第一篇：開題報告中國企業品牌管理的現狀分析

南 京 財 經 大 學

本科畢業論文（設計）開題報告

題目：中國企業品牌管理的現狀分析

學生姓名：劉凱學號：080601220院（系）：經濟貿易系專業： 工商管理指導教師：馬娜

2011年12月 21日

開題報告填寫要求

1．開題報告作為畢業論文（設計）答辯委員會對學生答辯資格審查的依據材料之一。此報告應在指導教師指導下，由學生在畢業論文（設計）工作前期完成，經指導教師簽署意見后生效。

2．開題報告內容必須按統一設計的電子文檔標準格式打印在國際標準A4型（297mm × 210mm）打印紙或復印紙上，禁止打印在其它紙上后剪貼。

3．開題報告的字數須1000字左右。開題報告中，學生查閱的參考文獻應在5篇及以上（不包括辭典、手冊）。

4．有關年月日等日期的填寫，用阿拉伯數字書寫，如“2004年9月26日”或“2004-09-26”。

本科畢業論文（設計）開題報告

第二篇：如何看待管理 及中國企業現狀分析

如何看待管理

——管理淺談及對中國企業現狀分析

******大學

*********學院

班級：****

學號：***

姓名：****

摘要：簡要談論對管理相關問題的看法，分析中國企業的現狀并淺談應對辦法。關鍵詞：管理的關鍵性問題、中國企業、發展

引言

管理就是設計和保持一種良好環境，通過計劃、組織、領導、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。管理可以增強一個企業的運作效率，使企業的發展方向以及結構制度等變得更加明晰，管理是決策、計劃、組織、執行、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真諦是聚合企業的各類資源，充分運用管理的功能，以最優的投入獲得最佳的回報，以實現企業的既定目標。中國企業未完成自身基本的改革，卻面對著世界市場更大的改變，建立有競爭力的企業也成為未來中國一大任務。

1管理成功的決定因素

1.1組織架構的清晰有效是企業生存的基礎

管理的首要是建立一個結構清晰有效率的組織架構，而不同的企業根據企業生產技術特點及內外部條件其組織架構會有所不同。只有組織架構協調才能實現企業的既定目標，架構的建立又會受以下三個因素的影響（1）技術影響其產品、生產方法以及信息系統；（2）市場架構（競爭者、顧客以及供應商）：（3）政府干預限制了公司的活動——很有可能對于公司戰略有重大影響。決策者在建立合適的組織架構時必須對自己的公司有充分地認識，并根據外部因素的改變不斷調整其架構，適應市場，革除弊端，為整個架構注入新鮮血液。在我看來，企業架構大體一致但又必須處于一個不斷整合變化的過程，真正成功的企業管理者必須意識到“組織創立之時就是腐敗形成之日?！眲撛煨缘乩没靵y正是一個成功企業管理者的高明之處。同時一個有效的組織架構必須是完整的，要包括企業治理結構的設計（一般包括股東大會、董事會、監事會和經理層），內部機構的設計(主要是對各機構職能的明確、制定業務流程圖等事項)

例如巴林銀行的倒閉，從本質上來說，1995年巴林銀行的倒閉是由于其不完善的組織設計引起的，導致巴林銀行失敗的組織問題主要有2個：

（1）提供給里森過寬的權限和責任范圍，他身兼雙職，既擔任前臺首席交易員職務，由負責管理后線清算；

（2）在評價、監督以及控制職員活動方面的制度缺陷，由于里森業務熟練，被視為有才能的人，對其委以重任，卻疏于管理，當問題逐漸暴露時，管理層也未給予足夠的重視，使事態逐步惡化，導致銀行的倒閉。

事后分析，似乎很容易找出巴林銀行組織方面的問題，如果事先在這些方面做出改進，就可以避免這一場大崩潰。但是，從管理運作的角度來看，這里的關鍵問題在于，是否可以

在事先發現這些潛在的問題，并經過調整，提高組織的有效性。這就需要一種可以始終作為研究依據的關于有效組織架構的理論框架。

1.2人（有用、適用、可信賴的人）是企業和股東最寶貴的財富管理者必須注重“人性化的管理”，公司的每個人、每個崗位都會對公司經營管理的最終結果產生可見或隱蔽的輸出。所以公司中的每個崗位和每個人都必須是恰如其位的優秀人才，一個環節出了點小問題，也會對其它環節和公司整體運作造成損害。合理用人，因人施用也是領導干部素質的重要方面。用人得當則事業興，用人不當則事業衰。一方面要善于發現人才，不惟成績、經驗，把真正有能力的人放在重要崗位上去，并使其能發揮主觀能動性，促進事業發展。另一方面，要善于因人施用。每位員工不可能都是人才，但每個人也都有各自的優勢。而領導干部就要根據下屬各自的特點，把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發揮每個人的能力，保障工作順利開展。

例如1997年巨人集團陷入財務危機，已經名存實亡。但1999年史玉柱帶領原班人馬重新創業，到2007年，史玉柱便當選為“2007最具影響力企業領袖”、“2007十大影響力精英”。這是因為他吸取了教訓，并且手下有一些不錯和能干的人，如果沒有這些人，也就沒有今天重生的史玉柱及其公司。史玉柱說：“領導者的內心真誠是團隊愿意不離不棄。一個企業的成功絕對不是一個人堅持的結果，而是一個團隊堅持的結果，那么，如何在最困難的時候讓你的團隊不離不棄，史玉柱已經告訴了我們全部的秘密所在，當你的企業不能給員工足夠的物質利益時，你所能夠讓員工信賴的就是你的內心真誠和你的堅定理想?！币粋€優秀的團隊是企業最寶貴的財富，使企業得以生生不息。

1.3激勵是管理者充分調動被管理者積極性和創造性的重要手段

決定管理是否有效的一個重要因素是企業是否有著有效地激勵機制。一個卓越的管理者，必須具備推動事業發展，帶領下屬前進的各種能力，必須學會用藝術的方法來激發下屬的潛能，提高其工作的積極性、主動性和創造性，自覺自愿的為實現組織目標而努力。較有效的激勵方式有以下幾類：

(1)情感激勵一般來說下級工作熱情的高低，同領導者與下級的交流多少成正比。正如1980年，通用電氣公司總裁——斯通先生去看望一位公司普通銷售員哈桑的妻子。哈桑感激不已，每天工作達16小時，正是由于這種激勵機制，使得通用電氣公司事業蒸蒸日上。

