第一篇：關于對轄內金融機構服務

關于對轄內金融機構服務“三農”情況進行調查的通知

各銀行業金融機構：

為了解轄內金融機構服務“三農”特別是支持農民工返鄉創業、送金融知識下鄉的有關情況。請你們按照以下調研提綱，組織人員開展調查研究，并形成調研材料。調研材料（電子版）請務必于2011年9月28日前報送分局團委。聯系人：張振峰，聯系電話：8323102。

一、自身金融服務覆蓋面情況，包括目前的涉農貸款余額、累計發放貸款等情況、支持農業企業和農民戶數、服務覆蓋的工業園、學校、鄉鎮等有關情況

二、送金融知識下鄉活動開展情況：如累計發放金融知識宣傳冊多少份，深入鄉村街道進行現場活動多少次，開展金融業務咨詢活動的次數等。

三、支持青年創業工作取得的成效，包括但不限于：

1、每年扶持的青年創業項目；

2、扶持創業青年人數；

3、實際發放的小額貸款筆數、金額、不良貸款余額、取得的利息收入；

4、扶持青年創業典型案例（不少于3個）（每個案例不得少于500字）。

四、當前金融機構開展農村金融服務存在的問題和面臨的困難。

五、對改進農村金融服務的有關意見和建議

二〇一一年九月二十一日

第二篇：關于開展轄內非銀行金融機構信息科技風險自查整改工作的通知

關于開展轄內非銀行金融機構信息科技

風險自查整改工作的通知

轄內各信托公司、企業集團財務公司、汽車金融公司、金融租賃公司、消費金融公司、貨幣經紀公司：

近年來，在我局的持續督導下，轄內非銀行金融機構（以下簡稱非銀機構）對信息科技的重視程度不斷加強，信息科技資源不斷完備，信息科技對業務發展和轉型的支撐和引領作用日益顯現。然而部分非銀機構由于信息科技基礎薄弱，在基礎設施建設、開發測試、運行維護、信息安全、業務連續性、外包等重點領域仍存在不同程度的風險。為督促轄內非銀機構完善信息科技治理架構，提升信息科技建設質效，提高信息科技風險管理水平，特組織開展非銀機構信息科技風險自查整改工作，現將有關事項通知如下：

一、自查內容

各非銀機構要認真對照《關于加強非銀行金融機構信息科技建設和管理的指導意見》（銀監辦發〔2016〕188號）要求，明確主體責任，開展信息科技風險排查，重點針對以下方面進行自查：

（一）信息科技治理。一是董事會、高管層履職情況，信息科技管理委員會（或類似組織機構）及信息科技管理部門的設立情況，應明確劃分信息科技管理職責。二是信息科技戰略規劃制定和執行跟蹤情況。三是科技人員隊伍配備及重點崗位的人員備份情況，科技隊伍人員穩定性情況。四是信息科技風險管理崗位職責落實情況及相關制度制定情況。五是信息科技審計工作開展情況以及對審計發現問題的跟蹤、整改情況。

（二）基礎設施。一是數據中心（機房）地理位置、樓層等選取的合理性，應遠離風險隱患并滿足專用機房建設要求。二是數據中心（機房）基礎設施運轉情況及物理環境監控系統的有效性，包括設備性能、冗余、保護措施等。三是數據中心（機房）功能區域劃分的有效性，如存在其他機構或外包商設備托管的情況應采取有效的物理隔離措施。四是數據中心（機房）管理責任落實情況，巡檢、值班等制度的執行情況，機房門禁管理措施的有效性和機房及重要基礎設施房間整潔度。

（三）開發測試。一是信息科技管理委員會/高級管理層參與重大項目（或重大變更）情況。二是相關制度和規范制定及修訂情況。三是開發測試全生命周期管理情況。需求分析、系統設計階段對非功能性需求的考慮情況，測試的全面性和有效性等。四是開發測試中的數據安全管理情況。開發、測試環境與生產環境應相互隔離，對開發、測試使用的數據應進行脫敏處理。

（四）運行維護。一是運維管理制度及技術文檔的全面性與可操作性。二是運維管理隊伍的規模與專業技能與本機構系統運維需求的匹配度。三是運維變更的規范性，事件管理、問題管理的有效性，容量管理與容量監控的合理性。四是生產設備巡檢的開展情況，應保證關鍵設備備機、備件充足，及時修復監管機構、廠商發布的基礎軟硬件產品缺陷，及時更新升級老舊版本軟硬件。五是重要信息系統的網絡、系統、應用監控及預警的有效性。

