第一篇：志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn)策劃案

大學(xué)

青年志愿者總隊(duì)禮儀培訓(xùn) 策劃書

策劃人：

西安外國(guó)語大學(xué)青年志愿者總隊(duì)

禮儀培訓(xùn)策劃書目錄

培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)意義

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)3 4 6 7 7 7

培訓(xùn)目的

禮儀是社會(huì)交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范要求的總和。是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效，所以對(duì)志愿者進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)極有必要。

培訓(xùn)對(duì)象

西安外國(guó)語大學(xué)青年志愿者總隊(duì)全體隊(duì)員

培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀基本概念：

詞語解釋：

1、禮節(jié)和儀式。

2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。

禮儀是社會(huì)交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范要求的總和。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀基本原則：

尊重、平等、寬容、真誠(chéng)、適度、準(zhǔn)時(shí)

禮儀基本內(nèi)容

儀表禮儀

志愿者儀表是給人的第一印象，關(guān)乎志愿者形象塑造。得體的儀表可以造就心理優(yōu)勢(shì)，使人對(duì)志愿者產(chǎn)生信服感，有利于志愿工作的開展。形象要求：潔凈、衛(wèi)生、自然、大方。

服飾要求：著裝得體，尊重志愿服務(wù)對(duì)象，適應(yīng)志愿工作需要。

儀態(tài)禮儀：

站姿：舒展端正，挺胸抬頭、目視前方，精神煥發(fā)。

坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。

語言禮儀

交流基本原則：態(tài)度親切誠(chéng)懇，措辭謙遜文雅，語音語調(diào)平穩(wěn)柔和，掌握分寸，注意忌諱

稱呼語使用尊稱，準(zhǔn)確熱情，問候語、迎接語、歡送語、致謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應(yīng)答語、贊賞語、請(qǐng)托語禮貌得體。

行為禮儀

鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對(duì)受禮人。手勢(shì)

引領(lǐng)：站于被引領(lǐng)者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外指示方向。

握手：握法得當(dāng)，力量適度，時(shí)間適中，次序合適。

遞物、接物：使用雙手表達(dá)尊重，尖銳物品朝向自己。

眼神：目光平視，表達(dá)平等與友善

微笑：微笑與語言結(jié)合，自然得體，友好、適時(shí)、真誠(chéng)

特殊志愿服務(wù)禮儀

志愿活動(dòng)多種多樣，志愿服務(wù)對(duì)象也非常廣泛，這就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服務(wù)禮儀以便在特殊場(chǎng)合面對(duì)特殊志愿服務(wù)人群時(shí)熟練應(yīng)用，保證志愿服務(wù)質(zhì)量。因此，禮儀培訓(xùn)還需針對(duì)特殊志愿服務(wù)對(duì)象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對(duì)此類人群的基本情況、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)進(jìn)行介紹，并對(duì)特殊禮儀與注意事項(xiàng)進(jìn)行講解。

培訓(xùn)方式

講座

邀請(qǐng)多位有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行禮儀講解。

實(shí)踐

現(xiàn)場(chǎng)模擬志愿服務(wù)場(chǎng)景，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行志愿服務(wù)模擬，由講解者與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)其表現(xiàn)出的問題進(jìn)行糾正與指導(dǎo)。其目 的在于加深同學(xué)對(duì)志愿服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，得到更具象的理解與體會(huì)，在今后真實(shí)的志愿實(shí)踐活動(dòng)中有明確的行動(dòng)方向與意識(shí)。部門內(nèi)練習(xí)

講座與模擬服務(wù)結(jié)束后，由總隊(duì)各部門各自安排時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行部門內(nèi)練習(xí)，以便檢驗(yàn)成員是否熟練掌握志愿者必備的基本志愿服務(wù)禮儀。并上交“培訓(xùn)成果與感想”報(bào)告。

培訓(xùn)意義

提升志愿者素質(zhì)與能力，提升志愿服務(wù)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)高素質(zhì)的合格志愿者

增強(qiáng)被服務(wù)者對(duì)于志愿者的信服感，有利于志愿服務(wù)工作的順利開展 有利于樹立良好的新時(shí)代志愿者形象

有利于提升個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧

培訓(xùn)時(shí)間

****年**月**日星期* 8:30~12:00 培訓(xùn)地點(diǎn)

教學(xué)樓*區(qū)***教室

會(huì)議座位安排禮儀 長(zhǎng)桌圓桌，餐桌禮儀 PPT 視頻

第二篇：青年志愿者總隊(duì)工作總結(jié)

