第一篇：職場(chǎng)必備的七種工作素質(zhì)

職場(chǎng)必備的7種工作素質(zhì)

1、匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 不要告訴老板工作過(guò)程多艱辛，你多么不容易！老板不傻，否則做不到今天。舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結(jié)果給老板，結(jié)果思維是職業(yè)經(jīng)理人的第一思維。

2、請(qǐng)示工作說(shuō)方案 不要讓老板做問(wèn)答題，而是要讓老板做選擇題。請(qǐng)示工作至少保證給老板兩個(gè)方案，并表達(dá)自己的看法，否則老板讓你來(lái)干嘛？

3、總結(jié)工作說(shuō)流程 做工作總結(jié)要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)，工作條理化是職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)技能。

4、布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn) 工作有布置就有考核，考核就要建立工作標(biāo)準(zhǔn)，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的。標(biāo)準(zhǔn)既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界。

5、關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程 關(guān)心下屬要注意聆聽他們的問(wèn)題，讓其闡述越詳細(xì)做好。關(guān)心下級(jí)就是關(guān)心細(xì)節(jié)，明確讓下級(jí)感動(dòng)的點(diǎn)和面。

6、交接工作講道德 把工作中形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未竟的工作分類逐一交接，不要設(shè)置障礙，使其迅速進(jìn)入工作角色。

7、回憶工作說(shuō)感受 交流多說(shuō)自己工作中的感悟，哪些是學(xué)到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

第二篇：職場(chǎng)禮儀必備素質(zhì)“微笑”

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。

首先，在人際交往與溝通中，要笑得自然。

微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

其次，與人交往溝通時(shí)要笑得真誠(chéng)。

人對(duì)笑容的辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠(chéng)，人的直覺都能敏銳判斷出來(lái)。所以，當(dāng)你微笑時(shí)，一定要真誠(chéng)。真誠(chéng)的微笑讓對(duì)方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對(duì)方的共鳴，使之陶醉在歡樂(lè)之中，加深雙方的友情。

第三，微笑要有不同的含義。

對(duì)不同的交往溝通對(duì)象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達(dá)不同的感情。尊重、真誠(chéng)的微笑應(yīng)該是給長(zhǎng)者的，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛的人，等等。

第四，微笑的程度要合適。

微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我們倡導(dǎo)多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。微笑要恰到好處，比如當(dāng)對(duì)方看向你的時(shí)候，你可以直視他微笑點(diǎn)頭。對(duì)方發(fā)表意見時(shí)，一邊聽一邊不時(shí)微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過(guò)分、沒有節(jié)制，就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反感。

第五，微笑要看不同的人際關(guān)系與溝通場(chǎng)合。

微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì)適得其反。如當(dāng)你出席一個(gè)莊嚴(yán)的集會(huì)，去參加一個(gè)追悼會(huì)，或是討論重大的政治問(wèn)題時(shí)，微笑是很不合時(shí)宜，甚至招人厭惡。因此，在微笑時(shí)，你一定要分清場(chǎng)合。

最后，如果你善于運(yùn)用微笑，那么將會(huì)有意想不到的效果。旅店帝王希爾頓一文不名的時(shí)候，他的母親告訴他，必須尋找到一種簡(jiǎn)單容易、不花本錢而行之長(zhǎng)久的辦法去吸引顧客，方能成功。希爾頓最后找到了這樣?xùn)|西，那就是微笑!依靠“今天你微笑了嗎”的座右銘，他成為了世界上最富有的人之一。

第三篇：關(guān)于職場(chǎng)素質(zhì)講座思想?yún)R報(bào)

思想?yún)R報(bào)

敬愛的黨組織：

2012年7月17日，我們廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院很榮幸的請(qǐng)到了廣西建工集團(tuán)第二安裝建筑工程有限公司總經(jīng)理李耀俊先生來(lái)給我們做“關(guān)于職場(chǎng)職業(yè)素質(zhì)”的講座。由此，引發(fā)了我對(duì)職場(chǎng)素質(zhì)的思考和認(rèn)識(shí)。

