第一篇：酒店各部門管理制度

客房部規(guī)章制度

1.遵守酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和酒店聲譽的事。

3.熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨機應答賓客的有關問題。

4.愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物。在保證工作質量的前提下，節(jié)約

各類材料，降低費用，延長設備壽命。

5.各級管理人員必須做到盡心盡職、現場督導、嚴于律己、做員工的表率，不得以權謀私，以情違章。

6.嚴格按照各班班次上班、休假需提前到崗上班，以便足夠的時間更換制服，準時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應事先向主管請假。

遲到須先向主管說明事由，調班必須經過主管的同意。

8.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，若不能解決，再由領班向主管或

部門經理逐級匯報。

9.堅守工作崗位，不得擅自離崗，進入其它工作區(qū)域聚集交談（如有特急任務必須得到主

管的委派）。

10.服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

11.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

12.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠傷其它員

工。

13.在崗的工作期間嚴禁接打私人電話。

14.15.16.17.保持工作區(qū)域每一個地方干凈、整齊，包括員工消防通道。在酒店內發(fā)現任何物品損壞、丟失或其它異常現象立即報告上級管理人員。如發(fā)現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。上班前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

18.不得將布草當抹布使用。

19.不得隨意接聽或撥打住客房內的電話。

20.若在房間或公共區(qū)域發(fā)現老鼠、昆蟲、蟑螂須迅速報告上級管理人員，21.嚴禁向客人索要或變相索要小費。

22.酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

第二篇：高星酒店各部門管理制度完整版

目錄

1．辦公室管理規(guī)定

2．人力資源部管理規(guī)定

3．財務部管理制度 4．前廳部管理規(guī)定 5．客房部管理規(guī)定 6．銷售部管理規(guī)定 7．餐飲部管理規(guī)定 8．康樂部管理規(guī)定 9．洗浴部管理規(guī)定 10．工程部管理規(guī)定11．保安部管理規(guī)定

張義 編著 2011年1月

辦

公

室

辦公室內部綜合管理制度

辦公室內部綜合管理，就是對辦公室內部所涉及的職員崗位職責，考勤及其辦公室紀律，辦公規(guī)范等基礎性事項進行綜合管理。它是對辦公室內部所涉及的職員崗位職責，是辦公室人員必須遵守的基本守則，直接體現出職員面貌和企業(yè)精神。

第一章辦公室職責范圍

第一條、協(xié)助總經理處理日常工作，協(xié)調部門工作，監(jiān)督和管理 部門，認真及時的貫徹公司的各項工作決策和指令。

第二條、學習研究黨和國家的方針、政策。貫徹落實領導指示，為總經理的工作決策提供可靠依據。

第三條、負責公司工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作a

第四條、負責公司會議籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀 要，對會議決定的規(guī)劃情況進行催辦和檢查。

第五條、做好文書檔案和有關文件的管理工作。

第六條、負責公司的后勤管理工作。

第七條、認真完成領導交辦的其他工作。

第二章企業(yè)機密文件管理規(guī)定

第一條、范圍

1、生產加工設計圖：具有專利性與獨特性的設計圖以及生產加 工布置圖。

2、技術性資料：獨特技術性的操作標準，技術合作和技術指導 資料、項目開發(fā)、改進實驗資料，實習報告以及其它技術上屬于機密性的資料。

3、業(yè)務性資料：銷售成本資料，市場經營情況，調研報告及其它業(yè)務上屬于機密性的資料。

4、其它認為有必要列入機密文件文件管理的一切資料。第二條、文件處理

l、外來文件和內報文，由取得該文件的人員附上“文件傳閱卡” 送達經理，及應該承辦單位閱示和承辦后，均依公司內部之規(guī)定流程處理。

2、若文件內容影響公司權益重大時，管理人員于文件分類辦理 原文件應妥善收藏、存留，僅提供復印件。

第三章 職員保密紀律規(guī)定

第一條、保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動的系列防范措施。

第二條、保密工作原則：積極防范、突出重點、嚴肅紀律。第三條、全體員工應該做到：不該看的不看，不該問的不問。不該說的不說。第四條

1、擬稿。文稿的擬者應準確的定出文稿的密級。

2、印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門統(tǒng)一印制。

3、復印。復印文件和資料由各主管負責人批準。

4、保管。一般性文件由各承辦部門保管，秘密文件由行政管理部統(tǒng)一保管個人不得留存，如需借閱，由主管負責人批準并于當天收回。

5、歸檔、銷毀。按檔案管理的有關規(guī)定執(zhí)行。第五條、保密內容按以下三級劃分

l、絕密級

(1)集團領導的電傳、傳真、書信。

(2)非公開的規(guī)章制度、計劃、報表極重要文件。

(3)集團領導的個人情況。

(4)正在研究的經營計劃與具體方案。

2、機密級

(1)集團電傳、傳真、合同。

(2)生產工藝及指導生產經營性的文件和資料。

(3)職員檔案。

(4)人員編制：組織狀況。(5)人員任免(未審批)。

3、秘密級：集團的經營數據，策劃方案及有損集團利益

第四章 收發(fā)文管制度

第一條、各部門的收文由各辦公室簽收登記，屬企業(yè)領導親收 的信件，一律交收件人親自裁封。

第二條、公文登記后，轉交領導傳閱，如需要轉交有關部門閱辦 應由文員送交，并經登記簽收后才可送交。

第三條、各部門實行公文催辦制度。負責辦理公文的人員，對經 手人處理的公文，應事事有下文，件件有落實，催辦有結果，轉辦有 結果，轉辦要及時防止積壓誤事。

第四條、個人對承辦的公文，必須認真負責，按規(guī)定期限迅速辦 理，不得拖延。

第五條、公文辦完，應根據文書立卷、歸檔的有關規(guī)定及時整理立卷。

第六條、管理人員、員工調動時，應將文件(含電腦磁盤等)清 理移交。

第七條、需要銷毀的公文經鑒別和主管領導批準，由辦公室定期 銷毀。銷毀公文要進行登記，要有專人監(jiān)督，保證不漏銷、不丟失。

第五章

文印管理制度

第一條、單位、部門的文件，有打印必要時方可打印。一般內 部傳遞的簡單請示報告或不需要打印的文件，一般不予打印。

第二條、一般文件的打印、復印、傳真、需經所在部門負責人 簽字同意后才予辦理。

第三條、私人資料不得在公司打印、復印或用傳真機傳送，以 免影響企業(yè)正常工作。

第四條、文印室工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務。對收到的文件、資料應及時給有關部門、人員發(fā)送或及時通知有關人 員到文印室取回文件。

第五條、文印室人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨打印復印、傳真件資料中有關商業(yè)秘密或企業(yè)管理中須保密的事項透露給他人，不得截留任何文件。立卷。

第六條管理人員、員工調動時，應將文件(含電腦磁盤等)清理移交。

第七條需要銷毀的公文經鑒別和主管領導批準，由辦公室定期 銷毀。銷毀公文要進行登記，要有專人監(jiān)督，保證不漏銷、不丟失。

第六章

會議室、接待室使用管理制度

第一條、會議室、接待室是企業(yè)舉行會議，接待客戶的場所，為加強管理規(guī)范會議室、接待室的使用給員工營造一個良好的工作環(huán)境，特制定本制度：

第二條、企業(yè)所有員工非接待客人和參加會議，不得隨意進入接待室和會議室。

第三條、企業(yè)各部門如需使用會議室、接待室要提前到辦公室申請，在會議室使用登記簿上簽字，以便統(tǒng)一安排。

第四條、接待室一般有專人(或兼職人員)負責引見，招待和接送來客。

第五條、任何員工不得隨意移動會議室、接待室的家具和物品。

第六條、愛護會議室、接待室的設施。

第八條、會議結束要整理會場、保持清潔、并辦理交接手續(xù)。

第七章

辦公室紀律管理規(guī)定

第一條、凡本公司職員上班要戴胸卡。第二條、監(jiān)守工作崗位不要竄崗。

第三條、上班時間不要玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情 第四條、辦工桌上應保持整潔，并注意辦公室的安靜。

第五條、上班時間穿制服和職業(yè)裝，不能穿短裙與無袖上衣及休閑裝，不要在辦公室化妝。

第六條、接待來訪客戶和業(yè)務洽談應在會議室進行。第七條、不要因私事長時間占用電話。

第八條、不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網聊天。第九條、未經總經理批準和部門經理授意不要索取、打印、復印 其他部門的資料。

第十條、遲到、早退、請假按經營管理章程執(zhí)行。第十一條、平時加班須經部門批準，報有關部門備案。第十二條、上班時間不論人任何原因，不得代他人刷卡或簽字，否則將被公司追究責任。

第十三條、因工作原因未及時打卡，須及時請部門經理簽字后 于次日報辦公室補簽，否則將作曠工處理。

第十四條、凡出遠門達一天以上者，須先填報出差證明單。第十五條、因故臨時外出，必須請示部門經理；各部門全體外出，必須給總經理辦公室打招呼。

’

第十六條不得將公司辦公用具、文具及其他公物帶回家私用。第十七條

無工作需要不要進入經理辦公室、計算機房、檔案 室、會議室、接待室。

第八章

網絡使用管理規(guī)定

第一條、公司網絡資源是公司用于工作目的投資，只能用于工作，個人由于一般業(yè)務學習，收看新聞及娛樂等而需用網絡的必須在自己家中進行。為規(guī)范網絡的管理，確保網絡資源高效安全的用于工作，特制本規(guī)定。

第二條、本規(guī)定涉及的網絡范圍包括各辦公地點的局域網、辦公地點之間的廣域連接，公司各片區(qū)和辦事處廣域網、移動網絡接入，出口以及網絡上提供的各類服務如電子郵件、辦公平臺等。

第三條、技術開發(fā)部作為公司網絡的規(guī)劃，設計、建設的管理部門有權對公司網絡運行情況進行監(jiān)督管理和控制。第四條

1、任何人不允許在網絡上從事與工作無關的事項，違反者將受到處罰。

2、公司網絡結構由技術開發(fā)部統(tǒng)一規(guī)劃建設并負責管理維護、任何部門和個人不得私自更改網絡結構，如需要安裝集成器等，必須與網絡管理員取得聯(lián)系。

3、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網絡的正常運行或竊 取公司網上的保護信息。

4、任何部門和個人應高度重視公司的技術秘密和商業(yè)秘密的保 護，對于需要網上的各類保密信息，必須保證有嚴密的授權控制。第五條

1、對于蓄意破壞網絡的正常運行，蓄意竊取網上秘密信息的個 人，作辭退處理，并依法追究法律責任。

2、對于在公司網絡散步淫穢言論及圖片的，破壞工作秩序或政 治評論內容的個人，做辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。

第九章 辦公室內部印鑒管理制度

印鑒是辦公室文書資料管理的重要工具，它象征著權威和責任，印鑒管理的作用是通過對文書資料用印的監(jiān)督與管理進而控制公司 的整個經營過程。因而印鑒的保管與使用必須嚴格加以控制。一般應 由專人保管。為了使印鑒的保管和使用嚴格、規(guī)范、特制定本制度。第一條

本制度就公司內使用印章的制度，改刻與廢止，管理及使用方法做出規(guī)定。

第二條

本規(guī)定中所指印章是公司發(fā)行或管理文件憑證文書等與公司權利義務有關的文件上，因需以公司名稱或有關部門名義證明其權威作用而使用的印章。

第三條

公司印章的刻制由總經理辦公室主任負責，更換或廢 止的印章應由規(guī)定的各管理人迅速交還總經理辦公室主任。

第四條

公司印章的散失、損毀、被盜時，管理者應迅速向 公司遞交說明報告書，總經理辦公室則應根據有關規(guī)定的手續(xù)

第五條

總經理辦公室主任應將每個印章登記臺帳內，并將此 臺帳永久保存。

第六條

公司印章的使用依照以下手續(xù)

1、使用公司或高級職員名章時，應當填寫印章申蓋審批表 寫明申請或內容，征得部門領導簽字同意后，連同蓋章文件一并交印 章管理人。

2、公司印章的使用原則上由印章管理人掌握。印章管理人必須

嚴格控制用印范圍和仔細檢查用印申請單上是否有批準人的印章

第七章

公司印章原則上不準帶出公司，因工作需要，需經批準，并由申請人寫出借據并標明借用時間。

第八條

常規(guī)用印或需要再次用印的文件，事先已有文字證明者可省去填寫申請表的手續(xù)。者可省去填寫申

第九條公司印章的用印依照以下原則進行：公司、部門名章，分別用于以各自名義行文時，職務名稱印章在分別以職務名義行文時使用。

人

力

資

源

部

鴻元體育中心人力資源規(guī)范管理

工作條例

1、員工招聘管理規(guī)范

第一條、體育中心招聘員工時，由所屬部門提出招聘申請，填寫 《人員需求申請表》報人力資源部和總經理審批后方能進行招聘。第二條、部門負責人、總經理(副總經理)由所屬部門提出招聘 申請，交集團審批，人力資源部組織考核人員，進行招聘。第三條、由體育中心人力資源部協(xié)調各直線用人部門對應聘人員 進行面試考核。考核合格者由直線用人部門提出備錄人員名單經經理 審批后上報中心人力資源部建檔。

第四條、應聘人員須填寫《應聘人員申請表》。

第五條、所錄用人員收人力資源部統(tǒng)一下發(fā)《員工錄用通知書》，由所屬部門按通知書要求安排工作。

第六條、人力資源部必須對應聘人員的有關資料(填寫表格、身份證復印件、畢業(yè)證復印件、資格證書復印件等)建立員工個人人事檔案。

2、員工試用期管理規(guī)范

第一條、錄用員工(除特殊崗位人員)一律執(zhí)行三個月試用期。第二條、不執(zhí)行試用期的員工必須在《人員需求申請表》上注明，經理簽字批準。

第三條新員工試用滿一個月，所屬部門必須對其進行工作業(yè)態(tài)追蹤考核，考核成績達標者方可繼續(xù)試用，否則應終止試用，做辭退處理。第四條員工在試用期間，因工作業(yè)績突出，有突出貢獻的，由所屬部

門提出提前轉正的申請，并由本人填寫《提前轉正申請表》，報中心人力資源部，人力資源部考核員工工作業(yè)績提交業(yè)績材材料后，由總經理批準轉正，人力資源部備案存檔。

第五條員工試用期滿后，由中心人力資源部發(fā)放《轉正申請表》、《員工履歷表》，由本人填寫，人力資源部考核其工作業(yè)績后，由總經理批準轉正，人力資源部備案存檔。

第六條員工試用期滿或在試用期間，經部門考核不舍格者一律由人力資源部下文給予辭退，并備案存檔。

第七條所有員工轉正的資料，必須進入員工個人人事檔案歸檔。

3、員工培訓管理規(guī)范

第一條員工在試用期前必須通過崗前培訓及上崗培訓。培訓合格方能上崗。

第二條崗前培訓由體育中心人力資源部組織實施。

第三條上崗培訓由中心人力資源部及所屬部門負責組織實施。第四條需要特殊及專門技術、技能培訓的必須填寫《員工培訓申請表》，由人力資源部報總經理批準后執(zhí)行。

第五條因部門業(yè)務或工作需要，須外派培訓時，按《鴻元體育中心外派培訓管理制度》(草案)執(zhí)行。

第六條員工培訓的材料必須進入員工個人人事檔案歸檔。

4、員工調動管理規(guī)范

第一條人力資源部視體育中心內部人力資源情況，進行優(yōu)化配置，合理調動。

第二條若所屬部門有意向從其它部門調動員工，必須向人力資源部提出申請，由人力資源部協(xié)調后執(zhí)行。

第三條調動員工為部門負責人，由人力資源部報中心總經理批準后執(zhí)行。

第四條調動人員由人力資源部統(tǒng)一下發(fā)《員工調動安置表》給調動涉及的部門。

第五條調動人員的員工個人檔案由人事部整理存檔。

5、員工檔案管理規(guī)范

第一條員工人事檔案是涉及員工個人工作情況及歷史資料的記錄。第二條對所進中心員工必須由人力資源部建立其個人人事檔案。第三條員工人事檔案包括：員工在中心填寫的各種個人資料、表格、培訓學習情況、獎罰情況、考核資料及其學歷、專長、業(yè)務能 力評定的有關證書、資料等。

第四條人力資源部必須對員工人事檔案認真建立臺帳，并編號，妥善保管，嚴格保密，不能隨意變更、銷毀、擴散。

第五條借閱員工人事檔案，必須經中心經理批準，但不能擅自帶出復制。

6、員工除名、辭退、辭職管理規(guī)范，第一條、員工或部門負責人因違反中心經營章程及規(guī)章制度需除名或辭退的；經中心總經理批準后由人力資源部下文執(zhí)行并備案。第二條、除名、辭退的員工或部門負責人必須由中心人力資源部督促辦理財務、工具等所有移交手續(xù)。除名、辭退的中心經理(副經理)由

集團法規(guī)部、人力資源部督促辦理財務等所有移交手續(xù)，移交 手續(xù)辦清完畢才能出具《勞動保障金結算單》，否則不能退予勞動保障金。

第三條、需辭職的員工，必須在十五日之前提出書面申請，部門經理(副經理)必須在一個月之前提出書面申請，都必須填寫《辭職申請表》。

第四條、辭職的員工、部門負責人報中心經理批準執(zhí)行，由中心人力資源部督促移交手續(xù)完畢后，人力資源部備案執(zhí)行。

第五條、辭職的部門經理(副經理)報人力資源部，由中心總經理批準，中心審計中心作出離任審計結論確無未了事宜后，由人力資源部督促移交手續(xù)完畢執(zhí)行。

第六條、辭職的員工、部門負責人、經理(副經理)未經批準擅自離職按除名處理，相關事宜按公司章程辦理，情節(jié)嚴重者按司法 程序處理。

第七條、所有的移交手續(xù)必須填寫《員工工作移交清單》。

大理鴻元集團公司培訓管理制度

第一章

總則

第一條、為了滿足企業(yè)長遠發(fā)展的需要，改變現職位員工的績效，提高員工知識和技能，適應員工職業(yè)生涯發(fā)展，改善工作態(tài)度；規(guī)范本集團的培訓管理工作，有效開發(fā)人力資源為目的，特制定本制度。第二條、培訓分為崗前培訓、在崗培訓和外派培訓。

第二章

崗前培訓管理制度

第三條、目標：使新進人員盡快了解公司概況及規(guī)章制度，便于新進人員盡快適應崗位要求并遵守相關規(guī)定。

第四條、內容：《公司簡介》、《公司經營管理章程》、《員工手冊》、勞動法規(guī)、職業(yè)道德、企業(yè)文化，員工自我管理；質量方針、目標、質量管理體系標準基礎知識；業(yè)務流程和相關業(yè)務指導書。第五條、新進人員必須參加崗前培訓并且合格，方能上崗

第六條、一次性錄用五人以上，由人力資源部負責組織實施培訓，一般情況每月組織一期入職培訓。

第七條、組織培訓前，應做好科學、合理、可行的培訓計劃。第八條、制訂培訓計劃時，須填寫人力資源部制的《培訓計劃表》，必要時，附詳細計劃內容。

第九條、依據目標確定培訓方式后，選擇和安排好培訓老師并嚴格依據培訓計劃進行培訓。

第十條、須對培訓實施情況做好記錄，并填寫人力資源部制的《培訓實施記錄表》。

第十一條、培訓結束，根據《培訓計劃表》中的考核辦法對受訓人員進行考核。

第十二條、考核成績分優(yōu)、良、中，差。考核成績?yōu)椤安睢闭撸∠?錄用資格。

第十三條、考核結束，統(tǒng)一填寫人力資源部制的《培訓考核評估表》。并將《培訓計劃表》、《培訓實施記錄表》、《培訓考核評估表》 報人力資源部備案。

第三章在崗培訓管理制度

第十四條、目標：使在職人員學習新知識、掌握新技能、提高業(yè)務素 質，便于提高工作效率，為個人提升和公司發(fā)展創(chuàng)造有利條 件。

第十五、條內容：根據集團各部門、各公司業(yè)務需求選擇培訓內容(教 材)。

第十六條、條件成熟時，集團人力資源部將根據各公司的培訓需求利 用OA網絡辦公平臺，進行網上培訓。

第十七條、提倡公司各部門以師帶徒的培訓方式，鼓勵技術業(yè)務成熟 的老員工帶新員工，以此實現員工技術和業(yè)務培訓。

第十八條、根據ISO質量管理體系培訓實施細則要求，集團各部門、各公司每年對在崗員工至少組織一次全面的崗位技能知識培訓。每年

底制定出下的培訓計劃(包括培訓內容、對象、時間、考核方式等)經公司經理審批后下發(fā)各部門，并組織實施。

第十九、條在崗培訓結束，應采取不同形式對培訓內容進行考核，評估培訓的有效性，并將考核結果記入員工個人業(yè)績檔案，并同時上報集團人力資源部存檔。考核成績分優(yōu)、良、中，差，此成績將作為考評、晉升、晉級的參考依據。

