第一篇：市場部人員評估手冊

市場部人員評估發展手冊

二O一三年三月

（簡）

一、市場部人員評估發展原則

1、以所負責產品的市場研究、市場推廣工作、專業及產品知識、綜合能力評估、職位工作年限等作為評估指標，確定是否符合晉升發展標準；

2、評估內容包括：業績評估、能力評估、知識測評等三個方面，其中業績評估占40%，能力評估占50%，知識測評占10%；

二、評價組織

公司成立由人力資源部、市場部、業務相關部門及主管領導等共同組成的評價小組，評估后報經主管副總及總經理審批。

五、評估內容及標準

1、工作業績考核：每月績效考核結果平均值

2、能力評估標準（見附表2）

3、知識測評內容：包括通用知識（企業文化；溝通；寫作；計算機運用；工作流程；知識產權、合同法等相關法律法規基本常識），專業知識（所負責產品的藥理藥效等基本知識；產品質量及生產工藝等相關知識；專家拜訪技巧等）

六、新員工轉正評估

1、新員工工作滿3個月才可進行轉正評估，最長不超過6個月，到期未轉正的人員，退回人力資源部；

2、主管領導對其進行轉正評估，確認人員是否符合轉正條件；（見附表3）

3、新入職學生轉正前按照集團相關制度執行，轉正后可按照級別套定；

4、新入職員工通過試用期，轉正后方可有績效獎金；

5、未轉正的人員執行原職位繼續試用評估或直接退回人力資源部。

七、綜合能力評估流程

1、被評價人準備述職、述能報告和PPT。

述職報告包括：當前崗位職責、主要業績指標（2－3項）、主要推動工作（2－3項）等；

述能報告包括：優勢分析（個人理解；行為事件；感受體會)、劣勢分析（個人理解；行為事件；感受體會)、能力成長變化過程。

例子：

2、被評價人自評：根據評估標準，對自身的能力素質進行自評，時間為15－20分鐘。

3、直接上級評價：根據評估標準，對下屬的綜合能力進行評價。

4、參會人員對其在評價期內的行為表現進行有針對性的定性評價，期間可向被評價人提問。

5、根據評估標準及被評價人述職述能報告及回答問題情況，所有參會評價小組成員對被評價人進行評估打分。

6、人力資源部參會人員收集、匯總評估結果，進行統計，計算出最后得分。

第二篇：市場部管理手冊

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市 場 部 管 理 手 冊

特 許 工 程 管 理 部二OO六年五月

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市場部經理崗位職責

1、服從上級領導，及時完成下達任務。

2、負責組織制定部門內部管理制度和工作程序，并監督執行，以保證內部的工作秩序。

3、制訂市場開拓計劃（年、季、月）。

4、做好和其他相關部門的協調工作。

5、組織和指導業務人員的工作，對業務人員的業績進行考評。

6、帶領部門人員實現公司的任務指標。

7、對工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來，建立信息反饋制度負有領導責任。

8、應及時觀察了解同行業間競爭對手的市場動態，并把有價值的信息及時反饋到公司，以便公司做出相應的調整。

9、應全面掌握房地產市場發展狀況，做好小區開發方面的市場調查工作，做好物業管理、售樓等相關部門的協調工作，率先掌握第一手市場信息。

10、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每月向總經理及時匯報。

11、就本部門人員的薪酬分配、培訓、晉升等向人力資源部提出建議方案。

12、按時執行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結。

13、就部門出現的緊急情況做出處理、決策，并承擔責任。

14、每月25日向總經理提交個人《述職報告》、下月工作計劃，并口頭匯報思想。

15、完成公司規定的其它工作。

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市場部職責及規范

1、認真遵守公司各項規章制度。

2、市場部人員，每天早晨準時到公司簽到，每天下午下班前須回公司匯報當天工作。因特殊原因不能及時返回者，須提前向部門主客說明，取得同意后方可執行。

3、市場部實行業務日報制度，每天下午下班前，市場部人員需把當天工作情況如實填寫在日報表上，如發現有弄虛作假現象，處以20—50元罰款；當月累計有3次弄虛作假作假者，給予開除處分。無當天業務日報表，事前又不向部門主管說明原因者，視為曠工，按公司相關規定處罰。

4、市場部實行晨會及不定期例會制度。

5、市場部業務人員應全面掌握房地產市場發展狀況，做好小區開發方面的市場調查工作，做好物業管理、售樓等相關部門的協調工作，率先掌握第一手市場信息，并及時反饋到公司。

