第一篇：志愿者禮儀小冊

2、“志愿者禮儀小冊”

一、志愿者入門

根據國際慣例，凡是具有重大公益性質的活動、賽事、展覽、宣傳等，都可以引入一部分志愿者來承擔部分服務性或宣傳性工作，這也是舉辦方解決人手問題的一個良好渠道。對于像殘疾人奧運會這樣的特殊賽事，由于比賽參與者甚至包括部分觀眾身份的特殊性，志愿者的作用就會顯得尤為重要。志愿者的參與不但為主辦城市減少了財政預算，更重要的是也滿足了志愿者對奧運熱情的實現，實際上也是成就了志愿者的夢想。

志愿者的禮儀水準決不僅僅代表志愿者本人，更代表了舉辦方的總體水準，因此，志愿者本人一定要有一種使命感和責任心，這是志愿者各項素質和技能的前提。只有具備了這樣的奉獻精神和參與意識，才能在任何時候都表現出任勞任怨的全局意識和團隊精神。志愿者的禮儀具體表現在以下幾個方面：

1.體態禮儀

較之于正式工作人員，志愿者的最大特點表現為熱情，這體現了志愿者本人對該活動的參與意識，體現了設立志愿者制度的原本意義。因此，志愿者務必要保持一個良好的精神面貌和得體熱情的神態，積極，熱情，投入應該時時寫在志愿者的臉上。即使這種熱情沒有得到應有的回應，也不要鬧情緒，要做到“熱情而不求回應”。

2.儀容儀表

志愿者儀態禮儀是志愿者的必備技能，在服務中，其一舉手、一投足都會透露出志愿者本人的文明禮儀水準，應該格外注意自己的儀容儀表儀態，站有站相，坐有坐相，走有走姿。尤其是在禮賓部門服務的志愿者，更應該以嚴格的要求規范自身的儀容儀表儀態，并以此為自豪。

3.上下級禮儀

作為一個臨時性崗位的工作者，志愿者應虛心接受正式工作人員的領導和調配，并視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志愿者應該時時注意表現出對上級的尊重，維護正式工作人員的形象和權威感，并表現出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發生爭執，應自覺保留意見并無條件服從正式工作人員的領導。

4.團隊合作禮儀

志愿者值崗期間一定要表現出團隊合作的禮儀，并且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。志愿者要甘心做一些繁雜瑣碎的事務性工作，不計較個人得失，要有勇氣面對并接受可能產生的委

屈和誤解，始終忠實于自己的工作崗位。本位主義，小集團利益，甚至自私自利的行為都是應該摒棄的。

5.公共禮儀

志愿者值崗期間應該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環境衛生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志愿者工作本身的意義得到升華。當然這些公共禮儀和社會公德心的展現，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時候對公眾都會影響力。

6.語言禮儀

志愿者的言談舉止要文明得體。作為一個具有社會責任感的人應該善于利用各種場合去宣傳和引導人們去關注那些沒有注意到的細節。得體的微笑，文明的語言，適當的肢體語言，都應該是志愿者們的最自然的銘牌。

7.志愿者的禮儀禁忌

志愿者在值崗期間要格外注意不要觸犯以下禮儀禁忌：

1）越位

所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應有的言行。志愿者的全部工作是為比賽提供義務服務，相對于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。

志愿者的越位現象主要有以下四種形式：

① 決策越位。相對于正式工作人員，志愿者應發揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。

② 表態越位。志愿者表態只能代表個人，確需表態時，應經正式工作人員授權以組織的名義表態，否則會踏入誤區。

③ 工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。

④ 社交越位。當志愿者與正式工作人員參加社交活動時，志愿者應突出正式工作人員，自己甘當配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚，顯示自己過多。

2）重利專權

志愿者在正式工作人員身邊工作，在得到正式工作人員的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人員。切記不能為了顯示自己的重要性，隨便講話，出風頭，甚至要名利。這樣不僅影響人際關系，而且影響了工作，是志愿者必須避免的。

3）斤斤計較

有些志愿者對于自己承擔的工作會不滿意，或者熱衷于對不同崗位的志愿者進行橫向比較，或者對某些待遇斤斤計較，這是應該摒棄的。志愿者本身就意味著奉獻，更意味著個人價值觀的實現。如果過于在乎個人得失，或者容易在攀比中心理失衡，會嚴重詆毀志愿者的形象，進而對整個團隊帶來負面影響。

4）不修邊幅

衣著儀表對一個人而言就如同商品的包裝，顯示著自己的職業和品位。志愿者的個人形象不僅代表個人，還代表著奧運會。一個衣著得體、舉止優雅，辦事干練，待人親切有禮又性情穩重的志愿者，能讓人產生信任感，提升活動的品位。所以，志愿者應格外注重自己的儀表風度，因為每個志愿者都是所志愿活動的形象大使。

二、基本禮儀知識

1、站姿規范

基本站姿要領：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。

男性在站立時，要力求表現陽剛之美。站立時可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面

對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。

2、坐姿要求

1、應坐在椅子的三分之一處,雙手疊放在兩膝之上.穿裙裝的女性要雙腿并攏稍稍斜放.2、入座：在他人之后，在適當之處，從座位左側，向周圍人致意，毫無聲息，以背部接近座椅。

3、離座：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從左離開。

3、標準微笑

三米八/六齒：國際標準微笑，就是別人在離你三米的時就可以看到你絕對標準迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。

4、語言的禮儀

語言柔和動聽；語調恰當、富有節奏；發音純正、語句流暢；不要隨便省略主語，切忌詞不達意，注意文言詞和方言詞的使用和說話的順序，同時還注意語句的銜接，使話語相連貫通，嚴絲合縫。

