第一篇：志愿者禮儀培訓

愛心小天使：

同學們，大家好！歡迎你們加入愛心小天使自愿者活動。大家知道國際志愿者日是幾月幾日嗎？（12月5日）。所謂“贈人玫瑰，手有余香”，雖說自愿者工作是累，而且是無償的，但是通過我們的勞動，體現我們的價值“奉獻愛心，服務大眾”，這是非常有意義的，請問同學們都有志愿者的經歷嗎？ 培訓安排：

接下來，我們就開始這有意義的旅程吧！我們的培訓主要分成三部分。

一、禮儀培訓

二、圖書館基本知識

三、各閱覽室的工作職能 禮儀：

1，穿著整齊：為了方便我們工作，我們最好是穿運動服，運動鞋。我們的校服穿起來也是非常精神的。

2，佩戴好義工卡，這是一個身份的象征，非常棒的哦，走到哪里我們都是活雷鋒。3，禮貌用語，有讀者在室內喧嘩，進食時，我們可以親切地給他提個醒，有讀者找不到圖書時，我們可以熱情地幫助他。我們要以身作則，記得不要大聲喧嘩，粗言亂語喔。圖書館簡介：

要做一個盡職的志愿者，首先我們就要了解圖書館，大家知道公共圖書館的定義嗎？圖書館是收藏資訊、原始資料、資料庫并提供相關服務的地方。公共圖書館的特點是：面向大眾服務、收藏學科多、讀者成分多樣化的特點。圖書館的任務包括文獻的收集、整理、典藏和服務四部分。我們圖書館于2009圖書33萬冊。設有采編室、期刊室、少兒室、愛心書房、綜合外借閱覽室和自習室。當讀者不熟悉圖書館時，我們可以大方地向他們介紹圖書館。工作職能：

我們將幾位同學分為一個小組，分配到各室。服務臺：主要工作是辦理業務和咨詢業務。讀者只需憑身份證注冊繳納別借閱2本或者4本書籍。不用工本費，永久使用。采編室：采編部工作包括各類文獻的采訪、標引、編目和加工，它是做好圖書館各項工作的基礎。那到底我們是怎樣編書的呢？我們的圖書都是按照《中圖法》“索書號”，少兒室、外借室的書按照索書號排列上架，讓讀者能快捷地找到圖書。期刊室主要是報紙驗收、上架、下架，把每天最新的報紙提供給讀者，把雜志分類，記到、編目。我們的雜志是按照《中圖法》室內整潔、安靜，營造一個舒適的環境給讀者。愛心書房：這是我們圖書館的亮點工程，收到了社會各界的一致好評。它里面的圖書都是通過捐贈形式匯集而成的，每本書都要捐贈者的姓名和專柜。每天都有很多愛心人士捐贈書籍，我們要把圖書收集整理，送去采編編目，最后才能上架。少兒室、外借室、愛心書房的工作就大同小異了，協助管理員借書，還書。把圖書分類上架，整理凌亂的圖書，修補圖書。幫助有需要的讀者在電腦上檢索圖書，下面我簡單介紹怎樣檢索圖書。我們先登錄圖書館網址，輸入書名或著者可以模糊查找。也可以根據《中圖法》選擇自己喜歡的圖書。保持室內整潔，安靜。

除了紙質書籍，我們還有電子圖書，共有可以免費閱覽電子圖書了。結束：

以上就是我們的工作介紹了。最后希望通過這次的活動體驗，可以豐富大家的社會經歷，給大家帶來收獲。謝謝！

月2日正式對外開放，總建筑面積為

33萬冊圖書免費提供給讀者閱讀，讀者注冊了身份證號就我們全館已經覆蓋了無線網絡，32800平方米，現有藏書22個基本大類給圖書分類，50或者100

28萬冊，電子

年11元押金就可以分的然后給圖書標上（期刊分類表）分類，跟圖書有小小的區別。除了做好圖書工作，我們還要保持讀者用手機或筆記本電腦就可以享受無線網絡。

第二篇：志愿者服務禮儀培訓

第九屆中國重慶高新技術交易會暨第五屆中國國際軍民兩用植樹博聯會

論壇部資料

青年志愿者服務禮儀基本知識

志愿者在接待服務期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業的禮儀培訓，才能較好地完成各項接待與服務工作。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務禮儀常識。

