第一篇：如果我是店長

如果我是店長

戶外運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為人們休閑的一種流行方式，在戶外品市場日趨完善、成熟之際，際華戶外也加入這一行列。石家莊際華戶外開業(yè)在即，如果我是店長我會(huì)圍繞兩個(gè)方向、做好四個(gè)方面工作，即圍繞門店經(jīng)營管理、門店人員管理兩個(gè)方向，做好工作計(jì)劃、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)執(zhí)行、控制分析四個(gè)方面的工作。店鋪是需要獲利的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，完成店鋪經(jīng)營指標(biāo)，提升店鋪營業(yè)水平，降低成本費(fèi)用水平，提升店鋪獲利水平等是店長的主要職責(zé)，因此所有工作都要圍繞經(jīng)營這個(gè)中心開展。“店鋪的經(jīng)營就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營所以提高和凝聚團(tuán)隊(duì)的力量至關(guān)重要，無論是管理團(tuán)隊(duì)的意識和管理方法的提升，還是員工團(tuán)隊(duì)的操作技能提升，都是店長工作的方向和重點(diǎn)。市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要走向成功不被無情的市場淘汰,必須一只眼睛向外瞄準(zhǔn)市場,深化市場的建設(shè),另一只眼睛瞄準(zhǔn)內(nèi)部的管理。

圍繞這兩個(gè)方向我會(huì)做好四個(gè)方面的工作。做好工作計(jì)劃，店長是門店的代表，負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營與管理，直接面對市場，首先做好工作計(jì)劃。

一、根據(jù)公司制定的公司年度經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定本分店的年度目標(biāo)、方針，并抓好全年度目標(biāo)、方針的落實(shí)，抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等。

二、健全門店管理制度，建立《銷售規(guī)范》、《店員行為規(guī)范》、《顧客問答規(guī)范》、《服務(wù)禁忌》等一些列制度，以標(biāo)準(zhǔn)化管理引導(dǎo)店員工作。

三、鼓勵(lì)創(chuàng)新，作為店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。并鼓勵(lì)店內(nèi)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為店鋪的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。

做好銷售執(zhí)行

作為公司的下屬門店，店長職位是分解任務(wù)、貫徹思想、執(zhí)行與落實(shí)。針對公司不同時(shí)期提出的戰(zhàn)略目標(biāo)及管理方向，要作出及時(shí)的調(diào)整，以順應(yīng)發(fā)展。如，公司目前推行的模擬法人制管理方法，應(yīng)用到店鋪管理中就是通過分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人以降低消耗，增加銷售，做到開源節(jié)流。

1、對銷售目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，一年的營業(yè)指標(biāo)分?jǐn)傇?2個(gè)月，而每個(gè)月的指標(biāo)是分?jǐn)傇谒膫€(gè)周，而每個(gè)周的任務(wù)則分?jǐn)傇谄咛焱瓿桑刻炀捅仨毻瓿蔂I業(yè)額和利潤目標(biāo)。并把目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)品種、每一個(gè)員工，要與員工對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。作為店長要成為中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、不斷完善店內(nèi)購物環(huán)境、產(chǎn)品陳列、氣氛營造、人手分配、待客禁忌等熟悉掌握，打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的門店。

3、要做好促銷方案，針對節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷，利用打折、贈(zèng)品、捆綁銷售、聯(lián)合促銷、會(huì)員卡、積分卡、游戲促銷、抽獎(jiǎng)等手段實(shí)現(xiàn)宣傳、增加銷量的目的4、建立顧客會(huì)員制，擁有一定數(shù)量的會(huì)員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。定期詢問會(huì)員的資料情況，如有變動(dòng)，及時(shí)更改；定期清理無效會(huì)員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會(huì)員重點(diǎn)管理。

5、針對行政事業(yè)單位、大型企業(yè)這些可能成為團(tuán)購對象的客戶進(jìn)行長期跟蹤服務(wù)。

6、，通過組織戶外活動(dòng)、贊助體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、慶祝活動(dòng)等建立良好公共關(guān)系，提高產(chǎn)品在行業(yè)的知名度。