5不同行禮方式應用的場合1）、客人距自己三米遠時,要微笑致意,客人距自己一米遠時要打招呼并微笑;

2）、當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

3）、當迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮；

4）、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。

6、介紹的禮節

1、自我介紹的禮節

志愿者在服務過程中如需進行自我介紹時，只要報清自己的姓名和身份以及所負責的服務工作就可以了，只是要注意態度的熱情、友好和手勢的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節

為他人作介紹主要是了解介紹的規則，即把誰介紹給誰的問題。國際公認的介紹順序是：

①將男性介紹給女性；

②將年輕者介紹給年長者；

③將職位低者介紹給職位高者；

④將客人介紹給主人；

⑤將晚到者介紹給早到者。在以上五個順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序，一般應按后一個順序進行介紹

7、握手的基本禮節

握手禮節起源于西方，作為見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手須注意的問題：

1）、握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2）、用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3)、通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

4）、男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5）、握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6）、握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

7）、忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。

8）、男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘；但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。

9）、握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。

8、引導的基本禮儀

1）、是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應居于左側。若雙方單行行進時，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務對象不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。

2）、是協調的行進速度。在陪同引導服務對象時，本人行進的速度須與對方相協調，切勿我行我素。

3）、是及時的關照提醒。陪同引導服務對象時，一定要處處以對方為中心。每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。

4）、是采用正確的體位。陪同引導客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。在行進中與對方交談或答復其提問時，應以頭部、上身轉向對方。

三、志愿者基本常識

1、志愿者精神：奉獻、友愛、互助、進步

2、國際志愿者日：12月5日

3、個人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物

4、志愿者精神的傳播最重要的途徑：具體的行動

5、引導客人時應在客人前方2米左右范圍帶路

6、年滿16至18周歲的一自己勞動收入為主要生活來源者可以注冊為中國志愿者

7、國際志愿者年：2001年

8、國際志愿者的四大目標是：充分認識志愿者貢獻、積極支撐志愿活動、建立志愿網絡體系、倡導弘揚志愿精神。

9、志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達300小時后，可被認定為”五星志愿者”。

10、志愿者旗幟和服裝的基本色調：白、藍、紅

11、聯合國志愿人員組織的縮寫：UNV

中文系實踐部

第二篇：經濟法復習小冊

經濟法

名詞解釋

1、傾銷是指產品以低于正常價格的方式進口，對已建立的國內產業造成實質損害或者產生實質損害威脅，或者對建立國內產業造成實質阻礙的行為。構成要件：

1、產品低于正常價格銷售；

2、對國內產業造成實質性損害；

3、損害是由低價銷售造成的。

2、反傾銷是指對外國商品在本國市場上的傾銷所采取的抵制措施。一般是對傾銷的外國商品除征收一般進口稅外，再增收附加稅，使其不能廉價出售，此種附加稅稱為“反傾銷稅”。其措施包括： 臨時反傾銷措施、價格承諾、征收反傾銷稅。

3、補貼是指出口國政府或者其任何公共機構提供的并能夠為接受者帶來利益的財政資助以及任何形式的收入或價格支持行為。

4、反補貼是指一國政府或國際社會為了保護本國經濟健康發展，維護公平競爭的秩序，或者為了國際貿易的自由發展，針對補貼行為而采取必要的限制性措施。其措施包括：臨時補貼措施、價格承諾、征收反補貼稅。

5、地區壟斷行為是指地方政府及其職能部門通過行政權力建立市場壁壘的行為

6、公開市場業務是指中央銀行通過買進或賣出有價證券，吞吐基礎貨幣，調節貨幣供應量的活動。

7、欺騙性交易行為：也稱仿冒行為，是經營者采用假冒、仿冒或其他虛假手段，使交易相對人產生混淆或誤信，從而獲得交易機會的行為；包括:

1、假冒他人的注冊商標的行為；2、與知名商品相混淆的行為；

3、擅自使用他人的企業名稱或者姓名的行為；4、偽造、冒用各種質量標志和產地的行為。

8、貼現：指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據權利轉讓給銀行的票據行為，是持票人向銀行融通資金的一種方式。

9、不正當低價銷售是指經營者采用在一定市場上和一定時期內，以低于成本的價格銷售商品的手段，排擠競爭對手的行為。有下列情形之一的不屬于不正當低價銷售：

1、銷售鮮活商品、2、處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓商品、3、季節性降價、4因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品。

10、普通（無限）合伙是指有兩個以上的人根據合伙協議，互為出資，經營共同事業，并對合伙債務承擔無限連帶責任的社會組織。

11、有限合伙是指由對合伙債務承擔有限責任的有限合伙人和對合伙債務承擔無限責任的普通合伙人共同組成的合伙。

12、行政性強制交易行為：這種行為帶有很強的行政強制性、單方性、主導性、主動性、，其屬于政府的交易行為，是行政性壟斷行為的一種表現。

簡答、案例：

一、有限合伙和無限和獲得區別：

1、責任承擔不同：普通合伙中合伙人對合伙企業債務承擔無限連帶責任；有限合伙中普通合伙人對合伙企業債務承擔無限連帶責任，有限合伙人以其認繳的出資額為限對合伙企業債務承擔責任。

2、設立條件不同：普通合伙中有兩個以上合伙人組成，合伙人可以以勞務出資并注明普通和伙得字樣；有限合伙中由兩人以上五十人以下，其中必須有一個普通合伙人組成，有限合伙人不得以勞務出資，并應注明有限合伙得字樣。

3、出資的轉讓不同：普通合伙中除合伙協議另有約定外，合伙人轉讓其分財產份額須經其他合伙人一致同意；有限合伙人可以同本有限合伙企有 限 合 伙 人可 以 按 照 合 伙 協 議 的 約 定 轉 讓 其 財 產 份 額。

