第一篇：贏在細(xì)節(jié)讀后感

贏在細(xì)節(jié)讀后感.txt用快樂去奔跑，用心去傾聽，用思維去發(fā)展，用努力去奮斗，用目標(biāo)去衡量，用愛去生活。錢多錢少，常有就好！人老人少，健康就好！家貧家富，和睦就好。近期，讀了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，深受啟發(fā)。思索我們的平時(shí)工作，確實(shí)忽視了很多細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作態(tài)度不認(rèn)真，而是很多時(shí)候我們根本就不知道具體“細(xì)節(jié)”是什么，談何成敗。

我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。結(jié)合平時(shí)工作，我覺得基層管理人員應(yīng)做好以下“細(xì)節(jié)”工作：

一是要做“細(xì)節(jié)”的提供者。作為分局具體事務(wù)管理者，我們要成為“細(xì)節(jié)”的提供者，每項(xiàng)工作要有明確的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。我們不能成為簡單的傳話筒、復(fù)印機(jī)，只把會(huì)議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結(jié)合分局實(shí)際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。就如去年個(gè)人房屋出租稅收清理工作，分局及時(shí)開會(huì)布置了全年任務(wù)目標(biāo)，要求管理員盡早安排落實(shí)，確保完成任務(wù)。但是會(huì)后一個(gè)月，統(tǒng)計(jì)完成任務(wù)情況時(shí)，結(jié)果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因?yàn)橄逻_(dá)任務(wù)的時(shí)候，沒有將全年任務(wù)具體分解到每個(gè)月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個(gè)人房屋出租稅收清理工作時(shí)，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)時(shí)間。一個(gè)星期結(jié)束后，所有人均完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。雖然都下達(dá)了任務(wù)，但效果卻截然不同。由此可見，詳細(xì)的計(jì)劃、量化的指標(biāo)、完成的時(shí)限，就構(gòu)成了個(gè)人房屋出租稅收清理工作的“細(xì)節(jié)”，正是有了這些“細(xì)節(jié)”，執(zhí)行者才能很好的完成任務(wù)。

二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。一項(xiàng)工作布置后，關(guān)鍵還是看落實(shí)情況。如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督作保證，即使有很完善的計(jì)劃、規(guī)定，或許也會(huì)成為一張白紙。一般化的號(hào)召,大而化之、籠而統(tǒng)之的要求,容易造成無人負(fù)責(zé)或責(zé)任不明的狀況。不認(rèn)真考核也會(huì)導(dǎo)致落實(shí)不落實(shí)一個(gè)樣,落實(shí)得好與不好一個(gè)樣。因此,對工作完成情況,必須做到責(zé)任明確,督查考核到位。哪個(gè)階段要辦什么了,采取什么措施,達(dá)到什么目標(biāo);誰來辦、怎樣辦;辦成怎么獎(jiǎng),辦不成又怎樣罰等,都要落實(shí)清楚。這就要求我們要抓好“細(xì)節(jié)”,沒有“細(xì)節(jié)”,工作就會(huì)不到位,只能是被動(dòng)應(yīng)付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語言,就難以抓好落實(shí)。也拿個(gè)人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達(dá)的任務(wù)，由于工作安排，市局組織到江西財(cái)大學(xué)習(xí)一個(gè)星期，工作失去了監(jiān)督，等學(xué)習(xí)回來后，發(fā)現(xiàn)任務(wù)完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監(jiān)督也要常態(tài)化、專人化、制度化。

三是要做“細(xì)節(jié)”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協(xié)調(diào)工作，為計(jì)劃任務(wù)的完成提供好的環(huán)境保障。和諧工作環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對于調(diào)節(jié)干部情緒，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)單位和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會(huì)大幅提高。其次，良好的人際關(guān)系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負(fù)擔(dān)，減少為協(xié)調(diào)關(guān)系所付出的時(shí)間和精力，從而大大提高工作效果和質(zhì)量。第三，和諧工作環(huán)境有利于創(chuàng)新。創(chuàng)新是單位發(fā)展不竭的動(dòng)力，一個(gè)單位只有不斷創(chuàng)新才能保持發(fā)展活力。工作環(huán)境對創(chuàng)新活動(dòng)影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結(jié)果。

