第一篇：企業(yè)管理的秘訣：思想管理

摘要：思想管理強調(diào)的是“無為管理”，教是為了不教，管是為了不管，最終達成自我管理與企業(yè)管理的統(tǒng)一，當思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一時，會產(chǎn)生強大的“群體效應(yīng)”，人就會發(fā)揮出具大的潛能

現(xiàn)代西方管理學把科學管理作為企業(yè)管理的核心，認為管理主要是運用理性和科學保證企業(yè)用正確的方法做事，強調(diào)戰(zhàn)略、計劃、組織和流程管理，以求提高效率。其實，思想管理才是企業(yè)管理的秘訣。思想管理的意義在于，用企業(yè)的使命、價值觀凝聚員工、創(chuàng)造企業(yè)的品牌，為企業(yè)發(fā)展提供原始動力。多數(shù)人都認為那些企業(yè)家是因為智力水平比較高等因素形成，統(tǒng)計規(guī)律表明，人的智力水平，包括學習能力，實際動手能力等呈正態(tài)分布。事實表明，人與人之間的本質(zhì)區(qū)別在于思想。在我請教的多數(shù)企業(yè)家當中，他們總結(jié)成功的因素都表示，智力因素、環(huán)境因素等都不是主要的，而健全的思想是絕對條件。因此，沒有偉大的思想，沒有始終如一的使命，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再優(yōu)秀的管理戰(zhàn)略也無法達成。

思想管理質(zhì)在為企業(yè)確立一套價值體系，為此來判斷客觀事物（包括人、物、事）及對自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評價。不同的思想決定不同的追求，進而為顧客提供的服務(wù)及產(chǎn)品也不同，技術(shù)可以復制，而一個人的思想是很難復制，重要的是，思想是可以改變、豐富的。

總結(jié)：在現(xiàn)代企業(yè)管理當中，多數(shù)企業(yè)均采用制度管理的政策，這是基礎(chǔ)管理，而新思想管理方法當中強調(diào)的是思想管理。使顧客、員工、合作者、股東了解企業(yè)真正的使命、核心價值觀等思想，使思想高度統(tǒng)一，進而產(chǎn)生企業(yè)忠實度、品牌忠實度。

第二篇：中國傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理

中國傳統(tǒng)管理思想對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

我國傳統(tǒng)管理思想包括儒家、道家、法家、兵家等的管理思想，儒家管理思想最主要的特征是強調(diào)和諧、道家提倡無為而治、法家提倡以法治國、兵家注重戰(zhàn)略，這些管理思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有重大意義。

儒家思想

儒家也稱儒學，由孔子創(chuàng)立，是中國影響最大的流派，也是中國古代的主流意識。儒家管理思想最主要的特征是強調(diào)和諧，提倡“德治”，重視“人治”。儒家思想對中國、東亞乃至全世界都產(chǎn)生過深遠的影響。從一開始儒家思想就體現(xiàn)為一種具有普遍性的世界觀和人生觀。它的精華理念，可以做為提升企業(yè)管理人品質(zhì)修養(yǎng)的文化內(nèi)核。代表人物如被譽為一代儒商的香港企業(yè)家李嘉誠，便是以儒家思想管理企業(yè)取得了令世人囑目的成功。

道家思想

道家思想是中國最為重要也是最有影響力的哲學思想之一。道家思想的代表人物是老子，老子在他所著的《老子》（《道德經(jīng)》）中作了詳細的闡述。道家所主張的“道”，是指天地萬物的本質(zhì)及其自然循環(huán)的規(guī)律。自然界萬物處于經(jīng)常的運動變化之中，道即是其基本法則。道家提倡自然無為，提倡與人和諧相處。道家思想的精華理念，可以做為企業(yè)管理者成功管理團隊、打造高素質(zhì)高效率團隊的法寶。其最具價值的管理理念有無為而治、道法自然和以柔克剛。

法家思想

法家以主張“以法治國”的“法治”而聞名，而且提出了一整套的理論和方法。以韓非為代表的法家思想，最早提出了依法治國的概念，但由于其思想本質(zhì)是為極端專制的中央集權(quán)統(tǒng)治服務(wù)，其大部分思想被普遍認為已經(jīng)落伍、過時。但我們不能因此否定該學術(shù)思想中合理的科學內(nèi)涵，其中仍有許多精華值得現(xiàn)代企業(yè)管理人士借鑒。如它的法治思想，要求企業(yè)必須以法制作為管理的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度必須要健全，企業(yè)管理者要重視法制在企業(yè)生存、發(fā)展中的作用，規(guī)范企業(yè)法制化建設(shè)，做到管理有“法”；“法不阿貴”的思想要求管理者必須秉公執(zhí)法，不偏不私，即便是最高層管理者也不能享有“法”外特權(quán)；“賞譽同軌”的思想要求管理者在運用賞罰、毀譽兩種激勵機制時要做到目標一致，措施得當，在物質(zhì)鼓勵的同時結(jié)合適當?shù)木窆膭睢?/p>

兵家思想

兵家是中國古代對戰(zhàn)略家與軍事家的通稱，又特指先秦對戰(zhàn)略與戰(zhàn)爭研究的派別。兵家思想的代表人物及著作是孫子（孫武）及其《孫子兵法》。孫子兵法雖是講的領(lǐng)兵作戰(zhàn)，但它卻被各個國家的企業(yè)家廣泛運用在商戰(zhàn)之中，原因就是它富含著極其豐富的企業(yè)管理和銷售的思想，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，儒家思想講的是管理之“道”，兵家思想講的則是管理之“術(shù)”。首先，孫子兵法開篇言“五事”，講究的是天時地利人和，主張?zhí)斓厝巳藕弦唬熘兀€要知人知才，才能提高企業(yè)的凝聚力。其次，孫子兵法提出“為將之五德”即“智信仁勇嚴”，此乃企業(yè)管理者所應(yīng)具備的基本特質(zhì)。智者人附，信者人歸，仁者愛人，勇者服人，嚴者明人，當企業(yè)管理者擁有這些素養(yǎng)后，才能充分調(diào)動企業(yè)發(fā)展的潛力，實現(xiàn)“賢臣擇主而事，良禽擇木而棲。”再次，孫子兵法的“奇正相生，出奇制勝”思想，更是企業(yè)追求創(chuàng)新，提升自身競爭力的一項重要謀略。企業(yè)要想得以長久發(fā)展，不能因循守舊，必須要有大膽創(chuàng)新的意識。

總結(jié)

中國淵遠流長的數(shù)千年歷史給予了我們不竭的管理思想寶庫。沒有文化底蘊的管理一定是不成功的管理。中國傳統(tǒng)文化博大精深，管理思想更值得現(xiàn)代企業(yè)的管理者研究并探究其現(xiàn)代意義，我們應(yīng)當立足于中華傳統(tǒng)精華文化的根基之上尋求各種文化的交融點，做到中西合壁，科學發(fā)展，并以理論結(jié)合實際，盡快探索建立起現(xiàn)代企業(yè)的“中國管理模式”，讓中國傳統(tǒng)文化再煥生機，讓中華民族企業(yè)傲然崛起。

第三篇：小企業(yè)管理秘訣

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小企業(yè)管理秘訣

。靈活管理的訣竅 1.靈活與死板

我們在管理中，還是需要一些死板的規(guī)定和嚴格的標準：（1）道德規(guī)范和標準：這是不可以通融和隨意違反的。

（2）固定資產(chǎn)：所有夜里回家無法帶走的東西，都應(yīng)該進行嚴格的管理。（3）支出帳目：開支的管理應(yīng)該得到嚴格的控制，遵循一系列嚴格的規(guī)章制度。（4）質(zhì)量：在質(zhì)量問題上沒有任何協(xié)商的余地。（5）工作時間：靈活的工作時間適合員工較少的企業(yè)。（6）濫用材料：沒有變通的余地。

但是，從我們的目標客戶到我們的設(shè)想方案，都需要靈活處理：

設(shè)想、任務(wù)、目標、策略、計劃——對他們進行修改真是太有必要了，因為變量因素數(shù)不勝數(shù)。2.客戶服務(wù)

用人不當，會趕跑客戶。

擁有最優(yōu)秀員工的企業(yè)永遠都是贏家。

一.組建企業(yè)團隊

1.企業(yè)團隊

發(fā)展速度較慢的企業(yè)中，42%都只有一個創(chuàng)始人。

團隊就好比人，必須對各自的行為負責，也要為自己的懶惰付出代價。2.企業(yè)家的頭號任務(wù)

確保管理職位的人員具備超級員工的實力。超級員工必須具備以下要求：

（1）除了完成當前的任務(wù)之外，還具有勝任其他工作的潛力。（2）忠于企業(yè)家的設(shè)想和下達的任務(wù)。（3）遵從企業(yè)家的道德規(guī)范準則。（4）敢于發(fā)表自己的看法。（5）在自己的專業(yè)領(lǐng)域勇于創(chuàng)新。

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（6）能充分激發(fā)團隊的協(xié)同作戰(zhàn)的能力。（7）勇于接受改變。