一、服務禮儀基本原則

在服務禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學習禮儀和運用禮儀的重要的指導思想。

服務禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務對象的諒解。

2、真誠的原則

服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

4、從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

二、儀容禮儀

在接待服務中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士儀容修飾要點

1、衛生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。

4、發型。男士的發型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。不允許在工作之時長發披肩，或者梳起發辮。

(二)女士儀容修飾規范

1、面部修飾規范

①潔凈。工作中務必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規范

2第九屆中國重慶高新技術交易會暨第五屆中國國際軍民兩用植樹博聯會

論壇部資料

志愿者在服務中有時需要進入或離開客人房間，應注意如下細節：

①要先通報。在出入房門時，尤其是在進入房門前，定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房內之人進行通報。

②要以手開關。出入房門時，務必要用手來開門或關門。在開關房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。

③要面向他人。出入房門，特別是在出入一個較小的房間，而房內有客人時，最好是反手關門，反手開門，并且始終注意面向對方，而不是把背部朝向對方。

④要“后入后出”，與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應當自己后進門、后出門，而請對方先進門、先出門。

⑤要為人拉門。有時，在陪同引導他人時，志愿者還有義務在出入房門時替對方拉門。

(三)坐姿規范

在服務工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務必要自覺地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請對方入座。這是待人以禮的表現。

②在適當之處就座。在大庭廣眾之處就座時，要注意座位的尊卑并且主動將上座相讓于人。

③從座位左側就座。條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無聲息地就座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調整一下體位或整理下衣服。但是這一動作不可與就座同時進行。

2、離座的要求

①先有表示。離開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時離座，須注意起身的先后次序。地位低于對方時，應稍后離座，地位高于對方時，則可首先離座，雙方身份相似時，可同時起身離座。

③起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開。有可能時，起身后，宜從左側離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節。

3、服務工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

4、九種犯規的坐姿

①雙腿叉開過大。

②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。

③雙腿直伸出去。

④將腿放上桌椅。

⑤雙手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作之中不可取。

⑥將手夾在腿間。這一動作顯得膽怯或害羞。

⑦腿部抖動搖晃。這不僅會令他人心煩意亂，而且也會給人以極不安穩的印象。

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在服務中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。在不少場合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節日愉快”等。

⑧推托用語

拒絕別人，也是一門藝術。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語

當我們的服務不到位或出現差錯時，應真誠地向客人道歉。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

2、文明用語規范

在服務中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養。

3、服務忌語

志愿者在服務中必須杜絕以下四類服務忌語。

①不尊重之語。如觸犯了服務對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關的某些忌諱。如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應當直言不諱。

②不友好之語。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

③不耐煩之語。志愿者在接待工作中要表現出應有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規的。

④不客氣之語。如在勸阻服務對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。

六、外事禮儀

(一)禮賓次序

所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、人士的位次按某些規則和慣例進行排列的先后次序。它體現東道主(東道國)對賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國際性集會上還體現各國的平等地位。

1、禮賓次序的排列依據

①按賓客的身份與職務高低來排列。國際交往活動中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務的高低來依次排列。

②按姓氏順序排列。多邊活動中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。

③按字母順序排列。有的多邊活動對來賓的禮賓次序的排列，可以按參加國的國名字母(一般以英文字母為準)來排順序。

④按通知代表團組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進行任何正式的順序排列。實際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒有必要進行順序排列;二是實在難以進行任何方式的排列。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國際上都講究右尊左卑。

(2)一些場合的特殊要求：

①同行時。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

②乘電梯時。若是乘坐無人值守電梯，志愿者須自己先進后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應當后進后出。

③乘坐轎車時。一般是五人座轎車，如是司機開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。上車時，應讓尊者先行。志愿者應請客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