四是要做“細(xì)節(jié)”的維護(hù)者。一項(xiàng)工作不可能一成不變，我們要通過實(shí)際調(diào)研及時(shí)修正

相關(guān)指標(biāo)，使它符合實(shí)際情況，確保工作的可行性。我們在日常工作中，要盡量做到復(fù)雜的工作簡單化，簡單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動(dòng)化。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實(shí)際操作起來就容易的多了，差錯(cuò)的機(jī)率也會(huì)大大降低，而且完成任務(wù)的可能性也會(huì)大大增加。

總之，“贏在細(xì)節(jié)”不是一句口號(hào)，不是沙盤上的藍(lán)圖、墻壁上的標(biāo)語，而是實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。在激烈的競爭中，要想讓分局立于不敗之地，就要強(qiáng)化管理力度，而管理力度的強(qiáng)化，就要關(guān)注“細(xì)節(jié)”。對分局來說，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力；對管理者而言，沒有執(zhí)行

力，就沒有管理能力。管理執(zhí)行力是分局的核心競爭力，是分局規(guī)劃、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

第二篇：贏在細(xì)節(jié)讀后感

贏在細(xì)節(jié)讀后感

我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。結(jié)合平時(shí)工作，我覺得基層管理人員應(yīng)做好以下“細(xì)節(jié)”工作：

一是要做“細(xì)節(jié)”的提供者。作為分局具體事務(wù)管理者，我們要成為“細(xì)節(jié)”的提供者，每項(xiàng)工作要有明確的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。我們不能成為簡單的傳話筒、復(fù)印機(jī)，只把會(huì)議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結(jié)合分局實(shí)際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。就如去年個(gè)人房屋出租稅收清理工作，分局及時(shí)開會(huì)布置了全年任務(wù)目標(biāo)，要求管理員盡早安排落實(shí)，確保完成任務(wù)。但是會(huì)后一個(gè)月，統(tǒng)計(jì)完成任務(wù)情況時(shí)，結(jié)果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因?yàn)橄逻_(dá)任務(wù)的時(shí)候，沒有將全年任務(wù)具體分解到每個(gè)月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個(gè)人房屋出租稅收清理工作時(shí)，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)時(shí)間。一個(gè)星期結(jié)束后，所有人均完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。雖然都下達(dá)了任務(wù)，但效果卻截然不同。由此可見，詳細(xì)的計(jì)劃、量化的指標(biāo)、完成的時(shí)限，就構(gòu)成了個(gè)人房屋出租稅收清理工作的“細(xì)節(jié)”，正是有了這些“細(xì)節(jié)”，執(zhí)行者才能很好的完成任務(wù)。

二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。一項(xiàng)工作布置后，關(guān)鍵還是看落實(shí)情況。如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督作保證，即使有很完善的計(jì)劃、規(guī)定，或許也會(huì)成為一張白紙。一般化的號(hào)召,大而化之、籠而統(tǒng)之的要求,容易造成無人負(fù)責(zé)或責(zé)任不明的狀況。不認(rèn)真考核也會(huì)導(dǎo)致落實(shí)不落實(shí)一個(gè)樣,落實(shí)得好與不好一個(gè)樣。因此,對工作完成情況,必須做到責(zé)任明確,督查考核到位。哪個(gè)階段要辦什么了,采取什么措施,達(dá)到什么目標(biāo);誰來辦、怎樣辦;辦成怎么獎(jiǎng),辦不成又怎樣罰等,都要落實(shí)清楚。這就要求我們要抓好“細(xì)節(jié)”,沒有“細(xì)節(jié)”,工作就會(huì)不到位,只能是被動(dòng)應(yīng)付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語言,就難以抓好落實(shí)。也拿個(gè)人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達(dá)的任務(wù)，由于工作安排，市局組織到江西財(cái)大學(xué)習(xí)一個(gè)星期，工作失去了監(jiān)督，等學(xué)習(xí)回來后，發(fā)現(xiàn)任務(wù)完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監(jiān)督也要常態(tài)化、專人化、制度化。