8月份，我們就要走出校門，進(jìn)入為期一年的實(shí)習(xí)期，所以，在即將出去面對(duì)工作單位，面對(duì)社會(huì)同時(shí)，對(duì)職場(chǎng)素質(zhì)，企業(yè)單位用人標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)初步認(rèn)識(shí)是很有必要的。而李耀俊總經(jīng)理的講座就等于給我們一個(gè)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

即將出去的我們，面對(duì)的不僅是尋找實(shí)習(xí)單位的境況，更多的是真正進(jìn)入職場(chǎng)工作所要面對(duì)的環(huán)境適應(yīng)及個(gè)人能力的展現(xiàn)，以最快的速度得到職場(chǎng)的認(rèn)可。而這，所涉及的其中一個(gè)切入點(diǎn)就是李耀俊總經(jīng)理所講的職場(chǎng)職業(yè)素質(zhì)。李耀俊總經(jīng)理以他作為一個(gè)大型企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)者的身份經(jīng)驗(yàn)給我們指出了我們進(jìn)入職場(chǎng)所應(yīng)具備的素質(zhì)。一：勤奮。作為職場(chǎng)菜鳥，我們經(jīng)歷的是從學(xué)校課堂到職場(chǎng)工作的一個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)習(xí)雖說(shuō)是一個(gè)過(guò)渡，但是已經(jīng)不亞于真正的工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅希望我們以一個(gè)初學(xué)者來(lái)到單位實(shí)習(xí)，更希望我們最快的以一個(gè)職場(chǎng)工作者去為企業(yè)創(chuàng)造利益。環(huán)境及身份的轉(zhuǎn)變，可能會(huì)讓我們產(chǎn)生一定迷茫及不適應(yīng)性，但怎樣才能以最快速度去適應(yīng)新的身份和環(huán)境充分施展自己能力，最重要的一點(diǎn)就是：勤奮。李總經(jīng)理提到，工作不是在學(xué)校，已經(jīng)不是老師主動(dòng)為我們解決問(wèn)題，而是你主動(dòng)尋求別人的幫助威你解惑。這里的勤奮，不僅是單一的勤奮，更多的是勤問(wèn)，勤做，勤交流等等，職場(chǎng)新人，就是要比別人多問(wèn)多學(xué)多做才能更快的適應(yīng)職場(chǎng)和心身份。

二：能力的展現(xiàn)。初出茅廬的我們，是學(xué)習(xí)者變成工作者，在學(xué)校，或許我們競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，或者所經(jīng)歷的大多是良性競(jìng)爭(zhēng)。然而職場(chǎng)，就相當(dāng)于戰(zhàn)場(chǎng)，來(lái)自同行，來(lái)自同事的競(jìng)爭(zhēng)，都有可能將我們淘汰，不要認(rèn)為你是菜鳥、初來(lái)者就認(rèn)為別人都應(yīng)讓你。應(yīng)該在一開始就真正具備居安思危的意識(shí)。李總經(jīng)理認(rèn)為，想盡快在職場(chǎng)中脫穎而出，就要盡可能地展現(xiàn)自己的能力，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的價(jià)值并認(rèn)可，不要一直抱著“我是學(xué)習(xí)者，可以慢慢來(lái)”的心態(tài)，學(xué)習(xí)是必要的，在人和時(shí)候我們都需要學(xué)習(xí)，而如何以最快的速度學(xué)到東西并學(xué)以致用，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，才是我們應(yīng)該要把握的。所以，在這里，涉及的不僅僅是表現(xiàn)能力，也是種學(xué)習(xí)能力。