（2）尊重激勵管理者應該充分信任、鼓勵、支持下級，滿足其尊重的需要，以激勵其工作積極性。

（3）形象激勵管理者應注意自己的形象，提高自己的威信和影響力，以期得到下級的認可和支持，就能有效地督促下級恪盡職守，完成好工作任務。

（4）心智激勵管理者不僅要讓下級想干愿干，更要讓下級能干會干、創造性的干。才能得到最好的結果。

1.4人際交流和溝通

企業中上下左右各個層次中人的真正的有效的人際交流和溝通同樣決定了管理的好壞。對于具體企業來說，溝通是管理的核心和實質。沒有溝通，就沒有真正一致的具體工作意見；沒有溝通，就不可能進行充分的事實調研，沒有客觀的調研，正確決策也就無從談起；沒有溝通，員工不能真正理解自己個人的工作職責；沒有溝通，就沒有奔向共同目標、優勢組合的團隊存在；沒有溝通，就沒有企業各個層次的人對于企業經營發展戰略確切的理解；沒有溝通，就沒有文化上的傳播和認同??通過必要的磨合，才能產生真正緊密的團隊，創造企業經營管理的成功奇跡。在現代企業，管理不僅僅是控制，管理更重要的是溝通，溝通是對控制的超越：只有良好有效的溝通，才能促使企業員工自覺開展自己的本職工作，并從內心深處確認自己工作的真實價值，從而實現無須控制的自我管理，達到管理的最高境界。

1.5企業經營管理的好壞真的很大程度上在于企業文化的優劣和企業中每個人對企業文化內心深處真正的認同

企業文化是企業在其長期經營過程中，在總結經營成功、失敗的經驗教訓的基礎上，由企業群體所認可的特有的共同信仰、價值觀念、行為規范和獎懲規則，并由企業經營者提煉和培育起來的一種適合于本企業特點的管理理論和管理方法的凝結和升華。

企業文化的核心是企業理念，堅守企業理念才能建立并保持公司在領域內的地位。如麥當勞公司的創始人克羅克在麥當勞創立的初期，就設定了麥當勞的經營四信條，即向顧客提供高品質的產品、快速準確友善的服務、清潔幽雅的環境及做到物有所值。也就是“品質、服務、清潔、價值”。麥當勞幾十年恪守信條，并持之以恒地落實到每一項工作和員工行為上。到今天終于成就了在世界上100多個國家開設7萬多家分店的世界第一大快餐特許經營企業。

企業文化的血肉是行為文化，制定了新的企業理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎么樣引導，規范企業員工的思想、行為。

企業文化的建立意義在于提升企業的核心競爭力，增強企業的凝聚力，激勵員工開拓創新的斗志，促進企業經濟效益的提升。

2.中國企業現狀及管理意見

2.2中國企業現狀

中國企業處于一個十分特殊的時期，其工業化進程未完成又面臨信息化的挑戰。人才便成為企業的重中之重。注重對技術型人才的發掘和任用也決定著一個企業未來路的長短，不斷的技術革新才會使企業擁有強大的競爭力，在信息化的進程中保持優勢。

（1）人才缺乏一方面，員工文化素質相對較差，中學甚至小學學歷的員工占了相當的比重，他們中的大多數只能從事一般的、技術含量低的工作，真正懂得經營、管理、技術等全方面知識的復合型人才很少；另一方面，企業中一些有能力、有經驗的管理者和技術、業務骨干流失卻很嚴重，由此造成的人才匱乏成為企業發展的障礙。

（2）轉型，讓企業面臨更大的挑戰第一個方面是整個企業新的增長點，就是盈利模式和盈利點需要發生轉移。第二個問題是如何建立可持續的發展能力。

（3）國際化問題國際化、第三次經濟全球化浪潮，導致國際間的并購、管理的整合、包括組織的虛擬化等等相關的變化。國際化的特點進而引發了管理上的相應特征的變化，商業環境因為國際化導致一系列的變化。

（4）本地化問題國外企業不斷進駐國內市場，文化整合問題迫在眉睫，進而是如何得到有中國特色的管理模式。

（5）企業核心價值和文化的缺失

2.3對中國企業管理的建議

（1）建立有效的激勵機制，留住和吸引人才

（2）建立科學的薪酬體系

（3）完善考核機制完善，建立嚴格、系統、科學的評定手段

（4）挖掘員工的內在精神動力，充分滿足員工尊重、成就、動力、自我價值實現等高層次的精神需要

（5）加強企業個性化建設，尋找適合本企業的效益增長點，不盲目跟風

（6）提高前瞻性，準確把握市場方向，及時調整戰略

（7）吸取外資企業管理中的精華，結合本土文化，整合資源，建立中國特色企業管理方式

（8）緊跟科技發展，利用科技發展企業，增強企業的軟實力

（9）不斷開拓市場，實現從本土企業到國際化企業的轉變

小結

我們應當看到有效的管理對企業的發展有著不可小覷的作用。管理就是效益，企業管理的作用就是為了獲取最大的效益。企業管理能增強企業競爭力，促進經濟發展，推動經濟一體化進程，實現全球經濟的諧調發展，經濟發展增強國家綜合國力，提高國家國際地位，鞏固現行政權及制度，解決一部分人的就業問題,有利于社會穩定，推動人類經濟文明。

參考文獻

1.尼克李森《尼克李森自傳：我如何弄垮巴林銀行》中國經濟出版社 1996

2.朱瑛石《沉浮史玉柱》當代中國出版社2006

3.傅賢治《現代企業管理》中國輕工業出版社2003

第三篇：中國企業危機管理的現狀分析

中國企業危機管理的現狀分析

引言

無論是中國，還是在其它國家，每年都不止成千上萬家注冊成立，同時，也不止成千上萬公司破產倒閉，甚至一夜間倒閉。在2004公司持續性發展研討會上，美國著名危機管理專家梅耶(Marie Yossava)說：“世界上絕大多數公司都非常短命，但它們中絕大多數又并不是自然死亡，而是直接或者間接地死于危機事件。”

2003年，美國《企業家》與美國公共關系協會曾聯合進行一項調查，請300多家公司CEO選擇哪些是影響公司生存的危機事件?尤其是哪種危機對公司的潛在威脅最大?公司是否已經建立防范體系? 結果，76％的CEO認為，危機是天災、工業事故、井噴、恐怖襲擊、產品事故、惡性案件、公關危機等突發性事件；而在選擇對公司威脅最大的危機時，得票最高的不是天災，不是恐怖襲擊，也不是工業事故，而是公關危機。

近幾年，隨著中國市場經濟的不斷深入，中國企業的危機事件也接連不斷的發生，一批曾經在中國市場上叱咤一時的企業在危機中倒下，巨人集團，雙株集團??這些中國企業明日之星的快速隕落，揭示了許多快速成長起來的中國企業的一大弱點—缺乏危機管理能力。

2005年上半年，無論是中國企業還是在華跨國公司，都接二連三地遭遇危機事件，其數量已接近前幾年的總和。國內企業的危機事件有光明的“變質奶再銷售事件”，“鍵力寶資本黑洞”，三鹿的“早產奶”等。在華的跨國公司也是危機連連，雀巢的“碘超標”問題還沒完，哈根達斯的“臟廚房”又被曝光了，加上之前麥當勞“賣廢油”等等事件，這些跨國公司、國際品牌在中國市場上似乎也集體陷入了一場危機暗潮之中。

根據零點調查、清華大學公共管理學院危機管理課題組和中國惠普有限公司合作完成的“企業危機管理現狀”調查結果，被訪者認為：我國45.2%的企業處于一般危機狀態，40.4%的企業處于中度危機狀態，14.4%的企業處于高度危機狀態。也就是說，一半以上的企業處于中度以上的危機之中。