4、事務執行不同：普通合伙中應按照合伙協議的約定或者經全體合伙人決定由被委托人執行合伙事務其他合伙人不的執行合伙事務，合伙人不得自營或者同他人合作經營與本合伙企業相競爭的業務，合伙人不得同本合伙企業進行交；有限合伙中由“普通合伙人”執行合伙事務，“有限合伙人”不得執行合伙事務，有限合伙人可以經營與本有限合伙企業相競爭的業務，有限合伙人可以同本有限合伙企業進行交易。

5、入伙不同：新合伙人對入伙前合伙企業的債務承擔無限連帶責任；新入伙的“有限合伙人”對入伙前有限合伙企業的債務，以其認繳的出資額為限承擔責任。

6、退貨不同：普通合伙中退伙人對基于其退伙前的原因發生的合伙企業債務，承擔無限連帶責任；有限合伙人退伙后，對基于其退伙前的原因發生的有限合伙企業債務，以其退伙時從有限合伙企業中取回的財產承擔責任。

二、經濟法與相關法律的區別

源拓海

1、經濟法與民法的關系

聯系：

（1）在調整對象方面：經濟法與民法各自都有特定的調整對象，都調整一定范圍的經濟關系

（2）經濟法與民法的淵源都包括：憲法、法律、法規、規章等規范性文件。

（3）在獨特地位方面，經濟法與民法都屬于國內法的體系，都是一個獨立的法律部門。

（4）在作用方面，經濟發與民法對于保護當事人的合法權益，維護經濟秩序都發揮著巨大作用。

區別：

（1）調整對象不同，經濟法的調整對象是經濟關系;民法的調整對象是民事關系。

（2）法律關系主體不同，經濟法的主體有協調主體和協調受體；民法的主體是自然人，法人和其他組織。

（3）作用不同，經濟法比較注重維護國家利益和社會公共利益的同時維護個人和組織的利益。民法比較注重維護自

然人、法人和其它組織的利益的同時維護國家利益和社會公共利益。

（4）調整方法不同，經濟法采取了獎勵與懲罰相結合的調整方法；民法主要采取民事制裁的而調整方法。

2、經濟法與行政法的關系

聯系：

（1）在調整對象方面，經濟法與行政方法各自都有特定的調整對象，它們調整的都是以服從為特征的社會關系。

（2）在淵源方面，經濟法與行政法的淵源都包括：憲法、法律、法規、規章等規范性文件。

（3）在獨立地位方面，經濟法與行政法都屬于國內法體系，都是一個獨立的部門。

（4）在作用方面，經濟法與行政法對于維護國家利益和社會公共利益都發揮著巨大作用。

區別：

（1）調整對象不同，經濟法的調整對象，是經濟管理關系。行政法的調整對象是行政管理關系。

（2）法律關系主體不同，經濟法的主體包括協調主體和協調受體。行政法的主體包括行政主體、行政相對人和其它

行政主體。

（3）作用不同，經濟法對于引導、推進和保障經濟體制改革的發張發揮著重要作用。行政法對于引導、推進和保障

政治體制改革的發展起著重要作用。

（4）調整方法不同，經濟法實行經濟責任和非經濟責任的制裁的調整方法。行政法實行獎勵和行政制裁的調整方法。

三、經濟法的法域

我國劃分公法與私法的標準采用對象論：即以調整對象作為劃分公法與私法的標準。調整服從關系的法稱為公法；調整平等關系的法稱為私法。

我們認為理解經濟法的法域屬性應當明確以下幾個問題：

（1）不能把經濟法視為經濟法律的總稱。

（2）不能把經濟法視為由公法規范與私法規范組成的第三法律。

（3）不能認為經濟法只是維護社會公共利益。

（4）不能認為：法律三元結構的觀點是科學的。

四、反壟斷法兩種豁免情形

壟斷行為種類：壟斷協議、濫用市場支配地位、經營者集中、濫用行政權力，排除限制競爭

1、壟斷協議的豁免，經營者能夠證明達成的壟斷協議屬于下列情形之一的，不適用本法第十三條第十四條的規定：

（1）為了改進技術、研究開發新產品的。

（2）為了提高鏟平質量、降低陳本、增進效率，統一產品規格、標準或者實行專業化風分工的。

（3）為了提高中小經營者經營效率，增強中小經營者經營能力的。

（4）為實現節約能源、保護環境、救災救助等社會公共利益的。

（5）因經濟不景氣，為緩解銷售量嚴重下降或者生產明顯過剩的。

（6）為保障對外貿易和對外經濟合作中的正當利益的。

（7）法律和國務院規定的其它情形。

屬于前款第一項至第五項情形，不適用本法第十三條、十四條規定的，經營者還應當證明所達成的協議不會嚴重限制相關市場的競爭，并且能夠使消費者分享由此產生的利益。

2、經營者集中的禁止及其豁免：經營者集中具有或者可能具有排除、限制競爭效果的，國務院反壟斷執法機構，應當

做出禁止經營者集中的決定。但是，經營者能夠證明對競爭產生的有利影響明顯大于不利影響，或者符合社會公共

利益的，國務院反壟斷執法機構可以做出對經營著集中不予禁止的決定。

五、董事會、監事會、股東大會的職權

1、股東會的職權：（1）決定公司的經營方針和投資方針；（2）選舉和更換非由職工代表擔任的董事監事，決定有關董

事、監事的報酬事項；（3）審議、批準董事會的報告；（4）審議批準監事會或者監事的報告；（5）審議批準公司的財務預算方案、決算方案；（6）審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；（7）對公司增加或者減少注冊資本做出決議；（8）對發行公司債券做出決議；（9）對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式做出決議；