6、市場部業務人員應及時觀察了解同行業間競爭對手的市場動態，并把有價值的信息及時反饋到公司，以便公司做出相應的調整。

7、認真學習補充相關專業知識，努力增強市場開拓能力，熱情周到而不失策略地服務好每一位客戶。

8、做好與設計部、工程部相關部門的配合工作，以公司利益為重，并相互協作。

9、每月末寫出當月工作總結及下月工作計劃，并交于部門經理。

10、市場部人員不得私自承接客戶工程、轉包工程，一經查處，扣發當月工資及提成，并予以處分。

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設計師崗位職責

1、客戶咨詢時，首選介紹公司的概況及業績。

2、熱情接待客戶，準確的理解客戶意圖，認真解答客房疑問，按規定詳細填寫《客戶洽談表》。

3、向客戶說明公司有關取費標準。

4、向客戶詳細說明公司的制作工藝和流程。

5、按照客戶的要求時間去量房，同時問清所有房間中客戶要求固定的房間布局以及注意事項，客戶喜歡的顏色和風格，設計出合理要求的方案。

6、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

7、正確使用設計工具，妥善保管相關合同、設計資料，不斷分析總結。

8、認真聽取其它部門意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

5、按客戶的要求時間畫出“平面圖”、“天花圖”、“效果圖”，列出預算書。

6、在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協調，直至該工程順利完工。

7、日常工作時，能注意自己的言談舉止及著裝，時刻遵守公司的各項規章制度，卓誠裝飾

和同事之間能達到團結一致，主動幫助。

8、嚴守公司的商業秘密。

設計部規章制度

1、設計師填寫《客戶洽談表》，不清楚或漏填者，一經查實每人每次處以

5元罰款；漏填客戶如成為簽單客戶，則本單提成的25%作為罰款扣除。

2、設計師對所談客戶跟進服務不到位，一經查實每人每次處以50元罰款，并且界定為單量飽和，同時給予停單15天的處罰；設計部經理承擔連帶責任，每人每次處以10元罰款。

3、凡客戶服務部接到在施工客戶投訴設計師圖紙或服務的電話或來訪，經公司確定后，扣除該提成的10%作為罰款；如執行過程中再接到類似投訴，將停止接單10天；情況嚴重者公司將保留開除權力。

4、當天值日人員未打掃衛生，每次處以10元罰款。

5、有固定座位的設計師，應保持電腦桌面和附近地面的整潔；休息或下班后，把工具和作品擺放整齊。有違犯此要求者，第一次警告，第二次以后，每次罰款30元，6、工作時間外出需經部門經理批準，并填寫《員工外出登記表》，未經批準私

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自外出者，每次處以20元罰款。

7、報價單中如出現低價切入現象，一經查實，所有損失由簽單設計師個人承擔。

8、除非公司有正式文件通知的優惠活動，所有設計師一律不準對客戶承諾有任何優惠折扣。正常情況下，設計部經理針對特殊客戶才會給予9折優惠，如果在客戶強烈要求下以低于公司規定折扣簽單，超出折扣的損失由該設計師個人承擔。

9、所有簽單設計師必須使用公司統一標準制圖框和工程預算單（報價單）。

10、所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預算表（報價單）客戶必須填寫“理解此報價，同意”。

11、所有簽單圖紙必須由部門經理審核簽字后方可交工程部施工。

12、簽單后如出現需補圖情況，簽單設計師需在48小時內將圖紙補全；開工后如出現需補圖情況，簽單設計師需在24小時將圖紙補全。如在規定時間內未補全圖紙，則按每延誤一天處以20元罰款，其部門經理承擔連帶責任，每延誤一天罰款10元。

13、不得與客戶私下交易，損害公司利益；發現有此現象，一經查實，將給予當事人以500元的罰款，嚴重者，公司予以辭退。

14、在進行設計時，應考慮到設計方案與施工實際效果的一致性。若因工隊按圖施工，造成客戶不滿意而要求改動時，除按規定程序變更外，客戶拒絕承擔增加的變更費用，應由該設計師承擔。

15、在做設計方案時，應充分考慮到與材料的價格規定、配比、運輸、預算相協調、相一致。若因個人設計不才或其他原因，造成超出的變更費用或其他費用，設計師不能說明客戶承擔的，由該設計師承擔。

16、在與客戶談單時，必須講明隱蔽工程及費用。若因設計師沒有事先說明而

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導致在催繳工程款時發生糾紛，由當事設計師承擔一切后果。

17、在量房時，要求數字準確、詳細；若因此產生的變更，由設計師負責與客戶協商解決；客戶拒絕承擔變更費用的，由該設計師承擔。

18、必須規范制圖，自覺接受圖紙審核和遵守交底。在交底時，應向工程部提交一套方案的平面圖、立面圖、三視圖，并在圖上準確、詳盡的標明尺寸、比例、顏色、材質等。否則，工程部、施工隊由此拒絕或拒絕執行而產生的后果，由該設計師承擔，公司同時對其處以300元罰款。

