第一篇：工商局推進機關效能建設的“管理秘決”

工商局推進機關效能建設的“管理秘決”

多輪驅動提升效率

——縣工商局推進機關效能建設的“管理秘決”

在近幾年的機關效能建設中，縣工商局按照“工商小窗口、社會大舞臺，為民服務、只有直播沒有彩排”的要求，從健全完善效能機制入手，找準提升效率的切入點，狠抓隊伍形象和效能提升，以優質高效的服務贏得了全縣上下的一致

好評，在近幾年的縣直單位形象測評中，該局穩居前列，連續多次榮獲“群眾滿意單位”稱號，成為我縣各地各單位推進機關效能建設，優化經濟發展環境的典范。該局推進機關效能建設的成功法寶就是“調查走訪、雙向選擇、嚴格考評、制度落實”。好范文版權所有

一、定期走訪，深入查擺問題。該局始終堅持局領導定期走訪與下屬單位負責人經常性走訪相結合的方式向服務對象征求意見，了解工商干部工作作風的情況。每季度末，每個局班子成員都要深入分管單位管轄的企業和個體工商戶中，直接征求服務對象對工商部門的意見以及對轄區干部服務態度和服務水平的意見。同時，與局領導定期開展走訪同步進行的是各下屬單位負責人對轄區的經常性走訪，這種進行的不同規格的走訪，猶如一張遍布全縣的高速信息網，及時地把全縣工商系統干部開展工作的情況傳遞給了工商局的決策者們，為針對性的決策提供了參考，同時也向全體干部職工傳遞出一個嚴抓效能建設和形象建設的強烈信號。

二、雙向選擇，改善人員結構。縣工商局在2005年初推出的人員雙向選擇方案更是強化管理的經典創舉，這項制度規定系統內每兩年進行一次干部選股長，股長選干部的調整。在調整中，每名干部可以根據自己的實際情況，提出到任何四個工作崗位工作的請求，然后等待選優安排，大部分能實現愿望，而對于工作表現不好的干部則很有可能在雙向選擇中因無人問津而尷尬。通過組織開展競爭上崗和人員雙向選擇，攪動了干部職工的思想，增強了全體干部的危機感和責任感，促使干部職工盡可能地發揮自身的潛能，不斷加強業務知識學習，做好本職工作，提高行政執法能力與監管水平。

三、嚴格考評，綜合運用結果。績效考評制度是該局加強機關效能建設，提高工作效率的一條新路。近年來，縣工商局不僅開展年度考評，還堅持每季度對全局干部開展一次德、能、勤、績、廉考評，考評的內容就是由局領導和干部對單位負責人和同事的一個季度工作表現進行打分，評定檔次。為了使考評制度不流于形式，該局還規定：一是將季度考評和年度總評與第13個月工資和年度獎、季度獎掛鉤，對不稱職者全部扣除，基本稱職則僅能拿到40；二是推行待崗制度，一年內一次季度評為不稱職或兩次季度考評為基本稱職者，待崗三個月，待崗期間僅發基本工資；三是將考評結果存入人事檔案，作為晉升、使用和評選先進工作者的重要依據。

四、內外監督，狠抓制度落實。有了制度，如何落實執行制度是制度是否具有活力和生命力的關鍵。在工商局，確保制度產生效力是局班子成員繃得最緊的警弦，他們不僅是遵守制度的楷模，更有一種執行制度的強硬姿態。該局通過跟蹤問效，內外監督的辦法加強對干部的監督檢查。近年來，該局有干部因衣著不整又不服處理被待崗三個月，有干部因受企業主邀請吃飯而被全局通報批評并繳納用餐費給企業主。

用制度管干部，用手段激勵干部，用監督約束干部，縣工商局的干部作風得到明顯轉變，效率也明顯提升，干部的上門服務意識明顯增強，部門形象進一步提高。

※護商花絮

δ簡化年檢手續，開通年檢“綠色通道”。縣工商局實行急事急辦，特事特辦，當日年檢，當日返照的快速服務方式，同時對認定為誠信企業的由工作人員上門提供年檢服務，簡化年檢手續，免收年檢費,有效地增強了企業誠信守法意識,深受各企業及私營業主們的好評。