三是要做“細(xì)節(jié)”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協(xié)調(diào)工作，為計(jì)劃任務(wù)的完成提供好的環(huán)境保障。和諧工作環(huán)境

是事業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對于調(diào)節(jié)干部情緒，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)單位和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會(huì)大幅提高。其次，良好的人際關(guān)系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負(fù)擔(dān)，減少為協(xié)調(diào)關(guān)系所付出的時(shí)間和精力，從而大大提高工作效果和質(zhì)量。第三，和諧工作環(huán)境有利于創(chuàng)新。創(chuàng)新是單位發(fā)展不竭的動(dòng)力，一個(gè)單位只有不斷創(chuàng)新才能保持發(fā)展活力。工作環(huán)境對創(chuàng)新活動(dòng)影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結(jié)果。

四是要做“細(xì)節(jié)”的維護(hù)者。一項(xiàng)工作不可能一成不變，我們要通過實(shí)際調(diào)研及時(shí)修正相關(guān)指標(biāo)，使它符合實(shí)際情況，確保工作的可行性。我們在日常工作中，要盡量做到復(fù)雜的工作簡單化，簡單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動(dòng)化。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實(shí)際操作起來就容易的多了，差錯(cuò)的機(jī)率也會(huì)大大降低，而且完成任務(wù)的可能性也會(huì)大大增加。

總之，“贏在細(xì)節(jié)”不是一句口號(hào)，不是沙盤上的藍(lán)圖、墻壁上的標(biāo)語，而是實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。在激烈的競爭中，要想讓分局立于不敗之地，就要強(qiáng)化管理力度，而管理力度的強(qiáng)化，就要關(guān)注“細(xì)節(jié)”。對分局來說，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力；對管理者而言，沒有執(zhí)行力，就沒有管理能力。管理執(zhí)行力是分局的核心競爭力，是分局規(guī)劃、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

第三篇：讀《贏在細(xì)節(jié)》

讀《贏在細(xì)節(jié)》

《贏在細(xì)節(jié)》這本書從銷售角度說明了：沒有細(xì)節(jié)就不可能有成功的銷售。當(dāng)你不注重銷售細(xì)節(jié)時(shí)，也就是你在走向失敗。一開始，看了這些話，覺得很不開心，更不可思議，但看完這本書，我也敢肯定了這一點(diǎn)——贏在細(xì)節(jié)。

細(xì)，是從外到內(nèi)，從上倒下的，方方面面都要細(xì)。一開始便說一名推銷員必須要武裝自己，不只是能力，外表，禮節(jié)，語言，行為，同樣重要。整個(gè)人的外表的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也是不能忽視的，在又是做到心也細(xì)，作為一個(gè)推銷員平時(shí)要建立自己的“檔案”。及時(shí)找到自己所需的信息和資料。如：訂立計(jì)劃學(xué)會(huì)自報(bào)家門，記住中介人，學(xué)會(huì)預(yù)約，而預(yù)約又有幾種常用的方法，如：訪問法，介紹法，引導(dǎo)法自薦法，電話預(yù)約等。而電話預(yù)約又必須注意說話方式。預(yù)約成功后必須選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。

推銷準(zhǔn)備階段的要?jiǎng)?wù)之一，就是定出目標(biāo)。其實(shí)過任何事都要首先確立好目標(biāo)。推銷目標(biāo)的制定同樣不可缺少。而準(zhǔn)備階段的確定目標(biāo)中決定整個(gè)推銷成敗的關(guān)鍵，推銷是從實(shí)際出發(fā)的，理想目標(biāo)也顧要遵循，但絕不是漫天要價(jià)，以至于把對手嚇跑。

為實(shí)現(xiàn)推銷目標(biāo)，一定要巧設(shè)靈活制定出推銷戰(zhàn)略。如果在這一點(diǎn)上沒有充分準(zhǔn)備的話，在推銷過程中，你很有可能把你沒有計(jì)劃送人的東西輕易的拱手相送。叢書中的例子明確說明了如果沒有預(yù)先定出戰(zhàn)略計(jì)劃，推銷很容易進(jìn)行不到最后，最終的結(jié)果只能是推銷失敗。