（10）修改公司章程；（11）公司章程規定的其它職權

對于前款所列事項股東以書面形式表示同意的，可以不召開股東會議，直接作出決定，并由全體股東在決定文件上簽名、蓋章。

2、監事會或監事的一般職權：（1）檢查公司財務；（2）對董事、高級管理人員執行公司職務的行為進行監督，對違反

法律、行政法規、公司章程或股東會決議的董事高級管理人員提出罷免建議；（3）當董事、高級管理人員的行為損壞公司利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；（4）提議召開臨時股東會會議，在監事會不履行其職責時，召開和主持股東會會議；（5）向股東會會議提出提案；（6）依照本法第152條的規定，對董事高級管理人員提起訴訟;

（7）公司章程規定的其它職責。

3、董事會的職權：（1）召開股東會會議并向股東會報告工作；（2）執行股東會的決議；（3）決定公司的經營計劃和投資方案；（4）制定公司的財務預算方案、決算方案；（5）制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；（6）制定公司增加或者減少注冊資本以及發行公司債券的方案；（7）制定公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；

（8）決定公司內部管理機構的設置；（9）決定聘任或者解聘公司經理及其報酬事項，并根據經理的提名決定聘任或者解聘公司副經理、財務負責人及其報酬事項；（10）制定公司的基本制度；（11）公司章程規定的其它職權。

六、股東大會及臨時股東大會的召開：股東大會每年召開一次年會。有下列情形之一的，應當在兩個月內召開臨時股東大會；（1）董事人數不足本法規定人數或者公司章程所定人數的2/3時；（2）公司為彌補的虧損達實收股本總額的1/3時；（3）單獨或者合計持有公司10%以上股份的股東請求時；（4）董事會認為必要時（5）監事會提議召開時（6）公示章程規定的其他情形

七、產品質量法的適用范圍（產品范圍）

（1）在中華人民共和國境內從事產品生產、銷售活動，必須遵循本法。

（2）本法所稱的產品是指經過加工、制作，用于銷售的產品。

（3）建設工程不適用本法規定；但是建設工程使用的建筑材料、建筑構配件和設備，屬于前款規定的產品范圍的，適用本法規定。

八、經營者的義務

守法義務、接受監督義務、保證消費者安全義務、真實信息告知義務、真實標識義務、出具單據義務、質量保證義務、售后服務義務、不得單方作出對消費者不利規定的義務。

九、經營者承擔責任方式的1、侵犯人生權責任的承擔方式：賠償受害者因侵權責任而造成的損失；

2、侵犯財產權的承擔方式：修理、重作、更換、退貨退款；

3、違約責任的承擔方式：承擔三包責任、退回貨款支付款及利息；

4、欺詐責任的承擔方式：加倍賠償損失；

4、行政責任的承擔方式：責令改正、警告、沒收違法所得、罰款、責令停業整頓、吊銷營業執照；

5、刑事責任的承擔方式：構成犯罪依法追究刑事責任。

十、消法的責任主體、承擔民事責任的方式

主體：

1、賠償請求權的行使：消費者在購買、使用商品時其合法權益收到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追查（違約責任）

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損壞的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者賠償。屬于銷售者責任的生產者賠償后，有權向銷售者追償（侵權責任）

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

2、企業合并、分立的賠償：消費者在購買、適用商品或者接受服務時，其和發權益受到損害、因原企業分立、合并的，可以向變更后承受權利義務的企業要求賠償。（了解）

3、使用它人營業執照的損害賠償：使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費

者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償（了解）

4、展銷、租賃、柜臺經營 的損害賠償：消費者在展銷會租賃柜臺購買商品或者接受服務其合法權益受到損害的，可

以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后也可以向展銷會的舉辦者柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向消費者或者服務者追償。

5、利用虛假廣告經營的損害賠償：消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向

經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實姓名、地址的，應當承擔賠償責任。

6、運輸者、倉儲者的最終責任：不是銷售者、生產者的責任而是運輸者、倉儲者在運輸倉儲過程中造成產品損害的，運輸者、倉儲者應當承擔賠償責任，銷售者必須以產品的銷售者、生產者為被告，銷售者、生產者賠償后可找運輸者、倉儲者追償。

承擔民事責任的方式：(一)停止侵害；(二)排除妨礙；(三)消除危險；(四)返還財產；(五)恢復原狀；(六)修理、重作、更換；(七)賠償損失；(八)支付違約金；(九)消除影響、恢復名譽；(十)賠禮道歉。

以上承擔民事責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。

人民法院審理民事案件，除適用上述規定外，還可以予以訓誡、責令具結悔過、收繳進行非法活動的財物和非法所得，并可以依照法律規定處以罰款、拘留。

十一、稅收爭議的解決；（納稅爭議）；

（1）納稅人扣繳義務人納稅擔保人同稅務機關在納稅上發生爭議時，必須先依照稅務機關的納稅決定繳納或者解繳稅款及滯納金或者提供相應的擔保，然后可以依法申請行政復議；對行政復議決定不服的，可以依法向人民法院起訴（交*復*訴）