δ縣工商局開展上門年檢和法律咨詢接訪活動。4月10日上午,縣工商局組織注冊、商廣、市管、公平交易、法規等單位的業務骨干來到縣工業園區現場辦公,上門為企業辦理年檢,接受企業咨詢,走訪了解企業生產經營狀況.此次活動共上門年檢企業38戶,接受咨詢100余人(次)。

※工作動態

δ注重征求意見，促進形象建設。8月1日，縣工商局向全縣328名人大代表及政協委員下發了《征求意見表》，征求對該局在依法行政、廉潔自律、落實承諾、隊伍素質等方面的情況的寶貴意見和建議。目前已征求到意見和建議12條，為打造一支“為民、務實、清廉、高效”的工好范文版權所有商隊伍，推動工商部門監管、服務職能到位發揮了積極作用。

δ縣工商局多措并舉規范執法行為。一是從加強機關效能建設入手,在執法理念實現“三變”：一變我要管理為我要服務;二變被動管理為主動維權;三變被動受理為主動上門。二是多渠道創新監管執法方式，分別針對農資市場、糧食市場及個私登記監管中出現的新情況、新問題，積極在法律構架下，尋求監管方式的新突破

第二篇：縣工商局推進機關效能建設的管理經驗總結

多輪驅動 提升效率

——縣工商局推進機關效能建設的“管理秘決”

在近幾年的機關效能建設中，縣工商局按照“工商小窗口、社會大舞臺，為民服務、只有直播沒有彩排”的要求，從健全完善效能機制入手，找準提升效率的切入點，狠抓隊伍形象和效能提升，以優質高效的服務贏得了全縣上下的一致好評，在近幾年的縣直單位形象測評中，該局穩居前列，連續多次榮獲“群眾滿意單位”稱號，成為我縣各地各單位推進機關效能建設，優化經濟發展環境的典范。該局推進機關效能建設的成功法寶就是“調查走訪、雙向選擇、嚴格考評、制度落實”。

一、定期走訪，深入查擺問題。該局始終堅持局領導定期走訪與下屬單位負責人經常性走訪相結合的方式向服務對象征求意見，了解工商干部工作作風的情況。每季度末，每個局班子成員都要深入分管單位管轄的企業和個體工商戶中，直接征求服務對象對工商部門的意見以及對轄區干部服務態度和服務水平的意見。同時，與局領導定期開展走訪同步進行的是各下屬單位負責人對轄區的經常性走訪，這種進行的不同規格的走訪，猶如一張遍布全縣的高速信息網，及時地把全縣工商系統干部開展工作的情況傳遞給了工商局的決策者們，為針對性的決策提供了參考，同時也向全體干部職工傳遞出一個嚴抓效能建設和形象建設的強烈信號。

二、雙向選擇，改善人員結構。縣工商局在 2005年初推出的人員雙向選擇方案更是強化管理的經典創舉，這項制度規定系統內每兩年進行一次干部選股長，股長選干部的調整。在調整中，每名干部可以根據自己的實際情況，提出到任何四個工作崗位工作的請求，然后等待選優安排，大部分能實現愿望，而對于工作表現不好的干部則很有可能在雙向選擇中因無人問津而尷尬。通過組織開展競爭上崗和人員雙向選擇，攪動了干部職工的思想，增強了全體干部的危機感和責任感，促使干部職工盡可能地發揮自身的潛能，不斷加強業務知識學習，做好本職工作，提高行政執法能力與監管水平。

三、嚴格考評，綜合運用結果。績效考評制度是該局加強機關效能建設，提高工作效率的一條新路。近年來，縣工商局不僅開展考評，還堅持每季度對全局干部開展一次德、能、勤、績、廉考評，考評的內容就是由局領導和干部對單位負責人和同事的一個季度工作表現進行打分，評定檔次。為了使考評制度不流于形式，該局還規定：一是將季度考評和總評與第 13個月工資和獎、季度獎掛鉤，對不稱職者全部扣除，基本稱職則僅能拿到40%；二是推行待崗制度，一年內一次季度評為不稱職或兩次季度考評為基本稱職者，待崗三個月，待崗期間僅發基本工資；三是將考評結果存入人事檔案，作為晉升、使用和評選先進工作者的重要依據。