推銷過程中，不光是只想這怎么應(yīng)付對手，還要注意自己。千萬不能泄露自己的秘密。作為一個(gè)推銷元，如果泄露了實(shí)力，那就等于把自己的一切像個(gè)透明人似的占露在對手面前。有句話是：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。可是在了解對手的時(shí)候，也要清楚對手也在試圖了解你，因此要保護(hù)自己，一面讓對方知道自己的全部實(shí)力。

信息是打開成功推銷之門的鑰匙。它影響我們對現(xiàn)實(shí)評價(jià)和所作的決定。因此要學(xué)會(huì)多方面大同信息的渠道，為了解對方，就要學(xué)會(huì)靠火眼金睛偵察對方的“線索”。當(dāng)你走到推銷桌前時(shí)，你就得對自己要求嚴(yán)格點(diǎn)了，不僅要認(rèn)真傾聽對方的話，還要認(rèn)真地把思想集中在事態(tài)的發(fā)展上，如果是這樣的話，你就能更隊(duì)的了解對方的感覺、動(dòng)機(jī)和真實(shí)需要了。當(dāng)然，專心傾聽不僅要聽懂對方說些什么，而且要發(fā)現(xiàn)哪些話沒有說出來。對線索的研究和解時(shí)已經(jīng)很流行了，因?yàn)橐粋€(gè)線索就等于一封間接發(fā)來的電訊。

要想在推銷中占主動(dòng)，一方面，我們要防止對手翻看我們的底牌，另一方面，我們也要想辦法摸清對手的底牌。掌握透視對方的底牌的訣竅，你才能操縱推銷的全局。

推銷過程中，買方往往會(huì)提出一些問題，這是作為一個(gè)推銷員應(yīng)逮住這個(gè)機(jī)會(huì)，大可向買方推銷另一種符合他們需要，并且利潤教員來高的產(chǎn)品。

推銷遠(yuǎn)在推銷過程中要做到四個(gè)別：別再有壓力感的環(huán)境下推銷，別被對手的人身攻擊干擾，別被黑白聯(lián)的把戲迷惑，別被威脅嚇倒。

任何推銷都是雙方意志的考驗(yàn)，因此，頂住壓力就是談判成功的希望所在。交易雙方總是在互相考驗(yàn)對方，互相試探對方，盡管可能是心平氣和的。要堤防那種自己似乎是毫無戒備的誠實(shí)的人，他很有可能在迫使你吐露自己的機(jī)密。不要相信表面心不在焉的人，也許正在迷惑你?？傊?，不要坐視對方向你施加的壓力，應(yīng)該有你自己的立場和方式進(jìn)行抵御。

作為推銷員要牢記：底線策略，慎至又慎！最有力的推銷是最有效地控制了底線。切忌暴露底線，是防止對手從此突破你的防守。因此，底線都是推銷的王牌，不可輕視。

“既成事實(shí)”是一句外叫辭令，他又我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的“生米做成熟飯”的意思。既成事實(shí)，木已成舟，其原則很簡單，某人以出人意料的行為止自己于有力地位，而且對方還不得不接受它。這一招同樣被廣泛運(yùn)用于商業(yè)推銷中。美國以為所料制造商從華盛頓的律師出得知政府即將要施行價(jià)格控制。他立即拍電報(bào)通知他的顧客，將價(jià)格上調(diào)了整整5%。不久，價(jià)格控制真正開始實(shí)施了。這位制造商開始與每個(gè)顧客推銷，大部分客戶對低于5%的價(jià)格上調(diào)都很滿意，這位制造商既成事實(shí)的推銷大獲全勝。

回盤，是商務(wù)推銷得以種種要內(nèi)容，用通俗的話講，就是針對對方的要價(jià)而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)?？v觀商務(wù)推銷的回盤諸策略中，除了述、問、答、辯等“動(dòng)”的策略外，既靜止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。當(dāng)對方來勢兇猛，氣勢正旺，則難以把其氣焰打下去。那媽就有必要運(yùn)用“你兇我靜,靜觀其變”的策略，使其“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新與你進(jìn)行推銷。