19、與其他部門及人員積極協作和溝通時，應表示尊重，若因設計師的原因而引起沖突，將給予其50元的罰款處理。

20、對工程監理在設計或預算方面提出正當疑問時，設計師有義務做出解釋或符合公司規定的變更。否則，由設計師承擔自身失誤所造成的一切后果。

21、工隊在按圖施工過程中，設計師在施工現場無權隨意變更。若確需變更，應聽取工隊意見后，與客戶及工程監理協商，三方簽字后有效。否則，造成增費用或損失后，不能說服客戶接受的，由該設計師承擔。

22、按規定程序進行變更時，設計師與客戶協商，做合理的工期順延，并在變更單上注明。若違犯此條，由設計師承擔一切后果。

23、報價應嚴格按圖紙所標材料及工藝填寫詳細清楚，特殊工藝報價與部門經理或工程部經理、工長商議后，由部門負責人簽字生效。如因報價備注材料不明造成的糾紛或經濟損失，由設計師承擔。

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設計師日常行為規范

為樹立卓誠裝飾公司良好的企業形象，同時造就我公司優秀的品牌設計師，在考慮行業特點的基礎上，制定本規定，望設計師在實際工作過程中理解、融入、運用。

一、品德方面

1.有良好的職業道德，為人誠懇。2.有樂觀向上的精神。

3.謙虛大度，專心學習、虛心請教。4.富有凝聚力及團隊精神。5.有紀律性、榮譽感。

二、專業知識方面

1.具有相關專業的學歷,并有兩年以上的實際經驗。2.專業性強，工作條理有序。3.有時尚、敏銳的思維及設計理念。

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4.定期接受培訓及自我培訓。

5.與各部門多溝通，豐富自身價值﹑能力。

三、服務方面

1.著裝：在公司未統一著裝前，設計師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業裝。

2.舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。

3.言談：用語文明，服務熱情。接聽客戶電話時應首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼，如果客戶指明要找的設計師未在場，設計部經理要在此期間負責接待客戶。

4.嚴格守時:要有時間觀念。在簽單前規定時間內出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節點圖可適當稍后；同客戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。

5.工作協調:（1）設計師應協調工程隊與業主關系，及時解決問題。工程若有變項，要及時出圖，與客戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（2）業務員協調設計師，設計師協調工程隊做好客戶服務。（3）工程補圖必須在24小時之內完成交予工程部。

（4）工程變項，工程部及時與設計師溝通，在客戶認可后設計師必須簽字方可施工。

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（5）施工期間設計師還須與客戶多聯系﹑多溝通，盡早發現和解決問題。（6）設計師必須對每位談的客戶有份詳細的記錄，隨時跟進，掌握進度，提高成單率。

（7）設計師在簽單前，圖紙和報價但必須得到主管經理的審核﹑簽字，方可簽單。

（8）設計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設計師須與項目經理就圖紙進行溝通，做到工程能順利進行。

四、洽談

1.禁止低價切入。包括每項低報、漏報。簽單后再增項，造成客戶不滿意。2.禁止夸大其詞的許諾。應實事求是，避免造成客戶的失落心理。3.預算項目應全面，價格要準確合理，以免給公司造成損失。4.嚴禁設計師對客戶有超出公司范圍的評諾。

五、懲罰

1.設計師如有違反上述規定者,依據《員工手冊》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發輕微或嚴重過失單。

2.設計師如損壞公司名譽或帶來重大經濟損失者，給予開除處罰，并追究法律責任。

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設計部薪資待遇

本著以人為本，公開、科學、多勞多得的原則，結合公司發展，特制定本管理體制制度。

1、工資結構：

工資總額=基本工資+效益工資（提成）

注：基本工資已包含交通補助費、通訊補助費。

2、設計部每月30、31日把經過確認的設計人員的業績情況提交人力資源部以作考核。

設計人員職位及業績考核標準： 1）見習設計師 2）助理設計師 3）設計師 4）副主任設計師 5）主任設計師 6）首席設計師

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3、效益工資提成標準：

1）1.5萬元以下 無提成 2）1.5萬元——2.5萬元 提 3）2.5萬元——5萬（含5萬元）提 4）5萬元以上——10萬元（含10萬元）提 5）10萬元以上——20萬元（含20萬元）提 6）20萬元以上