青年志愿者總隊(duì)工作總結(jié)

青年志愿者總隊(duì)是一支活躍在校園中的，由我校在校學(xué)生組成的龐大隊(duì)伍，成立于XX年，至今已是他在內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院的第六個(gè)寒暑了，我志愿者活動(dòng)旨在培養(yǎng)青年公民素質(zhì)，奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，促進(jìn)青年健康成長(zhǎng)，為城鄉(xiāng)發(fā)展社區(qū)建設(shè)，扶貧開發(fā)，搶險(xiǎn)救災(zāi)以及大型社會(huì)活動(dòng)，公益事業(yè)提供志愿者服務(wù)，此外，總隊(duì)在校園中開展了各項(xiàng)特色活動(dòng)，極大的豐富了同學(xué)們的大學(xué)生活，成為了內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院一道亮麗的風(fēng)景線。

至此，總隊(duì)XX年下半學(xué)年的工作總結(jié)已全部結(jié)束，在此對(duì)這半年的工作做一總結(jié)。

一、社區(qū)共建，共創(chuàng)和諧

XX年3月14日，總隊(duì)與鄰近的牛牛營(yíng)村達(dá)成了社區(qū)共建，總隊(duì)定時(shí)對(duì)該村開展送醫(yī)鄉(xiāng)活動(dòng)，一幫一小分隊(duì)還為那里的孩子進(jìn)行課程輔導(dǎo)，幫助他們解決在學(xué)習(xí)中遇到的困難。此行受到了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的大力支持，并得到了村民的一致好評(píng)。

二、感動(dòng)你我，感動(dòng)中國(guó)

XX年3月初，總隊(duì)申請(qǐng)了被教學(xué)樓兩件大教室，進(jìn)行了“感動(dòng)中國(guó)”頒獎(jiǎng)典禮的公映活動(dòng)，吸引了大批學(xué)生前來觀看，在龐大的觀眾隊(duì)伍中，頻繁出現(xiàn)我們志愿者的身影。看完了那些讓中國(guó)人都為之震撼與感動(dòng)的事跡后，更堅(jiān)定了大家無私奉獻(xiàn)的信念，發(fā)揚(yáng)我們志愿者精神，為我們的社會(huì)盡一份力。

三、懷念先烈，奮發(fā)圖強(qiáng)

為了喚醒同學(xué)們對(duì)歷史的記憶以及我們對(duì)革命先烈有一個(gè)更深的了解，總隊(duì)于XX年4月4日前往烏蘭夫公園進(jìn)行掃墓活動(dòng)，大家在了解先烈的革命事跡后備受震撼，也受到了極大鼓舞，為我們今后的工作提供了極大的動(dòng)力。

四、美化校園，有你有我

XX年4月份，總隊(duì)借沒有大型活動(dòng)之時(shí)，召集各個(gè)部門及各二級(jí)學(xué)院直屬分隊(duì)，于當(dāng)月10日，對(duì)校園墻壁上的球印，鞋印及地上的口香糖進(jìn)行了全面的清理，5月初，在校團(tuán)委老師的號(hào)召下，總隊(duì)各個(gè)部門合理分工，對(duì)校園每一個(gè)角落進(jìn)行了一次徹底的清理，給同學(xué)們創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也提醒同學(xué)們保護(hù)校園衛(wèi)生的重要性。

五、弘揚(yáng)文化，璀璨中國(guó)

XX年5月14日，總隊(duì)舉辦了以“弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化”為主題的大型演講比賽，并邀請(qǐng)了相關(guān)老師前來參加，參賽選手均已自己不同的語言風(fēng)格以及對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)，表達(dá)了一份發(fā)自內(nèi)心的中華情，全場(chǎng)都被一種濃厚的中華文化氣氛包圍著，比賽過程中設(shè)有問答環(huán)節(jié)，展現(xiàn)了選手們濃厚的文化功底，整場(chǎng)比賽一老師的精彩點(diǎn)評(píng)作為結(jié)尾，引來了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲，也讓同學(xué)們?cè)谶@次活動(dòng)中學(xué)到了許多，加深了愛國(guó)情懷。