推銷不僅是語言交流，有說有聽，也是行為交流。在商務(wù)談判中，推銷者總是運(yùn)用一系列的動(dòng)作配合自己的談話。所以我們不僅聽其言，還要觀其行，通過觀察對方的言談舉止，捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，也可以對方的神情中探究其心里因素。運(yùn)用看的技巧，不僅可以判斷對方的思想變化，決定本方對策，同時(shí)還可以有目的的運(yùn)用言語傳達(dá)信息，使推銷向有利于自己的方向發(fā)展，并進(jìn)而尋找對方破綻，攻擊要害。

如果不敢放大膽子，揪中機(jī)會(huì)，你的對手就會(huì)抓住你的小辮子，給你致命的一擊。冒險(xiǎn)是冒那種樂意的或適度的險(xiǎn)，而不是要你去賭博；冒險(xiǎn)前要認(rèn)真考慮可能性，確定可能的好處是否值得去冒險(xiǎn)；讓別人參加進(jìn)冒險(xiǎn)活動(dòng)范圍，增強(qiáng)了你的“支持力”。

最佳防守進(jìn)攻策略就是出其不意，提出時(shí)間期限，在推銷桌上給對方一個(gè)突然攻擊，改變態(tài)度，使對手在毫無準(zhǔn)備且無法預(yù)料的形勢下不知所措。對方本來認(rèn)為時(shí)間挺寬裕，但突然聽到一個(gè)要終止的左右期限，而這個(gè)推銷成功與否由于自己關(guān)系重大，不可能不感到手足無措。由于他們很可能在資料，條件，精力，思想，時(shí)間上都沒有充足準(zhǔn)備，在經(jīng)濟(jì)利益和時(shí)間限制的雙重驅(qū)動(dòng)下，會(huì)不得不屈服，在協(xié)議上簽字。

對于推銷來講，僅是一種戰(zhàn)術(shù)是不狗的，如果你推銷的戰(zhàn)略不對，即使這種戰(zhàn)術(shù)在好也沒用的。

推銷戰(zhàn)術(shù)的選擇具有極大的靈活性，有效地準(zhǔn)備多種戰(zhàn)術(shù)，并準(zhǔn)備把握這種靈活性對推銷來講是十分重要的。推銷開始階段是好的戰(zhàn)術(shù)，到了后來則未必有效；在買場是好的戰(zhàn)術(shù)，到了供給不足時(shí)，就顯得愚蠢可笑了。每次推銷，你都應(yīng)該不斷地重復(fù)問自己這些問題：

一、怎么組合這些戰(zhàn)術(shù)才能取得更好的效果；

二、這是改變戰(zhàn)術(shù)的好時(shí)機(jī)嗎？

三、對于不道德的戰(zhàn)術(shù)要進(jìn)行懲罰嗎？

四、當(dāng)我實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)時(shí)，對方會(huì)做出什么樣的反應(yīng)？

五、這將對我有什么影響？

六、如果戰(zhàn)術(shù)告敗，我因此下不了臺(tái)，會(huì)影響討價(jià)還價(jià)嗎？當(dāng)你走到推銷桌時(shí)，一旦遇上防御型推銷對手，非常有必要搞清對手采取防御戰(zhàn)是何種原因。

在商務(wù)推銷過程中，什么情況都有可能出現(xiàn)，有時(shí)，雙方已經(jīng)很難再聽進(jìn)去正面道理，正面進(jìn)攻已經(jīng)受挫，這時(shí)，你就不應(yīng)再強(qiáng)行或強(qiáng)逼著他們進(jìn)行辯論，而應(yīng)采取迂回前進(jìn)方式。在推銷桌上也是如此，當(dāng)雙方互不相讓，正面交鋒也很難使對方讓步時(shí)，就要暫時(shí)避開爭論主題，找其他雙方感興趣的題目，從中發(fā)現(xiàn)對方的弱點(diǎn)，然后針對其弱點(diǎn)，逐步開展辯論，使對方認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，對你產(chǎn)生信服感，然后你在層層遞進(jìn)，逐步把話引入正題，涉及價(jià)格條件，展開全面進(jìn)攻，對方就會(huì)冷靜地思考你的觀點(diǎn)，也因而易被說服。

