第一篇：十七種銷售策略

十七種顧客銷售策略

1、健談型：不要讓其夸夸其談的顧客將你引入和銷售會談毫無相關的話題中，要將一切的機會將話題引

入正道，對顧客肯定之后再否定，指出你對產品的了解，要掌握主動權。

2、少言寡言型：如果說的太少，就有點麻煩了，但不要喪失耐心，要投入一些不僅僅只是用“是”或“不

是”回答問題，要提出些放肆的問題，是比平時更具耐心，要引導顧客開口，用感性帶動他（她）的熱情。

3、因循守舊型：這些顧客聆聽但不購買，如果不采取行動將會失去這部分顧客，如果將產品價格上漲或

產品供給不足，那么將向顧客提出來，刺激其消費。

4、不同意型：盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，讓她把話題說完，同時面帶苦臉，用專業的技術改

變她的觀念，抓住她一些錯誤的觀念，反駁她。

5、膽怯型：提供引導，保證質量，給顧客信心，用售后服務和某某使用后的好處來幫助顧客克服購買的恐懼心理，鼓勵她讓她慢慢放松。

6、自我為中心型：這種顧客具有優越感，仔細的聆聽，并恭維她的自我主義，再適當的時候向她征詢意

見，認同她的觀點，再說如果這樣或那樣就更完善。

7、果斷型：這種顧客很有自信，知道購買什么，不要給這樣的顧客過長的銷售解釋，只要講使用的細節，要忠于事實。

8、精明型：這類的顧客經常搬出其他的銷售人員對付某個銷售人員的辦法，要應用巧妙的恭維來表示你

對她的判斷和討價能力的贊賞（給她面子）

9、懷疑型：對她的反映要做好反映（表情要夸張）但不要與他爭論，要多談話，要承認缺點，運用邏輯

與事實來證明。

10、牢騷型：要特別的快樂，不要被她的情緒所影響，力求找到困擾她的麻煩是什么，摸清她的主底線，對癥下藥。

11、條理型：這類顧客做事緩慢，似乎對你所說的每一句話做出權衡，調整你的節奏和她保持一致，放慢速度盡量向節奏上拓展（談家常一樣）

12、依賴型：這類顧客再決定時需要你的幫助，為了解顧客的需求，你可以向她了解些問題，然后說明你的產品能最好的滿足她的需求。

13、挑剔型：這類顧客從來不同意你的報價，必須強調質量和服務，來表明你的產品值這個錢（用名聲來吸引）

14、沖動型：這類的顧客很容易下結論，要直接不如正題，不要繞圈子，可以提出建議，但不要告訴她怎么做，要有所保留。

15、分析型：這類的顧客喜歡數據，事實和詳細的解說，這類的顧客富有條理，不慌不忙，需要做出正確的結論，給她的信息越多越好。

16、感情型：這類的顧客對感情看的極重，你應和這類的顧客逐漸的熟識，全身心的投入談話，并把持自己的個性（情感投資）

17、固執型：這類顧客總是裝出很重要的樣子，向顧客表明你認同這種重要性，抬高顧客，同時也抬高自己，有可能的話向他致以真摯的夸獎，也就是表示認同贊賞她。

第二篇：爆破器材十七種管理制度

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民爆物品十七種管理制度

(匯 編)

二0一二年五月

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目 錄

一、爆炸物品儲存制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2

二、爆炸物品運輸制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2

三、爆炸物品領退制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3

四、爆炸物品使用制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4

五、爆炸物品測試制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5

六、爆炸物品銷毀制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6

七、民爆物品安全管理、教育制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6

八、民爆物品安全管理警衛看守制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7

九、民爆物品安全管理定員量制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃7

十、民爆物品安全管理批購制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8

十一、民爆物品安全管理檢查制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8

十二、民爆物品行業管理制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9

十三、防止民爆物品丟失制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10

十四、爆炸物品庫區管理制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12

十五、民爆物品安全操作制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13

十六、電雷管編號制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13

十七、“一炮三檢”和“三人連鎖”爆破制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃14

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一、爆炸物品儲存制度

1.爆炸材料的貯存、永久性地面爆炸材料庫建設結構及各種防護措施、庫區的內外都安全距離等必須符合國家有關規定。

2.井上、下接觸爆炸材料的人員，必須穿棉布或抗靜電衣。3.庫房必須選擇在干燥的地方，并應有良好有通風設施。4.爆炸材料庫周圍，必須設圍墻或鐵刺網，其高度不得低于2m，圍墻或鐵刺網距庫房的距離不應小于5m。