四、內外監督，狠抓制度落實。有了制度，如何落實執行制度是制度是否具有活力和生命力的關鍵。在工商局，確保制度產生效力是局班子成員繃得最緊的警弦，他們不僅是遵守制度的楷模，更有一種執行制度的強硬姿態。該局通過跟蹤問效，內外監督的辦法加強對干部的監督檢查。近年來，該局有干部因衣著不整又不服處理被待崗三個月，有干部因受企業主邀請吃飯而被全局通報批評并繳納用餐費給企業主。

用制度管干部，用手段激勵干部，用監督約束干部，縣工商局的干部作風得到明顯轉變，效率也明顯提升，干部的上門服務意識明顯增強，部門形象進一步提高。

第三篇：銷售秘決

銷售先淺顯的了解“問”的重要性

銷售是什么？是被問出來的中國從計劃經濟走向市場經濟以后,社會就多了一個職業——銷售。因為在過去計劃經濟體制下,產品幾乎不用銷售,而是消費者排隊購買,企業沒有銷售部,只有采購部。然而,今天,隨著市場經濟的高速發展,產品供大于求,企業的銷售人員越來越多,銷售人員的工作越來越難做,如何才能提高銷售人員的銷售業績,這是企業和個人都面臨的問題。

假如在銷售過程中有三個字,“說、問、聽”,哪一個字最重要?有人說是“說”最重要,有人說是“聽”最重要,也有人說是“問”最重要。到底是什么最重要呢?我告訴大家,是“問”最重要。因為銷售是“問”出來的。

只要我們學會了問話,銷售就變得很簡單。所以銷售工作最重要的就是問,而不是說和聽,當然這兩個也必須配合,否則無法溝通。為什么說銷售是“問”出來的,因為銷售就是交換,就是你把產品賣給消費者,消費者把錢交給你,這就是銷售。

但是人與人之間什么最遠呢?是人與人的心靈最遠,口袋相差最遠,如何把對方口袋的錢放進自己的口袋,這就是銷售人員需要研究的課題。

我們賺錢有三種方式：

第一種是搶錢,強迫他人把錢交給自己；

第二種是討錢,請求別人同情自己,獲得金錢；

第三種是銷售,通過產品交換，讓別人拿錢購買。

第一種是違法,我們不能做,第二種是丟面子,我們不愿做,第三種最光榮,我們要好好做。

用什么方法讓對方心甘情愿的掏腰包這就是銷售人員需要思考的難題。一個人要致富,前面二條路是走不通,只有走第三條路,才最安全,最快,最有成就。全世界最富有的人都是通過這條路走向成功的。那么,如何來提高我們的銷售業績?如何讓客戶心甘情愿的掏腰包購買我們的產品呢?這就體現銷售人員的銷售水平了,因為即使是一樣的產品,一樣的價格,不一樣的銷售人員,銷售業績完全不一樣。為什么我們強調銷售是“問”出來的,因為我們要清楚地知道，客戶購買的不是產品,而是產品所帶來的好處,而且這個好處不是銷售員自己所認同的好處,而是消費者所認同的好處,所以我經常給學員講,我們賣產品不是賣功能,而是賣客戶的價值觀。

產品再好,如果客戶不認同,我們一樣賣不出去。只有客戶認同,那么你的產品即使有一點缺陷,他一樣可以接受。這就是銷售水平的差別。

沒有銷售不了的產品,只有不會銷售產品的人。

因此,作為一個銷售人員,我們要明白,銷售其實不是做產品的工作,而是做人的工作。

因為產品是人來支配。所以銷售工作,實質上就是了解人研究人、服務人的工作。

如何來了解人,認識人,那么就從問話開始。

人之所以行動,是因為他的大腦在支配自己行動,所以最難做的工作就是大腦的工作。

銷售人員的聰明之處就是通過問話引起對方思考，找到客戶的興趣和愛好,以及他對產品的價值取向。我們只有通過問話找到客戶的需求點,才能不斷地強調產品的價值點。因為不同的客戶,他對產品所關注的價值不一樣,有的關注品質,有的關注價格,有的關注服務,有的關注品牌。所以聰明銷售人員,他知道提問。

