第一篇：南平西路沃爾瑪顧客滿意度調查問卷

南坪西路沃爾瑪顧客滿意度調查問卷親愛的顧客：

您好！我們是南坪西路沃爾瑪超市的顧客滿意度調查人員，為進一步提升顧客服務質量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出您寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！（請在符合的答案上打鉤√）

1、您選擇沃爾瑪的原因是？（可多選）

A.交通方便B.物美價廉C.商品齊全

D.服務周到E.免費停車場F.知名度高

G.購物環境舒適H.其他

2、您平均多久逛一次沃爾瑪？

A.每天B.1~3天C.3~5天D.5~7天E.7天以上

3、您覺得沃爾瑪內部布局怎么樣？

A.很好，很有條理B.一般，和別家超市沒什么區別

C.非常差，像個迷宮D.沒注意，無所謂

4、您覺得沃爾瑪超市內商品陳列如何？

A.整齊B.一般C.不整齊

5、您覺得沃爾瑪超市內商品分類明確嗎？

A.明確B.一般C.不明確

6、您覺得沃爾瑪超市清潔程度如何？

A.很干凈B.干凈C.一般D.不干凈E.很不干凈

7、您覺得沃爾瑪超市內主通道寬敞嗎？

A.寬敞B.一般C.不寬敞

8、您覺得沃爾瑪超市內的蔬菜新鮮嗎？

A.很新鮮B.新鮮C.一般D.不新鮮E.很不新鮮

9、您覺得沃爾瑪超市內的食品衛生嗎？

A.很衛生B.衛生C.一般D.不衛生E.很不衛生

10、您覺得沃爾瑪超市內的商品齊全嗎？

A.很齊全B.齊全C.一般D.不齊全E.很不齊全

11、您覺得沃爾瑪超市內的商品質量是否有保障？

A.是B.否

12、您覺得沃爾瑪超市內購物標識是否清楚？

A.是B.否

13、您覺得您在沃爾瑪超市內購物是否感受到被尊重？

A.是B.否

14、您在沃爾瑪超市內詢問銷售員某商品的擺放位置時，銷售人員有給您正確的指引嗎？

A.經常B.有時候C.很少D.沒有

15、您覺得沃爾瑪超市內有工作人員擅離職守，當有疑問時找不到工作人員的情況嗎？

A.經常B.有時候C.很少D.沒有

16、您覺得沃爾瑪超市內銷售人員是否微笑待人？

A.是B.否

17、您認為沃爾瑪超市內售后怎么樣？

A.很好B.一般C.很差

18、您對沃爾瑪超市送貨、處理退換貨物的速度滿意嗎？

A.滿意B.一般C.不滿意

19、您覺得沃爾瑪超市還有什么需要改進的地方呢？

個人資料：

1、您的性別是？

A.女B.男

2、您的職業是？

A.工人B.學生C.個體勞動者D.老師

E.公務員F.企事業單位人員G.商業服務人員H.軍人

I.退休人員J.其他

3、您的年齡段是？

A.20歲以下B.20—30歲C.31—40歲

D.41—50歲E.51—60歲F.60歲以上

4、您目前的月收入在哪個階段？

A.2000元以下B.2000—3000元C.3000—4000元

D.4000—5000E.5000元以上

再次感謝您的合作！

第二篇：顧客滿意度調查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進一步了解您對本公司產品質量及客戶服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調查活動，敬請填寫以下滿意度調查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務。為了感謝您的積極參與，請您詳細填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。

免費咨詢電話：021—59762630

請務必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請在您認為合適的項目方框內打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調查項目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產、熟食、面包類）質量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價格標示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務滿意度

7、您對我們的服務態度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項選擇）

□地理位置□會員制度□購物環境□貨物齊全□價格合理□免費停車□服務態度 C購物環境滿意度

10、您在選擇購物場所時，是否首選？

□歐特福□家樂福□樂購□便利店其它公司

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調查的支持，對于您寶貴時間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：酒店顧客滿意度調查問卷

酒店顧客滿意度調查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解目前酒店行業管理的狀況和問題，我們課題組希望您能協助填寫這份調查表。在此，我們鄭重承諾，調查結果僅供學術論文及研究使用，調查采取不記名的方式，您的答案我們將嚴格保密，請您認真如實填寫。請您在您所選的選項上劃“√”。