5.各種爆炸材料的每一品種都應專庫貯存。

6.存放爆炸物品的木架每格只準放一層爆炸材料箱。7.爆炸材料庫應有警衛晝夜看守。

8.爆炸材料庫存放的炸藥不得超過300kg，雷管不得超過1000枚，并不得超過10天的需要量。

9.炸藥和雷管應分別存放在單獨的房間。10.只準貯存使煤礦許用炸藥和煤礦許用電雷管。11.爆炸材料發放、使用，警衛人員必須是經過公安機關培訓合格，并持證上崗。

二、爆炸物品運輸制度

1.在地面運輸爆炸材料時，除必須遵守民用爆炸物品雷管條例外，還應遵守下列規定：

（1）運輸爆炸材料的車輛，出車前必須經過檢查車廂不得用欄桿加高，并必須插有標有“危險”字樣的黃旗，夜間運輸時，山西教場坪集團玉嶺煤業有限公司

車輛前后應有標志危險的信號燈。

（2）爆炸材料應有帆布覆蓋，捆緊，裝有爆炸材料的車輛，嚴禁在車庫內逗留。

（3）嚴禁用煤車、拖拉機、自翻車、三輪車、自行車、摩托車、拖車運送爆炸材料。

（4）用車輛運送雷管時，雷管箱不得側放或立放，層間必須墊軟墊。

2.井下運送爆炸材料時，必須遵守下列規定：

（1）電雷管和炸藥必須放于木質或竹質的容器內，不準裝在衣服內。

（2）不準把爆炸材料放在車內運送也不準乘車運送。（3）交接班時，人員出、入井時嚴禁運送。

（4）領到爆炸材料后，應直接送到工作地點，嚴禁中途逗留。

三、爆炸物品領退制度

1、爆破材料發放管理人員，必須是經過公安部門培訓合格，并持證上崗。

2、領取爆炸物品的數量，應以當班需要量為限，不準多領。

3、爆破物品領取人員，根據本班需要數量，填寫領料單，由當班帶班領導簽字，方可領取爆破物品。

4、領取爆炸物品時，發放人與領取人必須在領退登記薄上

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簽字。

5、爆破物品領取時，領取人員必須自帶雷管、炸藥箱，否則，管理人員拒絕發放爆破使用材料。

6、下班后，應將當班所剩爆炸物品及時交還爆炸物品庫，并清理登記，交還人及接收人均要簽字。

7、庫房人員每10天盤點一次，必須做到賬物相符。

8、電雷管必須編號。

9、若爆炸材料丟失，必須及時報告領導和公安部門，請求公安部門幫助追查。

四、爆炸物品使用制度

1.只準使用煤礦許用炸藥和煤礦許用電雷管，嚴禁使用其它爆炸物品，煤礦許用炸藥的安全等級不低于三級。

2.所有爆破人員，包括爆破、送藥、裝藥人員，都必須熟悉爆炸材料性能和《煤礦安全規程》的有關規定。

3.井下爆破必須由專職爆破工擔任。4.爆破作業必須執行“一炮三檢制”。

5.不得使用過期或嚴重變質的爆炸材料，不能使用的爆炸材料，必須交回爆炸材料庫。

6.在采掘工作面必須使用煤礦許用瞬間發電雷管或煤礦許用毫秒延期電雷管，使用煤礦許用毫秒延期電雷管時，最后一段的延期時間不得超過130ms。

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7.不同廠家生產的或不同品種的電雷管，不得摻混使用。8.嚴禁在一個工作面使用兩臺發爆器同時運行爆破。9.炸藥和雷管箱支到工作地點后，必須分放于木制炸藥箱和雷管箱內，并加鎖，置于頂板完好，遠離電器設備和金屬體的地點。

10.裝配引藥的數量，應以當班需要為限。

11.裝藥應用木質炮棍或竹質炮棍，嚴禁用金屬棍作炮棍。12.裝藥前、放炮前、放炮后都必須檢查瓦斯，當瓦斯濃度 達到1%時，嚴禁裝藥放炮。

13.采用串聯接線爆破。

14.只準用放炮器啟爆，放炮器的鑰匙必須由放炮員保管。15.嚴禁將啟爆藥卷與炸藥裝在同一爆炸材料容器內運送。16.通電以后拒爆時，必須至少等15min才能沿線檢查。17.瞎炮嚴禁“掏、挖、扯”，處理方法是在距瞎炮300mm處重打一平行瞎眼的新眼，重新裝藥啟爆。

五、爆炸物品測試制度

1.電雷管必須編號測試，合格后方能發放。

2.電雷管在發放給爆破工前，必須用電雷管測試儀逐個做全電阻檢查，并將腳線扭接短路。

3.嚴禁發放不合格的電雷管。

4.雷管的檢測工作必須在單獨的房間內進行。

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5.雷管的檢測人員必須經過培訓合格。6.雷管的檢測室必須按有關規定布置。

六、爆炸物品銷毀制度

1.過期或不合格的爆炸物品必須交爆炸材料庫，統一保管，統一銷毀。

2.銷毀時間定為每季度一次。

3.銷毀工作必須請公安機關派人參加，并主持銷毀工作。4.被銷毀的爆炸物品必須清點造冊登記，準確無誤，參加銷毀的人員均要簽字。

5.銷毀數量＋使用數量＝進貨數量，若出現不符必須及時追查，并報請公安機關偵破。

七、民爆物品安全管理、教育制度

1、相關人員要熟悉國家在民爆器材安全管理方面的方針、法規、條例及有關規定。

2、對接觸民爆器材的人員，要經常教育，使其懂得民爆器材的特點、性能和保管、看守、發放、使用、運輸等安全技術要求。

3、分管領導要經常教育管理民爆器材人員，對民爆物品及庫房要及時檢查，把事故消滅萌芽狀態。

4、“六大員”必須熟悉本專業的操作規程。

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5、從事爆破作業的人員，要經過專業培訓，考試合格后，發給作業證，方準上崗。

八、民爆物品安全管理警衛看守制度

1、看庫人一定要堅持工作崗位，經常察看庫區周圍的情況，及時處理庫區的隱患。

2、嚴禁非工作人員進入庫區，不準在警衛室內飲酒、請客和留宿外人；對因公需要進入庫區的人員、車輛，要認真檢查，做好登記。

3、堅持晝夜值班，巡邏制度，加強防盜、防火和防破壞等工作，杜絕各類事故的發生。

4、看庫人員經常檢查庫區的安全設施，發現損壞和失修，要及時報告領導，并督促迅速采取措施。

5、值班領導和分管領導要對看守人員，經常實行定期和不定期的檢查，發現問題和隱患，要及時解決消除，以確保火工品庫安全。

九、民爆物品安全管理定員量制度

1、使用民爆器材，一定要根據當班生產任務，確定當班領用的數量。

2、火工物品執行逐級上批制度，審批時一定要核實用量審批，違者要追究責任。

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3、當班剩余的火工品，必須如數清退、嚴禁私存亂放、轉贈他人。

