第一篇：什么是店長

一、店長的身份

什么是店長

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標達成能力

指為達成目標，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業知識的能力

對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的知識和技能。

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能。

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）；

2、推卸責任，逃避責任；

3、私下批評公司，抱怨公司現狀；

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡；

5、有功勞時，獨自享受；

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。

四、店長的權限

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B：服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓

*對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯銷和臨期產品的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

五、優秀店長日常管理怎么做

1.現場管理的內容

（1）一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；

（3）店長與員工的區別：店工是教練，店工負有教導與指導員工成長的職責；

（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調整櫥窗與頭檔；

（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳。

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時跟進。

2、團隊溝通

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經歷和環境有關；

為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；

做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；

（5）漫不經心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

第二篇：如果我是店長

如果我是店長

戶外運動已經成為人們休閑的一種流行方式，在戶外品市場日趨完善、成熟之際，際華戶外也加入這一行列。石家莊際華戶外開業在即，如果我是店長我會圍繞兩個方向、做好四個方面工作，即圍繞門店經營管理、門店人員管理兩個方向，做好工作計劃、培訓激勵、任務執行、控制分析四個方面的工作。店鋪是需要獲利的經濟實體，完成店鋪經營指標，提升店鋪營業水平，降低成本費用水平，提升店鋪獲利水平等是店長的主要職責，因此所有工作都要圍繞經營這個中心開展。“店鋪的經營就是一個團隊的經營所以提高和凝聚團隊的力量至關重要，無論是管理團隊的意識和管理方法的提升，還是員工團隊的操作技能提升，都是店長工作的方向和重點。市場經濟條件下企業要走向成功不被無情的市場淘汰,必須一只眼睛向外瞄準市場,深化市場的建設,另一只眼睛瞄準內部的管理。

圍繞這兩個方向我會做好四個方面的工作。做好工作計劃，店長是門店的代表，負責門店的經營與管理，直接面對市場，首先做好工作計劃。

一、根據公司制定的公司經營目標、方針，制定本分店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實，抓銷售額、毛利、周轉日數、商品損失率、經費預算的落實等。

二、健全門店管理制度，建立《銷售規范》、《店員行為規范》、《顧客問答規范》、《服務禁忌》等一些列制度，以標準化管理引導店員工作。

三、鼓勵創新，作為店長要勇于探索，可通過嘗試各種創新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。并鼓勵店內全體員工參與創新活動，為店鋪的員工創造一個能夠創新的環境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創造性的發揮，才能夠實現店鋪的經營目標。

做好銷售執行

作為公司的下屬門店，店長職位是分解任務、貫徹思想、執行與落實。針對公司不同時期提出的戰略目標及管理方向，要作出及時的調整，以順應發展。如，公司目前推行的模擬法人制管理方法，應用到店鋪管理中就是通過分解目標，落實責任人以降低消耗，增加銷售，做到開源節流。

1、對銷售目標進行任務分解，一年的營業指標分攤在12個月，而每個月的指標是分攤在四個周，而每個周的任務則分攤在七天完成，每天就必須完成營業額和利潤目標。并把目標落實到每一個品種、每一個員工，要與員工對實現目標達成共識，以激發員工實現目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現的成就感。作為店長要成為中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業門店經營目標的實現。

2、不斷完善店內購物環境、產品陳列、氣氛營造、人手分配、待客禁忌等熟悉掌握，打造顧客高回轉、高效率的門店。

3、要做好促銷方案，針對節假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷，利用打折、贈品、捆綁銷售、聯合促銷、會員卡、積分卡、游戲促銷、抽獎等手段實現宣傳、增加銷量的目的4、建立顧客會員制，擁有一定數量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業收入有極大幫助。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。

