第一篇：藥劑科服務計劃

藥劑科服務計劃

藥劑科做為醫院的窗口單位，服務質量至關重要，為了更好的方便于患者、服務于患者，盡力做到讓每位患者滿意，特制定藥劑科服務計劃如下：

1.制定藥劑科服務理念：

服務零投訴工作零差錯溝通零距離

2.在中西藥局各設立藥品咨詢窗口，為患者解答用藥常識，指導

患者正確合理用藥。

3.以飽滿的精神狀態和整潔的儀表開始每天的工作，迎接每位患

者。

4.接待患者時做到微笑服務，拉近與患者的距離，做到堅決不與

患者爭執，耐心解決問題。

5.使用“您好”“請稍等”“慢走”等文明用語，并耐心向每位患

者交代用法用量及藥品的儲存。

通過我們的優質服務，贏得患者對醫院的信任度、滿意度，從而提升醫院的口碑與品牌。

以上是我們的服務理念，請領導監督檢查。

藥劑科2011.09.28

第二篇：藥劑科服務承諾書

藥劑科服務承諾書

為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：

一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

三、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購監督管理暫行辦法》及《關于進一步規范醫療機構藥品集中招標采購的若干規定》等文件精神。

四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。

五、著裝規范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。

七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人，發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療后補辦手續的原則，一切為病人負責。

八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導。

九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。

十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。

第三篇：藥劑科業務學習計劃

一個良好的學習需要我們制定一個學習計劃，并長期的實行下去，下面是關于藥劑科業務學習計劃的內容，歡迎閱讀！

一﹑目標要求

1、加強對學生的 “三基”訓練，鞏固基礎知識，結合臨床實踐，指導實習生將所掌握的基礎理論和專業知識運用于臨床，學以致用，為今后的工作打下堅實的基礎。

2、掌握藥劑科各部門基礎技能，明確崗位職責，熟悉崗位操作流程，培養學生的臨床思維和獨立分析問題、解決問題的工作能力。

3、培養實習生良好的醫德醫風、職業態度，樹立以人為本、以病人為中心、救死扶傷、全心全意為人民健康服務的思想。

4、使實習生熟悉對突發時間的處理、危重病人的搶救用藥，了解與藥學有關的新技術、新儀器的使用。

二、教學計劃

1、常用藥品的名稱、用途、劑型、規格、用法用量、不良反應、配伍禁忌、貯存條件及藥品相互作用等。

2、特殊管理藥品的種類及其管理方式。

3、熟悉調集工作流程，并能在帶教老師指導下獨立完成。

4、熟悉各類設備的基本使用。

5、參與科室的業務學習。

6、根據各院校《畢業實習大綱》要求進行帶教

三、實習科室與時間安排

四、出科要求

1、熟悉各部門的各崗位操作流程。

2、熟悉各部門基本設備的使用。

3、出科鑒定：每完成一個科室的實習，所在科室應從素質、基礎及專業理論知識、技能、工作能力等方面對學生進行綜合考核并做出實事求是的評價，將綜合評定成績、技術操作和理論考試成績記錄在實習生鑒定表內，交部門主任審核，對考試不合格或不參加考試者，帶教老師應及時督促其補考，無故不參加考核者科室不予鑒定并視為未參加本科室實習。

五、教學措施

1、每批實習生進前由藥劑科主任進行崗前培訓，初步了解藥劑科現狀。

2、指定各部門的帶教老師（由中級以上職稱擔任）。

3、不定期召開實習生座談會，征求學生對教學的意見及建議，向學生反饋帶教老師對其在實習中的表現，不斷提高教學質量。

4、了解實習生思想、工作、生活情況，反饋階段實習情況，及時總結、解決實習中的存在問題。

六、堅持獎懲制度

為了提高臨床實習教學質量，嚴防差錯事故發生，提高護理人員帶教工作的積極性，對在實習生座談會中評選出的優秀帶教老師、優秀帶教科室、優秀授課課題主講人，進行適當的獎勵。

第四篇：藥劑科培訓計劃

2013年藥劑科培訓計劃

一、培訓目的

為了進一步提高科室人員政策法規水平和業務知識能力，增強科室人員的法律意識和法制觀念，強化藥學理論知識，確保日常工作出效率出水平。

二、培訓安排

按照醫院的學習部署進行集體學習或者自學形式相結合的的形式合理安排，盡可能安排相關人員到上級醫院或者相關學會舉辦的培訓學習（以醫院審批的為準）。

三、培訓內容

2013年是迎接評審的關鍵之年，所有培訓圍繞著三級評審藥事條款展開，主要對各類人員進行藥品法律、法規、規章制度和專業技術各項流程、職業道德等教育和培訓。

1、抗菌藥物的相關內容

2、三級評審應知應會的內容

3、三級評審藥事管理的相關條款內容

4、麻醉藥品和精神藥品管理條例等相關內容

5、各部門相關操作流程培訓內容

6、專業知識培訓

7、藥事法律法規的培訓

8、職業道德建設培訓

三、培訓要求

1、培訓工作藥劑科負責組織，科室人員要積極配合，確保培訓任務順利完成；

2、所有藥學專業人員必須經培訓合格才能上崗，要高度重視藥品專業技術人員的培訓工作，做到科學安排，積極參加。

3、所有參訓人員在培訓期間要認真對待，虛心學習，并根據授課內容認真做好筆記，定期對培訓的內容進行考核。

4、主講人最好以課件的形式進行培訓，要積極備課，達到預期目的。

第五篇：藥劑科2017人才培養計劃

藥劑科2017人才培養計劃

1、科室目前人員現狀及結構：

科室現有人員28名現有人員28名，副高職2人，主管 人，藥師 人；其中研究生學歷 人，本科學歷 人。

2、科室與人力資源建設相關的發展目標： 抓住醫院轉型的良好機遇，大力實施科技興院，人才強院的戰略，引進高素質、高學歷能夠帶動科室學術和科研水平的人才。同時，有針對性的培養科室骨干人員，重點對象重點培養，使適宜的人才安放在適宜的崗位。合理利用人力資源，使其發揮效益最大化，共同帶動促進科室發展。

3、具體的人才培養方向及采取的途徑：（1）臨床藥學方面：

對于有潛質的人才采取先科內、院內培訓，層層選拔，經科室內部考核之后，考核合格人員進行半年到一年的院外基地進行培訓，取得臨床藥師的資質。

（2）科室建設方面： 對于派出學習的臨床藥師，不僅要求其專業知識水平達到一名臨床藥師的標準，而且要求其在外院學習期間，學習外院先進的科室管理模式和科室運行方法。從大局到細節，全面學習外院的先進經驗，從中摸索出適于本科室的發展策略，快速提高科室整體水平。

4、預算費用在1萬5千元左右。

5、擬培養人員的培養計劃：

科室目前人員構成年輕化，人才多樣化，下一步培養的重點是青年骨干力量的培養，根據人才的特點有目的的進行培養，重點在兩個方面，首先臨床藥學方向，針對學習能力強和基礎知識牢固和全面的人員，在征得其個人意愿的情況下，擬作為臨床藥師培養的后備人才。鼓勵其參與基礎的臨床藥學工作，邊學習，邊考察，符合標準后對其進行半年到一年的專業培訓。其次，科室建設方面，擬派出有管理才能的人員去外院專門學習先進的科室管理和科室建設，為進一步提升本科室整體水平貢獻力量。