第一篇：超市市場部及人員設置

超市市場部及人員設置、職責:

一、市場部職能：

1．實現企業銷售目標。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調研與市場預測。

5．策劃。

6．銷售工作的監察與評估。

二、市場部經理職責

1．服從上級領導，及時完成下達任務。

2．全面負責市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。

5．對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導任。

6． 定期總結工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。

10． 協調本部內部各部及本部與其他部的關系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經理助理職責

1．服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2．協助市場部經理處理日常管理工作。

3．協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業務往來單位。

5．對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6．協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的價格政策和價格管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；供應商調查及原輔料價格調查；營銷業績評估調查。

⒊ 對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

⒌ 市場發展趨勢，總體特征調查。

⒍ 醫院、醫生、患者的需求特征調查。

⒎ 新產品、新技術開發方向調查。

⒏ 經銷商資信能力調查，（可由業務員完成）。

⒐ 建立情報搜集網絡。

⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。

⒓ 保守商業機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業務主辦職責

⒈ 完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉ 協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。⒍ 保守企業商業機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業產品（醫、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。⒐ 對所銷售的藥品負責。

六、策劃人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 就建立企業長期發展戰略規劃，并因之制定中、近期經營規劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業形象識別系統（CIS）。

⒌ 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調整和制度創新提出建議。

⒎ 就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴格保守商業秘密。

⒋ 根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。（或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關工作。

八、信息反饋管理人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

⒉ 接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

⒋ 經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。⒌ 搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及廠長。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向廠長負責）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

⒊ 對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

⒌ 對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

⒍ 定期深入市場進行調研，并向市場部經理及廠長提交調查報告。

⒎ 保守商業機密。

⒏ 其他臨時性相關工作。

十、發貨（內勤）人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 嚴格執行《發貨管理制度》。

⒊ 負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。

⒋ 根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

⒌ 建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。⒍ 發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

⒎ 發貨后根據貨運回執復印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將

運單寄交客戶，同時通知業務員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

⒐ 發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。⒑ 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業務電話登記工作。

⒔ 保守商業機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單（或發貨單），業務員簽字后報市場部負責人審批。

⒊ 現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎ 每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業機密。

⒑ 其他臨時性工作。

場部的4個工作職責

非常精辟，寫出來供大家參考。第一，告訴客戶公司在做什么。第二,告訴公司市場需要什么。第三，告訴公司競爭對手在做什么。第四，告訴公司應該如何開拓市場。一個小公司市場部的職責在大公司里往往劃分為戰略規劃部，宣傳部，技術支持部，公關部等很多小部門。由于職責太重大了，也往往成為一個小部門無法承擔之重，因此也就經常成了擺設。無論如何，市場部的工作對于一個希望健康發展的公司，或者對于一個公司的健康成長是不可或缺的。國外公司在中國經常會花費重金聘請廣告公司，公關公司，大的公司還會設立首席戰略官，首席通信官這樣的職位。這些都從一個側面驗證了市場工作的重要。孫子兵法的最高境界講究廟算，所謂的運籌帷幄之中，決勝千里之外。而最高統帥的決策在很大程度上決

定于市場部這個宣傳部，情報部和參謀部。

市場部做什么？

無論是制造企業還是品牌營銷企業，市場部的建設都很重要，特別是大型品牌營銷企業尤其重要。德賽集團的戰略是“制造+品牌”,德賽能源的品牌營銷之路也是堅定不移。那么作為品牌營銷有機的組成部分，市場部的職能建設方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究，特別是關于市場部與銷售部的關系問題。

關于市場部和銷售部的功能和職責問題，現在很多企業糾纏不清：有的企業把承擔銷售功能的部門也叫市場部；有的公司干脆就是把市場部和銷售部和二為一叫營銷部；有的企業把市場部工作分解組合叫企劃部（紅桃K）、策劃部（僑興、德賽前期）、廣告部（彩星電視）、營銷策略部（TCL移動通訊）、品牌推廣部（恒基偉業）、市場推廣部（德賽視聽、德賽能源前期）等。