六、你的地球。你的家園

XX年4月22日世界地球日，總隊(duì)派遣廣宣部，實(shí)踐部?jī)蓚€(gè)部門以海報(bào)的形式進(jìn)行了大力宣傳，向大賽展現(xiàn)了如今地球的現(xiàn)狀，喚起了人們對(duì)地球的保護(hù)意識(shí)。

七、他的未來。我的希望

XX年5月中旬，總隊(duì)帶領(lǐng)部分隊(duì)員前往孤兒院，進(jìn)行慰問，并未那里的孤兒們帶去了衣服和學(xué)習(xí)用品，當(dāng)我們將一份小小的問候公道孤兒手中，當(dāng)我們看到孤兒們臉上那燦爛的笑容時(shí)，所有人的心理的酸酸的，我們做的只是一點(diǎn)點(diǎn)小事，可帶給他們的，卻是對(duì)未來的希望，此外，媒體也對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了全面的報(bào)道，希望喚起更多的人對(duì)這些弱勢(shì)群體的關(guān)注。

八、多彩校園，有你有我

XX年5月中旬，總隊(duì)與我校研究生學(xué)院共同舉辦了英文歌大賽，選手們?cè)谖枧_(tái)上一展英文風(fēng)彩，我們的演出現(xiàn)場(chǎng)還請(qǐng)到了mr.Robot等人作為特邀嘉賓。

下旬，總隊(duì)在全校范圍內(nèi)舉辦了口才大賽，大家以自己深厚的語言功底以及語言風(fēng)度震撼了所有在場(chǎng)觀眾，同時(shí)也涌現(xiàn)出大批“語言人才“。

從4月份開始初賽至6月14日總決賽。總隊(duì)舉辦了我校的系列活動(dòng)“情歌對(duì)唱大賽”，初賽及復(fù)賽在新校區(qū)舉行，總決賽我與老校區(qū)聯(lián)手舉辦，地點(diǎn)在東校區(qū)生活廣場(chǎng)，活動(dòng)取得了空前的成功，這不僅展示了我們當(dāng)代大學(xué)生的才華，更主要的是，這是新校區(qū)首次與東校區(qū)聯(lián)手舉辦活動(dòng)，給東校區(qū)造成了極大的轟動(dòng)，同時(shí)，我們的協(xié)辦單位，北方新聞網(wǎng)，也將我們的活動(dòng)視頻公布在北方新聞網(wǎng)內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院青年志愿者總隊(duì)的專欄中，極大的提高了我校志愿者在社會(huì)中的影響力。

九、其他

XX年5月。總隊(duì)派代表參加了“感動(dòng)內(nèi)蒙古志愿服務(wù)”的表彰大會(huì)。

在這半年的工作中，總隊(duì)在共青團(tuán)內(nèi)蒙古自治區(qū)委員會(huì)及內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院校團(tuán)委的帶領(lǐng)下，本著“平等，有愛，互助，進(jìn)步”的宗旨，以奉獻(xiàn)愛心心連心，服務(wù)社會(huì)人與人的口號(hào)，立足校園，面向社會(huì)，開展了許多展現(xiàn)志愿者風(fēng)采的活動(dòng)，受到了大家的一致好評(píng)，極大的激發(fā)了同學(xué)們的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了我們的社會(huì)責(zé)任感，讓大家充分體驗(yàn)到奉獻(xiàn)的樂趣與價(jià)值，同時(shí)也為社會(huì)發(fā)展和校園文化建設(shè)添上了濃厚的一筆。

在今后的工作中，我們會(huì)保持這種熱情，將我們的志愿精神繼續(xù)傳承發(fā)揚(yáng)下去！

第三篇：大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案

大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案

培訓(xùn)背景：

對(duì)禮儀志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn)，使志愿者對(duì)相關(guān)禮儀知識(shí)進(jìn)行全方位了解，增強(qiáng)禮儀志愿者服務(wù)的熟練程度，進(jìn)一步提高禮儀志愿者的志愿服務(wù)水平，確保在為各種活動(dòng)提供最優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)的同時(shí)禮儀人員自身也能得到鍛煉和提升。

一、培訓(xùn)主辦方

共青團(tuán)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會(huì)

二、培訓(xùn)承辦方

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者工作部

三、培訓(xùn)對(duì)象

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)校禮儀隊(duì)全體成員

四、培訓(xùn)時(shí)間

待定

五、培訓(xùn)地點(diǎn)