4、設計部經理

1）基本工資 崗位補助 2）爭取本部總業績的0.5%的管理費

5、提獎方式：

1）依據業主付款進度分為二次提取：第一次60%；第二次工程經束后提40%。2）工程增減不計提成。

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第三篇：市場部員工手冊

目錄

一、公司概述

1、公司概況；

2、公司組織架構；

3、公司戰略目標

二、公司規范

1、形象規范；

2、行為規范；

3、工作規范；

4、環境規范

三、員工制度與要求

1、聘用與離職；

2、考勤制度；

3、薪資與福利；

4、獎勵條例；

5、懲罰條例；

6、其它

四、市場部主要工作職責

1、產品；

2、市場；

3、營銷；

4、訂單執行；

5、維護

五、安全守則

六、附則

七、國內市場部表格匯總

一、公司概述

1、公司概況

2、公司組織架構

3、公司戰略目標

二、公司規范

1、形象規范

（1）儀容整潔，不奇裝異服，不戴造型夸張炫耀飾物，不留怪異發型。

（2）工作場所不得穿背心、拖鞋。（3）工作場所使用普通話，除與客戶談判溝通需要外，不得使用地方方言。

（4）文明用語，不大聲喧嘩，不說臟話。

2、行為規范

（1）見到領導應打招呼。

（2）遵守下級服從上級領導安排指示。（3）員工到其它部門，應先敲門，經同意后方可進入。（4）會客須到洽談室或會議室，避免影響他人辦公。

3、工作規范

（1）工作時間不得在網上進行與工作無關活動。（2）辦公區域禁止吸煙。

（3）工作時間不得串崗、閑聊。

（4）未經允許不得使用其他部門電腦，并做好本部門電腦資料保密工作。

（5）禁止使用公司電腦打私人電話或用公司電話聊天。

（6）按作息時間上下班，不遲到，不早退、不曠工。

4、環境規范

（1）不隨便亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。

（2）辦公室區域內禁止用餐，辦公室禁止存放私人物

品。

（3）辦公桌上須干凈整潔，營造良好和諧工作環境。

三、員工制度與要求

1、聘用與離職

（1）入職辦理程序：

1.由本人如實填寫《入職申請表》后再由人事部和生產主管進行面試，通過面試后方可入職。

2.員工入職前，須提交一寸免冠彩照1張，第二代身份證正反面復印件1份。

3.入職后，應學習《員工手冊》上公司基本管理制度，人力資源給予員工入職引導工作，包括用餐、考勤打卡、部門引見等。

（2）員工試用期：

1.新聘員工，試用期為兩個月。

2.剛入職員工由老員工進行教學培訓。

3.試用期期間，老員工及領導對新聘員工表現進行評價，根據實際情況，進行正式任用或者延遲試用期或者辭退。（3）正式任用：

1.轉正員工需要簽訂勞動合同，工資調整到轉正工資。2.轉正后，員工需要完成額定銷售指標。（4）離職辦理：

1.試用期員工離職，需提前7日向用人部門提出書面《辭職申請書》。如果員工在三天或三天以內提出辭職，公司將不給予這三天工資。

2.正式員工需提前一個月向分管領導提出書面《辭職申請書》。

3.分管領導須在收到書面《辭職申請書》的1日之內做出回復并簽字，再將申請書轉交至人力資源部。口頭離職申請和非公司標準格式的《辭職申請書》一律不予接受。

4.員工離職須辦理《員工離職薪資結算單》手續。原則上試用期或合同期離職，工資予當月15號結算。如本人15號不能到場領取，須填寫本人同名卡號并于收款欄簽名，被開除者須接受相應處罰后即時結清并于結算單收款欄簽名。

5.合同期內員工離職須辦理《勞動合同解除協議》手續。

6.試用期內員工離職，7.員工未經批準而自行離職的，公司不予結算工資和辦理任何手續。給公司造成損失的，應承擔賠償責任。

2、考勤制度（1）工作時間

1.每星期工作時間為周一到周六。

2.具體每天工作時間為： 8:00—17:00。3.就餐時間：11:30—12:30。（2）工作內容

1.根據公司長期規劃及綜合實力狀況，積極收集市場信息與動向，進行全面的綜合分析，制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略。

2.積極做好客戶的服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

3.努力開發新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。

4.積極協調配合客戶與公司相關部門，按時按質按量完成，如遇到特殊情況，應及時提前與客戶和公司相關部門進行溝通。

5.按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。

6.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔，對于初次合作的客戶，要進行定單回款風險等綜合評估。

7.市場部的所有單據，發票發放等，嚴格保存備案。8.客戶走訪需填寫《客戶走訪報告》。9.業務員出差如要費用申請需填寫《出差費用申請單》。10.如要客戶樣品打樣，需填寫《樣品申請單》。（3）考勤打卡