非常感謝您的大力支持！

江西科技師范大學旅游管理課題調查小組

您的性別：A 男B 女

您的年齡：A 18歲以下B 18—24歲C 25—44歲D 44歲以上

您的職業：A 企事業人員B 專業技術人員C 軍人D 工人E 學生F 離退休人員G 其他 您的文化程度：A 碩士及碩士以上B 本科C高中D其他

1、您到酒店消費的頻率？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A一星期一次或更多B半個月一次不滿意的原因：____________________________ C一個月一次D 以上

14、您對酒店娛樂場所的評價：

2、您是通過何種途徑知曉酒店的？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 親戚朋友推薦B 書報、雜志C 網絡媒體不滿意的原因：____________________________

D 廣告牌或酒店標志E 其他_______

15、您對會議設施的評價：

3、您出門在外選擇酒店看重的是 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 價格B 地理位置C 服務及質量不滿意的原因：____________________________

D 品牌E 安全F檔次

16、您對酒店其他公共設施（如停車場、電梯等）的評

4、您對酒店前臺各項手續辦理的滿意度 價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

5、您對酒店服務員的服務態度：

17、您對酒店的各項消費價格是否滿意？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

6、您對酒店的內部環境的滿意度：

18、您對酒店的安全性及保護顧客私密性的評價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：___________________________

7、您對客房的衛生及舒適度：

19、您對這家酒店的總體評價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：__________________________ 不滿意的原因：____________________________

8、您對客房的設施設備方便實用的滿意度： 20、您下次來是否還會選擇這家酒店？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 會B 不會C 看情況

不滿意的原因：____________________________

21、您是否會向親人朋友推薦這家酒店？

9、您對客房的隔音效果： A 會B 不會

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

22、你對酒店還有何意見或建議？

10、您對酒店餐飲品種的豐富程度：

___________________________________________ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11、您對飯菜的質量及可口程度：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 ___________________________________________ 不滿意的原因：____________________________

12、您認為酒店餐飲價格的合理程度： ___________________________________________

A 收費合理B 比較合理C 一般D 不合理

不合理的原因：____________________________

13、您對酒店餐飲服務的評價：

謝謝您的合作，祝您工作生活愉快！

第四篇：網上銀行顧客滿意度調查問卷

網上銀行顧客滿意度調查

感謝您在百忙之中抽時間回答這份問卷。本調查的所有資料，僅供教學研究使用，請根據您的實際情況或想法，在合適的備選答案處打“√”。所有答案沒有對錯之分，我們希望了解您的真實觀點。如遇不清楚的問題，請空白不填

浙江大學城市學院應用統計課題組

1.請問您過去的一年中是否使用過網上銀行的產品或服務

A是…………………………………….繼續訪問

B否…………………………………….終止訪問

第一部分 您的基本信息

1.您的性別： A男B女

2.您的年齡段：

A ＜20歲B ＜30歲C ＜40歲D ＜ 50歲

E ＜60歲F ＜70歲G≥70歲

3.您的學歷： A專科及以下B本科C碩士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的職業：第二部分 您使用網上銀行的基本情況

1.。

2.您是通過何種途徑了解到網上銀行的(最多選3項)？

A朋友介紹B書籍或雜志C網絡媒體D電視廣告

E戶外廣告F銀行網點宣傳G其他________________(請注明).3.您每年通過網上銀行消費的金額大約是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用個人網上銀行的頻率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是網上銀行的哪項服務(最多選3項)？

A賬戶信息查詢B自助繳費C轉賬匯款D投資理財 E網上支付F個人理財業務G 其他 6.您使用網上銀行的主要原因是什么?