（五）信息安全。一是安全管理制度制定情況，專職安全管理崗位的設置情況，關鍵崗位人員安全保密協議簽署情況，相關人員安全意識教育、崗位技能和相關安全技術培訓的開展情況。二是網絡安全方面，網絡安全域的劃分情況，訪問控制策略設置情況及網絡安全技術防護措施有效性。三是系統及應用安全方面，系統及應用安全技術防護措施的有效性，重要信息系統定期應用安全檢測與評估情況。四是數據安全方面，生產數據提取、使用、銷毀等環節安全防護措施的有效性，重要數據存儲保密性、傳輸保密性。五是終端安全方面，終端安全管理措施的有效性。

（六）業務連續性。一是業務連續性管理職責落實情況以及業務影響分析的開展情況。二是重要信息系統高可用技術運用情況，備份及恢復性測試工作開展情況。三是信息科技突發事件應急預案制定情況，近兩年應急演練計劃的制定和執行情況。對于無法通過手工替代方式開展業務或對系統交易實時性要求高的機構，還應排查災備中心（機房）的設立情況。

（七）信息科技外包。一是信息科技外包管理制度的制定情況，關聯外包、跨境外包、非駐場外包方面的管理要求全面性。二是信息科技外包管理職責落實情況。三是外包商盡職調查開展情況。四是外包服務合同內容要素的全面性。五是外包人員管理的有效性。六是重要外包服務提供商的定期評價和異常退出預案制定情況。

（八）重大突發事件及重大事項報告。重大突發事件報告及報備的及時性、合規性。

二、自查要求

（一）高度重視，壓實責任。各非銀機構要高度重視此次信息科技風險自查工作，結合自身信息科技風險管理情況制定詳細的工作方案，明確任務分工。

（二）全面排查，以查促建。各非銀機構要全面深入排查信息科技治理基礎設施建設、開發測試、運行維護、信息安全、業務連續性、外包等領域存在的重大問題和風險隱患，真實反映信息科技風險狀況。同時，各非銀機構應以此次信息科技風險自查為契機，增強信息科技對業務發展的支撐能力，建設專業化的信息科技隊伍，確保信息科技水平穩步提升。

（三）按時報送，認真整改。對于在自查中發現的問題和風險，要建立問題臺賬，制定具體的、可操作性強的整改方案和時間計劃表，并層層跟蹤落實。各非銀機構應根據自查情況形成問題臺賬（模板見附件）和自查報告，其中自查報告內容應包含本機構信息科技整體情況、對照自查內容逐項排查情況、發現的主要問題、已采取的整改措施以及下一步整改計劃等。各機構應于2021年6月31日前將自查報告（含問題臺賬）可編輯電子版和加蓋公章的掃描件（pdf版）發送至我局聯系人監管信息網郵箱，郵件標題規范命名為“機構規范簡稱+信息科技風險自查”。

我局將對各機構的自查工作進行評估，持續跟蹤、督導問題整改情況并抽取部分機構開展快速巡查。對于自查不深入、整改不到位的機構將視情況采取進一步的監管措施。

聯系人：毛中慧 58391737

潘紅莉 58391961

北京銀保監局

2021年5月18日

第三篇：金融機構服務情況調查報告

金融機構服務情況調查報告

【概要】

在如今金融服務市場逐步健全并不斷繁榮的時代背景下,金融服務的質量對我們的日常生活的影響越來越大,我們生活的方方面面都無時不刻的與金融有著直接的或是間接地關系.此次調查,旨在了解當下咸陽地區消費者對本區域金融服務情況的看法和各方面的意見和建議.本次調查采取街頭抽樣調查，主要調查年齡在18-70歲之間，性別隨機抽取。發放問卷100份，回收92份，其中男性占49人，女性為43人，被調查者大部分為城鎮居民。以下為回收調查問卷的統計情況，在目前所選擇的銀行服務機構

結果統計中可以看出，被最多人選用的銀行是中國工商銀行，有38人，占到了26%。其次是中國建設銀行，37人。中國銀行、中國農業銀行排在三、四位。有8%的人選擇其他銀行，目前在咸陽市設有分行的有，招商銀行、興業銀行、中信銀行、交通銀行等，根據口頭的調查，交通銀行有較大的客戶群。