第二十條、考核結束，須填寫人力資源部制的《培訓考核評估表》。并將《培訓計劃表》、《培訓實施記錄表》、《培訓考核評估表》報人力資源部備案。

第二十一條、集團各部門、各分公司對在崗人員的培訓考核工作將納入Is0質量管理體系的稽查考核，各部門、公司相關責任人須對此工作負直接責任。

第四章

外派或短期脫產培訓管理制度

第二十二條、目標：本制度旨在為企業(yè)提高從業(yè)人員素質及業(yè)務能力、更新知識和技能創(chuàng)造條件。并為企業(yè)員工外派或短期脫產培訓管理提供依據。

第二十三條、培訓對象：除人力資源部提供外派培訓信息外，集團各部門、各公司收到的培訓信息須統(tǒng)一提交人力資源部備案。根據集團各部門、各公司業(yè)務需要由人力資源部結合各公司人員結構狀況和相關部門、公司共同選派參訓人員。第二十四條

參訓人員條件：

1、在職一年以上者。

2、無違紀違規(guī)記錄。

3、中專以上學歷或具有與培訓內容相關的專業(yè)知識。

4、就職崗位與培訓內容相關。第二十五條

審批程序

1、填寫《培訓申請表》。

2、將《培訓申請表》及培訓報名資料依次交所屬公司、所屬事業(yè)部、集團人力資源部、集團總裁審批。第二十六條相關手續(xù)

1、審批通過后，參訓人與公司簽定《服務協(xié)議書》。

2、培訓取得證書(資格證、學歷證等)的，應將證書復印件交集團人力資源部存檔備案。若屬非證書培訓者，培訓結束后，須填寫《培訓體會報告書》交集團人力資源部存檔。

3、培訓結束后，應將受訓的書籍、教材及有關資料交回本公司保管，培訓成績記入員工個人培訓檔案。

第二十七條培訓內容若屬技術或業(yè)務技能，培訓結束后，必要時參訓人負責組織相關部門或公司員工進行技術或業(yè)務培訓。

第二十八條參加外派培訓，所產生的費用先由參訓人墊付，培訓結束取得相關證書后憑票據回本公司報銷，如未取得證書者，一切費用自理。

第二十九條報銷培訓費用時，公司辦公室應提供培訓資料已交回的簽注，否則財務應不予報銷。

第三十條所有的員工培訓都需要按照要求有痕跡記錄。

第三十一條員工培訓考核成績將做為考評及晉升的參考依據。第三十二條本管理制度于二00七年五月進行了修定，并從二oo七 年六月一日起執(zhí)行。附件：

l：《大理鴻元集團培訓管理表》：表一《培訓計劃表》；表二《培訓實 施記錄表》；表三《培訓考核評估表》 2：《服務協(xié)議書》 3：《員工培訓申請表》 4：《培訓體會報告書》

大理鴻元集團人力資源部

二oo七年六月

附件2： 服務協(xié)議書

甲方：大理鴻元集團公司 乙方：

一、就關于參加外派或短期脫產培訓履行服務協(xié)議事宜，經甲、乙雙方協(xié)商，特訂立本服務協(xié)議，以便共同遵守．

1、參加外派或短期脫產培訓，所產生的費用先由乙方墊付。培訓結束取得相關證書后憑票據回本公司報銷，如未取得證書者，一切費用自理，同時所簽服務協(xié)議終止。

2、乙方取得資格證后交備公司辦公室統(tǒng)一歸檔保存，并保證在兩年內服務于公司，服務期滿后退回本人證書。如在協(xié)議期內離職，必須賠付公司因培訓所產生的一切費用．

3、乙方在服務于公司的協(xié)議期內，如違反公司章程被辭退者除賠付培訓費用外；必須承擔由此造成的經濟損失乃至相關的法律責任，并所簽協(xié)議同時終止．

4、乙方若屬非取證書培訓．培訓結束后須保證在一年內服務于公司，若在一年內離職，必須賠付培訓費用．

5、取得相關證書后，如公司業(yè)務工作需要，愿接受公司的調遣或指派，并不得以此作為無故要求調換崗位的理由·

二、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份為證．

甲方：大理鴻元集團公司(簽章)乙方：(簽名)年

月

日年

月日

人力資源部經理崗位職責

1、協(xié)調與政府有關部門的關系：

2、負責本部門的全面工作，協(xié)調好與各部門之間的關系；

3、草擬《員工手冊》、《人員編制》、《勞動合同》等；

4、草擬并執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；

5、負責員工的調檔，考核、評估及檔案管理工作；

6、負責制訂和跟蹤落實人事每周的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作情況；

7、協(xié)調各部門處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調查報告：

8、組織實施新員工入職培訓及其它培訓：

9、負責草擬并執(zhí)行有關人事方面的各項規(guī)章制度；

10、審批有關人事的各類表格、書面報告；

11、處理各種投訴和員工／部門／酒店之間的糾紛；

12、負責本部門人員的分工、領導，指揮和監(jiān)督。

人力資源部文員崗位職責

一、負責接聽辦公室電話并代理留言、答復、轉達；

二、負責建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦數據庫；

三、受經理委托，代理下列工作：

收發(fā)、存檔、草擬、打印文件信函； 接待來訪的客人；

傳達、轉告、呈報有關信息或指示； 催辦落實有關工作計劃或工作任務； 負責辦公室日常動作；

四、審核各部門每月的考勤表，根據員工考勤情況，統(tǒng)計、核算、打印每月工資報表；報總經理人力資源部經理審核后送財務部；

五、辦理員工入職后的餐卡及考勤卡；

六、辦理員工離職手續(xù)；

七、根據各部門排班表，統(tǒng)計員工每月用餐餐次，經人力資源部經 理簽字后，報送財務部；

八、負責申領人力資源部的物品、辦公用品；

九、完成經理臨時委派的其它工作任務；

十、負責員工食堂、員工宿舍的日常管理。

員工宿舍管理員崗位責任制

一、遵守酒店一切規(guī)章制度，嚴格考勤，管理好員工宿舍；

二、嚴格按酒店規(guī)定的宿舍管理制度辦事，對違反員工宿舍管理制度和酒店紀律的個別員工提出批評，糾正不良行為，對嚴重違反規(guī)定的員工開具過失單，必要時報告主管領導及員工所在部門處理。

三、主要負責員工宿舍的清潔、安全和管理工作，定期檢查各樓層房間衛(wèi)生及樓層宿舍的安全管理，協(xié)助搞好各宿舍的維修保養(yǎng)工作；

四、協(xié)助保安維護宿舍正常秩序，制止員工在宿舍區(qū)內亂扔垃圾和 亂倒臟水，維護宿舍區(qū)清潔工作；

五、保證宿舍區(qū)水、電的供應，發(fā)現情況要及時上報主管通知維修，以保證職工的生活用水、用電；

六、注意出入人員，發(fā)現可疑的事或物要及時處理，注意防盜防火；

七、嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，準時上下班，上班時不得擅離工 作崗位，不做與本崗位無關的任何事，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況及時記錄，加強防火、防盜巡視工作；

八、認真做好房間鑰匙管理。嚴格執(zhí)行“宿舍管理規(guī)定”；

九、完成上級交辦的事項。

員工餐廳工作人員崗位責任制

一、負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質量；

二、嚴格遵守作息時間。按時開餐、不擅離職守、不串崗、不脫崗；

三、服務分配，按質、按量按時制作飯菜，做到飯菜可口，保熱

保鮮；

四、服務周到，禮貌待人，一視同仁；

五、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料節(jié)

約水、電、油；

六、嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》及各項制度，搞好廚房餐廳衛(wèi)生，保

證不讓員工吃有異味食品，防止食物中毒；

七、上班時間按要求穿戴整齊廚房內不準吸煙，不準開小灶；

八、嚴格按照員工餐廳管理規(guī)定執(zhí)行；

九、認真劃餐卡，做好每餐、每月的用餐統(tǒng)計。

員工餐廳衛(wèi)生管理標準

1、天花板、燈口、無塵、無污跡、無蜘蛛網；

2、門窗玻璃清晰、明亮、無污跡，墻壁無污跡浮塵；

3、地面無積水、無油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；

4、餐桌無油跡，餐凳干凈無塵；

5、不銹鋼柜架、臺、盆等光亮、無油跡；

6、餐具、用具無塵無污跡；

7、溝渠無雜物，溝渠蓋面無污跡，潔凈。

發(fā)放物品遺失處理程序

員工手冊：如有丟失或損壞，員工應通知人力資源部并申請補 辦，收取員工工本費20元。

員工考勤，用餐卡，如有丟失，員工應通知人力資源部并申請補 辦，收取員工20元人民幣罰金，如屬于自然毀壞，可用損壞原 件更換，將免費補發(fā)。

工號牌：如有丟失，員工應通知人力資源部并申請補辦，收取 員工工本費10元人民幣，如屬于自然毀壞，將免費補發(fā)a 更衣柜鑰匙，如有丟失，員工應通知人力資源部并申請補辦，收取員工工本費10元人民幣，如屬于自然毀壞，將免費補發(fā)員工工資發(fā)放程序

l、每月1日對各人事，工資變動進行錄入電腦處理，保持最新狀

況。

2、每月3日收集齊全各部門整理好的員工上月考勤資料。

3、審核各部門報來的考勤數據，并錄入電腦。

4、對各種代扣事項進行審核并錄入電腦。

5、打印工資報表初稿，報總經理批準簽字。

6、計算核對員工工資實發(fā)金額全部無誤后，電腦信息存盤并備份。

7、打印工資報表。

8、每月于10日前將工資報表交財務部，由出納員將工資發(fā)放到員

工手中。

9、將當月各種資料報表進行匯總裝訂成冊，存檔。

員工調職程序

l、員工調值包括：員工職位變更(升職、降職、部門變動)及員

工工資變更。

2、部門內部調動：

首先由部門經理填寫《人事變動表》，如屬于升職加薪的，需 員工書寫自評述，一并上報人力資源部；

人力資源部對相關情況進行考察，附書面評語，將相關材料統(tǒng) 一上報總經理；總經理批示后，由人力資源部執(zhí)行相關變更工作。

3、部門之間的調動：

由調出部門經理填寫《人事變動表》，注明調職起始日期，同時 經接受部門經理簽字認可，其它手續(xù)同第2項執(zhí)行。

每月由人力資源部將本月變動情況上報集團公司人力資源部。

員工離職程序

l、員工本人提出辭職申請，并同時填寫《辭職申請書》，經所在部門經理同意，注明最后工作日后報人力資源部。

2、人力資源部經過與員工離職談話后，以此簽署意見報總經理批準。

3、通告辭職員工辦理離職，離店手續(xù)，填寫《員工離職手續(xù)清單》：

所屬部門：歸還相關工作用品，交接工作手續(xù)，部門制作員工考勤表報人力資源部：

保安部：退還更衣柜鑰匙： 員工宿舍：員工宿舍及相關物品；

制服房：退還工作服；

人力資源部：退《員工手冊》、考勤／用餐卡、工號牌，查有無欠款，賠償違約金，考勤及培訓費，報總經理批示后，轉財務郝進行制服押金退還手續(xù)。

4、在各項離店手續(xù)辦清后，將個人人事檔案封檔。

附：《離職申請書》及《員工離職手續(xù)清單》

員工考勤管理辦法

’

1、員工應按規(guī)定規(guī)定準時上下班，任何員工都必須清晰地在出勤簽到(簽退)表上填寫上下班的具體時間，當值領班或主管應當監(jiān)督員工的上下班時間和簽到情況。

員工上下班必須打鐘卡，上兩頭班的員工須每天打四次卡。請人代簽到或代打卡者，兩人同時給予相應紀律處分。填寫虛假上上下班時間者，給予相應紀律處分。任何員工不得擅自離崗竄崗。

員工休病假，需及時填寫休假申請單并附有酒店醫(yī)生開據的證 明，方可休假。

人力資源部將不定時抽查員工的出勤情況，各部門應積極配合。員工休假應按按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。

每月底，部門把考勤表、出勤表(簽退)表，下月排班表一同送交人力資源部，人力資源部核查后，考勤表和出勤簽到(簽退)表由人力資源部存檔。

員工缺勤扣款將從員工工資中扣除。遲到：一分鐘扣1元，以此類推。

事假：須提前二天向部門經理提交書面申請，經批準休假，每 休息一天扣當天工資的1．5倍．

病假：須持有指定醫(yī)院開具的有效證明，經批準休假，病假扣除當 天的工資．

曠工：未經部門經理或上級領導批準而休假視為曠工處理，每 曠工一天扣除三天工資，累計曠三天者予以開除。

員工更衣室的規(guī)定和檢查

1、員工更衣柜專為存放工農而設，不得存放食物或其他物品，并

應保持整潔。

2、請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若是存放丟失，酒店將

不負任何責任。

3、保安部和人力資源部及相關人員有權隨時檢查。

4、不得私自加配鑰匙，若是遺失，應立即報告部門及保安部，并

須按規(guī)定辦理交費更換手續(xù)。

5、未經批準，不得私自更換衣柜。員工健康合格證管理辦法

所有員工必須參加體檢和衛(wèi)生部門舉辦的衛(wèi)生知識培訓，并在 取得健康合格證后持證上崗。

員工進店前按照要求進行體檢領取健康合格證，所發(fā)生的費用 由員工本人承擔。

員工健康合格證每年一次復檢和相關培訓費用由酒店承擔。員工的健康合格證，在職期間由酒店人力資源部統(tǒng)一保管。如員工在酒店支付了當年健康合格證的復檢費用后半年內辭 職，辭職員工本人須承擔該費用的60％；超過半年辭職者，其 費用由酒店承擔。

鴻元體育中心人力資源部

2007年7月1日

財

務

部

大理鴻元體育中心 財務會計管理制度目錄

一、總則

二、財務管理的組織結構

三、會計科目的設置

四、酒店財務管理制度(一)資金籌集管理(二)流動資產管理制度(三)固定資產管理制度(四)營業(yè)成本和費用管理制度(五)營業(yè)收入、利潤及其分配(六)財務報銷審批程序(七)酒店票證管理制度

五、財務報告與財務評價

六、附則

大理鴻元體育中心財務會計管理制度

總

則

為了保證國家有關方針、政策的貫徹執(zhí)行，有利于大理鴻元體育 中心的各項財務活動有法可依，有章可循，實現財務管理的規(guī)范化、制度化。根據《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》、《旅游、。飲食務 企業(yè)財務制度》、《旅游、飲食服務企業(yè)會計制度》及國家有關的政策、法規(guī)，結合酒店滿足游客吃、住、娛、購等多方面需求綜合性企業(yè)的 特點，其核算和管理分門別類。為維護自身的利益，適應市場競爭’ 為投資者和債權人提供可靠的財務報告，特建立本財務會計管理度。

二、財務管理的組織結構

財務部經理負責酒店全面的財務管{里工作。合理地組織酒店會 計工作，是保證會計任務完成的重要文件。根據國家的財務制度規(guī)定，建立健全會計穢懶，配備好會計人員。

設置即分工，又協(xié)作，做到崗位到人，職責明確。有的是一人 一崗，一崗多人，或是多崗一人，視具體情況而定，必要時進行有計 劫l的崗位輪換。

三、會計科目的設置

酒店在填制會計憑證、登記帳薄時，應同時填列會計科目的名 稱和編號，以便實行會計電算化的管理，不得隨意改變會計科目。

一、資產類 會計科目表

101現金

131持推費用

102銀行存款

141長期投資

109其他貨幣資金

151固定資產

111短期投資

113應收帳款

114壞帳準備

119其他應收款

121原材料

122燃料

124低值易耗品

126物料用品

128庫存商品

二、負債類

201短期借款

209其他應付款

214應付福利費

223應付利潤

231預提費用

155累計折舊 156固定資產清理 159在建工程 161無形資產 171遞延資產 181待處理財產損溢 241長期借款 251應付債券 261長期應付款 203應付帳款 211應付工資

221應交稅金 229其他應交款

三、所有者權益類

301實收資本

311資本公積

313盈余公積

321本年利潤 322利潤分配

四、損益類

501營業(yè)收入

502營業(yè)成本

503營業(yè)費用

504營業(yè)稅金及附加

511管理費用

512財務費用

521投資收益

531營業(yè)外收入

532營業(yè)外支出

會計科目按旅游、飲食服務企業(yè)會計制度規(guī)定使用，這里不再敘述。酒店財務管理制度

為了適應市場競爭，建立全財務核算體系，完善內部經濟責任 制，提高酒店經濟效益，做好財務計劃、控制、核算、分析和考核工 作。

(一)資金籌集管理

酒店資本金按照投資主體的不同，分為國家資本金，法人資 本金、個人資本金等。

根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定，通過酒店高層管理層決定，可 以吸收國家投資，各方集資或其他方式籌集資本金。投資者可以用現 金、實物、無形資產等形式向酒店投資。

酒店籌集的資本金，依法享有經營權，在酒店經營期間，投 資者除依法轉讓外，不得以任何方式抽走。

為酒店正常經營的需要，資金緊缺的情況下，可以向銀行、財務等金融部門借款。流動負債應記的利息支出，記入財務費用。(二)流動資產管理制度

流動資產是指可以在一年或一個營業(yè)周期內變現或加以運用 的資產。酒店的流動資產包括現金、銀行存款、應收及預付款、存貨 等。現金及銀行存款管理是酒店財務的一個重要組成部門，牽涉面廣、政策性強，必須嚴格遵守財經律，以保證貨幣資金的正常使用和周轉。‘

1、現金的管理

‘

(1)現金的使用范圍

A、支付工資、獎金及工資性津貼等； B、支付職工福利費； C、支付差旅費；

。D、支付廚房零星采購款；

E、按銀行規(guī)定的結算起點以下的開支。

(2)財務部在收支現金時，要嚴格審核現金收付憑證及所付單據是 否合法，大小寫金額是否相符，簽字手續(xù)是否齊備等。對于不符合制 度規(guī)定的，應予以糾正或拒絕辦理。

(3)認真做好庫存現金的保管工作，支票和有價證券必須放在保險 柜里，印鑒分開保管。

(4)不得座支或挪用現金。

(5)對于營業(yè)收入中所取得現金，規(guī)定由總出納進行清點，并送 存銀行。不得把未存隱含的現金放在無人看管的保險柜里。(6)現金收付中出現懂得短款，由個人負責賠償。

(7)備用金支用不得超過規(guī)定范圍；財務總出納將對各部門備用金 使用情況或不定期進行抽查。

”

(8)登記現金日記財，做到日清月結，帳款相符。杜絕用自條抵庫。(9)所有的現金收付都通過財務部入帳，收支兩條線。任何部門和 個人都不得私自保留現金，不得私設“小金庫”。2．銀行存款的管理?