（2）當事人對稅務機關的處罰決定、強制執行措施、稅收保全措施不服的，可以依法申請行政復議，也可以依法

向人民法院起訴。（可復可訴）

（3）當事人對稅務機關的處罰決定逾期不申請行政復議也不向人民法院起訴、又不履行的做出處罰決定的稅務機

關可以采取本法第四十條規定的強制執行措施，或者申請人民法院強制執行。

十二、稅收保全措施與強制執行措施的區別

稅收保全措施是指：為了維護正常的稅收秩序，防止納稅人逃避稅款繳納義務，以使稅收收入得以保全而制定的各項制度。

強制執行措施是指：在納稅主體未履行納稅義務，經由征稅機關采取一般的稅收征管措施仍然無效的情形時，通過采取強制執行措施以保障稅收征納秩序和稅款入庫的制定。

相同點：二者的實施都必須經縣級以上稅務局局長批準后，由稅務機關實施；個人及其所扶養家屬維持生活所必需的住房和用品都不在兩種措施的實施范圍之內。

區別：（1）二者適用對象不同：稅收保全措施的適用對象是納稅人；強制執行措施的適用對象是扣繳義務人、納稅擔保人（2）二者的實施條件不同：稅收保全措施的實施條件是責令現期繳納在前、提供納稅擔保居中、稅收保全斷后；強制執行措施的實施條件是責令現期繳納在前、強制執行斷后（責令限期繳納中的限期對兩種措施而言有所不同，稅收保全措施中的限期是指納稅期限，強制執行措施中的限期是指納稅期限屆滿后稅務機關規定的期限。）（3）二者的執行時間不同：稅收保全措施是在納稅期限屆滿前實施的；強制執行措施是在納稅期限屆滿并責令限期屆滿后實施的。（4）二者的執行金額不同：稅收保全措施僅以當期應納稅款為執行金額；強制執行措施是以應納稅款與滯納金一并執行。（5）二者的實施方式不同：稅收保全措施僅僅是凍結、扣押、查封納稅人的存款、商品、貨物或者其他財產，并未剝奪納稅人財產的所有權；強制執行措施則是書面通知金融機構從其存款中扣繳稅款或者依法以拍賣或者變賣商品、貨物或者其他財產的所得抵繳稅款，直接剝奪了納稅人財產的所有權。

十三、消費者協會的職能

（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務；（2）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（3）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出意見；（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調解、調查；（5）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部們鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；（6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；（7）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

十四、行政性壟斷的構成要件

主體：行政機關及其授權機關；主觀方面：行政機關及其工作人員濫用行政職權；客觀方面：對競爭造成了實質

性的限制和損害，導致競爭有效性不足。

十五、中國人民銀行與銀監會的職責

1、中國人民銀行履行下列職責：

（一）發布與履行其職責有關的命令和規章；

（二）依法制定和執行貨幣政策；

（三）發行人民幣，管理人民幣流通；

（四）監督管理銀行間同業拆借市場和銀行間債券市場；

（五）實施外匯管理，監督管理銀行間外匯市場；

（六）監督管理黃金市場；

（七）持有、管理、經營國家外匯儲備、黃金儲備；

（八）經理國庫；

（九）維護支付、清算系統的正常運行；

（十）指導、部署金融業反洗錢工作，負責反洗錢的資金監測；

（十一）負責金融業的統計、調查、分析和預測；

（十二）作為國家的中央銀行，從事有關的國際金融活動；

（十三）國務院規定的其他職責。

2、銀監會的職責

1、監管規章規則的制定權；

2、銀行業經融機構的審批權；

3、董事及其高層任職資格的審查權；

4、審慎經營規則的制定權；

5、宏觀管理權；

第三篇：志愿者禮儀用語

志愿者禮儀用語

一、日常禮貌用語：

1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

2、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等

3、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

4、打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.5、接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等

6、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來等

二、電話禮貌用語：

1、您好，這里是安徽農業大學青年志愿者工作部。請問您找誰？

2、我就是，請問您是哪一位？

3、請問您有什么事？

4、有什么能夠幫助您的么？

5、您放心，我們會盡力辦好這件事！

6、不用謝，這是我們應該做的！

7、XX同學不在，有什么事我可以替您轉告嗎？

8、XX同學不在，請您稍后再來電話好嗎？

9、您打錯號碼了，這里是安徽農業大學青年志愿者工作部。

10、對不起，這件事由XX同學負責。您可以聯系他，他的聯系方式是……

11、對不起，這個問題因情況特殊，無法立即處理。請您留下您的聯系方式，我們會盡快給您答復好嗎?

三、服務禮貌用語

1.您好，我們是安徽農業大學青年志愿者，請問有什么可以幫助你的么？

2．很高興能夠為您服務。

3.如果您要前往某處的話，我們可以帶您去。4.歡迎您對我們的工作提出寶貴的建議。

四、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安

陳玲（漢語言）、陳玲（茶學）、鄧發、惠夢、李瑞、劉揚、王根琴、衛戀戀、席算、雍嘉欣、張文祥、張亞娟、朱曉芳、谷琪琪、涂江。

第四篇：崗位職責和權利(小冊版)