例如，他會問：“某某先生或女士,你為什么會選擇這個產品呢?”然后傾聽客戶解釋,找到他的核心價值觀。客戶注重什么,我們就強調什么,這樣往往就容易成交,客戶也樂意交錢。

然而,沒有經過訓練的業務員,他們就不善于問問題,而是抓到一個客戶就拼命的解說,公司產品的品質、價格、服務多么好、多么棒,我們想想,客戶會相信嗎。客戶不會相信你所說的話,他們只相信自己的感覺。

然而,懂得問話的銷售高手，他們不是賣自己想賣的產品,而是賣客戶想要的產品,他們只是通過提問,讓客戶來做出選擇,然后找到客戶想要的產品,賣給他。

因為銷售是幫助客戶得到他們想要的,然后得到自己想要的,問話的目的就是找到客戶的需要,然后滿足他們,所以問話高手才是真正的銷售高手。因為提出一個問題比回答一個問題更需要學問,所以銷

售的關鍵就是要學會提問。通過提問,把你的思想放在對方的腦袋里,讓對方回答,把他的錢放在你的口袋里。這就是銷售的秘訣！

第四篇：工商局狠抓機關效能建設

區工商分局狠抓機關效能建設

近日，工商分局采取措施，建章立制，狠抓機關效能建設，分局機關工作紀律更加嚴謹，日常管理更加規范。一是領導帶頭，率先垂范。各單位負責人帶頭改進工作作風，帶頭改進學習作風，努力在全局營造良好的干事創業工作氛圍。二是加強制度建設，硬起手腕抓隊伍。對現有上下班及指紋簽到制度》等各項制度進行全面的修訂完善。組織全體人員認真組織學習分局制度，嚴格用制度管人，以制度管權，用制度管事。認真實行考勤制度，每周安排專人不定期查崗，杜絕遲到、早退、擅自離崗、無故缺崗、上網聊天、打游戲等現象。三是加強督促檢查，確保各項工作落到實處。緊緊圍繞上級重點工作，對每一階段工作都召開專題會議進行布置和回頭總結，利用LED電子顯示屏，定期公布工作通報，以促進各項工作圓滿完成。完善電子監控監察平臺，強化效能監察，切實糾正損害群眾利益的不正之風。

第五篇：工商局機關效能建設經驗交流材料

文章標題：工商局機關效能建設經驗交流材料

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]近兩年來，我局按照“提速、提質，為人民、促發展”的機關效能建

設總體要求，以提高隊伍素質為基礎，以效能監察為抓手，以責任追究為保障，以嚴求實，規范管理，在工作中探索出了一套管隊伍、促效能、樹形象，全面提升執法能力與服務水平的工作機制，取得了良好的社會效果。分別在今年全市召開的機關效能建設規范化管理座談會和全省召開的機關效能建設經驗交流會上作了經驗介紹。我們的主要做法是：

一、健全制度,從嚴管理，建設一支適應機關效能建設要求的高素質隊伍

提高工商行政管理能力，必須首先提高機關效能。為建設一支紀律嚴明、作風過硬、業務精通、依法行政的工商行政管理隊伍，我們從整頓作風紀律、開展教育培訓、嚴格規章制度三方面入手，加強機關秩序化、制度化、規范化建設。

一是從整頓作風入手，嚴肅工作紀律，調動干部隊伍的積極性。針對我們過去在隊伍中突出存在的“軟、散、懶、虛、驕”五個方面的問題，在全系統和市局機關分別進行了兩次作風紀律整頓。重點查糾考勤制度不落實，履行崗位職責不規范，辦公秩序混亂，工作時間吃早點、干私活等問題和“兩袖清風不干事、四平八穩混年頭”的現象。堅持“能者上、庸者讓、誤者下”的原則，對12個副科級職位通過公開競爭上崗的方式進行選拔配備；對工作打不開局面，創新意識差、能力不強的19名科級干部進行了調整；對無正當理由脫離工作崗位，工作造成失誤的人員給予了記大過或通報批評的處分。同時樹立起了“五大優勝科室”、“十大工作標兵”等先進典型，大力進行了表彰。通過這些獎優罰劣，揚正抑惡的得力措施，使全系統面貌發生了可喜變化，風氣正了，人心齊了，形成人人謀工作，爭先創優的新局面。