消費者對其所選擇的銀行滿意度

從結果統計圖表可以看出，市民對銀行所提供的服務滿意度不高，大部分的人表示只能勉強認可銀行的服務，34%的人明確表示不滿意銀行的服務，在被調查的人中大部分的表明其所選擇地為四大國有銀行，因此也可以看出，四大銀行的服務確實存在較大的提升空間。從反應的情況來看，人們對國有銀行的服務態度意見較大，銀行員工的敬業度不高。

選擇商業銀行時考慮的主要因素

營業點

推薦

安全性

從雷達圖的分布來看，較多的人會就近選擇，服務和營業網點的數量也在很大程度上影響人的選擇，有就少部分的人會從知名度、安全性等方面考慮。

是否考慮過選擇其他的商業儲蓄銀行

是 59 64%

否 33 36%

64%的人未考慮過更換選擇其他銀行，36%表示想換。

消費者對股份制商業銀行（非四大國有銀行）的態度

已在使用

樂于嘗試

不了解

未考慮

結果表明，人們對股份制商業銀行的了解不夠，只有14人已選擇股份制商業銀行為其提供金融服務。32表示有意向嘗試這一新興的銀行服務機構，31對股份制商業銀行不甚了解，還有15人還未考慮此事。

被訪者的收入中用于儲蓄的比重

從柱狀圖的分布情況來看，有46%的人將大部分的收入存入銀行，三分之一的人將一半的收入交由銀行保管，有17人只將收入的1/4放在銀行，只有兩人表示目前在銀行沒有存款。

被訪者是否使用過或正在使用信用卡

否 81 88%

是 1112%

被訪者中只有13人曾經或正在使用信用卡，只占到被訪者的14%，而將近90%的人沒有使用過信用卡。

被訪者對信用卡使用的態度

從圖表中明確可以看出，大約36%的人表示對信用卡還不甚了解，對其所起的作用不是很清楚，18人仍在考慮，有意向辦理；19人覺得沒必要，對其作用不大。13人認為信用卡很方便，能夠解其一時之需，還有11人表示從未考慮過信用卡對其生活的影響。

被訪者曾或現在參與的投資理財活動

股票

沒有過

債券

其他基金

期貨

可以看出，有將近一半的人參與過股票投資，也就是所謂的炒股，與此人數相近的被訪者有過證券投資的經歷，有不到25%的人從事過基金投資，只有兩人參與過期貨交易，30%的人還沒有接觸過以上的投資活動。

被訪者對炒股的態度

70%認為可以適當的參與股市交易，10%的人身說應該積極參與股市的風云變幻，14表示風險大，敬而遠之。4人未做考慮。

報告分析

經過以上圖表的精確統計，以下作出詳盡分析。

在對被訪者其所接觸銀行機構的情況來看，在咸陽地區，四大銀行占據著絕大比重的市場份額。究其原因，目前的咸陽地區，在街面所能見到的大多數為四大國有銀行，咸陽在金融的開放方面，和市場對金融機構的吸引力欠缺。并且，大多數企事業單位與這些銀行有業務關系，等等因素。這其中工行占據了最多市場份額，26%的人選擇，建行、中行、農行分列其后，在調查中發現交行擁有不少的客戶群，這得益于目前交行在咸陽的擴張，并以其優質的服務得到了廣泛的好評。近些年來股份制商業銀行逐漸的加大了對咸陽地區的擴張，消費擁有了更加多樣的選擇空間，有利于金融服務機構的合理競爭，提高本地區的金融服務質量。咸陽市政府應該加大對金融服務機構的招商引資，活躍本地區的金融市場，更好的服務于本地區的經濟發展。

雖然四大銀行的市場占有率極高，但被訪者普遍的表示出對為其提供服務的銀行的不滿，這是銀行系統在計劃經濟時代的遺留問題，銀行服務人員的敬業程度急需提升，大銀行的服務已經不再是他們在市場經濟時代行業間競爭的優勢，在當代，人們對此有著多種的選擇，人們可以選擇服務更人性化的銀行。從反應的情況來看，消費者對銀行的意見主要表現在以下兩個方面：1.服務不夠人性化，不周到，不夠尊敬，沒有耐心2.四大銀行的各項費用較多，且較貴，使得消費者難以接受，影響到人們對網銀等新興事物的熱情。