崗位職責條例與安全生產管理制度

第一章 安全與紀律

公司所有員工必須嚴格遵守公司各項規章制度，認真執行公司考勤制度和請銷假制度，按時上下班；相互之間對工作和安全的關心與監督；

一、認真執行“安全第一、預防為主”的方針，積極參加安全學習和安全教育培訓。

二、嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》及公司項目部的各項規章制度。

三、進入生產現場必須配戴安全帽及勞動保護用品；嚴禁穿拖鞋上班。

四、嚴禁飲酒或帶病上班；不準在上班期間嬉鬧、脫崗、睡覺。

五、各類機械駕駛員均須持證上崗，機械設備不準帶故障行使和作業，裝載機、挖掘機嚴禁駕駛室載人，工程運輸車駕駛室嚴禁超員載人。

六、不準隨便拆除安全設施和安全維護警戒標志。

七、裝載機、挖掘機、工程車卸車作業時，嚴禁在迂回作業區五米內站人或從事其它作業。

八、嚴禁在同一作業面上進行交叉作業；嚴禁違章指揮、違章冒險作業、違反勞動紀律。

九、工作中必須服從上級的工作安排，堅決執行工地的各項規章制度，實現“安全生產、科學生產、高效生產”的目標。

第二章 現場管理人員職責及安全操作規程

一、現場管理開票員的職責：

1、服從帶班長的安排，明確工作范圍及相關注意事項，在工作中發現問題要及時向帶班長匯報。

2、開票數量真實準確，對開票數量做出說明；

3、嚴格把握車輛裝載容量；

4、協調現場管理（指揮車輛，排土），保證施工的面正常施工及通暢。

5、有現場管理和直接處罰權（依據處罰條例），如有扣票現象必須紀錄所扣票的車號、扣票的原因及時間；

6、當班記錄數據，必須在當班結束后及時報回統計員進

行記錄。

二、簽票員的職責：

1、檢查車輛的容量和票據簽字；

2、施工道路的通暢，具有現場管理和直接處罰權（依

據處罰條例），如有拒絕簽字現象必須紀錄所拒簽的車號、拒簽的原因及時間；并報回工地指揮部。

3、當班記錄數據，必須在當班結束后及時報回統計員進行記錄。

三、土場指揮員的職責：

1、指揮工程車卸土到位，負責土場排土區域的平坦，暢通；

2、根據當班施工情況調整排土區域，對排土區域內汽

車的安全卸土負責，如發現有安區隱患必須立刻處理或制止，并上報給當班班長。

四、帶班長職責：

1、完成指揮長下達的生產指標和安全指標；

2、組織班前會，履行交接班手續（工作面、人員、機械、車輛等）；

3、向指揮長匯報人員、車輛、機械、材料損耗、工作進度等；

4、實行現場點名簽到制；記錄人員、機械、車輛的考勤，當天上報統計員；

5、負責管理本班人員的工作、安全，現場處罰和獎金分

配；

6、監督各項制度的執行并向上級匯報本班的安全、進度

情況；

五、倉庫管理員職責：

1、負責管理倉庫水電等雜物；

2、倉庫管理的出入庫手續齊全；

3、如實記錄進出庫材料數據，做到帳實相符。

六、采購員職責：

1、協同工區完成采購計劃；

2、合理采購市場物品，符合生產、生活的要求；采購價格不得高于當地當時市場零售價格。

3、保證生產生活所需物資的及時送達；

4、認真辦理相關的入庫手續；

七、統計員職責：

1、對工區人員、機械出勤、油料的消耗、汽車運輸量登記造冊，統計要做到數字準確無誤，內容詳實，日清月結；每月初3號內將數據上報給指揮長。

2、原始憑證送達財務統一保管，按時上報工程實出方量的數據，實耗油料數據。

3、監督、查詢工區人員、機械、油料、運輸量數據統計情況，對發現的問題有處置權和上報權；

八、油料員職責：

1、負責本工區油料購進的入庫，保證油料數量準確，并填制入庫單上報統計及財務。

2、負責工區機械、汽車加油工作，如實填寫出庫單，并將當日

油料使用情況報至統計員處，上報周期不得超過24小時以便工區隨時掌握油料購進、出庫情況。

3、保證油罐的安全，嚴禁在工作期間抽煙，杜絕造成隱患的任何行為。同時應嚴格制止在加油時司機的任何不安全、不規范行為；

5、具有現場管理和直接處罰權（依據處罰條例）；

九、爆破隊職責：

1、炮隊隸屬公司領導，負責公司所屬工區的工程爆破工作；

嚴格遵守公司各項規章制度，認真執行公司考勤制度和請銷假制度，按時上下班；

2、堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴格按照安全作業規程操作；

3、完成公司下達的安全、生產指標；

4、實行勞動定額管理，按勞統籌。效率優先，兼顧平衡；