(1)對超過現金收付限額以上的款項進行收付時，必須通過銀行結 算。

(2)酒店因經營業(yè)務需要使用轉賬支票，一律按審批權限審批后方 能使用。

(3)支票領用者，必須在支票登記薄上寫明領用日期，付款內容，并簽字后方可領用。凡領用的支票在3天內辦齊手續(xù)后交財務部進行 注銷登記。對無特殊原因而逾期不送回者，按規(guī)定進行處罰。(4)財務部簽發(fā)轉帳支票時，不準簽發(fā)空頭支票。當無法明確收款 單位名稱、金額時，也應把支票的用途、限額、簽發(fā)日期填寫清楚。(5)按日登記銀行存款日記帳，按月根據酒店貨幣資金使用情況“現 金流量表”，反映酒店現金和銀行存款的流入、流出及存款余額的狀 況。

(6)嚴格遵守銀行有關規(guī)定，不得將銀行帳戶借給單位或個人辦理 結算，保管好空白支票及已使用支票存根。，(7)及時辦理銀行存款的收付業(yè)務，及時核對銀行往來對帳單。編 制“銀行存款余額調節(jié)表”，月末有未達帳款，應查明原因，并加以 說明。

3存貨的管理

(1)酒店的存貨包括各種原材料、燃料、物料用品、低值易耗品等

各種資產。是酒店流動資產中的一個重要項目，管好用好存貨，是加強流動資金管理的關鍵。

(2)存貨按實際成本計價。主要采用先進先出法核算成本。(3)合理地制定存貨定額。以防止積壓或不能保證供應，節(jié)約、合 理利用資金。

(4)保質、保量驗收物資。倉管員必須按規(guī)定及時驗收物品，拒收

劣質、數量不足的物品。驗收時，物品，不論大小、多少，應雙

方當面過磅、點數，并按購進物資的先后次序，按時發(fā)放，做

到手續(xù)齊備，質量符合要求。

(5)健全存貨和收發(fā)手續(xù)。嚴格領用制度，辦理領貨手續(xù)，倉管員

憑單發(fā)貨，明確領發(fā)人的責任。

(6)食晶原料及酒水、飲料的庫存管理。

a-食品、飲料入庫前，要根據收貨驗收單逐一對食品飲料按質按量進行驗收。核對合格后在驗收單上簽字，發(fā)現問題要及時與采購員聯(lián)系。

b．

按各種食品原料、飲料的性能與要求，分類妥善儲存。c·

采用合理的保管方法，制定食品、飲品的最高限量與最低儲存量。

d。

嚴格領發(fā)料制度。發(fā)貨對需憑總廚簽過字的領料單，核對無誤，記量正確后才予發(fā)料。

e·

建立貨卡和數量明細帳。根據收發(fā)料單登記貨卡明細帳。經常核對帳卡物，使之保持一致。月底同記帳員核帳對憑證。

f-熟悉掌握庫存食品的存放量和各廚房的需求量。根據實際用量，做好食品原料、飲料的申購計劃。

g．

定期進行盤倉，寫出說明報告。(7)低值易耗品的管理 酒店的低值易耗品主要有：

a·

床上用品：主要有羊毛毯、鴨絨被、床罩、枕芯等。b·

布件：主要有床上用布件；洗理用巾、餐廳專用布件、各種簾套等。

c·

器皿餐具：主要有金屬類、玻璃類、陶瓷類、廚房用具類等。

d·

工具類：主要有度、量、璧、衡具、公用工具、個人辦公用具等。低值易耗晶的申購。入服領用手續(xù)與其他存貨一樣辦理。值易耗品攤銷一般采用在使用期限內分期攤銷進入成本的辦法，金額 較小的采用一次攤銷法。

(三)固定資產管理制度，1．固定資產的范圍

酒店的固定資產是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機器、機械、家具、電視及影視設備、健身、消防設備、運輸工具和辦 公用具等，不屬于生產經營主要設備的物品，單位價值在2000元以上，使用年限超過2年的，也作為固定資產核算。

2．固定資產的記價原則

(1)由建筑單位建筑和購置的固定資產，按照建設單位交付使用財產明細表中所確定的價值記帳。

(2)購入的固定資產，以買價加上支付出運輸費、途中保險費。包裝費和安裝成本及繳納的稅金等記價。

(3)自行建造的固定資產，按在建過程中實際發(fā)生的全部支出記價。

(4)在原有固定資產上改擴建的，按原有的價值，加上改擴建過程中所發(fā)生的全部支出，減去原固定資產不需用和報廢部分的原始價值記價。

(5)投資者投入的固定資產，按評估確認的價值或合同、協(xié)議約定的價格記價。

(6)盤盈的固定資產交納的固定資產的重置完全價值記價。(7)酒店購建固定資產交納的固定資產投資方向調節(jié)稅，耕地占用稅記入固定資產價值。

3．固定資產的分級歸口管理

酒店的固定資產管理必須在總經理的統(tǒng)一領導下，實行“歸口”

“分級”管理的辦法，貫徹“誰用、誰管”的原則，各類固定資產的歸口管理部門為：

(1)’工程部：房屋及建筑物、機器設備、水、電器設備等。

(2)康樂部：影視設備、文體健身設備等。

(3)保安部：消防設備、監(jiān)控設備。

(4)辦公室：交通運輸工具、辦公設備等。

(5)客房部：家具設備、地毯、用具設備等。

(6)餐飲部：家具、廚具、餐具設備等。4．固定資產歸口管理部門的職責：

(1)明確兼職的固定資產管理人員，負責歸口管理工作。

(2)對歸口管理的各硬固定資產應根據財務部統(tǒng)一開設的固定資產卡片(或清單)填列有關固定詳細資料，并按類別和使用部門順序排列、編號、保管，并與財務部的固定資產登記薄及使用部門的囪定資產卡片等瓷料保持一致，定期進行核對。固定資產卡片一式兩份，一份留財務部，一份送使用部門。

(3)負責辦理固定資產的新增、調撥、轉移、出租、出借、報廢、清理等手續(xù)，定期或不定期對分管的固定資產進行清點，保 證卡、物相符。

(4)制定財產、設備檢修奄睦；并根據檢修制度編制保養(yǎng)修理計劃，按審批程序抱批后進行修理。

(5)提出固定資產改造、擴建和技術改造計劃．。5．財務部的管理職責：

(1)配合協(xié)助和監(jiān)督有關部門嚴格執(zhí)行固定資產管理制度。(2)設置固定資產分類帳和明細登記薄，掌握全部固定資產增減 變動隋況。定期組織固定資產清點，保證帳、卡、物三相符。(3)協(xié)同歸口管理部門編制固定資產更新改造和大修理計劃，合理安排使用資金。、6．不論何種資金渠道購置的固定資產在交付使用時，必須由財務部歸口管理部門和使用部門共同驗收，驗收合格后簽章。

7．固定資產調出、借出，須由使用部門填寫“申請單”，財務經理審

核，并經總經理簽字，方能調出或者借出。金額超過1萬元的設備調出，經總經歷辦公會研究決定，法人代表簽字后方能調出。根據批準的文件填制“固定資產調撥單”，財務部和使用部門都需要簽章。

8．固定資產盤盈、盤虧、毀損，要明查原因，報請?zhí)幚恚熑卧蛟斐傻囊蓚€人負責賠償，固定資產報廢時，要由鑒定人員進行鑒定，確定無使用價值后，方能辦理報廢手續(xù)。

9．計提折舊的依據為固定資產的原值，酒店的固定資產一律按規(guī)定的分類折舊率計提折舊。折舊年限為：

(1)房屋、建筑分類：

a、房屋

35年；b、建筑物為25年；c、簡易房為lo午!(2)、機器設備類：

。’

a、供電系統(tǒng)設備、中央空調，供熱系統(tǒng)設備為20年；

b、通訊設備、洗滌設備、維修設備、廚房用具設備、計算機系統(tǒng)

設備、電梯、復印、打字設備為10年：(3)、交通運輸工具分類：

a、大中型客車30萬公里，為10年；

b、行李車30萬公里、小轎車20萬公里，為8年； c、貨車50萬公里，為12年； d、其他交通工具為10年；(4)、家具設備分類：，a、營業(yè)用家具設備為lO年； b、辦公設備為15年； c、純毛地毯為10年； d、混織及其他地毯為6年； l0、固定資產的凈殘值比例規(guī)定：(1)營業(yè)用房的凈殘值比例為原價的10％；(2)旅游汽車的凈殘值比例為原價格的5％

11、酒店的下列固定資產按照規(guī)定計提折舊：(1)房屋和建筑物。

(2)在用的機器設備、儀器儀表、運輸工具。(3)大修理用的設備。

下列固定資產不計提折舊；

I(1)未使用、不需用的機器設備。

(2)以經營租憑方式租入的固定資產。

(3)己提足折舊繼續(xù)使用的固定資產，未提足折舊提前報廢的固

定資產。

(4)國家規(guī)定不提折舊的固定資產。

12、酒店固定資產折舊采用平均年限法(即直線法)計提。計算公式為：

1．預計凈殘值率

年折舊率=

I=規(guī)定的折舊年限

月折舊額=固定資產原值×(年折舊率÷12)

根據月初在用固定資產的帳面原值和月折舊率，按月計提折舊。

月份內開始使用的固定資產'當月不計提折1日，從下月起計提折舊； 月份內減少或停用的固定資產，當月仍計提折舊，從下月起停提折舊。

13、固定資產的核算，設置的明細科目有：房屋建筑物、機器設備、交通運輸工具、家具設備、地毯、電影及影視設備、文體娛樂設備、其他設備、未使用固定資產。不需用固定資產。

14、酒店出售或清理報廢固定資產變價凈收入與固定資產凈值的差額，計入營業(yè)外收入或者營業(yè)外支出。盤盈的固定資產，按其原價減估計折舊的差額計入營業(yè)外收入，盤虧及毀損的固定資產按照原價和扣除累計折舊，過失人及保險公司賠款后的差額計入營業(yè)外支出。

(四)營業(yè)成本和費用管理制度

1、酒店在經營過中發(fā)生的各項直接支出計入營業(yè)成本。包括：

酒店直接耗用的原材料、調料、輔料、燃料等直接材料，主要內容為：

(1)餐飲成本。主要指食凡飲品的原材料、輔料的進價加運費，關稅等費用的成本。

(2)客房成本。主要指客房內為客人提供的一次性消耗用品，包括文具、印刷品、衛(wèi)生間用品等等。

(3)康樂成本。主要指康樂中心為客人提供飲品、輔料等的成本。(4)商品成本。主要指商品的進價加有關費用構成的成本。(5)其他成本。除上述項目外的洗衣房、電話業(yè)務等構成的營業(yè)成本。

2、酒店為管理和組織經營活動所發(fā)生的營業(yè)費用，管理費用和財務費用，直接計入當期損益。

(1)營業(yè)費用。指各經營部門在業(yè)務經營中發(fā)生的各項費用，應直接計入各經營部門的營業(yè)費用中。包括：經營人員的工資(含獎金津貼和補貼)、職工福利費、工作餐費、服裝費、運輸費、裝卸費、裝包費、保管費、保險費、燃料費、水電費、展覽費、廣告宣傳費、郵電費、差旅費，洗滌費、清潔衛(wèi)生費、低值易耗品攤銷、物料消耗 以及其他營業(yè)費用。

(2)管理費用。指酒店為組織和管理經濟活動而發(fā)生的費用以及由酒店統(tǒng)一負擔的費用。包括公司經費<含行政管理部門的人員的工資、職工福利費、工卡乍餐賚、服裝熟辦公費、會議費、差旅費、物料消耗以及其他行政經費)、工會經費、職工教育經費、勞動保險費、待業(yè)保險費、勞動保護費、咨詢費、審計費、排污費、綠化費、土地

使用費、稅金、燃料費、水電費、折舊費、修理費、無形資產攤銷、低值易耗品攤銷、開辦費攤銷、交際應酬費、壞帳損失、存貨盤虧和毀損以及其他管理費用。

酒店在經營過程中發(fā)生的交際應酬費用，按全年營業(yè)收入凈額的5％以內據實列支。

職工福利費按工資總額的14%提取。職工教育經費按工資總額的1.5%提取 工會經費按職工工資總額的2％提取。

(3)財務費用。包括酒店經營期間發(fā)生的利息凈額支出，匯兌凈損失，金融機構手續(xù)費，加息及籌資發(fā)生的其他費用。

3、營業(yè)成本費用的核算原則

(1)實行預算管理，編制各項營業(yè)成本計劃編制完成后，要按計劃審批程序報批，經總經理辦公會研究批準并由法人代表簽字后，由財務采購部負責組織執(zhí)行。

(2)嚴格按“權責發(fā)生制”的原則進行核算。凡應由本期成本負擔并支出的耗費，應預提計入本期成本。凡已發(fā)生的應由本期和以后各期共同負擔的費用，應分攤進入各期營業(yè)成本中。

(3)月結成本計算為每月第一天至當月末最后一天。為準確計算其成本必須在當月末通過庫存盤點，填報‘‘盤點表”，按實調整所耗用的金額。

(4)酒店的營業(yè)費用，凡能直接分清費用受益對象的采用直接記入方法。凡不能直接分清受益對象的，選用較合理的比例分配方法進

行分攤。

(5)非經營費用不進入酒店經營費用中，直接在稅前利潤中列支，即列入營業(yè)外支出(或收入)。

4、客房成本的核算與控制

(1)成本記帳員將客房一次性消耗品記入“客房成本”中進行核算，每月核算出其成本率。(一般都很低，客房的最大費用是折舊費)(2)客房的成本控制主要采角物料消耗定額管理費。根據酒店的實際請況，制定客房出租每間每天所需消耗物料用品的數量金額標準，以此為標準(或打一定的折)作為指標進行下達。

(3)定期對客房成本進行分析。及時發(fā)現影響成本的問題，并采取措施予以解決。

5、餐飲成本核算與控制。

(1)成本核算員每天及時將餐廳營業(yè)成本登記入帳核算。餐廳營業(yè)成本核算必須將食品與滔水分開核算，以準確計算成本率。

(2)廚房向倉庫領用的食品原料、飲料及入后直撥廚房的鮮活原材料，均在所屬餐廳設置“營業(yè)成本’’帳戶內核算，月末通過“食品原料盤存表”，“飲料盤存表”計算出實際耗用食品、飲料的成本。

(3)切實加強餐飲成本的核算與控制工作。確定餐飲制品配量消耗定額，制定期爭標準成本．定期編制“成本日報”、“成本月報”等報表；核算食品、飲料的成本率與毛利率，并通過成本分析，發(fā)現問題，找出原因，提出改進的建議與措施。

6、其他成本的核算與控制，按照成本核算原則，分部門進行核

算。

7、要建立健全成本定期分析制度，寫出分析報告。通過分析對

比，找問題、查原因、提建議、出措施。(五)營業(yè)收入、利潤及其分配

1、營業(yè)收入是指酒店在經營活動中由于提供勞務或銷售商品等 取得的收入。具體包括：客房收入、餐飲部收入、康樂中心收入、商務中心收入、工程物業(yè)中心收入等。

確認營業(yè)收入的實現：酒店的勞務已提供，商品已發(fā)出，同時收訖價款或取得收取價款權利證據時為收入實現。，酒店實現的營業(yè)收入，應按實際價款核算，酒店當期發(fā)生的銷售折扣，銷售退回及折讓，沖減當期營業(yè)收入。

2、酒店利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額組成。酒店的營業(yè)利潤是指營業(yè)收入扣除營業(yè)成本、營業(yè)費用、營業(yè)稅金、管理費用、財務費用后的凈額。

3、酒店實現的凈利潤按照下列順序分配：

(1)支付各項稅收的滯納金、罰款等；

(2)提取法定盈余公積金，一般為10％；(3)提取公益金；(4)向投資者分配利潤。(六)財務報銷審批程序

一、原則：

所有財務的支出，都必須經過經手人、部門經理、財務部經

第三篇：各部門管理制度

各部門管理制度 (15篇)

各部門管理制度 1

總則

一、為貫徹執(zhí)行國家有關職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，加強對職業(yè)病危害防治工作的管理，提高職業(yè)病危害防治的水平，切實保障勞動者在勞動過程中的健康與安全，根據《職業(yè)病防治法》、《工作場所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定》的有關規(guī)定，特制定本制度。

二、本制度是從組織上、制度上落實“管生產必須管安全”的原則，使各級領導、各職能部門、各生產部門和員工明確職業(yè)病危害防治的責任，做到層層有責，各司其職，各負其責，做好職業(yè)病危害防治，促進生產可持續(xù)發(fā)展。

三、本制度規(guī)定從企業(yè)領導到各部門在職業(yè)病危害防治的職責范圍，凡本單位發(fā)生職業(yè)病危害事故，以本制度追究責任。

四、為保證本制度的有效執(zhí)行，今后凡有行政體制變動，均以本制度規(guī)定的職責范圍，對照落實相應的職能部門和責任人。

各部門和人員的職責

一、主要負責人職責

1、認真貫徹國家有關職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，落實各級職業(yè)病危害防治責任制，確保勞動者在勞動過程中的健康與安全。

2、設臵與企業(yè)規(guī)模相適應的職業(yè)衛(wèi)生管理機構，配備專職或兼職的

職業(yè)衛(wèi)生管理人員，負責本單位的職業(yè)病危害防治工作。

3、每年向員工代表大會報告企業(yè)職業(yè)病危害防治工作規(guī)劃和落實情況，主動聽取員工對本企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生工作的意見，并責成有關部門及時處理和解決提出的合理化建議和意見。

4、每季召開一次職業(yè)衛(wèi)生管理領導小組會議，聽取工作匯報，研究和制訂職業(yè)病危害防治計劃與方案。

5、組織建立、健全本單位職業(yè)病危害防治責任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程。

6、督促、檢查本單位的職業(yè)病危害防治工作，及時消除職業(yè)病危害事故隱患。保障企業(yè)職業(yè)病危害防治的投入，并有效的實施。

7、組織建立并實施本單位的職業(yè)病危害事故應急救援組織和預案。

8、及時、如實報告職業(yè)病危害事故。

9、依法承擔本企業(yè)職業(yè)病危害防治工作的領導責任。

二、分管職業(yè)衛(wèi)生的負責人職責

在企業(yè)主要負責人的領導下，根據國家有關職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準的規(guī)定，在企業(yè)中具體組織實施各項職業(yè)病危害防治工作，具體職責：

1、組織制定職業(yè)病危害防治計劃與方案，完善和修訂職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，根據各部門分工，明確各部門、各崗位人員職責并組織具體實施，督促并保證職業(yè)病危害防治經費的落實和專款專用。

2、組織對企業(yè)員工進行職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)、職業(yè)健康知識培訓與宣傳教育，普及職業(yè)病危害防治知識。對在職業(yè)病危害防治工作中有貢獻的進行表揚、獎勵，對違章者、不履行職責者進行批評教育和處罰。

3、定期組織職業(yè)病危害防治工作巡查，對查出的問題及時研究，制訂整改措施，落實部門按期解決，及時消除職業(yè)病危害事故的隱患。

4、定期組織職業(yè)病危害防治工作組人員會議，聽取各部門、車間、員工關于職業(yè)衛(wèi)生有關情況的匯報，及時采取措施。

5、如發(fā)生職業(yè)病危害事故，要科學應對及妥善處理，及時報告，積極配合有關部門進行調查和處理，對有關責任人予以嚴肅處理。

6、依法承擔職業(yè)病危害防治工作的直接責任。

三、技術部門的職責

1、編制企業(yè)生產工藝、技術改進方案，規(guī)劃安全技術、勞動保護、職業(yè)病危害防治措施等，改善員工勞動條件，促進文明生產。

2、編制生產過程的技術文件、技術規(guī)程，制作和提供生產過程中的職業(yè)病危害因素種類、來源、產生部位等技術資料。

3、對生產設施、防護設施進行維護保養(yǎng)，檢修，確保安全運行。

4、對本企業(yè)的職業(yè)病危害防治工作負技術責任。

四、職業(yè)衛(wèi)生管理部門職責

1、在企業(yè)職業(yè)病防治領導小組領導下，推動企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和標準。

2、組織開展對企業(yè)員工進行職業(yè)衛(wèi)生培訓教育，總結推廣職業(yè)衛(wèi)生管理先進經驗。

3、組織員工進行職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案。

4、認真開展職業(yè)病危害因素的日常監(jiān)測。

5、協(xié)助有關部門制定崗位工作制度、操作規(guī)程，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

6、定期組織現場檢查，對檢查中發(fā)現的不安全隱患，有權責令改正，重大隱患書面報告領導小組。

五、專（兼）職的職業(yè)衛(wèi)生管理人員職責

1、認真履行企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理部門職業(yè)衛(wèi)生管理相關職責，貫徹落實國家、省、市等法規(guī)標準、規(guī)章制度。匯總和審查各項技術措施、計劃，并且督促有關部門切實按期執(zhí)行。

2、組織參與對員工開展職業(yè)衛(wèi)生培訓教育，檢查督促員工正確使用個人防護用品。

3、組織開展職業(yè)病危害因素的日常監(jiān)測，登記、上報、建檔。

4、協(xié)助有關部門制訂職業(yè)衛(wèi)生管理制度、職業(yè)安全健康操作規(guī)程，對這些制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

5、定期組織參與現場檢查，對檢查中發(fā)現的不安全情況，有權責令改正，或立即報告領導小組研究處理。

6、參與職業(yè)病危害事故的調查處理。

7、負責建立企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理臺帳和檔案，負責登錄、存檔、申報等工作。

六、車間負責人職責

在分管負責人的領導下工作，具體職責：

1、把企業(yè)職業(yè)病危害防治制度的措施貫徹到每個具體環(huán)節(jié)。

2、組織對本車間員工的職業(yè)衛(wèi)生培訓、教育、發(fā)放個人防護用品。

3、督促員工嚴格按操作規(guī)程生產，確保個人防護用品的正確使用。嚴加阻止違章、冒險作業(yè)。

4、定期組織本車間范圍的檢查，對車間的設備、防護設施中存在的問題，及時報領導小組，采取措施。

5、發(fā)生職業(yè)病危害事故時，迅速上報，并及時組織搶救。

6、對本車間的職業(yè)病危害防治工作負全部責任。

七、職業(yè)病危害崗位防治職責

1 、參加職業(yè)病危害防治培訓教育和活動、學習職業(yè)病危害防治技術知識，遵守各項職業(yè)病危害防治規(guī)章制度和操作規(guī)程，發(fā)現隱患及時報告。

2、正確使用、保管各種勞保用品、器具和防護設施。

3、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)行為，對違章指揮有權拒絕執(zhí)行，并及時向企業(yè)負責人匯報。

4、當工作場所有發(fā)生職業(yè)病危害事故的危險時，應向監(jiān)督管理人員報告，并停止作業(yè)，直到危險消除。

各部門管理制度 2

一、保潔專責崗位職責

保潔專責在物業(yè)管理部主任的領導下,負責保潔人員的管理和工作安排等,具體職責如下:

(一)、熟悉服務轄區(qū)內辦公、生產、住宅區(qū)環(huán)境及各類物業(yè)設施設備情況。

(二)、負責制定保潔員工作制度。

(三)、負責制定保潔工作標準。

(四)、負責制定保潔員工作管理制度(包括招聘、錄用、辭退等)。

(五)、經常深入辦公、住宅、生產場所檢查保潔服務質量,有權下達整改意見并限期改正。

(六)、負責愛國衛(wèi)生宣傳和疾病防治工作,定期檢查分公司的防鼠、滅蠅、滅蚊等工作。

(七)、定期檢查指導分公司對辦公、生產、住宅區(qū)的消毒、消殺工作。

(八)、負責愛國衛(wèi)生考核達標工作。

(九)、完成公司交辦的其他工作。

二、綠化專責崗位職責

綠化專責在物業(yè)管理部主任的領導下,對辦公、生產、住宅區(qū)的綠化工作實施全面管理,為業(yè)主創(chuàng)建并保持治人的生活環(huán)境。主要職責如下:

(一)、熟悉辦公、生產、住宅區(qū)的綠化概況,指導檢查各分公司的綠化、美化、管理維護工作。

(二)、指導各綠化專責提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能,熟悉花草樹木品種特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具。

(三)、負責指導制定分公司全年的綠化、美化方案,并征得業(yè)主同意。

(四)、負責制定分公司對綠化水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具的使用管理辦法。

(五)、負責定期巡視辦公、生產、住宅區(qū)的綠化情況,并提出整改意見,督促實施。

(六)、負責指導分公司物業(yè)小區(qū)綠化達標驗收工作。

(七)、完成公司交辦的其他工作

三、水暖電維修專責崗位職責

水暖電維修專責在物管部主任的直接領導下,負責檢查對辦公、生產、住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督檢查維修工的日常工作,確保辦公、住宅區(qū)內物業(yè)管理的正常運轉,具體職責如下:

(一)、熟悉掌握工民建的相關知識,負責編制工程預決算方案。

(二)、負責指導各分公司制訂各類物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

(三)、負責各分公司大、中修項目的計劃審核、報批、管理等工作。

(四)、熟悉辦公區(qū)、住宅區(qū)內樓宇房屋的分布情況,結構類型,地上地下管道的走向、分布等。

(五)、定期抽查各分公司對大中修項目計劃的落實及水暖電的養(yǎng)護維修工作,并提出整改意見,督促落實。

(六)、指導分公司對各類維修人員的培訓工作。

(七)、完成公司交辦的其他任務。

四、保安專責崗位職責

保安專責在物業(yè)管理部主任的領導和屬地派出所的指導下,負責指導分公司保安專青的工作。職責如下:

(一)、熟悉系統(tǒng)內主要辦公場所、生產、住宅區(qū)的地理情況和分布位置。

(二)、負責制定分公司各類保安人員的管理辦法。

(三)、組織召開治安工作會議,負責上傳下達,及時傳達上級綜合治理指示精神,并督促落實。

(四)、不定期檢查分公司的綜合治理、保安工作情況,發(fā)現問題及時處理。

(五)、加強與業(yè)主的聯(lián)系,建立廣泛的群眾基礎。

(六)、負責指導處理各類鄰里糾紛,配合派出所開展專項嚴打工作。

(七)、定期組織檢查防盜系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng),確保其隨時處于完好狀態(tài)。

(八)、完成公司交辦的其他任務。

五、工程項目專責職責

工程項目專責在經營發(fā)展部主任的領導下,負責對公司各類大、中型工程基建項目進行管理和實施,主要職責如下:

(一)、負責對外工程項目的公關和業(yè)務的承攬。

(二)、負責各類大、中型工程項目合同的草擬、標書的制作等。

(三)、負責審核各類工程項目的概、預算管理。

(四)、負責工程項目的報批、竣工驗收工作。

(五)、負責對施工的全過程進行管理,主管工程的安全質量。

(六)、負責審核各類工程的施工計劃和全過程管理標準。

(七)、負責編制公司全年的工程項目開發(fā)計劃。

(八)、完成公司交辦的其它工作。

六、經營開發(fā)專責職責

經營開發(fā)專責在經營發(fā)展部主任的領導下,負責對公司各類經營項目開發(fā)的管理工作,主要職責如下:

(一)、負責制定公司中長期經營發(fā)展計劃。

(二)、負責各類經營項目的前期調研和論證,并提出可行的方案。

(三)、負責新項目的報批、開發(fā)等前期工作。

(四)、負責對新開發(fā)項目的交接工作。

(五)、負責對經營項目的監(jiān)督檢查和考核。

(六)、完成公司交辦的其它工作。

七、物業(yè)管理考核專責職責

物業(yè)管理考核專責在物業(yè)管理部主任的領導下,負責對保安、保潔、綠化、維修等各項工作進行檢查、考核,并有權提出整改意見和建議,并將考核結果上。報公司領導。主要職責如下:

(一)、協(xié)助業(yè)主制定切實可行的物業(yè)管理考核辦法和考核細則。

(二)、人監(jiān)督檢查物業(yè)管理考核辦法的貫徹執(zhí)行情況。

(三)、負責起草《物業(yè)管理服務合同人并負責和業(yè)主達成雙方認可的合同意向。

(四)、遵照國家、地方物業(yè)管理收費依據,按物業(yè)管理服務項目的內容、深度測算物業(yè)收費標準。

(五)、接受物業(yè)管理主管部門及政府有關部門的精神,上級管理部門的指示,貫徹指導分公司的物業(yè)管理服務工作。

(六)、接受業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和意見,并督促服務部門及時改正。

(七)、負責對分公司物業(yè)管理服務工作進行定期和隨機考核檢查,發(fā)現問題及時上報處理。

(八)、指導分公司開展有效的社區(qū)文化活動,配合甲方兩個文明建設的開展。

八、文秘檔案員崗位職責

文秘檔案員在綜合部主任的領導下,從事文件的起草、信息的收集和檔案的管理等,主要職責如下:

(一)、撰寫公司的各種文件、信函、計劃、決議、報告、宣傳稿件等。

(二)、負責各種相關信息的收集、整理和分析,報總經理參閱。

(三)人負責公司各類檔案的收集和整理,建立規(guī)范的檔案管理,以備查閱。

(四)、召集公司會議,做好會議記錄,并協(xié)助綜合部主任檢查工作落實情況。

(五)、負責公司各種文件的傳閱、分類、歸檔。做好資料的保密工作。

(六)、安排各種來訪接待,處理信函、電話、電報等,并做好記錄工作。

(七)、完成總經理直接交辦的其它事項。

九、勞資、社保專責崗位職責

勞資、社保專責在綜合管理部主任的領導下,負責公司的勞動工資、社會保險的管理工作。主要職責如下:

(一)、負責上級及公司內部有關人事、勞資、社保政策的貫徹執(zhí)行。

(二)、負責檢查國家、自治區(qū)、上級領導部門及公司內部有關人事的勞動工資、社會保險制度的落實。

(三)、負責指導分公司臨時用工的招聘、解聘、勞動合同的管理工作。

(四)、負責公司內部各類專業(yè)技術人員的考核、晉升工作。

(五)、負責公司內部職工的勞動工資管理工作及員工請假、考勤、公休等管理工作。

(六)、負責公司內部職工的各類社會保險的管理工作。

(七)、負責解答分公司對各類社會保險問題的咨詢。

(八)、辦理公司內部職工各類社會保險的繳納、轉移等工作。

(九)、完成領導交辦的其它工作。

十、教育培訓職責

教育培訓專責在綜合部主任的領導下,負責對公司的全體從業(yè)人員進行技能、職業(yè)道德、作風、服務等多方面的培訓,具體職責如下:

(一)、負責制定公司的、季度、月度培訓學習計劃,并督促貫徹實施。

(二)、負責對物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技術培訓。

(三)、人負責對物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務素質的培訓,針對不同的崗位,制定不同的培訓計劃和標準。

(四)、負責職工的思想作風培訓,按照上級和公司領導的指示精神,定期開展政治理論學習,不斷提高職工的思想作風和職業(yè)道德,樹立統(tǒng)一的服務標準,提高服務質量。

(五)、負責對物業(yè)從業(yè)人員服務方式的培訓和提高,樹立'天凈物業(yè)'的服務品牌。

十一、內勤接待人員崗位職責

內勤接待人員在綜合部主任的領導下,主要從事公司內部的接待和服務性工余作,主要職責如下:

(一)、負責公司來人來訪的接待和安排工作。

(二)、負責辦公室的報刊、雜志、文件等的整理工作,字(三人負責公司辦公室、會議室等場所的衛(wèi)生管理等工作。

(四)、負責公司召開會議的準備工作及會場的布置、會務的服務工作。

(五)、負責(總)經理辦公室文件資料的整理工作。

(六)、負責日常辦公用品的采購、發(fā)放工作。

(七)、綜合部主任臨時交辦的其它工作。

十二、財務會計崗位職責

財務會計在公司領導和財務部主任的領導下,履行下列職責:

(一)、根據國家財務制度和財經法規(guī),結合公司實際情況,制定適用的財務管理辦法。

(二)、按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合并會計科目。

(三)、圍繞公司的經營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃,負責編制公司財務計劃和費用預算,有效地籌劃和運用公司資金。

(四)、做好公司各項資金的收取與支出管理。

(五)、定期匯總公司經濟運作情況,提出合理化建議,為公司發(fā)展決策提供參考依據。

(六)、做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作,并妥善保管會計憑證,賬簿、報表和其他檔案資料。

(七)、定期檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況,監(jiān)督各部門的財務活動,分析存在問題,查明原因,及時解決。

(八)、統(tǒng)一歸口管理公司各種票據和賬目,杜絕資金流失。

(九)、負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。

(十)、保守公司機密,維護公司利益。

(十一)、負責向公司領導及有關部門作出財務報表。

十三、財務出納崗位職責

公司財務出納在財務部主任的領導下,履行以下職責:

1、對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作;

2、嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金;

3、及時辦理各種轉帳、現金支票,并交會計做帳;

4、及時追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失;

各部門管理制度 3

一、總則

第一條為加強勞動保護、改善勞動條件，根據有關勞動保護的法令、法規(guī)等規(guī)定，結合公司的實際情況特制訂本制度。

第二條公司的安全生產工作貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，貫徹執(zhí)行總經理（法定代表人）負責制，各級管理人員堅持“管生產必須管安全”的原則，實現安全生產和文明生產。

二、機構與職責

第四條公司安全生產委員會，由公司領導和部門負責人組成。其主要職責是：全面負責公司安全生產管理工作，研究制訂安全生產技術措施和勞動保護計劃，實施安全生產檢查和監(jiān)督，調查處理事故等工作。

第五條公司下屬各部門相應成立安全生產領導小組，負責對本單位的員工進行安全生產教育、實施安全生產監(jiān)督檢查，確保生產安全，生產班組應選配一名不脫產的安全員。

第六條安全生產主要責任人的劃分：部門主管是本單位安全生產的第一責任人，公司分管生產的經理和安全生產管理員是本公司安全生產的主要責任人。

第七條工程技術人員在審核、批準技術方案、圖紙及其他各種技術文件時，必須保證安全技術和勞動衛(wèi)生技術運用的準確性，要保證“三同時”的實施。

第八條各部門必須在本職業(yè)務范圍內做好安全生產的各項工作。

第九條公司安全生產管理員職責：

1、協(xié)助總經理貫徹執(zhí)行勞動保護法令、制度，綜合管理日常安全生產工作。

2、制定、修訂安全生產管理制度，并對這些制度的貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

3、組織開展安全生產檢查，經常深入現場指導檢查生產中的勞動保護工作。遇有不安全情況時，有權指令進行整改，并立即報告領導研究處理。

4、總結和推廣安全生產的先進經驗，協(xié)助有關部門搞好安全生產的宣傳教育和專業(yè)培訓。

5、參加傷亡事故的調查和處理，負責傷亡事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關部門提出防止事故的措施，并督促其按時實現。

6、對上級的指示和基層的情況上傳下達，做好信息反饋工作。

第十條各生產班組安全員要經常檢查、督促本班組人員遵守安全生產制度和操作規(guī)程，做好設備、工具等安全檢查和保養(yǎng)工作，做好原始資料的登記和保管工作。

第十一條員工在生產、工作中要認真學習和執(zhí)行安全技術操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度。愛護生產設備和安全防護裝置、設施及勞動保護用品。發(fā)現不安全情況，及時報告領導，迅速予以排除。

三、教育與培訓

第十二條對新員工、臨時工、實習人員，必須先進行安全生產的三級教育（即生產單位、班組、生產崗位），經培訓考試合格后，才能準其上崗操作。

對改變工種的員工，必需重新進行安全教育才能上崗。

第十三條對從事電氣、起重、焊接、車輛駕駛、易燃易爆等特殊工種人員，必須進行專業(yè)安全技術培訓，并取得合格操作證（執(zhí)照）后，才能準其獨立操作。

四、設備

第十四條各種設備和儀器不得超負荷和帶病運行，并要做到正確使用，經常維護，定期檢修。

第十五條電氣設備和線路應符合國家有關安全規(guī)定。

第十六條引進國外設備時，對國內不能配套的安全附件，必需同時引進，引進的安全附件應符合我國的安全要求。

第十七條凡新建、改建、擴建、遷建生產場地以及技術改造工程，都必需有相應保護設施建設，并要與主體工程同時設計、同時施工、同時投產（簡稱三同時）。

第十八條車間生產設備、產品存放布局要合理，保持清潔、整齊。

第十九條車間廠房、建筑物必須堅固、安全；通道平坦、暢順，必需有安全設施和明顯的安全標志。

第二十條有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應的有效防護措施。

第二十一條非生產作業(yè)，進入車間施工作業(yè)時，須到生產技術部或安全消防管理部門辦理相關手續(xù)；需明火作業(yè)者還須填寫《公司臨時動火作業(yè)申請表》，辦理動火證，要有公司安保消防人員在場監(jiān)督，方可作業(yè)。

五、易燃、易爆物品

第二十二條易燃、易爆物品的運輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設有防火、防爆設施。使用地和貯存點，嚴禁煙火，嚴格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設備需要動用明火時，必須采取妥善的防護措施，并經有關領導批準，在公司安保消防人員監(jiān)護下進行。

六、個人防護用品和職業(yè)危害的預防與治療

第二十三條根據工作性質和勞動條例，為職工配備或發(fā)放個人防護用品并教育員工正確使用防護用品。

第二十四條認真做好防塵、防毒、防暑降溫工作和防噪音工程，不斷改善勞動條件。

第二十五條對從事有毒有害作業(yè)人員，要實行定期職業(yè)體檢制度。

七、檢查和整改

第二十六條堅持定期或不定期的安全生產檢查制度。每年不少于二次；生產班組實行班前班后檢查制度；特殊工種和設備的操作者應進行每天檢查。

第二十七條發(fā)現不安全隱患，必須及時整改，如本單位不能進行整改的要立即報告安委辦統(tǒng)一安排整改。

八、獎勵與處罰

第二十八條公司的安全生產工作每年總結一次，在總結的基礎上，由公司安全生產委員會組織評選安全生產先進集體和先進個人。

第二十九條工傷事故，是指職工在生產勞動過程中，發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。包括以下幾種情況：

1、從事本崗位工作或執(zhí)行領導臨時指定或同意的工作任務而造成的負傷或死亡。

2、在緊急情況下（如搶險救災救人等），從事對企業(yè)或社會有益工作造成的疾病、負傷或死亡。

3、在工作崗位上或經領導批準在其他場所工作時而造成的負傷或死亡。

4、職業(yè)性疾病，以及由此而造成死亡。

第三十條職工因發(fā)生事故所受的傷害分為：

1、輕傷。

2、重傷。

3、死亡。

第三十一條發(fā)生事故的單位必須按照事故處理程序進行事故處理：

1、事故現場人員應立即搶救傷員，保護現場，需要移動現場物件時，必須做出標志，詳細記錄或拍照和繪制事故現場圖；

2、立即向單位主管部門（領導）報告；

3、事后開展事故調查，分析事故原因，做到“三不放過”；

4、以事故有責任的人作出適當的處理。

第三十二條各部門領導、員工在其職責范圍內，不履行或不正確履行自己應盡的職責，有如下行為之一造成事故的，按玩忽職守論處：

1、不執(zhí)行有關規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的；

2、對可能造成重大傷亡的險情和隱患，不采取措施或措施不力的；

3、不接受主管部門的管理和監(jiān)督，不聽合理意見，主觀武斷，不顧他人安危，強令他人違章作業(yè)的；

4、對安全生產工作漫不經心，馬虎草率，麻痹大意的；

5、對安全生產不檢查、不督促、不指導，放任自流的；

6、延誤裝、修安全防護設備或不裝、修安全防護設備的；

7、違反操作規(guī)程冒險作業(yè)或擅離崗位或對作業(yè)漫不經心的；

8、擅動有“危險禁動”標志的設備、機器、開關、電閘、信號等；

第三十三條本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。

各部門管理制度 4

學生公寓物業(yè)管理各部門主要職責

1、服務中心

1)接受學生各類服務信息;

2)協(xié)調突發(fā)事件、學生投訴的處理并做好溝通;

3)檢查各部門工作記錄,以學生的角度去發(fā)現工作中存在的問題;

4)負責學生的入住、退房接待、管理、服務工作;

5)負責各類費用的收繳;

6)負責整理學生的檔案,管理區(qū)域內各類文檔;

7)完善和執(zhí)行各類勞動紀律。

2、工程部

1)負責工程管理,編制設備設施維修、改造工程計劃;

2)負責部門設備操作規(guī)程的制定和完善,保證運作良好;

3)制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規(guī)程和考核標準,加強培訓,督導、檢查部門員工的工作和技能;

4)掌握公用設備、設施維修進度,組織落實維修、改造計劃,及時處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現的問題和學生對維修的投拆;

5)對設備設施的運行安全和操作人員的人身安全進行監(jiān)督;

3、保安部

1)負責日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓,完整各類記錄;

2)負責消防監(jiān)控、消防安全檢查;

3)負責出入登記,車輛管理;

4)制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規(guī)程和考核標準,加強監(jiān)督檢查;

5)負責管理公寓內郵件、報刊的分發(fā)工作;

6)負責協(xié)調處理重大治安事件。

4、保潔部

1)負責管理公寓內公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓,完整各類記錄;

2)負責管理公寓內保潔工作的監(jiān)督、檢查,保持環(huán)境整潔舒適;

3)負責各崗位工作流程、操作規(guī)范考核;

4)負責管理公寓內消殺、垃圾清運工作的監(jiān)督檢查,對不足之處,提出整改要求。

各部門管理制度 5

為理順工作程序,提高各部門的工作效率，防止部門間相互推諉責任，導致工作任務完成不及時，特制定本制度。

1、在正常工作情況下，公司員工及管理、輔助人員在本部門（系統(tǒng)）內報告工作或安排工作時，要遵循逐級的原則，即“逐級報告”、“逐級指揮（安排）”。嚴禁越級報告或安排。

2、任何人需反饋、舉報問題時，可以向自己認為比較信任可靠的直接領導、間接領導、總經理、董事長中任何人反饋、舉報。管理、輔助人員需要深入檢查、了解工作情況時，須經得部經理、正科長的同意后給予統(tǒng)一安排；調查有關問題時，可以不受“逐級原則”的限制。

3、任何工作，制度或規(guī)定中有明確時間要求的，業(yè)務經辦人必須在規(guī)定時間內完成；制訂工作計劃或上級下達任務時必須有明確的時間，任何人在執(zhí)行計劃或命令時，須在規(guī)定的時間內完成。如不能在限定的時間內完成工作任務，必須在限定時間前4小時向上級復命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達的任務無具體時間的，在正常完成時間后4小時內，無論完成與否，必須將任務進展情況與上級匯報、溝通。

4、部門內部發(fā)生的問題，由部門負責人必須在4小時內做出處理，如不能處理或處理后無效果，必須在問題發(fā)生后4小時內向自己的上級匯報，由上級做出處理決定。

5、部門與部門之間的協(xié)作、溝通、配合按下列三種方式進行：

（1）按正規(guī)程序。部門之間問題有正規(guī)程序的必須按程序進行，如程序受阻，發(fā)生問題的業(yè)務主管人員必須在4小時內將信息反饋給直接上級，直至部門負責人，由部門負責人報部經理，由部經理在4小時內對違犯程序者按規(guī)定進行處理，無具體規(guī)定對其按失職、瀆職處理。

（2）“口頭協(xié)商”解決。部門之間問題無正規(guī)程序的，雙方部門負責人認為“口頭

協(xié)商”能解決的，可采取口頭協(xié)商方式，但必須在24小時內使問題得到解決，否則由雙方負責人承擔一切后果。

（3）書面協(xié)商解決。部門之間問題既無正規(guī)程序，又不能口頭協(xié)商解決的，由雙方部門負責人互相協(xié)商，達成一致后，形成書面材料，共同簽字后嚴格按約定內容執(zhí)行。如一方違約，須承擔為對方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔責任，受損部門須在4小時內持書面約定找雙方的共同上級，由上級在4小時內做出裁定。

6、任何人干任何工作，上下級之間、相關聯(lián)的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問題，隨時通報，互相掌握情況，共同積極設法解決。