4、從事爆器材使用的人員，一定要按照安全操作規程作業，防止事故的發生。

5、庫房儲存量，應按照分安機關核定定量儲存，嚴禁超量存放。

十、民爆物品安全管理批購制度

1、爆炸物品的購銷渠道，必須遵守國家和有關部門的規定。

2、批購爆炸物品時，由分管副礦長攜帶公安機關核發的《爆炸物品銷售證》和《爆炸物品購買證》進行批購。

3、對公安機關所批復的火工品單據，必須妥善保管，不得遺失，更不得涂改，并及時與財務人員對帳。

4、臨時、少量地購買民爆器材時，須經上級主管部門審查同意，憑公安機關簽發的《爆炸物品購買證》到指定供應點購定。

十一、民爆物品安全管理檢查制度

1、分管民爆物品的領導，負責組織本礦民爆物品安全檢查工作。

2、檢查各項規章制度是否落實，有無隱患和漏洞及整改措施。

3、檢查庫房門窗、門鎖是否牢固堅實，庫區內的避雷、照

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明、通風、消防、防擴網等設施是否齊全有效。

4、檢查民爆器材，帳物是否相符，發放手續是否健全。

5、檢查“六大員”是否持證上崗，能否堅守崗位和認真負責地按操作規程進行操作。

6、檢查主管領導對民爆器材的安全管理工作是否重視，是否列入議事日程，對存在的問題，是否及時研究、檢查和整改。

十二、民爆物品行業管理制度

1、一定要認真貫徹落實《民爆條例》和民爆物品安全管理制度及上級部門的有關規定。

2、購買爆破器材時，根據單位用量做出計劃，提出書面申請，經分管領導批準后，到所在地派出所申述蓋章，再到公安局民爆科辦理購買，后持有關證件和手續到物資公司購買，絕不能私購亂買，并保證儲用安全。

3、庫房內儲存的爆炸物品數量，不能超過設計容量，性質相抵的爆破器材，要分庫儲存，要專庫專用，不能存放其它無關物品，庫房24小時執行雙人看管，并養犬，以防萬一。

4、要建立健全出入庫檢查、登記、收發制度，爆破器材的發放要做到帳目清楚，帳物相符。

5、放炮員領取爆炸物品時，要根據放炮指示單的要求，做出計劃用量，并經領導批準后，持指示單向保管員領取爆破器材，保管員審查后，按領導批示的數量發放，不能多發，也不能少發，山西教場坪集團玉嶺煤業有限公司

無領導批示的保管員不得發放爆破器材。

6、放炮員領到爆破器材后，不得在中途停留或讓人轉捎轉帶，更不準亂扔亂放，要直接送到使用地點，放在牲畜難以到達、不被雨淋和陽光爆曬、地勢較高面放炮員又能隨時看到的安全地點。

7、爆破完畢后，經認真核對和剩余的各類爆破器材，及時清退，不準挪作它用或交下一班使用。

8、運輸爆破器材，要指定專人押運、并持有公安機關核發的證件，服從有關人員的檢查運輸途中，不準吸煙和動用明火。

9、利用班前班后和中午休息時間，對接觸爆破器材的人員進行安全教育，把事故消滅在萌芽狀態。

10、凡使用的雷管，都必須編號，不編號的雷管，不得發放使用。

十三、防止民爆物品丟失制度

1、主管民爆工作的領導，每月要召開一次專業性例會，研究、監督各項規章制度的落實情況，對從事民爆工作的五大人員，進行法律、法規、條例及有關規定的學習，使其熟悉民爆器材的性能、特點、使用方法、注意事項，把事故消除在萌芽狀態。

2、必須保證庫房的門窗、門鎖堅實牢固，庫區的防盜、防爆、防潮、防火、照明等安全技術設施，齊全有效，而且要養犬，實行“人防、技防和犬防”三結合，防患于未然。

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3、爆破器材的購買，必須嚴格執行國家和有關部門的規定，辦理審批手續后，到指定的地點購買，嚴禁超區域審批，跨鄉鎮購買和供貨，更不能自由買賣，違者追究責任。

4、爆破器材的發放使用，必須按照審批程序和安全操作規程執行，超量審批的，領導不得批示，無計劃和爆破指示單的，雷管未編號的，超期變質的性能不詳的保管不能發放使用，而且要做到“出入庫登記天天有，數字清帳物符，日清月結差錯無”。

5、爆破現場使用的民爆器材，必須嚴格執行當班領取，當班清退的規定，對實際消耗和剩余的民爆器材，安全員要監督檢查，嚴格清點，及時退庫保管，且要認真填寫使用，清退登記，即放炮指示單，不得漏填，不得徇私，否則按有關規定嚴肅處理。

6、爆炸器材的運輸，以公安機關辦理《爆炸物品運輸證》后，按指定的時間、路線方準運輸、短途運輸或免辦。拉運民爆器材時，包裝一定要牢固、嚴密，并配有滅火器材和危險物品的標志，性質相抵觸的民爆器材不準同車拉運，不準在人煙稠密，重要建筑物旁停留，押運員要隨車押運，不準私自離開，保證運輸途中的安全。在到達庫內時，要協助保管員清點入庫數字，確認無誤方可離開。