5、在無爆破任務時，應服從公司調派，完成相應工作任

務，6、監督所購材料的數量和質量；

7、對違規違章行為有緊急處置權；

十、副指揮長職責：

1、協助總指揮完成公司下達的生產和安全指標；

2、監督現場工作人員的施工和安全狀況，及時指出和糾正工作中出現的問題，加大夜班的監管力度；

3、執行上級下達的命令；

4、監督工區各項制度的執行狀況，及時向總指揮做出實際的反應

十一、總指揮職責：

1、負責本工區的生產、安全、經營；

2、工區的人事調動和獎金分配；

3、及時向總部匯報工作；

4、本區的人員和資金的調動；

5、合同的執行、施工方案的制定和實施；

十二、施工現場安全作業規范制度

1、平臺應具有3%的反坡、完整的排水系統和燈光照明設備。

2、排卸應有專人指揮。排卸時指揮人員應嚴格控制安全距離，車與車的安全距離不得少于6米，否則在同一地段不準同時進行些渣和推通作業。

3、在排卸時，禁止人員站在車架上、卸載側處理粘土。

4、土場管理員白天指揮應帶小紅旗與口哨，夜間作業時應加帶反光衣、手電筒配合指揮。

5、排卸指揮人員不得脫崗、睡崗，應及時上下班，預防汽車駕駛員亂排亂卸。

6、管理員指揮卸車時應站在駕駛員同側不小于3

設備的嚴重損害，各工程出現場生產人員尤其應引起高度重視，確保現場作業安全有序地進行。

第三章 汽車機械駕駛員安全技術操作規程

一、汽車駕駛員安全技術操作規程

米處，當后輪靠近擋墻后，達到安全要求方可下卸車指令。

7、如汽車在卸渣（礦）時有傾斜現象，必須及時通知汽車駕駛員禁止舉斗卸料，避免車輛側翻。

8、管理員必須認真觀察排土平臺，遇有地表下沉或裂縫現象，應禁止卸車，及時指揮撤離車輛及有關人員，并及時報告現場負責人。

十三、施工面及邊坡安全生產規范制度

1、工作臺階坡面角不得大于75度，采剝工作面禁止傘檐、根底和空洞，保持臺階路面整潔、無浮石、無坑包、不允許工作面大面積積水。

2、工作面的最小平臺寬度不得低于15米，必須保證運輸和安全的要求。

3、采剝工作面有浮石時，必須及時妥善處理，不得在浮石危險區域從事任何作業。

4、禁止任何人員在邊坡底部休息和停留。

5、作業前必須對工作面進行安全檢查，清除危石和其它危險物品，作業中應隨時隨地認真觀察檢查。

6、邊坡清理必須有專人在場負責安全警戒，如需人工清除，則應系好安全繩并在他人保護下方可作業。

7、挖裝作業時嚴格做到邊齊，做好邊坡上部的危石的清理，及時清理出根底，不允許工作面留“尾巴”

8、挖裝作業時，不得將坡面角度控制成90度，杜絕將坡面挖成反傾斜（傘檐狀）。

9、在最終邊坡部位作業時，必須嚴格按設計作業，邊坡角必須按設計要求進行清理和修整。

10、邊坡巖體的破壞規模雖然不大，但往往會造成突然滑坡，破壞的后果十分嚴重，極易造成人員傷亡和

1、汽車駕駛員必須取得車輛管理機關頒發的“機動車駕駛證“，入司前接受公司安全教育后，方可獨立駕駛與駕駛證相符的車輛。

2、嚴格遵守《中華人民共和國道路安全法》及項目部的各項規章制度。

3、開車前嚴禁飲酒，行車、加油時不準吸煙，作業區域駕駛室嚴禁超載搭人。發動前應將變速桿放在空擋位

置，并拉緊手剎車。

4、發動后應檢查各種儀表、方向機構、制動器、燈光等是否靈敏可靠，確認一切正常和周圍無障礙物后，方可鳴號起步。交接班時應對車輛進行維護保養，嚴禁帶病出車。

5、汽車在起步、排土場、卸礦場、倒車、掉頭、拐彎、下坡、過十字路口時，應減速、鳴號、靠右行，通過交叉路口時，應“一慢、二看、三通過”，交會車時要做到“禮讓三先”（先讓、先慢、先停）。

6、汽車在作業區內行駛時，最高時速不得超過20公里，進入排土場、卸礦場、急彎、危險地段時時速不得超過5公里。在霧天、粉塵較大影響視線時，前后車間隔不小于40米。

7、在坡道上被迫熄火停車時，應拉緊手制動器，下坡掛倒擋，上坡掛前進擋，并將前后輪楔牢。

8、禁止溜車發動車輛，下坡行駛時嚴禁空擋滑行。停車時要選擇適當地點，不準亂停亂放，停車后將鑰匙取下，拉緊手剎制動器并塞阻礙物等安全措施。

9、進入裝卸場地時，注意周圍環境。卸料時不得起動車子，車子未停穩不得卸料。場地不平整、嚴禁倒車卸碴（礦）。周圍人員離開3~5米后，逐漸舉頭卸車。嚴格遵守先到先裝、先到先卸的原則，禁止穿插、禁止超速行駛。

10、裝碴（礦）時，駕駛員不得離開駕駛室，不準邊裝車邊檢修車輛。在作業區域檢查車輛必須配戴好勞動保護用品。車上嚴峻超帶人，料斗內不準乘人，轉彎時應減速，不得違章行車，注意來往行人。