④迎賓引路時。志愿者走在客人前方約一米左右。

⑤上樓時。尊者在前，下樓時則相反。

⑥在室內。以朝南或面門的座位為尊位。

(3)重大宴會上的禮賓次序要求

重大宴會上的禮賓次序規則，主要體現在桌次、座次的安排上。國際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。

第九屆中國重慶高新技術交易會暨第五屆中國國際軍民兩用植樹博聯會

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3、會場布置與座位安排

高級領導人之間的會見，通常安排在重要建筑物的寬敞的會客廳(室)內進行，亦有在賓客下榻的賓館的會客室進行。桌上常放置兩國國旗，現場設置中、外文座位卡，卡片的字體應工整、清晰，以便與會者對號人座。場地正門口，還要安排人員迎送客人。

會見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人右側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

會談座位的安排。會談分為雙邊會談與多邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，客人面向正門，主人在背門一側，主談人居中。如會談長桌一端面向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。多邊會議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對正門為上坐。

小范圍的會談，也有不用長桌，只設沙發，雙方座位按會見座位安排。

(四)會見與會談的幾項具體工作

1、會見與會談的組織工作。

(1)提出會見要求。應將要求會見人的姓名、職務及會見什么人、會見目的通知對方，接見方應盡早予以回復，約妥時間，如因故不能接見，應婉言解釋。

(2)接見方應主動將會見的時間、地點、主方出席人員、順序安排及有關事項通知對方。會見方則應主動向對方了解上述情況，并通知有關出席人員。

(3)準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關人員和有關單位作好必要安排。

(4)及早安排、布置會見、會談的廳室、座位、音響等。

2、迎接客人。

客人到達前，主人應提前到達會見(會談)場所。

客人到達時，主人應在門口迎候。主人的穿著要和自己的職務、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會客廳。

3、會見、會談期間的服務禮儀。

會見時所招待的飲料，各國不一。我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會客時間過長，可適當加上咖啡(紅茶)和點心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場地，準備好照像設備。合影時主人和主賓居中，并以主人右側為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時間宜安排在賓主見面握手之后，經合影后再入座，當然也有在會見結束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

4、會見、會談涉及的人員。領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進出。

5、握別。會見、會談結束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內。

6、一般官員、民間人士的會見。此類會見安排大體同上。也要先申明來意，約妥時間、地點，通知來賓身份、人數，準時赴約。而禮節性的會見，不宜逗留過久，半小時左右即可告辭。客人來訪，相隔一段時間后，應予回訪。

第三篇：大學禮儀志愿者培訓方案

大學禮儀志愿者培訓方案

培訓背景：

對禮儀志愿者進行培訓是提高志愿者服務水平和服務質量的重要手段。通過培訓，使志愿者對相關禮儀知識進行全方位了解，增強禮儀志愿者服務的熟練程度，進一步提高禮儀志愿者的志愿服務水平，確保在為各種活動提供最優質的禮儀服務的同時禮儀人員自身也能得到鍛煉和提升。

一、培訓主辦方

共青團安徽農業大學委員會

二、培訓承辦方

安徽農業大學青年志愿者工作部

三、培訓對象

安徽農業大學校禮儀隊全體成員

四、培訓時間

待定

五、培訓地點

待定

六、培訓流程

1、與培訓師聯系，確定時間；

2、由青年志愿者工作部培訓部確定地點，通知志愿者；

3、按照各培訓項目進行培訓；

4、培訓結束及總結上傳。

七、培訓內容

以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓志愿者體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如志愿者排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。

1、最基本的站姿、坐姿、走姿、手勢；

2、面部表情（微笑）；

3、最基本的歡迎動作（握手、鞠躬、倒水、接物等）；

4、文明用語的要求（聲音優美，表達恰當，尊稱的使用。服務忌語）；

5、形體訓練：舞蹈簡單動作。手腳協調性，身體柔韌度（兩腳呈‘丁’字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內側，兩腿將膝蓋間的紙夾好，兩手自然地放在腰間，眼睛平視前方，面帶微笑，頭上的書頂好不能掉）

6、風度和儀表的理論訓練：主要包括氣質、談吐和外表、衣著化妝及舉止等方面的訓練；日常禮節的理論訓練：主要包括常用禮節、方位禮節、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練；專項禮節訓練：包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練；