做好激勵(lì)培訓(xùn)

1、提高員工工作的積極性，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。以身先垂范、贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方式激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，并通過晨會(huì)、周總結(jié)會(huì)等形式增強(qiáng)溝通、傳達(dá)，形成良好的工作態(tài)度，從而提升店員的服務(wù)意識。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。

2、加強(qiáng)員工的服務(wù)水平，服務(wù)水平的高低關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，掌握專業(yè)的相關(guān)知識，定期舉辦專業(yè)知識的講座。作為店長要制定學(xué)習(xí)、考核計(jì)劃，及時(shí)將專業(yè)內(nèi)容傳遞給員工，跟蹤培訓(xùn)效果，制定店鋪員工訓(xùn)練跟進(jìn)制度，為員工績效考核給出數(shù)據(jù)，讓培訓(xùn)和訓(xùn)練成為一項(xiàng)體制

做好控制分析

為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，作為店長要對門店經(jīng)營的日常營運(yùn)與管理進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。如：1.費(fèi)用控制，2.能源控制，3.原材料成本控制，4.人力控制等。

1、店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并每周派員工到同行競爭者的店里了解同競品的銷售情況，銷售價(jià)格以及銷售策略，并形成制度。對好的銷售模式進(jìn)行消化吸收。建立和完善行業(yè)情報(bào)工作。

2、對所有費(fèi)用與銷售掛鉤、砍掉不必要的費(fèi)用開支，力爭早日實(shí)現(xiàn)盈利。合理安排人員減少人浮于事，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，人人工作滿負(fù)荷。

3、店長還肩負(fù)著一個(gè)很重要的責(zé)任,那就是店鋪品牌的建設(shè).這里的品牌不僅僅指的是一個(gè)公司的名字,更是這個(gè)公司的榮譽(yù)和客戶的忠誠程度,甚至還有我們員工的自豪感。店長和員工的任務(wù)就是不斷的為著我們所提出的品牌去增色。這就要求我們所有的工作都要以客戶為中心,在保證公司利潤的前提下為客戶提供盡可能的完美服務(wù)，打造成戶外用品專業(yè)形象店。

以上是我作為店長的一些想法和思路。

第二篇：如果我是一名店長

每個(gè)人都有夢想，我也不例外。今天，我在這里夢想了一回：假如我是店長。

如果把xx的導(dǎo)購員比作流經(jīng)家鄉(xiāng)的遼河，那么每一位xx的導(dǎo)購員就是匯成這條遼河的水滴。作為一名店長，我就要引導(dǎo)xx導(dǎo)購員的水流按正確的方向匯入大海。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的導(dǎo)購員心態(tài)。培養(yǎng)導(dǎo)購員的心態(tài)應(yīng)該以勁霸服飾的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)導(dǎo)購員的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念；培養(yǎng)導(dǎo)購員永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握xx服飾相關(guān)知識，也要知曉別的品牌的常識。所以我要培養(yǎng)導(dǎo)購員換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定銷售計(jì)劃，監(jiān)督店內(nèi)的運(yùn)營情況，分析運(yùn)營中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。雖然我們是專業(yè)的品牌店鋪，但不同類型的宣傳方法同樣可以借鑒．

假如我是一名店長，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無形的，同時(shí)服務(wù)也是商品，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求導(dǎo)購員熟練掌握xx服飾的知識，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在導(dǎo)購員中變成有形的模范。

假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店里所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)xx服飾專賣店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決；他還是全體導(dǎo)購員的榜樣，能夠指導(dǎo)導(dǎo)購員出色地完成各項(xiàng)任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，挖掘全體導(dǎo)購員的內(nèi)在潛能，激發(fā)導(dǎo)購員的工作熱情。