存在以上問題的銀行應該做出切實可行的整改方案，提升服務的品質，使得消費對所選銀行的忠誠度得以提升，銀行間展開良性的競爭，實現雙贏。

被訪者在談到選擇銀行時的考慮因素時，顯得并不是非常的在意，可以看出，很多人處于方便的考慮，將錢存在離家較近的銀行，分析得知，現階段的咸陽人對金融服務機構的認識還不是很全面，消費者應該將其視為市場當中的普通服務公司，更多的了解金融服務機構，更好的利用其所提供的服務，使得我們的生活更加的便捷，提高時間的效率，提高生活的質量。人們對儲蓄的安全性沒有太多的顧慮，四大國有銀行的體制背景，使得這一金融業的關鍵問題顯得并不那么重要，隨著改革開放的深入，金融市場的逐步開放，經濟體制的優化，競爭機制的深化，各銀行的信用會顯得尤為重要。現如今的許多銀行為提高其業務量，與許多的企事業單位合作，采用定點合作的方法來搶奪市場份額，此營銷方案起到不小的作用。雖然銀行目前的存在較多待改進地方，但人們打算更換銀行的熱情并不是很高，用戶對其所選銀行有著較高的忠誠度。這樣并不利于銀行之間的競爭，不能使得資源得到最優化的配置。消費者應該及時的轉變原有的觀念，緊跟時代的步伐，合理的爭取自身利益的最大化，同時形成對銀行的壓力，迫使其不斷地進步。

在談到對股份制商業銀行的態度時，人們的反應不一，有些人已經體會其帶來的變革，有些人則對其不以為然，調查表明，大部分的人對其不甚了解，進而對其不會有過高的熱情。但人們的好奇十分的強烈，這說明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景，但前期宣傳、導入，將會是一個較漫長的過程，此類的金融機構應該加強長遠的預知能力，克服眼前短暫的困難，創造美好的未來。

在提及存款占收入的比重時，將近50%的人表示其將大部分的收入存入銀行，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款。了解到，每個對存款的態度不盡相同，出于安全性、流動性、投資性的考慮，導致了不同存款比率。整體來看，本地區的人在消費方面較為保守，生活負擔較重，人們多年來勤儉的生活習慣和現實的生活狀況，致使存款的比重較大。

信用卡在本地區的使用率并不是很高，有將近90%的人表示沒有使用過信用，這與本地區的經濟現狀和人們的觀念有著極為重要的關系，很多人還不了解信用卡得作用和方便之處，濟的發展、人們的思想觀念先進，人們會逐漸的接受使用信用卡，促進本地區金融體制的完善。

在針對投資活動的調查中，和現狀相符，將近一半的人都直接或間接地從事過股票的投資活動，炒股的門檻低，收益高，但存在很大的風險。對風險偏好小一些的人多投資與基金，試圖得到較少而穩定回報。在投資的品種中，還有一個大類就是債券，相信有很多的人都有過債券投資的經歷。債券可以視為無風險的投資，但其的收益較低。有少數從事過期貨及其他種類的投資，這就要求投資者具有一定的專業知識，以防范風險。還有不少的人從未從事過投資活動，這部分人更偏好與收益穩定銀行存款。

被訪者對炒股的態度多為適當參與，他們較為理性的認識股市存在的意義，既不能脫離資本市場運作，又不能對風險不做必要的防范，適當合理參與，在實戰中不斷地總結經驗，加強基礎知識的積累，不斷地優化心態。

總體來說目前咸陽市金融服務業還是很發達，存在著很多問題，但前景是不錯的。股方面應該加強合作、溝通，在實踐中不斷地總結，在總結中不斷地改進，在改進中努力的做到最好。

142701

孫晢釩

第四篇：金融機構服務情況調查報告

金融機構服務情況調查報告

目前我國的第三產業的發展還是很緩慢的。而銀行是第三產業中的支柱，我認為我國第三產業要發展必須首先從金融服務也開始，特別是商業銀行服務業的創新與發展。我們小組暑假通過對河北肥鄉縣農業銀行的實地調查，以及調查問卷的方式對肥鄉縣的居民進行問卷調查，得出如下調查報告：