不要期望超級員工抱著厚厚的文憑，出現(xiàn)在我們門口等待接受面試。沒有那么簡單，他們需要時間來學習、發(fā)展、成長。如何招聘和發(fā)展我們的超級員工團隊：

（1）員工、超級員工或普通員工的以往表現(xiàn)會預示著他們未來的表現(xiàn)，要相信他們以往的業(yè)績，而不是今天的諾言。

（2）在招聘超級員工的時候，最重要的標準就是他們對變化的適應(yīng)力。

（3）企業(yè)團隊一定要能夠相互協(xié)作。他們必須就公司的目標達成一致，每個人都能夠正確認識到團隊凝聚力的重要價值。

（4）在招聘超級員工的時候，記住你招來的不是彼此獨立的個人，而是一支團隊——這些人具備在團隊環(huán)境下工作的實力。

（5）如果企業(yè)發(fā)展速度較慢，有足夠耐心的話，通常可以在內(nèi)部選拔和培養(yǎng)出自己的超級員工。如果想得到快速發(fā)展，企業(yè)常常需要到外面物色超級員工。（6）對待超級員工比對待客戶要好。

優(yōu)秀人才多得很，我們就是伯樂，要去尋找千里馬，招納賢才，并把他們留住。如果團隊表現(xiàn)不佳，那么錯在我們。要么就是我們招聘的超級員工不合格，要么就是我們對他們的指導不當。

就長期發(fā)展而言，擁有最多超級員工的團隊是勝利者。

3.永爭第一

招聘超級員工的程序應(yīng)該包括：

（1）初次面試：要保證應(yīng)聘者的回答占說話時間的90%（2）第二次面試：采取中立的立場。

（3）第三次面試：如果一切順利，那么應(yīng)聘者要接受你和其他幾位重要

員工的面試。

（4）第四次面試：如果他通過了其他人的把關(guān)，再次面試，協(xié)商，成交。然后你可以祈禱好運的降臨。無論你付出了多少努力，都無法保證招聘工作的最終成功。幫助尋找那些難以捕捉的超級員工的幾點建議：

（1）建立相應(yīng)機制，鼓勵你的員工推薦合格的候選人，并對推薦人給予獎勵。（2）專業(yè)的、有組織的面試程序是不可替代的。凡是具備了超級員工潛質(zhì)的候選人，東莞培訓網(wǎng) www.tmdps.cn

都看不上那些無法組織專業(yè)化面試的公司。

（3）招聘程序要求你扮演兩個角色。第一個角色是偵探，斷定申請人是出色的人才還是一錢不值。如果他十分出色，你接下來要扮演第二個角色是推銷員。（4）最優(yōu)秀的應(yīng)聘者往往最難搞定。應(yīng)聘者越優(yōu)秀，和他簽協(xié)議就越難。（5）盡量和推薦人之間達成一些共識。

（6）應(yīng)聘者往往不會告訴你最佳推薦人。重新瀏覽一下他的簡歷，向他的朋友或有生意來往的人打聽，尋找第三方推薦人。（7）觀察應(yīng)聘者傾聽和表達的能力。

（8）在提問過程中，小心探查雙方之間是否存在文化沖突。

（9）根據(jù)應(yīng)聘者的提問，研究其背后的含意，到底什么對他來說最重要？（10）應(yīng)聘者對你的情況做了哪些研究？（11）在面試過程中喜歡提到的問題：

你有哪些缺點？ 你有哪些優(yōu)點？ 為什么我要聘用你？ 你和別人有哪些不同？

5年之后，你希望自己在做些什么？ 你在商界獲得的最大成功是什么？

你最慘痛的失敗經(jīng)歷是什么？從中得到了哪些教訓？ 你希望了解我和我們公司的哪些情況？

（12）有些問題是不應(yīng)該問的。（年齡、種族、信仰等）（13）確保有充足的超級員工后備人選。

（14）好的應(yīng)聘者想要知道這份工作需要承擔哪些職責，以及你希望他們能夠做些什么。包括對該工作的說明、工資、獎金、津貼、工作期限以及你的期望。（15）注意那些過分擔心安全問題的人。

那些眼中閃爍光芒的應(yīng)試者才是我們要聘用的人。

如果招對了人，那么我們將受益無窮。最大的益處是什么？員工越優(yōu)秀，我們花在他身上的管理時間就越少。然后，我們可以把更多的時間投入到客戶、生產(chǎn)或者產(chǎn)品發(fā)展上面。做我們感興趣的事（做到最好），把剩下的工作交給超級員工團隊。

小結(jié)：招聘是一種后天的技巧，需要積累經(jīng)驗。

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永遠不要委派他人進行招聘，應(yīng)該親自招聘，親自簽訂聘用合同。

每個職位的招聘失敗都要付出相應(yīng)的代價，首席財務(wù)官的代價最高，銷售經(jīng)理的也少不到哪里去。

如果招聘到了最優(yōu)秀的員工，企業(yè)家的生活將會變得輕松很多。4.填補空白

我們一定要招聘到合適的員工來填補空白。他們能夠承擔責任：

徹底清理混亂局面。留意被遺忘的細節(jié)，幫助企業(yè)家收拾殘局。

可以承擔任何職責。

愛提反面意見，喜歡吹毛求疵。

把產(chǎn)品賣出去。

追繳應(yīng)收帳款。使內(nèi)部系統(tǒng)運作起來。充當普通員工的傳聲筒。

處理那些私人問題、人際關(guān)系問題和與政府進行的交涉。告訴企業(yè)家來自外部的看法。二.組織和評估企業(yè)團隊 1.工作預期

下面是員工評估過程的4階段： 第一階段：工作預期

對職位進行詳細描述和規(guī)定，并說明管理的預期目標。第二階段：設(shè)定目標

對預期的工作內(nèi)容達成一致意見。第三階段：動態(tài)反饋

這是一種提供日常管理支持的流程。必要時，對工作預期和目標進行相應(yīng)修改。第四階段：業(yè)績評估

對上一年的員工評估過程進行正式審核。然后開始新一年的員工評估工作。這里有幾點建議：

（1）在每個工作預期的開頭加一個詞——“為什么”，簡單說明職位的目標以及它如何為公司的總體目標服務(wù)。

（2）簡單描述職位的職權(quán)范圍：介紹管理對象，概述職位的職責，說明相關(guān)要求。

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（3）職位任務(wù)描述。

（4）說明評估過程——何時、如何對員工進行評估。（5）把重點放在結(jié)果而不是行為上。

（6）世界在改變。工作預期也應(yīng)該隨之變化。保持靈活變通。（7）每個職位必須有它的頭銜。

我們?nèi)菀追傅淖畲箦e誤就是對工作預期的規(guī)定過于死板。員工無須期待獲得自由主動權(quán)，他們本來就應(yīng)該有這樣的權(quán)利。小結(jié)：重點是結(jié)果，而非過程和手段。2.點頭和承諾

關(guān)于制定目標的幾點建議：

（1）記住，目標的制定比鼓勵來得奏效。（2）制定目標和實施計劃密不可分。（3）不要等到年末才進行業(yè)績評估。（4）靈活變通是企業(yè)家與生俱來的權(quán)利。

（5）不是每個人都和企業(yè)家一樣，可以從工作中得到滿足；所以，需要獎勵機制，鼓勵完成目標。

一旦實現(xiàn)目標，不要浪費時間用喇叭宣傳。直接開始自發(fā)的慶祝活動，大力宣揚。記住，除了錢，還有別的獎勵方式。提高聲譽很有意義，也比現(xiàn)金獎勵省錢。（6）有時候，員工無法完成目標是很正常的。但是，我們應(yīng)該去了解原因，采取一定的措施，保證下次不會再出現(xiàn)相同的情況。

（7）制定目標是公開的、自下而上的過程。員工越多地參與到指定目標的過程中來，他就會越發(fā)努力地去完成目標。

小結(jié)：沒有目標的任務(wù)就好比沒有終點的旅程。

沒有承諾的目標就好比沒有決心的許諾。3.業(yè)績評估

業(yè)績評估是對過去一年來員工的工作表現(xiàn)進行評估，同時為下一年的工作指明方向。如果說業(yè)績評估不重要的話，那么呼吸對人來說也不重要了。

業(yè)績評估工作的成敗取決于我們。如果我們抱著改善工作表現(xiàn)的目的投入到工作中去，那么，我們一定能夠提高業(yè)績。三.激勵和領(lǐng)導企業(yè)團隊

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1.設(shè)想、使命、目標

使命宣言應(yīng)該：（1）指出工作中心。（2）指明方向。

（3）把我們和競爭對手區(qū)別開來。（4）表明我們的立場。

小結(jié)：設(shè)想、使命和目標都并非一成不變。公司里唯一不會改變的是原則和信仰。

對公司而言，設(shè)想、使命和目標不可或缺。三者缺一不可。惟有付諸行動，才能獲得成功。

2.解決工作表現(xiàn)問題

現(xiàn)在讓我們來看看樂意干活卻能力不足的員工：

第一，這些能力不足的員工是否具備相關(guān)背景來完成預期目標？

第二，這些員工有沒有必要的工作經(jīng)驗？如果沒有，那么你應(yīng)該讓他接受培訓、指導和幫助。

第三，你的員工是否懂得如何運用自己的經(jīng)驗和技能來完成你交給他的任務(wù)？如果不能的話，你應(yīng)該安排在職培訓，同時，找人幫助他，通過日常的管理實踐來完成自己的工作。