假如我是一名店長，我要從與導(dǎo)購員感情、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、待遇三方面入手。首先要得到全體導(dǎo)購員的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與全體導(dǎo)購員的感情方面，我要時(shí)時(shí)關(guān)心他們的生活，中午吃得怎么樣，業(yè)余生活搞得好不好，他們的家庭中有沒有困難，有沒有需要店里幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂。工作中我要按規(guī)章制度辦事，做到獎(jiǎng)罰分明。導(dǎo)購員為店里做出突出貢獻(xiàn)了就要表彰和獎(jiǎng)賞，導(dǎo)購員違反勞動(dòng)紀(jì)律了就要批評和懲罰，這是不容質(zhì)疑的。雖然沒有絕對的公平，但我要盡量做到公平，這能讓導(dǎo)購員自己把握其中的厲害關(guān)系。二十一世紀(jì)最缺的是人才，我還要識才用才，做一個(gè)優(yōu)秀的伯樂。使有能力的人施展他的才華，給他一個(gè)展示的空間。待遇方面我要按勞分配，不能用借口或是其它原因，去克扣導(dǎo)購員的工資和分紅。當(dāng)?shù)昀镉龅嚼щy，我要敢于面對、敢于承擔(dān)。出現(xiàn)問題不能躲，要率領(lǐng)全體導(dǎo)購員去解決，自己要第一個(gè)沖上去。我要做一個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，讓全體導(dǎo)購員們心里踏實(shí)、放心，能夠全心全意地為xx服飾服務(wù)。

xx服飾的明天會(huì)更加燦爛輝煌！

第三篇：我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長使命是帶著兄弟們掙到錢

我是一個(gè)店長價(jià)值是使兄弟們能力有所增強(qiáng)

我是一個(gè)店長我要服務(wù)好我的客戶、公司、經(jīng)紀(jì)人兄弟們 我是一個(gè)店長義務(wù)是讓能力超群的人有所晉升

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

我是一個(gè)店長

開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、空看、學(xué)習(xí)、策劃、實(shí)堪、回訪等業(yè)務(wù)我?guī)值軅兏蓱?yīng)該不斷給團(tuán)隊(duì)帶入新鮮血液 團(tuán)隊(duì)面對困難和瓶頸我先扛 應(yīng)該是兄弟們開心工作、認(rèn)真生活 要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作和成功經(jīng)驗(yàn)的分享 我要讓客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的二手房體驗(yàn) 要對公司負(fù)責(zé) 要有軍事化的執(zhí)行力 要提升自己破題能力 要讓家人生活的更加幸福 我身上還有很多不合格的地方 我要感謝公司、領(lǐng)導(dǎo)和跟著我的弟兄們 我在路上 我要加油 為自己，為團(tuán)隊(duì)，為家人而戰(zhàn)！

第四篇：如果我是一名店長

如果我是一名店長

如果我是一名店長，我認(rèn)為首先要向員工表明的就是這個(gè)店的店規(guī)店紀(jì)。因?yàn)橛幸痪湓捊凶觥皼]有規(guī)矩，不成方圓。”這其實(shí)主要就可以分為四大方面：

1、工作時(shí)間的問題：首先要做到不遲到、不早退、不擅自離崗，嚴(yán)格遵守30分鐘的用餐時(shí)間。工作中不做無工作的事情，如果接打私人電話及會(huì)客等。

2、儀容儀表：大碼無限店是一個(gè)很有品味的服裝店，我們也是這個(gè)店的形象代表，所以我們一定要淡妝上崗。工作時(shí)不大聲喧嘩、打鬧、污言穢語

3、衛(wèi)生：美化環(huán)境的前提是必須有一個(gè)整潔的工作環(huán)境，所以我們的衛(wèi)生要做好。且要隨時(shí)維護(hù)。主要的區(qū)域分為：貨區(qū)、貨品、模特、辦公區(qū)、試衣間、庫房。