三：獨(dú)立思考。獨(dú)立思考不僅是在職場(chǎng)，在任何時(shí)候都應(yīng)該是我們作為一個(gè)成年人所應(yīng)該具備的能力。如果你在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，已經(jīng)有意識(shí)的培養(yǎng)自己這樣能力或習(xí)慣，無(wú)疑，這對(duì)于你以后在職場(chǎng)展開工作是百利而無(wú)一害的。但是我們要看到的是，職場(chǎng)不像學(xué)校，它范圍更廣，涉及的人事更復(fù)雜，如何在如此環(huán)境下做到獨(dú)立思考直至去解決問(wèn)題，是我們進(jìn)入職場(chǎng)前所應(yīng)該考慮的到。能在學(xué)習(xí)甚至是工作的同時(shí)，學(xué)會(huì)獨(dú)

立思考問(wèn)題，聯(lián)系實(shí)際，解決問(wèn)題才是一個(gè)人才要具備的基本要求。就像里總經(jīng)理所說(shuō)的：工作不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事，有時(shí)候你會(huì)遇到很多問(wèn)題，甚至讓困難難住，這時(shí)候，你要試著想一下，如果我是老板，那我應(yīng)該怎樣處理呢？這樣你就慢慢地學(xué)會(huì)獨(dú)立思考了。

四：不要好高騖遠(yuǎn)。剛剛參加工作我們，還或許有些人在學(xué)校里學(xué)習(xí)好，能力好，從而產(chǎn)生優(yōu)越心里。所以在企業(yè)單位面試的時(shí)候認(rèn)為自己應(yīng)該得到怎樣怎樣的待遇，或者在已經(jīng)參加工作的時(shí)候頻繁跳槽，去追求所謂的待遇，這樣的行為就是太浮了。也可以說(shuō)是好高騖遠(yuǎn)。我們應(yīng)該要清醒的、充分地認(rèn)識(shí)到，這是個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！對(duì)參加實(shí)習(xí)工作的職場(chǎng)新鮮人的我們來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)單位就像一個(gè)更加真實(shí)的課堂，我們應(yīng)該更注重的是一個(gè)不易的學(xué)習(xí)環(huán)境，剛出來(lái)的我們什么都不是，在領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，現(xiàn)在的我們甚至連獨(dú)立完成一項(xiàng)工作的能力都欠缺，所以不要太把自己當(dāng)回事，至少現(xiàn)在的我們還沒有那個(gè)本錢去換取與我們等價(jià)值的報(bào)酬，所以，我們更應(yīng)該珍惜這樣一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而不是眼高手低，要求回報(bào)或者是頻繁跳槽，這樣我們失去的不僅僅是機(jī)會(huì)，更是企業(yè)用人單位對(duì)我們的信任和能力的質(zhì)疑。在沒有為別人創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，不要要求別人為你支付，應(yīng)該要腳踏實(shí)地，一步一步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

通過(guò)對(duì)李耀俊先生講座的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，我更充分，清楚的認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)素質(zhì)的重要性，對(duì)我們即將工作的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，它相當(dāng)于我們快速融入職場(chǎng)寶典。讓我認(rèn)識(shí)到自身里要求還有多遠(yuǎn)的距離。作為一名預(yù)備黨員，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)甚至是將來(lái)的工作中，更要以一名黨員嚴(yán)格要求自己，勤奮、腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)并能夠獨(dú)立思考，做一名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才，懇請(qǐng)黨組織監(jiān)督我、考驗(yàn)我！

匯報(bào)人：吳曉華2012/7/21

第四篇：學(xué)習(xí)需要的七種綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)需要的七種綜合素質(zhì)

中國(guó)人民大學(xué)的李小鵬著有《學(xué)習(xí)改變命運(yùn)》一書，其中所說(shuō)的學(xué)習(xí)需要的七種素質(zhì)感覺頗

有道理。寫出來(lái)與大家共勉：

1、要有明確的目標(biāo)。

一個(gè)人生活沒有目標(biāo)，就不會(huì)有動(dòng)力，只有目標(biāo)明確，才能有強(qiáng)大的動(dòng)力堅(jiān)持到底。近期的目標(biāo)可以讓你不再迷茫，遠(yuǎn)期的明確的目標(biāo)則可以讓你有清晰的奮斗的方向。