7、嚴禁使用柴油車、翻斗車、拖拉機、電瓶車、摩托車、自行車運輸民爆物品。

8、停工停產期間，要將本單位的民爆器材，送縣物資總庫保管，職工回家時，要嚴格檢查，集中送站，絕不能把民爆器材

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帶走，流失于社會，造成不安全隱患。

十四、爆炸物品庫區管理制度

（一）六嚴禁：

1、嚴禁非工作人員進入庫區，需要進入庫區時，必須遵守規定，并做好出入登記。

2、嚴禁在庫區吸煙，動用明火。

3、嚴禁把易燃物品帶入庫區。

4、嚴禁電瓶車、柴油車和拖拉機進庫區。

5、嚴禁在庫房內住宿、會客和進行其它活動。

6、嚴禁在庫房、周圍放牧和打獵。

（二）十不準：

1、無公安機關的批準手續不準發放。

2、無計劃手續不準發放。

3、手續證件有涂改不準發放。

4、未持證的雇用人員不準發放。

5、炸藥、雷管箱，箱子上無鎖不準發放。

6、雷管未編號不準發放。

7、運輸工具不合格不準發放。

8、超期變質的爆炸物品不準發放。

9、酒后領取不準發放。

10、違反規定的不準發放。

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十五、民爆物品安全操作制度

1、雷管、炸藥都是容易發生爆炸的危險物品，要求在儲存運輸和使用時，小心謹慎，妥善保存，不準混拿混放，不準同其它鐵器碰撞、摩擦。

2、炸藥、雷管庫房內，必須有10厘米的墊木，存放時要離開墻壁10到20厘米，箱與箱之間應留有間隙，以便空氣流通。

3、存炸藥、雷管，商標朝外，堆垛整齊，按購買的先后次序分別存放，以便核對和查看。

4、發放火工品時，嚴禁無關人員進入庫內，并按審批手續和各種規定進行發放，嚴禁雷管、炸藥一起發放或領用。

5、爆破人員必須由縣公安局民爆科培訓，經考核合格領取證件后方可上班作業。不經培訓不準上崗。

6、放炮員在裝炮時，不準在電器設備附近和人多處裝配，放炮時有專人指揮，并設置警戒崗哨和標記，不準放明炮、糊炮、明火放炮明火作業。

7、放炮后，發現有瞎炮時，要及時按規定處理，放炮器應隨身攜帶，不準同火工品放置在一起或無人管理。

十六、電雷管編號制度

為切實加強我礦火工品管理，保障各環節切實履行責任，按章辦事，杜絕火工品流失，規范我礦的火工品管理，避免爆炸物品丟失造成的安全事故，特制定我礦電雷管編號制度：

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1、雷管發放使用前，必須編號進行導通實驗，否則不許發放使用。

2、雷管導通必須在專用的導通室內進行，導通室內存放的數量不得超過100發。

3、在導通過程中，必須把雷管防入防包廂內，每次只準放入一發進行導通。室內必須有放電措施。

4、測試完一箱后，要核對數量，導通不合格的雷管，要剪掉導線。防入雷管箱內，保證以后處理。

5、測試時要輕拿輕放，抽拿腳線時，不準抽拿管體。以免發生危險。

6、經導通合格的雷管，使用前必須進行編號，未經編號的雷管，不準下井使用。

7、雷管編號后，必須按原包裝密封入庫，庫存量不得超過礦井生產十天的數量。

8、每天出庫的編號雷管，數量必須與交庫的數目相符合，并建立出入庫記錄，當面簽字。退回庫的電雷管必須接編號進行登記，帳物相符。

十七、“一炮三檢”和“三人連鎖”爆破制度

1、爆破必須嚴格執行“一炮三檢”制度。

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爆破工必須攜帶便攜式瓦斯報警儀，并認真執行”一炮三檢制”，采煤工作面可分組裝藥，但一組裝藥必須一次起爆。每組爆破或單發爆破都應執行”一炮三檢”制。

采煤工作面上、下隅角和冒高處瓦斯濃度大于1.0%時，附近20米范圍內停止爆破作業。裝過炮的區域嚴禁進入人員作業。

掘進工作面認真執行”一炮三檢”制，對工作面片幫，冒高處瓦斯濃度大于1.0%時，附近20米范圍內停止爆破，必須經處理后瓦斯濃度降至1.0%以下，方可爆破。

(1)裝藥前，要檢查爆破作業地點附近20m以內風流中瓦斯濃度，當爆破地點附近20米以內風流中瓦斯濃度達到1.0%時嚴禁爆破，必須立即停止工作，切斷電源，撤出人員進行處理。

(2)爆破前，要再次檢查爆破作業地點附近20m以內風流中瓦斯濃度，瓦斯濃度低于1.0%時，方可下達起爆命令;瓦斯濃度大于1.0%時，嚴禁爆破。必須立即停止工作，切斷電源，撤出人員進行處理。裝過炮的區域嚴禁進入人員作業。

(3)爆破后，爆破工、瓦斯檢查員和班組長必須要首先巡視爆破地點，檢查通風、瓦斯、煤塵、頂板、支架、拒爆、殘爆等情況，如有危險情況，必須立即處理。如瓦斯達到1.0%時，必須立即停止工作，切斷電源，撤出人員進行處理。

2、爆破時必須嚴格執行“三人聯鎖爆破制”，就是爆破工、班組長和瓦斯檢查員三人自始至終參加爆破工作的全過程，交換牌按下述程序進行爆破作業。

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(1)爆破工在檢查瓦斯不超限和連線工作無誤后,將警戒牌交給班組長;(2)班組長接到警戒牌后,在檢查頂板、支架、阻塞物、工具設備等達到爆破要求條件時，布置警戒，清點人數，撤出人員。確認無誤后，將自己攜帶的爆破命令牌交給瓦斯檢查員;(3)瓦斯檢查員檢查通風、瓦斯、煤塵符檢合規定時,將自己攜帶的爆破牌交給爆破工;(4)爆破工接到爆破牌和班組長下達的爆破命令后,將爆破母線與腳線進行連結,最后離開爆破地點,到有掩護的安全地點進行爆破;(5)爆破時,爆破工先將母線扭結解開,牢固地接在發爆器的接線柱上,同時發出爆破警號(吹哨或高聲吶喊),至少再等5秒,方可將把手(鑰匙)插入發爆器，將開關轉到充電位置,待氖燈閃亮穩定,再將開關鑰匙轉到放電位置起爆;(6)爆破后,必須立即取下發爆器把手(鑰匙),并將爆破母線從電源上摘下,扭接成短路,將三牌各歸原主。

第三篇：服務員十七種服務意識

賓館服務員十七種服務意識

1、服務意識：服務從賓館領導安排的任何工作，即使不合理也應先服從后上訴。

2、配合意識：配合賓館領導，本部門同事及其它部門的工作。

3、創新意識：在工作中為更好的提高業務技能不斷創新、更新，為賓館創造更 好的效益、榮譽。

4、服務意識：熟練業務技能，對每一位進入賓館的顧客本能的去為客人提供服 務。

5、超前意識：服務于客人開口之前，根據賓客的表情、言情、舉止判斷賓客要 求。

6、賓客意識：通過觀察，分清主人，第一主賓，第二主賓。

7、節能意識：對賓館內的水電氣及一次性消耗品，有本能的節約節省的意識。

8、團體意識：賓館是一個整體，一切以賓館的利譽為重，遇事以賓館為中心，不是以自我為中心。

9、角色意識：認清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本職工作。

10、主動意識：所有的工作應主動、積極不能被動，包括（主動

創新

創新超前請示匯報設施保養）

11、標準意識：每項工作都有衡量的標準，對工作本能的以要求

則做

每一件事。

12、設備保養意識：對賓館的公共設備設施愛護愛惜，發現問題及時處理解決。

13、安全意識：掌握安全知識，加強安全巡視檢查，發現事故隱

理解

決。

14、請示匯報意識：工作中出現的一切問題自己能解決的，解決

報告

給領導，不能解決的及時請示領導解決。

15、法律意識：知法懂法，遇事先從法律角度考慮，不違法犯法。

16、成本意識：對賓館一次性消耗品，及設備設施，在使用過程中考慮到成本，注意節約避免浪費，給賓館造成損失。

17、職業道德意識：懂得做人處理的道理，遵守本崗位的職業道

不欺 服務服從標準為準患及時處后應及時德規范，

第四篇：現代優秀管理者必備十七種

現代優秀管理者必備十七種能力

1、領悟能力。

領悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此為目標來把握做事的方向和方法。這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、分析判斷能力：