待定

六、培訓(xùn)流程

1、與培訓(xùn)師聯(lián)系，確定時(shí)間；

2、由青年志愿者工作部培訓(xùn)部確定地點(diǎn)，通知志愿者；

3、按照各培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)；

4、培訓(xùn)結(jié)束及總結(jié)上傳。

七、培訓(xùn)內(nèi)容

以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓志愿者體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如志愿者排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。

1、最基本的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)；

2、面部表情（微笑）；

3、最基本的歡迎動(dòng)作（握手、鞠躬、倒水、接物等）；

4、文明用語的要求（聲音優(yōu)美，表達(dá)恰當(dāng)，尊稱的使用。服務(wù)忌語）；

5、形體訓(xùn)練：舞蹈簡(jiǎn)單動(dòng)作。手腳協(xié)調(diào)性，身體柔韌度（兩腳呈‘丁’字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，兩腿將膝蓋間的紙夾好，兩手自然地放在腰間，眼睛平視前方，面帶微笑，頭上的書頂好不能掉）

6、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著化妝及舉止等方面的訓(xùn)練；日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練；專項(xiàng)禮節(jié)訓(xùn)練：包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練；

7、訓(xùn)練最基本的化淡妝步驟；

8、訓(xùn)練穿高跟鞋，要求平而穩(wěn)。

八、培訓(xùn)目的1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；

2、學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；

3、通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升學(xué)校的公眾形象；

4、掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；

5、了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)

第四篇：志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)

第九屆中國(guó)重慶高新技術(shù)交易會(huì)暨第五屆中國(guó)國(guó)際軍民兩用植樹博聯(lián)會(huì)

論壇部資料

青年志愿者服務(wù)禮儀基本知識(shí)

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡(jiǎn)要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識(shí)。

一、服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。

2、真誠(chéng)的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

二、儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

2第九屆中國(guó)重慶高新技術(shù)交易會(huì)暨第五屆中國(guó)國(guó)際軍民兩用植樹博聯(lián)會(huì)

論壇部資料

志愿者在服務(wù)中有時(shí)需要進(jìn)入或離開客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：

①要先通報(bào)。在出入房門時(shí)，尤其是在進(jìn)入房門前，定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)之人進(jìn)行通報(bào)。

②要以手開關(guān)。出入房門時(shí)，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時(shí)，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。

③要面向他人。出入房門，特別是在出入一個(gè)較小的房間，而房?jī)?nèi)有客人時(shí)，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑皇前驯巢砍驅(qū)Ψ健?/p>

④要“后入后出”，與他人一起先后出入房門時(shí)，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門、先出門。

⑤要為人拉門。有時(shí)，在陪同引導(dǎo)他人時(shí)，志愿者還有義務(wù)在出入房門時(shí)替對(duì)方拉門。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。

2、離座的要求

①先有表示。離開座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。

③起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

4、九種犯規(guī)的坐姿

①雙腿叉開過大。

②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。

③雙腿直伸出去。

④將腿放上桌椅。

⑤雙手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，在工作之中不可取。

⑥將手夾在腿間。這一動(dòng)作顯得膽怯或害羞。

⑦腿部抖動(dòng)搖晃。這不僅會(huì)令他人心煩意亂，而且也會(huì)給人以極不安穩(wěn)的印象。

567第九屆中國(guó)重慶高新技術(shù)交易會(huì)暨第五屆中國(guó)國(guó)際軍民兩用植樹博聯(lián)會(huì)

論壇部資料

在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語。在不少場(chǎng)合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地向客人道歉。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

2、文明用語規(guī)范

在服務(wù)中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

3、服務(wù)忌語

志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語。

①不尊重之語。如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。如，面對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

②不友好之語。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

③不耐煩之語。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對(duì)象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

④不客氣之語。如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

六、外事禮儀

(一)禮賓次序

所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。它體現(xiàn)東道主(東道國(guó))對(duì)賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國(guó)際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國(guó)的平等地位。

1、禮賓次序的排列依據(jù)

①按賓客的身份與職務(wù)高低來排列。國(guó)際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來依次排列。

②按姓氏順序排列。多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。

③按字母順序排列。有的多邊活動(dòng)對(duì)來賓的禮賓次序的排列，可以按參加國(guó)的國(guó)名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來排順序。

④按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進(jìn)行任何正式的順序排列。實(shí)際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場(chǎng)合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí)，國(guó)際上都講究右尊左卑。

(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：

①同行時(shí)。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

②乘電梯時(shí)。若是乘坐無人值守電梯，志愿者須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③乘坐轎車時(shí)。一般是五人座轎車，如是司機(jī)開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。志愿者應(yīng)請(qǐng)客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

