第一篇：酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解目前酒店行業(yè)管理的狀況和問題，我們課題組希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)論文及研究使用，調(diào)查采取不記名的方式，您的答案我們將嚴(yán)格保密，請您認(rèn)真如實(shí)填寫。請您在您所選的選項(xiàng)上劃“√”。

非常感謝您的大力支持！

江西科技師范大學(xué)旅游管理課題調(diào)查小組

您的性別：A 男B 女

您的年齡：A 18歲以下B 18—24歲C 25—44歲D 44歲以上

您的職業(yè)：A 企事業(yè)人員B 專業(yè)技術(shù)人員C 軍人D 工人E 學(xué)生F 離退休人員G 其他 您的文化程度：A 碩士及碩士以上B 本科C高中D其他

1、您到酒店消費(fèi)的頻率？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A一星期一次或更多B半個(gè)月一次不滿意的原因：____________________________ C一個(gè)月一次D 以上

14、您對酒店娛樂場所的評價(jià)：

2、您是通過何種途徑知曉酒店的？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 親戚朋友推薦B 書報(bào)、雜志C 網(wǎng)絡(luò)媒體不滿意的原因：____________________________

D 廣告牌或酒店標(biāo)志E 其他_______

15、您對會議設(shè)施的評價(jià)：

3、您出門在外選擇酒店看重的是 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 價(jià)格B 地理位置C 服務(wù)及質(zhì)量不滿意的原因：____________________________

D 品牌E 安全F檔次

16、您對酒店其他公共設(shè)施（如停車場、電梯等）的評

4、您對酒店前臺各項(xiàng)手續(xù)辦理的滿意度 價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

5、您對酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度：

17、您對酒店的各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格是否滿意？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

6、您對酒店的內(nèi)部環(huán)境的滿意度：

18、您對酒店的安全性及保護(hù)顧客私密性的評價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：___________________________

7、您對客房的衛(wèi)生及舒適度：

19、您對這家酒店的總體評價(jià)：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：__________________________ 不滿意的原因：____________________________

8、您對客房的設(shè)施設(shè)備方便實(shí)用的滿意度： 20、您下次來是否還會選擇這家酒店？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 會B 不會C 看情況

不滿意的原因：____________________________

21、您是否會向親人朋友推薦這家酒店？

9、您對客房的隔音效果： A 會B 不會

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

22、你對酒店還有何意見或建議？

10、您對酒店餐飲品種的豐富程度：

___________________________________________ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11、您對飯菜的質(zhì)量及可口程度：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 ___________________________________________ 不滿意的原因：____________________________

12、您認(rèn)為酒店餐飲價(jià)格的合理程度： ___________________________________________

A 收費(fèi)合理B 比較合理C 一般D 不合理

不合理的原因：____________________________

13、您對酒店餐飲服務(wù)的評價(jià)：

謝謝您的合作，祝您工作生活愉快！

第二篇：XX酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

XX酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！為了提高xx酒店的服務(wù)質(zhì)量，給您提供更加貼心的服務(wù)，我們特組織了此次問卷調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽空填寫此問卷，將您的意見和建議反映給我們，以便我們作出改善和提高。對您的配合誠表謝意！您的個(gè)人信息(僅供分析用，我們將嚴(yán)格保密)： 您的性別：A 男 B 女

您的年齡：A 18歲以下 B 18—24歲 C 25—44歲 D 44歲以上 您的職業(yè)：A 企事業(yè)人員 B 專業(yè)技術(shù)人員 C 軍人 D 工人 E 學(xué)生

F 離退休人員 G 其他

您的文化程度：A 碩士及碩士以上 B 本科 C高中 D其他

1、您是第幾次入住我們酒店？

A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上

2、您是通過何種途徑知曉我們酒店的？

A 親戚朋友推薦 B 書報(bào)、相關(guān)旅游雜志 C 網(wǎng)絡(luò)媒體 D 廣告牌或酒店標(biāo)志 E 其他_______

3、您出門在外選擇酒店看重的是

A 價(jià)格 B 地理位置 C 服務(wù)及質(zhì)量 D 品牌 E 安全 F 其他_________

4、您對酒店前臺各項(xiàng)手續(xù)辦理的滿意度

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：______________________________

5、您對酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：_______________________________

6、您對酒店的內(nèi)部環(huán)境的滿意度：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：________________________________