在如今金融服務市場逐步健全并不斷繁榮的時代背景下,金融服務的質量對我們的日常生活的影響越來越大,我們生活的方方面面都無時不刻的與金融有著直接的或是間接地關系.隨著經濟發展對資金需求的多元化，客戶對金融服務需求的高層次化，技術革命以及銀行同業之間的競爭和銀行內部盈利機制的驅動，商業銀行將面臨更加艱巨的挑戰。

本次調查采取街頭抽樣調查，主要調查年齡在18-70歲之間，性別隨機抽取。被調查者大部分為城鎮居民。

以下為回收調查問卷的統計情況，一、銀行服務基本調查

（一）在目前所選擇的銀行服務機構

結果統計中可以看出，被最多人選用的銀行是中國工商銀行，有38人，占到了26%。其次是中國建設銀行，37人。中國銀行、中國農業銀行排在三、四位。有8%的人選擇其他銀行，目前在肥鄉縣設有分行的有，農業銀行銀行、工商銀行、交通銀行等，根據口頭的調查，交通銀行有較大的客戶群。

（二）消費者對其所選擇的銀行滿意度

從統計結果可以看出，市民對銀行所提供的服務滿意度不高，大部分的人表示只能勉強認可銀行的服務，34%的人明確表示不滿意銀行的服務，在被調查的人中大部分的表明其所選擇地為四大國有銀行，因此也可以看出，四大銀行的服務確實存在較大的提升空間。從反應的情況來看，人們對國有銀行的服務態度意見較大，銀行員工的敬業度不高。

（三）選擇商業銀行時考慮的主要因素

從調查問卷來看，較多的人會就近選擇，服務和營業網點的數量也在很大程度上影響人的選擇，有就少部分的人會從知名度、安全性等方面考慮。

（四）是否考慮過選擇其他的商業儲蓄銀行

64%的人未考慮過更換選擇其他銀行，36%表示想換。

（五）消費者對股份制商業銀行（非四大國有銀行）的態度

結果表明，人們對股份制商業銀行的了解不夠，只有14人已選擇股份制商業銀行為其提供金融服務。32表示有意向嘗試這一新興的銀行服務機構，31對股份制商業銀行不甚了解，還有15人還未考慮此事。

（六）被訪者的收入中用于儲蓄的比重

從調查問卷情況來看，有46%的人將大部分的收入存入銀行，三分之一的人將一半的收入交由銀行保管，有17人只將收入的1/4放在銀行，只有兩人表示目前在銀行沒有存款。

（七）被訪者是否使用過或正在使用信用卡

被訪者中只有13人曾經或正在使用信用卡，只占到被訪者的14%，而將近90%的人沒有使用過信用卡。

（八）被訪者對信用卡使用的態度

從圖表中明確可以看出，大約36%的人表示對信用卡還不甚了解，對其所起的作用不是很清楚，18人仍在考慮，有意向辦理；19人覺得沒必要，對其作用不大。13人認為信用卡很方便，能夠解其一時之需，還有11人表示從未考慮過信用卡對其生活的影響。

（九）被訪者曾或現在參與的投資理財活動

可以看出，有將近一半的人參與過股票投資，也就是所謂的炒股，與此人數相近的被訪者有過證券投資的經歷，有不到25%的人從事過基金投資，只有兩人參與過期貨交易，30%的人還沒有接觸過以上的投資活動。

（十）被訪者對炒股的態度

70%認為可以適當的參與股市交易，10%的人身說應該積極參與股市的風云變幻，14表示風險大，敬而遠之。4人未做考慮。

二、經過以上圖表的精確統計，提出問題并作出詳盡分析

在對被訪者其所接觸銀行機構的情況來看，四大銀行占據著絕大比重的市場份額。究其原因，在街面所能見到的大多數為四大國有銀行，并且，大多數企事業單位與這些銀行有業務關系，等等因素。這其中工行占據了最多市場份額，26%的人選擇，建行、中行、農行分列其后，在調查中發現交行擁有不少的客戶群，這得益于目前交行在河北的擴張，并以其優質的服務得到了廣泛的好評。近些年來股份制商業銀行逐漸的加大了對河北地區的擴張，消費擁有了更加多樣的選擇空間，有利于金融服務機構的合理競爭，提高本地區的金融服務質量。肥鄉縣政府應該加大對金融服務機構的招商引資，活躍本地區的金融市場，更好的服務于本地區的經濟發展。