A節約時間，方便、快捷B網上購物便捷

C有些交易必須使用網上銀行D去營業廳不方便F 其他 7.在選擇使用網上銀行時，您最看重哪個因素?(最多選3項)

A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務失敗后補救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務人員素質G手續費便宜

第三部分 網上銀行顧客滿意度評價

請您根據您對網上銀行服務的各因素感知來選擇自己認為合適的評價

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.網上銀行客戶服務人員的服務使我感到滿意 2.銀行的品牌形象使我感到滿意 3.網上銀行的口碑好

4.網上銀行采取了先進的信息安全保護措施 5.網上銀行采取了先進的交易安全保護措施 6.網上銀行系統是穩定可靠的7.遇到問題，網上銀行的投訴渠道是暢通的 8.網上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的 9.網上銀行提供的幫助和支持是充足的 10.我可以從網上銀行系統快速獲取所需信息 11.網上銀行可以快速處理信息和交易 12.通過網上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網上銀行系統的充分保護

14.通過網上銀行傳遞重要信息是安全的 15.向網上銀行提供重要信息是安全的 16.網上銀行能及時處理我遇到的問題

17.網上銀行客戶服務人員具備專業的知識和能力 18.網上銀行為用戶提供了大量的幫助信息 19.網上銀行提供信息的詳細程度符合我的需要 20.網上銀行提供的信息是易于理解的 21.網上銀行提供的信息是準確的 22.網上銀行提供的信息具有時效性

23.網上銀行系統支持用戶在線辦理多種銀行業務 24.網上銀行有豐富的產品種類供用戶選擇 25.網上銀行為用戶提供了多種銀行業務信息 26.我愿意使用網上銀行提供的理財產品

27.網上銀行提供的金融理財產品能夠滿足我的需要 28.網上銀行為用戶提供了簡潔方便的操作界面 29.我可以在網上銀行系統中很容易地找到所需的信息 30.我可以從網上銀行系統快速地獲取所需的信息 31.網上銀行的界面是易于使用的 32.網上銀行顯示的信息是易于閱讀的 33.通過網上銀行辦理業務的操作過程很簡潔 34.網上銀行是易于連接和訪問的 35.網上銀行的交易費用合理

36.我可以方便地查詢到明細消費清單 37.我會一直使用網上銀行

38.我會積極向親戚朋友推薦使用網上銀行 39.辦理銀行業務我首先選擇網上銀行

□ □ □ □ □

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感謝您的參與！

第五篇：KFC顧客滿意度調查問卷

KFC

肯德基顧客滿意度調查問卷

親愛的同學、朋友：您好！

我們是四川國際標榜職業學院的學生。為了解肯德基的顧客滿意度情況特作此調查。希望各位能花幾分鐘的時間，提供一些寶貴的意見，協助我們完成此調查問卷。我們將會妥善的處理及保密您所填寫的內容，敬請安心填寫。謝謝您的支持！

1、您的年齡？（）

A 20歲以下B 20-30歲C 30-40歲D 40歲以上

2、請問您在近半年內，多久去一次肯德基？（）

A平均一個月一次或更少B平均一個月2、3次

C平均每周一次D平均每周2、3次或更多

3、您對肯德基食品的質量滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

4、您感覺肯德基的就餐環境怎么樣？（）

A很好B一般C還行D很差

5、您對肯德基服務人員的服務態度滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

6、您認為肯德基的收費標準如何？（）

A高消費B 中等消費 C 中下消費 D 低消費

7、您認為肯德基的配餐速度如何？（）

A非常快B較快C還可以D很慢

8、您對肯德基的食品套餐組合滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

9、您對肯德基在榮成選擇的餐廳地段位置滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

10、您對肯德基就餐優惠政策（優惠券、學生優惠卡等）滿意嗎？（）

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意

11、肯德基現以“追求卓越、以人為本、群策能力”為基點向消費者服務，您對此的感覺是？（）

A 很好B 無所謂C 都是說說而已，多數根本做不到D 反感

12、您認為在就餐高峰期最讓您頭痛的問題是什么？【可多選】（）

A 排隊時間長 B 座位緊張 C 環境嘈雜 D配餐速度慢 E 其他

13、您認為肯德基最讓您滿意的地方是什么？【可多選】（）

A 食物品質B 價格C 服務質量D 用餐環境E優惠活動

14、您認為肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多選】（）

A 食品衛生安全 B 產品價格 C 食物種類 D 服務質量 E 用餐環境

15、你對肯德基的未來有什么期待？請談談您對此的看法。（自由回答）

謝謝您的合作！祝你心情愉快！