11、車輛在作業區域作業時，如因機械故障，駕駛員應及時處理，無法自行處理時，及時向現場管理人員匯報，應聽從管理人員指揮撤離到不應影響他人作業的地帶。

12、嚴禁無證開車，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛，嚴禁穿拖鞋駕駛車輛。

13、作業車輛，如發現車輛有影響安全的情況下，應把故障排除后再行使，禁止違章作業。冒險作業。

14、汽車駕駛員必須服從管理人員生產調度，嚴禁開賭氣車、英雄車，嚴禁堵塞交通。

15、認真學習鉆研業務，努力提高安全生產知識和技術水平。積極提出有利于安全生產的合理化建議。

二、裝載機駕駛員安全技術操作規程

1、駕駛員必須經過專業技術培訓，并經過有關勞動部門考核批準，取得相關勞動部門頒發的“特種作業操作證”，且經項目部三級安全教育后，方可上崗作業。

2、駕駛操作前應檢查剎車、方向、喇叭、照明、液壓系統等各部件是否齊全有效。要熟悉和掌握機械的性能，嚴禁帶病出車。

3、駕駛員應認真遵守交通規則及項目部的各項規章制度，服從現場管理人員的管理和指揮。

4、上班之前必須穿戴好勞動保護用品，起步前觀察四周，先鳴笛后起步，嚴禁酒后上班。

5、機械行使作業時駕駛室內或其他任何部位嚴禁搭乘人員，更不允許在鏟斗中搭人。

6、裝載機下坡時，嚴禁發動機熄火和空擋滑行。在坡道駕駛應放慢行使，嚴禁緊急制動，防止

車輛傾覆。

7、鏟裝作業前應觀察現場和周圍環境，明確施工方案要求。超過六米的高臺下方嚴禁鏟裝作業，危險區域作業現場要有指揮人員監控指揮，嚴禁亂干，蠻干。

8、鏟裝作業時，車速不得超過4公里/小時；牽引物件時，鋼絲繩長度不應小于五米，并牢固拴在牽引架上，拖動必須正向行駛。

9、裝載機只準原地吊裝物件，并且有人指揮，不準長距離調運物件，不準鏟斗偏重裝載。

10、禁止在陡坡轉彎、倒車和停車。

11、改變行駛方向和變換驅動桿必須停車后進行。

三、履帶式挖掘機安全專業操作規程

1、駕駛員必須經過專業技術培訓，并經過有關部門考核，取得“特種作業操作證”，并經過公司項目部三級教育考試合格后，才能上崗作業。

2、駕駛員必須服從生產調度，嚴格遵守項目部的各項規

章制度級崗位操作規程，掌握和熟悉機械性能，嚴禁機械駕駛員帶病作業。

3、嚴禁酒后開機，嚴禁利用挖掘斗提升高度給本機添加油料，上班前正確穿戴勞動保護用品。

4、啟動前對各機件進行檢查，確保各機件性能良好，啟

動后應檢查機械運轉是否正常。

5、開機運轉前觀察四周是否有人，應先鳴號，確定安全后平穩起步（回轉）。

6、形式應加強觀察瞭望通過架空管、線，危險地段應有專人指揮，臂桿上與障礙物之間應保持足夠的安全距離。

7、不得在超過10度的斜坡上橫向行使，上下坡度不得超過30度，下坡禁止變速，應低速慢行。

8、在深溝、陡坡地段作業時，應有專人指揮，作業下方不能站人和行走，并做好安全警戒工作。

9、兩臺以上挖掘機同時作業時，應保持足夠的間距，上下交叉作業應有專人指揮，嚴防挖機斗臂碰撞，裝車時不得碰撞車輛，禁止挖斗在汽車駕駛室上方回轉。

10、禁止在斜坡、拐彎拖拉作業。

第四章

安全生產教育制度

為了增強員工的安全意思，增長員工的安全知識，保證員工作業安全，特制訂本制度

一、新近員工三級安全教育

1、班組教育：

（1）該生產班組安全生產概況、作業環境及職責范圍。

（2）新工人將要從事的生產工作的性質，必要的安全知識以及各種機械設備及其安全防護設備的性能和作用。

2、施工隊教育：

（1）工作地點、飲食和環境的清潔衛生事項。

（2）容易發生事故和有毒害的地方。

（3）調換工人工種時，必須對工人進行新工作崗位的安全

教育，安全教育和熟悉崗位不少于3天。

3、項目部教育：

（1）有關國家安全生產法律、法規及項目部的各種規章制度和應注意事項。

（2）項目部安全生產概況，安全生產人員結構情況。

（3）項目部發生事故案例介紹及事故分析。

二、特種作業人員教育培訓

1、特種作業包括：

（1）電工作業

（2）金屬切割作業

（3）機動車輛駕駛（鏟車、挖掘機、駕駛員）

（4）安全管理

2、從事特種作業的要求：

（1）特種作業人員必須經過安監部門培訓合格，頒發有效證件及公司安全三級教育方可上崗。

（2）特種作業人員必須具備良好的心理、身體素質和應有的職業道德。

（3）未滿18 周歲和文化程度低于初中者不能從事特種作業。

三、經常性安全教育

1、項目部每月安排一次安全生產例會總結上月的安全生產狀況基本月的安全生產安排。

2、項目部安全保衛部總結上次開會以來安全生產方面存在的問題及生產注意的事項。

3、各施工隊每月安排不少月1天的安全培訓。

4、班組每天要開辦前班后安全會。

四、管理干部安全培訓

企業主管安全的領導、專職從事安全管理的干部、安全工程技術人員必須認識到安全管理工作主要是人的管理，在用人方面要嚴格把關要考慮到素質問題。注意對新近員工的實地培訓，做好“以老帶新”的工作。

五、安全管理人員注意點

1、嚴禁員工違反安全技術操作規程。

2、要求駕駛員作業控制車速、嚴禁超載。

3、要求駕駛員做好出車前的車輛檢測。

4、加強排土場的規范作業。

5、加強邊坡、道路的管理制度。

注：尤其是在緊急的情況下如何果斷采取安全措施，這是關

鍵問題。各級管理人員要不斷通過自己努力提高安全管理技術水平。

第五篇：“愛家鄉,說句心里話”小冊

旅游局“愛家鄉，說句心里話”集錦

1、舒蘭光榮我光榮 我為舒蘭添光彩

2、文明樓院靠你我 溫馨家園靠大家

3、干干凈凈環境 快快樂樂心情

4、從一點一滴 一言一行做起 熱愛家鄉

5、愛舒蘭 樹新風 我光榮

6、爭創文明樓院 建設美好家園

7、市民素質高一分 城市形象美十分

8、家庭多一份溫馨 社會多一份安寧

9、禮貌待客客禮貌 安全行車車安全

10、遵守社會公德 愛護公共環境

11、說文明話 辦文明事 做文明人

12、講文明 講衛生 講科學 樹新風

14、創建文明城市 共建美好家園

15、只有文明的市民 才有文明的城市

16、文明的城市 和諧的家園

17、創建溫馨社區 服務千家萬戶

18、相互多禮讓 社會更和諧

19、講文明 從我做起

20、大家小家是一家 保護環境靠大家

21、建設小康村 爭做文明人

22、爭做文明市民 創建文明城市

建設舒蘭

23、爭當衛生村屯 創建文化強村

24、愛舒蘭從一點一滴做起

25、從我做起，感恩社會，建設舒蘭

26、愛舒蘭就是愛我們自己的家

27、只有舒蘭幸福了 我們才會幸福

28、愛祖國，愛人民，愛家鄉，我們都是相親相愛的一家人！

29、家鄉變化大30、家鄉是母親

我們要愛她 培育我成長

“舒蘭光榮我光榮，我為舒蘭添光彩”

活動實施方案

舒蘭市旅游局