4、公司分明：不對任何人透露自己店內(nèi)的營銷情況等。

其次，就是我們的工作主題了，那就是如何做好店內(nèi)的銷售

1、首先，我要大家一起學(xué)習(xí)了解熟悉品牌的風(fēng)格和特色。比如，我們可以向公司的老員工了解一些，也可以在工作中不斷的去探索

2、確定自己淀的工作目標(biāo)，努力去完成爭取超越。

3、建立顧客資料表，及時(shí)聽取顧客意見，結(jié)合員工的想法，合理的調(diào)理賣場的貨品，向公司合理提出建議，確定貨品的更佳理想化。

4、及時(shí)安排好節(jié)日促銷活動(dòng)日的工作內(nèi)容，做好貨品準(zhǔn)備和小禮的搭配等。并且合理安排好工作的時(shí)間

5、了解滯銷貨品的原因，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整出來，向公司上級做出反映，爭取做好特價(jià)貨品區(qū)域的安排

6、對周邊的購物場所進(jìn)行調(diào)查，了解自己店的競爭對手都有哪些賣做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”

7、做好帳目工作，一定要把數(shù)目整理清楚，暢銷貨品，及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨款的準(zhǔn)確安全性和充實(shí)的備用金。銷售之后就是服務(wù)了，其實(shí)每一個(gè)成功的品牌都有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)體系，我們也一樣，首先就是在工作中，我會(huì)要求自己的店員，要給顧客春風(fēng)一樣的感覺，我們不一定要因賣衣服而賣衣服。

如果我們把每一位顧客都看成自己的朋友甚至是家人，那我們就是牢牢地抓住了她，然后就是售后服務(wù)了。我肯定誰都不希望顧客退貨，但是這是不可避免的，在遇到這種情況時(shí)首先要了解原因，爭取以換為退，如果非退不可，也不要露出不愿意的表情，保證留住每位顧客。最后要談的就是關(guān)于人員安排方面的問題了：

1、做好考勤記錄，合理安排人員休息，及時(shí)做出人員的調(diào)配，希望能夠避免爭顧客搶銷售的情況出現(xiàn)，努力做到大家團(tuán)結(jié)一致、和睦相處。

2、及時(shí)公正向公司反映店內(nèi)員工工作狀況，給予優(yōu)秀員工表揚(yáng)，對工作不積極的員工提出建議，糾正錯(cuò)誤。做到“有則改之，無則加冕。”

3、在公司需要人員時(shí)，幫助公司進(jìn)行人員的初步招聘等。總之，做為一名店長，最重要的就是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，對顧客、對自己、對公司和對員工都要負(fù)起責(zé)任。另外，還要有一雙明察秋毫的眼睛，做到事無巨細(xì)。

我叫文天雁，我是大碼無限國展店的一名導(dǎo)購。我11月8日剛到店里工作，到店里上班之前，我參加了公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)給我們講解了關(guān)于公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格，怎樣給顧客介紹和搭配適合他們的衣服。“導(dǎo)購”是一個(gè)店的核心，而“店長”是一個(gè)店的核心人物和領(lǐng)導(dǎo)者。有了店長的管理，我們的店才會(huì)有更好的發(fā)展。現(xiàn)在的社會(huì)競爭越來越大；服裝店也越來越多；人與人之間的競爭和壓力也越來越大。賣場里的專柜和街邊的專賣店也是截然不一樣的，專賣店的店長責(zé)任和壓力比專柜的店長大，每到周末商場里的人都會(huì)很多，街邊店的銷售比專柜差一點(diǎn)，一般靠VIP顧客服務(wù)多，所以我們要盡量和顧客搞好關(guān)系，把店里的銷售提高到最好。如果我是店長，我會(huì)以身作則，做還自己的本分工作。店長的工作重點(diǎn)是：作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。做為服裝店的店長，要積累經(jīng)驗(yàn)，首先要在店里制定一個(gè)章程，明確寫出獎(jiǎng)罰分明規(guī)章，方便管理。做為店長，要管理還店里的帳，把進(jìn)銷存弄清楚，要有一個(gè)自己的帳本，這樣在每個(gè)月底盤點(diǎn)時(shí)才會(huì)更準(zhǔn)確更明細(xì)。每天都要認(rèn)真寫好日報(bào)表，一份交給公司，一份留給自己保管。店長特別要有很強(qiáng)的責(zé)任心，補(bǔ)貨要及時(shí)，對款暢銷哪款滯銷要及時(shí)上報(bào)公司，作為一名優(yōu)秀的店長，還得全方面的了解公司品牌的方針。每當(dāng)?shù)昀飦硇仑洉r(shí)，店長都要及時(shí)帶領(lǐng)店員一起找出新款的優(yōu)點(diǎn)，如何推銷，適合多大年齡段的人穿。