1.公司以指紋輸入方式打卡，員工嚴格遵守作息時間，考勤以打卡為準。

2.打卡次數：員工每天打卡應為4次，上班卡1次，中餐卡2次，下班卡1次。

3.打卡時間：上班卡需在上班之前打。就餐打卡時間中間不得超過3 0分鐘，下班卡不得提前打卡。

4.遲到：員工于上班時間后進入公司大門或超過規定班會時間到達會議現場者。

5.早退：非公司工作安排，于規定下班時間前擅自下班者。

6.脫崗：中途無故或未經批準離開工作崗位者。7.串崗：工作期間非工作原因，離開崗位到其它崗位者。

8.曠工：未經批準擅自休息不上班者。

9.忘打卡：于公司規定時間到達公司，而忘記打考勤卡的。

10.未打卡：因公原因，不能打卡的。（4）休息

1.公司業務員每個星期天休息。（5）請假

1.員工請假，應向上級領導提出申請，經同意后填寫《請假申請單》，辦理完簽批手續后，交人力資源部。

2.員工請假3天以內（含），必須提前1天提出申請；請假3天以外，必須至少提前2天提出申請。

3.如遇急診或其他突發事件不能親自請假時，應請親屬、朋友或同事，以電話或其他方式代為告知所在部門領導，由該領導在知悉后的1小時內代為辦理請假手續。

4.公司員工請假及給假規定說明如下： a.事假：（事假期間，不發工資）何事請假須在《請假申請單》填寫清楚。每年事假總共不得超過15天。b.病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養者，可申請病假。）每年病假總共不得超過3天（每月不得超過1天），無正當理由或虛構捏造謊報病假者，經查屬實，公司依規定記大過一次處分。情節嚴重者，予開除處理。

c.婚假：婚假一般為3天，晚婚假4天（女滿22周歲，男滿25周歲，基本工資照發。

d.喪假：員工之父母子女或配偶死亡給喪假3天，祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假2天，基本工資照發。（6）調休或調班

須提前2日（含）以上填報《調休調班申請單》，未提前2日（含）以上的申請，人力資源部門不予以接受，未經批準或逾期而擅自休息或調整者，以曠工處理，并于2個月內取消所有的調班、調休。

3、薪資與福利

（1）員工薪酬構成為基本工資+績效考核（底薪由基礎、加班等工資組成）。

基本工資：試用期員工 2000元 轉正員工 2300元

項目主管 2800元 部門經理 3500元

業務總監 4500元

績效考核：參考《績效考核標準》。

（2）員工工資管理由副總和人力資源部負責，每月根據個人和考勤實際情況發放。

（3）公司工資發放時間為次月15日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節假日或者休息日，則順延。（4）員工可享受國家法定節假日，及民族傳統節日（端午節、中秋節）發放節日福利。（5）公司免費為員工提供午餐。

（6）公司免費為員工提供宿舍，員工4人/間，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規定。（水電費同間員工平攤繳納）。（7）公司年終獎：根據員工在職時間以及個人表現年底進行發放。

4、獎勵條例

（1）為提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效益，創造更好的工作業績，員工具有以下表現視情形而定公司給予100元至1000元獎勵，及通報表揚：

1.提出生產、銷售和管理等方面合理建議被采納者。2.遇見緊急情況，不怕風險敢于承擔責任及時處理，避免公司損失者。

3.積極檢舉損害公司利益的違紀行為者。4.遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經濟損失者。5.報告新產品或好市場建議者。（2）團隊激勵規定：

1.完成公司下達季度銷售額，獎勵600元給部門。2.完成公司下達季度銷售額任務的90%，獎勵400元給部門。

3.低于公司下達季度銷售額任務90%，公司不予獎勵。（3）個人激勵規定：

1.個人完成業績150%-200%，除業務提成外，公司獎勵200元/人。

2.個人完成業績200%以上，除業務提成外，公司獎勵400元/人。

5、懲罰條例

（1）為加強考勤監督檢查執行力度做出以下規定處罰： 1.遲到、早退、脫崗：前兩次給予警告，第三次開始給予處罰1-10分鐘（含）之內的，處罰10元；10-30分鐘（含）之內的，處罰20元；30-60分鐘（含）之內的，處罰30元；60分鐘以上者，扣除當日工資。

2.串崗：自然月第一次按5元/次處罰，屢教不改者，按當月串崗次數×5元/次予以處罰。自然月次月開始，上月串崗次數歷史累計予以核銷。

3.曠職：曠職一日扣罰三日薪資，依此類推。連續曠

工3日（含）以上以自動離職論，員工自動離職者，不給予結算工資。

4.忘打卡：應簽《忘打卡簽卡申請表》。每月單人允許簽卡次數為2次（含），超過2次的，按照5元/次予以處理。忘打卡員工本部門領導和人力資源部均應審核考勤行為的真實性。如忘打卡行為被證明為虛假，當事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。

5.未打卡：應簽《未打卡簽卡申請表》。簽卡有效時間為2天（含），有效期內簽卡的，視為正常出勤，逾期不簽的，按照5元/次予以處理。未打卡員工本部門領導和人力資源部均應審核考勤行為的真實性。如員工將忘打卡原因弄虛作假為未打卡原因，當事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。

6.遲到報告：員工遲到，須在到崗后的第一時間向部門領導報告，部門領導須第一時間向人力資源部報告，如員工遲到未報告，除按遲到考勤處罰之外，另按5元/次予以處理。如部門領導未報告，按5元/次予以處理。

7.故意損壞考勤設備的，照價賠償設備費260元，并處罰100元。

8.內如出現遲到、早退、脫崗或曠工行為累計5次（含）以上者，年終獎金發放為發放標準的90%，8次（含）以上的，為發放標準的80%的，10次（含）以上的，不發放年終獎金。

