第一篇：金融業服務滿意度調查問卷(樣本)

金融業服務滿意度調查問卷

■金融業服務滿意度調查

1、請寫出下列行業中您認為滿意的金融企業名稱（不限名額）（1）銀行類：

（2）人壽保險公司類：（3）財產保險公司類：（4）證券機構類：（5）期貨投資類：（6）現貨投資類：

2、請寫出下列行業中您認為不滿意的金融企業名稱（不限名額）及不滿意的原因

（1）銀行類：

不滿意的原因：

（2）人壽保險公司類：

不滿意的原因：

（3）財產保險公司類：

不滿意的原因：

（4）證券機構類: 不滿意的原因：（5）期貨投資類： 不滿意的原因：（6）現貨投資類： 不滿意的原因：

■各類金融機構服務質量情況調查

一、銀行服務

1、您最喜歡去哪些銀行辦理業務？（請在括號內標記√）

A、中國銀行（）

B、中國工商銀行（）C、中國建設銀行（）D、中國農業銀行（）E、交通銀行（）F、廣發銀行（）G、浦發銀行（）H、招商銀行（）

I、中國郵政儲蓄銀行（）J、中信銀行（）K、光大銀行（）L、哈爾濱銀行（）M、龍江銀行（）N、錦州銀行（）O、營口銀行（）

P、內蒙古銀行（）Q、國民銀行（）R、韓亞銀行（）S、摩根大通銀行（）T、東亞銀行（）U、匯豐銀行（）

2、請對您選擇的銀行的服務內容、水平進行評價：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前經常使用/信賴的銀行卡有哪些？（可多選）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最滿意的銀行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您經常使用哪種服務？（可多選）

A、自助存取款 B、電話銀行 C、網上銀行 D、自助繳費 E、到柜臺辦理一切業務

6、您對目前所在地區銀行服務業的整體滿意度為：

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7、您對所在地區銀行業不滿意的原因是（可多選）：

A、等候時間長 B、收費不合理 C、開放的服務窗口少 D、服務態度差 E、ATM機經常沒錢或出故障

F、普通客戶與VIP客戶區別對待

G、跨行提款手續費 H、辦理業務手續繁瑣 I、服務網點少 J、投訴處理效率低 K、服務熱線接通率低 L、其他（請注明）_______________________________

8、您認為銀行服務需要改進的方面是：

A、增加自助設備 B、增加營業窗口 C、合理收費 D、增加業務品種 E、改善服務、提高效率 G、其他

9、您對所在地區銀行業提供的服務還有哪些意見及建議？（請詳細填寫)________________ __________________________________________________________________________

二、保險服務

1、您最喜歡購買哪家保險公司的產品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財險 H、平安財險 I、安邦財險 J、其他

2、您在購買保險時，最滿意哪家保險公司工作人員所提供的業務辦理提示或告知服務：

__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進行介紹

3、出險后，您認為哪家保險公司客戶服務熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________

這家保險公司對報案人的服務態度？

A、熱情、詳細告知有關注意事項 B、比較熱情 C、服務態度一般 D、服務態度較差

4、報案后，該保險公司辦理理賠手續的速度：

A、非常及時 B、較及時 C、較慢

5、您認為哪家保險公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________

6、您覺得保險公司對客戶投訴的處理是否及時？

A、非常及時 B、較及時 C、一般 D、不太及時 E、基本沒有處理 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

7、在您的經歷中，保險公司營銷員在辦理保險業務中有無隱瞞與保險合同有關的重要情況？（如出了風險，保險條款中有不承擔賠付保險金的相關規定）

A、是 B、否 C、沒有購買過保險

請寫出這家保險公司的名稱：

_______________________________________________

8、您最滿意哪家保險公司的理賠速度？ ______________________________________

9、您認為保險合同是否存在“霸王條款”？內容是什么？

A、是 B、否

內 容：

_________________________________________________________________ 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

10、您對哪家保險公司的總體服務水平最滿意？ _______________________________

11、在保險公司的服務中，您認為須改進的服務環節是___________（可多選）

A、服務電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機制 E、賠款時限 F、理賠事項告知

12、如果您可能再次購買保險，您會首選哪家保險公司投保人：

_______________________________

13、您認為所在地區哪些保險公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險公司嚴重失信？

___________________________________________________

14、您對失信保險公司最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）________________________________________________________________