分析判斷能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內在聯系，并從系統的角度進行分析。分析判斷能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發展趨勢進行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進行部門規劃和工作計劃時，提高工作效率和準確度。判斷能力對于一個經理人來說非常重要，企業經營錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。

3、計劃能力：

執行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創造80%的業績。

4、指揮能力：

指揮能力包括工作的分配、協調、臨場發揮以及對危機事件的指揮處理能力，還包括指揮的方法與語氣，激發斗志和引導前進的能力等。無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執行，仍然無法產生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執行制定的計劃，適當的指揮是有必要的。好的指揮可以激發部屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。指揮能力最好輔助有良好的語言表達能力。

5、協調能力：

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協調工作上。協調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調，也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調。

6、寫作能力：

很多人都會認為這一條無足輕重，其實不然。單獨把寫作能力拿出來說，就是為了強調這個能力在中層干部中的重要性。作為一個中層，免不了要撰寫很多計劃、總結、調研分析之類的文檔，如果這一關不過硬，那就是茶壺里煮餃子——有貨倒不出。畢竟，很多情況不是光說可以解決問題的，還要寫。

7、業務能力：

這一點沒多少好說的，是個基本功。

8、控制能力：

控制能力包括業務控制能力和自我控制能力。業務控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產生不舒服的感覺，然而企業的經營有其十分現實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產生反作用。自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環境適應能力。對管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就

顯得非常重要。

9、自我估計能力：

這個能力最主要的地方在于中層經理需要有自知之明。這個崗位自己是否適合，這個工作是否自己能做，這個任務是否需要自己親自去完成，這些都非常重要。

10、授權能力：

人無完人，即使是完人，其時間也是有限的，作為高級經理人不能像業務員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創造機會。孤家寡人是成就不了事業的。

11.技術專長與創新能力

將更加重要。今后將越來越需要在計算器、產品推銷和管道工程等方面既理論又有實踐經驗的人。

12．想象能力

將是一種需要。這種能力至關重要，它可收集和獲取廣泛而大量的知識信息，并對其中的一知識、思維方法及觀察視角，以便引導公司走向未來。

13．數字與計算能力

固然很重要，但是保證月與月之間的配合都順利通過，將是實現長期高效運作的關鍵所要。實際上，公司必須改變那種只做下個財政計劃的錯誤觀念。

14．組織能力

在未來的公司運作無疑是十分重要的。無論到哪兒，組織工作都是必不可少的如調撥財力物力、設置工作流程、制定市場營銷戰略、尋找贏利機會等等，所有這些都需要高水平的組織與必組能力。

15．說服能力

將以各種方式在未來公司中發揮作用。工作最有成就的員工將是那些如何表達信息和思想以便能夠得到別人理解與支持的人。出色的游諮能力在不來更多的人際交往中將是必不可少的，特別是在公司內部。

16．交流能力

聽得認真、寫得明白、看得仔細、說得清楚、敘述準確——將具有無可估量的價值。在將來快節奏的工作環境中，人們惜時如鑫，容不得半點疏漏。交流障礙很可能成為未來公司致命的問題。

17．學習能力

將在上述各種能力中占據重要的地位，因為它使人能夠提高工作效率，幫助自己的公司達到預期的目的。這種能力一部分來自個人天賦，當然也有不少人通過接受高等教育提高自己的學習能力——和各種知識的融會貫通能力。大學文科教育積累的經驗將證明是對明天的領導者們最有價值的教育形式。最出色的公司雇員將富有靈活性和創造性，并有志于做出不同凡響的創舉。他們將在事業和家庭兩方面尋求平衡、發展與完善

每一個人都夢想成功，可成功不是從天上掉下來的，是通過努力奮斗運用人生智慧經營而來。那我們應該從哪里奮斗？需要哪些方面的素養？其實，“十商”給我們指明了方向。只要努力提高“十商”智慧和能力，追求全面、均衡發展，一定能夠構建成功而幸福的大廈。

1.德商（MQ）

德商，是指一個人的德性水平或道德人格品質。在我國臺灣，心理學界認為，德商的內容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。我們常說的“德智體”中是把德放在首位的；科爾斯說，品格勝于知識。可見，德是最重要的。一個有高德商的人，一定會受到信任和尊敬，自然會有更多成功的機會。

古人云：“道之以德，德者得也”，就是告訴我們要以道德來規范自己的行為，只有有道德的人，才能得到人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，在道德上都達到了很高的水平。

步步高老總段永平，從一文不名的書生到打工皇帝再到企業家，段永平傳奇般的經歷令無數白領打工競折腰。但段永平卻在許多場合強調：“成功的經驗就在于：由始至終守住本分！本分體現著企業家的道德風范，有自己的原則。有些生意哪怕最賺錢，如果違背做企業的原則（比如講誠信），那就不應也不能去做，否則內心會受到道德的拷問，客觀上也會破壞自己的形象，給企業的發展造成不利的影響。”

2.智商（IQ）

智商,是一種表示人的智力高低的數量指標，但也可以表現為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想像力、創造力以及分析問題和解決問題的能力。