7、訓練最基本的化淡妝步驟；

8、訓練穿高跟鞋，要求平而穩。

八、培訓目的1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；

2、學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；

3、通過塑造個人的專業形象，提升學校的公眾形象；

4、掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；

5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機

第四篇：志愿者總隊禮儀培訓策劃案

大學

青年志愿者總隊禮儀培訓 策劃書

策劃人：

西安外國語大學青年志愿者總隊

禮儀培訓策劃書目錄

培訓目的 培訓對象

培訓內容

培訓方式

培訓意義

培訓時間

培訓地點3 4 6 7 7 7

培訓目的

禮儀是社會交往中形成的為人們所認同并為人們所遵守的表達相互尊重、友善，以建立和諧關系為目的的行為準方式、程序準則、規范要求的總和。是一個人內在修養和素質的外在表現，是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現著志愿者的道德修養，直接影響到志愿服務的質量和成效，所以對志愿者進行文明禮儀培訓極有必要。

培訓對象

西安外國語大學青年志愿者總隊全體隊員

培訓內容

禮儀基本概念：

詞語解釋：

1、禮節和儀式。

2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。

禮儀是社會交往中形成的為人們所認同并為人們所遵守的表達相互尊重、友善，以建立和諧關系為目的的行為準方式、程序準則、規范要求的總和。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

禮儀基本原則：

尊重、平等、寬容、真誠、適度、準時

禮儀基本內容

儀表禮儀

志愿者儀表是給人的第一印象，關乎志愿者形象塑造。得體的儀表可以造就心理優勢，使人對志愿者產生信服感，有利于志愿工作的開展。形象要求：潔凈、衛生、自然、大方。

服飾要求：著裝得體，尊重志愿服務對象，適應志愿工作需要。

儀態禮儀：

站姿：舒展端正，挺胸抬頭、目視前方，精神煥發。

坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。

語言禮儀

交流基本原則：態度親切誠懇，措辭謙遜文雅，語音語調平穩柔和，掌握分寸，注意忌諱

稱呼語使用尊稱，準確熱情，問候語、迎接語、歡送語、致謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應答語、贊賞語、請托語禮貌得體。

行為禮儀

鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對受禮人。手勢

引領：站于被引領者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外指示方向。

握手：握法得當，力量適度，時間適中，次序合適。

遞物、接物：使用雙手表達尊重，尖銳物品朝向自己。

眼神：目光平視，表達平等與友善

微笑：微笑與語言結合，自然得體，友好、適時、真誠

特殊志愿服務禮儀

志愿活動多種多樣，志愿服務對象也非常廣泛，這就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服務禮儀以便在特殊場合面對特殊志愿服務人群時熟練應用，保證志愿服務質量。因此，禮儀培訓還需針對特殊志愿服務對象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對此類人群的基本情況、生活習慣、心理狀態進行介紹，并對特殊禮儀與注意事項進行講解。

培訓方式

講座

邀請多位有志愿服務經驗的志愿者結合自身經驗進行禮儀講解。

實踐

現場模擬志愿服務場景，隨機抽取人員進行志愿服務模擬，由講解者與現場同學進行點評，并針對其表現出的問題進行糾正與指導。其目 的在于加深同學對志愿服務禮儀的認識，得到更具象的理解與體會，在今后真實的志愿實踐活動中有明確的行動方向與意識。部門內練習

講座與模擬服務結束后，由總隊各部門各自安排時間、地點進行部門內練習，以便檢驗成員是否熟練掌握志愿者必備的基本志愿服務禮儀。并上交“培訓成果與感想”報告。

培訓意義

提升志愿者素質與能力，提升志愿服務質量與成效，培養高素質的合格志愿者

增強被服務者對于志愿者的信服感，有利于志愿服務工作的順利開展 有利于樹立良好的新時代志愿者形象

有利于提升個人素質，促進個人的全面發展、促進社會和諧

培訓時間

****年**月**日星期* 8:30~12:00 培訓地點

教學樓*區***教室

會議座位安排禮儀 長桌圓桌，餐桌禮儀 PPT 視頻

第五篇：志愿者禮儀小冊

2、“志愿者禮儀小冊”