5、針對行政事業單位、大型企業這些可能成為團購對象的客戶進行長期跟蹤服務。

6、，通過組織戶外活動、贊助體育運動會、慶祝活動等建立良好公共關系，提高產品在行業的知名度。

做好激勵培訓

1、提高員工工作的積極性，它將直接影響到員工工作的質量。以身先垂范、贊揚、獎勵、晉升等方式激勵全店員工保持高昂的工作熱情，并通過晨會、周總結會等形式增強溝通、傳達，形成良好的工作態度，從而提升店員的服務意識。商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。例如：服務用語不能單純呆板地執行，而要真正使陽光服務照耀到消費者；樹立服務明星及楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務趕、幫、超的良好氛圍。

2、加強員工的服務水平，服務水平的高低關系到門店經營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓，掌握專業的相關知識，定期舉辦專業知識的講座。作為店長要制定學習、考核計劃，及時將專業內容傳遞給員工，跟蹤培訓效果，制定店鋪員工訓練跟進制度，為員工績效考核給出數據，讓培訓和訓練成為一項體制

做好控制分析

為了保證門店的實際作業，作為店長要對門店經營的日常營運與管理進行有力的、實質性的控制。如：1.費用控制，2.能源控制，3.原材料成本控制，4.人力控制等。

1、店長應始終保持著理性，善于觀察和收集門店應運管理有關的情報，并每周派員工到同行競爭者的店里了解同競品的銷售情況，銷售價格以及銷售策略，并形成制度。對好的銷售模式進行消化吸收。建立和完善行業情報工作。

2、對所有費用與銷售掛鉤、砍掉不必要的費用開支，力爭早日實現盈利。合理安排人員減少人浮于事，一個蘿卜一個坑，人人工作滿負荷。

3、店長還肩負著一個很重要的責任,那就是店鋪品牌的建設.這里的品牌不僅僅指的是一個公司的名字,更是這個公司的榮譽和客戶的忠誠程度,甚至還有我們員工的自豪感。店長和員工的任務就是不斷的為著我們所提出的品牌去增色。這就要求我們所有的工作都要以客戶為中心,在保證公司利潤的前提下為客戶提供盡可能的完美服務，打造成戶外用品專業形象店。

以上是我作為店長的一些想法和思路。

第三篇：如果我是一名店長

每個人都有夢想，我也不例外。今天，我在這里夢想了一回：假如我是店長。

如果把xx的導購員比作流經家鄉的遼河，那么每一位xx的導購員就是匯成這條遼河的水滴。作為一名店長，我就要引導xx導購員的水流按正確的方向匯入大海。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的導購員心態。培養導購員的心態應該以勁霸服飾的企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養導購員的自信、自尊和明確的自我認知度；培養導購員團隊協助精神和集體觀念；培養導購員永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握xx服飾相關知識，也要知曉別的品牌的常識。所以我要培養導購員換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內要指導工作，制定銷售計劃，監督店內的運營情況，分析運營中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。雖然我們是專業的品牌店鋪，但不同類型的宣傳方法同樣可以借鑒．

假如我是一名店長，我會加強服務質量的提升。商品是有形的，而服務是無形的，同時服務也是商品，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求導購員熟練掌握xx服飾的知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。例如：服務用語不能單純呆板地執行，而要真正使陽光服務照耀到消費者；樹立服務明星及楷模，使服務以榜樣的形式在導購員中變成有形的模范。

假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成店里所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個xx服飾專賣店的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決；他還是全體導購員的榜樣，能夠指導導購員出色地完成各項任務；他還要善于激勵，挖掘全體導購員的內在潛能，激發導購員的工作熱情。