7、任何正常工作，找相關職責人員能解決的，找相關職責人員解決。找相關職責人員不能解決的，能直接找相關職責人員不能辦妥解決的，直接找職責人員，且相關職責人員必須得到處理；如找相關職責人員不能辦妥解決的或不受理的，逐級找其直接領導、間接領導，直至部門經理；如部門經理仍不能安排辦妥解決或不接受的，找總經理決策。

8、以上規(guī)定如有違犯，每拖延一小時對責任人罰款xx元。屬本部門內部的，由部門經理負責處理；屬部門與部門之間的，由相關部經理負責處理；屬部門之間的，報總經理裁決。

各部門管理制度 6

為保證安全生產,使各級管理人員安全生產責任制得到落實,在各自崗位上起到促進保障安全生產的作用,督促提到其自我安全意識及素質,特制定以下考核辦法。

一、公司每季度對項目經理部的責任制落實情況進行一次考核評比,考核的主要內容是施工現場的安全管理,安全防護設施的投入和文明衛(wèi)生情況。

二、項日部每月對項目管理人員的責任制執(zhí)行情況進行一次考核評比。

三、項目部施工員每月對班組責任制執(zhí)行情況、班組活動情況進行考核,發(fā)現不執(zhí)行者進行處罰。

四、對不執(zhí)行安全生產責任制的管理人員視情節(jié)輕重,予以罰款50-100元

宜昌博高建筑工程有限公司

20xx年3月1日

各部門管理制度 7

學校各部門安全管理職責

為了強化崗位職責意識,確保學校師生安全,根據'誰主管誰負責、誰組織誰負責'原則以及根據學校實際,特制訂各部門安全管理職責。

一、安全工作領導小組職責

(一)組長安全管理職責

1.全面負責學校安全工作。健全學校安全工作機構,人員落實,職責明確,實施到位。每學期召開兩次安全領導小組工作會議,部署全校安全工作。

2.抓好安全工作以預防為主,建立健全規(guī)章制度,強化防范措施;針對可能發(fā)生的安全事故,制定相應的安全防范制度。做到有章可循.有據可依。

3.層層簽訂安全職責責任書,有檢查、有記錄、有獎懲措施。

(二)副組長安全管理職責

1.協(xié)助組長做好學校日常安全具體工作。

2.根據環(huán)境條件與安全事故發(fā)生的規(guī)律,對日常教學和各項活動中的安全工作及早預防。

3.部署和實施對教職工和全體學生的安全教育、安全防范和自護自救的宣傳指導。

4.組織各系、各部門負責人每月一次學校安全大檢查,并作好登記。

5. 整理并做好學校安全工作的有關資料和歸檔工作。

(三)成員安全管理職責

1.教務處處長安全管理職責

⑴抓好課堂教學的安全教育和管理。

①課堂教學秩序穩(wěn)定,嚴禁教師體罰或變相體罰學生。

②防止由于教師的過錯行為引起的不安全責任事故。

③認真抓好體育教學和課外活動中的安全管理和教育。

⑵檢查和督促學校各系、各部門管理員,加強對用電、危險化學藥品的安全管理,按規(guī)范操作,預防不安全事故。

⑶配合學生處不定期的檢查各班到校情況,負責登記各班上報的無故未到校學生名單,配合班主任做好調查,嚴格控制學生流失現象的發(fā)生。

2.德育負責人安全管理職責

⑴具體實施學校學生安全教育實施方案,組織法制教育、安全教育(月、周、日)活動,每年不低于4次。

⑵負責學校的升旗儀式、大型xx、文藝晚會、外出參觀、看電影、參加社會實踐等活動的安全管理和教育。

⑶負責安排系部內部值周值班。

⑷抓好護校隊的組織、安排管理,配合值周領導和教師堅持每日對校內和周邊巡查,發(fā)現不安全因素及時制止處理。

⑸抓學生日常行為管理工作,協(xié)助班主任處理學生違規(guī)違紀,并對違規(guī)違紀現象記錄、分析。采取措施預防學生打架等不良現象發(fā)生。

⑹共同教育差生,責任書簽發(fā)到位,落實轉差要有措施、有記錄、有成效。

⑺審核系部、班級的外出活動,并評估活動的各個安全環(huán)節(jié)。

3.總務處處長安全管理職責

⑴確保學校的校舍、場地、教育教學設施、器械和生活設施設備符合國家規(guī)定的標準。

①校舍無危房,教學設施和生活設施無安全隱患。

②加強教學樓護欄、扶手及關鍵部位(前后大門、樓道、過廳、廁所)的設施維護和路燈照明設施的安裝和維護,確保路燈長年正常使用。

③嚴格用電管理制度,專人負責用電管理,經常檢查維修,及時更換老化或不符合要求的線路,禁止超負荷或者違章用電。

[2]確保向學生提供的食品、飲用水符合國家或者行業(yè)的有關標準,嚴把食品安全、衛(wèi)生關。

①加強學校食堂的人員管理、安全管理、食品衛(wèi)生管理和教育。定期組織

體檢,嚴防食品霉變或污染。

②抓好食堂衛(wèi)生管理。并不定期的檢查炊飲人員的健康狀況

(3)防火、防盜、防飲食中毒、防暴雨洪水,有措施,全年無責任事故。

三、系主任安全管理職責

1.經常清查本系的教室門窗、玻璃、風扇、電源、黑板、桌椅、欄桿等是否破損、牢固,及時排查并報告可能引發(fā)安全事故的隱患。

2.各系要從本系學生的實際出發(fā),加強本系學生安全教育,增強學生的安全意識。制訂出適合本系學生安全教育系列內容并進行一月一次的安全教育。

3.及時了解本系的教師動態(tài),組織教師學習安全知識,提高自我防護意識。

四、班主任安全管理職責

1.經常利用班會、晨會、等對學生進行安全知識教育,增強學生安全自我防范意識,加強課間、午間活動管理,杜絕學生安全事故的發(fā)生。

2.時時注意班級各類設施的安全情況,維護班級設施的完好,如發(fā)現有不安全隱患要及時匯報并加以整改。

3.學生上早操、升旗、參加xx等活動時,班主任應與學生同行,組織學生有秩序地下樓梯,防止因擁擠踩踏造成不安全事故。

4.認真貫徹上級有關安全工作的法規(guī)及學校有關安全工作制度,如發(fā)生安全事故要如實上報,不得隱瞞、拖延。對發(fā)生的學生傷害事故應及時送校醫(yī)室,并通知家長。

5.班級組織集體外出活動,必須事前申報學校,經批準后方可進行。活動要堅持'徒步、就近',要精心組織,落實安全措施,并實行'誰組織誰負責'的原則。

五、任課教師安全管理職責

1.堅持落實講課前學生人數清點制度,如發(fā)現學生缺席,應及時與班主任聯(lián)系,查明原因。

2.嚴禁體罰與變相體罰學生。

3.每天上午、下午最后一課的課任教師應負責對學生安全提醒和教育。

4.對學生課間的不安全活動應及時制止,發(fā)現校園設施的不安全隱患應及時報告。

六、體育教師安全管理職責

1.堅持體育課上下課整隊并且清點人數的制度,并對學生進行必要的安全教育。

2.體育教師負有維護教學場地、體育器材、設施的職責。對設施有不安全因素的,應及時向學校報告。

3.對體育課堂上學生攀高、擅離體育場地等一些違規(guī)行為要及時告誡或者制止。

4.體育教師應當按照體育運動規(guī)律和規(guī)定的教學工作計劃開展活動

5.在教育教學過程中,遇到學生發(fā)生意外事故的,應及時把學生送往校醫(yī)務室或醫(yī)院救治。

6.應了解所教班級特殊體質學生的情況并妥善處理。

各部門管理制度 8

一、計劃和工程管理部門安全生產責任制

1.在編制，檢查和評價生產計劃的'同時，認真參與編制，檢查和評價安全技術措施計劃，做好施工生產計劃與安全技術措施計劃的銜接，配合，防止事故發(fā)生；

2.堅持抓生產必須抓安全的原則，在保證安全的前提下組織施工生產，發(fā)現違反安全生產制度和安全技術規(guī)程的施工生產活動，應及時制止；

3.在生產中出現不安全因素，險情及事故時，要果斷正確處理，防止事態(tài)擴大，并通知有關主管部門共同處理，認真做好記錄；

4.參加安全生產大檢查和安全事故的調查，處理。

技術管理部門安全生產責任制

1.組織編制技術操作規(guī)程，制定安全技術措施，督促落實并檢查執(zhí)行情況；

2.負責制定和貫徹施工工藝管理規(guī)定，檢查施工工藝執(zhí)行情況，及時糾正存在問題；

3.組織并督促各生產單位對生產操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術培訓；

4.負責安全設備等的技術鑒定，開展安全技術研究，積極采用先進技術和安全裝備；

5.按規(guī)定參加安全事故的調查，處理。

二、機械動力部門安全生產責任制

1.對機，電，起重設備，鍋爐，受壓容器及自制機械設施的安全運行負責，按照安全技術規(guī)范經常進行檢查，并監(jiān)督各種設備的維修，保養(yǎng)的進行；

2.對設備的租賃，要建立安全管理制度，確保租賃設備完好，安全可靠，不符合安全規(guī)定的設備不得租賃，使用。使用中發(fā)現隱患及時整改，嚴禁帶病作業(yè)；

3.對新購進的機械，鍋爐，受壓容器及大修，維修，外租回廠后的設備必須嚴格檢查和把關。新購進的要有出廠合格證及完整的技術資料，使用前制定安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術培訓，向有關人員交底，并進行鑒定驗收；

4.參加施工組織設計，施工方案的會審，提出涉及安全的具體意見，同時負責督促下級落實，保證實施；

5.協(xié)助有關部門做好機，電操作等特種作業(yè)人員定期培訓，考核和發(fā)證工作，做到不違章指揮，違章操作；

6.參加因工傷亡及重大未遂事故的調查，從事故設備方面，認真分析事故原因，提出處理意見，制定防范措施。

三、物資管理部門安全生產責任制

1.負責對購入(包括租賃的)的各類材料，機械設備和架設工具，配件等的質量管理，使其安全可靠性能符合國家有關標準，規(guī)范的要求；

2.負責易燃，易爆，劇毒物品的采購與管理，嚴格發(fā)放和使用制度；

3.按計劃及時供應安全技術措施計劃所需的設備，材料；

4.負責各類勞動防護用品的采購，保管并按標準發(fā)放。

四、工會的安全生產職責

1.貫徹國家及全國總工會有關安全衛(wèi)生的方針，政策，并監(jiān)督認真執(zhí)行，對忽視安全生產和違反勞動保護的現象及時提出批評和建議，督促和配合有關部門及時改進；

2.監(jiān)督勞動保護費用的使用情況，對有礙安全生產，危害職工安全，健康和違反安全操作規(guī)程的行為有權抵制，糾正；

3.做好安全生產宣傳教育工作，教育職工自覺遵紀守法，執(zhí)行安全生產各項規(guī)程，規(guī)定，支持企業(yè)對安全生產做出突出貢獻的單位和個人給予表彰和獎勵，對違反安全生產規(guī)定的單們和個人給予批評并提出處罰建議；

4.參加企業(yè)有關安全生產規(guī)章制度的制訂，會同有關部門搞好班組的安全建設，開展安全生產合理化建議活動；

5.參加安全生產檢查和對新裝置，新工程的“三同時”監(jiān)督，參加事故的調查處理；

6.認真貫徹落實工會勞動保護監(jiān)督檢查“三個條例”[。4。26中華全國總工會總發(fā)(1997)11號，， ]和《建筑施工企業(yè)工會安全檢查標準》，發(fā)揮工會組織的監(jiān)督檢查作用，促進企業(yè)安全生產形勢不斷向前發(fā)展。

五、財務部門安全生產責任制

1.根據本企業(yè)實際情況及企業(yè)安全技術措施經費的需要，按計劃及時提取安全技術措施經費，勞動保護經費，保證專款專用；

2.按照國家，地方政府及上級對勞動保護用品的有關部門標準和規(guī)定，負責審查購置勞動保護用品的合法性，保證其符合標準；

3.在簽定經營承包責任制或經濟承包責任制時，必須有安全生產內容，并監(jiān)督其落實；

4.協(xié)助安全主管部門建立安全獎勵基金，辦理安全獎，罰款的手續(xù)。

六、人事部門安全生產責任制

1.對新入廠人員(包括實習，代培人員)及時組織安全教育，經考核合格后方可分配到相應的工作崗位。會同安全部門組織對職工的安全技術教育及特種作業(yè)人員的培訓，考核工作；

2.把安全工作業(yè)績納入干部晉升，職工晉級和獎勵考核內容；

3.按國家規(guī)定，從質量和數量上保證安全管理人員的配備；

4.會同有關部門落實安全管理制度，參與安全事故的調查，處理，依照有關制度落實對責任人員的追究處理。

七、保衛(wèi)消防部門的安全生產職責

1.健全安全保衛(wèi)制度，認真做好安全生產的保衛(wèi)工作；

2.負責施工生產中易燃，易爆，劇毒物品的使用審批和監(jiān)管；

3.掌握主要施工過程的火災特點，深入基層監(jiān)督檢查火源，火險及滅火設施的管理，督促落實火險隱患的整改，確保消防設施完備和消防道路通暢。

八、安全管理部門安全生產責任制

1.認真貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的政策，法規(guī)和規(guī)范，在企業(yè)法定代表人和分管領導的領導下負責企業(yè)的安全生產監(jiān)督管理工作；

2.負責組織開展各種安全活動，對職工進行安全思想和安全技術知識教育；

3.嚴格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的《建筑安裝工程安全技術規(guī)程》及其他有關安全規(guī)定，組織制訂本企業(yè)安全生產管理制度和安全技術規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況；

4.參加安全技術措施，安全技術專項方案的審核，現場機械設備及防護設施的驗收，及大型機具設備安全運行的監(jiān)督管理；

5.組織并參與安全檢查，協(xié)助和督促有關部門對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作；

6.深入現場檢查，解決有關安全問題，糾正違章行為，遇有危及安全生產的緊急情況，有權令其停止作業(yè)，并立即報告有關領導處理；

7.負責各類事故的匯總統(tǒng)計上報工作，并建立健全事故檔案。按規(guī)定參加事故的調查，處理工作；

8.負責對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認真開展安全生產競賽活動，總結交流安全生產先進經驗，積極推廣安全生產科研成果，先進技術及現代安全管理方法；

9.檢查督促有關部門和單位搞好安全裝備的維護保養(yǎng)和管理工作，監(jiān)督勞動防護用品的采購，供應和產品質量，防護性能檢查，監(jiān)督有毒有害作業(yè)人員得到勞動保護；

10.指導基層安全生產工作，加強安全生產基礎建設，定期召開安全專業(yè)人員會議，不斷提高基層安全員的技術素質。

11.當接到事故報告后，應立即趕赴現場，協(xié)助組織搶救，監(jiān)督指導保護現場，清查人員傷害，資源損失情況，尋找證人，證物，匯集事故相關資料，填報事故快報。并督促報告公安及政府有關部門。配合事故調查，按規(guī)定時限完成事故調查報告。監(jiān)督事故現場復工前的整改，整頓，并負責實施驗收。

各部門管理制度 9

1、決策層

項目經理:

項目經理是工程項目安全生產、文明施工和環(huán)保第一責任人,對項目施工過程中的安全生產、文明施工和環(huán)境保護工作負全面領導責任

項目副經理:

對工程項目的安全生產、文明施工和環(huán)境保護工作負直接責任,協(xié)助項目經理貫徹安全、環(huán)保等法律法規(guī)和各項規(guī)章制度

項目總工程師:

對工程項目的安全和環(huán)保工作負技術責任,貫徹落實國家安全生產、文明施工和環(huán)境保護方針、政策,嚴格執(zhí)行安全環(huán)保技術規(guī)程、規(guī)范、標準以及上級安全環(huán)保技術文件

安全總監(jiān):

對項目的安全生產工作進行監(jiān)督檢查,督促落實,負有監(jiān)督領導責任。嚴格執(zhí)行國家、地方政府有關安全的法律、法令、法規(guī),上級、公司和分公司安全管理制度和規(guī)定。主持編制項目安全監(jiān)理規(guī)劃和實施細則,對整個施工過程的安全監(jiān)理進行策劃,對項目辨識出的重大職業(yè)健康安全因素重點控制。主持調查處理項目施工過程中發(fā)生的安全事故,統(tǒng)計事故造成的損失,擬定對有關責任人員的處分建議上報質量安全監(jiān)督站。

2、管理層

技術管理部:

負責工程施工組織設計的編制和專項安全技術方案的制定、檢查,指導安全設施的搭設

安全環(huán)境管理部:

為項目安全的責任部門進行安全交底,負責安全設施的搭設、檢查、維護和安全檢查

土建、鋼結構、各專業(yè)安裝工程施工管理部:

部門經理是項目分工負責區(qū)域或專業(yè)工程安全生產、文明施工和環(huán)境保護的責任人,負責監(jiān)督所管轄范圍內的安全和環(huán)保規(guī)章制度、操作規(guī)程的落實

物資設備部:

負責對購置的物資材料、設備設施及安全防護用品的檢查驗收,采購前將產品合格證及有關質量證明材料交安全環(huán)境管理部審查,進行實物檢驗,嚴禁偽劣產品進入現場

合同商務管理部:

組織考察分包單位的安全和環(huán)保能力,在合同文件中對相關方提出安全、環(huán)保方面的要求,并與分包單位簽訂安全管理協(xié)議書

綜合管理辦公室:

掌握現場施工人員的身體健康狀況信息,特別是特種作業(yè)人員的健康情況,并提出處理意見

3、執(zhí)行層

各專業(yè)分包單位:

認真執(zhí)行有關的安全和環(huán)保法規(guī)和總承包單位制定的各項相關管理制度及ci要求,接受總承包單位對安全生產、文明施工和環(huán)境保護的監(jiān)督檢查和統(tǒng)一管理,對承包范圍的安全與文明施工負直接責任

各部門管理制度 10

1.總則

1.1制定目的

明確本公司所有從事與品質活動有關的各部門及各級人員的工作職責,是實行品質管理與品質保證活動的基礎。

1.2適用范圍

本公司各部門及其主要人員在從事相關品質活動時,其管理職責適用本規(guī)章。

1.3權責單位

(1)總經理室負責本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經理負責本規(guī)章制定、修改、廢止之核準。

2.各部門品質管理職責

公司各部門設置及隸屬關系詳見公司組織架構圖。本公司共設立下列部門:

品管部、制造部、生管部、采購部、資材部、開發(fā)部、生技部、業(yè)務部、財務部、人力資源部、總經理辦公室。

2.1品管部職責

(1)品質管理系統(tǒng)的建立、實施及維護。

(2)品質策劃、管理、控制。

(3)品質統(tǒng)計、分析、改善。

(4)檢驗規(guī)范、標準的建立及實施。

(5)品質成本統(tǒng)計與分析。

(6)進料品質管制。

(7)制程品質管制。

(8)成品品質管制。

(9)品質教育訓練。

(10)檢驗、測量和試驗設備的管理、控制。

(11)糾正與預防措施的控制。

2.2制造部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)生產過程的自主控制與管理。

(3)作業(yè)標準、品質規(guī)范的遵守。

(4)掌握工序控制技術,提升作業(yè)品質。

(5)產品品質的控制與改善。

(6)品質異常的排除與預防。

(7)設備、工裝的正確使用與維護,確保作業(yè)品質。

(8)必要的品質記錄與分析、存檔。

(9)其他與本部門相關的品質事項。

2.3生管部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)參與訂單評審工作。

(3)參與供應商調查工作。

(4)協(xié)助因品質異常引起的返工、重做、拆解等作業(yè)之計劃安排。

(5)掌握生產過程中的物料損耗狀況,做好物料供應工作。

(6)主導退料、呆滯、廢料的處理工作。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.4采購部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)主導供應商調查工作。

(3)協(xié)助對供應商的評鑒輔導工作。

(4)供應商品質控制工作。

(5)采購物料在生產過程中發(fā)生的不良、退料、換貨、索賠等工作。

(6)采購物料品質狀況的標識、記錄等控制工作。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.5資材部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)供應商物料點收、核對、標識工作。

(3)負責公司各種物料的搬運、包裝、貯存、防護的控制。

(4)負責物料倉儲標識工作。

(5)退料、換貨、超領、報廢、盤點等工作的執(zhí)行與控制。

(6)庫存數量、品質的控制、記錄、匯總、分析等工作。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.6開發(fā)部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)負責新產品開發(fā)技術論證工作。