2、立即行動(dòng)。

一切只有在行動(dòng)之后才有價(jià)值。不要把事情都放到明天，因?yàn)槊魈煊肋h(yuǎn)都不可能到來(lái)，只有今天才是奮斗的時(shí)侯。寒號(hào)鳥的故事我們小學(xué)三年級(jí)就學(xué)過(guò)，但是學(xué)過(guò)并不代表你不是。

3、專心致志。

奕秋下棋的故事大家都知道，學(xué)就要學(xué)好，玩就要玩好。學(xué)習(xí)時(shí)想著玩會(huì)學(xué)不好，玩的時(shí)候

想著學(xué)習(xí)也不會(huì)玩得痛快。只做一件事，并且把這件事做得最好。

4、合理安排時(shí)間。

這是高效率學(xué)習(xí)的前提。作為一個(gè)有追求的不在亂七八糟的事情上浪費(fèi)時(shí)間的人，每天要的事情有重要的事情和必須做的事情的區(qū)別，重要的事情就是對(duì)你現(xiàn)在或?qū)?lái)有很大關(guān)系的事情，必須做的事情則是因?yàn)榭陀^原因不得不做的事情。ex;學(xué)好計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)很重要，因?yàn)閷?lái)要用；一門你不喜歡的課，課后作業(yè)你得必須做。很明顯我們要把重要的事親趕排在前

面。

5、正確處理人際關(guān)系。

建立自己的情感支撐體系。和諧融洽的周圍環(huán)境會(huì)給自己帶來(lái)好心情，學(xué)起來(lái)也會(huì)更輕松；

不必要的矛盾不但使自己心情不好，也會(huì)不能全身心的鋪在學(xué)習(xí)上。

6、對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情。

興趣是最好的老師是幼兒園就知道的道理，但是未必每個(gè)人都能做到。熱情也不是本來(lái)就有的，人天生就對(duì)玩很有熱情，學(xué)習(xí)的熱情是可以培養(yǎng)的。一門課你喜歡它，可能是學(xué)著很輕松，也可能是這門課能給你帶來(lái)高分。學(xué)著培養(yǎng)自己對(duì)一件事物的熱情也是一種能力。

7、堅(jiān)持不懈。

三天打魚兩天曬網(wǎng)注定會(huì)讓你成為凡人，堅(jiān)持學(xué)好一門課，最后你也能成為這方面的專家。

唯有笑到最后的人才是勝利者，笑到最后的人里有你一個(gè)嗎？

明確的目標(biāo).立即行動(dòng).專心致志.合理安排時(shí)間.正確處理人際關(guān)系.對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情.堅(jiān)

持不懈.就是這么簡(jiǎn)單，但是你能做到嗎？！

第五篇：市場(chǎng)部工作的七種武器

市場(chǎng)部人的七種武器

七種武器之一：長(zhǎng)生劍——市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是公司決策的重要基礎(chǔ)，也是市場(chǎng)部的一項(xiàng)重要工作，完整的調(diào)研工作包含：調(diào)研目的確認(rèn)、調(diào)研對(duì)象確認(rèn)、調(diào)研方法選擇、調(diào)研數(shù)據(jù)整理和分析、撰寫調(diào)研報(bào)告。

1、調(diào)研目的確認(rèn)：這是市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，必須首先明確；

2、調(diào)研對(duì)象的確認(rèn)：調(diào)研對(duì)象的選擇必須符合我們調(diào)研目的，還要研究調(diào)研對(duì)象的習(xí)慣，以便選擇合適的調(diào)研方法；

3、調(diào)研方法的選擇：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)法和問(wèn)卷法，具體方法大家可以百度一下，比我說(shuō)的詳細(xì)。這里只說(shuō)點(diǎn)自己的工作體會(huì)，一般我們選擇調(diào)研方法應(yīng)該根據(jù)調(diào)研對(duì)象來(lái)選擇，如果目標(biāo)是老年人就不適合問(wèn)卷法，另外目前有很多第三方的調(diào)研公司可以選擇；選擇好調(diào)研方法后還有很重要的一項(xiàng)工作就是設(shè)計(jì)調(diào)研內(nèi)容，不管是采用哪種方法都應(yīng)該提前設(shè)計(jì)好自己需要了解的內(nèi)容，特別提示一點(diǎn)在問(wèn)卷法時(shí)最好多采用選擇題形式的限定答案法；