選擇時(shí)機(jī)在推銷中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用貫穿整個(gè)推銷過程：我們應(yīng)該何時(shí)與對方推銷？我們在什么時(shí)候向?qū)Ψ教岢鲞@個(gè)要求才合適？在這個(gè)階段向?qū)Ψ绞┘訅毫螘r(shí)嗎？推

銷到了現(xiàn)在我們是否可以結(jié)束了？推銷的每一進(jìn)程都要在良好的時(shí)機(jī)下推進(jìn)，時(shí)機(jī)把握不當(dāng)，你可能還沒開始與對方推銷就遭到失敗，也許你很快就可以與對方達(dá)成協(xié)議了，但因?yàn)槟銢]有把握時(shí)機(jī)，就不得不再繼續(xù)與他討價(jià)還價(jià)，由此你的利益又受到了失敗，所以，時(shí)機(jī)有可能幫你應(yīng)的推銷，也可能讓你把整個(gè)推銷搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面對顧客要注意八大細(xì)節(jié)：

一、發(fā)揮自己的談話魅力，通過短時(shí)間的接觸和談話來取得對方的好感，因此要注重語言藝術(shù)。

二、用微笑打動(dòng)顧客，因?yàn)槲⑿梢越⑿湃?，表示友好的意愿表明一對顧客交談抱有積極的期望。

三、圍繞目標(biāo)下苦工，任何偉大的推銷員都有自己的推銷目標(biāo)，并為之而連苦功。

四、刺探購買的底細(xì)，推銷是為了讓顧客買產(chǎn)品，這就需要在推銷刺探其底細(xì)，方能成功。

五、說話也需要技巧，切忌實(shí)話實(shí)說。

六、掌握以退為進(jìn)的伸縮技巧。

七、贏得顧客心靈的絕招，借助證人順利的進(jìn)行推銷。

八、把顧客的面孔和名字可在心里，推銷員如果能夠把顧客的面孔和名字可在心里，那沒就意味著已經(jīng)成功一半，給工作帶來極大的方便。

推銷必備的觀察細(xì)節(jié)的能力：

一、能滿足的就滿足，首先讓顧客有滿足感，否則就會(huì)推銷失敗。

二、某頭顧客的好奇心。

三、當(dāng)著顧客的面示范，使顧客信任度提升。

四、讓小故事發(fā)揮大作用，學(xué)會(huì)用小故事吸引顧客。

五、付出一大片關(guān)愛的心，真心打動(dòng)顧客，才能獲得完美的結(jié)局。

六、把話題拉的越近越好，盡早找出共同的話題。

最哈是信心是推銷成功的第一把鑰匙，了解真正的自己是可貴的發(fā)現(xiàn)，你可以了解自己的能力，體力，智慧己心靈的力量加以利用，開創(chuàng)富足，充實(shí)人士。發(fā)覺內(nèi)在最大的本能，一切都操之與己，克服恐懼，引導(dǎo)你在自己所屬的領(lǐng)域獲得成功。

信心是積極的態(tài)度，是靈魂的淵泉，讓你完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成愿望。有一句古老的推銷格言：一項(xiàng)成功的推銷對象對你、你的公司和你的產(chǎn)品樹立一定的信心。如果一個(gè)買主能對以上三個(gè)方面都形成一定的信人的話，那末買賣成功自然就是小菜一碟了

第四篇：《勝在服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)》讀后感

《勝在服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)》讀后感

工作之余，讀了張欽和劉治國編著的《勝在服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)》這本書后，感受頗多，我對服務(wù)也有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。

書中詳細(xì)的闡述了服務(wù)特點(diǎn)、性質(zhì)和用途，并提出了在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)作為一種特殊商品形式存在，通過遵重人格方式提升顧客體驗(yàn)，滿足顧客的各種需求，從而創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的服務(wù)理念。根據(jù)本人在工作生活中的切身感受，秉承服務(wù)本質(zhì)，結(jié)合本崗位工作職責(zé)，也談?wù)勎覍Ψ?wù)的個(gè)人體會(huì)。