完成以上這3項工作以后，你應(yīng)該和員工一起制定工作目標，以及完成目標的期限。

小結(jié)：多數(shù)員工都想有出色的工作表現(xiàn)。企業(yè)家要做的就是為他們提供適當?shù)墓ぞ呒傲己玫沫h(huán)境。

培訓+指導+在職學習=改善工作表現(xiàn)。這個方法屢試不爽。3.員工手冊

員工手冊的作用：

（1）幫助新員工邁出正確的第一步（就好象回答新員工的提問時，要做

到條理清楚，胸有成竹一樣）。（2）提前說明公司的使命和目標。

（3）為今后節(jié)省時間。制定好相應(yīng)的政策規(guī)定，可以避免某些問題的發(fā)生。同時能夠調(diào)解爭端，鼓舞士氣。（4）省錢。

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編寫員工手冊的時候，要注意以下方面：

（1）首先要說明公司的設(shè)想、任務(wù)和目標，簡單，詳細，清楚。放在開頭，大家才能牢記。

（2）要事先聲明，員工手冊不是法律文件。（3）強調(diào)機會均等。（4）說明福利待遇。

（5）對工作時間進行詳細規(guī)定。（6）帶薪假期、休假的規(guī)定。（7）制定吸毒、酗酒的懲治辦法。

（8）制定紀律處分措施和解雇原則，以及離職金的規(guī)定。

（9）要確保員工手冊內(nèi)容的正確性，修改之處要及時通告所有員工。（10）別忘了性騷擾問題。4.MBTI性格類型測試

員工沒有好壞之分，只有性格的不同。如果企業(yè)家能夠花時間去了解，每個人都能夠找到自己合適的位置。5.贊美員工

（1）不要把時間花在挑毛病上，而是要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處。然后毫不遲疑地表達你的欣賞和鼓勵。

（2）好消息和壞消息都要進行宣傳。當宣傳好消息的時候，一定要把功勞歸到某個人的頭上。

（3）設(shè)定贊美的目標。至少每天要贊美兩個人，甚至三四個人。如果快到下午4點鐘了，而當天的贊美任務(wù)尚未完成，那么走出辦公室，尋找符合條件的人來贊美一番。

（4）隨時隨地進行贊美。流水線車間里，他們或你的辦公室里，公告欄，圣誕晚會上，飲水機旁等等。召開辦公室會議，獎勵和表揚優(yōu)秀員工。（5）過多的贊美會適得其反。贊美要即使、恰如其分。

（6）要當眾進行贊美，不要只對領(lǐng)導進行宣傳，應(yīng)該在公司所有部門和全部員工內(nèi)傳揚。

（7）公開表揚要有一個客觀明確的標準。這個標準應(yīng)該得到全體員工的認可，并且能夠得到所有人的理解。

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（8）把表揚納入企業(yè)文化中。鼓勵員工和管理者相互贊美。（9）贊美越有創(chuàng)意、越及時，給人留下的印象就會越深刻。（10）花在獎勵和表揚上的錢，屬于投資，而不是支出。

四.建立靈活的企業(yè)文化

1.授權(quán)

第一，適宜的企業(yè)文化：鼓勵分派任務(wù)和承擔責任的企業(yè)文化。授權(quán)和責任制二者相互依賴，相互依存。第二，授權(quán)需要恰當?shù)膯T工組合。關(guān)于授權(quán)的幾點建議：

（1）授權(quán)源于內(nèi)心需求。如果你不覺得員工能夠勝任工作或應(yīng)該得到授權(quán)，那么，就不要授權(quán)。

（2）授權(quán)的最終目的是讓每個人都最大限度地發(fā)揮出自己的能力。

（3）授權(quán)需要寬容的企業(yè)文化來接納它。如果你們的企業(yè)文化不歡迎授權(quán)，那么就不要指望授權(quán)能助你成功。一個寬容的文化應(yīng)該： 實行責任制。允許犯錯誤。歡迎改變。

鼓勵新思想，鼓勵參與。允許責任分派。靈活。

（4）如果選人得當，那么授權(quán)一定能夠獲得成功。（5）在員工接受授權(quán)之前，他們應(yīng)該有發(fā)言的機會。（6）成功的授權(quán)要求得到受權(quán)人的理解。（7）在授權(quán)的模式下做到心中有數(shù)。

（8）最后一點，授權(quán)的最好方式就是分派股權(quán)。

小結(jié)：沒有責任制的授權(quán)就好比沒有后續(xù)工作的培訓，預示著浪費。

授權(quán)可以實現(xiàn)人盡其才，卻無法實現(xiàn)個人發(fā)展。招聘、培訓和激勵工作必須擺在首位。2.開誠布公

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解釋的方式有很多： 員工手冊。情況通報。

員工大會。（召開股東大會時我們的行動都很迅速，為什么召開員工大會就不能做到同樣迅速？）

如果員工沒有到齊，把大會錄下來。會見新員工，進行必要的解釋說明。利用公告欄宣傳。在餐廳里做標語。

在工資單里附加目錄，進行補充說明。讓負責人一項一項地說明情況。

辦公室里，冷水機和復印機旁，隨時隨地都可以進行解釋。小結(jié)：人們只有在了解了事情原委的情況下，才能夠把工作做好。3.急躁+提出要求+責任制=結(jié)果

管理者的首要任務(wù)就是把責任制落實到每個人身上。管理公式：急躁+提出要求+責任制=結(jié)果（1）急躁

也許沒有急躁的個性，你還可能創(chuàng)建一個新企業(yè)。但是，沒有急脾氣，你就不可能很好地管理快速成長的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展得越快，對我們的管理要求就越高，這時我們就越需要急躁。

（2）提出要求

管理中的急脾氣，是因為員工沒有完成工作，或者沒有完成他們應(yīng)該完成的工作。所以，只有當員工完成了工作，或者完成了他們應(yīng)該完成的工作，我們的急躁心情才能得到緩解。

但是，更多的人則需要鞭策。這就是為什么我們必須學會“提出要求”。（3）責任制

當我們對員工提出要求時，他們有兩個選擇：要么接受要求，要么不接受。要么實現(xiàn)目標，要么不實現(xiàn)。

如果他們?nèi)狈ψ晕壹钜庾R，就需要我們?nèi)娖人麄兺瓿晒ぷ鳌?/p>

所謂的強迫，就是實行責任制。這關(guān)系到企業(yè)文化，必須由我們來打基礎(chǔ)。我們

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必須讓員工對他們的規(guī)定工作任務(wù)負責。

小結(jié)：不滿足于現(xiàn)狀。

提出嚴格的要求，并要求得到直接答復。

把責任制注入到企業(yè)文化當中，讓每個員工對實現(xiàn)各自的目標負責。

4.后續(xù)工作

沒有得到進一步確認的需求會變成一紙空文，到頭來你還得去求別人。沒有得到貫徹執(zhí)行的目標不再是目標，而只不過是你的一相情愿。

客戶會通通跑掉。如今的客戶都要求得到后續(xù)服務(wù)，如果我們沒有做到這一點，我們的競爭者會取而代之。

投資會變成支出，尤其是在培訓方面的投入。如果培訓之后沒有進一步的行動，那么無異于浪費時間和金錢。

每個為我們工作的人都會虎頭蛇尾，做事不徹底。很快，我們整個公司都會變成這樣。責任制將消失，接下來公司信譽也會消失。

小結(jié)：沒有得到貫徹執(zhí)行的承諾不是承諾，它們只是被遺忘的諾言。

工作完成的越徹底，你以后就越輕松。5.懲罰措施

沒有懲罰措施，就沒責任制。

要想把懲罰措施變?yōu)橐粋€成功的激勵工具，應(yīng)該做到： 不到最后一刻決不實行。

旨在改進員工工作，而不是對員工進行逼迫。懲罰的時候不要心存怨氣。

我們必須保證懲罰理由充分。迫不得已進行懲罰時，要及時記錄緣由。下面是關(guān)于解雇的幾點建議：

（1）生意場上，拖延問題只會把事情越弄越糟。一旦作出解雇決定，馬

上執(zhí)行。

（2）看看還有沒有別的解決方法。降級，設(shè)定寬限期，簽訂顧問合同。（3）為解雇人員安排職業(yè)介紹服務(wù)。

（4）無論是解雇老員工還是個別分子，都要事先咨詢律師。

（5）解雇工作應(yīng)當和招聘工作一樣，有組織地進行，配備證明文件。包括中止合同和醫(yī)療保險，收回公司配車，以及在公司享受的其他福利等等。

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（6）把解雇工作當做公司會議來準備和組織，準備發(fā)言摘要以及發(fā)言稿，最重要的是避免情緒化。