7、您對客房的衛(wèi)生及舒適度：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意 不滿意的原因：___________________________________

8、您對客房的設(shè)施設(shè)備方便實(shí)用的滿意度：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：______________________________________

9、您對客房的隔音效果：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

10、您對酒店餐飲品種的豐富程度：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

11、您對飯菜的質(zhì)量及可口程度：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：______________________________________

12、您認(rèn)為酒店餐飲價(jià)格的合理程度：

A 收費(fèi)合理 B 比較合理 C 一般 D 不合理

不合理的原因：_______________________________________

13、您對酒店餐飲服務(wù)的評價(jià)：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：________________________________________

14、您對酒店娛樂場所的評價(jià)：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：_________________________________________

15、您對會議設(shè)施的評價(jià)：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：__________________________________________

16、您對酒店其他公共設(shè)施（如停車場、電梯等）的評價(jià)：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：___________________________________________

17、您對酒店的各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格是否滿意？

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：____________________________________________

18、您對酒店的安全性及保護(hù)顧客私密性的評價(jià)： A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：________________________________

19、您對我們酒店的總體評價(jià)：

A 滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不滿意

不滿意的原因：________________________________ 20、您下次來是否還會選擇我們酒店？ A 會 B 不會 C 看情況

21、您是否會向親人朋友推薦我們酒店？ A 會 B 不會

22、你對我們酒店還有何意見或建議？

___________________________________________________ 感謝您抽出寶貴的時(shí)間完成該調(diào)查問卷，并謝謝您對XX酒店一直以來的支持。XX酒店將竭誠為您提供更好的服務(wù)！

第三篇：酒店餐廳顧客滿意度調(diào)查問卷

酒店祥瑞中餐廳顧客滿意度調(diào)查問卷 制作：李紫瑩，王芳原

尊敬的先生/女士: 酒店全體員工衷心感謝您長期以來對本酒店的垂注與支持！我們愿為您提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)及設(shè)施。為不斷的自我完善，希望您能填寫此調(diào)查問卷。

1.您的專業(yè)（）A.酒店管理B.財(cái)務(wù)管理

2．您認(rèn)為員工是否做到熱情問候禮貌待客()A.既熱情又禮貌B.熱情不禮貌C.禮貌不熱情D.不禮貌不熱情 3.您對餐廳的總體評價(jià)如何（）

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.非常不滿意（為什么? ____________)4.飯菜的質(zhì)量怎么樣，是否符合你的口味（）A.符合B.勉強(qiáng)接受C.不符合D.很難吃

5.您親人朋友是否來過我們酒店？如果來過，是否滿意？()A.滿意B.不滿意 6．對餐具的衛(wèi)生情況

A.滿意B.一般C.不滿意 備注：______________.7.對菜品的味型、質(zhì)地、色澤、溫度和口感 A.滿意B.一般C.不滿意 備注：______________ 8.您認(rèn)為本飯店令您最滿意的地方是：____________ 9.您認(rèn)為本飯店令您最不滿意的地方是：___________ 是否有讓您感到滿意的員工姓名：____________ 10.在周圍您最喜歡去的餐廳有哪些？__________ 11.您覺得餐廳的價(jià)位合理嗎？ A.合理B.不合理 不合理在哪____ 12.您多久來一次祥瑞中餐廳？（）A.從來不來 B.一周1~2次 C.一周三次以上 13.您對菜品的分量滿意嗎？（）A.滿意 B.不滿意

14.您還想讓中餐廳加哪些菜品？比如：______________ 15.希望您提出寶貴意見：

___________________________________________________.

第四篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購物場所時(shí)，是否首選？

□歐特福□家樂福□樂購□便利店其它公司

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第五篇：建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

XX市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問卷

尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究XX市建設(shè)銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫這份問卷，我保證不會泄露您的隱私，問卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請您根據(jù)對建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對下面的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業(yè)是？(單選題)

A.學(xué)生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個(gè)人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產(chǎn)品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產(chǎn)品價(jià)格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產(chǎn)品的報(bào)酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業(yè)務(wù)辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營業(yè)時(shí)間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網(wǎng)上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設(shè)施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設(shè)銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設(shè)銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設(shè)銀行的信譽(yù)？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對我們沒有提及到的服務(wù)要得到滿足或者對XX市建設(shè)銀行的有什么意見及建議？(填空題)

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