4、調(diào)研數(shù)據(jù)整理和分析：具體的數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)可以參見“市場(chǎng)部人的七種武器之二：孔雀翎——數(shù)據(jù)分析”；

5、撰寫調(diào)研報(bào)告：調(diào)研數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，對(duì)調(diào)研目的提出針對(duì)性的結(jié)論和合理的市場(chǎng)建議。

七種武器之二：碧玉刀——文檔寫作

市場(chǎng)部的大部分工作落實(shí)成結(jié)果都是一份文檔，可以說(shuō)文檔是市場(chǎng)部人員思想的歸宿和勞動(dòng)的成果，我常說(shuō)市場(chǎng)部的文檔有三個(gè)作用：給自己看、給領(lǐng)導(dǎo)看、給執(zhí)行者看，只有真正深刻理解了這三個(gè)作用才能在撰寫文檔時(shí)做到高效、清晰、實(shí)用。

1、給自己看：文檔應(yīng)該是自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的思路梳理和邏輯表達(dá)，很多人都是想的時(shí)候思想活躍，感覺有很多好的想法，但是落實(shí)到文檔中卻發(fā)現(xiàn)無(wú)從下筆，不能清晰完整的表達(dá)自己的感受和想法，這就需要多加鍛煉，不斷培養(yǎng)和有意識(shí)的訓(xùn)練自己用文字表達(dá)思想的能力。

2、給領(lǐng)導(dǎo)看：在工作中市場(chǎng)部人員的文檔往往就是工作的執(zhí)行建議或初步成果，下一步一般都需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估或決策，能否在文檔中清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)、建議和完整的執(zhí)行方案，讓領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)文案就能進(jìn)行評(píng)估和決策，是文檔的重要作用之一，文檔寫的好既能讓領(lǐng)導(dǎo)迅速、清晰的理解你的意圖從而做出正確決策，也能使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象和能力評(píng)估就會(huì)有很大的不同；

3、給執(zhí)行者看：市場(chǎng)部的文檔往往是直接指導(dǎo)其他部門工作或執(zhí)行的文件，這就需要我們的撰寫的文檔目的清晰、流程清晰、分工清晰、可執(zhí)行性強(qiáng)，執(zhí)行部門的人拿到文檔即可準(zhǔn)確執(zhí)行。這一點(diǎn)除了提高工作執(zhí)行效率外，很大程度上是減少市場(chǎng)部人員的后續(xù)解釋和指導(dǎo)工作。

從文檔功能角度來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部經(jīng)常需要撰寫的文檔有：策劃方案、廣告文案和分析報(bào)告，這三類文檔是使用頻率最高的。

1、策劃方案

策劃方案是市場(chǎng)部人員撰寫頻率最高的文檔之一，所謂策劃就是對(duì)自己要做的事進(jìn)行完整的思路整理和描述，一般策劃方案包括：市場(chǎng)策略、市場(chǎng)活動(dòng)策劃、市場(chǎng)推廣策劃、廣告策劃等。

策劃方案的撰寫要點(diǎn)有幾點(diǎn)：觀點(diǎn)明確、流程清晰、考慮周全。所謂觀點(diǎn)明確，就是對(duì)策劃方案的目的、目標(biāo)表達(dá)清晰準(zhǔn)確，流程清晰要求對(duì)策劃方案執(zhí)行過(guò)程闡述完整，考慮周全則是對(duì)策劃方案執(zhí)行中涉及的人員安排、時(shí)間安排、預(yù)算安排、工作計(jì)劃等各方面通盤考慮并對(duì)可能發(fā)生的意外做出預(yù)案。

