第一篇：大學生活動志愿者有哪些禮儀要求

（1）統一著裝，整潔端莊。主辦城市的奧運志愿者，應穿著由奧組委統一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。除一般情況下著統一服裝外，應根據工作需要，按照特定的場合調整自身裝束和妝容，如參加招待酒會或正式會談的服務工作，按規定著裝。

（2）心態健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調整好自己的心態，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務工作。

（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領導和調配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團結協作，體現出團隊合作的整體效應。

（4）尊重對方，按需服務。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風俗習慣，在服務中尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務，使來自世界各國的運動員比賽順利，感覺舒適。

在志愿服務中做到接受、重視并恰如其分地贊美服務對象。

重視服務對象，牢記服務對象的姓名，善用服務對象的尊稱，傾聽服務對象的要求。

第二篇：志愿者服務禮儀要求

志愿者服務禮儀要求

禮泛指社會交往中的禮貌禮節。禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準則，它體現了人們的文化層次和文明程度；禮節是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照顧的慣用形式。禮儀是一個復合詞，包括?禮?和?儀?兩部分。凡為表示敬意或隆重舉行的儀式，均稱做禮儀。

（一）服飾儀容禮儀

儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，儀表儀容是一個人的精神面貌的外觀體現。良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項基本素質，是尊重客人的需要。規范統一的儀容儀表是體現酒店的服務精神。

1．著裝的基本知識

合身、合意、合時、合禮。服裝要適合自己的身材、年齡和身份。合乎季節、時間和交際場合。

酒店規范統一的著裝是體現酒店統一規范的服務形象。2．制服的穿著要求

整潔、挺拔和大方。制服必須上衣平整、褲線筆挺。做到衣褲無油漬、污垢、異味。領口與袖口尤其要保持干凈。

3.西服的穿著要求

襯衫配套。兩件套或三件套西服，均應穿單式襯衣，熨燙平整。

內衣配套。按國際慣例不能加毛背心或毛衣。最多加一件?V?字領羊毛衣。

領帶配套。在正式場合，穿西服必須系領帶（或領結）。面料質地顏色配套。在正式場合，應穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。但一般場合可穿西服可上下分色。

皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，決不能穿旅游鞋、輕便鞋。

西裝穿著規范。三?？垡话憧凵系谝?、二?？刍蛑虚g一粒；兩?？畚餮b只系第一?；蛉坎幌?，正式場合，要把第一粒紐扣系上，在坐下時方可解開。

4.鞋襪的穿著要求

男士穿著黑色皮鞋和深色襪子，不穿白色或太淺色的襪子。

女士按配發鞋襪統一著裝，襪口不能露在衣裙之外。5.飾品的佩戴要求

除手表、婚戒外，不應佩戴耳環、手鐲、手鏈、項鏈等飾品。

不應佩帶運動型的手表款式和其它飾品。

（二）儀容衛生的要求 1.發型

發型要樸實大方，頭發要適當梳洗。男士鬢發不蓋過耳部，前不及眉，頭發不能觸及后衣領，不燙發、不染色發，保持清潔、整齊、無頭屑。

女士頭發過肩須整潔扎起，并用黑色發網罩起。不能有怪異發型和發色。

2.面部清潔與化妝

面部要注意清潔和適當的修飾。男士要剃凈胡須，剪短鼻毛。

女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。

3.衛生行為

上班前不能喝酒，忌吃大蔥、大蒜、韭菜等有刺激性的異味食物。

不留長指甲，不涂有色指甲油，保持指甲清潔。不要在客人面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、摳眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔癢、脫鞋襪。

咳嗽或打噴嚏時，應用手捂住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。

不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。

要勤洗手、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。(三)言談禮儀

禮貌用語是接待人員用來向客人表達意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言。

1．禮貌用語的要求 態度要誠懇、親切。用語要謙遜、文雅。聲音要優美、動聽。表達要靈活、恰當。2．常用禮貌用語

稱呼語：先生、小姐、女士等。

迎送用語：歡迎您、您好、請進、歡迎光臨。再見、請走好、歡迎再次光臨、祝您一路平安。問候語：您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐。

