第一篇：顧客滿意度調查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進一步了解您對本公司產品質量及客戶服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調查活動，敬請填寫以下滿意度調查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務。為了感謝您的積極參與，請您詳細填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。

免費咨詢電話：021—59762630

請務必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請在您認為合適的項目方框內打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調查項目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產、熟食、面包類）質量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價格標示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務滿意度

7、您對我們的服務態度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項選擇）

□地理位置□會員制度□購物環境□貨物齊全□價格合理□免費停車□服務態度 C購物環境滿意度

10、您在選擇購物場所時，是否首選？

□歐特福□家樂福□樂購□便利店其它公司

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調查的支持，對于您寶貴時間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第二篇：建設銀行顧客滿意度調查問卷

XX市建設銀行顧客滿意度研究調查問卷

尊敬的顧客：您好！為了進行畢業論文的設計，我需調查研究XX市建設銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時間幫我如實填寫這份問卷，我保證不會泄露您的隱私，問卷的數據和內容僅作為論文數據的參考基礎，謝謝！請您根據對建設銀行的真實感受，對下面的指標要素的滿意程度進行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業是？(單選題)

A.學生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產品價格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產品風險告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產品的報酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務態度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業務辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營業時間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務態度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網點環境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營業網點的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設銀行的信譽？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對我們沒有提及到的服務要得到滿足或者對XX市建設銀行的有什么意見及建議？(填空題)

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第三篇：銀行顧客滿意度調查問卷

開發區支行顧客滿意度調查問卷

為進一步提升顧客服務質量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個體工商戶□ C、企業管理者□ D、學生□ E、工人□ F、金融行業□ G、文化教育工作者□ H、IT行業□ J、其他□_____________________

第四篇：營業部顧客滿意度調查問卷（精選）

應縣聯社營業部顧客滿意度調查問卷

為進一步提升顧客服務質量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的（）里打“√”。

例：您對營業部大廳的營業環境評價如何？

A很滿意（√）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別?A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作?

A、農民()B、學生()C、工人()D、金融行業()E、文化教育工作者()F、IT行業()G、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）

第五篇：酒店顧客滿意度調查問卷

酒店顧客滿意度調查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解目前酒店行業管理的狀況和問題，我們課題組希望您能協助填寫這份調查表。在此，我們鄭重承諾，調查結果僅供學術論文及研究使用，調查采取不記名的方式，您的答案我們將嚴格保密，請您認真如實填寫。請您在您所選的選項上劃“√”。

非常感謝您的大力支持！

江西科技師范大學旅游管理課題調查小組

您的性別：A 男B 女

您的年齡：A 18歲以下B 18—24歲C 25—44歲D 44歲以上

您的職業：A 企事業人員B 專業技術人員C 軍人D 工人E 學生F 離退休人員G 其他 您的文化程度：A 碩士及碩士以上B 本科C高中D其他

1、您到酒店消費的頻率？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A一星期一次或更多B半個月一次不滿意的原因：____________________________ C一個月一次D 以上

14、您對酒店娛樂場所的評價：

2、您是通過何種途徑知曉酒店的？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 親戚朋友推薦B 書報、雜志C 網絡媒體不滿意的原因：____________________________

D 廣告牌或酒店標志E 其他_______

15、您對會議設施的評價：

3、您出門在外選擇酒店看重的是 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 價格B 地理位置C 服務及質量不滿意的原因：____________________________

D 品牌E 安全F檔次

16、您對酒店其他公共設施（如停車場、電梯等）的評

4、您對酒店前臺各項手續辦理的滿意度 價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

5、您對酒店服務員的服務態度：

17、您對酒店的各項消費價格是否滿意？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

6、您對酒店的內部環境的滿意度：

18、您對酒店的安全性及保護顧客私密性的評價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：___________________________

7、您對客房的衛生及舒適度：

19、您對這家酒店的總體評價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：__________________________ 不滿意的原因：____________________________

8、您對客房的設施設備方便實用的滿意度： 20、您下次來是否還會選擇這家酒店？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 會B 不會C 看情況

不滿意的原因：____________________________

21、您是否會向親人朋友推薦這家酒店？

9、您對客房的隔音效果： A 會B 不會

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

22、你對酒店還有何意見或建議？

10、您對酒店餐飲品種的豐富程度：

___________________________________________ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11、您對飯菜的質量及可口程度：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 ___________________________________________ 不滿意的原因：____________________________

12、您認為酒店餐飲價格的合理程度： ___________________________________________

A 收費合理B 比較合理C 一般D 不合理

不合理的原因：____________________________

13、您對酒店餐飲服務的評價：

謝謝您的合作，祝您工作生活愉快！