二是從教育培訓抓起，不斷增強人員素質，為提高機關效能夯實基礎。素質是履行崗位職責的根本，也是效能建設的關鍵。我們把2005、2006年連續兩年定為教育培訓年，開展了大規模的法律法規、業務知識、信息化應用等全員培訓。全系統共舉辦各類培訓班180多期，培訓9000多人次，僅市局就達38期，培訓2100多人次。培訓緊密結合工作需要，注重實效，不走過場，每期培訓班后，當場閉卷考試,檢驗成果，對考試不合格者安排待崗培訓。還結合工作開展了“一日一題一作業、一周一案一評析、一月一法一考試”經常性學習活動。同時，我們還組織開展了法律法規知識競賽，注冊登記、執法辦案等崗位的業務比武活動，強化了培訓效果。目前，培訓已初見成效，干部隊伍素質顯著提高。

三是以制度管人治事，規范行政行為。首先對機關及工作人員的崗位職責、工作程序、工作目標要求作出規定，明確和規范機關內部運行環節和崗位工作標準。在此基礎上，制定了科級領導干部問責制、執法行為過錯責任追究制、工作目標績效考核制等獎勤罰懶、違規必糾的機制。同時，在各“窗口”單位建立和完善了承諾制、首問責任制、一次告知制、限時辦結制等15項提高時效、提高質量的制度，使機關執紀有依，干部職工有章可循，從而有效推動了機關工作和對外服務“窗口”的規范、高效、有序運轉。

二、開展明查暗訪，強化效能監察，及時解決影響機關效能建設的問題

提高機關效能，還必須靠監督來保障。雖然通過整頓，全局上下工作有了新的起色，但個別單位、個別人仍然存在辦事效率低下、服務水平不高、以至于發生有令不行、有禁不止、違法行政等問題。如何有效解決這些問題，局黨組認真地進行了研究。針對本系統面寬、點散、人多，常規式管理難以到位的實際，2005年7月，出臺了《___市工商行政管理局行政效能監察工作暫行規定》。并抽調專門人員成立了效能監察大隊，專門對部門及下屬各單位執行政令情況、履行職責情況、工作效率、工作質量以及干部紀律情況進行經常性的明查暗訪，隨時發現和解決作風建設、效能建設方面存在的突出問題。

一是結合作風整頓進行專項明查暗訪，著力解決紀律松懈、作風散漫的問題。針對出現了個別人在辦公時間玩電腦游戲、隨意動用執法車輛、中午飲酒等問題，效能監察大隊配合全系統開展的紀律作風整治，利用一個月時間對此進行了明查暗訪，對查到有這方面問題的4名人員分別做出記過或待崗處理，其中一名工商所副所長被就地免職，從而使全系統受到強烈震動，有效地遏制了這些不良現象。

二是結合優化發展環境進行專題明查暗訪，著力解決行政不作為、亂作為的問題。全系統實施了“注冊登記綠色通道”工程，受到了企業好評。但年檢辦照搭車收費、強制代理等問題在個別基層單位仍然存在。就此問題，效能監察大隊對“窗口”和重點單位進行了專題明查暗訪。

一個工商戶在辦理個體工商戶營業執照驗照時，由于工商所的同志解釋得不清楚，使其往返數次也未辦成。效能監察大隊暗訪到了該情況，立即責令該所所長帶領有關同志登門道歉，并迅速將驗好營業執照送到個體戶手中。事后我們對該所在全系統進行了通報批評，并責成進行為期一周的紀律整頓。今年年檢驗照期間，由于對各類苗頭性、傾向性問題查得嚴、糾得實，使全系

統沒有發生任何“三亂”問題。

三是結合專項整頓活動進行追蹤式明查暗訪，著力解決行政行為不規范，不依法行政等問題。在全系統開展的治理商業賄賂、食品安全檢查、“紅盾”護農等一系列市場專項整頓活動中，效能監察大隊采取各種手段對工商執法單位和基層工商所辦案情況進行了抽查，及時發現和糾正各類不符合法定程序案件和違規違紀行政行為。今年以來，全系統以維護經濟秩序為目的，開展了打擊商業欺詐、治理商業賄賂、打擊傳銷、清查嚴重仿冒違法行為的專項整治活動；以保護群眾切身利益為目標，查處了不合格面粉案、地溝油案、不合格種子案，煤氣公司、郵政局等公用事業不正當競爭案，供電公司濫收費用等各類案件6000多起，所有案件嚴格按法定程序辦理，沒有發生一例敗訴案件。市政府領導贊稱我們：事關群眾利益，案件辦得好。