智商不是固定不變的，通過學習和訓練是可以開發增長的。我們要走向成功，就必須不斷學習，積累智商。

萬向集團董事長魯冠球一般不陪客吃飯，不在外過夜，擠出時間都用來學習，他每天從晚上7時到12時看書看報，看電視新聞，就是外出開會也要做到時刻學習。

因此，只讀過初中的魯冠球，已有60多篇論文在《求是》、《人民日報》、《光明日報》、《經濟日報》等發表，成為一個出口成章并著書立論、能寫會說的“農民理論家”。

我們不僅要從書本、從社會學習，還要從我們的上司那里學習，提高智商，這是成功的基本條件。

3.情商（EQ）

情商，就是管理自己的情緒和處理人際關系的能力。如今，人們面對的是快節奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的EQ是難以獲得成功的。

EQ高的人，人們都喜歡同他交往，總是能得到眾多人的擁護和支持。同時，人際關系也是重要資源，良好的人際關系往往能獲得更多的成功機會。權變理論代表人物之一弗雷德。盧森斯（Fred

Luthans）對成功的管理者（晉升速度快）與有效的管理者（管理績效高）做過調查，發現兩者顯著不同之處在于維護人際網絡關系對成功的管理者貢獻最大，占48％，而對有效的管理者只占11％。可見，在職場中，要獲得較快的成長，良好的人際關系是排在第一位的。

4.逆商（AQ）

逆商，是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。當今和平年代，應付逆境的能力更能使你立于不敗之地。

任何國家和地區的富豪，約八成出身貧寒或學歷較低，他們白手起家創大業，贏得了令人羨慕的財富和名譽。他們沒有一個是一帆風順，不經失敗和挫折就獲得成功的。

美國汽車業超級明星艾柯卡以其卓著的才能和輝煌的成就成為美國人心目中的英雄。然而，世上沒有哪位企業家像艾柯卡那樣命運坎坷，大起大落，幾經沉浮。他從一個默默無聞的推銷員登上美國福特汽車公司總經理的寶座，后又被福特董事長一腳踢出福特公司的大門，從權力之巔落入谷底。可他雄心不滅，從逆境中奮起，當上克萊斯勒汽車公司的總裁，把這家瀕臨倒閉的公司從危境中拯救過來，奇跡般地東山再起，使之成為全美第三大汽車公司。

在經愛最大考驗的時刻，艾柯卡這樣的勉勵自己：“我要振作精神，繼續奮斗，我不能聽天由命，我要跟命運搏斗，我要把痛苦化為力量，設法有所建樹。”

逆境不會長久，強者必然勝利。因為人有著驚人的潛力，只要立志發揮它，就一定能渡過難關，成就生命的輝煌。

5.膽商（DQ）

膽商，是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機會，該出手時就出手。無論是什么時代，沒有敢于承擔風險的膽略，任何時候都成不了氣候。而大凡成功的商人和企業家，都是具有膽略和魄力的。

億萬富豪李曉華以擁有法拉利跑車的第一個中國人而聞名遐邇。李曉華精于在風險中操控機遇，在商界的膽略是不得了的。1989年“6.4**”之后，香港樓價下跌，不少人對前景感到迷茫，而李曉華卻大量低價收購樓花，不少人都替他捏了一把汗。但半年之后，香港樓價一路攀升，李曉華瞄準時機，盡數拋出，買賣之間，躋身億萬富豪之列。

不久，李曉華又出人意料的把自己的所有資產3800萬美金，再次傾囊而出投標注入馬來西亞的一條高速公路上。其理由是了解到馬來西亞在高速公路的附近發現了一個油田，一旦公布它的蘊藏量，這條公路就會大大增值。但如果到期不公布它的蘊藏量，所抵押的全部資產和投入的現金就會全歸銀行，李曉華就會從億萬富豪變成一個窮光蛋。然而，李曉華憑借超凡的膽略和魄力，贏得了這次“豪賭”。

有人評價李曉華能一次次的贏，除了他具有非同尋常的商業眼光和理性分析之外，認為他更敢于比別人冒險。而李曉華認為，危險越大，商機越大。

6.財商（FQ）

財商，是指理財能力，特別是投資收益能力。沒有理財的本領，你有多少錢也會慢慢花光的，所謂“富不過三代”就是指有財商的老子辛辛苦苦積攢下來的錢，最多最后也會敗在無財商的子孫手中。

財商是一個人最需要的能力，也是最被人們忽略的能力。

對于我們來說，父母就很“窮爸爸”，只教我們好好讀書，找好工作，多存錢，少花錢。賺得少一點沒關系，關鍵是穩定。他們從沒教過我要有財商，要考慮怎么理財。所以，財商對我們來說是迫切需要培養的一種能力。會理財的人越來越富有，一個關鍵的原因就是財商區別。特別是富人，何以能在一生中積累如此巨大的財富？答案是：投資理財的能力。

7.心商（MQ）

心商，就是維持心理健康，調試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。有專家指出，21世紀是“抑郁時代”，人類面臨較大的心理壓力。

據世界衛生組織公布的材料，全世界有20%－30%的人患有抑郁癥，而且這個比例正呈上升趨勢。可見，提高心商，保持心理健康已成為時代的迫切需要。現代人渴望成功，而成功越來越取決于一個人的心理狀態，取決于一個人的心理健康。從某種意義上來講，心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰人生命運的成敗。

8.志商（WQ）

“志商”就是意志智商，指一個人的意志品質水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。如能為學習和工作具有不怕苦和累的頑強拼搏精神，就是高志商。

“志不強者智不達，言不信者行不果”。這是墨子留給后人的一句至理名言。我國著名數學家華羅庚也說：“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”。

智商是可以通過后天訓練來提高的，但沒有堅韌的品質，沒有持之以恒的毅力，智商是難以真正提高的。而且，即使智商高，志商不高，人生成就也是有限的。

志向是意志的重要方面。所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”就是強調要有志向。人生是小志小成，大志大成。許多人一生平淡，不是因為沒有才干，而是缺乏志向和清晰的發展目標。在商界尤其如此，要成就出色的事業，就得要有遠大的志向。

9.靈商（SQ）

靈商，就是對事物本質的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。

靈商在商業中也是同樣的重要。李嘉誠在總結成功經驗時，還特別提到靈商，說靈商的作用是“超越問題”。張瑞敏也說：“人生最重要的是悟性和韌性”。職業經理人姚吉慶總結自己成長較快的原因時說：“自己的悟性比較高”。