雖然四大銀行的市場占有率極高，但被訪者普遍的表示出對為其提供服務的銀行的不滿，這是銀行系統在計劃經濟時代的遺留問題，銀行服務人員的敬業程度急需提升，大銀行的服務已經不再是他們在市場經濟時代行業間競爭的優勢，在當代，人們對此有著多種的選擇，人們可以選擇服務更人性化的銀行。從反應的情況來看，消費者對銀行的意見主要表現在以下兩個方面：1.服務不夠人性化，不周到，不夠尊敬，沒有耐心。2.四大銀行的各項費用較多，且較貴，使得消費者難以接受，影響到人們對網銀等新興事物的熱情。

存在以上問題的銀行應該做出切實可行的整改方案，提升服務的品質，使得消費對所選銀行的忠誠度得以提升，銀行間展開良性的競爭，實現雙贏。

被訪者在談到選擇銀行時的考慮因素時，顯得并不是非常的在意，可以看出，很多人處于方便的考慮，將錢存在離家較近的銀行，分析得知，現階段的北京人對金融服務機構的認識還不是很全面，消費者應該將其視為市場當中的普通服務公司，更多的了解金融服務機構，更好的利用其所提供的服務，使得我們的生活更加的便捷，提高時間的效率，提高生活的質量。人們對儲蓄的安全性沒有太多的顧慮，四大國有銀行的體制背景，使得這一金融業的關鍵問題顯得并不那么重要，隨著改革開放的深入，金融市場的逐步開放，經濟體制的優化，競爭機制的深化，各銀行的信用會顯得尤為重要。現如今的許多銀行為提高其業務量，與許多的企事業單位合作，采用定點合作的方法來搶奪市場份額，此營銷方案起到不小的作用。

雖然銀行目前的存在較多待改進地方，但人們打算更換銀行的熱情并不是很高，用戶對其所選銀行有著較高的忠誠度。這樣并不利于銀行之間的競爭，不能使得資源得到最優化的配置。消費者應該及時的轉變原有的觀念，緊跟時代的步伐，合理的爭取自身利益的最大化，同時形成對銀行的壓力，迫使其不斷地進步。在談到對股份制商業銀行的態度時，人們的反應不一，有些人已經體會其帶來的變革，有些人則對其不以為然，調查表明，大部分的人對其不甚了解，進而對其不會有過高的熱情。但人們的好奇十分的強烈，這說明股份制銀行在此還是有較為廣闊的前景，但前期宣傳、導入，將會是一個較漫長的過程，此類的金融

機構應該加強長遠的預知能力，克服眼前短暫的困難，創造美好的未來。

在提及存款占收入的比重時，將近50%的人表示其將大部分的收入存入銀行，多一半的人有不到一半或是將近一半的存款。了解到，每個對存款的態度不盡相同，出于安全性、流動性、投資性的考慮，導致了不同存款比率。整體來看，本地區的人在消費方面較為保守，生活負擔較重，人們多年來勤儉的生活習慣和現實的生活狀況，致使存款的比重較大。

信用卡在本地區的使用率并不是很高，有將近90%的人表示沒有使用過信用，這與本地區的經濟現狀和人們的觀念有著極為重要的關系，很多人還不了解信用卡得作用和方便之處，提前消費的觀念還不能為廣大的民眾所認識和接受，人們對其的需要并不很強烈，伴隨著經濟的發展、人們的思想觀念先進，人們會逐漸的接受使用信用卡，促進本地區金融體制的完善。

在針對投資活動的調查中，和現狀相符，將近一半的人都直接或間接地從事過股票的投資活動，炒股的門檻低，收益高，但存在很大的風險。對風險偏好小一些的人多投資與基金，試圖得到較少而穩定回報。在投資的品種中，還有一個大類就是債券，相信有很多的人都有過債券投資的經歷。債券可以視為無風險的投資，但其的收益較低。有少數從事過期貨及其他種類的投資，這就要求投資者具有一定的專業知識，以防范風險。還有不少的人從未從事過投資活動，這部分人更偏好與收益穩定銀行存款。

被訪者對炒股的態度多為適當參與，他們較為理性的認識股市存在的意義，既不能脫離資本市場運作，又不能對風險不做必要的防范，適當合理參與，在實戰中不斷地總結經驗，加強基礎知識的積累，不斷地優化心態。