三、證券服務

1、您最滿意哪家證券公司營業部為客戶提供的咨詢服務？ _______________________

2、您最喜歡通過那種渠道進行證券交易？

A、現場交易 B、網上交易 C、電話委托 D、多種形式

您最滿意哪家證券公司營業部提供的該種服務？ _______________________________

3、您認為哪家證券公司營業部的現場交易速度最快？ ___________________________

4、您對您所在證券公司提供的投資分析信息是否滿意？原因是什么？______________

5、進行網上交易時，您最希望證券公司提供哪些服務？

A、網絡培訓 B、手續費優惠

C、網上專家答疑 D、多渠道的個性化服務 E、其他

6、您最滿意哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？ ________________________

7、您對哪家證券公司的總體服務水平最滿意？ __________________________________

8、您認為所在地區哪些證券機構的誠信度最高？ ________________________________ 哪些證券機構嚴重失信？

___________________________________________________

9、您對失信的證券機構最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）___________________________________________________

四、期貨服務

1、您是否有做過期貨交易？

A、曾做過，現在還沒有交易 B、正在從事

C、暫且沒有，但有參與的打算 D、沒有，也不打算做

2、您主要從哪些渠道了解期貨？ A、書本教材 B、平面媒體 C、期貨公司推介 D、熟人介紹

3、您了解的或您開戶的期貨公司主要采取哪種宣傳方式？ A、公司產品宣傳手冊 B、廣告、電視、廣播、雜志、報紙 C、公司網站 D、公司的品種推介會或行情報告會 E、期貨公司人員直接推介 F、電子宣傳物 G、其他

4、您所接觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？ A、期貨公司營業部 B、證券公司營業部 C、銀行其他金融機構營業廳 D、期貨公司宣傳人員發放 E、郵寄資料 F、電子郵件 G、其他

5、期貨公司人員在對您推介時，是否初步了解您的經濟狀況？ A、沒有 B、有，了解我的經濟狀況之后才進行推介 C、有，了解我的經濟狀況之后建議我不適合參與期貨 D、有，但表示期貨投資適合所有人

6、您所接觸過的期貨公司宣傳中如何宣傳客戶的期貨投資收益？ A、沒有介紹客戶的投資回報收益情況

B、以個別客戶高收益的例子說明期貨投資的高回報特點 C、以公司一段時間內客戶的平均收益說明投資回報情況 D、由獲得高回報的客戶做現身說法，鼓勵并參與期貨

7、您所接觸過的期貨公司宣傳中是否說明期貨交易的風險性？ A、只說明了收益，沒有說明風險性 B、對交易風險輕描淡寫掠過 C、專門強調了期貨交易的風險 D、沒注意

8、你所收到的宣傳品中是否提及公司的手續費用、保證金比例等？ A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然 B、有說明，但含糊其辭或者只提及法定金額 C、含糊其辭，故意隱瞞真實費用數額 D、從不說明

9、您所接觸的期貨公司如何宣傳自身的實力？（多選）A、注冊資金規模和自由資本規模 B、客戶數量和客戶資金規模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期貨專業人才數量和實力 E、公司期貨交易設施和環境 F、公司給顧客提供的服務

10、你是否留意過期貨公司在宣傳中的用語？感覺其表述上是否客觀真實？ A、留意過，很具有煽動性

B、留意過，表述含糊不清，容易讓人誤解 C、留意過，表述客觀公正，思意表達清晰 D、從不注意

11、期貨公司人員的產品推介有以下幾種行為嗎？（可多選）A、沒有邀約就登門拜訪

B、頻繁地收到來自期貨公司的有關宣傳的短信或郵件 C、總在不適宜的時間來電話或頻繁來電話推介 D、沒有以上行為

第二篇：法律顧問服務滿意度調查問卷

附件4：

法律顧問服務滿意度調查問卷

村（社區）名稱

請您本著客觀、公正的態度，對 法律顧問的工作給予評價，在認為合適的□內打“√”。感謝您的支持！

您是否知道本村(社區)有專業律師擔任法律顧問，免費為轄區群眾提供法律服務？

A.知道□ B.不知道□

您是否知道本村(社區)簽約律師事務所的名稱和掛點律師的名字及聯系方式? A.知道□ B.不知道□ 您知道掛點律師的值班時間嗎？

A.知道□ B.不知道□

您是否了解掛點律師能提供哪些方面的免費法律服務? A.了解□ B.基本了解□ C.不了解□

律師是否有到村(社區)開展法治講座、座談會、法律知識競賽、大型宣傳咨詢等活動？

A.經常□ B.很少□ C.不了解□

非到村(社區)服務時間，律師是否隨時接受群眾以電話、網絡、信函等形式的法律咨詢并及時予以答復？

A.是的□ B.很少□ C.沒有需求□ D.不了解□

律師有否協助群眾調解糾紛，告知群眾維護自身合法權益的途徑？

A.有□ B.沒有□ C.不了解□

律師有否協助引導困難群眾申請法律援助？

A.有□ B.沒有□ C.沒有需求□ D.不了解□

您對本村(社區)簽約掛點律師工作的整體評價如何？

A.非常滿意□ B.滿意□ C.一般□ D.不滿意□(10分)(7分)(4分)