2、廣告文案

廣告文案一般是策劃方案的一部分，是針對(duì)不同的宣傳方式而撰寫的與活動(dòng)或產(chǎn)品相關(guān)的文字內(nèi)容。廣告文案的要求主要是：創(chuàng)意新穎、表達(dá)清晰。好的廣告文案能達(dá)到事半功倍的宣傳效果。

3、分析報(bào)告

分析報(bào)告也是市場(chǎng)人員最常用的文檔，無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)評(píng)估、市場(chǎng)建議等都屬于分析報(bào)告類的文檔。分析報(bào)告主要要求：數(shù)據(jù)清晰、分析全面、觀點(diǎn)明確。

分析報(bào)告一般都是以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、公司數(shù)據(jù)采集分析等方式獲取，而數(shù)據(jù)分析作為市場(chǎng)部人員的另一個(gè)重要武器，有機(jī)會(huì)再詳細(xì)聊聊。

七種武器之三：孔雀翎——數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是市場(chǎng)部人的一個(gè)重要武器，不管我們做戰(zhàn)略定位還是營(yíng)銷策劃，都離不開基于數(shù)據(jù)分析的結(jié)論指導(dǎo)，當(dāng)然市場(chǎng)部人的數(shù)據(jù)分析能力更多的體現(xiàn)在分析思路和角度上，并不要求掌握太專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具如SPSS等，當(dāng)然如果你對(duì)次感興趣深入研究也可以向?qū)I(yè)數(shù)據(jù)分析師這一職業(yè)道路發(fā)展。

市場(chǎng)部人所必須掌握的數(shù)據(jù)分析工具就兩個(gè)EXCEL和PPT，一個(gè)是分析工具，一個(gè)是展示工具，具體兩個(gè)工具的使用技巧這里就不展開說(shuō)了。重點(diǎn)說(shuō)一下數(shù)據(jù)分析的思路和方法：

首先要明白數(shù)據(jù)分析的目的不是繪制出漂亮的圖表，而是找到數(shù)據(jù)背后的真相，有一本書中提到的“菜鳥和數(shù)據(jù)分析師的區(qū)別”我覺得能很好的解釋這一點(diǎn)：

菜鳥會(huì)想

數(shù)據(jù)分析師會(huì)想

市場(chǎng)部的分析數(shù)據(jù)一般來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)銷售或運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不同的行業(yè)和企業(yè)數(shù)據(jù)量有大有小，我們?cè)诿鎸?duì)數(shù)據(jù)的時(shí)候首先應(yīng)該考慮的是分析目的，然后在嘗試列出需要分析的維度，當(dāng)然這就需要一些經(jīng)驗(yàn)的積累和思考問(wèn)題的方法了。其次，在說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)分析方法，一般的數(shù)據(jù)分析流程是：

明確分析目的和內(nèi)容——數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)展現(xiàn)——報(bào)告撰寫

這里再提一下常用到的數(shù)據(jù)分析概念：平均數(shù)、絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)、百分比和百分點(diǎn)、頻數(shù)與頻率、比例與比率、倍數(shù)與番數(shù)、同比與環(huán)比。

最后說(shuō)一下，這里只介紹了市場(chǎng)部人必須掌握的一些技能，內(nèi)容深度有限，大家還需要就每一項(xiàng)技能再自己下功夫琢磨。

七種武器之四：多情環(huán)——營(yíng)銷策劃

很多人提到市場(chǎng)部首先想到的就是營(yíng)銷策劃，也認(rèn)為營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)部最核心的價(jià)值體現(xiàn)，這種說(shuō)法也沒錯(cuò)，可是殊不知營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)部的階段性結(jié)果表現(xiàn)，是依靠市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略定位等一些列的工作和思考才形成的。

市場(chǎng)部的營(yíng)銷策劃是一個(gè)廣義的說(shuō)法，大到品牌全案策劃，小到節(jié)日促銷活動(dòng)策劃都涵蓋在其中，這里作為一項(xiàng)技能討論只說(shuō)說(shuō)要求和一般性方法。