德賽能源公司也是這樣經過了很多次變更：

1、“策劃部”：負責企業報紙編輯、平面設計、媒體公關、廣告策劃創意、促銷推廣等

2、策劃部分為策劃部、市場推廣部（市場促銷、銷售促進、宣傳促銷品管理、市場調、市場信息等）

3、策劃部和市場推廣部合為市場部，原市場推廣部部分職能歸入營銷部（實際為銷售部）將營銷部更名為銷售部，市場推廣職能全部轉移到市場部

4、將通路促銷、銷售政策研究等職能劃出來歸入銷售部成立銷售促進職能課，后又將銷售促進職能歸還市場部……（沒完沒了）

營銷業界也常常把“銷售”（一般認為是比較低級的市場運作）和“營銷”（一般認為較高級階段的市場運作）的區別簡單的確定為“企業是否成立了真正的市場部”，顯然“市場部”是明顯區別于“銷售部”的。既然“市場部”有如此體現企業營銷能力的功能，那么實質而具體的體現在那些方面呢？

我想主要從市場部與銷售部工作的性質區別談談：

一、“品牌”和“銷售”的關系：市場部的工作主要的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質。銷售部的工作就是如何把產品送到消費者的面前，并成功的收回資金，實現商品的價值。主要涉及到物流、資金流及其渠道的建設和管理。相較而言，更注重實際，工作中“唯物”的成份多一些。也正因為如此，銷售部的人往往給人踏踏實實的感覺，而市場部的人往往給人以夸夸其談的印象，當然有時候與有些市場部人員的素質有關系，更多的還是其工作性質決定的，而且心須如此，因為要傳播。反之，市場部沒有了“夸夸其談”，缺少了傳播，會是一種什么局面？像德賽能源的同仁們常常說市場部太沉悶實在是對市場部回歸本質的要求，德賽能源還需要更多更強有力的傳播。

二、“戰略”和“戰術”的關系：市場部主要工作是關系到產前、產中、產后和銷售前、中、后，產品、價格、渠道和促銷，生產者、中間商和消費者等全局性的工作，是戰略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部。這一點在TCL移動通訊就做得很好，其單列出來的營銷策略部門就充分的體現了這一功能。有些企業，策略這部分工作往往由公司的領導層直接做了，所以很多企業特別是小企業沒有真正的市場部從事具體的市場戰略研究和規劃。銷售部工作主要是將市場部研究規劃出的產品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可。是戰術實施方面的事情。德賽能源在經過了不斷的調整后，戰略與戰術的主要職能分配逐漸清晰，但是由于信息、部門人員的工作專業能力等問題，往往造成一些部門工作的交叉。

三、面上的和點上的關系：市場部統攬全局，是針對全局進行工作的，從產品構想、組合，行業及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等。可能會在保證全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。德賽能源目前在產品線的戰略上“有所為，有所不為”的指導原則就充分的體現了這一點。如：要停掉一個老產品的生產，開發一個新產品，可能的情況是老產品銷售很好但前景不看好，而新產品目前銷售有困難甚至可能市場投入大，收益周期長，那么作為市場部門就必須堅持正確的戰略去做工作。而銷售部就考慮相對單純點，按照即定的方針和策略具體實施，把產品推出去，把錢收回來。管好經銷商，鋪貨、建點等。關心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷售環節運用因時因地的戰術技巧解決問題。

四、理論和實踐的關系：由于兩個部門的工作內容個性質不同，市場部往往是進行的務虛的“理論工作”，銷售部往往進行的是“務實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗，實踐同時為理論提供支持。市場部所有的工作的出發點和歸結點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現狀況而言，我們的銷售硬件基礎（銷售隊伍、銷售網絡等）都是相當好的，但是品牌營銷理論研究還相當缺乏的，應該說是我們理論的困境。

五、整體利益和局部利益的關系：因為市場部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等。考核標準也是難以確定和具體量化的。而銷售部的工作就是體現在貨物的銷售和回款的多寡，一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標準也是直觀的單純的：銷量、回款。很顯然，到目前為止，我們在每次的總結評審中，討論的多是數字化了的銷售指標，而很難見到具體的量化的市場部工作指標。