（7）不要爭辯，把理由和事實擺出來，還有必要的文件證明。

（8）到了解雇的時候，不要猶豫，當天早上就應(yīng)該馬上執(zhí)行。不然，你還要經(jīng)歷一整天的心理煎熬。

（9）完成解雇工作后，找一些別的事情來分散你的注意力。

小結(jié)：懲罰措施應(yīng)該被看做改進工作的工具，而不是逼迫手段。

執(zhí)行懲罰措施的時候，一定要以理性來對待，千萬不要意氣用事。

恐懼是創(chuàng)新意識的敵人，要盡量避免。6.銷售人員

銷售人員必須闖勁十足、咄咄逼人、十分自信，他們做起事來就像一輛沿著下坡道行進的壓路機，盛氣凌人、勢不可擋。很多優(yōu)秀的銷售人員都是如此。

以下是有關(guān)如何處理銷售人員和其他成員關(guān)系問題的建議：

（1）對銷售人員常抓不懈，讓他們腳踏實地，不會妄自尊大。提醒他們影響客戶的因素還有很多。讓他們知道團隊中的每個人都扮演著各自重要的角色，雖然大家處理的問題各不相同，但是每個人都以不同的方式和客戶打交道，博取客戶的歡心。（2）對非銷售人員進行教育，告訴他們客戶的重要性。

（3）讓非銷售人員體會一下銷售過程，尤其是那些處于領(lǐng)導層的超級員工。（4）充分強調(diào)團隊合作的重要性。

惟有患難，才能激發(fā)團隊的凝聚力。

7.提高會議質(zhì)量 提高會議質(zhì)量的步驟： 步驟一：準備工作

下定決心，向糟糕的會議宣戰(zhàn)。步驟二：集中精力 步驟三：正式宣戰(zhàn)

現(xiàn)在到了正式宣戰(zhàn)的時候了。利用一切手段進行公開宣傳——廣播、喇叭、公告欄、情況通報、備忘錄（當然還有會議）。想方設(shè)法讓每個人知道這場戰(zhàn)役的重要性。步驟四：進行培訓

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步驟五：后續(xù)工作 準時開會

拖沓屬于企業(yè)的文化現(xiàn)象，源于時間管理不善。

會議組織者應(yīng)該提前5分鐘做好準備，然后不管誰缺席，都要保證準時召開會議。然后：

對會議的遲到者進行罰款，每遲到一分鐘罰款一塊錢。讓最后到場的人交罰金，為下次的會議買點心。按時開會，關(guān)閉大門，把遲到的人晾在門外。

讓遲到者進場，但是通知所有遲到者會后到老板辦公室。

取消會議，重新安排時間。如果下次還是有人遲到，再次取消會議。

會議內(nèi)容

（1）會議一開始，就要明確說明會議目的。

（2）確認會議的主要議題，確保議程圍繞主題進行，相關(guān)議題不得多于3項。（3）不要跑題。

（4）不管是報告性會議還是解決問題性會議，一定要緊扣議程安排。（5）報告性會議應(yīng)該按時結(jié)束。

（6）會議結(jié)束之前，組織者應(yīng)該就會議內(nèi)容進行扼要重復。（7）每次會議結(jié)束后，組織者都應(yīng)該分發(fā)會議備忘錄。（8）保持會議氣氛樂觀向上。總體注意事項

（1）當今的社會，“時間就是生命”。我們的會議一定要高效迅捷。

（2）如果心存疑慮，那么不要急著開會，不妨把準備工作做得充分一些，或者在辦公室里提前召開一次非正式會議。

（3）事先要了解清楚會議的開銷。

（4）不要把會議安排在周一早上或者周五下午。

（5）對于大多數(shù)解決問題的會議或創(chuàng)新會議，與會者越多，會議效果越差。（6）絕大多數(shù)定期會議，與會人數(shù)都過多。（7）對在一個月內(nèi)多次召開的會議要進行審查。（8）絕大多數(shù)人情愿沒有受到會議邀請。

（9）最后，如果有人在會議上耗費的時間占了工作時間的25%，那么公司機構(gòu)以

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及組織結(jié)構(gòu)圖一定出了問題。

8.時間管理

時間管理并不是一個技術(shù)問題，而是企業(yè)文化問題。

光靠設(shè)備無法改進時間管理。首先需要解決的是態(tài)度問題——企業(yè)家和員工的態(tài)度。

如果一位管理者能夠容忍他的員工不回復電話，容忍員工開會遲到15分鐘，或上班遲到半個小時，你會認為這位管理者稱職嗎？

我的答案是否定的

這個人處理不好自己的時間，所以，他習慣于浪費時間。

誰希望和不善于管理時間的公司做生意呢？連時間都管理不好。它還能管理好什么呢？

如果你成功地處理好了自己的時間，那么你就可以要求手下的人也這么做。我們不會寬恕那些偷走我們有形財產(chǎn)的人。那么，我們有什么理由忍受那些偷走我們時間的人？

浪費時間，就是揮霍金錢；節(jié)約時間，就是珍惜財富。

9.緊迫感

企業(yè)也有節(jié)奏。企業(yè)的節(jié)奏指的是“緊迫感”。

“緊迫感”的定義如下：

緊迫感：行動節(jié)奏，由憂患意識決定。

對企業(yè)所有者來說，公司應(yīng)該逐漸培養(yǎng)員工的緊迫感，做到未雨綢繆。

員工應(yīng)該隨時都有緊迫感，密切關(guān)心周圍的事情：關(guān)注客戶；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是否會出現(xiàn)什么問題，我們的服務(wù)水準是否可能降低，競爭對手是否可能會重振旗鼓。憂患意識是一種企業(yè)氛圍，縈繞在每個人的身邊。

不管我們規(guī)定了什么節(jié)奏，員工都應(yīng)當去適應(yīng)這種緊迫感。因為，我們?yōu)樗麄兲峁┝斯ぷ鳌⑴嘤柡蜕w的機會，我們也有權(quán)力解雇他們。

毋庸置疑，這種緊迫感來自于企業(yè)的文化，來自對客戶的關(guān)注，來自對每個員工工作的關(guān)心，來自對同行認可的渴求。

不要告訴我你做不到。

如果麥當勞能從千里之外的公司總部遙控而實現(xiàn)這點，我們就更能做到。

小結(jié)：你需要的是什么？“緊迫感”還是“烏龜爬行”？這取決于企業(yè)家。

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每個企業(yè)都有節(jié)奏。趕快行動起來。10.勿以善小而不為

員工臨時出現(xiàn)個人困難時，要靈活處理。為員工開通熱線咨詢，解決他們的個人問題。有了好消息要慶祝。

記住員工的生日或重要周年紀念日。為圣誕晚會或夏季燒烤設(shè)立專門預算。嚴肅的小型企業(yè)以小見大，終成正果。五.靈活應(yīng)變的管理者 1.集中精力，有的放矢

小型企業(yè)無法面面俱到，是因為我們的資源有限，應(yīng)該把它們投入到物有所值的地方去。

如果公司的某種產(chǎn)品或某項服務(wù)，競爭實力太弱，而且對實現(xiàn)公司設(shè)想而言可有可無，那么我們就應(yīng)該果斷放棄。我們就好比足球教練，應(yīng)該把最好的球員安排在主力位置。2.獨木不成林

企業(yè)家之所以有今天，是因為凡事親歷親為，工作在我們手中才會輕松簡單，我們能夠迅速、省時、高效地完成工作。

但是，必須說明的是，我們的目的是要改變自己的領(lǐng)導方式，實現(xiàn)從企業(yè)家到管理者的轉(zhuǎn)變，最大程度地發(fā)揮自己的才華和技能。

企業(yè)家是短跑選手，而管理者是馬拉松選手，企業(yè)的長期成功有賴于長期不懈的堅持。

有必要學習如何交接工作，把接力棒交給勝任的人選，交給那些能夠跑到終點的人，因為跑到1/4的時候我們就可能因為體力不支而倒下，60%的小型企業(yè)在建立的頭5年，都有過類似教訓。

如何交接工作？以下是一些建議；

（1）記住，交接工作的目的不是推卸責任，也不是讓員工不得清閑。最終目的是提高部門、團隊甚至全公司的工作效率。

（2）交接的不是工作方法，而是工作本身。讓接受工作的人來決定他的工作方法。（3）確保工作接任人全心投入，答應(yīng)在時間期限內(nèi)完成工作，承擔相應(yīng)責任。

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（4）確定工作接任人竭盡所能去完成工作。（5）一旦交接完工作，注意保持距離。（6）避免過多的工作報告。