管理上沒有定式，單靠成文的理論是解決不了實際問題的，還得需要悟性，需要靈商的閃現。修煉靈商，關鍵在于要會思考，要敢于大膽的假設，敢于突破傳統思維。

10.健商（HQ）

健商，是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。健康意識是指人們對健康價值的態度和對能否獲得健康的信心；健康知識就是有關人類健康方面的知識；健康能力是人們在健康意識和健康知識綜合作用的基礎上，表現出有關健康的行為。

健康是人生最大的財富。在市場競爭日益激烈的今天，人們一味追求金錢，忘記對健康的維護和投資，這其實是不劃算的。有的還積勞成疾，甚至過勞死的現象如今也并不鮮見。曾有媒體報道，深圳一名34歲的男子在一家大酒店宴席廳里猝死。據介紹，他原是某公司的銷售部經理，拼命地工作以實現自己的人生目標：100萬元的存款，一棟花園別墅，一輛本田小車。然而，這“三個一”的目標尚未達到，卻提前得到了一張過勞死的死亡證明。

在這個和平時代，不管你有多么成功，有多少財富，如果以犧牲健康為代價都是不值得的。正如圣經上所說：“人諾賺得全世界，卻賠上自己的生命，又有什么益處呢？”毛主席說，身體是革命的本錢。一個人要想在事業上獲得成功，最基本的條件就是有一個健康的體魄，而許多人卻忘記了這個基本的真理。

第五篇：淡季銷售策略

論專賣店自身淡季銷售幾點建議

___________________杭州之行后感

馬上進入7月，紅木家具市場步入傳統的營銷淡季，四家賣場（專賣店）的銷售額與去年同期相比，下降了30%左右。銷售旺季，那種不停地訂貨、調貨、賣貨的景象沒有了，代之而來的是門庭冷落車馬稀。賣場的老總和導購員不免會有一種失落感，虧損的壓力每日俱增。以點擊面，我們事業部其他的專賣店的業績亦是如此；“怎樣才能讓淡季變得旺一些，怎樣才能給旺季的銷售打下堅實的基礎，”是經銷商和我們當下應該關注的問題。在這次杭州之行讓我感觸很深，特列一下幾點看法 主要存在問題

1、場地的布置擁擠，無任何的附屬環境對產品進行襯托或是對重要推薦產品的顯眼擺放

2、促銷方式老套，讓利的幅度給了客戶一個懷疑的理由

3、銷售人員的素質完全等同于超市人員

4、銷售技巧（無），思想麻木

一、當前重心是取勢

前人說過，“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”，家具賣場，要想在銷售淡季提升業績，必須改變經營觀念，樹立銷售無淡季的思想，從轉變銷售方式開始。

1、淡季營銷怎么做？

“旺季取利、淡季取勢”，這是淡季營銷的核心思想。“取利”就是要奪取最大銷量，“取勢”則是要獲取制高點，爭取長期的戰略優勢。家具淡季營銷首要目標是，在銷售淡季取得成本與收益的平衡。其次，是充分利用淡季市場的空間與時間調整銷售的產品、廣告宣傳、銷售管理、客戶維護、品牌推廣、清理積壓庫存、員工培訓、旺季銷售準備。

2、淡季轉化銷售方式。

提高銷量是淡季營銷最直接、最現實的目標。撇開事業部競爭不談，淡季營銷方式的轉

變體現在五個方面：

一 是把產品透明化銷售，突出產品的形象； 二 是把產品科學化銷售，突出產品的附加值； 三 是把產品生動化銷售，突出產品的使用性能； 四 是把產品情感化銷售，突出人文關懷的作用；

3、淡季營銷的誤區和策略： ①員工管理：

A、大幅裁員，以降低成本。

B、給員工放假。這會導致優秀員工流失，無法擁有忠誠、凝聚力強的營銷團隊。C、松散式管理，許多人認為淡季采用松散式管理，可能會更人性化，其實松散式管理員工人心煥散，影響企業的管理效力 1.制定淡季銷售考核目標。

2.積極開展客戶回訪，讓員工有事可做（建立考評機制給予獎勵）。3.開展崗位技能競賽和培訓。

4.加強員工思想交流，提升員工“士氣”。

②低價位促銷。“價格是一把雙刃劍”，低價促銷在淡季流失利潤，要提升業績必需整合淡季促銷模式。

③過度壓縮費用。在淡季過度壓縮費用會給銷售帶來更大的壓力，使淡季更淡，應投入適當費用進行針對性地陳列和促銷，持續營造聲勢。

二、淡季營銷的核心在突破（專賣店）

任何行業，任何消費領域，在人們的意識里，總有淡旺季；市場客觀環境總是存在。如何做旺家具行業淡季市場——我想首先是要改變傳統思維，而改變了傳統思維之后，突破的核心就在于行動。

1．家具銷淡季，賣場應充分整合資源，核心工作是盤活——人、產品、場地，也就是您提出的賣場整頓；其次是市場開拓，通過淡季營銷策劃和品牌推廣服務、調整產品結構、加強賣場氛圍的營造，從而達到提升淡季銷售業績的目的。

1）盤活——人：銷售淡季時，家具賣場管理者要通過合理安排工作，使每位員工保持旺盛的激情和持續活力，賣場導購和銷售人員應做好如下工作：

① 對自己集攢下來的客戶資料進行梳理：對過生日、新婚的老顧客致以祝福和問候； ② 對使用產品半年左右的重點顧客進行上門回訪，給予家具維修和保養。

③ 將賣場新產品和促銷優惠方案告知老顧客，讓大家互相轉告，達到轉介客戶之目的。④客源少的時候，自動自發地拿著折頁去賣場門口派發，創造客源；

⑤ 開展競爭品牌和競爭對手進行詳細的調查，做到知己知彼，同時對自己的產品進行細致入微的研究，提煉更多具有說服力的賣點．．．．．．

2）盤活——產品：盤活產品，就是盤活現金流，要通過淡季及時處理不適當的樣版和滯銷庫存家具，處理家具時要求經銷商時刻記住家具行業的名言：“處理時，請忘記盈利”，產品的快速周轉，其實質就是贏利能力的體現。銷售淡季，是賣場營銷人員梳理和整合產品的最佳時機。淡季銷售相對平穩和舒緩，適度調整產品布局和結構，對市場銷量會帶來益處。