六、長遠利益和短期利益的關系：市場部的市場策略研究、品牌規劃建設一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期。所以關系的是企業長遠的利益。而銷售部的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的。所以關系到的是企業的短期利益。

以上關于市場部與銷售部的六大關系也不是完全獨立的，在實際工作中，也會在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作、溝通和協調問題。

總之，市場部相當于參謀部，銷售部相當于作戰部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發揮市場部的職能，把企業的市場營銷水平提上一個新的高度。

第二篇：市場部人員崗位職責

市場部人員崗位職責

一、市場部職能

1.實現企業銷售目標。

2.制訂和實施銷售計劃。

3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4.市場調研與市場預測。

5.策劃。

6.銷售工作的監察與評估。

二、市場部經理職責

1.服從上級領導，及時完成下達任務。

2.全面負責市場部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計劃(年、季、月)。

4.組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。

5.對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。

6.定期總結工作，并向廠長提交工作報告。

7.市場開發。

8.對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9.領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。

10.協調本部內部各部及本部與其他部的關系。

11.其他臨時性工作。

三、市場部經理助理職責

1.服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2.協助市場部經理處理日常管理工作。

3.協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業務往來單位。

5.對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6.協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7.其他臨時性工作。

四、市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本;目前執行的價格政策和價格管理制度;產品的市場份額、銷量;廣告、推銷、公關策略和配銷渠道;供應商調查及原輔料價格調查;營銷業績評估調查。

⒊ 對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本;價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

⒌ 市場發展趨勢，總體特征調查。

⒍ 醫院、醫生、患者的需求特征調查。

⒎ 新產品、新技術開發方向調查。

⒏ 經銷商資信能力調查，(可由業務員完成)。

⒐ 建立情報搜集網絡。

⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。

⒓ 保守商業機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業務主辦職責

⒈ 完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉ 協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

⒍ 保守企業商業機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業產品(醫、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

⒐ 對所銷售的藥品負責。

六、策劃人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 就建立企業長期發展戰略規劃，并因之制定中、近期經營規劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業形象識別系統(CIS)。

⒌ 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調整和制度創新提出建議。

⒎ 就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴格保守商業秘密。

⒋ 根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序)

⒍ 其他臨時性相關工作。

八、信息反饋管理人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

⒉ 接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

⒋ 經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。

⒌ 搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及廠長。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監察人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務(或可直接向廠長負責)。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

⒊ 對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

⒌ 對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

⒍ 定期深入市場進行調研，并向市場部經理及廠長提交調查報告。

⒎ 保守商業機密。

⒏ 其他臨時性相關工作。

十、發貨(內勤)人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 嚴格執行《發貨管理制度》。

⒊ 負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。

⒋ 根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

⒌ 建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。

⒍ 發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

⒎ 發貨后根據貨運回執復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

⒐ 發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。

⒑ 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業務電話登記工作。

⒔ 保守商業機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單(或發貨單)，業務員簽字后報市場部負責人審批。

⒊ 現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎ 每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業機密。

⒑ 其他臨時性工作。

市場部的職責

市場部的主要職責有十五大方面。

1)制定營銷目標計劃。

2)建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3)對消費者購買心理和行為的調查。

4)對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6)做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7)制定產品企劃策略。

8)制定產品價格。

9)新產品上市規劃。

10)制定通路計劃及各階段實施目標。

11)促銷活動的策劃及組織。

12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13)制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14)實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15)負責產銷的協調工作。

市場部在產品不同階段側重點各有不同

1)在產品導入期，市場部的職責重點有：

對消費者購買心理行為的調查;制定產品上市規劃：制定通路計劃及各階段實施目標;制定產品價格;制定產品企劃策略

2)在產品成長期，市場部的職責重點有：

建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統;制定營銷目標計劃;負責產銷的協調工作

3)在產品成熟期，市場部的職責重點有：

對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。制定產品企劃策略。制定廣告策略。施品牌規劃。

二、市場部經理的職責

市場部經理全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：

1)全面計劃、安排、管理市場部工作。

2)制定營銷策略和營銷計劃。

3)協調部門內部與其他部門之間的合作關系。

4)制定市場部的工作規范、行為準則及獎勵。

5)知道、檢查、控制本部門各項工作的實施。

6)配合人力資源部隊市場人員的培訓、考核、調配。

7)擬定并監督執行市場規劃與預算。

8)擬定并監督執行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及各項市場推廣策劃。

9)制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10)場進行科學的預測和分析，并未產品的開發、生產及投放市場做出準備。