9.員工把競爭對手當成客戶給予發送樣品等事情發生，公司給予第一次100元處罰，第二次給予開除。

10.如發現上班時間做與工作無關內容（如QQ、玩游戲、看新聞、睡覺）第一次10元罰款，第二次20元罰款，第三次或以上50元罰款。（2）解聘：

1.擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的。2.違反本廠規章制度，屢教不改的。

3.犯有偷竊、酗酒、賭博、威脅、毆打他人或其他行為，而使公司無法對其信任者。

4.無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序。

5.員工在錄用時蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報者。

6.挑撥離間或利用男女關系等導致員工離心分裂者。7.將公司業務信息泄露給競爭對手或其他人導致公司損失者，業務部門任何人偷盜公司技術信息給競爭對手或本行業的廠家，及利用公司平臺資源（技術、財務、生產相關信息等）獲得個人利益如另起爐灶等現象。如果導致公司嚴重經濟損失取消所以業績及提成并交法院處理，賠償公司直接和間接損失。

8.將公司業務轉交給其他公司或擅自處理者，按累計客戶銷售額賠償。

9.偷盜公司技術和市場信息給競爭對手或本行業的公司，如導致公司嚴重經濟損失取消所有業績及提成并交法院處理，賠償公司損失。

10.業務人員連續3個月未完成銷售指標，公司提出警告，第二季度未完成指標的80%，第三季度未完成指標的85%公司將辭退業務員。

11.部門經理連續三個月未完成銷售指標，公司提出警告，第二季度未完成指標的75%，第三季度未完成指標的80%公司將辭退部門經理。

6、其它

1.員工如有何建議，可以將建議投入“員工意見箱”（可匿名）。

四、市場部主要工作職責

1、產品

2、市場（3、營銷

（1）信息渠道來源：

1.網絡：搜索網站、行業論壇、行業網站。2.關系介紹。3.行業展會。

4.黃頁：阿里巴巴公司庫、電信黃頁。（2）銷售方式：

1.使用電話銷售。2.網絡軟件溝通。3.上門拜訪。

4、訂單執行

1.洽談簽約。2.產品供應。

3.發貨運輸。4.貨款結算。

5、維護

1.統計老客戶名單。

2.定期回訪。

6、禁止事項

1.禁止故意隱瞞客戶信息（如：公司名稱、公司地址、部門職位、人員姓名、聯系方式、合作信息等）。2.禁止用公司電話打私人電話。

五、安全守則

1、業務員須注意出差時人身安全：（1）不可惹事生非。

（2）了解尊重當地民族風俗。（3）財不外露（盡量使用銀行卡）。（4）住宿安全。

2、嚴格遵守交通安全法規。

3、資金安全：

（1）了解客戶信息（信用程度等）

（2）了解合同、票據等與工作相關知識。（3）及時對賬，防止不必要糾紛發生。

4、公司員工必須在各自崗位上，認真履行安全職責，不違反勞動紀律，不違章作業。

5、下班前，隨手關掉電腦電燈等電器設備，檢查門窗是否關牢。

6、發生事故時，及時地如實向領導報告，采取必要措施施

救。

7、當火警發生時，不論程度大小，必須作如下措施：（1）保持鎮靜，不要驚慌失措；（2）呼喚附近同事援助；

（3）利用最近的電話報警，告訴火災位置和嚴重程度；（4）在安全的情況下，利用就近的滅火設備施救。在救火人員到達前，設法撲滅或控制火勢；

（5）切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警；（6）把所有火警現場之門窗緊閉，迅速切斷火災現場的電器電源；

（7）撤離時切勿搭乘電梯，必須使用消防樓梯上下（消防通道）；

（8）參加防火演習時，應熟記火警訊號、防火通道與出口位置及滅火器使用方法。

六、附則

1、本《市場部員工手冊》經總經理批準后實施，修正時亦同。

2、市場部員工務必了解本手冊一切內容，并不得以未悉為由而免除責任。

3、本《市場部員工手冊》屬內部資料，請注意妥善保存。

4、本《市場部員工手冊》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

5、本《市場部員工手冊》解釋權歸杭州三創橡膠制品有限公司所有。

七、國內市場部表格樣板匯總

一、出差申請表（見表16-1）

二、報銷申請表（見表16-2）

三、出差費用申請表（見表17-1）

四、樣品申請表（見表17-2）

五、客戶走訪報告（見表18-1）

六、寄樣統計表（見表19-1）

七、月度訂單統計表（見表20-1）

八、付款周期申請表（見表21-1）

九、貨款回收表（見表22-1）

十、月度總結表（見表23-1）

第四篇：1市場部手冊

市場部手冊

目錄

一、前言

二、手冊的說明及使用

三、市場部門崗位設置設置說明

北京業之峰裝飾連鎖有限公司

2008年8月制定

備注：詳細內容見后續---分公司部門崗位職責說明

本手冊只做公司參考使用

一、前言

本手冊主要介紹了業之峰公司的行政工作方面的統籌管理。盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊。