一、重視并滿足顧客的合理需求是服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。具備這樣的素質(zhì)人要求有良好的心態(tài)。這種心態(tài)需要用心準(zhǔn)備，用心開始，用心服務(wù)，才會(huì)讓顧客滿意；其次對顧客態(tài)度真誠，認(rèn)真傾聽顧客訴說，在自己能力范圍內(nèi)滿足顧客的要求，而不能在顧客面前表現(xiàn)出說大話，最后不能兌現(xiàn)承諾。只有具有這樣素質(zhì)的人員才能很好的樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)，才會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確對顧客進(jìn)行貼心服務(wù)，讓顧客滿意。

二、儀表端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，談吐文明，著裝正規(guī)，這是服務(wù)人員面對顧客時(shí)的不可缺少的外在形象。一個(gè)好的形象可以很快拉近與顧客之間的距離，贏的顧客的信任，也便于與顧客交流。試想一個(gè)形象邋遢，在與顧客面前滿口臟話的服務(wù)人員會(huì)受到顧客的歡迎嗎？因而服務(wù)人員提高個(gè)人修養(yǎng)是很有必要的。只有好的個(gè)人修養(yǎng)才會(huì)很自然的在顧客表現(xiàn)出典雅而不失清新，時(shí)尚又不落俗氣，態(tài)度積極又熱情，無形中建立起了卓越的個(gè)人職業(yè)形象，為自已服務(wù)加分，也為企業(yè)形象加分。

三、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，尊重顧客選擇。同樣的服務(wù)，由于每個(gè)顧客都不一樣，服務(wù)方式與內(nèi)容也會(huì)有所差別，往往在細(xì)節(jié)處理上也要求不同。如遇有帶小孩顧客，服務(wù)人員順便與顧客聊一聊帶小孩的事情，夸獎(jiǎng)小孩聰明懂事等，拉近與顧客的距離，這樣比直奔主題效果更好。總之，在與不同顧客交流過程中，要用心與顧客良好互動(dòng)，急顧客之所急，想顧客之所想，根據(jù)顧客習(xí)慣和愛好，在細(xì)節(jié)服務(wù)多下功夫，這樣才會(huì)讓顧客感受到不一樣的服務(wù)，才會(huì)起到事半功位的效果。

在服務(wù)過程中，往往會(huì)遇到很多不同的選擇。顧客在選擇商品或服務(wù)時(shí)猶豫不決，服務(wù)人員這時(shí)可以耐心細(xì)致的向顧客解釋不同商品或服務(wù)的差別，讓顧客選擇符合自已的商品或服務(wù)；也可以根據(jù)現(xiàn)場情況建議顧客選擇商品或服務(wù)，最終由顧客自已選擇，尊重顧客選擇。如果服務(wù)人員自以為事要求顧客選指定的商品或服務(wù)，會(huì)引起顧客的反感，最終受損的還是自已。

四、與時(shí)俱進(jìn)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)代步伐。傳統(tǒng)的服務(wù)會(huì)受到地域和時(shí)間的限制，如街上的餐館只有附近的人來消費(fèi)。而互聯(lián)網(wǎng)可以打破地域距離限制，很遠(yuǎn)的地方可以通過互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)餐，通過外賣的方式送到較遠(yuǎn)點(diǎn)餐人的手中。有的上班族白天上班沒時(shí)間買衣服等商品，下了班后也可以通過互聯(lián)網(wǎng)買到自已需要的東西，而不受傳統(tǒng)商店關(guān)門的影響。所以互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前生活中發(fā)揮越來越大的影響，我們正處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，突破地域和時(shí)間的限制，把自已的服務(wù)送到需要的人群中，提高服務(wù)效率。

五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人視野是在服務(wù)中立于不敗的秘密。時(shí)代在不斷的變化發(fā)展，新的事物不斷的涌現(xiàn)。對于新的事物，服務(wù)人員肯定不熟悉，也不了解相關(guān)的情況，在這種情況下，只能通過學(xué)習(xí)了解新事情，才能更好迎合顧客的要求，繼續(xù)給自已創(chuàng)造價(jià)值，也給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

總之，以上五點(diǎn)是我個(gè)人的理解。在實(shí)際工作生活中，我將按照以上要求，履行好本職工作，提升個(gè)人素質(zhì)，踐行服務(wù)精神，做一個(gè)服務(wù)行業(yè)的好員工。