④迎賓引路時(shí)。志愿者走在客人前方約一米左右。

⑤上樓時(shí)。尊者在前，下樓時(shí)則相反。

⑥在室內(nèi)。以朝南或面門的座位為尊位。

(3)重大宴會(huì)上的禮賓次序要求

重大宴會(huì)上的禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌次、座次的安排上。國(guó)際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。

第九屆中國(guó)重慶高新技術(shù)交易會(huì)暨第五屆中國(guó)國(guó)際軍民兩用植樹博聯(lián)會(huì)

論壇部資料

3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì)客廳(室)內(nèi)進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì)客室進(jìn)行。桌上常放置兩國(guó)國(guó)旗，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整、清晰，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)人座。場(chǎng)地正門口，還要安排人員迎送客人。

會(huì)見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對(duì)正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

會(huì)談座位的安排。會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，客人面向正門，主人在背門一側(cè)，主談人居中。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端面向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會(huì)議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對(duì)正門為上坐。

小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見座位安排。

(四)會(huì)見與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作

1、會(huì)見與會(huì)談的組織工作。

(1)提出會(huì)見要求。應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人、會(huì)見目的通知對(duì)方，接見方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時(shí)間，如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。

(2)接見方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。會(huì)見方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮闆r，并通知有關(guān)出席人員。

(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。

(4)及早安排、布置會(huì)見、會(huì)談的廳室、座位、音響等。

2、迎接客人。

客人到達(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(會(huì)談)場(chǎng)所。

客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎候。主人的穿著要和自己的職務(wù)、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。

3、會(huì)見、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。

會(huì)見時(shí)所招待的飲料，各國(guó)不一。我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過長(zhǎng)，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時(shí)間宜安排在賓主見面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會(huì)見結(jié)束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

4、會(huì)見、會(huì)談涉及的人員。領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見、會(huì)談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

5、握別。會(huì)見、會(huì)談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。

6、一般官員、民間人士的會(huì)見。此類會(huì)見安排大體同上。也要先申明來意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。而禮節(jié)性的會(huì)見，不宜逗留過久，半小時(shí)左右即可告辭。客人來訪，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪。

第五篇：青年志愿者總隊(duì)動(dòng)員大會(huì)新聞稿

青年志愿者總隊(duì)動(dòng)員大會(huì)新聞稿

2012年11月15日18；00校青年志愿者總隊(duì)新一屆干部干事動(dòng)員大會(huì)于大學(xué)生活動(dòng)中心109室取得圓滿成功！

本次動(dòng)員大會(huì)經(jīng)過干部干事前期的精心準(zhǔn)備，于 17；00準(zhǔn)時(shí)開始。出席本次大會(huì)的人員有青總隊(duì)主席陳青青，副主席楊路通，辦公室副主任xx，社會(huì)實(shí)踐部部長(zhǎng)xx，社區(qū)服務(wù)部部長(zhǎng)xx，副主席兼組宣部部長(zhǎng)xx，專業(yè)技能服務(wù)部部長(zhǎng)xx，校園服務(wù)部部長(zhǎng)xx和新一屆干部干事等。

伴隨著共青團(tuán)團(tuán)歌的響起，校青年志愿者總隊(duì)副主席xx介紹了我總隊(duì)的基本概況及其組織構(gòu)成。隨后由校青年志愿者總隊(duì)各部門部長(zhǎng)相繼對(duì)各部門的主要職能做詳細(xì)介紹。各部門紛紛表示為青年志愿者總隊(duì)和諧向上而努力。·

同時(shí)，各位干事也踴躍發(fā)言，對(duì)于青總隊(duì)主席陳青青所做的工作總結(jié)中總隊(duì)在過去一年來在組織建設(shè)，校園文明建設(shè)，社會(huì)實(shí)踐以及社區(qū)服務(wù)四個(gè)模塊的總隊(duì)活動(dòng)，發(fā)表各自的見解，感想。

大會(huì)是成功的，并且是具有歷史意義的，它充分調(diào)動(dòng)了新干部，新干事的積極性，讓我們更加團(tuán)結(jié)，更加有信心，將青年志愿者總隊(duì)建設(shè)的更好。我們堅(jiān)信將會(huì)在往后的工作中取得更多，更好的成就，帶總隊(duì)更上一層樓！