B老師很認真有耐心，可能自覺認真學習的學生還不夠多

C學生很自覺學習努力，但是老師與學生相比，熱誠度不夠

D好像氛圍還達不到令人滿意的程度，需要改進

E覺得不論老師還是學生都很糟糕，一點學校的氛圍都沒有

7、請問你對學校的信息交流平臺（如圖書館、校園網等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

8、請問你對學校獎助制度（如獎學金、助學貸款等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

9、請問你對學校醫療條件（主要指醫療保險和校醫院）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

10、請問你對學校的交通條件（校內和校外）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

11、您覺得學校的安全度如何？

A、很高

B、高

C、一般

13、您覺得學院最需要改善的是哪方面？

A、基礎設施

B、食堂飯菜

C、住宿條件

E、師資力量

F、管理制度

G、安全問題

H、教學實驗設施設備

I、其他

D不滿意

（）D不滿意食堂

（）

D不滿意

（）

（）

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

D、低

D、交通