企業危機就如同人類的疾病一樣是不可避免的，我們的企業所要做的，不是一味地逃避危機，而是通過不斷地學習，歷練，增強自身的危機管理能力，把危機管理融入企業的日常管理中。

一、概述

（一）企業危機管理的內涵

要定義企業危機管理，首先要了解什么是危機和危機管理?那么何謂危機? 什么又是危機管理呢？

根據美國公共關系協會(Public Relations Society of America)的定義，危機事件是指對公司正常運營產生重大影響的破壞性事件。這些事件不僅能夠引起媒體注意，而且能從政治、法律、金融及管理等多個方面，對公司業務產生極為不利的影響。危機無處不在，危機無時不有，危機的不可避免性已成為一個不爭的事實，將危機管理融入企業管理的理念正逐步被企業管理者所接受。強烈的危機意識，專業化的危機管理水平，是新經濟時代企業家必須具備的素質。危機管理是指企業對可能給企業帶來損失的各種不可預測的突發事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動。作為一種新的管理理念，企業管理者在進行危機管理時必須解決以下問題：危機管理是否要體現以人為本的思想？如何體現以人為本的思想？對上述問題的認識將關系到企業危機管理策略的合理性及有效性，影響企業危機管理的水平高低，決定企業危機管理的成敗。

根據以上對危機和危機管理的定義，我們認為企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業形象恢復管

理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業經營形勢不好的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機往往會在不經意的時候到來。所以，企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業有危機，產品有危機。用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。

危機往往會給企業發展帶來轉折性的意義，甚至是生死存亡的經歷，其處理的好壞直接關系到企業的發展潛力，如果不對它采取措施或者采取措施不當，其結果是非常嚴重的。這可以從國內巨人集團、三株公司的興衰到王安公司、安然公司的破產等大量案例得到印證。

危機管理與企業的存續息息相關，尤其在信息化快速發展的今天，危機信息以幾何級數擴散，企業稍有不慎就會陷入這樣或那樣的危機，因此危機管理更顯現出它的重要性和現實性。

綜上所述，危機管理指的是組織為應付這些危機情境所進行的信息收集、信息分析、問題決策、計劃制定、措施制定、化解處理、動態調整、經驗總結和自我診斷的過程。危機管理的目的是變危機為機遇，使企業超越陷阱進入新的發展期。

（二）企業危機的種類及特性

1.企業危機的種類

危機管理的分類方法有很多，下表是根據摩根士丹利對危機管理的分類整理而成的：

在這些危機中自然災害給企業帶來的災害是致命的，但是也是最易規避的。作為企業經常攘夷出現的屬于金融/經濟體系的危機，企業更應該對這種危機進行防微杜漸式的管理。

2.危機的特點

危機都具有一些共同特點，危機出現時，各種事情會接二連三的發生，由于其意外性和缺少信息，形成一種非常難應付和不易進行溝通的局面。

（1）突發性

許多危機都是毫無征兆地突然爆發，令企業陣腳大亂，不能及時做出充分反應。危機的突發性往往會使企業的日常運營計劃被打亂，管理者不得不把主要精力從公司運營轉到危機處理上來。

（2）復雜性

危機一旦產生，就會使企業內部管理產生混亂，各個部門都會不斷的暴出問題，使管理者不知從何處著手處理危機，并且由于危機的漣漪效應，使危機不斷擴大。

（3）消息不靈通

在危機出現的最初幾小時或頭幾天，可靠的消息往往不多。而這段信息真空期很快便會被謠言和猜測所充斥，而這也正是最需要公司采取行動和進行溝通的時刻，因為只有這樣，公司才能成功的管理危機情況，在經媒體首次報道后的最初12-24小時內，公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理是次危機的主要根據。

（4）受關注性

媒體、專家、有關當局、投資者、雇員、以及其他利益相關者都將密切注視公司發出的第一份聲明，對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻或第二天見于傳媒報道，公司必須做好能迅速和全面作出回應的準備。

（5）失控性

事情往往發展迅速并超出公司管理層的控制。由于業務和媒體運作的全球性，及消息與輿論意見可通過互聯網實時流傳，很多時候使管理層無法在危機中制定議程和時間表，更為常見的是公司在危機關頭被迫作出回應，而不是出于主動。

（三）危機管理的“4R”模式

著名的風險管理專家羅伯特?希斯(Robert Hearth)博士把危機管理分為縮減(Reduction)、預備（Readiness）、反應（Response）、恢復（Recovery）四個組成部分，我們把它概括為危機管理的“4R”模式。

危機管理“4R”模型關系圖 第一個R（Reduction）—危機縮減管理，這是許多企業沒有重視的工作，卻能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括企業對內部管理和外部環境進行風險評估，一旦發現某一方面存在風險，就采取有效的方法對其進行管理。同時，企業也要努力提高領導和員工的素質，使企業中的每個成員都具有危機管理的意識，使企業即使面對危機，也能把它壓制在最小范圍內。

第二個R（Readiness）—危機預備管理，預備管理主要是進行危機的防范工作，企業可挑選各方面的專家，組成危機管理團隊，制定危機管理計劃，進行日常的危機管理工作。同時，為了能清楚地了解危機爆發前的征兆，企業需要一套完整而有效的危機預警系統。通過訓練和演習，可使每個員工都掌握一定的危機處理方法，使企業在面對危機時可以從容應對。

第三個R（Response）—危機反應管理，這是企業應對危機時的管理策略，一般可以分為四個步驟：確認危機，隔離危機，處理危機，總結危機。在處理危機時，合理地運用溝通管理，媒體管理，企業形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。

第四個R（Recovery）—危機恢復管理，危機一旦被控制，迅速挽回危機所造成的損失就上升為危機管理的首要工作了，在進行恢復工作前，企業先要對危機產生的影響和后果進行分析，然后制定出針對性地恢復計劃，使企業能盡快擺脫危機的陰影，恢復以往的運營狀態。同時，企業要抓住危機帶來的機遇，進行必要的探索，找到能是企業反彈得比危機前更好的方法。

有效的危機管理是對“4R”模式所有方面的整合，其中，縮減管理貫穿于整個危機管理的過程。在預備模塊中，運用縮減管理的風險評估法可以確定哪些預警系統可能會失效，就可以及時地予以修正或加強。在反應模塊中，縮減管理可以幫助管理者識別危機的根源，找到有利于應對危機的方法。在恢復模塊中，縮減管理可以對恢復計劃在執行時可能產生的風險進行評估，從而使恢復工作產生更大的反彈效果。

二、中國企業危機管理的現狀分析

經過二十多年的改革開放和社會經濟的飛速提升，目前中國企業對于品牌管理的技術手段已并不缺乏，很多企業家對于如何在中國建立品牌甚至要比那些在中國傳播國外成熟品牌的跨國公司要有效得多。很多時候，一個不知名的小企業可能一夜間成為家喻戶曉的著名品牌，但是，他們也有可能在一夜之間轟然倒地，例如“三株”；還有的企業積聚百年文化的沉淀，在消費者中擁有卓越有聲譽，也會在不經意間灰飛煙滅，例如南京“冠生園”。這些龐然大物的消失，往往就是在企業遇到一次危機事件時處理失當造成的。