如果我是店長，我要細(xì)心管理好每一天的工作。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心。在營業(yè)前，在開啟電器及照明設(shè)備之后，要帶領(lǐng)店員打掃店面的衛(wèi)生。清點(diǎn)貨品時(shí)注意把貨品都整理好，清點(diǎn)店里的備用金，核對前日的營業(yè)報(bào)表，傳送公司。營業(yè)時(shí)，檢查營業(yè)員儀容儀表、整理工服淡妝上崗，督促收銀工作，掌握當(dāng)日的銷售情況。控制好賣場的音箱設(shè)備，備齊包裝紙、包裝袋等用品，以便更換櫥窗、模特展示和商品陳列柜。經(jīng)常注意形跡可疑的人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。在工作時(shí)，作為店長不能帶有情緒上班，如果當(dāng)天沒有銷售時(shí)，不應(yīng)該把責(zé)任都推給店員，責(zé)罵店員，作為店長應(yīng)該幫助店員找出原因，給店員自信心鼓勵(lì)他們再接再厲，不要泄氣。繼續(xù)努力，所謂失敗是成功之母，我們要在失敗中鍛煉自己，不給店員施加壓力。要及時(shí)激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

在中午交接的時(shí)，店長應(yīng)該督促店員點(diǎn)貨交接，然后召開會(huì)議，總結(jié)早上的銷售情況及傳達(dá)公司下達(dá)的任務(wù)。營業(yè)后，店長要和手銀圓核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存好。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，才能離開崗位。作為店長應(yīng)該了解公司品牌，配合公司作好宣傳和促銷工作，依據(jù)公司品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專賣店的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)向公司反映員工動(dòng)態(tài)，并配合公司對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)工作。了解店內(nèi)的銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。多結(jié)交客戶或顧客的生日、電話以及地址，方便以后活動(dòng)時(shí)聯(lián)系。如果遇到節(jié)日公司搞活動(dòng)時(shí)，店長應(yīng)該整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。在貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，有權(quán)對店內(nèi)的貨品進(jìn)行調(diào)配。作為店長以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得好的成績，在以后的工作中，我們要再接再厲為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞，直接影響整個(gè)店鋪的利益水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。為店員創(chuàng)造快樂工作氛圍。店長做為店鋪里的主角，首先要認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在。店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門的關(guān)系。對內(nèi)又是店員的代言人，因?yàn)榈觊L首先是店內(nèi)的一名員工。指揮店員高效動(dòng)作，對店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項(xiàng)工作做出正解決策。控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問

題，使工作順暢。培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷店鋪創(chuàng)造效益。

店長工作職責(zé)包括：實(shí)現(xiàn)利潤最大化，提供商品和服務(wù)，店鋪財(cái)產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工，其主要工作職責(zé)包括： 1． 執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策，制度的宣布，解釋與執(zhí)行。制定店鋪的銷售目標(biāo)，計(jì)劃和制度；完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。2． 負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)常經(jīng)營管理：清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，陳列的布置，整理，根據(jù)市場，環(huán)境，制定長期，中期和短期的經(jīng)營管理計(jì)劃，包括促銷，策劃，客戶管理等，掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，為新商品的引進(jìn)及滯銷品的淘汰提供建議業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促進(jìn)其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3． 店員的管理：店鋪人員崗位設(shè)置，安排店員工作、店員的禮儀和精神面貌；人事考核，店員提升，降級和調(diào)動(dòng)建議，店員培訓(xùn)輔導(dǎo)，激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作的推進(jìn)。4． 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核店鋪收銀工作，做好各項(xiàng)報(bào)表，賬目及各項(xiàng)費(fèi)用的支出管理。5． 商品管理：商品陳列與展示，商品價(jià)格變動(dòng)，商品調(diào)貨、退貨、盤點(diǎn)等。改善店鋪各類商品的損耗。