一、志愿者入門

根據國際慣例，凡是具有重大公益性質的活動、賽事、展覽、宣傳等，都可以引入一部分志愿者來承擔部分服務性或宣傳性工作，這也是舉辦方解決人手問題的一個良好渠道。對于像殘疾人奧運會這樣的特殊賽事，由于比賽參與者甚至包括部分觀眾身份的特殊性，志愿者的作用就會顯得尤為重要。志愿者的參與不但為主辦城市減少了財政預算，更重要的是也滿足了志愿者對奧運熱情的實現，實際上也是成就了志愿者的夢想。

志愿者的禮儀水準決不僅僅代表志愿者本人，更代表了舉辦方的總體水準，因此，志愿者本人一定要有一種使命感和責任心，這是志愿者各項素質和技能的前提。只有具備了這樣的奉獻精神和參與意識，才能在任何時候都表現出任勞任怨的全局意識和團隊精神。志愿者的禮儀具體表現在以下幾個方面：

1.體態禮儀

較之于正式工作人員，志愿者的最大特點表現為熱情，這體現了志愿者本人對該活動的參與意識，體現了設立志愿者制度的原本意義。因此，志愿者務必要保持一個良好的精神面貌和得體熱情的神態，積極，熱情，投入應該時時寫在志愿者的臉上。即使這種熱情沒有得到應有的回應，也不要鬧情緒，要做到“熱情而不求回應”。

2.儀容儀表

志愿者儀態禮儀是志愿者的必備技能，在服務中，其一舉手、一投足都會透露出志愿者本人的文明禮儀水準，應該格外注意自己的儀容儀表儀態，站有站相，坐有坐相，走有走姿。尤其是在禮賓部門服務的志愿者，更應該以嚴格的要求規范自身的儀容儀表儀態，并以此為自豪。

3.上下級禮儀

作為一個臨時性崗位的工作者，志愿者應虛心接受正式工作人員的領導和調配，并視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志愿者應該時時注意表現出對上級的尊重，維護正式工作人員的形象和權威感，并表現出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發生爭執，應自覺保留意見并無條件服從正式工作人員的領導。

4.團隊合作禮儀

志愿者值崗期間一定要表現出團隊合作的禮儀，并且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。志愿者要甘心做一些繁雜瑣碎的事務性工作，不計較個人得失，要有勇氣面對并接受可能產生的委

屈和誤解，始終忠實于自己的工作崗位。本位主義，小集團利益，甚至自私自利的行為都是應該摒棄的。

5.公共禮儀

志愿者值崗期間應該注意公共禮儀，遵守社會公德，如保持環境衛生，扶老攜幼，禮讓他人，交通安全，等等。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對公眾形成巨大的榜樣力量，更會使得志愿者工作本身的意義得到升華。當然這些公共禮儀和社會公德心的展現，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時候對公眾都會影響力。

6.語言禮儀

志愿者的言談舉止要文明得體。作為一個具有社會責任感的人應該善于利用各種場合去宣傳和引導人們去關注那些沒有注意到的細節。得體的微笑，文明的語言，適當的肢體語言，都應該是志愿者們的最自然的銘牌。

7.志愿者的禮儀禁忌

志愿者在值崗期間要格外注意不要觸犯以下禮儀禁忌：

1）越位

所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應有的言行。志愿者的全部工作是為比賽提供義務服務，相對于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。

志愿者的越位現象主要有以下四種形式：

① 決策越位。相對于正式工作人員，志愿者應發揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。

② 表態越位。志愿者表態只能代表個人，確需表態時，應經正式工作人員授權以組織的名義表態，否則會踏入誤區。

③ 工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。

④ 社交越位。當志愿者與正式工作人員參加社交活動時，志愿者應突出正式工作人員，自己甘當配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚，顯示自己過多。

2）重利專權

志愿者在正式工作人員身邊工作，在得到正式工作人員的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人員。切記不能為了顯示自己的重要性，隨便講話，出風頭，甚至要名利。這樣不僅影響人際關系，而且影響了工作，是志愿者必須避免的。