感謝用語：謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議。

答謝用語：不客氣、很高興為您服務、這是我們應該做的。

歉意用語：對不起，打擾了；實在抱歉，給您添麻煩了；請稍等。

對不起，讓您久等了；請原諒。

征詢語：能為您做什么嗎? 您需要幫助嗎？ 如果您需要什么幫助，請來電，我是前臺…

（四）舉止禮儀 1．規范的站姿

端正、自然、親切、穩重。

上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸收腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直。

男士站立時,兩腿可略分開;女士兩腿合龍。2．優雅的坐姿

輕而緩地走到座位前面入座。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。

坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手

男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。

入座跟客人交談時，要把身體不時轉向左右兩邊的客人；交談結束，應慢慢站起，然后從左側走出。

切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；?Ｏ?型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養和傲慢的表現。

3．正確的步姿

上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。

男子行走，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展。女子行走，兩腳要踏在一條直線上，腳尖正對前方，稱?一字步?，以顯優美。

步速適中，一般男子每分鐘100步，女子每分鐘120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

切忌‘內八字’和‘外八字’；不要彎腰駝背，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，左顧右盼；走路時不要將手插在褲兜里。

4．恰當的手勢

自然優雅，規范適度，富有表現力的?體態語言?。將五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，以肘關節為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。

與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。

手勢動作應與表情和表意想一致。不能用單手指，指點客人或指向。5．微笑的表情

表情是一種特殊的?情緒語言?，它可以和有聲的語言及行動相配合，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美的享受。

微笑是禮儀的基礎。

微笑是對客人熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，是實現?客人至上，優質服務?宗旨的具體體現。微笑是客人感情的需要。

微笑是傳遞友好的信號，可使代表感動外出途中處處有?親人?，消除異鄉客地的陌生感、疲勞感和緊張感，從而產生心理上的安全感、親切感和愉悅感。

微笑要合乎規范，口眼結合，略帶笑容，自然親切。微笑與神、情、氣質相結合。微笑與語言相結合。微笑與儀表、舉止相結合。微笑貫穿服務的全過程、各環節。微笑要發自內心，溫柔友善、恰到好處。微笑接待是酒店溫馨服務的具體表現。6．真誠的態度

主動、熱情、耐心、周到。

主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務、主動征求意見。

關注每一位代表的需求和要求。

對待每一位代表如同對待自己親友一樣，笑口常開，語言親切。

內賓與外賓一樣、男士與女士一樣、老與少一樣、代表與方可一樣，使代表總是感到親切溫暖。

在服務繁忙時，不急躁、不厭煩；遇到客人不禮貌時，不爭吵，保持冷靜，有理讓人，婉轉解釋。以?客人永遠是朋友?的態度為客人服務。

要善于察言觀色，從代表的表情中，了解代表的意圖，靈活應變。

對代表提出的任何問題和疑難不推諉，盡力幫助解決。

第三篇：大學生志愿者活動

一、策劃書名稱盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動策劃書”，置于頁面中央。

二、活動背景：這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環境特征，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。

三、活動目的及意義：活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義都應該明確寫出。

四、活動名稱：根據活動的具體內容影響及意義擬定能夠全面概括活動的名稱。

五、活動目標：此部分需明示要實現的目標及重點（目標選擇需要滿足重要性、可行性、時效性）。

六、活動開展：作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統計圖表等；對策劃的各工作項目，應按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執行的應變程序也應該在這部分加以考慮。

七、經費預算：活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

八、活動中應注意的問題及細節：內外環境的變化，不可避免的會給方案的執行帶來一些不確定

性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大等也應在策劃中加以說明。

九、活動負責人及主要參與者：注明組織者、參與者姓名、單位（如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人）。

第四篇：大學生志愿者活動

勤于行動 服務家鄉

作為一名大學生志愿者，經常參加入社區的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。

做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們漳州師范學院經濟系的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。