（7）在預定日期，或者工作完成的時候，檢查工作。

（8）工作接任人必須對工作的成敗負責，獎勵成功，懲罰失敗。

（9）把工作交給超級員工的時候要小心。如果你過分依賴于某位員工，說明你身邊缺乏人才。如果你不及時解決超級員工超負荷工作的問題，人才缺乏問題會日趨嚴重。

（10）交接工作和打發(fā)人跑腿是有區(qū)別的。

替人跑腿是因為迫不得已。接受工作是因為他們心甘情愿。

信任是交接工作的基礎(chǔ)。如果你不信任對方，那么就不要把工作交給他。

3.解決沖突

正因為人無完人，沖突才會產(chǎn)生。

如果沖突得到有效解決，結(jié)果往往是積極的。

當兩個人發(fā)生激烈沖突時，他們面臨的最大障礙在于不肯傾聽對方的發(fā)言。要想順利解決沖突，有以下幾個要點：

（1）千萬不要意氣用事，尤其當對方固執(zhí)己見時。

（2）當面對峙時，首先陳述你的目標，不要摻雜個人因素。目標應(yīng)該是“提高工作環(huán)境質(zhì)量”，或“提高工作效率”等等。而不是旨在改變對方的行為。（3）認真聽取對方發(fā)言，讓對方有發(fā)泄的機會。（4）讓對方提出解決問題的建議，然后進行協(xié)商。（5）提出不同的建議，再協(xié)商。（6）就解決方案達成一致。（7）規(guī)定解決問題的期限。

（8）公事公辦。控制自己的脾氣，千萬不要威脅對方。

（9）解決沖突會出現(xiàn)三種結(jié)果：Ａ.我方取勝；Ｂ.對方取勝；Ｃ.雙方都取勝（亦即“雙贏”）。第三種結(jié)果是我們追求的目標。雙贏來自于妥協(xié)，而不是命令。

小結(jié)：解決沖突，雙方都會進步；逃避沖突，問題只會愈演愈烈。

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恫嚇只會激化沖突，只有協(xié)商才能解決沖突。

勇敢面對沖突。雖然大家都喜歡好好先生，可是一名合格的管理者，需要勇敢地面對沖突和解決沖突。

4.傾聽的藝術(shù)

每個人的知識都是有限的。

如果推銷員不懂得傾聽的藝術(shù)，就無法把東西賣出去。我想強調(diào)的是，你必須得學會如何傾聽別人的講話。（1）傾聽是為了理解，而不是為了回答。

（2）要想更好地理解對方的話，試著站在發(fā)言者的角度看待問題。

（3）有可能的話，為傾聽做好準備。要求自己為了實現(xiàn)目標，認真傾聽他人發(fā)言。（4）學會闡釋別人的話，可以記筆記，或在腦海里進行復述。總結(jié)發(fā)言要點，提煉關(guān)鍵詞語。

（5）作筆記。在重要場合，千萬不要忘記帶紙和筆。（6）不要過早下結(jié)論，控制情緒。（7）花點時間思考，沉默也無妨。

（8）積極對發(fā)言者作出響應(yīng)。讓他知道，傾聽者很好地理解了他的講話。（9）發(fā)言結(jié)束后，進行口頭總結(jié)。

（10）學會分析身體語言。身體語言往往比詞語的信息更豐富，更真實可信。（11）如果不知道該聽誰的，咨詢消息的來源者，尋求答案。

別忘了，聽不僅僅是耳朵的事，它還牽扯到大腦和心臟，還有眼睛。傾聽不能光靠耳朵，它是綜合了各種感官的藝術(shù)。

小結(jié)：嘴通常都比耳朵跑得快。學會把這個過程顛倒過來。

傾聽永遠不會為你帶來麻煩，它只會幫你解決問題。5.未雨綢繆

企業(yè)滑坡原因何在？

（1）發(fā)展速度過快。應(yīng)該保持適度穩(wěn)定的提高。不要急功近利。（2）發(fā)展速度過慢。不發(fā)展，惟有死路一條。（3）政府政策。

（4）競爭對手。降價、革新、永不言敗的精神。

（5）新科技。產(chǎn)品（或服務(wù)）日新月異，生意場上沒有亙古不變的傳說。

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（6）不可抗力因素。利率浮動、經(jīng)濟危機、颶風、洪水、地震、干旱、瘟疫等等…… 企業(yè)滑坡也并非不治之癥，如果我們做到了未雨綢繆，事先讓團隊作好充分的準備，我們就一定能夠力挽狂瀾。如何力挽狂瀾？要點如下：

（1）掌舵的企業(yè)家能夠預見滑坡征兆。或者，他愿意聽取他人警告。（2）未雨綢繆，再三計劃。充分準備是預防企業(yè)滑坡的最佳方法。

（3）提高防范意識。密切注意企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，比如質(zhì)量監(jiān)控、存貨等環(huán)節(jié)。（4）多元化發(fā)展。不要把所有的雞蛋放在一個籃子里，不要把所有的籃子都交給一只兔子。分享機會，分擔責任，成功才有更大把握。

（5）培訓。對員工進行培訓（包括你自己），讓團隊做好迎接困難的準備。

記住，員工是關(guān)鍵所在。他們執(zhí)行計劃，參與培訓，發(fā)現(xiàn)危情。

小結(jié)：企業(yè)滑坡不可避免。但是，它并非無可挽救。

第四篇：企業(yè)管理管理

第八章 質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的思想

按照全面質(zhì)量管理的思想，質(zhì)量部門 是所有影響質(zhì)量的其他部門（包括制 造部門、采購部門、銷售部門和工程 部門）的組織協(xié)調(diào)者。在執(zhí)行質(zhì)量計 劃時，每一個部門都必須明確本部門 在質(zhì)量計劃中的具體作用，并且必須 制定自己的目標以保持可以接受的設(shè) 計質(zhì)量和合格質(zhì)量。

要求質(zhì)量部門將較多的時間用于計劃，較少的時間用于檢驗和控制。強調(diào)預防 缺陷的發(fā)生和認識到每一個組織單位在 實現(xiàn)質(zhì)量目標中的作用。

’ 各部門在預防缺陷發(fā)生時所需做的工作：

– 采購部門：協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系

– 人事部門：人員培訓

– 工程部門：設(shè)計工作

– 銷售部門：顧客的需要

–運作部門：產(chǎn)品的生產(chǎn)

戴明的十四條管理原則

1.持久地改進產(chǎn)品和服務(wù)，目的是使企業(yè)具有競爭優(yōu)勢，追求長期而不是短期的利潤。

2.采納新的觀念，即拒絕通常可接受的 錯誤、缺陷和延遲的水平，滿足變化 的需要。

3.減少對大規(guī)模檢查的依賴，產(chǎn)品質(zhì)量 首先是制造出來的，在控制和改進質(zhì) 量上采用統(tǒng)計方法。

4.結(jié)束僅僅以標價為基礎(chǔ)的獎勵活動，而應(yīng)該是總成本減少到最小，減少那 些無法提供有關(guān)過程控制的統(tǒng)計證據(jù) 的供應(yīng)商。

5.持久地改善生產(chǎn)系統(tǒng)以提高質(zhì)量和生 產(chǎn)率，這樣就能不斷地降低成本。

6.對所有的員工進行職業(yè)培訓。

7.將領(lǐng)導和監(jiān)控人員的工作重點放在幫 助員工更好地工作上。

8.消除恐懼。不要因為“系統(tǒng)問題”責備 職員。鼓勵有效的雙向溝通，減少操 作式管理方式。

9.消除部門間的障礙。鼓勵研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等不同領(lǐng)域的員工組成團 隊。

10.減少只要求提高生產(chǎn)率水平而不提供 好方法的空洞計劃、勸誡和標語。

11.減少干擾質(zhì)量的強制指標、工作標準 和目標，用領(lǐng)導能力和工作過程的持 續(xù)改進來代替它們。

12.消除那些奪走人們工作自豪感地障礙（糟糕的體制和管理）。

13.鼓勵全體員工接受終生教育和自我提 高。

14.讓每個人都來實施這14點。

ISO9000系列標準

產(chǎn)生背景

市場準入、非關(guān)稅壁壘

ISO9000系列——87版

1979年成立“質(zhì)量保證”技術(shù)委員會ISO/TC176，與1987 年制定出質(zhì)量保證國際標準： ISO8402—86：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語；

ISO9000—87：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南；

ISO9001—87：質(zhì)量體系—設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服 務(wù)的質(zhì)量保證模式； ISO9002—87：質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式； ISO9003—87：質(zhì)量體系—最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模 式；

