第一篇：顧客選擇旅行社以及滿意度調查問卷

顧客選擇旅行社以及滿意度調查問卷

1、請問您的性別：

A、男性B、女性

2、請問您的職業：

A、公務員B、商人C、IT從業員D、學生E、其他

（備注：）

3、請問您從哪些渠道了解以及選擇旅行社：

A、電視廣告B、電臺廣播C、報紙雜志D、其他

（備注：）

4、請問您一般的旅游天數：

A、3天B、5天C、7天D、其他（備注：）

5、您選擇旅行社最主要的標準是：

A、旅行社信譽B、價錢C、旅游線路D、服務質量

E、其他（備注：）

6、您在出游中最關注的服務要素是：

A、住宿餐飲B、交通工具C、導游服務D、購物娛樂

E、景點安排F其他（備注：）

7、您希望外出旅游的預算控制在哪個范圍適宜：

A、1000元以下（不含1000元）B、1000—3000元（不含3000）

C、3000元以上

8、您認為目前國內旅行社存在哪些問題：

A、缺乏誠信B、人員配備不足，服務質量差

C、產品設計不合理，雷同現象普遍，缺乏創新D其他

9、假如旅行社為您提供了一次滿意的服務，下一次旅游您還會選擇這家旅行社嗎：

A、會B、不會

10、您希望旅行社能為您提供哪種類型的產品：

A、商務旅行產品B、休閑/度假旅行產品

C、保健養生型旅行產品D、輔助產品（保險、辦理相關證件等）E、其他（備注：）

11、您最期望的旅游伙伴是：

A、喜歡自己一個人B、同學或者同齡朋友C、家人親戚

D、陌生人組團E、其它（備注：）

12、您一般的出游范圍是：

A、市內B、省內C、國內D、國外E、其他（備注：）

13、當您考慮旅游時，佛山市內首選的旅行社是：

A、禪之旅B、廣之旅C、南湖國旅D、佛山中旅

E、金馬旅游F、永安旅游G、其他（備注：）

最后，請您對我們禪之旅有什么想法和建議寫在下列空白處，感謝您的答卷！

第二篇：顧客滿意度調查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進一步了解您對本公司產品質量及客戶服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調查活動，敬請填寫以下滿意度調查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務。為了感謝您的積極參與，請您詳細填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。

免費咨詢電話：021—59762630

請務必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請在您認為合適的項目方框內打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調查項目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產、熟食、面包類）質量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價格標示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務滿意度

7、您對我們的服務態度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項選擇）

□地理位置□會員制度□購物環境□貨物齊全□價格合理□免費停車□服務態度 C購物環境滿意度

10、您在選擇購物場所時，是否首選？

□歐特福□家樂福□樂購□便利店其它公司

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調查的支持，對于您寶貴時間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：建設銀行顧客滿意度調查問卷

XX市建設銀行顧客滿意度研究調查問卷

尊敬的顧客：您好！為了進行畢業論文的設計，我需調查研究XX市建設銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時間幫我如實填寫這份問卷，我保證不會泄露您的隱私，問卷的數據和內容僅作為論文數據的參考基礎，謝謝！請您根據對建設銀行的真實感受，對下面的指標要素的滿意程度進行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業是？(單選題)

A.學生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產品價格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產品風險告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產品的報酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務態度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業務辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營業時間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務態度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網點環境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營業網點的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設銀行的信譽？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對我們沒有提及到的服務要得到滿足或者對XX市建設銀行的有什么意見及建議？(填空題)

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第四篇：銀行顧客滿意度調查問卷

開發區支行顧客滿意度調查問卷

為進一步提升顧客服務質量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個體工商戶□ C、企業管理者□ D、學生□ E、工人□ F、金融行業□ G、文化教育工作者□ H、IT行業□ J、其他□_____________________

第五篇：營業部顧客滿意度調查問卷（精選）

應縣聯社營業部顧客滿意度調查問卷

為進一步提升顧客服務質量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的（）里打“√”。

例：您對營業部大廳的營業環境評價如何？

A很滿意（√）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別?A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作?

A、農民()B、學生()C、工人()D、金融行業()E、文化教育工作者()F、IT行業()G、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）