（一）管理者具有較好的危機管理理念，但危機識別能力低

目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。零點調查最近公布的《京滬兩地企業危機管理現狀研究報告》顯示，京滬兩地半數企業處于危機狀態。這項報告還顯示，經過近幾年學習國際的管理經營和引進國際化人才，企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但他們的危機識別能力普遍較弱。有72.7%的被訪者屬于低危機識別能力者,9.3%屬于中等危機識別能力者,僅有18%屬于較高危機識別能力者。

綜上可以看出，我國企業中高層管理人員普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的通病。

（二）應對媒體能力低，不善于與公眾溝通

在中國，傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡，例如“三株口服液吃死人事件”，“秦池酒勾兌事件”，還有“巨人集團”的倒塌，雖說是資金鏈斷裂引起的，但如果沒有媒體的過分關注及片面報道，也不至于頃刻間轟然倒地。

目前許多企業在處理與媒體的關系時普遍存在以下特點：

（1）對企業在常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；

（2）當企業處于危機狀態時，要么比較消極被動地應對媒體的報道，要么對于媒體不利于自己企業的報道采取過激的反應，導致與媒體間關系緊張，這些都不利于企業的危機公關。

（三）企業管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”

進行危機管理需要企業投入人力、物力、財力，但其收益往往是不可見的，以獲取利潤最大目標的企業經營者，往往只顧眼前的利益，不愿對危機管理過多地投入。

企業建立危機管理機制的阻力來自于各個方面：

（1）來自于“我能從中得到什么？”這種態度的慣性思維；

（2）由必須做的日常工作的要求導致風險管理計劃低優先權；

（3）此類投入不會有助于利潤的增加或業務的增長；

（4）缺少高級管理層的支持；

（5）“危機不會發生在這兒”或“危機不會在我的任職期間發生”的態度。

過多的重視眼前利益，而忽視對企業危機管理機制的投入，就好比給企業埋下了一顆不定時炸彈，最終會使企業陷入困境，三株集團，愛多集團，巨人集團等曾經風光一時的公司最后的結局就是最好的例證。

（四）處理產品和服務事件的措施不力

當出現產品危機時，9.2%的企業認為產品和服務難免會出現問題，因此當出現產品和服務危機時，“不采取任何措施”；25.5%的企業采取“觀望”態度：當出現產品和服務危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案；39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理；只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

曾經年銷售額達到80億的三株集團的迅速破產，就是因為處理產品危機不力造成的。1996年6月，一湖南老漢在喝了三株口服液后致死，老漢的家人控告三株集團，但當時這起消費糾紛只在湖南當地很小的范圍內傳播，所以三株并沒及時地采取措施進行處理，但兩年后湖南中

院判三株敗訴后，媒體蜂擁報道，致使危機迅速擴大，三株帝國也因此倒塌。雖然三株在隨后的二審中勝出，證明了其產品的安全性，但早已無力回天。

可見，這種“因危小而不為”的態度終將使中國企業陷入更大的危機而無法自拔。

三、國外跨國公司處理危機成功經驗

通過上面的分析，我們已基本了解了中國在企業危機管理方面存在的一些主要問題，下面我們將通過具體的案例來找出優秀跨國公司到底優在什么方面。

肯德基：有備而戰，臨危不亂

（一）事件回放

從2004年1月份開始．禽流感在亞洲部分地區肆虐．以經營炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基連鎖店生意一落千丈?？系禄杆賳游C管理小組，著手對禽流感危機進行處理，小組匯集了三份文件《肯德基有關禽流感問題的媒體Q＆A》、《關于肯德基危機處理的對外答復》、《肯德基有信心有把握為消費者把關》，在第一時間提供給媒體。

2月5日中國肯德基在北京召開新聞發布會．邀請北京市商務局飲食管理部門領導、農業大學營養專家和畜牧業專家至肯德基店做示范性品嘗。

2月20日肯德基宣布將從21號在北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、無錫7個市場同時推出一款非雞肉類產品“照燒豬排堡”?？系禄M制定了一系列完善的應急計劃，供應商的每一批供貨都要求出具由當地動物檢疫部門簽發的《出縣境動物產品檢疫合格證明》和《動物及動物產品運載工具消毒證明》，并證明所有的供貨來“自非疫區，無禽流”。

（二）事件點評

從整個KFC處理危機的過程來看肯德基已形成了一套危機管理反饋和處理機制。整個企業對于危機的預警、反應、溝通、處理等方面都比較成功。

從案例可以看出，肯德基主要分別從產品、供應商、公眾、危機預警等多方面進行危機處理，從而保證了肯德基在非常時期的運營正常。

當禽流感剛出現時，肯德基的危機處理小組就開始啟動，并在第一時間把三份文件提供給媒體，使公眾可以清楚地了解整個事件，消除了流言的產生的空間。其危機預警能力可見一斑。面對危機，肯德基通過官方的文件證明和官員試吃，消除公眾的疑問，起到了積極的正面宣傳和帶動作用。

在公關危機產生后,必要的細節信息透明化是很重要的，為此肯德基專門召開新聞發布會向公眾宣布世界衛生組織和其他權威機構證明食用烹煮過的雞肉是絕對安全的。在產品方面．KFC及時推出替代的產品。在供貨商方面除了加強產品質量和安全控制之外，亦出臺了轉換預案，肯德雞在禽流感中的危機處理可圈可點：對于所有的利益相關者都做了比較充分的信息溝通，保證了在中國業務不受影響。

肯德基在面對突如其來的“禽流感危機”時，能夠有如此迅速、有效地化解危機，應該得易于其長期堅持不懈的進行危機預防管理措施?？系禄奈C管理在預備力、縮減力、反應力和恢復力方面表現得都非常出色，再現了一家成熟企業在危機管理過程中的成功之處?！翱系禄睘槲覀冋宫F了一個國際跨國公司在面對危機時的成熟與老練，而這強大的危機管理能力背后，蘊藏的是一套強大并時刻處于運轉狀態的危機管理系統。

四、總結

只要企業存在，危機就是不可避免的。無論是國內企業還是跨國公司，都會經歷危機的洗禮，不同點在于多數跨國公司通過幾十年甚至上百年的錘煉，已經吸收許多危機管理的經驗，建立了一套較為完整的危機管理系統。一些國內的大型企業在經歷的十幾二十年的快速成長后，在資本和品牌等方面已經可以與跨國公司一較高下了，但當危機來臨時，我們的企業往往顯得手足無措，一個小小的危機就可能導致企業元氣大傷甚至一蹶不振，因而提升危機管理能力是當前中國企業不能忽視的一項工作。