1、營(yíng)銷策劃的核心：通過(guò)最有效的手段，花費(fèi)最低成本，達(dá)到最大效果。并不是每個(gè)營(yíng)銷策劃都要用得到最新的營(yíng)銷方法，不是每個(gè)營(yíng)銷策劃都要利用社會(huì)熱點(diǎn)，不是每個(gè)營(yíng)銷策劃都要采用海陸空全方位宣傳方式，要立足行業(yè)、分析客戶以達(dá)到效果為最終目的。

2、營(yíng)銷策劃的一般流程：

明確營(yíng)銷目標(biāo)——分析營(yíng)銷需求（調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶分析等）——進(jìn)行營(yíng)銷方法創(chuàng)意——形成營(yíng)銷方案——推動(dòng)營(yíng)銷策劃執(zhí)行——營(yíng)銷效果跟蹤、分析和修正

3、營(yíng)銷策劃的文檔結(jié)構(gòu)：

營(yíng)銷目標(biāo)——需求分析——時(shí)間計(jì)劃——營(yíng)銷方案內(nèi)容——預(yù)算規(guī)劃——營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度安排——意外情況預(yù)案——效果評(píng)估和跟蹤方案

4、營(yíng)銷策劃的價(jià)值體現(xiàn)：效果、效果、還是效果！

七種武器之五：離別鉤——活動(dòng)策劃

為什么把活動(dòng)策劃單獨(dú)提出來(lái)作為一項(xiàng)技能來(lái)說(shuō)？有人可能認(rèn)為活動(dòng)策劃和營(yíng)銷策劃不一樣嘛，這里提到的活動(dòng)策劃指的是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，包括展會(huì)、會(huì)議營(yíng)銷、戶外路演、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等等，往往這些活動(dòng)都是由市場(chǎng)部配合營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行安排執(zhí)行的，也是市場(chǎng)部很重要的一項(xiàng)職能工作。

活動(dòng)策劃一般包括幾個(gè)要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、預(yù)算、計(jì)劃和效果

1、時(shí)間、地點(diǎn)、人物是需要綜合考慮的，目標(biāo)客戶是哪些人、活動(dòng)安排到什么時(shí)間不會(huì)讓人感到厭煩、地點(diǎn)要考慮目標(biāo)人物到達(dá)的便利性、邀請(qǐng)的嘉賓中有沒有需要特別關(guān)注的重要人物等等；

2、預(yù)算：活動(dòng)預(yù)算的制定非常重要，應(yīng)為現(xiàn)實(shí)和想象總有差距，當(dāng)你實(shí)際執(zhí)行時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)總有額外需要花錢的地方，因此策劃之前的服務(wù)商選擇和意外預(yù)案的制定就非常重要了；

3、計(jì)劃：對(duì)于一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)提前的計(jì)劃是為了理順自己思路、盤點(diǎn)活動(dòng)清單減少遺漏、對(duì)意外情況做出預(yù)案、對(duì)各部門執(zhí)行人員提供行動(dòng)指南，在完成計(jì)劃制定后需要和活動(dòng)相關(guān)的人員和部門進(jìn)行多次溝通確認(rèn)，必要時(shí)可以進(jìn)行預(yù)演；

4、效果：活動(dòng)的效果評(píng)估是對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和問(wèn)題檢查。這里推薦一本書朱迪 艾倫的《活動(dòng)策劃全攻略》（不是廣告喲）

七種武器之六：霸王槍——溝通技巧

看到這個(gè)標(biāo)題是否有人會(huì)問(wèn)，溝通也算是市場(chǎng)部人的必備技能嗎？答案是必須是！我們和老板溝通營(yíng)銷策劃希望獲得資源支持和老板認(rèn)可，我們和銷售部門溝通營(yíng)銷計(jì)劃希望能使順利開展，我們和行政部門溝通活動(dòng)計(jì)劃希望讓活動(dòng)執(zhí)行更順暢，我們和服務(wù)商溝通希望能得到更低的價(jià)格更好的服務(wù)，這些都需要溝通技巧，當(dāng)然溝通技巧的培養(yǎng)不是一蹴而就的，這里我就自己的體驗(yàn)提幾點(diǎn)供大家參考:

1、真誠(chéng)：人與人交往的基礎(chǔ)是彼此真誠(chéng)，或者最起碼你要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，真誠(chéng)的前提是不掩蓋缺陷、不據(jù)糾纏立場(chǎng)、考慮共同利益，相信我們每個(gè)人都希望和看起來(lái)和自己交心的人交往，你是，別人也是；

2、平等：盡管這個(gè)社會(huì)上有職位高低、有財(cái)富多寡，但每個(gè)人從精神上都是平等的，也只有彼此將對(duì)方看作平等的一方才能真正溝通意見，交流思想。和老板溝通要有平等的心態(tài)，才能從容闡述自己的觀點(diǎn)，不被地位而左右；和服務(wù)商溝通要有平等的心態(tài)，才能從共同利益出發(fā)尋找最佳合作方式，不被虛榮遮眼；和兄弟部門溝通要有平等的心態(tài)，才能協(xié)作完成任務(wù)，不被利益扭曲；

3、有效：工作上的溝通最終都要落實(shí)到結(jié)果，沒有結(jié)果的溝通時(shí)無(wú)效的，市場(chǎng)部的工作往往會(huì)出現(xiàn)這種情況，辛苦做了一個(gè)策劃案，和老板溝通了半天既沒得到首肯，也沒得到改進(jìn)的方向，只留下“你們?cè)诳紤]考慮”這樣的不確定話，這時(shí)往往需要市場(chǎng)部的人員深挖一下和老板溝通清楚，否則既浪費(fèi)時(shí)間也不會(huì)有進(jìn)一步的結(jié)果。

4、技巧：說(shuō)是技巧，其實(shí)是一些溝通原則，比如說(shuō)：不要在立場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)、把人和事分開、著眼于利益而不是立場(chǎng)、為共同利益創(chuàng)造選擇方案、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)等等，當(dāng)然這些也不是我總結(jié)的是專家說(shuō)的呵呵。

關(guān)于提升溝通技巧的書有很多，推薦兩本我看過(guò)的《影響力》《談判力》。

七種武器之七：拳頭——戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維，就是全局思維，要求市場(chǎng)人把自己定位到老板的角度去考慮營(yíng)銷的規(guī)劃和成敗。市場(chǎng)部其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)的總參謀部，他應(yīng)該成為企業(yè)的戰(zhàn)略定位中心、營(yíng)銷策略中心和執(zhí)行推動(dòng)中心，這就要求市場(chǎng)部人必須有戰(zhàn)略思維，有全局思維，只有具備了這種素質(zhì)，你提出的建議在老板眼中才有價(jià)值，才值得重視。

確實(shí)在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中有很多是老板的一言堂，市場(chǎng)部淪為執(zhí)行部門和邊緣部門，這一方面是老板的觀念問(wèn)題，另一方面是否也是因?yàn)檫@些市場(chǎng)部沒有提出具備讓老板重視的戰(zhàn)略、策略方面的建議呢？

如何培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看有幾點(diǎn)：

1、站在老板的角度考慮問(wèn)題，就是要把企業(yè)當(dāng)成自己來(lái)思考，切身考慮收益、成本、發(fā)展等企業(yè)的根本問(wèn)題，當(dāng)然這不是每個(gè)人都能做到的，但希望大家能有意識(shí)的向著這個(gè)方向思考；

2、深入了解所處行業(yè)的動(dòng)態(tài)，讓自己的眼界更寬闊，當(dāng)你站在一個(gè)宏觀的角度去審視自己企業(yè)的發(fā)展時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的思路和方法都會(huì)豐富了；

3、思考問(wèn)題時(shí)，讓自己的思想“跨界”一點(diǎn)，如果銷售應(yīng)該如何做、產(chǎn)品應(yīng)該如何做、售后應(yīng)該如何做，有全局思想是培養(yǎng)戰(zhàn)略思維的第一步。