四是結合民主評議進行推進式明查暗訪，著力解決群眾意見建議落實不到位，整改措施不力的問題。通過向社會發放征求意見函，誠邀社會各界人士評議工商，班子成員走訪企業、回訪服務對象、基層執法人員面向管理服務對象述職述廉等活動，廣泛征求社會各界意見、建議。對征集到的意見、建議，局黨組認真研究并責成有關縣（區）局、處室積極制定措施整改。針對整改情況，監察大隊本著“一事一落實”的原則，逐一進行明查暗訪，促進了整改措施落到實處，保證了整改效果。

三、有錯必查,違紀必究，在從嚴查處問題中不斷提升機關效能水平

發現問題，解決問題，是提高機關效能建設的重要環節。我們在明查暗訪的基礎上，通過新聞媒體廣泛發布“關于對工商行政管理人員違規違紀行為實行有獎舉報的通告”，公布了工商執法人員應遵守的禁令、紀律和舉報電話。同時還在全系統推行了行政執法行為監督告知制度，執法人員在實施行政檢查、行政處罰、行政強制等行政行為時，必須攜帶并向相對人發放《行政執法行為監督告知書》，由相對人對行政執法全過程進行全程監督，如發現問題可以直接投訴。對查訪到的、還是群眾舉報核實的問題，無論是誰，局黨組都不遮不掩不講情面，從重、從嚴處理。我們的主要處理手段是：

一是下發監察建議書。對發現以飯頂費、違反執法程序辦案等違紀違規問題，一律給予行政處分的，由市局監察室向有問題的單位下發監察建議書，提出限期糾正及改進工作的意見。縣區局及時落實辦理，并將整改或執行監察建議的情況以書面形式進行反饋。對監察意見不執行或不回復的，責令其主要領導到局里說清楚，并對責任單位通報批評。

二是進行效能告誡。對個別單位重要工作部署落實不力、工作效能低下和個人的一般違紀違規問題，構不成行政處分的，由監察大隊責成有關單位加強內部管理，從源頭整改，避免類似問題發生，同時對相關責任人給予待崗培訓、通報批評、扣發工資、書面檢查、取消評先評優資格等效能告誡。對因未采取有效整改措施，導致類似問題重復發生造成不良影響的的單位，一律追究單位領導的責任。

三是網上通報。對明查暗訪的情況，定期通過局域網進行通報。好的經驗做法得以及時推廣交流，問題的曝光，對全體人員起到了很好地警示教育作用。去年以來，我們分別針對發現的以飯頂費、工作時間空崗、工作日中午飲酒、工作時間玩電腦游戲等違紀問題，分別給予行政記大過５人，免職２人，行政警告１人，待崗培訓５人，通報批評16人。通過嚴格責任追究，在全系統形成了強大的震懾效應，干部職工從開始的不敢越規犯錯逐漸形成了時時處處約束自己，自覺遵章守紀的良好習慣。

通過嚴格管理、嚴格執紀，全市工商系統隊伍的作風紀律得到了明顯地加強，執法能力與服務水平得到了全面提升。各“窗口”單位“一站式”辦公、“一條龍”服務、一次性告知、服務承諾制等都得到了很好的落實；注冊登記由法定的20個工作日壓減到7個工作日；全系統上門年檢率達到了60以上。在實現服務方式無距離，服務過程無障礙的同時，做到了服務質量無缺陷，服務效能無投訴，群眾對工商系統的滿意度顯著提升。

我局的機關效能建設雖然取得了一定成績，但距市委、市政府的要求還有一定距離，與其他先進單位相比，也有一定差距。我們將通過這次會議，進一步學習先進經驗，查找不足，改進工作，更好地發揮職能作用，為構建和諧社會，促進經濟發展做出更大貢獻。

2006年11月

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