三、解決辦法

調查中提出了許多可行的改進措施和辦法，其中最重要的有幾點：

（一）增加服務窗口，增設自助設備，加強引導服務

提高服務效率等具體措施，如交通銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行提出實行彈性工作制、彈性工作窗口的措施；建設銀行提出實行劃分服務區、分層服務的措施以及提高每日自動取款限額等；農業銀行將逐步推行延時服務，廣場、柳南等7個營業網點將延時到晚上8時；工商銀行所有營業網點延長服務時間30分鐘，對業務流程實施現金業務和非現金業務高低柜分離，提高業務處理效率，縮短交易時間等。還有其他銀行提出的通過提高服務效率來縮短辦理業務時間等。

（二）加大對客戶的收益風險意識的宣傳

針對理財產品宣傳，興業銀行、浦發銀行、交通銀行、光大銀行都提出了要加大對客戶的收益風險意識的宣傳，及時進行風險提示，嚴格遵守理財產品真實性宣傳的要求，端正客戶預期。

（三）加強服務督察，針對客戶咨詢和投訴的問題

各個銀行都提出了增加客服電話，強化咨詢和受理工作，加強服務督察，積極配合消協處理用戶投訴；如同浦發銀行、招商銀行還提出了首問負責制，爭取一站式服務，不斷提高客戶滿意度。

（四）開展各具特色的優質服務活動

如工商銀行開展的“優質服務年”活動；中國銀行開展的 “服務奧運年”活動；招商銀行推出的“滿意100，我最優秀”服務月比賽活動；掛星上崗活動；交通銀行、農業銀行增設的便民措施，體現了人文情感等等。這些活動對提升銀行服務水平必將起到積極的推動作用。

四、調查體會

總體來說目前該地區金融服務業還是很發達，存在著很多問題，但前景是不錯的。應該加強合作、溝通，在實踐中不斷地總結，在總結中不斷地改進，在改進中努力的做到最好。

我認為，銀行之間的競爭，實質上就是服務水平的競爭。服務質量、服務效率關系到一家銀行的生存與發展。這次主題調查活動，展現了不同銀行不同的服務側面，也許并不全面，卻讓我們發現，“你中意哪一家銀行”得到的不會是一個簡單的回答。當我們對銀行的要求不斷提高的時候，“中意的銀行”意味著優質的服務產品、服務方式，意味著良好的服務設施、服務理念。一張信用卡、一個營業廳、一臺ATM機都聯系著大市場。

第五篇：銀行支行轄內安全保衛工作指引

中國郵政儲蓄銀行**市支行轄內安全保衛工作指引

第一章 總 則

第一條 為認真貫徹落實監管部門、總行、省分行和市分行關于銀行業金融機構安全保衛工作的要求，穩步推進全轄安全保衛工作邁向新臺階，為各項業務發展提供安全保障和支撐，根據市分行《中國郵政儲蓄銀行金華市分行轄內安全保衛工作指引》，結合我行安全保衛管理工作實際和要求，特制定本指引。

第二條 **市支行轄內的各部門和二級支行，必須按照本指引開展各項安全保衛管理活動。第二章 安保工作的計劃與總結

第三條 安全保衛工作計劃和總結是各級機構日常安保工作的重要內容之一。工作計劃是對一定時期的安全保衛工作預先作出安排和規劃，提出的思路和目標。定期制定安全保衛工作計劃是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。工作總結，是把一個時間段的安全保衛工作進行一次全面的回顧、檢查、評價、分析，對已經做過的工作進行理性的思考。安保工作總結要以工作計劃為依據，對計劃實施情況進行總結。第四條 計劃和總結的報送要求

各二級支行和直屬營業部應當按、半、季度制定工作計劃，對下一階段的安全保衛工作作出規劃，提出要求。

安全保衛計劃和總結應當在規定期限內上報縣市行安保部門。具體時限要求如下： 每年1月10日前報送上工作總結和本工作計劃。每年7月10日前報送半工作總結和下半年工作計劃。每年四月、十月報送季度工作總結和下季度工作計劃。

第五條 縣支行安保部門在月后3日內將安全保衛工作開展情況匯總表及附件上報市分行。

第二章 安保檢查

第六條 安保檢查的內容和方法

安保檢查是識別和發現不安全因素，揭示和消除事故隱患，加強防護措施，預防各類案件和事故的重要手段。安全保衛檢查實施的主體是各級安全保衛人員；客體是被檢查的各級機構、相關崗位等。