6． 信息管理：競爭店、顧客、商品情報(bào)的搜集，整理以及相關(guān)信息的書面匯報(bào)。7． 顧客關(guān)系管理：建立本店和消費(fèi)者的良好關(guān)系，滿足顧客需求。8． 異常情況處理：維護(hù)店鋪的清潔衛(wèi)生與安全，維護(hù)店內(nèi)主要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢查。顧客投訴與異議的處理；以及停電，火災(zāi)，盜竊，搶劫等各種意外事件的處理。最后也就是最重要的一項(xiàng)，就是要帶領(lǐng)一支能征善戰(zhàn)，過得硬的團(tuán)隊(duì)。“人心齊，泰山移”要以身作則，處處起模范帶頭作用，做員工的表率。讓員工心服口服，多溝通，多交流，工作上積極配合，工作時(shí)間以外是好朋友。不斷激發(fā)員工的熱情，提高積極性，讓員工工作并快樂！以上是我的一些不成熟的想法和建議，懇請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，使我不斷進(jìn)步。

每個(gè)人都有夢想，今天我就在這里夢想了一回：如果我是店長。假如我是店長，我要讓自己有淵博的知識和不斷拼搏進(jìn)取的意識，因?yàn)檫@些是事業(yè)起步的基石。然而要把這些幻想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，都離不開與他人的真誠合作和自己的不斷努力，要正確引導(dǎo)和帶動(dòng)下屬員工使之成為一個(gè)有朝氣，銳意，進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。員工是形成一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的主要部分，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，讓每位員工意識到自己是店鋪的主人，才能真正發(fā)自內(nèi)心的為店鋪的發(fā)展做貢獻(xiàn)。適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)是激勵(lì)員工最好的獎(jiǎng)品，可以讓每位員工感到自己所做的沒有白費(fèi)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在銷售不好時(shí)共渡難關(guān)。把各種壓力變?yōu)閯?dòng)力團(tuán)結(jié)一致，敢于挑戰(zhàn)各種困難。作為店長，要多了解市場，分析市場，在確定各種決定前，就得依靠市場需求了，讓自己店鋪的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來，做好老顧客的聯(lián)絡(luò)，爭取到更多的新會(huì)員加入到VIP的行列，形成良好的一條線服務(wù)，使店鋪的銷售業(yè)績穩(wěn)步上升。和公司做好溝通極時(shí)反匯店鋪各種需要公司支持的問題，多聽意見并給予采納，依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)好一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。不管怎樣，一個(gè)好的店長必須天時(shí)地利人和，只有這樣才能迸發(fā)出一種力量。

第五篇：如果我是一個(gè)店長

如果我是一個(gè)店長

一、首先要認(rèn)知自己的角色

店長就是店鋪的管理者，店長肩負(fù)著店鋪達(dá)到良好經(jīng)營業(yè)績、同時(shí)也是保障店鋪經(jīng)營正常運(yùn)作的重要支撐。因此，對于店長來說，首先應(yīng)當(dāng)對自己角色有一個(gè)清楚的認(rèn)識。

1、店長是戰(zhàn)場的指揮官

對于店長來說，首先應(yīng)當(dāng)意識到自己是戰(zhàn)場指揮官，清楚自己肩負(fù)的重任，只有這樣才能夠帶領(lǐng)店員創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績。