(1分)

第三篇：車隊服務滿意度調查 問卷

車隊服務滿意度調查問卷

尊敬的各位領導：您好，為提高車隊整體服務水平，實現車隊“安全行車、優質服務”的目標，現進行對車隊滿意度調查活動，請您百忙中抽出一點寶貴時間填寫本問卷，以便我們進一步改進服務，做好工作。

1、您對車隊服務的整體滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

2、您對目前派車流程的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

3、您對司機駕駛技能的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

4、您對司機安全意識的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

5、您對車容車貌的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

6、您對車內衛生情況的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

7、出車過程中，是否有闖紅燈、超速行駛、遮擋號牌等違章行為

A、有

B、有時有

C、沒有

8、出車過程中，是否有接打電話、查看信息、觀看影視資料、吸煙等行為 A、有

B、有時有

C、沒有

9、出車過程中，是否做到文明行車

A、是

B、否

10、出車前是否提醒您系好安全帶并詢問您出行的目的地 A、是

B、否

11、您認為司機有哪些不規范的行為

A、出車不及時B、利用出車便利，辦個人私事C、說粗口D、車內物品擺放雜亂 E、其他

12、您希望采取哪種方式對司機的行車安全服務質量進行有效評價 A、每次用車結束后，在派車單上填寫用車人評價 B、每個月由用車部門統一對司機進行評價 C、電話告知 D、口頭告知 E、其他

13、車隊在安全管理、文明服務等方面有哪些需要改進的地方，請留下您的寶貴意見或建議

填寫人可以不具名，但請填寫您所在部門的名稱，感謝您的參與，謝謝！

第四篇：財務部服務滿意度調查問卷

財務部服務滿意度調查問卷

尊敬的同事：

感謝您對財務部工作的一貫關心和支持。為進一步了解您對財務工作的要求和期望，我們特別策劃了本調查表，真誠地希望您在百忙之中對以下若干調查內容根據您的感受進行選擇。同時，也歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議。我們將會認真地對此進行分析，合理的采納，以持續改進財務工作的質量，更好地為您服務。

一、評分標準：

很滿意（10-9分）滿意（8-7分）一般（6-4分）

二、調查內容

1.您認為財務服務質量在哪些方面已經有所提升？得分：（2.您認為財務人員的專業水平滿意程度如何？得分：（）

3.您對財務人員的服務態度滿意程度如何？得分：（）

4.您對財務人員的工作效率滿意程度如何？得分：（）

5.您認為目前財務各項業務的辦理流程滿意程度如何？得分：（6.您對財務服務環境是否滿意？得分：（）

7.您對財務人員的問題解決能力是否滿意？得分：（）

8.您認為我們接受建議的渠道是否通暢？得分：（）

9.您對財務部接受投訴的響應速度是否滿意？得分：（）

10.您對財務工作的綜合滿意度是否滿意？得分：（）

11.意見和建議：總得分：（不滿意（3-0分）））謝謝合作!）

第五篇：司機服務滿意度調查問卷

注：請您根據一年來司機為總經辦出車的實際情況如實填寫以下問卷。

日期：部門：姓名

司機出車滿意度調查問卷

1.您認為司機的著裝是否得體？

A、得體

B、不得體

C、其他2.司機接送重要客人是否舉止文明或語言得體？

A、是

B、否

C、其他3.司機是否能完成總經辦的出車任務？

A、是

B、否

C、其他4.司機的服務態度如何？

A、很好

B、好

C、一般

D、很差

E、其他

5.司機是否能夠配合您的工作？

A、是

B、否

C、其他6.司機為領導出車是否準時？

A、是

B、否

C、其他7.司機出車過程中是否遵守交通規則？

A、是

B、否

C、其他8.司機對周邊的路線是否熟悉？

A、是

B、否

C、其他9.您對司機的駕駛技術是否滿意？

A、是

B、否

C、其他10.請您給司機的一個出車滿意度總體評價打分？

A、100%B、90%C、80%D、60%

E、其他