中國企業必須正視自己在危機管理方面存在的問題，通過學習和實踐，努力提升自己的危機管理能力：要做好風險評估，增強管理者的危機識別力；要重視媒體管理，平時加強與媒體的交流聯系，形成穩定的合作關系，遇到危機時不要一味地躲避和指責媒體，應該及時給媒體提供一定的信息，以便使媒體進行正面、客觀地報道；管理者們不要只顧眼前的利益，要看到企業的長遠發展，投入一定的人力、物力、財力，縮短與跨國公司在危機管理方面的差距；企業要重視自己產品和服務的質量，一旦產品或服務出現問題，就立即尋找原因并著手解決，不要把“小病釀成大疾”；要重視人事危機，注重培養優秀人才，要形成管理團隊集團領導，不要由個人主宰企業的未來。

當然，要從根本上改變中國企業危機管理能力弱的現狀，還是要依靠建立完善的企業危機管理系統，通過提升中國企業的危機縮減力、預備力、反應力和恢復力，使中國企業能從容地面對危機，為建立起自己的長久基業打下扎實的基礎。

危機并不可怕，只要找對了方向，用對了方法，中國企業就能使自己在一次次地危機浪潮中全身而退，并且每次危機都將使中國企業變得更為成熟，更加強大。希望中國企業都能正確地看待危機，從容地處理危機，使自己的危機防御力越來越強。學會在跌倒后迅速站起來繼續向前，這是中國企業成長中的必經之路。

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第四篇：對中國企業現狀的分析

淺析中國中小企業市場狀況

張浩

(公共管理學院08級信息管理與信息系統二班學號:2008190415)

指導老師:鄒凱

摘要：中小企業的生存和發展問題正日益受到各國的廣泛關注，對中小企業的研究也已成為各國的一個研究熱點。中小企業對于促進國民經濟發展具有不可替代的作用，它們與大企業一起共同推動社會經濟的發展。本文將從中小企業的地域、經濟發展狀況、國民收入、文化層次、年齡結構等方面,深刻了解中小企業，提出其發展中存在的問題及解決措施以促進其更好更快發展。

關鍵詞:中小企業發展地域經濟狀況國民收入文化層次消費者策略

一、中小企業的現狀

據權威機構調查顯示，中國中小企業占公司總數量的99%，但其中每分鐘就有9家公司倒閉，能夠生存3年以上的中小企業不足10%。然而我國中小企業創造了全國企業總數60％的利稅，解決了75％的就業機會，可見中小企業是經濟增長的重要推動力。那么,怎樣增強中小企業的生存能力,使其擁有核心的競爭能力，確保在競爭激烈的殘酷市場中存有一方立錐之地，是一個亟待解決的問題。那么要先了解中小企業發展的現狀著手。

（一）中小企業所處地域的分析

近年來我國中小企業發展空前繁榮。速度迅猛之勢可謂驚人。據相關部門統計，目前中國中小企業總數已超過800萬家，占全國企業總數的99％以上。如此龐大數量的企業都分布在中國的什么地方呢？

上世紀80年代，費孝通先生率先針對我國不同形態的經濟區域進行類型研究，先后提出了溫州模式、蘇南模式、珠江模式和晉江模式等各具特色的地區發展模式?？梢钥闯鑫覈行∑髽I80代主要分布地區為經濟較發達的南方城市。從地區平均角度考慮，中小企業對于工業總產值增長的貢獻普遍高于大企業。如海南、廣東、浙江、福建、山東等地區中小企業對于工業總產值增長的貢獻超過了2/3。而一些工業總產值增長較慢的地區，如黑龍江、安徽、江西、四川、新疆等，中小企業對于工業增長的貢獻有的甚至低于1/3。

可見，工業總產值增長較快的地區往往也是中小企業貢獻率較高的地區。由此，可知我國中小企業分布特點大概為工業發達或發展迅速地區和人口密集地。從中我們可以看出，我國中小企業的發展特點，主要是依托交通便利、勞動力密集的中等發達城市。

（二）中小企業經濟發展狀況

中國工業和信息化部總工程師朱宏任在西安舉行的“2010中國（陜西）非公有制經濟發展論壇”上表示，目前中國中小企業總數已占全國企業總數的99％以上，創造的最終產品和服務價值相當于國內生產總值的60％左右。同時，占全國企業總數99％的中小企業，提供了全國80％的城鎮就業崗位，上繳的稅收約為國家稅收總額的50％。此外，中國65％的發明專利、75％以上的企業技術創新、80％以上的新產品開發，都是由中小企業完成的。

以上事實足以說明中小企業在繁榮經濟、推動創新、擴大出口、增加就業等方面發揮了重要作用。也充分表明，沒有量大面廣的中小企業經濟的平穩較快發展，就沒有整個國民經濟的平穩較快發展。然而，中小企業發展道路并不順利，在其發展歷程中有大部分都成了經濟大浪淘掉的沉沙。德魯克曾指出：“中型企業階段可能是最普遍的階段，也是困難的階段。由于在這個階段無法解決管理組織的問題而帶來的嚴重的麻煩，是常見的情況?！保ㄖ行推髽I指的就是由小企業發展一段時間而形成的企業，意思接近于快速發展的中小企業）。中小企業快速發展靠的就是企業產品或服務的市場份額提升速度的“快”。因此企業要發展就要雇傭大量人力、投入大量物力和財力，從而導致企業短時間內迅猛膨脹，但中小企業管理機制尚未成熟，管理過程中出現的問題不能很好的處理，進而導致企業發展畸形，長期下去就失去了原有的競爭優勢，逐漸地，企業經濟發展受到強大阻礙，最終難以逃脫沒落的結局。

另外，中小企業融資難也是阻礙其經濟發展困難的一個瓶頸。一方面，就是著名的“麥克米倫缺口”——即資金的供給（金融機構）方不愿意以中小企業所需要的條件提供資金。銀行或其他金融機構會綜合考慮貸款利率和風險情況來判斷是否給予貸款。沒有足夠的把握是不會輕易放貸的。另一方面是中小企業自身存在的問題，中小企業大多不規范、經營管理隨意性大，使得銀行對中小企業的預期不明、評價不高、信用評級普遍偏低，信息不對稱問題嚴重，另外中小企業缺乏抵押資產，融資成本高，另外中小企業管理水平和素質較低：技術裝備落后，創新能力不足；員工素質不高，自有資金嚴重不足；財務管理水平不高，信用意識淡薄。這導致中小企業發展資金不足，難以維持發展需求，嚴重阻礙中小企業經濟實力的壯大。

（三）中小企業的文化層次

企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標，價值標準，基本信念及行為規范。它包含著非常豐富的內容，包括經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度，其核心是企業的精神和價值觀。(這里的價值觀是指企業或企業中的員工在從事商品生產與經營活動中所持的態度)

企業文化分為三個層次：第一個層次是與特定企業為追求目的而建立的企業制度聯系著的。換句話說，企業文化在這一層次上是為企業制度提供的。第二個層次是與參與企業活動的每一個人的“個性”聯系著的。第三個層次，也是最難以改變的最深厚的文化層次，是與每個參與企業活動的個人所在社會文化傳統聯系著的。企業文化的三個層次，最關鍵的還是“個性層次”。因為,“個性”是自由的,它總在努力與企業層次的“共性”保持適當的距離，因為每個人都力圖保護自己的私人領域，在那里人性獲得基本的自由權利。