假如我是一名店長，我要從與導購員感情、自我價值實現、待遇三方面入手。首先要得到全體導購員的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與全體導購員的感情方面，我要時時關心他們的生活，中午吃得怎么樣，業余生活搞得好不好，他們的家庭中有沒有困難，有沒有需要店里幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂。工作中我要按規章制度辦事，做到獎罰分明。導購員為店里做出突出貢獻了就要表彰和獎賞，導購員違反勞動紀律了就要批評和懲罰，這是不容質疑的。雖然沒有絕對的公平，但我要盡量做到公平，這能讓導購員自己把握其中的厲害關系。二十一世紀最缺的是人才，我還要識才用才，做一個優秀的伯樂。使有能力的人施展他的才華，給他一個展示的空間。待遇方面我要按勞分配，不能用借口或是其它原因，去克扣導購員的工資和分紅。當店里遇到困難，我要敢于面對、敢于承擔。出現問題不能躲，要率領全體導購員去解決，自己要第一個沖上去。我要做一個這樣的領導，讓全體導購員們心里踏實、放心，能夠全心全意地為xx服飾服務。

xx服飾的明天會更加燦爛輝煌！

第四篇：假如我是店長

務用一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、商品、促銷、陳列、服務、?各個方面都要照顧周到，每個門店都是連鎖公司的一個細胞，影響著整體的銷售、品牌和運行質量，而店長的能力和工作積極性則與門店的活力密切相關。一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

門店屬于超市型的賣場，超市型的賣場有分為各課負責人，合理安排工作，往著共同目標前進。怎樣才能讓管理人員和員工配合門店完成日常工作: 1 針對業績的提升與員工的積極性是分不開的,這就是要求調動員工的積極性,時刻活躍員工,也調動店鋪氣氛,作為店長還要時時根據季節要加強應季商品,以提升業績,還要保證店面的衛生,及商品的新鮮度.同時店長還應有陽光的心態感染身邊的每一個人..2.假如我是一名店長，我會加強員的培訓工作,使員工在精通本品類產品的基礎上也要掌握其他關聯品類的知識及銷售技巧，逐漸轉變為開放式銷售，從而提升銷售業績。對于顧客來說，把每個銷售人員都會當成咨詢對象，營業員在任何情況下都能對答如流，引導消費。對于顧客是一種享受和便捷。營業員的業務水平得到提高，潛移默化中增強了團隊凝聚力，這是打造知識型銷售隊伍的基礎。

3.假如我是一名店長，我會加強服務質量的提升。商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。例如：服務用語不能單純呆板地執行，而要真正使陽光服務照耀到消費者；樹立服務明星及楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務趕、幫、超的良好氛圍。

4、假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個連鎖店的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決；他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情.5、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失

6、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

7、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。..8、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標: 1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

第五篇：假如我是店長[模版]

文章

來源蓮山

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假如我是店長

務用一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、商品、促銷、陳列、服務、…各個方面都要照顧周到，每個門店都是連鎖公司的一個細胞，影響著整體的銷售、品牌和運行質量，而店長的能力和工作積極性則與門店的活力密切相關。一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

門店屬于超市型的賣場，超市型的賣場有分為各課負責人，合理安排工作，往著共同目標前進。怎樣才能讓管理人員和員工配合門店完成日常工作:針對業績的提升與員工的積極性是分不開的,這就是要求調動員工的積極性,時刻活躍員工,也調動店鋪氣氛,作為店長還要時時根據季節要加強應季商品,以提升業績,還要保證店面的衛生,及商品的新鮮度.同時店長還應有陽光的心態感染身邊的每一個人..2.假如我是一名店長，我會加強員的培訓工作,使員工在精通本品類產品的基礎上也要掌握其他關聯品類的知識及銷售技巧，逐漸轉變為開放式銷售，從而提升銷售業績。對于顧客來說，把每個銷售人員都會當成咨詢對象，營業員在任何情況下都能對答如流，引導消費。對于顧客是一種享受和便捷。營業員的業務水平得到提高，潛移默化中增強了團隊凝聚力，這是打造知識型銷售隊伍的基礎。

3.假如我是一名店長，我會加強服務質量的提升。商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。例如：服務用語不能單純呆板地執行，而要真正使陽光服務照耀到消費者；樹立服務明星及楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務趕、幫、超的良好氛圍。

4、假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個連鎖店的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決；他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情.5、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失

6、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

7、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。..8、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標:

1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

來源蓮山

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