3）斤斤計較

有些志愿者對于自己承擔的工作會不滿意，或者熱衷于對不同崗位的志愿者進行橫向比較，或者對某些待遇斤斤計較，這是應該摒棄的。志愿者本身就意味著奉獻，更意味著個人價值觀的實現。如果過于在乎個人得失，或者容易在攀比中心理失衡，會嚴重詆毀志愿者的形象，進而對整個團隊帶來負面影響。

4）不修邊幅

衣著儀表對一個人而言就如同商品的包裝，顯示著自己的職業和品位。志愿者的個人形象不僅代表個人，還代表著奧運會。一個衣著得體、舉止優雅，辦事干練，待人親切有禮又性情穩重的志愿者，能讓人產生信任感，提升活動的品位。所以，志愿者應格外注重自己的儀表風度，因為每個志愿者都是所志愿活動的形象大使。

二、基本禮儀知識

1、站姿規范

基本站姿要領：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。

男性在站立時，要力求表現陽剛之美。站立時可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務于人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面

對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。

2、坐姿要求

1、應坐在椅子的三分之一處,雙手疊放在兩膝之上.穿裙裝的女性要雙腿并攏稍稍斜放.2、入座：在他人之后，在適當之處，從座位左側，向周圍人致意，毫無聲息，以背部接近座椅。

3、離座：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從左離開。

3、標準微笑

三米八/六齒：國際標準微笑，就是別人在離你三米的時就可以看到你絕對標準迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。

4、語言的禮儀

語言柔和動聽；語調恰當、富有節奏；發音純正、語句流暢；不要隨便省略主語，切忌詞不達意，注意文言詞和方言詞的使用和說話的順序，同時還注意語句的銜接，使話語相連貫通，嚴絲合縫。

5不同行禮方式應用的場合1）、客人距自己三米遠時,要微笑致意,客人距自己一米遠時要打招呼并微笑;

2）、當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

3）、當迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮；

4）、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。

6、介紹的禮節

1、自我介紹的禮節

志愿者在服務過程中如需進行自我介紹時，只要報清自己的姓名和身份以及所負責的服務工作就可以了，只是要注意態度的熱情、友好和手勢的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節

為他人作介紹主要是了解介紹的規則，即把誰介紹給誰的問題。國際公認的介紹順序是：

①將男性介紹給女性；

②將年輕者介紹給年長者；

③將職位低者介紹給職位高者；

④將客人介紹給主人；

⑤將晚到者介紹給早到者。在以上五個順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序，一般應按后一個順序進行介紹

7、握手的基本禮節

握手禮節起源于西方，作為見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手須注意的問題：

1）、握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

2）、用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3)、通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

4）、男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5）、握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6）、握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

7）、忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。

8）、男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘；但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。

9）、握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。

8、引導的基本禮儀

1）、是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應居于左側。若雙方單行行進時，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當服務對象不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。

2）、是協調的行進速度。在陪同引導服務對象時，本人行進的速度須與對方相協調，切勿我行我素。

3）、是及時的關照提醒。陪同引導服務對象時，一定要處處以對方為中心。每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。

4）、是采用正確的體位。陪同引導客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。在行進中與對方交談或答復其提問時，應以頭部、上身轉向對方。

三、志愿者基本常識

1、志愿者精神：奉獻、友愛、互助、進步

2、國際志愿者日：12月5日

3、個人形象六要素：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物

4、志愿者精神的傳播最重要的途徑：具體的行動

5、引導客人時應在客人前方2米左右范圍帶路

6、年滿16至18周歲的一自己勞動收入為主要生活來源者可以注冊為中國志愿者

7、國際志愿者年：2001年

8、國際志愿者的四大目標是：充分認識志愿者貢獻、積極支撐志愿活動、建立志愿網絡體系、倡導弘揚志愿精神。

9、志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達300小時后，可被認定為”五星志愿者”。

10、志愿者旗幟和服裝的基本色調：白、藍、紅

11、聯合國志愿人員組織的縮寫：UNV

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