11)擬定并監督執行市場調研計劃。

12)擬定并監督執行新產品上市計劃和預算。

13)制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調研主管的職責

1)負責市場調研計劃的制定及實施。

2)建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。

3)為本部門和其他部門提供信息決策支持。

4)協助市場部經理制定

各項市場營銷計劃。

5)組織進行宏觀環境及行業狀況調研。

6)組織對企業內部營銷環境調研。

7)組織對消費者及用戶調研。

8)對銷售渠道的調研。

9)收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息。

10)提出新產品開發提案。

四、市場部營業企劃主管的職責

1)制定各種不同的通路配置計劃。

2)負責競爭產品信息的整理與分類。

3)制定產品的分銷計劃。

4)制定通路的培訓、激勵和控制政策。

5)定期分析、評估通路。

6)與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產。

7)控制產成品、包裝式樣和庫存數量。

8)控制物流。

9)協同進行促銷計劃。

五、市場部產品企劃主管的職責

1)根據企業發展規劃，判定產品壽命、新產品開發周期。

2)負責產品開發，并與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃。

3)負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

4)協助廣告及促銷企劃部門進行產品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責

1)制定季度月度廣告費用計劃

2)負責企業各項產品、公關活動的策劃及執行

3)正確地選擇廣告公司

4)督導廣告及制作代理公司的工作

5)制定產品不同時期的廣告策略

6)進行廣告艱檢測與統計，并保持與生產調研主管的業務溝通

7)及時進行廣告、公關活動的效果評估

七、市場部促銷企劃主管的職責

1.根據公司的整體規劃，進行、季度、月度及節假日的各種促銷活動;

2.負責擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果的評估;

3.指導、監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監督;

4.促銷品的設計、制作及發放管理;

5.區域銷量的分析統計及提出推進計劃;

6.制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

八、市場部推廣制作主管的職責

1.制定推廣計劃;

2.負責各商場專柜、專賣店的美術設計與制作以及POP的設計與制作;

3.負責各種推廣方案的制定;

4.推廣制作費用預算與控制;

5.負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監督，并進行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責

1.安排固定的走街拜訪線路;

2.直接拜訪零售店客戶;

3.完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理;

4.進行有效的購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列;

5.培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態度和對深度分銷的較多認識;

6.積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋并提出建議;

7.建立良好的客戶關系，保持親善的態度，樹立公司的專業形象;

8.積極有效利用促銷資金，以最經濟的方式運作并保持高效率;

9.完整、準確、及時地制作、呈報各類報表;

10.在市場代表的指導下，管理促銷人員

具體工作部門和任務

1.產品市場部：負責公司新產品的開發戰略，即未來幾年我們向市場提供什么有價值的新產品，其工作重點是發現創新的源泉，完成新產品的定義。

2.市場開發部：負責現有產品的定位和市場推廣戰略，包括產品定位和價格策略，要給市場明確的信息，我們的產品與競爭對手相比其價值體現在哪里，它的“上家”是產品市場部，因為很多素材和信息均來自產品市場部。

3.市場宣傳部：負責新老產品的具體活動，如廣告，促銷，活動，產品介紹等，作用是激發市場需求，與市場有效的溝通，工作重點是宣傳手段和方法。

4.銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍，代理商，零售商提供支持。包括產品培訓，競爭分析，銷售技巧，銷售工具等。

一、部門使命

根據公司發展的需要，為公司提供戰略規劃，包括市場定位、市場預測、競爭狀況和優劣勢分析，提升公司品牌價值，使公司成為同行業最有競爭力的優秀精細化工企業。

二、部門職責

1、根據公司發展戰略，制定公司的市場規劃、市場策略，經總經理批準后組織實施;