2、店長是一船之長

一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長與店員就是船上的一個(gè)大家庭，而店長就是這艘船的船長。作為船長，店長不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個(gè)家的所有問題，包括你的家庭成員——店員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更重要的是要團(tuán)結(jié)好店員，和店員來共同創(chuàng)造一個(gè)和諧積極的良好氛圍。

二、清楚店長的權(quán)利與職責(zé)

A、店長應(yīng)有的權(quán)利

(1)人事管理權(quán)

店長有權(quán)利參與營業(yè)員招聘、錄用的初選工作，并且有權(quán)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。對于表現(xiàn)惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權(quán)利將之辭退。

(2)貨品管理權(quán)

店長根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況對公司的配貨提出相應(yīng)的意見和合理建議。

店長的職責(zé)

1.做好店鋪?zhàn)罡吖芾砉ぷ鳎诶斫馄放平?jīng)營方針基礎(chǔ)上，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略，并且能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。

2、做好店員輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，并且隨時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)。

3、做好店鋪銷售工作，并負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

4、做好溝通工作，協(xié)助品牌主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題，還有與商場的溝通與協(xié)調(diào)。

5、做好信息反饋工作，應(yīng)當(dāng)將所在區(qū)域的市場發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者動(dòng)態(tài)及時(shí)提供公司，以便公司能夠?qū)κ袌鲎兓龀鰷?zhǔn)確而及時(shí)的反映。

(1)周報(bào)告：

每周星期一必須將一周銷售情況反饋給區(qū)域主管同時(shí)傳真至總公司品牌中心，包括全周銷售總額、件數(shù)、商場排名榜及暢銷、滯銷的貨品;

(2)月報(bào)告：

每月三號之前應(yīng)將上月報(bào)告及當(dāng)月銷售總結(jié)呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場名品牌排行榜，對手的銷售、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)等情況，及店長的建議。

(3)每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區(qū)域主管。

(4)定期抽查員工的貨品知識，特別是每次新貨到后，確保員工熟練掌握。根據(jù)以上幾點(diǎn)再細(xì)分化

1、銷售管理：

(1)每日銷售數(shù)量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(2)個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)，店長在每個(gè)月前要將下月的任務(wù)量化，并分解到每個(gè)人、每周、每天。此數(shù)據(jù)每周以郵件形式報(bào)公司零售部。

(3)周作業(yè)，店長要認(rèn)真填寫周作業(yè)，并且每周一以郵件形式報(bào)公司零售部。

(4)召開銷售會(huì)議，公司每周二舉行店長例會(huì)。店長要對上一周工作進(jìn)行總結(jié)和本周工作的計(jì)劃。

(5)櫥窗、賣場陳列(每周至少一次大的調(diào)整)

(6)商場其他品牌的信息報(bào)告(其他品牌的銷售、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等)

3、顧客關(guān)系的管理：目的在于增加顧客人數(shù)

(1)全心全意對顧客服務(wù)，是顧客滿意度的保證;

(2)對顧客做好宣傳工作;

(3)按VIP卡制度規(guī)定;

(4)給顧客創(chuàng)造良好印象：即同顧客建立融洽的關(guān)系，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什么類型的服裝、消費(fèi)能力如何，要做到客人第一次進(jìn)店時(shí)，我們已能稱呼他(她)的姓氏;

(5)處理顧客提出的建議及抱怨。

4、營業(yè)員的管理

(1)考勤管理(2)接納新員工(3)鼓舞士氣(4)工作規(guī)劃(5)人事考核

(6)員工服裝、儀容、儀表、儀態(tài)必須做到每天檢查(7)現(xiàn)場的培訓(xùn)工作

5、店鋪的衛(wèi)生及安全

(1)每天一早應(yīng)將店鋪內(nèi)的衛(wèi)生搞好，如模特、陳列柜、衣架、高柜的后背及底板、標(biāo)志、志板等;(2)安全保證措施(3)發(fā)生防盜的處理

西北分公司

張震