(3)負責新產品開發(fā)與工藝設計工作。

(4)技術圖紙、文件、資料的制訂與控制。

(5)新產品的物料審核、確認工作。

(6)新產品試制、小批量產的主導工作。

(7)新產品模具開發(fā)與鑒定的主導工作。

(8)量產導入的技術轉移、說明工作。

(9)其他與本部門相關的品質事項。

2.7生技部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)產品用料明細表的建立、維護。

(3)生產工藝流程的制訂、修改與完善。

(4)作業(yè)指導書、標準工時的制訂、修改與完善。

(5)技術變更的審核與執(zhí)行。

(6)技術品質異常的排除、對策與追蹤。

(7)協(xié)助對供應商的調查。

(8)協(xié)助訂單評審工作。

(9)負責設備、模具、工裝的維護、保養(yǎng)與改造,確保作業(yè)品質。

(10)其他與本部門相關的品質事項。

2.8業(yè)務部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)負責新產品市場調研與市場預測。

(3)負責訂單評審工作的控制。

(4)負責客戶提供物料的控制。

(5)負責產品的交付控制工作。

(6)負責客戶服務、客戶抱怨等工作。

(7)溝通客戶與本公司內部各部門之工作。

(8)退貨、滯成品的處理工作。

(9)其他與本部門相關的品質事項。

2.9財務部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)參與訂單評審,監(jiān)督銷售產品的資金回籠狀況。

(3)嚴格財務管理的規(guī)定,對不合格物料有權拒付貨款。

(4)協(xié)助進行品質成本分析,提供管理決策之依據。

(5)有效控制制造費用。

(6)控制公司資金運轉,提高周轉率。

(7)其他與本部門相關的品質事項。

2.10人力資源部職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)負責各部門的工作考核與管理協(xié)調工作。

(3)負責員工培訓的組織、實施、記錄、歸檔等工作。

(4)其他與本部門相關的品質事項。

2.11總經理辦公室職責

(1)貫徹執(zhí)行公司的品質方針、目標。

(2)負責品質宣傳工作。

(3)協(xié)助品質稽核

工作的開展。

(4)在處理客戶抱怨、品質爭議、品質獎懲等事項中協(xié)調各部門作。

(5)組織5s、qcc、改善提案等工作的推行組織并推動活動的展開。

(6)其他與本部門相關的品質事項。

3.各相關人員的品質職責

本公司推行公司品管工作,各級人員應善盡崗位職責、為提升公司品質水準盡本職之努力。本公司對與產品品質相關之主要人員規(guī)定職責如下:

3.1總經理

(1)貫徹并組織實施有關的質量法規(guī)。

(2)負責公司品質方針、品質目標的制定。

(3)批準、頒布公司各項品質管理制度。

(4)負責仲裁和解決重大品質問題。

(5)授權相關部門或人員進行品質管理稽核工作。

(6)對本公司產品品質負最終責任。

3.2管理者代表

由總經理任命一名公司高層干部兼任管理者代表。管理者代表之品質職責如下:

(1)主持建立公司品質管理體系,并組織有效實施。

(2)及時向總經理報告品質體系運行情況,以便其進行管理評審,確保公司品質管理體系的持續(xù)有效運行。

(3)組織公司內部品質稽核工作。

(4)代表公司就品質管理方面的事務與外部機構聯(lián)絡、處理。

(5)負責品質管理體系的持續(xù)改進與提高。

(6)負責糾正與預防措施的稽核、追蹤工作。

(7)協(xié)助總經理處理各部門的品質職能的協(xié)調工作。

3.3各部門主管

(1)貫徹執(zhí)行公司有關品質工作的規(guī)定和要求,落實本部門的品質職責。

(2)督導下屬單位、人員有效執(zhí)行公司的品質管理體系。

(3)掌握并教導所屬干部、員工遵守品質規(guī)范、標準和相關文件。

(4)做好各項品質記錄,并依規(guī)定分析與存檔。

(5)是本部門品質責任的最終責任者。

3.4品質稽核人員

[注]通過iso9000認證的公司,品質稽核人員也稱內審員。

(1)遵守有關品質稽核的規(guī)定,并傳達和闡明稽核要求。

(2)參與制訂品質稽核計劃,并依計劃完成稽核任務。

(3)將觀察、稽核的結果整理匯總,作成稽核報告。

(4)協(xié)助被稽核部門制訂糾正措施,并實施跟蹤審核,驗證糾正措施的有效性。

3.5品管部工作人員

(1)嚴格遵守品質檢驗制度、規(guī)范、標準,做好檢驗工作。

(2)生產工藝、作業(yè)標準執(zhí)行狀況的監(jiān)督控制。

(3)品質問題的收集、反饋、分析、改善與追蹤工作。

(4)檢驗、測量和試驗設備的校正、管理控制工作。

(5)各項品質試驗、工程分析和品質改善工作。

3.6作業(yè)人員

(1)正確掌握相關工作崗位的作業(yè)要求,嚴格按工藝要求操作。

(2)熟悉本崗位的品質標準與要求,自覺做好自檢與互檢工作,及時發(fā)現問題,并反饋改善。

(3)正確使用、保養(yǎng)和維護設備、模具、工裝、計量器具,確保生產品質。

(4)愛護產品、材料,做好5s工作。

各部門管理制度 11

一、客房用品管理制度

采用'消耗品的定額管理法'。其操作程序如下：

1、制定各項消耗品的定額數量及金額。

（1）統(tǒng)計住客房經營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。

（2）根據目前客經營狀況及控制者的意愿，初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數（客房一次性用品配備情況：vip房24、52元，豪套12、01元，高套11、79元，雙人間16、98元，單間11、79元）。

（3）以此計劃數乘以一個百分比（一般在80%—90%左右），核算出每間房的定額消耗量。

（4）根據各項消耗品的單價，以及房間的出租率核算出其金額。

2、編制'客房消耗用品定額控制表'，根據各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額，月末結帳時統(tǒng)計當月客房實際耗用消耗品的金額，進行對比。

3、制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應一致，一般控制在10%以內。超過定額數的90%按超過部分的10%罰款，低于定額數的80%按節(jié)省部分的10%獎勵。

4、客房部以樓層為單位予以實施。

5、客房從總倉領出消耗品存入部門小倉庫，然后發(fā)放到樓層使用。同時根據使用量不斷進行補充。

6、每次領用時，總倉和小倉庫都認真做好記錄。

7、月末，大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領用各項消耗品的明細表。

8、根據倉庫提供的明細表，對照規(guī)定的消耗定額數，核算并編制當月客房部（按樓層分）各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額，又有通過同定額進行對比后核算出的增減數量及金額。

9、根據當月消耗品使用的增減金額數，與工效掛鉤一起核算。

10、將當月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經理、總經理審批。

11、審批后，財務部按當月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。

12、稽核整理保存每月核算報表及報告等有關資料，為今后制定更合理的定額數據創(chuàng)造條件。

13、了解掌握各項消耗品的進價，一旦價格發(fā)生變動，需及時調整各項消耗品的定額數指標。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由專人負責管理，每天根據銷售情況做銷售日報表，報稽核核查每天的銷售收入（包括宴請），月末根據收發(fā)情況，做進銷存的月報，對實物進行盤點，做到帳實相符。

三、工程材料、工具管理制度

1、根據各類工程材料的收發(fā)料單，部門主管或領班登記分類明細金額數量帳。

2、登記維修隊個人領用工具的輔助帳。當領用人員發(fā)生變動時，及時變動人員姓名、或轉移注銷其名單、工具名稱。

3、根據月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價、計算，并按材料品種及部門編制月領用明細表。

4、月末編制工程材料的收發(fā)存月報。

5、財務稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳，做到帳帳相符。

6、憑據各部門報修的維修單，維修隊進行維修，維修隊填寫維修情況及所需材料的數量、金額、品名等詳細資料，由報修部門簽字認可，其中維修單財務聯(lián)應上交財務，月末財務根據工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

7、熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況，對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管，對于報損的工具要以舊換新，填寫報損單申請報損。

各部門管理制度 12

一、防火安全管理工作要認真貫徹“預防為主，防消結合”的方針，堅持“誰主管、誰負責”的原則，切實落實消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求，切實落實防火安全責任制。

二、各部門行政主要負責人為本部門的防火安全第一責任人，負責組織制定適合本部門特點的防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)程并督促其落實；組織制訂防火工作計劃，督促所屬單位、人員做好日常防火安全工作；組織消防滅火和安全疏散預案的制訂、演練；組織對義務消防隊伍的管理和對師生員工、義務消防隊員進行防火知識、技能的宣傳教育及培訓；組織管理、維護防火設施、器材，保證其完好有效；組織實施防火檢查和火險隱患整改；組織防火安全責任（保證）書各項內容的落實。

三、各重點防火部位，實行晝夜24小時有人值守制度；其防火安全措施按《重點防火部位安全管理規(guī)定》、《消防（控制）室安全管理規(guī)定》、《消防設施、器材管理規(guī)定》等規(guī)定落實。

四、嚴格用火安全管理。禁止在室內外亂燒廢紙、垃圾；禁止在具有火災、爆炸等危險的場所使用明火，因特殊情況需進行電、氣焊等明火作業(yè)時，應按規(guī)定審批，落實現場監(jiān)護人和安全措施后方可動火作業(yè)。

五、嚴格用電安全管理。各類電線、電器的安裝、使用均應符合用電安全、防火安全規(guī)定；嚴禁亂拉電線，嚴禁擅自增加大功率用電設備。

六、加強防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止將防火專用水源挪作它用。

七、加強對氣源特別是易燃、有毒氣體及易燃、易爆、危險物品管理，嚴格遵守操作規(guī)程，保持室內通風良好。

八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、安全出口、防火門、防火卷簾等處堆放障礙物，嚴禁在教學、工作期間將安全出口上鎖。

九、保障安全疏散標志、應急照明、排煙送風、自動噴淋、火災事故廣播、火險報警等設施、設備處于正常狀態(tài)。

十、遇有火災險情，要迅速組織撲救、報警。

十一、對在防火安全管理中成績顯著的單位和個人，按有關規(guī)定給予表彰獎勵；對違反防火安全管理制度的單位和個人，視情節(jié)按有關規(guī)定給予處罰直至移交政法機關追究其法律責任。

各部門管理制度 13

小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

1.目的

規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現存在的問題,維護小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。

2.適用范圍

適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

3.工作職責

3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。

3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。

3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。

4.工作程序

4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。

4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。

4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。

4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。

4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。

4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。

4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運行情況是否正常,交接是否清楚。

5.巡查的內容

5.1全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全,檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。

5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。

6.巡查值班崗位要領

6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對業(yè)戶的服務是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細、周全、及時;崗位設備(如對講機、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.轄區(qū)檢查要領

7.1樓層巡查

7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。

7.1.2樓層巡查時,應采取'望、聞、聽、問、切'。'望'眼睛多看多觀察有無異常情況;'聞'鼻子多聞多嗅有無異常氣味;'聽'耳朵多聽有無異常響動;'問'對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;'切'對所發(fā)現的問題或情況能處理的及時處理,不能獨自處理的及時匯報給部門領導。

7.2消防巡查及時發(fā)現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理,并填寫值班記錄。

7.3車庫巡查

7.3.1引導車輛停放在指定車位,嚴禁亂停亂放。若發(fā)現行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。

7.3.2檢查車況,發(fā)現有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理,并填寫好相應記錄。

7.4裝修巡查

7.4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理,報有關部門并填寫記錄。

7.4.2檢查施工現場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內容。如有違反應及時勒令停工,并報上級領導處理。

7.4.3裝修現場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現場生火做飯。

7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。

7.5巡邏時重點注意事項

7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位,非工作人員未經允許擅自進入該要害部門應予以制止。

7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度,發(fā)現有異常時應立即向部門領導匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。

7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時,應注意自我安全保護,碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。

7.6巡查中發(fā)現的問題處理要領

7.6.1巡查時發(fā)現有上述問題出現時,應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決;不能及時處理的,報告上級領導和有關部門處理。

7.6.2巡查中發(fā)現的重大問題應向管理處主任匯報。

7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查,并歸檔保存。

各部門管理制度 14

第一章總則

第一條公司人事管理的主管部門為企管部，對上向主管經營的副總經理負責，對下由人力資源主管負責日常事務。

公司的部門設置、人員編制、企管部經理的任免、去留及晉級由總經理負責；

公司總經理、副總經理、總經理助理的任免、去留事項由董事會負責。

第二條企管部有關人事管理的職責如下：

（1）負責貫徹執(zhí)行國家有關人事方面的政策法規(guī)，結合本公司情況，制定并實施公司的人力資源規(guī)劃和具體計劃。

（2）根據各部門的人力需求計劃，負責對人才引進和招聘工作進行具體操作。

（3）負責擬訂和修改公司的人事、勞資、培訓等方面的政策及規(guī)章制度，經批準后，負責監(jiān)督執(zhí)行。

（4）負責擬訂員工崗位薪酬制度。

（5）負責擬訂本公司員工績效考核體系及獎懲方案，并組織實施。

（6）根據公司員工實際狀況和企業(yè)發(fā)展的需要，制定并實施公司的人員培訓計劃。

（7）負責組織員工的各種崗位培訓。

（8）負責公司員工的社會保障工作。

（9）負責員工辭退及內部調配，代表公司處理勞動糾紛。

（10）負責辦理員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、入職和離退職等人事手續(xù)。

第三條本制度除另有規(guī)定外，適用于公司全體員工。

第四條本制度中所涉及的“員工”，是指在公司工作的所有在職人員，包括正式職工和短期聘用員工。

正式員工是本公司系統(tǒng)員工隊伍的主體，享受本制度中所規(guī)定的各種福利待遇；

短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工、離退休人員以及少數特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經公司同意后可與公司續(xù)簽聘用合同。

第五條正式員工和短期聘用員工均應與公司簽訂勞動合同，本人事制度可以作為勞動合同的附件，規(guī)范員工和公司雙方的行為。

第二章聘用

第六條公司聘用的原則是：“任人唯賢，擇優(yōu)錄用；競爭上崗，崗上競爭”。

第七條聘用各級員工應綜合考慮思想、學識、品德、能力、經驗、體格等，以適合于所任職務或工作為考察原則，但有特殊需要時不在此限。

第八條總經理、副總經理及總經理助理的聘任由董事會負責向社會公開招聘。具體方式由董事會制定、執(zhí)行。

各部門經理、副經理的聘用由公司總經理、副總經理負責。

公司其它崗位的聘用，由企管部人力資源管理部門負責。

第九條公司的人員編制須嚴格遵守公司的崗位設定要求，不得自行增加崗位設置。公司鼓勵通過員工增加崗位技能的學習，達到“一崗多能”的要求，以便合并崗位，減少人員，增加勞動效率。

第十條各人員需求計劃的編制程序如下：

（1）在經營結束前，企管部將下一的《人員需求計劃表》發(fā)放給各部門，部門主管須根據實際情況，認真填寫后，上報企管部。

（2）企管部匯總后，結合崗位編制、公司的投資（經營）方案編制下一人力資源需求方案，報總經理批準；

（3）經總經理所確定的人力資源計劃，由企管部負責辦理招聘事宜。

第十一條普通員工招聘的一般程序如下：

人員需求部門的負責人向企管部提出申請，由企管部結合計劃審核需求，給出審核意見；

企管部審核同意后，會同需求部門，根據崗位說明書的要求，制定具體的崗位任職資格，形成招聘文件；

企管部制定招聘計劃，經企管部經理批準后執(zhí)行；

企管部按照批準的崗位要求確定初始人選，送需求部門審核，確定最終候選者名單；

企管部會同需求部門共同進行面試（如有需要，可增加面試的次數），并共同決定聘用人選；

企管部負責聘用人員的通知，進入試用期管理；

企管部負責落實崗前培訓。

第十二條部門經理的聘用，參照上述程序；企管部經理的聘用，由總經理會同副總經理進行；其它的部門經理由企管部會同總經理、副總經理進行。

第十三條凡有下列情形者，不得錄用。

與集團中層以上干部有親屬關系的人員（對歷史形成的此類情況不予追溯）。

剝奪政治權力尚未恢復者。

被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。

有賭博、吸食記錄者。

拖欠公款，有記錄在案者。

患有精神病或傳染病者。

品行惡劣，曾被其他單位辭退、開除人員。

體格檢查不通過者。

第十四條公司招聘采用內外一視同仁的原則，即外部招聘與內部推薦共舉，統(tǒng)一考察標準，擇優(yōu)錄取。

第三章試用

第十五條新聘用人員均應經試用合格才予任用。

第十六條試用期為1—3個月。

第十七條新進員工的試用，由所在部門進行，企管部負責監(jiān)督。

第十八條新進員工向企管部報到，并以其向企管部報到的日期作為起薪日。

第十九條公司員報到時應交驗的材料：

（1）公司統(tǒng)一印發(fā)的登記表

（2）身份證（復印件）

（3）畢業(yè)證明書（復印件）

（4）技術等級證（復印件）

（5）健康檢查表

（6）近期免冠1寸半身照片2張

（7）崗位要求的其他證明材料

第二十條企管部應于新員工報到當日與其簽定“試聘協(xié)議”；試聘協(xié)議一式兩份，一份交由企管部存檔，一份由試用員工自留。

第二十一條試用員工經試用期考核成績合格者，其服務時間統(tǒng)一從正式任用之日起計算，公司與其簽訂正式的勞動合同書（訂立集體勞動合同的除外）。

第二十二條試用員工在試用期間有下列行為之一者，可隨時停止試用，并不可請求任何遣散費或補助。

（1）品行欠佳，違反公司有關規(guī)定；

（2）申請事假超過規(guī)定；

（3）經試用單位認為不適合工作崗位；

（4）發(fā)現進入公司前曾有不適合崗位的違法行為；

（5）遞交的個人資料被查證為虛假的；

第二十三條公司員工辦妥報到手續(xù)，經公司分派試用工作后，應即赴目標部門工作，不得借故拖延或請求更換；并由企管部填發(fā)工作記錄卡，按照規(guī)定時間到職工作，無故拖延一星期未到職者即停止試用。事先以書面呈準者不在此限。

第二十四條試用期的考核

（1）新員工在試用期滿后，向企管部領取“員工轉正考核表”，根據自身實際情況，實事求是地填寫表中的“評核內容”和考核內容中的“自評部分”。

（2）部門主管根據新員工在試用期的表現，公正地評分并寫出初核評語。

（3）人力資源主管根據新員工在試用期間的出勤情況，如實填寫考勤狀況。

（4）考核結果將根據初核評分和考勤狀況來確定。

a）考核結果以百分制核算，60分以上為合格；

b）考核不合格的新員工由企管部辦理退職手續(xù)；

c）考核合格的員工由企管部負責簽訂正式勞動合同，并核定崗位及相應的崗位薪點數；

d）考核分數在90分以上的員工可以晉級確定崗位薪點數；

第四章服務

第二十五條公司正式聘用的員工，應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以及各項規(guī)定、通告、公告。

第二十六條員工工作守則包括：

（1）建立高度的責任心和事業(yè)心，處處以公司利益為重，為公司的發(fā)展而奮斗。

（2）樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的產品。

（3）牢記“質量第一、用戶第一”的原則，努力消除可能給顧客帶來不便的任何瑕疵。

（4）具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識、新技能，使個人素質與公司發(fā)展保持同步。

（5）講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

（6）培養(yǎng)敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率地投入日常工作。

（7）保持堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。

（8）善于協(xié)調、融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

（9）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。

（10）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第二十七條員工行為準則包括：

（一）忠于職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。

（二）不得經營與本公司類似及職務上有關的業(yè)務，或兼任其他職務。

（三）不斷提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率。

（四）不泄漏業(yè)務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

（五）不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。

（六）未經批準，不得私自攜帶公物出廠。

（七）未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其他禁入重地；

（八）工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后始得離開。

（九）員工每日應注意保持作業(yè)點的環(huán)境清潔。

（十）員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率并防范危險。

（十一）通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

（十二）各級主管及各級單位負責人務須注意本身涵養(yǎng)，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

第五章工資及福利

第二十八條公司執(zhí)行崗位薪點工資制，即工資包含崗位工資、績效工資、年功工資三部分。各部分工資均采用薪點數計算，匯總后結合薪點值確定工資。

第二十九條崗位工資、年功工資按月核算，績效工資按季度核算；

第三十條公司的工資總額須與公司的經營效果密切相關。

第三十一條工資采用“下發(fā)薪”制，即每月5日發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日提前。績效工資（獎金）按季度發(fā)放，最遲不晚于下季度第一月末。