二、手冊的說明及使用

1、為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。

2、該手冊是“業之峰”的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與知識產權歸“業之峰”所有。根據版權法規定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情況下，經“業之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊的內容受版權法和業之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。

3、連鎖特許總部為了更加規范操作、更好服務加盟公司，以部門、崗位設置最優化、人員最優化、成本最低化為標準特編制此手冊，其崗位的職責相對比較細化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結合實際。

三、市場部門崗位設置設置說明

1、部門說明書

1.1基本信息

1.1.1部門名稱：市場部

1.1.2部門編號：FGS001

1.1.3崗位設置：市場部經理、主管、家裝顧問、業務員等

1.1.4直接領導：總經辦、總經理

1.1.5對內協調部門：總經辦、人力行政、設計中心、企劃部、財務部

1.2部門概述

隨時了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態；建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態，根據樓盤銷售情況，篩選重點樓盤進行重點跟蹤并完成、季度、月度銷售任務。

1.3部門工作職責

1.3.1按時完成公司下達的業績指標；

1.3.2了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態；

1.3.3建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態；

1.3.4根據樓盤銷售情況，篩選出重點樓盤進行重點跟蹤；

1.3.5有效組織目標小區活動，為設計部提供客源；

1.3.6針對目標小區制定相關活動細則；

1.3.7完成集團公司及分公司總經理交辦的其他工作；

2、崗位說明書

市場部經理

2.1基本信息

2.1.1崗位名稱：市場部經理

2.1.2崗位編號：SC001

2.1.3所屬部門：市場部

2.1.4直接上級：總經理

2.1.5崗位編制：1人

2.1.6直接下級：市場部區域主管、業務員、家裝顧問

2.2崗位概要

全面主持負責分公司市場部各項工作，建立健全各項規章制度，作好團隊建設，帶領市場部員工完成各項業績指標。

2.3工作職責

2.3.1負責對當地市場每個月競爭對手分析報告

2.3.2負責對當地每個月促銷活動

2.3.3擬訂、季度、月度營銷計劃并負責具體實施，并針對市場變化進行階段性的調整，確保營銷方案的有效落實，完成各項業績指標

2.3.4開展市場調研工作，確保調查數據的準確性、有效性、為公司的營銷規劃提供依據

2.3.5針對家裝市場的變化，提出基礎家裝價格標準的調整方案、建議

2.3.6作出銷售預測、提出未來市場的銷售分析、發展方向和規劃

2.3.7依據市場調研工作、有針對性地提出新的服務模式與產品開發需求，定期組織促銷活動

2.3.8根據市場推廣需求，制定具體的市場推廣計劃，以書面形式提出具體事實方案

2.3.9與區域內物業、售樓和行業相關機構建立良好、穩定的合作關系，以保證公司在行業內的社會知名度

2.3.10指導、培訓部署、提升部署增和業務能力

2.3.11協助相關部門進行招聘、培訓等活動

2.3.12完成上級安排的其他工作

2.4關鍵績效指標

2.4.1各項數據報表上報的及時性及準確性

2.4.2本部門員工的流失率

2.4.3業績指標達標情況

2.5任職資格

2.5.1學歷：市場營銷及相關專業，專科以上學歷，三年以上相關工作經驗

2.5.2證書：

2.5.3知識：熟悉家裝組織，精通營銷策略

2.5.4具有良好的組織協調能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力及市場敏感性

2.5.5素質：能承受一定壓力，有團隊合作意識和奉獻精神

2.5.6性別：不限

2.5.7年齡：28歲以上

2.5.8其他：

2.6權責說明

2.6.1權利：預簽合同的審核權，本部門各項報銷費用的審核簽字權，本部門員工任免、薪酬分配的建議權，公司重大決策的參與建議權。

2.6.2責任：對本部們業績達標負責，對各項數據及資料的完整性、準確性、及時性負責，協助人力經理作好本部門員工的招聘及分公司員工培訓工作。

2.6.3對本部門的資金預算支出負責。

2.7工作關系

2.7.1內部：協調分公司各部門

2.7.2外部：協調客戶

2.8職業渠道

2.8.1晉升：市場部經理---總經理助理---副總經理---總經理

2.8.2轉崗：其他部門經理

2.8.3降職：業務員、家裝顧問

2.8.4辭退：直接辭退

業務員或者家裝顧問

2.1基本信息

2.1.1崗位名稱：業務員或家裝顧問

2.1.2崗位編號：SC002

2.1.3所屬部門：市場部

2.1.4直接上級：市場部經理

2.1.5崗位編制：1---3人

2.1.6直接下級：

2.2崗位概要

開拓市場業務、進行網絡及電話營銷和宣傳。

2.3工作職責

2.3.1按期完成部門下達的各項業務指標

2.3.2遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排

2.3.3深入市場、了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計部、企劃部反饋

2.3.4按時參加公司相關培訓和會議

2.3.5經常深如和樓盤，了解交盤情況和顧客的家狀需求情況向部門經理提交分析報告

2.3.6經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料電路、水路等家裝與工裝知識

2.3.7認真作好客戶服務工作

2.3.8每月及時上交工作總結、客戶資料

2.3.9準時參加會議、培訓等各項活動

2.3.10對于意向客戶的引導與設計師接觸洽談

2.3.11完成上級安排的其他工作

2.4關鍵績效指標