3）盤活——場地：合理家具布局將會增加贏利能力，淡季營銷時，要充分考慮賣場的面積、區域有針對性的調整賣場家具布局，適當增加促銷產品的比例，必免產品同質化。在炎熱的夏季，要營造一種清新、時尚新鮮的氛圍，淡季更加要突出賣場的品牌特色和藝術氣息。賣場家具布局方法如下：

一 是重點區域：將好賣的家具、新款的家具放在顯眼的位置，以便于提升品牌形象和增加銷售業績。

二 是利潤區域：利潤高的家具占較大的面積，利潤小的家具占較小的面積。

三 是促銷區域：根據所銷售家具的數量和款式應該占有的位置大小進行區域分配。

4）盤活——市場：盤活市場，就是要在賣場外部開拓新市場、新渠道，通過營銷公關活動增加顧客體驗的機會，我們要重點開展如下工作。

2．淡季賣場的營銷原則——堅持基本，有效補充

淡季營銷首先應該保留旺季營銷的基本內容，不能摒棄一些仍需支持的工作，同時也應加大促銷和宣傳力度努力尋找新的營銷思路使之成為淡季營銷的有力補充。

1）．促銷：集中宣傳點來增加顧客參與度，在促銷中贏得顧客的機率就會大大提升。促銷內容要有主題，表達應具有的誘惑力，比如：手持本次孩子高考證享受特殊優惠，老客戶介紹的新客戶等；讓客戶產生多消費可獲更多附加值的方式來淡化消費，再達到簽單目的。

2）．圖冊促銷策略：將所促銷產品的照片和價格制作成宣傳圖冊或折頁，客戶可以通過折頁了解產品，并得到家居布置的靈感。家具賣場在淡季可出一期，（將我事業部現有圖冊改版為精小全景圖冊）

3）．“讓價格自己說話”。在促銷時，將產品的特質、環保、性價比等優勢通過廣告展板、海報等宣傳形式，告知顧客本產品具有超強的性價比優勢。

3．淡季賣場的氛圍營造細節。

在家具賣場銷售淡季時，顧客會用自己的眼睛和經驗去尋求一種感受。于是，環境與心情的吻合被擺在了購買決策的首位。將文化和情感融入家具氛圍，才能真正展示家具的美感和內涵，增加產品的附加值，給顧客留下深刻地印象。

1）、視覺整頓：圍繞以明清韻味適當對展區進行調整，員工服裝統一復古穿著，行為舉止要顯示舒雅、親和

2）、聽覺整頓：播放明清音樂（古箏之類），條件允許可刻制明清文化相關的關盤，于店內播放，主動引導顧客對環境的遐想

3）、觸覺整頓：選定顯眼的位置，陳設手工制作工具，讓顧客感受手工打造、傳承古典家具文化的魅力

4）、味覺整頓：來客恭敬明清簡易的茶道文化

5）、嗅覺整頓：適當采用含香花草進行環境鋪設，使顧客體驗到古典而優雅的氣息

4、運用家具提示牌（商品POP）

通過提示牌告訴顧客陳列產品的特點和好處。每張精美的提示牌可寫上一句回味的話，比如：“紫苑清風沙發、秉承千年紅木文化、源于明清磅礴底蘊，彰顯傳世的魅力，突出您獨特的品味…”這些提示牌可放在抽屜、衣柜里、床頭、沙發上。重視細節，讓顧客感受家具自身的魅力。

三、淡季營銷的方案

賣場淡季營銷是商家與顧客雙向互動的過程。為顧客著想，幫助顧客省錢，給顧客關愛，才能贏得顧客的信賴，培養更多的忠誠消費者。讓我們一起創新，善用文化、情感促銷、體驗促銷方式--尋勢、借勢、造勢。形成我們特有的高品位的家具經營模式。

1．購買家具，送旅游（暑假將至，促發客戶的旅游念想、變相的打折方法）

[案例]：百年的紫檀樹、千年的九寨溝，清徹見底的山泉，魅影朦朧的山霧，能在山中逗留是一種樂趣，呼吸新鮮空氣，釋放自己的心情……

活動細則：購物滿38,000元以上，邀您和愛人赴原始森林探幽、漂流一日游。

[操作方法]：

1、專賣店返還相應的現金

2、事業部服務；分大區將顧客集中在一起組團，并請專業導游，全程攝像，制作成光盤送給顧客，旅游時段安排豐富多彩的娛樂活動。旅游結束后，客戶成了商場永遠的朋友，給我們帶來了很多的新客戶，那場景讓我們永遠回味，因為文化內涵和情感能促進家具銷售，我們不僅賣家具，還提供生活方式。

2．家具套餐促銷讓客戶回頭。

在淡季銷售時，重點突出“整體家具”購買的營銷理念，整體家具購買可采用套餐方式即家具組合銷售，通過量大優惠的方法吸引客戶的關注。宣傳要點：“一樣的家具，不一樣的價格”。

[案例]：A組合（高背博古沙發五件套）市場價45800元，特惠價33280元；B組合（青龍腳圓臺組合）超值精品沙發+實惠精典餐桌44280元，節省15000元；在具體操作中，可將暢銷產品和滯銷、庫存產品有機結合，制訂多種組合方式，這種套餐促銷方式可以大大提升淡季市場家具銷售金額。

在銷售淡季，關鍵是善于反向思維，敢于嘗試，主動出擊，做到淡季不淡，甚至銷量增長都是很有可能的，促銷只是賣場拉動淡季銷售的一種手段，卻不是賣場的營銷核心，對于家具來說，消費者考慮的是質量、環保、售后保障、功能等因素；賣場也不應該是價格戰，而更應該是品牌提升、產品的推廣推介、增值服務的附加以及公益活動等內涵。附注：選擇區域進行試點操作，專人負責