第三十二條公司提供的福利包括按黑龍江省規(guī)定的社會統(tǒng)籌保險，以及公司規(guī)定的各項福利措施。

有關工資及福利的具體內容見公司《工資管理制度》《員工福利制度》的有關規(guī)定。

第六章考勤及假期

第三十三條公司員工正常工作的作息時間為：

夏季：8：00—17：00

冬季：8：30—17：30

生產崗位的作息由生產技術部負責安排。

第三十四條各班、組、部門宜設置兼職考勤員，負責本單元員工的考勤工作；考勤員月底將考勤表交本部門匯總，匯總表經部門領導簽字后報企管部。

第三十五條考勤中有關事項的確認條件如下：

（1）遲到：

超過考勤規(guī)定的到崗時間15分鐘以內；

（2）早退：

提前考勤規(guī)定的離崗時間15分鐘以內；

（3）曠工：

有下列行為之一的：

a）遲到、早退超過15分鐘的；

b）當日未到崗，且無正當理由的；

c）未到崗而提供的證明材料經核查為虛假的；

d）到崗后擅自離崗時間累計超過1小時的；

（4）病假：

在考勤規(guī)定的到崗時間前15分鐘，或事先向直接負責人申請（急診除外），且于恢復上班后即日交付正規(guī)醫(yī)療部門出具的相關證明材料；

（5）事假：

事先向主管領導書面申請，經批準后休息的。請假未滿半小時者，以半小時計算，累積滿8小時為1日。

（6）公假：

有下列條件之一者，經申請批準后休假的：

（1）行使選舉權；

（2）當選代表出席政府、黨派、工會、青年團、婦女聯(lián)合會等組織召開的區(qū)級以上的代表會議；

（3）擔任人民法院的人民陪審員、證明人及辯護人；

（4）出席勞動模范、先進工作者大會；

（5）《工會法》規(guī)定的不脫產工會基層委員的工會活動，每月占用工作時間不超過2個工作日時；

（6）接受區(qū)級以上獎勵，參加獎勵大會的；

（7）公司副總經理以上領導指定參加會議或群眾性活動時。

（7）福利假：

根據公司福利管理的有關規(guī)定，對于符合條件的員工給予福利假，包括婚假、喪假、探親假、年休假等，具體標準參加《員工福利制度》的有關規(guī)定。

第三十六條病假（除急診外）、事假、公假、福利假須事前書面申請，經領導批準后執(zhí)行。各類假期1日內由部門經理、車間主任批準，超過1日報主管副總經理批準。

有關考勤的具體規(guī)定及獎懲措施，詳見《考勤及勞動紀律管理制度》。

第七章考核及異動

第三十七條員工的考核分為轉正考核、月度考核、年終考核，考核結果作為員工晉升、晉級（降級）、提職（降職）、獎金、罰款的依據。

第三十八條員工轉正考核按照本制度中“試用”章節(jié)規(guī)定的辦法執(zhí)行

月度考核和考核則按照公司《考核管理制度》執(zhí)行。

第三十九條員工的異動主要指部門經理（含）以下的員工，包括調動、晉升、降職。總經理、副總經理、總經理助理的任免、調整由董事會負責。

第四十條公司根據工作需要，可以調整員工的工作崗位；員工也可以申請在公司各部門之間流動。員工的調動分為部門內調動和部門間調動兩種情況：

（1）部門內調動：是指員工在本部門內的崗位變動，由各部門負責人根據實際情況，經考核后，向企管部提出申請，經企管部批準后執(zhí)行。

（2）部門間調動：是指員工在公司內部各部門之間的流動，需經調出部門、調入部門、人力企管部共同考核后，由企管部申請，報總經理批準后執(zhí)行。

第四十一條員工連續(xù)三個月的月度考核成績位居本部門前5%的，可以向上調整崗位薪點數一級；員工連續(xù)三個月的月度考核成績位居本部門后5%的，可以向下調整崗位薪點數一級。

第四十二條員工的晉升和降級，除《員工獎懲制度》規(guī)定外，主要依據考核成績、個人技能、工作態(tài)度決定。

第四十三條普通員工的晉升和降級，由人力資源主管和員工所在部門共同負責擬定，報企管部批準；部門（副）經理的晉升和降級，需報總經理批準；

第四十四條公司根據考核成績實行“末位淘汰”制，具體規(guī)定見“末位淘汰制管理辦法”。

第八掌獎懲

第四十五條公司獎懲的目的在于鼓勵和鞭策員工勤奮工作，奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違法失職行為，保證順利的實現企業(yè)和員工的發(fā)展目標。

第四十六條公司的獎勵包括：經濟獎勵、行政獎勵和榮譽獎勵等。經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品等；榮譽獎勵包括通令嘉獎、記功、記大功、授予先進工作者、勞動模范等；行政獎勵包括晉升、擴大職權、參與決策等。

第四十七條公司的懲罰包括經濟處罰與行政處分，經濟處罰分為罰款、扣發(fā)獎金、降薪等；行政處分分為警告、記過、記大過、降職、免職、辭退、開除。

有關獎懲的具體規(guī)定，見《員工獎懲制度》。

第九章培訓

第四十八條公司鼓勵員工進行業(yè)務深造，貫徹“一崗多能”政策，將組織定期與不定期的崗位培訓及其他技能的培訓。

第四十九條培訓由企管部會同業(yè)務部門，通過分析考核結果后確認需要培訓的人員及內容，在此基礎上制定培訓計劃，經企管部批準后執(zhí)行。

第五十條培訓包括崗前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓三種。

（1）崗前培訓為新進員工入職前的培訓，由人力資源主管組織，內容為：

a）公司簡介、人事管理規(guī)章的講解；

b）企業(yè)文化知識的培訓；

c）工作要求、工作程序、工作職責的說明；

d）請業(yè)務部門進行業(yè)務技能培訓；

（2）在職培訓：在崗員工的技能培訓，以提高本職技能或增加第二崗位技能為需要，由各級主管組織，采用內部培訓與外部培訓結合的方式，并加以總結，形成固定的培訓教材；

（3）專業(yè)培訓：視業(yè)務的需要，對優(yōu)秀的員工進行的特定目的的培訓。專業(yè)培訓包括：

a）培訓機構的專業(yè)培訓班

b）邀請專家進行專項講座

c）脫產學習

d）國外深造

第五十一條為加強培訓管理，使接受培訓的員工更好地為公司創(chuàng)效益，參加專業(yè)培訓的員工應與公司簽訂“培訓后服務協(xié)議”；

第五十二條參加培訓的員工應認真學習，公司將考察培訓效果；并據此決定員工承擔培訓費用的比例。

培訓的具體規(guī)定見公司《培訓管理制度》

第十章解職

第五十三條公司員工的解職分為“死亡”、“退休”、“辭職”、“停職”及“辭退/解雇”“開除”六種。

第五十四條公司員工死亡為當然解職。員工死亡的撫恤條件及標準由公司另行規(guī)定。

第五十五條公司員工退休享受退休金，其辦法另定。

第五十六條公司員工自請辭職者，應于30天前以書面形式申請核準。在未核準前不得離職，擅自離職者以曠工論處。

第五十七條公司員工停職分為“自請停職”及“命令停職”二種。

（一）員工因服兵役、預備役期間超過一個月者可自請停職。

（二）員工有下列情況之一者可命令停職。

1。員工不適合繼續(xù)本職工作又無法調整工作的；

2。因病延長的假期超過規(guī)定者。

3。觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者。

第五十八條自請停職和命令停職，如遇下列情況，酌情予以處理。

（一）自請停職者，于免除兵役、預備役后15日內報道復職。否則，以辭退處理。

（二）因病命令停職者，自停職日起6個月內未能痊愈申請復職者，可按退休或辭退處理。

（三）因工作原因的停職在3月內還無法安排合適工作的，按辭退處理。

（四）因訴訟案命令停職者，經判決為有期徒刑以上者免職或解雇，但偵查處分不起訴或判決無罪確定后，可予復職。

第五十九條公司員工于停職期間，停發(fā)所有薪酬，其服務年限以中斷計。

第六十條員工因違反公司規(guī)章制度，可根據其行為及后果，根據相應的規(guī)定給予解雇或開除處理。解雇或開除的決議應通過公司辦公會決定，并將辭退及解雇的決定通知工會。

第六十一條因公司調整業(yè)務結構，或發(fā)生重大經營變動導致的解雇員工計劃，應事先與工會協(xié)商，共同制定解雇及補償方案。

第六十二條公司員工離職，除“死亡”及“命令停職”未能辦理交接手續(xù)者外，均應辦妥交卸手續(xù)，經各部門接交人簽準后才能離職。財務部憑簽準單辦理有關結算。

第十一章附則

第六十三條本制度由企管部制定，董事會批準后執(zhí)行；

第六十四條如有未盡事宜，可由董事會另行補充規(guī)定，修改時亦同。

第六十五條本制度由企管部負責解釋。

各部門管理制度 15

1、易制毒化學品管理領導小組職責

1. 1.負責公司各種安全制度的制訂和實施、檢查考核;

1.2.負責公司各種安全設施的驗收、檢查及整改方案的制訂和實施;

1.3.負責公司易制毒化學品用量的確定;

1.4.負責對供貨方或供貨廠家資質的考核,確定定點供貨單位;

1.5.負責公司各項管理工作的落實。

2、采購部門職責

2.1.按公司生產計劃定點采購;

2.2.采購部門應向生產廠家索取經營許可證;

2.3.負責對運輸部門或個人資質的考核,加強對運輸部門的監(jiān)督,負責易制毒化學品的運輸安全;

2.4.負責運輸車輛及專用容器的安全檢查,應符合危化品安全運輸要求。

3、倉庫部門職責

3.1.倉庫負責易制毒化學品入庫(罐)管理,對易制毒化學品的安全保管負責,倉儲主要領導為安全第一責任人;

3.2.嚴禁混裝、混放等失誤;

3.3.嚴禁私人領用,防止出現其他意外事故;

3.4.危險品庫區(qū)禁止非工作人員進入,以免發(fā)生人身傷害;

3.5.庫區(qū)應設醒目的安全警示牌。

4、使用單位職責

4.1.使用易制毒化學品單位的主要負責人為安全第一責任人,應對易制毒化學品使用安全負責;

4.2.使用單位負責人應教育操作人員按安全規(guī)程操作,杜絕違章作業(yè);

4.3.使用單位要經常檢查(巡查)各種管道及輸送泵運行情況,消除跑、冒、滴、漏,確保易制毒化學品使用安全;

4.4.做好操作人員勞保防護工作,防止易制毒化學品對人身造成傷害;

4.5.負責公司各種易制毒化學品采購計劃的編報。

4.6.負責對各種安全隱患的及時整改。

第四篇：酒店各部門規(guī)章制度

首 問 責 任 制

為了切實加強酒店內部管理，強化服務意識，樹立酒店形象，明確客人投訴處理責任和程序，為客人提供滿意服務，有效防止員工在向客人提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本實施細則。

一、什么是首問責任制：

首問責任制是指：首問責任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務，直至問題首問責任制最后解決或給予明確答復的責任制度。

二、首問責任制對象：

酒店全體員工。首問責任人是指當客人來公司，或是打電話給酒店要求服務時，客人所接觸到的第一位員工。

三、首問責任制內容: 依據公司管理程序，及時辦理服務對象所需要辦理的事務；熱情接待、引導客人到所需要辦理部門；負責解釋沒能達到目地原因。

四、首問責任制要求：

1、熱情接待，客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位范圍的情況，首問負責部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。

2、認真辦理，凡客人投訴的問題，屬于本部門范圍內的，一律在本部門解決。首問負責部門或個人能立即答復的，必須當即答復客人并認真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當即答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題，在處理時應做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。

3、禮貌侍人，凡客人咨詢、投訴的問題，在本部門無法解決的，應詳細記錄客人提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時以內轉交給相關部門處理，同時傳報給總經辦，以便監(jiān)督檢查和匯總考核。

4、講究效率，接到處理單的部門、必須立即指定責任人處理。并根據處理的不同難度在1個工作日內將處理結果答復客人，同時將處理結果反饋至發(fā)單部門及首問負責部門或個人及質檢部。

5、及時協(xié)調，客戶咨詢、投訴的問題比較復雜、本部門無法解決或涉及兩個以上（含兩個）部門無法解決時，報相關職能部門協(xié)調解決，6、首問負責人、或部門在處理客人投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內解決。確屬無法解決時，才可以轉至其他部門處理。客人投訴處理如果報至總經辦，即視為投訴問題“矛盾升級”。總經辦在匯總評比時要對各部門處理投訴問題“矛盾升級”情況予以統(tǒng)計通報。

7、首問負責人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復客人情況。總經辦要對投訴處理情況和回訪客人情況進行抽查。

8、答復客人提出的問題時，既要準確、又要掌握政策，堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不準確的問題，應及時請示相關領導并給客人一個準確的解答。

9、總經辦按“首問責任制”考核處罰辦法，對客人咨詢、投訴的處理過程進行監(jiān)督、檢查、考核，并定期在公司內進行通報。

10、任何部門或個人都無權拒絕接受轉交的客人投訴處理單，如確非本部門職責范圍內的，應簽注明確意見退還轉交部門或轉交下一個部門處理。在處理客人投訴、咨詢、查詢中，如發(fā)生拒絕、推諉、扯皮現象，對雙方責任單位和責任人同等處罰。

五、首問責任制處罰制度

“首問負責制”實行責任考核，即對人或部門考核是建立在責任制基礎上的，一旦引起客戶投訴，要按各環(huán)節(jié)出現的問題承擔相應的責任，受到相應的處罰。具體由總經辦負責監(jiān)督檢查和匯總考核。

（一）首問負責部門或個人借故推辭客人，引起客戶不滿造成二次投訴的，一經核實，扣罰責任人當月工資50元；與客人發(fā)生爭吵造成不良影響的，予以處罰。

（二）相關支撐部門拒絕接受轉訴或超時限查處的，一經核實，由總經辦對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。

（三）對客人提出的問題由于處理不當，造成客人重復投訴或上訪的，由總經辦追查責任，并根據不同情況對責任部門或責任人予以處罰：

1：對責任部門進行通報批評；

2：對責任部門領導扣罰當月工資100元； 3：對責任人下崗。

（四）對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責劃分，本應由本部門解決但不認真解決處理，推卸責任，將處理問題轉至其他部門，拖延處理時間的，一經查實，由總經辦對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。

（五）由于處理不當被上級主管部門通報批評或新聞媒體曝光的，一經核實，按照《重大服務質量事故處罰辦法》進行處罰

六、首問責任制公約

接待賓客 周到熱情

問明情況 記錄詳盡

本職范圍 當場解答

復雜問題 及時轉達 第一受理 責任不推

有問而來 滿意而歸

前廳

前廳規(guī)章制度

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

2、嚴禁攜帶酒店物品出店。

3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6、除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

11、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元；

12、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

13、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次。

14、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

15、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

16、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。

17、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

18、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

19、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

20、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。

21、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

22、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

23、工作中要有良好的工作態(tài)度。

總臺人員崗位職責

1、掌握業(yè)務知識，做好客人的詢問工作，服務要快捷、周到。

2、每班要填寫好報表，做到賬款清楚，嚴禁公私款混放。

3、做好收款臺的安全及衛(wèi)生工作，無關人員不得進入收款臺，人離要鎖抽屜。

4、密切與后臺聯(lián)系，掌握好酒店內的設施使用情況，準確及時登記好，避免不必要的差錯事故。

5、按時上下班，上班時工裝整潔，配帶工號牌。

6、做好崗前準備工作，檢查備用金及零鈔的備用情況。

7、注意禮貌用語，態(tài)度要和藹可親，嚴禁與客人爭吵。

8、要熟記客人的姓名、職務，做好客史檔案。

9、對酒店收支項目要保密。

迎賓人員崗位職責

1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；

2、負責通知區(qū)域主任或服務員，以便及時做好對客的服務工作；

3、掌握大廳內全部設施位置，正確做好帶位工作；根據客人需求，將客人引到不同區(qū)域；

4、協(xié)助大堂經理負責接受客人的訂座電話；

5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；

6、負責記錄熟悉的客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報；

7、完成上級領導分配的其它工作任務。

餐飲部

餐飲部規(guī)章制度

1、熱愛本職工作，團結同事，堅持使用禮貌用語；

2、工作積極、主動、自覺完成上司分配的工作任務；

3、服從上司的工作安排，主動協(xié)助同事及時完成工作；

4、虛心好學、勒于思考，積極參與各類培訓課程；

5、工作時間內，未經上司許可，不得撤離工作崗位；

6、如要請假、調休，需經上司同意方可，否則按曠工論處；

7、損壞酒店財物，按價賠償。

8、因工作原因，下單或出品失誤，造成酒店損失，按價賠償；

9、員工不得私取酒店的餐具、用具據為己用，否則作盜竊處理；

10、員工衣柜內，嚴禁存放任何食品及飲品，否則作盜竊處理；

11、員工下班必須接受保安員的檢查，拒不接受檢查者，作盜竊論處；

12、上班時間內，嚴禁互相打鬧、談笑、嬉戲或喧嘩；

13、保持個人清潔，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟垃圾；

14、當值時間內，不得打瞌睡，看書報、不得攜帶或存放私人物品進入工作場所；

15、不得擅自張貼告示或涂改酒店、部門的通知及通告；

16、不得對顧客無禮或向顧客索取額外的錢財，顧客遺留物品不得據為己有；

18、不得偷吃食品及挪用公司物品；

19、不得胡亂散布謠言，搬弄是非或恐嚇、威脅同事； 20、遵守國家法律，不得做出有損酒店聲譽的行為。

餐飲部經理崗位職責

1）全面負責餐飲部的食品飲料生產和服務的計劃、組織和管理工作，保證日常業(yè)務正常地開展； 2）與主廚師長一起進行菜單的籌劃和確定菜肴的價格，不斷推出新的菜肴品種； 3）研究餐飲市場的動態(tài)和顧客的需求，有針對性地開發(fā)和改善餐飲產品服務；

4）指揮主廚師長對廚房生產作好周密的計劃，組織廚房生產，提高菜肴質量、減少生產中的浪費； 5）督導餐廳、吧臺、領班組織好餐飲的服務工作，提高餐飲服務質量；

6）加強對膳務管理的領導，做好保障餐飲生產、服務的后勤工作。每周與廚師長、采購員一起巡視市場，檢查庫存物資，了解存貨和市場行情，對餐飲物資和設備的采購、驗收和貯存進行嚴

格的控制；

7）全面負責餐飲成本和費用的控制。每周召開餐飲成本分析會，審查菜肴和酒水的成本情況； 8）計劃和組織餐飲的推銷活動，擴大餐飲銷售渠道，增加餐飲收入； 9）都督餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，餐具和食品衛(wèi)生管理和安全防火管理工作。

10）全面負責餐飲部人員的勞動組織和安排，對本部門職工的工作表現進行評估，監(jiān)督部門培訓計劃的執(zhí)行，實施有效的激勵手段。

中餐廳領班崗位職責

1）編定每日早、中、晚班人員，做好領班、迎賓員的考勤記錄； 2）每日班前檢查服務員的儀表、儀容；

3）了解當時用餐人數及要求，合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準備工作；

4）隨時注意餐廳就人員動態(tài)和服務情況，要在現場進行指揮，遇有V.I.P客人，要認真檢查餐前工作和餐桌擺放是否符合標準，并要親自上臺服務，以確保服務的高水準；

5）加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，并及時向餐飲部經理反映；

6）定期檢查設施和清點餐具，制定使用保潔制度，有問題及時向餐廳經理匯報；

7）注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作記錄，作為評選每月最佳員工的依據；

8）負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽不斷提高自身和屬下的服務水平； 1）做好餐廳經理的助手，對上級分配的任務要求按質、按量、按時完成；

2）發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場培訓，并帶領屬下員工嚴格按操作規(guī)范進行接待；

3）熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；

4）抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風； 5）落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔；

6）開餐前檢查餐臺擺設、臺椅定位情況、餐前準備,開餐后檢查服務員的迎賓站位,收餐后的檢查上柜內餐具備放情況；

7）當值領班檢查廳、門、電開關、空調開關、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。

餐廳服務員崗位職責

1）服從領導工作，做好餐前準備工作；

2）嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量； 3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度； 4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；

5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單； 6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；

7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量； 8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

餐廳傳菜員崗位職責

1）負責開餐前的傳菜準備工作，并協(xié)助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備；

2）負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員； 3）負責將值臺服務員開出的飯菜訂單傳送到廚房；

4）嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送； 5）嚴格執(zhí)行傳送菜點服務規(guī)范，確保準確迅速；

6）與值臺服務員和廚房內保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關系； 7）負責協(xié)助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作； 8）負責傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作；

9)積極參加各種業(yè)務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務；

員工食堂就餐制度

1、員工必須在規(guī)定的時間內用餐，應自覺服從食堂管理人員的管理。

2、取餐時自覺排隊輪候，不得插隊。取餐時請盡快通過，不得左挑右揀，以免影響后面排隊員工。

3、米飯、鏝頭、湯水限量供應，請注意節(jié)約，按飯量盛裝，不可剩余，杜絕浪費。

4、用餐時，就應保持餐桌清潔，保持食堂清潔及良好秩序，不得隨地吐痰或亂扔紙屑雜物，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工食堂內嚴禁吸煙。

5、用餐后，應將餐具中的食物殘渣倒入垃圾桶里，將餐具整齊放置于指定的地方后，及時離開食堂，不得逗留閑聊，以免影響他人用餐。

6、嚴禁帶外來人員到員工食堂就餐。

7、愛護食堂一切服務設施，若有損壞照價賠償。

廚房

廚房規(guī)章制度

1、除廚房內部的員工外，酒店其他員工以及外來人員一律不得隨意進入；

2、廚房內上班人員不得留長發(fā)、護長指甲，工作服必須穿得整齊，保持干凈，進行食品操作時必須先洗手，個人衛(wèi)生做到勤換衣服、勤洗澡；

3、如下班時間還未上完客人的菜肴不得下班或下班時還有客人在就餐必須由當天的值班人員留守至所有就餐客人離店后方能下班，不可擅自離崗。

4、工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟都必須兢兢業(yè)業(yè)。保質保量，千萬杜絕情緒化工作。