2.4.1相關數據報表上報的及時性和準確性

2.4.2客戶滿意

2.4.3業績指標達標情況

2.5任職資格

2.5.1學歷：市場營銷及相關專業，專科以上學歷，一年以上相關工作經驗

2.5.2證書：

2.5.3知識：了解家裝知識、深刻領悟公司賣點

2.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力、語言表達能力及較強的洞察能力與市場敏感性

2.5.5素質：有團隊合作意識和奉獻精神

2.5.6性別：不限

2.5.7年齡：23歲以上

2.5.8其他：吃苦耐勞、心理承受能力強并具有團隊合作精神

2.6權責說明

2.6.1權利：公司規定內的折扣權利、本部門對各項重大活動細則的建議權

2.6.2責任：對本人上報的各項數據及資料的完整性、準確性負責任，對個人業績指標負責，對客戶滿意度負責

2.7工作關系

2.7.1內部：協調分公司設計部、各店面

2.7.2外部：協調客戶

2.8職業渠道

2.8.1晉升：業務員---市場部經理---總經理助理---副總經理---總經理

2.8.2轉崗：業務員、家裝顧問

2.8.3辭退：直接辭退

第五篇：市場部人員崗位職責

市場部人員崗位職責

市場部經理職責

1、能夠參與制定酒店銷售預算，擬定酒店銷售計劃、營銷策略，報總經理審批后組織貫徹實施，并針對不同市場變化和客源特點，適時調整經營策略和銷售價格，適應競爭態勢;

2、能夠制定酒店銷售活動方案，分解落實銷售代表各月、各季任務指標。督導各銷售代表深入市場，廣泛聯系客源。檢查各銷售代表指標完成結果，保證部門銷售任務的順利完成;

3、負責與重要客戶洽談業務，簽訂合同。接待與訪問重要客戶。掌握客房優惠價格標準與幅度;做好部門各業務人員的工作安排與調度，了解工作情況，實施獎罰，充分調動下屬員工積極性，并負責對他們的考核與晉升;

4、會同銷售部經理和公關部經理研究制定酒店公關活動計劃、廣告與宣傳促銷計劃，與新聞機構建立良好關系，督導店內外公關活動的開展，樹立酒店良好形象和市場聲譽;

5、掌握酒店散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結構與銷售價格，在力爭散客、商務客源的前提下，提高平均房價，增加銷售收入，控制銷售成本和廣告、宣傳費用，不斷提高經濟效益;

6、參加酒店每月經營分析例會，匯報市場動態，提供準確信息供總經理決策參與。同時，組織部門銷售例會，分析市場動態、客源狀況、競爭動手的銷售情況和價格水平，分析部門銷售工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施;

7、認真貫徹酒店各項規章制度，制定部門管理制度，不斷提高部門管理水平;

8、制定部門員工培訓計劃，安排培訓內容、培訓時間，定期組織員工培訓，不斷提高員工業務素質和推銷能力。

市場部人員崗位職責大全(二)

市場部經理助理職責

1.服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2.協助市場部經理處理日常管理工作。

3.協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業務往來單位。

___對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6.協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7.其他臨時性工作。

市場部人員崗位職責大全(三)

業務主辦職責

⒈

完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉

協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊

制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋

及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌

遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

⒍

保守企業商業機密。

⒎

離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏

宣傳、介紹和推廣企業產品(醫、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

⒐

對所銷售的藥品負責。

市場部人員崗位職責大全(四)

市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本;目前執行的價格政策和價格管理制度;產品的市場份額、銷量;廣告、推銷、公關策略和配銷渠道;供應商調查及原輔料價格調查;營銷業績評估調查。

⒊

對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本;價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋

國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

⒌

市場發展趨勢，總體特征調查。

⒍

醫院、醫生、患者的需求特征調查。

⒎

新產品、新技術開發方向調查。

⒏

經銷商資信能力調查，(可由業務員完成)。

⒐

建立情報搜集網絡。

⒑

建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒

對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。

⒓

保守商業機密。

⒔

其他臨時性工作。

市場部人員崗位職責大全(五)

客戶檔案管理人員職責

⒈

服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉

根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊

嚴格保守商業秘密。

⒋

根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌

客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序)

⒍

其他臨時性相關工作。