然而中小企業尚處在第一個企業文化層次上,一般來說,企業的文化大多都是為了保證制度的實現.例如:關于上班時間的規定,大多中小企業都是嚴格依照規章制度設定的,并附有嚴格的獎懲方法.這就使得企業沒有人情味。中小企業需要建立更完善的企業文化，特別是“以人為本”的企業文化，尊重人的感情，從而在企業中營造了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。這樣才能不斷壯大實力，不斷向更好更高的層次發展。同樣,良好的企業文化也有利于企業吸收優秀人才，為企業增添新鮮血液，增強企業創新能力。以適應外部環境不斷變化帶來的巨大挑戰。

（四）中小企業發展促進國民收入提高

國民收入是以收人的方式表現的國民生產總值（GDP），它是衡量一個國家經濟發展水平的綜合指標。人均國民收入則是直接反映這個國家社會生產力發展水平和人民生活水平的綜合指標。

我國中小企業上繳的稅收約為國家稅收額的50%，可見，中小企業對國民經濟發展的重大作用。但是，中小企業的不成熟性，發展不穩定性導致其對國民收入增長的推動作用也具有不穩定性，缺乏持久性。這樣不利于我國國民經濟的發展，阻礙我國實現小康社會的目標，也影響我國復興大業。所以我國要大力扶持中小企業的發展。應該給予適當的政策和財力的投入。

相反的國民收入的增加也會拉動中小企業的迅速發展,國民收入的增加必定帶來市場需求相應的增多,市場的擴大又為中小企業提供更多發展的空間和機會。給力中小企業積累發展資金的機會。我國國民經濟和中小企業的關系可以說是“互助”的關系，相互促進。所以，國家中小企業的地位

和作用是不容忽視了。要支持中小企業的發展，必須集中各方力量解決中小企業發展過程中存在的問題。

二、我國消費者特點及類別的分析

拉動國民經濟發展的“三駕馬車”——消費、投資、出口。其中消費是最主要的馬車，是GDP增長的主導因素。消費占GDP的貢獻率我國通常在50%－60%左右，國外一般高達70%－80%左右，美國、英國甚至高達85%以上。不同地域的消費者因受到不同因素的影響，消費特點存在差異，同時，消費類型也有較明顯差別。那么，企業充分了解消費者的消費特點類型對企業快速發展起到了不可忽視的作用。

（一）消費者消費特點

我國企業發展離不開對消費者各方面特點的研究。中國消費人群是龐大的，有力量的。從整體上看，我國絕大部分消費者購買心理購買行為總體上都存在著嘗鮮感、好奇心、想要購得到物美價廉的商品的特性。這種特點是大多數人都存在的，在購買 某件商品的過程中，消費者由需要產生購買意識，再由意識產生興趣，之后分析自己的需求，最后決定購買，可見消費行為并不是簡單的買賣。而生活在經濟發達的城市的高消費者則追求時尚、追求刺激、青睞外國名牌。人們的基本生活需要得到滿足后自然地會產生追求更高的心理需求，高消費滿足了人們享受高層次高水平生活的追求，一定程度上顯示了他們的身份和地位。同時也滿足了他們的“虛榮心”。

（二）消費者的分類

我國消費人群龐大，按不同的分類標準來看，所分種類也各有不同。如按照年齡性別則可分為男女老少：按消費水平高低則有高低消費之分；根據消費動力的不同也可把消費者劃分為事業取向、家庭取向或娛樂取向三種人；按照消費地域又可分為城市消費者和農村消費者甚至還有介于城市和農村之間的消費人群。如此分類方法不勝枚舉，其中各種分類也有交叉的地方，總體分析來看中國消費人群大概可分為：保守消費型、追求溫飽型、前衛消費型。

保守消費型主要一部分集中在中老年人當中，他們的消費觀念以實際生存需要來定，即以少花錢，來維持生命為目的來消費。盡力花最少的錢買最多的物品，滿足維持生命和適當的娛樂。而以最大的可能積蓄存款，以滿足子孫后代的生活和教育。

追求溫飽消費主要還是滿足基本生活層次，只有保證生存才能要求溫飽無憂，達到溫飽線上以后才能要求享受，我國并不是每個人都是富翁，80%以上的人們都是溫飽以上的消費人群，他們是消費者的主體，企業也應主要關注這部分消費人群的深層開發利用。

前衛消費主要是集中在16～30歲的人群中，他們的消費沒有負擔，不用承擔撫養義務，使他們消費不計多少，只要心情舒暢就好。他們追求瀟灑、刺激。這部分人雖然不多，經濟實力也不是很雄厚，但他們可以引領消費浪潮，主導今后一個時期中國的消費方向，是一股不可小覷的消費力量。

企業要發展，一方面要把握好自己的發展特點，另一方面還要抓住消費者的消費特點，掌握消費者的消費需求，將自身的發展特點與消費者的消費特點更切實的結合，投其所好，才能將自己的市場占有率提高，贏得消費者，進而贏得市場競爭力。以推進自身的不斷發展壯大。

三、企業發展的策略

綜合以上分析，可以看出，企業在地域分布、經濟狀況、國民收入、文化層次等方面均存在不同程度的問題。這些問題嚴重阻礙著中小企業的發展，國家和企業自身應充分重視解決這些問題的重大意義。才能保證我國中小企業健康快速的發展，從而推動我國企業整體的實力，增強我國國民經濟的世界競爭力，從而提高我國的綜合實力。

（一）選準發展地區，抓住關鍵銷售對象

企業發展地域不平衡性是難以避免的，大多數中小企業都是集中在經濟實力中等偏上的城市立足。這樣集中的后果則是競爭日趨激烈，甚至產生不正當競爭，導致本不成熟的企業產生越來越多的問題。另外，企業找不準發展地區，會導致企業沒有競爭力，最終成為當地企業的笑柄。

因此，企業發展要找好契機，更要選好發展基地，找到自身特點能得以充分發揮的地域，此地，要有盡量的充分可利用的資源，盡可能多的發展機會，重要的是要有良好的消費基礎，但并不代表企業所有產品局限此地銷售。將地域優勢和消費優勢良好的結合，那么就能夠為企業的起步、發展、壯大、成熟、成功提供有利的保障。

選擇好發展地域，還有明確自己的核心消費者群體類型。根據自身的產品特點，采取科學的分析方法，準確定位自己的消費者類型，做好消費市場的調查，實現符合自身發展的市場細分，生產大企業或外國企業沒有生產的產品。學會開拓間隙市場是十分必要和有效的方法。這樣才能保證，企業產品有可銷之路。才能促進企業不斷地向好的方向發展。

（二）消費者定位多元化、成本最低化

消費者的類型是不確定的，消費者的消費行為同樣隨著時間和環境的變化

而變化。企業要發展，就要掌握消費者的需求變化，采取不同的消費者定位戰略。可以從專注于高端擴大到中低端；銷售方式也可從守株待兔型轉為主動出擊型。企業要爭取的顧客應當是能給企業最大啟發的顧客，是交到企業如何超越現有產品和服務，提供最大價值的顧客，是能提出挑戰，讓企業想出辦法后也可以嘉惠其他人的顧客。