5、購進的原材料必須由專人把關嚴格驗收，不合格的材料堅決拒收；存放上必須堆碼整齊，一目了然，運用上，先用庫存的再用新的，堅決杜絕浪費，爭取做到物盡所值，物盡所用，哪怕是一塊蘿卜皮、幾節(jié)切下的蔥等，我們都要充分利用，如有工作過失造成浪費的，將按其原價賠償。

6、廚房內不得打鬧、嘻戲、嘮嘴、吃瓜子、抽煙，上班時間喝酒、更不允許打架、吵嘴，擅自帶走廚房內的物品和設施、用具離店。

7、下班前所有進行操作的員工必須各自把使用過的物品和用具收撿好，并把相應的區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，開單人員必須將第二天的申購單開好，送到采購手中，不能出現漏單。

8、下班時間，當天值班人員檢查好廚房內一切水、電、煤氣、柴油的閥門是否關好，并鎖好廚房門。

廚師長崗位職責

1）負責廚房生產的管理、計劃和組織工作，根據生產要求安排工作班次，搞好廚房員工的培訓、成績評估、激勵和獎勵工作；

2）負責制定菜單、開發(fā)新菜品、確定菜肴價格； 3）制定標準菜譜，進行食品生產質量控制；

4）根據對客人人數的統(tǒng)計和預測，作好廚房生產計劃工作；

5）現場指揮開餐時的廚房生產工作，保證菜品的質量、份額、出菜速度符合標準，協(xié)調各班組廚房的生產，協(xié)調餐廳和廚房的工作；

6）負責提出廚房所需原料和用具的請購和請領要求；

7）負責廚房中的烹調和成本控制工作，杜絕廚房成本的泄漏點； 8）負責廚房的清潔衛(wèi)生和安全的管理工作；

9）負責廚房中烹調和加工設備的管理，檢查設備的保養(yǎng)和維修狀況；

10)抓好食品衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生的管理工作，保障食品衛(wèi)生符合標準。

11)負責廚房的日常工作和全面技術的指導，食品質量檢查和監(jiān)督，并負責指揮出品現場；

12)嚴格按照出菜的程序上菜，對每一個出品進行目測或試味，合符標準的食品才出售，對不合符標準的食品作技術處理或重做； 13)控制食品成本，合理使用各種原材料； 14)檢查驗收計劃進入的一切貨源；

15)認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案；

16)經常與餐廳方面和宴會保持密切的聯(lián)系，聽取賓客的意見，不斷改進工作，滿足客人的需求； 17)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，注意設備的維修保養(yǎng)及安全、防火工作。

接受客人用餐預訂

1、問候客人：

1）當客人來到餐廳時，領位員首先問候客人，應給客人說“你好，歡迎光臨！” 2）當知道客人是來訂餐時，需主動告訴客人自己的名字，并表示愿意為客人提供服務；

2、接受預訂：

1）禮貌地問清客人的姓名及房間號或聯(lián)系電話，客人用餐人數，用餐時間。準確、迅速地記錄在訂；

2）問客人對就餐是否有其它特殊要求；

3）如果客人需要預訂宴會，應主動向客人提供宴會預訂服務。

3、重述客人預訂：

用禮貌熱情的語氣詢客人無其它意見后，重述客人預訂姓名、房間號、用餐人數、用餐時間及特殊要求，并獲得客人確認。

4、電話預訂：

如果客人通過電話方式預訂，服務員按照接聽電話的程序和標準操作，并完成以上幾步程序。

5、通知有關人員

1）通知當班領班按預訂人數擺臺；

2）將客人的特殊要求告知廳面經理和廚師長。

客 人 投 訴 處 理

1、接受客人投訴：

1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待；

2）表示出對客人投訴的關心，使客人平靜下來；

3）傾聽或向客人了解投訴的原因；

4）真誠地向客人致歉，并正面回答客人的問題，不允許同客人發(fā)生爭執(zhí)；

5）不得進行推卸責任式的解釋。

2、處理投訴：

1）了解客人最初的需要和問題的所在；

2）找有關人員進行查詢，了解實際情況；

3）積極尋求解決辦法，盡量滿足客人要求；

4）與客人共同協(xié)商解決辦法，不得強迫客人接受；

5）向客人道歉；

3、善后處理：

1）問題解決后，再次向客人致歉；

1）將投訴的原因和解決辦法做成簡單的記錄，上報餐廳經理，以避免其他人員發(fā)生類似問題。

客房部

客房部規(guī)章制度

1、凡是上崗的服務員,要求儀表整潔,儀容端莊,合乎酒店的要求。

2、文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情,主動迎賓。

3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。

4、做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。

5、要有良好的服務意識,按客房服務規(guī)程和質量要求做好賓客迎送和客房的整理工作。

6、服務員要掌握住客情況,確保住宿客人的人身財產安全。

7、按客房清潔規(guī)程和質量要求做好客房責任區(qū)的日常清潔工作.責任區(qū)內的衛(wèi)生應隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。

8、按照家具擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。

9、客人退房時,要認真清點客房內各種物品,發(fā)現不足應及時補齊。

10、進入有客人入住的房間,首先要輕敲門三次,在得到允許后方可進入。

11、為客人服務要機敏勤快,及時提供各種服務,滿足客人的合理要求。

12、服務員在客人入住后,要隨時與各部門尤其是總臺取得聯(lián)系,掌握客人的活動情況,避免跑單。

13、客人退房時要及時查房,發(fā)現有遺留或遺棄的物品要及時上交。

14、保持客房門把手,門鎖,門牌號的完好,整潔，無污跡.15、嚴格控制客用供應品,定期定額管理.16、服務員不得在客房內使用各各種客用品或私自留宿他人。

17、未經總臺允許,服務員不得私串客房。

客房部經理崗位職責

1、接受總經理的督導，直接向總經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務；

3、負責制定客房部的財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好；

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8、經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作； 樓層服務員崗位職責

1、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單；

2、服從上級的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容；

3、按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒；

4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層服務間內，并通知餐飲部收回；

5、確保房間內各項設施和物品完好，如有損壞立即向領班報告；

6、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充，如發(fā)現客人有遺留物，應立即報告領班；

7、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報；

8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現問題及時向領班和前臺報告；

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備用用具；

10、對所轄區(qū)域內的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量；

11、協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物

12、及時給住店客人補充客用品；

13、及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查后報服務中心。

PA部

PA部規(guī)章制度

1、準時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌。

2、保持良好的個人衛(wèi)生，制服無污跡，干凈整齊。

3、無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應請求當班主管，經獲準后方可離開崗位。

5、不得私自使用酒店物品，不準將私人物品帶入工作區(qū)域。

6、遵守設備操作程序，崗位工作流程和崗位責任制。

7、工作期間若感不適，應報告當班領班或主管。

8、不得隨意挪動消防器材。

9、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲喧嘩。

10、工作時間嚴禁閱讀書刊雜志、亂寫亂畫。

11、當值人員嚴禁睡覺。

12、每天自覺將使用過的工具清潔干凈并進行機械清潔的保養(yǎng)。

13、愛護酒店名譽、財產，增強節(jié)約能源意識。

PA人員崗位職責

1、根據工作程序和標準，清潔和保養(yǎng)所分派的辦公、客用、員工區(qū)域； 包括

⑴ 掃地、拖地、吸地。

⑵ 家具、護墻板和裝飾物日常擦塵及木制品定期上蠟。

⑶ 擦洗墻面、玻璃、鏡面。

⑷ 清理垃圾桶及煙缸。

⑸ 擦拭銅器、不銹鋼及通風口除塵。

⑹ 大理石地面結晶化保養(yǎng)及花崗巖地面起蠟、上蠟、拋光。

⑺ 各區(qū)域地毯吸塵及清洗；沙發(fā)、椅子的清洗。

⑻ 各區(qū)域衛(wèi)生間清潔。

(9)及時清運酒店垃圾，減少垃圾異味對環(huán)境的污染。

(10)及時清掃酒店庭院內地面、地漏，確保無煙蒂、無雜物。

(11)做好廢品回收與處理工作。

(12)負責酒店“門前三包”的監(jiān)督管理工作，做好酒店門前及周圍的地面水漬(雨、雪等)清掃工作。

2、對工作中發(fā)現的設備故障應及時撥打電話報修并向當班管理者匯報。

3、及時向管理者匯報丟失、損壞物品、設備的情況。

4、向管理者報告并上交客人遺失的物品。

5、定期參加所分配的公共區(qū)域的大清潔。

6、及時完成上級交辦的臨時性任務。

工程部

工程部規(guī)章制度

1、上班時間不得看與本業(yè)務無關的書藉。

2、上班時間不得睡覺。

3、上班期間不準洗澡。

4、上班期間嚴禁干私活。

5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。

6、下班后不要無故在公司內逗留、閑逛。

7、不準遲到、早退。

8、不準在設備樓內吃零食。

9、除特殊情況不得穿越大堂。

10、要積極參加工程部、公司組織的各種活動。

11、工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統(tǒng)一管理。

12、工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。

13、工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。

14、各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份，一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。

15、工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。

16、維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。

17、對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內有結果。

工程部人員崗位職責

1、負責設備機房、空調、熱水、供暖、水處理、消防泵房、配電室、發(fā)電機房、高壓室的運行記錄和巡檢線路工作，及各路空調維修保養(yǎng)工作。

2、負責電話線路、電視線路、網線架設、電話、電視及小電器維修、電子門鎖維修維護等工作。

3、綜合維修人員崗位職責：負責各水路的日常維修、維護，下水道的疏通和電路整改及安裝。具體包括：

（1）配電室的維修保養(yǎng)工作（2）各管道維修（給排水）（3）廚房的設備和爐灶保養(yǎng)維修（4）各部門申請的安裝工作（5）檢查主管道、排污道的暢通工作

（6）水、氣、煤氣表每天的抄報（7）公司內的突發(fā)事件

4、工作人員對自己每天所做的工作要認真寫在工單統(tǒng)計本上，注明工作內容、姓名、及完成情況。

市場營銷部

營銷部規(guī)章制度

1.上班著工作服，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。3.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。4.愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。

6.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。7.外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

8.銷售人員外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。9.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。10.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象.11.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。12.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

13.每年年終，銷售代表要做出工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。14.每天按時上下班，不得遲到早退。

營銷部經理崗位職責

1． 負責市場銷售計劃、廣告宣傳計劃以及部門費用計劃的擬定； 2． 草擬價格政策和有關優(yōu)惠政策，交總經理審定；

3． 帶領并激勵所屬人員，采取各種行之有效的辦法，宣傳推銷酒店，以確保各計劃的實現。4． 負責本部門員工的培訓和績效評估工作

營銷經理崗位職責

1.參與研究賓館各種房價政策、折扣政策、優(yōu)惠政策。

2.積極發(fā)展新客戶，穩(wěn)定老客戶，及時向客戶傳遞賓館信息，推銷賓館產品，為賓館爭取客源，增強經濟效益。

3.努力實現銷售承諾，確保客戶滿意，與客戶保持發(fā)展良好的業(yè)務關系，樹立維護賓館的一流形象。4.建立客戶檔案，收集競爭對手和同行的信息，供經理參考。5.征詢客戶意見，及時將賓客意見反饋給賓館相關部門。

保安部

保安部規(guī)章制度

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15、熟悉本公司各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉公司各部門出口通道。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損公司名譽的事情。

20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

消防設備管理制度

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查公司的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、等重點部位，發(fā)現問題要立即派人整改，做好記錄。

6、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

停車場安全管理程序

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

考勤管理制度

考勤記錄

1、各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。

2、考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。

考勤類別

1、遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

2、早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。6）不請假離崗者，按實際天數計算。7）曠工采取3倍罰款辦法。

請、休假管理制度

為加強酒店內部管理，維護良好的工作秩序，結合酒店的實際情況，特制本請、休假管理制度。

一、病假

1、員工因病請假（除因急病或臨時發(fā)生意外等不可抗拒力情況員工不能自行請假，可由同事或家屬代請假外），應由本人事先辦理請假手續(xù)，并提供醫(yī)療單位診斷證明。未辦妥請假手續(xù)，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工休病假3天以下（不含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經理簽字批準，部門內部留存。

3、主管及以下員工休病假3天以上（含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案；

4、中層及以上人員休病假，履行書面手續(xù)，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

5、病假期間基本工資扣15天，病假月累計超過5天，不享受當月效益工資；病假年累計超過15天，不享受當年年終獎金。

二、事假

1、員工因事假須由本人事先辦理請假手續(xù)，經批準后方可休假。未辦妥請假手續(xù)，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工休事假3天以下（不含3天）的，履行書面手續(xù)，由部門經理簽字批準，部門內部留存。

3、主管及以下員工休事假3天以上（含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案；

4、中層及以上人員休事假，履行書面手續(xù)，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

5、事假期間不享受基本工資。事假月累計超過3天，不享受當月效益工資；事假年累計超過7天，不享受當年年終獎金。連續(xù)事假超過15天，“五金”由本人自行繳納。

三、婚假

1、員工符合法定年齡結婚，即男方不早于22歲，女方不早于20周歲，（包括再婚）可享受3天婚假。

2、員工晚婚，即男方滿25周歲初次結婚，女方滿23周歲初次結婚，可享受10天婚假。

3、婚假應當在登記結婚當年或次年一次休完，逾期不休或少休的，假期自動取消。

4、婚假期間不享受績效工資。

四、產（前）假

1、對于懷孕女員工休假分為三階段：懷孕滿六個月后不能勝任崗位要求的可休產前假，休產前假期間可享受“五金”及200元生活費

2、未滿六個月提前休假，不享受基本生活費，在休假期超過一個月后“五金”自行繳納；

3、生育期間享受產假90天，難產假105天，在休假期間可享受“五金”及基本工資；生育休完產假后，根據恢復情況可休產假一個月（無薪），超一個月者“五金”自行繳納，超過三個月以上者合同期滿后不再續(xù)簽。

4、同工同酬的女員工凡有計劃懷孕者，對照第三條執(zhí)行（“五金”除外）。

5、按計劃懷孕的女員工在休完規(guī)定的產假后，及時到崗者，可享受扣除產假外的年終獎金。

五、哺乳假

1、女員工生育后，在嬰兒一周歲內，給予每天1 小時授乳時間。

2、男員工享受配偶晚婚生育護理假3天。

3、護理假期間不享受績效工資。

六、年休假

員工按工作年限（去除試用期）規(guī)定休假天數。

1、已滿1年不滿10年，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

2、員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

（1）累計工作滿1年不滿10年的員工，年請病假累計1個月以上或事假累計7天以上的；（2）累計工作滿10年不滿20年的員工，年請病假累計2個月以上或事假累計10天以上的；（3）累計工作滿20年以上的員工，年請病假累計3個月以上或事假累計15天以上的。注：工作年限的認定，原則上以進酒店（去除試用期）開始之日開始計算年限。

3、年休假必須在當年內調休，不可集中連續(xù)調休，可分段分次調休，每次調休不得超過5天。

4、年休假僅安排在酒店經營淡季調休，需提前十日提出書面申請。

5、主管及以下員工休年休假，履行書面手續(xù)，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

6、中層及以上管理人員休年休假，履行書面手續(xù)，由分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

7、年休假假期可與病、事假假期相沖減。

七、調休

1、員工調休須事先申請并辦理休假手續(xù)，經批準后休假。未辦妥休假手續(xù)，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工調休3天以下（不含3天）的，履行書面手續(xù)，由部門經理簽字批準，部門內部留存。

3、主管及以下員工調休3天以上（含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

4、中層及以上人員調休，履行書面手續(xù)，由分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

5、原則上調休不得超過5天（含5天），不得將以后的假期作為調休假期。

八、喪假

1、員工的父母、配偶、子女死亡，給予3天喪假。

2、員工的岳父母、公婆死亡，給予2天喪假。

3、員工的祖父母、外祖父母死亡，給予1天喪假。

4、喪假期間不享受績效工資。

九、其他

1、接受節(jié)育手術的員工，憑醫(yī)療單位的證明，按計劃生育有關的規(guī)定，給予1天休假。

2、人工流產：第一次因放環(huán)、節(jié)扎、皮下埋植術后失敗的再次人工流產者，給予7天休假。

3、休假期間不享受績效工資。

十、以上休假假期結束后，員工上班須到從事行政辦理銷假手續(xù)。逾期不辦理銷假手續(xù)，視同曠工。

十一、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。、

第五篇：酒店各部門英文

酒店各部門英文

housekeeping dept 客房部

參考資料如下：

董事總經理Managing Director 經濟師Economist 總經理General Manager

副總經理Deputy General Manager 駐店經理Resident Manager

總經理行政助理Executive Assistant Manager 總經理秘書Executive Secretary 總經理室Executive Office 機要秘書Secretary 接待文員Clerk

副總經理Vice General Manager

總經理助理Assistant to General Manager 總經理秘書Secretary to general Manager 行政秘書Executive Secretary 行政助理Administrative Assistant

人力資源開發(fā)部Human Resources Division 人事部Personnel Department 培訓部Training Department

督導部Quality Inspection Department

計財部Finance and Accounting Division 財務部Accounting Department 成本部Cost-control Department 采購部Purchasing Department 電腦部E.D.P.市場營銷部sales & Marketing Division 銷售部Sales Department

公關部Public Relation Department 預訂部Reservation Department

客務部Room Division

前廳部Front Office Department 管家部Housekeeping Department

餐飲部Food & Beverage Department

康樂部Recreation and Entertainment Department 工程部Engineering Department 保安部Security Department 行政部Rear-Service Department 商場部Shopping Arcade

人力資源開發(fā)總監(jiān)Director of Human Resources 人事部經理Personnel Manager 培訓部經理Training Manager 督導部經理Quality Inspector 人事主任Personnel Officer 培訓主任Training Officer

財務總監(jiān)Financial Controller 財務部經理Chief Accountant 成本部經理Cost Controller 采購部經理Purchasing Manager 采購部主管Purchasing Officer 電腦部經理EDP Manager 總出納Chief Cashier

市場營銷總監(jiān)Director of Sales and Marketing 銷售部經理Director of Sales 公關經理P.R.Manager

宴會銷售經理Banquet Sales Manager 銷售經理Sales Manager

宴會銷售主任Banquet Sales Officer 銷售主任Sales Officer

高級銷售代表 Senior Sales Executive 銷售代表 Sales Executive 公關代表 P.R.Representative Executive Office總行政辦公室

賓客關系主任Guest Relation Officer 公關部經理Public Relation Manager 公關部主任Public Relation Supervisor 客戶經理Account Manager

高級客戶經理Senior Account Manager 資深美工Senior Artist 美工Artist

銷售部聯(lián)絡主任Sales Coordinator

資深銷售中心預訂員Sales Center Senior Reservation Clerk 銷售中心主任Sales Center Supervisor 禮賓部經理Chief Concierge 行李員Bellboy 女禮賓員Door Girl 禮賓司Door Man

Accounting財務部

Sales & Marketing Dept.營銷部

General Manager總經理

Human Resource & Training Dept.人力資源及培訓部

Deputy General Manager常務副總經理

Room Division房務部

Food & Beverage Dept.餐飲部

Purchasing Dept.采購部

Electronic Data Processing Dept.電腦部

Security Dept.保安部

Engineer Dept.工程部

客房總監(jiān)Director of Housekeeping 前廳部經理Front Office Manager 前廳部副經理Asst.Front Office Manager 大堂副理Assistant Manager 禮賓主管Chief Concierger 客務主任Guest Relation Officer 接待主管Chief Concierge 接待員Receptionist 車隊主管Chief Driver

出租車訂車員Taxi Service Clerk

行政管家Executive Housekeeper

行政副管家Assistant Executive Housekeeper 辦公室文員Order Taker 客房高級主任Senior Supervisor 樓層主管Floor supervisor 樓層領班Floor Captain 客房服務員Room Attendant 洗衣房經理Laundry Manager

餐飲總監(jiān)F&B Director 餐飲部經理F&B Manager

西餐廳經理Western Restaurant Manager 中餐廳經理Chinese Restaurant Manager 咖啡廳經理Coffee Shop Manager 餐飲部秘書F&B Secretary

領班Captain 迎賓員Hostess 服務員Waiter ,waitress 傳菜Bus Boy, Bus Girl 行政總廚Executive chef

中廚師長Sous Chef(Chinese Kitchen)西廚師長Sous Chef(Western Kitchen)西餅主管Chief Baker

工程總監(jiān)Chief Engineer 工程部經理Engineering Manager 值班工程師Duty Engineer

保安部經理Security Manager 保安部副經理Asst.Security Manager 保安部主任Security Manager 保安員Security Manager

商場部經理Shop Manager 商場營業(yè)員Shop Assistant