第五篇：《成于細(xì)節(jié),贏在執(zhí)行》讀后感

《成于細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行》----讀后感

通過有幸拜讀《成于細(xì)節(jié) 贏在執(zhí)行》這本勵(lì)志讀物，掩卷而思，書中生動(dòng)幽默、深入淺出的案例和全新的視覺展現(xiàn)給我一個(gè)安全不同的細(xì)節(jié)與執(zhí)行的世界，讓我體會(huì)到了細(xì)節(jié)與執(zhí)行的威力，深受啟發(fā)和鼓舞，慷慨激昂、意猶未盡之余，頓覺對實(shí)際工作也有很好的指導(dǎo)和借鑒意義。下面就本人對本書理解的拙見向大家敘述如下：

王明哲老師說的好，“細(xì)節(jié)是一種觀念，成功源于細(xì)節(jié)”。前幾天，我在重慶晨報(bào)上看到一則關(guān)于華為的報(bào)道，華為于1987年在中國深圳正式注冊成立，截至到2008年底，華為在國際市場上覆蓋100多個(gè)國家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶對于華為的服務(wù)是無可挑剔的----小到一個(gè)司機(jī)，很多客戶都會(huì)因?yàn)槿A為司機(jī)的服務(wù)而為之動(dòng)容。華為的司機(jī)每一個(gè)都是西裝革履、精神抖擻，在等待客戶的時(shí)候他們絕不到處游走，當(dāng)客戶看到他的第一眼，他一定是早早為你打開了車門，并為你遮住了車檐，車上隨時(shí)播放著輕音樂。

從司機(jī)的服務(wù)中不難看出“小事成就大事，工作要從細(xì)節(jié)開始”。細(xì)節(jié)做到位了，工作責(zé)任才會(huì)到位。我們正處于一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，不管是企業(yè)，還是個(gè)人，成功很少有轟轟烈烈的時(shí)刻，大部分的成功都是建立在一點(diǎn)一滴、日積月累、堅(jiān)定不移地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)之上的。決定成敗的不僅是高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，而更是無數(shù)微若沙礫的細(xì)節(jié)。

無數(shù)事例證明，在這個(gè)早已日新月異的社會(huì)，只有那些跟得上時(shí)代脈搏、有著極高執(zhí)行效率的人才能獲得成功。什么叫執(zhí)行？執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)。沒有執(zhí)行就沒有成功，執(zhí)行才是硬道理。執(zhí)行就是把想法 變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。無論多么宏偉的藍(lán)圖，多么正確的決策，多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，如果沒有高效的執(zhí)行，最終的結(jié)果都是紙上談兵！

俗話說的好：“言行一致，行之有效?！币灰f到：即該說的要說到，就是本書中談及到的“溝通無障礙”，因?yàn)橹挥凶龊眉皶r(shí)的溝通，才能保證任務(wù)完成的速度和質(zhì)量。執(zhí)行中的許多問題很多都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，最終的結(jié)果就是誤傳、誤解；二要做到：說到的就要做到，嚴(yán)格按上級(jí)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行運(yùn)作，即書中談及的“絕對服從”，一步一步地做，不折不扣的做；三要有效：做到的就要有效，即書中談及到的“目標(biāo)明確”執(zhí)行要確定明確的工作目標(biāo)，進(jìn)行合理的規(guī)劃。只有做到這一點(diǎn)，執(zhí)行才有可能實(shí)現(xiàn)。最后，“立即執(zhí)行”，才能達(dá)到言行一致，行之有效，才能高效完成任務(wù)！

成于細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行。把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好就是完美執(zhí)行。執(zhí)行是一種行動(dòng)力，是成功不可分割的一環(huán)。沒有執(zhí)行，一切等于空談。所以我提出的口號(hào)是：細(xì)節(jié)+完美執(zhí)行=雙贏！只要“雙贏”才對得起自己的努力和熱情，才不會(huì)給工作，乃至人生留下遺憾！

“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園?！?，作為一名新上任的校長，愿與我的全體同胞一同踏上新的征程，共創(chuàng)輝煌??成于細(xì)節(jié)，贏在執(zhí)行力！贏在向心力！贏在齊心協(xié)力！這就是我最終對這本書的詮釋和理解。