也許他人會認為，我們所要完成的工作是很簡單的，但是簡單中的學問卻真的不少。這些工作在每一個人看來都是極其容易的，起初我也是這樣認為的，不過在工作久了后，我便有了不同的想法。因為看似簡單的事情，要做好，卻是不那么簡單的。

志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。

志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業，大多數人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環境出了一份力；辦公室內少開一次空調，你就為節約能源獻出了一份力；多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾爾。

要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到二年的時間，你就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經驗和閱歷，是你現在所需要的。

每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同你今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協作，才能取得預期的良好效果。在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。

做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經驗與公共關系。作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責；勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能；不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創造了多少物質財富，同時也在于為社會創造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。

每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發展需要志愿者。

最后，真心的感謝系志愿者給予了我這樣一次難得的、意義深遠的志愿者機會，在期間，我得到的不僅僅是一些理論只是，同樣得到了許多書本上永遠所學不到寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自己的所能給社會一點回報。

10機械（1）班彭科

第五篇：大學生志愿者活動（定稿）

We are family

—關于博愛福利院志愿者通訊稿

他們和我們不一樣，他們不習慣深入思考，他們沉浸在自己的世界當中，或許，他們也沒有什么憂愁。他們和我們一樣，一樣的善良，一樣對未來充滿希望。

近期，由上海民航職業技術學院團委青年志愿者協會帶領學院2014新生以‘服務社區、服務社會’為核心定期為位于學院附近博愛福利院進行志愿者義工活動。博愛福利院位于徐匯區楓林路，里面住著的是患有自閉癥的兒童們，他們在里面接受康復治療。

2015年3月18日下午2點30分，伴隨著下課放學鈴聲響起，志愿者們準時到一教大廳門口集合，在三位團委青協會干事講述下，首先對本次活動有了初步的了解，于下午2:45分小干事帶領志愿者出發。在部門干部的帶領下，博愛六人小分隊來到博愛福利院。隨后又趕來一個班級的團支部來做團日活動，雖然人數比較多，但是福利院的負責人對志愿者的到來予以熱情的回應。在活動干事負責人和福利院負責人溝通過后，福利院負責人將打掃工具交給志愿者，在兩位團委干部的領導下，分配好了每位志愿者的工作內容和工作區域，而志愿者們也拿出了他們一腔熱血投入到了工作中。

大家三三倆倆，卷起衣袖，有的被分配到玩具區，感覺一下子回到了小時候，志愿者們擦著五顏六色的氣墊球，一起回憶著童年。因為人數較多，我們的其中一門干事對福利院的阿姨們說“我們要把里里外外都打掃一遍，有什么事別客氣”，真的非常敬佩大家的服務精神！有的志愿者們，充當了臨時的保潔阿姨，整個樓道都被她們包掉了。

福利院最大的特色就是那群孩子們，那里的老師看到我們來了說到：“難得你們大家來一次，快點打掃完大家一塊兒做游戲吧”，有的孩子看到大哥哥大姐姐在打掃會一蹦一蹦的要抱抱，還有的拿著兒個小板凳屁顛屁顛兒的坐在那兒，看著大家打掃。最難忘的莫過于，志愿者們幫著老師一起帶著孩子們玩游戲，小朋友和大朋友牽著手轉圈圈。在這個活動的過程當中，有的孩子躺在地上尖叫，有的孩子根本不聽志愿者們的話，但是在大家的耐心中，順利的完成了這個任務。在活動的最后，小分隊們結束了自己的任務，老師給我們的活動給予了高度的贊賞，小朋友們抱著志愿者哥哥們，好像是在說你們下次再來吧。

在這次活動當中，大家感受到了帶那些孩子們的不易，也體會到了和那些純真孩子們相處的快樂。他們和我們沒有什么不一樣，只是他們沉浸在自己的小小世界中，我們相信在福利院老師的帶領下，有一天他們也能和我們一樣，聽得懂我們之間的話語，領悟到大千世界的美妙。

2015.3.18