另外，企業要發展一方面要注重自身產品的質量，另一方面還要了解消費者市場的變化動態。從自身產品方面，企業要注重產品的生產成本和銷售成本兩方面。生產方面要積極學習新技術、引進新設備、提高生產效率；銷售方面降低成本則可以適當的采取網上銷售、精準營銷而非大面積的集體轟炸等渠道。

企業發展依賴多種因素，實現總體成本最低是十分有必要的措施之一，而且是行之有效的方法。從客戶層面，遵循總成本最低的企業的主張應是為追求物美價廉的消費者提供高質量、及時、有效的低成本產品，以贏得消費者，和消費市場。

（三）加強企業文化建設，增強企業核心競爭力

先進的企業文化是企業持續發展的精神支柱和動力源泉。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。企業文化建設是戰略層面的競爭力培養。所以，中小企業的發展過程中，要爭取與優秀的企業合作，努力實現與合作伙伴的文化融合，推動企業的快速、持續發展。必須根據自身企業文化建設綱要的要求，努力用“文化力”提升企業的核心競爭力，實現戰略制勝與文化制勝并舉，開創現代管理與文化管理相結合的新局面。

建設優秀的企業文化需堅持繼承與創新相結合的原則。企業文化是一個文化繼承和不斷創新的過程。繼承是創新的基礎，創新是辨證地揚棄。只有創新的文化，才是反映時代精神的文化，才是體現時代發展方向的文化，才是有生機活力的文化。同時，也要堅持企業文化建設工作與思想政治工作、精神文明建設相結合的原則。思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，也應是我國中小企業的優良傳統和政治優勢。企業文化是思想政治工作與現代企業管理相結合的有效途徑和重要載體，也是建設社會主義精神文明的重要內容和有效載體，企業文化為企業思想政治工作和精神文明建設開拓了新的領域。中小企業要緊緊圍繞生產經營中心工作，用企業文化和思想政治工作、精神文明建設的合力推動工廠的建設發展。另外，培育共同的價值觀同樣對建設企業文化有著非常重要的作用。價值觀是人們對于一切事物有無價值和價值大小的根本觀點和評價標準。員工的共同價值觀，是員工的行為規范和必須遵循的原則，它企業與員工、股東、社會、自然才能和諧相處，有了它企業建設發展策略、經營管理風格、產品研發方向等實踐活動才能更好的指導和規范。

第五篇：煙草行業品牌管理的現狀分析

煙草行業品牌管理的現狀分析

品牌，是企業的生命線。一個強勢品牌能夠引領企業走得更遠，飛得更高，邁向成功。當然，作為快速消費品的卷煙也不例外，品牌成為企業博擊商海的有力支撐。近年來，隨著中國加入世貿組織，經濟全球化的浪潮不斷沖擊著中國緊叩著的大門，特別是煙草這個特殊的行業，在這種形勢下，中國煙草也是迎難而上，內強品牌，外塑形象，先后出臺了一系列的政策措施，從卷煙的“百牌號”戰略，到如今的“兩個?十多個?”戰略。中國煙草的卷煙品牌集中度是越來越高，凝聚力也是越來越強。

但是我們發現，在如今的卷煙品牌管理工作中，還存在著著多的問題，有待于我們進一步地去解決。

一、地方封鎖還有待于進一步打破，給品牌的健康成長提供一個良好的空間在現行的品牌管理工作中，不可否認，為了自身小集團的利益，有些地方工商企業諸侯割據、各自為戰的現象還存在，給卷煙品牌的正常流通和健康成長設置了人為的障礙。因此，也形成了品牌管理工作形成不了全局一盤棋，良莠不齊，發展不均衡的現象，這樣最后導致結果是不利于樹立品牌形象和經營形象，影響中國煙草品牌抗御風險的能力。卷煙品牌的健康成長，離不開寬松而良好的市場大環境。人為的扼制只能致使一些認可度高的名優品牌市場在萎縮，知名度在降低，受眾面越來越小。而一些認可度低的品牌在拔苗助長之下，因為沒有經過市場的有效磨合，只能加速品牌的衰退，使卷煙品牌的管理工作煮了一鍋“夾生飯”，這種人為的區域障礙也是有些企業人為地抬高品牌落地的門檻而導致的結果。

要真正形成大品牌、大市場、大企業的有效格局，就必須讓全行業的廣大干部職工轉變觀念，形成一種合力，打破這種封鎖，使品牌的管理工作在陽光下操作，這樣，不僅能夠做強老品牌，而且還能做大新品牌。區域性的限制不僅形成不了大品牌，而且還能使一些人為保護品牌因為有著地域上的優越而降低在市場上的競爭能力，到最后反而是害了企業、害了品牌，不利于整個卷煙品牌核心競爭力的提升。所以說，要想做好品牌的管理工作。就要有大局意識，有全局意識，打破鴻溝與界限，放眼大局，胸懷全局，不以一己之利待事，不以一己之利待人，不僅要做強卷煙品牌價值，更要做強煙草人的形象品牌。只有消費者認可、市場接受，品牌才能有更好的生存空間，才能更好地服務市場、服務客戶，成為消費者心目中真正的知名品牌。

二、卷煙產品同質化影響了大品牌的成長 雖然經過多次的大浪淘沙后留下為數不多的卷煙品牌，但我們在品牌管理的工作中也不難發現，真正有自己品牌特色和鮮明個性的品牌

并不多見。有意識地模仿成功品牌的現象還時有發生，卷煙品牌的同質化現象比較嚴重。即使在現在和今后的品牌管理中，我們缺少的不是品牌，而是缺少那些能夠在眾多卷煙品牌中能有自身個性張揚的品牌。一個卷煙品牌，只有能夠形成自己的，不可復制的品牌特色，才能打敗眾多的強手，贏得消費者的青睞。而同質化的卷煙品牌，因為形成不了自身的特色，肯定會被市場淘汰。卷煙品牌的差異化，也是今后卷煙品牌的發展之路，中國卷煙不缺少品牌，呼喚的是有特色化的品牌。眾所周知，相同的原料、相近的工藝、相仿的包裝、相似的定價，這些孿生姊妹式的卷煙品牌導致了中國卷煙產品的嚴重同質化。如何擺脫同質化的陰影并在中國卷煙產品中鶴立雞群，是直接關系到品牌和企業能否在市場競爭中繼續生存、發展、壯大的關鍵。

不難看到，在現行保留的卷煙品牌中，有一些名優卷煙因為自身的品牌優勢而處于遙遙領先的位置，而有個別新生品牌如一匹新生“黑馬”一樣大有超越名優品牌的勢頭。在這種形勢下，名優品牌不能還躺在以前的“功勞簿”上去“吃老本”，而要尋求突破，更好地完善于提高自己，而那些新生品牌也不能沾沾自喜，因為市場基礎畢竟和一些名優的強勢品牌相比，走好每一步比快速奔跑要重要的多了。因此，要保證品牌管理工作有序進行，使卷煙銷售市場向著良性化方向發展，就要有效避免卷煙產品的同質化，不斷地進行科技創新，增加產品的科技含量。