ISO9004—87：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南。

ISO9000系列的結(jié)構(gòu)：

經(jīng)過實施和修正，于1994年ISO/TC176正式頒布 ISO9000系列標準，包括：

--基礎(chǔ)標準：

ISO8402、ISO9000-

1、ISO9000-

2、ISO9000-3；

--核心標準： ISO9001、ISO9002、ISO9003，ISO9004-

1、ISO9004-

2、ISO9004-

3、ISO9004-4；

--支持標準： ISO10005、ISO10006、ISO10007，ISO10011-

1、ISO10011-

2、ISO10011-3，ISO10012-

1、ISO10012-2，ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO10016。

企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

質(zhì)量教育工作

– 質(zhì)量意識教育，質(zhì)量管理知識教育，專業(yè)技術(shù)與 技能教育

’ 標準化工作

– 設(shè)定技術(shù)和管理標準，學習和掌握標準，實施標 準，不斷修改標準。

’ 計量工作

– 保證企業(yè)使用的計量器具達到規(guī)定的質(zhì)量水平；

– 使用器具的人員達到規(guī)定的素質(zhì)要求；

– 計量法律、法規(guī)得到正確貫徹和實施；

– 建立、健全企業(yè)計量技術(shù)檔案和計量工作紀錄。

’ 質(zhì)量信息工作

’ 質(zhì)量責任制

過程控制中常用的分析方法

’ 分層法’ 調(diào)查表法’ 排列圖法’ 因果分析圖法’ 直方圖法’ 散布圖法 分層法

?把收集的質(zhì)量特征數(shù)據(jù)按不同目的和要 求，將性質(zhì)、作業(yè)條件相同的數(shù)據(jù)歸并 整理，使數(shù)據(jù)反映的問題更突出。常和 其它方法配合使用。

?分層原則：按時間、操作人員、使用設(shè) 備、工藝條件、材料、檢驗手段、其他 分層 排列圖法

?收集一定期間的數(shù)據(jù)

?把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層

?繪圖：左方縱坐標為頻數(shù)、右方縱坐標為百分數(shù)

?按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示

?分別將各因素頻率的百分比累加起來連接成曲線

?0~80%為A區(qū)，是主要因素；80%~90%為B區(qū)，是次要 因素；90%~100%為C區(qū)，一般因素。

6б管理法

’ 正在改變世界上一些最成功的公司

’ 節(jié)省了數(shù)以十億計美元的資金

’ 提高了公司的反應(yīng)速度

’ 牢固了新的顧客關(guān)系

’ 這些結(jié)果能在任何類型的企業(yè)中發(fā)生

’ 不僅能促進對公司績效的衡量和分析，還能改進業(yè)務(wù)管理。

什么是 б

“б ”是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)中標準誤差的統(tǒng)計單位。一般企 業(yè)的瑕疵率大約是3到4個б，以4 б而 言，相當于每一百萬個機會里有6210 次誤差。而6 б意味著在一百萬個機會里只有3.4個瑕疵。

什么是6 б管理法是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。這種管理法需要 理解顧客需求，規(guī)范使用和正確統(tǒng)計分析事 實、數(shù)據(jù)，以及密切關(guān)注管理、改進、再發(fā) 明業(yè)務(wù)流程。

’ 是自上而下的由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導并驅(qū)動 的過程革新方法。由最高管理層提出改進/革 新的目標（該目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠景密 切相關(guān)）、資源和時間框架，以DMAIC（定 義、度量、分析、改進、控制）的結(jié)構(gòu)化的 改進過程為核心，在實施上由“勇士 Champion”、”大黑帶MBB”、”黑帶BB”、“綠帶GB”四級經(jīng)過培訓職責明確的目標并有 相應(yīng)的工具和方法輔助。б管理法是在90年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改進和優(yōu)化技術(shù)。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界追求卓越的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。

6σ與傳統(tǒng)的質(zhì)量改進方法一個最明顯的區(qū)別在 于認知方面。全面質(zhì)量管理中所采用的過程改 進方法在取得初期成功之后，便逐漸走向衰 退，因為它們?nèi)鄙?σ所要求的來自高層管理者 的承諾。另外，在一個高技術(shù)的世界環(huán)境中，企業(yè)要取得競爭勝利，它們的首要目標是質(zhì)量 改進。但質(zhì)量只是組織進行自我度量的一個參 數(shù)。而6σ則是一種全面經(jīng)營過程改進的方法。盡管它測評的是單位產(chǎn)品缺陷及每百萬次運行 所存在的缺陷，但它的目標是消除無附加值活 動，縮短循環(huán)周期，增加利潤。當組織成功地 實施了6σ，它們就將對管理人員的培訓及評估 方法與6σ過程結(jié)合在一起，確保了管理者對獲 取成功作出關(guān)鍵的承諾

6σ適合于任何類型、任何規(guī)模的組織。它是一種過程、一種理念、一套工具、一種高層管理者對取得優(yōu)秀業(yè)績的承諾。但是，6σ的運用必須結(jié)合本組織所提供產(chǎn)品或服務(wù)的特點。σ（西格瑪）與過程改進

如果一個3σ企業(yè)組織其所有資源改進過程，大 約每年可以提高一個σ水平

’ 可獲得下述收益：

– 利潤率增長20%

– 產(chǎn)出能力提高12%—18%

– 減少雇員12%

– 資本投入減少10%—30%

’ 對國外成功經(jīng)驗的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)全力 實施6σ革新，每年可提高一個σ水平，直到 達到4.7σ，無須大的資本投入。這期間，利 潤率的提高十分顯著。

’ 而當達到4.8σ時，再提高σ水平需要對過程 重新設(shè)計（6σ設(shè)計），資本投入增加，但此 時產(chǎn)品/服務(wù)的競爭力提高，市場占有率提高

6σ管理的實施方法

’ 一般為七個步驟

’

1、確定問題

’ 把需要改善的問題找出來，當目標確定之后便召集相關(guān)人員，成為改善 工作的主力；并選出改善責任人，制定工作時間表進行跟蹤。（特別注意 改善責任人不能由現(xiàn)任管理人員擔任）

’

2、對現(xiàn)行的工作方法進行研究（包括數(shù)據(jù)收集整理）

’ 度量現(xiàn)有水平，建立改進基線。

’

3、分析確定原因

’集合有經(jīng)驗的員工，分析現(xiàn)有水平與目標水平的差距和問題的根本原 因；利用頭腦風暴法、控制圖、系統(tǒng)圖或因果圖等，找出每一個可能產(chǎn)生 問題的原因。

’

4、計劃及制定解決方法

’ 再利用有經(jīng)驗的員工和技術(shù)人才，通過各種檢驗和試驗方法，找出各種 解決方法，當方法策劃完成后，立即實施。注意方法的經(jīng)濟和有效性以求 得突破和改進，并將責任落實到人。

’

5、檢查效果

’ 通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達到的效果程度。

’

6、把有效的方法制度化

’ 當改進方法被證明有效后，建立保持措施，標準化，員工必須遵守。

’

7、研討成效并發(fā)展新目標

’當以上問題解決后，總結(jié)其成效，并將結(jié)果用于其他同樣或類似的場 合；同時制定解決新問題的方案。б管理法的主要原則

’ 真誠關(guān)心顧客

’ 根據(jù)資料和事實管理

’ 以流程為重

’ 主動管理

’ 協(xié)力合作無界限

’ 追求完美，但同時容忍失敗

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第五篇：道家思想與企業(yè)管理

道家的“上善若水”思想與現(xiàn)代企業(yè)管理

——水利萬物而不爭，企業(yè)利萬眾而有成上善若水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。

──《道德經(jīng)》第八章

我們這顆星球上如果沒有了水，會是什么境況？沒有水，這個星球也就死了；沒有花草樹木和糧食，也沒有飛禽走獸，沒有人類，這顆地球只能說是一塊大石頭。光有天，沒有水，不行；光有地，沒有水，不行；又有天又有地，但是沒有水，還是不行。你看水的這一品格有多偉大。有什么東西能與之相比呢？然而，水什么也不要，什么也不索取，什么也都一無所求，沒有自己的利益可言，利益萬物而又與世無爭。這就更是偉大了。

不僅如此，看看水所處的位置吧，所謂“水往低處流”，它總是自甘于處卑下的位置，“處眾人之所惡”。老子對水的這些品格的評價是“幾於道”。為什么只叫做“幾於道”呢？老子認為水的這些品格幾乎就是“道”，但它本身不是“道”，然而它是道的表現(xiàn)，傳達著“道”所包含的精神和法則。人們通過對水的這些品質(zhì)的學習和領(lǐng)悟，接近“道”的精神實質(zhì)；用“水”這種人人均可觀察體會的公開的自然現(xiàn)象，啟發(fā)人們通過類似修煉“水觀”的途徑，去悟“道”之本身，最終獲得“道”指引，成就道德人生。

那么，水的這些“幾於道”的品質(zhì)，對我們當今企業(yè)經(jīng)營是否還具有指導意義或啟發(fā)性呢？我認為是當然有的。特別是在我國當前這個過渡時期，我認為現(xiàn)代企業(yè)完全有必要借古人智慧之鏡，修煉一下“水觀”，借以明白掌握企業(yè)經(jīng)營之道。所謂修“水觀”不過是一種便捷的提法，意思是時常觀想一下水的各種品格，領(lǐng)悟水的品格中包含的精神實質(zhì)，吸取當中“道”的養(yǎng)分，把它們轉(zhuǎn)化成企業(yè)的品格、企業(yè)的精神和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之“道”。

水的品格中有哪些適合于提煉為現(xiàn)代企業(yè)品格、上升為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之“道”呢？下面我將要淺談一下。