安全防范教育的目標是牢固樹立“安全第一”的思想，使員工熟悉并自覺遵守涉及安全的法規、規定，熟練掌握各類安全防范方法，具備準確分析安全與危險的判斷能力，在緊急狀況下的應急能力。

縣支行要有計劃地開展安全防范教育工作。每一制定全年安全防范教育計劃，并在、半、季度安全保衛計劃和總結中體現教育培訓的內容。第十二條 安全防范教育培訓工作的實施途徑 1.舉辦各類安全保衛培訓班對員工開展安全培訓 2.下發各類安全保衛手冊、宣傳資料。3.播放視頻資料開展案件警示教育。4.開展各類應急預案演練。

5.舉辦各類安全防范知識比賽、講座、論壇。第五章 安全保衛臺帳

第十三條 建立安全保衛工作臺帳是安全保衛管理工作的一項重要內容，是檢查一個單位安全管理工作是否到位的主要憑據，也是落實安全保衛責任的重要載體。第十四條 安全保衛臺帳的內容及登記要求

各部門和二級支行要嚴格按照《中國郵政儲蓄銀行安全保衛工作臺帳建設指導意見》的要求建立和使用各類安全保衛臺帳。要通過建立統一、規范、科學的安全保衛管理臺賬，進一步規范有效的開展日常安全管理工作，確保安全保衛各項制度真正落到實處。

（一）營業網點安全保衛工作臺賬 1.臺賬項目及其內容（1）應急預案演練記錄。主要記載內容包括應急預案演練的組織單位、參加人員、演練項目、演練時間、演練基本過程及演練效果評價等。

（2）安全學習會議記錄。主要記載內容包括會議時間、地點、主持人、參加人、會議主題以及會議主要內容等。（3）營業場所出入登記簿。主要記載內容包括姓名、工作單位、證件、進入時間、離開時間、進入事由以及陪同人員等。

（4）網點日常安全檢查記錄。主要記載營業網點每日安全檢查的情況，內容包括營業場所環境、實體防護是否安全、防尾隨聯動門能否正常使用、監控設備的錄像、聲音復合清晰度是否達標、報警裝置（含

110、紅外、聲光報警）是否能正常運行等。2.臺賬填寫要求

上述臺帳采用紙質形式，由縣支行統一印制下發。各部門和二級支行要按照表格內容規范填寫，務必確保填寫內容準確無誤，并且做好存檔備案工作。臺賬項目及其內容：（1）應急預案及演練記錄。（2）安全學習會議記錄。

（3）各網點基本情況登記表、人員基本情況登記表、安防設施登記表。主要記載內容為一級支行下轄的營業網點基本情況、網點人員基本情況和網點安防設施清單。第六章 外部案件和風險事件報送

第十五條 轄內各級機構發生盜竊、搶劫、詐騙等外部侵范案件和atm詐騙等風險事件，相關部門要及時上報縣支行，縣支行安保部門應在24小時內報送上級行安保部門，案件的處理要嚴格按照《中國郵政儲蓄銀行案件處置工作規程》和《中國郵政儲蓄銀行案件（風險）信息報送及登記辦法》執行。

第十六條 縣支行安保部門要按月填報《案件及風險事件統計表》，上報市分行安保部門。

第六章 安全保衛檔案管理 第十七條 整理檔案要求

安全保衛檔案要封裝成冊，按存檔。封裝成冊的檔案要建立卷內材料目錄，目錄一律用統一格式打印。

第十八條 安全保衛檔案的保管期限

（一）涉及案件的安保檔案永久性保管；

（二）各類臺帳、檢查工作底稿、整改通知單、整改報告書等保管5年以上。

（三）保管期滿的安全保衛檔案，應填列銷毀清單一式二份，列明內容、件數，經主管領導批準后銷毀。

第七章 安全保衛工作的考評

第十九條 為促進各部門和二級支行提高安全保衛工作質量和管理水平，全面、客觀評估安全保衛工作實際水平，縣支行每年開展一次安全保衛工作考評。對各二線部門和營業網點安全保衛工作情況進行評比。

第八章 附則

第二十條 本指引自2012年1月1日起實施。第二十一條 本指引由**市支行制定并負責解釋。