三、缺少對卷煙銷售市場更深層地維護，品牌的認可度還有待于進一步提升卷煙是一種特殊的商品，因而產生了特殊的生產與經營政策。由于條件的限制，使卷煙不能像其它商品一樣能依靠強大的媒體攻勢來永褒產品的活力。因此，正確引導市場、引導客戶，是做好卷煙品牌管理工作的關鍵一步。做好對卷煙品牌的管理工作沒有階段性，要有打持久戰的恒心與毅力，持之以恒，才能實現雙贏共贏，使卷煙品牌在終端市場上落地生根，開花結果。我們先從初始的環節說起，一個品牌卷煙在面市目標市場及銷售期間，必需要使卷煙經營者及消費者對品牌有一個長期的認知過程，只有認知才能消費最后轉入對品牌的長期忠誠，并以此來增強品牌的知名度。做好卷煙品牌的管理工作，基層一線的營銷人員不可忽視，他們在做強卷煙品牌的過程中，起到了舉足輕重的作用。因為他們都是親歷一線，因此要利用一切和零售客戶面對面的接觸的機會進行有效的宣傳，大造輿論聲勢，營造售點氛圍。

同時，對品牌在售前、售中、售后的工作中，為品牌信息的收集、貨源的協調、上下的溝通、解決客戶在卷煙銷售中所遇到的困難都做了大量的工作，為卷煙品牌的管理工作起到了保駕護航的作用。其次是合理調控的工作還沒有完全做到位。合理調控也是卷煙品牌管理的重要一環，品牌卷煙通過有機的磨合，被目標市場接受后，其銷售量會穩步上升，此時，煙草銷售企業不能急功近利，加大卷煙的投放量，以獲取更多的利潤。相反的應該是循序漸進，進行合理地調控工作。這樣做一方面可以避免零售終端客戶大量庫存積壓而采取傾銷策略，破壞品牌的知名度，給品牌的管理工作帶來難度。實踐證明，不管是新品牌還是成熟的知名品牌，只要是煙草銷售企業大量投放市場，不加以適當的調控，零售終端客戶都會因貨源充沛而唯利就銷，這樣不但影響品牌的健康成長，同時對做強品牌卷煙、增加品牌的知名度帶來很大的影響。

另外是卷煙價格不太穩定，影響了消費者對品牌的忠誠度與經營者的銷售信心。在品牌卷煙的銷售過程中，我們看到，有許多品牌的卷煙還處在一種隨行就市的階段，需求量大了，價格就高，而需求量小了，市場飽和了價格就低了下來。在現實生活中，除了卷煙而外，價格這樣大起大落的商品也許只能有卷煙一種商品了，這也是市場不成熟的一種表現。卷煙銷售價格的穩定，是和諧市場及客我關系的大前提，卷煙價格的定位一定要準，不能隨著市場需求量的加大或減少而任意調整銷售價格。要知道，價格是穩定卷煙銷售市場的杠桿，也是一根很敏感的神經，如果因價格的調整引起零售客戶的逆反心理，很可能起到反宣傳作用而使卷煙品牌的管理工作功虧一簣，走向被動。同時，有些新生品牌的卷煙在被目標市場接受后，要廠商聯手，及時對產品進行定位，推出系列卷煙，以滿足不同消費群體的需要，進一步擴大品牌卷煙的市場覆蓋面與知名度。從而達到鞏固品牌成果、實現品牌價值的目的。

四、工商協同營銷的步伐還有待于進一步加快 品牌管理工作，離不開工業企業和商業企業共同的協同攜手，少了哪一個都不行，離開哪一個也不會取得令人滿意的效果。在日常的品牌管理工作中，我們要通過建立協同培育品牌機制，提升協同營銷水平，并且集中工商資源優勢，建立以維護煙草品牌管理為主導地位的管理機制，全面提升煙草品牌管理能力。通過雙方的協同攜手，既能夠節約工商雙方品牌管理的成本，強化雙方企業全面營銷支持和對接，為卷煙品牌能夠順利進入“兩個?十多個?”提供公平競爭的平臺，為強勢品牌的成長營造良好的氛圍。但在我們現行的工作中，協同機制并沒有形成有效的合力，還保持一種若即若離的狀態。風聲大，雨點小，協同營銷的力度不高，影響了卷煙在品牌管理工作中的效率與效益。

首先是缺少品牌管理協作機制，即使有，也沒有落到實處，使品牌子的正常管理無章可循，沒有落腳點；其次是沒有暢順的信息互通渠道，市場信息在卷煙品牌的管理工作中起到了舉足輕重的作用，只有開僻出一條暢順的信息互通渠道，才能有效解決卷煙品牌在管理和銷售過程中需雙方共同面對的問題，減少“磨擦”，避免“誤傷”；另外是分工協作的責任不清，在品牌管理工作中意見難得統一。這種現象出現在品牌培育的例子比較多，由于雙方各執己

見，使品牌培育走向被動，不僅不利于品牌的成長，而且還影響了雙方的形象；最后是隊伍形成不了凝聚力。這也是在卷煙品牌管理工作經常遇到的問題，由于雙方分屬工、商兩個企業，加之著多的客觀因素，隊伍很難形成有效的合力。所以說，搞好卷煙品牌的管理工作，就要明確工商兩支隊伍的分工與協作，實現協同培育品牌、管理品牌的思想統一，真正發揮好工商互動協同營銷在品牌管理工作中不可替代的作用。

五、低缺高壓的現象還存在，增加了在卷煙品牌管理工作中的難度近幾年來，隨著煙草行業稅制改革和“兩個?十多個?”戰略實施以后，我們發現卷煙銷售市場出現了一個“怪圈”，高檔卷煙貨源充沛，庫存積壓比較嚴重，而低檔卷煙卻是“僧多粥少”難以為繼的現象頻頻出現局面。雖然，國家局一再進行宏觀調控，而許多企業卷煙品牌管理過程中，卻忽視了市場真實需求，從而導致許多消費者滿意度不高這一結果。卷煙品牌的管理工作，必須以市場的真實需求為依據，以滿足消費者的需求為中心，切實做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。同時，要制定出適合卷煙銷售市場良性循環、健康發展的有效措施，才能做大品牌、做強品牌、做實品牌。要做好品牌的管理工作，必須要做到各個檔次的卷煙均衡發展，不能為了滿足一少部分人的消費需求而忽視了眾多的消費者。高檔卷煙利潤豐厚這是路人皆知的現實，而低檔卷煙微利甚至是虧損這也是無可爭辨的事實。但是，作為一個行業在贏利的同行不能放棄原則，要有一定的社會責任，不能為了滿足自身利益而以犧牲消費者的需求為代價，這樣也建立不了消費者永久的忠誠。在現行的卷煙品牌管理工作中，我們還有著多的不足，需要去完善與提高，還有許多的事情要我們著手去做，還有許多棘手的問題等待著我們去處理。所以說，卷煙品牌管理工作任重道遠，煙草行業的責任也是任重而道遠。我們盼望著一個和諧的大市場出現，同時也盼望著工業企業、商業企業、零售客戶共榮共進的美好結局。