（1）“上善若水”思想的主要內(nèi)容

一、利他：水利萬物而流，企業(yè)利萬眾而立

水的利益不在自己而在萬物。“水善利萬物”。“萬物”都從水那里得到利益。因而萬物都離不開水，萬物都需要水，萬物都不能沒有水。這種“萬物受益”與水的“利他”之間的相互關(guān)系，完全可以作為我們現(xiàn)代企業(yè)的借鑒。正如萬物都離不開水一樣，如果你的企業(yè)對社會、對公眾確有實在的利益之處，那么，社會和公眾也就離不開你的企業(yè)，需要你的企業(yè)存在下去。

水“利養(yǎng)萬物”的品格給我們帶來的啟迪

1.立業(yè)要立在公眾的利益需要上。這個啟迪也帶來一些實際的課題，即搞清楚公眾的利益需要有哪些，這些需要當中哪些已被滿足，哪些尚未滿足，哪些還沒有被企業(yè)界注意到等等。在搞清楚這些之后，我們才可能把我們正確的“立業(yè)點”落實到現(xiàn)實當中，真正介入“道的運行”。當然，在正式介入之前，我們還得弄清楚，我們以什么樣的方式，采用什么樣的手段措施，憑借什么樣的具體能力，去實現(xiàn)滿足公眾利益需要的愿望。

如果我們沒有相應(yīng)的能力，就得著手組織這些能力；如果我們沒有可以借鑒的方式，就得制造相應(yīng)的方式；如果我們沒有現(xiàn)成的手段措施，我們就得推敲研

究制訂出可行的、有力、有效的措施。

2.要使我們的企業(yè)成為社會和公眾的需要，就像水是萬物的需要一樣。這個意思說得簡單點，就是要使我們的企業(yè)成為對社會、對公眾有用的和有利的東西。

二、不爭：立于不爭而無尤，立于不爭而有成《道德經(jīng)》第六十六章中有一句，說的是“以其不爭，故天下莫能與之爭”。如果我們的立業(yè)點選在“無競爭點”上，情形就會是：“以其不爭，故天下莫能與之爭”。回避有競爭的領(lǐng)域，尋找“無競爭點”；這種對“無競爭點”的尋覓與探索，就是研究萬眾的潛在需要。這種需要是未被滿足的需要,因而是具有立業(yè)價值的需要，是真需要。由于還沒有別的企業(yè)向人們輸送他們所需要的利益，因此，也就還沒有競爭。

人人都可以推想，這樣的立業(yè)將是順利的，因為社會萬眾需要，而且又沒有競爭摩擦，阻力較小，接受較快。并且，這樣的立業(yè)，為社會和公眾創(chuàng)造的才是真利益（不是可有可無的利益，而是急迫需要的利益）。

很多人們眼中“一帆風順”的企業(yè)，其成功之處，大抵都包含了“立于不爭”的奧秘。他們同時印證了老子《道德經(jīng)》中另一句話：“夫唯不爭，故無尤”。

“不爭”思想給我們帶來的啟示

立業(yè)當立于無競爭領(lǐng)域，這樣的條件下，我們的企業(yè)才可以安安然然地盡其“企業(yè)的天職”，利于萬眾。或者說：造福于人類，服務(wù)于社會。

三、居下

有了成績不驕傲，不居功，不沾沾自喜，不炫耀，始終自省自己還有哪些不是、哪些缺點、哪些與社會發(fā)展不符合的，然后加以改正，始終居下地自省自責，對任何人、任何事物均是大有益處；相反，攀高，形成頭大腳小，基礎(chǔ)不牢，云里霧里，不知所以，一旦跌下來，會粉身碎骨，自取滅亡；居下就是遇上挫折，跌下后，能不傷筋骨的立起來。

在這個永遠不平的物質(zhì)世界上，水無論在哪里，都總是甘居最低下之處。容污納垢，包容一切而不言不語。時時處處，總想把高一點的地盤讓出來，自己甘處卑下。

在“眾人之所惡”處，恰恰是水自甘謙居的位置之所在。水的謙下品質(zhì)如路標的作用，它告訴人們往這邊走或是往那邊走。這一點確實具有意義：一來，眾人不愿涉足的區(qū)域，更有可能是無競爭的區(qū)域，易于找到立業(yè)點，而且是立業(yè)的“無競爭點”；二來，眾人不愿干的事情，總得有人干，這種局面中一定包含著許多對我們的需要和召喚，而這些潛伏著沒有人去管、沒有人去設(shè)法滿足的利益需要，恰恰是我們立業(yè)的根本點，是企業(yè)立業(yè)求之不得的東西；三來，眾人都不愿干的事業(yè)，你把它干起來而且干成了的話，其功德無量，自然易于從社稷蒼生那里獲得支持和回報，利于立起長久的大業(yè)。

水的謙下品質(zhì)，對企業(yè)之道的啟示

要甘于在人們不愿著手處立業(yè)，要甘于在人們掛不上眼的卑微處立業(yè)，要甘于從低處著眼，甘于從“眾人之所惡”處著眼。這樣才容易找到利益萬眾的途徑，才不至于在競爭得眼花繚亂、心煩意亂的“高處”迷路，才有利于履行企業(yè)的天職，為人民服務(wù)。

四、忍讓.融通.知迂回.無損：流暢的立業(yè)之道

水無論流向哪里，遇到阻力則自行謙讓：正面流不過去就向左面，左面流不過去又向右面，每一面都流不過去時，就停下來，積蓄自己，再等待時機的變化

以及各種條件變化，等到自身條件或外部條件成熟，又涓涓不斷地開始新的歷程。水的這些特點，相當于承認客觀條件的相對合理性，并予以尊重，不強求外部條件來迎合自己，而是自己調(diào)整自己去適合于客觀條件和客觀規(guī)律。所以，我們這里講的忍讓，還不是日常生活中所說的忍讓，不是壓制自己、克制自己的那種忍讓，而是尊重客觀而又不放棄主觀追求，旨在謀求自己去適應(yīng)客觀規(guī)律的那種忍讓。是對天地間萬事萬物及其大道有所覺悟之后，才擁有的十分通融、十分通融的一種立身處世態(tài)度。這里面也包含著任何事情都不去強求的“無為”精神。

水雖然沒有眼睛，沒有耳朵，卻總是能在大千世界里找到自己最正確的位置。這就是“讓”、“不爭”、“不強求”帶來的利益。我們企業(yè)的立業(yè)過程，為什么不從水的這些啟示中去獲得一種深刻的覺悟呢？如果我們真能做到像水那樣懂得忍讓、順應(yīng)、融能、迂回的話，我相信，我們立即就能找到我們現(xiàn)在的位置，然后順流而下，進入未來的位置。因為忍讓、融通、迂回帶來的恰恰是無阻無礙。雖然有時看上去路子是彎的，但畢竟是一派活躍的流暢，是對天地萬物、對各種客觀規(guī)律的最融洽的順應(yīng)。

水的這種“美德”對企業(yè)道路的的啟示

不可強而為之，一切要從主客觀條件上去講究順應(yīng)，而且，主要是尊重客觀，調(diào)整主觀。

五、流水不腐，本性不變

水是活的。流水不腐。這是水的又一美德。這一美德提醒我們：要不斷地尋找新的立業(yè)點，不斷地更新為社會服務(wù)的方式，不斷地尋找“造福人類”的新的途徑、新的路子。像水那樣在從容不迫的“無為”中始終保持流動的活力。

為什么一定要這樣呢？因為“水利養(yǎng)萬物”是在流動中實現(xiàn)的。死水難濟萬物，而且水性本不死。而企業(yè)呢？企業(yè)要能利益萬眾，這也不是在一個點上就能辦到的。再說，水正因為在流動中，所以才保持了自身的活性，不致腐壞。企業(yè)也一樣，在立業(yè)中發(fā)展，在發(fā)展中立業(yè)；不斷地根據(jù)主客觀條件的變化，以順應(yīng)的姿態(tài)，于流變中保持自身活力。

這其中只有一點是不可變的，那就是始終堅持以“造福人類，服務(wù)社會”為企業(yè)自己的本性。就不像水不能放棄了“水往低處流”的本性一樣。企業(yè)以其本性的“不變”對應(yīng)主客觀條件的“萬變”，這樣就能一路流暢，融融通達而又不脫離“道”的軌跡。

水的這種“美德”給我們帶來的的啟示

企業(yè)應(yīng)當堅守 “愿眾生幸福，社會吉祥”和“造福于人類，服務(wù)于社會”的理念。以此為真正的導向，才能在風云萬變中沿著不變的本性發(fā)展、壯大。這樣，既穩(wěn)定，又健康，又合符道的精神和法則，是我們經(jīng)常所說的“康莊大道”。

六、柔能克剛，柔比剛好

老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。”意思是說：遍天下再沒有什么東西比水更柔弱了，而攻堅克強卻沒有什么東西可以勝過水，也沒有什么能夠替代水。