2、根據公司發展戰略，建立和完善公司的市場研究、規劃、品牌推廣系統，制定相關的方針、政策、制度及流程，經總經理批準后負責實施，并不斷分析、檢討和完善;

3、建立有效的市場體系，并負責體系的維護、評價、改進和提高，滿足公司業務發展需要;

4、負責建立、實施和完善公司市場管理制度，經總經理批準后負責實施;

5、研究市場環境、行業動態、競爭對手和公司優劣勢，并提出相關對策;

6、制定和實施市場發展和銷售計劃，指導銷售部完成公司確定的銷售額和銷售毛利目標;

7、協助和解決相關部門在實施營銷計劃中出現的問題;

8、負責市場管理相關檔案、信息的收集、整理、分析和存檔;

9、規劃、培訓和發展公司的市場組織;

10、制定和執行本部門行政費用預算計劃;

11、完成總經理安排的其他相關任務。

三、主要衡量指標

1、部門職責的履行情況

2、計劃的制定和執行情況

3、組織發展情況

4、本部門費用預算執行情

第三篇：市場部人員行為準則

市 場 部 銷 售 人 員 行 為 守 則

第一章 總則

第一條． 為了更好的明確銷售人員的工作職責，統一思想，推進市場部銷售工作的整體進展，完成公司的戰略目標，特制定本守則。

第二條． 本守則的適用范圍為市場部內部

第三條． 本守則的制定、修改和廢止起草部門為市場部經理并報總經理。第四條． 本守則的審閱、核準部門為執行總裁。

第二章 工作細則

第五條．

市場部銷售人員在會見客戶時代表著公司的整體形象，所以必須穿公司制服，如果公司暫且沒有制服，應該著正裝、皮鞋，并且要整潔大方、無褶皺。

第五條． 男性員工不得留長發、染發、胡須干凈，女性員工不得濃妝艷抹，要以素雅為宜，并且不要佩戴過于夸張的飾品。

第六條． 會見客戶前不要吃有刺激性氣味的食品，如大蒜等。拜訪客戶時要面帶微笑，雙眼柔和注視對方，不要游離，雙手遞交名片（文字要正向客戶），坐姿端正，身體微微前傾，傾聽客戶講話，不要無故打斷。

第七條． 服從上級工作安排，積極認真、按時完成工作，如有其他原因要事前和上級匯報。不得私自拖延、拒絕或終止工作。

第八條． 要每天按時上下班，不得無故遲到、早退、礦工。

第九條． 每天早會必須要參加，包括匯報今天的工作安排、行程，下班前回公司匯報當日工作情況，出差者要每天填寫出差報告。

第十條． 每周五下午開周銷售總結會，總經理及其他相關部門領導參加，并做好會議記錄。

第十一條． 各銷售人員要根據公司銷售任務，制定自己的周、月和半年甚至全年的銷售工作目標，并不斷修正實施，達成目標。

第十二條． 統一使用公司工作信箱sdgtny@126.com，以展示公司形象，不得使用私人信箱和客戶業務聯系。

第十三條． 獨立完成渠道拓展、客戶開發和市場開拓任務，根據市場動態和公司戰略目標，獨立完成所負責項目的組織，開展，并在上級協助、指導下完成商務談判、合同簽訂、貨款回收和客戶維護工作。

第十四條． 每月底進行工作綜合考核，包括銷售業績、工作表現、積極創新與否等，并據此和年底評價、升遷和獎勵掛鉤。

第三章 總結

市場部員工要認真學習、遵守，并希望提出更加有建設性的補充意見。

第四篇：市場部人員崗位職責

市場部人員崗位職責

一、市場部職能：

1．實現企業銷售目標。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調研與市場預測。

5．策劃。

6．銷售工作的監察與評估。

二、市場部經理職責

1．服從上級領導，及時完成下達任務。

2．全面負責市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。

5．對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。

6． 定期總結工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。

10． 協調本部內部各部及本部與其他部的關系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經理助理職責