《道德經(jīng)》第七十六章上講：“人之生也柔弱，其死也堅強。草木之生也柔脆，其死也枯槁。故堅強者死之徒，柔弱者生之徒。”即：表面堅強的東西，已經(jīng)是失去了生機的東西，而柔弱的東西則充滿活力、充滿生機。

就人生而言，老子認為，人生在世，不要逞強斗勝，而應(yīng)柔順謙虛，有良好的處世修養(yǎng)；就企業(yè)而言，就是要尊重客觀、尊重社會、尊重各行各業(yè)，把自身的位置擺提低一些，能讓的都要讓，要充分明白迂回、委曲的妙用，要盡一切可

能回避競爭，要體現(xiàn)出企業(yè)的“柔”性，不要將自身目標強求于天下，而要將天下的目標加之于自己，要安安心心做弱者，做服從者、順應(yīng)者，讓社會和公眾的意志來擺布自己，滿足于公眾意志給自身留下的位置等等。

水的“柔弱之道”對我們管理的啟迪。

要用水的形象來指導自己，處柔弱，處忍讓，處流動，處卑下，處迂回，處融通，在一派柔弱之中，得以流暢，充滿活力，這才是具備了真正的力量，一種活的力量。

從中領(lǐng)悟的“柔弱之道”。它也是企業(yè)的立業(yè)之道和發(fā)展之道。企業(yè)的柔弱之道，不是說它軟弱可欺，而是說它柔順、通達、善于順應(yīng)、沒有死板的自我意志，以主客觀的融洽與吻合為尚，能發(fā)揮出“無為”的作用，能在流暢的順應(yīng)過程中保持的發(fā)揮真正的活力；那不僅是一種有效的活力，而且是一種有道的活力。

（2）松下的經(jīng)營理念——水的化身

1、低價位的產(chǎn)品經(jīng)銷“自來水哲學”——無爭，居下

松下公司的創(chuàng)立者——松下幸之助是一位成就卓著的企業(yè)家，他的經(jīng)營哲學在日本企業(yè)界備受推崇。他認為：“我們都是站在經(jīng)營者立場上的人，我感到所謂經(jīng)營是具有非常高的運動性的，而且是活的綜合藝術(shù)。所謂經(jīng)營，并不是輕而易舉的事，而是非常有深度的。”松下幸之助經(jīng)營思想的精華之一，是產(chǎn)品經(jīng)銷的“自來水哲學”。這一思想不僅指導松下公司訊速地發(fā)展起來，從一個生產(chǎn)小商品的作坊發(fā)展為世界著名的大型國際企業(yè)；而且這一經(jīng)營思想被許多日本企業(yè)所接受，成為日本企業(yè)占領(lǐng)全球市場的有效手段。

松下幸之助向公司的員工分析說：“水雖然是有價的，可是一旦處處可見，價值也就幾乎為零了。如果大量生產(chǎn)這些物品，其價格也會相當?shù)汀Ｎ覀兊娜蝿?wù)就是制造像自來水一樣多的電器，這是我們的生產(chǎn)使命，盡管實際上不容 易辦到，但我仍要盡力使物品的價格降到最便宜的水準。”

另外，美國福特公司汽車銷售的價格策略，也給松下幸之助極大的啟發(fā)。福特公司在剛開始生產(chǎn)汽車時，發(fā)現(xiàn)由于購買能力的制約，汽車的市場規(guī)模較小，反過來進一步制約了企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。如果只生產(chǎn)一種型號汽車，可以降低成本。汽車價格下降后，會使更多的人具有購買能力，市場規(guī)模迅速擴大。福特公司采取低價策略，使自己在激烈競爭的汽車市場上站住了腳。通過大量生產(chǎn)降低成本，然后通過低價格制刺激需求，提高企業(yè)的市場占有率——松下幸之助將福特公司的這一經(jīng)驗，作為產(chǎn)品定價的指導思想。

1927 年，松下公司新成立了電熱部，為生產(chǎn)電熨斗做準備。當時，日本市場上的電熨斗很貴，質(zhì)量好的產(chǎn)品約4萬日元-5萬日元一臺，只有少數(shù)富裕家庭才能買得起。松下公司準備擠入這個不大的產(chǎn)品市場，是看到電熨斗是能夠取代鐵熨斗的方便家庭用品。影響需求規(guī)模的主要原因是價格，把價格降到一般人都能購買的水平，就會有更大的市場。松下幸之助認為，降價不能降質(zhì)量，必須保證一流產(chǎn)品的質(zhì)量，同時比市場上現(xiàn)有的一流產(chǎn)品便宜30%。

松下幸之助認為，有許多商品是人們都需要的。需求是無限的，因而生產(chǎn)的發(fā)展也應(yīng)是無限的。開發(fā)與人們生活相關(guān)的產(chǎn)品，應(yīng)當從需求的角度看問題，以積極的態(tài)度進行決策。

2、不參與無標準降價競爭 ——忍讓.融通.知迂回.無損

松下公司大批量生產(chǎn)以降低成本的經(jīng)營方式與無標準降價的競爭手法不同。1952 年，松下公司擴大電機廠的生產(chǎn)規(guī)模，進行廠房擴建，安裝新設(shè)備，這時另一家日本企業(yè)——重型電機廠展開了大幅度降價的市場攻勢，降價幅度達到

30%。重型電機廠的價格在松下代理商中引起很大反響，大家紛紛要求松下公司降低價格，不降價就要失去市場。公司內(nèi)負責電機部門的經(jīng)理認為，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不比其他企業(yè)差，成本也不高，加上完善的售后服務(wù)和最低的成本加成率，產(chǎn)品價格應(yīng)當上有競爭能力的。降價就要低于成本水平，如果真把價格大幅度降下來，企業(yè)難以維持生存，而且對方降價30%是一種傾銷行為，傾銷不可能持久。

松下公司堅持不跟風降價，同時動員公司員工，利用休息時間上門推銷產(chǎn)品，順利度過了電機降價**。

1964年，松下公司又遇上了電池大幅度降價。當其他品牌的電池紛紛降價維持市場占有率時，松下公司沒有降價，電池銷售量仍然保持了原來的規(guī)模。有的顧客在松下產(chǎn)品專賣店購買時說：松下電池現(xiàn)在雖然稍貴些，但是使用的時間長。可見，只要產(chǎn)品具有較高的信譽，企業(yè)就不會因為其他產(chǎn)品降價而失去市場。

七、3、成功的定價方式把產(chǎn)品推向全球 ——利他，流水不腐、本性不變 松下公司在制定產(chǎn)品價格時，除了采取低成本水平基礎(chǔ)上的加成定價外，松下公司還經(jīng)常采取需求供給價格，即根據(jù)消費者的購買能力和需求，制定產(chǎn)品價格——市場基準價格，也就是參考市場上商品價格，制定自己的產(chǎn)品價格。松下公司根據(jù)產(chǎn)品特點、成本、需求和市場，選擇不同的定價方式，力求物美價廉，成功地把松下產(chǎn)品推向全球。可以說，凡是有電的地方，就有松下公司的產(chǎn)品。

松下公司在自己的成功道路上將道家水的精神演繹的淋漓盡致，它用自己實際行動和成功的經(jīng)營管理理念驗證了中國道家思想的博大精深，在這條漫長而艱辛的成功路上，松下的經(jīng)營者始終恪守經(jīng)營理念，在道家思想的指導下，創(chuàng)造了自己的奇跡和長久不衰。

松下公司成功了，源于經(jīng)營者常作水觀，常領(lǐng)水德，常悟水道；于水的生動形象中，各自終有所獲；獲得與大道相通的大利益。他像疏導水一樣疏導自己的員工，讓他們與企業(yè)形成了共識，最后將小溪匯成大江、大海，長立于世間。

在競爭日趨激烈的當下，怎樣運用中國古代道家的精華思想去武裝企業(yè)，使之立于不敗之地，還有相當遠的路需要走，尤其中國的企業(yè)，更應(yīng)該以世界著名的企業(yè)為向?qū)В诜e極引進國外優(yōu)秀的管理思想的同時，認真品讀中國古代道家等優(yōu)秀的管理思想，中西合璧，相得益彰，把中國企業(yè)真正做大、做好，這才是王道。

當下，中國企業(yè)的管理體制存在諸多的問題，而且大多數(shù)經(jīng)營者不注重管理，以至于我國的經(jīng)濟發(fā)展步履緩慢，遠遠落后于發(fā)達國家，這不能不引起我們的深思。中國的企業(yè)為什么會這樣？中國企業(yè)振興的希望和道路又在哪兒？我們有能做些什么？一系列的問題困擾著我們，所有這一切與企業(yè)領(lǐng)導者的經(jīng)營理念和整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，以及企業(yè)的文化建設(shè)和人員素質(zhì)。

企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該具備較高的素質(zhì)和較強的管理能力，制定好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，注重企業(yè)的文化教育，勵志于長遠，認真走好當下。我相信在中國古代優(yōu)秀的管理思想的熏陶下，在中國的市場經(jīng)濟體制逐步完善的情況下，更多的中國企業(yè)也能屹立于世界著名企業(yè)之林，也能揚眉吐氣！