1．服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2．協助市場部經理處理日常管理工作。

3．協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業務往來單位。

5．對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6．協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的價格政策和價格管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；供應商調查及原輔料價格調查；營銷業績評估調查。

⒊ 對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

⒌ 市場發展趨勢，總體特征調查。

⒍ 醫院、醫生、患者的需求特征調查。

⒎

⒏

⒐

⒑ 新產品、新技術開發方向調查。經銷商資信能力調查，（可由業務員完成）。建立情報搜集網絡。建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。

⒓ 保守商業機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業務主辦職責

⒈ 完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉ 協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。⒍ 保守企業商業機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業產品（醫、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。⒐ 對所銷售的藥品負責。

六、策劃人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 就建立企業長期發展戰略規劃，并因之制定中、近期經營規劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業形象識別系統（CIS）。

⒌ 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調整和制度創新提出建議。

⒎ 就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴格保守商業秘密。

⒋ 根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。（或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關工作。

八、信息反饋管理人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

⒉ 接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

⒋ 經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。⒌ 搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及廠長。⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向廠長負責）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

⒊ 對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

⒌ 對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

⒍ 定期深入市場進行調研，并向市場部經理及廠長提交調查報告。

⒎ 保守商業機密。

⒏ 其他臨時性相關工作。

十、發貨（內勤）人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 嚴格執行《發貨管理制度》。

⒊ 負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。⒋ 根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

⒌ 建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。⒍ 發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

⒎ 發貨后根據貨運回執復印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

⒐ 發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。⒑ 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業務電話登記工作。

⒔ 保守商業機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單（或發貨單），業務員簽字后報市場

部負責人審批。

⒊ 現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎ 每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業機密。

⒑ 其他臨時性工作。

市場部作為企業的重要組成部分，對企業的發展非常重要。通過明確市場營銷部門員工的工作職責，推進了客戶服務體系建設和服務過程的監督，完善大客戶營銷服務體系，建立全方位服務的營銷隊伍，推進客戶訂單執行力，樹立客戶訂單的權威性。

市場部崗位職責包括銷售部部長、銷售部商務經理、拓展部長、拓展部經理、學術部部長、學術部產品經理、公共關系部長、公共關系部招投標經理、商業管理主管等管理層的崗位職責，同時也包括了銷售部計劃員、拓展部文員、學術部學術專員、學術部文員、銷售部發貨員等員工的崗位職責，是市場營銷中心員工明確崗位職責的必備文件。

第五篇：市場部人員崗位職責

公司市場部人員崗位職責

1.市場部銷售總監

? 編制銷售計劃，分配銷售任務，監督實施

? 調查本公司產品和競爭對手產品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場 ? 銷售合同管理 ? 項目進度跟蹤

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果

? 協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報； ? 每月月底上報部門銷售完成情況 2.市場部產品總監

? 制定產品發展藍圖、實施路線圖和產品生命周期管理 ? 合作伙伴的選擇與開發

? 產品調研及設計，包括收集分析用戶需求，進行市場和競爭分析，制定產品規劃

? 協調各方資源推進并完成產品的設計、開發、推廣及上線運營 ? 產品的定價體系制定，定期更新產品價格

? 根據產品實施效果以及業務發展狀況，不斷改進產品，深度挖掘用戶需求

? 策劃公司對外宣傳，定期組織產品發布會、客戶答謝會等活動 ? 公司網站、公司微信公眾號、公司宣傳片的定期更新 3.市場部高級售前經理 ? 根據部門負責人制定的銷售計劃完成銷售指標 ? 重點客戶的需求調研，解決方案編寫及報價

? 投標文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監督做好應收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 4.市場部中級售前經理

? 根據部門負責人制定的銷售計劃完成銷售指標 ? 客戶的需求調研，解決方案編寫及報價

? 投標文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監督做好應收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 5.市場部初級售前經理

? 根據部門負責人制定的銷售計劃完成銷售指標 ? 客戶的需求調研，解決方案編寫及報價

? 銷售合同的履行、管理工作，監督做好應收賬款的催收工作 ? 協助項目實施，協助進行竣工文檔資料整理

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況